exton consulting - etude "le mobile dans les services financiers"
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EXTON RESEARCH
Le mobile dans les services financiers
Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 2
Le téléphone portable s’est diffusé partout dans le monde à une vitesse
vertigineuse
0
10
20
30
40
50
60
1990
1996
1998
2000
2002
2004
2006
2008
2,2 Milliards de téléphone portables dans le
monde soit 1 personne sur 3 équipée
Une explosion de l’utilisation des mobiles dans les
pays émergents : 440 M en Chine, 86 M au Brésil,
70 M en Inde, 33 M aux Philippines
0 50 100 150 200 250
NigeriaPhilippinVietnam
SouthTurkey
IndonesiMexico
PakistanFrance
UKIndiaItaly
GermanyBrazil
JapanRussia
USAChina
- Panorama mondial du nombre de téléphones portables -
- Plus de 55 M de téléphones portables en France -
438
- L’équipement mobile en Europe -
90-100%
80-90%
70-80%
60-70%
N/A
Source : World Bank 2006, Association Française des Opérateurs Mobiles 2008, Observatoire Economique des Telecoms
Chiffres clés
Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 3
Le portable est passé en 30 ans du « simple » téléphone à une solution multi-
applicative
Du téléphone… … au multimédia … au téléphone multi-applications
SMS
Montre, réveil,
calculette ou SMS
90’s
80’s
Musique, Vidéo,
Jeux, radio,
Photos, MMSBureautique
Internet /
Mails /
VoIPGPS TV
2000-2005
2005-2009
Transport,
Fidélité, Ticket Paiement
Accès,
identité ?
Dès 2008/2009
Wap / I-Mode
Du 3ème écran au « couteau suisse » du 21ème siècle
Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 4
Le téléphone portable s’est imposé comme un objet indispensable dans la vie
quotidienne
50%
73%
88%89%
97%94%
71%
60 et
plus
40 à 5930 à 3925 à 2918 à 2415 à 1712 à 14
- Taux d’équipement des français en téléphone
portable par tranche d’âge -
Source : Rapport Annuel 2008 AFOM
95%
94%
88%
88%
80%
75%
Les clés
Le téléphone
portable
La carte de crédit
Les papiers
De la monnaie
Les cartes de
fidélité
- Eléments détenus sur soi en permanence -
Avoir son téléphone portable sur soi est devenu aussi naturel que d’avoir ses clés ou ses papiers d’identité
Moy. = 77%
Le mobile est détenu en permanence plus souvent
qu’une carte de crédit chez les personnes interrogées
Source : Enquête Exton
Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 5
Le téléphone portable : nouvel élément de la relation bancaire
Le téléphone portable moyen
de paiement à distance ou de
proximité
Le téléphone portable canal
d’information, de gestion et
de transaction dans les
services bancaires
Le téléphone portable vecteur de nouveaux services
marketing associés aux paiements mobiles
(promotions, publicité, fidélisation, ticketing…) ou comme canal
de communication et/ou de fidélisation dans les services
financiers
Mobile
Payment
Mobile
Banking
Mobile
Marketing
- Trois thématiques majeures autours du téléphone portable -
Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 6
Modalités de l’enquête Exton Consulting
Une enquête auprès du grand public :
– Administrée en ligne fin octobre 2008 auprès d’un échantillon
de 503 internautes possesseurs de téléphones portables
– Sur un échantillon représentatif des Français de 18 à 60 ans
en terme de région unité urbaine, sexe, âge, CSP
– Orientée sur les attentes, appétences et freins du Grand Public
sur l’utilisation du téléphone portable dans les services
financiers, via un questionnaire de 30 minutes et 75 questions
au maximum, portant sur les trois thèmes vus précédemment
Une enquête auprès des commerçants :
– En complément de l’enquête grand public
– Administré fin octobre 2008 par téléphone des questionnaires
de 20 min auprès d’un échantillon représentatif de 200
commerçants
Volet Grand
public
Volet
Commerçants
Mobile Banking
Mobile Payment
Mobile Marketing
Non abordé
Vision
indicative
Vision
indicative
Cœur de
l’étude
Cœur de
l’étude
Cœur de
l’étude
Un échantillon plus technophile que la moyenne
L’échantillon adressé est une population d’internautes
possesseurs de téléphones portables
Ce choix nous a permis de sonder une population plus au
fait des évolutions technologiques que la moyenne, et
capable de se projeter plus facilement dans le futur
Les sujets abordés
Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 7
L’étude Exton s’attache a répondre aux questions clés sur chacune des trois
thématiques liées au mobile
Quel est le niveau actuel d’utilisation ? Le consommateur est-il intéressé ?
Quels sont les freins à la diffusion du mobile banking ? Sont-il bloquants ?
Quel positionnement du mobile banking par rapport aux autres canaux, Internet notamment ?
Il y a-t-il un marché générateur de PNB pour la banque ?
Quel niveau de connaissance et quel intérêt perçu du grand public pour le paiement sans
contact sur le mobile ? Pour les commerçants ?
Comment se positionne le mobile par rapport aux autres moyens de paiement : cartes,
espèces, chèques ?
Quelles perception des barrières techniques, économiques, …, pour le grand public ? Pour
les commerçants ?
Quelle répartition des rôles entre banques et opérateurs telcos ?
Le canal mobile est-il encore porteur en terme de communication ?
Quels avantages pour ce canal ? Comment le mettre en œuvre : push/pull ?
Quel intérêt perçu pour la convergence des programmes de fidélité sur mobile par le grand
public? Par les commerçants ? Quelles synergies avec le Paiement Mobile ?
Mobile Banking
Mobile Payment
Mobile Marketing
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Titre de la présentation - Date - page 8
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