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プリンタ設置後の運用マニュアル

当社パートナー企業様以外での転用、複写または使用を固く禁じます。

初版

（インクジェットプリンタ用）

トラブル対応マニュアル



目次

1．電話対応について

①電話対応の流れ

・電話対応の流れ

・ヒアリング項目

・・・・・・・

・・・・・・・

3

4

2．トラブルシューティング

①印刷物に線が入る場合

②印刷ができない場合

③紙送りに関するトラブルの場合

④ネットワークに関するエラー

⑤カートリッジに関するトラブル

・・・・・・・

・・・・・・・

・・・・・・・

・・・・・・・

・・・・・・・

5

13

14

18

22

3. お問い合わせ先

・お問い合わせ先

・・・・・・・

23

p2


当社パートナー企業様以外での転用、複写または使用を固く禁じます。 p3 p3

1.電話対応について


②ヒアリング

・どの機種か

・どんな症状か？

・いつからか？

・何をした時になったか

・今まで変わったことはなかったか

・注意事項に関して反していないか

③対応できる場合

P4の事例集、故障応対マニュアルより

解決策にあたりそうなものをご案内して

解決に至れないか探って下さい。

④解決

質問内容、解決方法をデータとして残して

下さい。

今後の対応に役立てます。

③’対応できなかった場合

ヒアリング内容を調査し、解決案を探して

改めてお電話してご案内をして下さい。

①着信応対

⑤訪問点検、代替品交換

③’にて調査後に対応できなかったものは、

訪問点検を実施して下さい。

また、その際に必要であれば代替品交換を

行って下さい。

※ヒアリング内容は次項を参照して下さい

1）電話対応の流れ

２）電話対応のポイント

どんな症状かヒアリングする際、大まかな症状だけでなく、限定的な質問をする事で状況が

把握しやすくなります。

■例：症状「線が入る」場合、「どのような線ですか」「細い線ですか」「入る線は等間隔ですか」等

印刷物のトラブルで電話対応だけでは問題解決が難しい場合、症状が出ている写真をサポート用のアドレスに送っていただき症状を視認して下さい。視認することにより、問題個所が把握できる可能性があります。

※データが問題(社外秘等)で送ることが難しい場合、送ることが可能なデータを印刷していただき送ってもらいます。


当社パートナー企業様以外での転用、複写または使用を固く禁じます。 p4

ヒアリング項目

１）どの機種か？

機種やメーカーによって対応方法が変わってきますのでご使用

いただいているプラン（機種名）をヒアリングします。

また、どの機種での問い合わせが多いかという統計も取ることが

できるので非常に有益な情報です。

２）どんな症状か？

どんな症状が起こっているかでお客様に案内できる解決策が

変わってきます。

問い合わせ内容によっては過去の事例や本マニュアルを参照して

下さい。

また、お客様とこちら側で認識のズレがあると解決が難しくなる為

細かくヒアリングして下さい。

大まかな症状が分かった場合、限定的な質問をする事で状況が

把握しやすくなります。

例：症状「線が入る」場合、「どのような線ですか」「細い線ですか」「線は等間隔ですか」

３）トラブル発生の原因の特定

いつから症状が起こったかも聞いて下さい。

例えば「昨日の晩までは大丈夫だったが、今朝印刷したら

おかしかった」という情報だけでも「昨晩なにかあったんだな」と

原因の特定につながる情報です。

他にも、「無線LANにきりかえてから」「プリンタを移動させてから」「用紙を変えてから」「PCを変えてから」等の情報を得られれば

どこに問題があるか一気に絞り込むことができます。

また、「マニュアルで案内している操作手順を遵守しているか」等

もヒアリングすることにより、ヒューマンエラーにより発生するトラ

ブルも把握できます

1.電話対応について

４）注意事項に関して反してないか？

ここまでのヒアリング内容でお渡ししている注意事項を反して

いそうだと感じたら質問して下さい。

まずは、注意事項をお読みいただいているか、次に該当しそうな

事項に当たる使い方をしてはいないかを確認して下さい。

もし、お客様が注意事項違反の使用方法を認められた場合で、

機器が復旧しなかった場合は有償修理のご案内をして下さい。



２.トラブルシューティング


印刷物に線が入る場合の対応

印刷物に線が入る

印刷品質チェック(ノズルチェック)を実施

印刷設定に問題が無いか確認します。

用紙設定の設定を確認

OK

ヘッドクリーニングを実施

NG

印刷設定が適切な

用紙設定に変更

印刷設定で印刷品質を

「最高画質」にして確認

インクジェットプリンター全般の仕様なので、線が気になる印刷物だけ最高画質で印

刷する

NG

OK

OK

ファームウェアアップデート対応完了

NG

訪問点検

代替え機対応

OK

NG



2. トラブルシューティング

①印刷物に線が入るエプソン機

メンテナンスを選択しOKを押しますプリントヘッドのノズルチェックを選択しOKを押します

ノズルチェックをしますか？と表示されますので△ボタンを押しノズルチェックシートを印刷します

印刷されたノズルチェックシートを確認しパターンが正常か確認します

パターンが正常に印刷されてない場合はヘッドクリーニングを実施してください

メニューを選択しOKを押します

ノズルチェックシートを印刷し確認する

PX-S840の場合

ヘッドクリーニング方法

ヘッドクリーニングを選択し実施します

ノズルチェックシートが印刷されますので

ノズルのパターンが正常に印刷されているかご確認下さい

正常にパターンが印刷されるまで３～４回手順③～④を繰り返して下さい。

改善されない場合は弊社サポートまでご連絡ください。

メンテナンスを選択しOKを押しますメニューを選択しOKを押します






PX-M840Fの場合

メンテナンスをタッチしますプリンタヘッドのノズルチェックをタッチします

「プリンタヘッドのノズルチェック」を選択します

カラースタートボタン（青）を押します

プリンタパネルよりセットアップをタッチします

出てきたチェックシートを確認します

パターンが正常に印刷されてない場合はヘッドクリーニングを実施してください

ヘッドクリーニングが実施されます

※5分程時間がかかります

メンテナンスをタッチしますプリンタヘッドのクリーニングをタッチします

プリンタパネルよりセットアップをタッチします

ノズルチェックシートが印刷されますので

ノズルのパターンが正常に印刷されているかご確認下さい

正常にパターンが印刷されるまで３～４回手順④～⑤を繰り返して下さい。

改善されない場合は弊社サポートまでご連絡ください。





①印刷物に線が入るブラザー機


ネオシリーズの場合


下部の「インクマーク」をタッチします「印刷品質のチェック改善」をタッチします

「印刷品質のチェックと改善」をタッチします「スタート」をタッチします印刷されたチェックシートを確認します

操作パネルをタッチして画面を点灯させます

下部の「インクマーク」をタッチします「ヘッドクリーニング」をタッチします

チェックシートでパターンが正常に出ていない色に応じて選択して下さい

普通を選択しクリーニングを実施して下さい。

※超強力は実施しないで下さい廃インクタンクの消耗が早くなります

出てきたチェックシートを確認し、ブロックが全て出ていれば改善です

操作パネルをタッチして画面を点灯させます



印刷設定変更方法

印刷品質チェックをして問題がないのに、印刷物に線が入る場合は次のような対処ｌ試しください。

①印刷設定を確認する

②印刷品質をきれいに変更する

③印刷用紙や使用しているソフトウェアを変える



プリンターのプロパティを開き

印刷用紙の種類、印刷用紙のサイズ等の設定が

実際にセットしている用紙と相違がないか確認を

行います。

②印刷品質や用紙種類ｗｐ変更する


設定にて印刷速度を優先した場合印刷の継ぎ目

に目立つ線が入る場合があります。

そういった線の場合は、プリンターのプロパティを

開き印刷品質をきれいや用紙の種類を

フォトマット紙等に変更して印刷をします。

③印刷用紙や使用しているソフトウェアを変える ③印刷用紙や使用しているソフトウェアを変える

印刷用紙やソフトウェアの相性によっても、

印刷が綺麗に行われない可能性があります。

印刷用紙を変えたり、ソフトウェアを変えてお試し

下さい。

（※例メモ帳→ワードパッド）





印刷設定変更方法

印刷品質チェックをして問題がないのに、印刷物に線が入る場合は次のような対処ｌ試しください。



③印刷用紙や使用しているソフトウェアを変える



プリンターのプロパティを開き

印刷用紙の種類、印刷用紙のサイズ等の設定が

実際にセットしている用紙と相違がないか確認を

行います。

②印刷品質や用紙種類ｗｐ変更する

②印刷品質を「最高画質」に変更する

設定にて印刷速度を優先した場合印刷の継ぎ目

に目立つ線が入る場合があります。

そういった線の場合は、プリンターのプロパティを

開き印刷品質を「最高画質」等に変更して印刷を

します。

③印刷用紙や使用しているソフトウェアを変える ③印刷用紙や使用しているソフトウェアを変える

印刷用紙やソフトウェアの相性によっても、

印刷が綺麗に行われない可能性があります。

印刷用紙を変えたり、ソフトウェアを変えてお試し

下さい。

（※例メモ帳→ワードパッド）





印刷物に線が入る-シリンジ付きチューブを使用してヘッドクリーニング

「シリンジ付きチューブ」を使用することにより目詰まりを解消することができます。

以下に手順を記載いたします。

シリンジ付きチューブと洗浄液を用意します。

洗浄液の蓋を取り、シリンジに洗浄液を抽出します。

プリンタ内のインクカートリッジを取り外し、シリンジのチューブを下の写真のように差し込みます。

インクカートリッジを元に戻し、ヘッドクリーニングを数回実施します。


下の写真のようにシリンジの持ち手を前後に動かします。

操作手順

２.トラブルシューティング

印刷品質チェックシートを印刷しチェックパターンのブロックの色が薄くなっていれば洗浄液がヘッドまで到達しています。

数時間おきますとプリントヘッド内が洗浄され目詰まりが解消される場合があります

色が濃くなるまでヘッドクリーニングを実施してください



2.トラブルシューティング

②印刷が出来ない場合

印刷ができない場合の対応

印刷ができない

プリンターにエラーが表示されているか確認

印刷ジョブの中にエラーが表示されているかを確認

OK

パネル表示された内容に沿ってご案内

NG

表示されているエラーを全てキャンセルする

プリンターの再起動対応完了

訪問点検

代替え機対応

NG

NG

OK

OK



②印刷できない

印刷のジョブにエラーが発生していないか確認します

印刷ジョブにエラーが発生していると印刷が出来なくなります

エラーが発生していた場合はエラーの発生しているジョブを

キャンセルして下さい

プリンタが動作不良を起こしている場合があります

内部的に印刷データを処理しきれずに印刷が止まってしまう場合

があります。その際はプリンタの電源をOFF / ONしてプリンタを

再起動して下さい

プリンタのパネルにエラーが表示されていないか確認します

消耗品交換、用紙切れ、用紙サイズ不一致、カバーオープン等

エラーが発生していないかご確認下さい

エラーが発生している場合はエラー内容に沿って対処して

2. トラブルシューティング (エプソン編）




③紙送りに関するトラブル

紙送りに関するトラブルの対応

用紙が詰まる

用紙が重なって排出される

用紙カセットの用紙ガイドの再設定、上限以上に用紙をセットしていないか

使用している用紙を確認(プリンタで使用できない用紙を使用していないか)

OK

正しくガイドをセットし

上限以上の用紙は取り除く

NG

プリンターが使用できる用紙をセットする

用紙に反り、折れが無いか反り、折れの無い用紙を使

用する

用紙搬送経路に紙片や異物がないか確認

異物を取り除く

NG

NG

OK

OK

訪問点検

代替え機対応

NG

OK




プリンタの仕様外の用紙を使っていないか

プリンタで使用できる紙の仕様は決まっており仕様外の用紙で印刷

しようとすると正常に印刷できません

使用できる用紙の仕様等はメーカーの取扱い説明書、ウェブサイト

等に記載されています

裏紙や折れ、反りのある紙を使っていないか

用紙が反っていたり折れがあると紙送りのプリントヘッドよりインクを

吐出する際にプリントヘッドに引っかかり紙詰まり、印字不良などが

発生します

用紙のセット方法に間違いはないか

紙幅ガイドが正常にセットされているか、また用紙カセットの

容量以上に用紙をセットしていないか確認ください

用紙ガイドに用紙セットの上限の目印や特記があります

※用紙をセットする際は用紙をさばいて下さい

（用紙さばきの方法は次項で説明）


＿

▲ 三角形のラインが上限です

※ブラザーＡ３機の給紙上限の目印



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◆用紙について◆ ①用紙の保管は高温多湿直射日光を避けて下さい。梅雨期・エアコン・加湿器等の高湿度の環境は避けてください。 ②ご使用の前に用紙をよくさばいて下さい（さばき方については次項参照）用紙が重なって複数枚給紙されるのを予防できます。 ③記録紙トレイ（用紙カセット）へ用紙をセットする際は用紙ガイドを適切な位置にセットして下さい。用紙ガイドが合っていないと斜め給紙や用紙が反ってしまう原因になります。 ④両面印刷時、チラシ等の印刷面積が多い（インクを多く使う）データを印刷しますと用紙に反りが発生し紙詰まりやインク汚れが発生しやすくなります。印刷設定の「両面印刷安心設定（ブラザー機）」「印刷こすれ軽減（エプソン）」を変更しますと紙詰まり、汚れが軽減する場合があります。

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p17 p17

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紙送り不良や用紙重送などを防ぐため、用紙を補充する前に必ず用紙をさばいて下さい。

① 用紙を重ねて持ちます。

② 両側から用紙を内側に曲げ用紙の広がった部分を人差し指で押えます。

③ 人差し指で押えたまま、親指で内側の用紙を押えます。

④ 人差し指・親指で用紙を押えたまま用紙を立てると、用紙と用紙の間にすき間ができ、空気が入り、用紙がさばけます。

⑤ そのまま落して用紙を揃えます。逆側も同じように①～⑤の順でさばいて下さい。






④ネットワークに関するエラーの場合

ネットワークに関するエラーの場合

ＰＣ等にネットワークエラーが表示される

プリンターとＰＣの接続を確認する（ケーブルの抜け、断線。ハブの電源が入っているか等）

プリンターとPCを接続し直す

NG

ドライバーを再インストール対応完了

NG

OK

OK

訪問点検

代替え機対応

ドライバの設定を確認

（プリンターのIPアドレスに間違いがないか等）

対応完了

OK

NG



ルーター、ネットワークハブ等の電源が入っていない

ルーター、ネットワークハブの電源コネクタ、電源スイッチをご確認下さい。

また電源が入っていいても何らかの理由により通信ができていない可能性がありますのでルーター、ハブ

等の再起動を行って下さい。

また通信機器等の再起動を行う際は業務システム等に影響が出てしまう可能性がある為責任者の許可を

取ってから行うようにして下さい

USB、LANケーブルが抜けている

プリンタを正面に見て右背面に各コネクタがあります抜け、破損等

による断線がないか確認して下さい。

またPC、ルーター、ネットワークハブ等も抜け、破損等が無いか

併せて確認下さい。

ネットーワーク接続にて複数PCでプリンタをご使用の場合で全PC

から印刷出来な場合はプリンタ側、特定のPCから印刷出来ない

場合はPC側に何らかの不具合がある可能性があります

ファイアウォールやセキュリティソフトによって通信が遮断されている

セキュリティソフト、やファイヤーウォールにプリンタを登録し通信ができるようにしてください。

設定方法についてはそれぞれのマニュアル等をご確認下さい。

プリンタドライバの再インストールをする

既存のドライバをアンインストール（削除）していただき、メーカーウェブサイトよりダウンロード可能な最新

バージョンのドライバをインストールします

正常な通信が行えていなかったりプリンタ本体にエラーが発生しているとプリンタがオフライン

になる場合があります。

オフライン状態

（色が薄い）オンライン状態

（色が濃い）


④ネットワークに関するエラーの場合



プリンタに設定したIPアドレスとPC側でポートに設定したIPアドレスが同じ値でないと通信ができません。

またIPアドレスは同一ネットワーク上に１つしか存在できない為、重複した場合通信不良が起こります。

プリンターのＩＰアドレスを固定する


④ネットワークに関するエラーエプソン機

⑧ OKボタンを押します

②「システム管理設定」を選択

③「ネットワーク設定」を選択

④「ネットワーク基本設定」を選択

⑤TCP / IPアドレスを選択

⑥「手動設定」を選択

①プリンタのパネルよりメニューを選択

１）PX-S840の設定方法

⑦矢印ボタンを使い、それぞれ任意のIP

アドレス、サブネットマスク、ゲートウェイを

設定します

２）PX-M840Fの設定方法

⑨IPアドレスの固定が完了しました

②セットアップを

③「ネットワーク設定」を選択

④「ネットワーク基本設定」を選択

⑤TCP / IPアドレスを選択

⑥「手動設定」を選択します

①プリンタのパネルにタッチします

⑧ ⏎ボタンを押します

⑦矢印ボタンを使い、それぞれ任意のIP

アドレス、サブネットマスク、ゲートウェイを

設定します

⑨IPアドレスの固定が完了しました



プリンターのＩＰアドレスを固定する

⑦「IP取得方法」をタッチします

②全てのメニューを選択

③ネットワークを選択

④「有線ＬＡＮ」か「無線ＬＡＮ」の使用して

いる接続方法をタッチします

⑥「TCP/IP」をタッチします

⑧「Static」をタッチします

⑨「IPアドレス」をタッチします

①プリンタパネルのメニューを選択

３）ブラザー機の設定方法

⑩ 任意のIPアドレスをを入力します

⑪「OK」をタッチします


④ネットワークに関するエラーブラザー機

※設定する使用可能なIPアドレスが不明な場合、システム管理者様等にご確認下さい。

IPアドレスが重複してしまった場合お客様のネットワークに支障が出てしまう場合があります。

IPアドレス設定の際は必ずお客様の許可をいただいてから設定を実施して下さい。



⑤カートリッジに関するトラブルブラザー機

カートリッジを認識しない

「インクを検知できません」と表示された場合下記の原因が

考えられます

・ICチップのトラブル

・インク検知のトラブル

・本体故障

◆ICチップのトラブル

・プリンタ本体側のICチップ読み取り不良の場合

ＩＣチップ読み取り面の清掃、抜き差し、をお試しください。カート

リッジ抜挿しの際は必ずセンサーキーパーを取り外しインク

カバーが開いているとプリンタパネルに表示されている状態で

行って下さい。インクカバーが閉じた状態でカートリッジの抜き

差しを行うとＩＣチップがショートし故障する可能性があります。

◆インク検知のトラブル・インクカートリッジインク検知窓の汚れの場合

インク検知窓の汚れ等によりインクの有無を正常に検知できなくなる

場合がありますので清掃をしてください

・インク検知機が正常に動作しているか確認

インクが一定量入っていると検知器のバーが下がり検知窓を遮ります。

インク検知器が動作するか確認の為インクがこぼれない程度にカート

リッジを傾けてバーが動くか確認してください

◆本体故障

プリンタ本体側のセンサーが故障している可能性があります。

初期充填用カートリッジ等別のカートリッジで認識するか確認して

下さい。他のカートリッジでも認識しない場合（可能であれば複数の

カートリッジでお試しください）は本体の故障の可能性が高いです。

代替対応

インク検知窓




お問い合わせ

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貸出機、故障に関してのお問い合わせ

問合せ先株式会社インクフリーサポート担当宛

電話番号 03-5333-0383

メール [email protected]

受付時間平日10：00～19：00（土日祝除く）

ご不明な点が御座いましたら、下記までご連絡下さい。 ※お問い合わせはプリンタメーカーではなく弊社、担当にご連絡下さい。

資材追加注文のお問い合わせ

問合せ先株式会社インクフリーサポート担当宛

発注サイトURL http://trustgate.uu.shopserve.jp/

受付時間２４時間３６５日平日15時半までにご注文頂きました資材は、当日発送いたします。15時半以降のご注文は翌日発送になる場合があります。

サービス提供会社株式会社インクフリー（英文表記 inkfree ltd.）

本店所在地東京都新宿区西新宿3-8-4 BABAビル9F

事業所東京都新宿区西新宿4-3-12 渡辺西新宿ビル4Ｆ

代表取締役坂元伸一

資本金 8,000千円（グループ総額 76,000千円）

お問い合わせ先 TEL ：03-5333-0383(代表) ／ FAX：03-5333-0382

インクフリー公式HP http://inkfree-printer.com

会社概要

お問い合わせ先

4.お問い合わせ

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mailto:[email protected]



http://inkfree-printer.com/



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