experience management offerings - sovanta...x & o mapping combine existing operational data with...

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sovanta AG, 23.01.2020

Experience Management Offerings

© sovanta AG 2019 2

Learn …

… why experience management isso important

… what each of the areas ofexperience management entails

… how to integrate feedback loopsinto the user journey

… who the key stakeholder need to be in order to build a successful program

Awareness and Educationsovanta XM Offerings


XM Workshops – Before Data CollectionWe utilize Design Thinking to ensure your XM is on point

Demand Clarification Workshop

▪ Overall Problem & Program Goal Setting

▪ Discover and define the biggest pain points

▪ Define the objectives and key results

User Journey Mapping

▪ Identifying end-to-end process for users

▪ Pinpoint key touchpoints that matter

▪ Ensure the expectations of the user and the journey are aligned


Journey MappingCombine the user journeys to identify the key touchpoints


Pilot – Transfer the theoretical to practicalStart small, Build fast – with your first implemented use cases

1. Pick and focus on one touchpoint

2. Define the most relevant metrics

3. Realize the best User Experience to collect feedback

4. Create benchmarkable questions

5. Integration of X & O data into dashboards

ATTRACTION

RECRUITING

ONBOARDING

TRAINING / DEVELOPMENT

PARENTALLEAVE

PROMOTION

SEPARATION



XM Workshop – After Data CollectionWe utilize Design Thinking to ensure your XM is on point

X & O Mapping

▪ Combine existing operational data with recently gathered experience data to understand why things are happening

Roll-based Dashboards

▪ Ensure your data is telling the right story to the right person

▪ Combine data appropriate for each hierarchy

Action Plan

▪ We help you to analyze your data and develop a sustainable and iterative approach to improve and grow


Dashboarding with SAP Analytics CloudReference


Dashboarding with Qualtrics


Experience Management CheckEnsure your XM program is on point

Is a user overloaded?

▪ Ensure survey does not take too much time to complete

▪ Configure survey flow to ensure that only the necessary questions are asked

Are you gathering the right information?

▪ X data

▪ O data

Role-based dashboards

▪ Combine X & O data within meaningful, user-based dashboards


sovanta ExpertiseStart Small, Build Fast! Sovanta expertise helps you scale!

sovantaDeveloper

sovantaProject Expert

sovantaDesign Expert

sovantaData Scientist

Ensures the integration of

your systems to gather

X + O Data

Ensures the best User

Experience is integrated

into your XM process

Embeds AI and ML to

provide predictive analytics

Ensures project goals and

outcomes are aligned with

budget and scope

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Every organization is unique! Let’s see how XM & UX can help.


Contact

Sitz der Gesellschaft: Heidelberg · Registergericht: Mannheim HRB 708906 · Ust-IdentNr.: DE269864971 · Vorstand: Prof. Dr. Claus E. Heinrich, Michael Kern, Alexander Sonnenmoser · Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Georg Konrad · Haftungsausschluss Alle Informationen und Erklärungen dieser Website sind unverbindlich. Die sovanta AG übernimmt für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Inhalte keine Gewähr. Es wird keine Garantie übernommen und keine Zusicherung von Produkteigenschaften gemacht. Aus den Inhalten der Internetseite ergeben sich keine Rechtsansprüche. Layout und Gestaltung der Website sowie die einzelnen Elemente sind urheberrechtlich geschützt. sovanta® ist ein eingetragenes Warenzeichen (Wortmarke). Alle anderen Produkte, die im Inhalt dieser Website erscheinen, sind registrierte oder nicht registrierte Warenzeichen der jeweiligen Firmen. Alle Rechte vorbehalten. Die sovanta AG übernimmt keine Garantie für die auf dieser Website vorhandenen Verweise („Links“) auf andere Websites. Für den Inhalt der verlinkten Seiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich. Die sovanta AG ist für den Inhalt einer Seite, die mit einem solchen Link erreicht wird, nicht verantwortlich. Alle Links sind lediglich als wertfreier Hinweis auf das bestehende, von Dritten erstellte Angebot anzusehen. Die sovanta AG übernimmt keine Gewähr für die Fehlerfreiheit von Daten und Software, die von der Website heruntergeladen werden können. Diese werden auf Virenbefall überprüft. Dennoch empfehlen wir Daten und Software nach dem Herunterladen auf Virenbefall mit der jeweils neuesten Virensuchsoftware zu prüfen. Im Falle von Schäden insbesondere für unmittelbare und mittelbare Folgeschäden, Datenverluste, entgangenen Gewinn, System- und Produktionsausfällen, die durch die Nutzung dieser Website oder das Herunterladen von Daten entstehen haftet die sovanta AG nicht.

Mobil +49 (0)1515 [email protected]/en/experience-management

Cody WedlHead of Experience Management

sovanta AGX-HouseMittermaierstraße 3169115 Heidelberg

mailto:[email protected]

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