ferramenta de gerenciamanto de acesso service access ... · block bid unblock bid lock bid ......
TRANSCRIPT
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1
Criado: Setembro 2009
Revisado: Fevereiro 2012
Ferramenta de gerenciamanto de acesso
Service Access
Management Tool Tour: Bill to ID and Contract
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 2
SAMT - Service Access Management Tool Tour Overview
Esta apresentação proporciona uma visão geral da
ferramenta Service Access Management Tool e com foco
no gerenciamento de acesso de serviços da Cisco usando o
Bill to ID e Numero de Contrato (Partner).
Antes de setembro de 2009, esta ferramenta era composta
por duas outras ferramentas: My Colleagues Aggregate Tool
(MCAT) e My Colleagues Tool Granular (MCTG).
O Cisco Service Contract Center (CSCC) não é conectado a ferramenta SAMT. As informações sobre o CSCC podem ser encontradas no link abaixo:
http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/index.html
O CSCC é usado para gerenciar contratos de serviços e o
Service Access Management Tool é usado para
gerenciamento de acesso ao TAC(suporte técnico) e para
RMA( reposição de peças).
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 3
O que é a ferramenta de gerenciamento de acesso?
Permite aos adminstradores
dos Parceiros e ou Clientes
proativamente decidir quem
pode acessar os serviços da
Cisco
A ferramenta permite aos administradores dos Parceiros e Clientes
gerenciar o acesso aos contratos de serviços da Cisco pelo : Bill to ID
(Partners), Número de contratos (End Customers), ou ambos.
* Muitos contratos de serviços da Cisco requere o número de série para
obter suporte. Esta ferramenta foi feita para garantir que seus
engenheiros tenham a permisão para abrir casos de suporte no TAC
usando os contratos gerenciados por sua empresa.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 4
Service Access Management Usando Bill to ID versus o número de contrato
Usando o Bill to ID
Permite ao Adminstrador identificar qual dos BID’s do seu perfil no Cisco.com pode ser utilizado para solicitar os Serviços da Cisco
Se o Bill to ID for liberado para acessar o suporte, a pessoa poderá usar todos os números de contratos dentro do Bill to ID para obter suporte.
Quando um novo contrato de serviço for comprado usando o Bill to ID habilitado no perfil da pessoa , ela fica automáticamente autorizada para conseguir suporte.
Usuário basico: companhias que provêm suporte aos clientes e usuários finais que não tem contato direto com a Cisco.
Using Contract Number
Permite aos Admisnistradores colocar números de contratos no perfil Cisco.com de modo que as pessoas possam obter serviços da Cisco
Quando um novo serviço é comprado. É mandatório que ele seja manualmente adicionado no perfil no Cisco.com
Usuário basico: companhias que tem suporte direto da Cisco e que tenha menos que 500 contratos de serviço
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 5
O SAMT usada para : ? ? ?
A- Dar acesso ao uso Cisco Service Contract Center
B- Permitir aos engenheiro que pesquise no Cisco
Service Contract Center para saber a que
contrato pertence a peça com um determinado
numero de série
C- Gerenciamento de acesso ao TAC (suporte
técnico) e para RMA ( reposição de peças).peças).
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 6
Como obter acesso atraves do Bill to ID
Prover seu representante de contrato de serviço Cisco o
seguinte:
– Cisco.com IDs CCO dos novos adminstradores
– No minimo dois Administradores são requeridos
– Número de Contratos ( trabalhar com seu CSAM
“Cisco Service Contract Account Manager” se você
não sabe TODOS os “Bill to IDs:”
O representante da Cisco abrirá um caso no SSC
“Service Support Center” requerendo o seu acesso a
ferramenta e você será informado por e-mail quando o
acesso estiver liberado.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 7
Como obter acesso atraves dos Número de Contratos
Prover seu representante de contrato de serviço Cisco o
seguinte:
– Cisco.com IDs CCO dos novos adminstradores
– No minimo dois Administradores são requeridos
– Número de Contratos ( trabalhar com seu CSAM
“Cisco Service Contract Account Manager” se voce
não sabe TODOS os “Bill to IDs:”
O representante da Cisco abrirá um caso no SSC
“Service Support Center” requerendo o seu acesso a
ferramenta e voce será informado por e-mail quando o
acesso estiver liberado.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 8
Ferramenta de gerenciamanto de acesso
Service Access
Management Tool Tour: Bill to ID
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 9
Service Access Management Tool Funções com Bill to ID (BID)
Adicionar Bill to IDs ao perfil CCO Cisco.com (somente adicionar
não libera o acesso aos serviços da Cisco)
Permitir os Bill to IDs acessar o suporte (indivíduos podem acessar
os serviços da Cisco)
Remover acesso para os Bill to IDs (indivíduos NÃO PODEM
ACESSAR os serviços da Cisco)
Deletar Bill to IDs do perfil CCO Cisco.com
Bloquear Bill to IDs em um perfil CCO Cisco.com (um específico
individuo não pode ter esse BID adiconado no seu perfil)
Desbloquear um Bill to IDs no CCO Cisco.com (um individuo
poderá ter esse BID desbloquado adiconado no seu perfil CCO
Cisco.com)
Fechar o Bill to IDs de modo que somente o seu Administrador
que gerencia esse Bill to IDs pode adicioná-los no perfil CCO
Cisco.com
Abrir um Bill to IDs bloqueado permitindo que o mesmo seja
adicionado a um perfil CCO cisco.com
Remove Access
Enable Access
Add BID
Delete BID
Block BID
Unblock BID
Lock BID
Unlock BID
O administrador pode fazer as seguintes funções:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 10
Bill to ID – Diferença entre Bloquear e Fechar
FECHAR (Lock)
Fechar ; previne que o Bill to ID seja adicionado pela
Cisco para qualquer perfil CCO Cisco.com (porém o
Administrator ainda pode adicionar o Bill to ID ao perfil
CCO do individuo.
Essa função deve ser usada quando houver um grupo
dedicado a um suporte e somente esse grupo tem a
permição de usar os serviços da Cisco.
#
BLOQUEAR (Block)
Bloquear um Bill to ID de um perfil CCO previne que
um Bill to ID seja re-adicionado naquele específico
perfil CCO Cisco.com por um outro Administrator
ou pela Cisco
Essa função pode ser usada quando a pessoa do
CCO sai do departamento ou da empresa
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 11
Service Access Management Tool Funções com Bill to ID (BID) (continuação)
Serão enviados automaticamente e-mails quando as seguintes funções forem completadas:
Recipient Action
A todos os Administratores
dos Bill to ID
Se a Cisco adicionar um BID administrado a um perfil CCO Cisco,com
A todos os Administratores
dos Bill to ID
Se um Bill to ID é adicionado, deletado, bloqueado, desbloqueado, fechado ou aberto, ou o acesso permitido ou removido usando a ferramenta SAMT
Individuo afetado
Se a adminstrador usar uma função e alterar o perfil CCO Cisco.com do individuo
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 12
Bill to ID – Gerenciar por nome: Home
A tela “Manage by Name”
permite :
Adicionar BID e habilitar o
acesso ao suporte
Remover acesso ao suporte
Adicionar um BID
Deletar um BID
Bloquear um BID
Desbloquear um BID
Voce pode selecionar uma
pessoa e fazer uma das
seguintes ações;
Entrar um CCO Cisco.com ID e
selecionar os BIDs para adicionar
ou permitir o supporte.
Ou, procurar pelo sobrenome,
primeiro nome, nome da
empresa, pelo endereço de
Email ou CCO Cisco.com ID da
pessoa.
NOTA: Para ver um individuo na ferramenta, ele ou ela tem que ter pelo menos um Bill to ID que você gerencie
usando a ferramenta Service Access Management Tool associado ao perfil dele ou dela.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 13
Bill to ID – Gerenciar por números
A tela “Manage by Number”
permite :
Entrar um Bill to ID que
você administra e
selecionar uma ação
As funções que você pode
selecionar são:
Nota: Voce poderá ver somente os “Bill to ID’s” que estejam
associados no seu perfil “CCO Cisco.com” para serem
gerenciados por você como adminstrador dos mesmos.
Ou, escolher um Bill to ID da
lista de todos os Bill to Ids
que você administra e
selecionar uma função
“Action”.
Adicionar BID e habilitar “Enable” acesso ao suporte
Remover acesso ao suporte Adicionar um BID Deletar um BID Bloquear um BID Desbloquear um BID
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 14
Bill to ID – Gerenciar por grupos
A tela “Manage by Group”
permite:
Criar um novo grupo
Adicionar individuos ou
“Bill to Ids” ao groupo
Adicionar individuos ou
“Bill to Ids”ao grupo e
habilitar o acesso ao
suporte
Remover o acesso ao
suporte pelo grupo
Deletar individuos ou “Bill
to Ids” do grupo group
Renomear o groupo
Deletar o group
Ou,selecionar um grupo já
existente para;
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 15
Bill to ID – Bloquear e Desbloquear Lock/Unlock
Entar um “Bill to ID” que você
Administra e selecione uma
ação.
Ou escolher um ou vários
“Bill to Ids”.
Bloquear “Bill to ID(s)”
Desbloquear “Bill to ID(s)”
As funções que você pode
seleciar são;
A tela “Lock/Unlock”
permite:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 16
Bill to ID - Administração
Obter Relatórios
Obter gestão do perfil para
fazer e ou pedir mudanças
no seu perfil
Informar Cisco sobre os
individuos que sairam da
empresa.
Informar Cisco sobre
individuos que estão
obtendo suporte e talvez
não estejam mais
autorizados
Registrar um novo individuo
para obter o CCO
Cisco.com ID
A tela “Administration”
permite:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 17
O que é necessario para ver um CCO na ferramenta SAMT e habilitar a chamar o TAC.
A- Que seja um engenheiro no minimo CCNA
B- Que seja um engenheiro no minimo CCIE
C - Que um engenheiro contratado por CLT
D- Que tenha pelo menos um contrado ou BID associado ao seu perfil CCO
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 18
September 2009
Service Access Management Tool Tour: Número de Contrato
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 19
Service Access Management Tool Número de Contratos- Funções
Adicionar Número de Contratos ao perfil CCO Cisco.com (individuos
podem solicitar os serviços da Cisco )
Deletar Número de Contratos do perfil CCO Cisco.com (individuos não
podem solicitar os serviços da Cisco)
Bloquear Numero de Contratos no perfil CCO Cisco.com (um especifico
individuo não pode ter os contratos adicionado ao perfil)
Desbloquear Numero de Contratos no perfil CCO Cisco.com (um
individuo desbloqueado agora pode ter os contratos adicionados ao perfil)
Fechar um Número de Contrato de modo que sómente o Administrador
que gerencia os contratos possa adicioná-los ao perfil CCO Cisco.com
Abrir um número de Contrato para que a Cisco possa adicioná-lo no perfil
Cisco.com
O administrador pode fazer as seguintes funções:
Unlock
Lock
Block
Delete
Add
Unblock
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 20
Numero de Contrato Diferença entre Bloquear e Fechar
FECHAR (Lock)
Fechar ; previne que o Número de Contrado seja
adicionado pela Cisco para qualquer perfil CCO
Cisco.com (porém o Administrator ainda pode
adicionar um Número de Contrato ao perfil CCO do
individuo).
Essa funçao deve ser usada quando houver um grupo
dedicado a um supporte e sómente esse grupo tem a
permição de usar os serviços da Cisco.
#
BLOQUEAR (Block)
Bloquear um numero de contrato em um perfil CCO
previne que um Número de contrato seja re-
adicionado naquele específico perfil CCO Cisco.com
por um outro Administrator ou pela Cisco
Essa funçao pode ser usada quando a pessoa do CCO
sai do departamento ou da empresa
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 21
Service Access Management Tool Número de Contratos Funções (continuação)
Serão enviados automaticamente e-mails quando as seguintes funções forem completadas:
Recipient Action
A todos os Administratores dos numero de
contrato
Se a Cisco adicionar um contrato adminstrado ao um perfil CCO Cisco,com
A todos os Administratores dos Número de
Contratos
Se um Número de contrato for adicionado, deletado, bloqueado, desbloqueado, fechado ou aberto, ou o acesso permitido ou removido usando a ferramenta SAMT
Individuo afetado
Se a adminstrador usar uma funçao e alterar o perfil CCO Cisco.com do individuo
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 22
Número de contrato – gerenciado por nome: Home
A tela “Manage by Name”
permite:
Adicionar um Numero de
Contrato
Bloquear um Numero de
Contrato
Desbloquear um numero de
Contrato
Voce pode escolher um
individuo e selecionar uma das
seguintes ações:
Entrar um CCO Cisco.com ID
para selecionar e ou adicionar
um numero de contrato .
Ou, procurar uma pessoa
pelo sobrenome, nome,
empresa, Email ou CCO
Cisco.com ID.
NOTA: Para ver um individuo na ferramenta ele ou ela tem que ter pelo menos um Numero de Contrato que
voce gerencie usando a ferramenta Service Access Management Tool associado ao perfil dele ou dela.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 23
Número de Contrato – Gerenciar por número
A tela “Manage by Number”
permite:
Entrar um ünico número de
contraro que voce administra
e selecionar uma ação.
As ações que voce
pode selecionar são”;
Ou escolher um único número
de contrato ou uma lista de
todos os contratos que voce
administra e selecionar uma
ação.
Adicionar número de contrato Deletar número de contrato
Bloquear nümero de contrato
• Desbloquear um número de
contrato
Nota: Voce poderá ver sómente os Números de Contrato que
estejam associados no seu perfil “CCO Cisco.com” para
serem gerenciados por voce como adminstrador dos
mesmos.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 24
Número de Contrato – Gerenciar por grupo
A tela “Manage by Group”
permite:
Criar um Novo Grupo
Adicionar individuos ou
número de contrato ao
grupo
Deletar individuos ou
número de contratos do
grupo.
Trocar o nome do grupo
Deletar o grupo
Ou, escolher um grupo ja
existente e selecionar.:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 25
O que é necessário para adicionar um novo engenheiro/a a um grupo já existente? A- Que o engenheiro/a seja residente na mesma cidade.
B- Que o novo engenheiro/a traga o jornal tod manhã.
C- Que o novo engenheiro/a seja torcedor do meu time.
D- Que o novo engenherio/a tenha pelo menos um contrato ou BID associado ao perfil CCO dele ou dela.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 26
Número de contrato – Fechar /Abrir
Entrar um Número de
Contrato que voce gerencia e
selecionar uma ação..
Ou, escolher varios
Números de Contrato.
Fechar um ou varios
Números de contratos
Abrir um ou varios
Numeros de Contratos
As ações que voce pode
selecionar são;:
A Tela “Lock/Unlock”
permite:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 27
Numero de Contrato - Administração
Obter relatórios
Abrir o “Profile Manager”
para que o Administrador
faça ou solicite mudançar
no perfil
Informar a Cisco sobre
individuos que sairam da
empresa
Informar a Cisco sobre
individuos que podem não
estar autorizados a obter
suporte
Registrar um novo individuo
para obter o CCO
Cisco.com ID
Ä tela “Administration”
permite:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 28
Um gerente de SAMT pode?
A- Bloquear um contrato para um especifico CCO.
B- Fechar um contrato para que a Cisco não possa adicionar um CCO.
C- Fechar todos os contratos da Firma , pedir demissão e tomar ch/a de sumiço.
D- Abrir um contrato fechado por outro adminstrador.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 29
Iniciando o processo e Recursos adicionais
Se voce quiser mais informações sobre o SAMT “Service Access
Management Tool” visite o web site”:
– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmg
mttraining.html
No web site você vai ver:
– Instruções como obter acesso a ferramenta SAMT
– Documentação adicional como Help file e Q&A
– Um link para os Termos e Condições de uso da ferramenta
– Instruções de como gerenciar você mesmo o acesso aos
serviços da Cisco.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 30