feed me winter 2012-2013
DESCRIPTION
De speciale editie van Feed Me.TRANSCRIPT
ConceptingHet ontwikkelen van doordachte proposit ies en onderscheidende creatieve concepten voor merken en bedr i jven.
CommunicationHet ontwikkelen en implementeren
van marketingcommunicatie-
campagnes. Online èn offl ine.
Geïntegreerd waar mogeli jk.
ConversionHet verhogen van de effectiviteit
van de sales inspanningen.
ConsultingHet definiëren voor bedrijven van een
duurzaam concurrentieel voordeel .
ConceptingHet ontwikkelen van doordachte proposit ies en onderscheidende creatieve concepten voor merken en bedr i jven.
CommunicationHet ontwikkelen en implementeren
van marketingcommunicatie
ConversionHet verhogen van de effectiviteit
d l i i
Consulting Het definiëren voor bedrijven van een
duurzaam concurrentieel voordeel .
Foo
d4Tho
ught
sessies
Concurrentie-
analysesComm
erciële
analyses
Positionerings-
analyses
Markt-onderzoeken
Interne inventarisaties
Kennissessies
Beurs-
communicatie
Support op
aanbestedingen
Kick-off’s
Loyaliteits-
programma’s
Sales tools &
applicaties
Join
t pr
omot
ions
Off
erte
too
lsK
lant
enw
ork
sho
ps
Onl
ine
lead
g
ener
atio
n
Campagne-planning
Mediaplanning
AdvertisingWebvertisingDirect MarketingActiemarketing
Online activatie
Verpakkings-
design
Events
So
cial Med
ia
Co
mm
unic
atie
-st
rate
gie
Prof
i leri
ngs-
conc
epte
n be
dri jv
en
Prof
i lerin
gs-
conc
epte
n
mer
ken
Geïntegre
erde
conceptont-
wikkelin
g
Campagne
creatie offl ine
Campagne
creatie online
Creative Product Development
COOKS
c o n c e pt i n
gCO
OKS
co
ns u
l ti n
g
COOKSCO
OKS
c o mm
u ni c
at i
on
co
nv e r s i o n
Founding member ofCommWorld
De dienstverlening van COOKS Incorporated is ondergebracht in 4 divisies: COOKS Consulting,
COOKS Concepting, COOKS Communication en COOKS Conversion. Iedere divisie kan separaat worden
ingeschakeld. COOKS Incorporated werkt ondermeer voor MCD supermarkten, Hero Benelux,
H.J. Heinz, Eredivisie Live, Autobar Holland, Bolidt, UNIT4, Spa Benelux, Politie, Bioderij.
FEED ME 2 COOKS Incorporated
Altijd grondig en gedegen te werk
Effectievere sales met Plan it Sales
Hero Infant, partners in groei & ontwikkeling
H&L gaatvoor uw succes
Loyalty programma leidt tot category leadership
De strategische gezichten van COOKS
Supermarktformulegebaseerd op sterke pijlers
De herpositionering van Autobar Holland
INH O UD
4
8
12
14
16
18
20
22
Succesvolle marketing- en salescommunicatie
ontstaat alleen als de basis goed is. Dat begint met
een duidelijke doelstelling, een goed beeld van de
doelgroep en een heldere boodschap die mensen
overtuigt. Bij iedere campagne en bij ieder project
stellen we ons weer de vraag met wie we communi-
ceren en wat we van hem of haar gedaan proberen
te krijgen. Want uiteindelijk draait goede marketing-
en salescommunicatie om het resultaat. Daarom
verdiepen we ons bij COOKS Incorporated sterk in
de markt, producten, kansen en concurrenten van
onze klanten. En zijn we vervolgens enorm kritisch
als het gaat om het formuleren van de juiste bood-
schap en de vertaling daarvan naar een opvallend
concept. Want een campagne kan nog zo goed
worden uitgevoerd, als de basis niet klopt leidt het
niet tot het gewenste resultaat. Kost het leggen van
een goede basis heel veel tijd? Dat hoeft zeker niet.
Bij COOKS hebben we geleerd onze ogen voortdurend
goed open te houden, de juiste vragen te stellen
en goed te analyseren. En zo zijn we vaak in staat
om in korte tijd te komen tot een frisse en effectieve
aanpak. In deze speciale editie van Feed Me nemen
we u mee door een aantal voorbeelden.
Veel leesplezier. Martin Kok Anita Verdonk
Goede communicatie vraagt om een juiste dosis strategisch denken
De dienstverlening van COOKS Incorporated is ondergebracht in 4 divisies: COOKS Consulting,
COOKS Concepting, COOKS Communication en COOKS Conversion. Iedere divisie kan separaat worden
ingeschakeld. COOKS Incorporated werkt ondermeer voor MCD supermarkten, Hero Benelux,
H.J. Heinz, Eredivisie Live, Autobar Holland, Bolidt, UNIT4, Spa Benelux, Politie, Bioderij.
c n i - S K O O C E N I Z A G A M
mefeed
mefeed
J a a r g a n g 0 1 - N u m m e r 0 3
Marketing & Communication FEED ME 3
In 2011 besloot de Autobar Holland Groep om de bedrijven
Autobar Holland en Café Bar Holland juridisch en fysiek samen te
voegen op één locatie in Dordrecht. Hiermee werd een start gemaakt
met het ontwikkelen van een nieuwe bedrijfscultuur, waarin klantgericht
denken centraal staat. Volgens de directie een noodzakelijke stap om
tijden van economische tegenwind en maatschappelijke veranderingen,
zoals ‘het nieuwe werken’, het hoofd te kunnen bieden.
De keuze
De communicatie
De pijlers voor de profilering
De tot in de puntjes verzorgde
dienstverlening wordt volledig
afgestemd op de wensen van de
klant, waardoor hij compleet wordt
‘ontzorgd’.
Integrale dienstverleningAls marktleider in de zakelijke
markt neemt Autobar Holland zijn
verantwoordelijkheid op het gebied
van maatschappelijk verantwoord
ondernemen.
Respect voor mens & milieuVan de marktleider in de zakelijke
markt kunnen vernieuwende
oplossingen worden verwacht, die
klanten ook in de toekomst verder
helpen.
Toekomstgerichte oplossingen
Onderscheidende profilering
Merkwaarden
• Verantwoordelijk, voor 100% verzorgde
dienstverlening èn voor mens,
maatschappij en milieu.
• Doordacht, door een altijd herkenbare,
weloverwogen werkwijze.
• Toekomstgericht, door te investeren
in vernieuwende oplossingen in
veranderende markten.
• Doelgericht, om het beste resultaat
te bereiken worden alternatieve
wegen niet gemeden.
• Samenwerkend, door sterk het
partnership op te zoeken.
Van de marktleider in de zakelijke
markt kunnen vernieuwende
oplossingen worden verwacht, die
klanten ook in de toekomst verder
helpen.
Toekomstgerichte oplossingen
Tijdens een goed bezochte persbijeenkomst zijn de redenen voor de veranderingen bij Autobar Holland uitgebreid onder de aandacht gebracht.
De redenen om voor een bepaalde koffieleverancier te kiezen zijn in principe voor iedere klant hetzelfde, ongeacht of
het een grote of een kleine organisatie is. Dit pleit ervoor om de krachten van Autobar en Café Bar te bundelen, niet
alleen back office maar ook front office, waardoor één sterk merk worden gecreëerd dat de concurrentie aangaat met
de buitenwereld. Daarentegen moet een merk ook aansluiten bij de verwachtingen en beleving van de doelgroep.
Voelt een MKB-onderneming zich thuis bij een merk, dat ook door de top 1500 bedrijven in Nederland wordt
gebruikt? Kan een horecaondernemer, voor wie koffie en thee behoren tot zijn kernassortiment, accepteren dat
hetzelfde merk ook bij talloze bedrijven wordt geschonken?
Na een uitgebreide analyse van de voor- en nadelen en diverse gesprekken met betrokken marktpartijen is gekozen
voor een double brand strategie. Autobar Holland is hèt merk voor de totale zakelijke markt. Roode Pelikaan richt zich
volledig op de horecamarkt en gebruikt daarin de kracht van Autobar Holland als reinforcement.
te persbijeenkomst zijn deeringen bij Autobar Holland dacht gebracht.
Tijdens een goed bezochtredenen voor de verandeuitgebreid onder de aand
schenkt meer inhoud
Ook op het wagenpark wordt visueel veel aandacht besteed aan de pijlers.
De corporate brochure en segmentfolders geven inhoud aan de pijlers.
Met een opvallende introductiemailing zijn relaties geïnformeerd over het nieuwe Autobar Holland.
Pijlercommunicatie:Integrale dienstverlening
Pijlercommunicatie:Respect voor mens & milieu
Pijlercommunicatie:Toekomstgerichte oplossingen
De eerste fase van de campagne is erop gericht om het centrale thema èn de pijlers die dit thema onderbouwen goed onder de aandacht te brengen in de markt, om zo de positie van Autobar Holland als autoriteit in de zakelijke markt verder op te bouwen en te verstevigen.
In het relatiemagazine ‘Coffeebreak’ wordt de nieuwe organisatie toe-gelicht en een verdiepingsslag gemaakt op de externe communicatie.
In het personeelsmagazine Aan de Bak worden deins en outs van alle veranderingen op een voor iedereen toegankelijke wijze onder de aandacht gebracht..
Eén sterk merk voorde zakelijke markt!
De integratie van Autobar Holland en
Café Bar Holland in één bedrijf, dat
opereert vanuit één locatie in Dordrecht,
is een goede aanleiding geweest om de
profilering van de verschillende merken
(Autobar, Café Bar en Roode Pelikaan)
tegen het licht te houden en te herover-
wegen. Hiervoor werd in november 2011
COOKS Incorporated ingeschakeld.
De markt waarin Autobar Holland opereert, is de afgelopen jaren
mede onder druk van de recessie veranderd van een groeimarkt in een
vervangingsmarkt. De focus in de bedrijfsstrategie is daarom verlegd.
In plaats van alleen groei te realiseren door het werven van nieuwe
klanten wordt in de nieuwe strategie het behoud van bestaande
klanten centraal gezet. Om dit te realiseren moeten klanten in ieder
geval 100% tevreden zijn over de dienstverlening die hen wordt
geboden, zodat zij geen reden hebben om te kiezen voor een ander.
Maar is het bieden van de perfecte integrale dienstverlening voldoende
onderscheidend in deze zwaar competitieve markt? Immers, ook
andere aanbieders richten zich meer en meer op het bieden van goede
dienstverlening. En is het zinvol om de merken Autobar, Café Bar en
Roode Pelikaan alle drie in de lucht te houden?
Om de keuze te kunnen maken om met één of meerdere merken te
werken, ontwikkelde COOKS een aantal scenario’s inclusief voor- en
nadelen. Deze werden afgestemd en afgewogen, waarna een
definitieve keuze werd gemaakt. Vervolgens is COOKS in nauwe
samenwerking met Autobar Holland op zoek gegaan naar pijlers voor
een heldere profilering, waarmee de basis kon worden gelegd voor
een onderscheidende positie op de lange termijn.
De briefing
FEED ME 4 COOKS Incorporated
In 2011 besloot de Autobar Holland Groep om de bedrijven
Autobar Holland en Café Bar Holland juridisch en fysiek samen te
voegen op één locatie in Dordrecht. Hiermee werd een start gemaakt
met het ontwikkelen van een nieuwe bedrijfscultuur, waarin klantgericht
denken centraal staat. Volgens de directie een noodzakelijke stap om
tijden van economische tegenwind en maatschappelijke veranderingen,
zoals ‘het nieuwe werken’, het hoofd te kunnen bieden.
De keuze
De communicatie
De pijlers voor de profilering
De tot in de puntjes verzorgde
dienstverlening wordt volledig
afgestemd op de wensen van de
klant, waardoor hij compleet wordt
‘ontzorgd’.
Integrale dienstverleningAls marktleider in de zakelijke
markt neemt Autobar Holland zijn
verantwoordelijkheid op het gebied
van maatschappelijk verantwoord
ondernemen.
Respect voor mens & milieuVan de marktleider in de zakelijke
markt kunnen vernieuwende
oplossingen worden verwacht, die
klanten ook in de toekomst verder
helpen.
Toekomstgerichte oplossingen
Onderscheidende profilering
Merkwaarden
• Verantwoordelijk, voor 100% verzorgde
dienstverlening èn voor mens,
maatschappij en milieu.
• Doordacht, door een altijd herkenbare,
weloverwogen werkwijze.
• Toekomstgericht, door te investeren
in vernieuwende oplossingen in
veranderende markten.
• Doelgericht, om het beste resultaat
te bereiken worden alternatieve
wegen niet gemeden.
• Samenwerkend, door sterk het
partnership op te zoeken.
Van de marktleider in de zakelijke
markt kunnen vernieuwende
oplossingen worden verwacht, die
klanten ook in de toekomst verder
helpen.
Toekomstgerichte oplossingen
Tijdens een goed bezochte persbijeenkomst zijn de redenen voor de veranderingen bij Autobar Holland uitgebreid onder de aandacht gebracht.
De redenen om voor een bepaalde koffieleverancier te kiezen zijn in principe voor iedere klant hetzelfde, ongeacht of
het een grote of een kleine organisatie is. Dit pleit ervoor om de krachten van Autobar en Café Bar te bundelen, niet
alleen back office maar ook front office, waardoor één sterk merk worden gecreëerd dat de concurrentie aangaat met
de buitenwereld. Daarentegen moet een merk ook aansluiten bij de verwachtingen en beleving van de doelgroep.
Voelt een MKB-onderneming zich thuis bij een merk, dat ook door de top 1500 bedrijven in Nederland wordt
gebruikt? Kan een horecaondernemer, voor wie koffie en thee behoren tot zijn kernassortiment, accepteren dat
hetzelfde merk ook bij talloze bedrijven wordt geschonken?
Na een uitgebreide analyse van de voor- en nadelen en diverse gesprekken met betrokken marktpartijen is gekozen
voor een double brand strategie. Autobar Holland is hèt merk voor de totale zakelijke markt. Roode Pelikaan richt zich
volledig op de horecamarkt en gebruikt daarin de kracht van Autobar Holland als reinforcement.
te persbijeenkomst zijn deeringen bij Autobar Holland dacht gebracht.
Tijdens een goed bezochtredenen voor de verandeuitgebreid onder de aand
schenkt meer inhoud
Ook op het wagenpark wordt visueel veel aandacht besteed aan de pijlers.
De corporate brochure en segmentfolders geven inhoud aan de pijlers.
Met een opvallende introductiemailing zijn relaties geïnformeerd over het nieuwe Autobar Holland.
Pijlercommunicatie:Integrale dienstverlening
Pijlercommunicatie:Respect voor mens & milieu
Pijlercommunicatie:Toekomstgerichte oplossingen
De eerste fase van de campagne is erop gericht om het centrale thema èn de pijlers die dit thema onderbouwen goed onder de aandacht te brengen in de markt, om zo de positie van Autobar Holland als autoriteit in de zakelijke markt verder op te bouwen en te verstevigen.
In het relatiemagazine ‘Coffeebreak’ wordt de nieuwe organisatie toe-gelicht en een verdiepingsslag gemaakt op de externe communicatie.
In het personeelsmagazine Aan de Bak worden deins en outs van alle veranderingen op een voor iedereen toegankelijke wijze onder de aandacht gebracht..
Eén sterk merk voorde zakelijke markt!
De integratie van Autobar Holland en
Café Bar Holland in één bedrijf, dat
opereert vanuit één locatie in Dordrecht,
is een goede aanleiding geweest om de
profilering van de verschillende merken
(Autobar, Café Bar en Roode Pelikaan)
tegen het licht te houden en te herover-
wegen. Hiervoor werd in november 2011
COOKS Incorporated ingeschakeld.
De markt waarin Autobar Holland opereert, is de afgelopen jaren
mede onder druk van de recessie veranderd van een groeimarkt in een
vervangingsmarkt. De focus in de bedrijfsstrategie is daarom verlegd.
In plaats van alleen groei te realiseren door het werven van nieuwe
klanten wordt in de nieuwe strategie het behoud van bestaande
klanten centraal gezet. Om dit te realiseren moeten klanten in ieder
geval 100% tevreden zijn over de dienstverlening die hen wordt
geboden, zodat zij geen reden hebben om te kiezen voor een ander.
Maar is het bieden van de perfecte integrale dienstverlening voldoende
onderscheidend in deze zwaar competitieve markt? Immers, ook
andere aanbieders richten zich meer en meer op het bieden van goede
dienstverlening. En is het zinvol om de merken Autobar, Café Bar en
Roode Pelikaan alle drie in de lucht te houden?
Om de keuze te kunnen maken om met één of meerdere merken te
werken, ontwikkelde COOKS een aantal scenario’s inclusief voor- en
nadelen. Deze werden afgestemd en afgewogen, waarna een
definitieve keuze werd gemaakt. Vervolgens is COOKS in nauwe
samenwerking met Autobar Holland op zoek gegaan naar pijlers voor
een heldere profilering, waarmee de basis kon worden gelegd voor
een onderscheidende positie op de lange termijn.
De briefing
Marketing & Communication FEED ME 5
In 2011 besloot de Autobar Holland Groep om de bedrijven
Autobar Holland en Café Bar Holland juridisch en fysiek samen te
voegen op één locatie in Dordrecht. Hiermee werd een start gemaakt
met het ontwikkelen van een nieuwe bedrijfscultuur, waarin klantgericht
denken centraal staat. Volgens de directie een noodzakelijke stap om
tijden van economische tegenwind en maatschappelijke veranderingen,
zoals ‘het nieuwe werken’, het hoofd te kunnen bieden.
De keuze
De communicatie
De pijlers voor de profilering
De tot in de puntjes verzorgde
dienstverlening wordt volledig
afgestemd op de wensen van de
klant, waardoor hij compleet wordt
‘ontzorgd’.
Integrale dienstverleningAls marktleider in de zakelijke
markt neemt Autobar Holland zijn
verantwoordelijkheid op het gebied
van maatschappelijk verantwoord
ondernemen.
Respect voor mens & milieuVan de marktleider in de zakelijke
markt kunnen vernieuwende
oplossingen worden verwacht, die
klanten ook in de toekomst verder
helpen.
Toekomstgerichte oplossingen
Onderscheidende profilering
Merkwaarden
• Verantwoordelijk, voor 100% verzorgde
dienstverlening èn voor mens,
maatschappij en milieu.
• Doordacht, door een altijd herkenbare,
weloverwogen werkwijze.
• Toekomstgericht, door te investeren
in vernieuwende oplossingen in
veranderende markten.
• Doelgericht, om het beste resultaat
te bereiken worden alternatieve
wegen niet gemeden.
• Samenwerkend, door sterk het
partnership op te zoeken.
Van de marktleider in de zakelijke
markt kunnen vernieuwende
oplossingen worden verwacht, die
klanten ook in de toekomst verder
helpen.
Toekomstgerichte oplossingen
Tijdens een goed bezochte persbijeenkomst zijn de redenen voor de veranderingen bij Autobar Holland uitgebreid onder de aandacht gebracht.
De redenen om voor een bepaalde koffieleverancier te kiezen zijn in principe voor iedere klant hetzelfde, ongeacht of
het een grote of een kleine organisatie is. Dit pleit ervoor om de krachten van Autobar en Café Bar te bundelen, niet
alleen back office maar ook front office, waardoor één sterk merk worden gecreëerd dat de concurrentie aangaat met
de buitenwereld. Daarentegen moet een merk ook aansluiten bij de verwachtingen en beleving van de doelgroep.
Voelt een MKB-onderneming zich thuis bij een merk, dat ook door de top 1500 bedrijven in Nederland wordt
gebruikt? Kan een horecaondernemer, voor wie koffie en thee behoren tot zijn kernassortiment, accepteren dat
hetzelfde merk ook bij talloze bedrijven wordt geschonken?
Na een uitgebreide analyse van de voor- en nadelen en diverse gesprekken met betrokken marktpartijen is gekozen
voor een double brand strategie. Autobar Holland is hèt merk voor de totale zakelijke markt. Roode Pelikaan richt zich
volledig op de horecamarkt en gebruikt daarin de kracht van Autobar Holland als reinforcement.
te persbijeenkomst zijn deeringen bij Autobar Holland dacht gebracht.
Tijdens een goed bezochtredenen voor de verandeuitgebreid onder de aand
schenkt meer inhoud
Ook op het wagenpark wordt visueel veel aandacht besteed aan de pijlers.
De corporate brochure en segmentfolders geven inhoud aan de pijlers.
Met een opvallende introductiemailing zijn relaties geïnformeerd over het nieuwe Autobar Holland.
Pijlercommunicatie:Integrale dienstverlening
Pijlercommunicatie:Respect voor mens & milieu
Pijlercommunicatie:Toekomstgerichte oplossingen
De eerste fase van de campagne is erop gericht om het centrale thema èn de pijlers die dit thema onderbouwen goed onder de aandacht te brengen in de markt, om zo de positie van Autobar Holland als autoriteit in de zakelijke markt verder op te bouwen en te verstevigen.
In het relatiemagazine ‘Coffeebreak’ wordt de nieuwe organisatie toe-gelicht en een verdiepingsslag gemaakt op de externe communicatie.
In het personeelsmagazine Aan de Bak worden deins en outs van alle veranderingen op een voor iedereen toegankelijke wijze onder de aandacht gebracht..
Eén sterk merk voorde zakelijke markt!
De integratie van Autobar Holland en
Café Bar Holland in één bedrijf, dat
opereert vanuit één locatie in Dordrecht,
is een goede aanleiding geweest om de
profilering van de verschillende merken
(Autobar, Café Bar en Roode Pelikaan)
tegen het licht te houden en te herover-
wegen. Hiervoor werd in november 2011
COOKS Incorporated ingeschakeld.
De markt waarin Autobar Holland opereert, is de afgelopen jaren
mede onder druk van de recessie veranderd van een groeimarkt in een
vervangingsmarkt. De focus in de bedrijfsstrategie is daarom verlegd.
In plaats van alleen groei te realiseren door het werven van nieuwe
klanten wordt in de nieuwe strategie het behoud van bestaande
klanten centraal gezet. Om dit te realiseren moeten klanten in ieder
geval 100% tevreden zijn over de dienstverlening die hen wordt
geboden, zodat zij geen reden hebben om te kiezen voor een ander.
Maar is het bieden van de perfecte integrale dienstverlening voldoende
onderscheidend in deze zwaar competitieve markt? Immers, ook
andere aanbieders richten zich meer en meer op het bieden van goede
dienstverlening. En is het zinvol om de merken Autobar, Café Bar en
Roode Pelikaan alle drie in de lucht te houden?
Om de keuze te kunnen maken om met één of meerdere merken te
werken, ontwikkelde COOKS een aantal scenario’s inclusief voor- en
nadelen. Deze werden afgestemd en afgewogen, waarna een
definitieve keuze werd gemaakt. Vervolgens is COOKS in nauwe
samenwerking met Autobar Holland op zoek gegaan naar pijlers voor
een heldere profilering, waarmee de basis kon worden gelegd voor
een onderscheidende positie op de lange termijn.
De briefing
FEED ME 6 COOKS Incorporated
In 2011 besloot de Autobar Holland Groep om de bedrijven
Autobar Holland en Café Bar Holland juridisch en fysiek samen te
voegen op één locatie in Dordrecht. Hiermee werd een start gemaakt
met het ontwikkelen van een nieuwe bedrijfscultuur, waarin klantgericht
denken centraal staat. Volgens de directie een noodzakelijke stap om
tijden van economische tegenwind en maatschappelijke veranderingen,
zoals ‘het nieuwe werken’, het hoofd te kunnen bieden.
De keuze
De communicatie
De pijlers voor de profilering
De tot in de puntjes verzorgde
dienstverlening wordt volledig
afgestemd op de wensen van de
klant, waardoor hij compleet wordt
‘ontzorgd’.
Integrale dienstverleningAls marktleider in de zakelijke
markt neemt Autobar Holland zijn
verantwoordelijkheid op het gebied
van maatschappelijk verantwoord
ondernemen.
Respect voor mens & milieuVan de marktleider in de zakelijke
markt kunnen vernieuwende
oplossingen worden verwacht, die
klanten ook in de toekomst verder
helpen.
Toekomstgerichte oplossingen
Onderscheidende profilering
Merkwaarden
• Verantwoordelijk, voor 100% verzorgde
dienstverlening èn voor mens,
maatschappij en milieu.
• Doordacht, door een altijd herkenbare,
weloverwogen werkwijze.
• Toekomstgericht, door te investeren
in vernieuwende oplossingen in
veranderende markten.
• Doelgericht, om het beste resultaat
te bereiken worden alternatieve
wegen niet gemeden.
• Samenwerkend, door sterk het
partnership op te zoeken.
Van de marktleider in de zakelijke
markt kunnen vernieuwende
oplossingen worden verwacht, die
klanten ook in de toekomst verder
helpen.
Toekomstgerichte oplossingen
Tijdens een goed bezochte persbijeenkomst zijn de redenen voor de veranderingen bij Autobar Holland uitgebreid onder de aandacht gebracht.
De redenen om voor een bepaalde koffieleverancier te kiezen zijn in principe voor iedere klant hetzelfde, ongeacht of
het een grote of een kleine organisatie is. Dit pleit ervoor om de krachten van Autobar en Café Bar te bundelen, niet
alleen back office maar ook front office, waardoor één sterk merk worden gecreëerd dat de concurrentie aangaat met
de buitenwereld. Daarentegen moet een merk ook aansluiten bij de verwachtingen en beleving van de doelgroep.
Voelt een MKB-onderneming zich thuis bij een merk, dat ook door de top 1500 bedrijven in Nederland wordt
gebruikt? Kan een horecaondernemer, voor wie koffie en thee behoren tot zijn kernassortiment, accepteren dat
hetzelfde merk ook bij talloze bedrijven wordt geschonken?
Na een uitgebreide analyse van de voor- en nadelen en diverse gesprekken met betrokken marktpartijen is gekozen
voor een double brand strategie. Autobar Holland is hèt merk voor de totale zakelijke markt. Roode Pelikaan richt zich
volledig op de horecamarkt en gebruikt daarin de kracht van Autobar Holland als reinforcement.
te persbijeenkomst zijn deeringen bij Autobar Holland dacht gebracht.
Tijdens een goed bezochtredenen voor de verandeuitgebreid onder de aand
schenkt meer inhoud
Ook op het wagenpark wordt visueel veel aandacht besteed aan de pijlers.
De corporate brochure en segmentfolders geven inhoud aan de pijlers.
Met een opvallende introductiemailing zijn relaties geïnformeerd over het nieuwe Autobar Holland.
Pijlercommunicatie:Integrale dienstverlening
Pijlercommunicatie:Respect voor mens & milieu
Pijlercommunicatie:Toekomstgerichte oplossingen
De eerste fase van de campagne is erop gericht om het centrale thema èn de pijlers die dit thema onderbouwen goed onder de aandacht te brengen in de markt, om zo de positie van Autobar Holland als autoriteit in de zakelijke markt verder op te bouwen en te verstevigen.
In het relatiemagazine ‘Coffeebreak’ wordt de nieuwe organisatie toe-gelicht en een verdiepingsslag gemaakt op de externe communicatie.
In het personeelsmagazine Aan de Bak worden deins en outs van alle veranderingen op een voor iedereen toegankelijke wijze onder de aandacht gebracht..
Eén sterk merk voorde zakelijke markt!
De integratie van Autobar Holland en
Café Bar Holland in één bedrijf, dat
opereert vanuit één locatie in Dordrecht,
is een goede aanleiding geweest om de
profilering van de verschillende merken
(Autobar, Café Bar en Roode Pelikaan)
tegen het licht te houden en te herover-
wegen. Hiervoor werd in november 2011
COOKS Incorporated ingeschakeld.
De markt waarin Autobar Holland opereert, is de afgelopen jaren
mede onder druk van de recessie veranderd van een groeimarkt in een
vervangingsmarkt. De focus in de bedrijfsstrategie is daarom verlegd.
In plaats van alleen groei te realiseren door het werven van nieuwe
klanten wordt in de nieuwe strategie het behoud van bestaande
klanten centraal gezet. Om dit te realiseren moeten klanten in ieder
geval 100% tevreden zijn over de dienstverlening die hen wordt
geboden, zodat zij geen reden hebben om te kiezen voor een ander.
Maar is het bieden van de perfecte integrale dienstverlening voldoende
onderscheidend in deze zwaar competitieve markt? Immers, ook
andere aanbieders richten zich meer en meer op het bieden van goede
dienstverlening. En is het zinvol om de merken Autobar, Café Bar en
Roode Pelikaan alle drie in de lucht te houden?
Om de keuze te kunnen maken om met één of meerdere merken te
werken, ontwikkelde COOKS een aantal scenario’s inclusief voor- en
nadelen. Deze werden afgestemd en afgewogen, waarna een
definitieve keuze werd gemaakt. Vervolgens is COOKS in nauwe
samenwerking met Autobar Holland op zoek gegaan naar pijlers voor
een heldere profilering, waarmee de basis kon worden gelegd voor
een onderscheidende positie op de lange termijn.
De briefing
Marketing & Communication FEED ME 7
MCD is een supermarkt-formule met momenteel ongeveer 40 winkels, voornamelijk gevestigd in Zuid-West Nederland. De formule is eigendom van het familiebedrijf Boon. Ongeveer de helft van de winkels zijn franchise.
FEED ME 8 COOKS Incorporated
De basis voor een heldere en onderscheidende profilering is de
organisatie zelf. Waarvoor staan de mensen? Wat zijn organisa-
tiebreed de gemeenschappelijke kenmerken en waarden? Om
deze in kaart te brengen heeft COOKS gesprekken gevoerd met
alle mogelijke MCD-ers op de winkelvloer en op het hoofdkan-
toor in Sliedrecht. Op basis van deze gesprekken zijn de waar-
den voor MCD in kaart gebracht: Toegewijd - Integer - Stijlvol
- Sociaal - Aandacht voor individu. Deze waarden vormen de
referentiepunten in de profilering en communicatie van MCD.
DE FORMULEPIJLERS VAN DE PROFILERINGProfileren betekent keuzes maken. Het bieden van de allerbeste
kwaliteit in combinatie met de laagste prijs is voor de consu-
ment ongeloofwaardig en in de praktijk ook niet te realiseren.
Met MCD is ervoor gekozen om te kiezen voor de pijlers:
• Topkwaliteit versOp alle versafdelingen van MCD worden producten verkocht, die
op basis van herkomst, bereiding en advies minimaal vergelijkbaar
zijn met de kwaliteit van de specialiteitenwinkels.
• Persoonlijk & klantvriendelijkDe mensen van MCD zullen er altijd alles aan doen om te voldoen
aan de specifieke wensen van een individuele klant.
• Geruststellende prijs.Voor de geboden kwaliteit betaalt de consument
bij MCD geen cent te veel.
VAN FORMULEPIJLERS NAAR FORMULECONCEPTDoor de pijlers in de praktijk goed in te vullen en uit te dragen
wordt MCD een supermarkt waar de consument zich welkom
en thuisvoelt. Een winkelformule, waarover hij met overtui-
ging zegt ‘MCD, dat is mijn supermarkt!’ Omdat de mensge-
richte benadering van MCD in alle geledingen en acties van
het bedrijf tot uiting komt, is ook het door COOKS ontwik-
kelde profileringsconcept hierop gebaseerd. Met als centraal,
altijd terugkerend thema: mijn supermarkt, mijn MCD.
VAN FORMULECONCEPTNAAR WINKELVLOEROm het formuleconcept, inclusief de pijlers, in de winkel
optimaal tot uiting te laten komen is in 2010 besloten een
pilotstore neer te zetten. Als voorbereiding hierop zijn een
aantal bijzondere en toonaangevende supermarkten bezocht
in binnen- en buitenland. Bovendien is ook via het CommWorld
netwerk geïnventariseerd wat zich internationaal afspeelt op
het gebied van supermarkten.
Deze inventarisatie heeft COOKS gebruikt bij het bepalen hoe
de MCD formulepijlers consistent en aantrekkelijk in het winkel-
beeld kunnen worden opgenomen. De pilotstore in Rhoon moest
uitwijzen of de aanpak werkte. Inrichting, verlichting, meubels,
communicatie, alles werd in het werk gezet om de MCD-formule
in Rhoon optimaal tot zijn recht te laten komen. En met succes,
want vanaf dag 1 bleek de nieuwe formule uiterst succesvol.
Een supermarktformulegebaseerd op sterke pijlers!De wereld van supermarkten maakt roerige tijden door. Hoewel Albert Heijn nog altijd de afgetekende marktleider is, zijn er andere formules, zoals Jumbo en Lidl, die deels door acquisitie en deels door een duidelijk onderscheidend formulebeleid stap voor stap een vrijwel even dominante positie gaan innemen. Om zich hier tegen te wapenen heeft MCD ervoor gekozen zich nadrukkelijker te gaan profileren in de verzorgingsgebieden waar de formule gevestigd is. COOKS werd ingeschakeld.
Marketing & Communication FEED ME 9
de winkel spreekt
EXTRA AANDACHT VOORDE LEKKERSTE PRODUCTENOp ooghoogte en met verpakkingen worden producten extra onder de aandacht gebracht. Zoals bijvoorbeeld het rundvlees dat volgens hoge S.E.U.R.O.P. normering wordt ingekocht.
IEDERE VERSAFDELING ZIJN EIGEN KLEURWat het meest in het oog springt bij binnenkomst in MCD zijn de vers-afdelingen. Iedere afdeling heeft een eigen, herkenbare kleur. Daarbij is gezorgd voor veel rust in de ach-tergrond, waardoor alle aandacht gaat naar de versproducten.
MEER SMAAK OP TAFELOnder het motto ‘meer smaak op tafel’ wordt bovendien duidelijk gecommuniceerd waarom de verskwaliteit van MCD zo goed is. En wat de consument hiervan tijdens het eten merkt.
FEED ME 10 COOKS Incorporated
de winkel spreektde profilering van MCD supermarkten
HERKEN UW WIJNBij MCD wordt ook de wijnafdeling gezien als een versgroep. In deze groep is veel aandacht besteed om de consument te helpen de juiste wijnkeuze te maken.
DE PRIJS IS OKÉMCD is niet de goedkoopste supermarkt, maar zeker ook niet de duurste. De actuele marktprijzen worden heel scherp in de gaten gehouden en waar nodig worden de prijzen aangepast.
FEEST OP TAFEL TIJDENS DE FEESTDAGENHet succes van de pilotstore in Rhoon overtuigde MCD van de kracht van de formule. Inmiddels is de formule uitgerold in de helft van alle winkels. Bovendien is een samenwerking aangegaan met de beroemde TV- en meesterkok Ad Janssen. Dankzij zijn tips en recepten wordt de consument geholpen om met behulp van de beste versingrediënten ook de lekkerste recepten op tafel te brengen.
Marketing & Communication FEED ME 11
De strategische gezichten van COOKSIn de dagelijkse praktijk van COOKS Incorporated zijn 3 mensen verantwoordelijk voor strategie en concepting. Ieder van hen heeft zijn of haar eigen kwaliteiten, competenties en ervaring, die zij heb-ben opgedaan bij grote organisaties. Samen vormen ze een meer dan prima team. Wij stellen ze aan u voor.
Martin Kok (marketing/communicatiestrateeg)
Na eerste, leerzame ervaringen te hebben opgedaan
bij een klein Rotterdams reclamebureau is Martin al
snel overgestapt naar één van de grootste bureaus ter
wereld, Ogilvy & Mather (tegenwoordig Ogilvy). Daar
werd hij gepokt en gemazeld door het werken voor
klanten, zoals Nutricia, Shell, Hero en Volvo Cars. Begin
jaren ‘90 maakte Martin de overstap naar een kleiner
bureau. “Ik wil graag snel kunnen schakelen en dat gaat
makkelijker bij een kleine club”, zegt hij daar zelf over.
Belangrijke vakprestatie uit deze tijd is de introductie van
Iams Petfood in Europa. In 2002 werd Martin eigenaar
van het bureau en enkele jaren later overtuigde hij
Anita Verdonk om zijn compagnon te worden.
Sindsdien leiden zij samen COOKS Incorporated.
Alle mogelijke Spaanse tapas, bij Albarama
in Sevilla. Wat een kunstenaars!
Garnalenkroketjes langs de Belgische kust.
En dat samen met een glas Chardonnay.
Amerikaanse hamburger, zelf gemaakt van verse
tartaar vermengd met kaas, uitjes en kruiden.
Heerlijk!
De lekker top 3 van Martin.
1.
2.
3.
FEED ME 12 COOKS Incorporated
Anita Verdonk(marketing/salesstrateeg)
Anita is haar loopbaan gestart aan klantzijde en wel ‘in de
drank’. Bij Bols Royal Distilleries startte zij in de aanstu-
ring en support van Field Sales. Daarna verhuisde zij naar
marketing en werd als Brand Manager verantwoordelijk
voor haar ‘kindjes’ Bols Corenwyn, Coebergh en Crodino.
Deze combinatie van Marketing en Sales ervaring is in
de jaren daarna uitstekend van pas gekomen in haar
functies bij BiC en Princess als respectievelijk Marketing
& Trade Marketing Manager Benelux en International
Marketing Manager. In 2003 maakte Anita de overstap
naar ‘de andere kant van de tafel’. De bureaukant en
het ondernemen lokte. Bij COOKS vervult zij de rol van
marketing/salesstrateeg en is samen met Martin eigenaar
van het bureau.
Frank Langerak(concept director)
Na in 1992 te zijn afgestudeerd aan de
Academie van Beeldende Kunsten Rotterdam
heeft Frank zijn creatieve sporen verdiend bij
gerenommeerde bureaus zoals KKBR, PPGH/
JWT en BvH. Sinds 2010 is hij als creatief
directeur en concept director verbonden
aan COOKS Incorporated. Daarnaast is hij
docent aan de Willem de Kooning Academie
in Rotterdam. Frank heeft in zijn loopbaan
gewerkt voor een groot aantal indrukwek-
kende bedrijven en merken, zoals Unilever,
Mentos, ABN/AMRO, NS, Heineken, BMW en
Vodafone. Daarbij heeft hij diverse nominaties
en bekroningen in de wacht gesleept,
waaronder 9 ADCN nominaties, een zilveren
Effie, 3 SJP Magneten en een bronzen
Esprix. Tweemaal was hij eindfinalist voor
de Gouden Loekie.
Sushi, zodat je lekker verschillende
dingen kan proberen.
Champagne met bitterballen (maar dan
wel die van Van Dobben).
Drop, fruitdrop, zure matten, zoute
rijen, salmiaklollies, … ben ik blij dat ik
kinderen heb, #excuusvoorsnoepen.
De lekker top 3 van Anita.
De lekker top 3 van Frank.
1.
2.
3.
Vedett (Extra Blond) bier. Het lekkerste blon-
de bier van België en de rest van de wereld.
Ravioli met boter en salie. Als absolute Italië
fan mag dat niet ontbreken in deze top 3.
Broodje Shoarma en dan het liefst na afloop
van een nachtje flink stappen.
1.
2.
3.
Marketing & Communication FEED ME 13
UitgelichtIeder kwartaal gaan
de fieldsales mana-
gers op pad met een
nieuwe folder en een
afspraakbevestiging.
Daarnaast wordt het
Spotlight Store pro-
gramma ondersteund
op internet en in
Spraakwater.
UitgelichtDe naam Spotlight benadrukt dat bij
Spa Nederland de supermarktonderne-
mer centraal staat. Het concept wordt
verder doorgezet naar de onderwerpen
die worden uitgelicht en naar de keuze
van beloningen.
UitgelichtSupermarktondernemers roemen
de professionele aanpak van
Spa (“zelfs beter dan dat grote
biermerk”). Spa maakt de slag naar
category leader en maakt de manier
van verkopen uitermate effectief.
FEED ME 14 COOKS Incorporated
In het schap van de supermarkt heeft Spa te maken met
sterke concurrenten op het gebied van mineraalwater en
frisdranken. Uit gesprekken met de handel bleek boven-
dien, dat deze weinig onderscheid ervoer tussen de Spa
organisatie en zijn concurrenten.
Het verschil maken tijdens een verkoopbezoekNadat vast kwam te staan, dat de sterke merken van Spa
alleen niet voldoende zijn om de marktpositie te handha-
ven of te laten groeien, is Spa samen met COOKS op zoek
gegaan naar een oplossing. Al snel werd duidelijk dat de
verkoopgesprekken vooral gebruikt werden voor het ver-
kopen van een nieuwe actie of promotie. Terwijl de super-
markteigenaar meer interesse heeft in inzichten en ideeën
hoe het mineraalwaterschap beter te laten renderen.
Om hier invulling aan te gaan geven, ontwikkelde COOKS
het Spa Spotlight Store Programma. Dit retailprogramma,
dat begin 2012 van start ging, geeft de vertegenwoordi-
gers van Spa handvatten om het verkoopgesprek met de
supermarkt in te steken op partnership.
Heldere doelstellingenVoorafgaand aan de start werden met Spa duidelijke
doelstellingen vastgesteld, die door het Spa Spotlight
Store Programma moesten worden ingevuld. Deze
varieerden van het verbeteren van de beschikbaarheid
van waters tijdens piekperiodes in met name voorjaar en
zomer tot het vergroten van het aandeel van kleinver-
pakkingen Spa Reine en Spa&Fruit.
Het eerste jaar werd vooral gebruikt om de visie achter
de campagnes van Spa onder de aandacht te brengen en
om duidelijk te maken waar het bedrijf Spa voor wil staan.
Hiervoor is door COOKS ieder kwartaal een aantrek-
kelijke en overzichtelijke folder ontwikkeld, aan de hand
waarvan de Spa vertegenwoordiger zijn gesprek kon
voeren. Daarnaast zijn er afsprakenformulieren gemaakt,
die door de supermarkteigenaar samen met de vertegen-
woordiger werden ingevuld en die de basis vormden voor
de loyaliteitsbeloning.
Uiteraard kan deze informatie ook gevonden worden
op een speciale website en maakt het Spa Spotlight
Store Programma onderdeel uit van de Spa Sales App
‘Spraakwater’.
Het Spa Spotlight Store Programma evolueertOok in 2013 wordt het Spa Spotlight Store Programma
doorgezet. Daarbij zal het programma nog sterker worden
ingezet op het ondersteunen van de supermarkteigenaar
in het behalen van meer rendement uit de categorieën
Mineraalwater (plat en bruisend) en Fris Fruit. Door kennis
te delen en de retailer te inspireren met Macro-economi-
sche trends en ontwikkelingen, marktonderzoek en retail
insights vanuit de categorie. Een aanpak die het category
leadership van Spa onderstreept.
Er zijn maar weinig mensen die nog nooit van Spa hebben gehoord. De naambekendheid van
Spa Reine in Nederland ligt maar liefst op 93%! En zo’n 50% van alle Nederlanders heeft een
uitgesproken voorkeur voor dit aloude Belgische natuurlijke mineraalwater! Toch moet ook
Spa meer en meer zijn marktpositie ‘bevechten’.
Prachtige resultaten Inmiddels loopt het Spa Spotlight
Store Programma een jaar en mag worden
vastgesteld, dat ruimschoots aan de
verwachtingen wordt voldaan. De field-
sales verkopen 2012 eindigen ruim boven
het gestelde budget. Bovendien is Spa
in 2012 de grootste stijger op het gebied
van professioneel partnership in het
onderzoek van Distrifood naar de
waardering van buitendiensten
door supermarkteigenaren.
Loyalty programma leidt tot category leader
Marketing & Communication FEED ME 15
Home Over H&L Over u Wat we doen Branches Carrière Up-to-Date Contact
DE VOORDELEN VAN H&LDE VOORDELEN VAN H&L
Horizontaal toezicht >>
Vaste contactpersonen >>
Succesgericht >>
Betrokken >>
Flexibel >>
H&L werkt al jaren samen met Exact Online, wilt u ook de voordelen van online boekhouden ervaren? Bekijk dan onze speciale pagina.
LOGIN
Cliënten Medewerkers
>>>
Food4Thought als basisAls eerste stap organiseerde COOKS een Food4Thought Sessie,
waarbij de partners en gezichtsbepalers van H&L aanwezig
waren. Doel van de sessie was om in korte tijd een gezamenlijke
visie te ontwikkelen op de marktkansen die er zijn voor H&L, de in
dit traject belangrijkste concurrenten en de punten waarin
het kantoor zich van deze concurrenten onderscheidt.
Voorafgaand aan de sessie heeft COOKS aan alle deelnemers
een uitgekiende vragenlijst gestuurd, met als doel de
persoonlijke visies van mensen boven water te krijgen. De
antwoorden werden tijdens de sessie gepresenteerd en de
voor- en nadelen van verschillende invalshoeken bediscus-
sieerd. Aan het einde van dit deel van de sessie werden een
aantal gezamenlijke conclusies getrokken op basis waarvan
volgende stappen konden worden gezet.
Voor het tweede deel van de sessie zette COOKS een eenvou-
dige, maar enorm effectieve methode in om in korte tijd een
aantal punten benoemd te krijgen, waarop een organisatie zich
onderscheidt van concurrentie: de mens/restaurant vergelijking.
In deze methode worden bedrijven of merken vergeleken met
concurrenten op basis van kenmerken, die behoren bij een mens
of restaurant.
Een heldere & onderscheidende belofteUit de Food4Thought Sessie kwam naar voren, dat de drive en
inzet waarmee zij staan voor hun klanten het meest kenmerkende
is voor H&L Accountants & Belastingadviseurs. Dit gegeven heeft
COOKS gebruikt als basis voor een opvallend profileringsconcept.
Het gekozen thema ‘wij gaan voor uw uw succes’ is ondermeer
vertaald naar een nieuwe website en een aangescherpte huisstijl.
De website is helder, overzichtelijk en ademt de betrokkenheid
van de partners en de medewerkers.
Dienstverleners hebben bijna per definitie moeite zich in hun profilering te onderscheiden van hun concurrenten. In de jacht
op nieuwe klanten wordt het echter ook voor hen steeds belangrijker te kunnen aangeven waarom een bedrijf moet kiezen
voor de één in plaats van de ander. H&L Accountants en Belastingadviseurs schakelde COOKS in om het verschil te maken.
FEED ME 16 COOKS Incorporated
Actiemarketing leidde tot meer klantenVoor een aantal specifieke doelgroepen zijn op basis van de
aangescherpte profilering DM-campagnes opgezet, met als
doel op korte termijn afspraken te maken. Aan deze verwach-
ting wordt ruim voldaan.
De mailing ‘Horizontaal Toezicht’ werd gestuurd naar onder-
nemers in de regio West-Brabant en had als doel potentiële
klanten te overtuigen dat H&L, dankzij Horizontaal Toezicht,
sneller financiële zekerheid biedt op het gebied van fiscale
vraagstukken.
Aangezien H&L een bijzondere affiniteit heeft met de rijwiel-
branche in Nederland heeft COOKS ook een opvallende DM
ontwikkeld gericht op rijwielondernemers, die nog niet met
H&L werken. Actieaanbod was, dat nieuwe klanten worden
uitgenodigd voor het bijwonen van een professionele wie-
lerkoers, inclusief een Meet&Greet met de wielerploeg van
Vacancesoleil DCM. De response was groot. H&L is door veel
ondernemers gebeld om direct een afspraak te maken en dit
heeft diverse nieuwe klanten opgeleverd. Zo heeft de lange
termijn aanpak, die COOKS heeft opgezet voor H&L, ook op
korte termijn tot mooie resultaten geleid.
we gaan voor uw succes!
www.hlaccountants.nl
Marketing & Communication FEED ME 17
1
Deze bedrijven maken al gebruik van Plan it Sales
Wat vertel je de klant
Eén van de voorwaarden van effectieve com-
municatie is het hebben van een consistente
boodschap, waarin de wensen van uw klant
centraal staan! Daarbij draait het erom, dat
ieder element van uw verhaal kort en bondig
wordt vertaald naar zijn voordeel. What is in
it for him?
In 3 stappen naar meereffectiviteit in salesVeel bedrijven hebben mooie merken en prima producten, die hun geld dubbel en dwars waard zijn. Maar zijn uw handels-relaties hier ook van overtuigd? Of wordt in ieder salesgesprek de meeste tijd be-steed aan de p van prijs, terwijl de on-derwerpen waar u echt het verschil mee maakt vaak onderbelicht blijven? Met Plan it Sales® van COOKS Incorporated zorgt u snel voor een onderscheidend en overtuigend verkoopverhaal en geeft u uw mensen de tools voor meer resultaat.
COOKS Incorporated begeleidt bedrijven in
de ontwikkeling van hun unieke tradestory,
ofwel hun propositie richting de handel,
waarmee zij zich langdurig kunnen onder-
scheiden van hun concurrenten. Uiteindelijk
om de relatie te verstevigen met de handel
en meerwaarde te bieden.
Het ontwikkelen van een pakkende tradestory voor uw bedrijf, merken en producten.
FEED ME 20 COOKS Incorporated
2
3
24, rue Salomon de Rothschild - 92288 Suresnes - FRANCETél. : +33 (0)1 57 32 87 00 / Fax : +33 (0)1 57 32 87 87Web : www.carrenoir.com
SPADELSPA_10_3190_r_Logo2c_DarkBlue_LightBlue19/03/2010
ÉQUIVALENCE PANTONES ÉQUIVALENCES QUADRI
PANTONE 278 C CYAN 40% MAGENTA 15%
WHITE WHITE
PANTONE 661 C CYAN 100% MAGENTA 80%Ce fichier est un document d’exécution créé sur Illustrator version CS2.
Hoe vertel je het de klant
Klanten maken vaak weinig tijd. Naast een
heldere en consistente tradestory is het creë-
ren van impact daarom vaak doorslaggevend
voor succes. COOKS ontwikkelt voor haar op-
drachtgevers impactrijke en interactieve com-
municatietools, die uw mensen ondersteunen
Het ontwikkelen en uitwerken van een
impactrijke tradestory is zinloos als uw
verkoopmensen er vervolgens geen goed
gebruik van maken. Daarom is het van belang
hen vanaf stap 1 te betrekken bij de ontwikke-
ling en gebruik te maken van hun uitgebreide
Hoe zorg je dat iedereen hetzelfde vertelt tegen de klant
om uw verkoopverhaal snel en overtuigend
te brengen. Strak genoeg om de consistentie
in uw boodschap te waarborgen, maar ook
flexibel genoeg om in ieder verkoopgesprek
gebruikt te kunnen worden. En met bewezen
resultaat!
kennis en ervaring. COOKS verzorgt daarnaast
trainingen, zodat uw salesteam de tradestory
tot in finesse beheerst. Ook helpt COOKS bij
de opzet van doorlopende motivatieprogram-
ma’s en kick-offs, zodat uw mensen maximaal
voorbereid op pad gaan.
De vertaling van uw tradestory naar de middelen waarmee u communiceert.
Training en motivatie van het salesteam dat met uw tradestory op pad gaat.
Marketing & Communication FEED ME 21
COOKS creëert verrassende marketing-, sales- en
communicatiecampagnes die daadwerkelijk verschil
maken. Om dit te realiseren verdiepen we ons uitge-
breid in onze klant, zijn wensen, zijn markt en zijn
concurrenten. En maken we gebruik van diverse
theoretische modellen.
PraktijkcheckOns ultieme doel is mensen in beweging brengen, ‘to
move people’. Het resultaat in de praktijk is eigenlijk het
enige dat telt. Wordt het product ook daadwerkelijk
gekocht, is de handelsrelatie absoluut overtuigd of gaan
mensen inderdaad ‘delen’ met elkaar. Om in de praktijk
resultaat te boeken, moet je de praktijk ook kennen.
Vandaar dat er bij COOKS veel aandacht wordt besteed
aan ‘je verdiepen in de werkelijkheid’. Door ondermeer
storechecks te doen, interviews te houden met de doel-
groep en uitgebreide concurrentieanalyses te verrichten.
FEED ME 22 COOKS IncorporatedFEED ME 22 COOKS Incorporated
Product Leadership· Technologische innovatie· Superieur merkimage· Snelle ontwikkeling (time-to-market)
Customer Intimacy· Hoge klanttevredenheid· Optimale Dienstverlening· integralle klantsystemen
Operational Excellence· Hoge Betrouwbaarheid· Superieur merkimage· Snelle ontwikkeling (time-to-market)
Customer IntimacyBest service
ProductLeadership
Best product
OperationalExcellence
Best preformance
DN
A
Nulmeting
Probleemstelling
Doelstelling(en)
1
02
Doelgroep
Strategische opties
4
3
5
Beheren & Meten
9
8
7
6
Implementatie
Go/ No Go
Kanaalkeuze
Productenen diensten
Strategie(Marketing)
Mensen
Een goede briefing is het halve werkBij COOKS besteden we veel aandacht aan het
formuleren van een goede briefing. Immers, zonder
richting vaart niemand de goede kant op. Daarom
hebben we een checklist ontwikkeld, waaraan iedere
briefing moet voldoen. Deze checklist wordt gebruikt
voor de interne briefing èn de debriefing richting de
klant. Desgewenst kunnen onze klanten uiteraard ook
gebruik maken van deze checklist.
Theorie als basis van de praktijk Effectieve en resultaatgerichte campagnes vragen
goede voorbereiding. Wie zijn je doelgroepen, wat
wil je bereiken en met welke propositie? Wat zijn de
kernwaarden van je merk of onderneming? Hoe kun
je online media, bijvoorbeeld social media, optimaal
integreren in je totale middelenmix? Om een gedegen
antwoord te vinden op dergelijke strategische vragen
maken we bij COOKS gebruik van diverse klassieke,
vernieuwde of zelf ontwikkelde theoretische model-
len. Hieronder een paar bekende voorbeelden. Bij
COOKS zijn vooral eigen modellen ‘in trek’ zoals het
Brand Recipe. Dit is een model om een merk of bedrijf
te definiëren. Anders dan anders, maar heel toeganke-
lijk. Dit o.a. door het gebruik van de 5 zintuigen.
COOKS ClassesIn het snel veranderende communicatievak is het
van groot belang om bij te blijven. Dit geldt uiteraard
voor ons als bureau maar ook voor onze klanten.
Vandaar dat we onze kennis regelmatig delen tijdens
COOKS Classes. Dit zijn 2 uur durende lunchsessies
waarin onze relaties worden geïnspireerd met nieuwe
ideeën en tips hoe deze in de praktijk te brengen.
Food4ThoughtSoms is het belangrijk om eens op een andere manier
tegen de markt aan te kijken. Daarvoor organiseert
COOKS regelmatig Food4Thought Sessies. Het doel
van zo’n sessie verschilt. De ene keer gaat het erom
met een frisse blik trends en ontwikkelingen in de
markt te definiëren en gezamenlijk vast te stellen wel-
ke stappen gezet gaan worden. De andere keer gaat
het vooral om het vinden van de punten waarop een
merk of onderneming zich onderscheidt ten opzichte
van concurrenten, waarbij COOKS gebruik maakt
van leuke maar effectieve vergelijkingsmodellen. Een
Food4Thought Sessie doen we het liefst onder het ge-
not van lekker eten en in een vrijblijvende, informele
sfeer. Zodat we samen tot inspirerende en uitdagende
gedachten kunnen komen: Food4Thought.
Treacy & Wiersema Model
Social Strategy Model
Marketing & Communication FEED ME 23Marketing & Communication FEED ME 23
Wilt u meer weten over wat COOKS Incorporated voor u kan betekenen op het gebied van strategie en concept? Wij verwelkomen u graag in ons restaurant.
Bel 078 – 6133000 en vraag naar Martin Kok of Anita Verdonk.
VOLG ONS OP TWITTER @COOKSRECLAME
KOMT U VANZELF BIJ ONS TERECHT.
ALS U WATDIEPER KIJKT...
www.cooks-inc.com