faire du testing une culture : ces organisations devenues expertes
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#CROissants avec Optimizely & Uptilab!
Mercredi 10 décembre 2014
09H00 – 11H00! !
Pershing Hall!
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Faire du testing une culture!
Ces organisations devenues expertes!
Mercredi 10 décembre 2014
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Faire du testing une culture Ces organisations devenues expertes
1. Optimizely en deux mots
2. Decitre
4. Questions/Réponses
3. Autoscout
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1. Optimizely
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!
!
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Dan! Pete!
2006 : "Dan Siroker and Pete Koomen "— Product Manager, Google!
2008 : "Dan — Campagne Obama!
2008 – 2010 : "Carrotsticks, Spreadly, "et Y Combinator.!
2010 : Création d’Optimizely!
Avril 2013 : Levée de $28M pour s’internationaliser!
Mai 2014 : Levée de $57M!
$28M!
$57M!
+8000 Clients!
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2. Decitre
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L’enseigne Decitre
> Librairie indépendante fondée en 1907 > 1,5 millions de visiteurs uniques mensuels
> Pays d’origine : France > 350+ collaborateurs
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L’équipe face au testing Du simple test au processus de testing en continu
Depuis quand ? > Premiers pas mi-2013 > Client « Enterprise » Optimizely fin 2013
Pourquoi ? > Panel trop large de visiteurs pour deviner le design idéal > En finir avec les réunions interminables sur le choix d’une couleur > Obtenir des mesures chiffrées de l’impact des modifications
Objectivité > Intuition!
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9"
L’organisation Le testing, une méthodologie qui rassemble
Brainstorming"
Monitoring"
Planning"
Tracking"
Repor9ng"
Toute l ’équipe e-commerce propose des idées!
!
Centralisation des échanges + historisation dans Basecamp!
Priorisation des tests!
Définition des cibles, variantes et KPI!
Toute l’équipe a accès aux résultats!
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La mise en œuvre Du simple test au processus de testing en continu
Mise en œuvre en environnement de pré-production > Par les collaborateurs fonctionnels > Avec les développeurs si nécessaire
Passage en production > Validation par l’équipe technique > Lancement du test
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Les défis Les challenges rencontrés lors de la mise en place du programme de testing
Défis opérationnels
> Adaptations techniques dans certains cas, utiles sur le long terme > Disposer de suffisamment de trafic Défis organisationnels
> Mobiliser son équipe, puis le groupe > Changer la culture « toute modification doit être justifiée » > Ne jamais hésiter à inviter ses collègue à faire un test > Savoir communiquer autour des résultats
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Montée en compétence Tests simples -> Tests élaborés
Du simple test sur le wording d’un CTA…
…au redesign complet de la fiche produit…
…en passant par le bloc d’ajout au panier.
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Montée en compétence Editeur visuel -> Commande javascript
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Montée en compétence Initiative individuelle -> Effort de groupe
Un CTO convaincu!
Dir. E-Commerce!
L’équipe e-Merchandising!
Chefs de projet!
Divers observateurs!
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3. Autoscout24
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L’enseigne Autoscout24
> Plus grand portail d’achat/vente de véhicules en Europe > 20 millions d’utilisateurs
> Pays d’origine : Allemagne > Présent dans 18 pays
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L’équipe face au testing Le testing, un état d’esprit
« Je ne sais qu’une
chose, c’est que je ne sais rien » !Your
baby is ugly!!
Learn to talk
money!!
Product-!manager!
Designer! Usability"Expert!
Data Analyst! QA! Developer!
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La méthodologie Le testing en continu
Objectifs" Compréhension Analyse Préparation Exécution Enseignement Déploiement
Activités"
Analyse"des"données"
existantes"
Sondage"u9lisateurs"
Benchamrk"de"la"
concurrence"
Recueil"d‘idées"et"
d‘opinions"
"
Iden9fica9on"des"
leviers"
Visualisa9on"et"
priorisa9on"des"Idées"
de"test:"
Concep9on"du"test"
Mise"en"place"du"test"
"
Es9ma9on"de"
l’échan9llon"et"
de"la"durée"
Mise"en"pra9que"
Tes9ng"du"
tes9ng"
"
"
Collecte,"
traitement,"
interpréta9on"des"
tests"
StoryRtelling"
Tracking"con9nu"
Si"applicable,"
interna9onalisa9on"
""
"
Facteurs de succès"
Croisement"de"
méthodes"
Elabora9on"de"l‘aperçu"
général"du"test"en"
équipe"
Objec9fs"réalistes"
Alignement"de"
l’équipe"
Compréhension"
commune"de"l’objec9f"
Es9ma9on"précise"de"
la"charge"de"travail"
"
Suivi"
incondi9onnel"
du"revenu""
Environnement"
agile"
"
Communica9on"
des"résultats"
horizontalement"
et"ver9calement"
"
Environnement"agile"
Degré"d’achèvement"
«"Release"on"
demand"»"
Difficultés principales"
Préserver"objec9vité"et"
réalisme"
HIPPO‘s"(Highest"Paid"
Person’s"Opinion)"Ne"pas"
communiquer"les"
résultats"trop"
rapidement"
"
Facteurs"externes"
au"test"et"
imprédic9bles"
pouvant"affecter"
les"résultats"
Alignement"avec"la"
vision"longRterme"du"
produit"
Conserver"son"
rythme"de"croisière"
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Compréhension et analyse Comprendre / Analyser le parcours utilisateur
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Compréhension et analyse Usability lab
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Compréhension et analyse Sondage d’utilisateurs : « pourquoi n’achetez-vous pas notre offre premium ? »
Retour principal : « l’offre gratuite est suffisamment riche »
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Compréhension et analyse Benchmark de la concurrence
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Préparation Priorisation et planning
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Exécution S’inscrire dans une logique de feuille de route
In9tulé"
Hypothèse"
Objec9f(s)"
KPIs"
Ciblage"
URL":""
Original":""X%"
V1":""X%"
V2":""X%"
Durée" Es9mée"à"X"jours"
Date"de"
lancement"[Date]"
Formulation > Faire des réunions des sessions de brainstorming > Répertorier chaque idée
Priorisation > Barème de points > Effort graphique ? (1) > Durée du test ? (0,5) > Potentiel ROI ? (2) > Développement nécessaire ? (1) > Lié au release cycle ? (1) > Contraintes légales ? (1) > Approbation interne ? (0,5)
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Enseignements Bien analyser pour mieux communiquer…quelque soit le résultat !
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Enseignements Bien analyser pour mieux communiquer…quelque soit le résultat !
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Déploiement Agilité, déploiement du design optimisé et story-telling
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2."Prépara9on"
3."Exécu9on"
4."Enseignements"
5."Déploiement"
1."Compréhension"
Analyse"
La méthodologie Le testing en continu
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