Виртуелни хотелvirtuelna recepcija Коршћењем ИХИС-а формира се...
TRANSCRIPT
Виртуелни хотел
Аутори: Зоран Муљевски Светлана Губин
Увод
У досадашњој пракси показало се да практична
обука ученика за рад на рецепцији хотела представља
веома озбиљан проблем у спровођењу наставе.
Хотели не желе да приме ученике на праксу,
ученицима који су на пракси не посвећује се довољно
времена...
Применом Виртуeлног хотелa, овај проблем се
превазилази.
инетернет Хотелски Информациони Систем (ИХИС)
Виртyелни хотел је реализован помоћу интернет
Хотелског Информационог Система (ИХИС) који се
налазина веб адреси
www.skola.co.rs
који је идентичан са ИХИС’-ом на
www.bookingserbia.com
Virtuelna recepcija
Коршћењем ИХИС-а формира се виртуелна
рецепција хотела која ученицима пружа прилику да се
обуче за рад на рецепцији и да се веома брзо
адаптирају за рад на рецепцији било ког хотела.
корисничко име и лозинка
Сваки ученик/полазник добија
корисничко име са
лозинком
помоћу које приступа инетернет Хотелском нформационом Систему (ИХИС)
који се налазина веб адреси http://www.skola.co.rs
Изузетно је важно и то да ученик/полазник може да вежба рад на рецепцији хотела у кабинету у школи и као домаћи задатак код куће.
2. Особине и предности ИХИС-а
2.1. Приступ иХИС-у са било ког места у било које време
ИХИС је доступан са сваке локације где се тренутно
налазите тј. небитно је да ли се налазите на рецепцији
хотела, на послу у било којој канцеларији предузећа,
код куће, на путу и то у било које време од 0-24ч, 7
дана у недељи.
3. Коришћење стручне терминологије
У досадшњој пракси се показало да рецепција у својој
кореспонденцији са домаћим, страним гостима и
агенцијама користи своју терминологију коју би ученик
морао обавезно да зна.
Зато је увршћен и посебан појмовник хотелског смештаја са
најчешће коришћеним терминима и појмовима .
Појмовник хотелског смештаја је он-лајн доступан
ученицима.
4. Пословна етика на рецепцији хотела
Рецепција је огледало пословања хотела и зато је
увршћен и кодекс пословне етике са стандардима
понашања хотелског особља према гостима који је
он-лајн доступан ученицима.
5. Виртуелни хотел се састоји од следећих
модула :
5.1. База матичних података
5.2. Послови ПРЕ доласка госта у хотел
5.3. Послови ПРИЛИКОМ доласка госта у хотел
5.4. Послови ЗА ВРЕМЕ боравка у хотелу
5.5. Послови ПРИ одласку госта из хотела
5.6. Послови везани за остале службе у хотелу
5.7. Статистички подаци
5.8. Контрола рада рецепционера/ученика
5.1. БАЗА МАТИЧНИХ ПОДАТАКА
База матичних података потребних за функционисање ИХИС-а су:
5.1.1 Објекат –подаци о смештајном објекту где одседају гости,
5.1.2 Собе - опис соба у хотелу,
и Типови соба,
5.1.3 Визе – типови виза за боравак страних гостију
5.1.4 Разлог боравка
5.1.5 Услуге – пансионске и ванпансионске услуге које су гостима на
располагању,
5.1.6 Плаћања – начини плаћања коришћених услуга,
5.1.7 Купци – правна лица са којима сарађује хотел најчешће су
путничке агенције.
5.1.8 Држава – из које државе долазе гости
5.1.1 Објекат –подаци о смештајном објекту где
одседају гости
Све податке везане за објекат уноси Рамонда д.о.о приликом
отварања новог објекта.
Касније у току рада унете податке може да промени само корисник
коме је одобрена та привилегија, најчешће је то шеф рецепције.
Типови соба,
Типови соба који могу да се појаве у хотелу.
R.Br.
Sifra
NAZIV
1
10
1/1 single
2
11
1/1 single LUX
3
20
1/2 double
4
21
1/2 twin
5
30
1/3
6
80
apartman
7
81
studio
Величина собе зависи од категорије хотела-смештајног објекта
5.1.2 Собе - опис соба у хотелу,
R.
Br.
Broj
sobe
tip soba
opis soba
sprat.
broj
kreveta
1
101
1/1 single
1/1,twc,I/V, A/C, balkon,
1
1
2
102
1/1 single
1/1,sat tv,jacussi,G/V, A/C, terasa,
1
1
3
103
1/2 double
1/2, twc, I/V, A/C, balkon,
1
2
4
104
1/2 double
1/2 fr.lezaj, sat tv,jacussi, G/V,A/C
1
2
5
105
1/3
1/3, twc, I/V, A/C, balkon,
1
3
6
106
1/3
1/3 , sat tv,jacussi, G/V, A/C,
1
3
7
107
apartman
APP, twc, I/V, A/C, balkon,
1
8
8
108
apartman
APP , sat tv,jacussi, G/V, A/C
1
8
5.1.3.Vize
Po zakonu o strancima Vrste viza su:
1) aerodromska tranzitna viza (viza A)
2) tranzitna viza (viza B)
3) viza za kraći boravak (viza C)
4) viza za privremeni boravak (viza D)
šifra naziv
00 GOST BEZ VIZE
01 aerodromska tranzitna viza (Viza A)- do 24 časa
02 tranzitna viza (Viza B) - do 5 dana
12 tranzitna viza - grupa(Viza B) - do 5 dana ,grupa do 50 osoba
03 viza za kraći boravak (Viza C) do 90 dana
13 viza za kraći boravak - grupa(Viza C) do 30 dana ,grupa do 50 osoba
04 viza za privremeni boravak (Viza D) preko 90 dana
09 viza
5.1.4 Разлог боравка Податак који је потребан управи хотела и локалној туристичкојорганизацији.
Sifra NAZIV
‘----------------------------------------------------------
01 PRIVATNA POSETA
02 RODBINSKA POSETA
03 POSLOVNA POSETA
04 TURIZAM
05 LOVNI TURIZAM
06 SPORTSKA MANIFESTACIJA
07 SAJAM,IZLOZBE,I SL.
08 SKOLOVANJE,I SL.
10 TRANZIT
11 KULTURNA MANIFESTACIJA
12 OBAVLJANJE PROF.DELATNOSTI
13 MALOGRANICNI PROMET
14 KULTURNO UMETNICKA SARADNJA
15
16 TRANSPORTER
17 VERSKI SKUP
18 SIMPOZIUM
19 PRAKSA
99 OSTALO
5.1.5 Услуге – пансионске и ванпансионске услуге које
су гостима на располагању
Услуге су подељене на
Пансионске улуге - услуге везане за смештај
Ванансионске услуге - остале услуге
Пансионске улуге - услуге везане за смештај
Пансионске услуге су дате сходно хотелским
узансама
Ноћење са доручком
Полупансион (доручак + ручак)
Полупансион (доручак + вечера)
Пунпансион
Дневни одмор
Ноћење са вечером - услуга на основу праксе и није
предвиђена по хотелскимн узансама
Ванпансионске услуге - остале услуге
хотелски сервиси -
прање,
пеглање,
фризирање
телефон,
инетернет итд.
ресторанске услуге
арткли из собног фрижидера
најам, закуп
услуге рекреације,спорта и забаве
Остале услуге на пр.здравствене услуге
Unos usluga
Šifre usluga su identifikacione i klasifikacione dužine 4 karaktera
Šifre pansionskih usluga su oblika a b c d
| | | d-------0 noćenje sa doruckom
| | | 1 pun pansion
| | | 2 polupansion dorucak+vecera
| | | 3 dnevni odmor
| | | 4 polupansion dorucak+rucak
| | | 5 noćenje
| | | 6 noćenje sa večerom
| b c---------10 tip sobe 1/1
| b c---------20 tip sobe 1/2
| b c---------30 tip sobe 1/3
| b c---------80 tip sobe apartman
a-------------1
Unos usluga
Šifre usluga su identifikacione i klasifikacione dužine 4 karaktera
Ostale usluge su oblika a x x x
| x x x – trocifreni broj
|
a -----------3 – servisne usluge
a -----------4 – restoranske usluge
a -----------5 – artilkli iz sobnog frižidera
a -----------6 – zakup,najamnina
a -----------7 – sport I rekreacija
a -----------8 – zdravstvene usluge
a -----------9 – takse I osiguranja
Sifra poreza:11 odnosi se na pansionske ulsuge
Sifra usluga mora biti uneta po zadatom ključu
За све услуге у хотелу ценовник мора бити јасно истакнут а рецепционар мора бити упознат са њима.
Cenovnik mora biti javno istaknut i
recepcionar MORA da zna sve cena
usluga
5.1.6 Плаћања – начини плаћања коришћених услуга,
5.1.7 Купци – правна лица са којима сарађује хотел најчешће су
то путничке агенције.
5.1.8 Држава –
Све државе света из којих могу да да дођу гости