Để trở thành nhà quản lý hiệu quả - sachvui.com · chìa khóa để trở thành...
TRANSCRIPT
Chìakhóađểtrởthànhnhàquảnlýgiỏi
Trởthànhnhàquảnlýlàmụcđíchthăngtiếncủarấtnhiềungườivàcũngđượccoilàmộtmốcquantrọngtrênconđườngsựnghiệp.Nhưngquảnlýlàmộtcôngviệcđặcbiệtkhó,vàtrởthànhngườiquảnlýgiỏilạicàngkhó.
Trongmộtdoanhnghiệp,cóbavaitròquantrọngmàchủdoanhnghiệpphảiđảmnhiệm:Chủdoanhnghiệp,NhàquảnlývàNhàchuyênmôn.Trongbavaitrònày,NhàquảnlýcóđặcthùlàtrunggiangiữaChủdoanhnghiệpvàNhàchuyênmôn,điềunàykhiếnNhàquảnlýdễrơivàonhiềucái“bẫy”hơncả.
Nhữngcái“bẫy”Nhàquảnlýhaymắcphảilà:đồngnhấttầmnhìn,mụctiêucủaChủdoanhnghiệpvớitầmnhìn,mụctiêucủachínhmìnhhoặccoinhiệmvụcủamìnhlàthựcthitầmnhìn,mụctiêucủaChủdoanhnghiệp;salầyvàocôngviệcchuyênmôn;đặtnhầmtrọngtâmquảnlývàoconngườithayvìcáchệthống,quytrình;nhậnthứckhôngđúngvềcácchiếnlượcmàNhàquảnlýcầnxâydựng…Vậy,làmthếnàođểkhắcphụcnhữngngộnhậnvềquảnlýđóvàtrởthànhNhàquảnlýxuấtsắc?
GerberđãquansátđượcvàđưavàocuốnsáchEMyth:Đểxâydựngdoanhnghiệphiệuquả,đólà:Hầuhếtcácdoanhnghiệpnhỏđềukhởiđầuvớimộtvài“chuyêngia”–nhữngngườicókhảnăngđặcbiệtvàyêuthíchmộtlĩnhvựcnàođó,chẳnghạnnhưngườilậptrìnhmáytính,thợmáy,nhạcsỹhayluậtsư.
Khilênkếhoạchpháttriểnsựnghiệpcủamình,nhữngngườinàythường“lái”doanhnghiệptheohướngưutiêntốiđachocôngviệcchuyênmôn,mặckệnhữngkhíacạnhkháccủakinhdoanh.Thiếumấtnhữngmụctiêuvàtiêuchuẩnđánhgiárõràng,họnhanhchóngnhậnramìnhbịquásức,thiếunhânsự,vàthậmchílàsụpđổ.Nhưngđóchưaphảilàđiềutồitệnhất:Sauthấtbại,nhữngngườinàylạitrởnênghétbỏchínhcôngviệcmàmìnhtừngtâmhuyếtvàyêuquý.
GiảiphápmàGerberđềxuấttrongcuốnsáchđángđểtấtcả
nhữngngườichủdoanhnghiệp–đặcbiệtlànhữngchuyêngia(nhưtrênđãnóitới)thamkhảo,từđóápdụngđểcânbằnghoạtđộngkinhdoanhcủamình.
TheoGerber,mộtngườichủdoanhnghiệpnhưthếphảiđảmnhiệmtốtnhiềuvaitròcùngmộtlúc:khôngchỉlàmộtthợlànhnghề,màcònphảilàmộtdoanhnhân,mộtnhàquảnlýđúngnghĩa.Thợlànhnghềgiốngnhưnhữngchúongthợchămchỉ,trựctiếplàmrasảnphẩm.Ngườiquảnlýphảiđảmbảochoquátrìnhhoạtđộngvàtàichínhcủadoanhnghiệpvậnhànhthậttrơntru,thốngnhất.
Trongkhiđó,mộtdoanhnhânsẽphảihoạchđịnhmụctiêuvàhướngcảdoanhnghiệpđitheoconđườngdẫntớikếtquảdựkiếnấy.Trongbavaitrònày,“doanhnhân”chínhlàphầnmấuchốt–thiếunó,mộtthợlànhnghềsớmmuộncũngsẽtựdẫnmìnhđếnkhánhkiệt,phásản.
Cònkhidoanhnghiệpđãdầnlớnmạnh,ngườichủdoanhnghiệpsẽphảitừngbướctáchmìnhkhỏicôngviệcthuầnkỹthuậthaythuầnquảnlý,ủynhiệmnhữngphầnviệccầnthiếtchonhữngngườikhác.
Mộtđiểmđángchúýkháccủacuốnsáchlàýtưởng“Kinhdoanhkhônghoàntoànlàcuộcsốngcủabạn”.Khôngítngườivẫngiữmộtsuynghĩnhưthếnày:dành16tiếng/ngàychocôngviệclàmộtnỗlựcphithườngđángkhenngợi.Nhưngthậtđiênrồ,bởinóchỉkhiếnbạnnhanhchóngkiệtsứcmàthôi.Gerberđươngnhiênkhôngtánthànhđiềuđó,điềuquantrọngnhấtlàxâydựngdoanhnghiệpthànhmộthệthốngkhoahọc.
Cóquánhiềudoanhnghiệphoạtđộngphụthuộcgầnnhưhoàntoànvàongườichủ,đếnmứchọnghĩrằng:nếumìnhkhôngcómặtởđây,thìchắcchắnmọicôngviệcsẽngưngtrệ.Vàphươngphápđểxâydựngmộthệthốnghợplý:đólàphảicónhữngmiêutả,chỉdẫnthậtchitiết,chínhxácchocáckhâu,cácthànhphầncấuthànhdoanhnghiệp.
Gerbersẽlàmbạncóđôichútthấtvọng,vìôngkhônghềviếtcuốnsáchtheohướng“cầmtaychỉđường”,ôngchỉđưaranhữngquansát,đánhgiávàphươngphápchung.Cólẽđiềunàylàcóchủý,bởimỗidoanhnghiệpđềucónhữngđặcthù,cómụctiêuhoạtđộngvàđịnhhướngriêng,ápdụngnónhưthếnàođểtồntại,sinhlờivà
pháttriển–việcđónằmởmỗingườitiếpnhậncuốnsáchmàthôi!
Vớikinhnghiệmcóđượcsaunhiềunămtưvấnvềquảntrịchohàngchụcngàndoanhnghiệpnhỏ,làmviệcvớirấtnhiềuNhàquảnlý,MichaelGerbersẽgiúpchúngtagiảiđápcâuhỏitrêntrongĐểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.Ôngdẫndắtngườiđọcquamộthànhtrìnhđầythúvị,bấtngờđểkhámphácáchthứctrởthànhmộtNhàquảnlýxuấtsắc.Tronghànhtrìnhnày,mộtNhàquảnlýcầntìmlạitầmnhìncủachínhmình,địnhnghĩalạicôngviệcquảnlý,xácđịnhMụcđíchchính,Mụctiêuchiếnlượcvàxâydựngcácchiếnlượcvềtổchức,nhânsự,marketing…Đâylàmộthànhtrìnhđầythửtháchnhưngđíchđếncủanóxứngđángvớimọinỗlực,cốgắng.NhữngchỉdẫncuốnsáchđemlạikhôngchỉcầnthiếtchocácNhàquảnlýmàcònchobấtcứaimuốnthànhđạttrongcuộcsống.
Khôngphảingẫunhiênmà“TheE-Myth”trởthànhmộttrongsốnhữngbộsáchhaynhấtvàbánchạynhấttrênthếgiớivềcáchthứcpháttriểnSMEs.Bảnthântôinhậnthấybộsách“TheE-Myth”rấtcógiátrịvàhữuíchchocácdoanhnghiệpnhỏởViệtNam.Nósẽgiúpbạnrútngắnconđườngđếnthànhcông!
Năm2008,AlphaBooksđãmuabảnquyềnxuấtbảnloạtsáchnàyvàđượcđôngđảođộcgiảđónnhận.Tớinăm2011,đápứngnhucầucủađộcgiả,chúngtôitiếnhànhtáibảncuốnsáchnàyvớimongmuốntiếptụcđónggópchosựpháttriểncủacộngđồngdoanhnghiệpViệtNam,giúpchonhữngdoanhnhânkhởinghiệpthêmcôngcụvàkiếnthứcđểpháttriểndoanhnghiệpcủamình.
Xintrântrọnggiớithiệucùngbạnđọc.
Tháng1năm2011CÔNGTYSÁCHALPHA
LờigiớithiệuĐãhơn10nămkểtừkhicuốnsáchđầutiêncủatôiđượcxuất
bản,Đểxâydựngdoanhnghiệphiệuquả:Tạisaocácdoanhnghiệpnhỏhoạtđộngkémhiệuquảvàlàmthếnàođểkhắcphục?(TheE-MythRevisited:Whymostsmallbusinessesdon’tworkandWhattodoaboutit?).CuốnsáchtổngkếtnguyênnhânthấtbạicủacácdoanhnghiệpnhỏlàvìngộnhậnrằngbấtkỳaithànhlậpdoanhnghiệpcũngđềulàDoanhnhân.Thựctế,phầnlớncácdoanhnghiệplàdocácNhàchuyênmôn–thợlàmbánh,thợcơkhí,lậptrìnhviên…–thànhlập.Nhữngngườinàyđềuchorằngvìhọgiỏicôngviệcchuyênmôncủamộtdoanhnghiệpnêncóthểxâydựngđượcmộtdoanhnghiệphiệuquả.Thậtkhôngmay,suynghĩnàyhoàntoànsailầm.Kếtquảlàphầnlớncácdoanhnghiệpcủahọđềuthấtbại,hoặcnếukhôngthấtbạingaylậptứcthìhọcũngbỏphítiềmnăngthựcsựcủamình.
Sauhơn20nămlàmviệcvớitrên15nghìndoanhnghiệpthuộcmọiquymô,nhữngbàihọctíchlũyđượcđãgiúptôingàycànghiểusâusắctạisaokhôngchỉnhữngdoanhnghiệpnhỏgặpthấtbại,màhầuhếtcácdoanhnghiệpdùởquymônào,kinhdoanhngànhgì,ởlĩnhvựccôngnghệcaohaythấp,đangtrênđàthànhcônghaytụtdốc,đềurơivàotìnhtrạnghoạtđộngkémhiệuquả.Tôicũngnhậnthấylàcàngcốgắngthayđổihoàncảnh,cácdoanhnghiệplạicàngrốitung.
Tạisaođiềuđóxảyra?Tạisaonhữngconngườiđầytàinăngvànhiệthuyếtlạiphảinhậnkếtquảnhưvậy?Tôichorằngđólàdocácdoanhnghiệpthiếucôngcụ,thiếuhiểubiết,vàquantrọngnhấthọkhôngnhậnthứcđượcyêucầucảitổbảnthân.Tấtcảcáctàiliệuquảnlýhaychươngtrìnhđàotạokhôngthểcungcấpchohọnhữngđiềuấy.Hơnnữa,họkhôngthànhcôngcònlàdonhữngbàihọcquảnlý“mới”ngàynaylạiđượcxâydựngdựatrênnhữngkỳvọngvàkháiniệmlỗithời.Vàhọđãnhầm.
Dođó,cầncómộtcuộccáchmạngtrongkháiniệmquảnlý:quảnlýlàgì,nhữnglợiíchmàquảnlýmanglại,vàcáigìkhôngthuộcvềquảnlý.Hyvọngquacuốnsáchnày,tôicóthểchiasẻvớimọingườinhữngđiềutôivàcáccộngsựđãtíchlũyđượctrong20nămqua,đồngthờicungcấpkiếnthứccầnthiếtgiúpbạnhiểutạisaohầuhết
cácdoanhnghiệplạithấtbạivàlàmthếnàođểtránhđượcđiềunày.Nhữngkiếnthứcđócóthểápdụngchomọidoanhnghiệpdùlớnhaynhỏ.
LàmquenvớikháiniệmNhàquảnlýhiệuquả
Nhàquảnlýhiệuquảlàkháiniệmmới,khônggiốngvớikháiniệmNhàquảnlývẫnđangđượcsửdụng.Nhàquảnlýhiệuquảcótoànquyềnquyếtđịnhvàhoàntoànchịutráchnhiệmvềquyếtđịnhcủamình:nghĩalà,họthamgiatrựctiếpvàhướngdẫnnhânviêncủamìnhvượtlêntrêncảnhữnggiớihạnbảnthân;Nhàquảnlýthúcđẩytấtcảcácnhânviêndướiquyềnthamgiahoạtđộngcủatổchức,liêntụcgópphầnđổimới,đưatổchứcvươntớitầmquốctế,vàhỗtrợđểtổchứcluôn“đứngđầu.”
Nhàquảnlýhiệuquảđạtđượcmọimụctiêutrênbằngcáchđiềuhànhtổchứccủamìnhnhưthểđólàmộtthựcthểriêngbiệt,táchbiệtnhưngvẫnphụcvụmụcđíchvàchiếnlượccủacấptổchứccaohơnbằngcáchxácđịnhvaitròcủatổchứcmìnhtrongviệchoànthànhxuấtsắcnhữngmụctiêuchungbằngsứcthuyếtphục.
BíquyếtthànhcôngcủaNhàquảnlýhiệuquảchínhlàsứcthuyếtphục.Thuyếtphụcmọingườirằngcuộcsốngcủahọcógiátrị.Thuyếtphụcmọingườirằngnhữngcôngviệchọchungsứcthựchiệnrấtcóýnghĩavàquantrọng.Thuyếtphụcmọingườitrongtổchứcđềuhiểu,đồngthuận,vàquyếttâmthựchiệnmụctiêuđềra.Sứcthuyếtphụccònthểhiệnởchỗkhihọđưaraquyếtđịnhthìđóđượccoinhưmộtlờicamkết,rằnghọsẽ“rờinonlấpbể”đểthựchiệnbằngđượcnó.
NhàquảnlýhiệuquảlàngườinhậnthứcrõsựkhácbiệtsâusắcgiữatạolậpmộtdoanhnghiệphiệuquảvớiviệcchỉcómộtmìnhNhàquảnlýlàmviệchiệuquả.
NhàquảnlýhiệuquảlàngườinhậnthứcrõsựcầnthiếtphảixâydựngmộtlốitưduyDoanhnhân,khôngchỉđểpháttriểndoanhnghiệpmàcònvìđờisốngcủacủacácnhânviên.
Nhàquảnlýhiệuquảlàngườinhậnthứcrõsựkhácbiệtsâusắcmàhệthốngquảnlýtốtcóthểđemlạichotổchức,tươngphảnvớinhữngphươngphápđềcaocánhân,dựatheoýchíchủquanmàcácNhàquảnlývẫnquensửdụng.
Cuốicùng,Nhàquảnlýhiệuquảlàngườikhôngbaogiờápdụngcácbiệnphápquảnlýkhoatrươngđểtạoranhữngchuyểnbiếnthựcsựtrongcôngviệc.Trướctiênlàvìlợiíchcủachínhbảnthânhọ.Sauđólàvìlợiíchcủatổchứcmàhọlàmộtphầnkhôngthểtáchrời.Vàcuốicùng,vìlợiíchcủanhữngnhânviêncùnglàmviệcvớihọhàngngày.
ThứtựưutiêncủacácmốiquantâmtrêncủaNhàquảnlýrấtquantrọng,vìnócóýnghĩasốngcònvớinhữngtháchthứcmàNhàquảnlýphảiđốimặtkhihọmongmuốnthayđổithếgiớixungquanh.
ĐốivớiNhàquảnlýhiệuquả,mốiquantâmđóđượcđặtvào:
Thứnhấtlàchínhhọ
Thứhailàtổchứcmàhọlàmộtphầntrongđó
Thứbalàcácnhânviên
Cáchxếphạngmứcđộtậptrungnàyrấthợplý.Theođạolý,conngườiphảinghĩtớingườikháctrướckhinghĩtớibảnthân.Nhưngđiềunàykhôngđúngtrongquảnlý.LàmsaoNhàquảnlýcóthểđemlạihiệuquảnếubỏqualợiíchcánhân?CâuhỏimàmọiNhàquảnlýhiệuquảphảiđặtravàtrảlờiđểbắtđầuquátrìnhtạoranhữngchuyểnbiếnthựcsựkhôngphảilà:“Côngtymìnhcầngì?”hay:“Nhânviêncủamìnhcầngì?”màlà:“Mìnhcầngì?”Phảitrảlờicâuhỏinàythậttrungthực,cởimở,vàthẳngthắn.
Nếukhôngđặtravàtrảlờicâuhỏitrên,khôngaicóthểquảnlýthànhcông.Bởinhữngngườikhôngtựtrảlờiđượccâuhỏinàysẽkhôngthểquảnlýtốtbảnthânchứchưanóiđếnquảnlýdoanhnghiệp.
TriếtlýcủakháiniệmNhàquảnlýhiệuquảlànếudoanhnghiệpNhàquảnlýlàmviệckhôngphụcvụchocuộcsốngcủaanhtathìđókhôngphảilànơiđángđểanhtacốnghiến.
MộttốchấtkháccủaNhàquảnlýhiệuquảlàbiếtcáchlựachọn.Chọnnơinàolàmviệc,nơinàokhông.Chọncáigìcógiátrị,cáigìkhông.Chọnđặtcâuhỏi:“Thếnàolàmộtconngườichủđộng?”và“Làmthếnàomìnhtrởthànhmộtngườinhưvậy?”
Nhữnglựachọn,khảnăngthuyếtphục,sựcamkếttậntụyđóvàlàmthếnàođểhiểusâusắchơnkhôngchỉtầmquantrọngcủachúngmàcòncảcáchthứcđểthựchiệnchúnglànhữnggìcuốnsáchnàymuốntruyềntải.
Bấtkỳtổchứcnàomuốnhoạtđộngthựcsựhiệuquả,muốntrởnênkhácbiệtđềucóthểbiếnướcmơấythànhhiệnthựcbằngnỗlựcbảnthânvàlàmtheonhữngphươngpháptôiđưara.
Tómlại,cuốnsáchnàycungcấpcáchthứcđểkhôngchỉnângcaohiệuquảlàmviệcmàcòntăngcảsứcmạnh,niềmvuivàtínhnhânvăntrongbấtkỳtổchứcnàocóquyếttâmvượtlêntrênnhữngcáitầmthường,nhỏbéđangtồntạitronghầuhếtcácdoanhnghiệpkhác.
ChàomừngbạnđếnvớiĐểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.
GiớithiệuMạohiểmkhiếnngườitalolắng,nhưngkhôngmạohiểmlàtự
đánhmấtbảnthân...Theonghĩasâuxanhất,mạohiểmlàhiểurõmình.
—SØRENKIERKEGAARD—
Khilàmviệcvớicáctổchức,tôiđãnghiêncứuvàtưvấn,tìmrakhúcmắcvàtrợgiúpcácNhàquảnlý.Họthườnggặptrụctrặcvớimôitrườnglàmviệchaycôngtycủahọ.Nhưngcólẽnguyênnhânkhiếnhọưuphiềnhơnlạilà“điềugìđó”tuykhôngrõràngnhưngkéodàiâmỉ.Cảmgiácbịmắckẹtvàkhôngđượcđánhgiáđúngmức,họkhôngcòntìmthấymụcđích,ýnghĩatrongnhữngviệcmìnhlàm,khôngthấysựđềnđáphayquyềntựchủtrongtổchứchọlàmviệc.Hiệntượngnàycóbiểuhiệnrấtđadạng–mộtsốNhàquảnlýcảmthấybựctứcvàtrútgiậnlênnhânviên,cấptrên,giađìnhvàbạnbè;mộtsốkhácchịuđựngmộtmình,khôngbộclộcảmxúc,ngàycàngxacáchmọingười;mộtsốkháclạigắngvắtkiệtsứclựclẫntinhthầnvìchorằngkhiếnmìnhbậnrộnbằngcách“làmcàngnhiềucàngtốt”sẽchữakhỏicănbệnhcủahọ.
ĐiềunhiềuNhàquảnlýkhôngnhậnra,đólàđểtạoranhữngtácđộngthựcsựlàmthayđổibêntrongtổchức,trướctiênhọphảithayđổibêntrongbảnthânmình–vàđểthựchiệnđiềunày,sắpxếplạicôngviệcnhưhọmongmuốn,quantrọnglàhọphảithayđổicáchnghĩchứkhôngphảihoạtđộngbềngoài.
Rấtítngườicònhoàinghivềviệccáchquảnlýhiệnnayítkhicóhiệuquả,nếucóthìcũngkhôngcao.Hàngnghìnchuyêngia,từcáccốvấnquảnlýtớinhàtưvấncủacáccôngty,đãnghiêncứu,phátbiểuvàtranhluậnvềvấnđềnày.
Tôicũngnằmtrongsốđó.Nhưngquanđiểmcủatôivềquảnlýkhákháchọ,dođãdànhnhiềuthờigiannghiêncứucácdoanhnghiệpnhỏ,tôinhậnthấymặcdùdođặcthùloạihình,cácdoanhnghiệpnàycónhữngkhókhănriêngnhưngcũngkhôngkhácbiệtnhiềulắmsovớicácdoanhnghiệpvừavàlớn.
Dùdoanhnghiệpởquymônào,thìchínhkhảnăngcủaNhàquảnlýtrongviệcnhìnnhậndoanhnghiệpmìnhnhưmộtdoanhnghiệpnhỏ,vàmìnhlàChủdoanhnghiệpnhỏđó,mớitạonênsựchuyểnbiếnhoàntoànlốitưduytrongdoanhnghiệp.Điềunàyđemlạilợiíchkhôngchỉchodoanhnghiệpmàcònchomọicánhântrongdoanhnghiệp.Đóchínhlànhữnggìcuốnsáchmuốnmangđếnchocácbạn.
Trongphầnđầucuốnsách,chúngtasẽđượcgặpmộtvịHoàngđế–ngườiđượccoilàôngtổcủangànhquảnlý,vịCEOđầutiêntronglịchsửthếgiới–vàkhámphánguồngốccủasựcaitrịđộcđoánmàngườitađãquenthuộctrongcuộcsốnghàngngày.Chúngtasẽxemquảnlýtheoýchíchủquan(chứkhôngphảikháchquan),hàkhắc(chứkhôngphảitựdo),vàthụđộng(chứkhôngchủđộng)lànhưthếnào.
ChúngtasẽgặpgỡJack,mộtNhàquảnlý–nhânvậttưởngtượngtôihưcấunêntừnhữngNhàquảnlýtôiquentrongnhiềunămqua.VớivaitròquảnlýkinhdoanhcủaE‐Myth–tổchứccủatôi–JackđạidiệnchotínhcáchvàsốphậncủanhữngNhàquảnlýđãtừnglàmviệcrồirađitừđây,cũngnhưnhữngngườitiếptụcởlạivàcốgắngvươnlên.
JackcóngườivợđángyêutênlàAnnievàhaiđứaconnhỏ.JackcốnghiếnhếtsứcmìnhchoE‐Myth,nơianhcónhiệmvụquảnlýbảynhânviênvàpháttriểnhệthốngtưvấnviêncộngtáctrêntoànthếgiới.
Làngườitậntụyvàđángtincậy,trướckhilàmviệcởE‐Myth,Jackcómộtcôngviệcnhiềuáplực,vàđòihỏisựphảnứngnhanhkhiếnanhcảmthấykhôngbaogiờcóđủthờigiancũngnhưsựtựdođểhoànthànhcôngviệc.
ỞthờiđiểmJacknhậnracôngviệcđanglàmkhôngphùhợpvớimình,anhđãlàmviệcởđónămnăm,đãcốnghiếnhếtmình,thườnglàmviệctớitậnkhuya,chỉvềnhàkhicácconđềuđãngủsay,vàkhôngbiếttớingàynghỉcuốituần,giốngnhưmọiNhàquảnlýtrongcáccôngtycócườngđộlàmviệccao.
Thêmvàođó,dùanhcócốgắngđếnthếnàothìcấptrêncũngvẫnkhônghàilòng.Kếtquảtấtyếulàanhcảmthấybịbóclột,chánnảnvàlàmviệckhôngcómụcđích.
Khichúngtôinóichuyệnlầnđầutiên,JackđãlàmviệcởE‐Mythđượcgầnhainăm,vàbắtđầucảmthấychánnản.Banđầu,anhchorằngcôngviệccủamìnhrấttuyệtvời,nhưngrồinódầntrởnênquenthuộc,nhàmchán,cứngnhắcthậmchícòngâybựctức,khóchịu.Trướcđâyanhrấthứngthúđilàmmỗisáng,giờanhtớichỗlàmmuộn,hayquêncáccuộchọpquantrọngvànhiệmvụđượcgiao,dànhítthờigianchogiađìnhhơnnhưngcôngviệccũngkhônghiệuquảhơn.Anhkhôngcònhứngthúvớiviệctìmcáchnângcaonăngsuấtcôngviệcvànhiệmvụmởrộngmạnglướichuyêngiatưvấn,giờđâyanhchỉnghĩlàmcáchnàođểcôngviệcđơngiảnhơn;nghĩalàmấtítthờigianhơnmàvẫnkiếmđượcnhiềutiềnhơn.
SuynghĩđócủaJackkhiếncácnhânviêndướiquyềnanhngàycàngcảmthấykhôngđượckhíchlệ.Lợinhuậncủabộphậnanhphụtráchngàycànggiảmsúttrongkhianhkhôngcótâmtrínàođểkhắcphục.
TrongkhigiảiquyếtvướngmắcchoJack,mộtNhàquảnlýtrongchínhcôngtymình,tôiđãtrởthànhnguồnđộngviêncủaanh,vàanhcũngtrởthànhngườibạnđồnghànhcủatôitrongsuốthànhtrìnhđượctôighilạitrongcuốnsáchnày.BạnsẽgặpnhiềuđoạnhộithoạitrựctiếpgiữatôivàJacktrongcácchương–vàtrongnhữngtrườnghợpcầnthiết,tôisẽcungcấpthêmthôngtinvềJack,đầutiênlàdướigócđộcánhânvàsauđólàdướigócđộNhàquảnlý.
AnhsẽhiểuđượctạisaotrongquátrìnhchuyểnđổithànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,Jackcầnnhìnlạicáchquanniệmvềquảnlýcủaanh,từkhianhcònlàmộtcậubé,chotớikhilàmviệctạiE‐Myth.AnhsẽthấynhữnggìtrướcđâyJackcholàđúngvềquảnlýthìgiờđâyhoàntoànsailầm.
TrongphầnI,Jackvàtôisẽtìmhiểunhữngnguyêntắcquảnlýđãlỗithời.ChúngtôicũngsẽđềcậptớiđộnglựcthúcđẩyNhàquảnlývàtriếtlýđằngsaunguyêntắc“địnhnghĩalại”vaitròcủaNhàquảnlý.TrongphầnII,chúngtôisẽthảoluậnvềvấnđềlàmthếnàođểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,đểtìmthấyniềmvui,ýnghĩalớnlaohơntrongcôngviệc,đểtăngnăngsuấtlaođộngvàlợinhuậnchodoanhnghiệp.
TôitinrằngbạnsẽthíchthúvớinhữnggìJackvàtôikhámpháđược.
PhầnI.SỰLỤITÀNCỦAPHƯƠNGTHỨCQUẢNLÝMỸ
1.NHỮNGNGỘNHẬNVỀQUẢNLÝVềmặttrithức,conngườikhaokhátđạtđượctựdovà
khaisáng,nhưngvềmặttìnhcảm,họlạivẫnmuốnbịràngbuộcđôichút...Họcảmthấythỏamãnvớinhậnthứcvềtựdo,đọcsáchvềnó,tưởngtượngvềnó.Họcảmthấythỏamãnbởichỉhaitiếngtựdothôiđãkhiếnngườitamêmuội
vàtrànngậpcảmxúc.
―VIMALATHAKAR―Setthemonthefire
Mọitổchức,côngviệckinhdoanh,phátkiếnhaycuộcsốngđềukhởiđầutừýniệm.Ýniệmdùhay,dở,haychưathànhhiệnthựcthìvẫnlàýniệm.Hãylấyngaycuộcđờianhlàmvídụ.Anhkhôngđượctạoratừphépthuậtngẫunhiên.Nếusuynghĩkỹ,anhsẽthấycuộcsốngcủamìnhthểhiệnnhữngýniệmcủangườikhácvàđiềuđótạoraanh.Dùtốtđẹphaytồitệ,ýniệmvềanh(thậmchícảnhữngýniệmanhkhôngbaogiờbiếttới)đềuảnhhưởngtớianh.Vídụnhưýniệmthuyếttươngđối,lựchấpdẫn,côngbằngxãhội,thờigian,khônggian,Chúatrời,cônglý,quảnlý,...
Nhưnganhtừngnghĩtớibaonhiêuýniệmtrongsốđó?Cólẽhồinhỏanhcũngtừngthắcmắc.Tuynhiên,cànglớnanhcàngítkhinghĩđếnchúng.Bởikhilớnlên,anhcảmthấyhầuhếtnhữngcâuhỏiđóđềukhôngnhấtthiếtphảigiảiđáp.Chúngtacòncónhiềuviệccầngiảiquyết,vàphảidànhthờigianchođiềuđó.Nhưngchínhnhữngcâuhỏicầngiảiđáp,nhữngýniệmđóđãtạonêncôngviệcchúngtalàm,tạonênmỗiNhàquảnlýchúngta.
Lịchsửđãchotabàihọc:ýniệmkhôngbịphảnbáccóthểlạirấtnguyhiểm.Tuynhiên,mỗingày,hàngchụcnghìn,thậmchíhàngtrămnghìnNhàquảnlý,giốngnhưanh,làmviệctrongcáctổchứcdo
ngườikhácsánglậpvàchorằngnhiệmvụcủamìnhlàthựchiệntheoýniệmcósẵn,chodùýniệmđócóthựchiệnđược,thànhcônghaykhông.Dùanhđangđiềuhànhmộtcôngtyhaymộtphòngbanởquymônàođinữa,thìthựctế,theokinhnghiệmcủatôi,anhvẫnđangcốgắngđiềuhànhnómộtcáchkhờdại.Nhưchúngtabiết,quảnlýlàsảnphẩmđúckếtquanhiềunămkhờdạidựatrênmộtýniệm:quảnlýnghĩalàcốgắngkiểmsoátmọithứxungquanh.
Tôitinrằngýniệmquảnlýcủachúngtôicónguồngốcxaxưanhưloàingười,cáchđâyhàngngànvạnnăm,lâuđờinhưýniệmquyềnlực,côngviệc,uytín;ýniệmvềhệthống,ôngchủvàsựnghiệp,…
Vàtrêntấtcả,đólàýniệmthếnàolàmộtNhàquảnlý.
Sựrađờingẫunhiêncủaquảnlý
BứctranhvẽcảnhxâydựngKimtựthápcóthểgiúpchúngtahiểurõýniệmvềquảnlý.Trongbứcvẽ,tathấycócôngnhân,đốccôngvàngườiquảnlý.Đốccônglàngườicầmroidavàxích.Còncôngnhânlànhữngngườidichuyển400tỷtấnđáđểxâyKimtựthápchoHoàngđếcủahọ.
Ngườitakểrằng,HoàngđếAiCậpnảysinhýtưởngxâydựngKimtựthápkhiđangngồiănnhovàchơiđùavớivợcon.Ôngchợtnhậnragiâyphúttuyệtvờinàykhôngkéodàimãimãi,vìairồicũngphảichết.Ôngnghĩ:“Phảicócáchnàođóđểmọingườitưởngnhớtớisựvĩđạicủamình”,“phảibiếnmìnhthànhvĩnhcửu.”Saumộtgiâyphânvân,ôngreolên:“Saotakhôngxâymộtđềnthờhaydựngmộttảngđálớnnhỉ?Phảirồi,mộtKimtựtháp!LăngmộcủamộtHoàngđế.Lăngmộvĩđạinhấtchưaaitừngcó,lớnhơnbấtcứcôngtrìnhnàoconngườitừngxâydựngtrướcđây.”
Vàtừlúcđó,ýtưởngnàyluônámảnhông.ÔngquyếttâmxâydựngKimtựthápbằngmọigiá.
Ôngtriệutậptấtcảcáctướnglĩnh(cácNhàquảnlýcấpcao),cácquangiámsát(cácNhàquảnlýcấptrung),vàcácđốccông(cácNhàquảnlýcấpcơsở).Ônggiaokhátvọngcủamìnhvàotaynhữngkẻbiếtdùngroivàxíchđểbiếnnóthànhhiệnthực.
ĐólàlýdotạisaotrongkhiHoàngđếbìnhthảnngồiănnhothìcáctướnglĩnhlolắngtínhtoán,còncácquangiámsátlămlămsổsáchvàđônđốcnôlệlàmviệc.Cònhàngnghìnnôlệphảilàmviệcđếnkiệtsức.VàKimtựthápvĩđạimọclênmộtcáchthầnkỳtrênsamạchoangvắng,từmộtýtưởngmongmanhcủavịHoàngđế,biếnthànhcôngtrìnhvĩđạichưaaitừngthấy.
TrongkhibiếnướcmơcủavịHoàngđếthànhhiệnthực,nhữngconngườiđócũngbắtđầuhìnhthànhnhữngýtưởngvĩđại.Họnghĩnếuôngấylàmđượcthìtacũnglàmđược,thậmchícònhơnthế.
VàVạnlýTrườngthành,cuộcCáchmạngthángMườiNgavĩđạihaynhãnhiệuMcDonald’s,MicrosoftvàCNN,...cũngvậy.TấtcảđềuđượctạodựngtheocáchthứcngườitaxâydựngKimtựthápđầutiên.
NhữngkhókhăncủacácNhàquảnlýhiệnđại
CácHoàngđếthờinay–chúngtagọihọlànhữngngườicótầmnhìnxa–dựavàocáchthứcquảnlýmới,khônghoàntoànkhácbiệtvớicáchthứcquảnlýcũnhưngcóthêmmộtsốđặctrưngmới:thứnhất,đólàảnhhưởngcủacuộccáchmạngkhoahọckỹthuậtgiúpchúngtagiảmbớtthờigianthựchiệncôngviệc;thứhai,đólàkếtquảcủaviệcápdụngtáicơcấudoanhnghiệp,giúpchúngtagiảmbớtnhânlựcthựchiệncôngviệc.
KhôngcógìkhóhiểukhicácNhàquảnlýthờihiệnđạicảmthấybuồnchán.
Khikhôngcònphảilaođộngchântay,Nhàquảnlýtrởthành“taysai”củacác“Hoàngđế”.Họđốimặtvớitháchthứcnàybằngmộttháiđộnghiêmtúc.Họmuasáchkinhtếvàquảnlýdocácnhàtưvấnvàhọcgiảviết.Họthamgiacáckhóađàotạo,cácbuổithảoluậnvàhộithảo,đểđượctándươnglànhữngchuyêngiamớicủathếkỷXX.Giốngnhưbácsỹ,luậtsưvàgiớitănglữ,cácNhàquảnlýcũngcảmthấymìnhđónggópmộtphầntolớnchoxãhội,vàkinhdoanhđãnhanhchóngtrởthànhmộtthứtôngiáomới.Họgánchonơilàmviệcnhữngtừnhư“vănhóadoanhnghiệp.”Họbànvề“chấtlượng”,“giátrịcốtlõi”,và“sứmệnh”.Họnóivềviệcsángtạora“linhhồn”củadoanhnghiệp.Họnóivề“tinhthần”và“ýnghĩa”,vàgiaophóướcmơcủamìnhchocấpdướithựchiện.Họhọchỏitinhthầnlãnhđạo
vàhọccáchphânbiệtmình–Nhàquảnlýxuấtchúng–vớicácNhàquảnlýbìnhthườngkhác.Họcoitấtcảđềulàkhoahọc.Rằngnhàlãnhđạolàdođàotạomàthànhchứkhôngphảidobẩmsinh.Rằnganhcóthểhọcbảykỹnăngcầnthiếthaysáuthóiquenhiệuquả,haymẹođểtrởthànhNhàquảnlýtrongmộtphút.Họlắngnghechămchú,vàhọchỏimọimưumẹo,nhưngmọithứvẫnnhưcũ,bởiNhàquảnlý–vànhữngchuyêngia,nhữngngườigiảngdạy–mớichỉchữatriệuchứngchứchưachạmtớicănnguyêncủavấnđề.
LàmquenvớiJack,mộtNhàquảnlýhiệnđại
JacklàmộttrongsốnhữngNhàquảnlýđó.MẹJacklàgiáoviên,chaanhlàmộtNhàquảnlýnêncóthểnóiJacklớnlêntrongmôitrườngquảnlý.Sếpcủachaanhthườngtớinhàanhăntốimỗituầnmộtlần.Mẹanhthườnggiaothiệpvớicácbàvợđồngnghiệpcủachaanh.Hồiđó,đốivớianh,côngviệcđồngnghĩavớisơmitrắngvàbộvestxanhđậm,kéodàitámgiờmỗingày,vàbữatốichochaanhphảidọnlúc5giờchiều,vàchaanhsẽchỉlàmviệctạimộtcôngtytrongsuốtcuộcđờiông.
ChaJacksớmnhậnraanhcónăngkhiếuquảnlý.VàôngdạyJackquảnlýtừkhianhcònbé.Thỉnhthoảngôngđưaanhtớivănphòng,giớithiệuanhvớiđồngnghiệpvàkhuyếnkhíchanh“quảnlý”hơnlàchỉ“chơiđùa”vớibạnbè.Saukhitốtnghiệptrunghọc,JackhọcquảnlýkinhdoanhtạitrườngĐạihọcStanford,đồngthờilàmtrợlýchoNhàquảnlýcủamộthiệusáchtrongtrườngđạihọcđểchitrảphầnnàohọcphí.
Anhsaymêlàmviệcvàhọctập.Nhưngcôngviệckhônggiốngnhữnggìanhnghĩ,thờigianlàmviệcdài,màcôngviệclạivôbổ,khôngnhữngthế,ngườiquảnlýhiệusách,Cody,cònluôngâykhókhănchoanh.KhiJackmớivàolàm,Codynóirằnganhrấtmaymắnmớiđượcnhận,rằngôngtađãtạochoanhmôitrườnghọchỏimàkhôngnơinàocóđược.Thờigiantrôiqua,JackbắtđầucảmthấymìnhgiốngmộtnôlệchotínhcáchquáigởcủaCodyhơnlàmộtnhânviênđượctrọngdụng.ChodùJacklàmviệcchămchỉtớiđâuôngtađềucảntrởvàkhôngthựcsựđánhgiáđúngnhữnggìanhlàm.Mặcdùvậy,Jackvẫnvượtqua.Anhhọcđượctừchamìnhlà:“Dùthếnàocũngkhôngtrởthànhkẻbỏviệc…Sựnghiệpchínhlàcuộcđờicon.”
Cuốicùng,Jackcũngtốtnghiệp,lậpgiađìnhvàcócôngviệc“thựcsự”đầutiên–trợlýquảnlýbánhàngtạimộttrungtâmthươngmạilớn.AnhrờibỏCodyvàhiệusách,vuimừngbướcnhữngbướcđầutiêntrongsựnghiệp.Nơianhlàmviệcrấtgầncănhộnhỏanhở,tiềnlươngkhánhưngthửtháchcũngnhiều.Jackquyếttâmcốgắnghếtsứcđểthànhcôngngaytừbướcđầukhởinghiệp.
RồiJackcũngthànhcông.Anhlàmmọiviệcđượcgiao.Thậmchí,anhcònhysinhcảcuộcsốngriêngđểhoànthànhnhữngnhiệmvụvượtquátráchnhiệmcủamình.Anhcốnghiếnhếtthờigian,thườngsaymênghiêncứutớitậnđêm,làmviệcliêntụcnhiềugiờmỗingày.Thậmchíanhcònchuyểnnhàbalầnđểthuậnlợichocôngviệc.Anhtrởthànhngườiđượctintưởng,đượcthăngchứcbalần,nhậnđượcnhiềuphúclợi,phụcấp,tiềnthưởnghơnvàngàymộttiếnxahơntrênnấcthangsựnghiệp.NhưngJackkhôngnhậnracuộcsốngcủamìnhđangngàycàngtrởnêntrốngrỗng,đơnđiệu.Mộtphầnlàdoanhquábậnrộn,nhưngcũngdosâuthẳmtronglònganhcómộttháiđộsốtsắngvớicôngviệckhiếnanhluônmuốnngườikháccầnmìnhvàmuốnđượccảmthấymìnhquantrọng.Anhtrànđầytựtin.Côngtyđangrấtpháttriển.Nhânviênkínhtrọnganh.Anhcảmthấylòngtựtônngàycàngtăngcao.
ThậmchíJackcòncảmthấybấtkỳđiềugìmìnhlàmcũngđềucómụcđíchrõràng.Anhcoimụctiêucủacôngtyvàcácsếpcủaanhlàmụctiêucủachínhmình.Tấtnhiên,trongmộtkhoảngthờigianngắn,điềunàylàđúng.Nhưngnếunhìnrộnghơn,hạnhphúccủaJacklạiphụthuộcvàomộtsốđiềucơbản:mứcđộhàophóngcủacấptrên–ngườithâutómtầmnhìncủacôngtynhưnglạiđiềukhiểncôngviệccủaJack;ýniệmquảnlýcủaanhbịảnhhưởngbởinhiềunhântốkhác,trongđócócảchaanhvàôngchủđầutiêncủaanh;vàJackthiếuđộnglựcthựcsựđểlàmnhữnggìvượtquáđiềungườikhácmuốnanhlàm.
KhitôigặpJacklầnđầutiên,anhđãlàmquảnlýtrongE-Mythmộtthờigian.TôithấyJackđangđứngđợimộtNhàquảnlýkhácnóichuyệnđiệnthoại.Mặtanhđỏbừng,cóthểthấyanhđangrấttứcgiận.
“Cóchuyệngìvớianhvậy?”Tôihỏi.
“À…khôngsaocả.Tôigiảiquyếtđược,”Jacklolắngtrảlời.“
Tôitrônganhcóvẻbựctứclắm.”
“À…không…chỉlàvì…”Jacknhìnđichỗkhác.
“Khôngsaođâu,”tôinói.“Tôitừngthấynhiềungườirơivàotìnhtrạngnhưanhrồi.Anhnghĩsaonếuchúngtađiăntrưavàcùnggiảiquyếtvấnđềnàymộtcáchnghiêmtúcnhỉ?”
TrôngJackvừangạcnhiênvừanhưtrútđượcgánhnặng.
“Đượcthôi,”anhđáp.“Đểtôiđilấyáokhoácđã.”
2.ĐỘNGLỰCTHÚCĐẨYNHÀQUẢNLÝ
…nhữngđammêbiếntathànhnôlệ,nhữngđộnglựcvôhìnhkhiếntamụmẫmvànhữngảoảnhkhiếntamù
lòa.
―DOUGLASLABIER―
Modernmadness:Thehiddenlinkbetweenworkandemotionalconflict
TôiđưaJacktớimộtquáncàphênổitiếnggầnvănphòng.Anhengạinhìnquanhvàchậtvậtngồixuống.Chắcchắnanhkhôngthíchthúgìýtưởngbànluậnnhữngđiềukhiếnanhbựcdọcvớitôi,vịHoàngđếcủacôngtyanhđanglàmviệc.Còntôilạithấytòmò,bởitôicóvôsốkinhnghiệmgiúpcáccôngty,cácNhàquảnlýkhácgiảiquyếtrắcrốicủahọ,naytôilạitìmthấymộtNhàquảnlýgặprắcrốinhưvậyởchínhcôngtymình.
Tôiquyếtđịnhphávỡbầukhôngkhíyênlặng.
“Vậy,Jack,”tôigợichuyện,“chúngtakhôngbiếtnhaurõlắm,nhưngnếucóthể,tôimuốngiúpanhtháogỡbấtcứchuyệngìđanglàmanhkhóchịu,bâygiờhãykểchotôinghecóchuyệngìđi.”
“Thựcsự,chẳngcógì,”Jackđáp,“ýtôilà,tôigặpnhữngrắcrốinhưvậynhiềurồi.”
“Nguyênnhânrắcrốilàgìvậy?Mộtdựánnàođó?Dođồngnghiệp?Haydođốitác?”
“Không,khôngphảivậy.Thựcsựlàdotôi.Sẽổncảthôi.”
Tôingờrằngkhuônmặtđầyvẻtứcgiậnkia–chỉcóthểdotíchtụtứcgiậnlâungày–làkếtquảcủaviệcgìđótừphíaJack,chứkhôngphảilàdođồngnghiệphayđốitác.Tôiđoánlàtừkhilàmquảnlýkinhdoanh,Jackmớirơivàotìnhtrạngnày.Dođó,tôihỏianh:
“Cóphảicôngviệclàmanhkhóchịu?”
KhuônmặtJackchợtsángtỏtrongmộtkhắcrồilạiuámnhưcũ.Anhkhôngbiếtnênnóigì.
“Đượcrồi,Jack.Hãyquêntôilàaiđi.Hãycoitôinhưmộtngườibạn,mộtnhàtưvấnvàkểchotôichuyệngìđãxảyra.”Jacknhấccốcnướclên,nhấpmộtngụm,rồibắtđầukể.
HoàngđếgặpHoàngđế
“Vấnđềlàtôikhôngbiếtchắcchắnmìnhsaiởđâu.”Jackbắtđầu.“Nhưngtôicóthểkểchoôngnghetôicảmthấythếnào.TôiđượcnuôidạyđểtrởthànhmộtNhàquảnlý.Chatôi,báctôi,ôngtôiđềulàNhàquảnlý.Nghecóvẻđiênrồ,nhưngthựcsựđólànghềduynhấttôimuốnlàm.Mườinămđầutiêntrongsựnghiệp,tôiđãlàmộtNhàquảnlý–phảinóimộtNhàquảnlýgiỏi.Tôiliênhệchặtchẽvớicảcấptrênvàcấpdưới.Tôilàmviệcrấtchămchỉ–thậmchí,nhiềulúcquáchămchỉ–nhưngtôiđãđượcđềnbùxứngđángvàtôicảmthấynhữngviệcmìnhlàmrấtcóýnghĩa.”
Jackdừnglại.Rõrànganhngạinóitiếp,nhưngtôiđộngviênJacknóira.
“Tôibỏcôngviệc“thựcsự”đầutiênmàtôitừngrấtthíchkhinhậnđượclờimờilàmviệchấpdẫnhơn.Nhưngrồicôngviệcnàycũngchẳngrasao.Sauđókhicònđangloayhoaychưabiếtnênđitheohướngnào,tôiđượcnhậnvàolàmởE-Myth.Tôinghĩ,đâyquảlàmộtcôngviệctrờiban–thuậntiện,thúvị,rấtthiếtthực!Thậtsựlàmộtnơilàmviệctuyệtvời.”
“Nhưnganhvẫnkhôngcảmthấyhàilòng?”tôihỏi.
“Tôiđãtừnghàilòng,nhưngbâygiờthìkhôngthấyvậynữa.Năngsuấtcủabộphậntôiphụtráchgiảmsút.Lợinhuậnthấp.Tôivànhânviênkhônghiểunhau.Tôikhôngcònthấyhứngthúvớicôngviệc.Dườngnhưtôiđãbiếnthànhmộtngườikhác.”
“Khôngphảilàanhbiếnthànhmộtngườikhác,”tôinóivớiJackkhiđãhiểurõvướngmắccủaanh.“Vấnđềlàởtầmnhìn.”
“Tầmnhìnư?”Jackbốirốinhìntôi.
“Đúngvậy,”Tôitrảlời.“Anhtớiđâylàmviệcvànghĩrằngvaitròcủaanhlàthựcthitầmnhìndotôiđặtra,tầmnhìncủamộtHoàngđế.”
“Tôitinvàocôngtynày,thậtsựlàvậy!”Jackđáplại.“Tôichỉcảmthấynhưkhôngđượcquantâm.Côngviệcngàycàngkhókhănhơn,cơhộidườngnhưngàycàngítđi,cònnhânviêncủatôidườngnhưngàycàngxacách,trongkhitrênthựctế,mạnglướitưvấnviêncủaE-Mythngàycàngmởrộngnhanhchóng.Tệhơnnữa,tôilàsếpcủahọvàlẽratôiphảibiếtcáchđểchuyểnbiếnhọ.Nhưngtôilạicảmthấycàngngàytôicànggiốnghọ.Tôiphảilàmsaođây?”
“Jack,đãđếnlúcanhphảilàHoàngđếcủachínhmình.Bởinếukhônglàmvậy,anhsẽkhônghọcđượccáchtrởthànhHoàngđế.Nếutiếptụclàmtheocáchhiệntại,thựcthitầmnhìncủangườikhácchứkhôngphảicủamình,cuộcsốngcủaanhsẽchẳngđánggiámộtxu.Tôisẽchoanhbiếtlàmthếnàođểđạtđượcđiềuđó.”
NhàquảnlýtrởthànhHoàngđế
LàmthếnàovàtạisaocóthểbiếnmộtNhàquảnlýthànhmộtHoàngđế?Đóchínhlàchủđềcủacuốnsáchnày.BởikhiNhàquảnlýhọcđượccáchcoimìnhlàmộtHoàngđế,họcócáchtưduycủamộtDoanhnhân.VàNhàquảnlýhiệuquảlàmộtnhàquảnlýdoanhnghiệpcoibộphậnmìnhphụtráchlà“của”mình,riêngbiệthẳnvớicôngtynóichung.
Vậy,làmthếnàođểthựchiệnđượcđiềunày?Đầutiên,cầnthayđổibảnchấtcôngviệcanhđanglàm.Tứclàanhphảixácđịnhlạicácđộnglựctrongcôngviệc.Anhphảihiểurằngchodùanhđãđượcchỉdẫnđểtinvàođiềugìđinữathìcũngkhôngcósứmệnhhaymụctiêukinhdoanhnàothựcsựbuộcanhphảithựchiệnnhữngviệcanhđượcgiao.Cũngkhôngphảicôngtyhaymụctiêucủacôngty,màchínhChủdoanhnghiệpmớilàđộnglựcthúcđẩyanh.AnhkhônglàmviệcvìMicrosoftmàanhlàmvìBillGates.KhôngphảivìApplemàanhlàmviệc,màđólàvìSteveJobs.KhôngphảivìE-Mythmàanhlàmviệc,màđólàvìMichaelGerber.Nếukhônghiểuđượcsựthậtnày,anhsẽlẫnlộngiữakháchquanvàchủquan.KhiNhàquảnlýnhậnthứcđượcrằngviệcthỏamãnmụctiêucủaôngchủlàcông
việcanhtalàmtừtrướctớinay,thìcôngviệcđósẽhoàntoànthayđổi.Bỗngnhiên,cóthểlàlầnđầutiên,sựthựcvềNhàquảnlýđượcquantâmtới.Vàkhiđó,lầnđầutiênNhàquảnlýcócơhộiđểđặtracâuhỏiduynhấtcóthểcứurỗianhta:
Tôilàmởđâyđểphụcvụôngchủ,hayphụcvụchínhtôi?
SứccámdỗcủaHoàngđế
Tuynhiên,nhưchúngtađềubiết,Hoàngđế(Chủdoanhnghiệp)làngườirấtgiỏicámdỗngườikhác.BillGatesbiếtchínhxácôngmuốngì.Vàbởiôngbiếtrõđiềumìnhmuốn,ônghướngmụctiêuvàonhữngngườicóthểgiúpôngđạtđượcmụctiêuấy.ThườngđólàcácNhàquảnlý.
NhưngvớiNhàquảnlýthìkhôngphảivậy.Nhàquảnlýcóthểcónhữngýtưởnglớnchoriêngmìnhvàchocôngtynhưngkhithựchiện,dùhọcóđammêhayhiểurõnhữngmụctiêunàyđếnđâuthìhọvẫnkhôngphảilàChủdoanhnghiệp.
Nhàquảnlýtìmkiếmmộtmụctiêucóthểtạoranhữngcơhộimàhọkhôngbiếtlàmthếnàođểtựtạođược.CònmụctiêucủaChủdoanhnghiệprấtlớn,baogồmcảlòngnhiệttình,độnglựcbêntrong,nguồnlực,tầmnhìnvàđammê.TầmnhìncủaChủdoanhnghiệpcũngrấtxa.
Giốngnhưmộtchúruồiđóirơivàolướinhện,NhàquảnlýdễdàngbịChủdoanhnghiệpđiềukhiểntheotầmnhìncủahọ.
Khiđó,Nhàquảnlýsẽmấtđitầmnhìn,mụctiêu,mơướccủachínhmình,dohọchỉcốlàmsaothựchiệnchođúngnhữngđiềuChủdoanhnghiệpvạchra.
ĐóchínhlàsứccámdỗcủaHoàngđế.NólấyđinhữngmongmuốnriêngcủaNhàquảnlývàthaythếbằngđịnhhướngcủaChủdoanhnghiệp.
TấtcảcácNhàquảnlýđềucảmnhậnđượcđiềunày,nhưngrấtítngườitrongsốhọnghĩtớicáigiáhọsẽphảitrảchoviệctừbỏbảnthân.
Bướcđầutiên−thừanhậnvấnđề
Thựctế,khôngaicốýlàmđiềunày.ChủdoanhnghiệpchỉthựchiệnvaitròcủahọvàNhàquảnlýcũngvậynhưnghọchưathựchiệnhếtvaitròcủamình.
Điềunàylýgiảitạisaoviệchiểuđượcmốiquanhệnàyrấtquantrọngnếuanhmuốnthayđổicuộcđờimình.Thấuhiểunó,anhsẽtựtạoracơhộivàhiểurõvaitròcủamình.
***
Jackvàtôinhanhchóngđithẳngvàovấnđề.Jackcởimởhơnnhiềukhinhậnthấytôithậtlòngmuốngiúpđỡanh.AnhrấttòmòvềkháiniệmHoàngđế.
“Hoàngđếlàchủnhâncủatầmnhìnmàanhđượcchỉthịthựchiện,”tôinóivớiJack.“VídụởE-Myth,tầmnhìnđólàcủatôi.Điềuđầutiêntôimuốnanhlàmlàquênđitôilàaitrongmộtphút.Hãynghĩtớibảnthânanh.”
“Đượcthôi,tôiphảilàmgì?”Jackhỏi.
“TôimuốnanhtưởngtượngxemthếnàolàmộtHoàngđế.Khôngphảigiốngtôi–màlàhãytưởngtượngraanhlàHoàngđếcủachínhmình.Hãynghĩtớinhữngmụctiêuthựcsựcủaanh,chỉcủaanh–chứkhôngphảinhữnggìanhlàmvìngườikhác.PhảilàmộtmụctiêuvĩđạinhưKimtựthápmàvịHoàngđếđầutiênđãhìnhdungra,đólànhữngđiềudườngnhưkhôngthểtưởngtượngnổi.ĐểbắtđầuđịnhnghĩalạicôngviệccủamộtNhàquảnlý,anhphảitựđịnhnghĩalạichínhmình.”
ĐóchínhlàviệcNhàquảnlýcầnchútâmtới.
Đólànhữnggìtríóccầnlưutâmtới:phảihiểuđượcsứcmạnhcủasựchútâm
Đólàcáchmộtngườibắtđầuthoátkhỏisựbóbuộccủacảmgiácantoàn,củasứccámdỗcủatổchức,củatầmnhìnChủdoanhnghiệp.Đólàthứđầutiênvàquantrọngnhất.Đólàlòngkhaokhátđạtđượcmọithứmìnhmơước.Đólàngườicóóctưởngtượngvàtríthông
minhđểthuhútngườikhácvàoLãnhđịathànhcôngcủamình.
ChínhLãnhđịathànhcôngđãtạocảmhứngsángtạoratấtcảcáccôngcụquảnlýngàynay.
VượtquacảLãnhđịathànhcông
Thànhcôngchínhlàđộnglựccủamọiviệcchúngtalàm.
Dođó,đểđạtđượcthànhcônglớnlaochúngtacầnhiểuvaitròcủathànhcôngvàcáccôngcụgiúpchúngtađạtđượcnó.
Mọidoanhnghiệptrênthếgiớiđềucóchungmụcđíchduynhất,đólàtrởthànhdoanhnghiệpđẳngcấpquốctếtrongLãnhđịathànhcông.CòncácChủdoanhnghiệpđềucóchungmongướcduynhấtlàtrởthànhngườichơiđầyquyềnlựctrongLãnhđịathànhcông.KhiDonaldTrumpkhoevềchiếncôngcủamìnhnghĩalàôngđangbướcđầuthiếtlậpvaitròHoàngđế,trởthànhmột“võsĩhạngnặng”trongLãnhđịathànhcông.Bịcác“võsỹhạngnặng”kháctheodõisátsaocũnglàmộtphầnquantrọngcủacuộcchơi.BillGatesbịtheodõikỹcàngvìônglàngườicóảnhhưởnglớnnhấttrongthờiđạimình.SteveJobsđượcxemlàmụctiêuđượcchúýnhấtvìôngđãđemlạidiệnmạomớichoApple.Mặcdù,ôngvẫnluônnóivớitoànthếgiớirằngôngởđókhôngphảiđểlàmnênđiềunày.Bởivì,nếuôngtuyênbốnhưvậyvàrồithấtbại,thìuythếngườichơiđầyquyềnlựccủaôngsẽbịhạgục.MộtngườinhưSteveJobskhôngthểchấpnhậnmộtthấtbạinhưthế.TrongLãnhđịathànhcông,lòngtựtrọnglàtấtcả–cáitôivĩđạitạorathànhquảvĩđại,cáitôinhỏbétạorathànhquảnhỏbé.Cáitôitầmthườngsẽtạorakẻthuacuộc.
“ThếnhưngLãnhđịathànhcôngđóngvaitrògìtrongmongmuốntrởthànhHoàngđếcủachínhmình?”Jackhỏi.“CóvẻnhưtôikhôngcócơhộinàođểtrởthànhmộtDonaldTrump.”
“Nhấtđịnhcócơhội,Jackạ”,tôiđáp.“Quantrọnglàđócóphảiđiềuanhmuốnkhông?CâutrảlờichocâuhỏiđósẽchoanhbiếttấtcảnhữnggìcầnbiếtvềbảnthânanhvàvềLãnhđịathànhcông.”
Nhữngcôngcụquảnlýtrongquákhứvàhiệntại
LãnhđịathànhcôngkhơinguồncảmhứngchocácNhàquảnlý
sángtạorahàngloạtcôngcụquảnlýtừxưatớinay.Dĩnhiên,cáccôngcụđượctạoralàđểmởrộngtầmvócChủdoanhnghiệptrongLãnhđịathànhcông.
MặcdùcáccôngcụđượccácNhàquảnlýtạoravớimụcđíchtốtvàgiớitruyềnthôngcangợichúng,nhưngchúngdườngnhưlạivôíchvớicácNhàquảnlý.
Khôngphảiđộnglựcthúcđẩy;khôngphảiviệctraoquyềnlực;khôngphảichấtlượng;khôngphảilàmviệcnhóm;khônghọccáchlắngnghe;khôngphảiđàotạocáchlãnhđạo;khôngphảisáchquảnlý;khôngphảibảythóiquen;khôngphảimạohiểm;khôngphảicơcấulạitổchức;khôngcóbấtkỳthứgìanhđọctrêntạpchíkinhdoanhcóthểmanglạithànhcông.Khôngthứnàotrongsốđóhiệuquảbởichúngthiếumộtđiềuvôcùngquantrọng.Nhữngcôngcụnàylàhiệnthâncủamộtthứkhoahọcquảnlýgiảtạo,tồntạitrongtrítưởngtượngcủarấtnhiềuNhàquảnlý,nhữngngườitìmkiếmmọithứngoạitrừsựthật.Vàsựthậtlà:
Chỉcóduynhấtmộtcôngcụquảnlýhiệuquả.Chúngđượcsángtạoratừthờixaxưa,đólàthamvọngvànỗisợ.
“ThamvọngvànỗisợlàhaiyếutốthôithúcHoàngđếAiCậpxâynênKimtựtháp”,tôinóivớiJack.“Thamvọngvànỗisợliênhệmậtthiết,tạothànhđộnglựcbuộcNhàquảnlýphảithểhiệnmìnhtrongcôngviệc.Trongsuốtlịchsửthếgiới,chúngluônlàđộnglựcthúcđẩyconngười.”
“ĐólàlýdotạisaobướcđầutiêntrongviệcđịnhnghĩalạicôngviệccủamộtNhàquảnlýlàhiểuvàchấpnhậnsựthậtrằngthamvọngvànỗisợluôntrànngậptrongmọitổchứcanhđãvàsẽthamgia–baogồmcảtổchứcE‐Myth,Jackạ.Chođếnkhianhthayđổiđượcthựctếđóvàýthứcđầyđủtráchnhiệmvớicuộcđờimìnhbằngcáchgiảiphóngchotinhthầnanhtựdo,khôngbịchiphốibởitôi,ôngchủhiệntạicủaanhhaynhữngôngchủkhácsaunày.Chỉkhinàoanhtrởthànhôngchủcủachínhmình,chỉkhinàoanhcảmthấyđủdũngcảmđểgánhváctráchnhiệmbằngchínhtầmnhìncủamình,chỉtớikhinàoanhđốimặtvớinỗisợvàthamvọngvàhiểuđượcvaitròcủachúng;chỉtớikhiđó,mớikhôngcógìcóthểthayđổiđượcanh.Anhcầntrảlờicâuhỏi:Nguồngốccủanỗisợvàthamvọnglàgì?
“Thậtdễdàng”Jacknói.“Nỗisợthườngtrựctrongtôitừkhitôilàmộtđứatrẻ.Tôilâynỗisợtàichínhbấpbênhcủamẹtôivànỗisợbịthấtnghiệpcủachatôitừrấtsớm.“Sựnghiệplàtấtcảnhữnggìconcó.Đừngđánhmấtsựnghiệp.”Chatôithườngnóivậy.Triếtlýnàyámảnhtôisuốtcuộcđời.”
“Nhưngtôichưabaogiờnghĩrằngmìnhlàngườithamvọngchotớikhinhậnđượccôngviệcthựcsựđầutiên.Cảmgiácđượcaiđócầnđếnkhiếntôithấynhưđãđượcđềnđápgấpđôinhữnggìtôiđãlàmđược!Tấtnhiên,tôixứngđángvớinhữngđiềuđó.Vàdùthậtđauđớn,tôiđãtừbỏcôngviệctôiyêuthíchđểcóđượcmộtvịtríhấpdẫnhơn.”
“Nhưngnghĩlại,nămnămtôilàmviệcởđólàthờigiankinhkhủngnhấttrongđời.Tiềnlươngrấthậuhĩnhnhưngcôngviệcthìvôtận!Côngviệckhôngbaogiờdừnglạicả.Mộtngàyphảilàmviệc15giờđồnghồlàchuyệnbắtbuộc.Nhânsựthìthayđổiliêntục.Vàkhôngaibiếtrõmìnhđangthựcsựlàmgì!”
“Nỗisợvàthamvọnglàhaiphảnứngrấtbìnhthường,Jackạ,”tôikhẳngđịnhlại.“Nhưngcâuhỏianhcầnđặtrachomìnhlàchúngcóvaitròthếnàotrongcuộcsốngcủaanh?Hãynghĩvềđiềunày–nỗisợhãichúngtanóitớiởđâychínhlà“pháođài”vâykínnhữngđiềuchúngtathựcsựmuốncó.VànghĩvềđiềunàychínhlàbướcđầutiênđểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả.”
3.ĐỊNHNGHĨALẠICÔNGVIỆCCỦAMỘTNHÀQUẢNLÝ
Nhìnnhữnghiệntượngquenthuộcbằngconmắtmớilạcóthểtạoranănglượngmớivàbiếnmọiviệcthànhcó
thể.
―CHARLESHANDY―TheAgeofUnreason
NhậnranhữngngộnhậntrongquảnlývàđộnglựccủahầuhếtcácNhàquảnlýlàmộtbướctíchcựcđểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.Tuynhiên,bắttayvàohànhđộngvàđịnhnghĩalạinhữngcôngviệccầnlàmthườnglàbướckhókhănnhất.Cácnguyêntắcsauđâysẽgiúpanhthoátkhỏisựphụthuộcvào
Chủdoanhnghiệp,vàhìnhthànhphongcáchcủamộtNhàquảnlýhiệuquả,từđótăngcườngảnhhưởngcủamìnhtớinhữngngườixungquanh.TôigọichúnglàBảynguyêntắcquảnlýđộclập.Đólà:
1. Biếtmìnhmuốngì.
2. Biếtmìnhcóquyềntheođuổiđiềumìnhmuốn.
3. Mọimụctiêuđềudochínhmìnhđặtra.
4. Nếuanhkhôngthểquảnlýbảnthân,anhkhôngthểquảnlýbấtcứcáigì.
5. Khôngcónhữngcâutrảlờiđơngiản,chỉcócâuhỏiphứctạp.
6. Trướckhimọiviệctrởnêntốtđẹphơnthìnósẽtrởnêntồitệhơn.
7. Cácnguyêntắcnàyphảitrởthànhcácnguyêntắcsốngcòn.
Bảynguyêntắcquảnlýđộclập
Nguyêntắc1:Biếtmìnhmuốngì.
Ăntrưaxong,Jackvàtôiláixevềvănphòng.Trênđườngđi,JackhỏitôivềsựkhácbiệtgiữatầmnhìncủaChủdoanhnghiệpvớiviệcthựcthitầmnhìnđócủatổchức.
“MộtChủdoanhnghiệpthựcsựlàngườiluôntrăntrởvềtầmnhìncủamình.Anhtabiếtmìnhmuốngìvàkhôngtừbỏchotớikhiđạtđượcđiềuđó.NhưngnếuNhàquảnlýchỉbiếtthựchiệntầmnhìncủaChủdoanhnghiệpthìđóchỉlàsựdậpkhuôntệhạinhữnggìChủdoanhnghiệpmuốn.Dotầmnhìncủa“Hoàngđế”đượctruyềnđạtxuốngnhiềucấpkhácnhautrongdoanhnghiệpnênnóngàycàngbịphảnánhsailệchvàgiảmbớttầmquantrọng.Nhàquảnlýkhôngcóquyềnlựachọntầmnhìn,màbuộcphảithựcthinó.Ngaykhitầmnhìnxuấthiệnthìcôngviệccầnlàmcũngxuấthiện.NghĩalàdùNhàquảnlýkhôngbiếtchắcchắnmìnhcầnlàmgìthìanhtavẫnphảithựchiệncôngviệcbằngmọigiá.Cấptrêncủaanhđangchờđợikếtquả.“Hoàngđế”đangchờđợikếtquả.Mọingườiđềuđangchờđợibấtcứaithựcthitầmnhìncủa“Hoàngđế”.
“Nhàquảnlýthựchiệnnhiệmvụduynhấtanhtacóthểlàm:biếntầmnhìncủaChủdoanhnghiệpthànhnghĩavụcủamìnhbằngcách:làmviệcchămchỉgấpđôibìnhthường.Bằngcáchkhíchlệnhânviêncủamìnhlàmviệcgấphailần.Bằngcáchlàmviệcđếnkiệtsức.Bằngcáchxóabỏkếhoạchnàyvàlậplạikếhoạchkhác.Bằngcáchlàmmọithứđểđạtđượckỳvọng–nhữngcơnđammêbốcđồngcủa“Hoàngđế”.Khôngcógìquantrọnghơnthế.TầmnhìncủaChủdoanhnghiệptrởthànhmụcđíchsốngcủamọithànhviêntrongdoanhnghiệp.”
Jackđểtôinóihếtquanđiểmcủamìnhtrướckhianhđặtcâuhỏi.“Thếcũngtốt.Nhưnglàmthếnàonếuchínhtôicũngkhôngbiếtmìnhcầngì?”
“NếuđiềuNhàquảnlýmuốnchỉlàphảnánhnhữngmongmuốncủaChủdoanhnghiệp,vàtrởthànhmệnhlệnhtừcấptrênxuốngthìphảinóirằngNhàquảnlýđãkhôngcònthựcsựtồntại!Cuộcđờianhtahoàntoàntrởthànhtấmgươngphảnchiếu,vàtronghầuhếtcáctrườnghợp,đólàsựphảnchiếu“yếuớt”,kỳvọngcủamọingườiđốivớianhta.”
“Anhcóthểbếtắcvìkhôngbiếtmìnhmuốngì,”tôitiếptục.“Vàcóthểanhsẽphảimấtmộtkhoảngthờigianđểnhậnramìnhmuốngì.Nhưngchotớilúcđó,anhsẽkhôngcảmthấycôngviệcdễchịu
hơn,khôngcảmthấyquảnlýdễdànghơn,hayhứngthúvớicôngviệchơn.Đểpháttriểntàinăngcủamình,chứkhôngphảichỉlàcôngcụthựchiệnthamvọngcủaaiđó,mọiNhàquảnlýcầnhọccáchlàmthếnàođểhòahợpchứkhôngphảisaochépthamvọngcủaChủdoanhnghiệp.Vàcáchduynhấtđểthựchiệnđượcđiềunàylàtheođuổithamvọngcủachínhmình.”
***
TôibảoJacknhìnlạicuộcsốngcủamìnhvàchỉranhữngđiềuanhthựcsựmuốn.
“NgoàiviệcmuốntrởthànhmộtNhàquảnlý,tôiluônmơướcđượchọctạitrườngĐạihọcStanford,”anhtrảlời.
“Vàanhđãlàmđược,”tôikhíchlệ.“Anhcótầmnhìn,anhcóướcmơthiđỗĐạihọcStanford.Anhđãlựachọnbướctiếptheocủacuộcđờimìnhlàbiếnướcmơđóthànhsựthực;anhđãquyếtđịnhphảilàmgìđểđạtđượcthànhcông;anhthựchiệnnhữngcôngviệclênkếhoạchtừtrước;anhvượtquanhữngchuỗicảmxúcnhấtthờinhưtứcgiận,chánnản,mệtmỏi,nghingờ,lúngtúngvàcuốicùnganhđãtốtnghiệpĐạihọcStanford.
“Anhcóthểápdụngcùngmộtquytrìnhnhưvậyđểtheođuổitầmnhìncủa“Hoàngđế”.Điểmkhácbiệtduynhấtlànếuanhhoànthànhquytrìnhnàyđộclậpvớitầmnhìncủa“Hoàngđế”,thìanhsẽsởhữunó.Mọikinhnghiệm,kỹnăngtíchlũyđượctrongquátrìnhđósẽthuộcvềchínhanh.Đólàkinhnghiệmcủaanh,kỹnăngcủaanh,sựchuyểnbiếntronganh.Thôngquaquátrìnhnày,anhthiếtlậptầmnhìnmớicủachínhmình.”
“Jack,anhthấykhông,bằngcáchtựtrởthànhHoàngđếcủachínhmình,tạoratầmnhìnchochínhmình,vàbiếtrõmìnhmuốngìtrướckhinghĩxemChủdoanhnghiệpmuốngì,anhđãtựgiảiphóngmìnhkhỏinhữngtróibuộc,nhữngámảnhbởitầmnhìncủaChủdoanhnghiệp.Anhđãbướcđượcnhữngbướcđầutiênđểtrởthànhmộtngườithànhcông,thỏamãn,độclập.
“Nóicáchkhác,Jack,”tôinhấnmạnh:“TráchnhiệmcủamỗiNhàquảnlýlàphảitrởthànhmộtnguồnlựcmạnhmẽchocuộcsốngcủabảnthânbằngcáchtựtrởthànhHoàngđếcủachínhmình.”
Tôidừngxelại,vàhỏiJackmộtcâuhócbúa.
“Vậy,anhđãtốtnghiệpĐạihọcStanford,đãcóđượcvịtríanhaoướctạimộttrungtâmthươngmạilớn,cócuộcsốnggiađìnhhạnhphúc,rồitrởlạiHạtSonoma,làmviệctạiE-Myth.”
“Tuynhiên,dùcónhưvậy,Jack,anhcóthấynhữngthànhcôngđóchỉlàcácmốcbanđầutrongcáigọilà“cuộcsốngcủaJack”chứchưaphảilàcuộcsốngthựcsựJack?Vànếunhữngthànhcôngmàchúngtavừađềcậpchưaphảilàcuộcsốngthựccủaanh,thìanhcóthấycầnđiềugìđólớnlaohơnkhông?”
“Tôicũngnghĩnhưvậy,”Jacktrảlời.
“Vậyanhcầnhiểurõmìnhmuốngì,nếukhônganhsẽkhôngđạtđượcgì.Anhcầnhiểurằngtầmnhìncủa“Hoàngđế”luônvượtquamọitiêuchuẩnvàđólàkhởinguồnsứcmạnh.
“Nếukhôngcónguồnsứcmạnh,sẽkhôngthểhiệnthựchóatầmnhìn.Đểcónguồnsứcmạnhđó,tầmnhìncủaanhcầnlớnlaohơnnhiềusovớinhữngtiêuchuẩnthôngthườngđểanhtheođuổinósuốtcuộcđời.Vàđểlàmđượcđiềuđó,anhcầnhìnhdungđượcbứctranhcuộcsốngcủamìnhnhưmộtchỉnhthểtoànvẹn,nhưmộtthiênhàchứađựngnhữngnguồnsứcmạnhcuộcsốngcủaanh,nhưmộttuyệttác,mộttuyệttáccủachínhanh,vàchỉcóanhsángtạođược.
“Đólàđiểmkhácbiệtgiữa“Hoàngđế”vàNhàquảnlý.Tầmnhìncủa“Hoàngđế”baotrùmtoànbộdoanhnghiệp,trongkhitầmnhìncủaNhàquảnlýchỉbaoquátcácbộphậncủacảmộttổngthể.Vìthế,đểtrởthànhHoàngđếcủachínhmình,anhcầnhọccáchnhìnnhậncuộcsốngcủamìnhquamộtlăngkínhrộng,nghĩalàanhcầnhọccáchlàmchủcuộcsốngcủamình.
“Vậysautấtcảnhữnggìtôivừanóivớianh,Jack,Anhcầntựhỏimìnhsẽlàmgìbâygiờ?”
Nguyêntắc2:Biếtmìnhcóquyềntheođuổiđiềumìnhmuốn.
Jacktrảlời,“Tôikhôngrõ.”Tôinói:“Nhưnganhcóthấyrằngchỉkhinàobiếtrõmìnhmuốngì,anhmớitìmracáchthứcđểđạtđược
điềuđó?”
“Tôicũngnghĩvậy…”,Jackđáp.
Tôitiếptục,“Anhcóthấyrằngnếuanhkhôngbiếtrõnhữngđiềumìnhmuốn,vàđiềuanhmuốnkhôngđủlớnđểanhdồntấtcảtâmsứcthựchiệnthìanhsẽluônluônlàmụctiêumởchotầmnhìncũngnhưchomụctiêucủabấtcứai?Conngườiaicũngcầnmụctiêuđểtheođuổi.Nếukhônglàmchủđượcchínhmình,conngườidễdàngbịphântánbởiniềmtinsailệchrằnghọcóthểsốngdựavàomụcđíchcủangườikhác.Nhưngđiềuđókhôngđúng.”
“Chínhanhcũngđãtrảinghiệmđiềunày.Cáicảmgiácbứcbốianhkhôngthểmiêutảnổichínhlàcảmgiácbấtlực,khôngthànhcông,khôngthỏamãn.AnhđãrơivàocáibẫycủaNhàquảnlýtạicôngtynày,cũngnhưởbấtkỳnơinàokhác.Vàhậuquảthìkhônlường.Nhàquảnlýdễrơivàobẫynàydothiếutráchnhiệmtrongviệctựđặtramụcđích,tầmnhìncủachínhmình,cuộcsống.Trongtrườnghợpcủaanh,anhtìmthấymộtmụcđíchtạiE‐Mythmàanhsẵnlòngcoinhưmụcđíchcủamình.Sauđó,anhtiếptụclàmviệcnhưmộtanhlínhtrungthành,cốnghiếnhếtmìnhchomụctiêucủaEMyth,chomụctiêucủatôinhưthểđólàmụctiêucủaanhvậy.Anhbảovệ,chiếnđấuchốnglạikẻthùtrongnhữngtrậnchiếnkhôngphảidoanhgâyra,vàluôngiànhchiếnthắngvềchoE-Myth,chotầmnhìncủadoanhnghiệp,vàchotôi.Tôicảmơnanhvềđiềuđó.Nhưngrắcrốiduynhấtlàsaukhianhđạtđượcnhữngđiềunày,mộtngàynàođó,nếumaymắn,anhsẽtỉnhdậybênchiếcbànlàmviệchoặctrongcuộchọp,hoặctronglúcláixetớichỗlàmvàtựhỏimình:“Tôilàai?Tôiđangởđâu?Chuyệngìxảyravậy?””
“Ôngnóiđúng,”Jackbuồnbãthừanhận.
“Rồibỗngnhiên,việcthiếumụcđíchcánhân,tầmnhìncánhân,cuộcsốngcủachínhanh,sẽtrởthànhmộtkhoảngtrốngrỗngtronganh.Nhưngngaycảkhianhđãthứctỉnh,thìcũngđãquámuộnđểbắtđầulại.Bởianhsẽphảidànhnhữngnămthángtuyệtvờinhấtvàkhảnăngtốtnhấtcủamìnhđểtheođuổitầmnhìncủatôi,củaE-Myth,nhưthểđólàtầmnhìncủaanhvậy.Nănglực,nguồnsứcmạnhanhcầnđểquaylạiconđườngcủachínhanhđãbịbỏphívìtheođuổinhầmmụctiêu.”
“Anhđãquáinsâutầmnhìncủatôiđếnnỗiđánhmấtkhảnăngnhậnbiếttầmnhìncủamình.Anhđãtinrằngmụcđíchcủatôichínhlàmụcđíchcủaanh,vàngượclại.NhưngJackạ,khôngphảivậyđâu.MặcdùmỗiChủdoanhnghiệpđềumuốnanhtinvàođiềuđó.”
“Khôngchỉphảibiếtrõanhmuốngì,anhcũngcầnhiểuđượctầmquantrọngcủacâunóidướiđây:
“Mộtkhibiếtđượcmìnhmuốngì,chỉcóanhmớithựchiệnđượcđiềuanhmuốn.Anhkhôngthểgiaophóchoaikháctráchnhiệmtạoracuộcsốngcủachínhmình.”
Nguyêntắc3:Mọimụctiêuđềudochínhmìnhđặtra.
Jacknhìntôinhưthểtôiđãđẩyanhvàotìnhhuốngkhóxử.
“Vậy,vớiniềmđammêcủamình,tôiphảilàmgìđểphụcvụchomụctiêu,tầmnhìncủaông?”“Anhphảixếpmụctiêucủatôisaumụctiêucủaanh.Nếumụctiêucủatôithựcsựthànhcông,thìanhvẫnrấtcầncómộtmụctiêuchoriêngmình.Mộtmụctiêumàanhthấyquantrọnghơnmụctiêucủatôi.CũnggiốngnhưcáchChủdoanhnghiệpluônđặtviệcthỏamãnmụctiêucủahọlênhàngđầu,anhcũngcầnthỏamãnmụctiêucủamìnhtrướctiên.NếuanhhiểuđượcnguồnsứcmạnhcủaChủdoanhnghiệpbắtnguồntừđâu,thìđóchínhlàđiềuanhcầntìmkiếm.NguồnsứcmạnhcủaChủdoanhnghiệpbắtnguồntừlònghammuốnvôtậnđạtđượcnhữnggìanhtamuốn.Nếuhammuốncủaanhchỉphảnánhhammuốncủangườikhác,chứkhôngthựcsựlàcủaanh,thìmụctiêucủaanhcũngsẽphảnchiếuđiềuđó.Đểtrảinghiệmđầyđủtầmquantrọngcủanguồnsứcmạnh,mỗingườiphảicónguồnsứcmạnhriêngcủachínhmìnhsinhratừlònghammuốn.Tuynhiên,haiphạmtrùnguồnsứcmạnhvàlònghammuốnlạithườnggắnbóchặtchẽvớinhau.Nếuthiếulònghammuốn,nguồnsứcmạnhsẽchỉuổngphítrongcáchoạtđộngvôbổ,theođuổinhữngthamvọngnhỏbé.Cònnếuthiếunguồnsứcmạnh,lònghammuốnsẽuểoải,mấthếtsứcsống,chẳngđitớiđâu.”
“Nguồnlựcđểtheođuổimụctiêucủaanhchỉcóhạn,vìvậynếuanhcốgắngphântánsựtậptrungchohaihammuốn(củangườikhácvàcủachínhanh)thìnguồnlựcđểthựchiệncảhaihammuốnđóđềusẽbịthuhẹp.Điềunàychứngtỏrằng:
“Nếukhôngtheođuổimụctiêucủachínhmìnhmàchỉthựchiệnmụctiêucủangườikhác,anhsẽkhôngbaogiờkhaitháchếttiềmnăngcủamình,khôngbaogiờđạtđượcmụctiêucủachínhmình.”
“Ôngvẫnchưatrảlờicâuhỏicủatôi,”Jacknói.“Tôiphảilàmthếnàovớitầmnhìncủaông,vàniềmđammêcủatôivớitầmnhìnđó?Cóphảiýônglàtôinêntừbỏniềmđammêcủatôivớitầmnhìnđó?”
“Không.VìchừngnàoanhcònlàmviệctạiE-Myth,anhvẫncầngiữtầmnhìncủatôitrongtâmtrí.Nhưnganhcầntựhỏimình:“LiệutầmnhìncủaMichaelGerbercógiúptôithựchiệnmụctiêucủamìnhhaykhông?Hơnthếnữa,liệutầmnhìncủaMichaelGerbercólàmtănggiátrịchomụctiêucủatôikhông,haykhônghềănnhậpgì?”
“Nóicáchkhác,nếutầmnhìncủatôikhôngphụcvụchotầmnhìncủaanh,khôngtiếpthêmnănglượnghayđộnglựcchomụctiêucủaanh,thìthẳngthắnmànói,chúngtakhôngđichungmộtconđường.ĐólàlýdotạisaosứclựccủahầuhếtcácNhàquảnlýđềusuykiệtvìcôngviệc.Bởihọđãbỏquachínhcuộcsốngcủamìnhđểthựchiệntầmnhìncủangườikhác.Cảcuộcđờihọnhầmlẫnkháiniệmsựnghiệpvớikháiniệmcuộcsống.”
Nguyêntắc4:Nếuanhkhôngthểquảnlýbảnthân,anhkhôngthểquảnlýbấtcứcáigì.
“Cómộtđiềurấtquantrọng,cóýnghĩacầnlưuýtrongtấtcảnhữngđiềunày.Đólà,đểthựchiệntầmnhìn,đểbiếntầmnhìnđóthànhhiệnthực,anhphảipháttriểnkhảnăngcủamộtNhàquảnlý.Đểthựcsựlàmđượcđiềunày,đầutiênanhcầnhọccáchtựquảnlýbảnthân.Đólàlýdotạisaoanhcảmthấybấtlực,Jack,anhcầnxâydựngmộtmốiquanhệvớichínhmìnhtrướckhicóthểgiảiquyếtđượcmọiviệcmộtNhàquảnlýcầnlàm.”
“Tôicầnxâydựngmộtmốiquanhệvớichínhmìnhà?Tôikhônghiểulắm,”Jacknóikhichúngtôibướcvàocửavănphòng.
“Ngồixuốngđâyrồitôisẽgiảithích.”
“CóbavaitròmàmỗiNhàquảnlýcầnđảmnhiệmhàngngàyđểcânbằngcuộcsống:vaitròDoanhnhân,vaitròNhàquảnlývàvaitròNhàchuyênmôn.”
“Tấtnhiên,tấtcảchúngtađềuquenthuộcvớivaitròthứhaivàthứba,NhàquảnlývàNhàchuyênmôn,chúngtaphảiđảmnhiệmchúnghàngngày.Tuynhiên,khithựchiệnchúng,chúngtakhôngýthứcrõràng,khôngnhậnthứcđầyđủvềvịtrícủamỗivaitròtrongtoànbộkếhoạchvĩđạicủamình.Chúngtachỉcoicôngviệcmìnhlàmlàmộttậphợpcácviệccầnlàm,chứkhôngphânloạicácviệcđóvàomộttrongbavaitròriêngbiệt.”
“Vàbởikhôngphânbiệtcácnhiệmvụnàynênchúngtacũngkhôngphânloạinổinhiệmvụnàoquantrọnghơnnhiệmvụnào,nghĩalàchúngtakhôngchọnlựacôngviệctheotínhchất,theogiátrịđíchthựcnóđónggópvàotầmnhìncủata.Điềuđócónghĩalàchúngtachưatạođượchệthốngtiêuchuẩnđểquảnlýchínhchúngtatrongcôngviệchàngngày.”
“ĐểquảnlýchínhmìnhvớitưcáchlàmộtNhàquảnlývàlàmộtNhàchuyênmôn,anhcầnnghĩđếncáctiêuchuẩnđểthựchiệncôngviệcsaochonóphụcvụtầmnhìn,mụctiêucủaanh.”
“TrongtrườnghợplàmộtNhàchuyênmôn,cóhaimụctiêucầnưutiênlàmụctiêu,tầmnhìnriêngcủaNhàchuyênmôn;mụctiêu,tầmnhìncủaNhàquảnlý.”
“TrongtrườnghợplàmộtNhàquảnlý,cũngcóhaimụctiêucầnưutiên:mụctiêu,tầmnhìnriêngcủaNhàquảnlý;cũngnhưmụctiêu,tầmnhìncủaChủdoanhnghiệpvàcôngtyanhtalàmviệc.”
“TầmnhìnriêngcủaNhàquảnlývàtầmnhìnriêngcủaNhàchuyênmôntrongtrườnghợpnàygiốngnhaunhưhaiphầntrongconngười.VàvaitròcủaDoanhnhânsẽthamgiaởđây.”
“VaitròChủdoanhnghiệp(Doanhnhân)lànhântốthứbatrongmốiquanhệbachiềunày.Chủdoanhnghiệptạoratầmnhìnvànguồnsứcmạnh,trongkhiNhàquảnlývàNhàchuyênmônthựchiệnchứcnăngcủamình.Chúngtasẽbànnhiềuhơntớicôngviệcmàmỗivaitrònàyđảmnhậntrongphầnsau.”
“ChúngtacầnnhậnthứcrõràngvaitròcủaChủdoanhnghiệp,NhàquảnlývàNhàchuyênmôntrongcảviệchoànthànhhaypháhỏngcáitổchứcphứctạpcủaýchí,mụcđích,côngviệcvàmốiquanhệtronghệthốngmàtagọilàcuộcsốngnày.”
“Dovậyđểquảnlýchínhmình,anhcầnnghĩtớicáctiêuchuẩn,vàtrướckhinghĩtớichúng,anhphảicómộttầmnhìnchochínhmình.Tầmnhìnnàyphảithểhiệnconngườianhmuốntrởthành–chứkhôngphảilàanhlúcnày.Tuynhiên,cầnhiểurằng,nếuconngườianhmuốntrởthànhtrongtươnglaivẫngiốngnhưconngườihiệntạicủaanh,chỉkhácởchỗlàmmộtsốviệckhácđi,thìđókhôngphảilàtầmnhìn,màlàmộtgiấcmơ.BillGateskhôngmơtớiMicrosoftmàôngấynhìntrướcđượcnó.ÔngấynhìntrướcthấymộtthếgiớiMicrosoft.AnhcầnhiểurằngởđâytôikhôngnóivềkháiniệmtầmnhìncủaBillGates,mànóivềquymôcủatầmnhìnđó.Quymôcủatầmnhìnsẽquyếtđịnhcuộcsốngcủangườiđó.“
“Dođó,tôimuốnanhthấyrằngkhôngcóngườinàonhỏbé,chỉcótầmnhìnnhỏbé.Chúngtađãquádễdãivớibảnthânmình.Tấtnhiên,khôngphảiđốivớimọithứ.Chúngtacóthểrấtkhắtkhevớibảnthânvềnhữngviệcnhỏnhặttrongcuộcsống–tấtcảnhữngđiềunhỏnhặtchúngtanênlàm,nêncó,nêntrởthành.”
“Tuynhiên,theokinhnghiệmcủatôi,tấtcảnhữngcăngthẳngxungquanhnhữngđiềunhỏnhặttrongcuộcsốnglạilàdấuhiệuchứngtỏchúngtathiếumộttầmnhìnlớn.”
“Tôikhônghềnghĩlàtôidễdãivớibảnthân,”Jacktrảlời.
“Nhưnglạiđúngthếđấy,Jackạ,khitôinóichúngtaquádễdãivớibảnthân,thìýtôilàchúngtathườngphungphísứclực,trítuệvàthờigianchonhữngviệctầmthường.Mệnhlệnhvànỗiámảnhđãvâykíncuộcsốngcủaanh.Nhữngthứtầmthườngnhư:cânnặng,cácmốiquanhệ,chỉsốIQ,vẻngoài,...Thậmchícòntệhơn,chúngtadânghiếncuộcsốngchotầmnhìncủangườikhác.Haytệhơnnữa,takhônghềcótầmnhìnmàcứđinhninhrằngluônluônbậnrộnlàýnghĩaduynhấtcủacuộcsống.
“Dođó,đểquảnlýbấtkỳthứgì,trướctiên,anhcầnhọccáchquảnlýchínhmình.Vàđểlàmđượcđiềunày,chúngtabắtđầuvớivấnđềtầmnhìn,tạoracáctiêuchuẩnđểkiểmsoátđượchànhvicủachínhchúngta,nhậnthứcđượchànhviđóthuộcvềvaitrònàotrongbavaitrò.Cầnquansátchínhmìnhkhithựchiệnquátrìnhnàytừngngày,từnggiờ,từngphút.Quansátkhichúngtathấtbại,khichúngtathànhcông,khitaquênmấtmìnhđanglàmgìvàtạisaophảilàm.Quansátvớimộtmụctiêuduynhất:mìnhthựcsựnhưthếnào,thực
sựmuốntrởnênnhưthếnào,cảmnhậnđượckhoảngcáchgiữahaitrạngtháiđóvàsựcăngthẳngdonógâyra.
“QuansátchínhmìnhbằngconmắtkháchquanlàmụcđíchcủaNguyêntắc4.Nhờquansátchúngtasẽnhanhchóngpháthiệnrarằngquảnlýđượcmọithứlàmộtđiềukhôngtưởng.Chúngtacóthểliênquan,quantâmtớimọithứ,thậmchícóthểhọcđượcnhữngđiềuvôcùnggiátrịtừchúng,nhưngchúngtakhôngthểquảnlýtấtcả,dùcốgắngtớiđâuvàbaolâuđinữa.”
Nguyêntắc5:Khôngcónhữngcâutrảlờiđơngiản,chỉcócâuhỏiphứctạp.
“Nguyêntắc5yêucầuchúngtaphảiđặtlạicâuhỏichotấtcảcácnguyêntắcđãnêu.Nguyêntắc5chotabiếtmụcđíchcủacácnguyêntắctrênkhôngphảilàtìmkiếmcâutrảlời,màlàkhámpháxemcầnđặtranhữngcâuhỏinào!”
“Vậycónghĩalàsao?”Jackhỏi.
“Cáchđâyvàiphút,tôihỏianhcâu“Anhsẽlàmgìbâygiờ?Vàcâutrảlờicủaanhlà“Tôikhôngrõ.”Tấtnhiên,đólàcâutrảlờithànhthậtduynhấtanhcóthểtrảlờitôi.Mặtkhác,anhcóthểđưaracâutrảlờilàthiếtlậptầmnhìnriêngcủaanh.Tấtnhiên,vớinhữnggìchúngtathảoluậntừđầuđếngiờ,đólàcâutrảlờiphùhợpnhất.Phùhợpnhưngkhôngthànhthật.Bởinómớichỉlànóichứchưaphảilàhànhđộng,haythậmchímớibắtđầuhiểuđượcquátrình.Vìkhiđótôicóthểhỏi:Anhxâydựngtầmnhìncủamìnhnhưthếnào?”
“Tôivẫnchưabiết,”Jacktrảlời.
“Đúngvậy.Dođó,khitôinóianhhìnhdungbứctranhcuộcsốngcủamìnhđểcómộtcuộcsốngýnghĩa,cũngcónghĩalàanhhầunhưkhôngbiếtbắtđầuquátrìnhnàynhưthếnào.Nhưnganhcầnbắtđầungay.Bởinếuanhkhônglàmtừbâygiờ,anhđangđểcuộcđờimìnhtrôinổi,phụthuộcvàocơhộivàtâmtrạngcủamình,vàosựngẫunhiên,vàotìnhhuốngvàđiềukiệnxungquanh,vàosựbừabộnvàhỗnloạn.Anhhiểuýtôichứ,Jack.Mọiviệctrongđờikhôngbaogiờđạttớitiêuchuẩnđãđịnh.Thựctế,tôichắcrằngnếuchúngtaxemxétlạicuộcsốngcủaanhmộtcáchchitiết,chúngtasẽpháthiệnrarằnganhlênkếhoạchchohầuhếtmọiviệcnhưngnhữngviệcanh
làmđượctheokếhoạchrấtít.”
Tôikhôngnhớchúngtôiđãngồibaolâutrongphòng,nhưngbuổichiềuhômđótrôiquarấtnhanh.Tôicómộtsốviệcphảiquaylạitrụsở,cònJackcũngcónhiềuviệcphảigiảiquyết–nhưngdườngnhưcógìđógiữJackởlại.
Jacklêntiếng.
“Tấtcảnhữngđiềunàythậtđángkinhngạc,”Jacknói.“KhitôitớiE-Myth,tôiđãcoiđâylàmộtcơhộihiếmhoi.Giốngnhưmộtmónquàbấtngờtôinhậnđượckhicầnnónhấtbởitôikhôngnghĩlàtôixứngđángvớicơhộinày.Côngviệctrướcđâycủatôirấttệ,vàđếnbâygiờtôivẫncảmthấythế.Nhưnggiờđây,tôibắtđầuphânvân,khôngbiếtchuyệngìsẽxảyranếutrướcđâytôilàmtròntráchnhiệmvớibảnthânvàvớicuộcđờimình.Tôibiếtlàtôiđãkhônglàmđượcnhưthế.Tôihiếndângbảnthânchocôngviệc,choE-Myth,vàcólẽlàchocảôngnữa,dùchúngtachưahềnóivớinhauquá100từkểtừkhitôilàmviệcởđây.Điềuđókhônglạsao?”anhnói.“Rằngtôibiếtôngquáít,màvẫntinrằngtôithânthiếtvớiôngđếnmứccóthểtintưởngtraocảcuộcđờimìnhchoông?”
“Đúngnhưanhnói,”tôitrảlờiJack.“Conngườithườngdễdàngchấpnhậnnhữngcâutrảlờidướidạnggiảiphápchocácvấnđềthườngngàycủahọ.Chúngphátratừnhữngngườihiểurõbảnthânhơnchúngtahoặcítnhấtlàcóthểhànhđộngvớinhậnthứcrõràng.AnhđãbịhútvàoE-Myth–khônghoàntoàndomụcđíchcủachúngtôiquámạnh,màcònbởivìmụcđíchcủaanhgầnnhưkhôngtồntại.Anhlangthangbướcvàovàchúngtôi“tóm”đượcanh,đơngiảnchỉvìlựchấpdẫncủachúngtôiquálớn.Hãytưởngtượng,mộtvịtríquảnlýngaytạihạtSonomanày,nơianhvừamớilậpgiađìnhvàmuốndànhcuộcđờicònlạicủamìnhvàkhôngcóvịtrítươngtựnàonhưvậyởđây.Điềuđókhôngphảilàkỳdiệusao?Cuộcđờichẳngphảiquáhoànhảođósao?“
Jackcườithoảimái.Anhđãhiểunhữnggìtôinói.Đóchínhxáclàđiềuđãxảyra.“Quảthậtquámaymắn!”Jacknghĩ.
“Nhưngvàođúngthờiđiểmđó,thờiđiểmanhtìmracâutrảlờichocâuhỏichưabaogiờđượcđặtra,mộtcôngviệcmơướctrongmộtcôngtymơước,ởđúngnơianhmuốn,tạochoanhcómộtcơ
hộiđúngnhưmongđợi,anhlạiphảiđặtcâutrảlờiđó,cơhộiđótrướcmộtcâuhỏikhác.Câuhỏiđólà:Điềumìnhthựcsựmuốnlàgì?Hãynghĩvềđiềuđó,Jack”,tôinói.“Anhđãlàmviệcởđâyhainăm.Hainămcốnghiếnhoàntoànchocôngviệcnày,tạiE-Myth,nhưngvìmụcđíchgì?Anhhưởngđượcgìtừđó?Vậynămsau,nămsaunữathìsao?Anhlàai,Jack,ngoàiviệclàmộtngườithôngminh,thẳngthắn,luônlàmviệchếtmình,khôngchỉchoE-Mythmàcònchocảcáctưvấnviênvànhânviêncủamình?Nhưngvịtrícủaanhởđâutrongtấtcảnhữngđiềunày?Anhmuốngì?Anhcóthấyrằngcâuhỏinàyđãphávỡnhữnggìanhcholàquantrọngtừtrướctớinay?
“Vậygiờthìsao?”Tôihỏi,khônghềchờđợicócâutrảlời.
“Nguyêntắc5buộcchúngtaphảiđặtcâuhỏi“Vậygiờthìsao?”ngaykhitacảmthấythỏamãn;ngaykhichúngtanghĩmìnhđãcócâutrảlời;ngaykhicuộcđờitrởnêncóthểdựđoánđược.Nguyêntắc5buộctaphảinhớrằngcuộcđờilàmộtchuỗicáccâuhỏiliêntục,rằngkhihỏi:“Vậygiờthìsao?”chúngtahiểuđượcđiềucốtyếunằmởđâu.Nónằmtrongcâuhỏichứkhôngnằmtrongcâutrảlời.”
Nguyêntắc6:Trướckhimọiviệctrởnêntốtđẹphơnthìnósẽtrởnêntồitệhơn.
“Thậtkhôngmay,Jackạ,điềunàythườngđúngtrongbấtkỳquátrìnhchuyểnđổinào.ViệcđặtcâuhỏitrongNguyêntắc5sẽlàmđảolộnniềmtincủachúngtavàonhữngđiềutưởngchừngchắcchắn.Thườngaicũngngạcnhiênkhiđiềunàyxảyra,ngaycảkhianhnghĩmìnhđãsẵnsàngđónnhận,thậmchíkhianhyêucầuđiềuđó,bởibỗngnhiênanhtrởthànhmộtngườikhác,vàthậtđángsợ.Anhkhôngchỉđặtracâuhỏiailàôngchủcủamình,màanhcònlậttungnhữnggìanhtừngcholàđúng,đượcchamẹ,thầycô,cấptrêndạylàđúng...Bỗngnhiên,xungquanhchẳngcógìquenthuộccả–côngviệcanhlàm,sựnghiệpanhtạodựng,sốtiềnanhcầncó,mốiquanhệanhthiếtlập,từngữanhsửdụngđểmiêutảcâuchuyệnđờimình,hiểubiếtcủaanhvềchamẹ,anhchịem,vợ,chồng,Chủdoanhnghiệp,Nhàquảnlý,cấpdưới,côngviệc.Độtnhiên,vàchẳngcólýdogì,anhđặtlạicâuhỏivềtấtcảnhữngđiềunày.Bởivìdườngnhưđólàviệcanhphảilàmchodùnóthậtđángsợ.”
“Vàkhilàmnhưvậy,Jack,anhphảitừbỏnhữnggiảđịnhvàđịnhkiếnđãănsâutronganh,vàlàmlạitừđầu.Anhcầnđặtracâuhỏi:
Mìnhsửdụngcuộcsốngrasao,vìmụcđíchgì,hướngtớicáigì,vàconngườiđíchthựccủamìnhlàgì?Khiđặtranhữngcâuhỏinhưvậy,làmsaoanhtránhđượcđốimặtvớinỗiđau.”
“Khichúngtanghingờ,chúngtacốgắngxóabỏnỗinghingờđócàngnhanhcàngtốt.Khichúngtamuốnđiềugìđó,chúngtacốgắngthỏamãnnhucầuđócàngnhanhcàngtốt.Khichúngtalosợ,chúngtacốgắngxóabỏnỗisợđócàngnhanhcàngtốt.Vậythìlàmsaoquátrìnhtrởnêntrungthực,vôtư,nhiệthuyếtvàkhámpháchúngtathựcsựlàai,chúngtamuốngìcóthểlàgìkhácngoàinỗiđau?Anhsẽcảmthấytệhơntrướckhicảmthấymọithứsángsủahơn,đơngiảnlàvìđiềuđólàmanhsốc.”
“Thậtkhủngkhiếp!Tạisaotôiphảicốnghiếnbảnthânchomộtquátrìnhnhưthếnếutôithựcsựkhôngphảilàmvậy,...”Jackkhẽcằnnhằn.
“Anhphảilàmvậy.Vìcuộcđờianh,sựsángsuốtcủaanh,kếsinhnhaicủaanh.Cúsốcấylàđiềugìđóanhmuốntheođuổivớimộtýchímạnhmẽ,bởinósẽgiúpcuộcsốngvàcôngviệccủaanhđitheođúngđịnhhướng.Cúsốcnàygiúpanhnhớconngườiđíchthựccủamình,choanhthấyvị“Hoàngđế”duynhấtđángđểanhđitheochínhlàHoàngđếtrongbảnthânanh,ngườiđósẽkhôngđểanhngơinghỉchừngnàoanhcònchưanhậnraanhlàaivàtạisaoanhlạilàmnhữngviệcanhđanglàm.Rồisauđó,khikhônghàilòngvớicâutrảlờithìHoàngđếtronganhsẽđặtcâuhỏi:Vậy,giờthìsao,Jack,anhđịnhlàmthếnào?”
Nguyêntắc7:Nhữngnguyêntắcnàycầntrởthànhnhữngnguyêntắcsốngcòn.
Trờitốidần,tôivàJackvẫnngồitrongphònglàmviệccủatôivàmọingườitrongcôngtyđangchuẩnbịravề.Tôicầnvềsớm,nhưngtôikhôngmuốngiụcJack.ChúngtôivẫnchưabàntớiNguyêntắc7.
“Cólẽtôicũngnênvềrồi,”Jacknói.“Mặcdùôngnóicóbảynguyêntắc,cònchúngtamớinóitớinguyêntắcthứsáu.Chúngtacóthờigianđểbànnốtnguyêntắcthứbảykhông?”
“Tấtnhiênrồi,”tôitrảlời.“Nguyêntắcthứbảygắnkếtsáunguyêntắctrênthànhmộtnguyêntắc.“
“Nguyêntắcbảynóirằngđểtấtcảcácnguyêntắctrênthựcsựcóýnghĩa,chúngphảitrởthànhcácnguyêntắcsốngcòntrongcuộcđờianh.Khôngphảicácnguyêntắccủatôimàlàcủaanh.Cácnguyêntắcanhtựxâydựngchomìnhsaukhikiểmtra,xemxétvàđánhgiábảnchấtđíchthựcvàxácđịnhmụctiêucủaanh.Cácnguyêntắcsẽhỗtrợviệcthựchiệncácmụctiêucủaanh.Vàđểđượcnhưvậy,anhphảicoichúnglànhữngnguyêntắcsốngcòntrongcuộcđờimình.ChỉcóvịHoàngđếtrongchínhanhmớicóthểlàmvậychứkhôngphảiNhàquảnlýhayNhàchuyênmôn.”
“Ồ”Jacknói.“Khócóthểtưởngtượngnổiđiềuđó.”
“ĐiềunàyphụthuộcvàomỗiNhàquảnlýkhichúngtacamkếtthựchiệncácnguyêntắcbấtkhảxâmphạmđó.Khôngphảilàcácgiátrị.Cácgiátrịkhôngđủsứcmạnhđểtôiđềcậpởđây.Cácgiátrịlàbịđộng.Cácnguyêntắclàchủđộng.Cácnguyêntắcxâmnhậpvàotừngýnghĩcủachúngta.Chúnglànhữnglờitựrăn.Chúngđóngvaitròquantrọng.Chúngđặtracâuhỏimỗilầntahànhđộnghaykhônghànhđộng.Dođó,chúngtrởthànhnhữngnguyêntắcsốngcòntrongcuộcđời,trởthànhlựchútkéochúngtatrởlạimụctiêutrọngtâmđãlựachọn.Chúngtrởthànhcáchduynhấtđểchúngtacótráchnhiệmvớimọiviệc.Vànếuthiếuchúng,thiếuđitráchnhiệmcánhân,làmsaochúngtacóthểtheođượcbấtkỳconđườngnào,đấylàkhôngkểtớiconđườngkhókhănnhưngđầyhứahẹnnhưconđườngtôiđangmiêutả?Chúngtakhôngthể.”
Jackvàtôicònchầnchừmộtlúclâutrongvănphòng,hạnhiệtdầncuộcnóichuyệnkhágaycấnchúngtôivừakếtthúc.Thậtlàlạkhinghĩgiờđâytôiđãhiểuvềngườiđànôngnàyđếnmứcnào,ngườimàchỉmộtngàytrướcđâythôi,tôikhônghềbiết.TôikhôngthểngờrằngmộtngườinhưJack,đầytàinăngvàđammê,lạiđangbếtắctrongchínhcôngtycủatôi.
Khitôivềnhà,Ilenevàbọntrẻđãngủsay,tôingồimộtmìnhngẫmnghĩvềJack,vềE‐Myth,vàbảynguyêntắc.Phảithựchiệnbảynguyêntắcấyngaytừlúcnày.Tôithầmnghĩ.Trướckhiđingủ,tôimongJacksẽtựkhámpháđượcchínhmìnhtrênconđườngtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả.
4.CHỦDOANHNGHIỆP,NHÀQUẢNLÝVÀNHÀCHUYÊNMÔNTrướcđây,ngườitatìmkiếmthôngtinđểgiảiquyết
cáctìnhhuốngthựctế,nayhọphảitạoracáctìnhhuốngđểsửdụngthôngtincóích.
―NEILPOSTMAN―
Amusingourselvestodeath
SauhômnóichuyệnvớiJack,tôiđếncôngtysớmhơnmọingày.Quảthật,tôirấthàohứngvớicuộcnóichuyệnnhưngtôicũnghơilolắngvềJack.TrởthànhNhàquảnlýhiệuquảlàcảmộtquátrình,vàđểđảmbảothànhcông,hầuhếtcáckháchhàngcủatôiđều
đượctiếpnhậnthôngtintrướctừnhữngkênhdễhấpthụ–quabănghình,cácbuổihộithảocủatôi,hoặcquamộtquyểnsáchnhưthếnày–rấtlâutrướckhihọthựcsựbắttayvàohànhđộng.CònJacktộinghiệpphảihọccảkhóahọccấptốcchỉtrongmộtngày!
ĐangsuynghĩvềđiềunàythìtôiđãđếncầuthangvàthấyJackđứngởđó.Trônganhkhákhủngkhiếp,tóctaibùxù,vànướcdathìxámngắt.Tôichắcchắncuộcnóichuyệncủachúngtôiđãkhiếnanhtarơivàotìnhtrạngnày.
“Ôilạychúa,Jack,chuyệngìxảyravớianhthếnày?”
“DoNhàquảnlýhiệuquảđấy!”,Jacksungsướngkêulên.
Jacknói:“Tôiđãthứcsuốtđêm,nghĩvềcuộcnóichuyệncủachúngta.Vàôngđúng,rấtđúng!Tôiđãchìmtrongcơnmộngdutừhồicònniênthiếumàkhônghaybiết.Mộngdutrongcôngviệc,trongcácmốiquanhệ,trongcuộcsốngcủatôi.Đêmquatôikhôngngừnglụclọilạimọithứtrongđầumìnhvànhậnrarằngnếutôikhôngthayđổingaytừbâygiờ,cuộcđờitôisẽchấmhếtvàthậmchítôisẽkhôngbaogiờnhậnrađiềuđó!”
“Tuyệtvời,Jack”,tôinói,mặcdùanhkhiếntôihơihoảnghốt.Tôinóithêm:“Chỉcầnanhđừngnghĩlàanhcóthểxemxétlạitoànbộcuộcđờimìnhchỉtrongchốclát.TrongChươngtrìnhĐàotạoNhàquảnlýhiệuquả,tôibắtđầuhướngdẫncácNhàquảnlýcáchchuyểnbiếntừvịtríhiệntạiđếnviệcđổimớitổchứccủahọ,dĩnhiênphảikhởiđầutừchínhbảnthânhọtrước–vàchúngtasẽđạtđượcđiềuđó.Nhưngcònnhiềuđiềunữaanhcầnbiếtvềbảnchấtcủacôngviệctrướckhianhcóthểbắtđầulàmcôngviệcđó.”
Jackvừareolên:“Vậythìchúngtacònđợigìnữa?”vừachạyvàophònglàmviệccủatôi.
***
ThấycầntròchuyệnvớiJacktrước,tôibảotrợlýcủatôihoãncáccuộchẹntrongngày.Tôimờianhănsáng,vàcuộcnóichuyệnbắtđầu.
Tôinói:“Làmthếnàođểbắtđầulạitừđầu?ĐâylàcâuhỏiNhàquảnlýnàocũngphảitựđặtrachomình.“
“Cácnguyêntắclàbướckhởiđầu,lànềntảng.Nhưngsaukhichấpnhậnnhữngnguyêntắcđó,chúngtaphảitậptrungvàochínhtổchứcđểcácnguyêntắccóthểmanglạiýnghĩathựctế.Sauđó,chúngtacầnthiếtlậpmộtmốiquanhệmớivớinhữngngườichúngtacùnglàmviệcvàvớinhữngngườichúngtaphụcvụ.ChúngtacũngcầnđịnhnghĩalạitoànbộcôngviệccủamộtNhàquảnlý;bởigiờđâychúngtađãkhámphárachúngtathựcsựcónhucầuvàhoàntoàncókhảnăngtìmraýnghĩavàtựdotrongcôngviệcchúngtalàm.”
Tổchứccôngviệc
Tôitiếp:“Jackạ,trướckhicóthểdồnsứcthayđổicuộcsốngvàcôngviệccủamình,anhcầnhiểuhơnnữavềbảnchấtcôngviệc.”
“Cáchtốtnhấtđểnhìnnhậncáchtổchứccôngviệclànhìnnhậnchínhmìnhvớibatốchấtriêngbiệtcùngbatráchnhiệmrõràng:Chủdoanhnghiệp,NhàquảnlývàNhàchuyênmôn.”
“Trongtổchứccôngviệc,cóbabộphậnđượcphânđịnhrõràng,đólàdoanhnghiệp,côngviệckinhdoanhvàviệcthựchiệncôngviệc
kinhdoanhđó.RõràngChủdoanhnghiệptậptrungvàodoanhnghiệp,Nhàquảnlýtậptrungvàocôngviệckinhdoanh,vàNhàchuyênmôntậptrungvàoviệcthựchiệncôngviệckinhdoanhđó.”
“Jackạ,khitôinóitớiđiềunày,anhnhấtthiếtphảihiểuđượclàchúngtakhôngđềcậpđếnviệctổchứccôngviệcnóichung,màlàđếnviệctổchứccôngviệccủaanh.Anhphảicótráchnhiệmvàmộtphạmviquyềnhạnnàođóđốivớiviệctổchứccôngviệccủamình.“
“Ởđâycầntậptrungchủyếuvàoviệcđịnhnghĩalạicôngviệcanhlàm:nếuanhcótráchnhiệmnhưnglạithiếuphạmviquyềnhạnrõràngđểthựchiệntráchnhiệmđó,thìanhcầncóđượcquyềnhạnđóngay.Điềunàylàhếtsứccầnthiết.Khôngcóquyềnhạnthìcũngkhôngthểcótráchnhiệm.“
“Tôibiếtđiềuđómà”,Jacknói.
Tôiđáp:“TôibiếtlàanhhiểuđiềuđóJackạ.NhưngtôicũngbiếtnếuanhcũnggiốnghầuhếtcácNhàquảnlýtôitừnggặp,thìanhsẽmuốnbỏquaviệcnắmgiữquyềnhạnhơnmứcanhdámthừanhận.Nhưnglàmnhưvậy,anhchỉtạorasựbếtắckhôngthểvượtquamàthôi.”
“Nhưanhthấyđấy,nếukhôngcóquyềnhạncầnthiếtđểhoànthànhtráchnhiệm,anhsẽbịđẩyvàotìnhthếbấtlựctrướccácsứcmạnhkhác.Vàtrênthựctế,tronghầuhếtcáctrườnghợptôichứngkiến,khicóaigiơrìulên,thìngườiđặtđầumìnhlênthớtlạichínhlàNhàquảnlý.Dùchiếcrìucórơixuốngđầuhaykhông,Nhàquảnlýđócũngbịgiảmbớtquyềnhạn.MộtNhàquảnlýbịgiảmbớtquyềnhạnthìnănglựccũngbịgiảmsút.Trongtrườnghợpđó,nếukhôngphảitấtcảthìcũnggầnnhưlàtấtcảquyềnhạnbịvứtbỏ.VàkhihầuhếtquyềnhạnbịvứtbỏthìmộtNhàquảnlýcũngtừbỏtráchnhiệmcủamìnhvìbấtcứlýdogì.Tấtnhiên,nếutìnhhìnhtiếntriểntốt,Nhàquảnlýsẽđượckhenngợi.Cóaikhôngmuốnđượckhenngợi?Nhưngnếusựviệckhôngtiếntriểntốt,màđiềunàythườngxảyra–thìlàmsaohọcóthểchịuđựngđượctrongnhữngtìnhhuốngnhưthế?”
“Tráchnhiệmkhônggắnvớiquyềnhạnthườngantoànhơn–đólàlýdovìsaochúngtabằnglòngvớinó.NhưngcáivỏngoàiantoànđólạithểhiệnrõnhấtcáibẫycủaNhàquảnlý.Nếuanhchấpnhận
tráchnhiệmkhôngđiđôivớiquyềnhạnthìchắcchắnanhsẽchìmtrong“giấcngủ”triềnmiên:giấcngủchờđợimộtđiềugìđóxảyra,giấcngủcủathóiquenhàngngày,củanăngsuấtbịgiảmsút,củanănglựcmaimột,nhưngtrêntấtcảchínhlàniềmhứngthúbịgiảmsút.”
Jackđáplại:“Thậtkinhkhủngkhiphảithừanhậnđiềuđó,nhưngquảđúngnhưvậy.”
“Vìvậy,Jackạ,đểđổimớicôngviệccủamộtNhàquảnlý,anhphảicóđượcquyềnhạncầnthiếtđểhoànthànhcáctráchnhiệmcủamình.”
Jackđáp:“TôinghĩtôicóquyềnhạnởE-Myth”.SựhoàinghibắtđầulộrõtrênkhuônmặtcủaJack.
Tôinói:“Cóthểanhnghĩanhđãcóquyềnhạnđórồi.Nhưngtheotinhthầncủanguyêntắc5,tôimuốnanhđặtcâuhỏivớimình.Bởikhichúngtatiếnhànhđịnhnghĩalạicôngviệccủamộtnhàquảnlý,anhsẽkhámpháracầncórấtnhiềuquyềnhạnnhưngthựctếanhkhôngcóvàchưabaogiờcóvìanhchưabaogiờthựcsựmuốncó.Nhưnggiờđây,nếuquátrìnhchúngtasắpcùngnhauthamgiacóhiệuquả,anhsẽthựcsựcầncólòngcanđảmđểchấpnhậnquyềnhạncủachínhmình.”
“Nếuanhkhôngthểcóquyềnhạnanhcần,hãyrakhỏiđây!”
“Đúnglàvậy,Jackạ.NếuanhkhôngthểcóquyềnhạncầnthiếttạiE-Myth,hãyrakhỏiđây.Hãylàmnhưvậyngay.Bởikhôngcóquyềnhạnthìkhôngthểđịnhnghĩalại,khôngthểtiếnbộ,độclập,haypháttriểngìhết.Khôngthểcónguyêntắc.Khôngthểcócuộcchơixứngđáng.Khôngthểcórủiro.Khôngthểcóđổimới.Khôngthểcósángtạo.Khôngthểcóhiểubiết.Khôngthểcótựdo.Khôngthểcótìnhyêu.”
Tôitiếp:“Nhưngcóquyềnhạn,tacóthểbắtđầucuộcchơingaylậptứcmộtcáchnghiêmtúc.”
“Vìvậy,hãyđểtôichứngminhchoanhthấyđiềuđóhiệuquảthếnào.”
Doanhnghiệp,côngviệckinhdoanh,thựchiệncôngviệc
kinhdoanh
“Jackạ,quyềnhạncómộtsốhìnhthức–quyềnhạncủaChủdoanhnghiệp,quyềnhạncủaNhàquảnlý,vàquyềnhạncủaNhàchuyênmôn.”
“ChủdoanhnghiệpcóquyềnquyếtđịnhchiềuhướnghoạtđộngcủaDoanhnghiệp:trọngtâmpháttriểncủacôngtylàgì,vịthếcủacôngtytrênthếgiớiđượcxácđịnhbằngvịtrícủacôngtytrongtâmtrícủanhữngngườiliênquannhư:kháchhàng,nhânviên,nhàcungcấp,ngânhàng–vàcôngtysẽđạtđượcvịtríđónhưthếnào.ChủdoanhnghiệpkhôngchỉđịnhhướngchoNhàquảnlývàNhàchuyênmôn,màcònđemlạiýchívàsựtỉnhtáocầnthiếtđểhọnhớrõđịnhhướngđó,trởthành“bộnhớ”củahọkhihọquênmấtmụcđích,quênmấtbảnthân.Luônluônlànhưvậy.Chủdoanhnghiệpkhôngnhữngbiếtrõchúngtaởvịtrínào,chúngtasẽđiđếnđâu,vàchúngtalàai,màquantrọnghơncảlàđiềugìđangthựcsựdiễnra.”
“QuyềnhạncủaNhàquảnlýthểhiệntầmnhìncủaChủdoanhnghiệpquahoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệp.Nhàquảnlýcóbatráchnhiệm:đemlạinănglựclàmviệc,năngsuấtlaođộng,vànguồnlựcchodoanhnghiệpđểthựchiệntầmnhìncủadoanhnghiệp.Nănglựcđượcđịnhnghĩalàbiếtcáchlàm(Know-how).Điềunàythểhiệndướihaidạng:trìnhđộchuyênmônthụđộngvàchủđộng.Trìnhđộchuyênmônthụđộnglàbiếtphảilàmgì,làmnhưthếnào,cònthiếusótgìvàgiảiquyếtrasao.Trìnhđộchuyênmônchủđộnglàkỹnăngbiếnchuyênmônthụđộngthànhhànhđộng.Chuyênmônchủđộngthểhiệndướihìnhthứccácquátrìnhvàhệthống.MộttrongnhữngtráchnhiệmchínhcủaNhàquảnlýlàsángtạoracácquátrìnhvàhệthốngđó.Sauđó,tráchnhiệmchủyếucủaNhàquảnlýlàgiámsáthiệuquảcủachúng.Hiệuquảcủamộthệthốnghayquátrìnhđượcđobằngkhảnăngphảnánhchínhxáctầmnhìncủachủdoanhnghịêp.Bấtcứquátrình,hệthốngnàokhôngphảnảnhchínhxácđiềunàyđềuphảiđượccảithiện.Trìnhđộchuyênmônchủđộngluônsonghànhvàcómốiliênhệvớitrìnhđộchuyênmônthụđộngđểtìmracácmôhìnhcảitiến,cácquátrìnhvàkhôngngừngđổimớicácquátrìnhvàhệthốngđó.Nhàquảnlýcũnggiámsátquátrìnhnày,vàcóquyềnhạncũngnhưnguồnlựcđểđổimớicácquátrìnhvàhệthốngkhicầnthiết.”
“Nhàchuyênmôncóquyềnhạnsửdụngnănglực,năngsuấtcủa
mìnhvàcácnguồnlựckhácđểthựchiệncácquátrìnhvàhệthốngcủaNhàquảnlý,gópphầnthựchiệntầmnhìncủaChủdoanhnghiệp.Nhàchuyênmôncóthểlà“thợhọcnghề”,“thợlànhnghề”hoặccũngcóthểlà“thợbậcthầy”.DùthứbậccủaNhàchuyênmônlàgìđinữathìnănglực,năngsuấtvàcácnguồnlựccủaNhàchuyênmônsẽlàtiêuchíđánhgiákháchquanchoquátrìnhpháttriểnliêntụccủacánhânvàcôngviệccủahọ.CảChủdoanhnghiệpvàNhàquảnlýđềuhiểurõrằngkhôngcósựcốnghiếncủaNhàchuyênmônthìtoànbộcôngtysẽsụpđổnhanhchóng,vàkhôngthểvươntớimụcđíchcaohơn.ĐólàlýdovaitròcủaNhàchuyênmônđượcgọilàvaitròthựchiện.”
“NếukhôngphảivìChủdoanhnghiệp,Nhàchuyênmônsẽquênmấtlýdovìsaoanhtađanglàmmộtcôngviệcgọilàthựchiện,haythậmchícònquênmấtrằngmìnhđanglàmđiềuđó.”
“NếukhôngphảivìNhàquảnlý,Nhàchuyênmônsẽkhôngnhậnrarằngchínhviệcthựchiệncũngđồngthờilàmộtquátrình,hayhệthống.Cómộthệthốngcủaviệcthựchiệnmàthôngquađóviệcthựchiệnđạthiệuquả.NhàquảnlýchuyểnđổitầmnhìncủaChủdoanhnghiệpthànhchấtliệuthựchiệnmàmọiNhàchuyênmônđềucầnbiếtđểcóđượcphươngphápluậncủachínhhọ.”
“NếukhôngvìChủdoanhnghiệpvàNhàquảnlý,thìNhàchuyênmônsẽchìmđắmvàocôngviệcthườnglàmhàngngày,vàocáiđục,cáibúa,phầnmềmvàtấtcảnhữngthựctếkháctrongthếgiớicủaNhàchuyênmôn.“Hoàngđế”–Chủdoanhnghiệp–sángtạoranhàthờđểphụngthờChúa.Nhàthờởđâychínhlàdoanhnghiệp.Nhàquảnlý,tậptrungcácnguồntàichính,nhânlực,chuyênmôn,cáckếhoạchđểtìmcáchtốtnhấtđểxâynhàthờđó.Đâychínhlàcôngviệckinhdoanh.Nhàchuyênmônđẽođávàđặtđávàođúngchỗ.Đâychínhlàviệcthựchiệncôngviệckinhdoanhđó.Vàcứthếnhàthờdầnhìnhthành.”
Nhàquảnlýsángsuốt
“Vìvậy,côngviệccủaNhàquảnlýchialàmbaloại:côngviệccủaChủdoanhnghiệp,côngviệccủaNhàquảnlý,côngviệccủaNhàchuyênmôn.MỗiNhàquảnlýphảinhậnbiếtđượcsựkhácnhaugiữabaloạicôngviệccũngnhưvaitròcủamỗicôngviệctrongtổchứcnếuanhtacónghĩavụphảiquảnlýcôngtymộtcáchcânbằngvàhiệu
quả.Nóitómlại,mọiNhàquảnlýluônphảibiếtcáchphânbiệtloạihìnhcôngviệcthíchhợpcầnlàmvàcáchthiếtlậpmốiliênhệlýtưởnggiữabaloạihìnhcôngviệcđóđểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả.”
“Khôngcócôngthứcchínhxácnàochođiềunày.Côngthứcđượcxácđịnhchomỗingườitrongchúngta,phụthuộcchínhchúngta.”
“MộtsốNhàquảnlýgầnnhưkhôngbiếtđếnđiềugìngoàicôngviệccủahọ.Côngviệcxuấthiệnởbấtcứnơinàomàhọthấy.Côngviệclàliềuthuốcgắnchặthọvàobànlàmviệc,vàomáyvitính,vàomáyđiệnthoại,vàonhữngngườitrongtổchức,vàokháchhàng,vàoInternet,vàonhữngcuộchọptriềnmiênvớicácNhàquảnlýkhác.Tómlại,đaphầnhọmớidừnglạiởcấpđộNhàchuyênmônmặcdùmọingườiđềuchorằnghọkhôngcònlàmcôngviệcchuyênmônngaykhihọtrởthànhNhàquảnlý.”
“ĐốivớinhữngNhàquảnlýnhưvậy,côngviệclàvôtận.Vàđươngnhiên,nếucôngviệclàvôtậnvàluônbámdínhhọthìhọluônthấycóviệcđểlàmvàluônlàmvớitrạngtháicăngthẳng,bựcdọc,đôikhicáugiậnvôlý.AnhcóphảilàmộtNhàquảnlýnhưthếkhông?AnhcóthấychínhbảnthânmìnhchìmvàocôngviệctriềnmiêncủamộtNhàchuyênmônvàtinrằngkhôngaicóthểlàmtốtnhưanh?Khilàmviệcnày,anhcónhậnthấycáigiáanhđangphảitrảkhitiếptụcgiữvaitròcủamộtNhàchuyênmôndùanhđãlựachọntừbỏnó?Rõràng,nhữnggìanhthấyvềmìnhkhôngphảilàsựthựchiện–khôngđemlạisựtiếnbộ,màđơnthuầnchỉlàlàmviệc.Đụcđá,đụcđávàđụcđá.NhưngcáigìlàcủaChúa?Cáigìlàcủanhàthờ?Haycáigìlàcủachiếnlượcxâynhàthờ?Bàihọccầnrútrađốivớimột“thợhọcnghề”,“thợlànhnghề”,“thợbậcthầy”.Vàcuốicùng,thếnàođượcgọilàlànhnghề?”
“Tronghầuhếtcáctổchức,nhữngcâuhỏinhưvậykhôngđượcđặtranếucóđượcđặtrathìcũngngaylậptứcbịlãngquên.”
“Ởhầuhếtcáctổchức,khôngcóChúa,khôngcónhàthờ,khôngcómụcđíchcaocảhơn.Chỉcósựtồntại,vàniềmđammêcủaChủdoanhnghiệp–mộtnhucầuquámức(nhưchúngtađãnói)trởthànhchủđềthôngtintruyềnđạtkhắptổchức.”
“MọiNhàquảnlýđọccuốnsáchnàyđềubiết,nhữngtổchứcnhư
vậycóthểlâmvàotìnhtrạngsốngdởchếtdở.Nhưngkhôngphảilúcnàocũngthế.Nhữngtổchứcnhưvậycũngcóthểtạorasứcsốngkhitìnhhìnhtiếntriểntốtđẹp.Trongnhữngtổchứcnhưvậy,thamvọng,nỗisợtrànlankhắpmọinơi.Trongnhữngtổchứcnhưvậy,lòngsaymêlàmộtcáigìrấttotát,mộtnguyêntắcsốngcòn,làthướcđosựtậntâmcủaconngười.Trongnhữngtổchứcnhưvậy,NhàquảnlýcóvaitrònhưcácNhàchuyênmôn.Việcquảnlýchỉlàmộtgiaiđoạntạmthời,chứkhôngphảilàmộtsựcamkếtlâudài.Trongnhữngtổchứcnhưvậy,anhcóthểmangchứcdanhNhàquảnlýnhưngkhônghềlàmcôngviệcquảnlý.Khôngaithựcsựquantâmđếnđiềuđó,chừngnàocôngviệccònmanglạikếtquả.”
“NhưngnhữngNhàquảnlýquantâmtớiđiềunàylạiphảitrảmộtgiárấtđắt.Bởiđốivớihọ,quảnlýkhôngphảilàmộtgiaiđoạn,màlàcảsựtậntụy,gắnbóđốivớisựpháttriểncánhân.
“NếunhàQuảnlýchìmđắmvàocôngviệccủamộtNhàchuyênmônthìchỉcómộtconđườnglà:dừnglại.DừnghoàntoàncôngviệccủaNhàchuyênmôn.Khiđiệnthoạireo,đểngườikháctrảlời.Khiphầnmềmhỏng,hãybảongườikhácsửa.Khicókháchhàng,bảongườikhácphụcvụkháchhàngđó.HãybắtđầuquátrìnhkhámphábảnchấtcôngviệccủaChủdoanhnghiệp.Hãybắtđầubằngnhữngcâuhỏinhư:Tôimuốnlàmgì?Tôiđanglàmviệcởcôngtynhưthếnào?Mụcđíchcủacôngtyđólàgì?Hãyngồixuốngvớimộttậpgiấytrắngvànghĩtớimụcđíchthayvìnghĩvềphươngtiện.Hãytạmrờikhỏicôngviệcđangđượcthựchiện.Hãytạmrờikhỏicôngviệckinhdoanh.Hãyracôngviên.Hãyđixemphim.Hãyvềnhà.Hãyđibấtcứđâungoạitrừnơianhđanglàmviệc.MọiNhàquảnlýcầnthườngxuyênlàmđiềunàyvìbảnthân.Côngviệccósứccámdỗvàtangàycàngchìmsâuvàođó.Khôngthểphủnhậnlàcôngviệcmanglạichochúngtamộtcảmgiáchàilòngkhitạoramộtđiềugìđógiátrị.Suynghĩkhôngđemlạichochúngtađiềuđó,suynghĩbịcoilàmộtviệchoàntoànphíphạmthờigian,đặcbiệtđốivớinhữngNhàchuyênmônchỉchămchúlàmviệc.”
“CòncómộtkiểuNhàquảnlýkhác:nhữngNhàquảnlýluônluônmơmộng.Nhữngngườibịmêhoặcbởi“bứctranhlớn”.Nhữngngườichỉluônvạchkếhoạchhayđưaratầmnhìn,hơnlànghĩtớiviệcthựchiện.NhữngNhàquảnlýnhưvậyluônhướngtới“ýtưởnglớn”,màbỏquanhững“ýtưởngnhỏbé”,ýtưởngcôngviệc.TôigọinhữngngườinhưvậylànhữngHoàngđếkhôngcómụctiêu.Đólà
nhữngChủdoanhnghiệpgiảtạo.Họbịhấpdẫnvàonhữngdòngýtưởngkhôngbaogiờdứt,nhữngýtưởngquèquặtvàkhôngđủsứctồntạiđượctrênthếgiớinày.ĐốivớimộtNhàquảnlýnhưvậy,hãyyêucầuanhtathựchiệnmộtýtưởngcụthểtừđầuđếncuối.Hãytrảinghiệmquátrìnhgiannankhicốgắnghiệnthựchóaýtưởngđó.Hãygọiđiệnthoạinếucầnthiết.Hãyviếtracácbướccầnlàmvàlàmtheo.Hãyghinhớthêmnhiềusốliệu,sauđókiểmnghiệmchúng.Hãylàmbấtcứđiềugìđểhiệnthựchóaýtưởngcủaanh,dùchỉđểchứngminhrằngrốtcuộcđókhôngphảilàmộtýtưởnghay.Chỉđếnkhinhìnthấusuốtýtưởngcủamìnhquacảmộtquátrìnhýtưởngnảysinh,pháttriển,tổchứcthànhquátrình,hệthống,thựchiệnýtưởng,giámsát,cảitiến,đưaýtưởngthànhmộtphầntrongCôngviệccủatổchức,thìNhàquảnlýmớicóthểđánhgiá,hiểuhếtgiátrịmàsựtậntâmvànhữngýtưởngcóthểđemlại.”
“LạicónhữngNhàquảnlýchỉthíchquảnlý.Họnghĩmìnhlàconngườicủacôngchúng.Họdànhnhiềuthờigiannóichuyệnvớinhânviênhaybấtkỳngườinàolắngnghehọ.Lúcnàohọcũnghọphành,bànbạc,hộiývớitháiđộrấttrịnhtrọngvềnhữngtháchthứcvàcơhộimànhânviêncủahọkhôngxửlýđượchoặclànếucóxửlýđượccũngkhôngđánhgiáhếtđượcvấnđề.NhữngconngườicủacôngchúngchorằngmìnhđangthựchiệnsứmệnhcủaChúa.Họkhiếntấtcảchúngtatinrằngsựhiểubiếtsâusắc,tìnhyêunhânloạilòngnhiệttình,sựcốnghiếnvôđiềukiệncủahọlàtấtcảnhữnggìcôngviệcquảnlýcần.Nhưngkhôngphảivậy.Nhưchúngtasẽthấytrongphầntiếptheocủacuốnsáchnày,trongcáctổchứchoànhảonhất,Nhàquảnlýkhôngquảnlýnhânviên,mànhânviêntựquảnlýmình.Trongnhữngtổchứcnhưvậy,Nhàquảnlýsẽnhanhchóngphảiđốimặtvớithóiquencốhữucủamình,đólàphảicốgắngtạomốiquanhệvớingườikháckhimàtrongbảnthânconngườianhtakhôngtồntạikháiniệm“mốiquanhệ”.”
BấtkỳNhàquảnlýnàothấyhìnhảnhcủamìnhtrênđâyđềunêntừbỏthóiquentròchuyệnnhưtrên.Cứgiảđịnhrằnganhkhôngđượctiếptụcchuyệnphiếmvớicácnhânviêncủamìnhnữa,nhưnganhphảitạođượccáckếtquảthôngquanhânviêncủamình.Vậyanhsẽlàmđiềunàynhưthếnào?Banđầu,anhsẽthấybuồnchánkhikhôngđượcnóichuyệnphiếmnữa.Nếukhôngchuyệnphiếm,thìanhlàmgìđây?Cuộcsốngcóýnghĩagìnếukhôngnóichuyệnvớimọingười?MộtNhàquảnlýphảilàmgìnếukhôngđượctròchuyện?NhưngnếuNhàquảnlýthựchiệnnhữnglờikhuyêntôiđưara,họsẽ
córấtnhiềuthayđổitíchcực.Chẳngmấychốccôngviệcvànhữngcơhộisẽgiúphọtrởnênlinhhoạtvàthôngminh.Cuốicùng,nhữngnguồnnănglượngtrướckiabịphíphạmvàonhữngcâuchuyệntầmphàovôdụngcủakiểuNhàquảnlýtrên sẽđượckhaithácđểpháttriểnnhữngphươngpháplàmviệcmới,giảiphóngtinhthần,khảnăngsángtạocủaNhàquảnlý,vànhânviêncủahọsẽđượctôntrọngvìkhảnăngtựquảnlýchínhmìnhkhithựchiệncácquátrìnhvàphươngphápmới.
***
“Vìvậy,anhthấyđấy,đểcóđượcnhậnthứcđúngđắnlàcảmộtquátrìnhlựachọn,Jackạ.Đểlựachọnđúngđắn,anhphảicócáctiêuchuẩn.Đểcócáctiêuchuẩn,anhphảicótầmnhìn.Vàđểcótầmnhìn,anhphảiđứngởvịtrícaohơntrongtổchứcđểthấyđượcchỗđứngcủatổchức.Vàđểthấyđượcchỗđứngđó,anhphảicókhảnăngvượtlêntrênchínhmìnhvàthấyđượcvịtrícủamìnhởbêntrongcũngnhưbênngoàitổchức.Vàđểvượtlêntrênchínhmình,anhphảicókhảnăngtậptrungsựchúýcủamìnhtheomộtcáchkhácbiệt.Vàđểtậptrungsựchúý,anhphảiluônluônrènluyện.ĐólàcôngviệccủaNhàquảnlýhiệuquả.”
Jackhưởngứng:“Tuyệt!Vậytôicóthểbắtđầutừđâuđây?”
5.HÒAHỢPTẦMNHÌNHaituầnsaucuộcgặptạivănphòng,Jackgọiđiệnchotôi,nóilà
anhđãsuynghĩvềnhữngđiềuchúngtôiđãthảoluậnvàmuốnđặtmộtsốcâuhỏi,chiasẻvàisuynghĩvớitôi.Chúngtôisắpxếpmộtcuộcgặptạivănphòngcủatôi.
Đólàmộtngàymưabãocuốitháng11.Từvănphòngcủamình,tôicóthểnhìnthấyngọnđồiSonoma,đangđượcphủxanhvàomùađông.Cơnmưanhưtrútvànhữngngọnđồixanhđốilậpvớingọnlửađỏcamtronglòsưởi.Jacktreoáokhoácướtlênvàngồixuốngtrướcngọnlửa,xoamạnhhaitayđểxuatancáilạnh.Mắtanhbừnglênnhữngcảmxúcmạnhmẽ.Anhbắtđầunói.
“Trướctiên,tôimuốnôngbiếtcuộcnóichuyệnhômtrướcrấtcóýnghĩavớitôi.Cáchnghĩđóvềtổchứckhiếntôiliêntưởngđếnmốiquanhệcủatôivớicôngviệc.ÔngđãđưatôitrởlạinhữngngàyởStanford,khiviệcđặtcâuhỏiđãtrởthànhphươngthứcsốngcủatôi.Thậtthúvịkhisuynghĩvàthửtháchbảnthânvàcácgiáosư,sinhviênkhác.Tôinhớmìnhđãcảmthấydườngnhưmìnhđangtheođuổinhữngcâuhỏiquantrọngnhấtcủađờingười.Đókhôngchỉlàmộtđiềuđúngđắn,màcònlàlýdođểtôitồntại!”
“Tôiđãbỏlạicảmgiácấykhitôinhậncôngviệcđầutiên.Sauđó,vớitôi,dườngnhưchỉcócôngviệcmớilàthếgiớithựccòntrườnghọcchỉlàlýthuyếthaytròchơicontrẻ.”
“Đócũnglàđiềungườiquảnlýđầutiêncủatôinóitrongngàyđầutiêntôiđilàm:“Đâylàthếgiớithực,khôngphảilàtrườnghọc,Jackạ.Vìvậy,hãyquansáttôithậtchămchú,xemtôilàmgìvàlàmtheo.Tôikhôngcóthờigianđểhướngdẫnkỹchocậuđâu.Cậusẽphảitựtìmraviệc.Nếuquansáttốt,cậusẽtìmđược.Cònnếukhôngthì...”Sauđóôngấynhúnvai.”Jacknói:“vàtôibiếtrằngnếukhôngnắmbắtđượcđiềuđó,tôisẽphảirađi.”
Jacktiếptục:“Tôikhônghiểuôngấynóigì!Tìmđượccáigì?”Tôinghĩthầm.Điềubíẩnnàylàcáigì,nhữngđiềutôisắplàmmàtôiphảitìmrachỉbằngcáchquansátôngấylàgì?Làmsaotôicóthểnhậnra,nếuôngấykhôngthểhoặcsẽkhôngmiêutảchúngchotôi?
Cũngkhôngtốnnhiềuthờigianđểtôitìmrađiềuđó.Thậtsự,khôngcógìbíẩncả.ĐiềuNhàquảnlýmuốnnóivớitôilàkhiôngấycầngìthìtôisẽlàngườilàmcáiđó.Vàhầunhưtấtcảđiềuôngấycầnlànhữngcâutrảlời.Câutrảlờichonhữngcâuhỏingườikhácluônhỏiôngấy,nhưngôngấykhôngthểtrảlờiđược.”
Jacknóitiếp:“Ôngbiếtkhông,điềuđócũngkhôngngănSếptôitránhđưaracâutrảlờichonhữngcâuhỏiôngấykhôngbiết.Ôngấyluônlàmthế.Tôithậtsựngạcnhiên.LàmsaomàmộtNhàquảnlýnghiêmtúctrongmộtcôngtynghiêmtúcnhưvậylạitạodựngtínnhiệmbằngnhữngcâutrảlờihoàntoànnhảmnhí?”
“Tôixinthềđólàsựthật”,Jacknói.“ĐiềutôinhậnratrongsuốtnhữngnămđầulàmviệclàhầuhếtmọingườiđềubiếtrấtíthoặckhôngbiếtgìvềnhữnggiảiphápmàhọtrìnhvớiSếp,vớinhânviênhoặcvớikháchhàngcủahọ.TôichorằngđiềumàNhàquảnlýcủatôimuốntôihọclàkhôngcógìquantrọngkhianhnóimộtđiềugìđórồilậptứcthayđổihoàntoànýkiến,...vàthậmchísẽchẳngainhậnrađiềuđó!”
“Tấtnhiên,anhchỉcóthểtiếnxađượcđếnthếvớinhữngchuyệnnhảmnhí.Rốtcục,anhvẫncầncócâutrảlời.Vàviệccủatôilà:tìmcâutrảlờikhichúngthậtsựcầnthiết.”
“Côngviệccủatôilàluônđảmbảochosếpcủamìnhgiữđượchìnhảnhtốtđẹp.Vàchotớitậnkhiôngvàtôibắtđầunóichuyệntừvàituầntrước,chưacóaitrongsốnhữngnhữngôngchủcủatôilạikhôngcủngcốniềmtinđócủatôi.Tôiluônthăngtiếntrongcôngviệcbằngcáchđưarađápánchonhữngcâuhỏicủangườikhác,vànếutôichưacócâutrảlờithìtôicũngchắcchắnrằngmìnhsẽlàngườitìmracâutrảlờiđầutiên.”
“ThựctếlàtừkhithamgiaE‐Myth,tôivẫnthườnglàmnhưthế.Vàviệcnàyluôngiúptôiđượcđánhgiácao.Chưacóainóivớitôilàtôikhôngcótráchnhiệmgiúpsếpmìnhgiữđượchìnhảnhtốtđẹp,hầunhưmọingườiđềuchấpnhậnviệctôilàm.”
“Vìvậy,khichúngtabắtđầunóichuyệnvàobữatối,tôithựcsựngạcnhiênbởinhữngđiềuôngnói.Tôiđãcốgắnghòahợpnhữnggìtôitinlàôngmuốntôilàmvớinhữnggìôngthựcsựyêucầutôilàm.Vàcóvẻchúngkhôngkhớpnhau.”
Tôinói:“Chúngkhôngkhớpnhau.Nhưngkhôngphảivìnhữnglýdoanhnghĩ.”
“LấytrườnghợpNhàquảnlýđầutiêncủaanh.Tấtcảnhữngđiềuôngấylàmvớianhchínhlànhữnggìngườikhácđãlàmvớiôngấy.Đólàquanđiểmtrongtổchứccủa“Hoàngđế”.Giốngnhưtrongmộtcáitháp,cácquanđiểmđượctruyềntừcấpcaonhấtđếncấpthấpnhấttrongtổchức.Nếumuốnthăngtiến,anhphảinắmrõcácquanđiểmấy.Đólàmộtgiaoướcngầm.Anhcầnhiểuđiềuđó,nếukhônganhsẽkhôngthểlênđếnđỉnh.Kẻđángthươngởdướiđáysẽnhanhchónghiểuraluậtchơicủa“Hoàngđế”.”
“Jackạ,anhhãyhiểurằng,dùbấtkỳainóigìhaydùchomọiviệcdườngnhưtráingược,thìcuộcchơiởmọitổchứcluônbắtđầutừcấpcaonhất,chứkhôngphảiởđoạngiữa.Khôngcóngoạilệchođiềunày.Vịsếpanhvừakểchotôithànhthựctinvàonhữngđiềuôngấydạybảoanh,rằngôngấyđãchoanhmộtlờikhuyêntốt,lờikhuyênduynhấtphùhợptrongtrườnghợpđó,bởiđólànhữnggìôngấyđãhọcđượcđểđạtđếnđịavịhiệntại.TôicóthểchắcchắnvớianhrằngvịSếpđầutiêncủaôngta–vàsauđólàvịtiếptheo,tiếptheonữa–cũngđềunóivớiôngtarằng:“Hãynhìntôi.Vàlàmtheonhữnggìtôilàm”.VàhọnóithếbởiđócũnglànhữnggìChủdoanhnghiệpđãnóivớihọ.CáchsuynghĩđóđượctruyềntừChủdoanhnghiệpchođếncácNhàquảnlý,rồicứnhưvậychođếntấtcảmọingườitrongtổchức,tấtcảđềunhìnlêntrên.Đólàlýdocáccuộcthảoluậnvềquảnlýphảingừnglại.ĐiềuđócũngcónghĩalàkhôngcógìcóthểbàncãigiữamộtNhàquảnlývànhânviênvềbíquyếtquảnlý“Hãynhìntôivàlàmtheonhữnggìtôilàm.”
“Vànhưvậy,đốivớirấtnhiềungườikhôngđảmnhiệmvaitròquảnlýtrongtổchức–nhữngNhàchuyênmônđượcphâncônglàmcôngviệcchuyênmôntrongmọitổchức(sảnxuất,bánhàng,bánvậtliệu,thựcthicôngviệc)–bíquyếtquảnlýkhôngphảilàđiềuhọcầnphảitin.BíquyếtquảnlýđốivớimọiNhàchuyênmôntrongtấtcảcáctổchứctrêntoànthếgiớilàmọiviệcvẫntrôichảy!“
“Vớinhữngngườikhônglàmquảnlýthìquảnlýlàmộtxãhộibímậttrongđócónhữngluậtlệvôhình,philogic.VớinhữngNhàchuyênmônkhôngquantâmtớiviệctrởthànhNhàquảnlý,nhữngluậtlệnàythựcsựkhiếnhọphátđiên.”
“Nhưngkhianhthamgiavàoxãhộiđó,khitròchơiđóquyếnrũanh,khianhđangcốgắngtrèolênnấcthangcaohơntrongtháptổchức,đầutiênanhsẽđượcgiớithiệuvớimộttròchơimàchođếntậnbâygiờanhvẫnmangmộtnỗihoàinghilớnxuấtpháttừviệcanhhiểurằng:việcquảnlýkhôngquantâmnhiềutớiviệcanhbiếtnhữnggì,anhthànhthậtnhưthếnào,màquantâmđếnđiềuhoàntoànngượclại.Tròchơiquảnlýtronghầuhếtcáctổchứcchỉquantâmtớimộtđiều,đólàanhsẽchơitốtthếnào.Anhcóphảilàmộtngườichơigiỏihaykhông?Nếulàmộtngườichơi,anhđãđủkhônngoanđểhiểunhữnghàmýcũngnhưnhữngluậtlệrõràngcủatròchơi,baogồm:1)làmđẹphìnhảnhôngchủkhôngbaogiờlàđủ,và2)làmchoôngchủtrởnênvĩđạilàđiềumộtngườichơithựcsựphảihọc.AnhcầnlàmchoNhàquảnlýcủamìnhtrởnênvĩđạihơnchínhbảnthânôngta.Nếuthấtbạitrongviệcđóthìchodùnhữngviệcanhlàmđượccólớnđếnđâu,ôngtacũngkhôngbaogiờbỏquachoanh.ʺ
“Nhữngđiềuôngđangnói,”Jacknói,“chínhlànhữngđiềuxảyravớicôngviệccuốicùngcủatôi.”
“Vìthế,điềuđóbỗngnhiêntrởnênhếtsứcrõràngvớinhữngngườinhưanh,Jackạ,nhữngngườivừamớirờikhỏitrườnghọcvàbướcvàothếgiớithực,thếgiớicủacôngviệc.Đólànếumuốnthăngtiếnchúngtacầntừbỏnhữnggìchúngtatheođuổikhicòntrẻcon:nhưsuynghĩ,nhưđặtcâuhỏi,thậtthàvàlàmđầyđủbàitậpởnhà.Tómlại,bấtkỳthứgìanhđượcyêucầulàmởtrường,tấtcảnhữnggìđịnhhìnhanhkhianhcònlàmộtđứatrẻ,nhữngnguyêntắcđạođứcvàluânlý,tấtđềubịcoilàphảntácdụng,trẻcon.Thayvàođó,họnóihãybướcvàothếgiớicôngviệc.”
TôivàJacknghỉmộtchút.Mưađãtạnhvàtrờiđangnắng,vìvậychúngtôiquyếtđịnhđidạo.Khôngkhímátmẻdễchịu.Chúngtôiđivềphíacáihồtôimớichoxâyhồimùahè.Cáihồđượcxâygiốnghệtvớitưởngtượngcủatôihơnmộtnămtrước.Thựcra,tôichẳngbiếtgìvềnhữngthứcầnthiếtkhixâymộtcáihồ,vềcávàhồvàcácthựcvậtdướinước,vềcânbằngsinhthái.Nhưngtôicótìnhyêuđốivớichúng.Cómộtcáihồnhưthếnàylàướcmơtừrấtlâucủatôi.Tôicóthểtưởngtượngracáihồsẽnhưthếnào,nhưngtôikhôngbiếtgìvềviệcxâydựng.Côngviệcnàyphứctạphơntôinghĩ.Cầncómộtlớplóthồ,rảiđáxungquanh,mộthệthốngbơmvàlọc,tấtcảnhữngviệcđótốnthờigianvàchiphíhơnrấtnhiềusovớiướctínhcủatôivànhữngngườithợ.
Tấtnhiên,anhcóthểlậpluậnrằngxâymộtcáihồđơngiảnhơnnhiềusovớixâydựngmộttổchức.Nhưngtrênthựctế,điềuđókhôngđúng.Trênthựctế,mọithứđềucóthểđemđếnsựbấtngờ.Nhữngngườithợtôithuêđểxâyhồđềurấtthànhthạocôngviệc,cónhiềukinhnghiệm.Họhiểulớplótvàđá,máylọccũngnhưmáybơm.Nhưngtấtcảđềuvẫnkhôngnhưdựđịnh.Họđãvàvẫnluônlànhữngchuyêngiathựcsự,nhưnghọthiếumộtcáigìđórấtquantrọng.ĐóchínhlàđiềutôivàJackđangthảoluận.SựthiếuhụtởngườimàtôithuêxâycáihồlàtốchấtcủamộtNhàquảnlý.
Chúngtôitrởlạiphònglàmviệcvàtiếptụccuộcthảoluận.
JackthấybốirốikhôngbiếtlàmsaođểvừathựchiệnnhữnglờikhuyêncủatôivừatiếptụclàmviệcvàthànhcôngtạiE‐Myth,nơianhxemtầmnhìncủatôi,vị“Hoàngđế”,làưutiênthứhai.TôithấyrõràngrắcrốicủaJacklàdoanhcoihaimụcđíchnàylàhaivấnđềđốilậpnhau.
TôiquyếtđịnhgiúpJackgiảiquyếttừngbướcnhữngvấnđềnày.
“Chúngtahãytraođổivềnhữnggìanhchorằngtôimuốnanhlàm.Anhnghĩrằngtôimuốnanhthựchiệntầmnhìncủatôi.Vàđểlàmđiềuđóanhphảibiếntầmnhìncủatôithànhcủaanh.Haynóicáchkhác,anhnghĩrằngtôimuốnanhtrởthànhmộttínđồthựcsựởEMyth.Vàanhsẽlàmtấtcảnhữnggìcầnthiếtđểbiếntầmnhìncủatôithànhhiệnthực.Tómlại,Jackạ,anhnghĩtôimuốnanhlàmhìnhảnhcủatôiđẹpđẽhơnbằngcáchbiếntầmnhìncủatôithànhhiệnthực.Đúngvậykhông?”
“Vâng,đúngthế.”Jacktrảlờivàtỏvẻbốirốithựcsựtrướcnhữngđiềutôivừanói
“Vậybâygiờchúngtasẽxemxétđếnquanđiểmthứhai,quanđiểmtôiđãchiasẻvớianhvàituầntrước.”
“Quanđiểmthứhaiđượcmiêutảquabảynguyêntắc.Nhưngtrướckhinhắclạinhữngnguyêntắcđó,chúngtahãythốngnhấttưtưởngchủđạosau:đólàtráchnhiệmduynhấtcủamộtNhàquảnlýlàphụcvụbảnthânôngta,hayhơnthếnữalàtrởthànhHoàngđếcủachínhmình.”
“Điềutôimuốnphảilàthứyếusovớiđiềuanhmuốn.Nếukhông,nhữngmongmuốncủatôisẽlấymấttựdocủaanh.”
“Sựxungđộtgiữahaiquanđiểmnàysẽtrởnênrõràng.Mâuthuẫnnảysinhgiữađiềutôimuốnvàđiềuanhmuốn.Nếucôngviệccủaanhlàlàmtheomongmuốncủatôi,anhsẽnghĩrằngmongmuốncủamìnhlàkhônghợplý,trừkhinótrùngkhớpvớimongmuốncủatôi.”
“Đểtôichoanhthấysựtráingược.ViệcanhnghĩrằngtôimuốnanhtrởthànhtínđồcủaQuanđiểmquảnlýE‐Mythlàhoàntoànkhôngchínhxác.”
“Điềutôithựcsựmuốnởanhlàthựchiệnnhữnggìanhtinlàđúng,vàkhôngliênquanđếnđiềutôimuốn.Bởinếukhônglàmđiềuđó,anhvẫnchưacamkếtsâusắcchoquanhệcủachúngtanhưtôiđãlàm.Trướckhigặpanh,Jackạ,tôiđãdànhnhiềunămđểsuynghĩvàcânnhắckỹvấnđề:Kinhdoanhlàgìvàphảitiếnhànhnónhưthếnào?”
“ChỉsaukhidànhnhiềuthờigiansuynghĩvềđiềuđóvàthuyếttrìnhvớicácNhàquảnlý,vớicácChủdoanhnghiệpnhỏvàvớicácNhàchuyênmôn,tôimớihiểuđượchoàncảnhthựctếcủahầuhếtcácdoanhnghiệp.NhữngkếtluậncủatôiđượctổngkếttrongcáccuốnsáchvàtôigọichunglàQuanđiểmquảnlýEMyth.Tôichiasẻquanđiểmnàyvớitấtcảnhữngngườitôibiếtkhicóbấtkỳcơhộinào:cácnhânviênmới,nhânviêncũ,kháchhàngcũngnhưtấtcảđộcgiảtrênkhắpthếgiới.”
“Vàkhitôilàmvậy,mọingườicóthểsẽlàmtheonhữngkếtluậnđó,hoặcđồngýhoặctranhcãi,hoặccườinóhoặckhócvìnó.”
“VớicuốnsáchđầutiêncủatôitrongbộsáchE‐Myth,độcgiảmànóhướngtớilànhữngôngchủvànhữngôngchủtươnglaicủacácdoanhnghiệp.NhưngbấtcứaitớilàmviệctạiE‐MythcũngrấtcầndànhthờigiannắmvữngQuanđiểmE‐Myth,kiểmđịnhnóvớiquanđiểmcủabảnthân,traođổivềnóvớitôihayvớibấtkỳaiquantâmtạiE‐Myth.Bởidùthếnào,họcũngsẽphảiđưaraquyếtđịnhcócốnghiếnhếtmìnhchocáitổchứclấyQuanđiểmE‐Mythlàmnềntảngkhông.”
“Vìvậy,Jackạ,khôngphảitôimuốnanhtrởthànhmộttínđồcủaE‐Myth.Điềutôithựcsựmuốnlàanhtựquyếtđịnhbằnglýtrívàtráitimmìnhxemanhcóđồngýhaykhôngvớiviễncảnhtôivẽravàanhphảivậtlộnvớinhữngvấnđềmàtôiđãgặpphải.Chỉsaukhianhđãsuynghĩ,tựquyếtđịnhrõràngvìnhữnglýdocủabảnthâncóđưathôngđiệpnàyđếnvớithếgiớihaykhông,thìchúngtamớicóthểbìnhđẳnglàmviệccùngnhau,mỗingườitheođuổitầmnhìnnàytheomộtcáchriêng,bằngmộtconđườngriêng.Nếukhônglàmđượcnhưvậy,chúngtanêngiảitántrướckhibắtđầuđổlỗichonhauvềnỗithấtvọngcủamình.”
Jacknhìnxuốngsàn.
“Chúngtanênquyếtđịnhlàmviệccùngnhauđểhướngtớimụcđíchnày,sauđóanhphảibắtđầuhìnhthànhquanđiểmcủaanhvềtổchứccủachínhmình,độclậpvớitôi,vàđểchứngminhchotôithấyanhcóthểđónggópgìởđây.”
“Vìvậy,anhsẽthấykhôngcómâuthuẫngìtrongquanđiểmcủachúngtacả.Quanđiểmcủatôilàyêucầuanhphảihiểunótrướckhichúngtalàmviệcchung,bởichínhquanđiểmđóđãhìnhthànhnêntổchứcnàyvàtổchứcnàyhoạtđộngvìquanđiểmđó.Chỉđếnkhianhđưarađượccácnguyêntắc,vàtựtrảlờicáccâuhỏithìchúngtamớicóthểđiđếnthỏathuận.”
Jackgậtđầu.
“Khiđó,vàchỉkhiđó,chúngtamớicóthểtiếnthêmmộtbướcnữalàbànvềcáchđịnhnghĩalạicôngviệccủaanhtạiE‐Myth.”
“NếunhưquanđiểmcủamộttổchứcđượchìnhthànhtừtrênxuốngthìtổchứccủaNhàquảnlýcũngphảiđượchìnhthànhtheocáchđó.Dùchotổchứccóbangườihay400người,làmộtnhómbánhànghaymộtnhómsảnxuất,haydomộtNhàquảnlýlãnhđạo,thìNhàquảnlýkhôngchỉcócơhộimàcòncóbổnphậntạonênquanđiểmcủatổchức.Họkhôngnênđitheomộtlốimònnhưvẫnthườngthấytronghầuhếtcáctổchức.TrongcáchtổchứccủaNhàquảnlý,tônchỉkhôngphảilà“Hãynhìntôivàlàmnhưtôilàm”màphảilà“Hãyquêntôiđivàhãyxemtổchứchoạtđộngthếnào”.Tổchứccầnthựchiệnnhữnggì?Tổchứcđanglàmnhữnggì?Điềugìđangdiễnratrongdoanhnghiệp,trongviệckinhdoanh,trongkhâuthựchiệncủa
tổchức?Bayếutốnàyliênhệvớinhaunhưthếnào?Đâulàkếtquảquantrọngnhấtmàchúngtacótráchnhiệmtạora?Chúngtahoànthànhkếtquảđóởmứcđộnào?Nhânviêncủatôicóniềmtinthếnàovàocấpquảnlý,vàocôngviệc,vàonghềnghiệpcủahọnóiriêngvàvàocáchchúngtatạoranhữngthànhquảcủatổchứcnóichung,niềmtinvàoviệcđượcđềnđápxứngđáng,vàotươnglaicủatổchức,vàcảsaukhihọrờibỏtổchức,niềmtinsựthật,niềmtinvàotráchnhiệm,niềmtinvàosựchínhtrựccủachúngta,niềmtinvàocácquátrìnhvàcáchệthốngchúngtasửdụng,…?Kháchhàngcủachúngtacóniềmtinvàochúngtakhông?Chúngtacódámđưaracamkếtkhông?Nếucó,nhữngcamkếtđólàgì?Làmsaochúngtabiếtkhinàochúngtagiữcamkết?Chúngtasẽhànhđộngnhưthếnàovớinhữngđiềuchúngtađãbiết?Chúngtacóhệthốngđểthựchiệnnhữnghànhđộngkhông?Chúngtacóhệthốngđểtạoramộthệthốngkhicầnthiếtkhông?
“TrọngtâmcủaviệcđịnhnghĩalạicáchtổchứccủaNhàquảnlýlàđưatấtcảnhữnggìanhtin,nhữngđiềuanhmuốnvềđúngsựthật,hoặcđặtnhữngđiềukhôngchắcchắnlàsựthậttrướccáccâuhỏinghiêmtúc.Tómlại,anhcầntìmrasựthậtvềtổchứccủaanh.Đólàvấnđềcơbảncủacảquátrình.Đưatổchứctrởvềđúngthựcchấtcủanó.Nhưthế,anhvànhânviêncủaanhcóthểnhìnnhậntổchứcđúngnhưbảnchấtvốncó,khôngphảinhưcáianhtưởngtượngra.Trongquátrìnhđịnhnghĩalạitổchức,thìtưởngtượngchỉlàmộtyếutốnguyhiểm.”
“Bướcthứhaicủaquátrìnhlàtựxácđịnhtráchnhiệmcủacáctổchứckháctrongcôngtyanhvớitổchứccủaanh(vàngượclại),tổchứcnàochịutráchnhiệmvớitổchứccủaanh,vàtổchứccủaanhphảichịutráchnhiệmvớitổchứcnào.
“Saukhiđãnhậndiệncáctổđồngcấpkháctrongdoanhnghiệp,bướctiếptheocủaanhlàphảilàmvớicácNhàquảnlýnàynhữngviệcgiốngnhưanhđãthựchiệnvớitổchứccủachínhmình:tìmrađượcsựthậtvềhọ.”
“Tấtnhiênnóibaogiờcũngdễhơnlàm.HầuhếtcácNhàquảnlýkhôngthíchsựthật,bởisựthậtcóthểnguyhiểmvìnếuđólàsựthậtanhkhôngmuốnbiết,anhsẽbếtắcvớinó.Mộtkhisựthậtđãphátlộthìkhôngaichegiấunóđượcnữa.Ngoàira,khibiếtsựthật,anhsẽphảilàmđiềugìđóđểgiảiquyết.Nghĩalàanhsẽcórấtnhiềuviệcđể
làm.ĐiềunàyvượtngoàikhảnănggiảiquyếtcủahầuhếtcácNhàquảnlý.Nếuanhtậptrungquánhiềuvàochuyênmônthìsẽcònlạirấtítthờigianđểlàmcôngviệcquảnlý.”
Chúngtasẽgiảiquyếtvấnđềnàyởphần2củacuốnsách,nhưngcầnbiếtrằngđâylàvấnđềtấtcảcácNhàquảnlýđềucầncóđểđưatổchứccủahọtừvịtríhiệntạilênvịtrímới.Mụcđíchcủaquátrìnhnàylàgiúpanhkhámpháđượcthựcchấtdoanhnghiệpcủaanh,vàcáchthứcchuyểnđổihiệuquảmốiquanhệcủaanhvớitổchức.Quátrìnhnàycũnggiúpanhbiếtcáchthayđổicácvaitrò(bịcoilàphụthuộc,bịchiphối,bịđiềukhiểntrongcáctổchứckhác)thànhvaitròđộclập,hoàntoàntựdođểcóthểhoànthànhtốttráchnhiệmquảnlýtrongdoanhnghiệpcủamình.
“Vìvậy,Jackạ”,tôinóivớianh.“Điểmcuốicùngtrongbuổithảoluậnnàycủachúngtalà:nếucóđiềugìtôimuốnanhlàmtạiE‐Myththìđóchínhlàpháttriểntronganhmongmuốncóđượcdoanhnghiệpcủachínhmình,vànhữngkỹnăngcầnthiếtđểđạtđượcnó.Đúngrađólàmụctiêucủacác“Hoàngđế”,nhưngtrongnhiềutrườnghợplạikhôngphảivậy.Dođónóphảilàmụctiêucủangườiquảnlý.MỗiNhàquảnlýtrongmọitổchứccầntựthỏathuậnrằngmụcđíchđầutiêncủacôngviệcanhtađanglàmlàgiúpanhtasẵnsàngchocôngviệctiếptheo.Mộtcôngviệclớnlaohơn,tốthơnvàquantrọnghơn.Chuyệngìsẽxảyranếuhọchưahìnhdungvềcôngviệcđó?Chuyệngìsẽxảyranếusau20nămlàmviệcanhphảibắtđầulạimọithứtừđầu?Hoặcchuyệngìsẽxảyranếusaunhiềunămlàmôngchủhàilòng,anhđiđếnmộtkếtluậnrằngđãđếnlúclàmviệcchochínhmình?Khianhcóquyếtđịnhtrọngđạinhấtchocôngviệccủamình,anhdầnhiểurarằngkhôngcócôngtynàoanhtừnglàmviệccóthểtrangbịchoanhnhữngkỹnăngđểthànhđạtkhirờikhỏitổchứcđó?Anhnhậnrarằnganhđãlãngphínhiềunămquýgiávàoviệcthựchiệnnguyệnvọngcủaôngchủ,làmđẹphìnhảnhcủaôngtamộtcáchvôđiềukiện,khôngđòihỏitrảơn,khôngcóquyềntheođuổimụcđíchriêngcủabảnthân,khôngcótráchnghiệmchotổchứccủachínhmìnhcũngnhưbảnthân?Jackạ,sựthậtlàrấtítcácNhàquảnlýđượcchuẩnbịcảvềvậtchấtlẫntinhthầnđểxâydựngcôngtyriêngmàkhôngcầnsựhỗtrợtừcáctổchứcmàhọđãlàmviệctrướcđó.”
“ĐólàtấtcảnhữnggìcầnthiếtđểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.Nhàquảnlýhiệuquảlàngườihiểuđượcbảnchấthiệntạicủa
côngviệcquảnlý.Vớihọ,quảnlýlàmộtđiểmmốctrongquátrìnhbiếnđổicuộcsống.ĐólàđiểmmốcgiữacôngviệccủaNhàchuyênmônvàcôngviệccủaHoàngđế–Chủdoanhnghiệp.VấnđềkhôngphảilàNhàquảnlýcóquyếttâmxâydựngmộtdoanhnghiệpcủachínhmìnhhaykhông,quantrọnglàphảiđịnhnghĩalạivaitròthựcsựcủaNhàquảnlývàtưduytheocáchcủamộtDoanhnhânđểmanglạiquyềnhạn,ýnghĩa,tráchnhiệm,hiệuquảlớnhơnvàcảhạnhphúcchocuộcsốngcủaNhàquảnlý.Vìvậytoànbộquátrìnhtôiđangmiêutảlàmộtquátrìnhliêntục.Bởichừngnàochưapháttriểnđượcnhậnthức,nhạybén,nhạycảm,kỹnăng,…trongquátrìnhtạolậpvàpháttriểntổchứccủachínhhọthìNhàquảnlýđómớichỉlàcáibóngcủaNhàquảnlýđíchthực–ngườicóthểthựcsựcốnghiếnchosứcsống,sựtăngtrưởngvàthànhcôngcủatổchứcanhtaphụcvụ.”
“MộttổchứcđặttrọngtâmvàoviệcpháttriểnlòngđammêvàtầmnhậnthứcrộngcủaNhàquảnlýlàmộttổchứckhôngchỉđầysứcsống,màcònlàmộtmảnhđấtthuậnlợiđể“gieotrồng”rấtnhiềudoanhnghiệpxuấtsắckhác.”
“AnhcóthấysứcmạnhcủamộtýtưởngnhưvậykhôngJack?Anhcóthểthấytácđộngvềmặtcảmxúcvàkinhtếcủamộtýtưởngnhưthếkhông?”
Jackgậtđầu,mắtanhsánglên.
“Bướctiếptheolànóivềcáchthứcđểthựchiệnđượcđiềuđó”,tôinói.
Nào,hãybắtđầu.
PhầnII.XÂYDỰNGDOANHNGHIỆP
6.BƯỚCKHỞIĐẦUAnhcóđịnhnghĩanàovềmụcđíchcủaconngườicần
tôicùngsuyngẫm?
Tôicầnanhsuyngẫmđiềunày:mụcđíchcaonhấtcủaloàingườilàđánhgiámónquàcuộcsống.
―NORMANCOUSINS―Thecelebrationoflife
TrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả–hoàntoànlàmchủcôngviệccủamình,làmtốthơnanhtừnglàmtrướcđây,vànhậnthấyýnghĩavàsựthỏamãnchúngtahằngmongmuốndocôngviệcđóđemlại–đólàtrởthànhmộtDoanhnhân.Điềunàykhôngcónghĩarằnganhnênbắtđầunghĩtớiviệclậpdoanhnghiệp,sởhữumộtdoanhnghiệp,haytừbỏcôngviệchiệntại–mặcdùrấtcóthểsaukhiđọcxongcuốnsáchnày,anhsẽlàmvậy.ĐểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhphảidấnthânvàoquátrìnhkhámphádoanhnghiệpđểtìmthấybêntrongchínhmìnhNhàquảnlýgiỏinhấtmàanhcóthểvàmuốntrởthành.
Quátrìnhnàygồmhaigiaiđoạn,cảhaiđềubắtđầutừchínhanh.
Tronggiaiđoạnmột,anhcầnđịnhnghĩalạimốiquanhệvớichínhbảnthânmìnhbởianhluôngắnbómậtthiếtvớitổchức.Vàanhcầnnhớrằngtổchứcởđâycónghĩalàtổchứccủaanh.Tổchứccủaanhbaogồmphòngcủaanh,bancủaanh,nhómcủaanh–phòngkinhdoanh,phòngkếtoán,phòngsảnxuất,phòngkỹthuật.BướcđầutiêntrongquátrìnhtrởthànhNhàquảnlýhiệuquảlànghĩvềtổchứcnàynhưtổchứccủachínhmình–mộtdoanhnghiệpđộclập.VàmặcdùđâychỉlàmộtbướcnhỏtrongquátrìnhtrởthànhNhàquảnlý,nhưngđólạichínhlàbướcrấtquantrọngđểcảtổchứclớn
cóthểhồisinh.
GiaiđoạnthứhaicủaquátrìnhcầntớiđộnglựcthúcđẩysựpháttriểncủaNhàquảnlýhiệuquả.SựsẵnsàngnắmbắtýnghĩathựcsựcủaviệctrởthànhmộtDoanhnhân.Doanhnhânlàngườitạoratầmnhìnchocôngty.Trongtruyềnthống,Chủdoanhnghiệplàngườiđưaratầmnhìnvĩmôchodoanhnghiệp,cònngườithựchiệntầmnhìnđólàcácnhânviên–baogồmcảNhàquảnlý.Nhưngđólàcôngviệccủamộtdoanhnghiệp,haycủaDoanhnhântrongChươngtrìnhĐàotạoNhàquảnlýhiệuquảphảiđảmnhiệm.
Thêmvàođó,Nhàquảnlýcầnxâydựngmộthệthốngđểhiệnthựchóatầmnhìnmộtcáchhoànchỉnh.Mộttrongnhữngvấnđềmangtínhtổngthểtôithườngxuyênphảigiảiquyếttrongcáccôngtylớnvànhỏ–bắtnguồntừvấnđềquảnlý–đólàtínhchủquantronggiảiquyếtcôngviệccủamọingười.Hầuhếtcáccôngtykhôngcóhệthốngvàcoiviệcxâydựnghệthốngnhưmộtviệcchỉđemlạirắcrối.Nhưngnếukhôngcóhệthống,conngườikhôngnhìnnhậnkháchquanvềbảnchấtcôngviệccủahọvàngườitacầngìởhọ.Khikhôngcóhệthống,anhđangmạohiểmvớicáckếtquảcủamình.
MụctiêucuốicùngvàquantrọngnhấtcủaDoanhnhânlàtạorakếtquả.Đểtậndụnghệthốngnhằmtạoranhữnghiệuquảmongmuốntrongquátrìnhtheođuổitầmnhìn,anhcầntạorađượckếtquả.Ngàynaycórấtnhiềucôngtyquáchútrọngtheođuổimụctiêunàyđếnmứchọdồntấtcảsựtậptrungvào:giảmchiphí,tăngnăngsuất,làmtốthơn,nhiềuhơn,nhanhhơn.Đólà“câuthầnchú”củahọ.Tấtnhiên,mọingườiđềumuốnkiếmtiềnvàtrongthếgiớikinhdoanhngàynay,điềuđótrởnênkhókhănhơnbaogiờhết.Tuynhiên,họđãquênmấtđiểmmấuchốt,rấtcầnthiếtđểđạtđượcnhữngmụctiêuđó:
*Đểsảnxuấtnhiềuhơnvàtốthơn,đểtănglợinhuận,anhcầnhiểutạisaoanhđanglàmnhữngcôngviệchiệntạivàanhcầnmộthệthốngđểthựchiệnđiềunày.
*Đểxâydựngmộtdoanhnghiệp,mỗiNhàquảnlýcầntựtạoratầmnhìn,hệthốngvàkếtquảchobộphậnmìnhquảnlý.Cólàmnhưvậy,anhtamớitạoranănglượngtíchcựcchotổchứccủamình.Anhtasẽgiúpnhânviênpháttriểnnănglựcchứkhôngkhiếnhọrốitung.Anhtasẽgiúpmọingườihọclạicáchnghĩchobảnthân,vàtìmlại
niềmvuivàniềmtựhàotrongcôngviệchọlàm.Nhânviênsẽbiếtơnanhtavềđiềunày,vàtổchứccủaanhtasẽgặtháikếtquả.Bằngcáchnày,tổchứccủaanhtasẽđemlạisựthịnhvượngchonhữngmốiquanhệvớitổchứccủaanhta:nhânviêncũngnhưvớicácđốitác.
ĐâylàtriếtlýcủaNhàquảnlýhiệuquả.Vàdướiđâylàcácbướcđểthựchiệnđiềuđó.
BảybướcđểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả
CóbảybướcđểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả,vàđểbiếnđổitổchứccủaanh.XâydựngMụcđíchchính,Mụctiêuchiếnlược,Chiếnlượctàichính,Chiếnlượctổchức,Chiếnlượcquảnlý,ChiếnlượcnhânsựvàChiếnlượcmarketing.
Anhcầnhiểuđượcbảnchấtvàmốiliênhệcủabảybướcnàyđểchuyểnđổithànhcôngtổchức,côngviệc,cuộcđờianhvàcuộcsốngcủanhữngngườilàmviệcdướiquyềnanh.Cuốnsáchnàysẽgiúpanhkhámphábảybướcđó.
Mộtđiềucầnnhắcđộcgiả:cuốnsáchnàykhôngviếtvềcáchthứcthựchiệncôngviệccủaNhàquảnlýhiệuquả,màlàvềviệccầnlàm.TheokinhnghiệmlàmviệcvớinhiềutổchứcvàNhàquảnlýthuộccáclĩnhvựckhácnhaucủatôi,đốivớimộttổchức,biếtcầnphảilàmgìcònquantrọnghơnnhiềubiếtlàmnhưthếnào.Mộtkhibạnbiếtmìnhphảilàmgì,bạnsẽnhanhchóngbiếtnênlàmthếnào.
Giờhãybắtđầu.
7.MỤCĐÍCHCHÍNHChỉkhinàoconngườicóthểhuyđộngđượcsứcmạnh
nộitại,anhtamớitrưởngthànhhơnvàđạtđếnsựthănghoa,khoángđạt.Khiđó,anhtamớithựcsựsống,chứ
khôngphảilàđượcsống.
―E.F.SCHUMACHER―AguideforthePerplexed
Đểđịnhnghĩalạitổchức,anhcầnbắtđầutừmốiquanhệvớinó.Trướchết,cầnbắtđầutừngaychínhmốiquanhệvớibảnthân,nghĩalàanhcầntựđặtracâuhỏi,mộtcâuhỏiđơngiảnnhưngrấtquantrọngmàbấtkỳNhàquảnlýnàocũngcóthểđặtra:
Mìnhmuốnđiềugì?
“Mìnhmuốnđiềugì?”khôngchỉlàcâuhỏicầnthiếtchotổchứccủaanhmàcònrấtquantrọngvớicuộcsốngcủaanh.ĐólàmộttrongnhữngnguyêntắcđầutiênđểthiếtlậpMụcđíchchính.Anhcầnquantâmđếnchínhmìnhtrước,doanhnghiệpchỉlàmốiquantâmthứhai.
Tạisaoanhlạiởvịtríđầutiên,còndoanhnghiệpchỉđứngthứhai?LàNhàquảnlý,anhbiếtrằngnếuđểdoanhnghiệpquyếtđịnhcuộcsốngcủaanh,thìanhkhôngcòncuộcsốngnữa,vìkhiđónósẽđượcnhàonặnnêntừnhữngyêucầu,đòihỏitừphíadoanhnghiệp.Vàchừngnàocuộcsốngcủaanhcònđượcđịnhtheocáchđó,thìanhchínhlàmộtsảnphẩmcủatổchứcvàđượcđánhgiátheotiêuchícủatổchức.Cuộcsốngcủaanhtrởthànhphươngtiệnđểaiđóthỏamãnthamvọngvàtầmnhìncủahọ.
ĐiềunàykhôngcótácdụnggìvớiNhàquảnlý,vớidoanhnghiệphayChủdoanhnghiệp
BướcđầutiêntrongquátrìnhtrởthànhNhàquảnlýhiệuquảliênquanrấtítđếndoanhnghiệp,côngviệchaynhucầucủaChủdoanhnghiệp,màtrướctiênanhphảixuấtpháttừchínhnhữngđiềuanhmongmuốnchobảnthân.
Côngviệckhôngphảilàtoànbộcuộcsống
VấnđềchungmàcácNhàquảnlýgặpphảilàhọđãđểchotổchứcđịnhhìnhcuộcsốngcủahọ,côngviệclàtấtcảvớihọ.
PhầnlớncácNhàquảnlýđềuđồngnhấtcôngviệchọlàmvànơihọlàmvớibảnthânmình.
VớiphầnlớncácNhàquảnlý,sựnghiệplàcuộcsốngcủahọ.
Côngviệclàcuộcsốngcủahọ.
Sựđảmbảovềtàichínhlàcuộcsốngcủahọ.
TheoquanđiểmcủamộtNhàquảnlýhiệuquả,khôngđiềunàotrênđâyđúngvànếucuộcsốngcủaanhgiốngnhưvậythìthựcsựkhôngổn.
ĐóchínhlàlýdokhiếnanhcầnđặtraMụcđíchchínhchomình.
Mụcđíchchínhlàtầmnhìncủaanhvềcuộcsốngmàanhmongmuốn.
Chắcaiđósẽnói:“Cuộcsốngtôimongmuốnkhônggiốngchútnàovớicuộcsốngtôiđangcó,hayvớicôngviệcquảnlýcủatôi.Nếucóthể,tôimuốnđượcgiàucó.Tôisẽđidulịch.Tôisẽkhôngmuốnlàmquảnlýnữa.”
Thựctế,đóchínhlàđiềuNhàquảnlýhiệuquảđặtra.Nhưanhthấy,sốngmộtcuộcsốngthỏamãnchínhmìnhlàcuộcsốngtrọnvẹn:vớitầmnhìn;vớitráchnhiệm.Côngtyphảiphụcvụanh,phảitrởthànhphươngtiệngiúpanhsốngcuộcsốngmongmuốn.Côngtylàhìnhảnhphảnchiếucủatôi,vànhiệmvụcủatôivớitưcáchNhàquảnlýhiệuquảlàbiếncôngtytrởthànhnơithểhiệnnhữnggìtôiđềravàmuốnthựchiện.
ĐểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhcầnbiếtrằngmuốntổchứchoạtđộngnhưthểmộtconngười,điềuđầutiênvàquantrọngnhấtlàphảitìmraýnghĩacủaconngườithựcsự.Tứclà,anhphảibiếtrõmìnhmuốngì.
Nghịchlýcủamụcđíchchính
Tôihiểusuynghĩcủaanh.ThiếtlậpMụcđíchchínhdườngnhưlàmộtviệclàmkỳcục.
TôiđãlàmviệcvớihàngnghìnNhàquảnlývàtôiluônngạcnhiênvềcáchhọtrảlờicâuhỏi:“Anhmongmuốnđiềugì?”.Rấtnhiềungườicảmthấybốirốivìbịhỏivềđiềuhọchưabaogiờnghĩtới,điềukhiếnhọphảitáchmìnhrakhỏicôngviệcvànghĩvềtổchứcbằngconmắtcủamộtngườingoàicuộc.Chínhđiềuđóđãtạoranhữngnghịchlý.Bởitrongthựctế,quảnlýkhônghẳnlàanhlàmgìhayquảnlýcáigì,quảnlýđòihỏianhphảibiếtđượcmìnhlàai.Điềunàynghecóvẻngượcđờinhưngmộtngườiquảnlýthựcsựxuấtsắcsẽthànhcôngkhibiếttựhỏi“Tôilàai?”và“Tạisaotôiởđây”hơnlàkhichỉbiếtchămchúlàmviệc.KhiNhàquảnlýhỏi:“Tôilàai?”cũngcónghĩangườiđóđanghỏi:“Tôimuốnmanglạiđiềugìchocôngtymình?”.Khianhhỏi:“Tôimuốngì?”cũngcónghĩaanhđanghỏi:“Lýdotồntạicủacôngviệckinhdoanhcủatôilàgì?”.Câutrảlờichohaicâuhỏinàysẽthểhiệnanhlàai,anhmuốngìvàtạonênsựkhácbiệtgiữadoanhnghiệpcủaanhvớicácdoanhnghiệpkhác.
Mụcđíchchínhmôtảnhữngmongướccủaanhvềcuộcsốngcủamình.ĐólàmộtcâuhỏiquantrọngmàbấtkỳNhàquảnlýhoặcChủdoanhnghiệpnàođềucóthểđặtra.
KhiJackđếnnhàtôivàomộtbuổisángthứbảylạnhvàmưa,tôiyêucầuanh:“HãynóivềMụcđíchchínhcủaNhàquảnlýhiệuquả”.“Anhđãsẵnsànglàmvậychưa?”
Jackgậtđầu.
“CóthểnghĩvềMụcđíchchínhcủaNhàquảnlýhiệuquảtheohaicách.Cáchthứnhất:coiđólàcôngnghệhaymộtcôngcụcóthểgiúpanhxácđịnhrõnhữngmụctiêucủabảnthân.Đâylàcáchhoàntoànthựctếvàliênquanđếnsựnghiệp.”
“Hoặccóthểnghĩđếnmụcđíchnàytheocảmnhậncánhân,trongnỗlựcđểnângcaosựtựnhậnthức.Nókhôngchỉliênquanđếnsựnghiệp,côngviệc,nghềnghiệpmànócònliênquanđếncâuhỏi:“Đượcsống,điềuđócóýnghĩanhưthếnào?”
“Tấtnhiên,cáchđầutiêncóvẻđơngiảnhơnrấtnhiều.Cáchthứhaiphứctạphơnbởinóđòihỏimộtcáchnhìnnhậnchânthực.”
“NhưE.F.SchumacherđãviếttrongcuốnAguideforthePerplexed(Hướngdẫnvượtquasựbốirối),conngườilàmộthìnhthứcđặcbiệtcủasựsống.Sựđặcbiệtnàyđemđếnchoconngườimộtkhảnăngđặcbiệt,Schumacherviết:“Trongkhiđộngvậtcókhảnăngnhậnthức,thìconngườilạicóthểnhậnthứcđượcrằnganhtađangnhậnthức.””
“Schumachergọiđâylàkhảnăngtựnhậnthức.Khôngmộtloàiđộngvậtnàokháccóđượckhảnănghiếmcónày.Tuynhiên,rấtítngườitrongchúngtathựcsựsửdụngđếnkhảnăngnày.Thayvàođó,chúngtachọnvôthức,suynghĩtheolốichủnghĩathựcdụng.”
Jackhỏi,“Làmthếnàochúngtathựchiệnđượcđiềuđó?Làmthếnàochúngtaxâydựngđượctrạngtháitựnhậnthứcvềcuộcsốngvàcôngviệccủachúngta?Ýtôilàkhiôngthựcsựnghĩvềđiềunày,thìMụcđíchchínhcủangườiquảnlýchínhlàbứctranhvềcuộcsốngcủaanhtanhưanhtamongmuốn.Đóchínhlàmụcđích,làýnghĩacủaanhtavềcuộcsống.Điềunàynghecóvẻrấthaynhưngcócáigìđósáorỗng.”
“KhilầnđầutiênôngnóivớitôilànhậnthứcđượcMụcđíchchínhrấtquantrọngvớinhữngnhàquảnlýhaybấtkỳai,tôiđãtựnhủ:“Aichảbiết.Đóchínhlàđiềutôivẫnthườnglàm.Khiđihọc,khônglẽtôilạikhôngbiếtmìnhmuốntrởthànhmộtngườinhưthếnàosaukhitốtnghiệp?Saukhitốtnghiệp,khônglẽtôikhôngbiếtmìnhmuốnlàmgìvàlàmởđâu,muốnkiếmđượcbaonhiêutiền?Khibắtđầunghĩđếnchuyệnhônnhân,khônglẽtôikhôngcóýniệmgìvềviệcvợtôisẽnhưthếnào,…?”
“Nhưvậy,lúcđầucâuhỏivềMụcđíchchínhcủaNhàquảnlýhiệuquảkhárõràngvớitôi.Nhưngbâygiờ,cứmỗilầntôimuốntổngkếtcuộcsốngcủamìnhvớitưcáchlàNhàquảnlý,tôilạithấybếtắc.Nhưthểcóđiềugìđóđangcảntrởtôi,nhưthểđólàbứctườngđượcdựnglênngăncáchtôivớimọingười.Sựkhácbiệtgiữaviệctạoranhữngmụcđíchbênngoàivớiviệcthúcđẩytựnhậnthứcbêntronglàmộttrongnhữngđiềukhókhănnhấttôitừngphảiđốimặttrongsựnghiệp.”
Tôinhậnrarằng,đểJackcóthểđánhgiáđượcđầyđủsựkhácbiệtgiữahaicáchnghĩvềMụcđíchchínhcủaconngười,anhphảitìmlạicảmgiáccủasựtựýthức.“Hãylàmđiềunày.Hãybắtđầulạitừđầu.Hãybắtđầubằngviệctựđiềuchỉnhlạichínhmìnhđểtrântrọngtừngkhoảnhkhắctrongcuộcsống.”
“MụctiêurõràngcủaviệcthiếtlậpMụcđíchchínhlàđểanhsốngmộtcáchchủđộngchứkhôngphảiđểcuộcsốngdẫndắtanh.Hầuhếtmọingườithườngsốngtheobảnnăngvìvậyhọhoàntoànkhôngnhậnthứcđượcsựkhácbiệtđángkểgiữasốngvàtồntại.Chỉkhichúngtalựachọnmộtcáchcóýthứcđểbắtđầulạicuộcsốngthìchúngtamớinhậnthứcđượcsựkhácbiệtnày.”
“Khảnăngnhậnthứcvềsựnhậnthứccủachúngta,nhưSchumachernói,làmộtquyềnnăngđặcbiệtcủaconngười.Nếutậndụngđượchếttiềmnăngnàythìnócóthểnângchúngtalênmộttầmcaohoàntoànmớisovớicuộcsốngbìnhthườngcủachúngta.”
Jackhỏi:“Đócóphảilàđiềulàmchocâuhỏi“Tôimuốngì?”trởthànhcâuhỏiđịnhnghĩavềcuộcđờichứkhôngphảiđịnhnghĩavềtổchức?”
Tôitrảlời:“Hoàntoànđúng.Bởicâuhỏiđóđãđộngchạmđếnphầnsâuthẳmvànhânbảntrongchúngta.ĐólàlýdotạisaoMụcđíchchínhcủachúngtalạimangtínhphổbiến.Nósẽdầntrởthànhsựtựnhậnthức,tựtri.Khámphábảnchấtđíchthựccủachúngtađểcóthểpháthuycaonhấtniềmđammêvàtiềmnăngcủachúngta.Thấychúngtanhưchúngtavốncó.Vàcàngkhámpháconngườiđíchthựccủamình,chúngtacàngđộclậpvớitầmnhìncủaChủdoanhnghiệp.
“BướcthứhaitrongquátrìnhxâydựngMụcđíchchínhcủaNhàQuảnlýhiệuquảlànhậnthứcđượcngườikhácđểtìmrađiềugìđangthựcsựdiễnratronghọ.Khôngphảiđiềuchúngtanghĩlàđangdiễnra,hayđiềuhọnghĩđangdiễnramàlàđiềuthựcsựdiễnra.”
“Nhưnglàmsaochúngtanhậnrađiềuđó?”Jackhỏi.
“Cáchduynhấtđểchúngtanhậnrađiềuđólàđặtcâuhỏi.Vìvậy,bướcthứhaitrongquátrìnhxâydựngMụcđíchchínhcủaNhàQuảnlýhiệuquảlàhỏingườikhácxemconngườiđíchthựccủahọlàgì.
Trongmộtthếgiớiconngườikhônghiểuhiểurõvềmình,việcđặtcâuhỏinhưvậysẽđemlạikếtquảkhôngchínhxác.NhưngbiếtđượcđiềuđóngaytừđầuvàkhôngchỉtríchlàcáchNhàQuảnlýhiệuquảcóthểsửdụngđểbắtđầupháttriểnnănglựcđíchthựccủaconngười.”
“NhữngđiềunàycóliênquangìtớiviệcxâydựngMụcđíchchínhcủatôivàdoanhnghiệpcủatôi?”Jackhỏi.
“Khôngthểquảnlýđượcconngười,Jackạ.Conngườikhôngbịthúcđẩybởingườikhácmàbởichínhnhữngcáibêntronghọ,nỗisợvàthamvọngcủahọ.Tuynhiên,đểcóthểxâydựngđượcmộtdoanhnghiệpthànhcông,đểhoànthiệntầmnhìnvàgặtháithànhquả,anhphảihiểuđượcđiềugìkhiếnnhânviênlàmviệcchocôngtycủaanh.Cáchđơngiảnnhấtlà:hỏihọ.Cáchnàykhôngchỉgiúpanhhiểuphầnnàovềhọ,màcòngiúphọhiểuđượcchínhmình.”
“BướcthứbatrongquátrìnhxâydựngMụcđíchchínhlàcốgắngnhìnnhậnbảnthânbằngconmắtcủangườikhác.Ítngườicóthểthựcsựbiếtmìnhtrongcáchnhìncủangườikhácrasaovàsốngườihiểuđượcảnhhưởngcủahọtớingườikhácthậmchícòníthơn.TrongcuốnsáchcủaSchumachermàtôiđãđềcậpởtrêncónóiđếnmộtcâuchuyện:
Tôitừngđọccâuchuyệnvềmộtngườiđànôngđãchết.Ởthếgiớibênkia,anhgặpmộtsốngườiquen,cóngườianhquýmến,cóngườikhông.Nhưngcómộtngườianhkhôngbiếtvàkhôngthểchịuđựngnổi.Ngườinàyluôntỏrakhinhbỉ–từphongcách,thóiquen,thóilườibiếng,cáchnóihỗnxược,tớivẻmặt–điềuđólàmanhtứcđiênlênvàanhcũngcảmthấyrằnganhhiểuđượcmọithứvềconngườinày,suynghĩ,cảmnhận,cácbímật…củaanhta.Anhhỏinhữngngườikhácxemngườiđànông“khóchịu”đólàai.Họtrảlời:“Ởđây,chúngtôicónhữngcáigươngđặcbiệtrấtkhácvớiloạigươngởthếgiớicủaanh.Ngườiđànôngđólàchínhanh.”Hãytưởngtượngrằng,anhphảisốngvớimộtngườilàchínhanh(cóthểđâylàđiềunhữngngườikháccũngphảilàm).Tấtnhiên,nếukhôngtựquansát,anhcóthểchorằngviệcnàythậtthúvịvànếumọingườiđềugiốngnhưanhthìthếgiớihẳnlàrấthạnhphúc.Tínhphùphiếmvàhợmhĩnhthậtvôgiớihạn!Giờkhiđặtmìnhvào
vịtrícủangườikhác,anhcũngđangxemxétmìnhtheocáchnghĩcủahọ,cáchhọnhìnnhậnanh,lắngngheanhvàcảmnhậnhànhviứngxửhàngngàycủaanh.Anhđangthấychínhmìnhquaconmắtcủangườikhác.
“Chỉkhinàoanhcảmnhậnđượcảnhhưởngcủamìnhtớinhữngngườixungquanh,thìanhmớihiểuđượcchínhmình.Ngoàiviệctựnhậnthứcmìnhvàcảmthôngvớingườikhác,anhcũngcầncốgắngnhìnnhậnbảnthânnhưngườikhácnhìnnhậnanh,nghechínhmìnhnhưngườikhácđangngheanh,cảmnhậnbảnthânmìnhnhưngườikháccảmnhậnvềanh,sốngvàlàmviệcvớibảnthânmìnhnhưngườikhácsốngvàlàmviệcvớianh.Cáchnghĩkháchquannàysẽgiúpanhcókhoảngcáchcầnthiếtđểđịnhnghĩalạivaitrònhàquảnlýcủamìnhvàmốiquanhệcủaanhvớicôngty.BướcthứtưtrongquátrìnhxâydựngMụcđíchchínhlàtăngkhảnănghiểuvềnhữngconngườivàcácquátrìnhxungquanhanh.Đâylàbàitậpđểquenvớimọihànhvi,mọihoạtđộngtrongmôitrườnglàmviệc,vàlàmộtyếutốquantrọngtrongquátrìnhluyệntậpđểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả.”
“Tạisaolạivậy?”Jackhỏi.
“Khảnăngnhìnnhậnmọithứtheođúngbảnchấtcủachúng,đốilậpvớiýchíchủquancủachúngtahayýkiếncủangườikhác,làmộtkỹnăngquantrọngđểhoànthiệnphẩmchấtcủaNhàquảnlýhiệuquả.Vìsựpháttriểntớichóngmặtcủakhoahọccôngnghệ,sựbùngnổthôngtin,vàkhảnăngkếtnốivớitoànthếgiới,chúngtangàycàngphụthuộcvàocácnguồnlựcbênngoàivàdođóngàycàngtrởnênvôdụngnếuthiếunhữngthứnày.Vìvậy,khinhữngnguồnlựcnàybấtổn,chúngtatrởnênyếuớt.DođóthayvìphụthuộcvàonhữnggìcôngtymuốnNhàquảnlýtinlàsựthật,Nhàquảnlýthựcthụcầnnhậnthứcđượcsựthựctrướckhitaihọaậpđến.”
“ĐólàlýdotạisaoNhàquảnlýhiệuquảcầnquantâmtớiviệctìmhiểusựthậttrong“thếgiới”củaanhta.Bởichỉkhinắmđượcsựthật,“thếgiới”trongcôngtycũngnhưthếgiớirộnglớnbênngoàimớikhôngchônvùianhvàgâykhókhănchoviệcgiữvữngMụcđíchchínhcủachúngta.”“Tấtcảnhữngđiềuđóđềurấtýnghĩavớitôi,”Jacknói.“NhưngkhinàothìnênxâydựngMụcđíchchính?”
“Đólàbướcthứnămvàlàbướccuốicùngtrongquátrìnhxây
dựngMụcđíchchính,Jackạ.Viếtvềcuộcsốnganhmuốnhướngtớimộtcáchkháchquan.Tưởngtượnganhlàmộtngườicóđầyđủnhậnthức,hếtsứcquantâmtớinhữnggìđangdiễnra,vôcùngcởimở,saymêtìmhiểucácmốiquanhệtồntạitrongthếgiớiquanhanh.BướcthứnămrấtquantrọngtrongquátrìnhxâydựngMụcđíchchính.Bởinógiúpanhhiểuđượcýnghĩacủaviệctrởthànhmộtnhàquảnlýthựcthụ.Nógiúpanhtrảinghiệmnhữnggiâyphútnhìnnhậnchínhmìnhnhưbảnthânvốncó–mộtcáchnghiêmtúc,tậptrung,hứngthúvàtậntâmvớiướcmơ,vớidoanhnghiệpcủamìnhvàvớitấtcảmọingườianhđangsốngvàlàmviệccùng.Mụcđíchchínhsẽgiúpanhcóđượccuộcsốngđíchthực.”
“Đóthựcsựlànhữngđiềutôicần,”Jacknóivớinụcườitrênmôi.“Đólàcáchgiúptôixácđịnhđượcđiềugìquantrọngcũngnhưtôiđangđitheohướngnào.Tuynhiên,tôivẫnchưahiểurõlàmthếnàođểhòahợpgiữaướcmơlớncủatôivớicôngviệctạiE-Myth.”
Tôicườilớn.“Đólàchủđềchúngtasẽbàntớitrongcuộcgặplầnsau,”tôitrảlời.“Giờđãcókhánhiềuviệcanhcầnnghĩtớirồi.SaochúngtakhôngthốngnhấtxemgặpnhaubuổinàotrongvàingàytớivàbànluậnvềMụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýhiệuquảnhỉ?”
8.MỤCTIÊUCHIẾNLƯỢCTrongnghệthuậtMartial,ngườitathườngnói:“Hãy
đưanóvàokiểmchứng”,vớinghĩalàhãyđưalýthuyếtvàocuộcsốngthựctếđểtrảinghiệm.
―RICHARDSTROZZIHECKLER―TheAnatomyofChange
BangàytrôiquakểtừsaucuộcnóichuyệngiữatôivàJackvềMụcđíchchínhcủaNhàquảnlýhiệuquả.JacktớinhàtôiđểbànvềMụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýhiệuquả.Trờiđãhửngnắng,quangđãng,từcửasổphònglàmviệcởnhàtôicóthểtrôngthấynhữngngọnđồixanhtuyệtđẹpởSonoma.
Jacktớivàbắtđầucâuchuyệnngay.
“Tôiđãnghĩrấtnhiềuvềcuộcnóichuyệnlầntrướcgiữachúngta,vàtôiđãhiểuđượcthếnàolàtựnhậnthức.Tôirấtmuốnxemđiềuđóănkhớpthếnàovớinhữnggìchúngtasắpnóiđây.Theotôi,vấnđềtựnhậnthứcvàvấnđềxâydựngdoanhnghiệpthànhcôngkhôngtươngthíchlắmvớinhau.”
TôithíchthútrảlờicâuhỏihócbúađócủaJack.
“BướcđầutiênđểhiểuđượcMụctiêuchiếnlượclàphảinhớrằngnóđượchìnhthànhtừMụcđíchchính.Nếukhôngcótầmnhìnrõràngchocuộcsống,anhsẽkhôngcótiêuchuẩnđểđánhgiámìnhvớivaitròNhàquảnlý,khôngcótiêuchíđểđánhgiádoanhnghiệpanhđanglàmviệc–hoặcdoanhnghiệpanhđịnhthamgia–cóhoạtđộnghiệuquảhaykhông.Tuynhiên,dùMụcđíchchínhcủaanhmạnhmẽtớiđâuđichăngnữa,màdoanhnghiệpanhđanglàmviệckhôngphùhợpvớinó,anhsẽkhôngbaogiờcảmthấyhạnhphúc,cũngnhưkhôngthểlàmtốtcôngviệc.ĐâychínhlàlúccầntớiMụctiêuchiếnlược.MụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýphảikếthợpnhuầnnhuyễnMụcđíchchínhcủaNhàquảnlývớiMụctiêuchiếnlượccủadoanhnghiệp,bởivaitròcủaNhàquảnlýtrongdoanhnghiệplàpháttriểncôngviệckinhdoanhđểthựchiệntầmnhìncủadoanhnghiệp.VớitưcáchlàmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhcótráchnhiệmhiệnthựchóamụctiêuđó,biếntầmnhìncủaChủdoanh
nghiệpthànhhiệnthực.”
Jacklắngnghechămchú.
Tôitiếptục.“CáchduynhấtđểđánhgiáchínhxácđượcanhđangởđâutrênconđườngsựnghiệpcủamộtNhàquảnlýlàhãynhìnvàodoanhnghiệp–dướicácgócđộcôngviệc,thờigian,tàichính,nhânlực,sảnphẩm,đạođức,vănhóa–vàđánhgiáxemchúngcóphùhợpvớiquanđiểmcủaanhkhông.KhaokháttrởthànhngườigiốngnhưtrongMụcđíchchínhđãmiêutảsẽgiúpanhtỉnhtáođểlựachọn.Nănglựclựachọnkhôngchỉlàquyềnmàcònlàtráchnhiệmcủaanh.Thoạtđầu,nghecóvẻlạlùng,đólàbởihầuhếtcácNhàquảnlýđềukhôngcóthóiquenlựachọncôngviệcmộtcáchsángsuốt.”
“MụcđíchchínhcủaNhàquảnlýhiệuquảđượcxâydựngtrênmụcđíchtựthân,giúpNhàquảnlýthiếtlậpnhữngtiêuchuẩnbêntrong,làmcơsởchotấtcảcácquyếtđịnh.CònMụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýhiệuquảsẽgiúpanhcótiêuchuẩnbênngoàinhằmđánhgiácácphươngtiệnđểtheođuổiMụcđíchchính.TrongquátrìnhxâydựngMụctiêuchiếnlược,anhcầntựhỏimìnhxemnhữnggìanhđặtratrongMụcđíchchínhcóthựcsựlànhữngđiềuanhmuốn,liệudoanhnghiệpnày,môitrườngnày,mốiquanhệnàycóthểlàphươngtiệngiúpanhđạtđượcmụctiêucủamình?”
“HãynhìnvàoChủdoanhnghiệp.Anhcómuốnthắtchặtthêmmốiquanhệvớiôngấykhông?Anhcóthểlàmđượckhông?Ôngấycóphảilàngườianhngưỡngmộvàkínhtrọngkhông?”
“MụcđíchchínhcủaNhàquảnlýkhôngthểlàMụcđíchchínhcủaChủdoanhnghiệp.NhưngMụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýcóthểlàmụcđíchcủadoanhnghiệp.VàmụcđíchcủadoanhnghiệplàMụctiêuchiếnlược.NhưngvớitưcáchlàmộtNhàquảnlý,anhphảiluôngắnmụcđíchđóvớibảnthân,vớidoanhnghiệpđểtỉnhtáochọnlựadoanhnghiệpnàocómụcđíchphụcvụchomụcđíchcủaanh,doanhnghiệpnàocócơcấutổchứcphùhợpvớimụcđích,đammê,kếhoạchcuộcsốngcủachínhanh,vàanhcóthểthựchiệnmụcđíchcủadoanhnghiệpđóvớinhậnthứcrõràng.Doanhnghiệpđóphảilànơianhcóthểpháttriểnvàtrảinghiệmbảnthânđểtrởthànhngườinhưanhmongmuốn.”
“AnhcóbiếttạisaorấtnhiềuNhàquảnlýkhônghàilòngvớicông
việccủahọkhông?”Tôitiếptục.“Bởihọchưabaogiờchọnlựamộtcáchsángsuốtđểtạodựngcuộcsốngcủamình,họhiếndângcuộcđờichongườikhác.Vàbởivìngườiđólạirấtcóuytín,giàucó,quyềnlực,quanhệrộng,nênđiềunàyrấtdễxảyra.NóivậykhôngcónghĩalàNhàquảnlýthậtđángtráchkhiđưaralựachọnđó.Thựctế,ngườitathườngcầnhiếndângcuộcđờimìnhchongườikhácđểcóthểpháttriểnkhảnăngtựnhậnthứccáclựachọncóýthứccủamình.”
Tôitiếptục.“ĐểxâydựngMụctiêuchiếnlược,anhcầnnghĩvềdoanhnghiệplýtưởngcủamình.Nếuanhcómộtdoanhnghiệpriêng,nósẽnhưthếnào?Hoạtđộngcủadoanhnghiệprasao?Hãynghĩvềkiểudoanhnghiệpnàocóthểgiúpanhtrởthànhconngườinhưanhmongmuốn.”
“Kiểudoanhnghiệpnhưvậysẽlàmộthệthốngthôngminh,chặtchẽ,chứkhôngphảilàmộttậphợpcáccánhânrờirạc,haymộtnhómngườichỉbiếtnhiệmvụcủariêngmình.Hệthốngnàynhằmthựchiệntầmnhìnhaymụcđíchcủadoanhnghiệp,vàkếtquảlà,doanhnghiệpthốngnhấtđượcmụctiêuvàkếtquảmongmuốn.Cácquyếtđịnhđưaracầntậptrungvàođịnhhướngnày.Mộtdoanhnghiệpnhưvậysẽtạođượcmộtmôitrườnglàmviệcdựatrênlýtrí,cânbằng,tựanhưmộtcơthểkhoẻmạnh.Doanhnghiệpsẽđưaracáclựachọndựatrêntráitimvàkhốióccủatừnghệthốngbêntrong,cùngvớidòngthôngtintừbênngoàivàbêntrongtổchức.Sựthậtlàđộnglựcduynhấttrongmộttổchứcnhưthế,bởithựchiệnđượcsựthậtnàycũnglàđộnglựcduynhấtcủacánhânanh.Dođó,trongtổchứcthôngminhvàthốngnhấtnày,nơisựthậtvàhiểubiếtđượctônsùng,thìviệctheođuổisựthôngminhhơnnữa,hiểubiếthơnnữa,sinhlựcmạnhmẽhơnnữalàtiêuchíchungcủatấtcảmọingườilàmviệctrongtổchứcđó.”
GiờtớilượtJacknói.
“Nếucácđặcđiểmcủatổchứckiểuđórõràngđếnvậy,thìtạisaolạicórấtítdoanhnghiệpthôngminhnhưthế?”
“Bởi,”tôiđáp,“hàngngày,nhữngngườikhônghoànhảonhưtôivàanhtrànngậpcáctổchức,mangtheonhữngnhucầu,khaokhát,sợhãivàhyvọngcủamình.Mộtvàingườisángsuốt,nhưnghầuhếtthìkhông.Nhữngtínhcách,thóiquen,vàsởthíchnàyhộitụlạitrong
mộtconngườithốngnhất,conngườisẽlàmviệctrongcáctổchức.Conngườilàthànhtốduynhấtkhôngthểđịnhlượngđượctrongcôngthứctổngquátnày.Bởivìcấuthànhnêncácdoanhnghiệplànhữngconngườikhônghoànhảonêncácdoanhnghiệpthườngrơivàomộttronghailoạisau:nhữngdoanhnghiệpsángsuốtvàcácdoanhnghiệpkhôngsángsuốt.”
“Cácdoanhnghiệpsángsuốtlànhữngdoanhnghiệpcótầmnhìnrõràng,thựchiệntầmnhìnđóthôngquacáchệthốngnhấtquán,vànhânviêncủahọtậndụnghếtcôngsuấtcáchệthốngnày.Nhữngdoanhnghiệpnhưvậythườngxácđịnhrõmụcđích,thứtự,sựthốngnhấtvàýnghĩa.Nhữngnhânviênlàmviệcchohọcảmthấyrấthàilòng.Ngượclại,doanhnghiệpkhôngsángsuốtlạimơhồvềtầmnhìncủamình.Họkhôngcónhiềuhệthốngchặtchẽ.Họchỉtậptrungvàoviệclàmthếnàođểnhữnghệthốngđóđemlạikếtquả,tạoracácmốiquanhệphứctạp,khôngchỉgiữaconngườivớiconngười,màcảconngườivớicôngviệcđượcgiao,vànhữngvấnđềhọđươngđầunhưsựlộnxộn,giánđoạn,lúngtúnghaybừabãi.”
“Doanhnghiệpsángsuốttìmkiếmsựthôngminh.”
“Doanhnghiệpkhôngsángsuốttìmkiếmgiảipháp.”
“VàmụcđíchcủaquátrìnhbảybướccủaNhàquảnlýhiệuquảlànhằmgiúpanhxâydựngđượcmộtdoanhnghiệpsángsuốt,ởđócácnhânviênthấyđượcýnghĩavàsựthànhcông.”
***
“Dođó,Jackạ,Mụctiêuchiếnlượccủaanhphảixácđịnhrõràngtổchứccủaanhsẽnhưthếnàokhihoànthànhmụctiêuđó.KhôngphảitớikhihoànthànhMụctiêuchiếnlượcthìNhàquảnlýhiệuquảmớithựcsựsởhữutổchứccủamình.Anhhiểuchứ?”
“Vâng,”anhtrảlờivớivẻhơingầnngại.“Nhưnglàmthếnàođểtôi“sởhữu”tổchứccủamình?”
“Cũngnhưnếuđólàdoanhnghiệpcủachínhanh,côngviệckinhdoanhcủaanh,anhphảitiếpcậntổchứcnàyvớiđịnhhướnglàlàmthếnàođểnókhácbiệthoàntoànvớicáctổchứckhác.Nóingắngọnlànóphảihếtsứcđộcđáo.ĐólàcáchanhgắnkếtMụcđíchchínhcủa
anhvớiviệcxâydựngdoanhnghiệpthànhcông.Vàcũngnhưnếuđólàdoanhnghiệpcủachínhanh,tổchứccủaanhphảilàmviệcvìbốnnhântốảnhhưởngsau:kháchhàng,nhânviên,nhàcungcấpvàtổchứcchovay.”
“Bốnnhântốnàyảnhhưởngtớiviệcđưaraquyếtđịnhcủadoanhnghiệpcủaanh,dựatrêncáctiêuchívớinhữngmứcđộưutiênsau:ưutiênvềhìnhảnh,ưutiênvềcảmxúc,ưutiênvềtínhnăng,vàưutiênvềtàichính.”
“Dođó,Mụctiêuchiếnlượcphảixácđịnhrõràngphươnghướngcủatổchứcdướiáplựccủabốnnhântốảnhhưởngcơbản–hìnhảnh,cảmxúc,tínhnăngvàtàichính.”
“HệthốngcácnhântốảnhhưởngvàkỳvọngnàysẽtạorachoanhmộtnềntảngđểpháttriểnMụctiêuchiếnlược.”
“Câuhỏiđặtralà,Tổchứccủatôisẽrasao?Tổchứccủatôisẽhoạtđộngnhưthếnào?Làmthếnàotổchứccủatôiđánhgiáđúngvấnđềtàichínhcủakháchhàng,nhânviên,nhàcungcấp,ngườichovay?
“Tổchứccủaanhcóthểlàbộphậnbánhàng,tàichính,haytrungtâmphânphốihaycóthểlàbấtkỳbộphậnnàotrongdoanhnghiệp.Nócóthểchỉgồmbanhânviênhaycótới300nhânviên.Nhưngdùtổchứcđócóthếnàohaygồmbaonhiêunhânviênđichăngnữa,thìnócũngluônphảighinhớMụcđíchchính,Mụctiêuchiếnlược,tầmnhìncủadoanhnghiệp(màtrongđótổchứcthựchiệncácchứcnăngquantrọng)vàtầmnhìncủamọiNhàquảnlývềcácchứcnăngcủatổchứctrongdoanhnghiệp.”
“Đốivớiriênganhcũngnhưđốivớidoanhnghiệp,hệthốngbaogồmcácnhântốảnhhưởngvàkỳvọngnàylàhìnhmẫucầnthiếtđểxâydựngvàthựchiệncáctầmnhìnriêngvàchung.ViệchiểuđượccáchtưduycủaNhàquảnlýhiệuquảlàvôcùngquantrọngnếuanhmuốnxâydựngđượcmộttổchứcsángsuốt.”
“Cáchtưduyđónhưsau:
Khôngchỉriêngtổchứccủaanh,màtấtcảcáctổchứckhácnằmtrongdoanhnghiệp,đềuphảithốngnhấtvớihệthốngdoanhnghiệp
ápdụngđểtựcảitổ.Cáchtốtnhấtlàthựchiệnđiềunàylàthựchiệnngaytrongtổchứccủaanh.Cũnggiốngnhưnémmộtviênđáxuốnghồ,khichạmmặthồviênđásẽtạoranhữngđợtsóngchuyểnđộngquanhnó.”
***
“Tôinghĩ,giờtôiđãnắmđượccáchtưduycủamộtNhàquảnlý,”Jacknói.“NhưnglàmthếnàođểtôithựchiệnMụctiêuchiếnlượccủamình?”
“Mụctiêuchiếnlượccủaanhphảimiêutảđượccàngchitiếtcàngtốt:tổchứccủaanhsẽnhưthếnào,chứcnăngvàlợinhuậnrasaotrongtâmtrícủakháchhàng,nhânviên,nhàcungcấpvàngườichovay,”tôiđáp.
“Cáchhiệuquảnhấtđểbắtđầuquátrìnhnàylàtựviết“Lịchsửdoanhnghiệp”.Sauđâylàmộtvídụ.Hãytưởngtượnganhđangviếtlêncâuchuyệnvềdoanhnghiệpmìnhchocácnhânviêntươnglaihoặccóthểlàkháchhàng,nhàcungcấphayngườichovay,thìcâuchuyệnvẫnkhôngthayđổi,bởicâuchuyệnđượcviếtnênnhằmphụcvụbốnđốitượngđó.”
Anhđangđứngtrongphònghọpcủamộtkháchsạn.Khángiảđãantọavàđợianhlênphátbiểu.Từgiữakhánphòng,anhbướctớibụcphátbiểu.Trangphụccủaanhrấthoànhảonhưthểanhtớidựmộtsựkiệnvôcùngquantrọng.Vídụnhưtớingânhàngxinvayvốn;haytớidựbuổihọpvớicácnhàđầutưđểthuyếtphụchọvềnănglựccủaanh,chohọthấykhảnăngsinhlờitừdựán;haytớidựmộtlễcướirấtquantrọngđốivớianh.Anhđứngimlặngmộtlúcvàquansátmọingườitrướcmặt.Anhtậnhưởngniềmvuisướng.Đâylàcơhộiđểanhchiasẻvớimọingườicâuchuyệnkinhdoanhcủaanh,sựsángtạocủaanh,tổchứccủaanh–nơianhđãxâydựngnênniềmvuichonhữngngườichungsứctạonênnó.
Anhphátbiểu:
“Cảmơnmọingườiđãtớiđâyhômnay.TôilàJack,GiámđốcQuảnlýKinhdoanhcủaCôngtyE-Myth.Tôirất
vuisướngcócơhộichiasẻvớimọingườicâuchuyệnvềdoanhnghiệpcủachúngtôi.Nếuchúngtagặpnhaucáchđâymộtnăm,tôierằngcâuchuyệnnàyđãkhácđinhiều.Bởikhiđó,tôiđãnhậnracógìbấtổntrongcôngviệccủamình.Thànhthựcmànói,đólàdolỗicủatôi.Dĩnhiên,tôilàmviệcchămchỉvàtổchứccủatôihoạtđộngdườngnhưrấthiệuquả.Nhưngvẫnthiếumộtthứgìđórấtquantrọng.Tôinhậnrarằngtôivẫnchưaquyếtđịnhxemmìnhmuốngìtrongcôngviệc,trongcôngty,vàđiềuđócóýnghĩanhưthếnàotrongcuộcsốngcủatôi.Khitôinhậnrađiềunày,tôiđãquyếtđịnhmìnhphảilàmgìđó.Việcđầutiêntôilàmlàvẽlạibứctranhcuộcsốngmàtôimuốntheođuổi.Việcthứhailàvẽlạibứctranhtổchứccủamìnhxemnóphảicóhìnhhàithếnào,hoạtđộngrasao,cảmgiáccủatôithếnàođểbiếnbứctranhcuộcsốngcủatôithànhhiệnthực.Trongsuốtnămqua,chúngtôiđãtrảiquamộtquátrìnhkhókhănnhưngrấtthúvịđểtạoramộttổchứcnhưtôisắpkểchocácvị.Tổchứccủatôiđãhoànhảochưa?Tấtnhiênlàchưa.Nóvẫnđangtiếptụcđượchoànthiện.”
“Khikếtthúcbuổihômnay,mỗivịsẽcócơhộinóichuyệnvớichúngtôivềnhữngvấnđềcácvịquantâm.Dựatrêncáccuộctròchuyệnđó,chúngtôisẽchuyểnsangbướctiếptheolàphỏngvấnriêng.Trongcuộcphỏngvấn,cácvịcóthểđặtcâuhỏi,vàchúngtôicũngvậy.Sauđó,khicảhaibêncảmthấymốiquanhệgiữachúngtađãchắcchắn,chúngtasẽđitớiquyếtđịnh.Nếuchưa,chúngtacũngvẫnphảiquyếtđịnh.Chodùkếtquảcóthếnào,tôihivọngcácvịlàmmọiviệcvìmình,điềumàrấtnhiềungườitrongchúngtađãbỏqua.Khimộtngườibiếtmìnhmuốngì,ngườiđósẽđưaraquyếtđịnhtrungthựcrằngmìnhmuốngìtrongđời,muốnlàmviệctrongmộttổchứcnhưthếnào,kếtquảsaunhữngthángngàybỏcôngsứclàmviệccủamìnhlàgì.Nếumọingườiđềunhậnthứcđượcđiềunày,tôisẽcảmthấyviệclàmvừarồicóích.Tôitinrằngquývịcũngcảmthấyvậy.Giờtôixinkểvềtổchứccủatôi.”
“Điềuđầutiênvàquantrọngnhất,chúngtôilàmộttổchứcthôngtin.Nhưngchúngtôilạikhôngphảilàmộttổchứcthôngtintầmthường.Chúngtôiđixahơnthế.Tôimuốntổchứccủachúngtôilànơihỗtrợcácquyếtđịnh
trungthựcvàthôngminh.Kháchhàngđếnvớichúngtôivìhọcầnchúngtôi.Côngviệccủachúngtôikhôngđơngiảnchỉlàthuyếtphụckháchhàngrằngchúngtôicóthểthỏamãnnhucầucủahọ,màcònlàcùngnhautìmhiểuxemcácdịchvụcủachúngtôicóthểđápứngnhucầuđóhaykhông,vàcóthểđápứngnhưthếnào,vớigiábaonhiêu.Nếuchúngtôithấymìnhđãthỏamãnđượcnhucầucủakháchhàng,chúngtôisẽlậpramộtquytrìnhđểkiểmchứngquyếtđịnhmuacủakháchhàng,đểkhôngmộtkháchhàngnàosaukhisửdụngdịchvụcủachúngtôilạicảmthấybịlãngphítiềnbạc.Khihoànthànhquátrìnhnày,cáckháchhàngsẽhiểu,màkhôngnghingờgì,rằngquyếtđịnhcủamìnhlàđúngđắn.Vànếuđóchưaphảilàquyếtđịnhđúngđắn,chúngtôisẽchohọbiếtđiềuđótrướckhihọnóilạivớichúngtôi.”
“TạiE-Myth,chúngtôigọiquátrìnhđólà“Lờicamkếtcủachúngtôi”.Chúngtôiđặttênquátrìnhđónhưvậybởiđóchínhxáclàsựcamkếtrằngkháchhàngluônnhậnđượcchínhxácnhữnggìhọmuốn,nếukhôngchúngtôisẽkhônglàmnữa.”
“Quátrìnhtôivừamiêutảkhôngchỉlàcôngviệccủaphòngkinhdoanh,màđólàmộtchutrìnhhoànchỉnh.TạiEMyth,chúngtôitintưởngrằnghệthốnglàgiảipháp.Chúngtôitintưởngrằngmọingườitrongtổchứcđềucókhảnăngtạorakếtquảtốt.Khôngaiphảiđơnđộctìmragiảiphápchovấnđềcủahọ.Doanhnghiệpphảichịutráchnhiệmđầutiêntrongviệctìmracáchtốtnhấtđểđạtđượcmụctiêu.Vàdoanhnghiệpcầncamkếtsẽtìmragiảipháp,quytrình,vàhệthốngtốiưuđểđạtđượckếtquảtốtnhất,đểmọingườilàmviệctrongdoanhnghiệphayliênquanđếndoanhnghiệpđềuthànhcônglớn.”
“Dovậy,cácvịcầnbiếtrằngchúngtôiđãnỗlựclàmviệcđểhoànthànhchínhxácmọiviệc.Vàchúngtôimongtìmđượcnhữngngườicókhảnănghợptáchơnlàcạnhtranh,đólàyếutốhàngđầuđểđạtđượcsựđoànkếtthốngnhấttrongdoanhnghiệp.Vìđólànhữnggìnhânviêncủachúngtôiđồnglòngthựchiện.Họhợptácvớinhau,vớiđốitác,vớinhàcungcấp,vàvớicảdoanhnghiệpnóichung.Mọi
ngườichorằngchúngtôilànhữngngườibiếtcáchhợptáchơntấtcảcáctổchứckhác.Điềuđócónghĩalàchúngtôiluônởđâyđểgiúpđỡ.Vàtheotôicũngcónghĩarằngbấtkỳaibướcvàocôngtycủachúngtôi,dùtớibấtkỳbộphậnnào,chúngtôiđềusẵnsànggiúpđỡngaycảkhihọchưayêucầu.Chúngtôilàmvậylàbởiđólàcáchđểngườikhácbiếtrằngchúngtôiluôntậntụyvớicôngviệc.Vàvìchúngtôitậntụyvớicôngviệcnênđềubiếttạisaomìnhlạilàmviệcởđây.Chúngtôibiếtmìnhđanggiảiquyếtcôngviệctheohướngnào.Chúngtôibiếtcôngviệccóvaitròthếnàotrongcuộcsốngmỗingười.Chúngtôibiếtchínhxácđiềugìcầnlàm,bởichúngtôithamgiavàođây,hợpthànhbộphậnnày,khôngchỉđểphụcvụngườingoàimàcònphụcvụchínhmình.”
“Dođó,tổchứccủachúngtôitốthơnbấtkỳtổchứcnàocácvịđãtừnglàmviệccùng.Bộtrangphụctôiđangmặckhôngphảilàngẫunhiên.Nólàmộtphầntạonêntổchứcchúngtôi.Chúngtôimặcđúngcáchbởichúngtôinghĩđúnghướng.Vàcáchnghĩcủachúngtôicũngphảnánhtrongnhữnggìchúngtôinhậnlại.Mọingườitrongtổchứcđềuđượctrảlươngcơbảngiốngnhau.Mỗingười,từphòngquảnlýtớiphòngkinhdoanh,đềulàmviệctheocôngthứcđượcápdụnghơnmộtnămqua,cungcấpchomỗingườiBảngphântíchtrungtâmlợinhuậntrongquátrìnhlàmviệccủamỗingười.Bảngphântíchnàytựđộng,vàđượcmỗingườicảithiệntừngngàytheokếtquảlàmviệc.”
“Theocáchđó,mỗingườitrongtổchứccóthểquyếtđịnhxemhọđãđạtthêmgìngoàilươngcơbản.Mọingườiđềunắmđượccôngthứctính,khôngcógìphảigiấugiếm.Dođó,mỗingườitrongtổchứcđềucókhảnăngtácđộngtớithunhậpcủahọmộtcáchchủđộng,bằngcáchxemnhữnggìhọđãlàmđượctrongngàyvàphântíchxemlàmthếnàođểcảithiệnhiệuquảlàmviệc.Mỗingườiđềucócơhộimiêutảnhữnggìhọđãhọctrongbuổihọpngắn15phúttrướckhilàmviệc.Buổihọpngắnchỉcóvậy.Mọingườitrìnhbàynhữnggìđãlàmhômtrước.Đâylàcơhộiđểmọingườigắnkếtvớinhautrongquátrìnhcảithiệnhoạtđộngcủacánhânvàtậpthể.Aicũngcócơhộitrìnhbàytrongcuộchọp.Đólàtiếtmụckhởiđộng.Tấtnhiên,cómộthệ
thốngtươngtáctrongbuổihọpngắn.Mọingườiphảihọccáchchiasẻnhữnggìhọđãhọcđượctừngàyhômtrướcmộtcáchnhanhchóngnênphảiđithẳngvàovấnđề.Quađómọingườiđượcrènluyệnkỹnănggiaotiếp,khôngchỉtrongbuổihọpngắn,màcòntrongtấtcảgiaotiếphàngngàygiữacácnhânviênvớinhau,giữanhânviênvớikháchhàng,vớinhữngngườiởcácbộphậnkháctrongcôngty.Nóicáchkhác,chúngtôihọccáchlàmsaođểmọingườihiểumình.”
“Vậyhãyđểtôilàmrõquanđiểmcủamình.E-Mythluôntôntrọngconngườivàcácquátrình.Chúngtôitinrằngthếgiớinàythậttuyệtvờinhưngsẽkhôngphảivậynếutachỉdựavàocơmay.Chúngtôicũngtinrằngkhôngaixâydựngtráiđấtnàytốthơnchínhchúngta.Dođó,chúngtôitạođiềukiệnđểmỗingườitrongtổchứccóthểtựđưaratiêuchuẩnchochínhmìnhcũngnhưchotổchứcvàgiúphọbằngbấtcứcáchnàocóthểđểthựchiệnnhữngtiêuchuẩnđó.Quývịhiểuchứ,chúngtôikhôngđưaratiêuchuẩnchonhânviêncủamình,màlàchínhhọ.”
“Điềuđócónghĩalàđiềuẩnsauniềmtincủachúngta,điềuđịnhhìnhmọiviệcchúngtalàm,làtấtcảmọingườiđềucầntựđưaranhữngquyếtđịnhcánhân,vàsauđócótráchnhiệmchiasẻquyếtđịnhđóvớinhữngngườikhác,vàchịutráchnhiệmvớihànhđộngđó.Đólàkhẩuhiệucủachúngtôi.“Tráchnhiệmcánhântạoratựdocánhân.”Cảmơnquývịđãtớidựvàlắngnghe.
TôivàJackngồiyênlặngmộthồi.Anhnóivớitôi:“NhữngbíẩnđằngsaumộtNhàquảnlývĩđạiđangngàycàngrõràngvớitôi.Sựkếtnốigiữaconngườivànhữngtổchứchọsánglậprađanghoàntoànlàmộtsựkếtnốitinhthần.MốiliênhệbêntronggiữaNhàquảnlývàbảnthânanhtacũngnhưmốiliênhệbênngoàicủaNhàquảnlývớitổchứclàvôhình.Vaitròcủasựkếtnốinàycầnđượcmôtảrõràng,nếukhông,khôngaicóthểhiểuđược.”
“VậyđólàýnghĩacủanhữngmôtảcủaôngvềMụctiêuchiếnlược?Mặcdùôngkhôngnóivềtầmcỡcủatổchức,nănglựcsảnxuất,baonhiêuthươngvụđượcthựchiện,sảnphẩmvàdịchvụtổchứccungcấp,tôivẫncảmnhậnđượchươngvịcủatổchứcôngmiêutả
trongcâuchuyệncủamình.Tôibiếthươngvịtrongcâuchuyệncủaônglàrấtcầnthiết,chúnggắnkếtnhữngchiếnlượcvớimộtýnghĩanàođó.Nhưngkhiđãnóinhưvậy,chophéptôihỏimộtcâu.“ÔngcócụthểhóaMụctiêuchiếnlược?Việcmọingườitrongtổchứchiểumộtcáchchitiếtviệchọcầnthựchiện,khinàovàchitiếtđếnđâucóquantrọngkhông?”
“Đúng,”tôiđáp.“CácmụctiêuchiếnthuậtphảinằmtrongMụctiêuchiếnlượclàđiềuhếtsứccầnthiết.Nhưngmộtkhi“hươngvị”củatổchứcdoanhtạonênđượctruyềnđạtsángtỏ,khinhữngtiêuchuẩn,đặctrưngcủatổchứcđượcđịnhhìnhrõnét,nhữngthànhphầnchiếnthuậtsẽbắtđầutựbộclộ.”
“Vàđiềuđódiễnra,Jack,khiMụctiêuchiếnlượcđượcviếtra.Khianhbắttayvàosoạnthảonó.Khianhhoànthànhquátrìnhnhậnthứcrõmụctiêuđó.KhianhgắnkếtMụcđíchchínhvớitổchứcanhđãcốnghiếnnỗlựctolớn,sựđammêvàcamkết.Khitấtcảnhữngđiềunàyđượcthựchiện,câutrảlờichocâuhỏianhvừađặtrasẽđượcgiảiđáp.”
“Anhhiểutôiđangnóigìchứ”tôihỏi.“Anhcóthấynhậnthứcvàkinhdoanhkhôngcósựđốilập,màgiốngnhữngngườibạncùngchungcamkếtkhông?Trongtrườnghợpnày,nhưanhđãnói:đólàcamkếtchúngtacùngchiasẻtrongquátrìnhđịnhnghĩalạitổchức,điềunuôidưỡngMụcđíchchínhtheocáchthứcmanglạisựmớimẻvàtốtđẹpchocôngviệccủachúngta.”
Jackcười,điềuanhthườnglàmkhihàilòngvớinhữnggìchúngtôiđangtheođuổi.
9.CHIẾNLƯỢCTÀICHÍNH“Mặttrờicủachúngtalàmộttrong400triệuvìtinhtútrongdảingânhà.Cácnhàduhànhvũtrụnóirằngcóhàngtrămtỷdảingânhànhưvậytrongvũtrụ,vàmỗimộtdảingânhàđócóchứahàngtrămtỷngôisao.”
“Chúnglàmtôihoacảmắt”
―JOSTEINGARRDER―Sophie’sWorld
JackvàtôihẹnnhautạinhàhàngtôiưathíchởPetalunađểbànvềbướctiếptheotrongquátrìnhtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.TôinhìnthấysựchuyểnbiếnởanhtừkhichúngtôibắtđầunóivềviệcthiếtlậpMụcđíchchínhvàMụctiêuchiếnlược.Cuốibuổigặptrước,anhdườngnhưcởimởhơn,hăngháihỏivàkhôngsuytínhnhiều.Đólàtrạngtháithuậnlợiđểbắtđầuphântíchchủđềtàichính.
Tôibắtđầu:“Nóiđếntiền,Jack,hầuhếtcácNhàquảnlýrấtxarờithựctế.Dĩnhiên,tấtcảcácNhàquảnlýđềubiếtrằngtiềnbạctácđộngđếnhọvềmặtcánhâncũngnhưvềmặttổchức.NhưngtôiđãcùnglàmviệcvớirấtnhiềuNhàquảnlýđủđểhiểurằnghọxarờithựctếlàvìcáchhọnghĩvềvấnđềtiềnbạcrấtkhôngthựctế.”
“Tạisao?”Jackhỏi.
“HầuhếtcácNhàquảnlýđềucóngânquỹ.Nămnàyquanămkhác,họlàmviệchếtsứcmiệtmàiđểkiếmđượccàngnhiềutiềncàngtốtchotổchứccủahọ.Khilàmvậy,Nhàquảnlýnghĩvàsửdụngtiềnnhưthểđólàtiềncủangườikhác.Nhưngđómớithựcsựlàvấnđề.Vìkhiấy,anhsẽkhôngbaogiờcoitiềnđólàcủamình.Kểcảkhitôi,nhàsánglập,chủtịchHộiđồngQuảntrị,sửdụngtiềnthìchúngcũngkhônghoàntoànlàcủatôi.Nóthuộcvềaiđó.Đólàngânquỹcủatôinhưnglàtiềncủacôngty.Nótừngânhàngcủacôngty,từtúicủacôngty.Nhưngtrênthựctếthìkhitiềnđãvàotaytôithìnólàcủatôi.Việchiểuđiềunàytrướckhiđưarabấtcứquyếtđịnhnàolàhếtsứcquantrọng.”
“Bởitrongmộttổchứclớn,tiềnbạcchỉlàtrêngiấytờvànóvôhình.Trongmộttổchứclớn,tiềnbạcchínhlàbảnkêthunhậpvà
quyếttoán.Anhkhôngbaogiờthấyhaycầmđượcsốtiềnđó.Đâylàđiềukhácbiệtsovớimộttổchứcnhỏ.Trongdoanhnghiệpnhỏ,tiềnbạckhôngbaogiờrakhỏi“túi”củatổchức,màlàtừ“túi”củamộtcánhâncụthể,từnhữngkhoảntiềnlớnchođếnnhữngkhoảntiềnnhỏ.”
“ĐóchínhlàchìakhóađểtrởthànhmộtNhàquảnlýdoanhnghiệp,Jackạ,đặcbiệtlàkhianhđãquenlàmviệctrongnhữngtổchứclớn.Anhđãquenvớiviệccoitiềnbạcchỉlàcáigìđórấtvôhình.Anhnênhiểurằngtrongnhữngtổchứcnhỏ,tiềnbạckhôngchỉlàtrêngiấytờ,khôngvôhình,màrấtcụthể.”
“Nhưngnhưthế,thậtkhóđểquảnlýkhianhkhôngphảilàôngchủ”,Jacknói.
“Tôicóthểhiểuđượcđiềunày,”tôiđáp.“Nhưngthựctếlàhầuhếtcáctổchứcđềukhôngcótiềnthực,kháiniệmtiềnởđâylàthứkhôngaicóthểsờ,nhìnthấyhaytraođổi.Nhữngcôngtylớnnuôidưỡngkháiniệmtiềnvôhình,kếtoáncôngtycũngvậy,thịtrườngcũngvậy,cáccổđôngcủacôngty,bangiámđốccũngvậy,vàcơchếquảnlýcũngkhôngnằmngoàiquyluậtnày.Nhưngcólẽđiểnhìnhnhấtlàchínhphủ–vídụhoànhảovềmộttổchứclớn–cũngnuôidưỡngkháiniệmnày.ChínhphủHànQuốcchẳnghạn.HànQuốcvừađượcnhậnmộtkhoảnviệntrợkinhtếkhoảng58tỷđôlaMỹ.Ítnhấtđólàđiềutôiđọcđược.Tôichưabaogiờthựcsựthấykhoảntiềnđónhưngcũngkhôngaithấycả,thậmchícảnhữngngườiđượccholàsẽnhậnkhoảntiềnđó.TôitựhỏiliệuHànQuốcđãbaogiờthựcsựnhìnthấykhoảntiềnđó.Điềunàykhôngcógìchắcchắn.”
“Kháiniệmtiềnảođãtrởnênthôngdụngđếnmứcthậmchínhữngngườilẽranênhiểubiếthơnvềnócũngkhôngnhậnthứckhác.NhưchuyệnmộtngườiláichiếcxetảiUPSmàunâu.Anhtachỉlàmộtngườibìnhthườngnhưanhvàtôi,làmviệcchomộtcôngtytưnhânnhỏhơnrấtnhiều(vàhyvọnglàcũngítquanliêuhơn)chínhphủMỹ.Chắcchắn,anhđangnghĩrằnganhchàngnàycóthểbiếtđượcsựkhácbiệtgiữatiềntrongtayvớitiềnảo.”
“Nhưngđángbuồnlàanhtakhôngbiết.Tạisao?Bởianhtakhôngthựcsựmuốnbiếtsựthật.Giốngnhưanhvậy,Jackạ.AnhđãkhôngmuốnbiếtsựthựcvềbảnthânkhilầnđầutiênanhmớiđếnE-Mythmàanhchỉcầncôngviệcđó.Anhkhôngbănkhoănvềviệchồi
đóanhđãdànhnhữngngàythángquýgiálàmviệcchămchỉchỉđểthựchiệnmụcđíchcủatôichứkhôngphảicủabảnthân.”
“Ngườiláixetảiđóphầnnàotinvàokhoảntiềntrênsổsách,bởinhưthếdễdàngchoanhtahơnrấtnhiều.Tậptrungvàoviệclấyhàngvàchởhàngđơngiảnhơnnhiềusovớiviệcphảithựcsựnghĩvềgiátrịcủahànghóađóvàailàngườiphảitrảtiềnchonó.”
Jackcóvẻđãbịthuyếtphục.“VậyđểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquảtôiphảigiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?Tôicầnthayđổiđiềugì?”
“MộtNhàquảnlýhiệuquảbiếtrằnganhtakhôngthểxâydựngmộttổchứcthànhcôngdựatrênkhoảntiềnảohaynhữngngườitinvàosứcmạnhcủaloạitiềnđó.Anhcầncónhữngconngườithựctếbêncạnh,nhữngngườitinvàoviệckiếmvàtiêunhữngđồngtiềnthực(dohọkiếmravàtựcảmthấycótráchnhiệmvớichúng).”
“Đểlàmđượcđiềunày,anhcầngiảiquyếtvấnđềquanđiểmcủamọingườivềtiềnbạctrướckhianhtiếpcậncáchthứchọkiếmtiền.Chiếnlượctàichínhphảiđóngvaitròquantrọngtrongtổchứccủaanh.Anhphảichắcchắnlàmọingườitrongtổchứcđềuhiểuđồngtiềnhoạtđộngrasao.”
“Vàđểlàmđượcđiềunàyanhkhôngcầnđếnmộtkếtoánviênhaymộtnhàhoạchđịnhtàichính.Đơngiản,anhcầnlàmchomọingườixemtiềnbạclàcáigìđórấtcụthể,rấtcánhân.ĐólàquanđiểmmàmọiNhàquảnlýkhôngnhữngphảihiểumàcònphảinắmrấtrõ.Khianhxintiềnchongânsáchhàngnămvàchitiêusốtiềnđó,anhphảicảmthấyanhđangsửdụngtiềncủamìnhchứkhôngphảicủatôihaycủaE-Myth.Vàđểlàmđượcđiềunàyanhphảinhìnnhậntiềnbạctheocáchrấtcơbản.”
“Hãylấyngườiláixetảilàmvídụ.Côngviệchàngngàycủaanhtalàlấyhàngvàchở,giaohàng.Trongsuốtthờigianlàmviệc,anhtasuynghĩvềrấtnhiềuthứ.Chẳnghạnnhưbaonhiêukháchhàngcủaanhtacóởnhàđểnhậnhàng,họsẽgửibaonhiêuhàng,hayvợanhtasẽnấumóngìchobữatối,congáianhtađượcmấyđiểm,trờicóđổmưahaykhông,tạisaoanhtaphảimặcquầnsoócvàđitấtcaocổ…”
Jackcười.
“Nhưnganhtakhônghềnghĩvềchiphícủacôngviệcvậnchuyểnanhtathựchiệnhàngngày.Anhtakhônghềnghĩxemcầnbaonhiêuchiphíđểduytrìhoạtđộngcủachiếcxetải,muanhiênliệu,bảodưỡng.Anhtacũngkhôngquantâmxembộđồngphụccủaanhtagiábaonhiêu,lươngcủaanhtathếnàohayôngchủcủaanhphảichibaonhiêutiềntrợcấpvàlươnghưuchoanhta.Dĩnhiên,anhtacũngnghĩđếnlương,nhưngchỉvìsốtiềnđóchưabaogiờlàđủcả.”
“Vàchắcchắn,anhtakhôngnghĩvềnhữngchiphíkhóthấy,nhưkhoảnkhấuhaoxetải,chiphíquảngcáo,chiphíthuêcôngnhânbốcvác,phíthuênhàxưởng,chấtđốt,phívậnchuyểnhàngbằngđườngbiển,đườngkhôngvàcácphụphíkhác.”
“Vấnđềquantrọnglàngườiláixetảiđócầnhiểutácđộngtàichínhcủanhữngviệcanhtalàmhàngngàyđốivớisựđược,mấtcủatổchức.Khiấy,anhtasẽhiểuvaitròcủacáctácđộngđótrongdoanhnghiệpanhtalàmviệc.”
“Nhưngsựhiểubiếtsâuhơnvềtácđộngtàichínhnàysẽgiúpanhtalàmchủcôngviệccủamìnhnhưthếnào?”Jackkiênnhẫnhỏi.
“Cứcholàchàngtrailáichiếcxetảibiếttấtcảnhữngchiphítrênvàanhtacómộtchútquyềnđưaraquyếtđịnhvềnhữngchiphíđóthìliệuanhtacósửdụngquyềnđókhông?Hayanhtasẽlàmgìđểgiảmchiphíhayanhtasẽdùngtiềntheomộtcáchkhácđi?”tôiđáp.
Jacksuynghĩvềđiềunày.
“ĐểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhcầnnghĩtheocáchcủamộtôngchủchứkhôngphảitheocáchcủangườiláixetải,vàhướngdẫnchonhânviêncủamìnhnghĩnhưvậy.Chỉcócáchduynhấtkhiếnchongườiláixetảinghĩnhưmộtôngchủlàlàmchoanhtahiểuđượcnhữngvấnđềtàichínhliênquanđếncôngviệchàngngàyvàchiếcxetảicủaanhta.”
“Anhtatrởthànhmộttrungtâmlợinhuậncánhân,phântíchchiphíhàngngàycủacôngviệckinhdoanh,nghĩvềnóvàthảoluậnnóvớinhữngngườiláixekháctrongtổchức.ĐâylàphầnmởđầucủaChiếnlượctàichínhcủaNhàquảnlýhiệuquả:khíchlệtừngthành
viêntrongtổchứchoạtđộngnhưmộttrungtâmlợinhuậncánhân;đặttừngcánhântrongtổchứctrướcvấnđềtàichính:tiềncủatổchứchoạtđộngnhưthếnào,chảyvàođâu,chitiêuthếnào?...”
“PhầnthứhaitrongChiếclượctàichínhcủaNhàquảnlýhiệuquảlàhiểuđượcbaloạitiềnmàmộttổchứctạora,đólàthunhập,lợinhuậnvàvốnchủsởhữu.”
“Thunhậplàkhoảntiềnmọinhânviênđượctrả.Lợinhuậnlàkhoảntiềncònlạisaukhichitrảcácchiphí.Vàvốnchủsởhữulàgiátrịcủadoanhnghiệp.NếumộtNhàquảnlýhiệuquảsởhữudoanhnghiệpcủamình,thìvốnchủsởhữusẽlàquantrọngnhất,lợinhuậnđứngthứhai,vàthunhậpxếpthứba.CàngnhiềuNhàquảnlýsuynghĩvàtínhtoántheocáchnày,lượngtiềnảotrôinổisẽngàycànggiảmđi.”
“BởiMụctiêuchiếnlượccủaNhàquảnlýhiệuquảlàtrởthànhChủdoanhnghiệpvàngàycànglàmchủcuộcsốngcủamìnhvàxahơnthế,nênvốnchủsởhữulàmộttiêuchíquantrọngđánhgiámứcđộthànhcôngcủatổchứccủaanhta.”
“Điềunàycũngđúngtrongtrườnghợpngườiláixetải”,tôitiếptục.“Nếuanhtahiểuđượcgiátrịcôngviệccủamình,anhtasẽđánhgiáđúngvềchiếcxetảivàcôngviệcanhtalàm.Anhtacũngsẽđánhgiácaohơnđónggópcủamìnhvàocôngty,tựhàovềcôngviệcvàsẽpháttriểnkhảnăngtựlàmchủ.Dĩnhiên,tôibiếtsẽcóýkiếnchorằngđiềunàysẽtạonênsựtươngphản.Rằngngườiláixesẽkhôngbaogiờsởhữuchiếcxetảiđó.Rằngsựtínhtoánvốnsởhữuphứctạphơnnhiềusovớiviệctínhtoángiátrịcủabấtcứchiếcxetảinào.Nhưngđiềugìsẽxảyranếungườiláixetảiđócóthểđịnhgiácôngviệccủaanhta?NếuNhàquảnlýcóthểđịnhgiátổchứccủaanhtanhưthểanhtasởhữunó?Nếutừngcánhânlàmviệctrongtổchứccóthểđođượcnhữngcốnghiếncủahọchothànhcôngcủatổchức?Nếuthànhviêntrongtừngtổchứccùngcốgắnghếtmìnhvìcôngviệc?Nếuhọlàmvậy,từngtổchứcvàtừngcánhântrongtổchứcsẽcósựthayđổinhanhchóngvàbềnvững.Vàmuốnđượcnhưvậy,chỉcómộtcáchduynhất,đólàhãydạyhọphảilàmthếnào.”
“Lợinhuậnlàkhoảntiềntổchứclàmrađểcungcấptàichínhchosựtăngtrưởngcủanó.NếumộtNhàquảnlýnghĩvềcôngviệccủamìnhnhưmộtChủdoanhnghiệpnhỏ,thìđiềucuốicùngNhàquảnlý
đómuốnlàmlàvaykhoảntiềndotổchứclàmra.Bởicáchlàmđósẽkhôngđemlạihiệuquảsửdụngchotiềncủatổchức.Lợinhuậncũnglàmộttiêuchíquantrọngđánhgiáthànhcôngcủamộtdoanhnghiệpnhỏ.Tạoralợinhuậnlàvìmụcđíchpháttriển.Bởinếugiátrịcủamộtdoanhnghiệpđượcđobằnggiátrịtăngthêmcủavốnchủsởhữu,thìcáchđểtăngthêmgiátrịvốnchủsởhữulàđảmbảodoanhnghiệppháttriểnvàduytrìtốcđộpháttriểnđóchừngnàoanhcònsởhữudoanhnghiệp.Cáchduynhấtđểlàmđượcđiềuđólàđầutưchomụcđíchpháttriểndoanhnghiệp.Vàmuốnlàmthếthìphảitạoranguồntàichính.”
“Cáchtốtnhấtvàíttốnkémnhấtđểtạoranguồntàichínhlàthôngqualợinhuậncủatổchức.MọiChủdoanhnghiệpnhỏđềunênbiếtđiềunày.Thậtđángtiếc,córấtítNhàquảnlýhiểuđiềunày.NhưngnếumộtNhàquảnlýhànhđộngnhưthểanhtalàchủcủatổchức,vàquảnlýtổchứccủaanhtanhưquảnlýmộtdoanhnghiệpnhỏ,thìđiềuđókhôngchỉmanglạinhiềulợinhuậnhơnchotổchứccủaanhtamàanhtacònbiếtđượccầnlàmgìđểpháttriểndoanhnghiệptheocáchđó.Vàmộtkhianhbiếtđượcđiềuđóvàpháttriểnkỹnăngấychomình,khiđóanhcóthểtrởthànhchủcủadoanhnghiệpriêng,bấtcứkhinàoanhmuốn.”
“Cuốicùnglàvấnđềthunhập.Cólẽđâylàchủđềgầngũivớingườiláixetảinhất.Nhưngnếuanhđịnhtìmhiểutìnhhìnhtàichínhcủangườiláixeấy,anhsẽthấyrằngkhoảnthunhậpđókhôngbaogiờlàđủchonhucầuhiệntạicũngnhưđểchuẩnbịchotươnglai.”
“ĐiềunàylàmộtthựctếởMỹ,tấtcảnhữngngườinhưngườiláixetảitôivừakểsẽbịmắckẹttrongtuyệtvọnggiữamộtbênlàhoàncảnhthựctạivàmộtbênlànhữngmongmuốncủaanh.Vàanhkhôngbaogiờcóthểthỏamãncảhai.”
“Cónghĩalàanhtabịkẹtcứng,”Jacknhậnxét.
“Đúngvậy.ĐiềunàydẫnchúngtađếnphầnbatrongChiếnlượctàichínhcủamộtNhàquảnlýhiệuquả:đólàdạychomọingườibiếtvềtiềnbạc,vềthunhậpvàcáchnghĩvềthunhậptheocáchcủamộtôngchủchứkhôngphảinhưngườiláixekia.Vàkhôngchỉlàcáchnghĩvềthunhậpmàcònlàcáchtạorathunhập.Chonênngaytừđầu,tấtcảnhữngngườithamgiatổchứccủaanhđềuphảiđượcdạy
đểhiểuđúngvềtiềnbạc,hiểuvàđánhgiáđượcmốiliênhệcánhâncủahọvớitiềnbạc,vànhìnnhậntráchnhiệmthanhtoántàichínhkhôngchỉlàtráchnhiệmcủariêngtổchức.Mỗicánhântrongtổchứcđềuphảicóchungtráchnhiệmđóvàthấyđượcảnhhưởngcủakhảnăngthanhtoán,củanăngsuấtđếnsựpháttriểnchungcủatoànbộtổchức.”
“LàmthếnàolàmđượcđiềuđókhôngphảilàcâuhỏiJackạ.Ngayvàothờikhắcanhnhậnratầmquantrọngcủaviệcthựchiệnđiềuđóanhđãcócâutrảlờirõràng.Điềucầnthiếtphảihiểulàkhinhữngnhânviêncủaanhxarờithựctếtàichínhcủangườivàtổchứchọlàmviệccho,họsẽkhôngbaogiờthấyđượcảnhhưởngcủatìnhhìnhchínhđóđốivớicánhânhọvàsẽkhôngthựchiệnnhữngviệcchúngtađãmôtảtrongMụcđíchchínhcủaanh.AnhcónhậnthấycácvấnđềđógắnkếtvớinhaunhưthếnàokhôngJack?Tiềnbạclàphầnkhôngthểthiếutrongchỉnhthểnày?Chừngnàoanhvàcácnhânviênchưanhìnnhậnđượcđiềunày,cácbạnsẽtiếptụcxarờithựctế?Vàxarờithựctếkhôngphảilàchấtliệutạonênmộttổchứcsángsuốt?”
Jackđáp:“Saotrướcđâykhôngainóivớitôivềđiềunàynhỉ?”
“Câuhỏihayđấy,”tôinói.“NhưngtốthơnchúngtahãyquaylạivớicâuhỏinàysaukhichúngtađãdànhthờigianxemxétphầncònlạicủachiếnlượcxâydựngmộttổchứccủamộtNhàquảnlýhiệuquảnhé?”
10.CHIẾNLƯỢCTỔCHỨCSựthậtvàsựthayđổiđềucóchungmộtđặcđiểmlớn.
Chúngđềuphảigiảiquyếtmộtnhiệmvụliêntụckhônghoànthành.Sựtheođuổivĩnhcửunhiệmvụkhônghoànthànhnàylànguồncảmhứngchocáctriếtgiavàgiámđốc
điềuhành.
―THEODORELEVITT,―Marketingforbusinessgrowth
ĐểmởđầucuộcthảoluậnvớiJackvềChiếnlượctổchứccủamộtNhàquảnlýhiệuquả,tôikểchoanhnghecuộcnóichuyệngầnđâygiữatôivớiNhàquảnlýcủamộttậpđoànlớn.
Tôinói:“Thậtkhôngthểtinđược.Ngàiphóchủtịchcấpcaocủamộttậpđoànquốctếlớncốgắngmiêutảchotôinhữngđiềunhânviêncủaôngtrìnhbàyvớiông.Ôngnói:“…vàMurrayđãlàmviệcnày,vàcậuấycũnglàmviệckia,nhưngkhiởSanFrancisco,chúngtôikhôngcóaiđểlàmviệcđónêncậuấycũnglàmnốt(trừlúccậuấyởHồngKông).Vàkhiđó,mọithứđãthayđổi.”
“Tấtnhiên”,tôithầmnghĩ.“Tôihiểuchứ.Vàđósẽlànhữngviệcđầutiêngâyrắcrốichoanh.”
“Bởinhữngđiềutôingheđượctừôngấycũnggiốngnhưnhữnggìtôinghethấyởkhắpmọinơi.Dùcónhiềukinhnghiệmhaymớibướcvàokinhdoanh,dùđangkinhdoanhdịchvụtưhaydịchvụcôngthìtấtcảcácdoanhnghiệpđóđềuquanniệmsailệchvềchiếnlượcvàcáchthứctổchứcmộtcôngty.Đólàbởimặcdùhọmuốnđưacôngviệcvàoguồng(tấtcảcáccôngtytôibiếtđềuđangtạomọiđiềukiệntốtnhấtđểlàmviệcnày),nhưngchắcchắnhọsẽkhôngthuđượckếtquảgì,hoặcnếucóthìcũngrấtkhókhăn.”
“VàJacknày,sẽlàsailầmnếunghĩrằngchỉcầncósựđầutư,huyđộngsứcmạnhtrítuệsẵncó,sửdụngđộingũtưvấn,vàtrảlươnghậuhĩnhchonhữngngườicónhiềukinhnghiệmlàcóthểtạonênmộttổchức.”
“Cuốicùng,saurấtnhiềunăm,tôiđiđếnkếtluậnrằngcómột
thiếusótrấtlớnnàođótrongcáchthứctổchứcvàtáitổchứcởcácdoanhnghiệpvàrằngchắcchắncócáchtốthơnđểthựchiệnviệcnày.”
“VìvậytôiđãtriểnkhaiChiếnlượctổchứccủaNhàquảnlýhiệuquả”
***
“MộtNhàquảnlýhiệuquảbiếtrằnganhkhôngtổchứcconngườimàtổchứccôngviệc.Anhkhôngđặtaiđóvàomộtchứcvụchỉvìhọcónhữngkỹnăngđặcbiệt,hayvìhọkhôngthíchvịtríhiệntại,hayvìhọcóquanhệthânthiếtvớianh.”
“Anhkhôngxếpvịtríchobấtkỳaichỉvìnhữnglýdokhôngđâu.”
“Quyđịnhnàyđượcthựchiệnởtấtcảcáctổchứctôiđãđếnthămtrongnhiềunămqua,tấtcảnhữngngườinắmgiữcácvịtríđượccholà“kỳlạ”đềuđãnghỉviệc.Điềunàythậtquáđáng,anhsẽnóithếphảikhông?Thếcònhậuquảcủaviệcgiữnhữngnhânviênkhôngcómụcđích,khôngđammêcôngviệc,chỉgâycảntrởchứkhôngphảigiúpcôngtythựchiệnđượctầmnhìnthìsao?”
“Khibổnhiệmnhânviên,anhchỉnênchấpnhậnnhữngngườihiểurõmụcđíchcủatừngvịtrítrongmộttổchứchếtsứcphứctạpnhưcôngtycủaanh.”
“Anhkhôngnêntổchứccôngviệcthànhcácbộphậnriêngrẽ,biệtlập,phụthuộcvàocáckỹnăngcủanhữngcánhânriêngrẽ,biệtlập.Anhhãytổchứccôngviệctrongtổchứcthànhmộthệthốngthôngminh,chophéptổchứcthựchiệnchứcnăngmộtcáchnăngsuất,hiệuquảvàbềnvữngnhất.”
“Nóicáchkhác,anhkhôngtạoravịtrítrướcmàxâydựnghệthốngtrước,sauđócácvịtrísẽtựđịnhhình.”
“Mộttổchứcphảiđượcxâydựngthànhmộthệthốngchứkhôngphảinhiềuhệthốngvànhiềuvịtrí.Vàmộthệthốngphảiđượcthiếtkếđểthựchiệnmộtnhiệmvụquantrọngnhất,đólà:đưaracamkếtvàthựchiệncamkếtđó.”
“Mỗitổchứcphảitậptrungvàomộtđiềuđólàcamkếtvớicáckháchhàngvàtậptrungtoànbộnguồnlực,khảnăngđểđápứngcamkếtđó.”
“Vớicáchtưduynày,rõràngChiếnlượctổchứccủaNhàquảnlýhiệuquảkhôngchỉquyếtđịnhnhữnggìtổchứcsẽthựchiệnmàcònquyếtđịnhcáchthứcthựchiệnđiềuđó.”
“Bởivậy,Jackạ,câuhỏiđầutiênanhphảiđặtrakhitổchứccôngviệcvớicươngvịmộtNhàquảnlýlà:chúngtaởđâylàđểhoànthànhcôngviệcgì?Câutrảlờichocâuhỏiđóchínhlàmộtcamkết.”
“Câuhỏithứhaianhcầnđặtrakhitổchứccôngviệclà:Nếuđólàcamkếtcủatôithìđâulàcáchtốtnhấtđểhoànthành?Câutrảlờichocâuhỏinàyđólàcáchthứccủaanh.”
“ĐểtrởthànhmộtNhàquảnlýdoanhnghiệp,hãythửhỏiđâulàcamkếtvàcáchthứclàmviệctrongtổchứccủaanh?Tổchứccầnphảiđạtđượcnhữngkếtquảnàovàcáchthứcđểtạoracáckếtquảđólàgì?”“ĐâylàcâuhỏivềcáchthứctổchứcdoanhnghiệpmàmọiNhàquảnlýđềuphảiđặtravàtrảlời.”
***
MỗiDoanhnghiệphiệuquảđềucóbảychứcnăngthiếtyếu:
“Bachứcnăngđầutiênlàmarketing,quảnlý,vàtàichính.Đâylànhữngchứcnăngchiếnlược,lànhữngviệcanhthựchiệnbêntrongtổchứcđểquyếtđịnhcácviệctổchứcsẽlàmvớibênngoài.ChúnglànhữngchứcnăngmàcácNhàquảnlýởcấpchiếnlượcnhấtcủatổchứctậptrungvào.”
“Nhữngchứcnăngnàyphảinêuravàtrảlờinhữngcâuhỏisauđây:
*Kếtquảduynhấttấtcảchúngtađềuphảihướngtớilàgì?(chứcnăngmarketing–sựcamkết);
*Chúngtathựchiệnđiềuđóbằngcáchnào?(chứcnăngquảnlý–quátrình);
*Chúngtađượctrảbaonhiêutiềnđểthựchiệnviệcnày?(chứcnăngmarketingvàtàichính–chiếnlượcđịnhgiá);
*Sẽtốnbaonhiêutiềnđểthựchiệnviệcnày?(chứcnăngmarketing,tàichínhvàquảnlý–điềukiệnvốn);
*Chúngtasẽkiếmđượcbaonhiêutiềnkhilàmviệcnày?(chứcnăngmaketing,tàichínhvàquảnlý–lợinhuậnvàdoanhthutừđầutư).
Bachứcnăngquantrọngtiếptheocủamộtdoanhnghiệphiệuquảlàtìmkiếm,thuhútkháchhàngtiềmnăngvàđápứngkháchhàng.Đâylàcácchứcnăngchiếnthuật.ChúngmiêutảcôngviệccácNhàquảnlýthựchiệnbênngoàitổchứcđểtạocácmốiquanhệlàmănchotổchức.Chứcnăngtìmkiếmkháchhànghấpdẫnkháchhàngđếnvớidoanhnghiệpbằngcáchtuyêntruyềncáccamkếtcủadoanhnghiệpmộtcáchhiệuquảnhất,trựctiếpnhất.Chứcnăngthuhútkháchhàngcungcấpchocáckháchhàngtiềmnăngđónhữnglýdothuyếtphụcđểhọđưaraquyếtđịnhmuahàng.Chứcnăngđápứngkháchhàngchịutráchnhiệmthựchiệncáccamkếtvớikháchhàng.Nếuchứcnăngđápứngkháchhàngkhôngthựchiệnđượcđiềunày,kháchhàngsẽbỏđisẽvàkhôngquaylạinữa.Cònnếuchứcnăngnàythànhcôngtrongviệcgiữlờicamkếtcủatổchức,kháchhàngsẽtrởthànhkháchhàngthườngxuyênvàsẽmuacácsảnphẩmcủadoanhnghiệpnhiềuhơn.Hiểnnhiênđâylàkếtquảdoanhnghiệpmongmuốn.
ChứcnăngthiếtyếuthứbảycủamộtdoanhnghiệphiệuquảlàchứcnăngcủaTổnggiámđốcĐiềuhành(CEO).TổnggiámđốcĐiềuhànhcóvaitrònòngcốttrongmọitổchức.TổnggiámđốcĐiềuhànhthiếtlậpmụcđíchcủatổchức,đảmbảomỗingườivàtoànbộtổchứcđềutậntâmvớimụcđíchđó,vàđiềukhiểncácquátrìnhđểquađóNhàquảnlýthựchiệntráchnhiệmcủamình.
MỗiNhàquảnlýphảithamgiaquátrìnhpháttriểnchứcnăngquảnlývớicáchtưduycủamộtvàchỉmộtvaitrò.VaitròđólàchứcnăngcủaTổnggiámđốcĐiềuhànhtrongchínhtổchứccủahọ.NếuvaitròđầutiêncủamộtNhàquảnlýlà“họcviệc”,thìvaitròTổnggiámđốcĐiềuhànhlàvaitròởgiaiđoạnbậcthầy.Quảnlýlàmộtquátrìnhlâudài,baogồmcácgiaiđoạn:họcviệc,lànhnghề,vàbậcthầy.ĐểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả,anhphảicamkếtthựchiện
tiếntrìnhnày.
Khiđếnvớibảychứcnăngthiếtyếucủamộtdoanhnghiệphiệuquả,Nhàquảnlýgiaiđoạnhọcviệccầnđượcđàotạođểthựchiệnvàtrởthànhbậcthầycủatấtcảchứcnăngchiếnthuật:tìmkiếm,thuhútkháchhàngtiềmnăngvàđápứngkháchhàng.
ViệcNhàquảnlýgiaiđoạnhọcviệchọccácchứcnăngchiếnthuậtnàytrướckhichuyểnsanggiaiđoạnlànhnghềlàrấtquantrọng.Chỉsaukhiđãthựchiệnthànhcônggiaiđoạnlànhnghề,nghĩalàsaukhithôngthạocảbachứcnăngchiếnlượccủaDoanhnghiệphiệuquả,anhmớicócơhộitrởthànhTổnggiámđốcĐiềuhànhtrongtổchứccủachínhmình.
Lãnhđạolàmộtkỹnăngđặcbiệt,vìnókhôngchỉyêucầukinhnghiệmmàcòncảsựkiênnhẫn,kỹnăngcôngnghệ,sựbềnbỉ,ócphánđoán,tínhcáchtinhtế,thâmtrầm,vàmộtniềmđammêduynhất.NhữngphẩmchấtnàysẽgiúpcácNhàquảnlýđạtđếncấpđộhoànhảomàngaycảcácCEOcũngđangnỗlựcđểđạtđược.CácCEObiếtrằng,chỉcólàmnhưthếhọmớicóthểđạtđếncấpđộbậcthầy.
Cấpđộbậcthầylàyêucầubắtbuộccủamọitổchứcthôngminh.Khôngcòncómụcđíchnàokhácđángđểphấnđấuhơn.Vìnếukhôngcósựsángsuốtđểđạtđếncấpđộbậcthầythìtổchứckhôngthểtồntạitrongmộtthếgiớiđầycạnhtranh.
***
Jacknói:“Tôihiểurằngmỗitổchứcđềucóthểtậndụngbảykỹnăngthiếtyếunàyđểchuyểnđổicáchthứchoạtđộngcủatổchứcvànhữngkếtquảtổchứcđạtđược.Nhưngđóvẫnchỉlàlýthuyết,ôngcóthểchotôivídụvềmộtcôngtyđãsửdụngchiếnlượcnàyđểthànhcôngkhông?”
Tôivuivẻđáp:“Tấtnhiênlàđượcchứ.TôisẽlấyvídụvềSuccessStoresUSA!,mộtcôngtyquốcgiacómạnglướikinhdoanhrộnglớn,gồmcáccửahàngbánlẻ.Côngtymuốntạorahìnhảnhthươnghiệuđộcđáo,riêngbiệt.Khicôngtyđặtvấnđề:“Chúngtaphảitổchứcnhưthếnào?”cũngcónghĩalàhọmuốnnắmrõliệucáccửahàngcólàmchínhxácnhữnggìcầnthựchiệnđểđạtđượcmụctiêucủacôngtykhông?”
“Cũnggiốngnhưhầuhếtcáccôngtybánlẻkhác,côngtynàyđãchorằngcáchduynhấtđểđạtmụctiêulàxâydựngmộtmạnglướicácNhàquảnlývùngvàkhuvực.CácNhàquảnlýkhuvựcsẽđảmbảocáccửahàngbánlẻhoạtđộngđúngcách,vàkiểmtrasátsaocácNhàquảnlýcửahàng.Thêmvàođó,cácNhàquảnlýkhuvựcsẽtiếnhànhcáccuộchộithảođàotạođểnângcaotráchnhiệmcủacácNhàquảnlýcửahàng.Họcũngcóthểkiểmtrasổsáchđểđảmbảochấtlượngđồngbộ.”
“CòncácNhàquảnlývùngsẽlàcấptrêncủacácNhàquảnlýkhuvực.ĐôikhihọcóthểđíchthânkiểmtracácNhàquảnlýcửahàng.NhưngdocácNhàquảnlývùngphảiđếnlàmviệcvớicácNhàquảnlýkhuvựcvàdothờigiancóhạn,nêncôngtyphảixâydựngmạnglướicácNhàquảnlýcấpphòngbanchịutráchnhiệmkiểmtracácNhàquảnlývùng.Mụcđíchcuốicùngcủaviệcnàylàđảmbảochotoànbộhệthốngcửahàngcóthểtruyềnđạtđượcthôngđiệpthươnghiệuđộcđáocủacôngtyvớithếgiớivàkhônglàmchồngchéocáctầngchứcnănghỗtrợvàchứcnăngđiềuhànhtrongtổchứcnhư:tàichính,hoạchđịnhchiếnlược,hệthôngtinquảnlýdoanhnghiệp,quảnlý,phápluật,nhânsự,...Tấtcảcácchứcnăngnàysẽcùngpháttriểnmạnhmẽkhichiếnlượcmớibắtđầuđượcthựchiện.”
“Cuốicùng,thêmvàocácvịtrítrên,trongtổchứcđặcbiệtnàysẽcómộtvịtríphógiámđốccấpcao.VịtrínàysẽdobàMona,vợcủangàichủtịch–ngườiđãpháttriểnđịnhhướngvàtạonêntầmnhìnđểtìmracácnhântốcóthểảnhhưởngđếnsứcmạnhcủacôngty–đảmnhiệm.”
Nhưanhthấyđấy,côngtynàyvềsauđãpháttriểnkhálớnmạnh,tấtcảlànhờmụcđíchrõràng:phụcvụvàgiữgìncáitổchứccótênlàSuccessStoresUSA!.”Jackhỏitôi:“Vàrồiđiềugìđãxảyra?”
“Ồ,sốlượngcáccửahàngđãtăngtheocấpsốnhânnhằmgiữđúngcamkếtcủangàichủtịchvớikháchhàngthểhiệntrongcâukhẩuhiệucủacôngty:“VìThànhcôngsẽđếnchỉtrongvàiphútnữa!”.Điềuđócónghĩalàhọcầnthêmnhiềunhânviêncửahàng,nhiềuquảnlýcửahàng,quảnlýkhuvực,quảnlývùng,phógiámđốcphòngban,vàrấtnhiềunhânviênhỗtrợ,Nhàquảnlýtrongmọihệthốngcủatổchức.Nhưngkhicôngtymởrộnghơn,hiệuquảcủanóbắtđầugiảmmạnh,khiếnhọphảixemxétlạicảsứcmạnhcủatổchứccũngnhưthựcchấtcủalờicamkết.Rõràngđãđếnlúcphảitổ
chứclạiSuccessStoresUSA!bằngtưduycủaChươngtrìnhNhàquảnlýhiệuquả.Vàviệcđầutiêntôihướngdẫnhọlàmlàcânnhắclạicamkếtcủahọ.”
Camkếtcũlà:“VìThànhcôngsẽđếnchỉtrongvàiphútnữa.”
Camkếtmớihọnghĩrasaurấtnhiềutìmtòisuynghĩlà:“Thànhcôngcủabạnsẽđếnchỉtrongmộtvàigiâynữa.”
Tôitiếptục:“Điềuđầutiênchúngtalàmlàđưarachonhữngcôngtylờicamkếtmàcôngtycầntậptrungthựchiện.SauđómọiviệccònlạilàthànhquảcủaMartina,mộtNhàquảnlýmarketingthựcthụ,ngườiđãtựtổchứcphòngmarketingvàtạonênbướcngoặtchotoànbộcôngty.Saukhixácđịnhcáctrọngtâm,MartinađãđiđếnmộtkếtluậnmàkhôngcầncósựhỗtrợcủaMona.ĐólàcóbốnxuhướngđangđồngthờidiễnratạonêncơhộihấpdẫnchoSuccessStoresUSA!:xuhướngtăngtheocấpsốnhântrongviệcsửdụngmáytínhcánhânởcácgiađìnhtạiMỹ;sựthànhcôngliêntụccủaphươngthứcbánhàngbằngcatalog;sựpháttriểnnhanhchóngcủaInternet;sựưachuộngtiêudùngcácsảnphẩmvàdịchvụtinhthần,tàichínhvàpháttriểncánhâncủatầnglớpgiàucó.Lớpkháchhàngcaocấpnàyluônđượcthỏamãnvàhọkhôngchấpnhậnphảichờđợi,dùchỉmộtgiây,đểmuasảnphẩm.
ĐểđáplạiđềxuấtcủaMartina,George–GiámđốcĐiềuhành–nói:“Ýcôlàcôđãsuynghĩvềviệcmởmộttrangweb,mờikháchhàngtruycậpxemcatalogvà...đóngtấtcảcáccửahàngcủachúngtaư?Côđãđềnghịmộtviệcthậtngớngẩn!”
Martinacườitrảlời:“Tôichorằngđấylànhữngviệcanhphảilàmchứ.Nhưngchỉtrongtrườnghợpanhkhôngquantâmđếnviệcthựchiệnýtưởngtrênthìhãycứđểtôilàm.Hiệnnaycôngtychúngtacó13.972nhânviên.42,35%trongsốđólàcácNhàquảnlývàcácnhânviênhỗtrợ.”
“Nếutôinói90%trongsốđókhôngcầnthiếtchocôngtysaukhithựchiệncácthayđổi,thìđóhẳnlàmộtsựtiếtkiệmlớn,phảikhông?Nếutrongtươnglaitacứtiếptụcđểhọlàmviệc,côngtysẽvẫntồntạinhưvậy,khôngcóbấtkỳthayđổinàovàcũngkhôngtạoralợinhuậnngaylậptứcđược.“
“Nhưngýtôikhôngphảilàđềnghịsathảitấtcảnhânviên”.Martinanóimộtcáchchắcchắn.“Điềutôimuốnnóilànếuchúngtathậtsựtậptrungvàocamkếtcủamìnhvàtìmcáchtruyềnđạtnóthànhcôngtớicáckháchhàng,thìchỉmộtthờigianrấtngắn,vớichiphíthấp,chúngtasẽđạtđượcmứcảnhhưởngvàlợinhuậnlớn.Khiđóchúngtacóthểtìmcáchtổchứcnhânviêncủachúngta–điềunàykhôngchỉhỗtrợchocamkếtcủachúngtamàcònmanglạithànhcôngchocácnhânviên.”
“Thếcôđềxuấtthựchiệnviệcnàynhưthếnào?”–StacylàmbênPhòngTàichính,lúcnàyđangrấthứngthúvớichủđềđượcbànluận,hỏi.
“Ồ,tôikhôngchắcchắnvềcácconsố,tôisẽcầnphòngchịgiúptôimộttay.Nhưngtrướchếtphảicóđượckháiniệmchung,vàsauđóchúngtasẽxemxétcụthểhơn,đượcchứ?”
CảGeorgevàStacyđềugậtđầutánthành.
“Vậyđâylàcáchtôinhậnrađiềuđó,”Martinanói:“Chúngtacó945cửahàng,nămkhohàngcungcấpchonhữngcửahàngnàyvàmộttrungtâmphânphốihỗtrợnămkhohàng.Chúngtacầnđếnmộtlựclượngnhânviênhỗtrợquảnlýkhổnglồđểgiámsátvàquảnlýcáccửahàng,cácchươngtrìnhbánhàng,cácchươngtrìnhmarketing,phòngthumua,kháchhàng,nhânviênkỹthuật…”
“Chuyệngìsẽxảyranếuchúngtakhôngcầnđếnphầnlớncácnhânviênđó?Hayđúnghơnlàchuyệngìsẽxảyranếuchúngtakhôngcóhầuhếtcáckhohàngnày?Chuyệngìsẽxảyranếuchúngtaloạibỏđượccácchiphíquảnlýnàyvàchỉtốnmộtkhoảnnhỏsovớisốchiphíhiệntạitađangphảibỏramàvẫnthuđượclợinhuận?”
“Dĩnhiênlà,GeorgehayStacykhôngtrảlờiđượccâuhỏinày.ĐólàsángkiếncủaMartinanênchỉcômớibiếtđượccâutrảlời.Côđitớichiếcbảngmica,cầmchiếcbútxanhlên,vàtiếptục.
“ĐâylàCôngty,”côvừanóivừavẽmộthìnhhộpvuôngởchínhgiữađầubảng.Bêntrongcáihộpvuông,côviết‘SS-USA!’.Sauđócôvẽmộtđườngthẳngngangkhoảng2.5cmbêndướicáihộp,nốicáihộpvớiđườngngangbằngmộtđườngthẳngđứng,rồivẽbacáihộpkhácnằmởbaphíađềunhauphíadướiđườngnằmngangkhoảng
2.5cm,vànốichúngvớiđườngnằmngangphíatrênbằngđườngthẳngđứng.
“Trongchiếchộpđầutiênphíabêntrái,côviếtchữ“SS!”.Trongchiếchộpthứhaicôviếtchữ“SSD!”.Vàtrongchiếchộpthứbanằmphíabêntayphảicôviếtchữ“SSW&CV!”
“Đâylàcôngtymới,”Martinalnói.“Phíabêntrái”–côchỉvàochiếchộpphíabêntráibảng–“chúngtacóSuccessStores!Nhữngcửahàngnàycũnggầngiốngnhữngcửahànghiệntại!Sựkhácbiệtduynhấtlà,chúngtakhôngsởhữucáccửahàngnày,màlànhữngnhânviênlàmviệctrongđó!”
“Sauđó,Martinachỉvàochiếchộpởgiữa,cókýhiệu“SSD!”.“TrongchiếchộpnàychúngtacótổchứcđượcđặttênSuccessStoresDirect!(CáccửahàngThànhcôngtrựctiếp)đâylàmộtnhómcácđốitác,cácnhàphânphốicủaSuccessStoresUSA!đưacácsảnphẩmvàdịchvụcủachúngtatrựctiếptớikháchhàngcũngnhưcáccửahàng.Ngượclại,họmuasảnphẩmvàdịchvụtừSuccessStoresUSA!Đâylàmộtkiểuhợptác.TrongtrườnghợpanhphânvânkhôngbiếthọlàaithìhọchínhlàcácNhàquảnlýkhuvực,Quảnlývùng,Phóchủtịchbộphận,…Aicóthểphânphốivàbáncácsảnphẩmcủachúngtatốthơnnhữngngườiđãlàmviệcnàyrấtnhiềunămchứ?Chỉcóđiều“–côchỉtayvàochiếchộpcóchữSSD–“họđanglàmvìchínhhọ!”
“Cuốicùng,”Martinatiếptục,“làmộtđiềuvôcùngquantrọng.”Côđưaramộtýtưởngmarketingtuyệtvờitrongkhichỉtayvàochiếchộpphíabênphảibảng.
“TrangwebvàcatalogcủaSuccessStoresUSA!lànhữngcôngcụkếtnốitoànbộhệthốngkinhdoanhvớinhau.”
“Hãynghĩvềđiềunày,mỗisảnphẩm,mỗidịchvụcủaSuccessStoresUSA!đềucósẵntrênmáytínhcủaanh.Anhkhôngcầnrờicôngtyhayrakhỏinhàđểđimuahàngmàvẫnmuađượcvớigiáhợplýnhất.Vàkhôngchỉcóvậy.Mỗicửahàng,mỗiđạilýtrựctiếpđềucóthểnhậptênvàsốcủabấtkỳkháchhàngtiềmnăngnào,vànếukháchhàngđómuahàngtừtrangwebhaycatalog,từđạilýhaytừcửahàng(nóicáchkháclàtừbấtkỳhìnhthứcphânphốinàotronghệthốngphânphốingoàicácđạilý,cửahàng)thìcáccửahàng,đạilýsẽnhậnđượckhoảnhoahồngmãimãi!”
“Nhưvậylàchúngtasẽnắmđượcbakênhphânphối.Chúngtacónhânviêntronghệthốngcửahàngtrêntoànquốc,họlàmviệctíchcựcđểcáccửahàngđóthànhcôngvìhọsởhữuchúng.ChúngtacócácđạilýtrựctiếpvàcácnhàphânphốitoàntâmtoànsứcbánsảnphẩmvàdịchvụchoSuccessStoresUSA!.Tấtcảmọingườiđềuđượcthúcđẩybằngđộnglựccánhânbởiđólàcôngviệckinhdoanhcủahọ.Vàchúngtacótrangweb,màchúngtađầutưphầnkinhphíkhuyếnmãilớnnhấtđểthuhútkháchhàngghéthăm.Vàđểthulợinhuậntừbakênhphânphốikhôngcạnhtranhkhácnhau,mỗikênhđềuđượckhuyếnkhíchcungcấpnhữnggìtốtnhấtchokháchhàng,chodùcóthôngquakênhphânphốicủahọhaykhông,bởivìkhilàmvậyhọsẽđượchưởnghoahồng,dùhọcóphảilàngườibánhànghaykhông!Martinangồixuốngvớinétmặtvuivẻvànụcườinởrộng,nhìnGeorgevàStacyvớiđôimắtlấplánh:“ThềvớiChúa,tôichưabaogiờcảmthấythoảimáithếnày!Cácbạncóthấythếkhông?”
“Họngồiyênlặng,nhìnnhau.Rồi,khôngaibảoai,họđềuđứngdậycườivuivẻrồirangoài,hétlênsungsướngvìđãnghĩracáchthứcđểcóđượcthànhcông!”
***
“Tấtnhiên,Jackạ,đóchỉlàbướcđầu.Nhưngđóchínhlàđiểmcốtlõi.Sauđócórấtnhiềuvấnđềđặtra.Họlàmthếnàođểbiếntấtcảnhânviênthànhđạilývànhàphânphốichomình?Họlàmthếnàođểxâydựngtrangwebvàcatalog?Chiphíhếtbaonhiêu?Vàkểcảhọcóthểlàmđược(tấtnhiênlàcóthể!)thìsẽphátsinhnhữngvấnđềgìvàcáchệthốngxâydựngkháchhàngchomỗikênhđónhưthếnào?Làmthếnàohọgiảiquyếtđượcmọiviệc?”
“Tấtnhiên,câutrảlờiđơngiảnhơnnhiềusovớiviệctạorabướcđộtpháđầutiên.Đólàbướcđộtpháđầutiên,đưaSuccessStoresUSA!từmộtcôngtykhổnglồgiàcỗi,thấtbạitrởthànhmộtcôngtytrẻ,năngđộng.Tuynhiên,khiđãbắtđầu,mọiviệcsauđósẽdễdàng.”
Jacknói,“Giờtôiđãhiểu,nhưngtôivẫnchưarõbướcđộtpháxảyratừđâu?Sángkiếnđổimớinảyratừđâu?Làmthếnàomộtngườicóthểnghĩtớiviệcsángtạolạitổchứcvàđitớikếtluậnmàkhônghềbiếtýtưởnganhvừanghĩracóphảilàcáchhaynhấtkhông?”
“Anhkhôngthểbiếtđượcđiềunày,Jack.Anhsẽkhôngbaogiờbiếtđượcnếuanhchưatrảiquaquátrìnhphântíchchúngthànhnhữngvấnđềnhỏnhấtanhcóthểnghĩra.Sauđó,việcduynhấtanhcóthểlàmlàthựchiệnnó.Nhưnganhkhôngthểmạohiểmmàcầnthửnghiệmtrước.Anhtạoramộtphươngthứchoạtđộngmới,dựatrênmôhìnhtôivừachỉchoanh.Giốngnhưanhđangbắtđầuxâydựngmộtdoanhnghiệpmới.AnhphảilàmđúngnhưnhữnggìRayKrocđãlàmkhibắtđầukhởinghiệpMcDonald’s:anhlàmviệcvớidoanhnghiệpcủamìnhchứkhôngphảilàmviệctrongnó.Anhxâydựngdoanhnghiệpnhưthểđósẽlàdoanhnghiệpduynhấtcủaanh;anhhiểuđượcmọivấnđềtrongđó,từnhữngđiểmquantrọngđếnnhữngđiềunhỏbévụnvặt,vớilòngđammê,vớiniềmhứngthúthựcsựkhibắttaybiếnmộtýtưởngmớituyệtvờithànhhiệnthực.Khianhlàmđiềuđó,anhsẽtrảinghiệmnhữngđiềuthựcvàkhôngthựcvềnó.Anhquansátnómộtcáchthôngminh.Anhtạodựngnónhưmộtdoanhnghiệpthựcthụ,vớimụcđíchrõràng,sựchútâmvàchủýthựcsự.”
“Đólànhữnggìanhcóthểlàm,Jackạ.Tạonênnhữngsựthayđổicănbản,vớimụcđíchvàsựchútâm.Vàchỉkhicâutrảlờivềtổchứcmàanhđãhìnhdunggiảiđápchocâuhỏicuộcsốngchongàycàngnhiềungườimộtcáchthôngminh,thìnhữngýtưởngtrênmớihữuích.Vàcáchduynhấtđểbiếtđượcđiềuđólàthôngquatrảinghiệmcủachínhmình.”
11.CHIẾNLƯỢCQUẢNLÝBảnchấtcủabấtkỳbộmáyhànhchínhnàocũnglà
khiếnchonhữngnhânviênnontrẻtrongbộmáyquảnlýkhôngcònlàconngườivàvìvậynóđãlàmchohọmất
tínhngười.
―HANNAHARENDT―AreportontheBanalityofEvil:EichmanninJerusalem
CuộcgặptiếptheocủatôivớiJackkhôngdiễnranhưkếhoạch.JackđangtheomộtdựánởEMythvàanhphảihoànthànhvàocuốinămnay.Còntôi,vàophútcuốicũngphảithamdựmộtbuổihộithảo.Vìvậy,đểkhônglàmlỡcơhội,tôiquyếtđịnhviếte-mailchoJackđểnóivềChiếnlượcquảnlýcủaNhàquảnlýhiệuquả.Sauđâylànhữnggìtôiviết:
“Jackạ,mộtNhàquảnlýthànhcôngcủamộttổchứctiếnbộhơn,thôngminhhơn,nhânvănhơn,sángsuốthơncủatươnglaiphảihoàntoànkhácvớingàynay.Trongmộttổchứcsángsuốthơn,mộtNhàquảnlýphảilàmộtDoanhnhânhơnlàmộtNhàquảnlýtruyềnthống:họlàngườisángtạo,lànhạctrưởng,nhàcảicách.MộtNhàquảnlýhiệuquả.”
“LàmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhcórấtnhiềuviệcphảilàm.Nhưngđầutiên,anhcầnlậpramộtChiếnlượcquảnlýdoanhnghiệp.Chiếnlượcquảnlýsẽtạođiềukiệnchoanhthựchiệnđượcnhữngcamkếtvớibảnthân,vớicôngty,nhânviên,nhàcungcấp,kháchhàngvàcộngđồngbằngcáchtốtnhấtcóthể.Thôngquaquátrìnhthựchiện,Chiếnlượcquảnlýnàysẽtìmracáchthứcduytrì,pháttriểnảnhhưởngcủanhữngcamkết.Vàphươngthứcduynhấtđểthựchiệntấtcảnhữngviệcđólàthôngquamộthệthống.Tạisaolạivậy?Bởimặcdùhầuhếtcácnhàquảnlýđềuđãtừngtrảiquaquátrìnhnàynhưngrấtítngườihiểuđượclàkhôngthểquảnlýmàkhôngcóhệthốngquảnlý.”
“Anhcóthểbănkhoănkhingheđiềunày.Nhưngđúngnhưthế,khôngcóhệthốngquảnlýsẽkhôngthểquảnlýmộtcáchthựcsự.Khianhnhậnrađiềunày,anhsẽthấyrõrằngNhàquảnlýcầncómộthệ
thống.ĐiềuNhàquảnlýcầnhướngtớinhấtlàpháttriểnhệthốngcácquytrìnhđểthôngquađóthựchiệnnhiệmvụgiámsát.”
“Khithựchiệnđượccamkết,nhiệmvụcủaNhàquảnlýhiệuquảlàphảiquảnlýđượcquytrìnhđểduytrì,pháttriểnvàtậphợpcáclựclượngkhácxungquanhhệthốngđó.Khiđó,anhkhôngcầnquảnlýnhânviênbởivìhọluônsátcánhbênanh,làmmọicôngviệcđượcgiao,tậptrungvàochínhnhữngđiềuanhcamkếtthôngquahệthốngđãđượcthiếtlậprađểthựchiệncamkếtđó.”
“VậyvaitròcủaNhàquảnlýlàgìnếukhôngphảilàquảnlýconngười?”
“VaitròcủaNhàquảnlýlàkếthợpvớihiệntạitheomộtcáchthứcsángsuốttrongkhisángtạotươnglai.”
“Lấycontraitôi,Sam,làmvídụ.Thằngbéchỉmớimườituổi.Nómongướcđiềukhiểnđượcchiếcmáybayđiềukhiểntừxa.Nhưngnóvẫnchưalàmđượcđiềuđó,bởinóvẫnđangtrongquátrìnhchếtạochiếcmáybayđó.Chiếcmáybaychưahoànthiệnvẫnđangnằmtrêngiườngthằngbé.CũnggiốngnhưcuộcđờicủamộtNhàquảnlý,ngườiđãdànhhếtsứclựcđểhoànthànhMụctiêuchiếnlược,chiếcmáybayđóđãđượchoànthànhtrongtâmtríthằngbé.SamđanglàmđiềumộtNhàquảnlýhiệuquảnênlàm.Mặcdùchiếcmáybaychưahoànthànhxongvẫnnằmtrêngiườngnhưngnóđãđượchoànthành,đãbaytrongtâmtrícủathằngbé,vàýnghĩđócũngđủđểthằngbéchạmđếngầnhơnchiếcmáybay.Nhưnganhphảibiếtđiềunày:nếutrongtráitimSamkhôngcóniềmđammê,sẽkhôngcóhànhtrìnhbaynàotrongtâmtrínócả.Niềmđammêchínhlàthứmanglạiđôicánhchochiếcmáybay.Niềmvuisướngmãnhliệtđượcnhìnthấychiếcmáybaybaylượntrongthếgiớicủanhữngchúchim,nhữngđámmâyvàbầutrờixanhmênhmông.”
“Đổimớilàyếutốđầutiêntronghệthốngquảnlý,Jackạ.MọiNhàquảnlýđềuphảiliêntụctạorasựđổimới.MộtNhàquảnlýdoanhnghiệpkhôngchỉgiảiquyếtkhókhănmàcònphảipháthiệnvànắmbắtđượccơhội.Córấtnhiềukhókhănnhưngcũngcóvôvàncơhội.Vàkhảnăngnắmbắtcơhộisẽluônluônlớnhơnnhiềusovớigiảiquyếtkhókhăn.”
“Cũngcầnbiếtrằngnỗlựcđổimớimàkhônghìnhdungtrướckết
quảcủanóthìthậtlãngphíthờigianvàcôngsức.Trongtrườnghợplàmộtdoanhnghiệp,kếtquảcủađổimớichínhlànhữngcamkếtcủacôngtyvàMụctiêuchiếnlượccủacôngty.Tầmnhìnnàysẽdẫndắtsựđổimới.”
“Jackạ,chẳnghạnnhưởE‐Myth,Mụctiêuchiếnlượccủachúngtalàtrởthànhnhàcungcấpdịchvụvàsảnphẩmpháttriểndoanhnghiệpxuấtsắctrêntoànthếgiới.Kếtquảcủamụctiêunàyđịnhhướngchotấtcảnhữngđổimớicủachúngtatrongviệcchuyểnđổicácdoanhnghiệpquymônhỏ…Mọiviệcchúngtalàmhàngngàylànhằmđạtđượcmụctiêuđó.Hãytựhỏibảnthân:Anhđanghướngtớiđâu?Anhdựđịnhlàmgì?Cóphảitổchứccủaanh–cáchanhthiếtlậptổchứcđó,cáchthứcanhquảnlýquytrình–sẽgiúpanhđạtđượcmụctiêuđềra?CáccâutrảlờichocáccâuhỏinàycóthểlàánhsángsoiđườngchonhữngđổimớicủaanhvàcôngviệcbấtkỳmàmộtNhàquảnlýdoanhnghiệpphảilàmmỗingày.”
“Tuynhiên,đổimớimàkhôngcóđolường,nhântốthứhaitrongChiếnlượcquảnlý,sẽrấtnguyhiểmbởichúngtasẽchỉcóthểhiểuchứchưathểvươntớiýnghĩađíchthựccủasựhoànthiện.Đểđolườngđượcđổimới,anhphảihiểurõtạisaoanhđanglàmviệcvàanhđanglàmgì?Anhphảihiểuanhđangsángtạovìaivàtạisao.Bởimọiviệcanhlàm,mọithứanhquảnlýđềumanglạikếtquảnàođó.Anhphảinhậnrađượccáckếtquảđó.Anhphảiphântíchrõcácdữliệuđểcóthểđểtáitạonó.Táitạodữliệuquamộtquátrìnhghichéptrungthựcnhữnggìtạoradữliệuấysẽđemlạichoanhhiểubiếtgầnchínhxác.Nhưnghiểubiếtgầnchínhxácchỉlàmộtgiaiđoạntrongquátrìnhhiểubiếtđíchthực.Hiểubiếtđíchthựcchỉđếnkhianhkhôngchỉcóthểtáitạodữliệumàcònhiểuvìsaocácdữliệuđượctạonênvàtạonênnhưthếnào.“
“Tấtcảcácđiềutrênđềuhướngtớixâyđựngmộttổchứcthôngminh.Rõràng,chỉcórấtíttổchứchiểubiếtđíchthựcnhữnggìhọđanglàm.Bởitronghầuhếtcáctổchức,sựhiểubiếtđíchthựckhôngđượcxemlàmộtlợiíchthựcsựvàthườngbịxemnhẹsovớihànhđộng.”
“Sựthôngminhmàhầuhếtcáctổchứchướngđếnkhônggiốngsựthôngminhđíchthựcmàtôiđangmiêutả,màchỉgiốngmộtkếtquả.Ởhầuhếtcáctổchức,chúngtađượccoilàxuấtsắcnếuđạtđượcmụctiêuvàngượclại.Hãyquênđiviệcliệuchúngtacóbiết
cáchquảnlýđểđạtđượcmụctiêu,haytrongnhiềutrườnghợp,chỉlàliệuchúngtacócóđạtđượcmụctiêuđúnghaykhông.Hànhđộng–tronghầuhếtcáctổchứclàtấtcả,chodùcáctổchứcnàychưabaogiờthừanhậnđiềuđó.”
“Trongmộttổchứcthôngminh,nhữngkếtquả(đượchìnhthànhtừquátrìnhđolường)từdữliệuthô,chotớidữliệulặpđilặplại,chotớisựhiểubiếtgầnchínhxác,chotớisựhiểubiếtđíchthực,chotớisựthôngminhtíchlũy,chotớithôngtin,đãhìnhthànhnênmộtsựthậttươngđốiđịnhhìnhthựcchấtcủatổchứccủaanh.Hãyhiểurằngchỉcómộtthựcchấtvềtổchứccủaanh.Giờđâyđãcóphươngtiệnđolườngthựcchấttổchứccủaanh,thờigian,sốlượng,cácđiềukiệnmàanhcóthểghilạivàsauđóliênhệvớikếtquảcủacácquátrình,sựkiệntươngtựdiễnrasauđó.Vàtôigọimốiquanhệgiữamộtsựkiệnvàsựkiệnkhácvàchuỗicácsựkiệntheosaucáchànhđộngtươngtựđólàđolường.”
“Đolường–hiểumộtcáchchínhxácvềcácconsốcủacôngviệckinhdoanh,củadoanhnghiệpcủaanh,vàquantâmđếnchúng–rấtquantrọngnếuanhmuốnsựđổimớitạorakếtquảvàcácnhânviêncủaanhlàmviệchiệuquả.”
“Tiếptheolàsựphốihợp,yếutốthứbatrongChiếnlượcquảnlý.
Sựphốihợpđượcđịnhnghĩalàcáchtổchứccôngviệcthànhmộthệthốngổnđịnhđểtạoracáckếtquảnhưdựđịnh.
SựphốihợpítđượcbiếtđếnnhấtvàvìvậyítđượcchútrọngnhấttrongChiếnlượcquảnlýngàynay,nguyênnhânchínhlàdonóphảiđốimặtvớihaiquanniệm:
*Đólà:conngườilàtàisảnquantrọngnhấtcủachúngta.
*Đólà:thờigianlàlợithếquantrọngnhấtcủachúngta.”
“Tuynhiên,Nhàquảnlýhiệuquảtinrằngquytrìnhmớilàmnênsựkhácbiệtcủamộtcôngtyxuấtsắc.Việcanhhiểuchínhxácđiềutôiđịnhnóirấtquantrọng,Jackạ.Tôikhôngnóirằngconngườikhôngquantrọng.Hoàntoànngượclại.Tôimuốnnóilàcáchthứcconngườitạorakếtquảphảiđượcxácđịnhvàsauđóphảiđượctiếnhànhthườngxuyênnếuanhmuốntạoralựcđẩychotổchứcvàcác
nhânviêncủanó.Vàlựcđẩyđóxuấtpháttừviệchiểuvàpháttriểnquytrìnhđểthôngquađónhânviêncủaanhtạoranhữngkếtquảphithường.Tạisaovậy?Bởinhữngquytrìnhthôngminh–nhữnghệthống–sẽtạoracáckếtquảtolớnhơnbấtkểmộtcánhânnào.Trongmộtdoanhnghiệpvậnhànhdựavàoconngười,nhânviênsẽvềnhàkhihếtgiờlàmviệc.Còntrongdoanhnghiệpvậnhànhdựavàohệthống,nhânviênsẽluônởlạivớianhkhicầnthiết.Đồngthời,sựphốihợpchuyểntrọngtâmchúývàocáchthứclàmviệcchứkhôngphảingườithựchiệncôngviệc.Vìvậy,chodùbanđầuýtưởngvềdoanhnghiệpphụthuộcvàohệthốngcóvẻtànbạonhưngtrênthựctếmộttổchứcvậnhànhdựatrênhệthốnglạinhânvănhơnrấtnhiềusovớitổchứcvậnhànhdựatrênconngười.Trongtổchứcvậnhànhdựatrênconngười,khimộtnhânviênngừnglàmviệcthìđólàchuyệnriêngcủanhânviênđó!Còntrongtổchứcvậnhànhdựatrênhệthống,đókhôngchỉlàvấnđềcủamộtnhânviênmàlàvấnđềcủacảhệthống.”
“ĐólànguyênnhânNhàquảnlýhiệuquảkhôngngừngtìmkiếmcácquátrìnhcóthểliêntụctạorakếtquả?Điềunàynóilênrằngsựphốihợpvàsựđềcaoviệckhôngngừngtạoralựcđẩychonhữngconngườibìnhthườngchínhlàchiếcchìakhóađểxâydựngmộtdoanhnghiệpcósứcảnhhưởngphithườngvớilợithếcạnhtranhvượttrội.Sựphốihợpđặttrọngtâmvàocáchthứcchúngtathựchiệnchứkhôngphảivàongườithựchiện.Vàbấtkỳmộttổchứcnàocóthểlấy“cáchthứcthựchiện”làmmụcđíchcủamìnhthìđóthựcsựlàmộttổchứcsángsuốt.Bởivìđểtrởthànhmộttổchứcthựcsựsángsuốt,thìphảigâydựngđượcthươnghiệuchotổchứcđó.Đểmộttổchứccóthươnghiệu,anhphảipháttriểncáchthứcthựchiệnmọiviệcđểtạonênsựkhácbiệtthựcsựcủanóvớitổchứckhác.Tổchứcnàokhôngthểthựchiệnđượcđiềuđósẽkhôngthểtạonênthươnghiệu.Vàbấtcứmộttổchứcnàokhôngcóthươnghiệuthìkhôngthểđượcxemlàxuấtsắc.”
“Đểtôiđưaramộtvídụchonhữnggìtôiđịnhnói,Jack,vềsựcầnthiếtcủađổimới,đolườngvàphốihợp,vàcáigiáphảitrảnếukhôngcónhữngyếutốđó.
Mộtlầntôithuêmộtchủthầuxâydựngvườnhoavàcâycảnhxâyhồchotôi.Vàtôiđãquansátanhtachuyểnnhữngtảngđárấttotrongsânnhàtôibằngxàbeng.Ngườiđànôngrõràngrấtthạovàyêuthíchcôngviệccủamình.Nhưngmỗilầndichuyểnmộttảngđá,anh
talạilàmtheomộtcáchkhác,sửdụngmộtkỹthuậtkhác.Tôihỏianhtatạisaovàanhtađáplàvìmỗitảngđáđềurấtkhácbiệtvàvìvậycầncókỹthuậtkhácbiệtđểdichuyểnchúng.Trướcđây,anhđãtừngxâyrấtnhiềuhồnhưngđâylàlầnđầutiênanhxâyloạihồcóhìnhdáng,độsâuvàđặcđiểmkhácbiệt,đòihỏinhữngkỹthuậtchưatừngđượcsửdụngnhưcáihồcủatôi.
Tôicũnghỏitạisaoanhtahaylàmviệcmộtmìnhmàkhôngcầnngườikhácgiúpđỡ.Anhtanóivớitôirằngcôngviệccủaanhtađòihỏivừaphảilàmộtchuyêngiavừaphảilàmộtnghệsỹ,mộtthợthủcônglànhnghềvớimộtvốnkinhnghiệmphongphúmàkhôngaicóthểbắtchướcđược.Vìkhôngthểtìmthấyaicóthểkiênnhẫn,haykỹnăngđểthựchiệncôngviệcgiốnghệtcáchanhtalàmnênanhtathườnglàmtấtcảcôngviệcmộtmình.
Tuynhiên,chodùanhtathuyếtphụctôirằngmỗingày,mỗicôngviệcvàmỗihònđáđềurấtkhácbiệt,nhưngkhiquansátanhtalàmviệctôikhôngthểkhôngnhậnrarằnganhtadichuyểncáixẻngtheocáchduynhấttừtráisangphải.Anhtađứngởđúngmộtvịtrívàdichuyểntheođúngmộthướng,quayđirồiquaylại,bấtkểtảngđánằmởvịtrínàovàbấtkểkíchthướccủatảngđávàđộdốcrasao.
Mặcdùngườichủthầuxâydựngthuyếtphụctôirằngkhôngcóhànhđộngnàocủaanhtalàlặpđilặplạicả,nhưngđúnglàcórấtnhiềuhànhđộnganhtathựchiệnnhưthế.
Trênthựctế,tôithấyrằnghầuhếtnhữnghànhđộngcủaconngườiđềucóthểlặplại.”
“Sựđổimới,đolường,vàphốihợplàtráchnhiệmchínhcủaNhàquảnlýhiệuquả.Chỉbằngcáccáchthứcđó,ngườichủthầuxâydựngtôithuêmớicóthểmởrộngphạmviquảnlýđểthunhậnnhữngngườikémkỹnănghơnmìnhnhằmtạoranhiềuthànhquả,nhiềucơhộivànhiềutháchthứchơnlàkhianhtalàmviệcmộtmình.”
“VìkhôngcókhảnăngsuynghĩnhưmộtNhàquảnlýnênanhtaphảitựlàmtấtcảcáccôngviệc.AnhtađãquenvớilốisuynghĩcủaNhàchuyênmônhơnlàcủamộtNhàquảnlýđíchthực–mộtNhàquảnlýhiệuquả.Suynghĩnàyđãkhiếnanhphảitrảgiáđắttrongsuốtthờigianqua,vànósẽcònkhiếnanhtrảgiáđắthơnnếuanhtakhôngthayđổi.Bởinếuanhtachưanhậnrarằngcórấtnhiềucơhội
đểanhtađổimới,đểđolườngnhữngtácđộngcủasựđổimới,vàsauđólàđểphốihợpsựđổimớivàotronghệthống,tronghàngloạtcácquytrình,màanhtacóthểhướngdẫnlạichonhữngngườicókỹnăngkémhơn,thìcôngviệcsẽtiếptụcphụthuộcvàoanhta,vàonhữngkhảnăngchỉanhtamớicó.ĐókhôngphảilànhữngđiềumộtNhàquảnlýnênlàm.NhưnghãytựhỏibảnthânxemcóbaonhiêuNhàquảnlýhiệnđanglàmnhưthế?”
“Đốivớimộttríthức,sựphốihợpcũngmớimẻvàtháchthứcgiốngnhưđốivớingườithầukhoánkia.Bởihọthườngkhôngmuốnchiasẻnhữngkiếnthứccủamình.Đólàlợithếcạnhtranhcủahọ.Nếuaiđócóthểlàmđượcnhữnggìhọlàmthìcôngviệcđósẽđượctựđộnghóa.Vìvậy,nhữngtríthứcnhưbácsỹ,luậtsư,lậptrìnhviên,nhàtưvấntàichính,đạodiễnphim,nhàquayphim,bácsỹchỉnhhình,nhàthiếtkếđồhọahoặcnhiếpảnhgiađềudànhquánhiềuthờigian,tiềnbạcvàcảniềmđammêcủahọđểtraudồi,tudưỡngkiếnthức–lợithếcạnhtranhcủahọ.Vàkhihọđãtraudồiđượckiếnthức,chẳngbaolâuhọnhậnrarằngkhốikiếnthứcnàycóthểbánđượcrấtnhiềutiềnsovớigiátrịthựccủachúng!”
“Vìvậy,tôichorằngsựphốihợplàgiảiphápduynhấtđểgiảithoátconngườikhỏisựphụthuộcvàokiếnthứcchuyênmôn.”
“Nhưnghãynghĩvềcáigiáchúngtatrảchonó!”
“Trởthànhmộttrongnhữngtríthứcnhưtrênđòihỏichúngtaphảihamhọchỏi,phảiíchkỉ,phảiđốkị,phảilàmviệccậtlựcvàlàmviệckémhiệuquả.”
Tómlại,hệthốngquảnlýcủamộtNhàquảnlýhiệuquảbaogồmhaithànhphần:Côngviệcvềtổchứcvàcôngviệcvềconngười.Côngviệcvềtổchứclàsựđổimới,đolườngvàphốihợp.VàbấtkỳNhàquảnlýnàomuốnhọcđượccáchthựchiệnđượcnhữngđiềunàyđềucóthểhọcđượcngaylậptức.NhưngtheokinhnghiệmlàmviệcvớicácNhàquảnlýcủatôi,khianhthừanhậngiátrịcủanhữngviệccầnlàm,anhsẽthấyhọccáchthựchiệnrấtdễdàng.
Phầnthứhai,côngviệcvềconngười,trảlờichocâuhỏitrongChiếnlượcnhânsựcủaNhàquảnlýhiệuquả(xemChương12).
NếuNhàquảnlýkhôngthểquảnlýđượcbấtcứthứgìthìsựkhác
biệttrongvịtrícủaanhtalàgì?
CâuhỏinàyđặtcácNhàquảnlývàotìnhthếtiếnthoáilưỡngnan,vàcâutrảlờichonóchỉcóthểtìmthấytrongMụcđíchchính.Nếuanhcóthểnhìnnhậnmìnhđúngnhưconngườithậtcủaanh,vàthấyngườikhácnhưđúngbảnchấtcủahọ,thấythếgiớixungquanhđúngnhưbảnchấtcủanó,chứkhôngphảinhưsuynghĩhoặcmongmuốncủaanhvềnó;vàcuốicùngnếuanhcóthểhìnhdungrõràngvềconngườimàanhsẽtrởthành,anhsẽbiếtđượcsựthật.Khichưabiếtsựthật,anhchưacókhảnănglàmnhữnggìđúng.Vànhưvậy,làmsaoanhcóthểhyvọngquảnlýđượccáigì?
CôngviệccủaNhàquảnlýhiệuquảlàhiểurõhọbiếtvàchưabiếtnhữnggì.Điềunàysẽmởracánhcửadẫnđếnquátrìnhđổimới,đolườngvàphốihợp.
Mìnhđãthựcsựbiếtnhữnggì?MọiNhàquảnlýxuấtsắccầnđưaracâuhỏinàyđểthoátrakhỏiquákhứ,thíchnghivớihiệntạivàxâydựngtươnglai.
Mìnhđãthựcsựbiếtnhữnggì?Đólàcâuhỏikhởinguồnchomọithứnhấtlàchoquátrìnhhọchỏiđíchthực.ĐólàđiềumàThiềntônggọilà“tâmkhởisinh”.Nếuchúngta,nhữngNhàquảnlýtinrằngnhữngcôngviệcchúngtalàmlàđúngđắn,nếuchúngtatinrằngbằngcáchnhìnnhậnbảnthânchúngtanhưchúngtacó,nhìnnhậnngườikhácnhưhọvốncó,nhìnnhậnmìnhmộtcáchkháchquan,vàthấythếgiớinhưđúngbảnchấtcủanóthìchúngtasẽtrởnênnhânvănhơn,sángsuốthơn,chânthậthơn,sauđóchúngtacóthểtinvàonhữngsựthậtđãđịnhhìnhnêncuộcsốngvàtổchứcmàchúngtalàmộtbộphậntrongđó.
12.CHIẾNLƯỢCNHÂNSỰKhitabộclộbảnchấtcủamình,talàconngười.Khita
khôngbộclộ,takhôngbiếtđượctalàai.Takhôngphảilàđộngvật,vìtađibằnghaichân...cóthểtalàma.Takhôngbiếtphảigọichínhmìnhlàgì.Tagiốngnhưmộtsinhvật
khôngthựcsựtồntại.
―SHUNRYUSUZUKI―ZenMind,Beginner’sMind
Nóiđếnquảnlýlànóiđếnconngười.Tạisaovậy?Bởivìđólàđiểmchungduynhấtcủatấtcảcáccôngtytrêntoànthếgiới,bấtkểngànhnghề,tầmcỡhaylợinhuậnnhưthếnào.VàbởivìmọiNhàquảnlýsẽđềuthừanhậnrằngconngườilàvấnđềhócbúanhấthọgặpphải.
Ngàynay,trongthếgiớicủaquảnlý,tâmlýhọcvàthuậtgiảkimchồngchéolênnhau,córấtnhiềucáchđểgiảiquyếtvấnđềconngười.Anhcứnghĩđếnmọiphươngáncóthể,anhsẽsớmtìmravôsốngười,vớicáccâutrảlờikhácnhau,sẵnsàngvànhiệttìnhchỉdẫnanhlàmthếnàođểgắnkếtnhânviêncủamìnhvàocácchươngtrìnhpháttriển,tạoracácmốiquanhệcólợichocảđôibên,quảnlýmàkhôngcầnquảnlý,vàđốixửvớicấpdướinhưvớibạnbè.Quêntấtcảnhữngđiềuđóđi.Chúngđềukhônghiệuquả.
Dùýđịnhcủanhữngbuổihộithảohaychươngtrìnhquảnlýđócótốtđẹpđếnđâu,thìnhượcđiểmcủachúnglàkhôngnhậnramộtđiểmchung,mộtchânlýđơngiảnrằngkhôngthểquảnlýđượcconngười.
***
Trênđườngđếncôngty,Jackdừnglạiởnhàtôiuốngmộttáchcàphê.TôicóthểthấytrênkhuônmặtJackcóđiềugìlàmanhlolắng.
Chúngtôingồitrongphòngkhách,lửatronglòsưởimớiđượcnhómlên.Bấtngờ,Jacknói.
“TôiđangnghĩtớiChiếnlượcquảnlýcủaNhàquảnlýhiệuquả.
Càngnghĩcàngthấytàitình.Kháiniệmđiềuhànhmộthệthốngbaogồmviệcđổimới,đolườngvàphốihợpthựcsựhấpdẫntôi,”Jacknóivớinụcườitrênmôi.“Tuynhiên,cũngcònmộtvấnđềkhácnữa,đólàvấnđềnhânsự.”
Jackngướcnhìntôichămchú.
“Chodùtôicốgắngtớimứcnào,lậpkếhoạchhoànhảotớimứcnàohaycốgắngđưaramộthệthốngmớigì,nhântốconngườiluôncóthểkhiếnnóthấtbạihoàntoàn!Chưabaogiờtrongsựnghiệpcủamìnhtôitìmđượccáchkhiếnngườikháclàmtheoýmìnhmuốn.”
JackhiểurằngbướctiếptheotrongquátrìnhcủaNhàquảnlýhiệuquảlàpháttriểnconngười,dođócâuhỏicủaJackđặtrathậtđúnglúc.TôicảmthấyvấnđềnàysẽlàvấnđềphứctạphơnnhữngvấnđềmàtôivàJackđãđềcậpđến.
“Hãyđithẳngvàovấnđề.Conngườilàmộttạovậtkỳlạ–sángtạo,cảmhứng,cảmxúc,...vàkhôngcólýtrí.Dođókhianhcốgắngquảnlýaiđó,Jack,nghĩalàanhcốgắngápđặtlýdohợplýlênmộtsinhvậtkhôngcólýtrí.Vớicáchlàmđó,anhđãtạorasựkhángcựtrongconngườimàanhđangcốgắngquảnlý,cũngnhưsựkhángcựtrongchínhconngườianh.Tấtnhiên,sựkhángcựsẽdẫnđếnmâuthuẫnvàgâyranhữngảnhhưởnghoàntoàntráingượclạinhữnggìanhđangcốgắngđạtđược:chúngtachốnglạihọ.ỞbấtkỳtổchứcnàotrênnướcMỹ,anhcũngcóthểcảmnhậnđượctinhthầnnày,đóchínhlàsảnphẩmcủanhữngNhàquảnlýluônmuốnquảnlýconngười.VàbấtcứnơinàoanhthấynhữngNhàquảnlýmuốnquảnlýconngười,anhsẽthấynhữngtổchứchoạtđộngkhônghiệuquả.”
“Cáchduynhấtlàđừngcốquảnlýconngười.Cáchtốtnhấtlàhãyquảnlýhệthống.”
“HệthốnglànhữnggìôngmiêutảtrongChiếnlượcquảnlývàtổchức,phảikhông?”Jackhỏi.
“Đúng.Hệthốngnày–tổchứcxungquanhmụctiêuchung,mụcđíchcủatổchức,Mụctiêuchiếnlượccủatổchức–gắnkếtconngườivàomộtđộngcơchung,tậptrunghọbằngmộttrọngtâmchung,vàxóabỏcảmgiácchốngđối“chúngtôichốnglạihọ”.
“Vìvậyđểxâydựngchiếnlượcnhânsựtrongcôngtycủaanh,vấnđềcầnquantâmnhấtlàđểmỗingườitrongtổchứcđồngýtrởthànhchuyêngiatrongcáclĩnhvực:
*Thấuhiểuhệthống;
*Duytrìhệthống;
*Vậnhànhhệthống;
*Cảitiếnhệthống;
*Chuyểnđổihệthống.
“Tuynhiên,tôimuốnhỏiông,”Jacknói,liếcnhanhxuốngđồnghồ.“Làmthếnàoôngtạodựngmộthệthốngkhicácnhântốhợpthànhnênnólạikhôngthểquảnlýđượcvàkhôngthểdựđoánđược?”
“Câuhỏirấthay,Jack.Nhưngđiềunàyrấtphứctạp.”
“LàmộtNhàquảnlý,anhkhôngđượcphépquênkhíacạnhconngười.Trongbấtkỳtổchứcnào,anhđềuphảiđốimặtvớivấnđềconngười,chodùanhmuốntổchứccủamìnhhệthốngđếnđâu.Vìđãdànhnhiềuthờigianlàmviệcvớirấtnhiềukiểungườitrongrấtnhiềuloạihìnhtổchứckhácnhau,tôiđãtựlậprađượcdanhsáchcácchiếnlượcmàconngườisửdụngđểxoayxởtrongcôngviệccủahọ.Vớimụcđíchcủachúngta,tôigọichiếnlượcconngườilàvịtrímộtngườicóđượcđểtựbảovệmìnhvềmặttinhthần,tâmlýcũngnhưthểchất–mộtthứgìđógiốngnhưcơchếtựbảovệ.Theokinhnghiệm,tôipháthiệnrarằngmỗikiểungườithườngcóxuhướngsửdụngkhálâumỗiloạichiếnlượckhácnhau.Vàđểdễnhậnra,tôiđặttênchomỗiloại.Anhhãyxemliệuanhcónhậnrabấtkỳaitrongnhữngloạiđókhông.”
Loạicằnnhằn
“Ngườicằnnhằnlàloạingườihoàinghi,chỉlàmnhữngviệcđượctrảcông.Anhtakhôngquantâmđếnbấtkỳthứgìngoàiđiềuđó–khôngphảiýtưởng,khôngtầmnhìn,khônglàmviệcnhóm,khôngkếtquả.Ngườicằnnhằnbiếtrằngconngườiaicũngvìmình,rằng
thếgiớilàmộtnơinguyhiểmvàchỉcósựdốitrámớiđemđếnthànhcông,vàbấtkỳaithànhcôngcũngđềuphảitrảgiá.BởiNgườicằnnhằnluônnghĩrằngthếgiới–đặcbiệtlàcôngviệc–khôngcôngbằng.Khôngcógìthắngnổiýnghĩđócủaanhta.”
Jackxoaymìnhkhónhọctrênghế.
Loạihámlợi
“LoạiNgườihámlợilàmviệcgìcũngtốtvàluôntựđềcaomình.Tómlại,anhtakhôngtrungthànhvớibấtkỳaingoàibảnthânvàchuyênmôncủamình.Bởianhtaluônđòiđượctrảgiácao,Ngườihámlợitựtạorahìnhảnhvàvịtríchobảnthântrongmộtthếgiớihoànhảo,đemlạichoanhtagiátrịbảnthâncaohơn.AnhkhócóthểthuyếtphụcNgườihámlợiđồngýtheoýkiếncủaanh.Trừkhianhhốilộhọ.”
Loạitrungthành
“Ngườitrungthànhlàmộtngườitintưởngtuyệtđối–họtintưởngvàosựnghiệp,côngty,nhữngngườicóuytín,ýtưởngvàluônlàmtheonhữngđiềunhưvậy.Họnhiệttìnhlàmnhữngđiềuđóbởihọđãđánhmấtniềmtinvàobảnthân.Ngườitrungthànhluônmongcóđượcsựchấpnhậncủatoànnhóm(hayítnhấtlàaiđóngoàihọ)vìhọkhôngbaogiờthựcsựýthứcvềbảnthân.Dođó,họlàngườihoạtđộngnhómrấttốt.Nhưngdùcódễdàngthếnào,đểđưangườitrungthànhvàovịtrícóthểquảnlýđượcvẫncầnchúý.Bởihọkhôngcótiêuchuẩnriêngđểanhcóthểđánhgiá,nênhọthườngtảnglờnhữngthứđóđiđểcócơhộihấpdẫnhơn.”
Sinhviên
“SinhviênlàcơhộilớnnhấtvàcũnglànghĩavụlớnnhấtcủaNhàquảnlý.Sinhviênthíchhọchỏi,thíchđượcdạydỗ,hammuốnhiểubiết.Đốivớimộtsinhviênthựcsự,bấtkỳmônhọcnàocũnghay.MộtSinhviêngiỏiluônđammêvớinhữngýtưởngvĩđại.Chodùanhtacónhiềukinhnghiệmtớiđâu,anhtavẫnluônsẵnsànghọctập,họcnữa,họcmãi.”
Nhàphátminh
“Nhàphátminhluôntạorabấtngờchomọingườixungquanh.Anhtacókhảnăngvàhammuốnnhìnthấycơhộiởngaycảnhữngnơidườngnhưrấthiếmhoi.Quantrọnghơn,anhtasẵnsàngtheođuổinhữngcơhộiđóchođếnkhixácđịnhđượcchúngcógiátrịhaykhông.Anhtacókhảnăngkêugọimọingườivàonhữngthànhcôngcủamìnhchotớitậnkhianhtanhậnthấynhữngthànhcôngđókhôngcòngiátrị,vàkhiđóanhtatiếptụchướngtớicơhộitốthơn.CácNhàphátminhvĩđạithườngkếtthúcvớivịtrídẫnđầucôngty,nhưngcũngcóthểhọlạiởtầngđáycủatổchức,quẩnquanhvớinhữngýtưởnghấpdẫnnhưngchẳngmấyquantrọng.Nhàphátminhcầnđược“chămsóc”cẩnthậnđểcóthểpháthuyđượcnhữngtiềmnăngcủamìnhvàtìmđượcchỗđứngthíchhợptrongtổchức.”
Anhchàngtốtbụng
“Mọingườiđềubiếtanhchàngtốtbụng.Anhtaháohứclàmvừalòngmọingười.Anhchàngtốtbụngluôntốtbụngchotớikhibịyêucầulàmviệcgìđómàanhtakhôngmuốn.Khôngnêndồnanhtavàothếkhóxử.Tuynhiên,Anhchàngtốtbụngsẽtránhnhữngmâuthuẫnkiểunàybằngcáchluônlàmchomìnhbậnrộnvớicôngviệc.VàbởiAnhchàngtốtbụngluônsẵnlònggiảiquyếtnhữngcôngviệckhôngkhókhăngìvàluôncảmthấyhạnhphúcvìchorằngmìnhluônđượcviệcchotớitậnkhingườitayêucầuanhtalàmviệcgìđóanhtakhôngmuốn.Độtnhiên,anhchàngtốtbụngtrởthànhkẻkhóchịu,rầurĩvàbấthợptác.”
***
“AnhcóbiếtaigiốngnhữngngườitrênkhôngJack?”
“Tấtcảmọingườitrongtổchứccủatôi!Đâyquảthựclàrắcrốicủatôi!Tấtcảhọđềukhôngthểnàoquảnlýnổi!”Jacknóinhưhét.
“Jack,tôikhôngphảilànhàtâmlýhọc,nhưngtôiquantâmtớikhoahọchànhvi.Vàsaukhitiếpxúcvớirấtnhiềukiểungườihàngngày,tôiđưarakếtluậnlàchúngtakhôngthểquảnlýđượcconngười.Đólàlýdotạisaotôikhuyênanhchỉcóthểquảnlýđượchệthống,quytrìnhmàquađóconngườitạorakếtquả.”
“Và,nhưanhnói,mộtNhàquảnlýcầnlàmnhữngviệccầnlàm.Anhcầnphảitínhđếnvấnđềconngười.Cốgắngtínhtoánvấnđềcon
ngườimàkhôngbiếtrằngchúngtakhôngcómộtmanhmốinàovềnhữngđiềuchẳnghạnnhưcátínhcủahọ,suynghĩchủquancủahọ,thìhoàntoànvôích.ĐólàlýdotạisaokhichúngtanóiđếnMụctiêuchiếnlượccủaanh,chúngtaphảinóivềcáchđểhiểuvềnhữngconngườixungquanhanhnhờviệchỏihọvềchínhbảnthânhọ.Tôikhôngmonglàanhsẽcóđượcsựthậthoàntoàn,nhưnganhcóthểcóđượcnhữngthứmàhọcoiđólàthật.Vàđólàđiểmkhởiđầu.”
“MộtNhàquảnlýbắtđầumốiquanhệvớinhữngngườimuốnthamgiavàotổchứccủaanhbằngcáchtôntrọngvàquantâmthậtnhiềutớitừngcánhân.MộtNhàquảnlýhiệuquảlựachọnnhânviên,đưahọthànhmộtphầncủaMụctiêuchiếnlượcđểđiềuchỉnhhọđiđúnghướngvàquantâmđúngmứctớihọđểhọcóthểhoànthànhnhữngMụcđíchchínhcủahọ,trongkhigiúpđỡNhàquảnlýhoànthànhMụctiêuchiếnlượccủatổchức.”
“Nhưngđểhiểuđượcquátrìnhnàymộtcáchđầyđủ,chúngtacầnxemxéttớihaikhíacạnhđóngvaitròquantrọngtrongviệcxâydựngMụcđíchchínhcủamỗingười.“
SứcmạnhcủasựChútâmbêntrongvàMụcđíchbênngoài
“Cácchiếnlượcmànhữngkiểungườitôimôtảởtrênsửdụngđềuđượcđiềuchỉnhbởihaiđặctrưng.TôigọinhữngđặctrưngđólàMứcđộchútâmbêntrongvàMứcđộmụcđíchbênngoài.”
“ĐâylànhữngđộnglựcmàtôitinrằngcóthểgiúpnhữngNgườicằnnhằnbướcquađượctrạngtháivôthứccủasựcằnnhằnđểkhámpháratrạngtháitinhvihơngọilàtrạngtháiýthứcgiatăng.”
“Mộtkhianhtađãýthứcđượcvềsựcằnnhằncủamình–Mứcđộchútâmbêntrong–Ngườicằnnhằncóthểvượtlêntrênbảnthân,nếuanhtathựcsựquyếttâm–Mứcđộmụcđíchbênngoài.
NếuNgườicằnnhằnkhôngsẵnsàngđểlàmđiềuđó,khôngquantâmtớiviệcnhìnnhậnđúngbảnchấtcủamình,cuộcsốngcủaanhtasẽxơcứngvàbếtắcnhưtôiđãmiêutảtrướcđây.Tuynhiên,mọiviệckhôngnhấtthiếtphảidiễnranhưvậy.
Nóitómlại,NgườicằnnhằnchỉlàmộtNgườicằnnhằnchừng
nàosựchútâmvàmụcđíchcủaanhtabịlãngquên.
Jacknuốtnướcbọt.“Xinlỗiông,nhưngcóchiếnlượcnàoởđâykhông?”
“Sứcmạnhcủasựchútâmvàmụcđíchsẽchochúngtasựsángsuốtđểthấyđượcbảnchấtthựcsựcủamình–vàthấychúngtacóthểtrởnêntuyệtvờiđếnthếnào.ĐólàChiếnlượcquảnlýconngườicủaNhàquảnlýhiệuquả–cungcấpchohọquytrình,mụcđíchvàcơhộiđểpháttriển,vàhiểurõrằngbảnthânhọlàđộnglựcduynhấtmàhọcầnnghiêmtúcchútâm.”
“Jack,anhcóthểcốgắngthuênhữngngườixuấtsắcnhấttừcácđốithủcạnhtranhvềlàmviệcchoanh.Hayanhcóthểcấtnhắcngườinàoanhtintưởngcótàilãnhđạothựcsự.Nhưnganhphảichấpnhậnrằngcảanhvàtôiđềukhôngthểkiểmsoátđượcviệchọlàai.NhữngnhânviênxuấtsắcanhthuêtừcácđốithủcạnhtranhcóthểphầnnàođólànhữngNgườihámlợi,phầnnàođólàNhàphátminh,vàphầnnàođólàAnhchàngtốtbụng.Tómlại,nhữngđiềuđólàmchoanhtalàmviệckhônghiệuquả!Nhữngnhânviênanhcầnýthứcđượcđiểmyếucủamình–thậmchícònýthứcrõhơncảđiểmmạnh–vàthựcsựcómongmuốnkhắcphụcnhữngđiểmyếuđó.Nhữngngườitựnhậnthứcđượcđiểmyếunàylànhữngngườisẵnsàngđảmnhậntoànbộtráchnhiệmhọđượcgiaophótrongtổchức.”
“Hãycoitổchứccủaanhnhưmộttrườnghọc,nơicácsinhviênđượcgiaocácbàitậpđặcthù.Vớicáchnghĩnày,tổchứccủaanhsẽtrởthànhnơimàmọingườicốnghiếnđểtheođuổiMụcđíchchínhcủahọbằngcáchnângcaonhậnthứcvềchínhmình,vềngườikhácxemngườikhácnghĩthếnàovềmình,vànhậnthứccủahọvềthếgiớirasao.”
“Trongmộttổchứcnhưvậy,Nhàquảnlýhiệuquảlàgiáoviên.Vàcôngviệctrongtổchứcnhưvậylàđemđếnnhữnglợiíchcủagiáodục.”
“Khithựcsựnghĩtớiđiềunày,”Jackxenngang,“nhữnggìôngvừanóicónghĩalànhữnggìchúngtamuốnchoriêngmình,cầnđượcmọingườivàbảnthântahiểurõtrướckhichúngtaquyếtđịnhthamgiavàotổchứcthuêchúngta?”
“Đúngvậy,”tôitrảlời.“ViệchoànthànhMụctiêuchiếnlượccủatổchứccũngcầnthiết.Nhưnglàmnhưtrên,mọingườithamgiavàotổchứcđềusẵnsànglàmviệc,tậntình,vàtoàntâmvớimụcđíchcủatổchức,nhậnthứcrõrằngtrongquátrìnhnàymỗingườiđềucóđầyđủtráchnhiệmvớicuộcsốngcủachínhhọ.Hiểurõrằngmốiquanhệcủaanhvớitổchứcđãđượcxácđịnhrõràng,khôngchỉtạithờiđiểmbanđầukhianhmớithamgiamàliêntục,hàngngày,trongkhianhthựchiệnCôngviệccủatổchứcvàCôngviệccủacánhânmộtcáchtậptrung,cókếhoạchvàthôngminh.”
***
“NhữngđiềuchúngtavừađềcậptớiliênquanchặtchẽvớiMụcđíchchínhcủacánhân,Mụctiêuchiếnlượccủatổchức,...Vànênnghĩtớiviệcquảnlýconngườitheocáchhỗtrợhọcócơhộitựquảnlýbảnthân,”Jacknói.“Nhưnghãybànvềhệthốngmàônghayđềcậptới.Làmthếnàoôngcóthểđolường–haykháchquanhóa–conngười,mộttạovậtvớinhữngthóiquencánhânriêng,tínhcáchriêng,mụctiêuriêng?”
“Bởiconngườicótínhchủquan,vàbởitínhchủquanngăncảnchúngtanhậnramìnhmộtcáchrõràng,cáchhaynhấttôitìmrađểkhuyếnkhíchconngườipháttriểnlênmứcđộcaohơnlàkháchquanhóatổchức:manglạichohọnhậnthứckháchquanvềmụctiêucủatổchứcvàcácphươngtiệncótínhhệthốngđểthựchiệnnó.“
“VàCôngviệccủatổchứclàkhuyếnkhíchmọingườivàtạocảmhứngchoCôngviệccủacánhânthựchiệntheocáchnày.”
CôngviệccủatổchứcvàCôngviệccủacánhân
Hãynhớlại,Jack,côngviệccủadoanhnghiệplàđịnhhướngtầmnhìnchotoànbộtổchức.CôngviệccủaNhàquảnlýlàsángtạo,quảnlývàcảitiếncáchệthốngđểthôngquađótầmnhìnđượchiệnthựchóa.CôngviệccủaNhàchuyênmônlàthựchiệnnhữnghệthốngcủaNhàquảnlývàđưalạinhữngphảnhồivềhiệuquảcủachúngtrongdoanhnghiệpđó.”
KếthợptấtcảnhữngđiềuđótạoraCôngviệccủatổchức.
PhầnthứhaitrongchiếnlượccủatổchứclàmanglạiCôngviệc
củacánhân–đápứngnhucầubứcthiếtnhấtcủacácnhânviêntrongtổchứclàtheođuổiMụcđíchchínhcủamỗicánhân.
Tưởngtượngcuộcnóichuyệngiữaanhvàmộtnhóm32ứngviêndựtuyểncủacôngty.Tấtcảhọđềuquantâmđếnmụcquảngcáoviệclàmdocôngtyanhđăng.Anhsẽnóinhưthếnàykhibắtđầucuộcgặpcácứngviên:
"Tôimuốncảmơntấtcảcácbạnvìđãđọcmụcquảngcáovàdànhthờigianđểgặptôi.Tuynhiên,khônggiốngnhưnhữngcuộcphỏngvấntruyềnthống,tôimuốndànhchútthờigianđểcácbạnthấyrõchúngtôilàai,chúngtôilàmgì,chúngtôilàmnhưthếnàovàđiềuđósẽcóýnghĩavớibạnnhưthếnàonếubạnchọnnơinàyvànếunhưbạnđượcchọn.Tôisẽkhônghỏicácbạnbấtcứcâuhỏinàovàcácbạncũngkhôngphảithamgiatheobấtcứhìnhthứcnào.Đâylàcơhộiđểtôichiasẻvớicácbạnquanniệmcủatôivềyếutốcốtlõilàmnênsựkhácbiệtgiữamộtnơilàmviệclýtưởngvớimộtnơilàmviệcbìnhthường.Khôngphảilànhữngsảnphẩm,khôngphảichếđộtiềnlương,haybổnglộctạonênđiềuđó.
Việcbạncảmthấydoanhnghiệpcủachúngtôicólýtưởngkhônglàmộtýkiếnrấtcánhânvàchỉmìnhbạnmớitrảlờiđượccâuhỏiđó.Nhưngđiềuquantrọnglàbạnlắngnghetôikhitôinóirằngsẽdễdàngđưarachobạnnhữnglýdothuyếtphụckhiếnbạntintưởngvàochúngtôi,nếunhưđiềubạnquantâmchỉlàtìmmộtcôngviệc.Phầnlớnnhữngngườiđangđitìmviệcđềucóthóiquennhanhchóngđiđếncáckếtluậntíchcựcvềnơihọphỏngvấnbạnmàkhôngpháthiệnrarằngcôngviệchọmờibạnlàmtồitệ.Điềuđósẽkhôngxảyravớicácbạnởđây.Thựctế,quátrìnhchúngtasắpcùngnhauđiquađượcđịnhrađểđảmbảorằngbạnhiểurõđượcnhữnggìbạnđangtrôngđợi,nhằmgiúpbạncóthểđánhgiáchúngtôitrêntiêuchínhữngmongđợirấttrungthựcvàcánhâncủacácbạn.Nếuchúngtôiđượcđánhgiácao,đólàbướcđầutiênchoquanhệcủachúngta.Nếukhông,chúngtôisẽtiếtkiệmchocácbạnrấtnhiềuthờigianvàcôngsức.”
"Chophéptôiđượcnóilênmụctiêucủadoanhnghiệp
chúngtôitheocáchtôinghĩvàkhitôikếtthúc,cácbạncóthểhỏibấtcứcâuhỏinàobạnmuốnvàtôisẽcốgắnghếtsứcđểtrảlời.Đượcchứạ?”
"Tôiphảinóitrướclàdoanhnghiệpcủatôikhôngphảilànơidễlàmviệc.Nókhôngdễbởichúngtôiđưaranhữngđòihỏikhácthườngchonhânviêncủamình.Chúýlànhữngđòihỏikhácthường,chứkhôngphảilànhữngđòihỏivôlý.Cósựkhácbiệtởđây.Nhữngđòihỏivôlýkhiếncuộcsốngcủabạnnặngnề,khókhăn,mấtcânđốivàrốiloạn.”
"Bạncóthểgặpnhữngđòihỏivôlýởbấtcứnơilàmviệcnào.Vợtôivàtôigầnđâyphảihoàntấtviệckýkếthợpđồngvaytiềnxâydựngcănnhàcủachúngtôi.Cuộcgặpgỡđượcsắpxếpvàolúc5hchiềutạicôngty.Khichúngtôiđến,vănphòngchậtkínngười,mọingườiđềubậnkýkếthợpđồnghayhoàntấtthủtục.Khôngaitỏravuivẻcả.Thựctế,họđềumệtlả.TôiđãhỏimộtnhânviêntíndụngtênlàTina–ngườiđanggiúpchúngtôilàmthủtụcvaytiền.“Liệucácnhânviênởđâycóbaogiờnghỉngơikhông?”.Câutrảlờilà:“Tấtcảchúngtôiđềucónhữngnhucầukhácnữanhưngkhiđãcuốnvàocôngviệcnày,dườngnhưchẳngcóthờigianlàmgì.Làmviệc12tiếngmộtngàylàrấtbìnhthường.”
“Tôikhôngmuốnlàmviệcởmộtnơinhưvậy,vàtôinghĩcácbạncũngthế.Ởnơinhưvậy,ngườitatậptrungvàokếtquảvàchỉcókếtquảmàthôi.Trongmộtdoanhnghiệpcótrọngtâm,ngườitacũngtậptrungvàokếtquảnhưngquantrọnghơnlàtậptrungvàoconngười.”
Tôichắcrằngcácbạncũngcóthểđưaravídụvềđòihỏivôlý.Nhưngcònđòihỏikhácthườngthìsao?Đòihỏikhácthườnglàđiềugìđókhácbiệt.Mộttrongsốnhữngđòihỏikhácthườnglàchúngtôimongđợimọinhânviênđềuphảinóisựthật.Khôngquantrọnglàbạnnóivềcáigì,quantrọnglàsựthậttheocáchcácbạnđánhgiá.Bâygiờ,nóiđiềunàycóvẻnghebuồncườinhưngđểtôinóivớicácbạnrằngtôiluônbấtngờvìđiềuđóthậtkhóvớimọingười.Phầnlớnnhữnggìchúngtahọcđượcnơicôngsở,giađình,trườnghọc,trongcácmốiquanhệvớinhữngngườikháclà
nhữngđiềuhoàntoànngượclại.Đólàlýdovìsaotôinóirằngnơinàycóthểlàmộtnơilàmviệckhókhănchocácbạn.
"Mộtđòihỏikhácthườngnữađólàchúngtôimongtấtcảnhânviênhoàntoànchịutráchnhiệmvềcánhânmình.Chẳnghạnnhưkhicócuộchọp,bạnnhấtđịnhphảiđếnđúnggiờ.Chẳnghạnkhibạnthamdựmộtbuổihọp,chúngtôimongcácbạncómặtđầyđủ,khôngmơmộng,khôngsuynghĩlungtung,khôngnghịchbútchì,khôngđểtâmđếnviệckhác.”
"Chúngtôicũngkhácthườngởchỗchúngtôinhìnnhậncóhaichứcnănghoàntoànkhácbiệttrongtổchứccủachúngtôi.ChứcnăngthứnhấtlàCôngviệccủatổchức.ChứcnăngthứhailàCôngviệccủacánhân.Côngviệccủatổchứclànhữnghoạtđộngđượctiếnhànhbêntrongdoanhnghiệpnhằmhoànthànhmụctiêucủadoanhnghiệpnhư:sảnxuất,bánhàng,marketing,tàichính,…Côngviệccủatổchứclàđiềubấtcứdoanhnghiệpnàocũngphảilàm.Nhưngchínhcáchthựchiệnchúngđãtạonênsựkhácbiệtgiữacôngtychúngtôivớinhữngcôngtykhác.KhithựchiệnCôngviệccủatổchức,mọinhânviênbêntrongtổchứcphảihiểuđượcthựcchấtnhữngviệcchúngtôiđanglàm,cáigìhoạtđộnghiệuquả,cáigìkhôngvàvìsao.Nếucáigìhoạtđộngkhônghiệuquả,chúngtôisẽcốgắngsángtạoranhữngcáchlàmviệctốthơnnữa.Vàkhithấycócơhội,chúngtôilàmviệcđểkhôngchỉthayđổihoàntoàncáchthứcmàcònthayđổicảnhữngđiềuchúngtôilàmnhằmđápứngtốthơnchothếgiớichúngtôisống.”
"Đểlàmđượcđiềunàyđòihỏisựtậptrungcaođộvàoquanđiểmhệthống.Cónghĩalàchúngtôicoidoanhnghiệpcủamìnhlàhệthốngđộclập,thốngnhấtđangđượcxâydựnghàngngàyđểtrởnênhiệuquảhơn.Bấtcứailàmviệcởđâyđềuđượcđàotạođểthamgiavàoquátrìnhnày.”
"Vìthế,đểlàmviệcbạnphảicósẵnmộtniềmsaymêkhôngchỉvớicươngvịmàcònvớicôngviệccủamình.Bởicórấtítngườitrướckhiđếnvớichúngtôiđãtừnglàmnhưthế,nênchúngtôikhôngmongrằngcácbạncósẵnkỹnăng
nàymàmongcácbạnchịukhóhọchỏinó.”
"Nếucácbạnđápứngđượcđiềunày,chúngtôisẽcóquytrìnhđàotạođểcácbạnngàycàngnângcaokỹnăngđó.Đólàmộtphầncôngviệccủachúngtôiởđây.Chúngtôicamkếtvớimọinhânviênởmọicấpđộtrongquátrìnhpháttriểncủadoanhnghiệp.”
"Côngviệccủadoanhnghiệpđòihỏimỗingườichúngtaphảikhôngngừnghọchỏi.Bằngcáchđó,nhữnghệthốngnàyđóngvaitròngàycànglớntrongviệcgiúpchúngtatạoranhiềukếtquảtuyệtvờihơn,giảmbớtsứcnặngcủacôngviệc,giúpchúngtatựdohơnđểtheođuổinhữngcôngviệcýnghĩahơn.”
“VàđóchínhlàCôngviệccủacánhân.”
"Kháiniệm“Côngviệccủacánhân”lầnđầutiênxuấthiệnởđâykhoảng18nămtrước.Banđầu,đóchỉlàmộtýtưởngnhưngsauđóđãtrởthànhnềntảngchodoanhnghiệpcủachúngtôi.ỞnơinàykhôngcóviệcnàoquantrọngđốivớichúngtôihơnlàCôngviệccủacánhân.Khôngcóđiềugìnóilênchínhxáctâmhuyếtcủadoanhnghiệpchúngtôibằngcôngviệcnày.Khôngcóaiởđâycảmthấybứcbáchkhiphảilàmđiềunày,vàcũngkhôngcóaiởđâylạikhôngcóniềmđammêdànhchocôngviệc.”
"Côngviệccủacánhânđòihỏimộtquátrìnhgồmnămbước.Đầutiên,phảinhậnthứcđượcmình,nghĩalàhiểuđượcbảnchấtcủamình.Thứhai,biếtvềnhữngngườikhácnữa,nghĩalàquantâmđếnđiềugìthựcsựđangdiễnratrongnhữngngườikhác.Thứba,nhậnthứcđượcảnhhưởngcủabạntớingườikhácnhưthếnào,điềuđócónghĩalànhìnbạntheocáchngườikhácnhìnnhận.Thứtư,nhậnthứcrõhơnvềcáchthứcvậnhànhcủathếgiớixungquanh,nghĩalàquantâmđếnbảnchấtcủavấnđềchứkhôngphảiquanđiểmcủabạnvềvấnđềđó.Vàthứnăm,hìnhdungrõràngvềconngườibạnmuốntrởthành.Điềuđócóýnghĩakhôngchỉđốivớicuộcsốngcủabạnmàcòntácđộngtớicuộcsốngcủanhữngngườixungquanhbạn.”
"Khitôinóiđiềunàyvớibấtcứnhómnào,rấtnhiềungườisuynghĩrằng:"Điềunàygiúpgìchocôngviệc?Họlàmcáigìmàrốitinhcảcuộcsốngcủatôivậy?Họquantâmđếnđiềugìmàyêucầutôitựnhậnthứcvềbảnthânmìnhvàquantâmđếnsựthật.Miễnlàtôicóthểmanglạikếtquảtốtchocáicôngtynàylàđượcchứgì?”
"Câutrảlờicủatôichonhữngcâuhỏinàylà:nhữngngườikhôngnhậnthứcvềđiềuđólànhữngngườikhôngquantâmđếnchúngtôi.Vàchínhsựkhôngquantâmđósẽbịhủyhoạibởichínhnhữngthóiquen.Nếukhôngnhậnthứcđượcđiềunày,cátínhđósẽhìnhthànhnênconngườichứkhôngphảiconngườihìnhthànhnêncátính.Cáitôibêntrongđiềukhiểnmongmuốncủatôi,chứmongmuốncủatôikhôngđiềukhiểncáitôi.Hầuhếtmọingườilàmviệctrongcácdoanhnghiệpkhácđềunhưvậy.Chúngtôichọnmộtcáchlàmtrongkhảnăngcóthể,bởivìnókhiếnchúngtôihạnhphúchơnvàbềnvữnghơn.Vàbởinóthựcsựcótácdụng.”
"HãyđểtôimiêutảquátrìnhmàthôngquađóCôngviệccủacánhânđượcthựchiện.”
"CónămkỹnăngcầnthiếtmànhờđóquátrìnhnămbướccủaCôngviệccủacánhâncóthểđượcthựchiệnởtrongdoanhnghiệpcủachúngtôi.Nămkỹnăngđólà:tậptrung,suyxétđúngđắn,tổchức,sángtạovàgiaotiếp.Tậptrunglàkỹnănggiúpchúngtôipháttriểnkhảnăngtậptrungsựchúý.Suyxétđúngđắnlàkhảnăngchúngtôicầnđểtậptrungmụcđích.Tổchứclàkỹnănggiúpchúngtôiđưasựhỗnloạntrởvềtrậttự.Kỹnăngsángtạobiếnđổimệnhlệnhthànhcáigọilàhànhđộngđúng.Sángtạolàkỹnăng"tìmracáchtốtnhất".Nógiúpchúngtanhậnrađượccơhội,xemxétcácvấnđềvàtậndụngđượcchúng.Giaotiếplàkỹnăngchophépchúngtalàmviệcvớimọingườitheocáchthứchiệuquảnhất.”
"Côngviệccủacánhânđượcdoanhnghiệphỗtrợthôngquahệthốngđàotạobàibảnđểpháttriểnnămkỹnăngtrên.Khicầnđếnnhữngkỹnăngđó,tấtcảnhữngngườimớilàmviệcởđâyđềuđượccoilànhữngngườihọcviệc.
Nóitómlại,mọingườiđềuđượchưởngchếđộđàotạonhưnhau.Saukhiđãtrảiquaquátrình“họcviệc”,bạnsẽtrởthành“thợlànhnghề”.Tiếpđó“thợlànhnghề”đượcđàotạođểtrởthành“thợbậcthầy”.Và“thợbậcthầy”sẽtrởthànhngườiđàotạocho“ngườihọcviệc”.Vàcứnhưvậy,mọingườilàmviệcởđâyliêntụctrảiquaquátrìnhđó.Bạntrởthành“thợbậcthầy”khibạnnắmvữngđượcnămkỹnăngtrên.Vàcáchthứcchúngtôithựchiệnđiềunàyliêntụcđượccảitiếnđểkhônglàmđứtđoạnquátrìnhđàotạocủaaicả.Họluôntrongquátrìnhpháttriểnliêntụctheocùngchúngtôiởbấtcứmộtcấpđộhayvịtrínào.”
“Nhàquảnlýgầnnhưkhônglàmviệcgìliênquanđếnquátrìnhnàycả.Thựctếhọkhôngquảnlýcácbạn.Họquảnlýhệthốngcácbạnđangsửdụng,nhờđócácbạnthànhcônghaythấtbại.Nhàquảnlýtậptrungvàoviệcđổimớicùngvớimỗingườiđanglàmviệcvớihọ.VàbởicôngviệccủaNhàquảnlýlàluôntậptrungvàođổimới,đánhgiá,chỉđạo,nênbạnphảiquảnlýchínhmình.Chúngtôicũngchorằng,ngườimớibắtđầuvàocôngtycủachúngtôilàngườihọcviệc,khiđòihỏibạntựquảnlýmình,chúngtôikhôngquantrọngviệcbạncóbaonhiêukinhnghiệm.Vìthế,chúngtôiđàotạocácbạnhệthốngtựquảnlý.Cácbạnsẽtựlàmchủvàsửdụnghệthốngnày.Nócũnglàhệthốngchungdànhchotấtcảmọingườiđểbấtcứkhinàobạngặpkhókhănthìđồngnghiệpcủabạncóthểgiúpđỡbạn.Chúngtôigọinólàhệthốngtoàncầu:mộthệthốngmanglạinăngsuấtlaođộng,sựsángtạo,niềmvui,vàcơhộibìnhđẳngchomọingười.”
"Đólàđiềulàmcôngtychúngtôikhácbiệt.Nếucácbạnlàngườihamkhámphá,thìbạnđangởchínhtrongmôitrườngbạncần.Nếukhôngphảinhưvậy,tôidámcálàcácbạnđãnghĩđếnchuyệnđitìmviệcởmộtnơikhác.Cảmơncácbạnvìđãlắngnghe.Tôihyvọngđiềunàysẽgiúpbạnhiểurõhơn.Bâygiờhãyđểtôigiảiđápcâuhỏicủacácbạn...”
Khitôikếtthúcbàinóichuyệncủamình,Jackđặtcâuhỏingaylậptức.Ôngnóivềnămkỹnăng:tậptrung,suyxétđúngđắn,biếttổchức,sángtạovàgiaotiếp.Ôngsẽđàotạonhânviêntrongdoanh
nghiệpcủamìnhcáckỹnăngđónhưthếnàođểkhôngxâmphạmvàocuộcsốngcánhâncủahọ.Tôikhôngmongmuốngiámđốccủamìnhlạitrởthànhnhàtưvấnnhữngvấnđềcủacánhân.”
VìsaohảJack?Điềugìkhiếnanhcảmthấykhóchịuvềđiềuđó?”
Jacktrảlời:Tôikhôngbiết.Điềunàycóvẻnhưmangtínhcánhânquáthôi.Côngviệclàcôngviệcvàviệcriênglàviệcriêng.Chẳnglẽmọingườilạikhôngmuốntáchbiệthaiđiềunày?
“Tấtnhiênlàcóchứ.Tôitrảlời.Theokinhnghiệmcủatôi,nhiềungườimuốntáchbiệtcôngviệcvàcuộcsốngcánhânnhưngphầnlớnlàbởihọthấymệtmỏi.Họcảmthấycầnphânchiaranhgiớibởihọsợrằngcôngviệcsẽtiêutốnthờigiancủahọ.Nhưngnếuanhthểhiệnsựcamkếtthựcsựđồngthờiquantâmđếnmọingườithìsẽcóthayđổilớnlao.Khôngcòntưduychúngtôichốnglạihọnữa.Cáchnghĩnàyliênquanđếnmụctiêuchungvàđếnsựđầutưmangtínhcánhân.Anhthểhiệnsựquantâmđếnngườikhác.Anhquantâmđếnsựpháttriển,sựhàilòngvàsựthànhcôngcủahọ.
Nóitheocáchkhác,Jackạ,nếuanhkhôngquantâmđếnnghệthuậtbắncung,anhsẽkhôngthểtrởthànhthầydạybắncung.NếuanhkhôngquantâmđếnpháttriểnchínhmìnhvànhữngngườixungquanhanhthànhnhữngNhàquảnlýthựcsựkhácthườngthìanhkhôngthểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả.Bởinếukhôngđượcđầutư,khônghànhđộng,khôngsuynghĩ,vàcảmthấynhưthểanhđangtựmìnhkinhdoanh,thìdùanhcólàmviệccónăngsuấtđếnđâu,cólàmrađượcbaonhiêudoanhthu,doanhnghiệpcủaanhhoạtđộnghiệuquảđếnđâu,anhcũngmớichỉcómộtnửatốchấtcủaNhàquảnlýhiệuquả.Mànửaconngườiđồngnghĩavớikhôngcóconngườinàocả.Anhmuốnlàmviệcvớiaitrongcôngtycủaanh?Ngườichỉquantâmđếncôngviệccủadoanhnghiệphayngườiquantâmđếncôngviệccủacánhânhọ.
Ôngnóivậy,Jacknóivàmỉmcười.Khôngcònnghingờgìnữa,tôisẽmuốnlàmởđây.
Vậy,bâygiờanhbiếtanhcầnlàmgìđểcóđượcđiềuđó,tôinói.Vàđiềuduynhấtcóthểngăncảnanhlàchínhbảnthânanh.
13.CHIẾNLƯỢCMARKETINGMarketingkhôngchỉlàmộtchứcnăngkinhdoanh.Đó
cònthểhiệncáchnhìntổnghợpcủatoànbộquátrìnhkinhdoanh
―THEODORELEVITT―Marketingforbusinessgrowth
QuavẻmặtcủaJack,tôithấyngayrằngcácnộidungchúngtôisắpbànluậnkhônghoàntoànphùhợpvớinhữnggìanhmuốngiảiđápnhất.CôngviệccủaJacklàphụtráchhoạtđộngkinhdoanh.Theocáchnghĩcủaanhấy,marketinglàcôngviệccủangườikhácchứkhôngphảicủamình.LýdoJacknghĩvậycũngdễhiểu.ĐốivớiJackvàtấtcảcácNhàquảnlýnhưanh,marketinglàcôngcụđểcôngtythuhútkháchhàngmới.NhưngJackkhônghiểurằngmarketingchínhlàchìakhóađểcáccôngtythựchiệncamkếtcủamình.
Dođó,khiJackvàtôingồilạinóichuyện,tôibiếtrằngphảibắtđầutừđầunếumuốnJackhiểuđượcđiềunày.Đóchínhlànhữnggìtôiphảilàm.
TôibiếtanhkhônghứngthúngồinghevềchứcnăngmarketingcủamộtNhàquảnlýhiệuquả.Vàtôihiểuđượclýdotạisao.NhữngNhàquảnlýnhưanhthườngcoimarketinglàmộtthứgìđókhôngliênquan.Cứthửhỏicácgiámđốchànhchính,giámđốcsảnxuất,giámđốcnghiêncứuvàpháttriểnxemChiếnlượcmarketingcủahọlàgì,cũngnhưanh,khôngaitrongsốhọtrảlờiđược.Bởihọchưatừngnghĩtớicâuhỏiđó!Khôngaitrongsốhọđượcđàotạorằngmarketinglàmộttrongnhữngkỹnăngcầnthiếttrongdoanhnghiệp.
“Jack,chotớitậnbâygiờ,anhvẫnchưathểthoátrakhỏicáchnghĩhạnhẹpđóbởianhchưatừngquảnlýnhưmộtChủdoanhnghiệpthựcsự.ĐểtrởthànhmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhphảihiểuđượcthếnàolàmarketingvàtầmquantrọngcủanótrongviệc
tạodựngmộtcôngtythànhcông.”
Jackcóphầnkhôngđồngý:“Nhưngtạisaochúngtaphảilàmvậy?Marketingchỉđểthuhútthêmkháchhàngmới.Vàgiámđốcmarketingmớilàngườiquantâmtớiviệclàmthếnàođểthuhútthêmkháchhàng.Kháchhàngchínhlàcôngviệccủahọ.Chúngtôiđãcónhiềuviệcđểlàmlắmrồi.”
TôiđãnóitrúngnhữnggìJacknghĩ.
Jacktiếptục,“Ýtôilà,ôngđãbaogiờtưvấnchophòngdịchvụkháchhàngchưa?Họkhôngquantâmtớicáchđểthuhútthêmkháchhàng.Phòngđàotạothìkhôngquantâmtớiviệccóthêmngườiđểđàotạo.Phòngkinhdoanhcủachúngtôicũngcóđủviệcđểlàmrồi,đólàquảnlýtàikhoảnkháchhànghiệncó.”
Tôinói,“Thấychưa,Jack.Anhnóiđúng.Hầuhếtcácgiámđốcđềunghĩrằnghọcóquánhiềuviệcđểlàm,chẳngcầnquantâmtớiviệcmarketingsảnphẩmhaydịchvụcủamìnhnữa.Việcđólàcủangườikhác.Vàthườngthìnhữngngườiđólạikhôngđượchọđánhgiáđúng.ĐólàbởiđốivớimộtNhàquảnlýbìnhthường,thêmnhiềukháchhàngkhôngchỉcónghĩalàthêmdoanhthu,màcòncónghĩalàthêmcamkếtvàthêmthờihạnthựchiện.Thêmkháchhàngcónghĩalàthêmnhânviênbấtbình,thêmmâuthuẫn,thêmphảnkháng,vàthêmgánhnặng.Dođó,tôicóthểhiểuđượctạisaohầuhếtcácNhàquảnlýluônbỏlạicâuhỏivềmarketing.Nhưngtôisẽchỉchoanhthấytạisaolạicầncómarketingtrongtoànbộquátrình,bởinhữnggìchúngtabànluậntừtrướctớinayđềuphụthuộcvàonó.”
“ChỉkhiNhàquảnlýhiểuđượcmarketinghoạtđộngthếnào,đồngthờiđánhgiáđượcvaitròvôcùngquantrọngcủanótrongviệcđiềuhànhtoànbộcôngty,thìngườiđómớithựcsựsởhữutổchứccủamình.ĐốivớimộtNhàquảnlýkhônghiểuđiềuđó,cảicáchđơngiảnchỉlàmộtlờinóichứkhôngphảilàthựctế.”
“Bởinếukhôngcómarketing,khôngNhàquảnlýnàocóthểhyvọngtrởthànhngườichủthựcsựcủadoanhnghiệpcủamình.”
“Chodùmộtphòngbanđượcthànhlậpvớichứcnănggìthìmarketingcũngđóngvaitròrấtlớntrongsựpháttriểncủanó.Nhàquảnlýhiệuquảbiếtrằngmarketingchínhlàsứcthuhút.Anhbiếtđiềunàykhông,Jack?”
“Không,”Jacktrảlời,“tôichưabaogiờnghĩvềmarketingtheohướngnày.”
“Thựcra,tôicũngnghĩvậy.Hãynghĩlạitrướcđâykhianhbịcôngviệcthuhút.Sứcthuhútlàkếtquảcủamộtlờiđềnghịlớn.Mộtlờiđềnghịanhkhôngthểtừchối.Vàsứcthuhútlàyếutốquantrọngcủamarketing.”
“Đừngnhắctôinhớlạicôngviệctrướcđây,”Jacknói.
“Tómlại,Jackạ,marketingkhônggiốngnhưnhữnggìmọiNhàquảnlýnghĩtới.Đókhôngphảilàquảngcáo,haytrảlờitrựctiếp,haythôngtin,haychươngtrìnhthươngmại.Nhữngthứđóchỉlàcácphươngtiệntruyềnthôngmàthôngquađómarketingđượctruyềntải,nhưngchúngkhôngphảilàmarketing.Chươngtrìnhthươngmạikhôngphảilàmarketing,chươngtrìnhquảngcáohaypanôquảngcáocũngvậy.Mỗicôngcụđóđềucóvaitrònhấtđịnhtrongmarketing,nhưngtựchúngkhôngđủđểđượcgọilàmarketing.Marketingthựcsựlớnhơnnhiềusovớinhữngthứđó.”
“Marketingthựcsựlàkhảnănghiểuđượctoànbộcôngtycủaanhbánsảnphẩmgì.”
“Marketingtruyềntảicamkếtcủaanh,điềuđólàđúng,nhưngmarketingthựcsựcònthểhiệncáchthứcanhthựchiệncamkếtđónhưthếnào.”
“Dođóbằngcáchđặtcâuhỏi:“Mộtcôngtycầnbáncáigìchokháchhàngvàlàmthếnàođểthựchiệnđiềuđó?”thìNhàquảnlýđanglàmcôngviệcmarketing.”
“Vànhưanhcóthểthấyngay,câutrảlờichínhlàđiềucôngtyquantâm–đólànhữngviệccôngtylàmvàcáchthứclàmnhữngđiềuđó.Marketingkhôngđơngiảnchỉlàtừngữ,hìnhảnh,chươngtrìnhthươngmại,vàtờrơiquảngcáo.Đóchỉlànhữngcôngcụmarketing.Marketinglàmộthệthốngtoàndiệngiúpcôngtycủaanhtạoracam
kếtvàthựchiệnnó.”
“Nóicáchkhác,Jack,mộttổchứctheoquanđiểmcủaE-Mythkhôngchỉlàmmarketingmàcònlàmarketing.”
“Vàđiềuđóbuộctổchứcphảichuyểnđổitoàndiệnđểcóthểthựchiệncamkếtmàkhôngaicóthểtừchối,vàkhôngbaogiờthấtbại.”
GặpbácsỹSandy,mộtchuyêngiamarketing
“Tôimuốnkểchoanhnghecâuchuyệnvềmộtngườigiốnganh,mộtconngườithôngminh,tìmđượccôngviệcưathích,vàđangtrênđàthànhcôngtrongsựnghiệp.Tuynhiên,ôngấycũngkhôngbiếtgiátrịcủamarketingtrongviệcxâydựngthươnghiệuvàđãphảitrảiquamộtquátrìnhgiannan.”
“BácsỹSandysởhữumộtphòngkhámtưtạiCorteMadera,California.Ôngrấtthànhcông.Ôngcóbanhânviênlàmcôngviệchànhchính,bốnytá,haibácsỹvàmộtquảnlývănphòng.”
“BácsỹSandy,nhưmọingườigọiông,làmộtngườiluônbậnrộn.Ônglàmviệctừsángsớmchotớitốimuộn.Tuầnnàoôngcũngkínlịch.Nhânviêntrongphòngkhámcủaôngcũngluônbậnrộn.Tuynhiên,mặcdùthànhcông,cuộcsốngcủahọvẫnđầykhókhăn.Hồsơbệnhánluônchấtđầy.Hóađơnluôntrongtìnhtrạngnằmchờđượcgửiđi.Thỉnhthoảng,cảvănphòngngậpchìmtrongđốngbừabộnkhiếnbácsỹSandyphảingạcnhiênkhithấyvănphòngvẫnhoạtđộng.Vàbệnhnhânvẫntiếptụctìmđếnphòngkhám.”
“TrởthànhbệnhnhântạiphòngkhámcủabácsỹSandycũnglàmột“sựkiện”đángnhớ.Phòngchờluônchậtkínngườivàmọingườiluônphảiđứng.Nếuanhtớikhámtheogiờhẹn,anhphảichờtrungbìnhthêm23phútnữamớiđượctrợlýcủabácsỹmờivàophòngkhám.Trongphòngkhám,mộttrongcáctrợlýsẽđềnghịanhcởibỏquầnáongoài,cân,đonhiệtđộ,đohuyếtáp,tùythuộcvàomụcđíchkhámbệnhcủaanh.”
“Tấtnhiên,trongkhianhcởibỏquầnáongoài,ngườitrợlýsẽđirangoàilàmviệckhác.Vàcũngkhôngrõkhinàoanhta/côtatrởlại.Cóthể,thờigiananhphảiđợitrongphòngkhámcũngbằngthờigianđợitrongphòngchờ.”
“Cuốicùng,bácsỹSandy,haymộttrongnhữngcộngsựcủaông,sẽvàophòngkhám,nhìnvàohồsơrồicuốicùngnhìnanh,vàhỏimộtcâuhiểnnhiên:“Anhcảmthấythếnào?”
“Câuhỏivôthưởngvôphạtnàylàmnhiềubệnhnhânlúngtúngkhôngbiếttrảlờithếnào,đặcbiệtkhihọđãtrảlờiítnhấthailầntrướcđó:lầnthứnhấtkhihọgọiđiệnđặtlịchhẹn,vàlầnthứhaikhitrợlýbácsỹgặphọ.Thựcra,tháiđộbàngquancủabácsỹkhiếnbệnhnhânnổicáunhiềuhơnbởihọđãkhôngtôntrọngthờigiancủabệnhnhân–thờigianchờtrongphòngchờ,thờigiannóichuyệnvớitrợlý,thờigianchờbácsỹxuấthiện.”
“KhitôithamgiavàoviệccảicáchphòngkhámcủabácsỹSandy,tôihỏibệnhnhânvềnhữnglầnhọtớikhámởđây.Rấtnhiềungườinóivớitôi,vớinỗiniềmhoàicổ,khiphòngkhámmớithànhlập,vănphòngmớiđượcsơnsửa,dọndẹp,bácsỹSandyvàtrợlýđềulàmbệnhnhâncảmthấyhọquantrọngvàđượcquantâmchămsóc.Điềunàyxảyracáchđâybanămrưỡi,vàhọđềuthấyrằnggiờđâybácsỹSandyđãthấmmệt.Sựhồhởicủabácsỹ,điềuđểlạidấuấnvớibệnhnhân,giờđâyđãmờnhạt.Vàhìnhảnhduynhấtthaythếlàcáctrợlývànhânviênhànhchínhcóvẻnhưphảilàmviệcquátải.”
“Đúnghẹnnhưđãhứa,nếukhôngchúngtasẽphảitrảgiáchođiềuđó!”
“BácsỹSandykhôngphảilàmộtngoạilê.TìnhtrạngtạiphòngkhámcủabácsỹSandylàkếtquảtấtyếunhưngcóthểngănchặnđược.MaymắnchobácsỹSandy,chophòngkhámcủaôngvàbệnhnhâncủaônglàôngđãnhậnracóđiềugìđórấtbứcbáchtrướckhiquámuộn:nếuôngmuốnduytrìtìnhcảmcủabệnhnhânvànhânviêncủamìnhdànhchophòngkhámnhưnhữngngàyđầuhoạtđộng,ôngcần“làmmới”lạiphòngkhámhàngngày.”
“KhibácsỹSandynhậnrađiềunày,ônglậptứchiểurasựkhácbiệtgiữalàmchomìnhvàlàmchongườikhác.Ônghiểuđượcsứcmạnhtiềmnăngcủamarketing.”
“ĐiềubácsỹSandycầnlàmlàtìmralờicamkếtlàmthayđổihoàntoànquanniệmcủaôngcủanhânviêncũngnhưcủabệnhnhâncủaôngvềnghềy.”
“Vàlờicamkếtôngtìmralà:đúnghẹnnhưđãhứa.Hoặcchúngtasẽphảitrảgiáchođiềuđó!”
“Ônggiảithíchđơngiảnvớibệnhnhân:“Chúngtôiđãmắcmộtsailầmnghiêmtrọng.Chúngtôihẹnlịchvớianhnhưnglạikhôngtôntrọngcamkếtđó.Hậuquảlà,chúngtôiđánhmấttínhhiệuquảcủaphòngkhámvàsựhàilòngcủakháchhàng.Từbâygiờchúngtôicamkếtsẽthayđổi.Chúngtôicamkếtsẽgặpanhtheođúnghẹn,đúnggiờnhưđãhứa.”
“Tấtnhiên,khôngaitrongphòngkhámcủabácsỹSandybiếtđượclàmthếnàođểhọthựchiệnđượccamkếtđó,bởihọkhôngcóchútkháiniệmnàovềviệcđó.Làmsaođểgiữđượccamkết!”
“Chưacóbấtkỳphòngkhámnàocamkếtđiềunàytrướcđây.”
“NhưngbácsỹSandyhiểurằngđểthựchiệnđượclờicamkếtnày,ôngsẽphảicảitổlạiphòngkhám.Ôngsẽkhuyếnkhíchmỗinhânviêntrongphòngkhámnghĩcáchđểthựchiệnquytrìnhtrongphòngkhám–tứclàthựchiệncôngviệcmộtcáchtráchnhiệmhơnvàhiệuquảhơn.”
“Điềuđócũngcónghĩalàhọphảithựchiệncamkết.”
“NhữngđiềuxảyratrongphòngkhámcủabácsỹSandythậtđángkinhngạc.Khôngchỉthựchiệnlịchhẹnđúnggiờnhưđãhứa,bácsỹcònápdụngcáchệthốnghướngdẫnchonhânviêncáchtựđộnghóaphòngkhám,hoànthànhhệthốngsắpxếpdữliệubệnhán,hoànthànhviệcthanhtoánhóađơn,gặpgỡbệnhnhânvớimộttháiđộvuivẻ,sắpxếpgọngàngtrangthiếtbị!Bởimộtcamkếtsẽlậptứckéotheomộtloạtnhữngcamkếtmới,rồiđượcthựchiện.Điềumàkhôngaitrướcđâycóthểnghĩtới.”
*
“Anhthấyđấy,Jack,marketingquantrọnghơnnhiềusovớixúctiếnthươngmại.Làmtốtmarketinglàcamkếtcungcấpchokháchhàng,chonhânviên,chochínhbảnthânmộtsựổnđịnhvềchấtlượng.Giúphọthấyrằngmốiquanhệđượcđổimới,giúphọthấyrằngquátrìnhcungcấpbấtkỳdịchvụnàohaybánbấtkỳsảnphẩmnàosẽđượcthựchiệntheomộtphongtháinóilênrằng,“Quývịlà
điềuchúngtôiquantâm”.Marketingkếtnốicácphầntrongcôngtybaogồmlờicamkếtanhtạoravàcáchanhthựchiện.Nóthểhiệntrongcâuhỏilàmthếnàohệthốngcủaanhhoạtđộngđểthựchiệncamkếtnày,vớichấtlượngcaovàliêntụckhiếnmọingườicảmthấykhôngthểthiếuđược.”
“ThấuhiểuvàpháttriểntưduymarketinglàđiềubắtbuộcđốivớimỗiNhàquảnlýchodùlĩnhvựccủaanhtalàgìchăngnữa.BởinếutráchnhiệmcủaNhàquảnlýhiệuquảđốivớidoanhnghiệpnóichunglàtạoracáchthứchoànthànhMụctiêuchiếnlược–nhưchúngtađãđềcậpởphầntrước–thìchưađủđểanhtalàmviệchiệuquả.Anhtaphảichứngtỏhiệuquảbằngcáchlàmchodoanhnghiệpcủaanhtakhácbiệthẳnsovớiđốithủ.”
“Khôngdoanhnghiệpnàocóthểtrởthànhdoanhnghiệpđẳngcấpthếgiớinếuhọkhôngduytrìđượchoạtđộngliêntụcởtrìnhđộcao,toànbộhệthốngđềucóchấtlượngnhưtừngbộphậncấuthànhnênnó.”
“DođócâuhỏimỗiNhàquảnlýhiệuquảcầnđặtralà:“Mộtdoanhnghiệpđẳngcấpthếgiớinhưdoanhnghiệpcủatôisẽnhưthếnào,hoạtđộngrasao?””
“Vàcáchduynhấtđểtrảlờicâuhỏiđólàbiếtđượcdoanhnghiệpđangcốgắngphụcvụđốitượngnàovàhọmuốngì.Hay,trongtrườnghợpcủabácsỹSandy,họkhôngmuốncáigì!Hãytìmravấnđềkhiếnhọluôntrăntrởvàcáchdoanhnghiệpcủaanhcamkếtgiảiquyếtvấnđềđó.”
“ĐầutiênbácsỹSandynhậnrasựbựctứccủabệnhnhân,rồiđếncủanhânviênvàrútrakếtluận:chờđợilàmmọingườinổicáu!Khôngchỉnhữngngườibuộcphảichờđợi,cảnhữngngườibắthọphảichờcũngnổicáu.Cảhaiphíađềucảmthấybấtlực,khiếnphòngkhámlàmviệckhônghiệuquả.”
“SựthậtlàmỗiNhàquảnlýđềucómột“phòngchờ”.ĐểtrởthànhNhàquảnlýhiệuquả,anhphảiluônđặtcâuhỏi:Đâulàphòngchờcủatôi?Điềugìkhiếnkháchhàngcủatôicảmthấybựctức?Đốivớitôi,“Đúnggiờnhưđãhứa”cónghĩalàgì?Vàđiềugìsẽxảyravớidoanhnghiệpcủatôinếutôitạoracamkếtvàthựchiệnnó?”
“Vìvậy,Jack,tôihyvọnganhhiểuđượcýtôi.ĐâulàvấnđềcủaanhtạiCôngtyE-Myth?Điềugìkhiếnkháchhàngcủaanhbựctức?Cóbaonhiêucáchđểanhvànhânviêncủaanhcảntrởnhữngngườiliênquanđạtđượcmụctiêucủamình,vàlàmthếnàođểcôngviệccủahọdễdànghơn?Anhcầntìmracâutrảlờichonhữngcâuhỏinày,mấtbaolâuđểtìmrachúng?Hômnay,ngàymai,hayngàykia?Cáccâutrảlờichonhữngcâuhỏiđókhôngchỉgiúpgiảiquyếtvấnđề,màcòngiúpanhnắmbắtđượccơhội.KhianhcoimìnhlàChủdoanhnghiệp,anhsẽcảmthấycótráchnhiệmvớitừnghệthốngvàchiếnlượcvậnhànhcôngty,trongđóbaogồmcảmarketing.LàmộtNhàquảnlýhiệuquả,anhtựtạorathànhcôngchomình.Vàkhianhđãđạtđượcthànhcông,anhsẽliêntụcgặtháinhữngkếtquảtừđó.”
LỜIBẠTJackvàtôiđãkếtthúccâuchuyện.Khôngphảivìchúngtôiđã
hoànthànhmọiviệc,khôngphảivìcâuchuyệnngắnhaydài.Màvìcâuchuyệnthiếtthựcnàyđãđitrọnmộtvấnđề.Vànhưtôiđãđềcậpởphầnđầucủacuộcnóichuyệngiữachúngtôi,đâythựcsựlàkhókhăn.
Jackhiểuđiềuđó,mặcdùhầuhếtcácNhàquảnlýkhônghiểu.HầuhếtcácNhàquảnlýmuốntìmngaycáchgiảiquyết,muốnđiđườngtắt.ĐólàbởihầuhếtcácNhàquảnlýkhôngphảilàNhàquảnlý,màchỉlàNhàchuyênmôn,dođóhọcứlàmtheothóiquen.
Cólẽ,anhcócảmthấyđiềunàycóýnghĩathếnàovớianh,hãytậptrunghoànthànhcôngviệc,tựmìnhvượtquabếtắcmàkhôngcầntớinhânviên.
Giờanhđãhiểuchỉcómộtcáchđểtránhrơivàobếtắc,đólàđừngtìmcáchđạtđượcmụctiêutheocáchanhđượcchỉbảo.Anhkhôngthểlàmđượcnhờngườikhác.Không,cáchduynhấtanhđạtđượcthànhcôngthôngquanhânviênlàtậptrungvàoviệcxâydựngmộtmốiquanhệmớivớibảnthân.
Vàituầnsaubuổinóichuyện,Jacktớitìmtôi.Anhtrônghoàntoànkhác.Anhcóvẻthanhthảnhơn,vẻkhắckhổđãbiếnmất.Anhcườivớitôithânthiệnvàhỏixemchúngtôicóthểnóichuyệnmộtchútkhông.Tôigậtđầuvàanhbắtđầucâuchuyện.
Anhkểchotôingherằngtrongbatuầnqua,haivợchồnganhđãdànhnhiềuthờigianbênnhauhơncảnămcộnglại.“Chúngtôitròchuyệnvềmọiviệc”,Jackbắtđầu.“Chúngtôinóichuyệnvềcảmgiáccủachúngtôilúcmớibắtđầuyêunhau.Vàsauvàinăm,chúngtôimấtđicảmgiácđó.Tôicóviệccủatôi,côấycóviệccủacôấy.Dườngnhưchẳngcógìliênhệgiữahaichúngtôi.Chúngtôigiốngnhưhaikẻxalạbướctrênhaiconđườngsongsong,khôngbaogiờgiaonhau,khôngbaogiờchạmnhau.Khôngcònyêunhaunữa.Sauđó,cóđiềugìđóbấtthườngxảyragiữachúngtôi.Tôingắmnhìncôấysaunhiềunăm.Tôithấymộtconngườihoàntoànkhácsovớitrướcđây.Tôinhìnthấysựthayđổiphứctạptrongmắtcôấy,cứnhưthểtôinhìn
vàotậntâmhồncôấy.Vàtôilạicảmthấyyêucôấynhưngàynào.Nhưngkhôngphảilàtìnhyêutôicảmnhậntrướcđây.Tôikhôngthểlýgiảiđược,nhưngchúngtôingồiđó,nhìnvàomắtnhau,taynắmtayvàxúcđộng.Haichúngtôi,ngồiđó,nhậnrarằngchúngtôiđãđượcbantặngcơhộithứhai.”
“Ônghiểuđiềuđólàgìkhông?Michael,cơhộithứhai!Tôiđãtìmlạiđượcmình.Tôinhậnrarằngchúngtôiđãlàmđứtmốidâyliênhệvớinhaubởitôiđãlàmđứtmốidâyliênhệvớichínhmình.QuátrìnhtựkhámphámàtôiđangthamgiatrênconđườngtrởthànhNhàquảnlýhiệuquảđãđưacuộcsốngriêngtưthànhtrọngtâmsẽchứngminhđiềunày.”
“Tôibiếtôngcóvẻkỳlạ,”Jacktiếptục,“nhưngcôđơnvàbịmắckẹttrongýnghĩcôngviệchaysựnghiệp,bịtróibuộctronghoạtđộngvôíchmàtôiđãphíthờigiantrongbaonămqua,hầunhưđãkhiếntôiphảitrảgiábằngmọithứtrongđời.Khicònlàsinhviên,tôiluônhọctập,trưởngthành,vàưathíchđặtcâuhỏi.Vàgiờtôicảmthấynhưđờimìnhlạibắtđầu,tôitrởthànhmộtNhàquảnlýtốthơnlànhờđó.”
Jackdựalưngvàoghế.Tôihiểucảmgiácanhđangnóitới.Tôihiểumấtđimộtphầnbảnthâncónghĩalànhưthếnào,rồisauđó,talạipháthiệnranó,vẫntươitrẻ,mớimẻvànăngđộngnhưchưabaogiờmấtđi.TôicóthểcảmnhậnnhữnggìđangdiễnratrongJacknhưthểnóđangdiễnratrongtôi.Tạithờikhắcđó,tôihiểuJack.Vàtôihiểutôi.
“Jack,”tôinói,“việcnhậnrachúngtacóthểcởimởvàtỉnhtáotrongđờivàtrongcôngviệclàmộtđiềuđángngạcnhiên.Dễbịtổnthương,cảmthấyhứngthú,tỉnhtháo,tháchthứcvàcảmthấytháchthứckhôngcònđốinghịchvớianh,màlàmộtphầncủaanh.Đólànhữngcảmgiáctôicảmnhậnđượckhianhkểchotôinghe.Tôicảmthấyanhsẵnlòngchiasẻvớitôi–mộtngườixalạvớianh.Tôithựcsựxúcđộng.Cảmơnanhvìđiềuđó.”
***
Vàđócóphảilàlýdochúngtacómặtởđây,hỡicácđộcgiả?Nếubạnđãđọctớidòngnày,đólàbởicóthứgìđóđãthiếuhụttrongcuộcđờivàcôngviệccủabạn,điềubạnmuốnkhámpháratrướckhi
quámuộn?Cóđúngkhông?
Nhàquảnlýhiệuquảlàmộtphầnrấthaytrongmỗingười,vàluônchờđợiđểđượckhámphá.Chờđợiđểkhámphátrướctiêntrảinghiệmcủamộtconngườithựcsự,vàsauđólàcủamộtNhàquảnlý.
Cảmơncácbạnđãdànhthờigianvớitôi.Nếucácbạnquantâm,hãykểvớitôichuyệngìxảyravớibạn.Vàtôisẽkểchocácbạnđiềugìxảyravớitôi.
Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com
"HelenKeller(1880–1968):ngườiviếthồikývàlànhàgiáodụcnổitiếngngườiMỹ.Bịmùvàđiếcbẩmsinhnhưngbàđãhọcđọc,họcviếtvàtrởthànhgiáoviêndạynhữngngườikhiếmthị.""GaryWarrenHart(sinhnăm1936):ThượngnghịsĩbangColorado,hailầnratranhcửlàmứngcửviênTổngthốngcủađảngDânchủnăm1984và1988,nhưngđềuphảibỏcuộcvìbêbối.""EleanorRoosevelt(1884–1962):nhàngoạigiao,nhàvăn,vợTổngthốngFranklinD.Roosevelt.LàđạibiểutạiLiênHợpQuốc(1945–1952và1961–1962),bàđãmạnhmẽđấutranhbảovệnhânquyền.""DavidKoresh(1959–1993):ngườisánglậpbannhạcBranchDavidianstạiWaco,Texas""MichaelRobertMilken(1946):nhàtàichínhMỹ,nổitiếngvớicácvụđầutưchứngkhoántạiPhốWall.""AlanGreespan(1926–):nhàkinhtếhọcMỹ,đượcbổnhiệmlàmGiámđốcCụcdựtrữLiênbangMỹtừnăm1987chođếnnay.""KaranDonna,(1948–):nhàthiếtkếthờigiangnổitiếngcủaMỹ.""CarlCelianIcahn(1936–):tỷphú,nhàtưbảntàichínhMỹ.""1\.PatRiley,TheWinnerWithin,NhàxuấtbảnBerkley,NewYork,1994trang175""2\.“BácSamcầnanhvàPepsicũngvậy”JenniferMerritt,BusinessWeek(Tháng4năm2000),trang52""1\.PamelaKruger“ALeader’sJourney”,FastCompany(Tháng6năm1999,trang116.""2\.JamesCollins“BuildtoFlip”,FastCompany(Tháng3năm2000),trang131–143.""3\.J.RichardHackman“WorkDesign”,ImprovingLifeatWork(1977),trang129.""4\.“Stateoftheindustry”,Training(Tháng10năm1999),HiệphộiđàotạovàpháttriểnMỹ,trang37–38.""5\.RobertO.BrinkerhoffvàStephenGill,ThelearningAlliance:SystemsThinkinginHumanResourceDevelopment(NewYork:Jossey–Bass,năm1994).""6\.ReginaFazioMaruca“Voice”,FastCompany(Tháng9năm2000–NewYork:WarnerBooksInc),trang105–144.""7\.BáocáocủaNicholasLemann;“TheWordLab”,TheNewYorker(Sốngày16và23tháng10năm2000),trang100–112.""8\.RogerAilesYouarethemessage:Gettingwhatyouwantbybeingwhoyouare(NewYork:DoubledayBooks,1989),trang16""9\.DacherKeltner,“Readingtheirlips”,PsychologyToday(tháng9–10năm2000),trang52–53Ailes,op.cit.""DanielIrvinRather(sinhnăm1931):lànhàbáoMỹ,làmviệcchoBảntin
tốicủaHãngCBStừnăm1981đếntháng3năm2005""PeterCharlesJennings(1938–7/8/2005):phụtráchBảntinWorldNewsTonightcủaHãngABCkểtừnăm1978chotớitậnđầunăm2005.""JamesDouglasMuirLeno(sinhnăm1950):lànhàhàikịchMỹ,chủnhiệmchươngtrìnhTheTonightShowrấtđôngđộcgiảcủaHãngNBC.""JohnnyCarson(sinhnăm1925):nhàhàikịchMỹ,đồngchủnhiệmchươngtrìnhTheTonightShow(1962–1992).""10\.ChristopherPetersonvàFionaLee,“ReadingbetweentheLines”,PsychologyToday(Tháng9–10năm2000),trang50–51.""JamesLeonardFarmer(1920–1999):nhàlãnhđạoquyềnconngười,ngườisánglậpTổchứcBìnhđẳngChủngtộc(1942).""JesseLouisJackson(1941–):nhàlãnhđạoquyềnconngườicủaMỹ,hailầnthấtbạikhiratranhcửlàmứngcửviênchứctổngthốngcủađảngDânchủ(1984và1988).""GloriaSteinem(1934–):ngườiđấutranhchoquyềnphụnữ,sánglậptạpchíQuýbà(1972).""ElizabethCadyStanton(1815–1902):ngườiđấutranhchoquyềnphụnữMỹvàlànhàcảicáchxãhội.BàthamgiathànhlậphộinghịbànvềquyềncủaphụnữlầnđầutiêntạiSenecaFalls,NewYork(1848).""SusanBrownellAnthony1820–1906:ngườiđấutranhchoquyềnphụnữ.Năm1869,bàthamgiasánglậpHiệphộiTranhđấuchoQuyềnbỏphiếucủaPhụnữ(NationalWomanSuffrageAssociation).""VallabhbhaiJhaverbhaiPatel(1875–1950):chínhkháchẤnĐộ,lãnhtụcủaĐảngQuốcđại,PhóThủtướngtrongnộicácđầutiêncủaẤnĐộ.""1\.JohnBowe,MarisaBowevàSabinStreeterGigAmericansTalkabouttheirJobsattheTurnoftheMillenium,(NewYork:Crown,2000).""AdlaiEStevenson.(1835–1914):ChínhkháchhàngđầucủaMỹtrongthếkỷXX,ThốngđốcbangIllinois,ĐạisứMỹtạiLiênHợpQuốc.HailầnlàmửngcửviêntổngthốngcủaĐảngDânchủcạnhtranhvớiDwightD.Eisenhower,năm1952và1956,nhưngđềuthấtbại.""1\.CònđượcgọilàKhutưởngniệmQuốcgiaMountRushmore,nằmởDakota.Tạiđây,khuônmặtcủabốncốtổngthốngMỹlàWashington,Jefferson,LincohvàRooseveltđượckhắcnổitrênđá""Patton,GeorgeSmith,Jr.1885–1945:viêntướngMỹnổitiếngtrongChiếntranhThếgiớithứHai,ngườichỉhuyđạoquânthứBavượtquaPhápvàtiếnvàoĐức(1944–1945).""Montgomery,Tửtước(1887–1976):tướngAnhtrongChiếntranhthếgiớithứhai,ngườimanglạinhữngchiếnthắngcủaAnhtrướccáclựclượngĐứcởBắcPhi(1942)vàquânĐồngminhtạiNormandy(1944).""1\.WarrenBlank,TheNineNaturalLawsofLeadership(NewYork:AMACOM,1995)"
"2\.DeanHamervàPeterCopeland,LivingwithOurGenes(NewYork:DoublewayBooks,1998).""3\.GeoffreyColvin,“NhữngcôngtyđượcngưỡngmộnhấtnướcMỹ”,tạpchíFortune(ngày21/2/2000),trang108–112.""VinceLombardi(1913–1970):huấnluyệnviênbóngbầudục,ngườidẫndắtđộiGreenBayPackersnhiềulầnvôđịchbangvàliênbangMỹ.""4\.MeenakshiGanguly,“SpeakingHerMind”,SốđặcbiệtvềMôitrườngcủatạpchíTime(tháng4–5/2000),trang47.""Jackson,JesseLouis(sinhnăm1941):chínhkháchvànhàlãnhđạotranhđấuchoquyềndânsựởMỹ,từnghailầnrathamgiaứngcửchochứcứngcửviênTổngthốngcủaĐảngDânchủ(năm1984và1986).""1\.JoshuaCooperRamo,“ATwo–mannetwork”,Time(24/1/2000),trang50.""2\.JerryOppenheimer,MarthaSteward–JustDesserts:TheunauthorizedBiography(NewYork:WilliamMorrowandCo.,1997).""3\.JohnDouillard,Body,MindandSport(NewYork:Crown,1995).""4\.HenryMintzberg,“PlanningontheLeftSideandManagingontheRight”,HarvardBusinessReview(Tháng7–8/1976).""5\.CharlesThompson,WhataGreatIdea!(NewYork:NhàxuấtbảnHarperCollins,1992),trang83.""6\.PeterRussell,TheBrainBook(NewYork:E.P.Dutton,1979).""ChỉsốMyers–BriggsType(MBTI)làbàithửnghiệmtâmlýđượcthiếtkếnhằmđánhgiátínhcáchvàthiênhướngcánhân.ThửnghiệmnàydoKatherineBriggsvàcongáilàIsabelMyerslậpratrêncơsởpháttriểncáclýthuyếtcủaCarlJungtrongcuốnTâmlýhọc.""7\.HowardGardner,FramesofMind(NewYork:BasicBooks,1985).""1\.ElliottMasie,“TimetoWalkintheShoesofe–Learners”,trênInternet.Cácxuhướnghọchỏicôngnghệwww.techlearn.com/trends(ngày16/10/2000)"id="188,""2\.MadelynBurley–Allen,Listening:TheForgottenSkill(Lắngnghe:Mộtkỹnăngbịbỏquên).Xuấtbảnlầnthứhai.(NewYork:JohnWiley&SonsInc.,1995),trang2–3.""3\.TomPeters,TheCircleofInnovation:YouCan’tShrinkYourWaytoGreatness(NewYork:AlfredA.Knopf,Inc.,1997)""4\.Masie,Online,TechLearnTrends(Ngày19/10/2000)""5\.KenBlanchardvàSpencerJohnson,TheOneMinuteManager(NewYork:WilliamMorrowandCompany,Inc.,1982),trang39""1\.MarcusBuckinghamvàCurtCoffman,First,BreakAlltheRules:WhattheWorld’sGreatestManagersDoDifferently(NewYork:SimonandSchuster,1999)""2\.R.CharonvàG.Colvin,“WhyCEOsfail”,tạpchíFortune(21/6/1999),
trang68–71""3\.“FastPack2000”,FastCompany(tháng3năm2000),trang247""JohnHagelin(sinhnăm1954):lànhàvậtlýlýthuyết,từng3lầntranhđualàmứngcửviênchứcTổngthốngMỹ.""PatBuchanan(sinhnăm1938):chínhkhách,nhàbìnhluậnchínhtrịcủađàiCNN,nổitiếnglàbảothủ,cốvấnchínhtrịchoTổngthốngNixon,GiámđốcTruyềnthôngchoTổngthốngReagan.Saunày,ôngbalầnraứngcửchứcTổngthốngMỹ(1992,1996,2000)nhưngđềuthấtbại.""4\.ChristopherPetersonvàFionaLee,bàibáo“Readingbetweenthelines”.tạpchíTâmlýhọcngàynay(tháng9–10năm2000),trang50.""5\.GaryHamel,LeadingtheRevolution(Boston:NXBTrườngkinhdoanhHarvard,tháng8năm2000)""6\.PetersonvàLee,tácphẩmđãtríchdẫn.""1\.FredericGolden,“ACenturyofHeroes”,TạpchíTime,ấnbảnvềmôitrường,tháng4–5năm2000,trang54""2\.BarbaraWard,TheRichNationsandthePoorNations(NewYork:W.W.Norton&Co.,1962)""3\.GaryKlein,SourcesofPower:HowPeopleMakeDecisions(Boston:MITPress,1998)""4\.DanielOkrent,“HappilyEverAfter?”,tạpchíTime(24/1/2000),trang39–43""5\.Ibid.""6\.TheMotivationalManager,bảntincủaLawrenceRaganCommunications,năm2000""7\.DavidWelch,“CadillacHitstheGas”,tạpchíBusinessWeek(4/9/2000),trang50""8\.RonaldGrovervàDavidPolek,“MillionaireBuysDisneyTime”,tạpchíBusinessWeek(26/6/2000),trang141–144""9\.JosuaCooperRamo,“ATwoManNetwork”,tạpchíTime(24/1/2000),trang46–50""10\.PatriciaSellers,“TheseWomenRule”,tạpchíFortune(25/10/1999),trang94–1""1\.CharlesFishman,“WholeFoodsIsAllTeams”,FastCompany(tháng4–5/1996),trang103–109""2\.JosephNocera,“IRememberMicrosoft”,tạpchíFortune(tháng10/2000),trang123–131""3\.JamesC.CollinsvàJerryI.Porras,BuildtoLast(NewYork:HapperBusiness,1994)""4\.GailMeredith,“BreakingDownBarriers”,iQ,trang510–514""5\.MichaelLeBoeuf,HowtoWinCustomerandKeepThemforLife,(NewYork:BerkleyPublishingGroup,tháng3/1989),trang13–14"
"6\.MarthaMcNeilHamilton,“BlockbusterBranchesOut”,tờWashingtonPost(19/9/2000),trangE1,E7""7\.MichaelArndt,“TheIndustryWillPayforUnited’sDealwithPilots”,tạpchíBusinessWeek18/9/2000,trang52""8\.NanetterByrnes,“TheNewCalling”,TạpchíBusinessWeek(18/9/2000),trang137–148""MichaelJeffreyJordan(sinhnăm1963):cầuthủbóngrổnổitiếngnhấttronglịchsửMỹvớiđộiChicagoBulls(1985–1993,1995–1999),bốnlầnlàcầuthủxuấtsắcnhấtdohiệphộiNBAbìnhchọn.""RudolfHametovich(1938–1993):nghệsĩtrượtbăngnghệthuậtnổitiếngngườiNga.""JoeDiMaggio(1914–1999):cầuthủbóngchàynổitiếngnhấtcủaMỹ,chơichođộiNewYorkYankees(1936–1951),chồngcủaMarilynMonroe.""LucianoPavarotti(sinhnăm1935):ngườiÝ,mộttrongnhữngcasĩoperanổitiếngnhấtthếgiới.""RogerAiles(sinhnăm1940):Chủtịch,TổngGiámđốchãngtinFOXNews.Ailestừngnói:“Anhchỉcó60ngàyđểchứngtỏbảnthântrongmộtcôngviệcmới,nhưngchỉcó7giâyđểthểhiệnấntượngtốtcholầnđầutiên.Bảygiâyđólàtấtcảnhữnggìmàmọingườicầnđểđánhgiávềanh.Nếuanhkhôngthểchứngtỏsựnhiệttìnhcủamìnhtrongngàyđầutiên,anhsẽbịnghiềnnát”.""1\.GeoffreyColvin,“CEOSupperBowl”,tạpchíFortune(2/8/1000),trang238""2\.HiệphộiquảntrịKinhdoanhHoaKỳ,1601Broadway,NewYork,NY10019,www.amanet.org""3\.StephanieN.Mehta,“WhatMinorityEmployeesReallyWant”,tạpchíFortune(10/7/2000),trang181–200""4\.WarrenBlank,TheNineNaturalLawsofLeadership(NewYork:AMACOM,1995)""TrungúyConstanceAtwork:Mộtbiệnpháptutừ(chơichữ)củatácgiả,chỉmộtconngườiluônlàmviệccầnmẫn(constantlyatwork).""TrungúyMalcolmTent,ngườilochuyện“lềutrại”(tent)vàxecộởTiểuhànhtinhsố3.""CIA:Chữviếttắtđượcnhiềungườibiết,chỉCụcTìnhbáoTrungươngMỹ(CentralIntelligenceAgency).Đâylàmộttrongcácphépluyệntrínhớ(chọnnhữngchữviếttắtphổbiếnvàgợinhớ)thườngđượcnhiềungườiápdụng.""Purgatory,theoCơđốcgiáo,lànơicáclinhhồnbịđàyđọa(cóthểhiểunhưđịangục).""OprahWinfrey,nữMCnổitiếngnhấtnướcMỹhiệnnay.""1\.TiếngLatin,tríchtừmộtbàithánhcacủaW.A.Mozart(1756-1791):[Conhãyngồibênphảicủata,]chotớikhitabắtđượckẻthùcủacon,đặt
làmghếđẩudướichâncon.""2\.Tácgiảchúthích:'ParDieu!Monsieurmonamy,magismagnosclericosnonsuntmagismagnossapientes'(Rabelais,livreI,chap.XXXIX)-nghĩalà:'LạyChúa!Thưaôngbạncủatôi,nhữngchacốtoxácnhấtđâuphảilànhữngkẻsángsuốtnhất.'""3\.Kinkin:mộtkẻsănbắntrộmthườngsaybétnhènàođấy(xemthêmChương'Bữatiệctrongrừng').""4\.Rượuápxanhhayrượukhổngải.""5\.Thuốcláhít:loạiđểdânghiềnhítvàomũi,thayvìhútbằngmiệng,khimuốntránhlàmphiềnngườichungquanh.""1\.OttovonBismark(1815-1898):thủtướngPhổ,ngườiđãthốngnhấtnướcĐức.""2\.Nguyênvăn:Chớvộibánbộdagấukhitachưahạđượcgấu""3\.TiêungữcủanướcPhápkểtừcáchmạng1789.""4\.Tạmdịch'Alboche',từmiệtthịchỉngườiĐức.""1\.Bầyngựagió(cavaleduvent):tácgiảvígiónhưngựa.""2\.Adonis:nhânvậtđẹptraitrongthầnthoạiHyLạp""1\.Áocáclinhmụcmặckhilàmlễ.""2\.Lourdes:thànhphốnhỏởgầnrặngPyrénées,nơiđồnrằngĐứcBàMariatừnghiệnranhiềulần(năm1858).Hàngnămrấtđôngngườimộđạohànhhươngđếnđâyđểcầukhỏibệnhnanyvàxin'nướcthánh'.""3\.FenimoreCooper(1789-1851),nhàvănMỹnổitiếng,tácgiảquyển'NgườiMohicancuốicùng'.""4\.'Nôngthônthứctỉnh'và'Đốmlửa'.""5\.TrẻemđạoThiênChúachỉđượcnhậnbánhthánhtrongnhữngbuổithánhlễsaukhiđãquađượckỳ'sáthạch'vềgiáolýlầnđầutiên.""1\.Thậtrachỉcómộtsợicòntốt,sợikiađứt(xemChương'Cọctróihànhhình').""2\.NhàvănGabrielMirabeau(1749-1791)""1\.Pantheáon:LăngcácvĩnhânPháp.""2\.BasdeCuir:mộtnhânvậttrongtruyệntranhcủaGeorgesRamaioli.""3\.GeorgesDanton(1759-1794),mộttrongnhữnglãnhtụcủacáchmạngPháp1789.""4.ỞphươngTây,khixongphầnthô,chủnhàvàthợxâydựngcâynêu,liênhoanbằngđôibalyrượu,gọilà'lễxongphầnthô'.""1\.FrançoisRabelais(1494,cũngcóthểlà1483-1553):nhàthơlớnnhấtcủaPhápthờiPhụchưng.Trừmộtvàichúthíchcủatácgiả(đượcghirõ),mọichúthíchkhácđềulàcủangườidịch(LCC).""2\.Ýnóithứvănchươngbáchọcvàmẫumực.""3\.Celte:mộttộcngườicổxưaởTâyÂu,từngcómặtởĐức,Pháp,TâyBanNha,AnhvàIreland,saubịnhữngtộckhácnhưGerman,Anglo-Saxon
đẩylùi.MộtnhánhquantrọnglàGaulois(tổtiêndântộcPháp)chịuảnhhưởngmạnhcủavănhóaLatin.NhánhcònlạiởIreland,Wales,ScotlandvàBretagne(Pháp)vẫngiữđượcngônngữCeltecổ.Chođếngiữathếkỷ20,ngườivùngBretagne(cũngnhưngườiđảoCorse)vẫnbịnhànướcPhápcấmdùngngônngữcủamình.""4\.JeanRacine(1639-1699):mộttrongnhữngtácgianổitiếngnhấtcủavănhọccổđiểnPháp.""5\.Tôicoiđâylàđiềutiênquyết(chúthíchcủatácgiả).""1\.Tôirấtmongbahãngnêutrênsẽcámơntôiđãtựphátquảngcáochohọbằngcáchmỗihãnggửichotôimộthộpthuốcngonnhất(chúthíchcủatácgiả).""2\.LaJoconde,hayMonaLisa,làbứcdanhhọangườiđànbàvớinụcười'bíẩn'củaLeonardodaVinci(1452-1519).""3\.Isis:nữthầnAiCậpthờicổđại.""1\.TrừLebrackhôngtựhoanhôđềnghịcủamình,còn44đứa!Cóvàichỗtácgiảnhầmgiữa45và40đứa.""2\.TiếngPháplà'Passetescornes'(Chuyềncáisừngcủabà/ôngđi!)-Tácgiảchuthích:HẳnlàPaxtecum!(tiếngLatin,nghĩalà:Cầuchoông/bàđượcanlành).""3\.EstitutvàPatéon:doCamusphátâmsaiInstitut(deFrance)làViệnHànlâmPhápvàPanthéon,ởParis,lànơithờcácvĩnhânPháp.""1\.Murie:cólẽlàtêndotácgiảtựđặtchomộtthứbệnhdịchmùaviêmnhiệt,nênkhôngthấytrongnhiềuTừđiểntiếngPháp.""2\.ÝCamusmuốnnói'conchiên'(Tácgiả).""1\.Judas:theoKinhthánh(Tânước)thìJudas,nguyênlàmộtđồđệcủaChúaJésus,đãbánChúachoquânLaMã.Dođó,Judasđồngnghĩavớiphảnbội.""1\.LouisdeCrillon,mộtviêntưlệnhnổitiếngthếkỷ16,bạnvàchiếnhữucủavuaHenriIV.SauchiếnthắngởArques,nhàvuaviếtchoCrillon:'Hãytreocổđi,hỡiCrillondũngcảm.QuântathắngtrậnArques,cònngươivắngmặt!'""2\.ChiềuthứNămcáctrườngtiểuhọcthườngnghỉ.""3\.Ámchỉcácôngcốđạo(vìhọmặcáođen).""1\.Chéroub:thiênthầnánhsángcanhgiữvườnđịađàng,saukhi'tổtôngloàingười'làAdamvàEvebịChúaTrờiđuổivìđãdámcãilời,ăntráicấm(Kinhthánh-CựuƯớc).""1\.ỞÂuMỹnhàcửathườngđóngimỉm,nêncónhàlàmmộtôtrốngởcửachính-cótấmchechắn-đủlớnchomèocóthểravàobấtcứlúcnào.""2\.TiếngDoTháilàngàylễthờphụngChúaTrời;vớiđạoHồilàngàythứSáu,vớiđạoDoTháilàngàythứBảy,vớiđạoThiênChúalàngàyChủnhật."
"1\.Thuởtôicònbéhầunhưnhànôngnàocũngchứanướctrongbồngỗ,rồimúcrachậuđồng.Khikhát,ngườitauốngnướctừchậuấy(chúthíchcủatácgiả).""2\.MộttộcdađỏởBắcMỹ.""3\.MộtthứlínhđánhthuêchuyêncướpbóccủađếquốcOttoman(naylàThổNhĩKỳ)vàothếkỷ15,16.""4\.TrongbảntiếngPháptácgiảdùngtừ'bacul'làmiếngdâydathòngdướiđuôingựakéoxe.Ởđâytạmdịchlàcáilỗchotượnghìnhvàdễhiểu.""1\.Braque:mộtgiốngchósăn.""2\.Ngườicộnghòalàngườichốngchếđộquânchủ,chứkhôngtheonghĩađảngpháinhưởmộtsốnước-chẳnghạnởMỹ.""3\.LéonGambetta(1838-1882):chínhtrịgiaPháp,chốnglạiđếchếthứhai.""4\.Ơ-rê-ka(Eureka):'Tôitìmrarồi',tươngtruyềnArchimèdeđãreolênnhưthếkhipháthiệnrađịnhluậtvềsứcđẩy.""5\.Archimède(287-212trướcCN):tươngtruyềnrằngnhàthôngtháiHyLạpnàyđãdùngthấukínhhộitụánhsángmặttrờiđốtchiếnthuyềnLaMã(gầnđâyđạihọcAthèneđãthửnghiệmbằngcáchhộitụánhsángphảnchiếucủanhiềutấmkhiênđánhbóngvàquảthậtđãđốtđượcthuyền).ThấukínhhayđậulăngtrongtiếngPhápđềulàlentille,nhưngLebracchỉbiếtmộtnghĩađậulăng!""6\.Giàyđếgỗ,hiệnvẫncònởmộtsốvùngquê...nhưnglàloạikhôngdây.""1\.Aspergesme(tiếngLatin):xinvẩynướcthánhchocon-cũnglàtênbàithánhcađượchátlênvàolúcnày.""2\.DonJuan:mộtnhânvậttiểuthuyếtnổitiếngtrănghoa.""3\.Aztec:tênmộtbộtộcdađỏởMexico.""4\.BệnhMurie:tênbệnhnàycólẽdotácgiảtựđặtra-xemthêmChươngIV,PhầnIII,'Chuyệnthờiquákhứoaihùng'.""1\.Vaevictis(tiếngLatin):Khốnkhổchonhữngkẻchiếnbại.""2\.XứGauloisbịđếquốcLaMãđôhộtừnăm225đến190trướcTâylịch.""3\.Lecon:tiếnglóngchỉbộphậnsinhdụcphụnữ.""4\.Chúatểcácthần(thầnthoạiHylạp).""5\.Piêbằngkhoảng0,3208mvàpútbằng0,027mlànhữngđơnvịđolườngởchâuÂu,chotớithếkỷ19,địnhtùytiệnbằngchiềudàibànchân(pied)hayngónchâncái(pouce)củamộtônghoàng,bàchúanàođấy,nênmỗithờimỗikhác,mỗinướcmỗikhác.""1\.Myria(litre):vạn(lít).""2\.Tácgiả.""1\.Trònhảycừu:mộtngườicúithấpđểngườikhácnhảyqua-ởViệtNamtrẻemcũngchơitròtươngtựvàgọilànhảyvô.""2\.NhàđịalýhọcngườiPháp(1845-1918)."
"3.Myriagram:đơnvịtrọnglượngcổ,bằng10.000gram.""MộtloạitrốngđượclàmbằngdalinhdươngxuấtxứtừxứchâuPhi,đượcgõbằngtay.(ND)""Nữthầncủasựhoangvu,điêutàn,mathuật,yêuthuật.(ND)""Dấubằngsắtnungđóngvàovaitộinhân.(ND)""FrootLoopslànhãnhiệucủaloạingũcốcănsángđượcsảnxuấtbởiKellogg’svàđượcbánởÁo,ẤnĐộ,Úc,Canada,NewZealand,Mỹ,HànQuốc,Đức,TrungĐông,cácnướcvùngbiểnCaribbea,NamPhivàcácnướcchâuMỹLatinh.(ND)""Làmộtquảbóngbằngthépnặng,thườngđượctreođầucầncẩu,đượcsửdụngđểphádỡcôngtrìnhlớn.Nóđãđượcphổbiếnnhấttrongnhữngnăm1950và1960.(ND)""LàthầncủacácgiấcmơtheothầnthoạiHyLạp,ngườiđứngđầuOneiroi.Morpheuscókhảnăngbiếnthànhbấtcứhìnhdángconngườinàovàxuấthiệntrongcácgiấcmơ.(ND)""ĐảoAlcatraz(đôikhigọiđơngiảnlàAlcatrazhayNúiĐá)làmộthònđảonằmgiữavịnhSanFrancisco,thuộcđịaphậnSanFrancisco,tiểubangCalifornia,HoaKỳ.Hònđảonàytừnglàhảiđăng,sauđólàmộtđồnglũyquânđội,saunữalànhàtùquânđội,nhàtùliênbangnổitiếngcủaHoaKỳ.Năm1972,hònđảonàytrởthànhmộtkhuvựcgiảitríquốcgia,lànơidulịch.Ngàynay,hònđảonàylàmộtphầncủakhugiảitríquốcgiaCổngVàng.(ND)""Làmộttrongcácvịthầnbansơ,đượcngườiHyLạptônthờlà“đấtmẹ”,tượngtrưngchomặtđất.GaealàvịthầnthuởbansơvàđượccoinhưmộtvịthầnâmphủtrongthầnthoạiHyLạp.Bàđượctônkínhnhưnữthầnvĩđạihaynhưnữthầnmẹ.(ND)""TrongthầnthoạiHyLạpôngđượccoilà“chatrời”,bảnthânônglàconvàcũnglàchồngcủaGaea,mẹđất.OuranosvàGaeađượccoilàtổtôngcủahầuhếtcácvịthầnHyLạpnhưngkhôngđượcthờcúng.(ND)""FrankLloydWright(1867-1959)làmộttrongnhữngkiếntrúcsưcóảnhhưởngnhấttrongthếkỷ20.PhongcáchkiếntrúccủaôngthểhiệnrõnhấtquakiếntrúccủaViệnbảotàngGuggenheimởNewYork.Phongcáchcủaôngđượcxácđịnhlàmộtphongcáchkiếntrúcmanglạinhiềucảmxúcvàsựnhạycảmvớimôitrườngxungquanh.LàmộttrongnhữngngườisánglậpcủakiếntrúchiệnđạiởBắcMỹ,FrankLloydWrightchútrọngvàoviệcsửdụngcáccôngnghệmới,nguyênvậtliệuvàkỹthuậtđểtạonêncôngtrình,làhìnhmẫucơbảncủacáccôngtrìnhxâydựngtrongthếkỷ20.Trongsuốtcuộcđờiôngđãthiếtkếtrên1000đồántrongđócó400đồánđãđượcđưavàoxâydựng.(ND)""ArachnelàtênmộtcôthợdệttàihoatrongthầnthoạiHyLạp–LaMã.Quákiêungạovớitàinăngcủamình,côkhoekhoangrằngtàinăngcủamìnhlớn
hơncảnữthầntrítuệ,vàphủnhậnkhinhữngbạndệtnóirằngtàinăngcủamìnhmộtphầnlàsựbanâncủathầnlinh.Nữthầnđãđếnthămcôtronghìnhdạngmộtbàlãođểkhuyênnhủ.Bịxúcphạmbởicôgái,nữthầnquyếtđịnhmởmộtcuộcthiđấugiữahaithợdệt.Saucùngcôđãbịbiếnthànhmộtconnhện.(ND)""NúilửaStHelenscao2.250mét,nằmtrong“vòngcunglửa”baoquanhTháiBìnhDương,cáchPortland88kmvềphíađôngbắcvàlànúilửahoạtđộngmạnhnhấttrongsố12núilửacònhoạtđộngcủaCascadeRange,chuỗinúilửatrảidàitừbangCaliforniađếnbangWashington.(ND)""Enchiladas,phátxuấttừMexico,saunàythìphổbiếnsangnhiềunướcdùngtiếngTâyBanNhakhácnữa.Enchiladasđượclàmbằngtortillacuộnvớiraucủ/thịt/hảisản/...sauđónướng/bỏlòcùngvớiphomát&sốttươngớt.Khiănthìngườitathườngdọnkèmvớicơm&đậuhầmnhuyễn.(ND)""TrongthầnthoạiHyLạp,nữthầnHestiacòncótênVesta,là1trong12vịthầntrênđỉnhOlympus.HestialàconcủahaivịthầnRheavàKronosthuộcdòngdõiTitan,vàlàchịcảcủathếhệcácvịthầnthứnhấttrênđỉnhOlympus.NữthầnlàngườimànữthầnRheasinhrađầutiênvàcũnglàngườimàthầnKronosnônracuốicùng.NữthầnHestialàvịthầncủabếplửa,sựquâyquầncủamọithànhviêntronggiađình,sứckhỏegiađìnhvànộitrợ...,nhưngtrướckialànữthầncủađạođức,sựtôntrọng,tốtbụng,ngoanđạovàthiệnchí.(ND)""HarrietTubman(sinhAramintaRoss;khoảng1820hoặc1821–10tháng31913)làmộtngườiMỹgốcPhi,nhàhoạtđộngnhânđạohoạtđộngchốnglạichếđộnôlệngườiMỹgốcPhi,làmộtđiệpviênLiênbangtrongnộichiếnHoaKỳ.Saukhithoátkhỏiáchnôlệ,nơibàđượcsinhra,bàđãtiếnhành13phivụgiảicứuhơn70nôlệbằngcáchsửdụngmạnglướicácnhàhoạtđộngchốngchếđộnôlệvàcácnhàantoànđượcgọilàđườngsắtngầm.SauđóbàđãgiúpJohnBrowntuyểndụngngườichocuộctấncôngcủaôngởbếnphàHarpers.Thờikỳsauchiếntranh,bàlànhàđấutranhchoquyềnbầucửcủaphụnữ.(ND)""CarlsbadCavernslàcôngviênquốcgiacủaMỹ,nằmgầnCarlsbad,bangNewMexico.Độngđávôithiênnhiênnàycódiệntích1219mx190mvàcao107m(điểmcaonhấtcủađộng).Đâylàđộnglớnthứ7trênthếgiớivớicáchbàitríđộcđáocủanhữngloạiđácónhiềuhìnhdạngtuyệtđẹp.(ND)""14.HermanMiller:TậpđoànsảnxuấtthiếtbịvànộithấtvănphòngvàgiađìnhcủaMỹ.""15.Yum!:Tậpđoànănnhanhlớnnhấtthếgiới,sởhữucácthươnghiệuTacoBell,KFC,PizzaHut,WingstreetvàLongJohnSilver's.""16.Volkswage:TậpđoànsảnxuấtxehơiĐức,sởhữucácthươnghiệuAudi,Bentley,Skoda,Lamborghini,Bugatti,SEAT,PorschevàVolkswagen."
"17.Wal-Mart:CôngtybánlẻhàngtiêudùnglớnnhấtMỹ.""18.Target:CôngtybánlẻhàngtiêudùnglớnthứhaitạiMỹ.""19.Vogue:Tạpchívềthờitrang,thiếtkếvàcuộcsốngxuấtbảntạihơn18nướctrênthếgiới.""79.USP-UniqueSellingPosition:Đặctínhbánhàngđộcnhất.""80.Polo:Mộtmônthểthaotrongđóngườichơicưỡingựavàdùngcáichàycócándàiđánhquảbóngvàocầumôn.""81.RalphLauren:CôngtythờitrangcaocấpdànhchocảnamvànữcủanhàthiếtkếngườiMỹRalphLaurencótrụsởtạithànhphốNewYork,Mỹ.""82.SteveJobs(sinhnăm1955):TổnggiámđốcđiềuhànhcôngtymáytínhApple.Ônglàmộttrongnhữngngườicóảnhhưởnglớnnhấttrongngànhcôngnghiệpvitính.""83.JeffBezos(sinhnăm1964):Lànhàsánglập,giámđốcđiềuhànhkiêmchủtịchhộiđồngquảntrịcủatrangwebamazon.com.""84.MichaelDell(sinhnăm1965):LànhàsánglậpvàgiámđốcđiềuhànhtậpđoànmáytínhDell.""85.W.L.Gore:Côngtytưnhânchuyênsảnxuấtnhữngsảnphẩmlàmtừflo-polyme,cótrụsởtạibangDelaware,Mỹ.""86.LeviStrauss:CôngtyquầnáotưnhânnổitiếngthếgiớivớithươnghiệuquầnbòLevi.""87.Blacker&Decker:Côngtychuyênthiếtkếvànhậpkhẩudụngcụđiệnvàphụkiện,dụngcụsửasangnhàcửavàhệthốngkhóacôngnghệ,cótrụsởtạibangMaryland,Mỹ.""88.Costco:ChuỗicửahàngbáchhóabánbuôndànhchohộiviênlớnnhấttạiMỹ.""89.Zagat’s:TrangwebđánhgiávàxếphạngcácnhàhàngtạiMỹ.""90.NielsenBASES:MộtdịchvụcủacôngtynghiêncứuthịtrườngNielsengiúpkháchhàngđạtmứctăngtrưởngcầnthiếtthôngquaquátrìnhđổimớisảnphẩmthànhcông.""91.Ernst&Young:MộttrongnhữngcôngtydịchvụchuyênnghiệplớnnhấtthếgiớicótrụsởtạiLondon,Anh.""92.CharlesShaw:ThươnghiệurượucaocấpgiáhợplýnaythuộcsởhữucủacôngtyrượuBronco.Mộtchairượucógiá1,99đôlanêncònđượcgọilàTwo-BuckChuck(đồuốnggiáhaiđô-la).""93.TraderJoe’s:Chuỗicửahàngtạphóatưnhân,cótrụsởchínhtạibangCalifornia,Mỹ.""94.Newman’sOwn:CôngtythựcphẩmdodiễnviênPaulNewmanvànhàvănHotchnersánglậpvàonăm1982.""96.WorldSeries:GiảivôđịchbóngchàychuyênnghiệpthườngniêncóthứhạngcaonhấttạiMỹvàCanada.""97.CarlyFiorina(sinhnăm1954):LàdoanhnhânngườiMỹvàhiệnđang
đạidiệnchobangCalifornialàmứngcửviênĐảngCộnghòachoThượngnghịviệnMỹ.""98.Franchise(nhượngquyềnkinhdoanh):Hoạtđộngthươngmạimàbênnhượngquyềnchophépvàyêucầubênnhậnquyềntựmìnhtiếnhànhviệcmuabánhànghóa,cungứngdịchvụtheomộtsốđiềukiệnnhấtđịnh.""99.Curves:TrungtâmthểdụcvàgiảmcânđượcthiếtkếdànhriêngchophụnữdoGaryvàDianeHeavinđồngsánglậpvàonăm1995.""100.AndreaBocelli(sinhnăm1958):NamcasĩngườiÝnổitiếngvớichấtgiọngnamcao.Ôngbẩmsinhcótậtởmắt,vàhoàntoànmùnăm12tuổivìtainạn.Từkhibắtđầusựnghiệpnăm1994vớialbumđầutayIlmarecalmodellasera,ôngđãcóhơnchụcalbumnhạcpopvànhạccổđiển.""101.Kinhdoanhmềm(Softsell):Chiếndịchquảngcáosửdụngthôngđiệpbánhàngtựnhiên,thânthiệnvàtinhtế.""102.Kinhdoanhcứng(Hardsell):Chiếndịchquảngcáosửdụngthôngđiệpbánhàngcôngkhai,trựctiếpvàđầysứcthuyếtphục.""103.Chứngrốiloạncươngdương(Erectiondysfunction):Chứngrốiloạntìnhdụcbiểuhiệntìnhtrạngmấtkhảnăngcươngcứngdươngvậthoặcduytrìtrạngtháicươngcứngcầnthiếtđểcómộtcuộcáiântrọnvẹn.""104.Khóadán(Hookandloop):Khoácủaáoquầngồmcóhaidảibằngsợinilông,mộtnhámmộttrơn,khiéplạisẽdínhchặtvớinhau.""105.Xehybrid:Loạixecóhaimôtơkhácnhaucungcấpnănglượngchobánhxehoạtđộng.Cơcấuphổbiếnnhấtlàmộtđộngcơxănggắnvớimộtmôtơđiệnchophépđộngcơngắtđịnhkỳđểtiếtkiệmnhiênliệu.""106.TiếnsỹJamesWetherbe:GiámđốcđiềuhànhViệnnghiêncứuhànhvingườitiêudùngtrênInternettạiTrườngđạihọccôngnghệTexas.Ôngcònlàtácgiảcủa18cuốnsáchnổitiếngvàhơn200bàibáovềkinhdoanhvàcôngnghệthôngtin.""107.TiếnsỹJosephMichelli(sinhnăm1960):Làtácgiảcủanhiềucuốnsáchkinhdoanhbánchạynhất.Bêncạnhđó,ôngcònlàdiễngiảiquốctếchuyênnghiệpvàlànhàtưvấnkinhdoanh.""108.LarryBossidy(sinhnăm1935):LàdoanhnhânvànhàvănngườiMỹ.ÔngtừnggiữchứcnhữngchứcvụđiềuhànhcấpcaotạiGeneralElectrictrong30năm.""109.RamCharan(sinhnăm1939):Lànhàtưvấndoanhnghiệp,nhàdiễnthuyếtvànhàvănngườiMỹ.""110.ShirleyClarkeFranklin(sinhnăm1945):LàchínhtrịgiangườiMỹ,thànhviênĐảngDânchủvàgiữchứcThịtrưởngthànhphốAtlanta,bangGeorgia,Mỹ.""111.Vevey:MộtthịtrấnthuộckhuvựcnóitiếngPhápcủaThụySỹvàlànơiđặttrụsởchínhcủacôngtythựcphẩmNestlé.""112.Chỉsốgiátiêudùng(CPI-ConsumerPriceIndex):Làchỉsốtínhtheo
phầntrămđểphảnánhmứcthayđổitươngđốicủagiáhàngtiêudùngtheothờigian.Sởdĩchỉlàthayđổitươngđốivìchỉsốnàychỉdựavàomộtgiỏhànghóađạidiệnchotoànbộhàngtiêudùng.""113.Tổngsảnphẩmquốcnội(GDP-GrossDomesticProduct):Làgiátrịthịtrườngcủatấtcảhànghóavàdịchvụcuốicùngđượcsảnxuấtratrongphạmvimộtlãnhthổquốcgiatrongmộtthờikỳnhấtđịnh(thườnglàmộtnăm).""114.Webvan:CôngtybántạpphẩmtrựctuyếncủaMỹđãphásảnvàonăm2001.CNET,mộttrangwebhàngđầuchuyêncungcấpcácđánhgiávàsosánhvềcácsảnphẩmcôngnghệthôngtin,gọisựphásảncủaWebsanlàmộttrongnhữngthảmhọalớnnhấttronglịchsửngànhcôngnghiệpkinhdoanhtrựctuyến.Ngàynay,WebvanđượcsởhữuvàvậnhànhbởiAmazon.""115.CharlesR.'Chuck'Schwab(sinhnăm1937):LàsánglậpviênvàchủtịchtậpđoànCharlesSchwab,mộttrongnhữngcôngtymôigiớigiảmgiálớnnhấtthếgiới.""116.KevinA.Plank(sinhnăm1972):LàdoanhnhânngườiMỹnổitiếngvìđãsánglậprathươnghiệuthờitrangthểthaoUnderArmour.""117.LawrenceJoseph'Larry'Ellison(sinhnăm1944):LàtrùmkinhdoanhngườiMỹ.ÔnglàđồngsánglậpviênvàgiámđốcđiềuhànhcủatậpđoànphầnmềmdoanhnghiệpOracle.""118.JimKoch(sinhnăm1949):DoanhnhânngườiMỹđãtừbỏsựnghiệptưvấnkinhdoanhcủamìnhđểnốinghiệpnấubiacủagiađìnhvàsánglậpracôngtyBostonBeervàonăm1984.""119.Acetaminophen(hayparacetamol):Làthuốccótácdụnghạsốtvàgiảmđau,tuynhiênkhôngnhưaspirinnókhônghoặcítcótácdụngchốngviêm.Thuốccórấtíttácdụngphụvớiliềuđiềutrịnênđượccungcấpkhôngcầnkêđơnởhầuhếtcácnước.""120.PeterDrucker(sinhnăm1909-mấtnăm2005):Chuyêngiahàngđầuthếgiớivềtưvấnquảntrị.ÔngđượccoilàchađẻcủangànhQuảntrịkinhdoanhhiệnđạivàđượctạpchíFinancialTimesbìnhchọnlàmộttrongbốnnhàQuảnlýbậcthầycủamọithờiđại.""121.RamCharan(sinhnăm1939):Lànhàtưvấn,nhàdiễnthuyếtvànhàvănvềkinhdoanh.""122.HillaryRodhamClinton(sinhnăm1947):LàthànhviênĐảngDânchủ,hiệngiữchứcBộtrưởngNgoạigiaođươngnhiệmcủaHoaKỳ.Năm2006,têncủaHillaryClintonđượcđưavàodanhsách100phụnữnhiềuquyềnlựcnhấtthếgiớicủatạpchíForbes.""123.BarackHusseinObamaII(sinhnăm1961):Làtổngthốngthứ44HoaKỳvàlàngườiMỹgốcPhiđầutiênthắngcửchứcvụnày.Năm2009,ôngđượcỦybanNobelNaUytuyênbốtraogiảiNobelHòabình'nhờnhữngnỗ
lựcxuấtsắcnhằmcủngcốngoạigiaoquốctếvàhợptácgiữacácdântộc'.""124.JohnSidneyMcCainIII(sinhnăm1936):LàThượngnghịsĩthâmniêncủaHoaKỳđượcĐảngCộnghòađềcửratranhchứctổngthốngtrongkỳbầucửtổngthốngHoaKỳnăm2008.""125.OrvilleWright(1871-1948):NhàsảnxuấtngườiMỹnổitiếngvớiviệcphátminhvàlắprápthànhcôngchiếcmáybayđầutiêntrênthếgiớicùnganhtraiWilburWright.""20.GeneralMotor:TậpđoànsảnxuấtôtôcủaMỹ.""21.DaimlerAG:CôngtysảnxuấtôtôcủaĐứcvàlànhàsảnxuấtôtôlớnthứ13thếgiới.CôngtysảnxuấtôtôvàxetảidướicácthươnghiệuMercedes-Benz,Maybach,Ssmart,Freightlinervànhiềuthươnghiệukhác.""22.Absolut:ThươnghiệurượuvodkasảnxuấttạiThụyĐiển,hiệndohãngPernoldRicardcủaPhápsởhữu.""23.Smirnoff:ThươnghiệurượuvodkacủaNga,hiệndocôngtyDiageocủaAnhsởhữu.""24.GreyGoose:ThươnghiệurượuvodkacaocấpsảnxuấttạiPháp.""25.BarcadiLtd:CôngtyrượugiađìnhcủaCuba.""26.PernodRicard:CôngtysảnxuấtđồuốngcócồncủaPháp.""27.Suzuki:TậpđoànđaquốcgiacủaNhậtchuyênsảnxuấtôtôxemáy""28.LyingJoe:NhânvậtphátngônviênhưcấutrongloạtphimquảngcáoôtôvàxetảicủaIsuzutrêntruyềnhình.""29.Isuzu:CôngtysảnxuấtôtôvàxetảicủaNhật.""30.BrineySpears(sinhnăm1981):Casĩnhạcpop,nhạcsĩvàdiễnviênngườiMỹ.""31.LindsayLohan(sinhnăm1986):DiễnviênvàcasĩhátnhạcpopngườiMỹ.""32.ParisHilton(sinhnăm1981):NgườithừakếcủatậpđoànkháchsạnHilton.""33.Peugeout:ThươnghiệuxePhápcủaPSAPeugeotCitroën,nhàsảnxuấtôtôlớnthứhaitạichâuÂu.""34.Yogo:ThươnghiệuxethuộctậpđoànZastavacủaSerbia.""35.Daihatsu:CôngtysảnxuấtcácloạixenhỏvàxeđườngtrườngcủaNhật.""36.Daewoo:TậpđoànsảnxuấtôtôvàđồđiệntửcủaNhật.""37.Subara:CôngtyconchuyênsảnxuấtôtôthuộctậpđoànFujiHeavyIndustries(FHI)củaNhật.""38.Saab:ThươnghiệusảnxuấtôtôcủaThụyĐiển,hiệndocôngtySpykerCarsNVcủaHàLansởhữu.""39.Mitsubishi:TậpđoàncôngnghiệplớncủaNhậtBản""40.MicrosoftWindow:TậpđoànCôngnghệmáytínhđaquốcgiatầmcỡthếgiớicủaMỹ."
"41.Apple:TậpđoàncôngnghệmáytínhcủaMỹ.""127.CharlesAugustusLindbergh(1902-1974):Làmộtphicông,nhàvăn,nhàphátminhvànhàthámhiểmngườiMỹ,nổitiếngtoàncầusaukhithựchiệnthànhcôngchuyếnbaykhôngnghỉtừNewYorktớiParistrênchiếcphicơmộtghế,độngcơđơnSpiritofSt.Louis.""128.JackC.Taylor(sinhnăm1923):DoanhnhânngườiMỹvànhàsánglậpcủacôngtyEnterpriseRent-A-Car.Vớitàisảnướctínhkhoảng9,5tỷđô-la,ôngđượcForbesxếphạnglàngườigiàuthứ18tạinướcMỹvàgiàuthứ40trênthếgiới.""129.FrankFrederickBorman,II(sinhnăm1928):PhihànhgiakiêmkỹsưNASAđãnghỉhưu,nổitiếngvớivaitròChỉhuytàuApollo8lầnđầutiênbayquanhMặttrăng.SaukhirờiNASA,ônglàmCEOcủahànghàngkhôngEasterntừnăm1975đếnnăm1986.""130.RalphLifshitz(sinhnăm1939):TênkhaisinhcủaRalphLauren,nhàthiếtkếthờitrangvàgiámđốckinhdoanhngườiMỹ.ÔngnổitiếngvớithươnghiệuquầnáoPoloRalphLauren.""131.JenniferLynnLópez(sinhnăm1969):Diễnviên,vũcông,nhàthiếtkếthờitrangvàcasĩLatinpopnổitiếngđãtừnghailầnđượcđềcửgiảiGrammy.CôkếthônvớicasỹMarcAnthony.""132.ThomasCruiseMapotherIV(sinhnăm1962):Mộtdiễnviên,đạodiễnphimngườiMỹ,từngđượcđềcửchínhthứccho3GiảiOscarvà3lầnnhậngiảithưởngQuảcầuvàng.TạpchíForbesxếpanhvàomộttrongnhữngnhânvậtcóảnhhưởngnhấttrênthếgiớitrongnăm2006.""133.KateNoelle'Katie'Holmes(sinhnăm1978):DiễnviênngườiMỹ,nổitiếngchủyếunhờmốiquanhệđìnhđámvớiTomCruise.""134.WilliamBradleyPitt(sinhnăm1963):DiễnviênMỹvànhàsảnxuấtphim,từngnhậnđượchaiđềcửchogiảiOscarvànhậnđượcmộtgiảiQuảCầuVàngtrongsốbốnđềcử.BradPittđượcbìnhchọnlàmộttrongnhữngngườiđànônghấpdẫnnhấtthếgiới.""135.AngelinaJolie(sinhnăm1975):NữdiễnviênđiệnảnhngườiMỹ,cựungườimẫuthờitrang,đạisứthiệnchícủaCaouỷLiênhiệpquốcvềngườitỵnạn(UNHCR).CôđãnhậnbagiảiQuảcầuvàng,haigiảiHộidiễnviênđiệnảnhvàmộtgiảiOscar.""136.Xehẩy(scooter):Mộtloạixehaibánhcủatrẻconcóchỗđứngmộtchân,cònmộtchânđểhẩy.""137.TinaBrown(sinhnăm1953):Tổngbiêntậptạpchí,nhàbáo,dẫnchươngtrìnhkiêmtácgiảcuốnsáchTheDianaChronicles(BiênniênsửcôngnươngDiana).""138.HarveyWeinstein(sinhnăm1952):NhàsảnxuấtphimkiêmchủtịchtrườngquayngườiMỹ.ÔngđượcbiếtđếnnhưnhàđồngsánglậphãngphimMiramaxvàđồngchủtịchcôngtysảnxuấtphimTheWeinsteinCompany
cùngemtraiBobkểtừnăm2005.""139.Robert“Bob”Weinstein(sinhnăm1954):NhàsảnxuấtphimkịchngườiMỹ,sánglậpviênkiêmchủtịchcủaDimensionFilms,cựuchủtịchcủaMiramaxFilmsvàhiệnlàđồngchủtịchcủaTheWeisnteinCompany.""140.MichaelDammannEisner(sinhnăm1942):DoanhnhânngườiMỹtừnglàgiámđốcđiềuhànhcôngtyWaltDisneytừnăm1984đếnnăm2005.""141.StephenMcConnell'Steve'Case(sinhnăm1958):DoanhnhânngườiMỹnổitiếngnhấttrongvaitròđồngsánglậpviênkiêmcựuCEOvàcựuchủtịchcủaAmericanOnline(AOL).""142.MarkVincentHurd(sinhnăm1957):Đồngchủtịch,giámđốcvàthànhviênhộiđồngquảntrịtậpđoànOracle.ÔngtừnglàchủtịchkiêmgiámdốcđiềuhànhcủaHewlette-Packard.""143.NgàiHowardStringer(sinhnăm1942):DoanhnhânngườiMỹgốcxứWale,AnhvàlàchủtịchkiêmCEOcủatậpđoànSony.ÔngđượcnữhoàngAnhElizabethIIphongtướcHiệpsĩvàonăm1999.""144.WilliamHenryGatesIII(sinhnăm1955):thườngđượcbiếtdướitênBillGates,làmộtdoanhnhânngườiMỹ,ngườiđitiênphongtronglĩnhvựcphầnmềmmáyvitính.CùngPaulAllen,ôngđãsánglậpnêntậpđoànMicrosoft,mộtcôngtyphầnmềmđượccoilàlớnnhấtthếgiới.""145.BettyCohen(sinhnăm1956):ChủtịchkiêmgiámđốcđiềuhànhcủaCôngtydịchvụgiảitríLifetimetừnăm2005đếnnăm2007.BàtừngđượcAdvertisingAgebìnhchọnlàmộttrong100nhàmarketinggiỏinhấtnướcMỹvàhiệnđanglànhàtưvấnquảngbáthươnghiệuchonhiềucôngtytruyềnthông.""146.Thomas“Tom”Curley(sinhnăm1948):HiệnlàgiámđốcđiềuhànhcủaAssociatedPress,mộtcơquanthôngtấncủaMỹ.""147.JohnSkipper(sinhnăm1956):GiámđốcđiềuhànhkiêmphóchủtịchcủaEPSN,chịutráchnhiệmsángtạo,viếtchươngtrìnhvàsảnxuấtnộidungcủakênhESPNvàABCSportstrênmọinềntảngtruyềnthông.""148.AnnS.Moore(sinhnăm1950):ChủtịchkiêmgiámđốcđiềuhànhcủaTimeInc.BàtrởthànhCEOnữđầutiêncủacôngtykhiđượcbổnhiệmvàochứcvụnàytháng7năm2002.""149.Harold'Hal'SydneyGeneen(sinhnăm1910-mấtnăm1997):DoanhnhânngườiMỹnổitiếngvớivaitròlàchủtịchcủaTậpđoànITT.""150.RobertoCríspuloGoizueta(1931-1997):DoanhnhânngườiCubanổitiếngvớivaitròChủtịchvàGiámđốcđiềuhànhcủacôngtyCoca-Cola.""151.PhilipKotler(sinhnăm1931):GiáosưdanhdựkhoaMarketingquốctếcủaTrườngquảnlýKellogthuộcđạihọcNorthwestern,Mỹ.""152.CarlPhilippGottfriedvonClausewitz(1780-1831):LàmộtbinhsĩnướcPhổ,nhàlịchsửhọcquânsự,lýluậnhọcquânsựcótầmảnhhưởng
lớn.ÔngđượcbiếtđếnnhiềunhấtvớiluậnthuyếtBànvềchiếntranh.""153.CPA-CertifiedPublicAccountant:Kếtoánviêncôngchứng.""154.MBA-MasterofBusinessAdministraion:Thạcsỹquảntrịkinhdoanh.""42.IBM:TậpđoàncôngnghệmáytínhcủaMỹ.""43.Kodak:NhàsảnxuấtphimảnhvàthiếtbịinấncủaNhật.""44.Interbrand:Côngtychuyênvềxâydựngvàpháttriểnthươnghiệu.""45.PettersGroup:CôngtykinhdoanhđangànhcótrụsởtạibangMinnesota,Mỹ.""46.ChiquitaBrands:Côngtysảnxuấtvàphânphốichuốivàcácsảnphẩmnôngnghiệp,cótrụsởtạibangOhio,Mỹ.""47.J.D.Power&Associates:CôngtydịchvụthôngtinmarketingtoàncầudoJamesDavidPowerIIIsánglậpnăm1968,cótrụsởtạibangCalifornia,Mỹ.""48.SUV(SportUtilityVehicle):Xethểthaođadụng.""49.Guru:NgườicóuytínlớntrongcộngđồngngườiHindu.""50.Procter&Gamble:Côngtyđaquốcgiachuyênsảnxuấtcácsảnphẩmtiêudùng,cótrụsởtạibangOhio,Mỹ.""51.GeneralInstruments:NhàsảnxuấtđiệntửcótrụsởchínhtạiPennsylvania,Mỹ,chuyênsảnxuấtthiếtbịbándẫnvàthiếtbịtruyềnhìnhcáp.""52.AmericanAirlines:HãnghàngkhônglớncủaMỹđồngthờicũnglàhãnghàngkhôngđứngthứhaithếgiớivềvậnchuyểnhànhkhách,kíchthướcmáybaychởkháchvàdoanhthuhoạtđộng.""53.UnitedParcelService(UPS):CôngtyvậnchuyểnbưukiệncủaMỹvớikhốilượngvậnchuyểnmỗingàylà15triệubưukiệnđến6.1triệukháchhàngtrênhơn200quốcgiavàvùnglãnhthổtrênthếgiới.Côngtycũnghoạtđộngtronglĩnhvựchàngkhông.""54.Houston:ThànhphốlớnthứtưcủaMỹthuộcbangTexas.""55.Honolulu:ThủphủbangHawaiicủaMỹ.""56.Delta:HãnghàngkhôngcủaMỹcungcấpcáctuyếnbaykhắpthếgiới.""57.NorthwestAirlines:Côngtycon100%sởhữucủaDeltaAirLines,Inc.vàlàmộthãnghàngkhônglớncủaMỹ.""58.Qantas:HãnghàngkhôngquốcgiacủaÚcvàlàhãnghàngkhônglớnthứ11thếgiới.""59.Song:ThươnghiệuhàngkhônggiárẻchoDeltaAirLinessởhữuvàđiềuhành.""60.Ted:MộttronghaithươnghiệuhàngkhônggiárẻcủaUnitedAirlinestậptrungvàonhữngđiểmđếnvàokỳnghỉlễ.""61.Eos:HãnghàngkhônghạngthươnggiacủaMỹđãthôngbáokếhoạchnộpđơnxinbảohộphásảntrênwebsitevào26tháng4năm2008vàngừng
vậnchuyểnhànhkháchkểtừ27tháng4""62.MaxJet:HãnghàngkhônghạngthươnggiacủaMỹchuyênbayquabiểnĐạiTâyDương.""63.Dalas:ThànhphốlớnthứbacủabangTexas,Mỹ.""64.SanAntonio:ThànhphốlớnthứhaicủabangTexas,Mỹ.""65.NewOrleans:MộtcảnglớncủaMỹvàlàthànhphốđôngdânnhấtthuộcbangLouisiana,Mỹ.""66.OklahomaCity:ThủphủvàlàthànhphốlớnnhấtthuộcbangOklahoma,Mỹ.""67.Tulsa:ThànhphốlớnthứhaicủabangOklahoma,Mỹ.""68.Chương11:Khimộtcôngtynộpđơnxinphásảntheochương11,LuậtphásảnMỹthìcôngtyđượcbảohộkhỏisứcéptrảnợđểcóthờigiantáicấutrúchoạtđộng.""69.TajMahal:MộttrongnhữngsòngbạclớnnhấttạithànhphốAtlantictừngthuộcsởhữucủagiađìnhCrosby.""70.HolidayInn:ThươnghiệukháchsạnthuộctậpđoànkháchsạnInterContinentalcủaAnh.""71.Harrah’sMarina:KháchsạnvàsòngbạcđặttạikhuvựccảngbiểncủathànhphốAtlanticCitythuộcbangNewJersey,Mỹ.""72.Overture:CôngtycôngcụtìmkiếmtrênInternetđượcYahoo!mualạiđểcungcấpnhữngsảnphẩmtìmkiếmmarketingtrênYahoo.""73.AOL(AmericanOnline):CôngtycungcấpdịchvụInternettoàncầucótrụsởtạiMỹthuộcquảnlýcủatậpđoànTimeWarner.""74.Bartle&James:Sảnphẩmđồuốnglàmtừlúamạch,rượuvàhoaquảcónhiềuvịdocôngtyxuấtkhẩurượuE&JGalloWinerycủaMỹsảnxuất.""75.ClearlyCanadian:SảnphẩmđồuốngcógacóđườngnhiềuvịdotậpđoànClearlyCanadianBeverageCorporationcủaCanadasảnxuất.""76.CabbagePatchDolls:Sảnphẩmbúpbêcótêngọibanđầulà“Ngườilùn”doDebbieMoreheadvàXavierRobertsthiếtkếvàonăm1978.""77.Kmart:ChuỗitrungtâmmuasắmbánhànggiárẻcủaMỹ,naythuộcSearsHoldingsCorp.""78.EdwardLampert:Nhàđầutư,tàichínhvàdoanhnhânngườiMỹ,chủtịchSearsHoldingCopr.vàlànhàsánglập,chủtịchkiêmCEOcủaquỹđầutưESL.""95.Barilla:CôngtythựcphẩmtưnhânlớntạiÝcũngnhưtạichâuÂu.Côngtysảnxuấtnhiềuloạimỳpastavàhiệnlànhàsảnxuấtmỳpastahàngđầuthếgiới,chiếm45%thịphầntạiÝvà26%thịphầntạiMỹ.""4.SpencerStuart:Mộttrongnhữngcôngtytưnhânvềtìmkiếmlãnhđạocấpcaohàngđầuthếgiới.""126.Ounce:ĐơnvịđokhốilượngtronghệđolườngcủaMỹ.Mộtounce
bằng0.45359237kilogam.""5.GeneralElectric:TậpđoànđaquốcgiacủaMỹhoạtđộngtrongcáclĩnhvựcnhưcơsởhạtầngngànhnănglượng,cơsởhạtầngngànhcôngnghệ,côngtytruyềnthôngvàgiảtríNBCUniversal,tàitrợvốnvàtiêudùngvàcôngnghiệp.""6.WaltDisney:CôngtytruyềnthôngvàgiảitrícủaMỹđứngđầuthếgiớivềdoanhthu.""7.Hewlett-Packard:TậpđoàncôngnghệthôngtinđaquốcgiacủaMỹcótrụsởtạibangCalifornia,Mỹ.""8.Deloitte:Côngtydịchvụchuyênnghiệplớnnhấtthếgiớivềkiểmtoán,thuế,tưvấnrủirovàtàichính.""9.Chrysler:CôngtysảnxuấtôtôcủaMỹcótrụsởtạibangMichigan.Năm1998,tậpđoànôtôDaimler-BenzAGđãmualạiChryslercùngcáccôngtyconđểlậpnêntậpđoànDaimlerChryslerAG.""10.CerberusCapitalManagement:MộttrongnhữngtậpđoànquảnlývốntưnhânlớnnhấtnướcMỹ.""11.HomeDepot:NhàbánlẻcácdịchvụvàsảnphẩmxâydựngvàtrangtrínhàcủaMỹ.""12.FederalExpress:TậpđoàngiaonhậnkhovậnMỹ""13.EmeryAirFreight:CôngtyMỹhàngđầuthếgiớivềvậntảihàngkhông.""1.Chứngkhóđọc(tiếngAnh:Dyslexia):Làchứngtậtbẩmsinh.Ngườibịtậtnàythiếukhảnăngđọcvàviếtmặcdầuđãpháttriểnđầyđủtríthôngminh,hiểubiết.""2.StefanStern(sinhnăm1967):Nhàbáochuyênviếtvềtàichính,kinhdoanhvàquảnlý.ÔngphụtráchchuyênmụcquảnlýtrênbáoFinancialTimes.""3.SteveJobs(sinhnăm1955):TổnggiámđốcđiềuhànhcôngtymáytínhApple.Ônglàmộttrongnhữngngườicóảnhhưởnglớnnhấttrongngànhcôngnghiệpvitính.""1JamesO’Toole,LãnhđạotừAđếnZ(SanFrancisco:Jossey-Bass,1999),tr.95.""2StuartCrainer,75quyếtđịnhcấpquảnlýtrọngđạinhấtthờiđại(NewYork:AMACOM,1999),tr.44""3BáocáothườngniêncủaGeneralElectric,1997.""4RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.291.""5Sđd.,tr.79.""6BenCohenvàJerryGreenfield,Ben&Jerry’sDoubleDip(NewYork:SimonvàSchuster,1997),tr.167.""7GeoffreyColvin,LarryBossidysẽkhôngngừnglại,Fortune,sốrangày
13tháng1năm1997,tr.135-137.""8EmilyDuncan,Thựctếmới,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo[ấnphẩmrahàngquýcủaQuỹDrucker],mùaĐôngnăm2000,tr.9-11.""9AnitaRoddick,“Lãnhđạolàngườichủtrương:Xâydựngdoanhnghiệpbằngcáchxâydựngcộngđồng,BàiphỏngvấnvớiAnitaRoddick”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaHènăm2000,tr.21.""10ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.145""11LeeG.BolmanvàTerrenceE.Deal,Lãnhđạobằngtâmhồn(SanFrancisco:Jossey-Bass,2001),tr.231-232.""12DavidBollier,Mụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.172.""13RobertF.Dennehy,Tựthuậtcủanhàquảntrị,TạpchíQuảnlý,thángBanăm1999,tr.42-43.""14GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.160.""15C.WilliamPollard,“Sứmệnhcủamụctiêutổchức”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaXuânnăm2000,tr.17-21.""16“Tiềnthưởngkhôngchỉdànhchoôngchủ”,Côngtytốcđộ,tháng12năm2000,tr.74.""17PhỏngvấnGaryHeavinquađiệnthoại,tháng8năm2001.""1RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.226-227.""2RobertKnowling,VìsaoTầmnhìnlạiquantrọng,TừLãnhđạotớiLãnhđạo,Mùathunăm2000,tr.38.""3RichartDaft,Khảnănglãnhđạo:LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress),tr.168.""4RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.336.""5ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.330""6RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.97.""7BillCapodaglivàLynnJackson,Dẫnđầuvớitốcđộthayđổi(NewYork:McGrawHill,2001),tr.59-60,70.""8JanetLowe,NhữnglờinóicủaWarrenBuffet(NewYork:Wiley,1997),tr.68-69.""9ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,(NewYork:Currency/Doubleday,2001)tr.311.""10ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,(New
York:Currency/Doubleday,2001),tr.25.""11Sđd.,tr.22.""12JanetLowe,NhữnglờinóicủaJackWelch(NewYork:Wiley&Sons,2001),tr.65.""13Daft,Khảnănglãnhđạo:LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress),tr.200.""14RobertF.Dennehy,ChuyệnkểcủacácnhàQuảnlý,TạpchíQuảnlý,tháng3năm1999,tr.42.""15PeterKrass,ed.,CuốnsáchvềSựthôngtháitrongLãnhđạo(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.248.""16NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.251.""17Sđd.,tr.375.""18Lowe,NhữnglờinóicủaJackWelch,tr.65.""19PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001""20SuzyWetlaufer,“Tổchứctraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.112.""21JeffreyL.Seglin,Thiện,ÁcvàDoanhnghiệpcủabạn(NewYork:JohnWiley&Sons,năm2000),tr.13""22Lowe,NhữnglờinóicủaJackWelch,tr.35-36.""23PeterSenge,NguyêntắcthứNăm(NewYork:Currency/Doubleday,1990),tr.143""1RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.123.""2PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001.""3DavidBollier,Nhắmđến""4PhỏngvấnMarkElliott,tháng9năm2001.""5Bollier,Nhắmđếnmụctiêucaohơn,tr.111-121.""6BrentBowersvàDeidreLeipziger,biênsoạn,CẩmnangquảnlýNewYorkTimes(NewYork:TimesBooks,2001),tr.85-186.""7Sđd,tr.186-187.""8Bollier,Nhắmđếnmụctiêucaohơn,tr.28-35.""9LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.479.""10Sđd,tr.48.""11BenCohenvàJerryGreenfield,Ben&Jerry’sDoubleDip(NewYork:SimonandSchuster,1997),tr.103.""12ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao−LessonsfromtheTop(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.262.""13TrongKinhThánh(ND)""14Sđd,tr.153."
"15Sđd,tr.245.""16LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.485.""17Bollier,Nhắmtớimụctiêucaohơn,tr.352-365.""18DavidWelch,‘‘GặpgỡgươngmặtmớicủaFirestone−MeettheNewFaceofFirestone,’’TuầnbáoKinhdoanh−BusinessWeek,3tháng4năm2001,tr.64-66.""19BowersvàLeipziger,biênsoạn,ĐộcgiảquảnlýcủatờNewYorkTimes−TheNewYorkTimesManagementReader,tr.72.""20Quảnlýconngười:101Ýtưởngđãđượcchứngminh−ManagingPeople:101ProvenIdeas(Boston:Inc.Magazine,1992),tr.148.""21Bollier,Nhắmtớimụctiêucaohơn,tr.10.""22Sđd,tr.66.""23ClaireGaudani,“Thựcthisựcôngbằng−DoingJustice,”Từquảnlýđếnquảnlý−LeadertoLeader,mùaThu2000,tr.9-11.""24PeterSenge,Nguyêntắcthứnăm−TheFifthDiscipline(NewYork:Currency/Doubleday,1990),tr.5.""1DavidBollier,Hướngtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.207.""2ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.176.""3RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.204.""4Sđd.,tr.233.""5ErikaGermer,“Giảiquyếtnhanhgọn!”,CôngtyTốcđộ,tháng12năm2000,tr.86.""6“Lãnhđạotrongnhữngthờikỳkhókhăn:BàiphỏngvấnvớiEricSchmidtcủahãngNovell,”TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng3năm2001,tr.119-120.""7“Vụkiệnchốngcảicáchtrongkinhdoanh:BàiphỏngvấnvớiPeterBrabeckcủaTậpđoànNestle”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng2năm2001,tr.117.""8SamWaltonvàJohnHuey,SamWalton:CuộcđờikinhdoanhtạiMỹ(MadeinAmerican)(NewYork:BantamBooks,năm1993),tr.200-213.""9LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.177.""10Bollier,Hướngtớimụctiêucaohơn,tr.169-182.""11SuzyWetlaufer,“Tổchứctraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.117.""12JayConger,“Hoạtđộngthuyếtphụcthiếtyếu,”TạpchíKinhdoanh
Harvard,tháng5-6năm1998,tr.93.""13Sđd.,tr.94-95.""14RichartDaft,Khảnănglãnhđạo:lýthuyếtvàthựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress),tr.165.""15TomPeters,“Lãnhđạothậtkhó!”Côngtytốcđộ,tháng3năm2001,tr.138.""16NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.346""17Sđd.,tr.291.""18Sđd.,tr.477""19Sđd.,tr.360.""20AndrewGrove,“Điểmchuyểnđổichiếnlược,”Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaĐôngnăm1999,tr.17-18.""21GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.158-159""22WilliamJ.Steere,“Pháttriểnbềnvững”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaXuânnăm2000,tr.37.""23CôngtyTốcđộ,tháng12năm2000,tr.72.""24LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.80.""25RobertF.Dennehy,“Tựthuậtcủanhàquảntrị,”TạpchíQuảnlý,tháng3năm1999,tr.40-41.""1DavidBollier,Hướngtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.171.""2ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.171.""3Sđd.,tr.106.""4“Lãnhđạovượtquanhữngthờikỳkhókhăn:BàiPhỏngvấnEricSchmidtcủahãngNovell”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng3năm2001,tr.119-120.""5NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.145.""6Sđd.,tr.312.""7RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.155.""8SuzyWetlaufer,“Tổchứctraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.120.""9NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.172.""10“LãnhđạoChủtrươngXãhội:Xâydựngdoanhnghiệpbằngcáchxâydựngcộngđồng,BàiphỏngvấnAnitaRoddick”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,Hè2000,tr.21.""11LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,
tr.270.""12“Nhữngbướcđikhônngoan”,Côngtytốcđộ,tháng3năm2001,tr.95.""13NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.59.""14LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.486.""15NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.331.""16Sđd.,tr.44.""17Sđd.,tr.312.""18LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.192.""19RobertKnowling,“Vìsaotầmnhìnquantrọng”,Từlãnhđạotớilãnhđạo,mùaThunăm2000,tr.38""20GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.141.""21NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.238.""22LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.223.""23Bollier,HướngtớiMụctiêuCaohơn,tr.220.""24TomPetersvàNancyAustin,Đammêxuấtsắc(NewYork:RandomHouse,1985),tr.267.""25LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.454.""26Sđd.,tr.420.""27NoelTichy,Độngcơlãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.113-113.""1RichardDaft,Lãnhđạo;LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress,1999),tr.335.""2MarkBoslet,‘‘BigBlueAfterLou’’,Tiêuchuẩncôngnghiệp,4/6/2001,tr.56-61.""3ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.191""4NoelTichy,BộmáyLãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.129""5JamesKouzesvàBarryPosner,TháchthứccủaLãnhđạo(SanFrancisco:Jossey-Bass,1995),tr.37""6JenniferSteinhauer,‘‘GiulianichịutráchnhiệmvàThànhphốcoiônglàNgườicầnthiết”,TheNewYorkTimes,14tháng9năm2001,tr.A2""7Tichy,BộmáyLãnhđạo,tr.136""8WarrenBennisvàBurtNanus,Nhữngnhàlãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.35""9‘‘Vụkinhdoanhphảncáchmạng,’’HarvardBusinessReview,tháng2
năm2001,tr.117-118""10Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.125-126""11NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.278""12Tríchtrongnhữngbìnhluậncủatổngthốngvềviệcđiềutranhữngcuộctấncông,TheNewYorkTimes,14/9/2001,tr.A8""13JohnMaxwell,Thấtbạiởphíatrước(Nashville:ThomasNelson,2000),tr.6""14BillCapodaglivàLynnJackson,Lãnhđạovớivậntốccủathayđổi(NewYork:McGraw-Hill,2001),tr.5""15‘‘Vụkinhdoanhphảncáchmạng,’’tr.118""16BenCohenvàJerryGreenfield,ĐộlúngấpđôicủaBen&Jerry(NewYork:SimonandSchuster,1997),tr.93-100""17WarrenBennis,‘‘TiếngnóicủaKinhnghiệm,’’Côngtytốcđộ,tháng5năm2001,tr.86""18JanCarlzon,ThờikhắccủaSựthật(NewYork:Harper&Row,1987),tr.77""19NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.185""20‘‘Lãnhđạoquanhữngthờikìkhókhăn:CuộcphỏngvấnvớiNovell’sEricSchmidt,’’HarvardBusinessReview,tháng3năm2001,tr.116-123""21RichardDaft,Lãnhđạo:LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress,1999),tr.381""22Sđd,tr.382""1RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.458.""2DavidBollier,Hướngtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.216.""3ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.330.""4GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.140.""5Nhữnghồsơtuyệtvời,videodohãngEnterpriseMedia,Cambridge,Mass.,sảnxuất,năm1997.""6SuzyWetlaufer,“TổchứcTraoquyềnlực:MộtbàiPhỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.121.""7BenCohenvàJerryGreenfield,Ben&Jerry’sDoubleDip(NewYork:SimonvàSchuster,1997),tr.51.""8NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.231.""9JohnGrossman,Cơnlốcnhânđạo,Bầutrời,Tháng1năm1997,tr.96-101.""10RichartDaft,Khảnănglãnhđạo:lýthuyếtvàthựctiễn(FortWorth,
Tex.:DrydenPress),tr.352.""11“NhữngphươngthứccơbảncủaGiámđốcđiềuhànhlàlợiíchcủangânhàng”,TạpchíWallStreet,20/3/1995,B1-B2.""12NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.115.""13PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001.""14StuartCrainer,75quyếtđịnhcấpquảnlýtrọngđạinhấtthờiđại(NewYork:AMACOM,1999),tr.86-87.""15LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.278-280.""16Sđd.,tr.56.""17Sđd.,tr.324.""18WarrenBlank,108kỹnăngcủanhữngnhàlãnhđạobẩmsinh(NewYork:AMACOM,2001),tr.62.""19NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.334.""20Sđd.,tr.318.""21PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001.""22LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.312.""23Sđd.,tr.131.""24LeeG.BolmanvàTerrenceE.Deal,Lãnhđạobằngtâmhồn(SanFrancisco:Jossey-Bass,2001),tr.225.""25LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.156.""26BolmanvàDeal,Lãnhđạobằngtâmhồn,tr.226.""27PamelaCoker,“HãyđểKháchhàngBiếtBạnYêuquýHọ”,Kinhdoanhtrongnước,tháng8năm1992,tr.9.""1NoelTichy,Bộmáylãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.6.""2JanetLowe,JackWelchnói(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.198.""3Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.46.""4Sđd.,tr.41.""5DennisC.CareyvàDaytonOgden,KếnhiệmGiámđốcđiềuhành(Oxford:OxfordUniversitiPress,2000),tr.15.""6Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.43.""7Sđd.,tr.133-143.""8Sđd.,tr.296-297.""9RobertRosen,Lãnhđạoconngười(NewYork:Viking,1996),tr.192.""10Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.85.""11Sđd.,tr.121,169.""12FrancesHesselbein,MarshallGoldsmithvàRichardBeckhard,biênsoạn,Nhàlãnhđạocủatươnglai(SanFrancisco:Jossey-Bass,1997),tr.
254-257.""13Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.46.""14JayCongervàBethBenjamin,Tạodựngnhữngnhàlãnhđạo(SanFrancisco:Jossey-Bass,1999),tr.69.""15RandallH.White,PhilipHodgsonvàStuartCrainer,Tươnglaicủalãnhđạo(Lanham,Md.:Pitman,1996),tr.111.""16ManfredKetsDeVries,Thuậtlãnhđạo(London:PrenticeHall,2001),tr.283.""17BrentBowersvàDeidreLeipziger,biênsoạn,CẩmnangquảnlýNewYorkTimes(NewYork:TimesBooks,2001),tr.220.""18Lowe,JackWelchnói,tr.198.""19CareyvàOgden,KếnhiệmGiámđốcđiềuhành,tr.33-34.""20JulieFenster,biênsoạn,Nhữnglờinóicủacácnhàlãnhđạokinhdoanhvĩđại(NewYork:JohnWiley&Sons,2000),tr.309.""21Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.124.""22CongervàBenjamin,Tạodựngnhữngnhàlãnhđạo,tr.123.""23DaveUlrich,JackZengervàNormSmallwood,Thànhquảdựavàosựlãnhđạo(Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1999),tr.214.""24Lowe,JackWelchnói,tr.202.""25DeVries,Thuậtlãnhđạo,tr.118-119.""26Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.3.""27Hesselbein,GoldsmithvàBeckhard,Nhàlãnhđạocủatươnglai,tr.258.""1PeterSenge,Quytắcthứnăm(NewYork:Currency/Doubleday,1990),tr.139.""2TạpchíKinhdoanhHarvardphỏngvấnvớicácCEO(Boston:HarvardUniversityBusinessSchoolPress,2000),tr.243.""3RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.122.""4Sđd.,tr.138.""5Sđd.,tr.398.""6DeepakSethi,‘‘Họchỏitừtầnglớptrunglưu,’’Từlãnhđạođếnlãnhđạo,Mùahè2000,tr.6.""7Linhhồncủamộtcơthể:cáchchơichữcủatácgiả,cơthểởđâycũngđượchiểunhưmộttậpđoàn""8Nhữnghồsơxuấtsắc(băngvideodoEnterpriseMediasảnxuất,Cambridge,Mass.,1997);ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.192.""9NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.345.""10PeterKrass,biênsoạn,CuốnsáchvềTrítuệQuảnlý(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.284–285.""11ToànvăncâutríchtrongKinhThánh,Romans12“Chúngtacónhững
đặcsủngkhácnhau,tuỳtheoânsủngThiênChúabanchomỗingười.Đượcơnlàmngônsứthìphảinóisaochophùhợvớiđứctin.Đượcơnphụngsựthìphảiphụngsự.Aidạybảothìcứdạybảo.Aikhuyênrănthìphảichânthành.Aichủtoạthìphảicónhiệttâm.Ailàmviệcbácáithìhãyvuivẻ.”[ND]""12GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.125.""13Nguyênvăn:“We’reallworkingfromthesameplaybook”,playbook:tậpsáchkịchbảnsânkhấu[ND]""14Sđd,tr.181.""15Quảnlýconngười:101ýtưởngđãđượcchứngminh(Boston:Inc.Magazine,1992),tr.141-142.""16‘‘MarcAndreesen:HồiII,’’Côngtytốcđộ,tháng2năm2001,tr.114-118.""17JohnMaxwell,Pháttriểnnhữngnhàlãnhđạoquanhanh(Nashville:ThomasNelson,1995),tr.152""18Tôngđồhaycòngọilàthánhtôngđồ−nhữngtínđồKiTôgiáo,đượcJesuschọnrađểgiaochogiảngkinhPhúcâm""19Bethune,Từhạngchótlênhàngđầu,tr.170.""20BúpbêMaruska""21Maxwell,Pháttriểnnhữngnhàlãnhđạoquanhanh,tr.47.""22Elder:KìmụchoặcTrưởnglão""23TạpchíKinhdoanhHarvardphỏngvấnvớicácGiámđốcđiềuhành,tr.242.""24JanCarlzon,ThờikhắccủaSựthật(NewYork:Harper&Row,1987),tr.11.""25‘‘Khôngchỉđểvui’’,CôngtyTốcđộ,tháng3năm2001,tr.70.""26TonySchwartz,‘‘Nếubạnlàmviệc20giờmộtngàythìsảnphẩmcủabạnsẽchẳngrasao,’’CôngtyTốcđộ,tháng12năm2000,tr.326-327.""27RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.115.""281foot=0,3048mét.""291gallon=3,78lít.""30DavidBollier,Nhắmtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.268-279.""31‘‘Vụkinhdoanhphảncáchmạng,’’HarvardBusinessReview,tháng2năm2001,tr.119.""32NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.58.""33Krass,CuốnsáchvềTrítuệQuảnlý,tr.151–152.""34MaxDePree,Lãnhđạolàmộtnghệthuật(NewYork:Doubleday,1989),tr.xxii."
"35NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.74.""36DavidBaron,Mosestrongquảnlý(NewYork:PocketBooks,1999),tr.102.""37Senge,Quytắcthứnăm,tr.144""1PatrickLencioni,“RắcrốivớiTínhKhiêmnhường”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaĐôngnăm1999,tr.44.""2RichardDaft,Nănglựclãnhđạo:lýthuyếtvàthựctiễn(FortWorth,Tex.:BáoDryden,1999),tr.74.""3Sđd.,tr.221""4BrianDeBiro,Vượtlênthànhcông(NewYork:Cậnđiểm,1997),tr.189.""5ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.66.""6FrancesHesselbein,MarshallGoldsmith,vàRichardBeckhard,eds.,Lãnhđạotrongtươnglai(SanFrancisco:JosseyBass,1996),tr.106.""7NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.273.""8Sđd.,tr.292.""9Sđd.,tr.149.""10Sđd.,tr.140.""11Sđd.,tr.312.""12Sđd.,tr.108.""13StuartCrainer,75quyếtđịnhcấpquảnlýtrọngđạinhấtthờiđại(NewYork:AMACOM,1999),tr.94.""14RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.374.""15SuzyWetlaufer,“TổchứcTraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng12năm1999,tr.119.""16RobertTownsend,Tiếntớitổchức(NewYork:Knopf,1970),tr.115""17RekhaBalu,Đứnglêntừthấtbại,CôngtyTốcđộ,tháng4năm2001,tr.156.""18WilliamJ.Steere,“Pháttriểnbềnvững”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaXuânnăm2000,tr.37""19NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.191.""20StevenCovey,“Bavaitròcủalãnhđạotrongmôhìnhkiểumới”,Hesselbein,Goldsmith,vàBeckhard,Lãnhđạotrongtươnglai,tr.156.""21PhỏngvấnGaryHeavinquađiệnthoại,tháng8năm2001.""22CharlesPollard,“Lãnhđạocũngphụngsự”,Hesselbein,GoldsmithvàBeckhard,Lãnhđạotrongtươnglai,tr.244-248""1.Learjet:MộtloạimáybayphảnlựcnhẹmàsangcủaMỹ(ND).""2Laguar:MộtloạixehơibìnhdâncủaMỹ(ND)."
"1.LuậtJimCrowbuộcngườiláixephảiphânchiakhuvựcngồiriêngbiệtchongườidađenvàngườidatrắng.""1Bocce:MộttròchơicủaÝgiốngnhưbónggỗchơitrênthảmcỏdàivàhẹp.""2.Goteborg:MộtthànhphốcủaThuỵĐiển.""3.Thườngthìbểbơidùngthiđấuquốctếdài50m.Legaphảibơi7lượtbể,cónghĩalàkhoảng350m.lượtbể""4.Thườngthìbểbơidùngthiđấuquốctếdài50m.Legaphảibơi7lượtbể,cónghĩalàkhoảng350m.lượtbể""1.ViếttắtcủaProfessionalGolfer’sAssociation(Hiệphộinhữngnhàchơigônchuyênnghiệp).""2.Mộttậpđoànchuyêncốvấnvềlàmviệctheomạnglướichocáccôngtycũngnhưtổchứctrênthếgiới.""3.HãnghàngkhôngMỹ.""4.Falklandswar:cuộcchiếntranhgiànhquyềnkiểmsoátquầnđảoFalklandsgiữahainướcAnhvàArgentina.""5.Touchdown:Điểmghiđượcdomangbóngquađườngbiênngangcủađộikia(dùngtrongmônbóngbầudục).""1.ChúSam:ChínhphủHoaKỳ.""2.Nguyênvăn:“Thepowerofloveor-LUV”.""Hồngnhanhọathủy:ýnóingườicongáicónhansắcsẽlàmnguyhạiđếnngườicontrai,haygiađình,thậmchíquốcgianơimàcôgáiđósống.""Cont:viếttắtcủatừcontainer.""Chữ“Dương”trongtên“CốDương”cónghĩalàmặttrời.Chữ“Tinh”trongtên“LươngTinh”cónghĩalàngôisao.""(1)RipVanWinkle:LànhânvậtchínhtrongtruyệnngắncùngtêncủanhàvănMỹWashingtonIrving,ôngbịlạcvàorừngvàmấttíchsau20nămmớiquaylạicuộcsốngbìnhthường.""(2)Têngọinày,đượcsửdụnglầnđầutiêntrongphiđộiLockheedtrongChiếntranhThếgiớilầnthứ2,làmộtthuậtngữchungchỉcôngviệckỹthuậtkhôngđượcghilạitrongcácbáocáotàichính,đượcthựchiệnmộtcáchđộclậpvàkhôngbịngăncảnbởithóiquanliêungộtngạttrongcôngty.""(1)Trênmạng,kếtnốilànhữngsợicápnốicácmáytínhvớinhau;còntrênweb,kếtnốilànhữngđườngliênkếtsiêuvănbản.Trênmạng,bạnlàmviệcvớicácmáytính;còntrênweb,bạntìmđượctàiliệu,âmthanh,hìnhảnhvideo…""(2)SAT:MộttrongnhữngkỳthichuẩnhóachoviệcđăngkýđầuvàomộtsốđạihọcởMỹ.""(3)HọpTGIF:HọptoàncôngtycủaGoogle,đượctổchứcvàothứSáuhàngtuần,khicácnhânviênGoogleđượcđặtcâuhỏitrựctiếpchoban
Giámđốc.""(1)Thiếtbịđầucuối:Máy(thường)gồmmộtbànphímvàmànhìnhđểliênlạcvớibộxửlýtrungtâmtronghệthốngmáytính.""(2)Độngvậtxãhội:Nhữngngườihamthíchgặpgỡmọingười.""(3)HộichứngAsperger:Mộtbệnhsinhhọcthầnkinh,môtảnhữngngườicótríthôngminhvàngônngữpháttriểnbìnhthườngnhưngmắcphảimộtdạngtựkỷ,dẫnđếnkémkhảnănggiaotiếptrongxãhội.""(4)Đềucónghĩalànhữngđiềulinhtinh,lặtvặt.""(5)MarcelProust(1971-1922):NhàvănngườiPháp,tácgiảcuốnĐitìmthờigianđãmất–đượctạpchíTimebầuchọnlàcuốnsáchvĩđạinhấtmọithờiđại.""(6)GRE:KỳthiđầuvàobắtbuộcchohầuhếtcáckhóahọcđạihọcởMỹ.""(7)Bush,NelsonvàAtkinson:banhàkhoahọctiênphongtronglĩnhvựccôngnghệthôngtincủaMỹ.""(8)UltimateFrisbee:Némđĩabay.MộtmônthểthaongoàitrờipháttriểnrấtnhanhvàrộngrãiởcácnướcnhưMỹ,Anh,NhậtBản...""(9)Trườngpháinghệthuậttốithiểu:Phongcáchnghệthuậtcựckỳđơngiảnđểđạthiệuứngcaonhất.""(10)ArthurClarke(1917-2008):Tácgiả,nhàsángchếngườiAnh.""(11)Terabyte:Đơnvịđodunglượngbộnhớ.1TB=1024GB.""(12)NBA(NationalBasketballAssociation):GiảibóngrổuytínhàngđầutạiMỹ.""(13)Cyc:Mộtcơsởtrithứcvớirấtnhiềukiếnthứcvềthếgiớithựcvàkhảnăngsuyluậnlôgic.""(14)UN(UnitedNations):LiênHợpQuốc.""(1)Chàobáncổphiếulầnđầuracôngchúng.""(2)Netscape:MộtcôngtydịchvụmáytínhcủaMỹvớisảnphẩmđượcbiếtđếnnhiềunhấtlàtrìnhduyệtweb.""(3)SteveJobstừngđượcmệnhdanhlàthầyphùthủyxứCupertino–nơiAppleđặttrụsởchính.""(4)Bóngvợt(têntiếngAnhlàlacrosse):LàmônthểthaođồngđộiphổbiếnởBắcMỹ.""(5)ThunglũngSiliconởduyênhảimiềnTây,cònĐạilộMadisonthuộcthànhphốNewYorkởduyênhảimiềnĐôngnướcMỹ.HàmýcủaArmstronglàmuốngắnkếttrungtâmcôngnghệcaovàtrungtâmquảngcáohàngđầuthếgiớivớinhau.""(6)ConsumerReports:MộttạpchíMỹ,xuấtbảnhàngtháng,đánhgiávàsosánhcácsảnphẩmtiêudùngdựatrênbáocáovàkếtquảtừphòngthínghiệmvàtrungtâmnghiêncứukhảosát.""(7)MaBell(cáchgọichơichữcủaMotherBell):LàcáchngườiMỹgọihệthốngchuôngđiệnthoạiđộcquyềncủaAT&T."
"(1)Oracle:HãngphầnmềmcủaMỹ,rađờitừđầunhữngnăm70củathếkỷ20.""(2)Demo:Đoạntríchratừmộtphầnmềmđểgiớithiệusơlượcvềphầnmềmđó.""(3)TravelingSalesmanProblem–TSP:Bàitoánngườibánhàng.Vấnđềđượcđặtra:chotrướcmộtdanhsáchcácthànhphốvàkhoảngcáchgiữachúng,tìmchutrìnhngắnnhấtđểthămmỗithànhphốmộtlần.""(4)CondoleezzaRice(1954-):BộtrưởngNgoạigiaothứ2củaChínhphủGeorgreW.Bushtừngày26/1/2009.""(5)JaredDiamond(1937-):NhàkhoahọcMỹ,tácgiảcuốnLoàitinhtinhthứba(TheThirdChimpanzee).""(6)AlanTuring(1912-1954):Nhàtoánhọc,lôgichọcvàmậtmãhọcngườiAnh,thườngđượcxemlàchađẻcủangànhkhoahọcmáytính.""(7)Mensa:TổchứccủanhữngngườicóchỉsốIQcaonhấtthếgiới.""(8)S-1(bảncáobạch):Mộttàiliệuchỉrõthôngtinvềtàichính,tríchdẫnyếutốrủirovàtínhtoánrõràngnhưngđượcthoảimáitranhluậnvềtìnhhìnhthựctếcủacôngty.""(1)GordonEarleMoore:sinhngày3/1/1929tạiSanFranciscoCalifornia.Ônglàđồngsánglậpvàhiệnlàchủtịchdanhdựcủatậpđoànsảnxuấtchiphàngđầuthếgiới:Intel.Vềcơbản,nộidungđịnhluậtMoorenhưsau:“Sốlượngbóngbándẫntrênmỗiinchvuôngsẽtănggấpđôisaumỗinăm.”""(2)TuchínhsửađổilầnthứnhấtcủaHiếnphápMỹ(FirstAmendment)quyđịnh:Mọicôngdâncóquyềntựdotôngiáo,ngônluận,hộihọphaykiếnnghị.""(3)Salon.com:MộttạpchítrựctuyếncủaMỹ.""(4)TạpchíNewsweek:MộttạpchítintứchàngtuầncủaMỹ,xuấtbảntạithànhphốNewYork.""(5)PhunhânMacbeth:VợcủaMacbeth,kẻsátnhântrongvởkịchcủaShakespeare,ngườiluôncốgắngrửatayđểlàmsạchnhữngvệtmáutưởngtượng.""(1)ThuậtngữnàyámchỉviệcđểcácnhânviêncủaGooglesửdụngthửnghiệmcácsảnphẩmnguyênbảncủaGoogletrongcuộcsốnghàngngàyđểpháthiệnsaisót,từđótìmracáchcảitiến.ĐâylàmộtcáchlàmviệcbấtdibấtdịchtrongGoogle.""(2)MIT(MassachusettsInstituteofTechnology):HọcviệnCôngnghệMassachusettslàtrườngđạihọcvàviệnnghiêncứuhàngđầuvềkhoahọcvàcôngnghệởMỹ.""(3)Thaotácđẩyngangvànhúm:Ngườisửdụngngóntayvuốtvàomànhìnhtheophươngnằmngang(swipe)hoặctácđộngvàomànhìnhbằngcáchchụmcácngóntaylạihaykéogiãncácngóntayra(pinch)đểthựchiệncácchứcnăngcủađiệnthoại."
"(4)HurkeyvàChen:NhữngngườisánglậpYouTube.""(5)GeorgeClooney(1961-):DiễnviêntừngđoạtgiảiOscarvàgiảithưởngQuảCầuVàng.""(1)ĐólàthuậtngữmànhữngngườibênngoàidùngđểámchỉcôngnghệẩnsauchínhsáchkiểmduyệtcótầmkiểmsoátsâurộngcủaChínhphủTrungQuốc.""(2)Brainstorming(Họpđộngnão):Thảoluậnnhómgiúpnhanhchóngtìmraýtưởngmới.""(3)CrimeSceneInvestigation:Têncủamộtchuỗichươngtrìnhtruyềnhìnhvềđiềutrahiệntrường.""(1)TêntiếngAnhlàSuperdelegates:Ýchỉnhữngđạibiểutựdo,nhữngngườicóthểbỏphiếuchobấtkỳứngviênnào.""(2)ĐitìmNemo(tạiViệtNamcònđượcgọilàCuộcphiêulưucủaNemo):LàmộtbộphimhoạthìnhcủaMỹ,đượccôngchiếuvàonăm2003.PhimnóivềhànhtrìnhcủachúcáMarlinđitìmcontrailàNemo.Trênđườngđi,Marlinhiểuramộtđiềulàcontraimìnhcóthểtựchămsóclấybảnthân.""(3)Quảngcáohiểnthịlànhữnghìnhảnhchiếmmộtphầncủatrangweb,nhàquảngcáotrảtiềndựatrênsốlầnquảngcáo“đập”vàomặtngườidùng,chứkhôngphảitheosốlầnnhấpchuột.""(4)GiảivôđịchcủaLiênđoànBóngbầudụcQuốcgiaMỹ.""(5)Thứxehaibánhcủatrẻcon,cóchỗđứngmộtchân,cònmộtchânđểhẩy,giúpmọingườicóthểdichuyểnnhanhhơngiữacácđầu.""(6)Viênkimcươngmàuxanhđen(saphir)lớnnhấtthếgiới.""(7)Dữliệuduynhấtmàhệthốngđíchnhậnđượckhitruyềntảithôngtintrênmạng.""1TrongchươngnàysửdụngkhánhiềuthuậtngữtiếngAnh.ViệcsửdụngthuậtngữtiếngAnhnhằmgiúpchocácbạnthuậntiệnhơnkhicầntracứuthêmthôngtin,tàiliệutrênmạnghoặccáctàiliệuinấncủanướcngoài.""2Catnap:Giấcngủquángắnvàobanngày,thườngchỉdưới45phút,làmbémệtmỏikhóchịuvìngủchưađủ.""3PhươngpháprènnếpănngủchotrẻtheocuốnOnBecomingBabyWise-cuốnsáchvềlýthuyếtchămsóctrẻsơsinhnổitiếngcủabácsĩGaryEzzovàRobertBucknam.""4PhươngpháprènnếpănngủchotrẻtheocuốnTheBabyWhispererSolvesAllYourProblems-cuốnsáchcẩmnangchămsóctrẻsơsinhnổitiếngcủaTracyHogg.""5Waketime:Thờigianthứctốiđatrong1chukỳEASYmộtngàycủabé.Vídụ,1thángtuổi,trong1chukỳEASYbéthứcđượctốiđa45phút,sauđóbéCẦNNGỦđểnạpthêmnănglượng.(Nênbốmẹcầnchobévàogiườngkhibéthứcđược25-30phút,đểbétrằntrọcđộ15-20phútlàđếnmứctốiđacủathờigianthức,bécóthểngủluônlúcđó)."
"6Routine:Nếpsinhhoạt-Thóiquen.Vídụ:Thóiquenbuổisáng:Dậy→Gấpchăn→Đánhrăng,rửamặt→Ănsáng→Mặcquầnáo→Đilàm,làmộtNếpsinhhoạt-Thóiquen.""7Bedtimeroutine:Trìnhtựtrướcgiấcngủđêm,đểlàmtínhiệuchobéđãđếngiờngủđêm.Vídụtrướckhingủ:Tắm→Đánhrăng→Mặcđồngủ→Kểchuyện,hát→Thơm,chúcngủngon→Ngủ.""8Bữasữabổsungđểtrẻtíchlũythêmthứcăntrướckhivàogiấcngủdàibanđêm.Thườngbữanàycáchbữasữacuốikhoảng2tiếng,vàchỉnêntiếnhànhnếutrẻdậyhaynếubữaănnàythựcsựlàmchogiấcngủđêmcủatrẻdàira.Nếuviệcănbữabổsunglàmgiánđoạngiấcngủcủacon(khidạdàyhoạtđộng,cóbéọcạchkhóngủ,hoặcbịđầyhơi)hoặcgiảmlượngănbuổisánghômsauthìchamẹđượckhuyênkhôngnênchoănbữanày(vàcắtbữađêm-dreamfeed).""9Tiếngồntrắngkiểunhưtiếngsuốichảy,tiếngtivimở…giúpbédễđivàogiấcngủ,bạncóthểtảivềtừtrênmạng.""1ThamkhảocuốnsáchPhươngphápgiúptrẻngủngongiấc,ElizabethPantley,NXBPhụnữ.""2PhươngphápluyệnngủPUPD(Bếlênđặtxuống)đượcTracyHoggđưaratrongcuốnTheBabyWhispererSolvesAllYourProblems.LưuývớiphươngphápPUPD:•Khibạnbếbé,dùbécònkhóchaykhôngthờigianbếkhôngquá1phút.•Nếukhibếbélênbécódấuhiệuphảnđốinhưưỡnlưng,giãygiụa,ngaylậptứcđặtbéxuốngvàvuốtlưngbé.Vớicácbéđãbiếtđứngtrongcũikhôngthựchiệnphầnbếlênmàchỉđặtbénằmxuốngtrongcũivàvuốtlưngbé.•Trongthờigianbếbé,chỉvuốtlưng.•Ápdụngchobétừ4thángtrởlên.""3PhươngphápluyệnngủKhóccókiểmsoátđượcbácsĩRichardFerberđưaratrongcuốnsáchSolveYourChild’sSleepProblems.Quytắcnhưsau:•Đặtbévàogiường/cũikhibéđãbuồnngủnhưngvẫncònthức.•Nóichúcngủngonvớiconvàrakhỏiphòng.Nếubékhóc,đểchobékhóctrongmộtthờigiannhấtđịnh.Đêmđầutiên:Chờ3phútlầnthứnhất,5phútlầnthứhaivà10phútlầnthứba,cáclầnsautăngdầnđềuthờigiannhưvậy.•Đêmthứhai:Chờ5phút,sauđó10phút,sauđó12phút.•Làmtheocáckhoảngthờigianlâuhơntrênmỗiđêmtiếptheo.Bạncóthểchọnbấtkỳđộdàithờigiannàomàbạncảmthấythoảimái,nhưnghãytheonguyêntắctăngdầnthờigiangiữacáclần.•Thờigiantrấnanbékhôngquá1phút.Khôngnênbếbé.•Lặpđilặplạichođếnkhibéngủ.Đêmđầutiêntốiđa45phút,cácđêmsautăngdần.•Tronghầuhếttrườnghợp,theoFerber,conbạnsẽcóthểtựngủsauđêmthứbahaythứtư,haymộttuầnlànhiềunhất.Nếubévẫnkhángcựsaunhiềuđêmcốgắng,hãyđợimộtvàituầnvàsauđóthửlại.""4PhươngphápcủaRichardFerbergầngiốngvớikhóccókiểmsoátnhưngthayvìvàophòngtrấnanbé,mẹsẽđểbétựxoayxởđếnlúctựngủđược."
"5Phươngphápluyệnngủchobétừ0-6tuần-phươngpháp5SđượcđưarabởibácsĩHarveyKarptrongcuốnTheHapiestBaby.5Slàtrìnhtựđểbéngủngontheothứtựsau:•Swaddle:Quấnchặtbé.•SideorStomachposition:Đặtconnằmnghiêng.•Shush:Tiếng“Sùsùsù”tiếngmẹxùynhẹvàotaibé.•Swing:Vừashush(hoặcbậtwhitenoise)vừađẩybénhẹnhàngchobéhơilăntrêncũi,độngtácnhanhvànhẹ.Nhớbảovệ,đầu,cổbé,khôngrunglắcbé.•Suck:Chobémúttayhoặcmúttigiả.""6Dreamfeed-DF:Ănlúcđangngủ.Nhiềungườikhôngbếconlênvàkhôngcầnợhơi,connúttheobảnnăng.Nếuănxongconthứcdậythìđặtconxuốngchongủtiếpmàkhôngcầnrulại.NếutrẻhaybịtrớkhôngnênlàmDF.""7Dummylàmộtconvậtbằngvảiđượcgiặtsạchsẽđểcácbémút,tựxoadịubảnthân,tựdỗmìnhvàogiấcngủ.""1Oxytocinhaycòngọilàhoócmôntìnhyêu.Loạihoócmônđượctiếtravàchiphốinãobộtrongquátrìnhliênquanđếntìnhcảm,nóđượcsảnsinhkhiconngườithỏamãn,khichoconbúsữamẹ.""2CácbégiãncữcũngđềutrảiquagiaiđoạnARA.""3Cácbạnluyệntibình/tilúcthứcđềutrảiquaARA.""4CácbécaitiđêmcũngsẽtrảiquathờigianARA.""1Đểtìmhiểuchitiếtvềphươngphápăndặmbéchỉhuy,bạncóthểtìmđọccuốn:Baby-ledWeaning:Phươngphápăndặmbéchỉhuy(GillRaply&TraceyMurkett)củaTháiHàBooks.""1Rear-facinginfantcarseat.""2Tínhnăngkhoácửaxe,làmộtnútnhỏphíatrongcửaxe.""1Mộtloạitúibóngcókhóakéo,dùngđểbảoquảnthựcphẩmtrongtủlạnh.""(1)LouisL’Amour(1908-1988):TiểuthuyếtgiangườiMỹ.""(1)MarshallMcLuhan(1911-1990):TriếtgiangườiCanada.""(2)ManuelCastells(1942-):NhàxãhộihọcngườiTâyBanNha.""(3)GiờlàmviệcchủyếuởcácnướcphươngTây.""(2)ThỏBugs:Nhânvậttrongloạtphimhoạthình_BugsBunny_củahãngWarnerBros.""(1)JohnRuskin(1819-1900):NhàphêbìnhnghệthuậthàngđầuởAnhvàothờinữhoàngVictoria.""(2)RonaldReagan(1911-2004):Tổngthốngthứ40củaHoaKỳ.""(1)MarkGranovetter(1943-):NhàxãhộihọcngườiMỹ.""(1)Mộtloạidarắn.""(2)Khảosátmù:Khảosátmùivịbằngcáchbịtmắt.""(1)BetteDavis(1908-1989):NữdiễnviênngườiMỹ.""(2)JosephConrad(1857-1924):TiểuthuyếtgiangườiBaLan.""(1)H.L.Mencken(1880-1956):Nhàbáo,nhàphêbìnhvănhóavàđờisống
ngườiMỹ.""(1)BrianKiley:NgườiviếtkịchbảnchocácchươngtrìnhkháchmờicủaConanChristopherO’Brien.""(2)ThiếtbịkỹthuậtsốhỗtrợcánhânNewton:MộtsảnphẩmcủahãngAppleđượcthiếtkếnhỏgọnnhưmộtcuốnsổtaycánhânvàđượctíchhợpnhiềuchứcnăngnhưlịch,sổđịachỉ,ghichúcánhân,máytính…""(3)GiảithưởngVănhọchưcấuOrangecủaAnh(TheUK’sOrangePrizeforFiction)làgiảithưởngdànhchocácnữtácgiảthuộcmọiquốctịchsángtáctiểuthuyếtbằngtiếngAnh.""(4)Lýthuyết“Cáiđuôidài”vềcơbảnnóivềxuhướngchuyểndịchtừchỗchỉtậptrungvàomộtvàimặthàngđượcưachuộngsangviệcđadạnghóatốiđacácsảnphẩmphụcvụcácthịtrườngngách,cùngvớisựtrợgiúpđắclựccủacôngnghệ,đặcbiệtlàinternet.""(1)AvisRent-A-Car:MộthãngchothuêxeôtôcótrụsởtạiParsippany-TroyHills,NewJersey,Mỹ.""(1)WilliamJames(1842-1910):NhàtâmlýhọcvàtriếthọcngườiMỹ.""(2)WilliamHazlitt(1778-1830):NhàvănngườiAnh.""(1)Téclàthùnglớn,cónắpkínđểchứachấtlỏng.""(2)1foot(feet-sốnhiều)=3,48cm.""(1)Foot=30,48cm.""(2)Ounce:Đơnvịđotrọnglượng,bằng1/16pound,tứclàbằng28,35gam.""(3)ROI:ReturnonInvestment(Điểmhòavốn).""1.CuốnsáchđượcxuấtbảnbằngtiếngViệtvớitêngọilà“Sứcmạnhcủasựtửtế”doPhươngNamBookshợptácvớiNXBTrẻ,2009.""3.Midwest:làkhuvựcxungquanhGreatLakesvàthunglũngMississippi;baogồmcácbangOhio,Indiana,Illinois,Michigan,Wisconsin,Minnesota,Iowa,Missouri,Kansas,andNebraska;nổitiếngvìsựtrùphúđấtđaichonôngnghiệpvàcáckhucôngnghiệp.""2.MissionImpossible–tênmộtbộphimhànhđộngdodiễnviênđiệnảnhrấtnổitiếngTomCruisethủvaichính.""TênmộtchuỗikháchsạnvàkhunghỉdưỡngnămsaoquốctếcótrụsởởCanada.""NewYorklàmộtbangthuộcbờĐông,CalifornianằmởbờTâynướcMỹ.""TiểubangnằmởvùngĐôngBắcnướcMỹ.""TiểubangnằmởmiềnTrungnướcMỹ.""MainelàmộttiểubangtrongvùngNewEnglandcủaMỹ,giápvớibiêngiớiCanada.""HệthốngĐịnhvịToàncầu(GlobalPositioningSystem-GPS)làhệthốngxácđịnhvịtrídựatrênvịtrícủacácvệtinhnhântạo,doBộQuốcphòngHoaKỳthiếtkế,xâydựng,vậnhànhvàquảnlý.Trongcùngmộtthờiđiểm,
tọađộcủamộtđiểmtrênmặtđấtsẽđượcxácđịnhnếuxácđịnhđượckhoảngcáchtừđiểmđóđếnítnhấtbavệtinh.""Giốngnhưcáctrangmuachung,hotdealhaynhommuaởViệtNam.""TênmộtthươnghiệuxehơicaocấpcủaĐức.""Điểmtíndụnglàmộtbiểuthịbằngsốdựatrênviệcphântíchhồsơtíndụngcủabạnvàđạidiệnchomứcđộtínnhiệmcủabạn.Điểmtíndụngchủyếudựatrênthôngtinbáocáotíndụngthườngcótừtrungtâmthôngtintíndụng.Nhữngtổchứcchovaynhưngânhàngvàcáccôngtythẻtíndụngsửdụngđiểmtíndụngđểđánhgiánguycơrủirotiềmẩntừviệcchovayvàgiảmthiểutổnthấtdocáckhoảnnợxấu.Cáctổchứcchovaysửdụngđiểmtíndụngđểxácđịnhnhữngkháchhàngđủđiềukiệnchovay,mứclãisuấtvàhạnmứctíndụng.Đồngthờicáctổchứcchovaycũngsửdụngđiểmnàyđểxácđịnhnhữngkháchhàngmanglạidoanhthulớnnhất.""WeightWatcherslàcôngtyđaquốcgiacótrụsởtạiMỹ,chuyêncungcấpcácsảnphẩmvàdịchvụtrợgiúpviệcgiảmcân,giữcân.Mỗiloạithứcănđượcchomộtsốđiểmvàthứcănkhiếnbạnănnosẽcóđiểmíthơnthứcănkhôngcógiátrịdinhdưỡng.""TêncácnhàhàngnổitiếngởMỹ.""Làmơnlưuýrằngviệctôigợiýsốngởnhàvớihọhàngkhôngcónghĩarằngtôinghĩbạncóthểởmiễnphíhaytạoracăngthẳngvềtàichínhchogiađìnhbạn.Tôigợiýrằnghọcóthểtrảtiềnthuênhàchohọhàngvớimộtmứcgiáhợplý,cóthểlàíthơnsốtiềnnếubạnthuêmộtcănhộriêng.Nếugiađìnhcầntiền,họsẽsửdụngtiềnthuênhà,tuynhiên,nếugiađìnhkhôngcầnkhoảnthunhậpthêmđó,thìnónênđượcđặtvàomộttàikhoảntiếtkiệmcủakháchhàngđểgiúpanh/côấyxâydựngquỹtiềnmặtcủamình.(Chúthíchcủatácgiả)""Pinterestlàwebsitechiasẻảnhtheodạngmạngxãhội,đăngtảivàphânloạidướidạngcáctấmbảngdánảnh(hoặcđínhvàobằngkim).Ngườidùngtạoravàquảnlýcácbộsưutậpảnhtheocácchủđềkhácnhau,nhưtheocácsựkiện,sởthích...Ngườidùngcóthểxemcácbộsưutậpcủangườikhác,repin(kéovề)đínhvàocácbộsưutậpcủamình,hoặc“like”ảnh.PinterestkếtnốiđượcvớiFacebookvàTwitter.""Xehybrid,thườngđượcgọilàxelaihayxelaiđiện,làloạixesửdụnghainguồnđộnglực:Độngcơđốttrongvàđộngcơđiện.Sựhoạtđộngcủaxenàylàsựkếthợphoạtđộnggiữađộngcơđốttrongvàđộngcơđiệnsaochotốiưunhất.Mộtbộđiềukhiểnsẽquyếtđịnhkhinàođộngcơđốttronghoạtđộng,khinàođộngcơđiệnhoạtđộngvàkhinàocảhaicùnghoạtđộng.""Mộtthươnghiệuthờitrangcótiếng.""(1)NiccôlôMachiavelli(1469-1527),nhàchínhtrịtưtưởng,nhàlịchsửItalia,từnglàmbíthưtrưởng'Hộiđồng10người'nướcCộnghòaFlorence,chủquảnquânsựvàngoạigiao;chủtrươngchấmdứtchiarẽItalia,xây
dựngnướcquânchủthốngnhấthùngmạnh.Trongsách'Bànvềquânchủ'(còncótêndịch'BáThuật')ôngchorằng:Quânchủmuốnđạtđượcmụcđíchthìkhôngtừbấtkỳthủđoạngì.(TừHải,TrungQuốc-N.D)""(1):Chữ'Tào'cóâmđọcgiốngtừ'cáimáng'(N.D).""(1):Thuyếtcấpđộnhucầu(needhierarchytheory)donhàtâmlýhọcMỹAbrahamH.Maslow(1908-1970)nêulên.Ôngchianhucầucủaloàingườitừthấpđếncaolàm5cấpđộnhưtrên.Vềsauđổithành7cấpđộ,tứclàsaunhucầuthứtư,thêmnhucầuthứnămlànhucầutìmhiểuvànhucầuthứsáulànhucầulàmđẹp.Khiđónhucầutựthựchiệnchuyểnthànhnhucầuthứbảy.Ôngchorằngnhucầutừthấplêncao.Khinhucầucơbảntốithiểuđượcthỏamãn,thìnhucầucaomớicóthểtrởthànhmụctiêutheođuổichủyếu(TừHải,TrungQuốc-N.D)""(2):Hoặcnói'Tánhoathiênnữ',mộtnhânvậttrongkinhPhật.CóThiênnữthấyđạinhânthuyếtpháphiệnlênbènlấyhoatrờirắcvàocácbồtátvàđạiđệtử.Hoarắcvàobồtátthìrơixuống,cònrắcvàođạiđệtửthìkhôngrơixuống.Thiênnữnói:'Hồngtrầnchưadứt,hoadínhtrênngườivậy'(TừHải,TrungQuốc-N.D)""(1)Nguyênvănlà'vỗmôngngựa'.""(2)TrậnđánhQuanĐộlàtrậnđánhđiểnhìnhlấyyếuthắngmạnhtronglịchsửTrungQuốc.ViênThiệucậyđấtrộng,línhnhiều,lươngthựcdồidào,KiếnAnnămthứ4(năm159CN)dẫnhơn10vạnquânđánhphíaNam.TàoTháolínhít,lươngthiếu,thếyếu,đóngquâncáchxaViênThiệuởQuanĐộ.TàoTháothừadịpquânViênThiệukhinhđịch,nộibộbấthòa,tấncông,đốtcháykhotàngquânViênThiệu-QuânViênThiệuhoảngloạn,tanrã,TàoTháotấncôngtoàndiện,thốngnhấtphíaBắc(TừHải-TrungQuốc).""(1):ChỉtráicâyngoàicâybiếtthiệnvàáctrongVườnEden(theokinhthánhKitôgiáo)."
TableofContentsChìakhóađểtrởthànhnhàquảnlýgiỏiLờigiớithiệuGiớithiệuPhầnI.SỰLỤITÀNCỦAPHƯƠNGTHỨCQUẢNLÝMỸ
1.NHỮNGNGỘNHẬNVỀQUẢNLÝ2.ĐỘNGLỰCTHÚCĐẨYNHÀQUẢNLÝ3.ĐỊNHNGHĨALẠICÔNGVIỆCCỦAMỘTNHÀQUẢNLÝ4.CHỦDOANHNGHIỆP,NHÀQUẢNLÝVÀNHÀCHUYÊNMÔN5.HÒAHỢPTẦMNHÌN
PhầnII.XÂYDỰNGDOANHNGHIỆP6.BƯỚCKHỞIĐẦU7.MỤCĐÍCHCHÍNH8.MỤCTIÊUCHIẾNLƯỢC9.CHIẾNLƯỢCTÀICHÍNH10.CHIẾNLƯỢCTỔCHỨC11.CHIẾNLƯỢCQUẢNLÝ12.CHIẾNLƯỢCNHÂNSỰ13.CHIẾNLƯỢCMARKETINGLỜIBẠT