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Eduardo UndurragaGERENTE GENERAL

Experiencia ACHS en RSE con colaboradores

Eduardo UndurragaGerente General ACHS

I Congreso Latinoamericano de Liderazgo Empresaria l Schoenstattiano


1. Lecciones de liderazgo del Padre Kentenich

2. Qué es ACHS

3. Rol de la Empresa

4. RSE para ACHS

5. Valores en ACHS

6. Resultados

7. Desafíos

Esquema


•Conducir a través del ejemplo•Conducir por el contacto personal•Conducir por el servicio (disposición y entrega abnegada a aquellos que nos han sido confiados)•Conducir a través de jefes (delegar. Incentivo autonomía y crecimiento)•Conducir por corrientes de vida

Leyes de conducción orgánica


Conducción orgánica:

Labor del dirigente Schoenstattiano:•Delegar•Respeto, dignidad de las personas•Potenciar talentos del personal a su cargo•Enaltecedor•Dejar que todos actúen•Vinculación verdadera con las personas•Sabe escuchar•Es consecuente en sus actos: autenticidad•Amor a la tarea, pero también a las personas

Enseñanzas del Padre Kentenich


Qué

es

AC

HS

• Objetivos:

�Prevención�Atención Médica y Rehabilitación�Prestaciones Económicas

•37.000 empresas asociadas • 2 millones de trabajadores afiliados

• Cobertura Nacional: 102 Centros de atención*1 Hospital *3 Clínicas *98 Policlínicos

• 4.000 empleados a nivel nacional

• Patrimonio: US$ 310 Millones

ACHS es una Mutualidad de Empleadores, empresa privada, sin fines de lucro. El más grande administrador privado del seguro de

Accidentes del Trabajo y enfermedades Profesionales.


Mandato del Padre Kentenich en torno al liderazgo empresarial

Ver el orden del ser y actuar en consecuencia:

Voces del ser:

• En la Misión de la empresa

• En el impacto de sus acciones sobre los stakeholders de ella


Rol de la Empresa

OBJETIVOS EMPRESA

Económico

General

Social•Interno•Externo

MISION EMPRESA

Servircliente

Servirpersonal

Serrentable

Servircomunidad

La función productiva no puede estar separada de la función social de la empresa


Recomendación RSE – Encíclica

“...La gestión de la empresa no puede tener en cuenta únicamente el interés de sus

propietarios, sino también el de todos los otros sujetos que contribuyen a la vida de la empresa:

trabajadores, clientes, proveedores, la comunidad de referencia.”

Benedicto XVI – Caritas in Veritate


Misión y Lema ACHS

Promovemos trabajos seguros y saludables en las empresas

Nuestra misión es servir y servir con cariño


¿Cuáles son nuestros Valores?

• Respeto

• Tesón

• Honradez

• Colaboración

• Creatividad

• Diligencia

• Eficacia

• Seguridad

• Actitud de Servicio

Plasmados en: •Credo institucional

•Guías de Conductas Eticas


¿Cómo somos consecuentes con estos valores y con el mandato del Padre Kentenich?

• Preocupación por la persona

• Reclutamiento los considera

• Conciliación vida laboral y familiar

• RSE parte de la gestión, incluido en Plan Estratégico

• Balance Social

• Criterio ante crisis


¿Qué NO es RSE?

• No es caridad

• No es filantropía

• No es mecenazgo

• No es “maquillaje” publicitario


¿Qué es RSE para ACHS?

• Filosofía o visión de negocios, • Se integra a la estrategia organizacional,• Incorpora un marco de respeto y compromiso con:

• los valores éticos, • las personas, • las comunidades • y el medio ambiente,

• Contribuye así a un desarrollo económico sustentable.

• Marketing responsable


• Centrada en las personas• Asegura permanencia en el tiempo• ISO 26.000: ya están aquí• Nuestra forma de actuar es nuestra forma de construir la

sociedad• Trabajo con sentido: transforma y potencia al que

lo realiza• Cómo cumplir metas• Encíclica Benedicto XVI

¿Por qué RSE?

Tenemos que jugarnos por el beneficio que hacemos a la sociedad


Cómo lo hemos hecho en ACHS

1. RSE con su personal: buenas prácticas

2. RSE en la operación normal ACHS

3. RSE programas hacia la comunidad

4. RSE en alianza con la sociedad

5. RSE en alianza con clientes y proveedores


La RSE empieza por casa...

Un 92% de los encuestados (MORI) estiman condición necesaria para que una empresa sea considerada socialmente responsable que demuestre su preocupación por la calidad de vida de sus trabajadores.

ACHS alineada con este concepto, concibe a sus trabajadores como el principal capital


Nos interesa la calidad de vida del personal

•Por ello, anualmente se realiza el Balance Social, encuesta que indaga sobre las

prioridades del personal y sus opiniones

RSE con el Personal


•Familia

•Trabajo

Pilares del Amor


La familia: soporte de la persona

•Ayuda a promover valores universales como generosidad, veracidad,

solidaridad, honestidad, lealtad, otros.

•Familia es el mejor lugar para desarrollar una persona sana, feliz y útil a

a sociedad.

•En la familia se gesta la vida, se aprende a confiar, expresar

sentimientos y a querer

•Personas equilibradas en ámbito familiar se desenvuelven mejor en la

vida, más alegres, más constructivas, más positivas


El trabajo: fuente de amor

•Compatibilizar intereses

•Amor y pasión por la actividad y las personas a cargo

•Preocupación genuina por personas a cargo

•Respeto a su dignidad y capacidad

•Vínculos verdaderos


Trilogía virtuosa

Satisfacción laboral ahora

Productividad

ConciliaciónFamilia-Trabajo

Competitividad


Por qué conciliar Familia y Trabajo

Sin conciliación

•Ausentismo•Stress•Falta de motivación•Presentismo

•Baja productividad•Baja calidad de vida


Por qué conciliar Familia y Trabajo

Presiones laborales y familiares no resueltas afectan:

•Salud de las personas•Clima laboral•Sentido y actitud frente al trabajo


Instrumentos y beneficios que apoyan la conciliación en ACHS

•Credo

•Valores

•Guías de conducta ética

•Proceso de reclutamiento y selección

(Trabajador y Familia)

•Competencias

•BSI

Asegura compatibilidad del personal con la cultura de la empresa(si no, es otra fuente de stress)


Balance Social

Instrumento de política empresarial, moderno, que permite cuantificar las relaciones de los grupos vinculados con la empresa:

• Personal• Consumidores

• Accionistas• Comunidad

• Otros

BALANCE SOCIALEXTERNO

(relación y aporte Empresa - Entorno)

BALANCE SOCIALINTERNO

(relación Empresa-Personal)


Balance Social InternoIndicadores Generales

Activos (logros y

satisfacciones)

Pasivos (tensión y conflictos)

CapacitaciónPrevención de RiesgosOrganización

-

Carrera funcionaria o escalafón +

AusentismoSeguridad en el empleoRotación

+

Salud del Personal +

+

+

-

-


BALANCE SOCIAL INTERNO

• OBJETIVOS

– Conocer los éxitos y fracasos en materia social

– Orientar Política de Personal, Bienestar y Acción Social (Prioridades)

– Lograr la identificación del personal con la Empresa

– Procurar que las inversiones Sociales sean más eficientes


BALANCE SOCIAL INTERNO

OBJETIVOS� Definir Políticas para mejorar:

� Relaciones Humanas, Organización, Condiciones de Trabajo

� Emprender Programa de Acción centrado en Objetivos Sociales Específicos

� Que el Personal conozca los beneficios de la empresa

� Lograr la realización y motivación, que se traduce en mayor productividad, mejor calidad de vida y superior servicio al cliente


Balance Social Interno

• Respuesta voluntaria y anónima

• Permite conocer reales aspiraciones y las prioridad es del personal.

• Resultado se publica desde 35 años en Memoria Anual junto a Balance Económico

• Permite a los trabajadores expresar su opinión.• Promueve la participación e integración de los

trabajadores.• Permite contar con información sobre la evolución

histórica y actualizada de la calidad de vida perci bida por los trabajadores.

• Permite construir Plan social y mejorar o mantener lo evaluado


Evolución Resultado Balance Social Interno

0,00

2,00

11,00

16,8017,70

16,00

21,20

23,8022,50

24,0024,0024,9025,5026,0025,5025,0024,8024,9025,4025,7025,9026,4026,5027,0026,8027,00

28,2028,7029,1030,1829,7829,8930,4130,07

30,84

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

1975

1976

1977

1978

1979

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

BSI - Resultado acumulado (miles de UES)


Evolución Productividad, USS y Resultado

28,1 28,228,7 29,1

30,18 29,7829,89 30,41 30,07

30,84

1,407 1,4391,496 1,522

1,6201,718

1,7931,917

2,002 1,979

0,920 0,777 2,9073,856

8,972

11,136

12,828

13,205

11,321

4,401

3,00 3,10 3,20 3,183,30

3,50 3,54 3,60 3,60

3,50

0,000

0,500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

0

5

10

15

20

25

30

35

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

USS= Unidades de Satisfacción StandardUSS (En Miles) Masa Resultado MMM$ Productividad


RSE en la operación regular ACHS

•Programas habituales de Prevención de

Riesgos

•Programa Asistencia Ambiental

•Manuales y otros materiales de

Prevención de Riesgos

•Manejo de desechos y residuos

35,3

19,4

14,212,2

11,911,59,79,18,17,97,77,36,96,66,45,75,6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

1969197

1197

4198

0199

2199

4199

7199

8200

0200

1200

2200

3200

4200

5200

6200

7200

8

Tasa de Accidentabilidad ACHS


Premios

Mejor empresa para Madres y Padres que trabajan

Encuesta Monitor de Responsabilidad Social

Ranking Reputación Corporativa

Ranking de las empresas socialmente más responsables

Great Place to Work

Buen Ciudadano Empresarial, entre otros


Participación de Mercado Mutuales

53 %14 %

34 %


IMAGEN CORPORATIVA ACHS

1

2

0.5

2

1.5

2.5 3 3.5 41 1.5

ACHSHdT

CONOCIMIENTO


Desafíos

•Mantener consecuencia entre nuestros valores y nuestras acciones.

•Compatibilizar enseñanza Padre Kentenich con intereses de empresas y trabajadores (Misión 31/5 – Pensamiento orgánico)

•Nuestro liderazgo debe traslucir nuestros esfuerzos por la santidad a través del fiel cumplimiento de nuestro deber

•Aprender del Padre Kentenich: fortalecer nuestros valores y principios en la adversidad.

•Construir el Reino de Dios en •El propio corazón, •En nuestra familia, •En el ámbito de nuestra profesión, •En el círculo de nuestras amistades, •En todas partes.


Aunque el desafío es exigente…

Podemos hacerlo, porque la Alianza nos regala:

•Una ilimitada seguridad ante la vida•Una vida ilimitadamente plena•Una marcada alegría de vivir


“El primer capital que se ha de salvaguardar y valorar es el hombre, la persona en su integridad, pues el hombre es el autor,

el centro y el fin de toda la vida económica y social”.

Benedicto XVI – Caritas in Veritate


Experiencia ACHS en RSE con colaboradores

Eduardo UndurragaGerente General ACHS

I Congreso Latinoamericano de Liderazgo Empresaria l Schoenstattiano

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