Российская академия естественных наук

РАЕН

Труды

Ульяновского научного центра

«Ноосферные знания и технологии»

Том 17, выпуск 1

Ульяновск УлГТУ

2014

УДК 502 ББК 20.1 Т 78

В сборнике представлены труды ученых вузов, научных организации по

проблемам государственного и муниципального управления, экономике предприятий, управления инвестициями, кадрами.

Сборник может быть полезен государственным служащим, специалистам экономики и предпринимателей, преподавателей вузов, аспирантам, магистрам и студентам.

Материалы, вошедшие в сборник, печатаются в редакции авторов.

Редакционная коллегия выпуска: Доктор экономических наук, профессор, член-корреспондент РАЕН Лазарев В.Н. – ответственный редактор выпуска. Доктор экономических наук, профессор, член-корреспондент РАЕН Кузнецов В.В.

Колл. авторов, 2014 ISBN 978-5-9795-1293-8 Оформление. УлГТУ, 2014

3

Оглавление

Беткузина Э.А., Качагин Е.А. Программы лояльности как инструмент маркетинга и особенности их внедрения…………………………………………..5 Богданова Ю. Н. Факторы поведения потребителей на рынке фармацевтической косметики ………………………………………………….…10 Большухина И.С. Состояние и перспективы развития социально-трудовых отношений в субъектах малого предпринимательства России……………….....14 Булатова Г.Ш., Волкова Е.А. Управление рисками на промышленном предприятии………………………………………………………………………...22 Гаврилина О.В. Совершенствование бюджетного учета в условиях реформирования бюджетной среды………………………………………………34 Деева Е.М. Некоторые теоретические подходы к разработке концепции маркетинга консультационных услуг …………………………………………….40 Захарова Первичная конверсия или долгосрочная лояльность потребителей..49 Змазова М.О. Санкции против России за счет своих товаропроизводителей..51

Змазова М.О. Социальная политика: вопросы теории…………………………58 Качагин Е.А., Хабибуллина А.Р. Исследование организации работы с жалобами клиентов в автомобильном дилерском центре……………………….70 Качагин Е.А., Хабибуллина А.Р Формирование управления отношениями с клиентами (на примере автомобильного дилерского центра……………………76 Кузнецов В.В. Рыбкина М.В. Анализ демографической политики в Ульяновской области………………………………………………………………82 Кузнецов В.В., Милов А.А. Змазова М.О. Показатели качества жизни населения в современных условиях (на примере Ульяновской области)………90 Е. В. Кузьмина Особенности современного маркетинга в России в 21 веке…………………………………………………………………………………112 Купцов А.С., Волкова Е.А. Инновационный процесс как объект

управления………………………………………………….……………………..116 Лазарев В.Н. Развитие методов оценки внедрения организационных инноваций………………………………………………….………………………125 Лазарев В.Н. Пирогова Е.В. Магистратура – образование «выше высшего»……………………………………………………………………..……130 Минякова Т. Е. Необходимость и возможность формирования региональной политики регулирования механизма уровня жизни населения региона………………………………………………………………………….….136 Папроцкий Е., Маркетинговые коммуникации в информационной среде как современная тенденция взаимодействия с потребителями и партнерами ……147 Позмогова С.Б. Экономическое состояние аграрного сектора Самарской области …………………………………………………………………………….155

Разинкина И.В. Конкурентные преимущества предприятия: проблемы развития и пути их решения……………………………………………………...159

Романова О.В., Определение и концепция культуры организации…………..163

4

Рыбкина М.В., Пирогова Е.В. Основные направления реализации государственной политики в обеспечении занятости населения Ульяновской области……………………………………………………………………………..167

Савинов А.В. Эволюция теории управления: от кооперации до стратегического менеджмента………………………………………………………………………171 Федюкова Г.Х. Аутсорсинг как фактор повышения эффективности организационной структуры управления…………………………………..……177 Фунг Ван Бинь Планирование развития бизнеса……………………………...185 Хабибуллина А.Р. Разработка стандартов работы с клиентами как инструмент управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре..186 Цыцарова Н.М., Никишина М.А., Управление предприятием розничной торговли на основе системы сбалансированных показателей…………………193

5

Программы лояльности как инструмент маркетинга и особенности

их внедрения

Беткузина Э.А., магистр Качагин Е.А., доцент

В условиях современной конкуренции, одним из актуальных

направлений взаимодействия с клиентами стало внедрение клиентоориентированного подхода, а одним из основных и актуальных понятий – лояльность. Рассмотрим подробнее и дадим определение понятию лояльность.

Лояльность в маркетинге — это построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно относится к товару, бренду или магазину и становится постоянным клиентом.[6]

Это понятие давно знакомо многим участникам рынка. Перейдем к рассмотрению понятия программа лояльности. Важным моментом является то, что программы лояльности позволяют выйти на качественно новый уровень работы. Тем самым это позволяет нам сделать вывод о том, что они не только важны, но и необходимы компаниям.

Рассмотрим несколько определений программ лояльности. Чтобы иметь полную картину того, какие же преимущества мы получаем.

Итак, рассмотрев несколько понятий мы можем выделить сходства и различия. (см. таблицу 1)

Проанализировав различные определения программы лояльности мы выявили в них как сходства, так и различия. Поэтому предлагаем, усовершенствованное определение с учетом сходств и различий указанных в таблице 1. Таблица 1. Программа лояльности сходства и различия

Определения Сходства Различия 1) Программа лояльности — это определенный комплекс мероприятий, который способствует повышению повторных продаж.[2]

- Повышение повторных продаж.

- Выстраивание долгосрочных отношений;

- Комплекс мероприятий;

- Форма маркетинга; - Увеличение

удовлетворенности клиента; - Алгоритм действий; - Инструмент для

удержания клиентов; - Стратегически

важная разработка, позволяющая увеличивать рентабельность компании без капитальных вложений;

1) Программа лояльности — это форма маркетинга, которая направлена на создание долгосрочных отношений с клиентами, с целью сделать их постоянными

6

покупателями. Лояльность позволяет понять потребности клиента и разработать те сервисы обслуживания, которые ему необходимы. Программа лояльности направлены на увеличение удовлетворенности клиента Вашей компанией.[6] 2) Программа лояльности — это алгоритм действий, направленных на увеличение повторных продаж. [3] 3) Грамотная программа лояльности – это не только инструмент для удержания клиентов и обеспечения повторных продаж, это стратегически важная разработка, которая позволит существенно увеличивать рентабельность предприятия без капитальных вложений.[4]

Предлагаемое нами определение программы лояльности звучит

следующим образом: Программа лояльности – это специально разработанный комплекс

мероприятий, имеющий стратегическую направленность, позволяющий выстроить долгосрочные отношения с клиентами, чтобы сделать их постоянными клиентами, а также выявить потребности и разработать методы позволяющие их удовлетворить. В перспективе позволяет увеличивать рентабельность компании без капитальных вложений.

7

Для чего же нужны программы лояльности компании? Во-первых – это финансово выгодно для компании, так как привлечь нового клиента в разы дороже, чем удержать старого. Во-вторых, клиентам нравится выстраивать подобные отношения, так как приятно когда тебе улыбаются, дарят подарки, предоставляют скидки, поздравляют с днем рождения и т.п. Следовательно, выделяют их из общей массы тем самым подчеркивая что хотят сохранить о себе только хорошие впечатления. В-третьих, по мнению экспертов, компании, выстраивающие долгосрочные отношения с клиентами имеют высокие конкурентные преимущества.

Задачи, которые решаются при помощи программ лояльности клиентов, сводятся обычно к следующим трем группам:

1. Привлечение новых клиентов. 2. Удержание существующих. 3. Противодействие усилиям конкурентов по переманиванию клиентов. При этом следует понимать, что в реальной жизни четкого и

однозначного деления между программами нет. Реализуемые на практике программы подстраиваются под реальную конъюнктуру рынка, особенности целевых групп покупателей и, разумеется, под потребительские свойства товара. Есть еще масса параметров, которые следует учитывать при разработке программ формирования лояльности клиентов.[1]

Самая распространенная ошибка, которую зачастую совершают компании – создание программы лояльности и ее внедрение раньше, чем это действительно нужно компании. Поэтому перед тем как создать и внедрить программу лояльности в компанию, необходимо учесть некоторые важные условия:

1) Желание собственников бизнеса, подкрепленные объективными факторами, четкая постановка цели и задач программы;

2) Стоит учитывать не только материальные мотивы клиента приходить в компанию, так как неверно использовать в программе лояльности только лишь денежные скидки;

3) К созданию и внедрению программы лояльности должен быть готов менеджмент компании, то есть он согласен с тем что вложения в программу лояльности носят стратегический характер и результаты не будут немедленными;

4) Клиент для компании является ценностью номер один; 5) Персонал компании должен быть клиентоориентирован, чтобы

программа лояльности четко осуществлялась и не вызывала сопротивления; 6) Компания, которая решила создавать и внедрять программу

лояльности, должна иметь письменные регламенты работы и сложившуюся культуру их исполнения, дабы избежать провала данной программы, то есть персонал также должен быть лояльным и безоговорочно исполнять поручения;

7) Не стоит внедрять программу лояльности, если ваш продукт требует финансовых вложений и совершенствования;

8

Таким образом, из всего вышеизложенного можно сделать вывод о том, что если клиент приходит делать вторую покупку он не обязательно является лояльным к нашей компании. Так как, возможно ему больше негде приобрести данный товар кроме как у вас. Напротив, когда клиент делает повторную покупку при это жертвуя чем либо, тем самым он и демонстрирует свою истинную лояльность.

Например, клиент купил у вас автомобиль и переехал жить в более отдаленное место, а когда ему понадобилось поменять авто или пройти техническое обслуживание, он обратился и приехал именно к вам, потому что вы сделали для него все необходимое и оставили о себе только положительные впечатления. Тогда это истинная лояльность. Все действия которые побуждают клиента приехать именно к вам и составляют программу лояльности.[5]

Тем не менее, стоит обратить внимание на то, что программы лояльности, несмотря на свое название, лояльности как таковой не воспитывают. Лояльность, как чувство преданности, возникает в результате иных, более глубоких воздействий, затрагивающих способности, убеждения и, в особенности, ценности человека.

Рассмотрим различные программы лояльности более подробно: 1) Программы лояльности с использованием пластиковых карт: а) Карточка на предъявителя с фиксированной скидкой; б) Персонифицированная карта с фиксированной скидкой; в) Карта для категорий клиентов с фиксированной скидкой; г) Карта с прогрессивной шкалой скидок. Размер скидки по такой карте

тем больше, чем больше сумма покупки (или покупок). 2) Программы лояльности, предоставляющие дополнительную выгоду: а)Бонусы, накопительные скидки; б) Особые условия обслуживания; Этот вариант программы формирования лояльности применяется в

нескольких вариантах: Во-первых, он отлично подходит для VIP-клиентов. Он применим везде,

где клиент таков, что его кроме цены интересует что-то еще: время обслуживания, стоимость доставки, возможность покупки в кредит и т. д.

Во-вторых, он часто используется для проверенных клиентов, когда их лояльность уже не вызывает сомнения.

В-третьих, он может быть использован, чтобы переманить клиента у другого поставщика.

в) Призы, награды, лотереи, подарки и т. п.; г) Доступ к ресурсам, закрытым для остальных клиентов Данные программы могут быть эффективно реализованы, если есть некие

особо значимые ресурсы, которые могут служить как приманка для клиентов. Это может быть доступ к некой, закрытой для широкой публики, информации, доступ к получению каких-либо услуг и т.п.

д) Участие в прибыли.

9

Если надо крепко привязать к себе клиента, можно отдать ему часть прибыли. Суть следующих программ в том, что, чем больше сделок, тем больше доход и тем больше последующее вознаграждение клиента. Таким образом можно формировать, например, лояльность поставщиков и смежников.

3) Лояльность, как результат личностного взаимодействия а)Общее хобби, сходство характера и т. п.; б) Долгий срок взаимодействия; в) Личные симпатии. 4) Идеологические программы лояльности а) Клубы и объединения б) Национальный. Этот вариант лояльности хорошо иллюстрируется

например, следующими лозунгами: «Настоящий американец ездит только на американских машинах» и т. д.

в) Территориальный. «Костромское масло — это наше, свое», «Нам московских артистов не надо — своих много» и т. д.

г) Мифы и истории. Например, «Coca-Cola — это воплощение американского образа жизни».

д) Привлекательные идеи и ценности. Например: строительная компания перечисляющая 5% прибыли на строительство храма может привлечь к себе новых клиентов, для которых это также является важным. [1]

Таким образом, проанализировав понятия программ лояльности, выяснив что такое лояльность, рассмотрев задачи, виды данных программ мы можем сделать вывод о том, что программы являются отличным стратегическим инструментом для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. А также мы поняли, что программу лояльности необходимо внедрять только тогда когда компания к этому готова, а это значит необходимо учесть и проанализировать ряд факторов рассмотренных в статье. Лояльный потребитель это залог успешности компании на долгие годы.

Список литератур:

1.Калашников М. Программы формирования лояльности клиентов //

[Электронный ресурс]. URL: http://www.m21.com.ua/?p=381 2. Михайлов А. Программа лояльности — главный инструмент

привлечения клиентов. – 2012. // [Электронный ресурс]. URL: http://www.pro-biznes.com/marketing-i-reklama/programma-loyalnosti-%E2%80%93-glavnyj-instrument-privlecheniya-klientov.html

2. Некрасова Е. Программа лояльности - оцифрованная любовь. – 2013. // [Электронный ресурс]. URL: http://loyaltymarketing.ru/articles/2013/07/10/программа-лояльности оцифрованная-любовь

4. Степанов В. Возможности систем лояльности клиентов и персонала,. – 2013. // [Электронный ресурс]. URL: http://moneymakerfactory.ru/articles/sistem-lojalnosti-klientov-i-personala/

10

5. Харский К. Пять правил программ лояльности клиентов. // [Электронный ресурс]. URL: http://www.advlab.ru/articles/article630.htm

6. Шевченко Е. Понятие маркетинга лояльности (Лояльность в маркетинге). – 2010. // [Электронный ресурс]. URL: http://marketing.web-standart.net/

Факторы поведения потребителей на рынке фармацевтической косметики

Богданова Ю.Н., В настоящее время наметилась тенденция сближения косметики с

фармацевтикой, появляется новый вид продукции, объединяющий в себе качества косметики и лекарственных средств, и получивший название «космецевтика» или фармацевтическая косметика. Необходимым условием устойчивого экономического развития и повышения конкурентоспособности отечественных предприятий на национальном и региональном рынках фармацевтической косметики является эффективная маркетинговая политика, направленная на всестороннее и наиболее полное удовлетворение потребностей и запросов конечных потребителей. Значимым резервом повышения эффективности маркетинговой политики в фармацевтической сфере являются сопутствующие консультационные услуги, к развитию которых привлекается все больший интерес со стороны специалистов рынка и исследователей.

При оказании консультационных услуг большое значение имеет знание особенностей и факторов поведения потребителей на рынке, умение адаптироваться к его изменениям. Для обеспечения конкурентных преимуществ предприятию необходимо постоянно и всесторонне изучать изменяющиеся потребности различных категорий потребителей, определять факторы, влияющие на их поведение на рынке, и на основе полученных данных разрабатывать и совершенствовать комплекс инструментов маркетинга. Необходимо также прогнозировать изменения в предпочтениях потребителей, для того чтобы своевременно корректировать составляющие комплекса маркетинга, обеспечив тем самым преимущества в конкурентной борьбе, что особенно важно на рынках совершенной конкуренции, к которым можно отнести рынок фармацевтической косметики. Вопросы методологии исследования факторов поведения потребителей и оценка их результатов при формировании маркетинговых решений приобретают особое значение для решения задач повышения конкурентоспособности отечественных производителей в условиях финансового кризиса и вступления России в ВТО. Вышеизложенные обстоятельства обусловили выбор темы исследования.

Направление развития сферы маркетинга консультационных услуг нашло отражение в научных трудах отечественных и зарубежных исследователей (см., например, работы [1-3]). Признавая значимость выполненных работ для развития теории и практики, следует отметить, что применительно к сфере консультационных услуг на рынке фармацевтической косметики проведенные

11

научные исследования не имеют проблемно-ориентированного характера и содержат решения лишь отдельных частных задач, преимущественно связанных с увеличением сбыта продукции. Исследования, непосредственно связанные с рынком консультационных услуг в сфере фармацевтической косметики, представлены лишь в единичных публикациях. Так, частные вопросы социальных детерминант потребления фармацевтических продуктов исследованы Кармановой В.С. [4], отдельные аспекты качества фармацевтических информационно-консультационных услуг с позиции фармацевтики без учета потребительских предпочтений рассмотрены в работах Фединой Е.А. [5].

В условиях динамично развивающейся рыночной среды необходимо системное исследование факторов поведения потребителей на рынке фармацевтической косметики. Требуют уточнения и конкретизации проблемы их выявления, прогнозирования их динамики и направленного на них воздействия. До настоящего времени отсутствуют надежные теоретические и методологические основы для их решения. Недостаточная разработанность методического инструментария для выявления и оценки факторов поведения потребителей препятствует повышению качества консультационных услуг в сфере фармацевтической косметики.

Совокупность этих проблем обусловила постановку автором цели исследования и разработку его задач. Целью работы является совершенствование консультационных услуг в сфере фармацевтической косметики посредством учета факторов поведения потребителей. Для достижения поставленной цели были проанализированы особенности рынка консультирования в сфере фармацевтической косметики и выявлена номенклатура факторов поведения потребителей, учет которых оказывает значимое влияние на эффективность консультационных услуг.

На основе анализа трактовок категории «консультационная услуга» выявлены ее отличительные признаки от других видов предпринимательской деятельности, и сформулировано ее определение применительно к сфере фармацевтической косметики как вида профессиональной деятельности специалиста, направленной на помощь потребителю в решении его косметических проблем, достижении психологического комфорта и сохранении здоровья, и реализуемой в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых решений.

Опираясь на результаты обзора отечественных и зарубежных публикаций по теме диссертации, сформулировано определение фармацевтической косметики как отдельного класса средств, характеризующихся одновременным косметическим и оздоравливающим действием на потребителя, а также большим разнообразием этих средств по объектам воздействия (кожа, волосы, ногти, зубы и пр.), способам, формам, показаниям и противопоказаниям к применению, рецептурному составу и технологиям производства, постоянно расширяющейся номенклатурой, а также широким спектром представленных на рынке марок и брендов производителей (рис. 1). Ввиду этого разнообразия и

12

вследствие сложного (и зачастую малоизученного и неоднозначного с позиции противопоказаний и последствий) действия фармацевтической косметики на организм человека, особенностью поведения потребителей на рынке фармацевтической косметики является то, что оно формируется не только как результат его личных потребительских предпочтений и опыта, но в значительной мере под влиянием медицинских показаний, либо консультаций специалиста. Номенклатуре рынка фармацевтической косметики характерны также широкий спектр сопутствующих товаров (например, наряду с зубными пастами предлагаются щетки, ополаскиватели, нити и пр.) и дихотомия типа «товар-антитовар» (к продукции для макияжа, например, предлагаются и средства для его удаления).

При этом моделям поведения потребителей (рис. 2) и на уровне принципов принятия решения о покупке, и на уровне покупательских намерений, и на стадиях покупки присущи элементы, не зависящие от потребителя в полной мере (эти элементы выделены на схеме пунктирными линиями). Именно на этих элементах особенно значимым в воздействии на поведение потребителя становится участие специалиста (консультанта, провизора, фармацевта, врача). Установлено, что для улучшения качества консультационной услуги, оказываемой специалистом в процессе принятия потребителем решения о покупке, этот специалист должен учитывать факторы поведения потребителей на рынке фармацевтической косметики (рис. 3).

Рис. 1. Классификация фармацевтической косметики

Фармацевтическая косметика

Средства для кожи (рук, лица, ног, и т.д.)

кремы эмульсии лосьоны гели масла маски присыпки основы для окрашивания и отбеливания (жидкости, пасты, порошки)

Губные помады и продукция по уходу за

губами

Духи, туалетная вода, одеколон

Продукты для ванны и душа

соли пена масла гели

Средства по уходу за волосами шампуни краски кондиционеры продукция для завивки, выпрямления, укладки, фиксации и удаления

Продукция для макияжа

пудра тональный крем тушь для ресниц румяна хайлайтеры средства для удаления макияжа

Продукция по уходу за зубами

паста порошок щетка нить ополаскиватель

Продукция для ухода за ногтями, лаки для ногтей

Дезодоранты и средства от пота

Мыла

Нутрицевтика (пищевые добавки,

инъекции и пр.)

13

Отличительным свойством поведения потребителя фармацевтической косметики является его циклический характер, сопровождающийся накоплением потребителем соответствующих знаний и опыта. Это обуславливает необходимость постоянного повышения консультантом своей квалификации.

Рис. 3. Система факторов, влияющих на поведение потребителя на рынке фармацевтической косметики

Факторы, влияющие на поведение покупателя на рынке фармацевтической косметики

Факторы окружающей

среды

Индивидуальные качества провизора-

консультанта

Индивидуальные качества

покупателя

Факторы межличностного

общения

уровень первичного спроса тенденции моды социально-экономи-ческое состояние уровень конкуренции экологическая обстановка референтные группы

образование мультидисциплинарная компетентность тип личности репутация профессиональный опыт способность к саморазвитию

коммуникабельность доброжелательность умение убеждать неконфликтность сопереживание внушаемость

медицинские показания возраст пол род занятий образование тип личности образ жизни следование моде культурный уровень вероисповедание национальность склонность к новизне (риску) представление о самом себе

Организационные факторы продавца (производителя)

косметики репутация надежность уровень безопасности соответствие стандартам состав качество сырья технология производства цена упаковка, фасовка

миссия политика организации методы работы организационная структура корпоративный дух организационная культура социальная ответственность репутация статус на рынке

Факторы качества фармацевтической

косметики

Критерии классификации моделей потребительского поведения на рынке фармацевтической косметики

Принципы принятия решения о покупке

Покупательские намерения

Стадия процесса покупки

Явно выраженные предпочтения

Неустойчивые предпочтения

Отсутствие предпочтений

Наличие опыта

Медицинские показания

Немедицинские мотивы покупки

Сознательное осуществление всех

этапов покупки

Часть этапов осуществляется на бессознательном

уровне

Рис. 2. Классификация моделей потребительского поведения на рынке фармацевтической косметики

14

В результате систематизации накопленного в развитых зарубежных странах опыта маркетинговой деятельности на рынке консультационных услуг выявлена также типология потребления консультационных услуг в сфере фармацевтической косметики, включающая следующие типы потребителей: традиционалисты; потребители в лечебных целях; приверженцы гарантированного качества; агрессивные меньшинства; минималисты; тщеславные; этнопотребители.

С учетом предложенных классификаций потребителей и факторов их поведения были разработаны рекомендации для внедрения в маркетинговую практику аптечной сети ООО «Рона», которые обеспечили повышение качества работы персонала и расширению ассортимента предлагаемой фармацевтической косметики, увеличению прибыли и повышению экономической эффективности работы предприятия.

Список литературы:

1. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст.

Е.М. Пеньковой – М.: Прогресс, 1990. – 736 с. 2. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. – Изд-во

Вильямс, 2005. – 1008 с. 3. Деева, Е.М. Развитие маркетинга в сфере консультационных услуг

(теоретические и методологические аспекты). Дис. … докт. экон. наук: 08.00.05 / ГОУ ВПО «Всероссийский заочный финансово-экономический институт». – Москва, 2011. – 310 с.

4. Карманова, В.С. Социальные детерминанты потребления фармацевтических продуктов. Автореф. дис. … канд. социол. наук: 14.02.05 / Волгоградский гос. мед. унив. – Волгоград, 2010. – 24 с.

5. Федина, Е.А. Основы системы качества фармацевтических информационно-консультационных услуг // Новая аптека. Эффективное управление, 2008. – № 1. – С. 74-79.

Состояние и перспективы развития социально-трудовых отношений в

субъектах малого предпринимательства России

Большухина И.С., доцент

Малые и микропредприятия в настоящее время обеспечивают рабочими

местами более 11 млн чел., или 17% занятого населения России, и с каждым годом, даже, несмотря на кризис в системе социально-трудовых отношениях 2009 года, эта доля увеличивается (таблица 1).

15

Таблица 1 Динамика занятости в российском малом бизнесе 1

Показатель 2000 г. 2005 г. 2006 г. 2007 г. 2008 г. 2009 г. 2011 г. 2012 г. Числ. раб. малых пред.,* тыс.чел., в т.ч.

6087,7 8933,7 9468,6 10157,3 11412,1 11192,9 11480,4 11683,9

в торговле 1893,4 2747,8 2993,1 3261,7 3665,5 3467,3 3251,5 3368,2 в обраб. производствах 1300,8 1735,9 1866,1 1962,6 1827,3 1666,3 1654 1638,5

Среднесп. числ. раб-в (без внеш. совмест.), тыс.чел. в т.ч.

5246,7 8045,2 8582,8 9239,2 10436,9 10247,5 10421,9 10755,7

в торговле 1670,4 2505,7 2741,8 3009,5 3400 3233,9 3012,5 3163,1 в обраб. пр-вах 1159,7 1600,8 1726,4 1812,9 1704,6 1559,1 1542,8 1542,1

Среднесп. числ. раб-в в расчете на 1 МП, чел.**

7 9 9 9 8 7 6 6

* с учетом микропредприятий; ** расчет произведен автором

Каждый третий занятый у субъекта малого предпринимательства трудится

в сфере торговли, каждый десятый – в обрабатывающих производствах. Эти отрасли экономики обеспечивали в 2011-2012 гг. около 44% постоянных рабочих мест в малом бизнесе.

За 2000-2012 гг. при росте числа малых предприятий, включая микробизнес, на 228%, численность занятых в них увеличилась на 192%, а доля работников малых предприятий в среднегодовой численности занятых в стране увеличилась почти вдвое (рисунок 1).

1 Малое и среднее предпринимательство в России. 2008 : стат.сб. С.14, 28-30; Малое и среднее предпринимательство в России. 2009 : стат.сб. С.12, 34; Малое и среднее предпринимательство в России. 2010 : стат.сб. С.12, 32; Малое и среднее предпринимательство в России. 2013 : стат.сб. С.16, 25-27; Российский статистический ежегодник. 2010 : стат.сб. С.132.

16

9,4 13,1

13,8

14,4

16,1

16,2

17,0

17,2

90,6

86,9

86,2

85,6

83,9

83,8

83,0

82,8

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

2000 2005 2006 2007 2008 2009 2011 2012

%

работникисредних икрупныхпредприятий

работникималыхпредприятий,включаямикробизнес

Рис. 1. Доля работников малых предприятий в среднегодовой численности занятых в

России

С одной стороны, данную тенденцию можно оценить положительно, т. к. с ростом числа субъектов малого бизнеса увеличивается конкуренция на рынке, что повышает требования к конкурентоспособности предприятий в части качества и ассортимента товаров, уровня обслуживания потребителей, а также стимулирует снижение цен на товары и услуги предприятий.

Однако, с другой стороны, ежегодное увеличение числа занятых в малом предпринимательстве может свидетельствовать о наличии тенденций нисходящей трудовой мобильности трудоспособного населения России, характеризующейся необходимостью человека соглашаться на работу в неустойчивых трудовых отношениях.

Проблема неустойчивых трудовых отношений подробно раскрыта в статье П. Бизюкова, где они характеризуются следующими чертами:2

ограниченный срок трудового контракта; использование неограниченного рабочего времени работников; примитивные временные ставки оплаты труда (часовые, дневные и

месячные) без учета фактического рабочего времени; отсутствие защиты от увольнения; отсутствие доступа к механизмам социальной защиты; отсутствие или ограниченные возможности работников реализовать

свои права на рабочем месте. И хотя к неформально занятым, согласно Методическим положениям по

проведению обследования населения по проблемам занятости, относятся в числе других лица, занятые у физических лиц и индивидуальных предпринимателей, к сожалению, статистические данные подтверждают

2 Бизюков, П.В. Неустойчивая занятость как форма деградации трудовых отношений / П.В. Бизюков // Вестник общественного мнения. – 2013. – №1. – С.103,106-107.

17

распространение общих признаков нестандартной занятости на большинстве малых предприятий.

Так, по уровню начисленной номинальной заработной платы, малые предприятия хронически отстают от среднеотраслевых значений (рис. 2).

Уровень оплаты труда в структурах малого предпринимательства отставал от среднеотраслевых федеральных значений в 2000 г. на 31,4%, в 2006 г. – на 33,6%, в 2009 г. – на 31,4%, а в 2012 г. – уже на 37,2%. В 2011-2012 гг. фиксируются минимальные значения соотношения оплаты труда на малых предприятиях и по полному кругу предприятий (67,4 и 62,8% соответственно при 68,6% в 2000 г.).

По отраслям, создающим максимальное число рабочих мест, в малом бизнесе значения также далеки от среднеотраслевых. Так, уровень оплаты труда в торговле отстает от среднего значения по отрасли на 29,3% в 2012 г. (лучшее значение – 79,6% – фиксировалось в 2007 г.). В обрабатывающих производствах уровень оплаты труда в 2011-2012 гг. составлял лишь 61-63% от среднеотраслевых показателей, что выше минимального за период обследования показателя 2000 года только на 1,5 процентных пункта.

1524,8

1671115743

12780,2130829892,8

70635839,7

2662923369

18637,517290,1

13593,4

10633,98554,9

2223,4

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

2000 г. 2005 г. 2006 г. 2007 г. 2008 г. 2009 г. 2011 г. 2012 г.

руб.

Среднемесячная номинальная заработная плата работников малых предприятийСреднемесячная заработная плата работников по полному кругу предприятий

Рис.2. Соотношение номинальной начисленной заработной платы работникам малых

предприятий и работникам по полному кругу предприятий Общая тенденция сокращения и без того невысоких значений начисленной

заработной платы объясняется предпринимательским сообществом как ответ на увеличение размера страховых взносов, отчисляемых от фонда оплаты труда на формирование пенсионных, социальных и медицинских фондов, а также ухудшением общей экономической ситуации в стране, требующей от

18

предпринимателей / собственников малого бизнеса изыскания резервов сокращения текущих расходов.

По результатам опроса Общероссийской общественной организации МСП «ОПОРА РОССИИ», проведенного в 2013 году среди более 600 предпринимателей, в случае дальнейшего повышения размера совокупного тарифа страховых взносов 23,2% опрошенных перейдут на выплату заработной платы «в конвертах», а 12,3% уволят часть наемных работников3.

В настоящее время именно трудовые ресурсы стали наиболее незащищенной «статьей затрат» в бюджете предприятия. Большинство предприятий начинает свои антикризисные меры с сокращения расходов на персонал. Приведем статистику количество обращений работников в территориальные органы по труду Ульяновской области в связи с нарушениями работодателями требований ТК РФ с периода начала мирового финансового кризиса 2008-2009 гг. (рис. 3).

2723

40493731

4934 4994

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г.

чел.

Рис. 3. Статистика обращений работников по вопросам нарушения работодателями

Трудового кодекса РФ в Ульяновской области

Наиболее частыми нарушениями тогда и сейчас выступают ст. 136 «Порядок, место и сроки выплаты заработной платы», ст. 140 «Сроки расчета при увольнении», ст. 93 «Неполное рабочее время» и ст. 180 «Гарантии и компенсации работникам при ликвидации организации, сокращении численности или штата работников организации» Трудового кодекса РФ. При этом ответственность работодателя в большинстве случаев сводится к привлечению к административной ответственности в виде штрафа юридического лица (предприятия) и руководителя, что несоразмерно моральному ущербу значительного числа работников, чьи интересы и права были нарушены. Так, в январе 2009 года ОАО «ДААЗ» (крупное предприятие) нарушило законодательство при проведении процедуры простоя производства,

3 Материалы к заседанию Правительства Российской Федерации. 3 октября 2013 г. [электронный ресурс]. С.66.

19

а в марте с нарушением процедуры был введен режим неполного рабочего времени для более 7 тыс.чел.; административная ответственность предприятия составила 32 тыс.руб., или по 4,3 рубля за нарушение прав каждого работника4.

Неумолима и статистика проверок субъектов бизнеса по вопросам нарушения трудового законодательства. Несмотря на сокращение числа проведенных проверок, неизменно острыми остаются ключевые вопросы трудовых отношений на предприятиях, формирующих стандартную занятость (оплата труда, оформление и содержание трудовых договоров, учет рабочего времени, предоставление гарантий и компенсаций и др.). На долю указанных вопросов приходится более 70% всех проведенных проверок, при этом около 35% проверок в 2011-2012 гг. касалось проблем нормирования и оплаты труда. Наибольшее количество нарушений в 2011 и 2012 гг. допускалось работодателями в обрабатывающих производствах (29,2 и 23,2% соответственно), торговле (18,1 и 12,5%) и строительстве (12 и 10,9%). Официальный учет нарушений трудового законодательства субъектами малого предпринимательства в Ульяновской области начался лишь в 2011 году. За 2 года динамика улучшается, но показатели все же остаются значительными:

в 2011 году в субъектах малого бизнеса было проведено 819 поверок, или 57% от общего числа, в ходе которых выявлено более 3,7 тыс.нарушений (49,6% от общего значения для полного круга предприятий), т. е. в среднем в рамках одной проверки устанавливался факт 4-5 нарушений трудового законодательства РФ;

в 2012 году в рамках 366 проверок (30% общей совокупности) выявлено около 1,3 тыс.нарушений (29% от общего числа нарушений), или 3-4 нарушения ТК РФ в среднем на каждом проверяемом малом предприятии.

Основную причину более сильных позиций работодателей по отношению к работникам, в результате которых последним приходится соглашаться на низкие зарплаты, сокращение продолжительности оплачиваемого отпуска, лишение пособия по временной нетрудоспособности и т. д., профессор, д-р эконом. наук А.Л. Мазин видит в низкой конкурентоспособности большинства российских работников и неэффективной институциональной среды контроля трудовых отношений. Автор приводит такие данные: в начале 2000-х гг., в условиях высокого спроса на рабочую силу, на многих частных предприятиях (включая и малый бизнес) рабочий день длился 10-12 часов; сверхурочная работа, а также работа в ночные смены, выходные и праздничные дни оплачивалась в одинарном, а не в двойном размере; прекращение трудовых отношений не сопровождалось выплатой выходного пособия и др. Неравные конкурентные позиции работников и работодателей в малом бизнесе проявляется в: навязывании обязательств работникам в случае необходимости (что случается очень часто) выполнять любую работу, не входящую в служебные обязанности; устной договоренности о выплате официально лишь небольшой части заработной платы; возможности немедленного прекращения 4 Большухина, И.С. Социальное партнерство как механизм совершенствования системы социально-трудовых отношений / И.С. Большухина. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – С.81.

20

трудовых отношений из-за «финансовых трудностей фирмы», а также в случае наступления беременности или вступления в брак5.

В результате постоянная трудовая миграция человека от работодателя к работодателю, из отрасли в отрасль приводит к увеличению психологического давления на работника (ввиду необходимости постоянной адаптации на новом месте работы), к частичной утрате квалификации и профессиональных навыков из-за отсутствия специализации в одной отрасли экономики, необходимости сохранения уровня и качества жизни, отсутствия времени на самообразование, и, как следствие, сокращению производительности труда работников.

По результатам опроса руководителей предприятий производственного малого и среднего бизнеса в 2012 году, сокращение числа квалифицированных кадров особенно остро ощущается в секторе обрабатывающих производств, где 77% и 68% компаний негативно оценивают возможности найма квалифицированных рабочих и квалифицированных инженеров и технических специалистов соответственно. Нехватка квалифицированных кадров для непроизводственных подразделений оценивается в среднем 27% компаний6.

Таким образом, малый бизнес как работодатель не может быть признан в качестве субъекта стандартной занятости. Преодоление сложившейся системы социально-трудовых отношений возможно с применением принципов и инструментов социального партнерства, предусматривающего практическое взаимодействие предпринимательских структур, государства (всех уровней власти) и занятого населения.

Развитие экономических и социально-трудовых отношений должно осуществляться по трем основным направлениям:

1. Формирование технико-экономической основы для роста

производительности труда. Повышение общего уровня экономического развития является необходимым условием для стабилизации состояния экономики региона и преодоления основных недостатков социально-трудовых отношений. При этом достижение последнего возможно только при повышении учета интересов трудовых коллективов предпринимательским сообществом.

2. Совершенствование нормативно-правовой базы в области социально-

трудовых отношений. Современные условия требуют от федеральных властей определения принципов развития социальной справедливости в России, удовлетворяющих в том числе требованиям экономической эффективности, закрепленных в соответствующем нормативном акте и обязательных для исполнения всеми экономическими субъектами.

Существующее трудовое законодательство РФ дает возможность хозяйствующим субъектам «уклониться» от социальной ответственности перед своими работниками. Для преодоления этого существенного ограничения развития принципов социальной ответственности хозяйствующих субъектов

5 Мазин, А.Л. Конкурентоспособность участников трудовых отношений / А.Л. Мазин // Современная конкуренция. – 2013. – №5. – С.126-127. 6 Предпринимательский климат в России: Индекс ОПОРЫ–2012 : аналитический отчет [электронный ресурс]. С.27.

21

необходимо введение на федеральном уровне нормы, обязывающей работодателей, не входящих в союзы предпринимателей (и, таким образом, не принявших на себя обязательств работодателей по региональному соглашению в области социального партнерства), обеспечивать на своих предприятиях уровень оплаты труда и социальных гарантий не ниже уровня, определенного в отраслевых соглашениях.

3. Также необходимо предложить мероприятие по совершенствованию

методики анализа сложившейся в регионе системы социально-трудовых

отношений и уровня развития социального партнерства. Учитывая, что в настоящее время статистическое обеспечение системы социального партнерства Ульяновской области, включая исследования, проводимые территориальным отделением статистики, дает лишь фрагментарные сведения о его состоянии, предлагается представление в трудовую инспекцию ежегодного уведомительного отчета о состоянии социально-трудовых отношений на предприятии. Предлагается четыре основных группы показателей:

общие экономические и социальные показатели предприятия (выручка от реализации, общие расходы предприятия, чистая прибыль, среднесписочная численность работников, коэффициент текучести кадров, среднемесячные расходы работодателя в пользу работников в расчете на 1 человека и др.);

оплата труда (удельный вес фонда оплаты труда в совокупных расходах предприятия, задолженность работодателя по выплате заработной платы, удельный вес задолженности по заработной плате в общем фонде оплаты труда предприятия, размер оклада работника первой категории на предприятии, среднемесячная заработная плата, темп роста среднемесячной заработной платы, индексация заработной платы по предприятию в течение отчетного периода (в т. ч. по категориям работников), соотношение среднемесячной заработной платы предприятия со среднеотраслевым показателем, соотношение заработной платы руководителя предприятия и работника первой категории);

качество условий труда (уровень производственного травматизма, численность работников с впервые установленным профессиональным заболеванием, размер финансирования предприятия создание безопасных условий труда в расчете на одного работника, количество аттестованных рабочих мест и др.);

социальная политика предприятия (доля работников, охваченных коллективным договором; размер социальных затрат на одного работника, затраты на обучение (подготовку, переподготовку, повышение квалификации) кадров в расчете на одного работника, затраты по содержанию социальной инфраструктуры предприятия; сумма средств, направленных на благоустройство города (области), благотворительные цели и др.).

22

4. Повышение уровня и качества жизни населения. Основные рекомендации по повышению уровня и качества жизни населения Ульяновской области заключаются в следующем:

увеличение среднемесячной заработной платы занятого на малых предприятиях населения до среднерегионального значения, а по сферам деятельности – до среднеотраслевого;

увеличение удельного веса средне- и высокообеспеченного населения до общероссийских значений путем увеличения среднемесячной заработной платы и расширения самозанятости населения;

разработка государственных программ по повышению социальной активности предприятий региона.

При формировании различных социальных технологий в государстве необходимо соблюдение баланса интересов населения, государства и бизнеса. Формирование партнерских отношений в социально-трудовой сфере позволит не только добиться устойчивости экономического роста, совершенствования структуры экономики и повышения рентабельности хозяйствующих субъектов, но и восстановить социальную стабильность в обществе, повысив тем самым экономическую и национальную безопасность всей страны.

Управление рисками на промышленном предприятии

Булатова Г.Ш., магистр

Волкова Е.А., профессор

Деятельность любой компании подвержена влиянию внешних и внутренних факторов, которыми компания стремится управлять для получения максимальной выгоды и для минимизации всех возможных потерь. Круг возможных причин, приводящих к потерям, в современных условиях ведения бизнеса становится все шире. В организациях, которые ориентированы на развитие, постоянно принимаются решения, требующие качественной подготовки и реализации, устанавливаются взаимоотношения с новыми контрагентами, появляются новые источники прибыли, увеличиваются расходы, разрабатываются новые проекты и т.д. В этих условиях компания должна тщательнее анализировать свои возможности, контролировать все затраты, разрабатывать альтернативы поведения, для того чтобы получить визуальную картину рисков и своевременно принять необходимые меры по их устранению или минимизации.

Положение и конкурентоспособность компании во многом зависят от того, как в организации выстроена система управления рисками. Игнорирование рисков и неприятие соответствующих мер по сокращению рисковых ситуаций могут привести к отрицательным результатам деятельности компании, крайней степенью которых является банкротство.

Риски составляют объективно непременные элементы принятия любого хозяйственного решения в силу того, что «неопределенность» – неизбежная характеристика условий хозяйствования.

23

В новых экономических условиях, в которых функционирует сейчас Россия, неопределенность среды возрастает. Особенно это касается крупных компаний. Автомобильная промышленность – это сфера, в которой могут возникнуть почти все виды рисковых ситуаций, управление которыми требует методологического и сбалансированного подхода. Проблема управления рисками на предприятиях автомобильной промышленности обусловлена и тем, что во многих организациях отсутствует комплексный подход к риск-менеджменту и соответствующий персонал, а существующая система управления рисками является лишь поверхностной.

Для эффективного управления рисками необходимо постоянно проводить мониторинг возможных рисковых ситуаций. Поскольку именно это позволит избежать неблагоприятных обстоятельств и потерь для организации. Также менеджеры должны понять, что рисковые ситуации – это не только упущение возможностей, но и, наоборот, - выявление потенциала развития и дополнительного источника прибыли.

В рамках проведенного анализа системы управления рисками были рассмотрены подходы разных экономистов (Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г., Сердюкова И.Д., Лобанов А., Филин С., Чугунов А., Смирнова В.В., Балабанов И.Т. и др.). К сожалению, многими экономистами не выделяются важные этапы процесса управления рисками: определение цели управления рисками и оценка-мониторинг результатов воздействия на риск.

В таблице 1, приведенной ниже, представлены подходы данных авторов к процессу управления рисками. Таблица 1 – Подходы к процессу управления рисками

Содержание процесса управления риском Автор 1.Выявление предлагаемого риска 2.Оценка риска 3.Выбор методов управления риском 4.Применение выбранных методов 5.Оценка результатов

Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г

1.Определение цели 2.Выяснение риска 3.Оценка риска 4.Выбор методов управления риском 5.Осуществление этих методов 6.Оценка результатов

Сердюкова И.Д.

1. Выработка цели риска 2. Определение вероятности наступления события 3. Выяснение степени и величины риска 4. Анализ окружающей обстановки 5. Выбор стратегии управления риском 6. Выбор необходимых для данной стратегии приемов управления риском и способов его минимизации

Балабанов И.Т.

24

7. Осуществление целенаправленного воздействия на риск 1. Идентификация (установление) риска 2. Оценка риска 3. Предотвращение (контролирование) риска)

Смирнова В.В.

1.Выявление и классификация основных видов риска 2.Расчет адекватной и легко интерпретируемой количественной меры риска 3.Принятие решений об уменьшении или увеличении выявленных рисков 4.Разработка и реализация процедур контроля над рисками текущих позиций

Лобанов А., Филин С., Чугунов А.

Наиболее оптимальный, на наш взгляд, подход к этапам системы

управления рисками выделяют Сердюкова И.Д., Балабанов И.Т. Авторами рассматриваются важные этапы процесса управления рисками: определение цели управления рисками и оценка-мониторинг результатов воздействия на риск. Вследствие синтеза их подходов нами был разработан следующий алгоритм управления рисками: Рисунок – Алгоритм управления рисками на предприятии

1. Формирование целей и задач управления рисками

2. Сбор информации о внешней и внутренней среде

3. Анализ факторов внешней и внутренней среды

4. Выявление возможных рисковых ситуаций

5. Сбор и анализ информации по выявленным рисковым ситуациям

6. Оценка риска по степени и величине

7. Определение допустимых пределов риска

8. Выбор методов управления рисками

9. Разработка управленческого решения о методе управления рисками

10. Осуществление целенаправленного воздействия на риск

11. Контроль над выполнением принятого решения

12. Корректировка принятых решений

25

Каждый этап выявленного алгоритма управления рисками на предприятии характеризуется определенным набором информации. Для постоянного учета рисковых ситуаций необходимо осуществлять управление рисками по цикличной схеме:

Схема – Процесс управления рисками в организации

При этом первый этап постоянно корректируется и влияет на дальнейшие этапы, так как при получении новой информации и изменениях среды, которые могут возникнуть на каждом этапе, меняется или корректируется цель управления рисками.

Также возможна ситуация, когда организация целенаправленно идет на риск, преследуя при этом определенные цели. То есть в этом случае главной целью является не выявление и устранение возможного риска для минимизации потерь, а именно целенаправленное создание рисковых ситуаций для получения дополнительной прибыли. Тогда добавляется еще один этап «Оценка результатов», который предшествует этапу «Корректировка принятых решений».

Для изучения механизма риск-менеджмента в промышленных компаниях был проведен анализ управления рисками в ОАО «Ульяновский автомобильный завод».

ОАО «УАЗ» - это одно из крупнейших предприятий отечественного автомобилестроения, который является практически единственным производителем полноприводных легковых, малотоннажных и грузопассажирских автомобилей, характеризующихся повышенной проходимостью, простотой обслуживания, ремонта и эксплуатации.

История деятельности ОАО «УАЗ» началась в 1941 году как одного из филиалов эвакуированного на восток московского ЗИСа. С того времени на предприятии было принято множество решений по отношению к производственным, управленческим и другим вопросам.

1

3 2

4

5

6

7 8

9

10

11

12

26

В рамках исследования были использованы следующие методы: экспресс-анализ финансового положения компании, опрос управленческого персонала, наблюдение, метод аналогий, построение карты рисков, ранжирование.

В результате выяснилось, что на промышленных предприятиях глубокий и комплексный подход к управлению рисками применяется лишь касательно отдельных проектов, таких как закупка нового оборудования, новое производство, выход на новый рынок, открытие новых точек производства и т.п. При этом организации прибегают к аутсорсингу – сотрудничеству со специализированными фирмами, оказывающими услуги по оценке и управлению рисками. Однако заказчики не поддерживают связь с подобными фирмами после реализации проекта, что приводит к торможению самого процесса управления рисками по данному проекту, а в итоге – к «неуспешности» проекта.

Организационная структура ОАО «УАЗ» является плоской и характеризуется широкой сферой управления и контроля, тип структуры – линейно-функциональная.

В действующей организационной структуре ОАО «УАЗ» отсутствуют обособленные подразделения, занимающиеся сбытом и маркетингом. Функции сбыта и маркетинга выполняют Департамент маркетинга и Департамент сбыта контролирующей компании – ОАО «Соллерс». Департамент маркетинга и Департамент сбыта ОАО «Соллерс» выстроены по дивизиональному принципу (по продуктовая и территориальная департаментализация – дилерская сеть ОАО «Соллерс» насчитывает более 120 центров UAZ). В ОАО «УАЗ» касаемо сбыта продукции сформирован только один отдел – Управление отгрузки автомобилей, который занимается технологической, документальной и информационной поддержкой.

Отсутствие отделов сбыта и маркетинга в ОАО «УАЗ» хоть и решает проблему дублирования функций по маркетинговой и сбытовой политике для ОАО «Соллерс», но может способствовать размытию целей компании, а централизация управления маркетингом и сбытом может привести к снижению оперативности принятия решений по сбыту автомобилей и маркетингу. В данном случае увеличиваются маркетинговые риски компании. Возможно также, что централизация сбытой политики привела к росту дебиторской задолженности и способствовало снижению выручки ОАО «УАЗ» на 6% в 2013 году по сравнению с 2012 годом. Непринятие мер по управлению расчетами с должниками компании привело к тому, что доля дебиторской задолженности в общем объеме оборотных активов ОАО «УАЗ» в 2013 году составляет 75,5%, а, значит, для ОАО «УАЗ» в настоящее время актуальным является риск роста дебиторки.

Анализ организационной структуры также показал, что в ОАО «УАЗ» отсутствует структурное подразделение (команда специалистов), которое занимается управлением рисками. Это приводит к несистемному управлению рисками и повышает процент принятия неэффективных решений, поскольку не всегда планируется и оценивается риск по конкретному решению, а значит, не

27

рассматриваются методы воздействия на рисковые ситуации и альтернативные варианты. Вследствие этого в ОАО «УАЗ» управление рисками носит локальный характер, то есть негативные последствия устраняются только в рамках определенного структурного подразделения, при этом устранением/минимизацией рисков занимаются специалисты данного подразделения. Это еще раз показывает то, что в компании отсутствует комплексный подход к риск-менеджменту.

Функция управления рисками в ОАО «УАЗ» частично возложена на: - аудиторско-консалтинговую компанию ООО АКГ "Бизнес-КРУГ" (г.

Москва) – осуществляет независимую проверку бухгалтерской (финансовой) отчетности, а также сводной бухгалтерской (консолидированной финансовой) отчетности. Наличие независимого аудитора также необходимо для устранения риска снижения инвестиционной привлекательности компании, что активно учитывают при построении партнерских отношений поставщики, потребители, финансовые структуры, банки и др.

- коммерческий отдел и финансово-бухгалтерский отдел – учет рисков путем определения финансового положения компании. В случае неудовлетворительных результатов финансового и бухгалтерского учета принимаются решения Советом директоров для устранения возможных причин снижения финансовых показателей. То есть данные структурные подразделения проводят анализ среды и являются поставщиками информации, которая необходима для оценки риска.

- ревизионная комиссия - риски по снижению активности компании учитываются при проведении проверок Ревизионной комиссией по заявке одного из акционеров, обладающим не менее 5 % акций. Ревизионная комиссия проводит финансово-экономический экспресс-анализ, который является одним из методов оценки рисков на предприятии.

Также коммерческим и финансово-бухгалтерским отделами в годовых и ежеквартальных рассматриваются масштабные риски и риски по ценным бумагам ОАО «УАЗ».

В области управления рисками ОАО «УАЗ» можно выделить следующие методы:

• уклонение от риска - отказ от рискованных проектов; • сокращение риска - проведение мероприятий с целью либо полного

устранения риска, либо снижения возможных убытков и уменьшения вероятности их наступления;

• принятие риска - покрытие убытков за счет собственных средств; • передача риска – частичная или полная передача потенциальных

негативных последствий третьим лицам. Приоритетным методом управления рисками является сокращение риска

путем снижения последствий и/или вероятности реализации риска. Подобные меры имеют своей целью предотвращение/снижение

возможного ущерба от выявленных рисков в целях повышения эффективности экономической деятельности, повышения надежности финансовой отчетности,

28

оптимального размещения капитала на основе соотношения риска и доходности, удовлетворение требований регулирующих органов по раскрытию соответствующей информации.

К методам сокращения риска относятся методы диссипации (распределения) риска, которые представляют собой более гибкие инструменты управления. Один из основных методов диссипации заключается в распределении общего риска путем объединения (с разной степенью интеграции) с другими стейкхолдерами. Предприятие имеет возможность уменьшить уровень собственного риска, привлекая к решению общих проблем в качестве партнеров другие предприятия и даже физические лица: организация является акционерным обществом, приобретает акции других компаний, вступает в различные консорциумы, ассоциации, создает дочерние предприятия-партнеры, налаживает совместное производство с немецкими компаниями.

К этой же группе методов управления риском относятся различные варианты диверсификации: · диверсификация деятельности - увеличение числа используемых или готовых к использованию технологий, расширение ассортимента выпускаемой продукции или спектра предоставляемых услуг, ориентация на различные группы потребителей, на предприятия разных регионов и т.п.;

· диверсификация рынка сбыта, т.е. работа одновременно на нескольких товарных рынках, когда неудача на одном из них может быть компенсирована успехами на других; распределение поставок между многими потребителями. ОАО «УАЗ» имеет широкую дилерскую сеть и проводит поставки продукции по всей территории страны (дилерская сеть охватывает все федеральные округа России и такие страны, как Казахстан, Монголия, Туркменистан, Армения, Беларусь);

· диверсификация закупок сырья и материалов предполагает взаимодействие со многими поставщиками, позволяя ослабить зависимость предприятия от его «окружения», от ненадежности отдельных поставщиков сырья, материалов и комплектующих; при нарушении контрагентом графика поставок по самым разным, в том числе и по объективным, причинам (аварии, банкротство, форс-мажорные обстоятельства и т.п.) предприятие сможет безболезненно переключиться на работу с другим поставщиком того же или аналогичного субпродукта.

Естественно, такие методы смягчения последствий риска усложняют работу отделов материально-технического снабжения и сбыта и, скорее всего, вызовут их явное или скрытое сопротивление. Именно поэтому руководство предприятия, используя методы диссипации риска в целях поддержания своей экономической устойчивости, должно систематически контролировать такие показатели, как количество партнеров и доля каждого из них в общем объеме закупок и поставок данного предприятия, стимулируя постоянное расширение круга партнеров и равномерность распределения объемов материальных

29

потоков между ними и предприятием. К методам передачи риска, которые используются в ОАО «УАЗ», следует

отнести страхование. В таблице 2 представлены риски, которые ОАО «УАЗ» застраховало с

помощью страховых компаний. Таблица 2 – Застрахованные риски ОАО «УАЗ» Вид риска Способ уменьшения негативных

последствий

Пожар и другие стихийные бедствия Страхование сумм вероятных убытков Автомобильные аварии Страхование транспортных средств Риск уничтожения или порчи груза при транспортировке

Страхование стоимости груза (морская, авиационная и другое виды транспортной страховки)

Риск от небрежности работников фирмы

Страхование стоимости возможных убытков от небрежности работников

Риск приостановки деловой активности фирмы (разные причины)

Страхование суммы возможных потерь за весь период остановки бизнеса

Риск в связи с возможным заболеванием, смертью или несчастным случаем с работником

Страхование в страховых компаниях

Технические риски (связанные с оборудованием, недвижимостью, транспортом, опасными объектами и др.)

Страхование стоимости

Риски, связанные с интеллектуальным капиталом

Страхование через патенты

Таким образом, метод страхования касается всех основных аспектов,

которые подвергаются страхованию. Современные риск-менеджеры и бизнес-тренеры выделяют еще такой

метод управления операционными и технологическими рисками, как детальная стандартизация бизнес-процессов – закрепление инструкции и соблюдение требований по выполнению конкретного процесса и обеспечению должного состояния материальной, технологической, информационной базы.

Так, в целях поддержания высокого уровня качества производства и снижения технологического и операционного рисков в ОАО «УАЗ» с 2011 года внедрена система менеджмента качества, отвечающая требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Введение новой системы менеджмента качества улучшило выполнение многих бизнес-процессов, положительно сказалось на качестве продукции и результатах деятельности компании: выручка в 2011 году увеличилась на 27 % по сравнению с 2010 годом и составила 2 640 0511 тыс. руб.

30

В октябре 2013 года независимая немецкая организация по сертификации «TUV SUD Management Service» оценила систему работы предприятия: аудиторы оценили соответствие основных управленческих и производственных функций международным стандартам, уровень работы с персоналом, закупки и производственный процесс.

В рамках анализа управления рисками были также разработаны классификатор рисков ОАО «УАЗ», карта рисков, которые показали, какие виды рисков важны для компании и по каким видам рисков ведется или не ведется учет.

Полученные результаты подтвердили важность комплексного управления рисками.

В связи с проведенным исследованием, становится очевидным тот факт, что наиболее действенным механизмом минимизации всех видов риска является создание эффективной системы организации риск-менеджмента на предприятии. Такая система должна обеспечивать:

1) своевременное выявление и оценку рискообразующих факторов, путём разработки внутренних положений, определяющих общие принципы и методики управления риском, необходимые лимиты и ограничения;

2) единство системы внутреннего и внешнего контроля, достигающегося разработкой процедуры контроля для всех бизнес-процессов и основывающейся на таких процедурах контроля как подготовка итоговых отчётов за период, мониторинг совершаемых операций на уровне всех подразделений, соответствие имеющимся требованиям и положениям, процедуры проверок и сверок;

3) гарантировать наличие достоверной, точной, своевременной, доступной и полноценной информации для принятия решений и оценки текущей деятельности, что достигается наличием надёжных каналов связи и разработкой эффективных схем передачи информации ответственным лицам;

4) непрерывный мониторинг текущей деятельности, который означает постоянный контроль за наиболее важными рисками;

5) разработку мероприятий по управлению конкретными видами рисков и функционированием компании в целом.

Создание эффективной системы риск-менеджмента требует выполнения следующих задач:

- формирование Центра управления рисками; - разработка Политики управления рисками. Функцию управления риском на предприятии наиболее целесообразно

осуществлять с помощью специализированного подразделения или специальной подсистемы в системе управления предприятием – Центра управления рисками.

Центр управления рисками (ЦУР) – это структурное подразделение компании, которое включает профессиональных риск-менеджеров.

ЦУР должен включать специалистов различных областей знаний: прежде всего – антирискового управляющего, специалиста по маркетингу, специалиста

31

по финансам, по управлению персоналом, планово-экономической работе, по производству. Так как на предприятии упразднены отделы сбыта и маркетинга, то необходимым условием должно быть наличие в составе команды ЦУР специалиста из действовавших ранее сбытовой или маркетинговой служб.

Обучение специалистов можно провести в «Российском научном обществе анализа риска», которое предлагает обучающие программы по управлению рисками в соответствии со спецификацией деятельности компании и отрасли.

В систему управления рисками должны быть включены следующие участники, которые представлены в таблице 3. Таблица 3 – Роль участников в системы управления рисками

Участник Роль Функции и ответственность Комитет по аудиту при

Совете директоров

Контролер Надзор за эффективностью управления рисками.

Генеральный директор

(Правление)

Гарант Организация эффективного управления рисками в рамках своей структурной единицы. Утверждение бюджетов на мероприятия. Утверждение реестра рисков уровня Правления. Утверждение реестра рисков. Формирование бюджетов на мероприятия. Разрешение спорных ситуаций.

Подразделения (руководители

и участники бизнес-

процессов)

Исполнители

мероприятий по

управлению рисками,

владельцы рисков

Выявление и оценка рисков. Разработка и исполнение мероприятий. Своевременная передача информации о рисках и мероприятиях ЦУР. Фиксация и передача информации о реализовавшихся рисках.

Центр управления

рисками

Методолог-координатор

, аналитик

Координация процессов управления рисками. Обучение и консультирование по методологии процессов управления рисками сотрудников. Поддержка и развитие методологической и нормативной базы ЦУР. Информационное обеспечение участников принятия решений по рискам. И другие функции по управлению рисками.

32

Руководству предприятия принадлежит ключевая роль в решении проблем управления риском, так как оно утверждает программы мероприятий по снижению риска, принимает решения о начале их реализации в критических ситуациях, принимает предложенные пробные решения вместе с антирисковыми программами либо отвергает их.

В ОАО «УАЗ» должна действовать Политика в области управления рисками, определяющая цели и принципы управления рисками для повышения гарантии надежности деятельности компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Целью компании в области управления рисками должно быть обеспечение дополнительных гарантий достижения ОАО «УАЗ» стратегических целей за счет раннего предупреждения/выявления рисков и обеспечения максимальной эффективности мероприятий по управлению ими. Основной целью процесса управления рисками также должно быть обеспечение непрерывности производственного процесса и стабильности деятельности путем предупреждения угроз и ограничения степени воздействия внешних и внутренних негативных факторов на деятельность компании.

Таким образом, предлагается следующее содержание процесса управления рисками согласно алгоритму, представленному на рисунке 1: Таблица 4 – Рекомендуемое содержание процесса управления рисками в ОАО «УАЗ» Функция Этап Сущность Планирование Формирование целей

и задач управления рисками

Прогнозирование рисков, определение затрат на управление рисками, распределение функций между участниками процесса управления рисками (методы прогнозирования: Метод номинальных групп, Мозговой штурм, Метод Дельфи, Опросы экспертов, Карточки Кроуфорда, Анализ документации, Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, Методы с использованием диаграмм, Метод аналогии, Анализ контрольных списков). Выявление рисков путем экспресс-анализа финансового положения компании, структурирования бизнеса, анализ документации предприятия, составление классификатора рисков (построение карты рисков), ранжирование рисков (приоре-тизация), опыта других компаний.

Сбор информации о внешней и внутренней среде Анализ факторов внешней и внутренней среды Выявление возможных рисковых ситуаций

33

Организация Сбор и анализ информации по выявленным рисковым ситуациям

Внедрение Политики управления рисками, Оценка рисков, принятие мероприятий по управлению рисками, реализация мер по управлению рисками, обеспечение взаимодействия между участниками СУР, распределение функций и ответственности между участниками СУР, информационная поддержка, ведение отчетности по рискам и др.

Оценка риска по степени и величине Определение допустимых пределов риска Выбор методов управления рисками Разработка управленческого решения о методе управления рисками Осуществление целенаправленного воздействия на риск

Контроль Контроль над выполнением принятого решения

Ведение отчетности по контролю возможных потерь, повторная идентификация и оценка рисков, периодический обзор рисков, проведение превентивных мероприятий, контроль над выполнением мер, аудит проектов, принятие корректирующих действий и др.

Контроль над выполнением принятого решения

Мотивация На всех этапах процесса управления рисками

Внедрение политики мотивации и стимулирования сотрудников по результатам управления рисками – установление взаимосвязи между уровнем вознаграждения и результатами управления деятельности (повышение финансовых результатов, снижение издержек производства, снижение уровня брака, снижение текучести и др.), определение круга обязанностей риск-менеджеров и доведение значимости качества деятельности ЦУР для компании.

Центр управления рисками должен быть обеспечен беспрепятственным

потоком необходимой информации.

34

Информация должна быть предоставлена своевременно, от качества данных будет зависеть процесс управления рисками.

Требования, предъявляемые к качеству информации, на наш взгляд, должны быть следующими:

1. достоверность (корректность) информации — мера приближенности информации к первоисточнику или точность передачи информации; 2. объективность информации — мера отражения информацией реальности; 3. однозначность; 4. порядок информации — количество передаточных звеньев между первоисточником и конечным пользователем; 5. полнота информации — отражение исчерпывающего характера соответствия полученных сведений целям сбора; 6. релевантность — степень приближения информации к существу вопроса или степень соответствия информации поставленной задаче; 7. актуальность информации (значимость) — важность информации для оценки риска; 8. стоимость информации. Создание Центра управления рисками приведет к непрерывному

управлению рисками, а значит, к постоянному мониторингу и снижению всех возможных потерь, построению альтернативных вариантов поведения, к максимизации прибыли и минимизации репутационных потерь.

Список литературы:

1. ГОСТ Р 51897-2002 «Менеджмент риска» 2. Бадалова А.Д. Методологический подход к разработке сбалансированной

классификации рисков предприятия / А.Д. Бадалова // Российское предпринимательство. – № 11 Вып. 3 (172). – 2010. – c. 92-99.

3. Васин С.М., Шутов В.С. Управление рисками на предприятии: учебное пособие / С.М. Васин, В.С. Шутов. – М.: КНОРУС, 2010. – 304 с.

4. Назарова И.Г. Управление рисками в предпринимательской деятельности. – Ухта: УГТУ, 2003. – 136 с.

Совершенствование бюджетного учета в условиях реформирования

бюджетной среды.

Гаврилина О.В., доцент

Бюджетный учёт является особой подсистемой хозяйственного учета и играет очень важную роль в управлении экономикой страны. Бюджетный учёт – это бухгалтерский учёт, который ведется в государственных органах, органах местного самоуправления, бюджетных учреждениях. Бюджетный учет, представляя собой бухгалтерский учет в сфере публичных финансов, призван

35

обеспечивать формирование достоверной бюджетной отчетности, выполняя при этом и контрольные функции в отношении сохранности бюджетных средств.

На современном этапе развития государства задачи бюджетного учета становятся шире, что обусловлено как реформой бюджетного процесса, так и новыми задачами государственного управления.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 мая 2004 г. № 249 «О мерах по повышению результативности бюджетных расходов»7, утвердившим Концепцию реформирования бюджетного процесса в Российской Федерации, были определены следующие направления реформирования бюджетного процесса:

1. реформирование бюджетной классификации Российской Федерации и бюджетного учета;

2. выделение бюджетов действующих и принимаемых обязательств; 3. совершенствование среднесрочного планирования; 4. совершенствование и расширение сферы применения программно-

целевых методов бюджетного планирования; 5. упорядочение процедур составления и рассмотрения бюджета.

Россия прошла только часть сложного пути реформ в области управления бюджетным процессом и отражения операций, реализуемых в рамках данного процесса, в бюджетном учете и отчетности.

Сложность задач предопределила поэтапный переход организаций сектора государственного управления на новую систему бюджетного учёта. 2005год был годом собственно перевода всех бюджетных учреждений на новый План счетов бюджетного учёта.

Статья 240 Бюджетного кодекса Российской Федерации гласит, что все

доходы бюджета, источники финансирования дефицита бюджета, расходы бюджета, а также операции, осуществляемые в процессе исполнения

36

бюджета, подлежат бюджетному учёту, основывающемуся на едином плане счетов. Ее содержание иллюстрирует приведенная выше схема.

Бюджетное послание Президента РФ Федеральному собранию от 29.06.2011 "О бюджетной политике в 2012 - 2014 годах" определены основные критерии такой системы: интеграция с бюджетной классификацией, объеди-нение учёта исполнения бюджета и учёта в бюджетных учреждениях и использование метода начислений. Минфином Российской Федерации разработаны и утверждены от 16.12.2010 N 174н "Об утверждении Плана счетов бухгалтерского учета бюджетных учреждений и Инструкции по его применению", также были внесёны в действующие инструкции серьезные изменения и дополнения: 1.Изменения структуры Плана счетов бюджетного учёта:

1. включение в План счетов новых счетов, необходимых для отражения отдельных финансово-хозяйственных операций бюджетных учреждений. 2. устранение несоответствия включённых в структуру счетов бюджетного учёта кодов операций сектора государственного управления(КОСГУ) соответствующим кодам экономической классификации расходов (ЭКР). 3. унификация общей структуры Плана счетов бюджетного учёта в целях обеспечения стройной логики формирования номеров счетов и облегчения их запоминания учётными работниками. 2.Изменение порядка отражения в бюджетном учёте отдельных

финансово-хозяйственных операций: - оценка основных средств в бюджетном учёте; - порядок отражения в бюджетном учёте операций по списанию

стоимости нефинансовых активов; - уточнение понятия нефинансовых активов; - порядок отражения в бюджетном учёте валютного бюджетного

финансирования учреждения; - порядок отражения в бюджетном учёте выручки от поэтапного

оказания учреждением платных услуг; - порядок отражения в бюджетном учёте финансового результата от

предпринимательской деятельности учреждения; - порядок распределения в бюджетном учёте транспортных,

коммунальных и иных подобных расходов учреждения по источникам финансирования;

- порядок отражения в бюджетном учёте операций по корректировке объёмов выделенных учреждению лимитов бюджетных обязательств.

37

Структура счета единого плана счетов бюджетного учета - объединение на базе действующей классификации - структура номера счета:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

0

1

1

1

2

1

3

1

4

1

5

1

6

1

7

1

8

1

9

2

0

2

1

2

2

2

3

2

4

2

5

2

6

1-3 разрядах Номера счета код федерального администратора поступлений 4 - 17 разрядах Номера счета указываются нули;

КРБ - код главного распорядителя бюджетных средств, код раздела, подраздела, целевой статьи и вида расхода бюджета;

КДБ - код главного администратора доходов бюджета, код вида, подвида дохода бюджета;

КИФ - код главного администратора источников финансирования дефицита бюджета, код группы, подгруппы, статьи и вида источника финансирования дефицита бюджета.

18 разряде Вид деятельности 19-21 разрядах Синтетический счет. Объекты учета 22 разряд Группа объекта учета. 23 раздел Вид 24-26 разделы Аналитический по КОСГУ

Такое построение кода дает возможность: - осуществлять постоянный контроль за состоянием активов и

обязательств сектора государственного управления; - формировать отчётность об операциях сектора государственного

управления на основании данных Главной книги; - использовать действующую в РФ бюджетную классификацию, а

также учитывать все изменения в ходе ее совершенствования; - составлять отчётность об исполнении бюджета в соответствии с

действующим законодательством и финансовую отчётность в соответствии с любыми требованиями как внутренних, так и внешних пользователей. В этом же году издается Приказ Минфина РФ от 06.12.2010 N 162н "Об утверждении Плана счетов бюджетного учета и Инструкции по его применению" опубликованный в "Российская газета", N 26, 09.02.2011, начало действия документа 20.02.2011.

Официальная причина, послужившая отправной точкой для принятия нового Закона, - несоответствие новых социально-экономических условий и старая система бюджетных учреждений. Были установлены три категории учреждений с разным правовым статусом.

Казенное учреждение может осуществлять приносящую доходы деятельность, только если такое право предусмотрено в его учредительном

38

документе. Средства, полученные от указанной деятельности, поступают в соответствующий бюджет бюджетной системы РФ.

Бюджетное учреждение вправе осуществлять приносящую доходы деятельность в соответствии со своими учредительными документами. Доходы, полученные от такой деятельности, и приобретенное за счет этих доходов имущество поступают в самостоятельное распоряжение учреждения.

Автономное учреждение вправе осуществлять приносящую доходы деятельность в соответствии со своими учредительными документами. Доходы, полученные от такой деятельности, и приобретенное за счет этих доходов имущество поступают в самостоятельное распоряжение учреждения.

По обязательствам казенных учреждений собственник несет субсидиарную ответственность.

По обязательствам бюджетных и автономных учреждений собственники ответственности не несут.

На основании существующего Плана счетов были разработаны инструкции по порядку его применения - одна по бюджетному учету для казенных учреждений, другие по бухгалтерскому учету для бюджетных и автономных учреждений. В каждой из них свой типовой план счетов, привязанный к конкретному типу учреждений, с определенным набором счетов и правил аналитического учета в их структуре.

Новый Единый план счетов бухгалтерского учета для государственных органов власти (государственных органов), органов местного самоуправления, органов управления государственными внебюджетными фондами, государственных академий наук, государственных (муниципальных) учреждений и Инструкция по его применению были утверждены Приказом Минфина России от 01.12.2010 N 157н (далее - Инструкция N 157н).

Инструкция N 157н раскрывает общие принципы учета различных объектов, порядок отнесения объектов к той или иной категории. Она фактически стала выполнять функции положения по бухгалтерскому учету. Следом за ней выходят три Инструкции для организации учета в государственных (муниципальных) учреждениях:

- Приказом Минфина России от 06.12.2010 N 162н утверждены План счетов бюджетного учета и Инструкция по его применению (далее - Инструкция N 162н) - данная Инструкция предназначена для ведения учета в казенных учреждениях, а также в финансовых органах и органах казначейства;

- Приказом Минфина России от 16.12.2010 N 174н утверждены План счетов бухгалтерского учета бюджетных учреждений и Инструкция по его применению (далее - Инструкция N 174н) - данная Инструкция предназначена для ведения учета в бюджетных учреждениях;

- Приказом Минфина России от 23.12.2010 N 183н утверждены План счетов бухгалтерского учета автономных учреждений и Инструкция по его применению (далее - Инструкция N 183н) - данная Инструкция предназначена для ведения учета в автономных учреждениях.

39

Государственный бухгалтерский учет до недавнего времени рассматривался как система отражения финансовых операций государства (кассовых доходов и расходов), то есть операций, связанных с поступлением доходов и сумм, полученных путем заимствований, и расходованием средств (выплаты со счетов).

Уже доказано международной практикой, что такая система учета не создает условий для эффективного анализа налогово-бюджетной политики, мониторинга и оценки воздействия на экономику мер государственной бюджетной политики, а также долгосрочной устойчивости этих мер, поскольку кассовые операции не отражают адекватным образом ни момент осуществления операции, ни ее воздействие на экономику.

Во всем мире изменяются требования к действиям и отчетности органов государственного (муниципального) управления (общественного сектора). Эти требования формируются исходя из усиления ответственности за эффективное управление финансами, причем, идет повсеместный переход от управления

затратами к управлению результатами и среднесрочному бюджетированию, ориентированному на результат.

Ясно, что при таких требованиях система национального бюджетного учета должна строиться на принципах и методах учета, применяемых в коммерческом секторе экономики, в коммерческом учете. Речь идет, прежде всего, об уже упомянутом выше методе начисления, без применения которого в совокупности с другими правилами, в том числе правилами построения и применения бюджетной классификации, невозможно обеспечить прозрачность бюджетного учета и бюджетной отчетности.

Заложенные в новой Бюджетной классификации принципы структурирования операций в зависимости от их влияния на чистую стоимость активов, а также операций, возникающих между сектором государственного управления (СГУ) и другими секторами экономики и между подсекторами СГУ, создают прочную аналитическую основу для оценки финансовых результатов деятельности всех уровней власти.

Таким образом, Бюджетным кодексом РФ (в который в августе 2004 г. были внесены существенные изменения), Постановлением Правительства РФ № 2498, инструкциями Минфина РФ о бюджетном учете, бюджетной отчетности, бюджетной классификации и другими более поздними нормативно-законодательными актами, являющимися элементами системы бюджетного законодательства, уже закрепляются базовые определения субъектов учета и экономических событий, которые и должна регистрировать система бюджетного учета.

Как показала практика перехода на новый План счетов, одной из проблем учета в СГУ является определение момента экономического события, подлежащего бюджетному учету. Например, какой факт (документ) будет

i(ред. от 28.07.2012) (с изм. и доп., вступившми в силу с 01.09.2012)ст.240.

40

определяющим для установления указанного момента, если на учет надо поставить финансовый актив в виде начисленных налогов?

Во многих странах начисление (учет) данного финансового актива происходит по факту представления налоговой декларации. Очевидно, что определение момента экономического события в целях учета начисленных налогов должно быть нормативно определено и учтено администратором соответствующих налоговых доходов при разработке порядка учета дебиторской задолженности по начисленным налоговым доходам бюджета.

Новый План счетов ввел множество ранее неизвестных для СГУ объектов бухгалтерского (бюджетного) учета (хотя в РСГФ многие из них определены), например, непроизведенные активы (леса, недра, земля и т.п.). Чтобы поставить на учет указанные активы, надо научиться их оценивать. Предстоит научиться оценивать и такие нематериальные активы как интеллектуальная собственность и т.д., а также вложения государства в акции, в уставные капиталы хозяйственных обществ и товариществ, в уставный фонд унитарных предприятий.

Список литературы:

1. Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете". 2. Федеральный закон от 27.07.2010 N 208-ФЗ "О консолидированной

финансовой отчетности" 3. "Бюджетный кодекс Российской Федерации" от 31.07.1998 N 145-ФЗ 4. «Основные направления бюджетной политики на 2013 год и плановый

период 2014 и 2015 годов» Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте http://www.minfin.ru по состоянию на 30.07.2012.

5. Приказ Минфина России от 21.12.2011 N 180н (ред. от 26.06.2012) "Об утверждении Указаний о порядке применения бюджетной классификации Российской Федерации"

Некоторые теоретические подходы к разработке концепции маркетинга

консультационных услуг

Деева Е.М., профессор Курушин Д.А., доцент

В настоящее время рынок консультационных услуг динамично развивается. В том числе развивается макросреда индустрии консультационного сервиса, законодательная база, которая подтверждается многочисленными нормативными документами [1-6]. Однако проблемы, существующие на рынке консультационных услуг, требуют развитие теории и разработку концепции маркетинга консультационных услуг. Целью данной статьи является формулировка принципов развития системы и разработка концепция маркетинга консультационных услуг на основе теоретического обзора литературы, системного анализа, маркетингового исследования рынка

41

консультационных услуг как многофункциональной и многоаспектной интерактивной системы, ориентированной на адаптацию участников рынка к воздействию макро- и микроэкономических факторов.

Традиционно в теории маркетинга выделяются следующие концепции: товарная, сбытовая, традиционная концепция маркетинга, концепция социально-этического маркетинга, концепция маркетинга взаимодействия, концепция маркетинг-микс. Существуют концепции международных моделей маркетинга услуг: модель Д. Ратмела, модель П. Эйглие и Е. Лангеарда, модель К. Грёнроса, модель М. Битнер, модель Ф. Котлера. В настоящее время в практике консультационных предприятий разрабатываются концепции проектов по электронной коммерции. Предлагаются творческие концепции рекламных кампаний по продвижению товаров (услуг) или бренда, в рамках нового подхода к взаимоотношениям с клиентами и т.д.[7]

Практика консультационной деятельности показывает, что эти концепции не единственные, которыми могут следовать современные фирмы. Требуется новые подходы к совершенствованию концепции развития маркетинга консультационных услуг. Концептуальные подходы к моделям должны лежать в основе современной концепции развития маркетинга консультационных услуг. Анализ цивилизационных изменений, показывает, что в условиях динамично развивающейся рыночной среды требуются новые подходы к исследованию особенностей формирования и функционирования инфраструктуры рынка консультационных услуг. Это подтверждается данными исследований современных экономистов[8-10]. Недостатком предлагаемых моделей является неполнота обоснования моделей и инструментов маркетинга консультационных услуг в современных условиях развития мирового рынка.

Абстрактно-логическую и лингвистическую основу предлагаемой в исследовании концепции развития маркетинга консультационных услуг составляет система понятий, образующая семантическую модель предметной области исследования.

Элементы концепции: а) цели развития маркетинга консультационных услуг; б) задачи развития маркетинга консультационных услуг; в) основные принципы как исходные положения построения и

функционирования системы маркетинга консультационных услуг; г) направления развития в Российской Федерации и ПФО. Структурные элементы концепции развития маркетинга

консультационных услуг представляют собой единый механизм маркетинговой деятельности, реализующий проблемы сбыта на рынке. Такой подход предполагает функционирование структурных элементов, которые являются составляющими концепции развития маркетинга консультационных услуг.

Каждый из структурных элементов концепции развития маркетинга консультационных услуг имеет самостоятельное значение и содержание,

42

одновременно решая различные задачи и характеризуя принципы общей системы развития маркетинга консультационных услуг.

В статье обосновываются и формулируются общие положения концепции развития маркетинга консультационных услуг в нашей стране в виде нижеследующих тезисов.

1. Цель концепции заключается в установлении единого теоретико-методологического подхода к системе маркетинга консультационных услуг как основы для выработки рекомендаций по совершенствованию её развития. Концепция развития маркетинга консультационных услуг должна быть в основе концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации, реализуемой Министерством экономического развития РФ.

2. Задачи развития маркетинга консультационных услуг в рамках предлагаемой авторами концепции: а) выявление предпосылок и факторов развития системы маркетинга сферы консультационных услуг, в том числе позитивный характер макроэкономических тенденций, состояние инфраструктуры рынка и динамики ее развития, рост масштабов деятельности субъектов в сфере консультирования, активное развитие сферы консультационных услуг и т. д.;

б) разработка рекомендаций на основе использования методики прогнозирования объемов и эффективности деятельности консультационного предприятия, методики управления потоками заказов клиентов, стратегии и тактики управление виртуальным рыночным пространством клиента и т.д.;

в) организация благоприятных межличностных отношений "консультантклиент";

г) подготовка высокопрофессиональных специалистов, обеспечение учебного процесса методическими и практическими материалами, повышение квалификации и аттестация консультантов.

д) развитие институционально-правовых аспектов, в том числе нормативных актов, регламентирующих статус консультанта, порядок исчисления и уплаты налогов, ответственность за качество консультационных услуг.

3. Принципам обмена информацией, которые, по мнению многих специалистов, необходимо учитывать при разработке и внедрении системы маркетинга консультационных услуг и которых нужно придерживаться, как и законов и закономерностей, общих правил и положений в статье сформулированы принципы развития системы маркетинга консультационных услуг, влияющие на автоматизацию процесса принятия эффективных маркетинговых решений.

Принцип корректности исходных данных обусловливает необходимость учета особенностей и проведение соответствующей корректировки исходных данных в процессе проведения маркетинговых исследований на основе накопленных ретроспективных статистических данных.

43

Принцип достоверности требует приемлемой степени точности используемых в расчетах исходных данных по исследуемому рынку.

Принцип оптимальности означает, что альтернативных вариантов маркетинговых решений должен выбираться наилучший вариант.

Принцип целевой направленности предполагает необходимость применения при проведении необходимых расчетов, методов (подходов), обеспечивающих достижение главной цели, проведения маркетинговых исследований.

Принцип системности заключается в необходимости построения системы управления маркетингом в тесном единстве и взаимообусловленности всех ее элементов.

Принцип многокритериальности обусловливает целесообразность использования многокритериального подхода при выборе наилучшего маркетингового решения.

Принцип актуализации результатов расчетов предусматривает необходимость внесения соответствующих коррективов в маркетинговые расчеты в случае появления новых статистических данных по рассматриваемому рынку. Благодаря соблюдению этого принципа создаются благоприятные условия для повышения точности маркетинговых расчетов.

Принцип опознавательности заключается в выделении и учете опознавательных признаков в процессе функционального развития перцепционных процессов, что обеспечивает целостное опознание сложных объектов.

Принцип активности состоит в обобщении и развитии основных представлений о механизмах взаимодействия внешней, внутренней и интерактивной среды.

Принцип диадического взаимодействия показывает, что изучение потребностей личности возможно в системе отношений "человек - среда", а поскольку личность не существует вне окружения социального, объектом анализа должна стать их взаимосвязь.

На основании вышеприведенных принципов в статье рассматривается система маркетинга консультационных услуг. Под системой маркетинга

консультационных услуг понимается подсистема управления (менеджмента) компании, которая приводит процессы внутренней среды в соответствие с целевыми планами или программами действий компании по отношению к внешней среде. Регулирование осуществляется на основе анализа реакций внутренней и внешней среды, причем большое внимание уделяется инновационным подходам. Под процессом внедрения системы маркетинга понимается создание, корректировка и поддержание работоспособности механизма в системе управления компании, которые обеспечивают не только осуществление стратегических и тактических целей компании, но и создает условия для их достижения. Первый этап данного процесса — построение системы, которая реализует обслуживание клиентов в соответствии с едиными корпоративными стандартами. На следующем этапе предполагается включение

44

в систему всех остальных бизнес-технологий, в том числе технологий маркетинга. Конечная цель проекта — увеличение потока новых клиентов, прежде всего в филиалах. Сопутствующие результаты — оптимизация маркетинговых затрат, совершенствование управления потоком заказов клиентов, повышение эффективности маркетинга в целом. Комплексный анализ структуры системы маркетинга консультационных услуг, предпринятый в работе в рамках выбранной концепции, позволяет сделать вывод об улучшении планирования и реализации системы маркетинговых мероприятий, предусматривающей мобилизацию всех имеющихся у консультационной компании внешних и внутренних ресурсов. Структура системы маркетинга консультационных услуг представлена на рис.1.

Используя данные рынка консультационных услуг в исследовании, большое внимание уделяется взаимодействию элементов макросреды, микросреды и интерактивной среды системы маркетинга консультационных услуг, что показано на рис.2. Как видно на данном рисунке на деятельность любого предприятия постоянно воздействует множество факторов внешней среды.

Анализ характеристики исторической сменяемости концепций маркетинга консультационных услуг, выявляет логику эволюционного развития. Маркетинг консультационных услуг – действий, благодаря которым предлагаемые на рынке консультационные услуги доходят до клиентов; процесс, призванный оказать содействие потенциальным клиентам в оценке предоставляемых консультационных услуг, позволяет научно обосновывать принятие решений о развитии рынка, дает возможность адекватно оценивать и прогнозировать рыночную ситуацию, разрабатывать стратегию и тактику конкурентной борьбы.

На основании наблюдения на рынке консультационных услуг нами выявлено, что маркетинг консультационных услуг имеет характерные черты, отличающие его от маркетинга товаров и услуг.

А. Цели,

принципы

функционирова

ния

Рис. 1. Структура системы маркетинга консультационных услуг

124

Б. Среда маркетинга

взаимодействия

Система

внутреннего

контроля

Принятие

маркетингов

ых решений

Мониторинг

АСУ потоком заказов

клиентов на основе

структуризации

информационного

продукта

Параметры комплекса

маркетинга

Планы и программы

по реализации

маркетинговых

решений

Служба

маркетинга

КЛИЕНТ 1, КЛИЕНТ 2 ………. , КЛИЕНТ N

Ко

нсу

ль

тац

ио

нн

ое п

ред

пр

ия

ти

е

Ви

ртуал

ьн

ое р

ын

оч

но

е пр

ост

ра

нст

во

Мак

роср

еда

мар

кет

ин

га

кон

сул

ьтац

ион

ны

х у

слуг

Управление

регионально

й

подсистемой

маркетинга

консульта-

ционных

услуг

Взаимо-

действи

е

клиента

и

консуль

-танта

46

Рис. 2. Схема взаимодействия элементов макросреды, микросреды и

интерактивной системы маркетинга консультационных услуг

Проблемы и пути их преодоления, которые необходимо учитывать при

разработке стратегии маркетинга консультационных услуг, представлены в таблице 1. Таблица 1 Характерные черты маркетинга консультационных услуг

Характеристи

ка

консультацио

нных

услуг

Проблемы

Некоторые пути их преодоления

1 2 3

Неосязаемост

ь

1. Трудности выбора. 1. Фокусирование на выгоде 2. Сложности с методом Расположения элементов продвижения комплекса маркетинга.

2. Увеличение осязаемости консультационных услуг (например, их физической представимости).

Общ

еств

о (с

оциу

м)

Макросреда МКУ

Законы и право

Структура нац.

хозяйства

Развитость рынка КУ

Политическая стабильность

Государствен- ная

поддержка

Ин

тер

ак

ти

вн

ая

сред

а М

КУ

Консуль-танты

Конкуренты

Пол

итич

еска

я

сист

ема

Эко

номи

ческ

ая

сист

ема

Внешняя сфера:

клиен-ты, контактная аудитория

Внутренняя сфера: финан-

сы, маркетинг, НИКР и др.

Сис

тема

мар

кети

нга

конс

ульт

ацио

нны

х у

слуг

Экология

Ры

нки

сб

ыта

Б

анко

вска

я си

стем

а

Микросреда МКУ

47

3. Невозможность патентования.

3. Использование марочных названий

Неразделимос

ть

от источника

1. Требуется присутствие производителя.

1. Обучение работе больших групп лиц.

2. Прямые продажи. 2. Ускорение работ. 3. Ограниченные пределы действий.

3. Подготовка более компетентных поставщиков консультационных услуг.

Таким образом, развитие маркетинга консультационных услуг

осуществляется под влиянием макросреды, микросреды и интерактивной среды системы маркетинга консультационных услуг. Специфика свойств консультационной услуги влияет на возникающие в маркетинге консультационных услуг проблемы и требует поиска их решений.

Список литературы:

1. Распоряжение Госкомимущества РФ от 2 октября 1992 г. № 507-р «Об участии консультационных фирм и индивидуальных консультантов в проведении работ по приватизации государственных и муниципальных предприятий». Приложение №1 к распоряжению Государственного комитета Российской

Неоднозначно

сть

1. Зависимость от того, кто и когда обеспечивает услуги.

1.Тщательный выбор и обучение персонала.

2. Трудности гарантии качества.

1. Наблюдение за обеспечением стандартов услуг, предварительно подготовленная механизация контроля качества, выделение заранее оговоренных характеристик.

Несохраняемо

сть

1. Невозможность создавать запасы.

1. Улучшение соотношения между поставкой и заказом.

2. Проблемы флюктуации потока заказов.

2. Улучшение соотношения между поставкой и заказом (например, снижение цен в не пиковое время).

Собственнос

ть

1. Потребитель обслуживается, но не является собственником действий или средств обслуживания.

1. Выделение преимуществ невладения (например, более легкая система оплаты).

48

Федерации по управлению государственным имуществом от 2 октября 1992 г. № 507-р: Временное положение о сертификации консультационных фирм и индивидуальных консультантов, участвующих в проведении работ по приватизации государственных и муниципальных предприятий в Российской Федерации. Приложение №5 к распоряжению Государственного комитета Российской Федерации по управлению государственным имуществом от 2 октября 1992 г. № 507-р: Кодекс деловой этики консультанта при проведении работ по приватизации государственных и муниципальных предприятий в Российской Федерации. Источник публикации: «Экономика и жизнь». № 41. 1992.

2. Распоряжение Правительства РФ от 16 декабря 1992 г. № 2363-р «О подготовке Программы развития в Российской Федерации профессионального консультирования по экономике и управлению». Источник публикации: Правительство РФ Примечание: Документ не исполнен.

3. Распоряжение Госкомимущества РФ от 24 февраля 1993 г. №346-р «О порядке сертификации консультационных фирм и индивидуальных консультантов, участвующих в проведении работ по приватизации государственных и муниципальных предприятий в Российской Федерации».Источник публикации: Госкомимущество РФ.

4. Постановление Госкомстата РФ от 30 октября 1996 г. № 132 «Об утверждении методических указаний о порядке регистрации цен и тарифов на отдельные виды платных услуг населению». Источник публикации: Госкомстат РФ.

5. Письмо Минюста РФ от 6 марта 1998 г. № 1459-ЕС «О направлении методических рекомендаций по осуществлению органами юстиции контроля над соблюдением лицензиатами лицензионных условий и требований законодательства при оказании платных юридических услуг». Источник публикации: «Бюллетень Минюста РФ». 1998.

6. Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 29 сентября 1999 г. № 48 «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг». Источник публикации: «Вестник ВАС РФ». № 11; 1999, «Экономика и жизнь». № 43. 1999; «Хозяйство и право». № 1. 2000.

7. Концепции маркетинга [Электронный ресурс]: Маркетинг. URL: http://www.ime-link.ru/concept/ (дата обращения: 19.06.10); Кеворков В. В. Консультационные услуги [Электронный ресурс]: Руководитель группы консультантов. Генеральный директор компании «ДиВо»// URL: http://www.marketing.divo.ru/consult/ (дата обращения: 7.06. 10)

8. Н. Вильчур. 10 мифов о консалтинге// Бизнес-Журнал. - 2009. - №10. ; В. Демьяненко Навигаторы большого бизнеса// Журнал .СЕО. - 2009.- № 3.

49

9. Аникеев А. Мастера на все руки // Банковское обозрение. - 2006. - №4. - С. 74-79.

10. Бетляев Р. Консалтинг от компании «ДеЛаваль» // Молочная промышленность. - 2006. - N 3. - С. 17.

Первичная конверсия или долгосрочная лояльность потребителей

Захаров В.А., аспирант

11 лет назад, Якоб Нильсен и его команда провели исследование юзабилити интернет-магазинов. По результатам этого исследования был опубликован отчет, в котором фигурировали 207 советов по повышению удобства работы с продающими сайтами. Недавно группа Нильсена вернулась к теме интернет-коммерции. Новое исследование дало новые результаты: советов в отчете стало 874. Если рассматривать количество рекомендаций как показательный параметр, глубина познаний о юзабилити интернет-магазинов возросла в 4,2 раза. :)

Мы не будем рассматривать все советы, а лишь коснемся тех которые касаются конверсии и лояльности потребителей.

Первое правило юзабилити электронной коммерции остается неизменным: если клиент не может найти товар в интернет-магазине, он не может его купить.

Новое исследование принесло новые результаты: сегодня, основная сложность – найти информацию о товаре, а не сам товар. Из 507 заданий 143 не были выполнены участниками, и в 55% случаев причиной этому стал плохой контент – неполная или невнятная информация, бесполезные сообщения об ошибках. Иногда участники исследования отмечали, что хотели бы связаться с менеджерами интернет-магазина. Это явно указывает на пренебрежение, с которым владельцы/администраторы отнеслись к возможности оставить ответы на все вопросы посетителей непосредственно на страницах интернет-магазина.

Контент может быть вербальным (тексты) и визуальным (картинки и пр.). В любом случае, его задача – предоставить посетителю информацию, которая нужна для принятия решений и обеспечения достаточного уровня доверия (все-таки речь идет о деньгах).

Главный недостаток интернет-шоппинга – покупатель не может потрогать, попробовать, понюхать товары. И деньги при этом приходится платить вперед (Shopolog says: наложенный платеж распространен только у

нас). Процесс покупки в интернете не имеет в себе ничего тактильного, вещественного, это чисто информационный феномен. Поэтому контент – источник информации – имеет огромное значение. И все же, многим интернет-магазинам не удается качественно выполнить домашнее задание.

Лояльность = прибыль

Один из участников исследования сказал: «Если мне что-то действительно понравится, я стану постоянным пользователем». Конечно, не

50

все пользователи настолько лояльны, однако результаты нового исследования явно указывают на большой потенциал лояльности в электронной коммерции.

Как отмечалось выше, среди заданий для участников исследования были такие, которые не содержали указаний к посещению определенного интернет-магазина. Неудивительно, что в процессе выполнения таких заданий половина участников обратилась к поисковым системам. Удивительно другое: вторая половина пошла прямо в интернет-магазины, которые были ей знакомы.

Первое преимущество лояльности – исключение поисковых систем из маршрута, которым посетитель идет в интернет-магазин. Но на этом преимущества не заканчиваются.

Из тех, кто начал с поисковиков, лишь 39% оформили заказ на первом же сайте из поисковой выдачи. То есть 2/3 участников ушли из первого интернет-магазина, в который они попали со страницы результатов поиска. Это значит, что одним SEO сыт не будешь: находиться в топе выдачи – хорошо, но этого недостаточно для повышения продаж интернет-магазина. На самом деле, важнее удовлетворить потребности посетителя, пришедшего на сайт, а не просто заманить его туда. Людям, приходящим со страниц поисковой выдачи, не свойственна лояльность к сайтам, ссылки которых они кликают.

С теми, кто сразу пошел в знакомый интернет-магазин, ситуация строго противоположная: 71% из них совершили покупку именно там, куда они и направлялись. 29% все же приобрели нужную вещь на стороне. Конечно, это не мало, так что принимать лояльных посетителей как данность не стоит.

Зная преимущества лояльности, вы можете ввести обязательную регистрацию в своем интернет-магазине, и это будет ошибкой юзабилити. Следует прилагать усилия к увеличению первичной конверсии, то есть превращению в покупателей тех, кто заглянул в ваш интернет-магазин впервые. Регистрация у большинства пользователей вызывает стойкое неприятие. С другой стороны, нередко слышны жалобы на массу полей, которые необходимо заполнять при оформлении заказа без регистрации. Явное преимущество создания постоянного аккаунта – отсутствие этих полей; об этом можно постоянно напоминать клиентам и постепенно склонить их к регистрации.

В общем и целом, интернет-магазины могут только выиграть от фокусирования усилий на долгосрочных изменениям, улучшении полного цикла продаж и качества общения пользователя с сайтом. Общие принципы юзабилити и дизайна должны распространяться на все каналы, используемые магазином: мобильную версию, страницы в соц. сетях, на торговых площадках. То же самое касается e-mail маркетинга и техники обслуживания клиентов (включая письма-подтверждения заказа, которые должны быть хорошими). Да, интернет-магазины стали удобнее и лучше, но для того, чтобы действительно радовать клиентов, им предстоит пройти еще немало ступеней развития.

51

Санкции против России за счет своих товаропроизводителей

Змазова М.О., аспирант

Для импорта характерна противоположная тенденция. Показатель наоборот, рос в начале года, а к концу стал сокращаться. В марте-апреле существенно вырос объём импорта машиностроительной продукции. Больше всего увеличилось число закупок плавсредств и судов. Отчасти это связано с тем, что вступили в силу многие нормы нашего присоединения к ВТО. Рост также наблюдался в отношении продукции сельского хозяйства, некоторых металлов. Но к осени ситуация изменилась. снизился импорт почти всех видов мяса, что связано с ростом цен, а также автомобилей - одного из основных импортируемых товаров. Европейский автомобильный рынок снизился на 1,8%, при этом в Росси действует утилизационный сбор, который повлиял на сокращение импорта.

Импорт РФ из стран дальнего зарубежья сократился в ноябре 2013 года по сравнению с аналогичным периодом 2012 года на 2,3% до 23,996 млрд. долларов. Об этом сообщила Федеральная таможенная служба. Ввоз снизился в основном за счет сокращения закупок продукции машиностроения на 5,7% до 12,248 млрд. долларов. В данной категории больше всего «просел» ввоз автомобилей. За 10 месяцев этого года, подсчитали в ФТС, импорт легковых автомобилей сократился на 18,6% - до 747,1 тысячи машин. Импорт грузовых автомобилей снизился на 27,6% - до 71,5 тысячи экземпляров.

Как еще год назад говорил зам. министра экономического развития России Андрей Клепач, «рост импорта замедляет экономический рост России, это может исправить дефляция рубля».

В определенной степени дефляция рубля состоялась, но экономисты считают, что это не облегчило положения внутренним предприятиям. Падение импорта в его нынешнем виде свидетельствует лишь об одном: налицо экономическая стагнация. Импорт уже не нужен ни конечным потребителям, ни предприятиям для модернизации основных фондов (об этом свидетельствует снижение ввоза машиностроительной продукции). «В ситуации стагнации близкой к рецессии предприятия оптимизируют затраты и уменьшают инвестиции в оборудование. Зачем им новое оборудование, если спрос и выпуск падают?», - рассуждает директор Центра конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ Георгий Остапкович.

По его словам, падение на треть ввоза промышленных товаров также говорит о том, что рост потребления со стороны населения исчерпан. «Население начало сберегать больше, чем тратить, к тому же пришла пора расплачиваться по кредитам. Известно, что в конце 2012 г. - начале 2013 г. коммерческие банки в определенной степени понизили свою активность в

52

кредитовании физических лиц. Однако данная мера отнюдь не решила проблему необходимости возврата займов многочисленными заемщиками.

Всплеск массовой доступности кредитования, возникший в предшествующие годы, обусловил не только высокие затраты на обслуживание долгов, но и закредитованность российских потребителей.

Если учесть, что пользователями займов выступают, в том числе, и малообеспеченные граждане, у которых, как правило, далеко не один кредит, то нетрудно предположить реальные размеры долговых обязательств и возможные последствия. И теперь уже населению не до новых покупок», - объясняет экономист (1).

Запрещённый ныне импорт продуктов питания в Российскую Федерацию из стран Евросоюза, США, Австралии, Норвегии и Канады составляет 10 млрд. долларов - по оценкам Райффайзенбанка.

7 августа 2014 года был, опубликовал список запрещённых к ввозу на территорию России товаров. Перечень включает: говядину, свинину, птицу и продукты из них, фрукты, сыры и молочную продукцию (за исключением детского питания), рыбу и морепродукты (2).

В связи со сложившейся ситуации на Украине правительством РФ введен перечень запрещенных импортных товаров продуктов питания.

Россия также ввела запрет на ввоз говядины, свинины, фруктов, птицы, сыров и молока сроком на один год из стран ЕС, США, Австралии, Канады и Норвегии, которые ранее ввели санкции против РФ. По словам Медведева, Москва готова пересмотреть сроки действия эмбарго, если иностранные партнеры проявят конструктивный подход.

Глава правительства РФ Дмитрий Медведев подписал 7 июля 2014 г. постановление “О применении отдельных специальных экономических мер в целях обеспечения безопасности Российской Федерации”. Документ поддерживает вчерашний указа президента РФ с тем же названием. В приложении постановления содержится перечень с/х продукции, сырья и продовольствия, которому теперь не попасть на полки российских супермаркетов. Исключение составляют товары, предназначенные для детского питания (3).

Запрещенные товары для ввоза в Россию из стран, введших санкции: 1. Мясо крупного рогатого скота, свежее или охлажденное; 2. Мясо крупного рогатого скота, замороженное; 3. Свинина свежая, охлажденная или замороженная; 4. Мясо и пищевые субпродукты домашней птицы (домашняя птица живая,

то есть куры домашние (Gallus domesticus), утки, гуси, индейки и цесарки), свежие, охлажденные или замороженные;

5. Мясо соленое, в рассоле, сушеное или копченое; 6. Рыба и ракообразные, моллюски и прочие водные беспозвоночные; 7. Молоко и молочная продукция; 8. Овощи, съедобные корнеплоды и клубнеплоды; 9. Фрукты и орехи;

53

10. Колбасы и аналогичные продукты из мяса, мясных субпродуктов или крови; готовые пищевые продукты, изготовленные на их основе;

11. Готовые продукты, включая сыры и творог на основе растительных жиров;

12. Пищевые продукты (молокосодержащие продукты, на основе растительных жиров).

Запрет не касается: 1. алкоголя; 2. промышленных товаров (одежды, обуви, техники, электроники, мебели,

других товаров); 3. лекарственных препаратов; 4. детского питания.

Ввоз продуктов запрещен из следующих стран: 1. США; 2. стран Европейского союза; 3. Норвегии; 4. Австралии; 5. Канады (4).

В связи с ситуацией вокруг Крыма США и ЕС грозят России экономическими санкциями. В числе возможных мер называется и введение в отношении РФ торгового эмбарго. Если дело дойдет до реальных действий, как эмбарго, то это, прежде всего, отразится на жизни простых россиян.

Украинский политический кризис грозит обернуться введением против России экономических санкций. Правда, в США, кажется, не догадываются о том, что российские предприниматели восприняли эту новость с энтузиазмом, да и экономисты тоже радостно потирают руки – все ждут, что эти санкции простимулируют развитие внутреннего рынка и подъем производства. Однако пока страна будет продвигаться по пути автаркии, рядовые покупатели рискуют столкнуться с дефицитом некоторых товаров.

6 августа 2014 года президентом РФ Путиным был, подписал новый указ, по которым вводится запрет на ввоз в Россию некоторых продуктов из Украины:

В список продуктов, запрещенных к ввозу в Россию, внесены изменения, сообщает gazeta.ru. Правительство РФ исключило из списка некоторые продукты.

Из списка исключены мальки лосося и форели, безлактозное молоко и молочная продукция, овощи для посева - семенной картофель, лук-севок, кукуруза сахарная гибридная, горох.

Запрет также снят с витаминов и БАДов. При этом, как уточняет Lenta.ru, в "запрещенный список":

1. Мясо соленое, в рассоле, сушеное или копченое; 2. Колбасы, мясных субпродуктов; 3. Свинина свежая, охлажденная или замороженная; 4. Рыба и ракообразные, моллюски и прочие водные беспозвоночные;

54

5. Мясо и пищевые субпродукты домашней птицы, свежие, охлажденные или замороженные;

6. Молоко и молочная продукция; 7. Овощи, съедобные корнеплоды и клубнеплоды; 8. Фрукты и орехи; 9. Готовые продукты, включая сыры и творог на основе растительных

жиров; 10. Пищевые продукты (молокосодержащие продукты, на основе

растительных жиров). Эмбарго на ввоз импортных продуктов будет действовать один год (5). Россия уже вынуждена была приостановить экспорт ряда украинских

продуктов из-за их ненадлежащего качества. Так, в настоящее время действуют запреты на импорт в Россию сыров с 13 заводов Украины, картофеля со всех предприятий страны из-за вредителя - золотой нематоды, свинины из-за угрозы распространения африканской чумы свиней.

Полная остановка экспорта украинских продуктов в Россию грозит серьезными проблемами для производителей, а следом дефицитом продуктов в стране и снижением налоговых выплат в бюджет. Это в одночасье лишит Украину 2 млрд. долларов, которые она зарабатывает на экспорте продовольствия в Россию. Это примерно 10-11% от всего украинского экспорта довоенной поры, говорит газете ВЗГЛЯД руководитель киевского офиса компании QB Finance Арсений Рухов.

Комментарий газете «ВЗГЛЯД» аналитика IFC Markets Дмитрий Лукашов: «Кроме того, Европа вряд ли будет интересоваться конечными

продуктами. Ее всегда привлекало лишь сырье, а уже переработку (более прибыльное дело) она предпочитает осуществлять на своей территории. Потому что это дает рабочие места, налоги в бюджет и более высокие доходы. «По сути, страны Запада заинтересованы только в приобретении украинского зерна, кукурузы, сои и других видов сельскохозяйственного сырья. Всю сельхозпереработку, скорее всего, будут осуществлять в Евросоюзе. Потому что вывоз сырья и последующая продажа произведенных из него товаров в другие страны – это фундамент существования западной экономики. Доля украинских продуктов в экспорте в Россию составляет всего около 10%. РФ закупала в основном украинское оборудование и продукцию машиностроения, а также металлы и минеральное сырье.

Например, премьер-министр Украины Арсений Яценюк призвал Украину готовиться к полному прекращению товарооборота с Россией. Он даже посчитал, какие убытки от этого понесет Украина, а именно 5 млрд. долларов. Оценка, конечно, принижена, потому что только в 2013 году Украина экспортировала в Россию и страны Таможенного союза товара на 19,2 млрд. долларов. И товары на 16,3 млрд. долларов, а это почти 26% от украинского экспорта, невозможно будет продать на другие рынки, посчитали ранее в Комитете гражданских инициатив под руководством Алексея Кудрина.

55

Объявлено, санкции со стороны Украины будут приблизительно соответствовать санкциям, введенным ранее Евросоюзом.

Украина - экспортоориентированная страна, которая живет во многом благодаря поставкам в другие страны, прежде всего в Россию и Европу. На них приходилось по 25% украинского экспорта. Продовольствие занимает второе место в украинском экспорте с середины 2000-х годов и было даже локомотивом украинского экспорта. В 2013 году доля продовольствия снова увеличилась в структуре экспорта до 24,8% против 10-12% в середине предыдущего десятилетия. В основном Украина продает кукурузу, подсолнечное масло, пшеницу, рапс, сою, ячмень, шоколадную продукцию, сыры и мучные изделия (8).

Президент России подписал указ "О применении отдельных экономических мер в целях обеспечения безопасности РФ". Указ вводит запрет на ввоз в течение года сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия из стран, которые ввели санкции против России в связи с событиями на Украине. 12 августа 2014 года стало известно об итогах работы специальной правительственной комиссии Украины, разрабатывающей ограничительные меры относительно лиц, поддержи- вающих ополченцев на Украине. Об этом сообщил правительственный уполномоченный по делам европейской интеграции Валерий Пятницкий.

Евросоюз с 1 августа 2014 года ввел в действие экономические санкции против России в связи с ситуацией на Украине. Меры, опубликованные ранее в Официальном журнале ЕС, будут применяться в течение года, причем их результативность будет оценена не позднее 31 октября 2014 года. Санкции предусматривают ограничение доступа российских банков к европейским финансовым рынкам, введение эмбарго на торговлю оружием, введение экспортных ограничений на товары двойного использования и ограничение доступа России к технологиям в нефтяном секторе. Также ЕС ввел санкции в отношении нескольких физических лиц.

США 29 июля 2014 года также ввели новые экономические санкции против РФ в связи с присоединением Крыма к России по итогам проведенного на полуострове референдума (его результаты, свидетель-ствующие о том, что 97% населения поддерживают воссоединение Крыма с РФ, не были признаны Западом и властями Украины) и дестабилизацией в Донбассе. Они касаются трех российских банков – Банка Москвы, Российского сельскохозяйственного банка и "ВТБ-банка", а также "Объединенной судостроительной корпорации". Вступили в силу санкции США против энергетического сектора России. Документ был опубликован в Федеральном регистре США. Очередные ограничения подразумевают запрет на поставку оборудования для глубинной добычи (свыше 152 метров), разработки арктического шельфа и сланцевых запасов нефти и газа. На практике это означает дополнительный контроль американскими властями экспорта определенных технологий и продукции. Перед выдачей экспортной лицензии Бюро промышленной безопасности (BIS) Минторга США должно будет проверить конечного получателя этой

56

продукции. Если он и его деятельность прямо или косвенно подпадает под указанные выше критерии "нетрадиционной добычи", в лицензировании будет отказано. Вслед за США ввели Евросоюз, Швейцария, Канада, Австралия и Япония. Москва неоднократно заявляла о контрпродуктивности и незаконности таких действий в отношении РФ, указывая, что не является стороной внутриукраинского конфликта, призывая к его мирному решению.

Правительство Канады также объявило о расширении санкционного списка в отношении России. В нем, в частности, оказались ВТБ, Россельхозбанк, Банк Москвы и Российский Национальный Коммерческий Банк (РНКБ), сообщает "Интерфакс". В коммюнике канадского правительства также указано, что санкции вводятся в отношении Объединенной судостроительной корпорации (ОСК) и лоукостера "Добролет". Кроме того, в санкционный список внесены имена еще 19 граждан России и Украины.

Комментарий главы комитета по экономической политике Калининградской облдумы Александра Кузнецова:

«Менять привычный уклад неприятно, поскольку это может сказаться на разных слоях общества. Бизнес уже выстроил некие схемы, вложил деньги, затратил силы, а теперь придется все это переориентировать, нести дополнительные затраты и нагрузки. Для потребителей также возможны неудобства в виде колебания цен, объемов поставок и номенклатуры продуктов. Вместе с тем, парламентарий считает санкционные меры вынужденным шагом» (9).

В заключении, хотелось бы отметить следующее: у нас традиционно продовольственную безопасность понимают как самообеспеченность продуктами собственного производства. Но, если, раньше российскому правительству нужно было думать, как обеспечить продовольствием только города, так как сельские жители многое выращивали сами. Сейчас они больше покупают в магазине, чем выращивают. Осталось только два продукта, которые преимущественно производятся в их хозяйствах: картофель и овощи. Теперь нужно думать за всю страну.

«Из-за ограничений на импорт продовольствия увеличится риск роста доли населения, которое не сможет обеспечить себя минимальным необходимым питанием, – прогнозирует директор Центра агропродоволь-ственной политики РАНХиГС Наталья Шагайда, – причины две: во-первых, продовольствие в целом подорожает из-за снижения конкуренции производителей. Во-вторых, из российских магазинов исчезнут отдельные дешевые товары, которыми питались в основном малоимущие: куриные «ножки Буша» из США, украинский сыр, украинская говядина».

О том, насколько критична эта проблема, можно судить по отчету РАНХиГС «Продовольственная безопасность в России», подготовленному в феврале 2014 года. Шагайда и ее коллеги проанализировали данные Росстата о потреблении продуктов питания российских домохозяйств и пришли к выводу, что порядка 30% беднейших семей съедают существенно меньше нормы по всем продуктам, кроме сахара. Примерно 10% самых бедных уже находятся на

57

грани риска, за которой возникает угроза жизни – их рацион содержит лишь 65,5% белка от нормы, рекомендованной Минздравом. При этом 30% самых богатых семей, наоборот, существенно переедают. Поэтому средние показатели выглядят в целом нормально

Наталья Шагайда проанализировала основные товары, которые теперь подпали под запрет, и обнаружила три группы, критически важные для бедных слоев. Она уверена, что государству необходимо поддержать малоимущих россиян, и предлагает ввести для них продуктовые талоны. Запрет касается не только дорогой, но и дешевой продукции. С запретом продукции с Украины исчезает дешевый украинский сыр (сейчас его доля в импорте более 11%), охлажденная говядина (13% в соответствующем сегменте), у которой цена ниже, чем у других поставщиков. Замена дешевых «ножек Буша» (доля в импорте курятины около 50%) курами из Бразилии приведет к необходимости увеличения расходов почти в 2 раза. Во всяком случае, по статистике соотношение цен именно такое. До этого запретили ввоз продукции из Молдавии. Это означает, что самой дешевой черешни также не будет на рынке. Для бедного населения эти продукты просто исчезнут. Н. Шагайда уверяет, что запрет на импорт продовольствия ставит на грань выживания 30% российских семей (10).

Кроме того, закрытие рынка всегда приводит к росту цен. Когда Россия присоединилась к ВТО, в середине лета прошлого года цены на свинину, например, упали, и наши производители просто застонали. Потом Россельхознадзор по разным причинам стал ограничивать ввоз то из одной, то из другой страны – цены стали расти. В условиях, когда не надо бороться за рынок, у производителей, конечно же, будет желание повысить цены. Объяснение всегда есть: модернизацию нужно проводить, издержки производства в России выше. И будут правы: и нужно, и выше. Только при этом российский потребитель будет нести эти расходы.

Список литературы:

1. Статистика внешней торговли России в 2013 году: цифры и ключевые показатели: -

http://провэд.рф/analytics/research/10888-statistika-vneshney-topgovli-possii-v-2013-godu-tsifpy-i-klyuchevye-pokazateli.html

2. Информационное агентство» «Внеэкономические связи»: - Россия отказалась от четверти импортных продуктов питания: - http://www.eer.ru/a/article/u166/09-08-2014/24431

3. Список запрещенных импортных продуктов в России: - на сайте: - http://www.redkollegia.com/?p=9750, от 7 августа 2014 года

4. Статья деловой энциклопедии DK.RU: «Запрет на ввоз продуктов в Россию»: - http://www.dk.ru/wiki/zapret-na-vvoz-produktov-v-rossiyu

5. Статья: - «Изменен список запрещенных для ввоза продуктов в Россию»: - http://krasnoyarsk.dk.ru/news/izmenen-spisok-zapreshhennyx-dlya-vvoza-produktov-v-rossiyu-236880417#ixzz3CKpCJxUP

58

6. Как изменит Украину подписание ассоциации с ЕС?: - Источник: http://euroua.com/ukraine/eurointegration/2220-kak-izmenit-ukrainu-podpisanie-assotsiatsii-s-es

7. Данные Россельхознадзора: - http://ruskline.ru/opp/2014/7/24/ukrainskie_produkty_pitaniya_mogut_bolshe_nikogda_ne_poyavitsya_v_rossijskih_magazinah/

8. Информационно-аналитическая служба: «Русская народная линия», статья: - «Украинские продукты питания могут больше никогда не появиться в российских магазинах»,от 24.07.2014г.: - http://ruskline.ru/opp/2014/7/24/ukrainskie_produkty_pitaniya_mogut_bolshe_nikogda_ne_poyavitsya_v_rossijskih_magazinah/

9. Комментарий главы комитета по экономической политике Калининградской облдумы Александра Кузнецова: - http://www.rosbalt.ru/kaliningrad/2014/08/07/1301297.html

10. Статья директора Центра агропродовольственной политики РАНХиГС Натальи Шагайда: от 10.08.2014г.: - http://maxpark.com/community/ukraine/content/2912645.

Социальная политика: вопросы теории

Змазова М.О., аспирант

1). Социальная структура и социальные субъекты общества.

Социальная политика – многогранный процесс и структурно сложное явление. Только по одному-двум показателям и критериям, пусть и очень важным, например, уровню заработной платы, безработицы и т.п., проблематично давать реальную и исчерпывающую оценку ее состояния. Социальная политика представляет из себя систему взаимосвязанных компонентов и частей, среди которых:

• отрасли социальной сферы (образование, здравоохранение, культура, спорт, туризм, жилищно-коммунальный сектор и т.д.);

• рынок труда, занятость, безработица; • социальное партнерство; • социальная защита; • оплата и охрана труда; • социальное страхование; • пенсионная система и др. В современном понимании социальная политика – это взаимо-отношения

социальных групп по поводу сохранения и изменения социального положения населения в целом и составляющих его классов, слоев, социальных, социально-демографических, coциалъно-профессио-нальных групп, социальных общностей (семьи, народы, население города, поселка, региона и т.п.).

Социальное положение – это основная комплексная характеристика жизнедеятельности населения в целом и его составных частей - субъектов.

59

Субъекты социальной политики – это реально самостоятельные и притом фактически действующие социальные группы и представляющие их органы, организации, институты, структуры.

Но, тем не менее, важнейшее место среди субъектов занимает государство. Функции государства настолько существенны при решении основных социальных вопросов, что борьба за государственную власть становится центральным пунктом влияния на социальную политику.

Первая из основных её функций – обеспечение социальной устойчивости общества, социальной безопасности общества.

Вторая из основных функций социальной политики – обеспечить политическую устойчивость власти.

Третья – обеспечение такого распределения власти в хозяйстве (собственности), которое признавалось бы большинством справедливым, не требующим борьбы за передел.

Четвёртая – налаживание такой системы распределения экономии-ческих ресурсов и результатов экономической деятельности, которая более или менее устраивает подавляющее большинство населения.

Пятая – обеспечение обществом и государством необходимого и достаточного уровня экологической безопасности.

Шестая – обеспечение обществом и государством необходимого и достаточного уровня социальной защищённости как населения в целом, так и каждой из его социальной групп.

Социальная структура общества. Общество – целостная, исторически устойчивая форма (система) совместной жизнедеятельности людей.

В результате «реформ» 90-х произошло существенное изменение в структуре субъектов социальной сферы в России: вместо 2-х субъектов: государство и население (общество) в современной России стало 3 субъекта (государство, население (общество) и бизнес-структуры). Это обстоятельство изменило и конфигурацию взаимоотношений, так как интересы бизнес-сообщества не всегда совпадают с интересами государства и населения.

Субъектами социальной политики выступают: – государственные ведомства и учреждения; – органы местного самоуправления; внебюджетные фонды; – общественные, религиозные, благотворительные или иные; него-

сударственные объединения; коммерческие структуры и бизнес; – профессиональные работники, занимающиеся разработкой и

реализацией социальной политики; – граждане (например, через участие в гражданских инициа-тивах,

группах само помощи и т.д.). Социальные субъекты-институты – это организационные структуры

(организации, органы, движения), представляющие на деле или на словах интересы тех или иных элементов социальной структуры общества (первичных социальных субъектов) – социальных групп, социальных общностей.

Среди социальных субъектов-институтов следует различать:

60

а) институты-реальные представители (социальные силы); б) институты-формальные представители (формальные субъекты); в) государственные субъекты-институты; г) негосударственные субъекты-институты. Государство – главный субъект социальной политики. Однако наряду с

ним активную роль в социальной политике выполняют и иные субъекты. На арене общественной жизни, где сталкиваются, противоборствуют, согласуются социальные интересы, обычно действуют не сами социальные группы, социальные общности (не первичные социальные субъекты), а субъекты-

институты (вторичные субъекты). Адекватное и весомое в обществе представительство интересов социальной группы придает организационной структуре силу – делает ее реальным

(влиятельным) субъектом социальной политики. Современные социальные движения отличаются от традиционных форм профсоюзной и политической самоорганизации и борьбы трудящихся по социальному составу, идеологии, практической ориентации, способам действий.

В результате коренной трансформации российского общества изменяется характер социальной политики и роль государства как основного субъекта социальной политики. Государство ушло от полной монополии на данный вид деятельности, оставляя ряд функций и полномочий региональным и муниципальным органам власти.

В демократическом (гражданском) обществе нормой является взаимодействие социальных сил в форме устойчивых общественных организаций и движений – политических партий, профессиональных союзов, союзов предпринимателей, других организаций и движений, образующихся для постоянного социального действия по защите социально-групповых или общностных интересов (молодежные, женские, экологические, национальные и др. организации и движения).

В связи с этим расширяются возможности появления и функционирования формальных социальных субъектов. Реальная проблема демократического общества – как противостоять тенденции к фактическому отрыву конкретных органов, выступающих от имени профсоюза, партии, трудового коллектива, города, землячества и прочие, от организации или общности, которую они должны адекватно представлять.

Современные социальные движения отличаются от традиционных форм профсоюзной и политической самоорганизации и борьбы трудящихся по социальному составу, идеологии, практической ориентации, способам действий.

Первоначально идея создания таких общественных структур предполагала, что основная их функция будет состоять в клубной деятельности, обеспечивающей удовлетворение в общении людей, чья жизнь обременена специфическими проблемами, которые понятны и разделяются другими членами этих обществ. Однако уже вскоре после появления самой идеи о

61

создании первых таких обществ произошло существенное изменение взглядов на сферы их деятельности. Каждое такое общество стало объединять соответствующих лиц: всероссийское общество глухих – инвалидов по слуху и лиц с нарушением слуха, всероссийское общество слепых – инвалидов по зрению, «школа» больных диабетом – лиц, страдающим сахарным диабетом, всероссийское общество ветеранов-пенсионеров и т.д. Это объединение людей происходило в целях защиты их прав и интересов, социальной реабилитации и интеграции, приобщения к труду, образованию, культуре и спорту, развитию общественной активности, удовлетворения материально-бытовых нужд. Многие из таких организаций получи ли льготы, в том числе налоговые, и стали активно заниматься коммерческой и благотворительной деятельностью.

Неисполнение государством своих социальных обязательств по отношении к этим гражданам, произвол чиновников различных социальных служб вызвали у этих людей негативное отношение к власти и проводимой ею социальной политике. В такой обстановке обозначенные общественные организации стали активно участвовать в разработке законов и других нормативных документов, регулирующих социальную помощь населению, становясь «лоббистами» – выразителями интересов определенных категорий населения. С одной стороны, это, безусловно, прогрессивное проявление социального партнерства, социальной солидарности, на деле предоставление этим гражданам равных возможностей участия в жизни общества.

2). Региональная социальная политика

Социально-экономическое развитие страны не может успешно осуществляться без интеграции регионов в единое макроэкономическое и социальное пространство, с одной стороны, и без самостоятельного формирования и реализация субъектами Российской Федерации социальной политики в своем регионе – с другой.

Формирование социальной политики на уровне региона достаточно новое явление в России, поскольку до начала рыночных реформ регион не являлся достаточно самостоятельным носителем социально-экономических отношений и практически не представлял собой самостоятельный субъект региональной политики, хотя региональные проблемы социального развития существовали всегда, и на уровне региона осуществлялась реализация социальной политики по сформированным Центром правилам Региональная социальная политика в большей степени оказалась направленной на выработку стратегии социального развития на макроуровне, формирование единого социального пространства, а социальная политика в регионе – на практическую реализацию комплекса мер по развитию социальной сферы в регионе.

Таким образом, региональная социальная политика может формироваться и реализовываться в регионах России лишь на базе согласованной социально-экономической политики Российского государства и субъекта Федерации. Конкретные направления социальной политики в регионе (приоритеты, механизмы реализации, меры) в значительной степени зависят от социально-экономического состояния и специфики территории.

62

Основой социальной политики в регионе является социально-экономическая политика по развитию социальной инфраструктуры и социальной структуры, обеспечению условий жизнедеятельности (регулированию трудовых отношений, воспроизводства рабочей силы, условий труда, уровня жизни, доходов).

Социальная сфера региона определяется как комплексная система, состоящая из двух взаимосвязанных составляющих подсистем: социальная структура общества и условия жизнедеятельности, включающие в себя в качестве достаточно самостоятельного компонента социальную инфраструктуру. Реализация социальной политики в регионе осуществляется через придание социальной направленности региональной экономике.

Социальная политика, региональная в том числе – это взаимоотношения социальных групп по и составляющих его классов, слоев, социальных, социально-демографических, coциалъно-профессиональных групп, социальных общностей (семьи, народы, па-селение города, поселка, региона и т.п.). Социальная политика государства не сводится к деятельности только органов власти, занимающихся социальными вопросами. В разработке и реализации социальной политики государства участвуют три стороны: власть (законодательные, исполнительные, судебные органы), общество (политические институты), население (социально-профессиональные и другие объединения граждан, отдельные инвалиды).

Главная тема социальной политики – социальное положение тех или иных частей народа и народа в целом. Как определить социальное положение?

Параметры социального положения – конкретные измерители социального положения, его качественно-количественные характеристики (показатели и оценки), система которых позволяет достоверно и с необходимой и

достаточной определенностью судить о реальном, прогнозируемом или программируемом социальном положении и комплексно оценивать его состояние (достигнутый рубеж).

Параметры социального положения применяются также при определении качественных соотносительных уровней благосостояния (нищета, достаток, бедность, богатство и другие).

Следует отметить, что сегодня фактическое социальное положение вызывает необходимость уточнения курса социально-экономического развития страны в сторону перехода к качественно новому курсу в разграничении полномочий между Федерацией, ее субъектами и местным самоуправлением в вопросах реализации социальной политики. Требуют своего решения увязки потребности рабочих мест и подготовки кадров для региональной экономики, решение вопросов обеспечения населения лекарственными товарами, приведение в соответствие расходов населения с доходами и др.

Постсоветский период развития России ознаменовался тем, что господствующим социальным слоем в обществе осталась номенклатура, многочисленные представители которой, будучи властвующей элитой, стали частными собственниками. Проблема собственности, личного накопления стали

63

определяющими поведения особенно властной элиты идеями. Осуществленные в России денационализация, приватизация собственности практически обеспечили легальное отторжение большинства российских граждан от участия в перераспределения совокупной общенародной, государственной собственности, ее реорганизации в индивидуальную собственность. Зачастую этот процесс приводил к вооруженному захвату собственности, практически этот процесс осуществляется без учета интересов различных классов, социальных групп. До настоящего времени в России государственная социальная политика, ориентированная на социальную безопасность, не получила адекватной легализации в действующих нормативно-правовых документах. Это в конечном итоге предопределяет подчинение социальных интересов общества экономическим интересам государства вне интересов конкретного человека и его жизненных проблем. Подобная социальная политика привела к нарастанию противоречий между обществом и государством, личностью и государством, личностью и бизнес-сообществом.

Таким образом, социальная политика в регионе должна осуществляться совместными усилиями и возможностями региональных и местных структур с помощью федеральных органов на основе концепции, выработанной их совместными усилиями. Объектами социальной политики особого внимания на ближайший период должны стать уровень жизни и здоровья всех слоев населения, образовательный потенциал, профессиональная структура, социальная мобильность населения, семья, жилище, культурная сфера, социальная защита и помощь. Лишь научно обоснованное обеспечение функционирования взаимосвязей федерального, регионального и местного уровней при реализации социальной политики, учет финансовых возможностей и состояния дел в социальной сфере регионов, обеспечение правовой и нормативной базы для проведения социальных реформ позволит решить отмеченные острые социальные проблемы.

Одной из задач данного исследования и является организация мониторинга и экспертизы социальных процессов и социальной трансформации населения России, включая:

- анализ социальной структуры общества; - анализ социальной структуры экономики: - оценку социально-экономических отношений, в том числе отношений

собственности, условий, уровня и качества жизни социальных групп, трудового и экономического поведения населения;

Ориентированная на социальную безопасность социальная политика государства и общества способствовала бы выработке на основе сотрудничества, если не единых, то компромиссных взглядов на социальное развитие страны, и на их базе разработки конструктивных решений, нацеленных на созидательные общественные процессы.

Экономика по-прежнему остаётся основой решений социальных проблем, но роль социальной сферы в решении задач экономического роста постоянно возрастает. Национальные экономики всё активнее вовлекаются в мировое

64

хозяйство, что увеличивает степень их открытости, изменяет механизм поддержания экономической и политической стабильности, стимулирования использования и распределения национальных возможностей, условий для производства и экономического роста.

Управление социальным развитием, в аспекте которого осуществляется социальная политика чрезвычайно сложный процесс. В настоящее время это связано в первую очередь с формированием нового типа социально-экономических общественных отношений. Эти процессы просматриваются в переориентации инвестиционных процессов на развитие региональной экономики на региональный и муниципальный уровень.

Тем не менее, пока реформирование социальной политики происходит в условиях сокращения объёма и перечня социальных гарантий, которые давала прежняя система, при значительном снижении жизненного уровня основной части населения, резком увеличении масштабов бедности. В настоящее время российское государство переориентировалось на либеральную социальную политику. В российском обществе положено начало процессу выработки новых компонентов, нового опыта в процессах самоопределения людей.

В современной российской экономике разделение финансовых обязательств обеспечения социальной политики между государством, бизнесом и населением принимает специфические формы. Подавляющее большинство субъектов бизнеса от этого практически устраняются. В большинстве случаев их роль пассивна, поскольку они обязаны следовать тем общим социальным правилам, которые устанавливаются государственными (цен тральными и местными) властными структурами.

Развитие процессов бюджетного федерализма, перераспределения властных полномочий между Центром и регионами, приводит к тому, что всё более позитивную роль играют бюджеты субъектов РФ. В силу сложившихся обстоятельств они в настоящее время финансируют всё, что относится к жизнеобеспечению населения в регионе. Региональные бюджеты имеют гораздо большую социальную направленность, чем федеральный бюджет. Они финансируют более 70% расходов на народное хозяйство, в среднем около 80% расходов на социально-культурные мероприятия. Местные бюджеты в настоящее время это бюджеты выживания – они повсеместно дотационные.

Несмотря на существующие трудности и противоречия идет процесс формирования гражданского общества, его основных структур. В стране происходит развитие негосударственных благотворительных, страховых фондов, неправительственных некоммерческих организаций, которые все активнее включаются в решение сложных социальных проблем. Уровень активности субъектов различного уровня зависит от многих условий порядка, в том числе мер экономического, финансового и законодательного.

3). Социальное планирование

Социальное планирование – это научно обоснованное определение целей, показателей, заданий (сроков, темпов, пропорций) развития социальных процессов и основных средств их претворения в жизнь. Объектами социального

65

планирования являются: • общество в целом; • каждая из сфер общественной жизни; • социальные процессы, происходящие в различных сферах общества, как в

территориальном (республика, область, район, город, село), так и в функциональном разрезе (в сфере образования, здравоохранения, культуры, бытового обслуживания и т.д.).

Примером комплексного планирования в последнее десятилетие социального развитие можно отметить "Национальные Проекты социального развития России", разработанные и реализованные в 2006-2007 и в последующие годы. Следует тут отметить, что эти проекты и планировались и реализовывались Федеральным уровнем при тесном участии регионов, что позволило учитывать территориально-административные, национальные и географические особенности регионов. Во многом это обусловлено её ориентацией на технологии социального управления в аспекте реальной социальной политики. Эту политику можно охарактеризовать:

1) как концепцию и программу действий государства и представляющих его должностных (президента, председателя правительства, руководителей регионов и др.) и юридических лиц (законодательных и исполнительных органов власти всех уровней, конкретных социальных систем и служб), партий, движений, отдельных политических лидеров;

2) как собственно реализуемую комплексную социальную технологию в данном социальном времени и конкретном территориально-правовом пространстве (административно-территориальном образовании: стране, области, крае, городе и т.д.).

Социальная проблема – это объективно возникающее в процессе функционирования и развития общества противоречие; комплекс вопросов, требующих решения средствами социального управления.

Социальные проблемы подразделяются на: • локальные, затрагивающие частные социальные аспекты общественной

жизни (например, интересы конкретных индивидов, групп населения: инвалидов, по жилых и т.д.);

• социальные проблемы, возникающие на уровне социальных институтов (здравоохранения, образования, жилищно-коммунальной сфере, социального обеспечения и т.д.);

• социальные проблемы, требующие структурных преобразований общественной системы в целом (социальные реформы).

В российской практике социальные программы подразделяются на следующие виды:

• доходов и цен; • занятости и социально-трудовых отношений; • охраны здоровья населения и развития здравоохранения; • социальной защиты населения и его отдельных групп (инвалидов,

пожилых, бывших военнослужащих и членов их семей, и т.п.);

66

• образования; • семьи, материнства и детства; • дети России и др. Одним из важнейших средств реализации социальной политики является

целевое управление, что видно, на наш взгляд из перечисленных документов, разработанных в Законодательных и Исполнительных органах Ульяновской области в последние годы.

Роль планирования как функция управления. Прошедшие 20 с лишним лет функционирования экономики России, ее регионов показали, что отказ от органов планирования был поспешным шагом и исходил из того, что, как понимали сторонники рыночных реформ, механизмы рынка вполне могут заменить плановую работу. Постепенно от науки, руководителей деятельностью системами приходит понимание, что планирование является

естественной частью менеджмента и понимание того, что планирование –

первый и наиболее значимый этап процесса менеджмента. Планирование и прогнозирование помогает ответить на вопросы:

– где сегодня находится управляемая единица, каковы итоги и условия ее деятельности;

– как и при помощи каких ресурсов могут быть достигнуты цели развития управляемой единицы и системы в целом.

Один из «отцов» современного менеджмента М. Мескон, планированию, как функцию управления, определяет первое место после принятия решения о начале деятельности 1. Он указывает, какие положительные элементы несет в себе планирование в управлении:

– создает возможность использования будущих благоприятных условий; – позволяет предвидеть риски; – расширяет возможности реализации решений менеджеров; – увеличивает возможности обеспечения организации необходимой

информацией; – способствует рациональному использованию ресурсов; – позволяет проанализировать, координировать и оптимизировать

варианты прогнозируемых решений; – улучшает контроль в организации путем сопоставления факта с

плановыми и прогнозными данными. Трудно переоценить роль планирования, если обратиться к недавнему

прошлому развития нашей страны – СССР. Крупнейший философ современности А. Зиновьев писал: «Критиковали СССР за плановую экономику – теперь даже антикоммунисты признают, что плановости в западной экономике больше, чем было в СССР» 2.

1 Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.

– М.: Дело. – 719 с. 2 Зиновьв, А. и др. Коммунизм. Еврокоммунизм. Советский строй. – М.: ИТРК, – 2000.

– 7 с.

67

В тяжелые годы сохранения и становления Советской Республики, руководители страны обратились к планированию. В первые же годы была поставлена задача обеспечить максимальное объединение всей хозяйственной деятельности страны по единому общегосударственному плану и уже в 1921 году был создан планирующий орган страны – Госплан. Пятилетние планы страны стали памятником успешного строительства народного хозяйства – они позволили вывести экономику СССР на второе место в мире. Была создана система управления большими системами, десятилетиями отлаженная.

Первые попытки реформирования послевоенной экономики СССР были предприняты в 1958 году, когда была создана в определенной степени децентрализованная система управления народным хозяйством система управления регионами через Советы народного хозяйства (Совнархозы). Десятилетний (1961-1970 гг.) период можно считать самым эффективным в экономике России и в Советском Союзе. Справедливость выводов подтверждается, на наш взгляд, приведенными на рис.1 статистическими данными по России, за прошедшие полвека. Регионам (областям, позднее экономическим районам) была предоставлена значительная свобода: оперативная и финансовая. Совнархозы руководили деятельностью регионов во всех сферах деятельности 1. Эта мера была первой попыткой децентрализации экономики военного времени, когда вся экономика была сконцентрирована в руках центра и подчинена целям достижения Победы в Великой отечественной войне. Несмотря на определенные достижения и положительный результат, все же до конца не была доведена идея децентрализации управления государством.

Показатели планирования уровня и качества жизни по отдельным отраслям и компонентам социальной сферы, отражаемые в статистических материалах, приведены в табл.1.

Таблица 1 – Статистические показатели качества жизни населения

Компонент качества жизни

Показатели

Здавоохранение Обеспеченность населения медицинскими услугами (коли-чество врачей, среднего медицинского персонала, больничных коек на 10 000 жителей); Состояние здоровья населения (заболеваемость населения на 1000 жителей).

Институт семьи Устойчивость института семьи (отношение брачности к разводимости).

Общественная жизнь

Количество функционирующих в городе общественных организаций.

Образование Охват детей в возрасте 1-6 лет дошкольным образованием; Охват детей в возрасте 7-17 лет общеобразовательным процессом;

1 Кузнецов В.В. Диссертационное исследование на соискание научной степени доктора

экономических наук. М. РЭА им. Г.В. Плеханова. 2009 г.

68

Охват отдельных категорий населения подготовкой специалис-тов средней и высшей квалификации; Охват отдельных категорий населения подготовкой и повышением уровня квалификации специальностей рабочей профессий.

Культура Обеспеченность населения услугами учреждений культуры (охват населения услугами библиотек, число посещений музеев, количество зрителей профессиональных театров).

Доходы Покупательная способность доходов населения (отношение средней начисленной пенсии к прожиточному минимуму населения старше трудоспособного возраста).

Занятость Уровень занятости, регистрируемой безработицы. Жилищные условия

Обеспеченность населения жилыми помещениями (общая площадь жилых помещений, приходящаяся в среднем на одного жителя, количество семей, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях); Качество жилищных условий населения (уровень износа жилого фонда).

Безопасность жизни

Уровень криминогенности (число зарегистрированных преступлений на 1000 жителей); Безопасность дорожного движения (число ДТП на 1000 жителей).

Примечание к таблице 1.: 1). Статистика так же показывает бюджетную обеспе-ченность по отдельным направлениям отраслей и компонентам социальной сферы в разрезе региона и муниципальных образований; 2). При составлении табл.1. автором учтены реко- мендации Л.Р. Ахметбаева, Р.Р. Хабибрахманова, изложенные в статье: Оценка качества жизни населения крупнейшего города (на примере города КАЗАНИ) / Основы экономики, управления и права. НП «Институт анализа экономики города и региона». №4 2013 г.,– с. 10.

Принцип экономической целесообразности, который с провозглаше-нием перехода на капиталистический путь развития, стал первым, важнейшим принципом в общественных отношениях России должен был быть взаимообусловлен с принципом социальной справедливости. Национальные проекты впервые после 90-х годов провозгласили о необходимости учета принципа социальной справедливости в общественных отношениях;

Перелом в государственном регулировании жизненно важных сфер страны произошел с принятием Национальных проектов социального развития. «Национальные проекты» решают ряд вопросов поступательного движения России, в том числе:

69

– в условиях, когда совокупные социальные расходы центрального бюджета России и бюджетов регионов страны достигают до 15,5 % ВВП, когда как во всех развитых странах она выросла до 21,6 %, а в развивающихся странах – до 18 %, нужен был перелом.

– происходит введение в социальную политику элементов планиро-вания и, Россия перейдя рубеж кризисного развития, выходит на путь стратегического развития с элементами государственного регулирования;

– после длительного периода спада производства отечественных сельскохозяйственных продуктов, проект «Развитие АПК» планирует постепенное повышение отечественной продукции животноводства, развитие малых форм хозяйствования, в том числе переработку сельхозпродукции собственного производства и обеспечение доступным жильем молодых специалистов на селе и в целом по стране;

– положительный опыт планирования социального развития Прави-тельством может быть использован в перспективном планировании в отраслях экономики с учетом интересов страны и отдельных регионов.

Реализация проекта «Развитие АПК» должна обеспечить приращение производства мяса на 7, молока на 4,5 %. Для достижения этих целей только в 2006 году 1195 участников получили кредитов в объеме 53,2 млрд. руб. ОАО «Росагролизинг» закупил 50,2 тыс.голов крупного рогатого скота, 6,6 тыс. свиней, 48,1 тыс. овец на общую сумму 3 млрд. руб. и оборудования на 1 млрд.руб. на модернизацию 78,7 тыс. скотомест. Планировалось построить 144 свиноводческих объекта. Эти мероприятия позволили произвести скота и птицы на убой на 4,6 % больше, чем в 2005 году (в 2006 году во всех категориях хозяйств произведено 7932,5 тыс.тонн скота и птицы на мясо, что на 352, 2 тыс.тонн больше, чем в 2005 году). В регионах России создано более 2000 сельскохозяйственных потребительских кооперативов. За счет средств федерального бюджета увеличен уставный капитал ОАО «Россельхозбанк» на 9,4 млрд.руб., который вместе с ОАО АК «Сбербанк России» обслуживает кредитными ресурсами все регионы России. В 2006 году выдано кредитов под залог земель 2,1 млрд. руб. Объем кредитов составил 40 млрд.руб., из которых 55 % выдано ЛПХ, 32 % – КФХ, остальные – потребительским кооперативам. На начало 2007 г. освоено 6,86 млрд. руб. и введено 713,8 тыс.кв.м жилья для 12,3 тыс. молодых семей и молодых специалистов на селе. В целом по программе «Доступное и комфортное жилье – гражданам России» при плане 56,3 млн. кв.м к началу 2008 года введено в эксплуатацию 66 млн. кв.м жилья.

Повысилась заработная плата более чем 660 тыс. медицинских работников, 800 тыс. учителей, переоснащена система скорой помощи новыми машинами, подключены к Интернету 22 тыс. средних школ.

70

Список литературы:

1. «Социальная политика», под общ. ред. док-ра эконом. наук, проф., засл.

деят. науки Российской Федерации Н.А.Волгина М.: Учебник, изд. «Экзамен», 2008 – 943.

2. Кузнецов В.В. Диссертационное исследование на соискание научной степени доктора экономических наук. М. РЭА им. Г.В. Плеханова. 2009 г.

3. Игнатов В.Г., Батурин Л.А. др. Экономика социальной сферы. Учебное пособие. - Ростов-на-Дону. Март. - 2005.

4. Инвестиционная привлекательность регионов: причины различий и экономическая политика государства. Сб. статей. М.: 2002.

5. Пикулькин А.В. Система государственного управления: Учебник для вузов. 3-е издание переработ.М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004.

6. Размещение производительных сил / Под ред. В.В. Кистанова, Н.В. Копылова.- М., Экономика. – 2005.

7. Статистические показатели по Ульяновской области в четырех Национальных проектах. Ульяновск, 2011.

Исследование организации работы с жалобами клиентов в

автомобильном дилерском центре

Качагин Е.А., доцент Хабибуллина А.Р., аспирант

В условиях усиления конкуренции актуальность приобретает проблема

повышения качества обслуживания клиентов. Высокий уровень качества обслуживания клиентов формирует положительный имидж компании, обеспечивает удержание лояльных клиентов, привлечение новых клиентов за счет распространения позитивных рекомендаций, что в итоге приводит к обретению конкурентных преимуществ и упрочнению позиций на рынке.

На автомобильном рынке сегодня вопрос качества обслуживания клиентов является значимым как для автомобильных дистрибьюторов, так и для дилерских центров. Заметна тенденция внедрения дистрибьюторами стандартов обслуживания клиентов, а также систем контроля качества обслуживания клиентов в дилерских центрах. Дистрибьюторы разрабатывают программы мотивации дилерских центров по результатам оценки качества обслуживания клиентов. В автомобильных дилерских центрах для повышения качества обслуживания реализуется работа по оптимизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, разработке маркетинговых мероприятий и программ лояльности, оценке удовлетворенности клиентов, развитию и обучению персонала и др.

Среди множества инструментов повышения качества обслуживания в автомобильных дилерских центрах следует выделить организацию работы с жалобами клиентов.

71

Жалоба – недовольство клиента или конфликтная ситуация, выраженная клиентом в устной или письменной форме и обращенная к контактному персоналу или по телефону, с каким-либо требованием.

По статистике теории маркетинга [1]: - Жалуется 1 клиент из 26 недовольных. - Каждый недовольный клиент может рассказать о своем негативном

опыте по меньшей мере 15 раз. - Завоевать нового клиента в 6 раз дороже, чем стараться сохранить

постоянных. - Для устранения последствий 1 случая недовольства потребуется 7

случаев положительного опыта. - Если жалоба разрешена, то продолжать сотрудничество с компанией

будет от 54 до 70% клиентов, подавших жалобы. Это цифра увеличивается до 95%, если клиенты считают, что их жалоба была разрешена быстро.

Роль работы с жалобами крайне важна для компании. Выделим основные преимущества работы с жалобами клиентов. Работа с жалобами клиентов позволяет: - сформировать доверие клиентов, -противостоять оттоку клиентов, -повысить удовлетворенность клиентов, -повысить имидж среди клиентов.

Основная цель работы с жалобами клиентов – контроль качества обслуживания клиентов. Информация, поступающая от клиентов в форме жалоб, для компании это дополнительная возможность понять проблемы в работе и своевременно отреагировать для повышения уровня обслуживания. На рисунке 1 представлен цикл работы с жалобами клиентов.

Рис.1. Цикл работы с жалобами клиентов

1. Поступление жалобы клиента

2. Поиск вариантов решения жалобы

клиента

3. Устранение проблемы клиента

4. Планирование мероприятий по предотвращению

повторного проявления проблемы

5. Реализация мероприятий

6. Контроль повторного проявления разрешенной проблемы

72

Цикл работы с жалобами клиентов базируется на принципе «поступление

проблемы – устранение - контроль повторного проявления проблемы». Согласованность и единая направленность компонентов работы с жалобами клиентов позволяет на выходе получить результат в виде устранения проблемы, о которой было заявлено на входе в виде жалобы. Обратная связь рассмотренной системы выражается в реализации корректирующих действий по совершенствованию процесса обслуживания клиентов и предотвращению появления выявленных проблем в последующем.

С целью проанализировать, как организована работа с жалобами клиентов по вопросам покупки и обслуживания автомобилей, проведено исследование в 7 автомобильных дилерских центрах, реализующих деятельность на ульяновском рынке.

Задачи исследования: 1. Проанализировать источники поступления жалоб клиентов в

автомобильном дилерском центре. 2. Определить зоны ответственности сотрудников в работе с жалобами

клиентов в автомобильном дилерском центре. 3. Сформировать алгоритм работы с жалобами клиентов в автомобильном

дилерском центре. 4. Определить показатели эффективности работы с жалобами клиентов в

автомобильном дилерском центре. В ходе исследования использованы такие методы, как анализ документов,

интервью сотрудников, наблюдение за работой персонала.

Источники поступления жалоб клиентов в автомобильном дилерском

центре В автомобильных дилерских центрах существуют различные способы

обратной связи, представляющие собой источники получения обращений клиентов относительно покупки и обслуживания автомобилей. Среди множества источников поступления жалоб клиентов определены 2 формы источников поступления жалоб клиентов: - активная форма обратной связи (клиент выступает инициатором предоставления обращения в компанию). - пассивная форма обратной связи (компания выступает инициатором обращения к клиенту с целью получить от него информацию).

В таблице 1 представлено распределение источников поступления жалоб клиентов по формам обратной связи в автомобильном дилерском центре. Таблица 1 – Источники поступления жалоб клиентов в автомобильном дилерском центре

73

Форма обратной связи Источники обратной связи

Активная - Горячая линия дистрибьюторами - Горячая линия дилерского центра

- Письменная претензия - Отзыв о компании в интернете

- Записи в книге отзывов и предложений Пассивная - Опрос по качеству обслуживания

- Личная беседа сотрудника с клиентом в ходе покупки/ сервисного обслуживания

Основными каналами реализации обратной связи в автомобильном дилерском центре являются:

взаимодействие с сотрудником; телефон; факс; почта; интернет; терминал; книга отзывов и предложений.

Зона ответственности сотрудников в работе с жалобами клиентов в

автомобильном дилерском центре

В зависимости от масштабов и возможностей деятельности компании в автомобильном дилерском центре может быть организован отдел контроля качества или выделен отдельный специалист, например менеджер по работе с клиентами, ответственный за контроль работы с жалобами клиентов. Важно обеспечить объективность работы данного сотрудника, устранив возможное влияние других сотрудников, желающих скрыть допущенные ошибки в работе с клиентами. Прямое подчинение менеджера по работе с клиентами генеральному директору дилерского центра позволит обеспечить объективность информации в работе с жалобами клиентов.

Выделим ответственных сотрудников, участвующих в работе с жалобами клиентов в автомобильном дилерском центре (Таблица 2). Таблица 2 - Зоны ответственности сотрудников в работе с жалобами клиентов в автомобильном дилерском центре

Сотрудник Зона ответственности/ необходимые действия Менеджер по работе с клиентами/сотрудники

отдела контроля качества

Получение жалоб от клиентов, доведение информации о проблеме до соответствующего подразделения, контроль

разрешения жалоб клиентов. Систематизация информации по жалобам, формирование отчетности по результатам работы с

жалобами клиентов. Руководитель

подразделения (отдел продаж, СТО)

Анализ информации по жалобам клиентов, определение влияние субъективного фактора (сотрудника) в источнике

возникновения проблемы. Разработка мероприятий по устранению возникших проблем, планирование действий по недопущению повторного появления проблемы. Контроль

работы сотрудников по разрешению жалоб клиентов.

74

Сотрудник front-office (менеджер по продажам,

сервисный – консультант, администратор)

Устранение допущенных ошибок, если повлияли субъективные факторы на причину возникновения проблемы.

Согласование действий с руководителем подразделения по устранению проблемы. Отчет о выполненных мероприятиях.

Сотрудник back-office (менеджер-оформитель, инженер по гарантии,

механик)

Выполнение указаний руководителя по устранению проблемы клиента

Руководитель юридического отдела

Анализ жалобы клиента с точки зрения законодательных и правовых актов. Представление интересов компании в

контролирующих и проверяющих органах. В зависимости от сущности вопроса предъявляемой клиентом жалобы в

работу по устранению проблемы могут подключиться как сотрудники back-office, так и front-office. Однако участие руководителя подразделения, как основное ответственное лицо, необходимо для эффективного результата. Также важно участие менеджера по работе с клиентами, являющегося координатором работы с жалобами клиентов. При решении сложных вопросов, связанных с указаниями клиентов на нарушение прав потребителей и т.д., необходимо участие руководителя юридического отдела. Алгоритм работы с жалобами клиентов в автомобильном дилерском центре

Организация работы с жалобами клиентов - это единый порядок работы с обращениями клиентов для обеспечения их разрешения в максимально короткие сроки. Необходимо четкое представление работы с жалобами клиентов в автомобильном дилерском центре в виде единого процесса с указанием поэтапных действий сотрудников, вовлеченных в работу с жалобой клиента. На рисунке 2 представлен алгоритм работы с жалобами клиентов в форме процессной схемы.

Менеджер по работе с клиентами осуществляет работу с жалобами клиентов в соответствии со стандартами: 1. Устанавливает и обеспечивает соблюдение всеми подразделениями дилерского центра правил работы с претензиями клиентов. 2. Координирует процесс урегулирования жалобы клиента, способствует сбору информации по обращению, обеспечивает взаимодействие лиц, вовлеченных в процесс. 3. В процессе поступления, рассмотрения и решения по претензии заносит всю информацию в базу данных по претензиям. 4. Контролирует статус и сроки рассмотрения и ответа на обращение. 5. Устанавливает причины неудовлетворенности клиента и анализирует причины поступающих претензий. 6. Совершает контрольный звонок клиенту для определения удовлетворенности клиента, а также для определения результативности принятых мер по факту обращения. 7. Формирует ежемесячный отчет по работе с жалобами клиентов: обзор основных проблем по отделам дилерского центра (СТО и Отдел продаж);

75

обзор основных причин поступивших претензии; обзор количества закрытых претензии клиентов; 8. Вносит предложения руководству по совершенствованию работы с клиентами.

ДА НЕТ

Рис.2. Процессная схема работы с жалобой клиента в автомобильном дилерском центре

Показатели эффективности работы с жалобами клиентов

Системная работа с жалобами клиентов требует организации аналитической деятельности по итогам работы с обращениями клиентов.

Аналитическая деятельность предполагает формирование отчетности результатов работы с жалобами клиентов, позволяющей проследить в динамике работу с обращениями клиентов.

Получение информации о проблеме менеджером по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами информирует сотрудника, взаимодействующего с клиентом, о появлении проблемы. Доводит

информацию о появлении проблемы до руководителя подразделения.

Анализ проблемы ответственными сотрудниками за обслуживание

клиента, от которого поступила жалоба.

Жалоба клиента

Клиент

не

согласен

Звонок ответственного сотрудника за устранение жалобы клиенту по установленному регламенту на основе

принятого решения

Клиент согласен

Контрольный звонок клиенту менеджером по работе с клиентами. Выяснение степени удовлетворенности выполненными действиями

ответственного сотрудника за устранение жалобы

Разработка дополнительных мероприятий по

устранению проблемы

совместно с руководителем

Отчет менеджеру по работе с клиентами по выполненному мероприятию

Проблема решена?

Жалоба не закрыта. Доклад руководству. Аналитический

отчет.

Жалоба закрыта. Аналитический отчет.

Разработка действий по устранению проблемы клиента с участием руководителя подразделения

76

По результатам исследования выделили основные показатели работы с жалобами клиентов, рекомендованные для мониторинга на постоянной основе:

Коэффициент жалоб - показатель доли клиентов, высказавших жалобы, от общего количества обслуженных клиентов за рассматриваемый период, рассчитываемый по формуле (1).

Кж = количество жалоб/ количество обслуженных клиентов (1) Коэффициент жалоб по сотруднику – показатель доли жалоб от

клиентов, обслуженных конкретным сотрудником, от общего количества клиентов, обслуженных данным сотрудником за рассматриваемый период, рассчитываемый по формуле (2).

Кс = количество жалоб от клиентов, обслуженных сотрудником/ количество клиентов, обслуженных сотрудником (2)

Коэффициент жалоб по источнику возникновения - показатель доли жалоб, возникших по конкретной причине, от общего количества поступивших жалоб за рассматриваемый период, рассчитываемый по формуле (3).

Ки = количество жалоб с определенным источником возникновения/ количество жалоб за период (3)

Последний показатель предполагает систематизацию всех жалоб относительно источника возникновения. Что дает возможность определить проблемные зоны в обслуживании и соответственно причины их появления.

Таким образом, работа с жалобами клиентов в автомобильном дилерском центре представляет организованную деятельность, направленную на повышение качества обслуживания. Контроль качества обслуживания предполагает совокупность действий по анализу клиентских проблем, по оперативному устранению и планированию комплекса корректирующих мероприятий для предотвращения проявления их в будущем.

Список литературы:

1. Стандарты сервиса Hyundai. Режим доступа:

[http://expert.autocom.kiev.ua/kbase/c2/id586].

Формирование управления отношениями с клиентами

(на примере автомобильного дилерского центра)

Качагин Е.А., доцент Хабибуллина А.Р., аспирант

Изменения, произошедшие в экономике за последние десятилетия -усиление конкуренции, увеличение количества товаров и услуг, рост издержек на хранение и транспортировку продукции - заставляют предприятия искать новые способы увеличения конкурентного преимущества на рынке. Обостряющаяся борьба между производственными, торговыми и сервисными предприятиями, привела к необходимости поиска новых методов работы,

77

изменения структур предприятий, изыскания внутренних ресурсов повышения конкурентоспособности. Многие рынки товаров и услуг близки к насыщению и темпы роста продаж на них снижаются, и автомобильный рынок здесь не исключение.

В условиях снижения темпов роста на автомобильном рынке (рис.1), для автомобильных дилеров приоритетным становится поиск возможностей удержания позиций в конкурентной среде. Одной из возможностей удержания позиций в конкурентной среде является грамотно выстроенное управление отношениями с клиентами. Поэтому на российском автомобильном рынке вопрос управления отношениями с клиентами имеет практическую значимость и обозначает необходимость определения модели управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре. Рис. 1. Динамика продаж автомобилей в РФ (%) [1]

Происхождение термина «маркетинг взаимоотношений» (Relationship Marketing) приписывают доктору, экс-президенту Американской Ассоциации Маркетинга Леонарду Берри, который использовал его относительно маркетинга услуг в 1983г. для описания нового подхода к маркетингу, ориентированного на более длительное взаимодействие с потребителями. В литературе концепция маркетинга взаимоотношений трактуется по-разному. В результате изучения теоретических основ управления отношениями с клиентами выделили основные определения маркетинга взаимоотношений (Таблица 1). Таблица 1 – Основные определения маркетинга взаимоотношений

Автор Определение Л. Берри,

1983 Маркетинг взаимоотношений – это привлечение

потребителей, поддержание и развитие взаимоотношений с потребителями

К. Грёнроос, 1990

Маркетинг призван устанавливать, поддерживать и развивать отношения с потребителями и другими партнёрами с целью получения прибыли и достижения общих целей вовлечённых сторон. Это обеспечивается взаимообменом и выполнением обещаний

78

Д. Шани и С.Чаласани,

1992

Маркетинг взаимоотношений – это интегрированные усилия по выявлению, поддержанию и построению сети с индивидуальными потребителями, а также по укреплению этой сети для взаимной выгоды сторон, осуществляемые посредством интерактивных, индивидуализированных и выгодных контактов на протяжении длительного периода времени

Р. Морган и Ш. Хант,

1994

Маркетинг взаимоотношений имеет дело со всеми маркетинговыми действиями, направленными на установление, развитие и поддержание успешных отношенческих обменов

Э. Гуммессон, 1996

Маркетинг взаимоотношений рассматривается как отношения, сети и взаимодействие, рассчитанные на долгосрочные взаимовыгодные отношения с отдельными потребителями

М. Хейкер, 1999

Маркетинг взаимоотношений возникает тогда, когда организация вовлечена в активное создание, развитие и поддержание лояльных, интерактивных и выгодных взаимоотношений с определёнными потребителями на протяжении периода времени

А. Парватияр и

Дж. Шет, 2000

Маркетинг взаимоотношений это постоянный процесс вовлечения в совместные мероприятия и программы посредников и конечных потребителей с целью создания или увеличения совместной экономической ценности при одновременном снижении издержек

М. Брюн, 2003

Маркетинг взаимоотношений имеет дело со всеми действиями, которые направлены на анализ, планирование, реализацию и контроль мер, вызывающих, стабилизирующих, усиливающих и

возобновляющих деловые отношения с заинтересованными сторонами корпорации, преимущественно с потребителями, а также на создание взаимной ценности в процессе этих отношений

Современный маркетинг рассматривает управление отношениями с клиентами как подход, делающий ставку на построение долгосрочных отношений посредством маркетинговых действий, направленных на установление, развитие и поддержание успешного отношенческого взаимодействия [2].

Учитывая важность работы по привлечению, удержанию и возвращению клиентов, можно представить модель управления отношениями с клиентами в компании единой системой, состоящей из трех направлений (рис. 2).

Согласно данной модели работа по управлению отношениями с клиентами рассматривается как маркетинговый подход, делающий акцент на взаимодействии с потенциальными, существующими и ушедшими клиентами.

Таким образом, управление отношениями с клиентами – маркетинговый подход к управлению, направленный на максимизацию прибыли за счет развития долгосрочных отношений с клиентами, представленный деятельностью по привлечению потенциальных клиентов, удержанию реальных и возвращению ушедших клиентов.

79

Рис. 2. Модель управления отношениями с клиентами

Управление отношениями с клиентами представляет собой воздействие

субъекта управления на объект управления, реализуемое на основе системного подхода для достижения цели компании. Под субъектом управления выступает

собственник компании или другое ответственное лицо, принимающее решение по выбору клиентоориентированной стратегии, а объект управления – клиентская база компании, включающая потенциальных клиентов, привлеченных, постоянных и ушедших.

Отправным пунктом управления отношениями с клиентами является определение его целей. Цель управления отношениями с клиентами заключается в максимизации прибыли компании за счет развития долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами. На рисунке 3

Управление отношениями с

клиентами

Потенциальные клиенты Ушедшие клиенты

Постоянные клиенты

Привлечение Возвращение

Удержание

80

отражена общая схема управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре. Рис. 3. Схема управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре

Автомобильный дилерский центр, нацеленный на установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, реализуемое посредством привлечения, удержания и возвращения клиентов, получает преимущества в форме лояльности и удовлетворенности со стороны клиентов. Лояльность клиентов обеспечивает автомобильному дилерскому центру постоянный и прогнозируемый приток доходов, а также дает возможность расширения клиентской базы посредством распространения положительных рекомендаций.

Для компании, которая готова начать работу по управлению отношениями с клиентами, становится актуальным проанализировать, на каком уровне реализуется работа по управлению отношениями с клиентами и каковы потенциальные возможности совершенствования этого направления. Для решения данной задачи определяется структура исследования управления отношениями с клиентами. В ней выделены основные направления и методы исследования управления отношениями с клиентами в компании (Таблица 3). Таблица 3 - Структура исследования управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре

Предмет исследования

Основные направления исследования

Основные методы исследования

Управление отношениями с

клиентами

Привлечение клиентов -Интервью с топ-менеджерами компании;

-Опрос клиентов; -Опрос сотрудников;

-Наблюдение за работой сотрудников фронт - лайн;

-Аудит маркетинговой деятельности; -Анализ документов,

регламентирующих бизнес –процессы взаимодействия с

клиентами; -Анализ «воронки продаж»

Удержание клиентов Возвращение клиентов

Клиентоориентированность персонала Стратегия компании

Бизнес-процессы в сфере взаимодействия с клиентами

Так, в дилерских центрах, составляющих мультиформатный портфель

одной из компании, осуществляющей на рынке г. Ульяновска деятельность по продаже и обслуживанию автомобилей иностранного производства, проведен анализ управления отношениями с клиентами по вышеописанной структуре.

Результаты исследования работы по управлению отношениями с клиентами в различных автомобильных дилерских центрах представлены в таблице 4.

81

Таблица 4 - Результаты исследования работы по управлению отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре

Привлечение клиентов в дилерском центре

Привлечение клиентов в основном осуществляется с помощью традиционных методов рекламы: радио – реклама, реклама на ТВ, печатная реклама. Компания не использует возможности Интернет – продвижения для расширения клиентской базы. Большая часть клиентов (65%) обозначают такие источники информации о компании, как радио – реклама и рекомендация друзей. В дилерском центре отсутствуют программы поощрения клиентов, которые порекомендовали и привели своих друзей, знакомых в компанию за покупкой автомобиля.

Удержание клиентов в дилерском центре

Сервисный центр играет ключевую роль в реализации данного направления. Дистрибьюторы оказывают поддержку дилеру в инициировании действий по удержанию клиентов. В компании внедрены специальные программы, оказание помощи на дорогах в случае поломки автомобиля, продление гарантии, предоставление скидок на оригинальные запасные части, купонов на прохождение бесплатной диагностики, направленные на удержание клиентов в период гарантийного и постгарантийного обслуживания. В дилерском центре одним из основных показателей удержания клиентов является оценка удовлетворенности. Для оценки удовлетворенности клиентов сотрудник отдела маркетинга осуществляет выборочных опрос клиентов. Результаты исследования удовлетворенности клиентов не доводятся до сотрудников и являются лишь обобщенным показателем работы подразделения в целом, не учитывая индивидуальный вклад каждого сотрудника.

Возвращение клиентов в дилерском центре

Инициирование мероприятий по возвращению клиентов не осуществляется в компании. Отсутствует исследовательская работа, позволяющая анализировать проблемные места в обслуживании и определять направления совершенствования работы дилерского центра относительно взаимодействия с клиентами.

Клиентоориентированность персонала в дилерском центре

Сотрудники осознают важность и необходимость клиентоориентированного подхода, однако в приоритет ставят выполнение плана по количественным показателям (продажа автомобилей в автосалоне и норма – часов в сервисном центре), поскольку не имеют четкого представления о системе мотивации за результаты оценки удовлетворенности клиентов.

Бизнес – процессы в дилерском центре

В организации бизнес – процессов компании приоритетны внутренние факторы, характеризующие работу сотрудников, такие как максимальная загрузка рабочего времени, исключение действий, усложняющих процесс взаимодействия с другими сотрудниками, повышение производительности, исключение дублирование функций. Каждое подразделение отдельных брендов компании определяет бизнес – процессы с учетом требований стандартов дистрибьютора.

Стратегия дилерского центра

В стратегии исследуемой компании приоритетным является достижение лидерства по доле рынка в городе Ульяновске. На данный момент основной инструмент данной стратегии это расширение портфеля компании – открытие новых дилерских центров автомобильных брендов, отсутствующих на рынке города. Руководители осознают важность развития долгосрочных отношений с клиентами и воспринимают данный подход к ведению бизнеса как один из возможных стратегических инструментов.

82

В ходе проведенного исследования выявлены следующие основные проблемы в каждом дилерском центре:

1. В организационной структуре отсутствует подразделение, выступающее в роли единого центра сбора, анализа и накопления информации о клиентах;

2. Отсутствует работа с персоналом, направленная на развитие клиентоориентированного мышления и поведения сотрудников. Мотивация на клиентоориентированное поведение непрозрачна.

3. Отсутствует системный анализ удовлетворенности клиентов сервисного центра, направленный на выявление «узких» мест в работе и инициирование мероприятий по совершенствованию;

4. Неактивно реализуется деятельность по разработке и внедрению клиентских программ;

5. Коммуникации с клиентами не синхронизированы и не интегрированы;

6. Отсутствует анализ накопленной клиентской базы. Сегодня применение управления отношениями с клиентами как

современного маркетингового подхода к ведению бизнеса может стать перспективным направлением для любой компании. Работа с потенциальными, существующими и ушедшими клиентами в группе компаний требует наличия единого центра, реализующего управление отношениями с клиентами как маркетинговый подход ведения бизнеса для построения длительных взаимоотношений на перспективу, что определяет необходимость дальнейших исследований и разработки методологического инструментария реализации на практике.

Список литературы:

1. Продажи автомобилей в России (статистика АЕБ). Режим доступа:

[http://abreview.ru/stat/aeb/]. 2. Morgan R., Hunt S. The Commitment-Tryst Theory of Relationship

Marketing // Journal of Marketing. 1994. Vol. 58. N 3. P. 20 - 38.

Анализ демографической политики в Ульяновской области

Кузнецов В. В., профессор Рыбкина М. В., доцент

Проблемы демографии и сбережения народа вышли на первый план

социально-экономического развития страны. В связи с этим 9 октября 2007 года Указом Президента РФ была утверждена Концепция демографической политики Российской Федерации на период до 2025 года. Она представляет целенаправленную деятельность государственных органов и иных социальных институтов в сфере регулирования процессов воспроизводства населения. Демографическая политика призвана воздействовать на формирование

83

желательного для общества режима воспроизводства населения, сохранение или изменение тенденций в области динамики численности и структуры населения, направлена на увеличение продолжительности жизни населения, сокращение уровня смертности, рост рождаемости, регулирование внутренней и внешней миграции, сохранение и укрепление здоровья населения, улучшение на этой основе демографической ситуации в стране.

Вопрос о демографической политике и мерах, направленных на улучшение демографической ситуации в Ульяновской области в настоящее время очень актуален. Действительно, в последние годы вместо естественного прироста населения у нас наблюдается его убыль. Резкое падение рождаемости в 1991 году и её снижение в последующие годы, а также начавшийся рост смертности, как и в целом по стране, привели в 1992 году к естественной убыли населения, а в 1995 году, хотя и позднее, чем по России в целом, - снижению общей численности населения и за счёт миграции, которая не смогла компенсировать естественную убыль населения, что явилось началом процесса депопуляции. Ульяновская область, как и вся страна, перешла к суженному режиму воспроизводства населения. Численность постоянного населения в Ульяновской области на 2013 г. составляет 1274,5 тыс. чел. (рисунок 1). Из диаграммы 1 видно, что по сравнению с 2009 г. численность постоянного населения уменьшилось на 34,2 тыс. чел.

Рис. 1 – Численность постоянного населения Ульяновской области

84

Основные демографические показатели представлены в таблице 1. Из таблицы 1 видно, что рождаемость детей растет с каждым годом. По сравнению с 2008 г. в 2012 г. детей родилось на 1241 больше.

Естественный убыль в Ульяновской области, как видно из таблицы, составляет – 2,7.

Численность постоянного населения по районам области представлен в Приложении В. Из таблицы видно, что. увеличение рождаемости отмечается во всех муниципальных образованиях области, наибольшее - в муниципальном образовании «Новомалыклинский район» (в 1,7 раза), в муниципальных образованиях «Карсунский район» и «Ульяновский район» (в 1,5 раза), наименьшее - в муниципальном образовании «Радищевский район» (на 5,8%). Положительно повлияло на рост рождаемости в области улучшение возрастной структуры женского репродуктивного контингента. Таблица 1

Основные демографические показатели

2008 2009 2010 2011 2012

Родившихся, чел. 13461 13614 13716 13853 14702 Умерших – всего, чел. 19995 19423 20403 19030 18135

в том числе дети в возрасте до 1 года

127 106 87 105 101

Естественный прирост, убыль (-) населения, чел.

-6534 -5809 -6687 -5177 -3433

Число браков 10324 10380 10861 11486 10949 Число разводов 7037 7046 5965 6124 5827 Миграционный прирост населения, тыс. чел.

-1,0 -1,2 -4,5 -3,2 -4,2

Ожидаемая продолжительность предстоящей жизни, лет:

оба пола 67,9 68,8 68,5 69,5 70,6 мужчины 61,6 62,6 62,4 63,3 64,7 женщины 74,5 75,0 74,9 75,9 76,4

Суммарный коэффициент рождаемости

1,3 1,3 1,4 1,4 1,6

Средний возраст населения 40,0 40,2 40,7 40,9 41,1

Родившихся 10,3 10,4 10,6 10,8 11,5 Умерших – всего 15,2 14,9 15,7 14,8 14,2

85

в том числе дети в возрасте до 1 года 9,6 7,8 6,4 7,6 6,9

Естественный прирост, убыль (-) населения

-4,9 -4,5 -5,1 -4,0 -2,7

Браков 7,9 8,0 8,4 8,9 8,6 Разводов 5,4 5,4 4,6 4,8 4,6

Миграционный прирост населения -0,8 -0,9 -3,5 -2,5 -3,3

За анализируемый период численность женщин в возрастах, наиболее благоприятных для рождения детей (20-29 лет), увеличилась на 4,7 тыс. человек или на 4,8%. Удельный вес женщин репродуктивного возраста (15-49 лет) в общей численности населения увеличился на 5,4%. Численность постоянного населения по районам области представлен в Приложении В. Из таблицы видно, что. увеличение рождаемости отмечается во всех муниципальных образованиях области, наибольшее - в муниципальном образовании «Новомалыклинский район» (в 1,7 раза), в муниципальных образованиях «Карсунский район» и «Ульяновский район» (в 1,5 раза), наименьшее - в муниципальном образовании «Радищевский район» (на 5,8%). Положительно повлияло на рост рождаемости в области улучшение возрастной структуры женского репродуктивного контингента. За анализируемый период численность женщин в возрастах, наиболее благоприятных для рождения детей (20-29 лет), увеличилась на 4,7 тыс. человек или на 4,8%. Удельный вес женщин репродуктивного возраста (15-49 лет) в общей численности населения увеличился на 5,4%.

Демографические показатели по рождаемости улучшились в г. Димитровграде, г. Новоульяновске, г. Ульяновске и 8 муниципальных районах Ульяновской области – это Карсунский, Мелекесский, Новомалыклинский, Радищевский, Сенгилеевский, Сурский районы. В Барышском и Цильнинском – остались неизменными. Снижение рождаемости произошло в 13 муниципальных районах Ульяновской области — это Базарносызганский, Вешкаймский, Инзенский, Кузоватовский, Майнский, Николаевский, Новоспасский, Павловский, Старокулаткинский, Старомайнский, Тереньгульский, Ульяновский и Чердаклинский районы.

В рейтинге муниципальных образований по уровню рождаемости (показатель рождаемости на 1000 населения) лучшие показатели у Новомалыклинского района – 16,4 (в 1,45 раза выше среднеобластного показателя), Старомайнского – 13,3 (в 1,18 раза выше среднеобластного), Сенгилеевского – 12,7 (в 1,12 раза выше среднеобластного), Ульяновского – 12,6 (в 1,11 раза выше среднеобластного), Мелекесского – 12,4 (в 1,10 раза выше средне-областного). Самые низкие результаты у Базарносызганского района – 9,2 (в 1,23 раза ниже среднеобластного), Павловского – 8,3 (в 1,36 раза ниже среднеобластного), Старокулаткинского – 6,8 (в 1,66 раза ниже среднеобластного).

86

В Ульяновской области ежегодно рождается около 1600 третьих и последующих детей.

Число умерших за 2012 год уменьшилось на 895 человек или 5,1% в сравнении с 2011 годом и составило 18135 человек (2011 год – 19030 человек). Коэффициент общей смертности составил 14,1 на 1000 населения и снизился на 4,7% по сравнению с 2011 годом (14,8 на 1000 населения).

Из общего количества умерших 18135 человек – 52% составили мужчины (9430 человека), 48% – женщины (8705 человек). По возрастной структуре основную долю составила смертность лиц старше трудоспособного возраста – 71% (12832 человека); доля умерших в трудоспособном возрасте – 28,1% (5079 человек); доля детской смертности –0,9% (158 детей). Практически во всех муниципальных образованиях, кроме Новомалыклинского, Новоспасского и Павловского районов смертности снизилась.

В рейтинге муниципальных образований лучшие показатели по уровню общей смертности (показатель общей смертности на 1000 населения) у города Ульяновска – 11,9 (в 1,18 раза ниже среднеобластного), Ульяновского района – 13,1 (в 1,08 раза ниже среднеобластного), Чердаклинского района – 13,2 (в 1,07 раза ниже среднеобластного). Самые высокие показатели смертности в Новомалыклинском районе – 20,8 (в 1,48 раза выше средне-областного показателя), Кузоватовском и Старокулаткинском – 19,8 (в 1,40 раза выше средне-областного), Павловском – 19,2 (в 1,36 раза выше средне-областного) и Барышском районе – 19,1 (в 1,35 раза выше среднеобластного).

Коэффициент младенческой смертности за 2012 год составил 6,9 на 1000 родившихся.

Несмотря на внедрение новых стандартов ВОЗ по выхаживанию маловесных детей, он не вырос, а уменьшился на 11,5%, по сравнению с 2011 годом (7,8 на 1000 родившихся). Коэффициент младенческой смертности в Ульяновской области ниже, чем в среднем по РФ и ПФО. Кроме того, Ульяновская область является единственным регионом ПФО, где наблюдается уменьшение числа умерших детей в возрасте до 1 года. Всего по РФ таких регионов 8.

В структуре младенческой смертности снизился удельный вес смертности новорожденных от синдрома дыхательных расстройств.

Ни одного случая младенческой смерти не зарегистрировано в Сурском районе.

Снижение отмечено в 11 муниципальных образованиях: г.Ульяновск, г.Димитровград, Барышский, Инзенский, Карсунский, Кузоватовский, Майнский, Новоспасский, Радищевский, Тереньгульский, Ульяновский и Чердаклинский районы.Увеличение в 8 муниципальных образованиях – это г.Новоульяновск, Базарносызганский, Мелекесский, Николаевский, Павловский, Старокулаткинский, Старомайнский, Цильнинский районы.

Не изменилась динамика в 3 муниципальных образованиях Вешкаймский район, Новомалыклинский район, Сенгилеевский район.

87

Рост рождаемости и сокращение смертности привели к снижению естественной убыли населения в Ульяновской области на 30,4% по сравнению с 2011 годом.

Коэффициент естественной убыли населения составил (-)2,8 (в 2011 год – (-)4,0).

Естественный прирост населения отмечен в 2012 году в городе Ульяновске (предварительно на 407 человек), Чердаклинском и Новоспасском городских поселениях, Богдашкинском, Октябрьском и Ундоровском сельских поселениях (всего в 10 населенных пунктах).

В 2012 году значительное сокращение естественной убыли населения отмечено в таких муниципальных образованиях как Мелекесский район (сокращение убыли на 41,4% по сравнению с 2011 годом), Сенгилеевский район (на 40,2%), г. Димитровград (на 37%), Новоульяновск (на 31,5%).

Медленнее среднеобластных темпов убыль населения снижается в Вешкаймском (на 29,7%), Тереньгульском (на 28,8%), Радищевском (на 25,4%), Барышском (на 24%), Чердаклинском (на 22,2%), Базарносызганском (на 22% ), Карсунском (на 22,3%), Майнском (на 15,2%), Сурском (на 13,8%), Старомайнском (на 13,4%), Инзенском (на 13,2%), Кузоватовском (на 7,5%), Ульяновском (на 6,9%) и Николаевском (на 6,3%) районах.

Рост естественной убыли населения по сравнению с 2011 годом наблюдается в Павловском (на 39,1%), Новоспасском (на 21,8%), Цильнинском (на 12,2%), Старокулаткинском (на 5,7%), Новомалыклинском (3,42%) районах. 1

Увеличение количества зарегистрированных в 2012 году браков отмечено в 5 муниципальных образованиях области: Мелекесский, Новомалыклинский, Теренгульский, Цильнинский и Чердаклинский районы. Снижение числа браков отмечено в 19 муниципальных образованиях. Браки и разводы в целом по Ульяновской области представлены в таблице 2. Таблица 2

Браки и разводы

Всего На 1000 населения

браков разводов браков Разводов 2008 10324 7037 7,9 5,4 2009 10380 7046 8,0 5,4 2010 10861 5965 8,4 4,6 2011 11486 6124 8,9 4,8 2012 10949 5827 8,6 4,6

Из таблицы 2 видно, что количество разводов в 2012 году по сравнению с

2011 снизилось на 537. В 16 муниципальных образованиях области отмечена положительная динамика снижения числа разводов. На 1000 браков в 2012 году пришлось 532 развода. 1 Официальный сайт Управления ЗАГС Ульяновской области [Электронный ресурс] - http://www.zags.ulgov.ru/

88

В целом в 2012 году по Ульяновской области наблюдается положительная тенденция, рост рождаемости и уменьшение смертности. Однако в целом демографическая ситуация остается критической. Именно поэтому необходимо принимать меры на региональном уровне по совершенствованию реализации демографической политики.

Большое значение имеет соотношение мужчин и женщин. Из таблицы 3 видно, что женщины преобладают над мужчинами. В 2013 г. в общей численности населения 54,2 составляют женщины. Таблица 3

Численность мужчин и женщин (на 1 января)

Все население, тыс. человек

в том числе: В общей численности населения, процентов

мужчины женщины мужчины женщины

2009 1308,7 599,3 709,4 45,8 54,2 2010 1301,7 596,2 705,5 45,8 54,2 2011 1290,5 590,9 699,6 45,6 54,4 2012 1282,1 587,3 694,8 45,8 54,2 2013 1274,5 584,1 690,4 45,8 54,2

В таблице 4 дано распределение населения по возрастных группам.

Таблица 4

Распределение населения по возрастным группам

2009 2010 2011 2012 2013 Все население, человек

1308692 1301689 1290478 1282094 1274487

в том числе в возрасте: моложе трудоспособного 188379 187195 185467 186591 188889

Трудоспособном 818949 806920 792548 777463 761008 старше трудоспособного 301364 307574 312463 318040 324590

Городское население, человек 962534 954649 949356 946299 943552

в том числе в возрасте: моложе

трудоспособного 136214 135044 134831 136226 138678

трудоспособном 617268 605767 595594 585936 574945 старше

трудоспособного 209052 213838 218931 224137 229929

89

Сельское население, человек

346158 347040 341112 335795 330935

в том числе в возрасте: моложе

трудоспособного 52165 52151 50636 50365 50211

трудоспособном 201681 201153 196954 191527 186063 старше

трудоспособного 92312 93736 93532 93903 94661

Из таблицы видно, что численность трудоспособного населения в 2013г. стало меньше на 16455 чел.

Значительно хуже дела обстоят с сельским население. Так, в период между переписями 2002 и 2010 г. численность сельского населения сократилось на 3,1%. Из таблицы видно, что сельское население в возрасте моложе трудоспособного к 2011 г. уменьшилось на 154 чел. Численность трудоспособного населения тоже падает. В 2013 г. их стало меньше на 5464 чел. Высокий уровень потребления алкоголя является определяющим фактором демографического кризиса сельского населения. Важное значение имеет организация здорового досуга сельского населения.

Так, в период между переписями 2002 и 2010 г. численность сельского населения сократилось на 3,1%. Из таблицы видно, что сельское население в возрасте моложе трудоспособного к 2011 г. уменьшилось на 154 чел. Численность трудоспособного населения тоже падает. В 2013 г. их стало меньше на 5464 чел. Высокий уровень потребления алкоголя является определяющим фактором демографического кризиса сельского населения. Важное значение имеет организация здорового досуга сельского населения. Таким образом, тип и уровень воспроизводства населения в значительной степени определяются влиянием социально-экономических условий жизни. В то же время изменения в уровнях демографических процессов и структурах населения оказывают самое непосредственное влияние на экономические процессы, на воспроизводство общественного продукта.

Взаимосвязи экономического развития и воспроизводства населения сложны и многообразны. Поэтому для современной промышленной цивилизации важное значение приобрели знания и исследования в области взаимодействия населения и экономики, экономических и демографических процессов. Это обусловлено тем, что человеческий фактор остается определяющим в производстве материальных благ.

Экономико-демографические проблемы развития общества, их исследование и решение стоят в ряду наиболее важных проблем народонаселения. Это объясняется необходимостью анализа динамики численности, возрастно-полового состава и распределения трудовых ресурсов по территории государства.

90

Необходимо принимать меры на региональном уровне по совершенствованию реализации демографической политики.

Рекомендации по совершенствованию реализации демографической политики: 1. Проведение социально значимых мероприятий, посвященных семье и пропагандирующих семейные ценности. 2. Формирование у подрастающего поколения мотивации для здорового семейного образа жизни 3. Развитие социальной инфраструктуры, особенно в сельской местности. 4. Медицинское обслуживание на высоком уровне. 4. Улучшение материальных условий жизни семьи (изменение жилищного строительства). 5.Ценностные ориентиры в обществе на уровне государственной политики. 6.Ориентация правительства на увеличение семей с тремя детьми. 7.Дифференцированный подход в помощи многодетным семьям и др. Данные рекомендации направлены на укрепление авторитета семьи, формирование у подрастающего поколения мотивации для здорового семейного образа жизни и уважительного отношения к старшему поколению.

Список литературы:

1. Статистический ежегодник. Ульяновская область,2012:Стат.сб. –том 1 -

Ул., 2012 – 180 с. 2. Официальный сайт Управления ЗАГС Ульяновской области

[Электронный ресурс] - http://www.zags.ulgov.ru/

Показатели качества жизни населения в современных условиях

(на примере Ульяновской области)

Кузнецов В.В., профессор

Милов А.А., старший преподаватель, Змазова М.О., аспирант

Категория качества жизни впервые была введена в научный оборот в 60-х

годах прошлого столетия в связи с попытками моделирования зарубежными исследователями траекторий промышленного развития.

В июне 1992 года в Рио-де-Жанейро проходила Конференция ООН по окружающей среде и развитию. В материалах конференции прозвучало: «История человечества достигла водораздела, за которым изменения политики становится неизбежными. Более миллиарда человек, не имеющих сегодня возможности удовлетворять свои основные потребности, наши собственные дети и внуки и сама планета Земля требуют революции».

91

Известный исследователь социального развития стран А. Субетто определяет качество жизни как систему качеств духовных, материальных, социокультурных, экологических и демографических компонентов жизни 1. В России основным теоретическим инструментом оценки уровня и качества жизни, разработанным на основе международных норм и требований, в настоящее время используется индекс развития человеческого потенциала (ИРЧП), в основу которого положены три элемента: средняя продолжительность предстоящей жизни, уровень образования и уровень среднедушевого дохода населения. 1). Продолжительность жизни населения.

Средняя продолжительность предстоящей жизни населения, например, по Ульяновской области в 2012 году составила 70,6 лет, в том числе: женщин – 75 лет и мужчин – 62,2 года, при коэффициенте рождаемости населения Ульяновской области – 11,6 на 1000 чел. в 2013 году, коэффициенте смертности составил 14,4 2.

Кроме того, на численность населения в регионе оказывает воздействие так называемая «привлекательность» данного региона. Так, за период с 1992 по 2012 гг. (на начало 2013 г.) население Ульяновской области сократилась с 1443,7 до 1274,5 тыс. чел., то есть на 169,2 тыс. чел. (в среднем по 8,46 тыс. чел ежегодно). Из материалов Корпорации развития Ульяновской области (табл.1) видим, что в Ульяновской области удовлетворительное развитие имеет система высшего профессионального образования и состояние здоровья населения. Однако, по показателю «Социальная удовлет-воренность» (сальдо миграции на 10000 чел.) область имеет минусовое значение (-11,3), когда как по Калужской области этот показатель положительный (+32) и Самарской области (+29,3) чел. на 10000 чел. И как следствие, интенсивно идет процесс поиска населением области работы и заработной платы в других, более благополучных регионах страны. В сложившихся условиях Правительство Ульяновской области предпринимает энергичные действия по поиску и реализации в области «Инвестиционных проектов». Таблица 1 – Фактор «Человеческий капитал»

Респ. Татар-стан

Самарская обл.

Свердловск.

обл.

Саратовская

обл.

Ярославская

обл.

Нижегородск

ая обл.

Пензенская

обл.

Калужская обл

.

Ульяновская

обл.

Липецк. обл.

Уровень развития системы высшего

553 505 475 482 411 504 426 372 444 355

1 А.И. Субетто. Управление качеством жизни и выживаемость человечества // Ст и К

№1, 1994. 2 Россия в цифрах. М.: 2012, - С. 84.

92

профессионального образования: число студентов на 10 тыс. населения Состояние здоро-вья населения: смертность в тру-доспособном воз-расте (на 100 тыс. чел., среднее за 3 г)

558 701 678 646 747 819 647 800 692 737

Социальная удов-летворенность: сальдо миграции на 10000 чел. (среднее за 3 года)

23,3 29,3 14,3 5,1 24 15 0,3 32 –11,3 12

2). Уровень образования населения. В последние годы в регионах России происходят существенные изменения

в системах как общего, так и специального образования России. Например, 1 в Ульяновской области за период с 2003 по 2012 гг. численность обучающихся в общеобразовательных школах сократилась с 171,3 до 111,7 тысяч (1,53 раза), сократилось количество общеобразовательных школ с 704 до 499 (1,41 раза), учителей в школах – с 16,8 до 10,3 человек (1,63) раза. Этот процесс сопровождается некоторым сокращением бюджетных средств. Так, на 2013 год расходы Федерального бюджета на образование сократились к 2012 году на 2,8%.

Обучения детей, подготовка их к взрослой жизни является одной из неотъемлемых задач и обязанностей родителей. «Российские домохозяйства тратят всевозрастающую долю своего бюджета на образование своих членов» – отмечается в мониторинге экономики образования, проводимой «Высшей школой экономики» – стоимость обучения в Вузах, особенно в московских, неуклонно растет (за 2006-2012 гг. она выросла более чем в 2 раза, в среднем достигнув более 100 тыс. руб. в год) 2. В региональных Вузах эта величина 2 раза ниже. К этой сумме – платы за обучение – необходимо добавить еще проживание в московских или подмосковных квартирах, питание вне семьи,

1 Статистический ежегодник Ульяновской области 2013. Стат. сборник. Том 1,- С. 116. 2 Сколько платят за обучение.? Информационный бюллетень. Высшая школа

экономики. Национальный исследовательский университет России. 2013, №8, С.19-22.

93

проезды, услуги учебных заведений и др., то наберется сумма, приближающаяся к 500 тысячам в год.

3). Доходы населения. Другим показателем, характеризующим качество жизни, являются доходы

населения (см. рис.1 и табл.2), что в определенной степени служит базой формирования уровня образования и в значительной степени оказывает воздействие на здоровье и продолжительность жизни населения. Доходы населения (семей) складываются из различных поступлений, таких как заработная плата работающих членов семьи, доходов от предприни-мательской деятельности, социальных выплат (пенсии, пособия), доходов от собственности и др. Рост доходов населения (рис. 1) по итогам года в реальном выражении составил 4,2%, в номинальном – 11,1% (в 2011 году 0,8% и 6,9%, в 2012 году - 4,3% и 11,2%).

Рисунок 1 – Динамика номинальных и реальных доходов населения

России за период 2005 – 2013 гг. (тыс. руб. в месяц, справа - проценты) Реальные доходы населения России за 2005 - 2013 гг., как показано на

рис.1, 1 при систематическом росте номинальных показателей, стремительно падают в связи с инфляцией цен и тарифов, коммерциализацией расходов в здравоохранении, в образовании.

Номинальные доходы населения Ульяновской области за период 1990 – 2012 гг., как видно из табл.2, выросли в 77,4 раза. При росте средней заработной платы в 39,4 раза и роста социальных выплат – в 108,8 раза. Следовательно, выплаты по заработной плате отстают от роста доходов в 2 раза, что говорит о несовпадении интересов бизнеса с интересами населения. На долю 20% наиболее обеспеченной части населения в 2012 году приходилось

1 Н.М. Нейф, В.С. Евгеньева. Современное состояние ипотечного кредитования в России и Ульяновской области.

94

45,3% общей суммы денежных доходов, а на долю 20% наименее обеспеченного населения – всего 5,8 и этот разрыв увеличивается – за период с 2007 по 2012 гг. разрыв увеличился с 10,5 раза до 13,4 раза.

Таблица 2 – Динамика денежных доходов и расходов населения Ульяновской области за период с 1960 по 2012 гг. (млн. руб.) 1.

1990 2000 2010 2012

В 2012 г. к 1990 г.,

раз Доходы, всего, в т.ч.: 3233,5 21811 199985 250140 77,4

– оплата труда 2232,5 9150,2 67795 879821 39,4 – социальные выплаты 577,28 3934,6 48396,5 62628,7

108,8

Среднемесячные доходы на душу населения, руб. 189,40 1279,5 12871,7 16307,0

86,1

Расходы, всего, в т.ч.: 3163,46 20639 181627

236193

74,7 – покупка товаров 2317,3 14713,1 60300 137896 59,5 – оплата услуг 218,94 3236,7 42864 39204 179,1 – обязательные платежи и взносы 383,0 1127 14893 24552

64,1

Расходы населения за тот же период выросли в 74,7 раза, в том числе: на

покупку товаров – 59,5 раза, оплата услуг – выросла 179,1 раза, а обязательные платежи – 64,1 раза. Оплата услуг за рассматриваемый период опередила в своем росте покупку товаров в 3 раза. Из перечисленных данных следует, что возрастающие размеры оплаты услуг и обязательных платежей и взносов ложатся тяжелым бременем на доходы населения, которые компенсируются населением за счет расходов на товары и в основном на товары первой необходимости. Это – надо понимать так, что все услуги населению постепенно переводятся на коммерческую основу и все больше и больше оплачиваются из доходов населения.

В 2012 году к 2011 году расходы населения выросли на оплату жилищно-коммунальных услуг и услуг гостиниц на 6%, бытовых услуг – на 12 %, на путевки в санатории и дома отдыха, туризм и медицинские услуги – на 27%, услуги связи, на 16,4%, на культуру – на 13,7%, на 13,8% выросла доля налогов и сборов с 16,3% в 2007 г. до 38,6% в 2012 году, уплаченных населением за кредиты.

Специальные исследования, проведенные к.э.н. Большухиной И.С. в ходе подготовки кандидатской диссертации, показывают, что социальные расходы населения, приведенные в табл.3, претерпели значительные изменения во

1 Денежные доходы и расходы населения Ульяновской области в 2006 – 2012 гг. / Аналитическая записка по каталогу № 04-32. С.- 5, 9, 16.

95

времени. При росте средней величины доходов за счет оплаты труда в 32 раза, за период 1990 – 2007 гг. расходы населения Ульяновской области на питание выросли в 36,3 раза, ЖКХ – 108 раз, на здравоохранение – 243 и образование – более чем 1000 раз. Таблица 3 – Основные социальные расходы домашних хозяйств

Ульяновской области к уровню 1990 года, (на душу населения в месяц, раз) 1

Статьи

расходов

семьи

Годы

Сре

днед

уше-

вые

до

ходы

Сре

днем

есяч

-ная

за

рпла

та

Расх

оды

на

пи

тани

е

Расх

оды

на

ЖК

У

Расх

оды

на

пл

атны

е ус

луги

зд

раво

охра

не-н

ия

Расх

оды

на

пл

атны

е ус

луги

обра

зова

ния

Расх

оды

на

поку

пку

жил

ья

Расх

оды

на

не

прод

овол

ь-ст

венн

ые

това

ры

1990 1 1 1 1 1 1 1 1 1995 1,65 1,23 2,44 1,49 12,27 44 8,28 1,13 1998 3,50 2,79 5,89 7,78 56,36 68 9,10 2,08 2000 6,76 5,39 9,63 10,13 85,91 139 9,57 3,53 2003 16,21 13,67 17,04 41,36 122,27 375 21,50 9,16 2005 24,29 20,17 21,68 77,19 197,73 690 46,74 14,45 2006 32,58 23,31 30,25 96,24 223,64 861 84,95 16,53

2007 41,20 31,75 36,29 107,43 242,73 1088 176,91 24,39

Но динамика среднедушевых доходов не характеризует действительное

качество жизни без сопоставления ее с уровнем «прожиточного минимума», который, в свою очередь, зависит от ряда показателей, таких как цены на потребительские товары и тарифы на жилищно-коммунальные и другие услуги, структуры потребления и др., что определяется реальным доходом населения.

4). Прожиточный минимум. На рис. 2 сведена динамика основных экономических факторов,

определяющих уровень жизни населения (показатели по Ульяновской области за период с 1990 по 2012 гг.):

– среднедушевые показатели за указанный период выросли 86,5 раза; – среднемесячная заработная плата в среднем по области – 64,55 раза; – прожиточный минимум – 156,4 раза 2; – среднемесячные расходы – 78 раз;

1 Диссертация на соискание степени кандидата экономических наук Большухиной

И.С. РЭА им. Г.В. Плеханова. Москва. 2010 г. 2 Величина прожиточного минимума в соответствии с Законом от 24 октября 1997 года

№134-ФЗ, представляет собой стоимостную оценку потребительской корзины, которая включает минимальный набор продуктов питания, непродовольственных товаров и услуг и другие обязательные платежи сборы.

96

– отношение доходов к прожиточному минимуму снизилось в 1,76 р. Следует отметить, что и «прожиточный минимум» сам по себе не является

показателем качества жизни населения, так как не учитывает многие элементы качества, такие как:

– расходы населения на обеспечение семьи жильем, личным транспортом, предметами быта, досуга, компьютерной техникой и др.;

– школьными учебниками и другими средствами обучения детей; – доступными лечебными средствами и др.

Рисунок 2 – Динамика основных показателей уровня жизни населения

Ульяновской области

5). Структура экономики региона.

Сведения, приведенные в табл.4, показывают, что за период 1990 – 2011 гг. произошли весьма существенные изменения в структуре производ-ственных отраслей: резко снизилась доля товарного производства (промышленности, сельского хозяйства, строительства). Из таблицы видно, что

промышленность области за период с 1990 по 2011 годы в 2,8 раза потеряла

свое представительство в региональном продукте, сельское хозяйство в 2 раза, строительство – 2,3 раза.

Эти процессы привели к тому, что снижается удельный вес высококвалифицированных специалистов, занятых в экономике региона. Из отраслей, производящих товарную продукцию (из производственной сферы экономики), за этот период в области «ушли» 174,2 тыс. чел. (в основном – это

16351

304

1073

2,83 189

505 622

1151

265

523

740

17107

1427

37

217 677

5786

459 605

11690

5,06

2,3 2,0 1,7 0

1000

10000

12000

15000 50500

20000

1990 1996 1998 2000 2012

Душ. ден. доходы – 86,5 раз Ср.мес.зар.плата – 64,55 раз

Прожит. минимум – 156,4 раз

Ср.мес.расходы – 78 раза Соотношение доходов к прож. минимуму – 1,76 раза

97

высококвалифицированные работники). Снижение объемов товарной продукции, особенно в обрабатывающих производствах, привело к снижению средней заработной платы и доходов населения и к сокращению налоговых отчислений в бюджетную систему всех уровней, что привело к снижению уровня и качества жизни населения области.

Кроме того, как отмечалось на заседании Правительства РФ в последние годы наметились процессы падения темпов ВРП в регионах РФ.

«Восстановительный посткризисный рост экономики постепенно замедлился с 4,5% ВВП в 2010–2011 годах до 1,3% в 2013 году, – говорится в докладе Министра Промышленности и торговли Российскофй Федерации Мантурова на Заседании Правительства РФ, – динамика промпроизводства в обрабатывающей промышленности также стала практически нейтральной. Хотя за первые пять месяцев текущего года этот показатель существенно улучшился – до 3%, но основные проблемы, тормозящие рост промышленности, пока не решены. В первую очередь это снижение инвестиционной активности, обусловленное, дефицитом свободных денежных ресурсов у предприятий, и нарастающим разрывом между низкой рентабельностью бизнеса и процентными ставками по кредитам, доходящими до 15–20% годовых, чт о значительно превышаеткредитных ставок в ЕС (до7%). Надо обеспечить более масштабный приток инвестиций в обрабатывающей отрасли, так как сейчас они аккумулируют лишь 13% общего объёма вложений в российскую экономику, то есть почти в 2 раза меньше, чем инвестиции в сектор услуг или транспорта и связи» 1.

Среди основных новаций законопроекта можно назвать специальный инвестиционный контракт, который предусматривает заключение соглаше-ния между инвестором, уполномоченным органом федеральной власти и высшим исполнительным органом субъекта Федерации, где Инвестор обязуется выполнить создание нового предприятия, выпуск не имеющего аналогов оборудования и высокотехнологичной продукции. В свою очередь Федерация и регион гарантируют инвесторам неизменение условий ведения бизнеса и обеспечивают разрешённую законодательством поддержку, это может быть льготное предоставление госимущества и земли, результатов интеллектуальной деятельности, преференций отраслевого характера, а также налоговых каникул.

Дополнительным катализатором роста инвестиций должны стать долгосрочные, до 2025 года, налоговые льготы для новых предприятий, находящихся на этапе становления. Это позволит увеличить объём собственных финансовых ресурсов в компании, необходимых для развития производства. При текущем уровне рентабельности, составляющем менее 10%, это крайне актуально.

Состав льгот включает обнуление федеральной части налога на прибыль, предоставление возможности регионам снизить местную составляющую налога на прибыль и налога на имущество.

1

98

Таблица 4 – Структура добавленной стоимости (1991 – 2011 гг.) в основных отраслях экономики и в социальной сфере Ульяновкой области 1

Отрасли

экономики и социальной

сферы

Добавленная стоимость, млн. руб., в т. ч: Изменен доли

отрасли в разы, ↑ -

рост, ↓ - сниж.

1991 в 1991 г., %

1996 2000 2004 2011 в 2011 г., %

Всего 5272

10

0

14782

32892

68390

223393

100

↑ 42,3

Промышленность

3102 58,8 5562 10493 17160

65077

21,0 ↓2,8 раз

Сельское и лесное хозяйство

1520 28,8 216 9 4610 7758 22629

14,9 ↓ 2,0

Строительство 1026 19,4 543 1517 4226 18358

8,2 ↓ 2,3

Транспорт и связь

566,7 10,7 1000 3910 8623 29272

13,1 ↑ 1,22

Торговля и реа-лизация товаров

412,2

7,8

1577

3880

1032

0

3214

3

14,4

↑ 1,85

Жилищное и ком-мунальное хоз-во

124 2,3 737 1651 3267 1841 1,3 ↓1,76

Здравоохранение

133 2,5 120 765 2587 9523 4,3 ↑ 1,72

Образование, культура

170 3,2 435 883 2606 8512 3,8 ↑ 1,18

Управление 50 0,9 315 821 2718 16582

7,4 ↑ 8,2

6). Потребительские и ипотечные кредиты населения. Среди всех дополнительных факторов, которые в предшествующие 20-25

лет жизни в России, не являлись определяющими, есть такие, которые (назовем их «дополнительными») в значительной степени оказывают воздействие на качество жизни населения. Прежде всего, к таким «дополнительным» показателям можно отнести резкий рост в последние 10-15 лет потребности в бытовой технике и автотранспортных средств нового поколения. Рост потребности резко стал опережать доходы населения, что, как видно из рис.3,

1 Статистический ежегодник, Ульяновская обл., 2012, С.26.

99

привел, особенно с начала 2000 годов к всплеску кредитов, и, уже через 3-4 года к резкому росту просроченной задолженности по коммерческим кредитам.

Рис.3 – Динамика товарооборота, денежных доходов, потребительских кредитов населения России.

Динамика товарооборота, денежных доходов, потребительских кредитов населения представлены в табл.5. Начиная с 2008 года обозначилось резкое снижение объемов всех трех параметров 1, характеризующих состояние, кредитования банками России.

Растут у банков и задолженности по потребительским (розничным) кредитам. Так, у ВТБ24 за 2013 год просрочка выросла на 74% и составила 59 млрд. руб. (согласно отчетности РСБУ, с декабря 2012 г. по декабрь 2013 г.), у Банка Хоум Кредит – на 110%, у Банка Связной – на 132%, сообщает РБК daily. Наличие таких объемов просроченных задолженность обязывает банки делать огромные резервы по розничным ссудам.

Кроме потребительских кредитов население стало для приобретения жилья стало широко использовать ипотечные кредиты (см. табл.6). Таблица 5 –Динамика товарооборота, денежных доходов, потребительских кредитов населения и просроченных задолженностей по ним

1 Источник: официальный сайт Банка России. URL: www.cbr.ru; официальный сайт

Федеральной службы государственной статистики. URL: www.gks.ru.

100

Годы

Оборот розничн.

торг. непродовол

ь. товаров

Потреб. креди-ты населению

Доля кредит. непро-доволь

с. товаров

%

Денежн. доходы

населения РФ

Просроченная задлолж, млрд.

руб.

Всего, млрд. руб

темп роста,

%

Выдан

о, млрд. р

темп роста,

%

Годов

. доходы млрд. р.

темп роста,

%

Задолж.

потреб.

кредит.

темп роста,

%

1998 52,6 - 20,1 - 4 1 776 - - 1999 931 169 27,6 137 3 2 908 164 - - 2000 1 259 135 44,7 162 4 3 984 137 - - 2001 1 653 131 87,9 197 5 5 326 134 - - 2002 2 011 122 142 162 7 6 831 128 - - 2003 2 438 121 300 211 12 8 902 130 - - 2004 3 062 126 619 207 20 10 976 123 12 - 2005 3 824 125 1

179 191 31 13 522 123 25 208

2006 4 765 125 1 883

160 40 17 290 128 39 156

2007 5 978 125 2 971

158 50 21 311 123 96,4 78,3

2008 7 436 124 4 017

135 54 25 235 118 148,3 154

2009 7 499 101 3 574

89 48 28 502 113 242,8 164

2010 281,7 116 2011 290,4 103

2012 312,5 107 Подробный анализ по этому вопросу выполнен авторами из Ульяновской

Сельскохозяйственной Академии им. П.А. Столыпина 1. По итогам 2010 года в РФ было выдано 301 255 ипотечных кредитов

на общую сумму 379,4 млрд. руб. Таким образом, объем кредитов, выданных в 2010 году, почти в 2,5 раза превысил объем 2009 года, а в количественном соотношении – более чем в 2,3 раза. Средний размер кредита по итогам 2010 года увеличился на 7,7% – до 1,26 млн. руб. Это отражает как динамику

1 Н.М. Нейф, В.С. Евгеньева. Современное состояние ипотечного кредитования в

России и Ульяновской области.

101

доходов населения, так и динамику цен на жилье. На начало 2014 года по Ульяновской области общий кредит, выданный банками, составляет 84 млрд.

руб. Просроченный ипотечный кредит населения составил 106,0 млн.

руб.

Это обстоятельство подтолкнуло Правительство РФ для погашения ипотечных кредитов к использованию материнского капитала. С 2011 года средства материнского капитала население стало направлять на погашение ипотечных займов вне зависимости от даты их получения, а также вне зависимости от возраста ребенка. Таблица 6 – Ипотечное кредитование банками России за 2010-2011гг.

№ в рейтинге 2011 2010 Темп роста Банк Объемы,

млн. руб. Банк Объемы, млн. руб.

1 Сбербанк России

320712 Сбербанк России 184 500 1,74

2 Банк ВТБ24 80 382 Банк ВТБ24 31 732 2,53 3 Газпромбанк 45 690 Газпромбанк 16 677 2,74 4 Дельтакредит 18 144 Дельтакредит 10 679 1,70 5 Росбанк 13 084 Запсибкомбанк 7 428 1,76 6 Уралсиб 9 619 Транскредитбанк 7 190 1,34 7 Райффайзенбанк 9 612 Возрождение 4 981 1,93 8 Возрождение 9 150 ЮниКредитБанк 4 939 1,85 9 Запсибкомбанк 8 792 BSGV 4 518 1,95 10 Абсолют Банк 8 581 Банк Жилфинанс 3 481 2,47

По данным Пенсионного фонда РФ, в 2010 году было подано 220 тыс. заявлений на общую сумму 15,34 млрд. руб. об использовании материнского капитала для оплаты части кредита.

В Ульяновской области получили материнский капитал более 37 тысяч семей. Уже около девяти тысяч семей региона направили средства материнского капитала на погашение жилищных кредитов. На сегодня почти 31 тысяча семей, проживающих в Ульяновске и области, получила сертификат на материнский капитал, сообщает отделение Пенсионного фонда по региону. Из них около девяти тысяч семей частично или полностью погасили материнским капиталом жилищные кредиты.

В течение 2011 года величина просрочки по кредитам сохранялась на уровне 41-45,3 млн. руб., поквартально увеличиваясь наряду с увеличением объема выдаваемых жилищных ссуд. Всего ипотечные кредиты в Ульяновске предлагают 19 банков с различными программами. Нельзя при этом пренебрегать и таким фактором, как «кредитные ставки российских банков», которые до последнего времени держатся далеко выше годовой ставки рефинансирования ЦБ России. Ставки по ипотеке в Ульяновск распределены в масштабе 7,90 –18,25 % годовых по кредитам в рублях, 7,75–18,5% годовых по кредитам в долларах США и 7,95–19,75% годовых по кредитам в ЕВРО. Срок ипотечного кредитования в Ульяновске может достигать 50 лет. В среднем в

102

Ульяновской области по итогам 2011 года средняя ставка по ипотечным кредитам составила 12%. Таблица 7 – Динамика средней процентной ставки по ипотечному кредиту, выданного объема ипотечных кредитов и просроченной задолженности по ним

Годы

%

Изменение к

предыдущему году, %,

раз

млрд. руб.

Изменение к

предыдущему году, %,

раз

млрд. руб.

Изменение к предыдущем

у году, %, раз

2008 12,9 - 655,8 - 1 070,329

-

2009 14,6 113,18 152,5 23,25 1 010,889

94,45

2010 13,1 89,73 380,1 в 2,5 раза 1 129,373

111,72

2011 11,9 91,6 713 187,58 1 474,839

130,6

2012 12,5 104,17 801,3 112,4 1 460,576

99,03

Таблица 8 – Наиболее выгодные условия сотрудничества с банком «АК БАРС» в сфере ипотечного кредитования Первоначальный взнос

Сумма кредита

Ставка кредит

а

Срок кредит

а

Ежемесяч-ный платеж

Уплачен-ные

проценты

Общая сума

выплат

30% или 510 тыс. руб.

1190 тыс. руб.

11% 8 лет 20,3757 тыс. руб.

521,55873 тыс. руб.

1711,55873 тыс. руб.

В Ульяновской области, где долг на душу населения достигает 59 тыс.

рублей, а средний уровень оплаты труда составляет 16 тыс. рублей, жители

задолжали банкам почти четыре своих месячных дохода. А если еще и кредит на квартиру? Средний россиянин без семьи с

современным доходом просто не может позволить себе квартиру скажем (54 кв. метра) и стоимостью 3 млн. рублей (из учета средней стоимости кв. метра жилья на вторичном рынке по России в 2012 году), так как ежемесячный платеж по кредиту 3 млн. рублей составит около 33 тыс. рублей 1.

7). Инфляция.

1 Об изменении стоимости минимального набора продуктов питания в Ульянов-ской

области. Территориальный орган Федеральной службы Государственной статистики по Ульяновской области. Ульяновск. 2012, - С.8.

103

Важное место в анализе доходов населения занимает инфляция. Более двадцати лет инфляция является постоянным атрибутом социально-экономической жизни страны, особенно на потребительском рынке. За период с 2001 по 2012 гг., как видно из табл.9 и табл.10, стоимость минимального набора продуктов питания населения Ульяновской области выросла в 3,5 раза. В последующие годы темпы роста цен на товары и услуги стали ниже: при росте общего индекса потребительских цен в 4 раза, индекс роста цен продовольственных товаров составил 3,6 раза. Экономические последствия гайдаровских реформ по либериализации цен таковы, что по сути дела, были разрушены товаропроизводящие отрасли экономики страны, что проявилось в снижении представительства этих отраслей в региональных продуктах многих регионов. Эти реформы резко подтолкнули вверх стоимость продовольственных товаров. Таблица 9 – Темпы роста потребительских цен в Ульяновской области

за период с 2000 по 2011 гг. 1 Годы Индекс

потре-бительских

цен

В том числе: Стоим. миним. набора прод.

питания продов. товары

непрод. товары

2001 128,1 122,0 115,5 126,0 2002 118,0 113,6 117,1 119,8 2003 114,6 115,5 110,1 106,9 2004 114,9 112,5 108,4 111,2 2005 110,8 110,0 110,3 109,5 2006 108,5 107,7 106,8 106,1 2007 113,8 117,2 109,1 124,4 2008 114,1 116,8 109,4 114,0 2009 107,6 104,0 109,9 98,0 2010 110,6 115,1 105,5 132,3 2011 106,7 104,3 107,9 90,5

2011 к 2000 г

394,5 364.6 283,9 347,9

Неустойчивость на рынке потребительских цен приводит к изменениям

расходов в структуре потребления (табл.10). 8). Питание населения. Утвержденные Правительством нормы потребления основных продуктов

питания оказались значительно ниже фактического уровня потребления населением Ульяновской области и в 1991 и в 1995 годах.

1 Об изменении стоимости минимального набора продуктов питания в Ульяновской

области. Территориальный орган Федеральной службы Государственной статистики по Ульяновской области. Ульяновск. 2012 . Каталога № 04-48.

104

Фактическое потребление населением области в 2012 году приближается к утвержденным Правительством нормам, еще более ухудшая уровень потребления населения. Сравнительный анализ данных Постановления и «минимальной потребительской корзины» населения Ульяновской области о происходит ухудшение социального положения населения в части его питания. Сравнение, уровня потребления основных продуктов питания, с уровнем потребления 2004 года населением Ульяновской области, показывает, что из всего перечня продуктов питания предполагается увеличение потребления хлебных продуктов, овощей и бахчевых, картофеля, которые производятся населением в основном на приусадебных и садовых участках. По таким продуктам как мясо, яйца, сахар планируется явное уменьшение потребления, то есть продолжается тенденция снижения потребления высококалорийного питания и увеличения низкокалорийной продукции. Таблица 10 – Изменение структуры потребительских расходов населения Ульяновской области за 2001 – 2011 гг. (выборочное обследование)

Годы:

Потребит. расходы

населения

в том числе расходы на покупку: продукты питания

алкогольн. напитки

непродовол.

товары

услуги

2001 100 54,1 1,9 30,9 13,1 2002 100 50,3 1,8 32,2 15,7 2003 100 45,3 1,8 35,3 17,6 2004 100 48,1 1,7 31,1 19,1 2005 100 41,0 1,9 37,7 19,4 2006 100 41,7 1,6 32,9 23,8 2007 100 38,3 1,6 37,1 23,0 2008 100 38,3 1,2 35,4 25,1 2009 100 39,8 1,5 33,0 25,7 2010 100 34,6 1,2 40,6 23,6 2011 100 37,1 1,2 38,5 23,2

Несмотря на некоторые подвижки в сторону увеличения производства отечественной сельскохозяйственной продукции в последние годы, актуальной проблемой все еще сохраняется вопрос обеспечения населения области дешевой, качественной, экологически чистой продукцией питания.

Ссылаясь на исследование Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, В. Смоленцев пишет, что «острой проблемой является питание 40 млн. россиян, проживающих за чертой бедности. Больше всего это сказывается на здоровье детей. Для взрослого населения характерна широкая распространенность болезней, прямо связанных с нарушениями питания».

105

В табл.11 приведены сведения по динамике расходов населения на питание в натуральных показателях 1.

Правительство РФ от 2.08.2010 года своим Постановлением за №593 н, утвердило рекомендации для населения нормы потребления основных продуктов питания, (которые не могут быть использованы, специально оговорено, для расчетов потребления военными, в больницах). Таблица 11 – Нормы и фактическое потребление основных продуктов питания населением Ульяновской области

Наименование продуктов питания

Месячное потребление

на душу населения, кг, (яйца – шт.), по

годам

Утв. Пра-

витель-ством

РФ нормы

потребл. в 2005 г.

Миним. потребл., рекоменд. Прави-

тельст. РФ

2.08.2010

Факт. потребл. в 2012 г. к реком. Прав. РФ 2010 г. 1991 1995 2012

1 2 3 4 5 6 7 Мясо, мясные продукты Молоко, молочн. продукты Яйца (млн. шт.) Сахар Масло растительное Картофель Овощи, бахчевые Хлеб, хлебные продукты Рыба, рыбные продукты

4,9 25,5 16,1 2,3 0,5 8,1 5,9 7,2

1,1

4,8 26,7 18,0 2,3 0,5

11,3 7,8 9,0

0,6

5,4 19,7 23,1 1,8

0,55 9,1 8,4 8,9

1,4

3,33 11,2 17,9 1,85 0,7

11,2 8,0

13,3 1,33

5,80 26,6 21,6 2,00 0,80 7,90 19,0 7,90 1,50

0,93

0,74 1,07 0.90 0,69 1,15 0,44 1,13 0,93

Эти нормы (минимальные) приведены в колонке 6 табл.11. Сравнение

фактического потребления с рекомендованными в 2010 году Постановлением Правительства РФ (которые названы рекомендуемыми населению нормами потребления – кол.7 табл.11) показывает, что население далеко не «добирает» потребление рекомендованного Правительством количество продуктов. Из приведенных в таблице данных видно, что население области в 2012 году не «добирает» до рекомендованных обьемов: около 7% мяса, 26% молока и молочных продуктов, 31% растительного масла, овощей 56%.

9). Показатель: «Средняя заработная плата».

1 1. Экономическое положение Ульяновской области за 1991–1995 гг./ Ульяновский

областной комитет государственной статистики. – Ульяновск, 1996. 2. Социально-экономическое положение Ульяновской области в 2010г./ Ульяновский

областной комитет государственной статистики. – Ульяновск, 2011. 3. Об изменении стоимости минимального набора продуктов питания в

Ульяновской области. Каталог № 04-48.

106

Для значительной части населения, особенно беднейшей части, заработная плата является единственным источником дохода семьи. Поэтому важно, на наш взгляд, более подробно остановиться на современных принципах формирования средней заработной платы. Наши рассуждения строятся исключительно на статистических показателях этого важнейшего в современной экономике показателе.

Обратимся к табл.12, где в колонках 1-5 даны статистические показатели по области в основных отраслях экономики. Пока оставим в стороне тот факт, что работники в сфере образования получают такую же заработную плату, что и работники жилищно-коммунальной сферы и работники, занятые сельскохозяйственным производством. Таблица 12 – Заработная плата в основных отраслях экономики и в социальной сфере Ульяновкой области в 2011 г.) 1

Отрасли экономики и социальной

сферы

Сренеспи-сочная числен-ность по отрасля

м области,

чел.*

Фонд з/п списочно

го состава, тыс.руб.

Срндне

-месячн

ая з/п в

основных

отраслях

области, руб/в месяц

Отноше-ние з/п в

отраслях к

сред-ней по области, %

Доля фонда

з/п отрасл

ей в фонде

з/п области, %

Доля

занятых

по отрас-лям,

%

1 2 3 4 5 6 7 Всего по области, в т.ч: 397977

71677127,1

15008,6

100 100 100

Промышленность, в т ч 118286

22515974,6

15862,7

106 31 30

– обрабатыв. произв. 100182

18398767,4

15304,5

102 26 25

Сельское и лесное хозяйство 17161

2163688,6

10530,5

70

3 4

Строительство 15451

2716201,4

14649,5

98

4 4

Транспорт и связь 27211

6555465,2 20076

134

9 7

Торговля и реалии- 37432 5467518, 12172, 9

1 Численность и начисленная заработная плата работников Ульяновской области за 2011 год по видам экономической деятельности. Ульяновск, 2012 г. Каталог № 02-03.

107

зация товаров, рем. быт. тех.

5 1 81

8

Жилищное и ком-мунальное хоз-во 12028

1532411,0 10617

71

2 3

Здравоохранение 40405

5915849,3

12201,1

81

8 10

Образование, культура 47152

5968023,0

10547,5

70 8 12

Управление 34792

8338045,4

19971,2

133 12 9

Указанная численность принята для расчета средней зарплаты по отраслям.

Обращает на себя внимание такой факт, что весьма высоким является удельный вес занятых по договору подряда, иностранных граждан и занятых в домашнем хозяйстве, включая подсобное сельское хозяйство. численности занятых в основных отраслях и экономики и в социальной сфере Ульяновкой области

Нас же интересуют показатели по средней зарплате и доходов населения области в целом: какие выплаты ложатся в основу бюджетов семей населения области, так как, безусловно, не заработная плата работников воздушного транспорта и не заработная плата работников финансовой сферы и управления определяют платежеспособность населения области!

Из табл.12 видим, что из 71677127,1 тыс. руб., составляющих фонд оплаты труда, который выплачен работодателями области работникам в 2011 году, работникам промышленности выплачено 22515974,6 тыс. руб., работникам сельского хозяйства и строительства, соответственно 2163688,6 и 2716201,4 тыс. руб., что составляет порядка 40 % от общего фонда оплаты труда, выплаченного на предприятиях и в организациях области. Кроме того, выплаты социального характера в среднем за месяц в расчете на одного работника составили 163,4 рубля.

Наряду с этой статистикой имеется другая, которая приведена в табл.13: в колонке за 2011 год, например, в сельскохозяйственным производством в области заняты 83 тыс. чел., а в колонке табл.12 расчеты средней заработной платы выполнены по 17161 работникам. Куда отнесены остальные 65839 человек, проживающих в на селе? Как мы понимаем, что это – сельское население, занимающиеся в ЛПХ – в личных подсобных хозяйствах, которые в 2011 году дали области, примерно 60% сельхозпродукции.

108

Таблица 13 – Структура и динамика численности занятых в основных отраслях и экономики и в социальной сфере Ульяновкой области

за период 1990 – 2012 гг. гг.

Отрасли экономики и социальной сферы

Численность занятых, тыс. чел., в т. ч: в 2012 г. к 1990 г.

в %,

1990 2000 2004 2011 2012

Всего 650,0 619,3 576,4 605,3 608,7 93,6 Промышленность 256,4 178 154,1 160,4 158,7 61,9 Сельское, лесное, рыбное хозяйство

112,1 98 85,2 83,0 80,1 71,4

Строительство 82,8 38 29,8 35,0 37,9 45,8 Транспорт и связь 45,2 40,9 39,3 42,3 43,6 96,5 Торговля и реа-лизация товаров

51,1

75

74,4

80,5

81,9

169

Жилищное и ком-мунальное хоз-во

27,8 25,4 39,5 41,0 41,0 147

Здравоохранение 35,8 42,6 40, 3 43,4 43,4 121 Образование, культура

70,6 61,4 59,3 50,4 49,2 69,6

Управление 9,4 24,7 31,6 37,3 36,3 386 Эта часть занятых, в соответствии с методикой Статистических органов, не

включена в расчеты средней заработной платы, что, безусловно, искажает действительное положение по средней заработной плате и, следовательно по доходам по отдельным отраслям и в регионе в целом.

Такая категория населения только на селе составляет более 65 тыс. чел. (сравнить данные двух таблиц по занятости в отраслях). Что они заработали в своих личных подсобных хозяйствах? Кто им будет выплачивать пенсию по старости?

10). Малый бизнес в России и в Ульяновской области. Начиная с 2008 года, изменена отчетность и учет малого

предпринимательства. Учет ведется малый, микро и средний бизнес одной строкой.

В мировой хозяйственной системе, по данным ООН, малые и средние предприятия (МСП) являются работодателями почти для 50 % трудового населения, при этом объем производства в сфере МСП в различных странах составляет от 33 до 66 % национального продукта.

В настоящее время в соответствии с данными Федеральной службы государственной статистики и Федеральной налоговой службы в России осуществляют деятельность 5605883 субъекта малого и среднего предпринимательства, в том числе:

­ 1 374 777 микропредприятий (в соответствии с Федеральным законом № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства»

109

статистическое обследование микропредприятий осуществляется один раз в год): количество работников до 15 человек и годовой оборот до 60 млн. рублей;

­ 227 744 малых компаний – количество работников от 16 до 100 человек и годовой оборот до 400 млн. рублей;

­ 18 012 средних компаний – количество работников от 101 до 250 человек и годовой оборот до 1 000 млн. рублей;

­ 3 985 350 индивидуальных предпринимателей. Отраслевое распределение малых и средних предприятий характеризуется

высокой долей предприятий оптовой и розничной торговли, число которых составило по итогам 2009 года 662,5 тыс. или 41 % от всех юридических лиц (в 2008 году – 42 %). Такие компании предоставляют 28,6 % рабочих мест в секторе малого бизнеса (3,5 млн. человек) 1.

Второй по численности субъектов малого и среднего предприни-мательства вид деятельности – это предоставление услуг, в этот сектор вовлечено 290 тыс. компаний (18 % общего числа МСП). В указанной сфере занято 16 % работников – около 2 млн. человек. Третья отрасль, в которой представлено значительное число малых и средних компаний, – это строительство: 195 тыс. предприятий (12 %), которые предоставляют рабочие места для 1,8 млн. работников (14,6 % от общей численности занятых в секторе МСП). На четвертом месте по числу действующих малых и средних компаний – обрабатывающие производства – 10,5 % компаний и 2 млн. занятых работников (17 %).

При этом число компаний, занятых в сфере торговли, постепенно снижается (в 2005 году в сфере торговли действовало 46 % предприятий). Этому процессу, очевидно, способствует давление на эту отрасль сетевых торговых организаций и вытеснение из этой сферы мелких предпринимателей. В настоящий момент в сфере малого и среднего предпринимательства с учетом индивидуальных предпринимателей заняты более 15 млн. чел.

В 2009 году в связи с кризисными явлениями в экономике произошло сжатие сектора малого предпринимательства. Основные проблемы малых предприятий в условиях кризисных явлений носили, прежде всего, финансовый характер. Вклад малого предпринимательства в ВВП в России пока остается на значительно более низком уровне, чем в странах Европейского Союза, США, Японии.

Развитие малого и среднего предпринимательства является одним из наиболее приоритетных направлений экономического развития Ульяновской

области. По состоянию на 01.01.2014 в Ульяновской области зарегистрировано 6163 новых субъектов малого и среднего предпринимательства, общее количество субъектов предпринимательства зарегистрированных в Ульяновской области составило 57567 ед.

Для Ульяновской области, как и в целом для РФ 2013 год выдался весьма непростым, что выразилось в значительном количестве (8421 ед. или 25%) индивидуальных предпринимателей, снявшихся с регистрации.

1 По данным Минэкономразвития России.

110

Таблица 14 – Основные экономические показатели деятельности малых предприятий в Ульяновской области за 2009 – 2012 годы 1

Основные показатели в том числе по годам:

2009 2010 2011 2012 Число предприятий – юрид. лиц, ед

12573 13083 13732 15817

Оборот предприятий, млн. руб. 121095 130545 140834 169675 Средняя численность работников, ч

90062 102208 102736 109258

Тенденция к закрытию ИП продолжилась в 2013 году после принятых в

2012 году поправок в федеральное законодательство, включая увеличение страховых взносов для ИП более чем в 2,3 раза, и введения запрета на продажу отдельных групп товаров в так называемых «нестационарных объектах торговли». В целях решения данной проблемы Ульяновская область одна из первых обратилась с инициативой о внесении изменений в федеральное законодательство в Правительство РФ, Совет Федерации, Государственную Думу РФ, с просьбой поддержать инициативу области. Итогом стали поправки в Федеральный закон от 24.07.2009 № 212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования», в частности с 01.01.2014 для ИП, чей годовой доход составляет до 300 тыс. рублей возвращен принцип расчета страховых взносов, действовавший в 2012 году. Таблица 15 – Оборот малых предприятий по видам экономической деятельности в 2012 году 2

Виды деятельности

в том числе по видам деятельности 2012 в % к

итогу Всего 169674,

9 100

Сельское, лесное, рыбное хозяйство 4602,5 2,7 Добыча полезных ископаемых 158,5 0,1 Обрабатывающие производства 23801,

3 14,9

Производство и распр. энергии, газа и воды 1780,2 1,0 Строительство 19936,

4 11,7

1 Статистический ежегодник, Ульяновская обл., 2012, С.47. 2 Статистический ежегодник, Ульяновская обл., 2012, - С. 48.

111

Опт. розничная торговля, ремонт автом., быт. техники

94209,4

55,5

Гостиницы и рестораны 1945,0 1,1 Транспорт и связь 5528,5 3,3 Операции с недвижимым имуществом 15021,

8 8,9

Образование 76,4 0,0 Здравоохранение и социальные услуги 853,2 0,5 Прочие коммунальные, социальн. и персон. услуги 1729,8 1,0

По состоянию на 01.01.2014 субъектами малого и среднего

предпринимательства создано 11 533 новых рабочих мест. В консолидированный бюджет Ульяновской области за 2013 год

поступило: – по единому налогу на вменённый доход 582 438,1 тыс. руб., что

составляет 118,9% от плана на январь-декабрь 2013 года; – по налогу, взимаемому в связи с применением упрощённой системой

налогообложения 1 182 396,1тыс. руб., что составляет 103,6% от плана на январь - декабрь 2013 года.

После изменения НК РФ в 2012 году, в Ульяновской области, практически по всем видам экономической деятельности установлены минимальные значения потенциально возможного к получению годового дохода, тем не менее, для ИП Ульяновской области минимальная стоимость патента увеличилась в 6 раз и составила 6000 рублей. Прошедший год стал первым после введения новых условий патентной системы налогообложения и показал, что количество ИП воспользовавшихся данной системой налогообложения сократилось по сравнению с 2012 года на 1252 ед. и составило 1144 ед. и, следовательно, значительно «сжимается» эта строка доходов населения.

В заключение проведенного в данной статье анализа можно отметить, что среднедушевые доходы, в том виде, в каком они используются при определении уровня и качества жизни населения не могут дать объективную картину, в связи с тем, что в современных условиях на доходы населения «посажены» очень много дополнительных расходов, которые не принимают участие при определении реальных доходов населения и, следовательно, при определении реального качества жизни населения.

К таким расходам и факторам, снижающим средние доходы населения области, относятся:

– ипотечные и коммерческие кредиты, величина (размеры) которых не покрываются номинальными доходами данного месяца, о чем говорят наличие ежемесячных просроченных задолженностей населения перед банками;

– величина (размеры) средней заработной платы работников остаются на низком уровне и, кроме того, большой удельный вес населения, особенно на селе, не «участвует» при определении средней заработной платы;

112

– в последние два года наблюдается отток малого и среднего бизнеса в связи с увеличением отчислений в социальные фонды.

Особенности современного маркетинга в россии в 21 веке

Кузьмина Е. В., магистр

В соответствии с новым определением, которое дает Питер Дойль:

маркетинг - это процесс управления, цель которого состоит в максимизации доходов акционеров посредством разработки и реализации стратегий по построению доверительных отношений с ценными для компании покупателями и созданию устойчивых отличительных преимуществ. Особое значение

маркетинга состоит в формулировании стратегий выбора целевых потребителей, построения отношений доверия с ними и создания отличительных преимуществ [1, С. 106]. Не стоит забывать, что целями маркетинга являются: служба обществу и получение прибыли собственником.

Обозначив контуры особенностей современного маркетинга логично перейти к современным проблемам маркетинга, представленных в различных информационных источниках: необходимость философско-когнитивного подхода, конкуренция, незначительная роль рекламы, капитализация. Следуя из этих проблем суть маркетинга определяется как деятельность по оптимизации взаимоотношений продукта и потребителя. Из вышесказанного выделяют 3 основных понятия: продукт, потребитель и коммуникации между ними, и в каждом из этих понятий существуют свои проблемы. Поэтому, важнейшие аспекты современного маркетинга это оптимизация продукта, проблема сегментации и проблема коммуникации.

П. Дойль переопределил роль маркетинга в деятельности современной компании и предложил более практичную концепцию: роль маркетинга заключается в максимизации акционерной стоимости, на основании чего вырисовывается новая концепция маркетинга как инструмента создания стоимости компании. Создание акционерной стоимости связано с идентификацией открывающихся на рынках возможностей, разработкой маркетинговых стратегий, развитием устойчивых отношений с покупателями. Стратегии, нацеленные на максимизацию акционерной стоимости, направлены на определение возможностей роста и завоевание конкурентных преимуществ [1, С. 9-17].

Далее рассмотрим мнение современных экспертов в области маркетинга. Генеральный директор мировой сети коммуникационных агентств OGILVY PUBLIC RELATIONS и генеральный директор глобальной практики корпоративных коммуникаций Стюарт Смит: «Маркетинг обретает человеческие черты. Человек - уже не «абстрактный потребитель». Он – сложная личность с набором индивидуальных ценностей и предпочтений. Компании осознают, что сегодня кроме характеристик и конкурентных преимуществ товара потребителю нужно предъявить нечто большее. Они

113

стараются демонстрировать соответствие своих брендов ценностям, востребованным обществом. Сегодня люди требуют от корпораций прозрачности. Ключевая задача современного маркетинга – поддержание двусторонней связи. Говоря о роли России в развитии маркетинга, индустрия маркетинговых коммуникаций родилась здесь относительно недавно, однако, стремительность ее развития впечатляет: страна впитывает лучший мировой опыт с потрясающей скоростью. Не обремененная «общепринятыми» стратегиями, она обещает стать страной, которая высоко ценит креативные коммуникации, «социальные» по своей природе» [2].

Автор и ведущий программы «Гуру маркетинга» на канале PRO-бизнес, CEO рекламного агентства PREMIER SV, Ираклий Беселидзе, подводит лаконичное резюме по современному маркетингу: «Раньше маркетологи постоянно обновляли идеи брендов, сейчас мы наблюдаем переход от маркетинга брендов для корпораций к маркетингу пользы для людей» [8].

Ситце Баккер, руководитель событийного блока конкурса песни «Евровидение», предприниматель и автор книги «How to live WOW!?» провозглашает – «люди покупают мечту, а не продукты». И дает следующие рекомендации: «Выстраивайте долгосрочные отношения с аудиторией. Объединяйте усилия специалистов по продажам, маркетингу и PR для достижения целей. Общайтесь с аудиторией. Нужно делать мониторинги, изучать, измерять и изменять общественное мнение. Нужно, чтобы были люди, которые мониторят мнения о компании, выявляют проблемы и основные претензии к продукту или идее и тут же их решают» [6].

Практически идентичны друг другу следующие мнения двух экспертов. Генеральный директор РБК-ТВ, журналист и телеведущий, Александр

Любимов дает свою оценку, что рынок дифференцировался, сегментировался: «Люди, мыслящие самостоятельно, не реагируют на незамсловатую прямую рекламу. Это свободные люди с разносторонними интересами» [3]. По мнению Виталия Быкова, генерального директора диджитал-агентства RED KEDS, «основной культурный тренд – это нишевание: люди покупают не массовые, а индивидуальные продукты». Он же рекомендует: «Учитесь на ошибках, не бойтесь меняться, следите за трендами, изучайте потребителя и направляйте капитал на создание ценностей» [7].

Так собрав в несколько схематичной форме опыт современных экспертов в области маркетинга различных сфер деятельности мы видим основные черты маркетинга первого десятилетия XXI века, и особое внимание следует уделить рекомендациям современных специалистов: бренд компании должен соответствовать востребованным обществом ценностям. В связи с проблемами конкуренции, незначительной ролью рекламы и необходимостью философско-когнитивного подхода в общении с покупателями, возникает необходимость выстраивать долгосрочные отношения с потребителем: нужно проводить мониторинги, изучать, измерять, изменять общественное мнение, выявлять проблемы и сразу же их решать, использовать четко выстроенные программы лояльности.

114

Рынок стал слишком, я бы даже сказала «неизмеримо», дифференцированным и сегментированным. Свободные люди с разносторонними интересами, с независимыми суждениями и свободным сознанием покупают индивидуальные продукты, пренебрегая массовостью. И это усложняет проблему коммуникации коммерческих организации с потенциальными – чтобы привлечь, и постоянными – чтобы удержать, потребителями. Резюмируя: современный маркетинг – маркетинг пользы для людей.

Хотя Стюарт Смит, высказывается о развитии маркетинга в России в общем контексте в рамках ключевой задачи современного маркетинга – поддержание двусторонней связи, что индустрия маркетинговых коммуникаций стремительно развивается: «страна впитывает лучший мировой опыт с потрясающей скоростью» и обещает стать страной, которая высоко ценит креативные коммуникации, «социальные» по своей природе». Все же развитие маркетинга со всеми составляющими его элементами в России и, в частности, в определенной сфере деятельности и тем более в конкретной организации, существенно разняться друг с другом и общей тенденцией в стране. Рассмотрим современную оценку экспертов сферы услуг (ресторанно-гостиничного бизнеса) в нашей стране. О том, как избежать ошибок в гостиничном бизнесе управляющий отелем Radisson в Санкт-Петербурге Джон Лассостговорит так: «В нашей индустрии ты должен знать, как общаться с гостями разных национальностей, оставаясь со всеми открытым и гостеприимным». При рождении идей в гостиничном бизнесе Лассос советует «смотреть на проект «со стороны», собрав своих менеджеров, включая самый младший персонал, и начинать мозговой штурм». «Вопрос в том, чтобы найти креативных людей. А потом – креативных людей, которыми движет не только получение прибыли», - что касается креативной стороны маркетинга. «Три кита» успешного отельного бизнеса: прибыль, стоимость и совершенствование персонала. Вот три главных аспекта, «уловка-22»: если есть хорошо обученные сотрудники – будет выше прибыль, больше креатива в плане установки цен, потому что люди понимают, как отель работает. И ключ в том, чтобы сотрудники полностью понимали ваши мотивы принятия тех или иных решений» - вот так подвел итог необходимым аспектам маркетинговой стратегии в отельном бизнесе [5]. Вальтер Спалтенштейн, основатель бизнес-школы Hotel Management School (Швейцария) и аналогичного проекта в России: «В России меня приятно поразило огромное количество новых хороших отелей и ресторанов. Но здесь по-прежнему нет единых стандартов обслуживания. Грубо говоря, сегодня бокал на столе стоит слева от тарелки, завтра – справа, сегодня с тобой поздороваются, завтра – нет… А ведь именно из таких мелочей складывается общее впечатление о заведении. В Европе вы едва ли где-то наткнетесь на неквалифицированного работника. Одна из основных ошибок бизнесменов в том, что они вкладываются в свое дело лишь один раз – когда его начинают. А

115

конкуренция все время растет, ежегодно появляются тысячи новых отелей и ресторанов. Надо это помнить» [4].

Из последней оценки Вальтера Спалтенштейна следует сделать важный вывод, что обслуживающий персонал в российских отелях недостаточно квалифицирован, а на нем держится одна из основных функций

маркетинга – удовлетворение потребностей покупателей и создание устойчивых доверительных отношений с ними на основе стабильного положительного имиджа компании. Если отечественные организации еще не достаточно грамотно научились создавать имидж, который будет продаваться потребителям с разносторонними вкусами и предпочтениями, то есть удовлетворять потребности, выстраивать коммуникационные связи со свободными современными людьми в условиях конкуренции, то стоит предположить насколько низко маркетологи и сами руководители компаний оценивают вторую основную функцию маркетинга – повышение акционерной стоимости, в частности за счет создания отличительных преимуществ и использования новых рыночных возможностей.

Вернемся к рекомендациям Питера Дойля. Ключ к повышению экономической эффективности — развитие способностей компании к достижению или поддержанию конкурентных преимуществ в условиях постоянно изменяющейся рыночной среды [1, С. 35]. В долгосрочной перспективе акционерная стоимость является наилучшей стратегической целью для всех так или иначе заинтересованных в деятельности компании групп (работники, менеджеры, потребители, поставщики, общество). Залог роста и процветания бизнес-компаний — эффективное удовлетворение потребностей потребителей. Успех предполагает непрерывное развитие [1, С. 35-54].

Первый шаг к эффективному маркетингу состоит в исследовании потребителей (их потребности, принципы деятельности, процессы принятия решений). Покупателям не нужны товары, им требуются решения проблем. Устранение возникающих у потребителей трудностей способствует формированию у них определенных предпочтений. Одного лишь удовлетворения потребностей покупателей недостаточно. Организация должна создавать отличительные преимущества. Конечная цель компании — создание основанных на лояльности и доверии партнерств с наиболее выгодными покупателями [1, С. 144]. Подвести итог всему вышесказанному хочется заключением еще одной выдающейся личности в бизнесе Дейва Иллингворса, Lexus US: «Повышение лояльности покупателей — вот важнейший источник финансового долголетия». То есть одна важная функция маркетинга вытекает из другой: удовлетворение потребностей покупателей и долгосрочное повышение стоимости компании, которая должна иметь чистую репутацию, стабильную доверительную позицию во внутренней и внешней среде своей деятельности, прозрачную политику и соответствующую маркетинговую стратегию.

116

Список литературы:

1. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость : пер. с англ. под

ред. Ю. Н. Каптуревского / П. Дойль. – СПб. : Питер, 2001. – 480 с. 2. Кареба, Т. New Promotion / Т. Кареба // Chief time Ульяновск. – 2013. -

№ 12-1 (24-25). – С. 32-36. 3. Кареба, Т. New Promotion / Т. Кареба, А. Смелягина // Chief

timeУльяновск. – 2013. – № 12-1 (24-25). – С. 42-43. 4. Лахман А. Личности: опыты и выводы / А. Лахман // Chief time

Ульяновск. – 2012. – № 7-8 (19-20). – С. 24. 5. Мурашев А. Путешествия / А. Мурашев // Chief time Ульяновск. – 2012.

- № 11 (23). – С. 34-37. 6. Смелягина, А. New Promotion / А. Смелягина // Chief time Ульяновск. –

2013. – № 12-1 (24-25). – С. 38-40. 7. Худяков, К. New Promotion / К. Худяков // Chief time Ульяновск. –

2013. - № 12-1 (24-25). – С. 44-45. 8. Худяков, К. New Promotion. Весь этот бренд / К. Худяков // Chief time

Ульяновск. – 2013. – № 12-1 (24-25). – С. 29.

Инновационный процесс как объект управления

Купцов А.С., аспирант Волкова Е.А., профессор

В мировой практике имеют наибольшее распространение два подхода к

трактовке основных положений инновационной теории. Первый из них базируется на воззрениях Й. Шумпетера, который заложил основы теории инноваций как часть его теории экономического развития. Несмотря на то, что его основные работы в области экономического развития вышли в свет в первой половине прошлого века, они, в основном, сохранили свое значение до наших дней. Основополагающая роль работ Й.Шумпетера в создании теории инноваций является общепризнанной. Согласно Й.Шумпетеру [Ошибка!

Источник ссылки не найден.], инновации – локомотив развития стран, отраслей и предприятий. Экономическое развитие, на уровне мировой и национальных экономик, продвигают инновации – в ходе динамического процесса, в котором новые продукты, технологии и рыночные стратегии заменяют старые.

Одним из важнейших положений теории инновации является подразделение инноваций на постепенные (инкрементальные) улучшения (эта тема получила дальнейшее углубление и развитие в японской школе менеджмента качества в форме концепции «кайзен» непрерывных улучшений) и радикальные, революционные инновации, которыеприводят к исчезновению и появлению целых отраслей. В своей работе 1934г. Й.Шумпетер предложил перечень пяти типов инноваций:

1) освоение новых продуктов,

117

2) внедрение новых методов производства; 3) открытие новых рынков; 4) развитие новых источников обеспечения исходными ресурсами: материалами, компонентами и оборудованием; 5) создание новых рыночных структур в отрасли. [Ошибка! Источник

ссылки не найден.]. Приведем определения авторов термина «инновация». Аналогичный

вариант определения инноваций, данный Г.А. Краюхиным и Л.Ф. Щербаковой осуществление изменений чего-либо нового [8Ошибка! Источник ссылки не

найден.]. Однако, вследствие излишней обобщенности, этот вариант не нашел широкого практического применения.

Более точными определениями понятия инновации, предложенными сторонниками первого подхода и применяемыми с начала второй половины ХХ столетия, являются определения Ла Пьерре, он трактует инновацию как любое изменение во внутренней структуре хозяйственного организма путем перехода от первоначального в новое состояние.

Основные признаки инноваций, положенные группой специалистов Института экономики РАН в основу понятийно терминологической системы «Инновационная политика» и «Инновационная деятельность» [Ошибка!

Источник ссылки не найден.], которые рассматривают инновацию в двух аспектах. С одной стороны, как предмет (результат, продукт, объект), полученный в ходе использования достижений науки и техники (продуктов научно-технической деятельности, а с другой – как процесс получения результатов, как общественное (субъектнообъектное) отношение, создающее условия для осуществления данного процесса.

Обобщающим мнения вышеуказанных групп ученых, можно считать определение венгерского экономиста Б. Санто. Он рассматривает инновацию как общественный техническо-экономический процесс, который через практическое использование идей и изобретений приводит к созданию лучших по своим свойствам изделий или технологий, и в случае, если инновация ориентируется на экономическую выгоду, на прибыль, то ее появление на рынке может принести добавочный доход. Причем во всех случаях инновация означает новую инициативу, которая требует тем более глубоких изменений, чем сильнее она отклоняется от прежнего направления деятельности объекта, внедряющего инновацию [Ошибка! Источник ссылки не найден.].

Исследуя природу инновационных процессов и факторов их стимулирования, экономическая наука фокусируется на широкомасштабном процессе генерирования идей и теорий, вопросов приоритетности проблем инноватики и экономико-культурных предпосылок необходимости инновационных идей.

В целом в зависимости от предмета исследования и объекта, инновации рассматриваются, как:

1. система Й. Шумпетер . 2. изменение И. Перлаки, Ю. Яковец, и др. .

118

3. процесс Б. Твисс 4. результат Б. Санто . 5. реализация Э.Дандон Как пересекаются инновации с маркетингом, обратимся к определению

маркетинга различными авторами: Ф.Котлер, определяет «маркетинг» и как вид человеческой деятельности:

«Маркетинг это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». [7]. И как социальный процесс: «Маркетинг это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими». [6].

А также как искусство и науку «Маркетинг это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности» [ 6]

Американская ассоциация маркетинга (AMA) «Маркетинг это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом (the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large). [Ошибка! Источник ссылки не найден.]

Иванова К.А. определяет маркетинг как систему «Маркетинг система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.»[ Ошибка! Источник ссылки не найден.]

Большая советская энциклопедия относит эту систему к управлению предприятием «Маркетинг одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель маркетинга создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей».[Ошибка! Источник ссылки не

найден.]

119

Авторы современного Российского Энциклопедического словаря придерживаются того же мнения относя маркетинг к системе управления деятельностью предприятияс поправкой на сегодняшнюю реальность: Маркетинг это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д. [Ошибка!

Источник ссылки не найден.1] Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».

Л. Рональд Хаббард оригинален в своих суждениях и определяет исследуемый нами термин как «формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика» [Ошибка!

Источник ссылки не найден.]. А.Буланов рассуждая о завтрашнем дне маркетинга относит его к

инструментам воздействия на умы: «сегодня производство стало настолько массовым, мир стал настолько маленьким, а маркетинг стал настолько мощным инструментом воздействия на умы, что совершенно не исключено, что уже в недалеком будущем маркетинг не меньше, чем средства массовой информации, будет предметом интереса властей предержащих. Он понадобится им как мощное средство влияния на умы, обеспечения контролируемости и покорности населения при помощи пропаганды тех или иных товаров или услуг или пропаганды определенных идей через товары или услуги» [1].

Определим что различные авторы видят в термине маркетинг следующее: 1. наука; 2. совокупность институтов и процессов; 3. система управления; 4. формирование идеи конкретного продукта; 5. инструмент. Отметим, что по отношению к экономике предприятия процесс

маркетинга относится к реализации продукции, услуг предприятия. Перефразируя высказывание Э.Дандон [Ошибка! Источник ссылки не найден.] об инновации см. табл. определим понятие «инновационный маркетинг» инновационный маркетинг представляет собой прибыльную реализацию

творческой стратегии предприятия и продвижение продукции, товара и/или

услуг на рынке.

Инновационный маркетинг – это целевой маркетинг. Он основан на выборе определенного сегмента рынка с последующей разработкой инноваций и комплексов маркетинга применительно к данному сегменту.

Характерной чертой целевого инновационного маркетинга является направленность его не на весь рынок и не на его отдельные звенья, а на его отдельные части (сегменты), которые заранее выбираются на основе

120

сегментации рынка. Это позволяет сосредоточить внимание и сконцентрировать маркетинговые исследования на конкретном сегменте рынка, обеспечивающем наибольшую прибыль для продуцента, продавца и покупателя.

Система стратегического менеджмента предприятия состоит из следующих подсистем и компонентов: стратегический маркетинг, разработка стратегических планов, оперативное управление реализацией стратегических планов фирмы. При изучении работ таких авторов как И. Ансофф, Дж.К. Шим, К.В. Щиборщ, И.А. Бланк, и т.д. по экономическому и финансовому планированию, бюджетированию и прогнозированию выделяется первостепенное определение объема продаж предприятия, которое, по нашему мнению, должно быть основано на тщательно разработанной стратегии маркетинга, рис. 5 Проанализируем систему управления предприятием и определим место маркетинга в стратегии предприятия, рис. 6.

Одним из основных факторов качества стратегических планов и бюджетов предприятия является степень соблюдения при планировании научных подходов к управлению, и принципов планирования. Если плановые показатели маркетинга не будут достаточно обоснованными, то, как бы хорошо ни работало предприятие на последующих этапах, результат будет неудовлетворительным. Отсюда вытекает огромная ответственность возложенная на специалистов маркетинга, на исследовании и обоснованности выводов которых строятся стратегические планы предприятия.

Отдельные функции маркетинга, взятые сами по себе, не способны обеспечить того эффекта, который дает применение маркетинга как системы в управлении предприятием.

На сегодняшний момент маркетинг стал системой управления организационно-техническими, финансовыми и коммерческими функциями предприятия. Наше мнение пересекается с мнением П.Друкера [2, 3Ошибка!

Источник ссылки не найден.], он первым смог убедить менеджеров в том, что отдельные работники являются ключом к успеху для любой корпорации и что маркетинг и инновации важнее, чем финансы.

121

План, бюджет продаж, основанный на маркетинговом исследовании

План, бюджет запасов, снабжение План, бюджет производства

Основные материалы Основной труд Накладные расходы

План, бюджет себестоимости реализованной продукции

План, бюджет сбытовых расходов

План, бюджет административных расходов

План прибылей и убытков

План, бюджет капитальных

вложений

Прогнозная финансовая отчетность

План, бюджет движения денежных

средств

Рис. 5. Классическая схема планирования и бюджетирования на предприятии Направленность подразделений предприятия на достижение конечного

практического результата, координация всех направлений деятельности, в том числе производственной, научнотехнической, ценовой, сбытовой, коммерческой и т.д., основанной на знании потребительского спроса, позволяет предприятию обеспечивать реализацию выпускаемой продукции, выдерживая конкуренцию на рынке, выпуская ту продукцию, на которую потребитель действительно предъявляет спрос.

122

Рис. 6 . Место маркетинга в стратегическом менеджменте предприятия

Стратегические цели предприятия

Стратегия развития производства

анализ организационно-технического уровня производства; анализ социального развития коллектива; анализ деятельности фирмы в области охраны окружающей природной среды; анализ стратегий развития производства; анализ организационной структуры фирмы; анализ параметров "входа" системы и ее "выхода"; прогнозирование перечисленных аспектов стратегии развития производства; технико-экономическое обоснование прогнозов.

Стратегия обновления выпускаемой продукции

результаты экспертизы раздела «Стратегия маркетинга»; построение дерева эффективности товаров фирмы; стратегия повышения качества товаров; стратегия ресурсосбережения на фирме; прогноз показателей конкурентоспособности товаров фирмы и основных конкурентов; описание научных подходов, систем, принципов, методов, технологий, которые были применены при разработке стратегии обновления выпускаемой продукции; технико-экономическое обоснование инвестиционных проектов, их согласование.

Стратегия использования конкурентных преимуществ предприятия

анализ факторов макросреды, инфраструктуры региона и микросреды фирмы; анализ состояния техники, технологии, организации, кадров, системы

менеджмента фирмы; анализ раздела «Стратегия маркетинга»; выявление конкурентных преимуществ фирмы; выбор и обоснование стратегических факторов конкурентного преимущества

фирмы; адаптация стратегических факторов преимущества к стратегии фирмы.

Стратегия маркетинга

концепция стратегического маркетинга, применяемого фирмой; функции и задачи отдела маркетинга; технология и результаты стратегической сегментации рынка; стратегия ценообразования, прогнозы цен на товары фирмы; стратегии охвата рынков; стратегии разработки новых товаров; выбор ресурсной стратегии; выбор методов и способов распространения товаров; стратегии стимулирования сбыта товаров; выбор стратегии рекламы товара; выбор стратегии развития фирмы на перспективу; нормативы конкурентоспособности товаров.

Стратегический финансовый план фирмы

экономические показатели (цена, рентабельность, эффективность) конкретных товаров на конкретных рынках; экономические показатели функционирования фирмы (объем продаж, прибыль, показатели использования различных видов ресурсов, общие экономические показатели, устойчивость фирмы и др.); прогноз изменения финансовых показателей по товарам, рынкам, предприятию в целом; обоснование и согласование "Стратегического финансового плана предприятия".

Стратегия обеспечения производства

анализ качества методического, информационного, ресурсного, правового обеспечения производства (анализ качества «Обеспечивающей подсистемы» системы менеджмента фирмы) и выявление узких мест в качестве компонентов «Обеспечивающей подсистемы», организации обеспечения производства всем необходимым; налаживание оптимальных связей с поставщиками ресурсов, информации, документов; выявление новых требований производства к "входу" системы; разработка новой стратегии обеспечения производства нормативно-методическими документами, всеми видами ресурсов, информацией; технико-экономическое обоснование и согласование мероприятий по реализации новой "Стратегии обеспечения производства".

123

Интересную точку зрения высказывают А.А. Томпсон и А.Дж. Стрикленд: «стратегия компании – это комбинация методов конкуренции и организации бизнеса, нацеленная на удовлетворение клиентов и достижение организационных целей» [Ошибка! Источник ссылки не найден.]. П.Друкер в работе «Задачи менеджмента в XXI веке» пишет: «Стратегия есть способ реализации теории бизнеса в практической деятельности» [Ошибка! Источник

ссылки не найден.]. Заметим, что данные определения, по нашему мнению пересекаются с определениями маркетинга изложенными нами выше, с точки зрения удовлетворения клиентов, практической реализации целей и задач предприятия.

Отсюда вытекает следующая аксиома: инновационная стратегия предприятия реализуется инновационной политикой маркетинга. Инновационная политика маркетинга предприятия представляет собой определение целей инновационной стратегии и создание механизма поддержки приоритетных программ и проектов предприятия, ориентированных на эффективную реализацию продукции и услуг. Определим цели и факторы инновационной политики маркетинга предприятия.

Целью инновационной политики маркетинга является создание условий для обеспечения эффективной деятельности предприятия на основе повышения его конкурентоспособности и конкурентоспособности продукции.

Инновационная политика маркетинга формируется и корректируется под влиянием различных факторов внешней и внутренней среды предприятия.

Внешняя среда – это совокупность хозяйствующих субъектов и движущих сил, оказывающих влияние посредством факторов макросреды, подразделяемых на факторы прямого и косвенного влияния.

Факторы прямого влияния на политику инновационного маркетинга включают законы, учреждения государственного регулирования, поставщиков ресурсов, потребителей, конкурентов, торговых, транспортных посредников. К факторам косвенного влияния относятся состояние национальной экономики страны, НТП, политические, демографические, социальные факторы.

Внутренняя среда – это совокупность субъектов и движущих сил предприятия, позволяющих установить успешные взаимоотношения с поставщиками ресурсов и потребителями продукции. К факторам внутренней среды, оказывающим влияние на проведение инновационной политики как маркетинга так и всего предприятия, относятся:

– материало-, энерго- и фондоёмкость производства; – технический уровень, наукоёмкость производства, состояние научно-

технического потенциала; – степень износа основных фондов и т. д. Основными факторами, способствующими реализации инновационной

политики предприятия, являются: – наличие резервов финансовых и материально-технических ресурсов на

предприятии; – высокий уровень научно-технологического потенциала предприятия;

124

– наличие на предприятии системы управления качеством на основе международных стандартов ISO;

– наличие системы материального и морального стимулирования инновационной деятельности;

– наличие оптимальной законодательно базы и государственная поддержка проведения инновационной политики.

Повышение конкурентоспособности продукции вследствие проведения мероприятий инновационной политики можно охарактеризовать с помощью следующих показателей:

1. уровень технологического развития (отношение объёма продукции, произведенной по отдельным видам технологий);

2. уровень экспортной ориентации (отношение объёма продукции, реализованной на отдельных сегментах рынка (на мировом, внутреннем) к общему объёму реализованной продукции);

3. уровень сертификации (отношение объёма продукции, произведенной по технологиям, сертифицированным по международным стандартам ISO, к общему объёму произведенной продукции);

4. уровень обновления (отношение объёма новой продукции, освоенной в производстве, к общему объёму произведенной продукции).

Помимо инновационной политики предприятия, существует государственная инновационная политика, являющаяся частью государственной социально-экономической политики. Она определяет цели инновационной стратегии, механизмы поддержки приоритетных инновационных программ и проектов и является фундаментом для проведения инновационной политики предприятия.

Формирование и реализация инновационной политики основываются на создании такой системы, которая позволит в кратчайшие сроки и с высокой эффективностью использовать в производстве интеллектуальный и научно-технический потенциал страны. Благодаря использованию новых информационных технологий этими потенциалами могут воспользоваться как малые, так и крупные организации всех форм собственности. Инновационная политика – мощный рычаг, с помощью которого можно регулировать циклические спады в экономике, обеспечить её структурную перестройку и заполнить рынок разнообразной конкурентоспособной продукцией.

Зарубежная и отечественная практика показывает, что маркетинг в деятельности предприятий и компаний перестает исполнять поддерживающую функцию для сбыта (по принципу «если без пользы, так и без вреда»), и переходит от несистематического использования отдельных маркетинговых инструментов к стратегическому маркетинговому планированию, основанному на более глубоком анализе и проработке маркетинговых данных.

125

Список литературы:

1. Буланов А. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. 256 с: ил.

(Серия «Маркетинг для профессионалов») 2. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Питер, 1999. 3. Друкер, П. Ф. Инновации и предпринимательство / П. Ф. Дракер.

СПб.: Бук Чембер Интереэшнл, 1992. 4. Залтман Дж. Как мыслят потребители. То, о чем не скажет

потребитель, то, чего не знает ваш конкурент. / Пер. с англ. – М. : Прайм-Еврознак, 2006. – 384 с.

5. Корчагин П. Рынок маркетинговых услуг: репутационный менеджмент// Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 3. - С. 120-132.

6. Котлер Ф. . Маркетинг менеджмент. СПб., Питер, 2009, с. 31 7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб., Питер, 1998, с. 21 8. Котлер Филип, Картаджайя Хермаван, Сетиаван Айвен. Маркетинг

3.0 : от продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе / М.: Эксмо, 2011 – 236 с.

9. Пилипенко А.В. Инновационная активность российских предприятий: условия роста. М.:МаркетДС, 2003. — 432 с.

10. Р;Уйейко М., Письменников Д. Маркетинговый потенциал компании// Шфкетинг. - 2012. - № 3. - С. 28-43

11. Российский рынок нефтепродуктов. http://alto-group.ru/analitika/92-rossijskij-rynok-nefteproduktov-v-2012-g.html

12. Сабуро'ва М.М. Маркетинговая служба: проблемы внедрения и позиционирования// Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 2. С. 133-139

13. Садмен С., Брэдберн Н., Шварц Н. Как люди отвечают на вопросы: применение когнитивного анализа в массовых исследованиях. / Пер. с англ. – М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2003. – 304 с.

14. Шувладзе Г.Ш., Кирвалидзе Н.О. О сущности и функциях маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 4. - С. 108-114 УДК 681.3.06

Развитие методов оценки внедрения организационных инноваций

Лазарев В.Н., зав. кафедрой, профессор

Организационные инновации традиционно связывают «с освоением новых форм и методов организации и регламентации производства и труда, а также с изменениями соотношения сфер влияния (как по вертикали, так и по горизонтали) структурных подразделений, социальных групп или отдельных лиц компании [1, с.18]. Концентрированное отражение многочисленные организационные инновации находят в развитии процессов иерархизации и

126

деиерархизации социально-экономических систем, централизации и децентрализации управления, формировании бюрократических и гибких организационных структур управления. В более глубоком аспекте указанные процессы затрагивают характер управленческих отношений в организации, отражаемый во взаимосвязях дефиниций управления (организации) и самоуправления (самоорганизации). Поэтому один из аспектов исследования проблем оценки организационных инноваций на предприятии предполагает решение следующей исследовательской задачи: выявление диапазона изменения характера управленческих отношений в процессе инновационного развития предприятия. Качественное описание динамики изменения характера управленческих отношений в процессе внедрения организационных инноваций не вызывает затруднений. Организационные инновации, связанные, в частности, с формированием плоских организационных структур управления, снижением количества уровней управления, «коллективизацией» процессов принятия управленческих решений, демократизацией стилей руководства и т.д., в конечном итоге отражают развитие процессов самоуправления и самоорганизации. Более сложной задачей является количественное описание применения организационных инноваций, что, с учетом изложенного выше, заключается в определении количественной меры развития процессов управления и самоуправления в организации. Учеными и специалистами неоднократно предпринимались попытки нахождения единой количественной меры измерения разнородных по своей природе процессов и явлений. Достаточно вспомнить о так называемом «трудовом» подходе, когда разнообразные ресурсные потоки подсчитывались на основе трудоемкости их производства (прямых и овеществленных затрат труда), или об «энергоподходе», согласно которому затраты, результаты, эффективность предлагалось измерять путем подсчета прямой и овеществленной энергии [2]. В последние годы появились сторонники аналогичного по своей сути «информационного» подхода [3]. Не отрицая значимости данных подходов, направленных на нахождение универсального средства описания разнообразных процессов, решающих проблемы измеримости и аддитивности, практика показала их ограниченные познавательные возможности. Это свидетельствует о том, что более надежным инструментом описания процессов в экономической системе, чем деньги, общественная практика не располагает. Как справедливо отмечает П. Перотто: «Физика учит нас, что величина существует в той мере, в какой удается дать ей количественное определение; точно так же на предприятии главным мерилом служат деньги, ими измеряются все наличные величины и процессы» [4, с.13]. Тем не менее, дискуссии о границах применения денежного способа измерения экономических, социальных, управленческих процессов продолжаются. Авторская позиция заключается в том, что, безусловно, существуют ограничения денежного измерения разнородных процессов и явлений. Однако деньги являются не только инструментом измерения, но и средством соизмерения. Представляется, что измерение и соизмерение – это

127

принципиально разные постановки проблемы. Поэтому определение количественной меры развития процессов управления и самоуправления в экономической системы посредством денежных эквивалентов необходимо не столько для измерения, а прежде всего для их соизмерения. Дальнейшая логика определения количественной меры развития процессов управления и самоуправления в организации требует нахождения величины издержек управления в управляющей и управляемой подсистемах. Их соотношение позволяет решить искомую задачу, т.е. дать количественную характеристику развития процессов управления и самоуправления и, следовательно, последствий внедрения организационных инноваций. Однако, практическое исчисление управленческих издержек в управляющей и управляемой подсистемах, по понятным причинам, затруднено. Этому способствуют: отсутствие четких границ, между указанными подсистемами; наличие статуса той или иной подсистемы как управляющей и одновременно управляемой и т.д. Существующие сложности в количественном исчислении указанных издержек предопределили необходимость модельного упрощения исследуемых взаимосвязей. В. Милованов пишет: «Казалось бы, исследование упрощенной (и поэтому приближенной) модели не может дать больше, чем исследование полной модели; точный результат всегда полнее и «лучше» приближенного. В данном случае наоборот – приближенное решение оказывается полнее точного. Дело в том, что «точное» решение удается получить лишь в отдельных случаях… которые не дают представления о поведении системы в достаточно широкой области параметров. В то же время упрощенная система, как правило, допускает исследование в широкой области параметров» [5, с.14]. Предлагаемое модельное упрощение основано, во-первых, на постулатах теории управления, и, во-вторых, на методологическом посыле Р.Коуза, настаивающего на необходимости расширения «мостика, соединяющего стандартную неоклассическую теорию с теориями управления» [6]. Классический постулат теории управления заключается в утверждении того, что деиерархизация и децентрализация систем, т.е. развитие процессов самоуправления, объективно сопровождается увеличением площади и интенсивности взаимодействия с внешней средой. Сторонники неоклассической теории считают, что «все издержки сверх и помимо собственных издержек производства следует считать трансакционными издержками» [8, с.27]. Указанные основания позволяют раскрыть содержание предлагаемого модельного упрощения: совокупность издержек, связанных с реализацией функций внутрифирменного управления следует отнести к управленческим издержкам, а трансакционные издержки - к параметрам развития внутрифирменного самоуправления. Соотношение управленческих и трансакционных издержек позволяет дать характеристику внутрифирменных управленческих отношений в аспектах развития управления и самоуправления. Данный подход позволил приблизиться к обоснованию решения ряда важных дополнительных исследовательских задач. Во-первых, трансакционные

128

издержки целесообразно рассматривать в качестве параметра беспорядка в экономической системе, а управленческие издержки – параметра ее порядка. Следовательно, решается задача количественного определения меры энтропии и негэнтропии в экономической системе, а также степени ее открытости и закрытости. Для определения степени упорядоченности (Sп) системы предлагается следующий показатель:

Sп=1–ТР/ТР+ИУ, при условии, если ТР<ИУ, а для определения степени беспорядка (Sб) в системе:

Sб=1–ИУ/ТР+ИУ, при условии, если ИУ<ТР. Трансакционные издержки (ТР) необходимо рассматривать как параметр энтропии (открытости) рассматриваемой системы. Сумма трансакционных и управленческих издержек (ТР+ИУ) отражает максимально возможный уровень энтропии (открытости) системы и, одновременно, максимально возможный уровень негэнтропии (закрытости). Управленческие издержки (ИУ) являются параметром негэнтропии или мерой упорядочения (закрытости) системы. Во-вторых, открываются перспективы в понимании меры и взаимосвязей неопределенности и определенности в экономической системе. Управленческие издержки выступают в качестве меры определенности внутренней среды предприятия и, одновременно, меры неопределенности внешней среды. Трансакционные издержки, напротив, выступают в качестве меры неопределенности внутренней среды предприятия и, одновременно, меры определенности внешней среды. Предвидя возможные возражения по поводу определения меры беспорядка и порядка, энтропии и негэнтропии, неопределенности и определенности, открытости и закрытости экономической системы на основе стоимостных показателей, еще раз подчеркнем, что их использование позволяет не измерять данные параметры, а соизмерять их друг с другом. Дальнейшее исследование взаимосвязей процессов управления и самоуправления в экономической системе предполагает установление диапазона и шкалы их изменения. Как следует из приведенных выше формул диапазон изменения развития процессов управления SУ и самоуправления SСУ находится в интервале от 0 до 1. Используя традиционные подходы к разработке шкал, предлагаются следующие интервалы значений уровней развития управления и самоуправления: Значение SУ: Уровень развития Значение SСУ: Уровень развития управления: самоуправления: < 0,33 Низкий < 0,33 Низкий 0,33 – 0,66 Средний 0,33 – 0,66 Средний > 0,66 Высокий > 0,66 Высокий Использование данной шкалы позволяет провести количественную оценку внедрения организационных инноваций, отражаемую в изменении пропорций между процессами управления и самоуправления в организации. Следующая исследовательская проблема заключается в оценке эффективности применения организационных инноваций, которая, в своей основе, непосредственным образом связана с категорией научно-технического

129

прогресса. Как справедливо отмечают Р. Нельсон и С Уинтер: «Технический прогресс ныне признан экономистами главной силой, стоящей за разнообразными экономическими явлениями: ростом производительности, конкуренцией … и многими другими. … Но важность технического прогресса была констатирована намного раньше, чем были предприняты попытки отразить его роль в формальных моделях. Такие попытки часто отражали неохотное признание того, что факты будут и впредь разрушать любую теоретическую схему, из которой исключен технический прогресс» [9, с. 52-53]. Применение инноваций является основным источником высокой рентабельности производства, увеличения нормы прибыли, создания необходимых предпосылок для возрастания стоимости капитала. М. Кастельс пишет: «Добавленная стоимость создается главным образом инновацией, как в процессах, так и в продуктах» [10, с. 235]. Соглашаясь с данным утверждением, не отвергающим, а, скорее всего, дополняющим подходы К. Маркса к пониманию источников происхождения прибавочной стоимости, можно установить достаточно любопытные логические взаимосвязи научно-технического прогресса с проблемами существования предприятий как таковых. Если инновации являются источником возникновения прибыли, которая, в свою очередь, определяет жизнеспособность предприятия на рынке, то это означает, что, возможность существования предприятия связана с тем, является ли оно «носителем» научно-технического прогресса или нет. Наличие прибыли свидетельствует о том, что предприятию свойственны черты инновационного развития. В противном случае присутствуют признаки научно-технического регресса. С другой стороны, вопросы создания и функционирования предприятий самым непосредственным образом связаны с реализацией функций управления. Изложенные концептуальные положения свидетельствуют о том, что для оценки эффективности применения инноваций необходимо более внимательное исследование содержания внутрифирменных издержек, экономических результатов деятельности предприятий, а также их соотношений. В итоге изучения данных взаимосвязей был сделан следующий вывод: соотношение прибыли (П) и внутрифирменных управленческих издержек (ИУ) характеризует уровень развития научно-технического прогресса или регресса. Если управленческие издержки выше прибыли (ИУ>П), то индекс развития регресса предлагается определять по формуле: LНТР=1–(П/ИУ+П). Если прибыль выше управленческих издержек, то их соотношение характеризует уровень развития прогресса. Индекс развития прогресса предлагается определять по формуле: LНТП=1–(ИУ/П+ИУ). Типизацию состояний предприятия по уровню развития прогресса (LНТП) и регресса (LНТР) предлагается осуществлять по следующим шкалам: Значение LНТП : Уровень развития Значение LНТР Уровень развития прогресса: регресса: < 0,33 Низкий < 0,33 Низкий 0,33 – 0,66 Средний 0,33 – 0,66 Средний > 0,66 Высокий > 0,66 Высокий

130

Предложенная система показателей расширяет существующие методические подходы к анализу процессов и оценке эффективности внедрения организационных инноваций, дополняет описание циклов организационного развития по Л.Грейнеру и И.Адизесу, способствует повышению качества планирования стратегических направлений развития по М.Портеру и выбора моделей организации управления предприятием, маркетингом, организационной культурой и т.д.

Список литературы:

1. Национальный доклад « Организационно-управленческие инновации:

развитие экономики, основанной на знаниях» / Под ред. С.Е.Литовченко – М.: Ассоциация Менеджеров, 2008 г. – 104 с.

2. Валентей, С. «Энергоподход»: иллюзия или реальность / С. Валентей // Экономические науки. – 1987. – №3. – С. 29-35.

3. Савельев, М. Ю. На пути к новой парадигме экономической и управленческой науке / М. Ю. Савельев // Менеджмент: теория и практика. 1999. – №3. – С. 42-63.

4. Перотто, П. Д. Дарвинизм и менеджмент / П. Д. Перотто. – М.: Изд. «Солее 24 Оре», 1990. – 203 с.

5. Милованов, В. П. Неравновесные социально-экономические системы: синергетика и самоорганизация / В. П. Милованов. – М.: Эдиториал УРСС, 2001. – 264 с.

6. Коуз, Р. Фирма, рынок и право / Р. Коуз. – М.: Дело, 1993. 7. Демсец, Х. Еще раз о природе фирмы: пер. с англ. / Х. Демсец. В кн.

Природа фирмы. – М.: Дело, 2001. – С. 235 - 267. 8. Anderson T.L., Hill P.J. Privatizing the commons: an improvement? //

Southern Journal of Economics. 1983. Vol. 50. № 2. 9. 9.Нельсон, Р. Р. Эволюционная теория экономических изменений: пер.

с англ. / Р. Р. Нельсон, С. Дж. Уинтер. – М.: Дело, 2002. – 536 с. 10. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и

культура: пер. с англ. / С. Кастельс; под науч. ред. О. И.Шкаратана. – М.: ГУ ВШЭ, 2000. – 608 с.

11. Магистратура – образование «выше высшего»

Лазарев В.Н., зав. кафедрой, профессор Пирогова Е.В., доцент

Магистратура сегодня

Магистр (от лат. magister – наставник, учитель, руководитель) – высшая академическая степень, квалификация (в некоторых странах – начальная учёная степень), приобретаемая студентом после окончания магистратуры (освоения

131

специальной программы обучения). В русском переводе слово «магистр» означает «мастер своего дела». В Древнем Риме слово «магистр» означало важное должностное лицо. Так, должность капитана корабля именовалась «магистр навис», должность военачальника – «магистр всадников». В Византии «магистр» — это высший титул служебной знати.

В Средние века «магистр» – это особое звание, которое носил учитель «семи свободных искусств». Главы тевтонского ордена, ордена госпитальеров и ордена тамплиеров имели титул «Великий магистр». В Средние века магистрами также называли студентов, достигших высоких результатов в науках. В более позднее время «магистр» – это низшая по сравнению с докторской учёная степень на философских факультетах западноевропейских университетов.

В дореволюционной России ученая степень магистра наряду с учёными степенями кандидата и доктора наук была введена специальным императорским указом в январе 1803 года. С 1884 года была отменена ученая степень кандидата наук, и с этого времени в России присуждались только две учёные степени — магистра и доктора наук. Степень магистра в России имела весьма высокий научный статус, магистры получали такие же академические знаки, как и доктора наук, только серебряные, а не золотые. Лица, получившие эту степень, имели право заведовать кафедрой. Магистерские диссертации имели характер серьёзных научных трудов, многие из которых послужили основой новых научных направлений.

В 1917 года Декретом Совнаркома РСФСР существовавшие к этому времени учёные степени (магистр, доктор наук) были отменены. В 1934 году были восстановлены ученые степени кандидата и доктора наук. Степень магистра наук с 1917 в Российской Федерации не присуждалась. Лишь в 1993 году она была восстановлена.

Это было отражением общемировой тенденции, направленной на унификацию программ и дипломов высшего образования. Собравшиеся в 1999 г. в Болонье министры образования 31-й страны подписали декларацию о признании двухуровневой системы высшего образования: бакалавр – магистр. Внедряя в жизнь принципы Болонской декларации, европейские страны, включая Россию, Германию, Швецию, Финляндию и другие, начали процесс реформирования своих систем высшего образования.

На сегодняшний день в образовательной системе Российской Федерации устанавливаются следующие ступени высшего профессионального образования:

1. Высшее профессиональное образование, подтверждаемое присвоением лицу, успешно прошедшему итоговую аттестацию, квалификации (степени) «бакалавр»;

2. Высшее профессиональное образование, подтверждаемое присвоением лицу, успешно прошедшему итоговую аттестацию, квалификации «дипломированный специалист»;

132

3. Высшее профессиональное образование, подтверждаемое присвоением лицу, успешно прошедшему итоговую аттестацию, квалификации (степени) «магистр».

Таким образом, магистратура – это высший уровень системы высшего образования, созданной в процессе реформирования российской образовательной системы согласно Болонскому процессу. В магистратуре продолжают обучение выпускники бакалаврских программ и дипломированные специалисты.

Степень магистра присуждается по окончании обучения по соответствующей образовательно-профессиональной (магистерской) программе в рамках выбранного направления, которая ориентирована на образовательную, научно-исследовательскую, научно-педагогическую и практическую деятельность.

Значимость получения образования магистра

Выбор студентом обучения в магистратуре предполагает получение им полного высшего образования и свидетельствует о достаточно высокой подготовке выпускника бакалавриата. Обучение студентов на втором уровне высшего образования – в магистратуре – ориентировано на подготовку специалистов с индивидуальным стилем учебной деятельности, способных к самостоятельной исследовательской деятельности в различных областях науки с высокой квалификацией. Еще одной отличительной чертой магистратуры является одновременная образовательная и профессиональная подготовка.

Основная задача магистратуры – подготовить профессионалов для успешной карьеры в международных и российских компаниях, а также аналитической, консультационной и научно-исследовательской деятельности.

Преимущества обучения в магистратуре

Во-первых, способные и умные студенты могут в период обучения неоднократно поменять так называемую траекторию своего обучения, согласно меняющимся требованиям рынка труда.

Во-вторых, для желающих получить второе высшее образование достаточно поступить и закончить только магистратуру. Обучение в магистратуре позволяет продолжать обучение, выбрав другое, отличное от бакалавриата направление, что дает возможность студентам выбирать новую профессию. При поступлении в магистратуру вы имеете право выбрать любое направление подготовки, вне зависимости от профиля вашего первоначального образования. Возможность сменить направление обучения является одним из ключевых преимуществ системы «бакалавриат + магистратура».

В-третьих, обучение в магистратуре дает отсрочку от армии в течении двух лет, что позволяет беспрепятственно получить высшее профессиональное образование.

В-четвертых, в российских вузах магистерские программы создаются с учетом требований федерального государственного образовательного стандарта и потребностей рынка труда и ориентированы на то, чтобы выпускник сразу мог приступить к работе, а не «доучивался» на предприятии. При этом

133

предусматривается значительная практическая часть программы. Магистратура предполагает гораздо более узкую и конкретную направленность, чем «привычная» подготовка дипломированного специалиста или бакалавра. Магистерскими программами руководят ведущие ученые и преподаватели российских университетов. Среди этих программ много авторских, которые соответствуют запросам региона и в целом – рынка труда России.

В-пятых, с дипломом магистра гораздо легче получить престижную и высокооплачиваемую работу.

В-шестых, степень магистра котируется за рубежом, что предоставляет выпускникам возможность проходить практику или работать в иностранных компаниях. По итогам обучения выдается государственный диплом магистра по направлению, который признается во всех странах Болонской системы.

В-седьмых, диплом магистра ценится в вузовском сообществе выше, чем диплом специалиста. Магистратура – ступень на пути к кандидатской степени. Следующий уровень образования – это аспирантура.

Магистратура по направлению «Менеджмент» в УлГТУ

Кафедрой «Экономика и менеджмент» экономико-математического факультета УлГТУ осуществляется подготовка магистров по направлению «Менеджмент» с момента основания кафедры – с начала 2000-х годов, что позволило накопить значительный опыт в обучении наших магистров.

Сегодня обучение в магистратуре по направлению «Менеджмент» строится по европейскому образцу на основе компетентностного подхода, который предполагает, что выпускник такой программы должны обладать определенным набор общекультурных и профессиональных компетенций. Перечень этих компетенций зависит от выбранной магистерской программы и содержит общепрофессиональные, организационно-управленческие, научно-исследовательские, педагогические и другие составляющие.

По направлению «Менеджмент» поступающие в магистратуру имеют возможность выбора таких магистерских программ как стратегический менеджмент, финансовый менеджмент, управление маркетингом и управление в государственных и муниципальных учреждениях.

При поступлении в магистратуру абитуриент сдает комплексный вступительный экзамен по направлению в форме собеседования. Срок обучения в магистратуре составляет в очной форме 2 года, в заочной – 2,5 года.

Магистратура по направлению «Менеджмент» позволяет получить более конкретные и узкие знания, обусловленные спецификой магистерской программы, а, значит, позволяет стать более востребованными на рынке труда. Наши выпускники готовятся к профессиональной деятельности в качестве исполнителей и руководителей среднего и высшего звена управления, работают в органах государственной и муниципальной власти, создают и развивают собственное дело. Большое внимание уделяется в процессе обучения в магистратуре подготовке студентов к научно-исследовательской и преподавательской деятельности.

134

Магистерская подготовка осуществляется по индивидуальным учебным планам под руководством профессора или доцента. Магистерская программа имеет две, примерно равные по объему части – образовательную и исследовательскую. Первая часть включает дополнительные главы общенаучных и профессиональных дисциплин. Особенность обучения в магистратуре заключается в том, что изучение теории перенесено в большей степени на самостоятельную работу. Поэтому аудиторные занятия имеют консультационный характер, позволяя под руководством преподавателя приобретать те умения и навыки, которые так необходимы для практической работы. Максимальная аудиторная нагрузка обучающихся в магистратуре составляет не более 16 часов (8 пар) в неделю, что позволяет студентам трудоустроиться и приобретать практические навыки параллельно учебному процессу. Кроме того, студентам предоставлена возможность изучения иностранных языков по программам дополнительного образования разного уровня, в т.ч. с получением диплома и присвоением квалификации «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации»

Несомненным достоинством обучения в магистратуре по направлению «Менеджмент» является и то, что численность студентов группы по каждой магистерской программе не превышает, как правило, 10 человек, что делает процесс обучения практически индивидуальным.

Углубленное изучение дисциплин позволяет повысить профессиональный уровень в организационно-управленческой сфере, повышает рейтинг магистра при конкурентном отборе на престижные должности.

Все занятия предполагают практическое закрепление полученного теоретического материала в виде проведения деловых игр и анализа условий конкретных экономических ситуаций. Принимая участие в таких практикумах, обучающиеся приобретают ценный первоначальный опыт ведения профессиональной деятельности.

Высокий уровень профессиональной квалификации преподавательского состава позволяет обеспечить обучающихся и высоким уровнем знаний, умений и навыков по выбранной студентами специализации. Профессионализм преподавателей подтверждается тем, что все они имеют ученые звания и степени.

Для подготовки к практической деятельности учебным планом направления «Менеджмент» предусмотрено ежегодное прохождение практик (научно-исследовательской и организационно-управленческой) на ведущих предприятиях региона, с которыми заключены долгосрочные договора: Сбербанк России, ОАО «УАЗ», КФ Сладко, ЗАО «Авиастар-СП», ОАО «Россельхозбанк», ОАО «Ульяновский моторный завод», ООО «БАУ Мотор Корпорэйшн», ОАО «Волжская ТГК», ОАО «Ульяновский механический завод», ООО «Фирма «Продторг», ООО «Росгосстрах», ООО «Техцентр Автомир-Сервис», ОАО «Ульяновсккурорт», ЗАО «Гулливер», КПД-2, ООО «САБМиллер РУС в г. Ульяновске» и др.

135

В рамках подготовки к научно-исследовательской деятельности наши студенты имеют возможность:

принимать участие в научных исследованиях; готовить публикации в научных изданиях; выступать на конференциях; участвовать в конкурсах и олимпиадах с участием работодателей по

разработке проектов практической направленности, проводимых кафедрой. Кафедрой «Экономика и менеджмент» ежегодно проводятся заседания

15-20 секций в рамках «Недели студенческой науки», где обучающие в магистратуре докладывают о результатах своих научных исследований. Ежегодно издается сборник научных трудов молодых ученых, в том числе с публикацией статей наших магистров. За 2012-2014 гг. проведены три внутривузовских олимпиады с участием работодателей, где магистры представляли свои проекты практической направленности по решению конкретных проблем бизнеса. В 2012 году группа магистров под руководством доцента кафедры Цыцаровой Н.М. заняла первое место во всероссийской олимпиаде по управлению инновационной деятельностью. Ежегодно кафедрой проводятся заседания научно-методических семинаров с обсуждением результатов подготовки магистерских диссертаций.

Для получения навыков педагогической деятельности предусмотрено прохождение педагогической практики на кафедре «Экономика и менеджмент». Под руководством преподавателей кафедры магистры готовятся и ведут практические занятия по дисциплинам, закрепленным за выпускающей кафедрой, у студентов младших курсов, осуществляют учебно-методическую подготовку к проведению занятий (разрабатывают конспекты лекций, участвуют в подготовке учебно-методических комплексов, учебно-методических указаний и учебных пособий).

В процессе обучения в магистратуре наши студенты пользуются всеми льготами и преимуществами, которые дает университет:

1. Студенты, имеющие отличную успеваемость и активно участвующие в жизни университета, могут получать не только академическую стипендию, но и стипендию Президента РФ, Правительства РФ, губернатора Ульяновской области, именные стипендии фондов ведущих российских бизнесменов;

2. Имеют льготы при лечении в профилактории; 3. Пользуются льготами при поездках в СОЛ «Садовка»; 4. Занимаются в различных спортивных кружках, секциях в новейшем

комплексе закрытых сооружений и на стадионе УлГТУ; 5. К услугам наших студентов самая большая в Ульяновской области

вузовская библиотека УлГТУ в огромной учебной, периодической литературой и возможностью получения доступа к базе диссертаций Российской государственной библиотеки.

6. Развитая материально-техническая и лабораторная база в новом корпусе экономико-математического факультета.

136

В настоящее время степень магистра становится привлекательной для студентов университета, она дает возможность в дальнейшем успешно конкурировать на рынке труда и реализовывать свои творческие возможности в различных областях деятельности, В своей практической работе магистр-менеджер более всего ориентирован на исследовательскую работу в науке, бизнесе, в структурах высшей школы. Наши магистры работают в различных фирмах, на предприятиях, в вузах, обучаются в аспирантуре. Примеров тому множество: Майер А.А. – депутат Законодательного собрания Ульяновской области; Рябов Д.А. – руководитель ОАО «Корпорация развития Ульяновской области»; Картюков А.Н. – коммерческий директор компании «Группа компаний «Карт и К»; Картюков В.А. – директор банно-оздоровительного комплекса «Усадьба»; Замалатдинова Е.Р., Афентьев А.В., Кузяшин А.В. – в настоящий момент являются руководителями собственных бизнесов, которые успешно развиваются; Пирогова Е.В., Кангро М.В., Качагин Е.А. – успешно защитили кандидатские диссертации, имеют ученую степень кандидата наук и осуществляют профессиональную деятельность в должности доцента; магистры Егорова А.В., Мактас Ю.М., Чурашкина А.В., Сальникова Н.А. продолжили обучение в аспирантуре по специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» и др.

В заключении стоит сказать, что в наше время магистратура перестаёт быть чем-то экзотическим. Более того, магистратура может стать дополнительным плюсом при устройстве на работу или помочь углубить знания специальности занимаемой должности. Важно начать формулировать четкий стратегический жизненный план, развивать свои организаторские способности. Упорство и полученные в магистратуре знания, квалификации помогут построить карьеру, получать стабильный заработок, реализовать свой творческий потенциал.

Необходимость и возможность формирования региональной

политики регулирования механизма уровня жизни населения региона

Минякова Т. Е., доцент Вхождение России в XXI век требует разработки новых концепций

общественного развития, отражающих современные реалии и тенденции социального устройства. Разрешение основных противоречий развития российского общества должно осуществляться на основе приоритета социального над экономическим. Определяющими становятся интеллектуальный ресурс и рациональное социальное устройство общества. На первый план выходит развитие духовных и физических качеств человека, создание благоприятных условий для приложения его сил в целях общественного прогресса и собственного совершенствования. Именно поэтому уровень жизни населения становится решающим фактором экономического роста.

137

Современному производству требуются как принципиально новые техники и технологии, так и высококвалифицированные работники, собственники своего интеллектуального капитала, составляющие основу среднего класса. Такие люди имеют сложную структуру материальных, духовных и социальных потребностей, у них высоки затраты средств на восстановление жизненной энергии, на образование и профессиональную подготовку. Следовательно, уровень их жизни должен быть выше, чем просто обеспечивающий выживание.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что на современном этапе развития российского общества проблема повышения уровня жизни населения является центральной. От ее решения зависят эффективность и темпы социально-экономического развития РФ и ее субъектов и в конечном счете их экономическая безопасность и политическая стабильность.

Решение этой проблемы требует дальнейшего развития механизмов управления повышением уровня жизни населения региона.

Однако прежде чем говорить об основных элементах и инструментарии этих механизмов необходимо, представить их содержание в виде понятийно-терминологической системы.

Анализ элементов данной системы поможет выявить место, роль и значение механизмов управления повышением уровня жизни населения региона в структуре региональной политики. Однако необходимо отметить, что в настоящее время не существует не только однозначного определения содержания таких механизмов, но и определения самой региональной политики, а также четкой формулировки содержания такого ее направления как "повышение уровня жизни населения региона".

В отечественной экономической литературе повышение уровня жизни населения обычно определяется как основополагающая цель социально-экономической политики. Причем обычно речь идет о государственном уровне, а не региональном.

Для выявления необходимости и возможности развития и совершенствования механизмов управления повышением уровня жизни населения региона, целесообразно было бы вначале выявить необходимость и возможность функционирования вышеупомянутых механизмов на современном этапе развития российской экономики. Решению поставленной задачи могло бы способствовать рассмотрение эволюции таких понятий, как "региональная политика", "повышение уровня жизни населения как направление региональной политики" и "механизм управления повышением уровня жизни населения".

Логика дальнейших рассуждений приводит к мысли о существовании специфической "региональной политики повышения уровня жизни" и "механизмов управления ее повышением" непосредственно "в пространственно локализованной среде" [1, с. 51-54], т.е. в регионе.

Считается необходимым проанализировать отличия дефиниций "региональная политика повышения уровня жизни" и "механизм управления

138

повышением уровня жизни населения в регионе" до и после начала рыночных преобразований в России.

Такой анализ, должен быть предварен анализом эволюции термина "региональная политика" и исходить из него.

В условиях централизованной системы управления региональная политика в основном ассоциировалась с глобальными задачами размещения производительных сил, такими, как: ускоренное развитие восточных районов, освоение северных районов, выравнивание уровней экономического развития союзных республик и т.п. Как считал академик Н.Н. Некрасов, "главным направлением региональной политики Советского государства является планомерное развитие экономического потенциала всей системы регионов, отвечающее экономическим и политическим задачам страны в целом с учетом интересов каждой союзной республики" [2, с. 3].

Более развернутое определение региональной политики дал профессор Э.Б. Алаев: "Региональная политика государства - сфера деятельности по управлению экономическим, социальным и политическим развитием страны в пространственном, региональном аспекте, то есть связанная с взаимоотношениями между государством и районами, а также районов между собой… В орбиту региональной политики включаются следующие направления: соотношение и взаимодействие движущих сил регионального развития…; соотношение национального (общегосударственного) и регионального аспектов развития, центрального и регионального уровней управления экономикой…; отношение к задаче подъема экономики остальных районов, освоение новых районов и ресурсов; отношение к национально-этническим вопросам (в условиях многонационального государства). Сюда же следует отнести региональные аспекты демографической политики, политики урбанизации, аграрной политики и других мероприятий государственной власти". [3, с. 189-190].

Разница в сущности региональной политики СССР и стран с рыночной экономикой, к которым относится в настоящее время РФ, очевидна. Во-первых, для нашей страны использование богатейших природных ресурсов - одно из важнейших направлений развития. Поэтому проблемы освоения новых районов на севере и востоке всегда входили в число основных задач региональной политики. Во-вторых, в условиях централизованного планирования проблема обеспечения приемлемых разрывов в доходах населения между союзными республиками (а до более низких таксономических единиц государственная политика в СССР не доходила) решалась на общесоюзном уровне путем межреспубликанского перераспределения финансовых ресурсов. В-третьих, в условиях жесткой и сильной вертикали власти межрегиональная дифференциация не оказывала существенного влияния на социально-политическую ситуацию в стране. Поэтому задача "выравнивания уровней социально-экономического развития" носила не столько экономический, сколько политический характер и относилась лишь к уровню союзных республик, практически не затрагивая многочисленные регионы Российской федерации. Из

139

вышесказанного ясно, что необходимость выравнивания уровня жизни населения (а не его повышение) существовала на уровне государства и являлась направлением государственной региональной политики, реализующей интересы государства в регионе. Возможность такой реализации заключалась в самом существовании централизованного планирования и системы распределения и перераспределения финансовых ресурсов.

Ситуация принципиально изменилась после того, как Россия выделилась в самостоятельное государство и начала коренную реорганизацию экономики, переводя ее на рыночные рельсы. Основными аспектами новой ситуации, непосредственно влияющей на содержание региональной политики, явились:

- резкое сокращение государственной собственности и ликвидация централизованной системы управления хозяйством, что сделало невозможным планомерное размещение производительных сил;

- основным объектом государственной региональной политики впервые стали субъекты Федерации;

- формирование новых федеральных отношений привело к значительному увеличению полномочий субъектов Федерации, что предопределило необходимость:

а) учета интересов регионов и их согласования с общегосударственными интересами;

б) распределения функций по реализации региональной политики между федеральным и региональным уровнями управления.

Следовательно, после распада СССР и перевода экономики России в рыночное русло появляется необходимость в формировании механизмов управления повышением уровня жизни населения на региональном уровне, связанная со значительным снижением его после начала реформ.

Возможность формирования и развития таких механизмов появляется при формировании новых федеральных отношений, увеличении полномочий субъектов Федерации и становлении их в качестве основных объектов государственной региональной политики.

Формирование новых представлений о содержании региональной политики осуществлялось в последние годы по двум направлениям - практическому и теоретическому. Практическое направление представлено, главным образом, региональными разделами в программах Правительства РФ 1992 г., 1993 г., 1995 г., а также в постановлении правительства России "Основные положения государственной региональной политики Российской Федерации" (23 марта 1996 г. № 327) и в "Основных положениях региональной политики в Российской Федерации", утвержденных Указом президента Российской Федерации № 803 от 3 июня 1996 г. В основу указанных разделов [4, с. 287-302] положены материалы, подготовленные научными сотрудниками Совета по изучению производительных сил под руководством академика РАН А.Г. Гранберга. В этих материалах основное внимание уделяется конкретным задачам региональной политики и методам, с помощью которых Правительство РФ намерено их реализовать.

140

По теоретическим вопросам формирования региональной политики имеются различные точки зрения.

Наиболее радикальная заключается в том, что России необходима принципиально новая региональная политика, формирующаяся на уровне субъектов Федерации. Так центр региональной политики Института социально-экономических проблем РАН предлагает следующую формулировку: "Под региональной политикой понимается новое общественное явление, которое зарождается и развивается в результате экономического и политического реформирования, прежде всего на региональном уровне, в форме самосознания региональной общности, имеющей возможность создавать собственные органы власти и управления и руководствоваться в своем социально-экономическом развитии интересами региона (в сочетании с задачами общественного и государственного развития)" [5, с. 19].

Подобный подход в значительно более развернутой и обоснованной форме превалирует в теоретических воззрениях В. Лексина и В. Швецова, опубликованных в статье: "Региональная политика России: концепции, проблемы, решения" [6, с. 51-54].

Основные положения их позиции заключаются в следующем: - региональная политика - система намерений и действий, реализующая

интересы государства в отношении регионов и внутренние интересы самих регионов;

- объектом региональной политики являются, прежде всего, отношения между элементами среды региона, а ключевая задача региональной политики - поддержание оптимальных соотношений между экономикой и социальной средой, интересами к природным ресурсам и охране экологии. Иначе говоря, "объект региональной политики - взаимосвязи и отношения между элементами пространственно локализованной среды";

- государственный региональный интерес - минимизация негативных проявлений территориальной дезинтеграции на уровне субъектов Федерации, поддержка местных преобразований, создание общероссийских условий для того, чтобы каждый субъект Федерации максимально использовал свой внутренний потенциал;

- региональная политика основана на компромиссе между региональными интересами государства и местными интересами самих регионов; государственная региональная политика призвана обеспечить дееспособность региональной политики на местах.

Таким образом, ряд исследователей видят принципиальную новизну современной региональной политики в том, что она должна быть направлена на обеспечение эффективного развития регионов, максимальное использование их потенциала и удовлетворение насущных потребностей населения.

Так или иначе, каждый из рассмотренных авторов дает определение региональной политики, рассматривает ее субъекты, объекты, цели, задачи и направления. Однако в трудах упомянутых авторов раскрывается не каждый из

141

названных выше терминов и понятий, к тому же делается это с разной степенью детализации.

Практически все перечисленные нами авторы предполагают реализацию региональной политики только на государственном (федеральном) уровне .

Необходимо отметить, что автору данного исследования ближе всего позиция ученых Центра региональной политики Института социально-экономических проблем РАН (Л. Маркин, О. Суханов), а также В. Лексина и В. Швецова, исходя из которых, новая региональная политика формируется на уровне регионов и реализует в первую очередь интересы региона. Эта позиция характеризуется также новым смыслом понятия "объект региональной политики", который является прежде всего "… взаимосвязями и взаимоотношениями между элементами пространственно локализованной среды".

По мнению автора, необходимо согласиться с исследователями, которые считают, что региональная политика должна быть направлена, прежде всего, на обеспечение эффективного развития регионов и удовлетворение насущных потребностей их населения (последнее представляет собой наиболее точный смысл понятия "уровень жизни населения").

Таким образом, задача развития и совершенствования механизмов управления повышением уровня жизни населения именно на региональном уровне является чрезвычайно актуальной на современном этапе, а решение этой задачи - крайне необходимым.

Попытка сопоставления понятий "региональная политика" и "повышение уровня жизни населения как направление региональной политики" дала отрицательный результат. Во всех рассмотренных источниках упоминается либо социальное развитие страны, либо социальная политика как направление государственной политики. Об уровне жизни населения встречается упоминание только у В. Видяпина и М. Степанова. Одной из стратегических задач регионального развития они считают "преодоление чрезмерного отставания по уровню и качеству жизни населения отдельных республик и областей".

Следовательно, можно сделать вывод о том, что в настоящее время в отечественной региональной экономической науке отсутствует дефиниция "повышение уровня жизни населения как направление региональной политики" и не сформулирован понятийно-терминологический аппарат, характеризующий ее содержание, т.е. определение, объект, субъект, цели, задачи, направления.

Упоминаемая в современной литературе по региональной экономике социальная политика, рассматриваемая как одна из составляющих региональной политики (обычно на федеральном уровне) не является аналогом политики повышения уровня жизни населения региона.

Можно сформулировать следующие положения: 1) Социальная политика реализуется преимущественно на

государственном уровне.

142

Это отражается во всех определениях, в которых указывается, что она осуществляется органами государственного управления без указания уровня управления (федеральный, региональный или местный).

Согласно "Основным положениям региональной политики в РФ" [7, с. 287-302] основными целями государственной региональной социальной политики является создание примерно равных жизненных шансов для всех граждан, независимо от их места рождения и жительства. Смысл этого положения состоит в сглаживании социально-экономической дифференциации между регионами и выравнивании уровней жизни населения этих регионов для ослабления внутреннего социального напряжения и сохранения целостности и единства страны. Следовательно, государственная региональная социальная политика направлена в первую очередь на реализацию интересов государства в регионах.

Необходимо проводить специфическую политику повышения уровня жизни населения именно на уровне региона и в соответствии с интересами его населения при соблюдении государственного регионального интереса, заключающегося в минимизации негативных проявлений территориальной дезинтеграции на уровне субъектов Федерации.

2) По смыслу приведенных определений социальной политики, она понимается в широком и узком смыслах.

Социальная политика в узком смысле представляет собой в основном систему социальной защиты и поддержки малообеспеченных слоев населения.

Социальная политика в широком смысле сводится в основном к различным аспектам качества жизни (например, некоторым характеристикам состояния и деятельности отраслей социальной сферы - здравоохранения, образования, культуры), другим направлениям государственной политики (молодежной политике, политике занятости), отраслям экономики, не принадлежащим к социальной сфере (наука), социально-политическим (общественные отношения) и социологическим (социальная структура) институтам, производственной (обеспечение товарами) и непроизводственной (обеспечение услугами) сфере и даже к понятию условий жизни.

Совершенно ясно, что существующие исследования в области социальной политики государства не дают четкого определения социальной политики и сплошь и рядом отождествляют ее с очень отдаленно относящимися к ней понятиями и институтами.

Кроме того, прослеживается только два упоминания о повышении уровня жизни населения в связи с социальной политикой: о политике доходов населения, как о составной части социальной политики и о развитии на некоммерческой основе различных сфер деятельности, влияющих на уровень жизни людей (без уточнения того, какие сферы имеются в виду).

3) Социальная политика государства, понимаемая в контексте рассмотренных исследований отечественных экономистов, не содержит в себе такого направления, как "повышение уровня жизни населения" и не подменяет собой политику повышения уровня жизни населения региона, которая должна

143

реализовываться преимущественно на уровне субъектов федерации с учетом государственных региональных интересов.

Исходя из вышеизложенного, содержание дефиниции "повышение уровня жизни населения как направление региональной политики" могло бы быть следующим.

Повышение уровня жизни населения региона как направление региональной политики - деятельность органов государственной власти регионального уровня, реализующая интересы населения определенной территории в отношении формирования его доходов и структуры потребления.

По мнению автора, нельзя согласиться с точкой зрения исследователей в области уровня и качества жизни населения (например [Горелов], [Савченко, Кокин], которые считают, что уровень жизни характеризует удовлетворение также духовных и социальных потребностей человека, т.к. данное понятие в этом случае будет подменяться понятиями "качество жизни" и "образ жизни".

Заметим также, что смысл понятия "повышение уровня жизни населения как направление региональной политики" тождествен смыслу термина "региональная политика повышения уровня жизни населения". Исходя из этого, автором сформулированы определения объектов, субъектов, задач и направлений данной политики, т.е. основные элементы понятийно-терминологического аппарата, относящегося к этой дефиниции.

При формулировке определения объекта региональной политики повышения уровня жизни населения региона автором был использован подход, изложенный в учебном пособии "Экономика региона" под редакцией В.И. Борисевича [8, с. 41-47], который состоит в группировке данных объектов на объекты эксплицитной и имплицитной политики.

Объекты эксплицитной региональной политики повышения уровня жизни населения региона (т.е. такой, которая изложена в официальных документах, учебных и научно-популярных публикациях относительно изучаемого экономического явления или процесса - в нашем случае относительно повышения уровня жизни):

• доходы населения, их дифференциация; • цены на потребительские товары и тарифы на услуги; • обеспеченность населения: - жильем; - учреждениями и кадрами образования, здравоохранения, культуры,

туризма, физкультуры и спорта; - товарами и услугами. Объекты имплицитной региональной политики повышения уровня жизни

населения региона (т.е. такой, мероприятия которой сформулированы и реализованы центральными и региональными органами власти в рамках аграрной, промышленной, социальной, налоговой, бюджетной, кредитной политики и имеют последствия для социально-экономической сферы региона, но касаются в то же время повышения уровня жизни):

- занятость;

144

- социальная защита и поддержка населения; - налоги; - финансы; - отрасли экономики; - предпринимательская деятельность населения. Субъекты региональной политики повышения уровня жизни населения: - государственные органы власти различного уровня (в первую очередь,

регионального и местного уровня); - разноуровневые организационные структуры, уполномоченные

проводить региональную политику повышения уровня жизни населения определенной территории;

- негосударственные структуры. Задачи региональной политики повышения уровня жизни населения

региона: - повышение уровня доходов населения; - сглаживание дифференциации различных групп населения региона по

доходам и потреблению; - повышение степени удовлетворения потребностей населения в

материальных благах и услугах по сравнению с минимальными и рациональными нормами их потребления;

- повышение обеспеченности населения региона объектами социальной инфраструктуры;

- противодействие инфляционным процессам в потребительском комплексе с целью повышения покупательной силы наличных денег, находящихся в распоряжении населения;

- развитие собственных производственных функций домашних хозяйств. Направления региональной политики повышения уровня жизни региона: - региональные аспекты политики доходов и заработной платы; - региональные аспекты политики занятости; - региональные аспекты антиинфляционной политики; - развитие социальной инфраструктуры в регионе. В заключение приводимого нами анализа эволюции терминов,

относящихся к содержанию дефиниции "повышение уровня жизни населения как направление региональной политики" ("региональная политика повышения уровня жизни населения") необходимо рассмотреть такое понятие, как "механизм управления повышением уровня жизни населения региона" и выявить его взаимосвязь с термином "политика повышения уровня жизни населения региона" и "региональная политика".

По нашему мнению, смысл термина "механизм управления повышением уровня жизни населения региона" тождествен смыслу такого понятия, как "экономический механизм". Необходимо раскрыть и рассмотреть его, исходя из различных аспектов: широты охвата, структуры, взаимосвязей между элементами структуры и т.д.

145

Многообразие определений экономического механизма, присутствующее в отечественной литературе более или менее наглядно отражено в двух примерах. Г.Л. Тульчинский в своем учебнике "Менеджмент в сфере культуры" [8, с. 94-101] дает такое определение экономического механизма: "Экономический механизм - система ресурсного обеспечения (финансовыми, трудовыми, материально-техническими ресурсами), хозяйственного содержания, хозяйственного расчета и экономического стимулирования".

В "Экономическом словаре" Б.А. Райзберга, Л.И. Лозовского, Е.Б. Стародубцева экономический механизм представлен как совокупность организационных структур и конкретных форм и методов управления, а также правовых норм, с помощью которых реализуются действующие в конкретных условиях экономические законы и процесс воспроизводства. [7, с. 140-142].

Первое из приведенных определений представляет понимание экономического механизма в узком смысле, а второе - в широком.

Если принять за данное, что смысл понятия "механизмы управления повышением уровня жизни населения" тождественен смыслу понятия "экономический механизм", то варианты определений первого понятия можно сформулировать следующим образом.

1.Понятие, охватывающее доходно-потребительские аспекты региональной экономики, выражающее взаимодействие соответствующих структур и регуляторов, обеспечивающих выполнение мероприятий политики повышения уровня жизни населения региона.

2. Система, определяющая порядок деятельности региональных органов власти по повышению уровня жизни населения. Главным элементом данной системы выступают организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе реализации политики повышения уровня жизни населения региона.

3.Совокупность организационно-экономических отношений, хозяйственных связей, а также форм и методов государственного регулирования и управления повышением уровня жизни населения региона.

Исходя из приведенных трех определений механизма повышения уровня жизни населения региона, сформулируем четвертое, объединяющее существенные элементы предыдущих.

Итак, механизм повышения уровня жизни населения региона - это совокупность взаимосвязанных организационных, экономических и административно-правовых рычагов и методов целенаправленного воздействия властных структур на доходно-потребительские аспекты экономики региона.

Необходимость формирования механизма управления повышением уровня жизни населения региона вытекает из нарастания проблем и трудностей в доходно-потребительской сфере экономики региона, которые не решаются рыночным механизмом автоматически (отказы рынка).

Возможность формирования механизма управления повышением уровня жизни населения региона связана с формированием на региональном уровне политики повышения уровня жизни населения, реализующей главным образом

146

внутренние интересы населения региона. Элементы вышеназванного механизма как раз и являются инструментами реализации данной политики.

В свою очередь, возможность формирования политики повышения уровня жизни населения региона появляется в связи со значительным увеличением полномочий субъектов Федерации, что приводит к более полному учету интересов регионов и распределению функций по реализации региональной политики между федеральным и региональным уровнем управления.

Список литературы:

Гранберг, А.Г. Основы региональной экономики: Учеб. для вузов / А.Г. Гранберг; Гос. ун-т, Высш. шк. экономики. - 3-е изд. - М.: ГУ ВШЭ, 2003. - 494 с.

Гутман, Г. Экономический рост и проблемы бедности в регионе / Г. Гутман [и др.]. - М.: Издательско-торговая кооперация "Дашков и Ко", 2002. - С. 64-66.

Жеребин, В.М. Уровень жизни населения / В.М.Жеребин, А.Н. Романов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2002. - С. 12-13.

Кузнецов, В.В.. Механизмы регулирования социально-экономического развития региона: Монография / В.В. Кузнецов, Т.Е. Минякова. - Ульяновск: УлГТУ, 2007. - 153 с.

Лексин, В. Региональная политика в России: концепции, проблемы, решения / В. Лексин, В. Швецов // Рос. экон. журн., 1993. - № 9. - С.51-54.

Минякова, Т.Е. Региональные эволюционные процессы повышения уровня жизни населения / Т.Е. Минякова // Аграрная наука и образование в реалиизации национального проекта "Развитие АПК. Материалы Всерос. науч.-практ. конф. Секция "Стабилизация и экономический рост аграрного сектора экономики". Ч. 2. - Ульяновск, 2006. - С. 54-68.

Некрасов, Н.Н. Региональная экономика / Н.Н. Некрасов. - М.: Экономика, 1978. - С. 3.

Райзберг, Б.А. Государственное управление и администрирование в экономике и социальной сфере: учебное пособие / Б.А. Райзберг. – М.: Экономистъ, 2007. – С. 91-99.

147

Маркетинговые коммуникации в информационной среде как современная

тенденция взаимодействия с потребителями и партнерами

Папроцкий Е.А., аспирант

Важным средством в информировании потребителя об ассортименте

товаров и услуг являются интернет-маркетинговые коммуникации. Распространение достижений НТП стремительно охватывает рынки основных видов услуг. Передовые технологические платформы все чаще становятся инновационной базой в сфере коммуникационных услуг. Увеличивается значение таких услуг во внешнеэкономической деятельности предприятий. Организация международных торговых операций, в том числе через сеть Интернет, требует развития телекоммуникаций, компьютерных систем обработки данных. Маркетинговая коммуникационная поддержка должна быть в полной мере обеспечена в процессе конкурентных отношений на рынках товаров и услуг.

Анализ последних исследований и публикаций. Исследованием вопросов маркетингового взаимодействия предприятий в глобальной информационно-экономической среде посвящены труды отечественных и зарубежных ученых, таких как: Дж. Бернет, А. М. Голицын, С. М. Ильяшенко, И. Крупский, С. Мориарти, Х. Павлик, А. Цешляк-Врублевский. Однако остается недостаточно проанализированным вопрос определения принципов организации интернет-маркетинговых коммуникаций предприятий в условиях социально-рыночного взаимодействия. Требуют углубления научно-практические подходы к оценке маркетингового взаимодействия предприятий и потребителей в современных условиях.

Цель статьи. Целью этой статьи является развитие теоретико-методических положений маркетинговых коммуникаций предприятий в условиях интенсификации глобальных информационных потоков.

Изложение основного материала исследования. Управление информационным полем становится необходимым для любой организации, функционирующей в обществе, которое уже достигло определенной информационной степени своего развития. В этих условиях успешная деятельность организации обеспечивается необходимыми потоками информации, формирующими так называемую систему коммуникаций. Система коммуникаций выступает главным элементом управления, в рамках которой происходит обмен информацией как внутри организации, так и с ее внешним окружением и соответственно строится структура организации. В свою очередь система коммуникаций рассматривается как источник информации для принятия стратегических и оперативных управленческих решений и как фактор их успешной реализации.

Таким образом, можно сделать вывод, что коммуникации связывают в единое целое все элементы системы управления предприятия и выступают интегрирующим фактором, органично сочетая функции и методы управления,

148

способствуя разработке и принятию оптимальных управленческих решений и, в конечном счете, обеспечивая эффективность менеджмента организации.

Маркетинг как стратегическая функция предприятия, функционирующего в условиях развитых рыночных отношений и конкуренции, приоритетности потребностей потребителя, тоже может быть реализован только с помощью собственной коммуникационной системы. Коммуникации в маркетинговой деятельности выполняют особенно важную роль, поскольку в современных условиях они выступают ключевым фактором конкурентоспособности организации, создавая положительный образ компании среди потребителей и распространяя информацию о товарах и услугах фирмы. Как отмечают Дж. Бернет и С. Мориарти, цель маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать товар и таким образом сохранить свой бизнес. На их взгляд, маркетинговые коммуникации направлены на то, чтобы предоставить целевой аудитории потребителей определенную информацию или убедить ее изменить свое отношение или поведение по отношению к товарам предприятия [1 с. 123].

Приведем некоторые основные существующие подходы к определению сущности понятия коммуникаций.

Л. Баркер определяет коммуникацию как «процесс взаимосвязанных элементов, работающих вместе, чтобы достичь необходимого результата или цели» [1]. По нашему мнению, в этом определении не хватает именно специфики коммуникации, потому что это очень широкое определение.

Дж. Хаймс вообще считает, что коммуникацию как таковую довольно трудно определить заранее, существуют только общие характеристики, которым может соответствовать коммуникация в конкретной реализации [1, с. 16].

Ю. Лимарева отмечает, что коммуникации – это «обмен информацией, который позволяет руководителю получать сведения, необходимые для принятия решения и доводить принятые решения до работников предприятия». В этом определении, на наш взгляд, раскрывается односторонняя направленность коммуникаций (внутри предприятия), но в рыночных условиях возрастает значение обмена информацией между предприятием и внешней средой [2].

По Т. Симоняну и Т. Кизилову «коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения сути с помощью символов» [2, с. 45].

Анализируя приведенные определения, можно сделать вывод, что понимание сущности коммуникаций теми или иными авторами зависит от того, как они толкуют другие категории, а именно коммуникационный процесс и модель коммуникационного процесса, раскрывают структурные элементы этого процесса.

По нашему мнению, можно дать следующее определение: маркетинговые коммуникации – это система мероприятий творческой и операционной деятельности, объединяющая участников, каналы, носители, формы, методы и

149

технологии коммуникаций, которая создана для реализации сбытовых и других задач предприятий, общественных организаций, частных лиц и государства в целом путем информационного воздействия на потенциального потребителя или социального контрагента.

В аспекте практической реализации маркетинговых коммуникаций отметим, что сегодня важным является распространение маркетинговых идей в онлайновом пространстве сплошного взаимодействия, что определенным образом позволяет оперативно регулировать маркетинговое предложение в условиях растущих мировых тенденций индивидуализации спроса.

Современная прагматика маркетинга привлекает особое внимание к определению конкуренции на товарных и сервисных рынках. Конфигурация информационных потоков в значительной степени зависит от структуры конкуренции на рынках. Поэтому каждое предприятие в своей стратегии конкуренции, кроме известных пяти сил М. Портера, должно анализировать организацию информационных обращений. В таком анализе должны быть определены цели и текущие стратегии конкурентов по сравнению с маркетинговыми приоритетами предприятия. Обработка информационных потоков на региональных рынках должна быть направлена на оценку будущих действий потенциальных конкурентов.

Клиенты и обслуживающий персонал занимают важное место во взаимоотношениях в экономической системе предприятий на рынках товаров услуг. Многофункциональность современных предприятий вызывает к жизни сложные информационные потоки, связанные между собой.

Среди подходов специалистов к развитию рыночного взаимодействия в контексте формирования маркетинговой коммуникационной политики предприятий следует выделить исследования Н. Мелентьева. Он справедливо отмечает важность процессов свободного рыночного обмена в информационном обществе. Ученый отмечает значимость для такого общества развития информационно-коммуникационных технологий. Развитие сетевого принципа взаимосвязей между экономическими агентами являются характерным признаком информационной экономики [2]. Повышение уровня образованности населения, овладение навыками использования компьютерных сетевых технологий создает благоприятные условия для распространения интерактивного маркетинга в глобальной и региональной рыночных плоскостях.

Экономическая логика преобразования маркетинговых процессов побуждает к системному внедрению инновационных решений, особенно в области коммуникационных связей между рыночными субъектами. Оценивая маркетинговое взаимодействие предприятий в онлайновых сетях, следует измерять степень конкуренции и рационально выбирать стратегию конкурентных преимуществ. Значимым является правильное маневрирование между оценкой лидерства в формировании стоимости и степенью дифференциации товарного предложения. Такие маркетинговые действия

150

рыночных агентов с учетом определения потребительских предпочтений, безусловно, влияют на изменение параметров спроса.

В. Часовских в трех подходах к пониманию сущности позиционирования согласно теории ценностных дисциплин Майкла Триса и Фреда Виершми отмечает прежде всего лидерство по продуктовому предложению, операционной эффективности и относительной близости к потребителю. Важным становится добавление ценностей благодаря усовершенствованию и обновлению товарного ассортимента, формированию операционных конкурентных преимуществ и достижению лояльности потребителей. В определенном аспекте можно согласиться с высказываниями Джека Траута и Эла Райса о превосходстве позиционирования субъективных характеристик продукта, которые постоянно меняются в сознании потребителей [2, с. 103]. Именно поэтому, учитывая тенденцию к повышению ожиданий потребителей, следует развивать интегрированные маркетинговые коммуникации предприятий, в т.ч. за счет увеличения их интерактивности. Это будет способствовать улучшению потребительского восприятия предлагаемых потоков товаров и услуг.

Маркетинговую инновационную и коммуникационную политику предприятия проводят в условиях воздействия ряда макроэкономических факторов.

Оценку коммуникационного обеспечения в сфере онлайнового продвижения программного обеспечения, высокотехнологичных услуг рассмотрим на примерах предприятий IT-индустрии.

Так, компания «America Online, Inc.» (AOL) благодаря ассортименту своих коммуникационных услуг способствует увеличению персонализационных возможностей для экономических агентов, участвующих в процессах экономического обмена в виртуальной информационной среде. Такая среда сегодня наделена атрибутами инновационности, глобальности, сетевой общей доступности. Сейчас можно констатировать глобальное присутствие компании AOL. Среди ее глобальных конкурентных преимуществ следует упомянуть высокий уровень иллюстративности в интерфейсе, креативность и высокую технологичность в создании интернет-браузеров [2].

Особенно интенсивно обновляются продукты в сфере программного обеспечения, что требует соответствующей коммуникационной поддержки. Рынок IT-безопасности является особенно динамичным и перспективным для позиционирования на нем высокотехнологичных информационных продуктов. Именно диалог через сайт позволяет пользователям программного обеспечения получать исчерпывающую информацию относительно параметров инсталляции и использования программ.

Мощными носителями маркетинговых коммуникаций в мировом масштабе являются глобальные телевизионные компании: CBS, Fox, NBC, ESPN, NFL Network, DirectTV. Так, национальная футбольная лига США (NFL), входящая в рейтинг пятидесяти наиболее инновационных компаний мира, широко применяет коммуникации по этим каналам. Стоит отметить

151

высокий уровень информативности и интерактивности сайта www.NFL.com, который характеризуется ценным контентом и быстрым редактированием.

Технологической платформой повышения эффективности деятельности e-shop могут быть системы управления Интернет-проектами и корпоративной информацией, например 1С-Битрикс. Существенным для е-потребителя является нахождение на сайте виджетов со ссылками на социальные профили.

Анализ маркетинговой коммуникационной политики онлайнового предприятия Битрикс (Россия) позволяет выделить важную информационную функцию предлагаемых им высокотехнологичных продуктов в форме веб-приложений для сайтов и корпоративных порталов «1С-Битрикс: Маркетплейс». Оценка применения такого продукта свидетельствует о повышении оборотов по реализации товаров. При этом важное значение в ускорении перемещения интегрированных информационных потоков имеет интеграция с внешними сервисами, оперативная обработка контента. Повышает маркетинговую эффективность социальных коммуникаций предприятий внедрение системы по управлению Интернет-аукционом.

Благодаря «1-С-Битрикс: Маркетплейс» ускоряется информационный потоковый обмен на сайтах компаний, что способствует улучшению диалогового взаимодействия между потребителями, клиентами и партнерами в виртуальных информационных сетях [2]. Считаем, что расширение применения таких интерактивных продуктов многими онлайновыми компаниями разных государств улучшает координацию глобальных информационных потоков.

Эффективные управленческие решения, сопровождающие процессы маркетингового взаимодействия в режиме онлайн, построены на социально-рыночных принципах, способствующих росту клиентской вовлеченности. Операции на основе e-shop позволяют расширить вариативность схем реализации, положительно отражаются на формировании маркетинговой коммуникационной эффективности.

Следует учитывать безинерционность как существенный атрибут маркетинговых информационных систем предприятий, проявляющийся в сфере координации высокоинтенсивных информационных потоков. Схема применения маркетинговых коммуникаций в Интернет-среде основывается на семи этапах. Так, на первом этапе используют опции процедуры обмена «Banner Exchange Services», что позволяет повысить интерактивную роль баннерной рекламы предприятий. При этом следует пользоваться услугами высокотехнологичных баннерных сетей, учитывая преимущества руководства онлайновой компании по демонстрации баннеров. Такое направление информационных потоков благодаря размещению баннеров осуществляется с учетом их принадлежности к определенному комплексу серверов (в т.ч. поисковых).

Определение содержательности и масштабов распространения маркетинговых идей в Интернете, которое проводится на втором этапе, во взаимосвязи с мониторингом онлайн-пространства определяет возможность формирования альтернатив в комплексе интегрированных маркетинговых

152

коммуникаций предприятий. В целях определения взаимодействия в системе рыночных информационных потоков следует оценивать отзывы потребителей о конкурентах. Идея построена на основе взаимосвязей, проходящих через две плоскости: во-первых, в рамках мониторинга онлайн-пространства и взаимодействия экономических агентов; во-вторых, в рамках определения влияния комплекса факторов (консолидации рынков, поведения е-потребителей).

При общении в интернет-пространстве следует учитывать социальное содержание Web-сообщения. Действительно, аспект безинерционности акцентируется на способности онлайновых предприятий в своих маркетинговых действиях проявлять значительную адаптивность и динамичность при изменении параметров рыночных процессов. Данную схему следует вводить в маркетинговую практику отечественных коммерческих интерактивных служб предприятий. При этом современные технические средства позволяют мгновенно и в полной мере регистрировать посетителей Web-узла.

Особое внимание следует уделять взаимодействию с организациями, потребителями в сети Интернет на принципах социально ответственного маркетинга. Производители, посредники, государственные учреждения, благотворительные организации имеют сайты и непосредственно вступают в контакт в виртуальной сети на форумах, социальных платформах, электронных досках объявлений. Поэтому содержательное наполнение информационных потоков в сети Интернет должно отражать принципы безинерционности, интерактивности и рациональности, что позитивно сказывается на профессиональности принятия решений о покупке. Глобальные информационные потоки становятся весомым стимулом, побуждающим специалистов сбытового центра предприятия к пониманию деталей потребностей клиентов. Именно поэтому агент-закупщик должен постоянно искать варианты ресурсных предложений в глобальной и корпоративных информационных сетях.

Региональная специфика российского виртуального пространства требует особых подходов к электронному оформлению заказа. При этом следует учитывать рычаги правового регулирования, моральные аспекты делового этикета в сети Интернет. Повторные е-продажи является хорошим признаком эффективности взаимодействия контрагентов в сети Интернет, чего достигают, прежде всего, налаживанием доверительных экономических взаимоотношений в виртуальном пространстве. Тщательное исследование ситуации покупки в виртуальной сети способствует выявлению ряда маркетинговых стимулов, побуждающих потребителей к заключению е-сделок, то есть операций обмена в сети Интернет. Также необходимо снижать фактор риска, сопровождающего соответствующее движение товарных и информационных потоков.

Поведение потребителей в основном обусловлено особенностями информационных систем: как корпоративных, в случае промышленных е-закупок, так и параметров персональных компьютеров в случае

153

индивидуальных е-покупок. Информационные ориентиры потребительской реакции потребителей на экономические операции по обмену в сети Интернет следует определять, учитывая запросы покупателей и ранжируя их преимущества.

При электронной торговле продовольственными товарами необходимо учитывать аспект срочности поставок с соблюдением безопасных условий хранения и транспортировки пищевых изделий. При этом, позиционируя ассортимент товаров на Интернет-страницах и их закладках, необходимо оценивать пищевые предпочтения, которые существенно могут отличаться в странах, имеющих различную кухню и культуру потребления пищи.

Следует измерять характер конкуренции между сайтами, которые имеют мелкий и средний оборот от электронной коммерции. Именно конкуренция между такими онлайновыми агентами влияет на измерение раздробленности конкурентных сил и формирование уместных механизмов интерактивного маркетинга в современном глобальном экономическом пространстве. Интернет-магазин как координирующий элемент информационных, коммуникационных, товарных потоков своим функционированием способствует созданию новых потребностей и интерактивному обновлению путей удовлетворения этих потребностей.

Важное значение имеет вовлечение сбытовых структур предприятий в социальные сети, как основной носитель коммуникационного взаимодействия на современном этапе (В контакте, Одноклассники, Facebook), блоги (LiveJournal, Blogger, Wordpress) и сервисы микроблоггинга (Twitter, FriendFeed), а также сайты видео и фотохостинга (Youtube, Flickr) [2].

Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них – это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент и нестандартное SMM-продвижение:

1. Построение сообществ бренда. Фанаты брендов часто сами собираются в виртуальные группы, общаясь на общие для них темы, обсуждают преимущества и недостатки продукта, свои пожелания и мечты, делятся видеозаписями и так далее. В таких сообществах не хватает только одного – обратной связи от бренда, возможности общаться с представителями компании-производителя. Для эффективного взаимодействия с лояльной аудиторией, компаниям нужно самим инициировать создание бренд-сообществ в социальных сетях.

2. Работа с блогосферой. Многие эксперты приравнивают блогосферу к СМИ. По степени влияния на мнение пользователей они действительно часто являются полноценными СМИ. Многие компании уже воспользовались этой возможностью для управления потребительскими предпочтениями, информирования широкой аудитории, формирования и поддержания интереса к бренду и для других задач.

3. Нестандартные активности. Нестандартные активности – это те виды работ в социальных медиа, которые не предусматривают создания сообществ.

154

Они строятся в основном на разработке интерактивных и медийных элементов социальных сетей. Нестандартные проекты призваны привлечь внимание к компании.

4. Репутационный менеджмент. Отзывы потребителей – один из основных факторов, формирующих репутацию компании. Решающее влияние на выбор компании оказывают мнения людей, которые уже сталкивались с ее продуктами и услугами, а уже затем стоимость продукта и другие факторы [10].

В целом, использование рассмотренных направлений организации комплекса Интернет-маркетинга ускоряет движение информационных потоков, улучшает их диалоговую направленность к потребителю.

Выводы и перспективы дальнейших исследований. Повышение ожиданий потребителей приводит к развитию интегрированных маркетинговых коммуникаций предприятий, в частности вследствие увеличения интерактивности этих коммуникаций. Это будет способствовать улучшению потребительского восприятия предлагаемых потоков товаров и услуг в глобальном информационном пространстве. Важно расширять новые технологические платформы и внедрять новые подходы к организации комплекса маркетинговых коммуникаций, повышать экономическую эффективность высокотехнологичных предприятий.

Система интернет-маркетинговых коммуникаций предприятий, построена на принципах социально-рыночного взаимодействия, функционирует благодаря поэтапной организации информационно-управленческих связей. Это способствует уточнению контуров маркетингового взаимодействия предприятий в системе рыночных информационных потоков, при соблюдении основных принципов социально-ответственного маркетинга. При этом ускоряется перемещение информационных потоков, усиливается их диалоговая направленность к потребителям. Перспективы дальнейших исследований в данном направлении видятся в системном распространении онлайновых интеграционных и взаимодействующих с потребителями маркетинговых инструментов в процессы рыночных и социальных связей высокотехнологичных предприятий.

Список литературы:

1. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации:

интегрированный подход DOC. Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб: Питер, 2001. – 864 с.

2. Baker Marketing – Marketing Consultants Adelaide [Электронный источник]. – Режим доступа: http://bakermarketingservices.com/

3. Hymes D. On Communicative Competence. In J.B. Pride and J. Holmes (eds.), Sociolinguistics. – Harmondsworth: Penguin, 1972, pp. 269-293.

4. Лимареві Ю. Коммуникация в маркетинге. М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное агентство по образованию ГОУ

155

ВПО "Магнитогорский гос. техн. ун-т им. Г. И. Носова". – Магнитогорск, 2007. – 490 с.

5. Маркетинг и маркетинговые коммуникации / Т. В. Симонян, Т. Г. Кизилова. – Ростов-на-Дону, 2011. – Серия «Высшее образование». – 310 с.

6. Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системе маркетинга взаимодействия: вопросы теории и методологии / Н. И. Мелентьева. – Санкт-Петербург, 2007. – 201 с.

7. Часовских В.П., Воронов М.П. Становление концепции «Маркетинг 3.0» в контексте глобализации и развития социальных коммуникаций // Дискуссия. – 2013. – № 8 (38). – С. 103-114.

8. Официальный сайт коммуникационной компании AOL Inc., США. [Электронный источник]. – Режим доступа: http://www.corp.aol.com

9. Официальный сайт Битрикс. Новинки в «1С-Битрикс: Маркетплейс». [Электронный источник]. – Режим доступа: http://www.1c-bitrix.ru/about/life/news/496976/

10. Social media marketing (SMM) [Электронный источник]. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing

Экономическое состояние аграрного сектора Самарской области

Позмогова С.Б., руководитель управления инвестиционной деятельности и развития инфраструктуры села, министерство сельского хозяйства и

продовольствия Самарской области.

В настоящее время сельское хозяйство становится инвестиционно привлекательной сферой. Объем кредитования сельхозтоваропроизводителей Самарской области вырос с 5,5 млрд. рублей в 2009 году до 7,9 млрд. рублей в 2012 году.

По итогам 2012 года прибыль сельскохозяйственных организаций по результатам всей хозяйственной деятельности (с учетом субсидий) составила 3,3 млрд. рублей, рентабельными являлись 86% организаций. На рис. 1 представлена динамика объема производства сельхоз продукции в Самарской области в период 2008-2012 г.г.

156

Рис. 1 Продукция сельского хозяйства Самарской области в период 2008-2012 г.г., млн. руб. Составлено автором по материалам сборника «Регионы России. Основные социально-экономические показатели регионов» 2009-2013 г.г.

В период с 2008 по 2012 год произошел рост производства продукции с 43610 млн. руб. до 58193 млн. руб. Таким образом, темп прироста составил 33,4 %. В 2010 году наблюдался спад произведенной продукции до 38133 млн. руб., что связано с аномальной засухой в области и неурожаем.

В Таблице 1 представлена динамика показателей удельного веса Самарской области и регионов Поволжского федерального округа в общероссийских показателях производства сельскохозяйственной продукции в период с 2008 по 2012 годы.

Таблица 1 Удельный вес регионов ПФО в общероссийских показателях производства сельскохозяйственной продукции в 2008-2012 г.г., %

2008 2009 2010 2011 2012 Приволжский федеральный округ 26,1 25,2 22,7 24,4 24,0 Самарская область 1,8 1,7 1,5 1,6 1,7 Республика Башкортостан 4,3 4,1 3,4 3,3 3,2 Республика Марий Эл 0,7 0,7 0,7 0,7 0,8 Республика Мордовия 1,2 1,3 1,1 1,2 1,2 Республика Татарстан 4,8 4,6 4,0 4,6 4,5 Удмуртская Республика 1,3 1,3 1,3 1,4 1,4 Чувашская Республика 0,9 1,0 0,8 1,0 1,0 Пермский край 1,1 1,1 1,1 1,2 1,1

4361043437

38133

50982

58193

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

2008 2009 2010 2011 2012

Продукция сельскогохозяйства, млн.руб.

157

Кировская область 1,0 0,9 0,9 0,9 0,8 Нижегородская область 1,8 1,6 1,5 1,5 1,4 Оренбургская область 2,6 2,3 1,9 2,2 2,1 Пензенская область 1,2 1,3 1,1 1,2 1,3 Саратовская область 2,7 2,5 2,7 2,7 2,7 Ульяновская область 0,8 0,8 0,7 0,9 0,8

Как видно из таблицы, Самарская область не является лидером ПФО по

производству сельскохозяйственной продукции, её вклад в общероссийский показатель составляет в 2012 году 1,7%. Наблюдается понижение удельного веса области с 1,8% в 2008 году до 1,7% в 2012 году. Самый низкий удельный вес Самарской области в общероссийском показателе сельскохозяйственного производства наблюдался в 2010 году и составил 1,5%, что связано с аномально жаркими погодными условиями в указанном году.

Лидером ПФО по производству данного вида продукции является республика Татарстан, вклад которой в общероссийском показателе составлял в 2012 году 4,5%. Однако, по сравнению с удельным весом 4,8% 2008 года, произошел спад на 0,3 %.

С 2010 года наблюдается тенденция роста поголовья скота и птицы в хозяйствах всех категорий. За двухлетний период (2011 - 2012 годы) поголовье крупного рогатого скота увеличилось на 22,8 тыс. голов (11,2%), в том числе коров - на 3,5 тыс. голов (3,4%), свиней - на 31,0 тыс. голов (14,1%), овец и коз - на 25,1 тыс. голов (24%), птицы - на 373,7 тыс. голов (11,3%). В сельскохозяйственных организациях поголовье крупного рогатого скота за этот же период возросло на 8,9 тыс. голов, в том числе коров на 3,8 тыс. голов. Поголовье крупного рогатого скота мясного направления за два года увеличилось в 2,4 раза и составило 39,6 тыс. голов. 32

За период с 2000 по 2012 годы заметно увеличилось потребление основных продуктов питания в расчете на одного жителя Самарской области: мяса и мясопродуктов - на 45%, молока и молокопродуктов - на 23%, яиц и яйцепродуктов - на 28%, картофеля - на 24%, овощей - в 1,9 раза, хлеба и хлебобулочных изделий - на 10%.

В 2012 году в общем объеме потребления продукты, произведенные сельскохозяйственными товаропроизводителями Самарской области, составляли по мясу и мясопродуктам 50,2%, молоку и молокопродуктам - 52,4%. Картофелем и овощами собственного производства потребительский рынок обеспечен на 100%.

Улучшение финансового состояния позволило создать условия для повышения уровня заработной платы работников агропромышленного комплекса. Среднемесячная заработная плата в сельском хозяйстве за последние четыре года возросла на 4249 рублей, или в 1,6 раза, и составила в 2012 году 10834 рубля (в 2009 году - 6585 рублей). Сократился разрыв между

32

Концепция устойчивого развития сельских территорий Российской Федерации на период до 2020 года

158

уровнями оплаты труда работников сельского хозяйства и других отраслей экономики. Так, отношение уровня среднемесячной заработной платы в сельском хозяйстве к общеобластному уровню увеличилось с 44,9% в 2008 году до 52,1% в 2012 году.

Несмотря на достигнутые позитивные результаты, остается нерешенным ряд проблем, сдерживающих развитие аграрного сектора Самарской области:

-недостаточная обеспеченность населения Самарской области продуктами питания животного происхождения, произведенными на территории региона. В Самарскую область ежегодно ввозится около 100 тыс. тонн мясопродуктов, более 400 тыс. тонн молокопродуктов, 700 млн. штук яиц. Это связано со значительным сокращением поголовья животных в период с 1990 по 2007 год: по крупному рогатому скоту - в 4,3 раза, в том числе коров - в 2,9 раза, свиней - в 2,6 раза, а также с прекращением деятельности птицефабрик в муниципальных районах Сызранский, Безенчукский. В результате производство молока за указанный период уменьшилось в 2,2 раза, производство мяса всех видов - в 2,3 раза, производство яиц - в 3,4 раза;

-низкий уровень технического оснащения, вызванный недостаточным притоком частных инвестиций в развитие отрасли. Нехватка свободных денежных средств не позволяет большинству предприятий проводить полноценную техническую и технологическую модернизацию основных фондов. Основным источником финансирования продолжают оставаться собственные средства предприятий. Вследствие этого износ основных фондов сельского хозяйства составляет 27,3%. Большинство животноводческих помещений не соответствует современным требованиям и нуждается в реконструкции и модернизации. Количество тракторов и зерноуборочных комбайнов продолжает ежегодно уменьшаться. Парк тракторов в сельскохозяйственных организациях сократился в среднем на 6%, парк зерноуборочных комбайнов на 14%;

-недостаточно высокая эффективность использования земель сельскохозяйственного назначения. Несмотря на сокращение начиная с 2007 года площади неиспользованной пашни почти в два раза, ее доля в 2012 году составила около 15%. Низкий уровень использования минеральных удобрений ведет к снижению плодородия почв и, как следствие, к недополучению продукции.

-недостаточная готовность агропромышленного комплекса Самарской области к функционированию в условиях действия норм и правил Всемирной торговой организации, что определяет необходимость первоочередной реализации в переходный период (до 2017 года) мер, предусмотренных "желтой корзиной" по классификации Всемирной торговой организации.

Существующие проблемы в сфере производства сельскохозяйственной продукции и социально-экономического развития сельских территорий обусловили необходимость разработки Государственной программы.

Реализация Государственной программы сопряжена с социальными, финансово-экономическими и прочими рисками.

159

К основным рискам относятся: макроэкономические риски, включающие рост цен на энергоресурсы и

другие материально-технические средства, потребляемые в отрасли, что ограничивает возможности значительной части сельскохозяйственных товаропроизводителей осуществлять инновационные проекты, переход к новым ресурсосберегающим технологиям, а также обеспечивать реализацию модели ускоренного экономического развития;

природно-климатические риски, обусловленные тем, что Самарская область находится в зоне рискованного земледелия, - аномальные погодные условия оказывают серьезное влияние на урожайность сельскохозяйственных культур и объемы их производства, что может значительно повлиять на степень достижения прогнозируемых показателей. Зависимость функционирования отрасли от природно-климатических условий также снижает ее инвестиционную привлекательность;

финансово-экономические риски снижения финансовой устойчивости сельскохозяйственных товаропроизводителей, обусловленные возможным сокращением государственной поддержки, что может повлечь за собой снижение темпов роста сельскохозяйственного производства, снижение объемов производства и инвестиционной привлекательности отрасли;

риск усиления снижения инвестиционной привлекательности и рентабельности сельскохозяйственных товаропроизводителей, возможное банкротство малых и средних предприятий из-за их низкой конкурентоспособности в условиях ужесточения конкуренции в связи с присоединением России к Всемирной торговой организации.

Конкурентные преимущества предприятия: проблемы развития и

пути их решения

Разинкина И.В., доцент

Основная задача стратегического управления современного бизнеса

связана с необходимостью построения такой бизнес-модели, которая обеспечивала бы достижение цели долгосрочного устойчивого развития предприятия и выполнение важной задачи модернизации процессов производства и управления. Риски, объективно возникающие в ходе этих технологических преобразований, возможно снизить, если ориентирами будут поиск и развитие конкурентных преимуществ предприятия.

Поскольку системный ресурс российской бизнес-среды, развивающийся в условиях глобализации и финансового кризиса, находится в жестком дефиците, то, полагаем, инновационная стратегия устойчивого роста должна строиться на приоритете устранения избыточного участия тех или иных видов системного ресурса. Избыточность объектного ресурса порождает «взлет» издержек административного характера, проектного – «перегрев» финансово-

160

хозяйственной деятельности предприятия, средового – бремя для активов подразделений и компании в целом, процессного – истощение объектов [3].

Следует отметить как основную такую проблему как крайне низкий спрос на инновации в российской экономике, а также его неэффективная структура – избыточный перекос в сторону закупки готового оборудования за рубежом в ущерб внедрению собственных новых разработок. Сальдо баланса России в торговле технологиями с положительного в 2000 году (20 млн долларов) поступательно снижалось и в 2009 году составило минус 1,008 млрд долларов. Примерно за это же время страны – лидеры в области инноваций достигли существенного увеличения профицита технологического баланса (США – в 1,5 раза, Великобритания – в 1,9 раза, Япония – в 2,5 раза). Иначе, в общем, и быть не могло, с учетом разницы в количестве инновационно активных компаний. В 2009 году разработку и внедрение технологических инноваций осуществляли 9,4% общего числа российских промышленных компаний. Для сравнения: в Германии их доля равнялась 69,7%, в Ирландии – 56,7%, в Бельгии – 59,6%, в Эстонии – 55,1%, в Чехии – 36,6%. К сожалению, в России низка не только доля инновационно активных предприятий, но и интенсивность затрат на технологические инновации, которая составляет 1,9% (аналогичный показатель в Швеции – 5,5%, в Германии – 4,7%) [5].

Понятие «конкурентных преимуществ» является неотъемлемой частью понятия «конкурентоспособность». Успех фирмы зависит от конкурентных преимуществ, которыми она обладает по сравнению со своими конкурентами. М.Портер считает: «Конкурентное преимущество выражается либо в более низких, чем у конкурентов, издержках либо в способности изменять и контролировать добавочную стоимость, которая превышает дополнительные издержки от дифференциации. Некоторые конкурентные преимущества являются следствием различий в операционной эффективности, но самые существенные преимущества выражаются в том, что их носитель занимает уникальную конкурентную позицию» [4]. В настоящее время достижение сравнительных преимуществ является недостаточным для того, чтобы добиться успеха в конкурентной борьбе. Устойчивое конкурентное преимущество достигается как результат «высшей производительности при использовании ресурсов» и «непрерывного совершенствования способов конкуренции». «Конкурентное преимущество возникает в процессе реализации инноваций и роста производительности, оно максимально локализовано на «домашней» (местной) базе фирмы применительно к конкретной серии изделий. Это место для разработки стратегии, конструирования основной продукции и критической массы сложного производства (или предоставления услуг) этой фирмы» [4].

Уникальность как основную характеристику конкурентных преимуществ подчеркивает также А. Жаров, определяя конкурентные преимущества предприятия как «уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владеет предприятие, а также стратегически важные для данного предприятия сферы бизнеса, которые позволяют побеждать в конкурентной борьбе» [1].

161

Конкурентные преимущества можно определить как высокую компетентность предприятия в какой-либо области, которая дает наилучшие возможности преодолевать силы конкуренции, привлекать потребителей и сохранять их приверженность товарам предприятия. Фундаментальной причиной успеха одних предприятий и неудач других является то, что процветающие предприятия обладают конкурентными преимуществами, а те предприятия, которые их не имеют, не могут занимать лидирующее положение на рынке [1].

Главными направлениями обеспечения конкурентных преимуществ предприятия являются [1]:

- концентрация ресурсов предприятия для упреждения действий конкурентов;

- удерживание инициативы в конкурентной борьбе; - обеспечение ресурсного потенциала для достижения поставленных

целей; - разработка гибкой системы планирования деятельности предприятия на

рынке путем обоснования эффективной стратегии взаимодействия с конкурентами.

Схожей позиции придерживается коллектив авторов под руководством В. Родионовой полагая, что конкурентное преимущество сводится к одному из трех базовых достоинств:

- превосходство в навыках, умении и опыте; - превосходство в ресурсах; - преимущество в позиционировании. Навыки и умения могут быть источником конкурентных преимуществ,

если они являются, во-первых, результатом собственного опыта проб и ошибок и не могут быть сымитированы конкурентами, во-вторых, выражаются в согласованном поведении большинства сотрудников. Ресурсы, которые определяют конкурентные преимущества, создаются путем длительного накопления удачных приемов и навыков. Важным направлением повышения эффективности деятельности предприятия может быть улучшение использования его материальных ресурсов – уменьшение материальных запасов, незавершенного производства, улучшение использования основных фондов, экономия ресурсов. Позиционные преимущества (выбор товара и сегмента рынка, на котором реализуется продукция) являются результатом тщательного анализа ожиданий потенциальных покупателей и позиций уже занятых конкурентами, а также наличия уникальных навыков и (или) ресурсов в разработке стратегии сегментирования [2].

Таким образом, считаем необходимым выделить следующие значимые характеристики конкурентных преимуществ:

- уникальность, - устойчивость.

162

Обладание уникальными характеристиками дает неоспоримое преимущество перед конкурентами. Задача предприятия эту уникальность защищать, поддерживать и сохранять.

Устойчивость конкурентного преимущества является одним из необходимых условий устойчивого развития предприятия. Оно подразумевает сохранение конкурентного преимущества в перспективе именно как преимущества, а не застывшей стагнирующей характеристики предприятия.

Анализ точек зрения на источники конкурентных преимуществ предприятия позволяет типизировать конкурентные преимущества по следующим видам: ресурсные, управленческие и продуктовые. Конкурентные преимущества по ресурсам целесообразно именовать как преимущества на «входе». Основаны они на возможностях и способностях предприятия привлечь ресурсы на более выгодных условиях. «Устойчивость» данных конкурентных преимуществ определяется стабильностью и взаимовыгодностью долгосрочных отношений с поставщиками ресурсов.

Уникальность используемых ресурсов на «входе» способствует получению уникальных характеристик продукта на «выходе».

Продуктовые конкурентные преимущества оцениваются при выходе продукта на рынок. Наличие устойчивых, уникальных характеристик у продукта определяется наличием стабильной или расширяющейся клиентской базой, желанием потребителей платить более высокую цену за товар, отличающийся теми или иными инновационными характеристиками.

Управленческие конкурентные преимущества определяются эффективностью (стратегической, тактической и операционной) системы управления предприятием. Данные конкурентные преимущества являются определяющими, первичными в обеспечении общей конкурентоспособности предприятия. Именно качество системы управления гарантирует эффективное привлечение ресурсов предприятия и переработку их операционной системой предприятия. Равно как успех товара на рынке зависит от характеристик той управленческой команды, которая занималась его разработкой, внедрением, освоением, выводом на рынок и пр. Наличие уникальных особых отличных от конкурентов характеристик менеджмента и системы управления производственным процессом на предприятии и устойчивость данных качеств обеспечит эффективное управление системой как на входе так и на выходе, и отражает содержание предлагаемой концепции конкурентоспособности предприятия.

Концепция конкурентоспособности предприятия основана на системном подходе к исследованию предприятия и отражает то, каким образом на основе формирования локальных конкурентных преимуществ строится общая конкурентоспособность предприятия. Основными характеристиками конкурентных преимуществ предприятия являются устойчивость и уникальность. Наличие устойчивых, уникальных характеристик продукта позволяет предприятию оптимизировать известное соотношение цена/качество – затраты. Управленческие конкурентные преимущества, выражаемые в

163

наличии уникальных характеристик менеджмента предприятия, определяют эффективность системы управления и являются доминирующими в обеспечении общей конкурентоспособности предприятия.

Достижение уникальных и устойчивых конкурентных преимуществ предприятия предполагает установление соответствующих принципов и инструментов реализации концепции конкурентоспособности. Взаимосвязь предложенных принципов и инструментов концепции конкурентоспособности предприятия отображается в единстве их направленности на создание устойчивых ресурсных, продуктовых и управленческих конкурентных преимуществ, обеспечивающих результативность реализации концепции конкурентоспособности, раскрываемой посредством установленного критерия оценки - роста чистой прибыли.

Таким образом, представленная концепция конкурентоспособности предприятия является основным инструментом повышения конкурентоспособности предприятия и выбора / корректировки стратегии развития направленным на снижение рисков, связанных с проведением модернизации и перехода на инновационный путь развития.

Список литературы:

1. Жаров А. А. Основные направления повышения конкурентоспособности предприятия на основе инновационной деятельности. Владимир: Владимирский государственный университет, 2004. – 116с.

2. Конкурентоспособность производства: проблемы и пути решения: Монография / В. Н. Родионова, О. Г. Туровец, Н. В. Федоркова и др.; Под ред. В. Н. Родионовой. Воронеж: Воронежский государственный технический университет, 2004. – 214с.

3. Клейнер Г.Б. Статегия предприятия. М.: Дело, 2008. 4. Портер М. Э. Конкуренция.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом

«Вильямс», 2005. – 608с. 5. «Эксперт» - ИННОВАЦИИ . Сборник аналитических материалов. //

Рейтинговое агентство «Эксперт». 2011 URL: http://raexpert.ru/researches/expert-inno/Zap_innovacii.indd.pdf (дата обращения: 20.03.2014).

Определение и концепция культуры организации

Романова О.В., аспирант

За последние несколько лет, и менее отчетливо за последние пятьдесят лет, вопросы культуры, и особенно культуры в больших организациях, все больше привлекают внимание теоретиков и исследователей. Действительно, мы живем в такое время, когда тысячи людей знают, чем характеризуется культурная обстановка в организации, и любят порассуждать об этом.

Можно различить четыре вида эмоций, которые охватывают людей, принадлежащих к определенной организационной культуре, когда они внимают

164

истории своего коллектива, и это помогает объяснить, почему сам предмет культуры столь популярен и почему руководители и другие заинтересованные лица считают концепцию культуры столь многообещающей.

Во-первых, все элементы той культуры, которую мы хорошо знаем и которая нам импонирует, представляются нам такими заманчивыми. Мы переживаем радость узнавания, возбуждаются глубины памяти. Мы видим себя в различных сценах, окруженными различными людьми. У нас возникает удивительное чувство уверенности, когда мы заполняем свое сознание определенной культурной субстанцией, понятной только нам. Культурная информация не несет в себе ничего нового для нас, фактически сама суть ее в том, что она не нова. Но придавая информации форму рассказа, мы делаем ее занимательной и интересной, таким образом, члены культурной общности любят заново переживать основные события культуры.

Во-вторых, несмотря на то, что такая информация очень впечатляющая и может вызвать различные чувства, она все-таки не травмирует психику. Это означает, что вы можете сообщить группе сотрудников такое о культуре их компании, что имеет для них исключительно личное значение, вещи серьезные и отрезвляющие, а иногда даже опасные и противозаконные. Пока внимание сосредоточено на культуре и палец не указывает на отдельные лица или поступки, само обсуждение природы культуры идет легко и доставляет радость своей занимательностью. Разговоры о культуре еще раз подтверждают, что за культуру никто не отвечает, она существует сама по себе.

Концепция культуры позволяет говорить об отношениях, ценностях и действиях людей, принадлежащих к данной культуре. Среди руководителей быстро растет интерес к человеческому фактору.

Суждение о культуре позволяет руководителю или руководству почувствовать, что они действительно заботятся о своих сотрудниках, уделяют внимание людям. Но затем может произойти странная перемена, это и есть четвертое ощущение, возникающее при обсуждении культуры. Становится все яснее, что вся структура культуры в значительной степени определяет эффективность использования, в которой заинтересовано руководство. Это «странная перемена» представляет собой постоянный переход от разговоров о культуре к размышлениям, о том, как лучше направить энергию культуры в желательном для руководителей направлении на повышение эффективности работы организации. Едва осознав это, руководство, подталкиваемое штатными сотрудниками, внештатными консультантами, книгами и рассказами о других организациях, а также острым ощущением необходимости, начинает рассматривать организационную культуру, как инструмент управления и серьезно прислушиваться к планам изменения этой культуры в более желательном направлении. Предмет организационной культуры - одна из наиболее благовидных новых форм воздействия на организацию на ближайшее время.

Определений культуры имеется немало. Мы интуитивно чувствуем, что такие понятия, как личность или общение приближаются к чему-то очень

165

важному в определении культуры, но это «что-то» настолько расплывчато, что его определение так же многочисленны, как картинки в калейдоскопе. И чем больше определений культуры, тем свободнее каждый новый автор придумывает собственную версию. Например, в понимании П.Б.Вейлла версия культуры выглядит так: «Культура – это система отношений, действий, которая выдерживает испытание временем и формирует у членов данного культурного общества довольно уникальную общую для них психологию».[1, с.87]

Особенно важна здесь уникальная общая психология (УОП). Именно она придает смысл различным отношениям, действиям культуры, и различные УОП могут привести к тому, что объективно идентичные отношения имеют совершенно разный смысл. По УОП мы узнаем людей, принадлежащих к одной культуре, - мы видим то, что объединяет их всех, хотя сами эти люди могут и не замечать этого. Если бы культуры не имели своих «уникальных черт», мы не смогли бы проводить границы между различными культурами. Культура идет в глубины психик в противном случае это не культура. Именно психологическая общность позволяет членам одной культуры чувствовать, что они ближе друг к другу, чем к тем, кто не является членом этой культуры. Приведем еще понятие культуры, которое дает М.Х.Мескон: [3, с.93] «Атмосфера или климат в организации называется ее культурой. Культура отражает преобладающие обычаи, нравы и отражения в организации». Руководство использует эту культуру для привлечения работников определенных типов и для стимулирования определенных типов поведения. Культура, образ фирмы подкрепляются или ослабляются репутацией компании.

Пример культур власти часто можно обнаружить в маленьких предпринимательских организациях, в компаниях, занимающихся собственностью, торговлей, финансами. Такую структуру лучше всего представить в виде паутины. Она зависит от центрального источника власти, власть исходит из центра, а распространяется в виде центральных волн. Контроль осуществляется централизованно через отобранных для этой цели лиц, с учетом некоторых правил и приемов и небольшой доли бюрократизма; решаются проблемы, по большей части, на основе баланса влияний, а не на процедурной или частично логической основе. Организации с таким типом культуры могут быстро реагировать на события, но сильно зависят от принятия решений людьми из центра. Они будут стремиться привлечь людей, имеющих склонность к политике, ориентированных на власть, любящих рисковать и таких, которые невысоко ценят безопасность. Сила ресурсов является основой власти в этой культуре, с некоторыми элементами персональной власти в центре. Размер - это проблема для культур власти: трудно соединять слишком много видов деятельности и при этом сохранить контроль. Такие организации преуспевают в создании организаций с большей степенью независимости, сохраняя при этом контроль над финансами.

Эти культуры опираются на отдельные личности, а не на советы. Выполнение заданий оценивается по результатам, а к средствам относятся терпимо. Они могут быть жестокими и колючими, их успех может

166

сопровождаться низкой моралью и большими потрясениями. Эти культуры могут быть настолько же плохи, насколько и эффективны. Чтобы хорошо уживаться с культурой власти, служащий должен быть сориентирован на власть (силу), интересоваться политикой, не бояться рисковать в небезопасных ситуациях. Он должен быть уверен в себе, а не в других членах команды, сориентирован на результат, быть достаточно «толстокожим», чтобы выдержать жесткую конкуренцию. Поэтому, это не та культура для менеджера, который любит спокойную жизнь. Олицетворением ролевой культуры является классическая, строго распланированная организация (более известная как бюрократия).

Этот тип организации характеризуется строгими функциональными и специализированными участками, такими, как финансовый и торговый отделы, которые координируются узким связывающим звеном управления сверху. Степень формализации и стандартизации велика; деятельность функциональных областей и их взаимодействие регулируются по определенным правилам и процедурам, определяющим разделение работы и власти, способы связи и разрешение конфликтов между функциональными участками. В ролевой культуре основным источником силы является сила положения. Для исполнения роли выбираются отдельные лица, к силе личности относятся с неодобрением, а сила специалиста ценится только в надлежащем ей месте. Влияние регулируется правилами и процедурам. Эффективность этой культуры зависит от рационального распределения работы и ответственности, а не от отдельных личностей. Этот тип организации, вероятно, будет успешно действовать в стабильном окружении, со стабильным рынком, предсказуемым и контролируемым, и где «жизнь» продукта длительна. И наоборот, ролевая культура плохо адаптируется к изменениям, плохо «осознает» необходимость изменений и медленно на них реагирует. Ролевая организация обнаруживается там, где стабильность производства важнее гибкости или где техническая компетентность и глубина специализации важнее внедрения новой продукции или стоимости обслуживания.

Отдельному служащему ролевая культура дает защищенность и возможность стать компетентным специалистом; исполнительность в определенных пределах поощряется по соответствующей шкале оплаты и, возможно, продвижением по службе внутри функциональной области. Но эта культура является разрушительной для честолюбивых лиц, ориентированных на власть и стремящихся управлять своей работой, для тех, кого больше интересует результат, чем методы. Такие лица будут удовлетворены только находясь в группе старших менеджеров.

По-видимому, ролевая культура подойдет менеджерам, которые любят безопасность и предсказуемость, которые хотят достигнуть цели, выполняя роль, а, не делая выдающийся личный вклад, и для тех, которых интересует возможность квалифицированно применять принятую методологию, а не окончательный результат.

167

Эта культура сориентирована на проект или работу, ее структуру лучше всего представить в виде сетки, некоторые нити толще и сильнее других, причем власть и влияние расположены в местах пересечения этой сетки, в узлах. Организация с «матричной структурой» является одним из примеров культуры задачи. Основное внимание в этой культуре уделяется скорому завершению работы. Организация с такой культурой пытается соединить соответствующие ресурсы и подходящих сотрудников на нужном уровне и дать им возможность хорошо завершить работу. Культура задачи зависит от способности коллектива повысить эффективность работы и объединить личные цели сотрудника с целями организации. Это культура команды, где результат команды важнее индивидуальных целей, положения и стилевых различий. Влияние базируется больше на силе эксперта, специалиста, а не на силе положения или силе личности. Влияние здесь распространяется шире, чем в других культурах.[2, с.111]

Культура задачи хорошо адаптируется. Группы, проектные бригады или специальные комиссии создаются для определенных целей и могут быть переформированы, распущены или оставлены. Управление в этих организациях является затруднительным. Основной контроль остается за высшим руководством, которое распределяет проекты, людей и ресурсы, и сохраняет незначительный каждодневный контроль за работой без нарушений норм культуры. Это хорошо работает в благоприятных условиях и когда ресурсы доступны всем, кто в них нуждается. Четвертый тип культуры необычен. Он обнаруживается не везде, однако, многие отдельные лица придерживаются некоторых его принципов. В этой культуре личность находится в центре; если есть некоторая структура и организация, она существует только для обслуживания и помощи личностям в этой организации, для содействия выполнения собственных интересов без какой-либо цели, эту культуру лучше всего представить как пчелиный рой или «звездную галактику». [2, с.119]

Список литературы:

1. Вейлл П.Б. Искусство менеджмента: Пер. с англ. Козыревой И.Б. – М.: Изд-во «Новости»,1993, 324с.

2. Веснин В.Р. Стратегический менеджмент. – М.: МГИУ, 2006, 504с. 3. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: ООО

«И.Д.Вильямс», 2008, 672с.

Основные направления реализации государственной политики в

обеспечении занятости населения Ульяновской области

Рыбкина М.В., доцент Пирогова Е.В., доцент

Политика занятости - научно обоснованная система мер, реализуемая

органами государственной власти в отношении рынка труда. Политика

168

занятости имеет многоуровневый характер: общегосударственная политика занятости, политика занятости в субъектах федерации, региональная политика занятости, политика занятости на отдельных территориях и населенных пунктах, осуществляемая местными органами власти.

Функциональная роль политики занятости - обеспечение рациональной включенности трудоспособного населения в сферу занятости (независимо от форм хозяйствования), регионального распределения рабочей силы на территории в соответствии с количеством и качеством рабочих мест; поддержание занятости на максимально возможном уровне; регулирование отношений между субъектами рынка рабочей силы; обеспечение средствами существования лиц, не имеющих работы, и т, д.33

В Ульяновской области совершенствование государственной политики занятости всецело зависит от того, как регулируются процессы занятости населения в целом.

Повысить занятость граждан, испытывающих трудности в поиске работы позволяет применение активных форм занятости (трудоустройство на временные и общественные работы, трудоустройство на условиях частичного возмещения затрат работодателей по оплате труда инвалидов, направление на профессиональное обучение и др.).

В целях обеспечения занятости граждан, особо нуждающихся в социальной защите и испытывающих особые трудности при трудоустройстве, в соответствии с принятым в 1997 году Законом Ульяновской области «О порядке квотирования рабочих мест на предприятиях, в учреждениях и организациях Ульяновской области для лиц, особо нуждающихся в социальной защите», осуществляется квотирование рабочих мест. Как правило, работодатели предпочитают самостоятельно подбирать сотрудников из числа слабозащищенных граждан в счет квоты и не пользуются услугами органов службы занятости.

В целях повышения эффективности регулирования рынка труда в отношении социально незащищенных категорий населения приоритетными направлениями действий на рынке труда должны стать:

- внедрение эффективных механизмов профилирования безработных граждан; реализация принципа адресности в работе служб занятости;

- создание экономических и социальных условий для ликвидации факторов, обусловливающих наличие элементов дискриминации на рынке труда по половозрастному, национальному и иным признакам; разработка и реализация специальных программ трудоустройства, профессиональной ориентации и профессионального обучения, развитие специальной инфраструктуры органов службы занятости;

- развитие различных форм семейного бизнеса и др.

33 Иванова В.Н. Региональное самоуправление / В.Н. Иванова. - СПб.: Изд-во СПб. ГУ, 2012. - 295 с. 134

169

Что касается общих мер по совершенствованию механизма рынка труда, то применительно к Ульяновской области с учетом различных проанализированных нами в работе аспектов можно посоветовать:

- ярмарки вакансий; - профессиональное обучение и переобучение на конкурентоспособные

профессии; - информационное обслуживание; - профессиональную ориентацию, консультирование; - психологические тренинги, создание и сохранение перспективных

рабочих мест; - содействие альтернативным формам занятости - самозанятости,

индивидуальному предпринимательству (предоставление начального капитала, консультирование);

- оплачиваемые общественные и временные работы; - разработку целевой программы и системы социальной и

профессиональной адаптации; - разработку региональных нормативно-правовых актов, определяющих

порядок взаимодействия всех заинтересованных субъектов рынка труда. Совершенно очевидно, что некоторые меры должны быть

первостепенными. К таким приоритетным мерам относится преимущественно организация и проведение ярмарок вакансий.

В Ульяновской области ярмарки вакансий организуются органами службы занятости в целях оказания содействия гражданам, желающим трудоустроиться, в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников для своих организаций.

Действительно на ярмарке вакансий существует реальная возможность подыскать место работы или учебы не только для граждан, зарегистрированных в центре занятости, но и для тех, кто по какой-либо причине не зарегистрирован в службе занятости, кто намерен сменить место работы, выпускникам учреждений профессионального образования, учащимся выпускных классов школ, пенсионерам.

Проведение ярмарок вакансий и учебных рабочих мест способствует решению следующих основных задач:

- обеспечение населения наиболее полной информацией о возможностях трудоустройства, переобучения на основе имеющихся свободных рабочих и учебных мест;

- содействие трудоустройству граждан и обеспечению организаций кадрами, путем создания условий для непосредственной встречи граждан, ищущих работу, с широким кругом работодателей;

- оказание помощи в комплектовании штата предприятий и организаций районов области;

- оказание гражданам консультативных услуг по вопросам занятости, профессиональной ориентации и переобучения, а также юридическим вопросам.

170

Ярмарка по своей сути представляет собой справочно-консультационный пункт с большой пропускной способностью. Каждый работодатель, участвующий в ярмарке, обеспечивается рабочим местом. Проведение ярмарок позволяет:

- гражданину - ознакомиться с имеющимся банком вакансий, получить конкретную информацию о заинтересовавших его вакансиях (размер заработной платы, стимулирование деятельности, социальные гарантии, возможность получения и продолжения образования, перспективы карьеры и т.д.), пройти собеседование у работодателя, получить консультацию психолога, юриста, профконсультанта;

- работодателю - собрать информацию о возможных кандидатах на вакантные места, оценить их деловые качества, провести сравнительный анализ кандидатов и отобрать наиболее подходящих;

- выпускникам общеобразовательных учреждений – получить информацию:

1) о востребованности профессий на рынке труда; 2) о содержании профессий и профессионально важных качествах; 3) о мотивах выбора профессии и умении сделать правильный выбор; 4) о возможностях профессионального обучения. Формы проведения ярмарок разнообразны: - районная ярмарка вакансий и учебных рабочих мест (является

эффективной формой смягчения ситуации на рынке труда города (района), местом проведения выбирается одно из наиболее известных и транспортно-доступных учреждений);

- ярмарка-презентация рабочих мест организации (помещение, используемое для проведения ярмарки, определяется организацией; принимают участие не только руководители кадровой службы, но и начальники структурных подразделений, их заместители, другие специалисты организации);

- мини-ярмарка (проводится на базе информационного зала службы занятости, либо в организации, участником мини-ярмарки может быть любая организация, представившая до 20 вакансий);

- специализированная ярмарка вакантных рабочих мест (проводится по направлениям и конкретным темам: отдельным специальностям; отдельным категориям населения, например, по организации общественных работ и др.).

Таким образом, политика совершенствования механизмов рынка труда призвана задействовать весь круг факторов, определяющих успех трудовой деятельности человека.

171

Эволюция теории управления: от кооперации до стратегического

менеджмента

Савинов А.В., аспирант

Управление, управленческий труд, превращение его в особый вид

деятельности, отличной от непосредственного производства, связано с кооперацией труда, которая в примитивной форме существовала уже в первобытнообщинном строе, как простое соединение усилий многочисленных работников. Но исследователи истории менеджмента подчеркивают, что отдельные признаки управления появляются уже в древнейших обществах (Шумер, Египет и др.), где происходит трансформация высшей касты священников в религиозных функционеров, по сути — менеджеров. Этому способствовало изменение религиозных принципов — вместо человеческих жертв стали приносить символические жертвы в виде подношения денег, скота, масла, ремесленных изделий. В результате среди жрецов появляется новый тип деловых людей, которые помимо соблюдения ритуальных почестей заведовали сбором налогов, управляли государственной казной, ведали имущественными делами. Они вели деловую документацию, бухгалтерские расчеты, осуществляли снабженческие, контрольные, плановые и прочие функции, которые сегодня определяют содержание управленческого процесса. Побочными результатами такой управленческой деятельности явились появление письменности, так как запомнить весь объем деловой информации было невозможно, и потребности в расчетах.

Таким образом, в самом начале менеджмент формировался как инструмент коммерческой и религиозной деятельности, превращаясь со временем в социальный институт и профессиональное занятие.

Очередной скачок в развитии менеджмента связывают с именем вавилонского правителя Хаммурапи /1792-1750 гг. до н.э.). Для эффективного управления обширными владениями им впервые был выработан так называемый свод Хаммурапи, который содержал 285 законов управления государством, регулировал все многообразие общественных отношений и служил руководством для администраторов всей империи.

Нововведением было и то, что Хаммурапи выработал оригинальный лидерский стиль, поддерживая постоянно образ самого себя как опекуна и защитника людей. Итак, впервые в период правления Хаммурапи появляется чисто светская манера управления, возникает формальная система организации и регулирования отношений людей и, наконец, зарождаются первые ростки лидерского стиля.

Значительное количество управленческих нововведений имело место в Древнем Риме. Самые знаменитые среди них — система территориального управления Диоклетиана (243— 313 гг.) и административная организация Римской католической церкви, которая сохранилась без изменений до сегодняшних дней.

172

Великая индустриальная революция XVII—XIX вв. оказала гораздо более существенное влияние на теорию и практику управления, чем все предшествующие революции. По мере того как индустрия перерастала границы мануфактуры и созревала современная система акционерного капитала, владельцы капитала все более отдалялись от занятия бизнесом. Руководитель - собственник был заменен сотнями и тысячами акционеров, появились наемные менеджеры, рекрутировавшихся из всех, а не только привилегированных классов. При этом под администрированием понималась формулировка общих целей и политики компании, а менеджмент в первоначальном и узкотехническом смысле понимался как контроль за их реализацией [1].

К концу XIX — началу XX в. появились первые работы, в которых была сделана попытка научного обобщения накопленного опыта и формирования основ науки менеджмента. Это было ответом на потребности промышленного развития, которое все больше приобретало такие специфические черты, как массовое производство и массовый сбыт, ориентация на рынки большой емкости и крупномасштабную организацию в форме мощных корпораций и акционерных обществ.

Основателем классической школы -научного менеджмента» считается Фредерик Тейлор (1856—1915) — инженер практик и менеджер, решавший в своей повседневной работе проблемы рационализации производства и труда с целью повышения производительности и эффективности. Основные взгляды Тейлора изложены в книгах «Управление предприятием» (1903), «Принципы научного управления» (1911).

Основные идеи указанных работ: роль менеджеров; стимулирование и вознаграждение: нормирование работ. Главная идея Тейлора состояла в том, что управление должно стать системой, основанной на определенных научных принципах, должно осуществляться специально разработанными методами и мероприятиями, т.е. что необходимо проектировать, нормировать, стандартизировать не только технику производства, но и труд, его организацию и управление, следует совершенствовать систему оплаты труда [4].

Система Тейлора получила весьма широкое распространение в передовых капиталистических странах в первые три десятилетия XX в. — Германии, Швеции и других западноевропейских странах

В послевоенные годы управление фирмами практически каждое десятилетие претерпевало существенные изменения. Изменялись условия ведения бизнеса, и перед фирмами вставала задача по новому решать вопросы достижения целей, по-новому подходить к поиску средств выживания в конкурентной борьбе. И каждый раз понятие стратегического управления фирмой обретало особый смысл, часто диаметрально противоположный тому, который вкладывался в него ранее.

Стратегическое управление 50-60-х годах ХХ века представляло собой долгосрочное планирование производства продукции и освоения рынков. Примерно в это время долгосрочные планы попали в центр внимания при выработке стратегического поведения организации.

173

Популярность стратегического планирования пришлась на конец 1970-х начало 1980-х годов, когда оно воспринималось как панацея, средство решения любых проблем фирмы. Однако в 1980-х годах формальные методы стратегического планирования показали свою ограниченность в новых условиях. Основными причинами этого стали: усиление неопределенности деловой среды. Поэтому именно в это время стратегическое управление включило в себя также инструменты и методы управления на основе гибких экстренных решений.

Но уже в 70-е годы существенно изменился смысл стратегического выбора. Это уже не фиксация планов производства на долгосрочную перспективу, а выбор, касающийся того, в каком бизнесе находиться, решение по поводу того, что делать с тем бизнесом, который был успешен, но может потерять свою привлекательность вследствие изменения потребительских приоритетов.

В 80-е годы динамизм внешней среды настолько усложнил задачу своевременной адаптации к тем изменениям, которые происходят во всех сферах общественной жизни, что создание потенциала изменения, способности фирмы должным образом отвечать на вызов со стороны окружения стало центром стратегичности поведения фирмы. Сначала стратегическое выполнение, а потом стратегическое управление окончательно свели понимание стратегического поведения фирмы к такому управлению организацией, при котором основой стратегических решений становится выбор относительно поведения фирмы в текущий момент, который при этом одновременно рассматривается и как начало будущего. Таким образом, решение определяется возникающими обстоятельствами, но в то же время оно подразумевает, что его выполнение должно не только дать ответ на вызов со стороны окружения, но и обеспечить возможность дальнейшей успешной реакции на изменения, которые произойдут в среде [1].

В работах И. Ансоффа был проведен анализ ретроспективы изменения условий предпринимательской деятельности в странах с рыночной экономикой во взаимосвязи с эволюцией управленческих систем. Последовательная смена систем управления рассматривалась с точки зрения трех характеристик нестабильности окружающей среды [2].

1. Степень привычности событий, которая по мере усложнения среды может изменяться от привычных до неожиданных и совершенно новых.

2. Темп изменений, который может быть медленнее, чем реакция фирмы, сравнимый или быстрее, чем реакция фирмы.

3. Предсказуемость будущего, которое может быть повторением прошлого, определено путем экстраполяции, частично предсказуемо или непредсказуемо [2].

Можно выделить четыре этапа в развитии систем управления организацией, связанных с определенным уровнем нестабильности внешнего окружения.

1. Управление на основе контроля – эта довольно простая система явилась важным этапом в развитии формализованного аспекта управления

174

организацией. Она допускает замедленную реакцию фирмы, что оправданно при постепенном изменении внешнего окружения.

Рассматриваемая система управления базируется на контроле за исполнением, который включает: управление трудом (нормы и стандарты трудовых процессов), финансовый контроль, составление текущих бюджетов, планирование прибыли, управление по целям, планирование проектов. Поскольку нормы, стандарты основываются на прошлом опыте, контрольные действия связаны скорее с прошлым, нежели с будущим фирмы.

Первый этап развития систем управления связан с составлением финансовых планов, которые ограничивались лишь ежегодными финансовыми сметами по статьям расходов на различные цели и текущим планированием производственно-хозяйственной деятельности. Их главная задача состояла в управлении издержками. Аналогичные планы и их модификации и сегодня служат основным инструментом распределения ресурсов, а также внутрифирменного контроля за текущей финансовой и производственно-хозяйственной деятельностью.

2. Управление на основе экстраполяции можно рассматривать как реакцию фирм на ускорение темпов изменения среды, когда будущее еще можно предсказать путем аналогии со сложившимися тенденциями в прошлом.

Основной механизм реализации данной системы управления – долгосрочное планирование, которое предполагает, что будущее может быть предсказано путем экстраполяции исторически сложившихся тенденций развития.

Долгосрочное планирование явилось первоначальной функцией общекорпоративного планирования развития фирмы во внешней среде. Такой подход стал возможным благодаря появлению экономико-математических методов в планировании и управлении.

В системе долгосрочного планирования цели организации, установленные на основе прогноза, претворяются в программы действий, бюджеты и планы прибылей, разрабатываемые для каждого из главных подразделений. Затем программы и бюджеты исполняются этими подразделениями.

Управление на основе экстраполяции сыграло положительную роль на определенном историческом этапе развития экономики, причем как рыночной, так и плановой.

Однако уже с начала 1950-х гг. переносить прежние тенденции даже на ближайшую перспективу стало все сложнее и сложнее, а к середине 1980-х гг. просто опасно для фирмы, принимающей на этой основе стратегические решения.

3. Управление на основе предвидения изменений - это реакция организации на появление новых источников изменений и неожиданные явления, имеющие природу своего происхождения во внешней среде, когда темп изменений ускорился, однако не настолько, чтобы нельзя было вовремя предусмотреть будущие тенденции и определить реакцию на них путем выработки соответствующей стратегии. Здесь при построении системы управления

175

организацией на первое место выходят задачи предвидения возможных ситуаций.

В условиях высокого уровня нестабильности внешней среды единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей является стратегическое планирование, основополагающий принцип которого - обеспечение адаптивности организации к окружающим переменам [5].

Главное различие между долгосрочным и стратегическим планированием состоит в трактовке будущего. При стратегическом планировании отсутствует предположение о том, что будущее непременно должно быть повторением прошлого. Меняется исходный принцип планирования - идти от будущего к настоящему, а не от прошлого к будущему.

В системе стратегического планирования экстраполяция заменена развернутым стратегическим анализом, который связывает перспективы развития и цели организации между собой для выработки стратегии. При стратегическом анализе особое внимание уделяется факторам макроэкономического развития, социально-демографическим факторам, новейшим технологическим разработкам.

Такой подход подразумевает интегрирование финансовых и долгосрочных планов в систему стратегического планирования, в которой ставятся две группы задач. Во-первых, краткосрочные, рассчитанные на текущее выполнение программ, бюджетов, ориентирующие оперативные подразделения организации в их повседневной работе. Другая группа задач -- стратегические, которые закладывают основы будущей рентабельности. Такие задачи плохо вписываются в систему текущих операций и требуют отдельной системы исполнения, построенной на управлении проектами. Стратегическая система исполнения также требует отдельной, особой системы контроля.

4. Управление на основе гибких экстренных решений - это система управления, которая складывается в настоящее время в условиях, когда многие важные задачи, отличающиеся новизной и сложностью, возникают настолько стремительно, что их невозможно вовремя предусмотреть [1].

Системы управления, основанные на долгосрочном и стратегическом планировании, оказались непригодными для реагирования на события, которые частично предсказуемы, однако развиваются слишком быстро, чтобы можно было заранее подготовить и вовремя принять необходимые стратегические решения. Фирмы попросту не справляются с неожиданностями, преподносимыми правительством, конкурентами, научно-техническим прогрессом с его внезапными прорывами и т.д., проще говоря, со всем тем, что происходит слишком быстро и не вписывается в плановый цикл. Другими словами, в ситуациях нестабильности может произойти все что угодно и в любое время.

Чтобы справиться с быстро меняющимися задачами, необходимо применение системы управления, связанной не столько с определением позиции (долгосрочное и стратегическое планирование), сколько со своевременной реакцией в реальном масштабе времени на быстрые и

176

неожиданные изменения в окружении организации. По сути, речь идет о стратегическом менеджменте как наиболее продвинутом этапе стратегического планирования, которое, в свою очередь, составляет его сущностную основу [3].

Таким образом, можно считать, что система стратегического управления состоит из двух взаимодополняющих подсистем: планирования и анализа стратегии организации, а также управления стратегическими проблемами в режиме реального времени.

В современном стратегическом менеджменте широкое применение получила модель пяти сил конкуренции Майкла Портера (Гарвардская школа бизнеса), который считает, что прибыльность отрасли зависит от пяти источников конкурентного давления. Эти пять сил конкуренции включают в себя три источника “горизонтальной” конкуренции: конкуренцию со стороны товаров-заменителей (субституты), конкуренцию среди между потенциальными участниками рынка и конкуренцию между существующими участниками рынка, и два источника “вертикальной” конкуренции: рыночную власть поставщиков и рыночную власть покупателей.

Развитие модели Портера наблюдается в работах Бранденбургера и Нейлбаффа, которые разработали свою модель, названную Сетью ценностей (value net), которая включает поставщиков комплементарных (дополнительных) товаров, играющих важную роль в конкурентной среде большинства фирм, как “шестую” силу. Модель Портера считает поставщиков субститутов (заменителей) одной из конкурирующих сил, которая уменьшает прибыль фирм внутри одной отрасли, при этом ничего не говорится о том, что в экономической теории выделяются два типа отношений между товарами: субститутами (товары-заменители) и дополнительными товарами (комплементарными). Примерами успешной работы компаний со своими комплементаторами являются коммерческий успех Microsoft и Nintendo. Компания Nintendo смогла доминировать над разработчиками игр, контролируя их операционные системы, лицензируя разработку программного обеспечения игр, устанавливая жесткий контроль над изготовлением и диструбуцией игровых картриджей (роялти). В индустрии персональных компьютеров власть оставалась на стороне поставщиков программного обеспечения – компании Microsoft в частности. Принятие IBM открытой архитектуры означало, что Microsoft стал владельцем стандартов “Windows”, в то время как положение персональных компьютеров было низведено до товарного статуса [1].

При разработке стратегий развития современные компании используют методологии SWOT-анализа и систему сбалансированных показателей (ССП). Главная идея SWOT-анализа заключается в том, что есть опасности (угрозы) и есть возможности, представляемые бизнес средой, для того чтобы улучшить положение дел. Также существуют внутренние достоинства, потенциал, которые можно противопоставить угрозам, и если не исключить их, то по крайней мере нивелировать их влияние. Метод сбалансированной системы показателей, разработанный Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, обеспечивает интеграцию финансовых и стратегических целей и

177

распространение этих сбалансированных показателей деятельности во всей организации, вплоть до отдельных бизнес-единиц и отделов. Эти критерии эффективности позволяют ответить на четыре вопроса: как мы выглядим в глазах своих акционеров, какими воспринимают нас клиенты, в чём мы должны превзойти других, сможем ли мы совершенствоваться и создавать стоимость в дальнейшем? Благодаря согласованию стратегических и финансовых целей метод ССП позволяет связать бизнес-стратегию с созданием акционерной стоимости и установить ряд измеримых целей, что позволяет управлять этим процессом.

В завершении хочется подчеркнуть, что стратегия необходима, поскольку будущее в основном непредсказуемо, абсолютной определенности относительно будущего нет. Современный темп изменений во внешней среде, увеличение количества знаний и информационных потоков настолько велики, что планирование стратегии представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Успех организации обеспечивается хорошо продуманной стратегией и высоким качеством ее выполнения.

Список литературы:

1. Грант Р. Современный стратегический анализ. –СПб.:Питер, 2011.-554 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. –М.:Экономика, 1989.-358 с. 3. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. –М.:ИНФРА-М, 2000. 4. Макаренко О.Г. Стратегический менеджмент. Организация

стратегического управления. – С: СГЭУ, 2008, 324с. 5. Якимов А.В. Теория и практика стратегического планирования / А.В.

Якимов // Бизнес-журнал. – 2010. - №5.- С.23. Аутсорсинг как фактор повышения эффективности организационной

структуры управления

Федюкова Г.Х., старший преподаватель

Аутсорсинг как механизм, предполагающий передачу непрофильных

функций, осуществляемых ранее предприятием-заказчиком, специализированному предприятию-аутсорсеру, получил актуальность относительно недавно. Способствуя формированию эффективной организационной структуры, снижению затрат предприятия и получению сервиса высокого качества за счет уменьшения рисков ненадлежащей реализации передаваемых на аутсорсинг функций, аутсорсинг все шире используется субъектами предпринимательства, в том числе и малыми [8].

Аутсорсинг (outsourcing − англ.) − «управленческий термин, означающий использование внешних ресурсов для решения производственных задач:

178

привлечение субподрядчиков выполняющих заказ генерального подрядчика. Это может быть разовый заказ например разработка программы, либо постоянный − изготовление и поставка каких либо продуктов и услуг составляющих неотъемлемую часть основного производства» [10].

Аутсорсинг – «элемент стратегии компании, при котором компания передает сторонней организации (как правило, малому предприятию) частично или целиком функцию производства продукции [12]».

Aутсо рсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) – «передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области» [5].

В первой дефиниции категории «аутсорсинг» рассматривается только производство, во втором случае кроме функций производства фигурируют и бизнес-процессы.

Некоторые условно выделяют только два вида аутсорсинга – производственный аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов [1].

Производственный аутсорсинг представляет собой передачу части производственных процессов или всего цикла производства сторонней организации. Возможен вариант продажи части своих подразделений другим компаниям и дальнейшее сотрудничество с ними в рамках аутсорсинга.

Аутсорсинг бизнес-процессов (АБП) – это передача сторонней организации отдельных бизнес-процессов, не являющихся для предприятия основными. Например, управление персоналом, бухгалтерский учет, реклама, логистика, маркетинг и др.

Другие [2] дополняют производственный аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов IT-аутсорсингом, который подразумевает оффшорное программирование; создание веб-ресурсов; разработку, установку, сопровождение программного обеспечения; обслуживание техники сторонними специализированными компаниями.

В зависимости от степени интеграции предприятия-аутсорсера с основной фирмой выделяют следующие виды аутсорсинга:

- функциональный аутсорсинг, при котором степень влияния аутсорсера на бизнес заказчика сведена к минимуму, так как подрядчик выполняет определенный договором объем работ в согласованные с заказчиком сроки (например ИТ аутсорсинг);

- аутсорсинг бизнес-процессов, при котором клиент интегрирует предприятие-аутсорсер в свою организационную структуру посредством передачи ему бизнес-процессов. Это связано с перекладыванием на аутсорсера внутренних связей с другими подразделениями организации заказчика и внешних связей с его клиентами. Для интеграции необходимо иметь организационную структуру бизнеса с четко обозначенными функциональными обязанностями каждого подразделения, регламентированными сроками реагирования на поступающие внутренние и внешние запросы и т.д.[7].

179

Другими [4, с. 22] предлагается разделить аутсорсинг на следующие виды: аутсорсинг процессов, аутсорсинг функций, аутсорсинг персонала (или аутстаффинг). Такое деление, по мнению авторов, наиболее полно отражает его связь с организацией и ее структурой.

Общее понятие аутсорсинг процессов объединяет понятия аутсорсинга бизнес-процессов, технологических, производственных и других процессов. Под процессом понимается цепочка связанных действий, осуществляемых с целью получения желаемого результата.

Аутсорсинг функций Функцию определяют задачи элемента организационной структуры и обязанности, соответствующие этой задаче. В состав любого процесса входят набор операций (или действий) и связанные с ними функции. Необходимо учитывать, что некоторая функция может реализовывать операции, входящие в несколько разных процессов, а также и то, что некоторым элементом организации может выполняться одна и более функции. Аутсорсинг функций – передача сторонней организации выполнения функций, реализующих операции внутреннего процесса или процессов организации, осуществляемых элементами организационной структуры.

Аутстаффинг, или аутсорсинг персонала представляет собой использование внештатного персонала. Некоторые авторы в понятие «аутстаффинг» включают аутсорсинг кадровых функций и процессов (на-пример, услуги по ведению кадрового производства), что не является, согласимся с автором, аутстаффингом (например, использование в качестве работников на производстве внештатных специалистов), а относится к аутсорсингу функций или процессов.

Многообразие трактовок понятия «аутсорсинг» свидетельствует о сложности данной категории. Одни определения не включают в себя все возможные формы аутсорсинга, другие не учитывают аутстаффинг, не рассматривают аутсорсинг с точки зрения организационной структуры.

Связь аутсорсинга с организационной структурой прослеживается в следующем определении. Аутсорсинг – «это система организационно-экономических отношений, возникающих в результате передачи организацией одной или нескольких функций или процессов (бизнес-процессов, производственных, технологических и других внутренних процессов), ре-ализуемых элементами организационной структуры, внешней структурной единице (организации, специализирующейся в данной области, специалисту соответствующей квалификации и др.) при посредничестве специализированной организации либо без него. Такая внешняя структурная единица называется специализированной организацией, поставщиком услуг, или аутсорсером». [4].

Наиболее полно отвечающее целям нашего исследования представляется последнее определение, включающее следующие виды: аутсорсинг процессов, аутсорсинг функций, аутсорсинг персонала (или аутстаффинг).

180

Анализ литературы [3, 1, 9] позволил выделить следующие преимущества использования аутсорсинга: снижение себестоимости; повышение производительности труда; снижение рисков; быстрые сроки выполнения работ; концентрация на основной деятельности;- получение доступа к ресурсам, не имеющихся у компании; доступность необходимого оборудования; высокое качество и надежность предоставляемых услуг; квалифицированный персонал; отсутствие зависимости от болезней или увольнения работников; использование чужого высокопрофессионального опыта, накопленного при решении аналогичных задач; внедрение новых технологий и знаний через специализированную аутсорсинговую компанию; повышение конкурентоспособности фирмы, пользующейся аутсорсинговыми услугами.

Наравне с преимуществами есть и недостатки использования аутсорсинга [3, 1, 9]: опасность передачи большого количества важных функций предприятия аутсорсерам; угроза отрыва менеджеров от бизнес-практики; боязнь доверия посторонним коммерческой тайны; угроза утечки важной информации; опасность разорения фирмы аутсорсера, из-за чего у заказчика возникают дополнительные трудности в поиске и подборе нового аутсорсера; отсутствие надлежащего контроля над качеством выполнения работ, которые предоставляют аутсорсеры.

На аутсорсинг передаются функции зрелые, то есть те, в которых не предполагается инновация, способная дать организации стратегическое преимущество [9].

Для достижения высокого качества непрофильной функции самостоятельно, необходимы существенные инвестиции в развитие персонала, оборудование, программное обеспечение. При оценке экономической эффективности перехода на аутсорсинг необходимо учитывать все перечисленные выше компоненты затрат. Очень часто неверно они исключаются из расчета и просто сравнивается стоимость услуг с затратами на содержание персонала, вовлеченного в передаваемый бизнес-процесс. Если учесть все перечисленные выше факторы, решение может быть принято в пользу аутсорсинга. [9].

Сравнивая же не просто цену, а решая задачу с точки зрения «цена-качество», то использование аутсорсинга становится предпочтительной. Так, специализированная на предоставлении определенных услуг организация, первой сталкиваясь с возникающими проблемами в данной области, инвестирует в выработку решений поставленных задач и развитие соответствующих технологий, в постоянное повышение квалификации своего персонала. Узкая специализация предприятия-аутсорсера предопределяет надежное и качественное выполнение передаваемых ей функций, а множество предприятий-заказчиков с однотипными операциями, позволяет устанавливать конкурентоспособные цены на услуги [9].

181

Структура бизнес-процессов предприятий, использующих аутсорсинг, по сравнению со структурой бизнес-процессов предприятий без аутсорсинга наиболее оптимальна:

Страте- гические 10-20 % АХ Тактические ≈ Тактические Административно 50-60 % хозяйственные (АХ) Стратегические

Рисунок 1 – Структура бизнес-процессов предприятия [6] Аутсорсинг для малых предприятий выступает: Во-первых, формой их взаимодействия с крупным бизнесом. На

начальном этапе при использовании аутсорсинга крупные предприятия освобождаются от вспомогательных и обслуживающих бизнес-процессов, затем может быть передана аутсорсерам часть производственных бизнес-процессов с целью направления высвободившихся ресурсов на участки основной деятельности.

Крупные предприятия могут либо создать на своей базе малые предприятия-аутсорсеры, основной задачей которых будут обслуживание этой организации, либо приобретать необходимые услуги на стороне – у малых предприятий-аутсорсеров. Малые предприятия, сотрудничая с крупными предприятиями, увеличивают объем производимой продукции или услуг, тем самым снижаются постоянные издержки на единицу продукции. Деятельность малых предприятий становится экономически выгодной, стоимость производимой продукции или услуги снижается.

В свою очередь, крупные предприятия получают возможность направлять усилия на основные процессы, сокращая свои расходы. Крупные предприятия тем самым могут решить проблему ограниченности ресурсов, невозможность самому достигнуть конкурентоспособного качества и низкой стоимости.

Во-вторых, формой их взаимодействия с другими малыми предприятиями. Зачастую предприятия, занимаясь менее важными процессами, которые лишь сопровождают основную деятельность, не могут сосредоточиться на решении основных задач. Для более эффективного использования уже имеющихся ресурсов является целесообразным делегировать выполнение менее значимых операций компаниям, которые специализируются на подобных операциях и для которых они являются стратегическим направлением. Такое сотрудничество позволит увеличить

182

объемы деятельности в несколько раз, оставив численность персонала на прежнем уровне или сократив ее. Очевидно, что данный процесс обеспечит рост компании без увеличения и вместе с тем без усложнения организационной структуры [11].

Таким образом, в первом случае малые предприятия выступают в качестве аутсорсеров, а во втором – сами пользуются услугами предприятий-аутсорсеров. В обоих случаях существуют некоторые трудности. Малые предприятия-аутсорсеры не располагают в достаточной степени возможностями доступа к информации о реальных заказах, заявках заказчиков к уровню качества и менеджмента. Большая часть малых предприятий не имеет возможности оплаты подготовки сотрудников и маркетинговых мероприятий, в том числе наиболее результативных, таких как участие в выставках и ярмарках. Большинство малых предприятий не могут провести и оплатить мероприятия по подготовке к сертификации систем управления качеством в соответствии со стандартом ИСО 9001, что необходимо для получения заказов от европейских партнеров.

Сотрудничеству малого и крупного предпринимательства препятствует также «информационный вакуум»: крупные компании практически не имеют информации о потенциальных (инновационных, производственных, сбытовых и др.) возможностях и потребностях (в помещении, оборудовании и т.д.) субъектов малого предпринимательства. В свою очередь, большая часть малых предприятий самостоятельно не могут выйти на уровень руководства крупного предприятия для обсуждения возможных перспектив их совместной деятельности. В результате возникает парадоксальная ситуация: даже будучи заинтересованными в обоюдном сотрудничестве, субъекты малого и крупного предпринимательства продолжают функционировать изолированно друг от друга. [3].

Малые предприятия зачастую не знакомы с принципами аутсорсинга. Руководители боятся потерять контроль над ситуацией, доверять посторонним коммерческие тайны. Для исключения данных опасений необходимо серьезно подходить к выбору аутсорсинговой компании. Существует также чисто психологический барьер боязни передачи части функций другому предприятию [1] .

Решить данные проблемы возможно в рамках поддержки малого предпринимательства. Ульяновский региональный центр субконтрактации (УРЦС) создан в 2008 году под эгидой Ульяновской Торгово-промышленной палаты при содействии Правительства Ульяновской области и при методической, технической и информационной поддержке Межрегионального Центра промышленной субконтрактации и партнерства (ЗАО «МЦС»). УРЦС осуществляет инфраструктурную поддержку развития субконтрактации в регионе.

Субконтрактная система – «одна из форм производственной кооперации между крупными предприятиями и мелкими производителями» [3]. Данная форма сотрудничества, позволяющая достичь высокой эффективности за счет

183

рационального использования имеющихся ресурсов, наиболее типична для сферы производства. Субконтрактная система предполагает заключение соглашения между контрактором, поручающему одному или нескольким предприятиям производство деталей, и субконтрактором, производящим работы в соответствии с техническим заданием.

Не смотря на все сложности, возникающие в процессе оптимизации деятельности малых предприятий, аутсорсинг – модель хозяйствования, способствующая развитию малого предпринимательства. При этом количество малых предприятий увеличивается, растет численность занятых в сфере малого предпринимательства, мелкий капитал перемещается из торговли в сферу производства, в инновационный бизнес и др. [3].

Следует согласиться с автором, что достигается синергетический эффект организационно-экономического механизма аутсорсинга при реализации организационного и экономического механизмов при использовании аутсорсинга (рисунок 2) [8].

Организационный механизм аутсорсинга подразумевает преобразование

структуры посредством сокращения горизонтальных и вертикальных звеньев существующей структуры с передачей предприятию-аутсорсеру функций, осуществляемых ранее малым предприятием. Экономический механизм аутсорсинга заключается в снижении расходов на реализацию функций при передаче их на аутсорсинг по сравнению с расходами на реализацию данных функций собственными силами предприятия.

Таким образом, организационно-экономический механизм аутсорсинга представляет собой, с одной стороны, преобразование структуры посредством сокращения горизонтальных и вертикальных звеньев существующей структуры с передачей предприятию-аутсорсеру функций, осуществляемых ранее малым предприятием, а с другой – достижение экономического эффекта от снижении расходов на реализацию функций при передаче их на аутсорсинг при соблюдении условий по качеству предоставляемых услуг,

Механизм аутсорсинга

Организационный

реорганизация структуры малого предприятия

Экономический

- сокращение затрат на реализацию функций; - получение сервиса высокого качества; - снижение рисков ненадлежащей реализации функций

Рисунок 2 – Организационно-экономический механизм аутсортсинга

184

предусмотренных договором аутсорсинга, что является инструментом снижения рисков ненадлежащей реализации функций.

Список литературы:

1. Аутсорсинг финансовых функций. Особенности и преимущества финансового аутсорсинга. [Электронный ресурс] URL: http://www.agro-ikc.ru/agriculture/outsource/types/finans.php

2. Аутсорсинг. [Электронный ресурс] URL: http://www.homearchive.ru/ business/b0168.html

3. Добронравов А.Н. Субконтрактация и аутсорсинг //Финансовый менеджмент. – 2003. – № 3.

4. Завалько Н.А., Михалёв Е.О. Аутсорсинг как основной инструмент формирования сетевых организационных структур. // Известия Уральского государственного экономического университета – 2010. – № 5 (31). – С. 21-24.

5. ИТ аутсорсинг для сегмента малых и средних предприятий – зачем он нужен? [Электронный ресурс] URL: http:// habrahabr.ru/blogs/subconsciousness/45760/

6. Комиссаров Д. Привыкание к аутсорсингу. // Сетевой журнал. – 2005. – № 2. [Электронный ресурс] URL: http://www.setevoi.ru/cgi-bin/text.pl/ magazines/2005/02/34

7. Несколько фактов, которые надо знать предпринимателю об аутсорсинге. [Электронный ресурс] URL: http://www.bookers.ru/articles/art1.php

8. Севастьянова Е.В. Организационно-экономический механизм аутсорсинга (на примере аутсорсинга учетных функций для малых предприятий). // Вестник Томского государственного университета. – 2011. – № 342 – С. 163-165.

9. Семибратов А.Ю. Аутсорсинг – дорога в будущее! / Регистр-Консалтинг [Электронный ресурс] URL: http://www.regcon.ru/ jo/images/stories/ct_cemibratov_autcorcing.pdf

10. Старикова Л. Аутсорсинг информационных технологий: где грань разумного? [Электронный ресурс] URL: http://www.intr.ru/contentid-42.html

11. Что такое аутсорсинг? [Электронный ресурс] URL: http://www.dvorec.ru/ statia/ page.php?AIM=0&s_IS=11148

12. Шишков А. Малое предпринимательство и аутсорсинг // Российское предпринимательство. – 2005. – № 2. – С. 110-114.

185

Планирование развития бизнеса

Фунг Ван Бинь, аспирант

Планирование развития бизнеса представляет собой комплекс работ по определению основных направлений и пропорций развития предприятия. От уровня постановки плановой работы в определяющей степени зависят все конечные результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Многочисленными исследованиями давно уже выявлена высокая положительная корреляция между планированием в рыночных условиях и успехом ведения дела в различных сферах бизнеса. Достоверно известно, что при планировании своей деятельности фирмы имеют значительно более высокие экономические результаты, чем без систематического планирования.

Большинство отечественных ученых-экономистов отмечают, что начавшийся в России на рубеже 90-х годов XX в. переход к рыночной экономике выявил значительное несовершенство методов планирования производственной деятельности вследствие недооценки важности. И современная российская экономика в этом плане полна аналогий.

Планирование развития бизнеса не только возможно, но и жизненно необходимо для всех организационно-правовых форм предприятий. План развития предприятия предоставляет возможность:

– определить пути и способы достижения поставленных целей; – максимально использовать конкурентные преимущества предприятия; – предотвратить ошибочные действия; – отследить новые тенденции в экономике, технике и технологии и

использовать их в своей деятельности; – смягчить влияние слабых сторон предприятия; – определить потребность в капитале и денежных средствах; – своевременно принять защитные меры против разного рода рисков; – полнее использовать инновации в своей деятельности; – объективнее оценивать результаты производственной и коммерческой

деятельности предприятия; – обосновать экономическую целесообразность направления развития

бизнеса. Предварительным этапом планирования развития бизнеса является

изучение имущественного состояния предприятия, т.к. план развития должен составляться с учетом всех ресурсов предприятия и объективных показателей его деятельности, исследования представлен анализ динамики и структуры прибыли, и себестоимости, проведен анализ структуры баланса, рассчитаны показатели рентабельности.

Исследование процедуры планирования развития бизнеса в ОАО «УМЗ» показало следующие результаты. Ежегодно на ОАО «УМЗ» разрабатывается тактический план на 1 год: план по выручке, план по персоналу и оплате труда,

186

план по издержкам обращения, прибыли и рентабельности, план социального развития коллектива. В частности, план по выручке определяется путем анализа результатов прошлого года умноженного на индекс изменения цен и предполагаемый темп его роста.

Кроме того, на предприятии составляются годовые планы экономического и социального развития предприятия, а также план отчета о прибылях и убытках и план бухгалтерского баланса. Планированию подлежат: прогноз издержек на производство и обращения, снижение затратоемкости и материалоемкости. Составляется также бюджет предприятия как основной инструмент гибкого внутрифирменного управления предприятием. Вся система планов ОАО «УМЗ» разрабатывается на основе программы развития предприятия с детализацией по показателям, составляемой плановым отделом. В этом документе приведены основные фактические и планируемые технико-экономические показатели, такие как: показатели производительности труда, величины себестоимости, а также планируемая прибыль предприятия.

Завершается процесс планирования на ОАО «УМЗ» практическим внедрением планов и контролем за их исполнением. Среди выявленных недостатков планирования бизнеса в ОАО «УМЗ» можно отметить слабую разработанность системы планирования по совершенствованию управления.

Таким образом, планирование развития бизнеса – это стержень работы предприятия, это программа развития его финансового менеджмента. Она включает разработку цели и задач, которые ставятся перед предприятием на ближайшую и дальнюю перспективу, оценку текущего состояния экономики, сильных и слабых сторон производства, анализ рынка и информацию о клиентах. В ней дается оценка ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей в условиях конкуренции.

Разработка стандартов работы с клиентами как инструмент управления

отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре

Хабибуллина А.Р., аспирант

В условиях неопределенности внешней среды большинство компаний осознают значимость принятия решений в области работы с клиентами, направленных не только на устранение текущих проблем, но и на обретение конкурентных преимуществ на перспективу. Актуальным примером подобного управленческого решения является внедрение CRM-подхода (Customer Relationship Management–управление отношениями с клиентами) для реализации клиентоориентированной стратегии.

Сегодня управление отношениями с клиентами обеспечивает конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе в отличие от большинства традиционных методов, таких как ценовые методы, стимулирование сбыта, рекламная кампания, имеющих временный характер действия. Управление отношениями с клиентами делает акцент на развитие

187

Внутрикорпоративные стандарты работы с

клиентами

длительных взаимоотношений с клиентами, на повышение эффективности деятельности за счет удержания клиентов и формирования их лояльности. Лояльное отношение клиента к компании на рынке может стать решающим при выборе товара или услуги.

В организации управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре актуальным является вопрос разработки внутрикорпоративных стандартов работы с клиентами.

Внутрикорпоративные стандарты — это принципы и правила, регулирующие деятельность компании, и нормативные документы, закрепляющие эти правила.

Конкурентные преимущества внедрения внутрикорпоративных стандартов работы с клиентами в автомобильном дилерском центре: Реальная возможность повысить свой профессиональный уровень, стать более эффективным и принести успех компании; Соответствующим образом настроиться на соблюдение интересов клиента; Возможность успешно справляться с нестандартными ситуациями при взаимодействии с клиентом; Направленность на выполнение особых запросов клиентов для построения долгосрочных отношений; Предоставление одинакового высокого уровня качества обслуживания, как для премиум-сегмента, так и для массового сегмента автомобильного рынка; Соответствие корпоративных стандартов стандартам каждого из представленных брендов; а также возможность учитывать и применять индивидуальные особенности.

Структура внутрикорпоративных стандартов работы с клиентами в автомобильном дилерском центре представлена на рисунке 1:

Рис. 1 Структура внутрикорпоративных стандартов работы с клиентами в автомобильном дилерском центре

Рассмотрим основные положения вышеназванных стандартов работы с

клиентами в автомобильном дилерском центре.

Стандарты внешнего вида сотрудников front-office

Стандарты работы с клиентами в автосалоне

Стандарты телефонного общения сотрудников

Стандарты работы с жалобами клиентов

188

Стандарты внешнего вида Стиль и форма одежды персонала компании, непосредственно

взаимодействующего с клиентами и попадающего в поле зрения клиентов, определяются согласно требованиям производителей соответствующих брендов о корпоративном стиле.

Опрятность и ухоженность персонала. Вне зависимости от стиля и формы принятой в подразделении соответствующего бренда внешний вид непосредственно взаимодействующего с клиентами и попадающего в поле зрения клиентов, персонала, должен быть безупречным. Одежда должна быть чистой и выглаженной. Сотрудники должны выполнять нормы личной гигиены. Стандарты телефонного общения сотрудников

В ходе телефонного разговора менеджер по продажам необходимо проявить доброжелательность, умение управлять ходом беседы, эмоционально вовлекать клиента в разговор и показать стремление выявить потребности клиента.

Алгоритм необходимых действий при первом контакте с клиентом по телефону: Принятие звонка до третьего гудка; Приветствие абонента согласно схеме - называет имя, фамилию,

должность и компанию; Знакомство с клиентом (спрашивает имя клиента и во время разговора

не менее трех раз обращается по имени); Уточнение цели приобретения автомобиля; Выяснение информации о наличии автомобиля - информирование о

возможности услуги trade-in; Выяснение основных характеристик желаемого автомобиля при помощи

открытых и альтернативных вопросов; Формирование предложение ( модель, комплектация); По необходимости информирование клиента о диапазоне цен на

автомобиль и возможности приобретения в кредит, также предоставление информации об услугах страхования; Предложение тест-драйва; Обмен с клиентом контактами; Назначение встречи на конкретную дату и время, либо договоренность о

последующем звонке; Подведение итога разговора; Благодарность за звонок;

Стандарты работы с клиентами в салоне

Стандартизированный процесс продажи автомобиля в дилерском центре состоит из следующих этапов:

1. Привлечение клиентов 2. Назначение встречи 3. Встреча клиента в дилерском центре 4. Выявление потребностей клиента

189

5. Презентация модельного ряда автомобилей 6. Пробная поездка 7. Формирование торгового предложения клиенту 8. Совершение сделки 9. Выдача автомобиля клиенту 10. Поддержание связи с клиентом В таблице 1 представлено описание стандартизированного процесса

продаж автомобиля в дилерском центре с указанием участвующих лиц, характеристик и желаемого результата на каждом этапе. Таблица 1 - Описание стандартизированного процесса продажи автомобиля в дилерском центре Этап Участники Характеристика Желаемый результат

Привлечение клиентов

Администратор, менеджер по продажам

Выход на контакт с потенциальными

покупателями

Расширение клиентской базы, максимизация

количества контактов с потенциальными

клиентами Назначение встречи

Менеджер по продажам

Предварительная договоренность

посещения дилерского центра в удобное для клиента

время

Рациональное использование времени

менеджеров по продажам, возможность подготовить

необходимую информацию к встрече с

клиентом Встреча с клиентом в дилерском центре

Администратор, менеджер по продажам

Доброжелательное приветствие клиента,

демонстрация внимания со стороны

сотрудников

Формирование положительного

впечатления клиента о дилерском центре,

регистрация контактных данных клиента в базе

данных Выявление потребностей клиента

Менеджер по продажам

Диалог клиента и менеджера,

основанный на открытых вопросах

сотрудника по выявлению

требовании и возражений

Получение детальной информации о нуждах и

возражениях потенциального клиента

Презентация модельного ряда автомоби

Менеджер по продажам

Демонстрация автомобилей с

описанием преимуществ,

учитывая

Формирование у клиента четкого представления

характеристик автомобиля, понимание

отличительных

190

Этап Участники Характеристика Желаемый результат

лей выявленные потребности клиента, описание достоинств

в сравнении с конкурентами

преимуществ в сравнении с конкурентами

Тест - драйв

Менеджер по продажам

Совершение пробной поездки совместно с

клиентом по предварительно

спланированному маршруту

Разъяснение преимуществ и достоинств автомобиля

в реальных условиях, получение

дополнительной информации о

предпочтениях клиента Формирование торгового предложения клиенту

Менеджер по продажам

Определение возможной

комплектации автомобиля,

ознакомление с вариантами оплаты,

условиями страхования и кредитования

Получение клиентом четкой информации с

учетом его предпочтений, необходимой при

принятии решения о покупке

Совершение сделки

Менеджер по продажам,

специалист по страхованию

и кредитованию

по необходимост

и

Составление заказа автомобиля,

разъяснение условий поставки,

заключение и подписание договора

Согласование условий продажи автомобиля

Выдача автомобиля клиенту

Менеджер по продажам

В предварительно оговоренное время

передача автомобиля в торжественной

обстановке. Подробное

разъяснение документаций и

опций автомобиля, также знакомство с сервисным центром, объяснение условий

гарантии и

Закрепление положительного

впечатления о процессе покупки в дилерском

центре

191

Этап Участники Характеристика Желаемый результат

обслуживания Поддержание связи с клиентом

Менеджер по продажам

Совершение звонка через несколько дней

для выяснения удовлетворенности

клиента

Получение отзыва клиента, оперативное

устранение возникших трудностей,

направленных развитие долгосрочных отношений

с клиентами Эффективная организация процесса продаж имеет ключевое значение в

управлении отношениями с клиентами, так как является первоосновой данного процесса. Важно организовать работу с клиентами на этапе продажи автомобиля на основе стандартизации процесса и применение системного подхода. Стандарты работы с жалобами клиентов

Стандарты работы с жалобами клиентов - это единый порядок работы с обращениями клиентов для обеспечения их разрешения в максимально короткие сроки. Необходимо четкое представление работы с жалобами клиентов в автомобильном дилерском центре в виде единого процесса с указанием зоны ответственности сотрудника, вовлеченного в работу с жалобой клиента. Определим основные действия менеджера по работе с клиентами в автомобильном дилерском центре, ответственного за работу с жалобами клиентов: 9. Устанавливает и обеспечивает соблюдение всеми подразделениями дилерского центра правил работы с претензиями клиентов. 10. Координирует процесс урегулирования жалобы клиента, способствует сбору информации по обращению, обеспечивает взаимодействие лиц, вовлеченных в процесс. 11. В процессе поступления, рассмотрения и решения по претензии заносит всю информацию в базу данных по претензиям. 12. Контролирует статус и сроки рассмотрения и ответа на обращение. 13. Устанавливает причины неудовлетворенности клиента и анализирует причины поступающих претензий. 14. Совершает контрольный звонок клиенту для определения удовлетворенности клиента, а также для определения результативности принятых мер по факту обращения. 15. Формирует ежемесячный отчет по работе с жалобами клиентов: обзор основных проблем по отделам дилерского центра (СТО и Отдел продаж); обзор основных причин поступивших претензии; обзор количества закрытых претензии клиентов; 16. Вносит предложения руководству по совершенствованию работы с клиентами.

192

Определенные выше действия обозначают важность участия менеджера по работе с клиентами в данном процессе как координатора работы с жалобами клиентов. В зависимости от сущности вопроса предъявляемой клиентом жалобы в работу по устранению проблемы могут подключиться как сотрудники back-office, так и front-office. Однако участие руководителя подразделения, как основное ответственное лицо, необходимо для эффективного результата. Также при решении сложных вопросов, связанных с указаниями клиентов на нарушение прав потребителей и т.д., необходимо участие руководителя юридического отдела.

Внедрение стандартов работы с клиентами требует определения методов контроля исполнения разработанных стандартов. Система контроля знания и исполнения стандартов может включать следующие методы: аттестация сотрудников на знание внутрикорпоративных стандартов в форме теоретического и практического экзамена; тестовый звонок (mystery-call) и тестовая закупка (mystery shopping); исследование удовлетворенности клиентов (телефонный опрос клиентской службы); контрольное прослушивание телефонных переговоров с клиентами; наблюдение руководителя за работой сотрудников.

Рис.2 Методы и результирующие показатели контроля соблюдения

внутрикорпоративных стандартов

Каждый из предложенных методов позволяет оценить работу сотрудника на соответствие принятым стандартам. На рисунке 2 представлена информация о методах контроля и результирующих показателях, оценивающих следование стандартам.

Методы воздействия по результатам оценки исполнения стандартов:

Телефонный опрос по

удовлетворенности клиентов

Контрольное прослушивание

телефонных переговоров с клиентами

Контроль соблюдения

внутрикорпоративных стандартов

Показатель прохождения

аттестации

Оценка работы со стороны клиентов

Результат чек-листа

Результат чек-листа

Субъективная оценка

193

Дисциплинарные замечания за несоблюдение внутрикорпоративных стандартов (чек-лист); Материальные взыскания за несоблюдение стандартов продаж и сервиса; Поощрения (премии, грамоты, устные благодарности) в случае 100% соблюдения стандартов, а также лучших показателей ТЗК; Ежемесячное определение «Самого клиентоориентированного менеджера по продажам и мастера-приемщика» по результатам обзвона клиентов.

Выполнение (невыполнение) стандартов работы с клиентами отражается на мотивации сотрудников. Ежемесячно на совещании по обсуждению результатов исследования удовлетворенности клиентов за отчётный месяц планируется целевой показатель на следующий месяц. Достижение утвержденного целевого показателя дает возможность сотрудникам получить премию за высокий результат работы с клиентами. Низкий же показатель может стать основанием для депремирования сотрудника. Помимо материальной мотивации, работа с клиентами может быть оценена методами нематериальной мотивации. Например, составление рейтинга «Самые клиентоориентированные сотрудники», грамоты, поздравления, благодарности от высшего руководства.

Таким образом, внедрение внутрикорпоративных стандартов работы является важным инструментом организации управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре. Работа сотрудников с клиентами, основанная на определенных правилах, позволяет поддерживать единый уровень обслуживания, снижает количество ошибок и предоставляет возможность успешно справляться с нестандартными ситуациями.

Управление предприятием розничной торговли на основе системы

сбалансированных показателей

Цыцарова Н.М., доцент Никишина М.А., магистр

Розничная торговля играет важнейшую роль в экономике государства,

поскольку затрагивает ключевые бизнес-процессы, связанные с продажей товаров и услуг и доведения их до конечного потребителя. Современный потребительский рынок отличается высокой концентрацией товаров различного назначения, и, как следствие, высоким уровнем конкуренции. Объектом исследования в работе является предприятие розничной торговли. Для успешного развития и достижения своих стратегических целей в условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро изменяющейся внешней среды, компании должны осуществлять соответствующее качественное управление. Одной из перспективных тенденций в области управления является внедрение системы сбалансированных показателей (ССП) в менеджмент. ССП является одним из эффективных инструментов, который помогает компании работать на

194

реализацию своей стратегии. Однако существуют некие особенности использования ССП, во-первых. в условиях Российской действительности, во-вторых, в применении его в различных отраслях бизнеса. Торговля становится сложной из-за перенасыщения рынка, из-за неграмотного прогнозирования потребительских предпочтений, неразумной ассортиментной политики и слабого продвижения. Тема исследования является актуальной, так как отрасль розничной торговли в России на данный момент нуждается в менеджменте более высокого уровня для повышения эффективности деятельности торговых предприятий в целом.

Управление предприятием представляет собой сложный процесс, в рамках которого происходит воздействие руководства на объект своей деятельности путем применения различных подходов к менеджменту. С усложнением условий внешней среды, ужесточением конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг, управление предприятием требует от менеджеров особых усилий и творческого подхода. На современном этапе развития экономики успешному предприятию невозможно функционировать без достойной системы управления и стратегии развития на будущее. Система сбалансированных показателей (ССП) является инструментом управления, который способствует повышению эффективности деятельности и реализации стратегии компании. Рассмотрим подробнее происхождение и сущность данной системы.

ССП была разработана в 90-х гг. ХХ века американскими учеными Гарвардской школы Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Ученые занимались исследованиями на тему: «Показатели деятельности организации будущего». Основной замысел их работы заключался в открытии новых методов, увеличивающих эффективность предпринимательской деятельности и достижение намеченных целей в бизнесе.

Необходимость такого исследования назрела потому, что существующие подходы к оценке деятельности предприятия, опирающиеся в первую очередь на финансовые показатели, устаревали и не давали полной информации для принятия верных управленческих решений. С развитием информационных технологий произошло стремительное увеличение стоимости нематериальных активов, таких как инновационный потенциал, интеллектуальный капитал, репутация компании, степень лояльности клиентов и т.д., которые не учитывались в отчетности компаний. В совокупности все названные факторы тормозили развитие организаций.

Д. Нортоном и Р. Капланом совместно с представителями десятка компаний (производственных, сервисных, тяжелой индустрии и высоких технологий) встречались ежемесячно в течение 1990 года, чтобы совместно выработать новую модель оценки деятельности предприятия.

По итогам проведенных исследований специалисты выяснили, что более 90% опрошенных компаний терпят крах в попытке реализовать разработанную стратегию. Сбалансированная система показателей эффективности предоставляет менеджеру инструмент для получения желаемых результатов в

195

сложных условиях жесткой конкуренции. ССП рассматривает цели и стратегию компании сквозь призму некой всеобъемлющей системы оценки ее деятельности, обеспечивая определенной методикой для создания системы стратегических критериев и системы управления. Основной упор в ССП по-прежнему делается на оценку достижения финансовых результатов.

По мнению авторов А. П. Гориной, И. А. Горина, сбалансированная

система показателей – система управления компанией, позволяющая планомерно реализовать стратегические планы компании, переводя их на язык операционного управления и контролируя реализацию стратегии на основе ключевых показателей эффективности деятельности.

Д. Нортон и Р. Каплан считают, что сбалансированная система

показателей эффективности – это, прежде всего, механизм реализации стратегии, а не ее формулирования. ССП предоставляет бесценный инструмент перевода стратегии в плоскость конкретных целей, показателей и задач, а также механизм последовательного контроля над реализацией стратегии.

Следует подчеркнуть, что Жан-Луи Бравар считает, что ССП может иметь отношение к чему угодно. Сбалансированная система показателей становится наиболее значимой после того, как совершен переход из системы оценок в систему управления компанией. Изначально руководство организаций при применении ССП формировали систему с усеченным комплектом задач: формулировка стратегии и выработка целостного представления о методах ее внедрения и донесение стратегии предприятия до всех сотрудников. В настоящее время организации используют сбалансированную систему для образования единой стратегической системы управления.

В книге Хервига Р. Фридага и Вольтера Шмидта дается более обширное определение ССП: Сбалансированная система показателей (Balanced

Scorecard) – это эффективный и универсальный инструмент управления для последовательного направления действий (деятельнсти, меропритяий) группы людей(организаций, предприятий, институтов, областей, подразделений, проектных групп, т.д.) на достижение общей цели.

Ветлужских Е. Н дает следующую трактовку понятия ССП: Сбалансированная система показателей является инструментом стратегического и оперативного управления, позволяющим связывать стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль над реализацией стратегии. ССП помогает интегрировать финансовые и нефинансовые показатели эффективности хозяйственной деятельности, помогает организации создать устойчивое, уникальное предложение потребительской ценности, выделяющее ее из множества конкурентов и лежащее в основе стратегии.[Ветлужских ЕН]

Основное назначение ССП заключается в усилении стратегии бизнеса, ее формализации, проведении и донесении до каждого сотрудника компании, обеспечении мониторинга и обратной связи с целью отслеживания и генерации организационных инициатив внутри структурных подразделений [5, с. 118].

196

В свою очередь создатели данной концепции не исключают добавление дополнительных перспектив, в соответствии с необходимостью и спецификой деятельности компаний, на усмотрение руководителей.

Сбалансированная система показателей приобрела огромную популярность на Западе и привлекает внимание экспертов и менеджеров организаций в нашей стране. Российские компании, которые осуществляют управление на основе ССП – «Северсталь», «Лукойл», ФК «Уралсиб»

Исходя из рассмотренных выше определений понятия системы сбалансированных показателей, можно выделить три основных варианта трактовки определения ССП:

1. Авторы Хервиг Р. Фридаг, Вольтер Шмидт, Ветлужских Е. Н Трактует ССП как инструмент управления компанией, который работает на реализацию общей цели организации

2 А. П. Гориной, И. А. Горина, ССП - система управления предприятием, которая позволяет реализовывать планы компании и осуществлять контроль при помощи показателей эффективности.

3. С точки зрения Д.Нортона и Р. Каплана ССП является механизмом реализации стратегии и контроля над ее исполнением, также одновременно ССП выступает инструментом перевода стратегии в плоскость конкретных целей, показателей и задач.

Сбалансированная система показателей переводит миссию и общую стратегию предприятия в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных перспектив: финансов, клиентов, внутренних бизнес-процессов, обучения и роста. С помощью данных перспектив менеджеры могут ответить на следующие основные вопросы:

Какое мнение о себе мы должны создать у наших акционеров, чтобы достичь финансовых успехов (перспектива финансы).

Какое мнение о себе мы должны создать у наших клиентов, чтобы реализовать свое видение будущего? (перспектива клиенты).

В каких бизнес-процессах мы должны достичь совершенства, чтобы удовлетворить запросы наших акционеров и клиентов (перспектива внутренних бизнес-процессы).

Каким образом мы должны поддерживать способность изменяться и совершенствоваться, чтобы реализовать свое видение будущего? (перспектива обучение и рост).

Схема ССП отображает структуру системы и основные вопросы, которые стоят перед компанией при построении ССП.

Далее рассмотрим более подробно каждую из перспектив ССП. Перспектива финансов является одной из ключевых составляющих

сбалансированной системы показателей. Финансовые результаты являются ключевыми критериями оценки текущей деятельности предприятия. Как правило, в качестве типичных целей в рамках финансовой перспективы выступают увеличение рентабельности продукции, рентабельности

197

собственного капитала, чистого денежного потока, чистой прибыли и др. Как правило, финансовые цели стоят во главе древа целей организации, однако существует очень тесная взаимосвязь с целями в области маркетинга, внутренних процессов и роста организации.

В рамках перспективы маркетинга (потребительской перспективы) руководители определяют ключевые сегменты рынка, на которых предприятие намеревается сосредоточить свои усилия по продвижению и реализации своих продуктов. Это является первым шагом построения инфраструктуры данной составляющей системы. Затем определяются основные факторы эффективности и показатели, их оценивающие. Как правило, основными двигателями эффективности в данной перспективе являются: удовлетворенность покупателей, удержание клиентов, привлечение новых клиентов, доля рынка и т. д. В данную перспективу также обязательно включаются показатели, определяющие ценностное предложение со стороны предприятия, которое в свою очередь во многом определяет лояльность клиентов по отношению к поставщику продукции или услуг.

Следует отметить, что выявление основных критериев ценности предложения для клиента или покупателя является весьма непростой задачей, требующей досконального анализа потребностей. Так, например, ценность для клиента (по отношению к данной перспективе системы) может представлять быстрая доставка и скорость реагирования на полученный заказ. Таким образом, показателями, характеризующими данные двигатели эффективности, могут быть время обработки заказа и средняя скорость доставки в часах.

Таким образом, данная перспектива дает возможность менеджерам усилить стратегию в области маркетинга и продаж, что должно привести к росту финансовых показателей в будущем.

Перспектива внутренних бизнес-процессов идентифицирует основные процессы, подлежащие усовершенствованию и развитию с целью укрепления конкурентных преимуществ. Эффективность бизнес-процессов определяет ценность предложения предприятия, от которого зависит количество привлеченных клиентов и конечный финансовый результат. Показатели данной перспективы фокусируются на процессах, осуществляющих основной вклад на пути достижения намеченных финансовых результатов и удовлетворения покупателей. После того как ключевые бизнес-процессы были выявлены, определяются драйверы, характеризующие данные процессы и разрабатываются показатели эффективности. Так, например, в качестве показателя эффективности процесса производства может быть количество и частота поломок производственной линии, количество забракованной продукции и т. д.

Перспектива обучения и роста определяет инфраструктуру, которую организация должна построить для того, чтобы обеспечить рост и развитие в долгосрочной перспективе. Вполне естественно, что обеспечить долговременный успех и процветание предприятия вряд ли возможно с помощью технологий, используемых в текущий момент. Рост и развитие

198

предприятия являются результатом синергии трех основных факторов: человеческих ресурсов, систем и организационных процедур. Для того чтобы обеспечить себе долгосрочное присутствие на рынке, бизнес должен инвестировать средства в повышение квалификации своих сотрудников, информационные технологии, системы и процедуры. Эти цели рассматриваются в рамках данной перспективы Balanced Scorecard. В перспективе обучения и роста основными драйверами эффективности могут быть удовлетворение сотрудников, удержание сотрудников, их умения и квалификация, возможность мгновенно получать информацию, необходимую для принятия управленческих решений, генерация инициатив, эффективность работы информационной системы.

Дизайн ССП должен содержать 6 обязательных элементов: 1. Перспективы (perspectives) – компоненты, при помощи которых

проводится декомпозиция стратегии с целью ее реализации. Обычно используются 4 базовые перспективы, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании. Базовыми перспективами являются:

Финансы (получение стабильно растущей прибыли – как видят нас акционеры компании)

Клиенты (улучшение знания каждого клиента – как видят нас клиенты) Процессы (внутренние процессы компании – чем мы выделяемся среди конкурентов)

Персонал (обучение и развитие) и инновации (как мы создаем и увеличиваем ценность для наших клиентов).

2.Стратегические цели (objectives) определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия.

3. Показатели (measures) – это метрики достижений, которые должны отражать прогресс в движении к стратегической цели. Показатели подразумевают определенные действия, необходимые для достижения цели, и указывают на то, как стратегия будет реализована на тактическом уровне.

4. Целевые значения (targets) – количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель.

5. Причинно-следственные связи (cause and effect linkages) должны связывать в единую цепочку стратегические цели компании таким образом, что достижение одной из них обуславливает прогресс в достижении другой (связь по типу «если-то»).

6. Стратегические инициативы (strategic initiatives) – проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей.

Следует отметить, что каждый из 6-ти необходимых элементов ССП обычно формулируется с большей детализацией. Показатели и целевые значения могут задаваться при помощи формул, объектов измерения, источников данных, периодов предоставления отчетности, плановых дат достижения целевых показателей и т. п. Инициативы также требуют документирования графиков работ, определения ресурсов, потенциальных

199

рисков и преимуществ. Наконец, функциональные стандарты BSCol предписывают графическое представление стратегии компании в виде карт стратегических целей, а также визуальную индикацию текущего состояния компании (в настоящее время такие возможности имеются в программных приложениях для создания менеджерских панелей показателей). При достаточно четкой проработанности и структурированности концепция BSC остается открытой для изменений и нововведений и позволяет компаниям тем или иным образом адаптировать заложенный в ней инструментарий к своим нуждам.

Построение на предприятии системы сбалансированных показателей представляет собой сложный процесс, при котором выполняется определенная последовательность действий, которые приведут к желаемому результату. Далее рассмотрим различные точки зрения авторов по данному вопросу.

Российская консалтинговая компания «Business Solutions Consulting» рекомендует следующий план разработки и внедрения ССП на предприятии:

1. Формализация: На этом этапе происходит согласование главных целей, которые стоят перед компанией — первый и необходимый шаг в построении того, что разработчики системы Balanced Scorecard называли «стратегически ориентированной организацией».

2. Определение направлений деятельности компании, необходимых для реализации стратегических целей. Как правило, определяются 4 направления, которые по своей сути являются перспективами BSC.

3. Уточнение задач, выполнение которых ведет к достижению целей и распределение их по направлениям деятельности.

4. Установка причинно-следственных связей и факторов влияния между целями и задачами. Выяснить, как влияет выполнение тех или иных задач на достижение цели, и каковы взаимосвязи между задачами, не менее важно, чем понять общие цели деятельности. Определение факторов влияния помогает привести задачи и цели к единой системе.

5. Разработка измерителей целей, KPI (ключевых показателей эффективности): Степень выполнения каждой стратегической задачи и общей цели должна измеряться определенными показателями, которые должны быть выражены в цифрах. Каждый из ключевых показателей эффективности (KPI) имеет нормативное значение, которое говорит о том, что цель достижима в необходимые сроки. Для того чтобы показатели успешно выполняли свои функции, они должны удовлетворять определенным требованиям, а именно:

1) Показатели должны характеризовать стратегические цели, ключевые факторы успеха и конкретные действия;

2) Показатели должны быть измеримы и чувствительны к изменению состояния характеризуемых целей, факторов, действий;

3) Показатель должен быть ясно определен: менеджеры и рядовые сотрудники должны однозначно понимать, что он измеряет и как он вычисляется;

200

4) Данные, используемые для вычисления показателя должны быть достоверными;

5) Значение показателя должно отслеживаться на регулярной основе — частота его измерения должна быть сопоставима с частотой изменений объекта, который он измеряет, и не должна ухудшать точность измерения. 6. Разработка стратегических инициатив (программ) по достижению целей и задач. Стратегические инициативы разрабатываются для осуществления необходимых изменений на наиболее проблемных участках деятельности компании, где показатели невозможно существенно улучшить в рамках управления текущей деятельностью. 7. Интегрирование ССП в систему управления компанией: На основе разработанных показателей распределяются человеческие и финансовые ресурсы, устанавливается зона ответственности за выполнение задач. Система BSC интегрируется в планово-бюджетную систему компании и в управленческую отчетность. Для каждого ответственного сотрудника формируются необходимые для контроля над ходом выполнения заданий показатели. На этом же этапе мотивация сотрудников связывается с выполнением задач, предусмотренных системой BSC.

8. Внедрение. На этом этапе реализуется план изменений, и система управления компанией начинает функционировать на основе разработанной системы BSC.

9. Корректировка. Система BSC не может не развиваться вместе с компанией. Выполнение задач, резкие изменения на рынке требуют анализа и корректировки BSC. Пересмотр и коррекция BSC в зависимости от скорости изменений в организации проводится в среднем раз в год.

Данная последовательность подробно описывает процесс формирования ССП на предприятии, поэтому ее можно брать за основу.

Зарубежные источники в настоящее время изобилуют примерами построения систем BSC – как вполне успешными, так и вскрывающими определенные проблемы реализации этой концепции на практике. Российские предприятия только начинают присматриваться к данному инструменту реализации стратегии, и потому убедиться воочию в ее действенности пока затруднительно. Тем не менее, присмотреться к опыту компаний, которые в настоящее время внедряют BSC для стратегического управления, все же имеет смысл.

201

Научное издание Труды

Ульяновского научного центра

«Ноосферные знания и технологии»

Том 17, выпуск 1

Ответственный редактор выпуска Лазарев В.Н.

Подписано в печать 06.10.2014. Формат 60х84/16. Усл.печ.л. 12,32. Тираж 50 экз. Заказ 1104. ЭИ № 597.

Ульяновский государственный технический университет 432027, г.Ульяновск, ул. Сев.Венец, д.32.

ИПК «Венец», 432027, г.Ульяновск, ул. Сев.Венец, д.32.