factores mercadolÓgicos que influyen en la toma de

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

FACTORES MERCADOLÓGICOS QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIÓN DE LOS ESTUDIANTES

GRADUANDOS DE NIVEL MEDIO PARA SELECCIONAR UNA UNIVERSIDAD.

LUIS RODOLFO CARRANZA ROMERO

GUATEMALA, JUNIO DE 2,004

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

FACTORES MERCADOLÓGICOS QUE INFLUYEN EN

LA TOMA DE DECISIÓN DE LOS ESTUDIANTES GRADUANDOS DE NIVEL MEDIO PARA

SELECCIONAR UNA UNIVERSIDAD.

PRESENTADA AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

LUIS RODOLFO CARRANZA ROMERO

PREVIO A OBTENER EL TÍTULO DE:

MERCADOTECNISTA

EN EL GRADO ACÁDEMICO DE:

LICENCIADO

GUATEMALA, JUNIO DE 2,004

DEDICATORIA

A DIOS MI SEÑOR POR PERMITIRME LA VIDA Y PODER LOGRAR UNO DE MIS SUENOS, GRACIAS PADRE ETERNO POR DARME LA FUERZA, CONSTANCIA, SABIDURÍA, LOS MEDIOS Y LAS PERSONAS QUE FUERON PILARES FUNDAMENTALES PARA PODER LOGRAR ESTE PASO EN MI VIDA, ESTO ES PARA TU HONRA Y GLORIA, MI BUEN DIOS. A MIS PADRES POR PERMITIRME SER PARTE DE ELLOS Y REGALARME LA VIDA, POR SUS SUEÑOS, ANHELOS Y POR TODO EL AMOR QUE ME BRINDARON SIEMPRE; A TI MI MADRECITA LINDA, POR SER EL ANGELITO QUE DIOS PUSO EN LA TIERRA PARA MI, POR SER PADRE Y MADRE SIEMPRE , POR DARME TODO LO QUE TU ERES, TUS ENSEÑANZAS Y VALORES QUE DURANTE TODA MI VIDA ME HAS PREDICADO CON TUS PALABRAS Y ACCIONES, PORQUE HAS SIDO EJEMPLO PARA MI, POR TODO EL APOYO QUE ME HAS BRINDADO, POR ESO Y POR MUCHO MAS, ESTE PEQUEÑO TRIUNFO ES TUYO MI GORDITA LINDA; Y A VOS MI VIEJITO QUERIDO, PORQUE AUNQUE YA NO ESTAS CON NOSOTROS FISICAMENTE, TU RECUERDO VIVIRA POR SIEMPRE, TUS ENSEÑANZAS, TU FIRMEZA SERÁN PARTE DE MI TODA LA VIDA.

AGRADECIMIENTOS

A mí Señor Dios, por todo lo que me ha brindado y porque Él lo es Todo en mi vida. A mis Padres, por todo el Amor que me brindaron siempre, a mi Viejo porque sé, que desde el cielo, él goza este triunfo conmigo y en especial a mí Gordita Linda porque ella fue la inspiración para lograr día a día seguir adelante, por ser mí Mejor Amiga, mí apoyo, porque en todo lo que hago siempre pienso en ti, por darme más de lo que he necesitado, esto es tuyo mi Madrecita. A mí Hermano Jorge Guillermo, por ser mí Mejor Amigo, por tu apoyo, tus consejos, tu pasciencia y toda la ayuda que siempre me has brindado. A mis Tios: Julio, Betty, Mario, Rosita, Edgar, Carlos, Leonel, Oscar por sus consejos, en especial a mis tios Jorge y Vicky Romero porque durante toda mi vida han sido como segundos padres para mí. A Todos mis Primos, en especial a Omaira y Ana Lucía por todas sus sonrisas y amor. A mis Amigos: Jorge G. porque aunque ya no estas con nosotros, tu amistad sigue conmigo, Andrew, Vicky Rivera, Yanina, Héctor, Erick , Familia García, Familia Kadera, Sthephanie, Ceci, Misha, Adelita, Mario, Tati , Alex. A mí Asesora, Licenciada Raquel Castañeda por todas sus enseñanzas, su pasciencia y su comprensión, siendo factores determinantes para lograr este objetivo. A mis Compañeros de Práctica: Ana Lucía, Marlene, Randy, Wendy, Alex, por los buenos y malos momentos, las desveladas y las enseñanzas que me dejaron, por su valiosa amistad que será para siempre en mí. Y a todas las persona que de una u otra forma fueron importantes en este trabajo de investigación.

INDICE

I. Introducción ........................................................................................................1

1.1. Justificación.....................................................................................................3

1.2. Objetivos.........................................................................................................4

1.2.1. Objetivo General..................................................................................4

1.2.2. Objetivos Específicos.......................................................................... 4

1.3. Elementos de Estudio.................................................................................... 5

1.4.Método............................................................................................................. 6

1.4.1. Sujetos.................................................................................................6

1.4.2. Instrumento..........................................................................................7

1.4.3. Procedimiento......................................................................................8

1.4.4. Diseño..................................................................................................8

1.4.5. Metodología Estadística.......................................................................9

1.5. Aporte..............................................................................................................9

II. Marco de Referencia..............................................................................................11

2.1. Contextualización...........................................................................................11

2.2. Marco Teórico................................................................................................14

III. Presentación de Resultados..................................................................................24

IV. Discusión de Resultados.......................................................................................39

V. Conclusiones y Recomendaciones.......................................................................41

VI. Propuesta..............................................................................................................44

VII. Referencias Bibliográficas.....................................................................................47

VIII. Anexos...................................................................................................................49

1) Listado de Colegios

2) Cuestionario

3) Afiche

4) Cronograma de Actividades Mensuales de Colegios

5) Presupuesto

I. INTRODUCCION La fundación de La Universidad Rafael Landívar se remonta al año de 1961, por

sacerdotes de la Compañía de Jesús y un grupo de ilustres guatemaltecos, es una

institución privada de educación superior independiente, no lucrativa y con personalidad

jurídica.

La finalidad primordial de la Universidad es contribuir al desarrollo y crecimiento de

Guatemala, mediante la conservación, promoción y difusión de la cultura; la formación

integral de sus estudiantes dentro de la concepción cristiana de la vida; la preparación

técnica y científica de sus alumnos para el ejercicio de las diferentes profesiones con un

permanente sentido social, y el fomento de la investigación científica sobre la realidad

nacional.

El gobierno, dirección y administración de la Universidad están confiados a los

Consejos Directivo, Ejecutivo, al Rector y demás autoridades administrativo-académicas

determinadas en sus estatutos y reglamentos.

La formación profesional se cumple y realiza a través de las nueve facultades, que son

unidades académicas debidamente organizadas.

Durante sus años de servicio la Universidad Rafael Landívar ha formado a más de doce

mil novecientos profesionales en distintas áreas del saber para beneficio de la

comunidad guatemalteca y centroamericana.

Sin embargo en la actualidad ha sido notorio el crecimiento de la competencia en

cuanto a oferta académica se refiere. Ha surgido alrededor de 5 nuevas Universidades

que ofrecen distintas opciones o incluso las mismas de la Rafael Landívar

1

Debido a ello, el grupo objetivo tiene más opciones para escoger, en este punto es

determinante el posicionamiento que se tenga en la mente del mercado. Los sujetos

para esta investigación fueron los estudiantes graduandos del nivel medio cuyo fin fue

conocer las factores mercado lógicos que pueden influir en su toma de decisión para

seleccionar una universidad.

1.1 JUSTIFICACIÓN

Actualmente el mundo está sumergido en el sistema de la globalización, las

empresas que quieren permanecer en el mercado competitivo es indispensable que

desarrollen y mantengan una imagen especial de servicio en los usuarios. En los

últimos años se ha incrementado la oferta de centros de estudios universitarios,

tomando esto como punto de referencia la Universidad Rafael Landívar deberá realizar

un mejor esfuerzo para satisfacer las diferentes necesidades y deseos de los

estudiantes, para ello es determinante conocer el posicionamiento en el mercado.

Ahora bien, es claro que la Universidad Rafael Landívar está posicionada en una

parte del mercado, con la oferta y la demanda en crecimiento, la universidad deberá

aceptar nuevos retos, implementar nuevos servicios, manejar un nuevo concepto de

orientación al estudiante, crear nuevas carreras como la Lic. en Comercio Internacional,

pero para aceptar retos como los mencionados, se debe conocer el mercado meta, los

gustos, las preferencias y todos los factores que forman parte activa en la toma de

decisiones de este, elementos que ayudarán a establecer las fortalezas, debilidades, y

la factibilidad para aprovechar las oportunidades.

Al analizar el mercado se observa que existen varios factores mercadológicos

que influyen en los estudiantes graduandos de nivel medio al momento de seleccionar

2

una universidad, entre los que se pueden mencionar el precio, la ubicación, el

posicionamiento, necesidades, motivaciones, que a su vez están estrechamente

relacionados con el proceso de toma de decisión.

Por consiguiente, se considera importante que las autoridades de la Universidad

Rafael Landívar como una empresa no lucrativa y con el fin de impartir conocimiento

formando profesionales con principios y valores para Guatemala, tomen en cuenta está

problemática, de lo contrario se produciría un estancamiento en cuanto a expansión de

mercado se refiere. Esto hace plantear la siguiente pregunta :

¿CUÁLES SON LOS FACTORES MERCADOLÓGICOS QUE INFLUY EN EN

LA TOMA DE DESICIÓN DE LOS ESTUDIANTES GRADUANDOS D E NIVEL MEDIO

PARA SELECCIONAR UNA UNIVERSIDAD?

1.2 OBJETIVOS

GENERAL

Determinar los factores mercadológicos que influyen en la toma de decisión de

los estudiantes graduandos de nivel medio para seleccionar una universidad.

ESPECIFICOS

� Determinar el posicionamiento de las universidades.

� Identificar si el pensùm de estudios y el prestigio de la universidad son

importantes para los estudiantes en la selección de una universidad.

3

� Precisar si factores como el precios y la ubicación del campus son determinantes

en la elección de una universidad.

� Reconocer si la promoción o información que hacen las universidades influye en

la decisión.

� Establecer quienes influyen en la decisión de los estudiantes para seleccionar

una universidad.

1.3 ELEMENTOS DE ESTUDIO

FACTORES MERCADOLÓGICOS

DECISIÓN DE COMPRA

DEFINICION CONCEPTUAL

Factores Mercadológicos:

Se refiere a las razones de compra que de manera alguna influyen en el

comportamiento del consumidor en el momento de adquirir bienes o servicios. (Fischer,

1996 ).

DEFINICION OPERACIONAL

Factores Mercadológicos:

Son las razones que impulsan a un estudiante graduando de nivel medio, a

decidirse por una universidad.

Los indicadores de esta variable son:

� Precio de las universidades

� Ubicación del Campus

4

� Medios de Comunicación

� Formas de Pago

� Servicios que se ofrecen

DEFINICION CONCEPTUAL

Toma de Decisión:

� Selección racional entre alternativas de un curso de acción. (Koontz Harold,

Weihrich Heinz, 1991).

DEFINICION OPERACIONAL

Toma de Decisión:

Comportamiento del estudiante graduando de nivel medio persuadido por

diferente factores tales como económicos, sociales, motivacionales, racionales, no

racionales, tradicionales que son percibidos y tomados en cuenta al momento de

seleccionar un centro educativo universitario, para satisfacer sus necesidades y deseos.

Los indicadores de esta variable son:

� Motivación

� Necesidades

� Influencia

� Búsqueda de información

5

1.4 MÉTODO

1.4.1 SUJETO

Con el fin de conocer el posicionamiento de los diferentes centros de estudios

superiores y que factores influyen en la decisión del mercado meta real y potencial, la

población a investigar estuvo conformada por estudiantes de 17 a 19 años que cursan

el último año de diversificado de colegios de niveles socioeconómicos B y C+, de la

Ciudad de Guatemala, según base de datos que el Centro de Orientación de la

Universidad Rafael Landívar proporcionó para efectos de la investigación. (Anexo 1)

Población:

El universo a investigar en este trabajo está conformado por los estudiantes

graduandos de nivel medio, se tomó en cuenta 44 centros educativos donde la

población total fue de 3,839 estudiantes.

Muestra:

Para conocer el tamaño de la muestra se procedió a utilizar la fórmula de

poblaciones finitas la cual proporciona los siguientes datos:

n = Z pq N

(N-1) E2 + Z2pq

Donde:

N = Universo total a considerar.

n = Tamaño de la muestra.

Z = Número de unidades de desviación estándar en la distribución normal, que

producirá el grado deseado de confianza ( para un nivel de confiabilidad de 95%, Z =

1.96 ).

6

p = Probabilidad de incidencia, 50%.

q = Probabilidad de no incidencia, 50%.

E = Error o máxima diferencia entre la proporción muestral y la proporción de la

población que estamos dispuestos a aceptar en el nivel de confianza que ha señalado (

E = 0.05 ).

Dados los datos:

N = Tamaño necesario de la muestra.

N = 3,839 estudiantes graduandos del nivel medio de 44 establecimientos educativos

del Depto. De Guatemala.

Z = Para un nivel de confiabilidad de 95%, Z = 1.96.

P = 0.5; Probabilidad de incidencia.

Q = 0.5; Probabilidad de no incidencia.

E = 0.05; 5% de error.

n = (1.96) (0.5) (0.5) (3839)

(3838)2 + (1.96)2 (0.5) (0.5)

n = 349 estudiantes graduandos del nivel medio de 44 establecimientos

educativos del Depto. De Guatemala.

1.4.2 INSTRUMENTO

1.4.3

Para la obtención de la información del trabajo de campo, se utilizó un entrevista

estructurada con 31 preguntas cerradas con clasificación dicotómicas y tricotómicas,

que facilitarán la tabulación y el análisis, la entrevista será para los estudiantes

graduandos de nivel medio que cursan el último año de diversificado. (Anexo 2).

7

1.4.3 PROCEDIMIENTO

1. Se llevó a cabo una prueba piloto tomando el 10% del total de la muestra

del sujeto en investigación.

2. Se solicitó permiso a los Directores de los Centros Educativos para llegar

un día a su conveniencia.

3. Se visitarón los diferentes centros educativos para llevar a cabo la

recolección de la información por medio de los cuestionarios a los

estudiantes graduandos del último año de diversificado.

4. Se procedio a la tabulación y ordenación de los datos recabados,

donde se realizó una síntesis estadística de los resultados obtenidos y

que luego serán analizados.

5. Con la información que se logro recabar, se elaboró un análisis, se

formularán las conclusiones del estudio y se generarón las recomendadiones

para la investigación.

6. Propuesta de la investigación.

1.4.4 DISEÑO

El presente estudio, es de tipo Descriptivo, donde Bavaresco (2000), define como

“la investigación que persigue el conocimiento de las características de una situación

dada, sin usar laboratorio, además de que estudia como influyen las variables

independientes sobre las dependientes, donde no se manipulan las mismas , ya que

dependerá en gran parte de la interrogación de los encuestados y de los datos

disponibles en las fuentes secundarias.

8

1.4.4 METODOLOGÍA ESTADÍSTICA

La investigación será desarrollada en su parte estadística a través del método

de muestreo estratificado, Fischer y Navarro (1996) lo definen de la forma siguiente:

“Cuando el universo es demasiado heterogéneo, se requiere formar grupos

homogéneos, por ejemplo: de la misma edad, del mismo nivel socioeconómico, del

mismo sexo; a estos grupos se les denomina estratos”.

Por el tipo de investigación, los datos recolectados se ordenaron y se

presentaron por medio de tablas y gráficas ( diagramas circulares ), como auxiliar visual

para permitir una fácil y rápida interpretación de los mismos.

1.5 APORTE

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad aportar información

relacionada con los factores mercadológicos que son precio, servicio, promoción

publicidad y de que forma influyen en la toma de decisión de los usuarios o bien

llamados estudiantes graduandos de ambos sexos del nivel medio para seleccionar una

universidad.

Por medio de la información recolectada y de los conocimientos mercadológicos

obtenidos se utilizaron los resultados de una forma profesional en beneficio de la

sociedad, para conocer el interés de los centros educativos superiores, así también de

los estudiantes para informarse de las universidades y de los elementos que han

podido influir en su decisión para seleccionar dentro de las alternativas de la oferta

acádemica la que mas se acople a sus necesidades.

9

Ayudará también a la Universidad Rafael Landivar a tomar como punto de

referencia está investigación y derivado de una muestra confiable y significativa para

analizar como se encuentra el mercado meta y como se posiciona la misma, la

imagen que tiene la universidad en el exterior y poder mejorar las fortalezas, aprovechar

las oportunidades y contrarrestar las amenazas de una forma objetiva y real, esto

beneficiará a corto plazo, a largo plazo será beneficiada Guatemala ya que impulsará a

las demás universidades a mejorar el nivel académico, el posible desarrolló de carreras,

el mejoramiento de instalaciones y otras características que comprende la oferta

académica superior.

10

II. MARCO DE REFERENCIA

2.1 CONTEXTUALIZACIÓN

2.1.1 ANALISIS SITUACIONAL

� AMBIENTE INTERNO

La Universidad Rafael Landívar tiene como misión servir universitariamente a

hombres y mujeres guatemaltecos de acciones de docencia, investigación y proyección

social iluminadas por los valores cristianos y en el espiritu de la tradición educativa

Jesuiita.

Busca coadyuvar a la transformación de la sociedad guatemalteca y

centroamericana hacia estudios cada vez más humanos, más justos y más libres. Su

trabajo corresponde a las demandas de Guatemala como país multiétnico caracterizado

por la urgencia de paz y desarrollo económico y social sostenible.

Por último, la universidad cree en la doble capacidad de la educación tanto

como proceso de transmisión de valores y conocimientos como un instrumento al

servicio de la innovación.

La Universidad Rafael Landívar tiene como visión: promover el ingreso y

desarrollo integral de los estudiantes, formar profesionales éticos, afirmar su vocación

católica, mantener actualizada la calidad del currículum, contar con personal académico

comprometido con sus tareas universitarias, ofrecer post-grados y otros programas

académicos, fortalecer la capacidad para la investigación, promover la actualización de

los egresados, fortalecer la comunicación entre el quehacer universitario y el mundo de

la empresa, ampliar la proyección social de las unidades académicas, fortalecer y

ampliar su servicio a la sociedad, modernizar su estructura organizacional y sus 11

procedimientos académicos, administrativos y financieros y contribuir por medio de su

presencia al desarrollo integral de regiones en Guatemala.

La universidad consta con nueve facultades cumpliendo de esta manera con la

formación profesional donde se puede mencionar :

1. Ciencias Económicas y Empresariales.

2. Ciencias Jurídicas y Sociales.

3. Ciencias Políticas y Sociales.

4. Ingeniería.

5. Humanidades.

6. Teología.

7. Arquitectura y Diseño.

8. Ciencias Ambientales y Agrícolas.

9. Ciencias de la Salud.

Según la Universidad, el perfil del Profesional Landivariano cuenta con los

siguientes rasgos:

� Preparación académica, teórica y práctica.

� Desarrollo de la creatividad y originalidad.

� Personalidad Madura.

� Valores cristianos.

� Actitud de formación.

Fuente: Departamento de Comunicación URL. (2004)

12

PROMOCIÓN E INFORMACIÓN

La Universidad Rafael Landívar para promoverse como un ente educativo en un

amplío mercado con mucha competencia realiza desde el año 2001 diferentes

actividades:

� Entrega de Items Promocionales (apuntadores, marcadores, pines, blocks,

cuadernos, entre otros).

� Anualmente realiza dos desayunos con directores de los establecimientos

educativos.

� Divulgación de información (publicaciones, becas, cuotas, pensum, entre otras) y

seguimiento constante con directores de los establecimientos educativos.

� Pauta en Prensa Libre y El Periódico.

� Publicidad en Cine

� Vallas

� Pauta en radio

� Pauta en cable en el interior de la República.

� Visita personal a colegios para promover la universidad.

� Integración de los padres de los nuevos alumnos como estrategia para

familiarizarlos con la universidad.

� Exámenes de admisión en el mes de mayo, promocionando un descuento del

20% aproximadamente en la inscripción de los nuevos alumnos admitidos,

incentivandólos a ingresar al establecimiento.

Fuente: Departamento de Comunicación URL. (2004)

13

� AMBIENTE EXTERNO

COMPETENCIA

Dentro de toda organización, institución o entidad es de esencial importancia

la competencia, ya que la misma obliga a ofrecer bienes y servicios de mejor calidad

y estar en constante innovación de los factores mercadológicos dentro del mercado

para influir de una manera mas eficiente en la toma de decisión del grupo objetivo al

cual se dirige.

Es de suma importancia conocer, examinar y hacer una evaluación de

aquellas fuerzas o elementos que pueden afectar el entorno de una entidad, es por

ello que se convierte esencial analizar cada propuesta o caracteristica de los

competidores para poder estar siempre un paso delante de las acciones que éstos

puedan tomar, de lo contrario la institución por más buena que sea, se queda atrás

en el mercado ya que el consumidor o usuario siempre esta buscando alternativas

que pueden influir en su toma de decisión y que satisfagan mejor sus necesidades o

deseos, la competencia es fundamental en el accionar de un proceso comercial

sano, si una empresa no está en constante investigación, renovación y promoción

de sus productos o servicios y la competencia, ésta entidad corre el riesgo de

pérdida de posicionamiento, de imagen y una probabilidad mayor de que ésta

decaiga en sus ventas o en la prestación de sus servicios. (Anexo 5)

2.2 MARCO TEÒRICO

Mercado:

Un mercado según Kotler (2001) es “el conjunto de todos los compradores reales

y potenciales de una oferta de mercado”. El tamaño de un mercado depende del

número de compradores que podría haber para una oferta de mercado dada. 14

También un mercado puede ser según Stanton (1995) cualquier persona o grupo

con los que un individuo u organización tenga o pueda tener una relación de

intercambio.

Segmentación de Mercado:

Según Kotler (2001) es “identificar y preparar perfiles de grupos bien definidos de

compradores que podrían preferir o requerir distintos productos y combinaciones de

marketing”. Los segmentos de un mercado se pueden identificar examinando las

diferencias demográficas, psicográficas y de comportamiento de los compradores.

Luego la empresa decide que segmentos presentan la mejor oportunidad, aquellos

cuyas necesidades la empresa pueda satisfacer mejor.

Para Guiltinan (1998) la segmentación de mercado es “el proceso de identificar

grupos de clientes con necesidades y motivos de compra altamente similares dentro del

mercado relevante”.

La segmentación de mercados se desarrolló como una respuesta tanto para los

comercializadores como para los consumidores.

Es totalmente necesario segmentar el mercado para conocer las diferencias que

existen entre las características y necesidades de los usuarios potenciales del producto

y/o servicio.

La estrategia de segmentación está diseñada para descubrir necesidades y

deseos de grupos específicos de consumidores, los cuales ayudan a desarrollar

productos y/o servicios especializados para satisfacer dichos deseos o necesidades.

15

Mercado Meta:

Hiebbing y Cooper (2002) lo definen como “un grupo de personas con un

conjunto de características comunes”. Para elegir el grupo objetivo deseado es

necesario que se cumplan con varias condiciones:

1. Se debe identificar el mercado deseado, es decir quién pertenece y quién no

pertenece.

2. Se debe determinar el tamaño del mercado y la capacidad de compra que

tenga, para que valga la pena el esfuerzo.

3. Debe ser totalmente accesible a los esfuerzos de mercadeo y publicidad.

Mercado de Servicios:

Es el conjunto de oferentes y demandantes que proporcionan y utilizan

beneficios intangibles, que no da como resultado la propiedad de algo.

Mercado Potencial:

Según Kotler (2001) es “el conjunto de consumidores que manifiestan un nivel de

interés suficiente por una oferta de mercado”.

Demanda:

Kotler (1998) la define como “los deseos humanos que están respaldados por el

poder adquisitivo”. McConnell (1997) es “un diagrama que muestra las diversas

cantidades de un producto que los consumidores están dispuestos y pueden comprar a

un precio dado, en una serie de posibles precios, durante un período específicos de

tiempo”.

Los determinantes básicos de la demanda de mercado son: Los gustos o

preferencias de los consumidores, la cantidad de consumidores en el mercado, los

ingresos monetarios de los consumidores, los precios de los bienes relacionados y las

expectativas del consumidor acerca de los precios e ingresos futuros.

16

Necesidad:

De acuerdo a Schiffman (1991) todos los individuos tienen necesidades, algunas

son innatas y otras son adquiridas. Las primeras, son fisiológicas, e incluye las

necesidades de alimento, agua, aire, etc. que son primordiales para la subsistencia del

individuo. Las segundas son aquellas que se aprenden en respuesta a la cultura o

medio ambiente.

La Jerarquía de las Necesidades de Maslow:

Abraham Maslow desarrolló esto basándose en el hecho de que todas las

acciones del ser humano están basados en una teoría de necesidades. Identificando

las básicas como fisiológicas, de seguridad, sociales, de autoestima y autorrealización.

El concepto básico de Maslow es que conforme se satisfacen las necesidades primarias

el siguiente orden jerárquico de necesidades entran a funcionar automáticamente.

Deseos:

Formas que adoptan las necesidades humanas a medida que son moldeadas por

la cultura y la personalidad individual.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Schiffman y Lazar (1991) definen el comportamiento del consumidor “como el

comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y

disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus

necesidades”. Realizar un estudio del comportamiento del consumidor es de suma

importancia para una institución o entidad ya que es necesario conocer que influencia

tienen los factores mercadológicos en el mercado, permite además comprender de que

forma persuaden estos en la toma de decisión de los consumidores para la selección de

productos o servicios que son puestos a la venta y que podrían satisfacer las

necesidades.

17

Walters, Snider y Sweet (1992) en su análisis del comportamiento del

consumidor mencionan que se derivan de escuelas de psicología, “El comportamiento

humano se agrupa en tres categorías: motivación, conocimiento y aprendizaje.

La motivación se refiere a deseos; el conocimiento abarca fenómenos mentales como la

percepción, memoria, juicio y pensamientos; el aprendizaje incluye los cambios en el

comportamiento debido a la experiencia y estímulos externos.” Lo anterior indica que

el comportamiento del consumidor y sus agrupaciones son parte de los factores

mercadológicos que influyen en el usuario en su toma de decisión para adquirir un bien

o servicio. La motivación incluye los deseos que impulsan a la compra, el

conocimiento abarca la percepción del consumidor a la hora de la elección y el

aprendizaje está relacionado con la repetición de compra de un bien o servicio.

FACTORES MERCADOLÓGICOS

Fischer (1996) define los factores mercadológicos como: “las razones de compra

que de alguna manera influyen en el comportamiento del consumidor en el momento de

adquirir bienes o servicios”.

Dentro de los factores mercadológicos se encuentran el producto o servicio el

precio , la plaza y la publicidad de los cuales comprendidos para la presente

investigación se encuentran, el precio de la universidades, ubicación del campus,

medios de comunicación, formas de pago, servicios que ofrecen.

Mezcla de Mercadotecnia:

Según Kotler (1996) es el conjunto de instrumentos técnicos controlables de la

mercadotecnia, producto, precio, plaza y promoción que la empresa mezcla para

producir la respuesta que quiere en el mercado meta.

18

Producto:

Significa la combinación de bienes y servicios que ofrece una compañía en el mercado

a su grupo objetivo.

Precio:

Cantidad de dinero que deben pagar los clientes para obtener el producto o servicio.

Plaza:

Incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a la disposición de los

consumidores meta.

Promoción:

Se refiere a las actividades que comunican los méritos del producto y persuaden a los

clientes meta para que los compren.

Un programa de mercadotecnia efectivo combina todos los elementos de la mezcla de

mercadotecnia en un programa coordinado, diseñado para lograr los objetivos de

mercadotecnia de la empresa, al proporcionar un valor a los clientes. La mezcla

mercadológica constituye el estuche de instrumentos tácticos de la empresa para el

establecimiento de un poderoso posicionamiento en los mercados meta.

Mezcla promocional:

Stanton (1996) la describe como “la combinación de las técnicas promociónales

que una empresa usa para comunicar información sobre sus productos”.

Está formada por el uso de: publicidad, promociones de venta, relaciones públicas y

venta personal.

19

Publicidad:

Son todas las actividades necesarias para presentar a una audiencia un mensaje

impersonal y pagado por un patrocinador identificado que se refiere a un producto o a

una organización.

Promoción de Ventas:

Tellis y Redondo (2002) la definen como “un programa que hace que la oferta de

una empresa resulte más atractiva a los compradores y que requiere la participación del

comprador”.

Relaciones Públicas:

Rusell y Lane (1995) las definen como “la función administrativa que evalúa las

actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una persona o de

una organización con el interés público y ejecutiva un programa de acción para ganar

comprensión y aceptación entre el público.”

Stanton (1996) “Es una herramienta gerencial cuya finalidad es influir positivamente en

las actitudes hacia la organización sus productos y sus políticas.”

Venta Personal:

Según Kotler (1996) es el instrumento con costo más efectivo en las últimas

etapas del proceso de compra, en particular al crear preferencia, convicción y acción de

los compradores. También Manning y Risreece (1997) las describen como la

comunicación de persona a persona con un cliente potencial.

Es un proceso de desarrollo de relaciones con los clientes, el descubrimiento de

sus necesidades, el acoplamiento de los productos apropiados con esas necesidades y

la comunicación de beneficios por medio de la información, recordatorios y/o

persuasión.

20

Posicionamiento de Producto o Servicio:

Una vez seleccionado el mercado meta se busca conseguir el posicionamiento

del producto o servicio. En este proceso el comercializador debe informar y

promocionar una imagen especial de su producto en el consumidor ofreciendo

beneficios con el fin de cubrir sus necesidades mejor que la competencia.

Hiebing y Cooper (2002) definen el posicionamiento como crear una imagen del

producto en la mente de los integrantes del mercado meta. Manning y Reece (1997) se

refieren al posicionamiento como a las decisiones, actividades y comunicaciones que se

dirigen hacia el intento de crear y mantener el concepto del producto que una empresa

pretende alcanzar en la mente del cliente, el posicionamiento del producto es el

concepto que el cliente tiene de los atributos del producto en relación con el concepto

de productos competidores.

Es necesario diferenciar el producto o servicio de los demás competidores, existen

cuatro dimensiones básicas para diferenciar su oferta de mercado:

• Producto: características, calidad, seguridad, diseño, durabilidad, funcionalidad,

estilo.

• Servicios: asesoría, capacitación, entrega, instalación, reparaciones.

• Imagen: símbolos, ambiente, identidad, actividades, medios, causas.

• Recursos Humanos: comunicación, credibilidad, prontitud, cortesía,

competencia.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA TOMA DE DECISIÓN DE COMPRA

Schiffman y kanuk (1991) una toma de decisión “ es la selección de una acción a

partir de dos o más alternativas”.

21

Hawkins (1994) “el término de toma de decisión de compra produce una

imagén de un individuo evaluando con cuidado los atributos de un conjunto de

productos, marcas o servicio y seleccionando de manera racional el que resuelve por

menor precio una necesidad claramente reconocida”.

El proceso en la toma de decisión de compra consta de seis fases diferentes, por

las cuales todo consumidor debe de pasar antes de realizar una compra

FASE # 1: Reconocimiento del problema o necesidad

El proceso inicia cuando se reconoce una necesidad o problema que no ha sido

satisfecha, el problema del consumidor o usuario es la diferencia entre el estado real o

existente y el deseado. La resolución que se busque dentro de las alternativas para

satisfacer esa necesidad o problema se relaciona con la importancia que tenga la

situación, la insatisfacción que provoque en el consumidor.

FASE #2 : Búsqueda de información

Reconocido el problema o necesidad, se comienza una búsqueda de

información con el fin de llegar a una solución eficaz, la búsqueda de ésta puede

fuentes de información que el consumidor toma en cuenta tales como: fuentes

personales como amigos, familiares, conocidos o vecinos; fuentes comerciales como

los vendedores o la publicidad; fuentes de la experiencia propia del consumidor como

utilización del producto y fuentes independientes como organizaciones de

consumidores.

FASE # 3 : Identificación y evaluación de opciones

Esta es donde el consumidor procesa la información adquirida para

posteriormente realizar la selección, el consumidor pone en práctica un proceso de

evaluación de opciones, desde observar los atributos del producto, compara factores

22

como precio, formas de pago y garantías, para luego conceder grados de

importancia a los diferentes atributos y factores, hasta la satisfacción total esperada con

el producto.

FASE # 4 : Decisión de compra

Aquí el usuario finalmente adquiere el servicio, la decisión de compra será

adquirir la marca más preferida, por ende la que satisfaga mejor sus necesidades.

Según Sallenave (1994) “todo consumidor toma una decisión cuando reúne tres

condiciones: están insatisfechos con la situación actual, están lo suficientemente

motivados como para desear cambiar la situación o cuando creen que tienen la

capacidad de cambiar la situación”.

FASE # 5 : Conducta posterior a la compra

Kotler (1998), definen “es la etapa en la cual el consumidor realizará una acción

después de la compra basándose en la satisfacción o insatisfacción de la misma”, si el

producto no está a la altura de las expectativas del consumidor, éste se sentirá

decepcionado, si las satisface estará satisfecho y si las excede se sentirá complacido.

FASE # 6 : Disonancia congnoscitiva

La mayor parte de las compras importantes dan como resultado disonancia

cognoscitiva, la cual es la incomodidad que siente el comprador o usuario y es causada

por un conflicto posterior a la compra, muchas veces los consumidores reconsideran

una compra, debido a que lo más probable es que hayan elegido entre varias opciones

interesantes.

La disonancia cognoscitiva hace que el consumidor busque más información

para confirmar lo acertado de su elección, lo cual aminorará la tensión, si no logra la

confirmación, el consumidor adquirirá otro producto la próxima vez o bien no hará

comentarios positivos sobre el producto ante otras personas. 23

Para reducir la insatisfacción de los clientes después de la compra o

ayudarlos a sentirse bien acerca de sus decisiones existen medidas o actividades tales

como: hablar por teléfono con los clientes o enviarles cartas felicitándolos por la compra

realizada y publicar anuncios con comentarios de clientes satisfechos o incluir en la

publicidad mensajes de reafirmación.

24

IV. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

La siguiente información ha sido obtenida tomando como base un sujeto de

investigación que es: Estudiantes Graduandos de Nivel Medio de los colegios de la

Ciudad de Guatemala.

De acuerdo a los resultados obtenidos, los estudiantes de último año de los

colegios encuestados, indican que la universidad que más han oído mencionar es la

Universidad de San Carlos de Guatemala, seguido de la Universidad Rafael Landívar y

en un menor nivel la Universidad Francisco Marroquín. Al tomar en cuenta este

posicionamiento, donde Hiebing y Cooper (2002) lo definen como “ crear una imagen

del producto en la mente de los integrantes del mercado meta”, los estudiantes

manifestaron su interés con un 36% en realizar y desarrollar su carrera universitaria en

la misma Universidad de San Carlos, y con un 21% se encuentra la URL como una de

las Universidades a la que tienen más intención de asistir. Así mismo, los estudiantes

expresaron que los factores mercdológicos que toman en cuenta antes para

seleccionar una universidad son la preparación académica lo que abarca el pénsum de

estudios y una buena preparación de los catedráticos, otros factores importantes son el

precio y el prestigio, donde Fischer (1996) los define como “las razones de compra que

de alguna manera influyen en el comportamiento del consumidor en el momento de

adquirir bienes o servicios”, La seguridad, la variedad de jornadas y el parqueo son

los servicios más relevantes que los estudiantes esperan encontrar al momento de

seleccionar una universidad. Además, se determinó que las personas que más pueden

influir en su toma de decisión son los padres de familia, seguido de esta, los estudiantes

expresaron que nadie puede influir en su decisión al momento de seleccionar una

universidad donde Koontz y Heinz (1991) lo define como “selección racional entre

alternativas de un curso de acción”, la inclinación de los estudiantes demuestra un

mayor interés por obtener un título a nivel de licenciatura y como segunda opción un

título de maestría 39

Se determinó que el 88% de los estudiantes de nivel medio encuestados han sido

expuestos a información promocional, donde Kotler (1996) define como “la

comunicación que realizan los mercadólogos para informar, persuadir y recordar a los

compradores potenciales de un producto o servicio, con objeto de influir en su opinión o

generar una respuesta, o información publicitaria, que es comunicación impersonal,

masiva, en un solo sentido, acerca de un producto o una organización”, difundida por

las universidades del país. A pesar que la URL se encuentra posicionada después de

la USAC en el posicionamiento, su despliegue de información ha sido mucho mayor que

cualquier otra universidad según la percepción de los estudiantes.

Actualmente, la mayoría de los encuestados informaron que los medios donde

han recibido o visto más información de las universidades son Material Promocional,

Prensa e Internet. Hablando específicamente de la URL, se logró determinar que los

medios más efectivos utilizados para llegar al grupo objetivo, han sido material

promocional, prensa y televisión.

Se observó que para más de la mitad de los alumnos graduandos de nivel medio,

las universidades no han visitado su establecimiento para dar orientación vocacional.

Entre las universidades que si se han dedicado a visitar los colegios se encuentra la

URL, seguida en una escala mucho menor por la UNIS y otras universidades no

radicadas en el país como el Instituto Tecnológico de Monterrey.

Tomando en consideración lo anterior, las actividades que más le interesarían a

los estudiantes para informarse de las universidades son visitas a las mismas,

conferencias y ferias.

Otro aspecto relevante de la investigación es que los estudiantes estarían

dispuestos a pagar por su carrera universitaria en un intervalo entre los Q1,000 y

Q1,500 con el apoyo de su familia.

40

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

• La Universidad de San Carlos de Guatemala está mejor posicionada dentro de

los estudiantes gruduandos de nivel medio de los clegios que pertenecen al

mercado meta, luego le sigue la Rafael Landivar

• La preparación académica factor que abarca el pensum de estudios y la buena

instrucción de los catedráticos es determinante para que los estudiantes

graduandos de nivel medio seleccionen una universidad. El prestigio, el buen

nombre de la universidad es de suma importancia para su elección.

• El precio de la universidad es fundamental para la elección del estudiante ya que

en una gran parte los padres son los que costearían sus estudios universitarios.

El nivel socioeconómico del mercado potencial en su mayoría forman parte del

nivel C+ y C-, en base al ingreso familiar mensual y la capacidad de pago por sus

estudios universitarios. Además se comprobó que la ubicación de la

universidad no es un factor importante o determinante para que los estudiantes

graduandos de nivel medio seleccionen una universidad debido a que en su

mayoría se conducirán en vehiculo propio o familiar, además consideran que los

servicios más relevantes que esperan encontrar al momento de seleccionar una

universidad son la seguridad, la variedad de jornadas y el parqueo.

• La estrategia publicitaria y promocional de la Universidad Rafael Landívar para

dar a conocer sus carreras es la más representativa con respecto a las otras

universidades, los medios con más percepción para los estudiantes son: material

promocional, prensa e Internet, es fundamental este proceso ya que estos se

ven influenciados al ser informados sobre los beneficios, servicios carreras que

brinda la universidad respecto de la competencia.

41

• Se determinó que las personas que influirían en la decisión de los estudiantes

para elegir una universidad son los padres de familia y como segunda opción

expresaron que nadie.

5.2 RECOMENDACIONES

• Se deben realizar nuevas estrategias de posicionamiento por medio de la venta

personal con el fin de crear impacto, acercamiento e identificación del estudiante

graduando con la universidad, con el objetivo de posicionarla de mejor manera.

• Se recomienda que el pensum de estudios recalque la excelencia académica así

como el prestigio y los beneficios que se tiene al estudiar en la Universidad

Rafael Landívar a traves de un diseño llamativo con colores y juveniles un

logotipo y slogan que cree impacto.

• Dado que la Universidad Rafael Landívar cuenta con la capacidad instalada y el

recurso humano para brindar todos los beneficios requeridos por los estudiantes

es indispensable dentro de la campaña publicitaria que actualmente se despliega

hacer énfasis en el costo-beneficio de estudiar en la URL con el objetivo de

guiarlo e influir en su decisión final.

� Dentro de la estrategia promocional se recomienda realizar un acercamiento con

el alumno en actividades juveniles como kermeses, mañanas deportivas, noches

de talento, bingos entre otras con el propósito de crear una imagen y un contacto

más personalizado en eventos que sean del gusto de los estudiantes, habilitando

un stand informativo que contenga folletos, pensum, trifoliares y material

42

� promocional con los servicios, carreras y demás beneficios que brinda la

Universidad Rafael Landívar identifandose con un slogan que llame su atención:

“Más Cerca de Vos”.

• Al tener presencia en este tipo de actividades como las kermeses, mañanas

deportivas, mañanas familiares, noches culturales se recomienda desplegar

información a los padres de familia como principales influenciadores en la

desición final de los estudiantes graduandos para seleccionar una universidad,

ya que por lo regular muchos de los padres acompañan a sus hijos a estas

actividades, teniendo un slogan dirigido a ellos como: “ya pensó en el futuro

acádemico de sus hijos”. (Anexo 5)

43

PROPUESTA

Cliente:

Estudiantes Graduandos de Nivel Medio de colegios del mercado meta de la

Universidad Rafael Landívar y Padres de Familia que asistan a eventos recreativos y

familiares en los colegios.

Justificación:

La Universidad Rafael Landívar es una de las universidades con más prescencia

de información en medios publicitarios y promocionales, dentro de los factores

merecadológicos que tienen una mayor influencia en los estudiantes de nivel medio se

encuentran los padres de familia, la publicidad, calidad acádemica así como los

servicios que pueda brindar dentro de sus instalaciones, el objetivo de la propuesta es

tener un contacto directo con los estudiantes y los padres de familia en actividades de

recreación dando una imagen juvenil y nueva, además, personalizando la información

sobre la excelencia académica, el prestigio, los valores landivarianos, y los servicios

que ofrece.

Como:

Acercando a los colegios del mercado meta con la Universidad Rafael Landívar,

trabajando conjuntamente en actividades deportivas, familiares y de recreación de los

establecimientos educativos en fechas clave donde realicen este tipo de eventos y se

pueda realizar la estrategia propuesta. (Anexo 4).

• Estrategia de Crecimiento y Posicionamiento:

Tiene como fin aumentar el mercado objetivo actual buscando la penetración mediante

un programa de promoción continua.

44

Objetivo:

Establecer un contacto más personalizado con los estudiantes de nivel medio y

los padres de familia en actividades sociales y deportivas realizadas por los colegios del

mercado meta de la Universidad Rafael Landìvar, promoviendo una imagen moderna,

juvenil y llamativa para despertar el interés de los mismos y que a la vez se identifiquen

con un logotipo y slogan propuesto para la promoción.

Tácticas:

• Slogan: “ MA S CERCA DE VOS ” S CERCA DE VOS ” S CERCA DE VOS ” S CERCA DE VOS ”

• Logotipo: TIGRE LANDIVARIANO

• Stand promocional e informativo con los colores amarillo y celeste que identifican

la imagen de la Universidad Rafael Landìvar.

• Se colocará en mantas el logotipo y el slogan de la promoción que llamen la

atención de los estudiantes y padres de familia.

• Elaboración de Afiche con el logotipo y slogan sugeridos. (Anexo 3)

• Habrá uno o dos asesores que puedan informar y promocionar las carreras, los

servicios que ofrece la universidad con pensúm mas modernos, volantes

informativos, folletos, material promocional con el slogan y logotipo propuestos.

• Dentro del stand habrá una computadora con acceso al sitio web de la

universidad.

• Se tomaran los datos de las personas interesadas ya sean estudiantes o padres;

correo electrónico, teléfono casa u oficina, celular, nivel de interés, sugerencias,

entre otros.

45

• Promover participación en actividades que realizan los colegios como kermeses,

mañanas deportivas, mañanas familiares, noches de talento, graduaciones,

bingos, semana de Juventud, aula 2.0, entre otras.

• Recordar a los padres de familia “ ¿ya pensó en el futuro académico de sus

hijos?”, con el objetivo de crear impacto e interés a informarse de los beneficios

de la universidad, esto ayudará a tener presencia y afirmar el posicionamiento.

• Se seleccionarán 4 de las actividades más significativas mensualmente dentro

del mercado meta de colegios, se tendrá presencia en etos eventos recreativos y

familiares, se programarán entre los meses de febrero a octubre, tomando en

cuenta que abril y junio solo se tendrán 2 actividades, debido a los descansos

que se planifican anualmente como semana santa y vacaciones de medio año.

(Anexo 4).

• Pautar en revistas juveniles como Aula 2.0, Enterate (Revista Familiar del Liceo

Guatemala) en fechas donde la orientación universitaria es fundamental para los

estudiantes graduandos.

• Se pueden realizar juegos, competencias con regalos promociónales alusivos a

la universidad para incentivar la participación en el stand.

• Presupuesto (Anexo 5).

46

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Benassini, M. (1ra. ed.). (2001) Introducción a la Investigación de Mercados.

México: Pearson Educación de México, S.A. de C.V.

2. Boyd, Haroer; Westfall, Ralph y Stasch, Stanley (1993) Investigación de

Mercados , México, Editorial Limusa, S. A. de C. V. Grupo Noriega Editores.

3. Churchill, G (2003) Investigación de Mercados. (Trad. J. Blanco). México:

Thomson (Original publicado en 2001).

4. Dalrymple, Douglas J., y Cron, William L. (2000) Administración de Ventas

(Trad. José Manuel Salazar Palacios) México, Editorial Limusa, S.A. de C.V.

Grupo Noriega Editores. (Original Publicado en 2000).

5. Fischer, L., y Navarro, A. (1996) Introducción a la Investigación de Mercados ,

(3ra ed.), México: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V.

6. Guiltinan, J., y Paul, G. (1998). Administración de Marketing (Trad. Gloria

Elizabeth Rosas Lopetegui) Colombia, McGraw-Hill Interamericana, S.A. (Original

Publicado en 1994).

7. Guiltinan, J., Paul, G., y Madden, T. (2000) Gerencia de Marketing . (Trad. C.

Avila de Barón). Colombia: McGraw-Hill Interamericana, S.A. (Original publicado

en 1998).

8. Hiebing, R. y Cooper, S. (2002) Como Preparar el Exitoso Plan de

Mercadotecnia. (Trad. R. Rosas). México: McGraw-Hill Interamericana de

México, S.A. de C.V. (Original publicado en 1992).

9. Koontz, H., y Weihrich, H. (1999) Administración Una Perspectiva Global.

(Trad. E. Mercado). México: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V.

(Original publicado en 1998).

10. Kotler P., y Armstrong G. (1998) Fundamentos de Mercadotecnia (Trad.

Guadalupe Meza Staines). México: Prentince Hall, Hispanoamérica (Original

Publicado en 1997).

47

11. Kotler, Philip (2001) Dirección de Marketing (Traducción Roberto L. Escalona

García) México, Prentice Hall, Hispanoamérica.

12. Manning, Gerald L., y Reece, Barry L. (1997) Las Ventas en el Mundo Actual

(Trad. Jorge Bonilla Talavera) México, Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.

(Original Publicado en 1995).

13. McConnell, C., y Stanley L. Brue (1997) Economía (Trad. Gladis Arango Medina).

Colombia: McGraw-Hill Interamericana, S.A. (Original publicado en 1997).

14. Miquel, S y Bigné, E (1997) Investigación de Mercados (1ra. ed.), España,

McGraw-Hill/Interamericana de España, S.A.

15. Orozco, Arturo (1999) Investigación de Mercados , (1ra. ed.), Colombia, Editorial

Norma, S.A.

16. Rusell, T. (1995) Manual de Publicidad, México: Editorial Prentice-Hall

Hispanoamericana.

17. Shiffman, L. Y Lazar, L (1991). Comportamiento del Consumidor, (3ra. ed.) .

México: Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.

18. Stanton, W., Buskirk, R, y Spiro, R. (1997) Ventas: Concepto, Planificación y

Estrategias (Trad. Alfredo Anton Moreno) Colombia, McGraw-Hill Interamericana,

S.A. (Original Publicado en 1995).

19. Stanton, W., Etzel, M., y Walker, B. (1996) Fundamentos de Marketing. (Trad.

R. Rosas). México: McGraw-Hill/Interamericana de México, S.A. de C.V. (Original

publicado en 1995).

20. Tellis, G., y Redondo I. (2002) Estrategias de Publicidad y Promoción. (Trad.

C. Belló e I. Villar). España: Pearson Education Company (Original publicado en

1998).

21. Webster, A. (2000) Estadística Aplicada a Los Negocios y la Economía. (Trad.

Y. García). Colombia: McGraw-Hill Interamericana, S.A. (Original publicado en

2000).

48

ANEXOSANEXOSANEXOSANEXOS

Buenos días/tardes, mi nombre es Rodolfo Carranza, soy estudiante universitario. Estoy realizando una investigación para mi trabajo de Práctica Super visada. Le agradeceré su colaboración al responderme algunas preguntas.

Nombre Teléfono

Colegio Edad

Sexo F M

ENCUESTA SUJETO 1

1. ¿Cursas el último año de diversificado?

Sí

No

Si su respuesta es NO, termina el cuestionario.

2. ¿Qué carrera estudias?

Bachillerato Perito Contador Secretariado Magisterio Otra (Especifique)

3. ¿Continuarás estudiando en la universidad el próximo año?

Sí

No

No Sabes

Si su respuesta es NO, termina el cuestionario.

4. ¿Qué titulo universitario te gustaría obtener?

Diplomado Licenciatura Técnico Maestría

5. ¿ Has visto u oído información publicitaria o promocional de alguna universidad?

Sí

No

Si su respuesta es NO, pase a la pregunta No.8. 6. ¿De qué universidad has visto u oído información publicitaria o promocional? Marque las 3 respuestas

más importantes para usted.

Universidad Rafael Landívar (URL) Universidad del Valle de Guatemala (UVG)

Universidad San Carlos de Guatemala (USAC) Universidad del Istmo (UI)

Universidad Mariano Gálvez (UMG) Universidad Panamericana (UP)

Universidad Francisco Marroquín (UFM) Universidad Galileo (UG)

Otras

7. Según tus respuestas de la pregunta anterior marca con las iniciales mayúsculas de la universidad

(arriba indicadas) ¿En qué medios has visto u oído esa información publicitaria o promocional? (por ejemplo: si usted ha escuchado algún anuncio en radio de la Universidad Galileo poner dentro de la casilla de radio las iniciales “UG”)

Radio Televisión

Prensa Vallas

Material Promocional Internet

Otros (Especifique)

8. ¿Has sido visitado en tu establecimiento educativo por alguna universidad para recibir orientación?

Sí ¿Cuál?

No

9. ¿Qué actividades te interesarían para informarte sobre las universidades? Marcar como máximo dos opciones.

Ferias Congresos

Conferencias Debates

Visitas a las universidades Almuerzos

Otros (especifique)

10. ¿Podrías decirme el nombre de las universidades que has oído mencionar? Numerar en forma ascendente: comenzando de 1 como la que mas has oído a 8 como la que menos has oído.

Universidad Mariano Gálvez Universidad Panamericana

Universidad Rafael Landívar Universidad Galileo

Universidad Francisco Marroquín Universidad del Istmo

Universidad San Carlos de Guatemala Universidad del Valle de Guatemala

Otros

11. ¿A qué Universidad piensas asistir para realizar tu carrera universitaria?

Universidad Francisco Marroquín Universidad Panamericana

Universidad Mariano Gálvez Universidad del Istmo

Universidad San Carlos de Guatemala Universidad del Valle de Guatemala

Universidad Rafael Landívar Universidad Galileo

No sé Otras

Si su respuesta es NO se, pase a la pregunta No.13.

12. ¿Cuál es la razón principal por la que elegiste esta universidad? Marcar únicamente una opción.

Preparación académica Prestigio

Diversidad de carreras Ubicación del campus

Tradición familiar Por la información que le brindó la Universidad

Precio Otros (Especifique)

13. De las siguientes facultades ¿Cuál te llama la atención?

Ingeniería Derecho

Arquitectura Medicina

Ciencia Económicas Sicología

Otra

14. ¿Qué servicios esperas encontrar al momento de seleccionar una universidad? Marca las tres

respuestas más importantes para ti.

Servicio de bus Variedad de Jornadas

Parqueo Centro de Orientación

Laboratorio de computación Canchas Deportivas

Seguridad Otros (Especifique)

15. ¿Quién podría influir en tu decisión al momento de seleccionar una universidad?

Padres

Familiares

Amigos

Orientador Vocacional

Nadie

Otros (Especifique)

16. ¿Cómo pagarás tus estudios universitarios?

Beca Estudiantil

Financiamiento

Trabajo Propio

Familia

Otros (Especifique)

17. ¿Cuánto puedes pagar mensualmente por tu carrera universitaria?

Q. 1-500

Q. 501-1000

Q.1001-1500

Q.1501-2000

Q.2000 ó más

18. ¿ Has escuchado sobre la Carrera de Comercio Internacional?

Sí

No

Si su respuesta es NO, pasar a la pregunta No.23. 19. ¿Cuál de los siguientes términos asocias con Comercio Internacional?

Exportaciones Mercadeo

Distribución Tratados de Libre Comercio

Aranceles Importaciones

20. ¿De qué forma has obtenido información sobre la Carrera de Comercio Internacional? Marca las tres

respuestas más importantes para ti.

Televisión Visitas a Universidades

Prensa Correo Electrónico

Radio Correo

Revistas Vallas

Familiares Amigos

Pláticas en tu colegio

Otros (especifique)

21. ¿Recuerdas de qué instituciones has obtenido información sobre la Carrera de Comercio

Internacional?

Universidad del Istmo (UI) Loyola (L)

Universidad Mariano Gálvez (UMG) IFES (I)

Universidad Rafael Landívar (URL) No Sabe

Otros (especifique)

22. Según tus respuestas de la pregunta anterior marca con las iniciales de la universidad (arriba

indicadas) ¿Qué medio utilizó dicha institución para proporcionarle información? (por ejemplo: si usted obtuvo la información viendo una valla de la Universidad del Istmo coloque al lado de Vallas las iniciales UI)

Radio Televisión

Prensa Vallas

Material Promocional Internet

Otros (Especifique) 23. ¿Te gustaría obtener información sobre la Carrera de Comercio Internacional?

Sí

No

Si su respuesta es NO, pasar a la pregunta No.30. 24. ¿En qué medio te gustaría recibir la información sobre la Carrera de Comercio Internacional? Marca

las tres respuestas más importantes para ti.

Televisión Pláticas en tu colegio

Prensa Conferencias en universidades

Radio Correo

Revistas Correo Electrónico

Vallas Folletos

Otros (especifique)

25. ¿Estarías interesado en estudiar la Carrera de Comercio Internacional?

Sí

No

Si su respuesta es NO, pasar a la pregunta No.30. 26. ¿Por qué te interesa la Carrera de Comercio Internacional?

Campo Laboral Empresa familiar

Referencias de algún familiar Te llama la atención

Amigos

Otros (especifique)

27. ¿Crees que la información personalizada es importante para conocer la Licenciatura en Comercio

Internacional?

Sí

No

Si su respuesta es NO, pase a la pregunta No.30. 28. ¿En dónde te gustaría recibir orientación sobre la Licenciatura en Comercio Internacional? Marcar

únicamente una opción.

Casa Universidad

Colegio Otros (especifique)

29. De los siguientes temas ¿De cuáles te gustaría recibir información personalizada? Marcar como

máximo dos opciones.

Cuotas Programas de Financiamiento

Pénsum Servicios Universitarios

Becas Catedráticos

Otros (especifique)

30. ¿En que rango de ingresos familiares mensuales te encuentras?

Q. 1-5,000

Q. 5,001-10,000

Q.10,001-15,000

Q.15,001-20,000

Q.20,001 ó más

31. ¿Cuál será tu medio de transporte para llegar a la universidad?

Carro propio Transporte Público

Carro familiar Bus Universitario

Con Amigos Otro (Especifique)

Gracias por tu ayuda !

III. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

PREGUNTA No.4

Gráfica # 1 Elemento de Estudio Toma de Decisión Indicador Necesidad Base 349 estudiantes

4. ¿Qué titulo universitario te gustaría obtener?

3%

7%

36%

54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

1

Títu

lo U

nive

rsita

rio

Porcentaje de Respuestas

Licenciatura

Maestría

Técnico

Diplomado

Del total de los entrevistados, un 54% mostraron interés en obtener un titulo a nivel licenciatura, siguiendo en el orden, 36% de los estudiantes se inclinan por seguir una maestría y en un pequeño número 7% de los encuestados se inclina por seguir un técnico.

24

PREGUNTA No.5

Gráfica # 2 Elemento de Estudio Factores Mercadológicos Indicador Medios de Comunicación Base 349 estudiantes

5. ¿ Has visto u oído información publicitaria o promocional de alguna universidad?

88%

12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Por

cent

aje

de E

stud

iant

es

1

Opciones de Respuesta

Sí

No

En su gran mayoría los encuestados contestaron que sí han visto u oído información publicitaria o promocional y en un pequeño número respondieron que no han visto ni oído ninguna información.

25

PREGUNTA No.6

Gráfica # 3 Elemento de Estudio Factores Mercadológicos Indicador Medios de Comunicación Competencia Base 845 respuestas

6. ¿De qué universidad has visto u oído información publicitaria o promocional?

30.2%

21.8%

5.3%

16.6%

10.5%

7.3%

0.5%

5.2%

2.6%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

URL USAC UMG UFM UVG UI UP UG Otras

Universidad

Por

cent

aje

de R

espu

esta

URL

USAC

UMG

UFM

UVG

UI

UP

UG

Otras

Respuesta: Selección Múltiple

La tendencia indica que los estudiantes han sido expuestos a mayor información publicitaria o promocional de la Universidad Rafael Landívar y la Universidad San Carlos de Guatemala y con una menor participación, la Universidad Francisco Marroquín, Universidad Del Valle de Guatemala y Universidad del Istmo.

26

PREGUNTA No.7

Gráfica # 4 Elemento de Estudio Factores Mercadológicos Indicador Medios de Comunicación Base 768 respuestas

7. ¿Medios en que ha visto información publicitaria?

27%

24%

19%

10%8% 7%

5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Por

cent

aje

de R

espu

esta

s

1

Medios

MaterialPromocionalPrensa

Internet

Vallas

Televisión

Otros(Especifique)Radio

Respuesta: Selección Múltiple Tomando como referencia que los encuestados tenían límite dos respuestas como máximo, la gráfica refleja que los estudiantes han tenido mayor percepción en material promocional y con una menor diferencia, los medios de prensa e Internet.

PREGUNTA No.7.1


7.1 Medios URL

Radio6%

Prensa27%

Material Promocional

31%

Televisión4%

Vallas10%

Internet18%

Otros (Especifique)

4%

Respuesta: Selección Múltiple La percepción que han tenido los estudiantes en medios por parte de la Universidad Rafael Landívar indica que el material promocional es el medio donde más han visto información, en ese orden con una pequeña diferencia indicaron que prensa y televisión son los otros medios en los que también han percibido información.

PREGUNTA No.7.2


7.2 Relación Medios/Universidades

16

78

88

12

29

51

117

25

51

1114

21

12

1

15

7

24

74 5

27

22

129

30

72

1613

42

19

3 23

1114

4

751

211 2 3

20

64

12

63

1 1

85

12

6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Can

tidad

de

Res

pues

tas

URL USAC UMG UFM UVG UI UP UG Otras

Medios / Universidades

Radio

Prensa

Material Promocional

Televisión

Vallas

Internet

Otros (Especifique)

Respuesta: Selección Múltiple El medio donde los estudiantes han tenido más percepción es material promocional en la Universidad Rafael Landívar (URL) y Universidad San Carlos de Guatemala (USAC), respectivamente, en segundo lugar prensa y luego lo siguen los otros medios.

29 PREGUNTA No.10

Gráfica # 7 Elemento de Estudio Toma de Decisión Indicador Motivación Búsqueda de Información Base 349 estudiantes

10. ¿Podrías decirme el nombre de las universidades que has oído mencionar?

20.8%

18.2%

5.2%6.6%

8.6%

12.4%12.7%

15.5%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

UP UI UG UMG UVG UFM URL USAC

- Universidad +

Por

cent

aje

de R

espu

esta UP

UI

UG

UMG

UVG

UFM

URL

USAC

El Posicionamiento dentro de los estudiantes indica que la universidad que más han oído mencionar es la Universidad San Carlos de Guatemala, seguida de la Universidad Rafael Landívar, después Universidad Francisco Marroquín, Universidad Mariano Gálvez, Universidad del Valle de Guatemala, Universidad Galileo, Universidad del Istmo, Universidad Panamericana, respectivamente, las respuestas reflejan poca tendencia entre cada una, pero una muy amplia entre las dos primeras y las tres ultimas.

30

PREGUNTA No.11

Gráfica # 8 Elemento de Estudio Toma de Decisión Indicador Necesidad Motivación Base 349 respuestas

11. ¿A qué universidad piensas asistir par realizar tu carrera universitaria?

1.4%

22.9%

1.4%3.4%

1.4%0.3%

20.9%

36.4%

3.4%

8.3%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

UFM UMG USAC URL UP UI UVG UG No sé Otras

Universidades

Por

cent

aje

de E

stud

iant

es

Respuesta: Selección Múltiple

El 36.4% de los estudiantes encuestados tienen la intención de asistir a la Universidad de San Carlos de Guatemala, el 22.9% no saben aún y el 20.9% piensan asistir a la Universidad Rafael Landívar, siendo estas las respuestas más significativas.

31

PREGUNTA No.12

Gráfica # 9 Elemento de Estudio Toma de Decisión Indicador Necesidad Motivación Base 269 estudiantes

12. ¿Cuál es la razón principal por la que elegiste esta universidad?

59%

7%

4%

11%

10%

3%

4%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Razón de Elección

Diversidad de carreras

PrecioPrestigio

Otros (E

specifique)

Por

cent

aje

de R

espu

esta

s

La razón más importante por la que los estudiantes se deciden por determinada universidad es por la preparación académica con 159 respuestas, seguida de precio con 30 respuestas y prestigio con 28. Otras motivos y la ubicación del campus no son tan significativos para ellos.

32

PREGUNTA No.14

Gráfica # 10 Elemento de Estudio Factores Mercadológicos Indicador Servicios Base 986 respuestas

14. ¿Qué servicios esperas encontrar al momento de seleccionar una universidad?

25%

21%19%

16%

10%

5%

2%1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Por

cent

aje

de R

espu

esta

1

Servicios

Seguridad

Variedad deJornadasParqueo

Laboratorio deComputaciónCentro deOrientaciónCanchasDeportivasOtros(Especifique)Servicio de bus

Respuesta: Selección Múltiple Para los estudiantes lo más importante que esperan encontrar en una universidad es la seguridad, seguido por la variedad de jornadas, parqueo y laboratorio de computación.

33

PREGUNTA No.15

Gráfica # 11 Elemento de Estudio Toma de Decisión Indicador Influencia Base 349 estudiantes

15. ¿Quién podría influir en tu decisión al momento de seleccionar una universidad?

Nadie36%

Otros (Especifique)

1%

Padres46%

Familiares8%

Amigos3%

Orientador Vocacional

6%

El 46% de los estudiantes respondieron que los padres de familia influirían en su decisión para seleccionar una universidad, el 36% indicaron que nadie influye en ellos y el 8% que algún familiar podría persuadirlo.

PREGUNTA No.16

Gráfica # 12 Elemento de Estudio Factores Mercadológicos Indicador Formas de Pago Precio Base 349 estudiantes

16. ¿Cómo pagarás tus estudios universitarios?

Beca Estudiantil15%

Financiamiento4%

Trabajo Propio15%Familia

65%

Otros (Especifique)

1%

Mas de la mitad de los encuestados consideran que sus estudios universitarios serán pagados a través de un apoyo familiar, seguido con un 15% beca estudiantil y trabajo propio.

PREGUNTA No.17

Gráfica # 13 Elemento de Estudio Factores Mercadológicos Indicador Precio Base 349 estudiantes

17. ¿Cuánto puedes pagar mensualmente por tu carrera universitaria?

14%

26%28%

20%

13%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Por

cent

aje

de R

espu

esta

s

Q. 1-500Q. 501-1000Q.1001-1500Q.1501-2000 Q.2000 ómás

Monto Mensual

Los estudiantes estarían dispuestos a pagar cuotas mensuales entre Q.1,001.00 a Q.1,500.00 y en una menor escala un promedio de Q.501.00 a Q.1,000.00 seguido por Q.1,501.00 a Q.2,000.00.

36

PREGUNTA No.30

Gráfica # 14 Elemento de Estudio Factores Mercadológicos Indicador Formas de Pago Base 349 estudiantes

30. ¿En qué rango de ingresos familiares mensuales te encuentras?

17%

21% 21%

13%

18%

9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Por

cent

aje

de R

espu

esta

Q. 1 -5,000

Q. 5,001-10,000

Q.10,001-15,000

Q.15,001-20,000

Q.20,001 ómás

Nocontestó

Rango de Ingresos

De los 349 estudiantes encuestados, 21% de ellos se encuentran en un rango de ingresos familiares entre Q5,001 – 10,000, y con la misma cantidad de estudiantes, entre Q10,001 – 15,000. Entre un rango de Q20,001 o más se encuentra el 18% y de Q1 a 5,000 el 17%. 37

PREGUNTA No.31

Gráfica # 15 Elemento de Estudio Factores Mercadológicos Indicador Ubicación del Campus Base 349 estudiantes

31. ¿Cuál será tu medio de transporte para llegar a la universidad?

52%

19%

18%

6%

2%

1%

1%

0% 20% 40% 60%

Porcentaje de Respuesta

1

Med

io d

e T

rans

port

e

No contestó

Bus Universitario

Otros (Especifique)

Con Amigos

Transporte Público

Carro Familiar

Carro Propio

Del total de los encuestados, la gran mayoría considera que su medio de transporte será carro propio, seguida de carro familiar con 19% y transporte público con 18%. 38

ACTIVIDADES ANUALES QUE REALIZAN LOS COLEGIOS DEL MERCADO META

DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

• COLEGIO LEHNSEN CENTRAL Mañana Deportiva Marzo

Noche Cultural Abril

Dìa de la Familia Mayo

Graduaciones Octubre

• COLEGIO SAGRADO CORAZON DE JESÚS Dìa del Perito Enero

Dìa de la Amistad Febrero

Copa Sagrado (kermesse) Marzo

Festival Primavera 14 al 22 de mayo


• LICEO GUATEMALA Noche Cultural Marzo

Semana Mariana Mayo

Kermesse Agosto


• LICEO JAVIER

Mañana Deportiva Febrero

Kermesse Familiar Marzo

Semana Cultural Mayo

Feria Científica Agosto


• COLEGIO EL SAGRADO CORAZON Festival de Primavera Marzo

Kermesse del Cariño Febrero

Dia de la Familia junio

Consagración Graduandos junio

Despedida de Graduandos Agosto


• COLEGIO CAPOULLIEZ Mañana Deportiva Marzo

Noche de Talentos Abril

Semana de la Familia Mayo


• INSTITUTO DE SEÑORITAS BELGA GUATEMALTECO Dìa del Cariño Febrero

Semana Familiar Marzo

Mañana Deportiva Abril

Festival Cultural Mayo


• INSTITUTO PARA SEÑORITAS BETHANIA Mañana Deportiva Marzo


Noche de Talentos Junio

Kermesse Agosto


• COLEGIO LEHNSEN ROOSEVELT Mañana Deportiva Marzo


graduaciones Octubre

• INSTITUTO DE ESTUDIOS AVANZADOS SUGER MONTANO Dìa Familiar Marzo

Maratón Familiar Mayo

Aniversario Agosto


• COLEGIO SALESIANO DON BOSCO Dìa de Don Bosco Enero

Dìa del Cariño Febrero

Kermesse Marzo

Fiesta Marìa Auxiliadora Mayo

Movimiento Juventud Julio

Semana Cívica Septiembre


• COLEGIO MONTE MARIA Dìa de la Amistad Febrero

Semana de la Virgen Mayo

Dìa de la Familia Julio


• INSTITUTO EXPERIMENTAL LA ASUNCIÓN Mañana Deportiva Marzo

Kermesse Abril

Velada Julio


• COLEGIO SAN JOSÉ DE LOS INFANTES Kermesse Dia del Cariño Febrero

Velada Cultural Abril


Aniversario Agosto


• CENTRO ESCOLAR EL ROBLE Semana Científica-Cultural Marzo


Dia de la Familia Mayo

Gradua ciones Octubre

• INSTITUTO GUATEMALTECO AMERICANO –IGA- Velada Cultural Mayo

Fiesta de Verano Mayo

Carwash Abril

Kermesse Agosto


• COLEGIO BILINGÜE VISTA HERMOSA Dìa Familiar Marzo

Maratón Familiar Mayo

Aniversario Agosto


• COLEGIO INGLES AMERICANO Mañana Deportiva Febrero

Kermesse Marzo


Semana Familiar Septiembre


• COLEGIO INTERAMERICANO Mañana Deportiva Marzo

Kermesse Abril

Velada Mayo


• LICEO SECRETARIAL BILINGÜE (MIXCO)

Mañana Deportiva Marzo



Kermesse Agosto


• COLEGIO GUATEMALTECO BILINGÜE Mañana Deportiva Marzo


Noche Cultural Agosto


• COLEGIO PRIVADO MIXTO EL PUENTE Kermesse Marzo


Velada Estudiantil Septiembre

Festival del Ingenio Agosto


• LICEO FRANCES Dìa de la Amistad Febrero

Kermesse Marzo

Dìa de la Familia Agosto


• COLEGIO SUIZO AMERICANO

Dìa de la Familia Febrero



Copa Suizo Americano Agosto – Septiembre


• COLEGIO WIMBRIDGE Kermesse Marzo


Superacciòn Motivacional Agosto

Velada Estudiantil Septiembre


• COLEGIO MONTE CARMELO



Noche Cultural Septiembre


• ESCUELA CRISTIANA VERBO

Copa Verbo Febrero

Mañana Familiar Marzo

Semana Cultural Abril

Campeonato Coreografìas Mayo

Feria Científica Mayo

3 Seminarios Familiares febrero, junio y agosto


• CENTRO EDUCATIVO TÉCNICO LABORAL KINAL Mañana Deportiva Febrero


Semana Cìvica Septiembre


• COLEGIO VALLE VERDE

Fiesta de Verano Marzo

Velada Cultural Mayo

Semana Científico-Cultural Abril

Kermesse Agosto


• COLEGIO VIENA



Semana Motivacional Mayo

Kermesse Agosto


• COLEGIO GIBBS


Semana de la Familia Marzo

Noche Cultural Septiembre


• COLEGIO TECNOLOGICO CREATIVO LOS PROCERES



Noche de Talentos Agosto

Kermesse Cìvica Septiembre


• COLEGIO ALEMAN DE GUATEMALA


Kermesse Marzo

Velada Septiembre


• COLEGIO INTERNACIONAL MONTESSORI



Dìa de la Familia Agosto

Copa de Fútbol Septiembre


• COLEGIO BILINGÜE CAMPO REAL (MIXCO) Velada Cultural Mayo




• CENTRO DE ESTUDIOS LAS CUMBRES Mañana Familiar Marzo


Noche de Talentos Mayo


• COLEGIO DECROLY AMERICANO

Mañana Artística Mayo

Feria del Libro Agosto

Velada Cívica Septiembre


• COLEGIO LA PREPARATORIA Concurso de Talentos Marzo



Clausura de Deportes Septiembre


• INSTITUTO EVANGELICO AMERICA LATINA Mañana Deportiva Marzo


Semana Motivacional Mayo

Kermesse Agosto


• INSTITUTO PRIVADO MIXTO JOSÉ CECILIO DEL VALLE Mañana Deportiva Marzo



• INSTITUTO AUSTRIACO GUATEMALTECO

Velada Cultural Marzo




• COLEGIO BROOKLIN SCHOOL (MIXCO) Mañana Deportiva Febrero

Kermesse Marzo


Kermesse Agosto


• COLEGIO CATOLICO PARA VARONES SAN PABLO

Dìa del Cariño Febrero

Dìa de San Pablo Marzo

Kermesse Abril

Fiesta Familiar Julio

Semana Cívica Septiembre


• COLEGIO EVELYN ROGERS

Kermesse del Cariño Febrero

Festival de la Familia Marzo


Despedida de Graduandos Septiembre


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MENSUALES

DE LOS COLEGIOS DEL MERCADO META DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

FEBRERO Escuela Cristiana Verbo Copa Verbo

Colegio Suizo Americano Dia de la Familia

Colegio El Sagrado Corazón Kermesse del Cariño

Colegio Inglès Americano Mañana Deportiva

MARZO Centro Escolar El Roble Semana Científico Cultural

Colegio Valle Verde Fiesta de Verano

Instituto Austriaco Guatemalteco Velada Cultural

Evelyn Rogers Festival de la Familia

ABRIL Colegio San Josè de los Infantes Velada Cultural

Colegio Viena Noche de Talentos

MAYO Colegio Lenhsen Central Dia de la Familia

Liceo Guatemala Semana Mariana

Liceo Javier Semana Cultural

Colegio Capouillez Semana de la Familia

JUNIO Instituto para Señoritas Bethania Noche de Talentos

Liceo Secretarial Bilingüe (Mixco) Noche de Talentos

JULIO Colegio Salesiano Don Bosco Movimiento Juventud

Instituto Experimental La Asunción Velada

Colegio Monte Marìa Dia de la Familia

Colegio para Varones San Pablo Fiesta Familiar

AGOSTO

Instituto de Est. Avanz. Suger Montano Aniversario

Colegio Mixto El Puente Festival del Ingenio

Colegio Wimbridge Superacciòn Motivacional

Colegio Tecnol. Creat. Los Próceres Noche de Talentos

SEPTIEMBRE Colegio Internacional Montessori Copa de Futbol

Colegio Bil. Campo Real (Mixco) Semana Cívica

Colegio Decroly Americano Velada Cívica

Colegio La Preparatoria Clausura de Deportes

OCTUBRE Instituto Evangélico América Latina Graduaciones

Colegio Bilingüe Vista Hermosa Graduaciones

Instituto Guatemalteco Americano -IGA- Graduaciones

Inst. de Sritas. Belga Guatemalteco Graduaciones

factores mercadolÓgicos que influyen en la toma de

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