exton consulting - etude "internet et les services financiers"
TRANSCRIPT
EXTON RESEARCH
Internet et les services financiers
L’internet est un canal à fort enjeu pour la distribution des services financiers
La France a connu une forte croissance de son taux d’accès à Internet, multiplié par 3 en 7ans, et se place en
milieu de peloton en Europe
Parallèlement, le e-commerce a connu une forte croissance et représente un CA de 31 Milliards € en 2010
Néanmoins la vente en ligne de produits et services financiers reste assez faible
Pourtant depuis 20 ans les banquiers ont fortement investi pour développer le modèle multicanal, avec :
– une accélération dans les années 2000 à travers le lancement des banques en ligne, et plus récemment
les agences virtuelles
– depuis quelques années le boom de l’internet mobile et des applications smartphone
Les acteurs se posent toujours des questions :
Comment faire évoluer la distribution par Internet ? Faut-il faire du full-online ou un mix-canal avec
les agences ? Pour quelle(s) cible(s) ? Quel rôle pour l’internet mobile ? …
Internet et les Services Financiers – mars 2011 - page 2
Une montée en puissance de l’internet en France…
La France fait partie des pays les plus connectés d’Europe
derrière les pays d’Europe du Nord
Source : Etude FEVAD-La Poste-REED/CCI-CREDOC Déc. 2010
23%
31%34%
41%
49%
62%65%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
2002 2003 2004 2006 2007 2008 2009
- Evolution du taux d’accès à l’internet en France entre
2002 et 2009 -
Source : Diffusion et utilisation des TIC en France 2009 – Ministère de la culture
-Taux d’accès hebdomadaire à Internet des ménages pour les 27 pays de
l’Union Européenne, 2002-2009-
90%
86%
83%
79%
78%
77%
70%
67%
67%
65%
64%
64%
63%
62%
60%
59%
58%
55%
54%
54%
53%
53%
48%
38%
38%
30%
Pays Bas
Suède
Danemark
Allemagne
Finlande
Royaume-Uni
Autriche
Belgique
Irlande
France
Malte
Slovénie
Estonie
Slovaquie
Lituanie
Pologne
Lettonie
Hongrie
République Tchèque
Espagne
Chypre
Italie
Portugal
Grèce
Roumanie
Bulgarie
De 75 à 90%
De 60 à 75%
De 45 à 60%
De 30 à 45%
Union Européenne : 65%
La France a connu une forte croissance de son taux d’accès à
Internet et se place en milieu de peloton en Europe
Internet et les Services Financiers – mars 2011 - page 3
… qui se traduit par une utilisation accrue et multitâches…
Source : Diffusion et utilisation des TIC en France et en Europe en 2009 – Ministère Français de la cultureFrance
Union Européenne
-Activités des particuliers sur l’internet, Union Européenne des 27et France, 2006-2009 -
En France, comme en Europe, l’utilisation d’internet est plus mâture : passage de l’email à un multi-usage
Parallèlement à cela, le e-commerce a connu une croissance de 24% en 2010, avec un CA de €31Mds et une dépense
moyenne de 91€
L’utilisation d’internet pour des services bancaires a connu la plus forte progression en trois ans
Pour des
services
bancaires
Pour
lire/télécharger
des jeux, des
images, des films
ou de la musique
Pour lire/télécharger des
journaux/magazines
d’information en ligne
Pour communiquer
Pour accéder à des
services relatifs aux
voyages et à
l’hébergement
Pour écouter des
radios en ligne et/ou
regarder la
télévision sur le web
Pour écouter des
radios en ligne et/ou
regarder la
télévision sur le web
Pour accéder à des
services relatifs aux
voyages et à
l’hébergement
Pour communiquer
Pour des services
bancaires
Pour
lire/télécharger
des jeux, des
images, des films
ou de la musique
Pour lire/télécharger des
journaux/magazines
d’information en ligne
Source FEVAD 2010 Internet et les Services Financiers – mars 2011 - page 4
Méthodologie de l’enquête Exton Consulting
L’étude couvre les usages internet des français ainsi que l’ensemble de la relation internet des clients
avec leurs banques et assurances
Enquête téléphonique réalisée du 15 septembre au 07 octobre 2010 auprès de 674 français chefs de
famille âgés de 18 à 74 ans :
– Dans un premier temps, un échantillon représentatif de 500 français chefs de famille âgés de 18 à 74 ans
– Dans un second temps, des interview complémentaires ont été menées pour compléter les échantillons afin de compléter
les échantillons aisés* et jeunes
*Les aisés sont définis comme ayant soit un revenu net annuel du foyer supérieur ou égal à 100 000 €, soit un patrimoine hors immobilier de 100 000 € ou plus
Internet et les Services Financiers – mars 2011 - page 5
Internet et les Services Financiers – mars 2011 - page 6
Objectifs de l’étude
Pour en savoir plus : [email protected]
Internet et les Services Financiers – février 2011 - page 7Internet et les Services Financiers – décembre 2010 - page 7Le téléphone et la banque – août 2010 – page 7Titre de la présentation - Date - page 7
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