TÉCNICAS DE MEDICIÓN DE CALIDAD

Integrantes:Aldana, MariaÁlvarez, NellaDelgado, EleonoraOchoa, RaúlOvalles, Yoselin

Contenido

Gemba Kaizen. Reingenieria. Justo a Tiempo Mejoramiento Continuo Cadena de Valor Modelo de las 5 Fuerzas de Porter Los 14 Puntos de Deming Normas ISO

9000,ISO9001:2000,ISO 9004

Gemba Kaisen

Termino JaponésGemba: Lugar de trabajo, sitio donde ocurre la

acción real.Kaisen: Mejoramiento Continuo.

Mejoramiento Constante

Involucra a toda la Organización

Costos Reducidos

Principales Sistemas Kaizen

Control de Calidad Total/Gerencia de Calidad Total.

Un sistema de Producción Justo a Tiempo.

Mantenimiento productivo total Despliegue de Políticas Un sistema de Sugerencias Actividades de grupos pequeños

REINGENIERIA

Reediseñar Procesos Objetivos de la Reingeniería:

* Racionalizar las operaciones* Reducir los Costos* Mejorar la calidad* Aumentar los ingresos* Mejorar la orientación hacia los

cliente

Mapa de Procesos. Identificación de los Procesos Claves

REINGENIERIA

Desarrollo de la visión de los nuevos procesos.

Reingeniería Procesos.

Diseño y prueba de los nuevos Procesos.

Mejora Continua

JUSTO A TIEMPO (JAT)

Es una técnica japonesa que genera mayor ventaja competitiva.

Para eliminar el desperdicio es importante:

• Imponer Equilibrio• Actitud de la empresa hacia la calidad• Participación de los empleados

Elementos del Justo a Tiempo

Filosofía JAT

FlujoIntervención de los

EmpleadosCalidad

Carga fabril uniforme.

Tiempo de alistamiento

Reducido

Mejoramiento Continuo

Mejoramiento ContinuoCada departamento, siendo proveedor del siguiente departamento, debe, llevar a cabo su trabajo teniendo en cuenta las expectativas de su cliente interno, que es el departamento siguiente.

Cadena de Valor

Logística Interna

Elementos de la Cadena de Valor:

Operaciones

Logística Externa

Mercadotecnia y Ventas

Servicios

ACTVIDADES

PRIMARIAS

ACTVIDADES

DE

APOYO

Desarrollo Tecnológico

Abastecimiento

Admon. de RecursosHumanos

Infraestructura de laEmpresa

Modelo de las 5 fuerzas de Porter

Amenazas de los Nuevos Competidores

Rivalidad entre los Competidores

Existentes

Poder de NegociaciónDe los Proveedores

Poder de negociaciónDe los

Clientes

Amenaza de productosY serviciossustitutivos

14 PUNTOS DE DEMINGPrincipios para mejorar la empresa y su administración, desarrollados por Williams Eduard Deming quien nació el 14 de Octubre de 1900 Ingeniero en Electrónica y Profesor universitario.

•Constancia•Nueva Filosofía•La inspección•Las compras•Mejoramiento Continuo•Entrenamiento•Liderazgo•Miedo•Barrera•Slogan•Cuotas•Logros personales•Capacitación•Transformación.

NORMAS ISO

La serie de normas ISO 9000 son herramientas practicas que aseguran la calidad de productos o servicios que se ofrecen. Son una garantía de que la empresa u organismo que posee la certificación ofrece productos o servicios de calidad, lo cual es un símbolo de prestigio.

NORMAS ISO

¿ Quien exige ISO9000?Los Compradores son quienes deciden exigir el

cumplimiento de la norma a sus proveedores.

¿Para que nos sirve ISO9000?Para comprar mejorPara vender mejorPara mejorar nuestro funcionamiento

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ANTE TODO, UN CLIENTE SATISFECHO ES LA META.

NORMAS ISOCláusulas ISO 9001:2000

•Sistema de gestión de la calidad

•Responsabilidad de la dirección

•Gestión de los recursos

•Realización del producto

•Medición, analisis y mejora.

Normas ISOControl de Calidad

Circulo PHVA

Gracias por su amable atención