ソフトウェア開発における 品質意識の ... ·...
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ソフトウェア開発における品質意識のモノサシづくり
(7月24日成果発表)
1
グループ4株式会社デンソーエスアイ)田口 靖児、 日本システム株式会社)広坂 伸太郎株式会社IHI)山越 一弘、 ブリヂストンソフトウェア株式会社)村野 耕一富士通株式会社)鎌倉 洋一
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なぜモノサシづくりなのか
品質意識の表現方法
品質意識アンケート項目
品質意識を測定できると
アンケート結果
これからの取り組み
発表の流れ
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最終目的は
「設計・開発者の品質意識を高めることでの品質向上」
品質意識が高まったかをどう測定するか?
計測するための定量化が必要。
⇒先ずは、品質意識のモノサシを作ってみよう!!
1.なぜ、ものさし作りなのか(1)
合宿の写真
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(マホロバでの合宿検討)
そもそも「品質とは?」
⇒ お客様にとっての価値 = 品質
ソフトウェアの分野によって価値は異なるのでは?
・社会インフラの価値 = 止まらないこと
・会計システムの価値 = 間違わないこと
・エンターテイメントソフトの価値 = 面白いこと
立場によって求められる意識が異なるのでは?
・社会インフラシステムのプログラマ =ルール通りにやる
・社会インフラシステムの設計者 =安全設計している
・エンターテイメントソフトのプログラマ =面白いか
⇒これらについても測れるモノサシにしよう
1.なぜ、ものさし作りなのか(2)
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1)定量化はアンケートの結果の数字で計測したい。・意識とは、行動に表れる・意識とは、雰囲気によって変わる⇒「思い」以外にも、「行動」や「雰囲気」についても設問を用意する。「思い」「行動」「雰囲気」を総合して、「意識」と考える。
2)「品質意識」というからには、さらに、品質とは、顧客にとっての価値である。⇒「顧客指向」についても設問も用意する。
⇒モノサシは、「思い」「行動」「雰囲気」「顧客指向」の4つの観点から計測できるものとする。
2.品質意識の表現方法(1)
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3)意識なので、大きさ(ボリューム)で表現したい
(設問の分類)
「思い」「行動」「雰囲気」「顧客指向」の4分類
⇒三角錐の体積(ボリューム)で大きさを表現
⇒底辺は以下
「組織の雰囲気」 「行動」 「思い」
⇒高さは
「顧客指向」三角錐の体積=(底辺の面積※ ×高さ÷3)
※底辺の面積 = (雰囲気+行動) × 思い ÷ 2
2.品質意識の表現方法(2)
思い行動
顧客指向
雰囲気
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3.品質意識アンケート項目(1)
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1)「品質意識アンケート」設問の検討「具体的な設問内容は、お手元のアンケート用紙を参照下さい」
(設問のカテゴリ)
「職場の雰囲気」(品質に関して、どういう雰囲気の中にいるか)
「思い」 (品質に対する思い)
「行動」 (思いが行動になるか)
「顧客指向」(顧客価値をどう捉えているか)
⇒各カテゴリ毎に6問の設問 (合計24問)
⇒「非常にあてはまる ~ 全くあてはまらない」の5段階から選択
(設問12、18、24は除く)
7
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2)係数づけについて
・本人の立場(管理職、一般社員)
・職種(プロジェクトマネージャ、設計者、プログラマ、等)
・対象ソフトウェア/対象システム
によって期待される品質意識は異なるかも?
⇒先ずは、係数づけなしでアンケート結果を集計
・集計結果を見てから、係数づけを考える。
3.品質意識アンケート項目(2)
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3.品質意識アンケート項目(3)
3)回答結果の表現について
各分類毎に集計し、平均値でグラフ化をする。
平均
あなたの顧客指向 3.8
あなたの職場の雰囲気 3.5
あなた自身の思い 3.8
あなた自身の行動 3.6
あなたの品質意識の大きさ 17.1
大きさ(体積)
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4.品質意識を測定できると
回答者自身として
-強み・弱みに気づくことができる
-前回と比べることで成長がわかる。
⇒本人に気づきを与えることはできるが、
主観での回答なので、他人と比較するのは禁物。
・集団(組織)として
-組織のとしての強み・弱みにがわかる
-組織同士で比較して、強み・弱みがわかる
-改善施策の効果が測定できる
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品質意識アンケート結果
ソフト品証部長の会への参加各社
にアンケートを実施しました。
(13社、239名の方から回答あり)
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回答者の対象システム
5.回答者のプロフィール(1)
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ゲーム・エンター
テイメント
3%業務支援ソフト
26%
会計・経理シス
テム
8%
基幹業務システム
24%
社会インフラ
12%
組込み
6%
OS・ミドルウェア
3%
その他
18%
12
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管理職
一般職
その他
0 20 40 60
2年以下
3-4年
5-10年
11-5年
16-20年
21-25年
26年以上
人
経験年数
5.回答者のプロフィール(2)
13
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回答者の職種
プロジェクトマ
ネージャ
21%
設計者
27%プログラマ
14%
テスター
9%
品質検査・管
理
11%
運用保守
12%
その他
6%
5.回答者のプロフィール(3)
14
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5.アンケート結果(1)
中央値
外れ値
平均値
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0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
経験年数と意識の大きさ
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
管理職 一般職
管理職と一般職での意識の大きさ
5.アンケート結果(2)
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5.アンケート結果(3)底辺(思い、行動、雰囲気)と対象システムの関係
0
100
200
300
400
500
600
700
底辺の広さ
17
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5.アンケート結果(4)底辺(思い、行動、雰囲気)と職種の関係
400
420
440
460
480
500
520
540
底辺の広さ
18
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3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
3.80
3.90
4.00
4.10
4.20
顧客指向
5.アンケート結果(5)顧客指向と職種の関係
19
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設問12:Q(品質),C(コスト),D(納期)の重要度
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5.アンケート結果(6)
20
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8件
6件
0件
5件
6件
6件
4件
0% 20% 40% 60% 80% 100%
トレーサビリティを意識して…
余裕を持った作業をしている
リスクヘッジは上位者の仕…
顧客、上司を満足させるた…
業務やPJ内の情報は自…
現在の工程だけでなく、前…
適当なところで妥協するよ…
ゲーム・エンターテイメント
48件
22件
3件
14件
46件
50件
23件
0% 20% 40% 60% 80% 100%
業務支援ソフト
設問18:開発作業で行っている行動
5.アンケート結果(7)
21
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5.アンケート結果(8)設問24:提供することを意識している価値
6件
7件
4件
4件
5件
3件
1件
0件
6件
4件
0% 20% 40% 60% 80% 100%
面白い
停止しない(落ちない)
使いやすい
ビジネスに貢献
仕様通り
安全である
計算結果が正確
顧客業務の効率化に…
法律、制度に合致
市場ニーズに合致
ゲーム・エンターテイメント
8件
46件
52件
34件
42件
22件
34件
52件
19件
14件
0% 20% 40% 60% 80% 100%
業務支援ソフト
22
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1)「職場の雰囲気」と「品質への思い」の相関
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5.アンケート結果(9)
0
5
10
15
20
25
30
35
0 5 10 15 20 25 30 35
品質への思い
職場の雰囲気
23
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5.アンケート結果(10)2)「品質への思い」と「行動」の相関
0
5
10
15
20
25
30
35
0 5 10 15 20 25 30 35
行動
品質への思い
24
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5.アンケート結果(11)3)「職場の雰囲気」と「行動」の相関
0
5
10
15
20
25
30
35
0 5 10 15 20 25 30 35
行動
職場の雰囲気
25
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4)(思い、行動、雰囲気)と高さ(顧客指向)の相関
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0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0
顧客志向
底辺(思い、行動、雰囲気)
5.アンケート結果(12)
?
26
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1)さらなる分析
・本日のアンケート回答を追加して集計
・さらなる深堀-分類毎(雰囲気、思い、行動、顧客価値)比較
-設問毎の詳細比較
・実感に近づけるためのチューニングの検討-対象システム、職種、経験年数によるチューニング
⇒何等かの法則性が見つかる?
⇒来年のSQiPシンポジウムでの発表へ?
6.これからの取り組み
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2)部長の会での活用
・各社で施策実施の前後での変化の計測
-品質意識がどう変わったか
-品質意識と実際の品質の関係
・人財育成、進化論・組織論、等のチームで
活用いただく予定
-人財育成結果を計測
-組織の進化状態を計測
6.これからの取り組み
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ご清聴ありがとうございました
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