exton consulting - etude "excellence digitale"
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EXTON RESEARCH
Accompagner les réseaux bancaires
vers l’excellence digitale
Excellence digitale- Février 2016 - page 2
Pourquoi une étude sur l’excellence digitale du réseau ?
Clé de voute d’une banque de détail, le conseiller est le premier acteur, avec le client, de cette révolution digitale. Or,
paradoxalement, cette révolution induit aussi de la complexité dans l’exercice du métier : des modes opératoires qui
changent en permanence, qui se superposent, de nouveaux outils, de nouvelles offres, …
La banque de détail en France, aujourd’hui et sans doute encore pour très longtemps, est une industrie d’hommes. Mais
c’est aussi une industrie qui fait face, comme de nombreuses autres industries, à l’irruption du digital dans toutes ses
composantes (nouvelles attentes, nouvelles expériences, nouveaux modes de relations, de fonctionnement,….). La
transformation des comportements et l’évolution des compétences est un formidable défi pour toute organisation et pour
tout manager, surtout quand il porte sur des dizaines de milliers de collaborateurs.
Des conseillers au cœur de cette transformation digitale
Excellence digitale- Février 2016 - page 3
Une étude permettant d’évaluer l’impact du digital en agence et la
perception des changements vécus par le Réseau de proximité
Dans cette phase de mutation qu’ils vivent au quotidien, Conseillers et Directeurs d’agence ont
des convictions et ont leur vision des évolutions futures.
Exton Consulting a souhaité objectiver ces éléments et a mené une étude auprès des
principaux réseaux bancaires en interrogeant près de 1000 Directeurs d’agence et
Conseillers
Cette enquête doit enfin permettre de dessiner les axes de mise en œuvre d’une transformation
« hors norme » de par son ampleur et sa profondeur
L’étude menée a permis de mesurer la maturité digitale des collaborateurs et de la banque selon
quatre axes d’analyses :
La vision des changements en agence et du
fonctionnement des réseaux de proximité dans les
années à venir selon les collaborateurs?
L’ impact du digital sur les clients et le travail des
collaborateurs au quotidien
L’appréciation de leur niveau de maîtrise des
différents aspects du digital en agence
Les principes de conduite du changement à
réaliser (animation, outils, formation,…) pour réussir
cette transformation majeure
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Partie 1 : Pourquoi une étude sur l’excellence digitale du réseau ?
Excellence digitale- Février 2016 - page 4
Une analyse menée sur l’ensemble des banques françaises au
sein de leurs réseaux de proximité
1000
Des collaborateurs
d’agences interrogés…… sur l’ensemble de la
France…
…issus des principales
banques françaises
L’ensemble des métiers
interrogés…
..et des typologies
d’agences
…et dans les différentes
aires urbaines existantes
13%
13%
13%
10%
9%6%
4%
6% 23%>200 000 hab.
< 5 000 hab.
Directeur d’agence
Conseiller de clientèle
Patrimoniale
Conseiller de clientèle
Professionnel
Conseiller de clientèle
Particulier
…
…
Partie 1 : Pourquoi une étude sur l’excellence digitale du réseau ?
125 par banque
Excellence digitale- Février 2016 - page 5Titre de la présentation - Date - page 5
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