FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN CAMPUS

COATZACOALCOS

INTEGRANTES

Aranxa Kristell González Domínguez Jimenez Domínguez Santiago Linares Montano Elias Marín Cruz Kevin Ramos Gómez Lorena

LA/502

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORComportamiento del

Consumidor

El consumidor es quien compra bienes y servicios para su propio uso personal o del hogar

MERCADO DE CONSUMO

¿Por qué ompra la ente???

¿Porqué compra la Gente?

Comportamiento Del Consumidor:

Se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización

. Las necesidadesEstas se manifiestan como una sensación de incomodidad, de carencia de algo que rompe el equilibrio y esto genera un comportamiento

Cliente:

Es quien periódicamente compra en una tienda o empresa.

Puede ser o no el usuario final.

Consumidor:

Es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad.

Puede ser la persona que toma la decisión de compra.

Teoría Económica (Marshall)El hombre es racional (hommo economicus) y por lo tanto busca la mayor satisfacción al menor costo o sacrificio.

Teoría de la competencia perfecta (oferta y la demanda)

Teoría Sicológica (Pavlov)

Condicionamiento Clásico.

Según sus estudios Pavlov determinó que las necesidades muchas veces son conductas condicionadas a otros elementos externos que no tienen que ver con la necesidad real

CompradorComprador

Familia

Grupo de Convivencia

Grupo de Referencia

Clase social

Subcultura

Cultura

Teoría Sociológica Veblen

Teoría Sociológica Veblen

• Freud buscó una explicación a la forma de operar del, proponiendo una particular estructura. Propuso un inconsciente dividido en tres partes

Teoría Psicoanalítica (Freud)

De estima(autoestima, status)

Necesidades sociales(sensación de pertenencia, amor)

Necesidades de seguridad(tranquilidad, protección)

Necesidades fisiológicas(hambre, sed)

De auto-realización

(autodesarrollo)

Jerarquía de necesidades de Maslow

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NECESIDADES FISIOLOGICAS Son las necesidades primarias del hombre

NECESIDADES DE SEGURIDAD Son las necesidades que surgen por la aspiración de permanencia del hombre, trabajo, casa, ropa, educación, propiedades en general, armas, etc

NECESIDADES PSICOLÓGICAS DE ACEPTACIÓN O PERTENECIASon las necesidades que tiene el hombre una ver que asegura su permanencia

NECESIDADES PSICOLÓGICAS DE RECONOCIMIENTO Una vez que ya forma parte de un grupo, el hombre tiene la necesidad de ser reconocido por los demás integrantes del grupo como alguien valioso esto es, tener un estatus superior dentro del grupo

NECESIDAD DE AUTORREALIZACION Necesidad de conocerse así mismo, esto es, saber su misión en la vida, la razón de su existencia

Proceso de Compra

IniciadorIniciador

InfluenciadorInfluenciador

DecisorDecisor

CompradorComprador

UsuarioUsuario

Participantes en el proceso de compra

Producto: Alimento para perros

Iniciador: el niño, dueño del perro

Influenciador: el veterinario

Decisor: el papá

Comprador: el papá

Usuario: el perro