exton consulting - etude "digital channels 2013"

EXTON RESEARCH

Digital Channels II

Exton Consulting - Digital Channels II – Juillet 2013 - page 2

Seconde édition : Questions-clés & Objectifs

L’étude réalisée en collaboration avec l’Efma a pour objectif de dresser les grandes tendances européennes

en matière d’utilisation des canaux digitaux dans la relation bancaire

Cette seconde édition met l’accent sur les évolutions 2011 / 2012 dans les 7 pays, sélectionnés pour la

variété de leurs maturités digitale et bancaire

Les principales questions abordées sont les suivantes :

Face à la progression des smartphones et tablettes numériques, quels sont les modes de

connexion à distance aujourd’hui utilisés dans la relation bancaire ?

Comment évolue l’utilisation de l’internet bancaire fixe ? Pour quels types d’actions ?

Comment évolue la souscription de produits financiers en ligne ? Comment accélérer son

développement ?

Qu’en est-il de l’usage des réseaux sociaux pour la banque ?


Méthodologie de l’enquête Exton Consulting

L’étude couvre les usages Internet des internautes de six pays européens et de la Turquie et les usages

qu’ils en font dans leur relation avec leurs banques

Ces sept pays ont été choisis afin de réunir des maturités digitale et bancaire variées

Les conclusions s’appuient sur une enquête réalisée sur Internet en décembre 2012 auprès de 3 500

internautes :

– 500 personnes par pays

– Âgés de 18 à 74 ans

NB technique :

– Les chiffres représentant une population d’internautes, la structure des échantillons n’est pas systématiquement représentative de la

population entière du pays

– Ces chiffres traduisent donc les tendances d’une population d’internautes

Conventions de lecture :

– Les données intitulées « Moyenne 7 pays » sont constituées de la moyenne non pondérée des sept pays analysés

– L’expression « internautes européens » désigne l’ensemble de la population couverte par l’étude, y compris les internautes turcs

– L’intitulé « Base : Ensemble » évoque l’ensemble des répondants de l’enquête, donc des internautes

– Les pays sont présentés par ordre alphabétique en anglais et représentés par leur drapeau respectif :

France Allemagne Pays-BasItalie Pologne Royaume-UniTurquie Moyenne 7 pays

France Germany NetherlandsItaly Poland United KingdomTurkey Average 7 countries

Voir page 7


L’échantillon regroupe 7 pays aux caractéristiques distinctes

1) EFMA European Year Book 2012, données 2010 (UK : 2009)

2) Etude Exton, 2012 (base : ensemble)

Population : 63,0 M

dont : 13,0 % de 15-24 ans

Population : 81,8 M

dont : 11,0 % de 15-24 ans

Population : 74,7 M

dont : 16,8 % de 15-24 ans

Population : 60,8 M

dont : 10,0 % de 15-24 ans

Population : 65,4 M

dont : 12,3 % de 15-24 ans

Population totale : 401,0 M

dont : 12,9% de 15-24 ans

Population : 16,7 M

dont : 12,2 % de 15-24 ans

Population : 38,5 M

dont : 13,2 % de 15-24 ans

(*) Multibancarisés : personnes qui possèdent des comptes courants dans plusieurs banques

Légende

Conseiller dédié2

Densité des agences (nombre pour 1 M d’habitants)1

Dont multibancarisés(*)

Taux de bancarisation3

Taux d’accès à Internet4

L’accès à l’internet fixe est généralisé dans 6 des pays de l’échantillon, seule la Turquie reste peu

équipée, même si le taux d’équipement croît de 5 points en 2012

3) Banque Mondiale, « Finance for All », 2008 (« Population adulte ayant accès à un compte via un intermédiaire financier »)

4) Eurostat 2012 (UK : 2011)

44%*

195 24%

91% 83%

42%*

181

30%

66% 70%

37%*

171 17%

100%

94%

31%*

483 49%

97%85%

57%*

135 17%

49%

47%

22%*

553

37%

75%

63%

30%*

596

83%96%

80%

39%*

331 37%

82%76%

Exton Consulting - Digital Channels II – Juillet 2013 - page 5Titre de la présentation - Date - page 5

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