(/fa':� ... � \ \l ... <! "

PEN ERA PAN BALANCED SCOREC \RD SEBAGAJ "11 · '' , Al,AT PE�Gl KURAN KINERJi\ P\DA

\ , ..

PT. ASTRA l�TER.'\lATIONAL, Tbk

TOYOTA �lEDA:\'

SKRIPSI

Oleb:

NADIA FJTRIANY

NPJ\.1: 12 833 0171

JURUSAN AKUNTANSI

FAKUL T AS EKONO'.\fl

UNIVERSITAS 1\lEDAN AREA

�lEDAN

2014

I

UNIVERSITAS MEDAN AREA

JtlDLL : l'ENt:RAPA� BALA:'\CED SCORECARD SF.B.\G,\I AIM\T

l'l•l'iGUl(l Ri\1' Kl:\ERJA PADA PT. ASTR \

INTERN A TIO:\AL, Tbk TO\ OT A M tDA1' l'IAMA : l'OADIJ\ ITfRli\ 'iY 1'PM : 12 833 0171 Jll Rl SAN : AKl 1', A:"liSI

l\leoyctujui :

Komhi Pembimbing

Prmbimbing I Pemhimbing II

(Dra. llj. Rosmaini, \K, �1MA)

Mengetah11i :

Dekao

Taoggal Lulus : 2014

UNIVERSITAS MEDAN AREA

ABSTRAK

Nadia Fitriany. Nl'M 12833017, '·PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA PADA PT. ASTRA l'\TERl\ATIONAL. Tbk TOYOTA MEDAN". Skripsi 2014.

PT. Astra International, Tbk Toyota Medan adalah suatu yang bergerak dalam bidang autornoth .: Pernsahaan melakukan pengukuran kinerja karyawan menggunakan mctod� balanced •corecurcl dengan menggunakan 4 perspektif yaitu keuangan. pelanggan.

pros�s bisnis internal dan perspcktif pembelajara11 dan pertumbuhun. Keempal perspckti r ini menaworkan suatu kcseimbangan antara tujuan jangka pendek dan tujuan j:mgkan panjang. yaitu hasil yang diinginkan, pemicu kinerja. dan tolak ukur kinerja Oerda,1rkan hasil pc:nclitian diketahui bahwa DARI perspektif keuangan. perusahaan mnmpu mc:ningkatkan laba )'ang dihasilkan sekitar I 56,87% dari lahun sebclumnya. bcgitu 1ugn d.:11gan tingkat kenaikan Retrun On Asel (ROA) yang mcngulami kenaikan 7.91% dari tahun sebelumnya. Tnpi dari sisi total binya yang digunakan, diharapkan mengalami penurunan justru mengalnmi kenaikan sebesar 4,63%. tetapi ha! ini adalah "ajar mengingat pers.:ntase kcnnikan biaya. ROE sebesar 32,93% dari tahun 2012 scrta TA TO mcningkat dan 0,6 mcnjodi I, I kali pada tahun 2013 ini. Dari perspek1if kepuasan pdanggan. umumnya customer merasa puas akan layanan jnsa yang dibcrilrnn p<'ru�ahaan. Dcngan indeks yang dicapai adalah s ebesar 160 point atau berada pada tnlcnal 121 - 160 dikategorikan tinggi. Dari perspek'tif proses bisnis internal sc:cara keseluruhan hasilnya menunjukkan bahwa kinerjo perusahnan baik. Hal ini terlihat padu peningk;1ta11 inovasi yang dilakuknn perusahaan yang diminati customer. dengan indi:ks pcncapaian s.:besar 160 point atau berada pada interval 121 - 160 dikategorikan tinggi lkmikian juga dcngan penerapan Sistem lnformasi Akuntansi yang berhubungan lang::.ung dc:ngan pda) a nan yang diberikan kepada pelanggan. PT. Astra lntemauonal.

fbk Toyota \lcdan 1clah memiliki sistem scndiri yang digunaka11 pcrusuhaan yaitu Amomatic Management System (AMS). Dari perspcktif pertumbuhan dan pc:mbda,1aran. umumnya karya"an merasa cukup puas bekerja di perusahaan. Dcngan indeks ) ang dicapai pada penycbaran kuisioner adalah sebesar sebc:sar 160 point aiau hcrada pada intenal 121 - 160 dikategorikan tinggi. Sedongkan ind.:ks pembelajarnn yang d;1pa1 dilihat dari pcningkaton program training dari tohun 2010 kc tahun 2011 yailll sebes.1r 7.53%.

Kata Kunci : Balance Scorecard. Pengukuran Kinerja.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

KATA PENGANTAR ������� �����:.:-;� §�--�- f ::C}t, I..:--� -_,

A .1 rnlamu 'a/aik11111 lf'r. Wb.

Dengan mengucapkan Alhamduli llah dan memanjatkan puji syukur kehadirat

Allah S\\'T karena atas rahmat dan karunia�ya penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini 'cbagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universirns

l'l l�dnn Arca. Penulis mcnyadari sepenuhnya, bahwa di dalam penulisan Skripsi ini

masih banyak kekurnngan atau masih jauh dari kesempumaan. Hal ini di sebabkan

keterbatasan kemampuan dan pengalaman yang penu lis miliki. Olch karena itu un1uk

kcscmpurnaan Skripsi ini penulis menghnrnpkan saran, kritik dan perbailwn dnri

pcmbacn yang si fntnyu konstruktif.

Dalam penyelcsa1an Skripsi ini, penulis telah banyak menerima bantu:m dan

bimbingan serta doron gan semangat dari beberapa pihak, maka dalam kesempman ini

pcnulis ingin mengucapkan 1erima kasih dan rasa penghargnan kepada:

I. 13apak Prof. Dr. H. Sya'ad Afifuddin. SE, MEc selaku Dckan Fakullas Ekonomi

l 'nhcrsitas Medan Area .

" 13npak llery Syahrial, SE. Msi selaku \Vakil Dekan I Fakultas Ekonomi

Lni1versi1as Medan Area.

3. lhu Linda Lor.:s. SE, �1si selaku Ketua yang telah bersedia mcluangkan

\\ nkmnya. guna mcmbimbing penulis guna menye lesaikan skripsi ini.

-1. 13apak Ors. Zainnl Abidin, Mma selaku Dosen Pembimbing I yang telah bc:rscdia

mcluangkao waktunya. guna membimbing penulis guna mcnyelesaikan skrip>i ini .

ii

UNIVERSITAS MEDAN AREA

5. lbu Hj. Rosmaini SE. AK. sebagai Dosen Pembimbing II yang telah bersedia

meluangkan waktunya guna membimbing penulis dalam menyclesaikw1 Skripsi

ini.

6. 13npak Idris Dalimunt he, SE, Msi sebagai Sekretaris yang tclah bersedia

mdunngkan waktunya guno membimbing penulis dalam mcnydcst1iknn Skripsi

ini.

7 Sduruh Bapak dan lbu Dosen serta staff fakultas ekonomi yang telah mengajar

dan mcmbantu penulis hingga dapat menyelesaikan perkuliahan.

8. Bapak Pimpinan PT. Toyo1:1 Medan yang telah membantu penulis dalam

mcmbcrikan data dan informasi demi terwujudnya skripsi ini.

9. Teristimewa Ayahanda ( M. Thahir Daud, SH) dan lbunda ( lr.ldawaty Mustafa)

yang tercintn dan tersaynng dan do'a restunya akhimya penulis berhasil

mc:nyelcsaikan pc:n<lidikan hingga ke perguruan tinggi sampai saat ini.

10. Abangku tersayang Zahrocl Barad)·, ST dan Ustad cillikku Muhammad \\idyan.

yang telah memberikan semangnt yang luar biasa. semoga kita dnpat meraih gelar

sarjana dan mampu mcnghadapi t:intangan massa yang akan datang.

I I. Terima kasih juga untuk kckasihku tercima Donnie Adrion, SE yang telah setia

menemani dan mcmbantu demi terwujudnya skripsi ini.

12. Rckan-Rekan seperjuangan di Fakulias Ekonomi. Jurusan Akuntansi angkatan

2012. senior-so:nior yang telah banyak membantu kami. serta teman-teman

tc:rd.:km saya : Micky. Aya. Mirna. Naya. Tetty. Cudo. Dessy. Janna. Yunda. Ina.

DG Population. yang telnh memberi dorongan dan motivasi kcpada sayn hingga

saya dapat menyelesaikan skripsi ini.

iii

UNIVERSITAS MEDAN AREA

Saya 1idak dapal membalas pemberinn dan bnnluan yang sangat bemilai dari

B:ip:ik. !bu . Rekan-rekan dan Keluarga serta Pihak lain terutama d31am

mcnydasaikan Skripsi.

Saya mcnyadari bahwa Skripsi ini mnsih jauh dari kesempumaan dan tidak

tcrlt:pas dari kekurangan-kekurangan. baik dilinjau dari susunan ka1a-kata maupun

m·1tcri pen) usunann) a. Hal ini disebakan oleh keterbasan ilmu dan kemampuan yang

duniliki ol�h penulis . namun dcngan hati ynng terbukn penulis mcngharapkan dan

m.:nerim:i kritik serta saran-saran yang bcrsifat memb:llltu dari rck:m-rekan

t\lahasiswa . Para Doscn serta pcmbaca skripsi ini.

Akhirnyn kepada Allah SWT jugalah kita berserah diri. kama tiada sesuatupun

dapai terjadi jika iiduk ntns kehendak-Nya dan semogn Allah SWT membalns segala

kchaikan ki1a scmua dcngan rahmat dan hidayah-Nya. Dan kiranyn semua upaya ini

mendapat ridha-Nya . Amin Ya Rabbal Alamin.

iv

Medan. 2014 Penulis

(Nadia Fitriany)

UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAITAR ISi

Halarnan

ABST RAK . ................ , .......................................... .................................... .

KA TA Pr'liGA ;TAR .... ............... .. .......... ........ ......................... ..... ..... . .... ii

DAFT AR ISi .............................................................................................. iv

DAFTJ\R GAl\1BAR.... .............. . ..................... ...... .... ........ ......... ............. ,.1

O.\FTAR T,\BEL ........ ............................................................................. \'ii

BAB I : PENDAHULUAN

BAB II

A. Latar Bclakang Masalah .................................................... .

13. Perurnusan Masalah .... ........... . ........... ............... .... ...... ........ 3

C. Tujuan Penelitian ......................... ...... .... .. ... ....... ................. 4

D \1anfoat Penelitian ..... ............ .................................... ......... .t

LANDASAN TEORITIS

A. Pengertian Balanced Scorecard....................................... 5

B. Perspcktif Pengukuran Balanced Scorecard.. . . . . . . . ............... 9

C. Pengertillll dan Pengukuran Kinerja..................................... 16

BAB lll : l\IETODE PE 'ELITIAN

A. Jenis. Lokasi dan Waktu Penelirian .................................... 20

B. Populasi dnn Sarnpel ........................................................... 21

C Defuusi Opcrasional ........................................................... 22

D. Jenis dan Sumber Data........................................................ 25

E. Teknik Pcngumpulan Data.......................................... ....... 26

F. Teknik Analisis Data........................................................... 26

iv

UNIVERSITAS MEDAN AREA

ll,\B I\' : HA 'IL DANPE�ffiAHASAN

A. I l:ll; il Penelitian .................................................................... 28

B. Pembahasan ......................................................................... 60

II \U \ : KCSl\IPULA.N DAN SARAN

J\ Kesimpulan ......................................................................... 63

B. Saran ................................................................................... 64

DAF'Ti\R l'lSTAKA

v

UNIVERSITAS MEDAN AREA

A. Latar Belnknng Musaluh

BABI

PENDAHULUAN

Penerap an Balanced Scorecard dimaksudkan sebagai pcngambilan

keputusan penganggaran yang lebih ras ional. peningka tan kinerjn. mcningkatkan

komunikasi kepada pihak-pihak yang berkepentingan (Stakeholda.s). dan

p.!n)ediaan data untuk brenchmarking. Pada dasamya. dalam pengembangan

Balanced Scorecard dimaksudkan untuk memberikan peningkatan kcpuas:i.n

un1uk para pelanggan. Pcrbcdaannya jelas dapat dilihat dari tujuun maupun pihak­

pihak yang berkepcntingan.

Ba/cmced Scorecard hanya digunakan sebagai aim pcngukuran kinerja

pada pelanggan :uau masyarakat. Balanced Scarecard mcrupakan suu1u sistem

p.!ngukuran pengelolaan manajemen p.!rusahaan yang diturunkan dnri 'isi dan

:.trategi serta mercflcksikan il!ipek-aspek 1erpenting dalam suatu organisasi. Dan

secara umum. penerapan konscp Balancr?d Scorecard yang akan mempengaruhi

proses internal organisasi dan o�an mewarnai mulll pelnyanun }'Ung diberikan

kepnda pelanggan mempengoruhi nilai dan manfant, serta mempcngaruhi

kcuangnn dan biaya sosial yang akan bcrmuara pada misi organisasi yang lclah

dit.:tapkan.

Penguk uran kinerja merup:ikan salah satu faktor yang sangat penting bagi

organisasi bisnis. Didalam sistem pengendalian manajemcn padn suatu organis:isi

hisnis. pengukuran kine�JU merupakan usaha yang dilakukan pihak manajcmcn

untuk mengevaluasi hasil-hasil kegiatan yang telah dilaksanakun olch mosing-

UNIVERSITAS MEDAN AREA

masing pusat penanggungjawaban yang dibandingkan dengan tolak ulrnr yang

tclah diterapkan.

Saat ini unit-unit usaha masih banyak menggunakan sistcrn pcngukuran

kinc1janya berdasurkan aspck kcuangan karena ha! ini mudnh dilokuk:in. Padnhal

dalam rnenghadapi dunia bisnis yang semakin kompleks pcngukuran berdasarkan

aspek keuangnn sudah tidak rnemadai. Karena adanya kelemahan dalam sistem

pengukuran rang berdasarkan tolak ukur keuangan lersebul.

Kelemahannya adalah 1erba1as dengan waktu, mengungkapkan prestasi

kcuangan yang nyata tanpa adanya suaru pengharapan yang dap:u dilihut dari

faktor-faktor yang mcnycbabkan tcrjudinya prestasi itu sendiri, dan tidakmompuan

dalum mengukur kincrjo harto tak tampak (intangible asset) dan hana inteleknial

(sumber daya manusia) perusahaan.

Agar sukscs setiap p.:rusahaan. harus menginvestasikan dan mengelola

asset imelektual mereka. Hal ini disebabkan karcna asset intelckrual

memampukan perusahaan umuk membangun hubungan baik dengan konsumen

yang akan memelihara kesetiaan dnri konsumen dan area pasnr yang barn dapat

dilayani dcngan efektif dan elisien. Mampu mcmproduksi produk dan jnsa yang

bcrkualitas tinggi sehingga dnp:u memperkenalkan produk clan jasu inovatif yang

diinginkan oleh terget segmen konsumcn. Pengaraban kemampuun dan motivasi

karyawan untuk melakukan peningkatan secara terus menerus dalam kapasitas

pros.:s. kualitas dam waktu n:spon.

Dalarn hal ini, kesuksesan perusahaan tidak dapat dimotivasi atau diukur

dalam jangka pcndek dengnn model nkumansi keuangan tradisionnl saju. Dcngan

UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAFTAR PUSTAKA

Faqih. Ubaidillah, 2008. Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Model Pengukur.111 Keseimbangan Proposisi Nilai Stakeholder Pada PT. Citra lJtama Niaga Nusamara Surabaya UIN. Malang

Uasp.:rsz, Vinzcnt. 2005, Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi : BALANCED SCORECARD dengan Six Sigma untuk Organisasi Bisnis dun Pemcrintah, PT Gramedia Pusmka Utama: Jakarta.

llanafi. Mamduh M, 200.t. Manajemen Keuangan. penerbit BPFE: Yogyakarta

llu,nan. Suad dan Pudjiastuti Enny. 2004, Dasar-Dasnr Manajemen Keuangan, Edisi Keempm, penerbit UPP AMP YKPN: Yogyakarta

Kaplan, Robert. S., Nonon, David, P., 2005, Balanced Scorecard : Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press. American

Luis. Su"ardi & /\. Biroo. Prima, 2008, Step by Step in Cascading Balanced Scorecard to Funtional Scorecards, PT Gramedia. Jakarta

�brdinsmo, 2009, Akuntansi Sektor Publik, Penerbit ANDI. Yogyakarta

l\1ohmudi, 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Edisi Revisi. pencrbit UPP STllil YKPN: Yogyakarta.

\lul)adi. (2006). Balanced Scorecard : Alat Manajcmen Komemporer untuk Pelipatgandnan Kinerja Keuangnn Perusahaan. Salcmba Empat. Jakarta

Mubarak, Husnul, 2005, Penerapan Balanced Scorecard untuk Mengukur Kinerja Perus;ihaan (Studi Kasus pnda CV Indah Cemerlang Singosari Mnlang. UIJ\. \lalang

P.:t.:r R. Yosi Pasta. 2000. Balanced Scorecard : Mcncrapkan Strategi mc:njadi Aksi. Erlnngga, Jakarta.

Tika, Moh Pabundu, 2006, Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinc1ja Pcmsahaan, penerbit PT Bumi Aksara. Jakarta

YU\,ono. Son}. dU. .. 2006. Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard : m.:nuju Organisasi yang Berfokus pada Strategi, C.:takan Kcempat. PI Gramt!dia Pustaka Ul!lma: Jakana.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alphabeta, Bandung

UNIVERSITAS MEDAN AREA

WAWANCARA J>ENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT

PENGUKURAN KINERJA PADA PT.ASTRA

INTERNATIONAL, Tbk TOYOTA

J\1EDAN

I. 1'£TUN.TllK PE�GISJAN

a. Pada lembaran ini terdapat beberapa pemyataan ini yang harus Saudara tanggapt. Kep:.ada bapaklibu!sdr untuk ml!njawab seluruh pcnan) �an yang ada dengon jujur dan sebennmya

b. Dalam menjawab pcmyata:ln - pem}'ataan ini. udak ada ja" aban ) ang >alah. Oleh karcna itu, usahakanlab agar tidak ada jawuban yang uikosongkan.

c:. Berilah rnnda ( ./ ) pada kolom ):.mg tersedia dan pilih sesuai keadaan yang sebcnarnya

d. .\da lima altematif ja\\aban. yaitu:

Sangat setuju (SS) Semju (S) R�gu-Rnru (KS) ridak setuju (TS) Sangat tidak sctuju (STS)

: diberi skor 5 : diberi skor 4 : diberi skor 3 : diberi skor 2 : diberi skor I

?. K\llAK'I ERJSTIK RF.SPO'IDEN:

a.Junis Kelamin : Laki-laki I Perempunn b.Umur : ..... tahun c.\fosa Kcrja : I) 1-10 tahun 3) 21 -30 tahun

2) 11 • 20 tahun d.l 111gkat p.:ndidikan : ..... .. .

UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAFTAH PERNYATAAN

Pcr�peklif Proses Bisnis Internal

L 'o ,

rcr•>•la&•

I I f>cru"1haan <elalu meogldentifikasi kcbuiuh3n nenc!'.(una la\ anan

2 I Pen1�ahaan selalu mengidemifikasi p•lu.ong >••g bias diberik,on dilam

I nela1anann\a

I 1 j Peru,ahaan 1eloh dil•ngknpi olch pru.:r.im stmp�·.. ,1

1· I Peru>0ha3n memborikan rel3}anan

I berupa pemberian infonnasi kc kal')a\\an }ang akan memasuki usia

1 nrn�iun r I Perusahann memberikan pcl3}anan berupa pemberian infonnasi kc

L I inslansi 1erkai1 kal') a wan yang okan naik panekot

SS

Pnspektif Pemhclajaran Dan Pertumbuhan

Ja,. a ban ' s RR TS STS

' I ' I I I

I I I .

I

r I �o I J n ,.aban =mJ f---s-s- �-s�-,�-"R'""R"""l��T�S --,��1 !>

t\o mpct�nsl P(l'(fa n ai � I 1'apa,11as karyawan perusahaan sesuoli dcngnn kompe1cnsi yang

I d11.:1aokan Pclntihnn l'ee.im nl � I Kai') a wan pcrusaha;ln t<iah mengikuti

! Bintek pela1ihan 1en1ang tupoksi ) ang : d11ekuni -l 11'1ruk1ur

3 I '"''i,asi )30!\ diberikan kepnda karynwan mampu me11 lngka1kan kineria

Te kno lo�1 4 Sish!I TI informasi ynng adn pndn I '

Perus.:ihaan ielah �s.ual dengan I 1 . kcb,uuhan 1 ang di""rlukan

r crima kasih atas bamuan Bapak Ibu, Saudara/Saudari yang telah meng1s1 kucsioncr 1n1. Atas pcrhatian dan kcrja somanya saya ucapknn Tcrima Knsih ti�n�ak

UNIVERSITAS MEDAN AREA