facebook, site de rencontres entre touristes et destination
Upload: comite-departemental-du-tourisme-haute-bretagne-ille-et-vilaine
Post on 05-Jul-2015
315 views
DESCRIPTION
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Emilie Clément de Ouest Online a détaillé les fonctionnalités de Facebook et l'importance d'y être pour une destination. En savoir plus sur www.rencontres-numeriques.comTRANSCRIPT
![Page 1: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/2.jpg)
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Facebook :
Site de rencontre entre touristes et destination
Emilie CLEMENT
Ouest Online
![Page 3: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/3.jpg)
3/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Depuis 10 ans, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie digitale et le développement de leur visibilité sur le web
1,2 millions CA
76 clients actifs
12 collaborateurs
par mois
De la TPE au
GROUPE INTERNATIONAL
EXPERTISEE-COMMERCEE-TOURISME
AgenceCERTIFIÉE
Google Partner
Au cœur de VOTRE
STRATÉGIE
SOLUTIONSSUR MESURE
Culture duRÉSULTAT
PARTENARIATSUR LE LONG TERME
AGENCE CONSEIL EN STRATEGIE DIGITALE
![Page 4: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/4.jpg)
4/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
NOS SOLUTIONS
![Page 5: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/5.jpg)
5/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Sommaire principal
● Préambule
● Etape°1 : Attirer son attention
● Etape°2 : Susciter son intérêt
● Etape n°3 : Former un couple
● Comment rater son opération séduction ?
![Page 6: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/6.jpg)
6/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Préambule
Pourquoi êtes-vous sur Facebook ? ● Par ce que tout le monde y est
● Vendre : prospecter, publier des promos, inciter à l'achat...
● Informer
● Aider à la préparation des séjours
● Accompagner : aide au voyage, info pratiques...
● Recueillir : inciter au partage d'expérience..
● Fidéliser.
Pas de séduction => pas de résultats
La séduction :
« Les attirer irrésistiblement, charmer par un pouvoir plus ou moins indéfinissable » - Larousse
On ne cherche pas à convaincre, on persuade => en faisant appel aux sentiments
![Page 7: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/7.jpg)
7/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Etape n°1 :
Attirer son attention=
Recruter ou Fidéliser
![Page 8: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/8.jpg)
8/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°1 : soigner son apparenceLui présenter son meilleur profil
→ On n'a qu'une fois l'occasion de faire une bonne impression !
→ Pour soigner et contrôler votre réputation
(E-réputation)
En matière de réputation, l'habit fait le moine !
→ Étape indispensable pour aller plus loin.
Comment ?
→ Des visuels attractifs : c'est la première chose que l'on voit
→ Du contenu informatif (visuel ou texte) :
- Qui je suis ?
- Ce que je propose ?
→ Un contenu irréprochable : ce n'est pas parce que l'on peut modifier à posteriori qu'il faut proposer un contenu « de transition »
![Page 9: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/9.jpg)
9/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°1 : soigner son apparence
![Page 10: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/10.jpg)
10/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°2 : se faire remarquerAttiser ses ardeurs
→ Être présenté par un ami => le pouvoir de recommandation
Vos 1er fans sont vos clients et leurs amis.
→ En organisant un événement : provoquer la rencontre !
- Evénement IRL
- Animation sur la page ou sur le web
- Evénement exceptionnel : anniversaire…
→ Par la publicité : oui mais...
- La publicité sociale
- La publicité de « conversation »
L'enjeu :
→ Attirer son attention dans un univers ultra-concurrentiel
![Page 11: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/11.jpg)
11/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°3 : montrer sa personnalitéPimenter ses apparitions
→ Personnifier son discours
→ Sortir du discours habituel
→ Je ne suis plus une société mais une « personne (morale) »
Sortir à tout prix du discours « plat » de l'entreprise communicante !
![Page 12: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/12.jpg)
12/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°3 : montrer sa personnalitéEn pratique
→ Ne pas chercher à être objectif mais donner son avis, créer le débat...
→ Diffuser des valeurs :
• Écologie
• Combativité
• ...
→ Définir une personnalité :
• Avatar
• Équipe
![Page 13: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/13.jpg)
13/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Étape n°2 :
Susciter son intérêt=
Susciter son engagement
![Page 14: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/14.jpg)
14/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°4 : faire rêver
Lui promettre monts et merveilles
→ Sortir l'internaute du quotidien
→ Séduire c'est aussi faire rêver
→ Lui décrocher la lune
>>> Attention à tenir vos promesses
![Page 15: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/15.jpg)
15/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°4 : faire rêver En pratique
→ Visuel paradisiaque
→ Mise en situation
![Page 16: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/16.jpg)
16/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°5 : le mettre en valeur
Faire de lui un prince
→ Valoriser votre communauté
- Mettre en avant les internautes apporteur de contenu
- Remercier
→ Lui faire la conversation
- CO-MU-NI-QUER : éviter les blancs !
- Inciter le à parler : questions, avis...
- Toujours répondre : une communication toujours bi-latérale, vous n'êtes pas le seul à parler et l'internaute non plus.
Votre client est ROI, votre fan est PRINCE !
![Page 17: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/17.jpg)
17/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°5 : le mettre en valeur
En pratique
→ Leur parler en one-to-one /personnaliser la communication
→ Mettre leur contenu en avant
→ Créer du contenu spécialement pour les remercier
![Page 18: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/18.jpg)
18/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°6 : faire appel aux sentiments
Jouez la corde sensible
→ Storytelling : désormais vous racontez !
→ Oser le « Cute »
![Page 19: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/19.jpg)
19/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°6 : faire appel aux sentiments
En pratique
→ Animaux + bébé = succès garanti !
→ Quels sont les moments d'émotion de votre entreprise ?
Arrivée => naissance pour un zoo
Départ
Nouveautés
...
![Page 20: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/20.jpg)
20/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°6 : faire appel aux sentiments
… Et aux sens
→ Faites appel à sa madeleine de Proust
→ Nostalgie + sens = recette gagnante !
En pratique
Le toucher : l'herbe fraîche
La vue : un beau paysage
L'ouïe : le chant du coq
Le goût : la galette bretonne
L'odorat : l'air iodé
![Page 21: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/21.jpg)
21/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°7 : être transparent
Jouez carte sur Table
→ Faire découvrir l'envers du décors
→ Faute avouée à moitié pardonnée
→ Cela vous rendra plus humain et suscitera empathie voire adhésion
![Page 22: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/22.jpg)
22/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°8 : oser
Être légèrement culotté
Pour vous démarquer, il faut oser :
→ La prise de risque est indispensable à une communication originale
→ Une communication originale est indispensable pour se démarquer
Pas de « buzz » sans prise de risque, sans « être culotté » !
![Page 23: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/23.jpg)
23/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°8 : oserEn pratique
→ Mettez le paquet !
![Page 24: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/24.jpg)
24/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°9 : faire rire
Lui remonter le moral
→ Sans modération : partout, tout le temps, amusez-le !
… et amusez-vous !
→ Facebook est un réseau social personnel : les internautes sont là pour se divertir.
Faites les rires : l'essentiel du travail est fait !
![Page 25: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/25.jpg)
25/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Règle n°9 : faire rireEn pratique
![Page 26: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/26.jpg)
26/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Étape n°3 :
Former un couple=
Former une équipe
![Page 27: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/27.jpg)
27/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Vous y êtes !
→ Ils sont vos co-équipiers (vos ambassadeurs)
Opération séduction réussie !
→ Ils sont vos commerciaux : pouvoir de recommandation et partages
→ Ils sont vos défenseurs : en cas de crise
→ Ils ont vos reporters (co-création, User Generated Content...)
→ Ils aiment votre page vraiment : Ils brûlent d'amour !
![Page 28: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/28.jpg)
28/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Vous y êtes !Co-créer sa communauté
→ Désormais ils ne vous suivent plus : ils appartiennent à votre communauté, ils vous aiment !
![Page 29: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/29.jpg)
29/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
→ Être trop confiant
Rien n'est gagné d'avance ! À moins peut-être d'être connu et reconnu, ça ne se fera pas tout seul.
→ Vouloir aller trop vite
Cela prendra du temps, BEAUCOUP de temps...
→ La routine
Définir un plan et n'en pas en changer c'est bien, mais attention à ne pas tomber dans l'excès. Il faut revoir son plan en fonction de ses résultats.
→ Croire que c'est acquis
Il vous faudra encore et toujours séduire. Quelqu'un d'autre pourrait prendre votre place dans le cœur de vos ambassadeurs
Comment rater son opération séduction ?
![Page 30: Facebook, site de rencontres entre touristes et destination](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081404/559818de1a28ab4a768b45b4/html5/thumbnails/30.jpg)
30/30www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisationRencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Questions ?