مكرايتخلا اركشً جارس ةمدخ · service “siraj” it is a solution that allows...

شكًرا الختياركم خدمة “سراج“

مسبقة الدفع

Thanks for choosing “Siraj“

Prepaid Service

Content

INTRODUCTION ABOUT PREPAID ELECTRICITY SERVICE

PREPAID ELECTRICITY SERVICE “SIRAJ”

BENEFITS OF “SIRAJ”

ADDED FEATURES / FACILITIES

PREPAID SERVICE “SIRAJ” DEVICES

HOME DISPLAY UNIT FEATURES

SELF DISCONNECTION

KEY PROCEDURES TO KNOW WHILE USING PREPAID ELECTRICITY SERVICE

HOW TO BUY RECHARGE TOKEN FOR PREPAID METER “SIRAJ”?

RECHARGE TOKEN “RECEIPT”

HOW TO ENTER THE TOKEN CODE IN THE METER

HOME DISPLAY UNIT AND RECHARGE SCREEN

MOST COMMON ERRORS “TROUBLESHOOTING”

ELIGIBILITY FOR PREPAID ELECTRICITY SERVICE

PREPAID METER INSTALLATION PROCESS

MOVING FROM PREMISES

CHANGING FROM PREPAID SERVICE TO POSTPAID SERVICE

TARIFF REVISION

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQS)

GENERAL ADVICES AND TIPS

1

1

1

2

3

3

3

4

4

6

7

8

11

12

15

16

17

17

18

20

مقدمة حول خدمة الكهرباء مسبقة الدفع

خدمة الكهرباء مسبقة الدفع »سراج«

مزايا »سراج«

مزايا إضافية في خدمة »سراج«

أجهزة »سراج« للخدمة مسبقة الدفع

ميزات وحدة العرض المنزلية

فصل الخدمة الذاتي

أهم اإلجراءات التي ينبغي معرفتها عند استخدام خدمة الكهرباء مسبقة الدفع

كيف يمكن شراء رصيد إعادة الشحن لعداد »سراج« مسبق الدفع؟

رصيد إعادة الشحن

كيف يمكن إدخال رمز رصيد إعادة الشحن في العداد؟

وحدة العرض المنزلية وشاشة إعادة الشحن

إرشادات لتصحيح العمليات الخاطئة

من يمكنه الحصول على خدمة الكهرباء مسبقة الدفع »سراج«؟

كيف يتم تركيب عداد »سراج« مسبق الدفع؟

االنتقال من العقار

تغيير العداد من مسبق الدفع إلى آجل الدفع

تعديل التعرفة

األسئلة المتكررة

نصائح وإرشادات عامة

PREPAID ELECTRICITY SERVICE “SIRAJ”

It is a solution that allows customer to pay the value of electricity consumption in advance, It enables customer to purchase recharge token from available payment channels and recharge prepaid meter with no need for monthly meter readings or bill.

INTRODUCTION ABOUTPREPAID ELECTRICITY SERVICE

BENEFITS OF “SIRAJ“

• You will have control on the money spend for electricity consumption.

• Prompt tracking of money spent on electricity.

• Pay-as-you-go in Prepaid meter system.

• You can settle any previous outstanding using prepaid meter.

• No regular meter readings, bills, average billing or outstanding notices.

• Both prepaid and Post-paid services are under the same tariff price.

• Payment channels are available 24/7 to buy recharge token.

مقدمة حول خدمة الكهرباء مسبقة الدفع

خدمة الكهرباء مسبقة الدفع “سراج”

هــي أحــد الحلــول التــي تتيــح للمشــترك دفــع قيمــة

اســتهالك الكهربــاء مســبقًا، عــن طريــق شــراء رصيــد

المتاحــة الدفــع قنــوات إحــدى مــن الشــحن إعــادة

وإعــادة شــحن الرصيــد فــي العــداد، دون الحاجــة إلــى

أخــذ قــراءات شــهرية للعــداد واســتالم فاتــورة شــهرية.

مزايا “سراج”

يمكنك التحكم بمقدار المال الذي تنفقه على •استهالك الكهرباء.

يمكنك تتبع مقدار ما تنفقه على الكهرباء. •

يعمل العداد مسبق الدفع بنظام الدفع •المسبق عند االستخدام.

يمكنك تسوية أي مستحقات سابقة مع خدمة •"سراج".

ال حاجة لقراءة دورية للعداد، أو إصدار فواتير •شهرية، أو فواتير تقديرية، أو إنذارات للمتأخرات.

يعمل العداد مسبق الدفع على نفس شرائح •التعرفة المطبقة على العداد آجل الدفع.

قنوات الدفع متاحة 24 ساعة طوال أيام •األسبوع لشراء رصيد إعادة الشحن.

المحتويات

21

REMEMBER : تذكـــر:

ADDED FEATURES / FACILITIES

Friendly Credit your prepaid meter “Siraj” is programmed not to go off during certain times (from Sunday to Thursday , after 4pm until 9am the following day) & (from Thursday 4 pm, until 9 am on the following Sunday).

Emergency Credit emergencies can happen, therefore the prepaid meter is configured not to shut down even when the credit balance is “Zero”. You will be able to consume electricity until the balance in the meter reaches OMR-2 (Negative two) at which point the meter will shut down.

Paying Off Debts In case, there is amount outstanding on your postpaid account, you can settle these arrears through agreed payment plan which will be paid when recharge your prepaid meter after installation.

Home display unit features• Display Electricity Consumption in KWh and value in OMR;• Alerts you when your credit is low;• Displays your current balance remaining in the meter;• Recharges credit Token Code simply;• Monitors consumption load “KW”.

Self-disconnectionKeeping the electricity in your meter is your responsibility by ensuring that you buy enough credit.

Contact us if you need any help in recharging your meter and we will help you by:• Providing you with alternative payment schemes;• Provide consultation to reduce your electricity consumption.

PREPAID SERVICE “SIRAJ” DEVICES

Key PadUser display screen contains 12 Keys similar to a telephone machine and it is available in Meter and HDU where you can enter recharge code.

Single & Three phase metersThe meter records energy usage and you can fix it inside or outside your house.

مزايا إضافية في خدمة “سراج”

الرصيــد االحتياطــي: العــداد مســبق الدفــع “ســراج” انتهــاء حــال فــي الخدمــة تنقطــع ال بحيــث مبرمــج الرصيــد خــالل أوقــات معينــة )مــن األحــد إلــى الخميــس، بعــد الســاعة 4 مســاًء، وحتــى الســاعة 9 صباحــًا مــن اليــوم التالــي( و)مــن الخميــس 4 مســاًء وحتى الســاعة

9 صباحــًا مــن يــوم األحــد(

حــاالت بعــض تحــدث أن يمكــن الطــوارئ: رصيــد الطــوارئ، ولــذا فقــد تــم ضبــط العــداد مســبق الدفــع بحيــث ال يتوقــف عــن تزويــد الخدمــة فــي حــال بلغــت قيمــة الرصيــد “صفــر”، وتســتمر الخدمــة إلــى أن يصــل ريــال اثنيــن( )ســالب 2- إلــى العــداد فــي الرصيــد خدمــة تزويــد عــن العــداد يتوقــف وعندهــا ُعمانــي،

الكهربــاء.

ســداد الديون: فــي حالــة وجــود مســتحقات لمتأخرات بإمكانــك فإنــه الدفــع، آجــل حســابك علــى ســابقة هــذه تســوية الدفــع مســبق عــداد تركيــب خــالل مــن المســتحقات بخطــة ســداد متفــق عليهــا يتــم دفعهــا عنــد إعــادة تعبئــة الرصيــد فــي العــداد مســبق الدفــع. ميزات وحدة العرض المنزلية

تبين كمية االستهالك بالكيلو واط وقيمته •

بالريال الُعماني .

التنبيه عند انخفاض رصيدك عند مستوى معين . •

تبين الرصيد الحالي المتبقي في العداد. •

يمكن إدخال رمز إعادة الشحن بكل سهولة. •

مراقبة أحمال االستهالك )كيلو واط(. •

فصل الخدمة الذاتي

إن مسؤولية استمرارية تزويد الكهرباء في العداد تقع

على عاتقك وذلك بضمان شراء رصيد كاف.

وإذا واجهت صعوبة في إعادة شحن العداد، فيرجى التواصل معنا لمساعدتك بالطرق التالية :

توفير خطط بديلة. • تقديم اإلرشادات حول كيفية الترشيد في •

استهالك الطاقة.

أجهزة “سراج” للخدمة مسبقة الدفع

لوحة المفاتيحبلوحــة المنزليــة العــرض شاشــة تزويــد تــم يشــبه بمــا مفتاحــًا 12 مــن مكونــة مفاتيــح جهــاز الهاتــف، وتوجــد لوحــة مفاتيــح فــي كل مــن العــداد وشاشــة العــرض المنزليــة. حيــث يتم إدخال رمز الشحن من خالل لوحة المفاتيح.

عداد أحادي وثالثي الطور

يسجل العداد قيمة الطاقة المستخدمة، ويمكن تركيبه داخل المنزل أو خارجه.

Home display unit (HDU)The Home Display Unit communicates with your Prepaid electricity meter. Usually, It is installed at your home in any convenient location.

وحدة العرض المنزليةتكــون وحــدة العــرض المنزليــة متصلــة بعــداد الكهربــاء مســبق الدفــع، ويتــم وضعهــا عــادة

داخــل المنــزل فــي المــكان المناســب لــك.

Every time you recharge the value of Friendly credit, Emergency Credit and Paying Off Debts is going to be deducted automatically. If you are getting benefits of this facility, you have to ensure buying enough credit every time to cover the deducted amounts as well as ongoing usage.

االحتياطــي الرصيــد اســتهالك قيمــة خصــم يتــم الســابقة المســتحقات وســداد الطــوارئ ورصيــد القادمــة. المــرة فــي الشــحن إعــادة عنــد تلقائيــًا فيجــب التســهيالت، هــذه مــن مســتفيداً كنــت إذا مــرة كل فــي كاٍف رصيــد شــراء مــن التأكــد عليــك لتغطيــة المبالــغ المســتقطعة باإلضافــة إلــى قيمــة

الجــاري. االســتهالك

Home Display Unit

Three Phase

Single Phase

3 4

KEY PROCEDURES TO KNOW WHILE USING PREPAID ELECTRICITY SERVICE

How to buy recharge token for prepaid meter “Siraj”?

1. ONEIC COLLECTION CENTER

STEP 1Provide the Agent Your Premise ID / ONEIC Collection.

STEP 2Pay the required amount cash or by card.

STEP 3You will be provided a 60, 40, 20 digit recharge Codes printed on the receipt.

STEP 4You will also receive payment acknowledgment SMS to registered mobile number.

• The minimum value of Token you can to buy is OMR 1;

• The maximum value of Token you can buy is OMR 200;

• Keep your Token / Receipt until you recharge your meter.

2. ONEIC MOBILE APP “BILL & PAY”

أهم اإلجراءات التي ينبغي معرفتها عند استخدام خدمة

الكهرباء مسبقة الدفع

كيف يمكن شراء رصيد إعادة الشحن لعداد “سراج” مسبق الدفع؟

ONEIC 1. مكاتب التحصيل لشركة

قــدم رقــم حســاب مســبق الدفع للمحاســب .”ONEIC“ في شــركة

ادفــع المبلــغ المطلــوب نقــًدا أو بالبطاقــة المصرفيــة.

يتــم تزويــدك برمــز إعــادة الشــحن المكــّون علــى والمطبــوع خانــة 20, 40, 60 مــن

اإليصــال.

عبــر الرمــز إرســال ســيتم الدفــع لتأكيــد الهاتــف رقــم نفــس إلــى نصيــة رســالة

لدينــا. المســجل

الحد األدنى لقيمة رصيد إعادة الشحن التي •يمكن شراؤها هو 1 ريال ُعماني.

الحد األقصى لقيمة رصيد إعادة الشحن التي •يمكنك شراؤها هو 200 ريال ُعماني.

احتفظ بإيصال إعادة الشحن لحين شحن •العداد.

الخطوة 1

“BILL & PAY” ٢. تطبيق الهاتفONEIC التابع لشركة

الخطوة 2

الخطوة 3

الخطوة 4

Login the mobile APP “Bill & Pay”• Choose recharge option for electricity service• Select Mazoon as service provider• Enter premise ID• Identify the amount you wish to recharge

Complete the payment process through the APP.

STEP 1

STEP 2

System will provide you recharge token of 60, 40, 20 digits.STEP 3

The recharge Code will also be sent to you in SMS to theprovided mobile number.

STEP 4

If you are not sure where to buy from, please call our Contact Centre on 80077771.

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق ”Bill & Pay “

حدد خيار الدفع المسبق لخدمة الكهرباء •اختر شركة كهرباء مزون كمزود للخدمة •

أدخل رقم حساب مسبق الدفع •حدد مبلغ إعادة الشحن الذي ترغب به •

لالستفســار عن أماكن بيع رصيد إعادة

الشــحن، يرجى التواصل معنا )80077771(

الخطوة 1

قم باستكمال إجراءات الدفععبر التطبيق. الخطوة 2

إعــادة برمــز بتزويــدك النظــام ســيقوم خانــة. 20, 40, 60 مــن المكــون الشــحن الخطوة 3

يتم إرسال رمز إعادة الشحن عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم الهاتف الذي تم إدخاله. الخطوة 4


5 6

177557728

Press #Press *اضغط * اضغط #

2

3

1

RECHARGE TOKEN“RECEIPT”

HOW TO ENTER THE TOKEN CODE IN THE METER ?

After purchasing the token, enter the recharge code into your meter to transfer the credit by using home display unit as below steps:

Enter the recharge code by pressing “*” followed by the entry of each digit one by one.(Enter all the digits of your code similarly)

1

Once all the digits are entered, press “#” OR Wait for twenty seconds to process the code.

2

Once the code is processed successfully , then screen displays “ACCEPTED” with a tone which means that the recharge token has been entered correctly and the credit transfer to meter.

3

Then , it will display “ ADD ” with recharge value as confirmation message

4

key code

23422 - 233

accepted

add t100

أدخــل الرمــز مــن خــالل الضغــط علــى مفتــاح “*” ثــم أدخــل أرقــام رمــز الشــحن

)أدخل جميع األرقام في الرمز بنفس الطريقة(

1

علــى اضغــط األرقــام جميــع إدخــال بعــد مفتــاح “#” أو انتظــر 20 ثانيــة لتتــم معالجــة

الرمــز.

2

بعــد معالجــة الرمــز بنجــاح، تعــرض الشاشــة تأكيــد نغمــة مــع ”ACCEPTED “ رســالة أنــه قــد تــم إدخــال رمــز إعــادة الشــحن بشــكل

صحيــح وتــم تحويــل الرصيــد إلــى العــداد.

3

ثــم تعــرض رســالة “ ADD” مــع قيمــة إعــادة الشــحن كرســالة تأكيــد.

4

كيف يمكن إدخال رمز إعادةالشحن في العداد؟

عــد شــراء رصيــد إعــادة الشــحن، يجــب عليــك إدخــال رمــز باســتخدام الرصيــد لنقــل عــدادك فــي الشــحن إعــادة

التاليــة: الخطــوات وفــق المنزليــة العــرض وحــدة

أدخل رمز الشحنEnter vending code

إيصال إعادة الشحن

77

REMEMBER:• If you enter a wrong digit press “*” button to go back and correct;• Make sure that the meter number and/or Prepaid ID are correct, as the credit you will buy is issued only for your meter and cannot be used for any other meter. (meter specific and not interchangeable).• You have 5 attempts to enter any given recharge Code, with 20 second timeout between incorrect trials. After 5 trails the meter will lock for 4 minutes. If the incorrect tries reach 10 trails, the meter will LOCK until the next day.

تذكر:• إذا قمــت بإدخــال رقــم بالخطــأ، اضغــط علــى مفتــاح “*” للتراجــع

والتصحيــح.الدفــع العــداد ورقــم خدمةالكهربــاء مســبقة رقــم • تأكــد مــن أن وال فقــط لعــدادك مخصــص تشــتريه الــذي الرصيــد ألن صحيــح،

آخــر . فــي أي عــداد يمكــن اســتخدامه • يمكنــك إجــراء 5 محــاوالت إلدخــال رمــز إعــادة الشــحن، مــع مهلــة 20 ثانيــة بيــن المحــاوالت غيــر الصحيحــة. وبعــد 5 محــاوالت غيــر ناجحــة، ســيقفل العــداد لمــدة 4 دقائــق. وإذا وصلــت المحــاوالت الخاطئــة

إلــى 10 مــرات، فســيقفل العــداد حتــى اليــوم التالــي.8

8 9

HOME DISPLAY UNIT AND RECHARGE SCREEN

Get To Know Your Prepaid Meter “Siraj”

Press 1 Credit Balance + Load Cost

X1 Available Credit

X2 Days left for credit usage

X3 Current Load

X4 Load cost per hour

Press 2 Usage of OMR and KWH unit

X1 Previous Day OMR usage

X2 Previous Day KWH usage

X3 Previous Week OMR usage

X4 Previous Week KWH usage

X5 Current Month OMR usage

X6 Current Month KWH usage

X7 Previous Month OMR usage

X8 Previous Month KWH usage

Press 3 Tariff type/Slabs Price

X1 Slab 1 Price

X2 Slab 1 KWH

X3 Slab 2 Price

X4 Slab 2 KWH

X5 Slab 3 Price

X6 Slab 3 KWH

X7 Slab 4 Price

X8 Slab 4 KWH

Press 4 5 Previous Vend Token

X1 1st 5 digit of last token

X2 5 digit of last token

X3 3rd 5 digit of last token

X4 4th 5 digit of last token2nd

X5 Continued…

Press 5 Last Token details

X1 1st 5 digit of code

X2 2nd 5 digit of code

X3 3rd 5 digit of code

X4 Last 5 digit of code

Press 6 Instantaneous Parameters

X1 Instantaneous Voltage

X2 Current line Voltage

X3 Power factor

Press 7 Fault Information

X1 Fault ID

X2 Fault Number

X3 Fault Time

X4 Fault Date

Press 8 Maximum Demand

X1 MD KWH

X2 MD Time

X3 MD Date

Press 9 Total Consumption

X1 Cumulative KWH

X2 High Resolution KWH

Press 0 Info & Emergency credit balance

X1 LCD Testing

X2 Meter Serial Number

X3 Meter Time

X4 Meter Date

X5 Emergency credit limit

وحدة العرض المنزلية وشاشة إعادة الشحن

معرفــة مــن المنزليــة العــرض وحــدة تمكنــك التاليــة: المعلومــات

إصدار رمز الرصيد الحالي وإجمالي الكيلوواط المستخدم اضغط 5

مرة اول 5 أرقام من الرمز

مرتين ثاني 5 أرقام من الرمز

3 مرات ثالث 5 أرقام من الرمز

4 مرات رابع 5 أرقام من الرمز

المؤشرات الفنية اللحظية اضغط 6

مرة جهد الطاقة اللحظي

مرتين جهد تيار الكهربائي الحالي

3 مرات معامل كفاءة الطاقة

بيانات األعطال اضغط 7

مرة تعريف العطل

مرتين رقم العطل

3 مرات وقت العطل

4 مرات تاريخ العطل

بيانات أعلى استهالك اضغط 8

مرة أعلى استهالك )ك.و /ساعة(

مرتين وقت أعلى استهالك

3 مرات تاريخ أعلى ا ستهالك

إجمالي االستهالك اضغط 9

مرة إجمالي الطاقة المستهلكة )ك.و/ ساعة(

مرتين الطاقة المستهلكة بوضعية عالي الدقة )ك.و/ ساعة(

بيانات العداد ورصيد الطوارئ اضغط 0

مرة فحص شاشة العرض

مرتين رقم العداد

3 مرات التوقيت بالعداد

4 مرات التاريخ بالعداد

5 مرات الحد المسجل لرصيد الطوارئ

الرصيد المتوفر بالعداد وتكلفة الطاقة/ســاعة اضغط 1

الرصيد الحال مرة

األيام المتوقعة حتى إنتهاء الرصيد الحالي مرتين

أحمال الطاقة الحالية 3 مرات

تكلفة الطاقة ) ك.و/ ساعة ( الحالية 4 مرات

قيمة االستهالك بالريال العماني وبالكيلوواط اضغط ٢

قيمة االستهالك لليوم السابق بالريال عماني مرة

وحدات االستهالك ) ك. و( ساعة ) لليوم السابق( مرتين

قيمة اإلستهالك لألسبوع السابق بالريال عماني 3 مرات

وحدات اإلستهالك )ك. و/ ساعة( لألفسبوع السابق 4 مرات

قيمة اإلستهالك للشهر الحالي بالريال عماني 5 مرات

وحدات اإلستهالك )ك. و/ ساعة( للشهر الحالي 6 مرات

7 مرات قيمة اإلستهالك للشهرالسابق بالريال عماني

8 مرات وحدات اإلستهالك )ك. و/ ساعة( للشهر السابق

نوع التعرفة وقيمة الوحدة لكل شريحة اضغط 3

مرة سعر الوحدة للشريحة 1

مرتين وحدات االستهالك )ك. و/ ساعة( للشريحة ا

3 مرات سعر الوحدة للشريحة 2

4 مرات وحدات االستهالك )ك. و/ ساعة( للشريحة 2





آخر 5 رموز مدخلة اضغط 4

مرة أول 5 أرقام من آخر رمز

مرتين ثاني 5 أرقام من آخر رمز

3 مرات ثالث 5 أرقام من آخر رمز

4 مرات رابع 5 أرقام من آخر رمز

9 10

MOST COMMON ERRORS “TROUBLESHOOTING”

Sometimes you may see an error message on Home Display Unit & meter screen.

Here are some of the most common errors and guidance on how to fix them.

If you enter one or more digits in the code an“Error” message is displayed. In this case re-enter the code.

إذا قمت بإدخال رقم واحد أو أكثر من الرمز،وظهرت لك رسالة “ERROR“، قم بإعادة إدخال الرمز.

If the entered code is rejected, a “beep” isproduced and one of the four messages will be displayed as shown:

“Duplicate” is displayed if the code haspreviously been entered.

“Credit Hi” is displayed if the total amountexceeds the maximum amount allowed. In this case you can re-enter the code once your balance has been reduced:

إذا تــم رفــض الرمــز الــذي تــم إدخالــه، فســيصدر عــن العــداد “إشــارة صوتيــة” وســتظهر إحــدى الرســائل

األربــع التاليــة التــي تفيــد بوجــود خطــأ:

إدخــال تــم إذا ”DUPLICATE“ رســالة تظهــر مســبًقا. الرمــز

تظهــر رســالة ”CREDIT HI” إذا كان المبلــغ اإلجمالــي وفــي للعــداد. بــه المســموح األقصــى الحــد يتجــاوز هــذه الحالــة، يمكنــك إعــادة إدخــال رمــز الشــحن بعــد

انخفــاض رصيــدك عــن الحــد المقبــول:

- “Incorrect” is displayed if the code isincorrect or not intended for this meter.

- تظهــر رســالة “INCORRECT” إذا كان الرمــز غيــر صحيــح أو إذا كان غيــر مخصــص لهــذا العــداد.

- “LOCKED” when the recharge codeincorrectly 5 times. Meter keys will be locked out for 5 minutes.

- تظهــر رســالة ”LOCKED” بعــد إجــراء 5 محــاوالت غيــر صحيحــة إلدخــال الرمــز. ويُقفــل العــداد لمــدة 4 دقائــق.

- If electricity tariff changed, you must enter a special 40-digit recharge code.

- عندمــا تتغيــر تعرفــة الكهربــاء، يجــب عليــك إدخــال إعــادة مــن للتمكــن رقًمــا 40 مــن مكــون خــاص رمــز

شحن العداد.

إرشادات لتصحيحالخاطئة العمليات

ــا قــد تظهــر لــك رســالة تشــير إلــى وجــود خطــأ علــى أحياًنشاشــة وحــدة العــرض المنزليــة أو شاشــة العــداد.

وفيمــا يلــي أمثلــة علــى بعــض األخطــاء األكثــر شــيوًعا معهــا: التعامــل كيفيــة حــول واإلرشــادات

ELIGIBILITY FOR PREPAID ELECTRICITY SERVICE

All electricity accounts are eligible for prepaid service except:

• Accounts under Cost Reflected Tariff (CRT).• Aggregated accounts which total load is more than 60KW.• Connection which serve the electric elevator for safety purpose.

If you are a new customer and you want to have a prepaid meter:

• Contact us by visiting closest. customer services office to you.• After reviewing of your application, we will inspect your premises for approval.• We will provide you the prepaid meter for a certain price;• Also, you will get:

• Your Prepaid ID.• Your Account Number.• The New Connection Supply Agreement.• The Prepaid User Manual.

Usually, we install the prepaid meter within 10 working days. However we will keep you notified if there is a delay in the process.

Note:If you are replacing postpaid meter you will have to settle the dues up to last reading.

من يمكنه الحصول على خدمة الكهرباء مسبقة الدفع

“سراج”؟

جميــع حســابات الكهربــاء يمكنهــا الحصــول علــى خدمــة الكهربــاء مســبقة الدفــع، باســتثناء

ــي: ــا يل م

الحسابات التي تخضع لنظام التعرفة المنعكسة • )CRT( عن التكلفة

الحسابات المدمجة التي يبلغ إجمالي أحمالها •أكثر من 60 كيلو واط

العدادات التي تخدم المصاعد الكهربائية، وذلك •العتبارات السالمة.

إذا كنــت مشــترًكا جديــًدا وترغــب فــي الحصول علــى عــداد مســبق الدفع:

تواصل معنا من خالل زيارة أقرب مكتب لخدمات •المشتركين.

بعد دراسة طلبك، سيتم زيارة العقار للموافقة •على طلبك.

مقابــل الدفــع مســبق بالعــداد تزويــدك يتــم • سعر محدد.

كما يتم تزويدك بما يلي: •الدفــع مســبق للحســاب الخدمــة معــرّف •

بــك. الخــاص رقم حسابك. •

اتفاقية جديدة لتزويد الكهرباء. •دليل استخدام الخدمة مسبقة الدفع. •

فــي األحــوال العاديــة، يتــم تركيــب العداد مســبق الدفع خــالل 10 أيــام عمــل؛ ويتــم إبالغــك فــي حــال حــدوث تأخيــر

مالحظة:فــي حــال اســتبدال الخدمــة مــن آجــل الدفــع إلــى مســبق الدفــع، فســيتم مطالبتــك بتســوية المســتحقات حتــى

آخــر قــراءة للعــداد.1211

12 13

PREPAID METER INSTALLATION PROCESS

• We will contact you to arrange a suitable appointment to install your prepaid meter & the display unit.

• Then a technician will then visit your premise, to install meter.

• Installation usually takes about 45 to 60 minutes, but this can vary depending on the position of your existing meter and the type of meter being installed.

• The HDU will be connected to the Meter using a cable, is case standalone meter.

In case of replacement for existing meter:

• Before installing the Prepaid meter, the Technician will turn off your electricity supply.

• He will ask you to switch off any sensitive electrical equipment that could be affected by sudden loss of power, such as a personal computer

• The Technician will install the prepaid meter & the display unit by following safety and quality regulations.

• After energizing the meter, the technician will carry out some tests to make sure the meter is working properly and show you how to use it.

• You will also be provided with a prepaid meter user guide

كيف يتم تركيب عداد مسبق الدفع؟

يتم االتصال بك لتحديد موعد مناسب لتركيب •العداد مسبق الدفع ووحدة العرض في العقار.

يقوم فني التركيب بعد ذلك بزيارة العقار •لتركيب العداد.

تستغرق عملية التركيب عادًة حوالي 45 إلى 60 •دقيقة، ويمكن أن تختلف هذه المدة حسب موقع

العداد الحالي ونوع العداد الذي يتم تركيبه.

يتم توصيل وحدة العرض المنزلية مع العداد •باستخدام كابل بيانات.

في حالة استبدال العداد الحالي:

قبل تركيب العداد مسبق الدفع، يقوم الفني •بفصل الكهرباء عن العقار.

يطلب منك الفني اطفاء أي أجهزة كهربائية •قد تتأثر بانقطاع الطاقة المفاجئ، مثل أجهزة

الحاسوب الشخصي.

يقوم الفني بتركيب العداد مسبق الدفع و وحدة •العرض المنزلية وفًقا لقواعد السالمة وأنظمة

الجودة.

بعد تفعيل برمجة العداد ووصله بالتيار •الكهربائي، يقوم الفني بإجراء بعض االختبارات

للتأكد من عمل العداد بصورة صحيحة، كما سيوضح لك كيفية استخدامه.

يتم تزويدك بدليل استخدام العداد مسبق الدفع. •

METER ACCESSIBILITYIt is important to place the meter in a location (preferably outside your house) which can be accessed by our staff easily in the future. We will need to access your meter for taking an exact meter reading, a safety inspection or a reset of meter.

VISITING YOU ON YOUR REQUESTIf you request us to visit your premises (for any assistance on entering the recharge Code on the meter or for an inspection of the meter etc.), a Service fee might be applied.

الوصول إلى العداديجــب وضــع العــداد فــي مــكان يســهل الوصــول )يفضــل المختــص الموظــف قبــل مــن إليــه لهــدف وذلــك المنــزل(، خــارج العــداد يكــون أن ســهولة الوصــول إلــى العــداد ألخــذ قــراءة دقيقــة،

أو إلجــراء فحــص الســالمة، أو إلعــادة ضبــط العــداد.

زيارة الموقع بناء على طلبكــار ــص للعق ــي المخت ــارة الفن ــك لزي ــال طلب ــي ح ف)مــن أجــل المســاعدة فــي إدخــال رمــز الشــحن فــي ــر ذلــك(، فقــد يتــم العــداد أو لفحــص العــداد أو غي

فــرض رســوم خدمــة علــى تلــك الزيــارة.

13 14

14

MOVING FROMPREMISES

While moving home, your prepaid meter will stay at the original address.

Before you move in or move out, please contact us and let us know:

• Your new address;• The date you are moving in / out.

MOVING OUT

It is not possible to reclaim an unused balance in the meter. Therefore, if you move out, it is important that you plan the remaining required consumption and recharge accordingly so that you don’t waste credit.

Moving In

• If you move to new home and find that your new home already has a prepaid meter installed, please let us know. We may have to come and reset the meter so that you can avoid any deductions relating to the previous tenant (e.g. arrears, negative balance). So, please call us to arrange a time for a site visit if required.

• If the house you are moving to has a Post-paid meter and if you wish to change, you can apply for a new meter by contacting us.


عنــد انتقالــك مــن عقــارك إلــى عقــار آخــر، فــإن العــداد مســبق الدفــع ســيبقى فــي العنــوان األصلــي.

قبــل تغييــر مــكان ســكنك، يرجــى االتصــال بنــا إلبالغنــا بمــا يلــي:

عنوانك الجديد. •تاريخ انتقالك من أو إلى العقار. •


فــي المســتخدم غيــر الرصيــد اســترداد يمكــن ال

يجــب العقــار، مــن االنتقــال عنــد ولذلــك، العــداد.

األخــذ فــي االعتبــار كميــة االســتهالك المتوقعــة حتــى

مغــادرة العقــار وإعــادة الشــحن بنــاء علــى ذلــك، تجنبــا

الرصيــد. لفقــد

االنتقال إلى العقار

إذا قمت بتغيير مكان سكنك ووجدت أن •

عقارك الجديد يحتوي على عداد مسبق الدفع،

فيرجى إخبارنا بذلك، فقد تكون هناك حاجة

لزيارتك من أجل إعادة ضبط العداد كي تتجنب

أي خصومات تتعلق بالمستأجر السابق )مثل

المستحقات المتأخرة أو الرصيد السالب، إلخ(.

لذا، يُرجى االتصال بنا لتحديد موعد الزيارة إذا

تطلب األمر.

إذا كان العقار الذي انتقلت إليه يحتوي على •

عداد آجل الدفع، وكنت ترغب في تغييره إلى

مسبق الدفع، فيمكنك التقدم بطلب للحصول

على عداد جديد.

1615


تغيير العداد من مسبق الدفعإلى آجل الدفع

إذا كنت ترغب في تغيير العداد مسبق الدفع •

إلى عداد آجل الدفع، فيرجى التواصل معنا.

لن يتم استبدال عداد مسبق الدفع بعداد آجل •

الدفع في الحاالت التالية:

في حال وجود مستحقات غير مسددة. •

إذا تم تركيب العداد بصورة إلزامية في •

العقار.

إذا كان استبدال العداد بناء على طلبك، •

فيجب عليك دفع تكلفة العداد والرسوم األخرى

ذات الصلة.

تعديل التعرفة

الكهربــاء تعرفــة علــى تعديــل أي هنــاك كان إذا الشــحن إيصــال فــإن الحكوميــة، اللوائــح بموجــب ويقــوم مدمــج، رمــز علــى يحتــوي ســوف التالــي

الجديــدة. بالتعرفــة العــداد بتحديــث تلقائًيــا

فــي حــال قيــام الفنــي المختــص بزيــارة العقــار لضبــط العــداد بالتعرفــة الجديــدة، يتعيــن عليــك دفــع تكلفــة

فحــص العــداد.

إذا فقدت إيصال إعادة الشحن، فهل يمكن لشخص آخر

استخدامه في عداده؟ال يمكــن ذلــك، ألن كل إيصــال إعــادة شــحن هــو خــاص

بعــداد محــدد، وال يمكــن اســتخدامه فــي أي عــداد آخــر.

IF I LOST RECHARGE TOKEN, CAN ANOTHER PERSON USE IT IN THEIR METER?No, all recharge Tokens are issued for specific meter and cannot be used for another meter.

CHANGING FROMPREPAID SERVICE TOPOSTPAID SERVICE

• If you wish to change from Prepaid meter to a Post Paid meter, you may contact us.• We will not exchange a prepaid meter for a postpaid meter under the following conditions:

• If there is an outstanding debt not settled• If the meter was mandatorily installed for you.

• If the meter replacement is based on your request, you will have to pay for the cost of the meter and other charges.

TARIFF REVISION

If there has been a change in the tariff price due to government regulations, the next recharge Token that you buy will have a built-in code which will automatically update the meter with the latest tariff.

Our technical team might visit your premises to configure your meter with new tariff price. In this case you shall pay the cost of meter inspection.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQS)

Once the Prepaid meter is installed, will the technicians still come to read the meter like the postpaid meter?

It is not necessary to take regular meter readings for prepaid meters like the Post-paid meters. However, our technicians will visit your premises at least once a year to take meter reading. Also, they might visit from time to time to carryout safety checks and inspections as required.

What to do if I lose my Prepaid ID / Account Number?

You can call our Contact Centre and provide one of the following to our Agent:

1. Your National ID2. The Meter Serial Number*

*To display the meter number , press “0” key then press ‘Enter’ key and meter number will be displayed with 8-digit.

What if I do not receive the Recharge Code even after paying?

• Call the Contact Center and provide your Prepaid ID or Account number.

• Our Contact Center agent will provide you the last issued recharge Code.

When I enter a new recharge code into the meter, the balance account does not increase by the exact paid amount. Where is the difference?

This difference might be deductions of Emergency Credit, pervious Arrears (if applicable) which are deducted from the amount you paid.

األسئلة المتكررة

بعــد تركيــب عــداد مســبق الدفــع، هــل يقــوم أحــد الفنييــن بقــراءة العــداد كمــا هــو الحــال بالنســبة

للعــداد آجــل الدفــع؟

فــي دوريــة بصفــة العــداد قــراءة الضــروري مــن ليــس

خدمــة الدفــع المســبق. ولكن يقــوم الفني بزيــارة العقار

ــداد. ــراءة الع ــذ ق ــنة ألخ ــي الس ــل ف ــى األق ــدة عل ــرة واح م

إلجــراء آلخــر وقــت مــن زيــارات هنــاك تكــون قــد كمــا

الســالمة. فحوصــات

ــاب ــة لحس ــرّف الخدم ــدت مع ــل إذا فق ــاذا أفع مــاب؟ ــم الحس ــع/ رق ــبق الدف مس

يمكنــك االتصــال بمركــز التواصــل للشــركة وتقديــم

البيانــات التاليــة إلــى الموظــف:

الرقم المدني الخاص بك .1

رقم العداد* .2

* لعــرض رقــم العــداد، اضغــط »صفــر« ثــم اضغــط علــى مفتــاح ’Enter‘, فيتــم عــرض رقــم العــداد المكــون من 8

أرقام.

مــاذا أفعــل إذا لــم أســتلم رمــز إعــادة الشــحن بعــد الدفــع؟

معــرّف رقــم وقــدم التواصــل بمركــز اتصــل • الحســاب رقــم أو الدفــع مســبق لحســاب الخدمــة

الخاص بك.

رمــز آخــر التواصــل مركــز موظــف لــك ســيقدم • إعادة شحن تم إصداره.

عندمــا أقــوم بإضافــة رمــز إعــادة شــحن جديــد إلــى العــداد، فــإن الرصيــد ال يزيــد بنفــس قيمــة المبلــغ

المدفــوع، فأيــن ذهــب الفــرق؟

رصيــد مثــل اســتقطاعات عــن عبــارة هــو الفــرق هــذا الطــوارئ والرصيــد االحتياطــي أو المســتحقات المتأخرة الــذي المبلــغ مــن خصمهــا يتــم والتــي وجــدت( )إن

دفعتــه.

17 18

19

What to do if I lost or damage recharge Token before entering the Code into the meter?

If the token get lost or damage, you may call our Contact Center and provide your prepaid ID or Account number. A duplicated recharge Token will be provided.

If I notice that the prepaid meter is miscalculating consumption (e.g. Wrong tariff applied in the meter), what should I do?

You should immediately report to us through the Contact Center or by visiting our office. Then a site visit for meter inspection to resolve the case.

What should I do if meter stop working?

Call Contact Center and our Call Center Agent will diagnose the case by asking few questions. If case was not resolved, then an arrangement for site visit to inspect meter.

What if the keypad of the HDU / HDU is not working?

You can enter the recharge Code directly in the meter.

Can I change the location of the HDU / Meter?

Yes, you can apply for it after paying incurred service charges.

ــحن ــادة الش ــال إع ــرض إيص ــل إذا تع ــاذا أفع مللفقــدان أو التلــف قبــل إدخــال الرمز في العــداد؟

فيمكنــك التلــف، أو للفقــدان اإليصــال تعــرض إذا

رقــم وتقديــم بالشــركة التواصــل بمركــز االتصــال

معــرف الخدمــة، ويتــم توفيــر رمــز إعــادة الشــحن بديــل.

ــاب ــة احتس ــي عملي ــأ ف ــود خط ــت وج إذا الحظــة ــأ التعرف ــل خط ــداد )مث ــي الع ــتهالك ف االســي أن ــب عل ــاذا يج ــداد(، فم ــي الع ــة ف المطبق

ــل؟ أفع

مركــز طريــق عــن الفــور علــى إبالغنــا عليــك يجــب

زيــارة وســيتم مكاتبنــا، زيــارة خــالل مــن أو التواصــل

الحالــة. وتصحيــح العــداد لفحــص العقــار

ماذا أفعل إذا توقف العداد عن العمل؟

اتصــل بمركــز التواصــل، وســيقوم الموظــف بتوجيــه

بعــض األســئلة لمعرفــة تفاصيــل الحالــة. وإذا لــم يتــم

التوصــل إلــى حــل المشــكلة، فســيتم زيــارة العقــار

لفحــص العــداد.

ــة ال ــرض المنزلي ــدة الع ــت وح ــل إذا كان ــاذا أفع متعمــل؟

يمكنك إدخال رمز إعادة الشحن مباشرة في العداد.

ــدة ــداد أو وح ــكان الع ــر م ــي تغيي ــل يمكنن هالعــرض المنزليــة؟

نعــم، يمكنــك طلــب ذلــك مــن الشــركة بعــد دفــع

المترتبــة. الخدمــة رســوم

GENERAL ADVICES & TIPS

1. Ensure availability of sufficient credit balance in the prepaid meter for service continuity.

2. Recharge credit regularly, ideally once a month.

3. If you are going to be away from home for a few days, please make sure that you have sufficient credit to cover electrical devices consumption (like a refrigerator) during this period.

4. It is preferable to keep your recharge receipt.

5. Place the meter outside your premise for safety and accessibility by our staff for inspection and meter reading.

6. Familiarise yourself with the location of your meter in case you need to use the meter keypad.

7. Stay close to home display unit when you call us for any enquiry.

8. Please read User Manual for Prepaid Electricity Services.

9. For Energy efficiency use: An average household can save around 25-30% of electricity consumption with simple practices, which can help in energy efficient use.

نصائح وإرشادات عامة

تأكد من وجود رصيد كاف في العداد لضمان .1

استمرارية الخدمة.

قم بإعادة شحن رصيدك بانتظام، ويُفضل .2

أن يكون ذلك مرة في الشهر.

في حالة غيابك عن العقار لعدة أيام، .3

التأكد من وجود رصيد كاٍف لتغطية يجب

استهالك بعض األجهزة الكهربائية )مثل

الثالجة( خالل هذه الفترة.

يُفضل االحتفاظ بإيصال إعادة الشحن. .4

من األفضل تركيب العداد خارج العقار .5

لدواعي السالمة، وكذلك لتسهيل الوصول

إليه إلجراءات الفحص وتسجيل القراءة.

يجب عليك معرفة موقع العداد الخاص بك .6

وذلك في حال احتياجك إلى استخدام لوحة

مفاتيح العداد.

كن قريبا من وحدة العرض المنزلية عند .7

االتصال بنا ألي استفسار متعلق بالخدمة.

يُرجى قراءة دليل المستخدم الخاص بخدمة .8

الكهرباء مسبقة الدفع.

ترشيد استخدام الطاقة: .9

يمكن لألسرة المتوسطة توفير حوالي %30-25

من قيمة استهالك الكهرباء من خالل أساليب

سهلة تساعد على ترشيد االستهالك.

19 20

تحكم باستهالك الكهرباءوعليك بـ سراج

NOW TAKE CONTROL OFYOUR ELECTRICITY. SWITCH TO SIRAJ

مكرايتخلا اركشً جارس ةمدخ · service “siraj” it is a solution that allows...

Documents