appartements de vacances: Guide pour une location professionnelle

Les stratégies et mesures contenues dans cette publication découlent du projet «HotBeds». Basé sur les données relatives au marché des appartements de vacances, ce projet montre comment la location peut être améliorée et donne des alternatives pour les propriétaires, les destinations, les offices du tourisme et les agences immobilières (de location). mentions lÉGales production: Nadja Matthey-Doret, Fédération suisse du tourisme (FST) | soutien matériel: Institute for Systemic Management and Public Governance IMP-HSG, www.idt.unisg.ch | Interhome AG, www.interhome.ch | layout: Béatrice Herrmann, Fédération suisse du tourisme (FST) | photos: Yoshiko Kusano, Berne | impression: Länggass Druck, Berne

Le but de ce guide est de vous aider dans la location professionnelle et efficace

de votre appartement de vacances. Il s’adresse aussi bien aux propriétaires privés qu’aux

organisations professionnelles de location et de tourisme.

Nous voulons vous persuader en tant que propriétaire d’appartement de vacances ou bailleur qu’une

location à des tiers apporte de nombreux avantages. Ainsi, vous ne contribuez pas seulement

au dynamisme de la destination, mais vous le ressentez aussi directement au niveau

de votre rendement.

Cette brochure vous donnera des conseils pour offrir un service de location professionnel

qui réponde aux besoins des vacanciers, mais aussi à ceux des propriétaires.

Un service professionnel est fondamental pour des chambres occupées et des hôtes satisfaits

et prêts à revenir!

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table des matières

prÉface: mettre en location ou non? 5

la fÉdÉration suisse du tourisme: la voix forte à berne 6

Le marché des appartements de vacances: défis et opportunités 7Situation de départ et défis actuels 7Statistique de l’hébergement (hôtellerie / parahôtellerie) 7Les avantages de louer un appartement de vacances de manière professionnelle 9

rÉsultats de la recherche 11

Fréquence d’occupation 11Raisons pour l’achat / la construction de résidences secondaires 12Raisons associées à la non-location 13Différences d’âge et de génération 14Modèle décisionnel fondamental des propriétaires 15

stratÉGies et mesures 16

Stratégies pour accroître la disposition à louer 16Mesures pratiques 18

tâches et instruments concrets pour les bailleurs / propriÉtaires 19

Tâches 19Standardisation de l’offre 19Flexibilisation de l’offre 19Services supplémentaires 20Processus de services 20Soutien informatique 20Gardien des clés 21Réservation 22Préparatifs avant l’arrivée 22Check-in 24Séjour 25Check-out 25Suivi 26

instruments pour le dÉveloppement et l’assurance de la qualitÉ 27

Programme de qualité du tourisme suisse 27Classification des appartements de vacances et des chambres d’hôtes de la Fédération suisse du tourisme 28

annexe: foire aux questions, modèles, listes de contrôle 31

Annexe 1: test à choix multiple et profil requis du gardien des clés 31Annexe 2: modèle d’annonce de recrutement de personnel de nettoyage et / ou de gardiens des clés 33Annexe 3: questions fréquentes et réponses 33Annexe 4: contrats types 35Annexe 5: règles de la maison 36Annexe 6: liste de contrôle «Avant check-in» 37Annexe 7: liste de contrôle «Inventaire» 39Annexe 8: liste de contrôle «Photos d’un objet de vacances» 39Annexe 9: liste de contrôle «Offre d’appartements de vacances sur Internet» 40Annexe 10: liste de contrôle «Communication» 41Annexe 11: questionnaire de satisfaction 42

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prÉfaceMeTTRe eN LOCATION Ou NON?

Chers bailleurs,

Faut-il ou ne faut-il pas louer son appartement de vacances 1? Il n’est pas rare que cette question préoccupe les propriétaires d’appartement de vacances. Et comme l’organisation de la location est parfois synonyme d’une charge très lourde dans l’esprit des propriétaires d’appartement de vacances, nombreux sont ceux qui laissent tomber et c’est bien dommage! En effet, une fois les dispositions de base prises et automatisées, les efforts nécessaires peuvent être réduits à un niveau supportable et les recettes se font directement ressentir sur votre porte-monnaie.

Cette brochure aide les bailleurs dans la mise en place d’une administration efficace et permet d’éviter tout futur sentiment d’amertume à cause de charges disproportionnées. Les bailleurs professionnels y trouve-ront aussi des informations précieuses qui leur seront utiles dans leur travail quotidien.

La parahôtellerie, c.-à-d. l’hébergement qui n’a pas lieu dans des hôtels (les appartements de vacances en sont un exemple typique), est en pleine expansion et représente avec ses quelque 25 millions de nuitées par an une part de marché considérable. De plus, la location constitue un pilier fondamental de la mise en œuvre de l’initiative sur les résidences secondaires. Les appartements loués sont associés à divers avan-tages. Ces dernières années, la classification des appartements de vacances a également fait ses preuves. Ainsi, d’une part, les appartements classés figurent en première place des classements des plateformes pro-fessionnelles, d’autre part, les étoiles garantissent un standard national minimal pour chaque catégorie, auquel l’hôte peut toujours se fier. Il s’agit là d’un facteur important dans notre pays qui ne produit pas seulement de l’horlogerie de précision, mais qui dans de nombreux autres domaines, notamment dans le secteur du tourisme, attache une grande importance à la qualité.

Je vous souhaite beaucoup de succès et de retombées positives!

Barbara GisiDirectrice de la Fédération suisse du tourisme

1 Les termes «appartement de vacances» et «résidence secondaire» sont utilisés ci-après de manière simplifiée comme synonymes.

barbara Gisi, Directrice de la Fédération suisse du tourisme depuis 2013. «Les appartements de vacances représentent un pilier essentiel du secteur suisse de l’hébergement.»

contact

Fédération suisse du tourismeFinkenhubelweg 11 | 3012 Berne Tél. 031 307 47 47 | Fax 031 307 47 48info@swisstourfed.ch | www.swisstourfed.ch

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