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Fácil de usar En español Solución económica Solución escalable Más de 3.000 usuarios
La Empresa
Problemática actual
En general, las empresas tienen resuelto la información con referencia a su administración (Sistemas ERP o sistemas administrativos contables)
Pero no tienen resuelto el tema de sus datos comerciales, como ser información de Pre-venta de Clientes y Prospectos, Cotizaciones, Incidentes de Soporte, Campañas de Marketing, etc.
Problemática actual¿Sabe usted cuanto tenemos cotizado para este Cliente?
¿Sabe si al Cliente que esta por llamar tiene problemas pendientes con su departamento de Soporte?
¿Sabe usted cuanto tenemos cotizado por cada Producto?
¿Tenemos un plan de acción para manejarnos Comercialmente?
¿Tengo en claro todo lo que hizo la empresa con este Cliente o Prospecto?
¿Tengo una proyección de Ventas?
¿Tengo una herramienta para manejar Clientes y Prospectos?
¿Tengo en claro que es lo que se esta haciendo de Marketing?¿Tengo registrado las
tareas pendientes y su histórico?
Problemática actual
En mayor o menor medida puedo ir llevando estos datos, ¿Pero que pasa si no están centralizados?
Supongamos que este es nuestro Cliente o Prospecto
Ventas
Comercialmente, no tenemos una visión única de Clientes y Prospectos....
Cada empleado y sector trabaja con su juego de datos....
..... creando descentralización, falta y hasta duplicación de los datos.
Problemática actual
Soporte Técnico
Marketing
A continuación, veamos como son administrados los datos Comerciales de Clientes y Prospectos......
Problemática actual
Ventas Soporte Técnico
Marketing
Pongamos como ejemplo al sector Comercial (Ventas) de su empresa...
Problemática actual
Ventas Soporte Técnico
Marketing
Tomemos por ejemplo un escenario donde tenemos varios vendedores que trabajan continuamente con Clientes y Prospectos
Problemática actual
Estos Vendedores van generando información: Datos de la empresa, Presupuestos, Actividades (llamadas, reuniones, emails), envió de información, etc
Como va quedando esa información en su empresa.....
A través de distintitas formas.... Como por ejemplo....
Ventas
Tenemos la base de Clientes
Tenemos una agenda
Tenemos anotaciones en papel.
Tenemos la base de Prospectos
Problemática actual
Podemos tener información de Clientes (y solamente de Clientes) dentro de nuestro sistema de Gestión Contable
Ventas
¿Cuál es la información que maneja un Vendedor?
Tenemos Proyecciones comerciales
Tenemos impresos
Tenemos Carpetas donde guardamos propuestas y otros datos
Tenemos Propuestas Comerciales (Presupuestos, Cotizaciones, etc.)
Problemática actual
Tenemos Presentaciones de los Productos
Tenemos Información de nuestros Productos
Tenemos gran cantidad de información solamente en la cabeza del vendedor
Ventas
Ventas¿Y si multiplico esto por
cada Vendedor?
Problemática actual
¿y si quiero manejar información cruzada?Problemática actual
¿Que información le envié a quien?
¿Es esta mi ultima base de datos?
¿Qué actividades tenemos pendiente?
¿Cuál es mi último Presupuesto?
¿Qué negocios tengo para cerrar este mes?
¿Es esta la ultima versión de la información?
Ventas
¿Qué es lo que tenemos con esta forma de trabajo?
Problemática actualTenemos Bases y listas por
todos lados
Tenemos Presupuestos sin históricos de Cambios, si es que los encontramos
Tenemos descentralización de la Información
Tenemos problemas de seguimiento del negocio
Tenemos problemas para saber el último precio que pasamos
Ventas
Ventas
¿Qué es lo que NO tenemos con esta forma de trabajo?
Problemática actualNO Tenemos una base
unificada
NO Tenemos cotizaciones unificadas
NO Tenemos manejo de actividades
NO Tenemos el control del negocio
NO Tenemos un seguimiento efectivo
Problemática actual
¿Y si a este escenario agregamos a las otras áreas de negocio que trabajan en la empresa? ¿cómo sería?
Ventas
Ventas
Problemática actual
Este puede ser, en mayor o en menor medida, un típico escenario del manejo actual de la información sobre sus Clientes y Prospectos.
Ventas
Ventas
Problemática actual
El CRM (Customer Relationship Management) es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
Problemática actual
Integrando toda la información comercial de sus Clientes y Prospectos
Y ofreciendo una poderosa herramienta de trabajo para cada empleado
Problemática actual
Beneficios
Herramientas específicas para cada
área de negocio
Unificación de datos de nuestros
Clientes y Prospectos.
Beneficios obtenidos con la implementación de
Trabajo coordinado y en equipo.
Reducción de los Ciclos comerciales.
Satisfacción y retención de Clientes
Unificación de Presupuestos,
actividades, email, productos, etc. Sobre
nuestros Clientes y Prospectos.
Herramientas para toma de decisiones
Pronósticos Comerciales
Empresas (Clientes y Prospectos)
Actividades (llamadas, reuniones, email, acciones, etc)
Resultados de Telemarketing
Contactos por empresa o particulares
Presupuestos (Actuales, revisiones e Históricas)
Incidentes de Soporte
Oportunidades Comerciales
Información sobre nuestros Competidores
Contando con la unificación de.......
Documentación de la empresa
Campañas de Marketing
Beneficios
Centro de Información
Empresas
ParticularesAgenda
Correo Electrónico
Cotizaciones
Oportunidades
Competidores
Contactos
Reportes
Proyectos
Soporte
Correo Masivo
Marketing
Telemarketing
Cuota
Canal
CaracterísticasMódulos de
BeneficiosAl 87% de los
Prospectos nunca se les hace un
seguimiento efectivo
20% de sus clientes producirá el 80% de sus ganancias. El
tema es identificarlos
El 45% de todos los Prospectos del tipo
business-to-business y el 25% de los leads
business-to-consumer comprarán el producto o servicio
de alguien.
El cliente compra cuando quiere, no
cuando el vendedor quiere vender, la
función del vendedor es estar en la mente del comprador en el
momento de la decisión de la
compra
Beneficios
Mantener clientes mejora la rentabilidad en un 17%
Trate a su cliente como a sus
prospectos => retendrá clientes
Venderle a un cliente nuevo cuesta 7
veces más
Cada nueva venta Necesita “tocar”
cada decisor entre 6 y 7 veces por año antes de comprar
La toma de decisión involucra entre 3 y 5 decisores (B-to-B) y
entre 1 y 2 decisores (B-to-C)
Base de Datos: MySQL.
Tecnología: Cliente-Servidor
Sistema Operativo del Servidor: Windows o Linux
Arquitectura
Arquitectura de
TACTICA es la solución que toda empresa con ganas de crecer y
mejorar necesita.
CONTACTO
Dr. Humberto Ramírez
www.tacticasoftsureste.com.mx
Teléfonos: 9814632