Autor: Virgilio Fiorese, Software Sales Manager, Ericsson de América Latina y el Caribe

Factores ocultos que afectan el crecimiento de los datos móviles

El Reporte de Movilidad de Ericsson 2013 muestra que el volumen de tráfico de datos global se duplicó desde 2012 hasta 2013, y aumentará doce veces hasta 2018, esto representa un desafío para los operadores en mejorar y mantener la calidad y la capacidad de su red.

El informe también indica que la calidad de la red tiene un impacto directo en la NPS , recomendación positiva o negativa entre los usuarios del servicio telefónico.

Ante esta compleja situación, ¿cómo un operador puede garantizar que se mantenga la calidad de su red, o más bien mejorarla en los próximos años?

Cómo identificar y mitigar la demanda de tráfico de datos móviles desconocida

Cuando se planifica una red, más específicamente, los planes de crecimiento de los datos móviles, muchos proveedores de servicios se centran en los factores conocidos y suelen considerar los patrones de consumo de los datos históricos y el crecimiento orgánico. El pasado no es un buen indicador del futuro cuando los consumidores impulsan una explosión de datos móviles sin precedentes.

Por lo tanto, es importante mirar más de cerca los factores ocultos que pueden generar crecimiento exponencial.

Por ejemplo, considere el caso de la introducción del iPhone. Cuando fue lanzado, no se esperaba su gran impacto en el crecimiento de los datos, así que no estaba previsto en los planes de crecimiento de las redes. Se debían tomar medidas urgentes para mitigar este impacto.

Tales riesgos pueden ocurrir en una escala mayor o menor, y los operadores deben tratar de minimizar este riesgo mediante la ejecución de sus inversiones de forma inteligente, para asegurar resultados positivos. Los recursos de red no pueden ser activos sobredimensionados, ni enormes activos no utilizados que se mantienen simplemente, porque existe el riesgo de picos de tráfico desconocidos; sin embargo, es necesario implementar estrategias para evitar el peor riesgo: una mala calidad de la red.

Ahora vamos identificar seis drivers ocultos de la demanda de datos móviles que pueden afectar a una red de telefonía móvil:

Este documento presenta seis factores ocultos que pueden ayudar a los operadores a mejorar la calidad de la red y por lo tanto a mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

1. Desbloqueo de la red de radioEs una estrategia común entre los proveedores de red utilizar los controles de velocidad en la red. Estas son grandes alternativas para la gestión y monetización de la red, pero es necesario entender los efectos secundarios de estas estrategias para evitar un tsunami de tráfico. Si forzamos el límite de velocidad, una demanda de tráfico desconocido puede conducir a un crecimiento exponencial.

Por lo tanto, los operadores deben controlar los dispositivos que se utilizan en la red para estimar la demanda insatisfecha para el cálculo de la capacidad de red necesaria si deciden abandonar esta estrategia de limitación de velocidad.

2. Nueva combinación de dispositivos o versiones de software de dispositivosLos fabricantes de dispositivos pueden lanzar nuevos dispositivos o versiones de software que aportan nuevas demandas de tráfico de la red, por lo que la capacidad de monitorear y predecir el impacto en la red es muy importante. En el caso de los nuevos dispositivos, la demanda de tráfico pueden ser controlados más fácilmente con una buena asociación y acceso a los planes de trabajo de los fabricantes.

Por otro lado, con las actualizaciones de software realizadas por los fabricantes de dispositivos sin la comunicación previa y las pruebas realizadas por los proveedores de servicios, los operadores podrían no notar el cambio en la demanda de tráfico hasta que el número de dispositivos actualizados en la red sea lo suficientemente grande como para impactar. Por ende, la tecnología para monitorear y administrar las actualizaciones de software del dispositivo es crítica.

3. OTT - Aplicaciones Over-The-TopCada aplicación OTT tiene una demanda de tráfico diferente; y un crecimiento anormal de una nueva aplicación en la red podría traer grandes retos para la red. Por lo tanto, es importante monitorear el comportamiento de las aplicaciones y anticipar sus demandas de tráfico.

Si, por ejemplo, Skype o Whatsapp pudieran movilizar al 10% de sus usuarios a adoptar la videoconferencia, esto podría fácilmente requerir 10 veces más de rendimiento del tráfico que las aplicaciones regulares de mensajería.

4. Ondas anormales de tráfico Otro tipo de tráfico desconocido son los “tsunamis” de tráfico, eventos que conducen a un gran número de usuarios a zonas que no están preparadas. Mientras estas están en la agenda de los planificadores de redes, aún existen situaciones donde se necesitan los desbloqueos de emergencia de la red o los movimientos del hardware porque la red no está completamente preparada para los eventos de tráfico inesperados.

Un ejemplo de esto fue la visita del Papa a Río de Janeiro en julio de 2013. Su visita tuvo lugar en una zona no urbanizada. Sin embargo, al último minuto, debido a la lluvia, los promotores del evento cambiaron el lugar por la playa de Copacabana lo que originó una demanda inesperada de tráfico. Por supuesto que un tsunami de tráfico también se puede originar de un desastre natural real que no se pueda prever; en este caso, los planes de contingencia se deben poner en práctica.

5. Limitaciones de los recursos de redTodas las redes están diseñadas para complacer a un cierto número de usuarios y un volumen de uso. La buena noticia es que las redes evolucionadas, tales como WCDMA, se construyen para distribuir y compartir recursos limitados entre los usuarios de la red. Esta acción de compartir recursos desencadena la degradación del servicio y tiene un impacto en la experiencia del cliente cuando hay más usuarios y más demanda de tráfico de lo que se espera.

En otras palabras, los usuarios si pueden utilizar el servicio, pero no tendrán la mejor experiencia posible, entonces hay una demanda de tráfico oculta debido a la naturaleza de la tecnología.

Las compañías como Ericsson tienen herramientas que se pueden utilizar para estimar la demanda total de tráfico, tomando en cuenta que los recursos no estén siendo compartidos, y lo cual ayuda a planificar las redes para que el cliente tenga una mejor experiencia. Por ejemplo, en la tecnología de WCDMA, las herramientas de carga relativa de potencia o códigos pueden identificar, para un determinado objetivo de velocidad, la Potencia y Códigos necesario, asumiendo la cantidad existente de usuarios.

6. Brechas de coberturaPor lo general, los planes de red se basan en expansiones de cobertura planificadas por Marketing

de acuerdo con las estrategias comerciales. Sin embargo, existe un tipo de brecha de cobertura a saber, cuando hay una falta de sitios dentro de las regiones que se consideran que están plenamente cubiertos.

Un ejemplo son las áreas de alta densidad, donde la accesibilidad en dichas zonas se vuelve baja a medida que aumentan los usuarios. Después de realizar correcciones en las expansiones de red, se descubren las demandas de tráfico desconocidas, que están ocultas por el hecho de que los usuarios finales utilizan tecnologías de baja velocidad cuando las tecnologías de alta velocidad no están disponibles. Por ejemplo, un dispositivo con capacidad 3G puede estar usando una cobertura 2G en un área donde la cobertura 3G debería estar disponible.

Ericsson ha demostrado que un usuario 3G que recurre a un transporte de cobertura 2G genera 40 veces menos tráfico que cuando se utiliza la cobertura 3G, por lo que una simple acción de reparar las brechas de cobertura de red 3G puede tener un gran impacto en el crecimiento de los datos de red.

Los seis requisitos ocultos mencionados anteriormente son los componentes principales de nuestra metodología “Growth Codes ”, que puede ayudar a los operadores diferenciarse mediante el equilibrio de rendimiento de la red y la estrategia de salida al mercado.

En conclusión, se deben evitar los planes de crecimiento de red orgánicos. Los proveedores de servicios deben revisar los factores de crecimiento conocidos y desconocidos durante la etapa de planificación de red. De esta manera, operadores pueden minimizar el riesgo de congestión de red y las inversiones de emergencia, incrementando la satisfacción del cliente y garantizando un mejor plan de inversión.

Mobility Report de Ericsson 2013: http://www.ericsson.com/mobility-report

Net Promoter Score: Una métrica común utilizada por diversas industrias para medir la lealtad del cliente, creada por la marca registrada de Fred Reichheld, Bain & Company.

¡Unplug de Ericsson! Códigos de crecimiento: http://www.ericsson.com/unplug/growth

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