eResearch Corp

eXperience

Membru al

[Web

site

usa

bili

ty]

eXperience este un instrument complex care permite masurarea, monitorizarea si analiza satisfactiei vizitatorului in raport cu site-ul investigat!

Colectarea datelor se realizeaza prin intermediul a 5 metode de cercetare:• 2 cantitative (sondaj, heat map)• 3 calitative(mouse traking, focus grup, scenarii de testare ).

eXperience vine in completarea tool-urilor clasice de analiza a unui site (Google Analytics, trafic.ro, SATI, A/B split testing) a caror principala functie este oferirea unor informaţii cantitative.

eXperience va furnizeaza un plus de informatii calitative privind comportamentul vizitatorilor pe site, raspunzand urmatoarelor intrebari:

• Cine sunt vizitatorii site-ului dvs.?• De ce au intrat pe site / ce cauta ei?• Ce le place / nu le place la site? • Care sunt zonele de maxim interes pe site si de ce?• Care sunt locurile unde utilizatorii intampina dificultati in a gasi informatiile pe

care le cauta si care sunt acele dificultati?• Cum poate fi optimizat site-ul?

[Ce

este

eX

per

ien

ce?

]

2

Permite o analiza complexa a site-ului datorita unui volum si a unei varietati mari de date.

Se inregistrează atat comportamentul utilizatorilor fideli (cei care folosesc scurtături si cunosc structura meniurilor, utilizează casuţa de search mai des etc.), cat şi al celor noi sau ocazionali (new vs returning).

Comportamentul de navigare al utilizatorilor este cel real, aceştia nefiind pusi intr-un context artificial (în laborator, sub observarea directa a cercetatorilor).

Informaţiile obtinute ajuta la redesignul site-ului in conformitate cu asteptarile vizitatorilor.

Pot fi identificate motivatii specifice pentru anumiti indicatori cantitativi (rata de conversie, rata de abandon a tranzactiei, bounce rate etc).

[Ava

nta

je e

Xp

erie

nce

]

[Metodologie eXperience]

Metode si analize eXperience

Analiza cantitativa Sondaj

Heatmap

Analiza calitativa Focus-grup

Mouse tracking

Scenarii de testare

Analiza cantitativa

Analiza calitativa

Analiza calitativa

Metoda 1 eXperience: Sondaj

In timpul vizitei pe site, utilizatorii sunt invitaţi sa raspunda la un scurt chestionar.

Respondenţii sunt aleşi cu pas statistic (1 afisare/ unic/zi) pentru a asigura reprezentativitatea in raport cu toate categoriile de vizitatori ai site-ului tău (noi/ existenti).

Esantionul final va contine un minim de 300 de vizitatori care raspund soondajului.

Cu ajutorul analizei de tip Sondaj se pot afla:• Segmentarea vizitatorilor in functie de profilul socio-

demografic şi psihografic si impartirea acestuia in core/secondary target.

• Gradul de satisfacţie in raport cu: site-ul privit în ansamblu, viteza de incarcare, designul, continutul site-ului, modul in care sunt structurate informaţiile, usurinta in lucrul cu site-ul.

• Obiceiuri de utilizare a site-ului.• Disponibilitatea vizitatorilor de a recomanda site-ul

prietenilor/colegilor.• Masura in care si-au indeplinit scopul vizitei.

3.9

1.3

5.0

5.3

6.4

10.7

12.3

36.1

Nu mai retin/Nu stiu

De la radio

Din recomandarile cunoscutilor

Din alta parte

Din reviste si ziare

Intamplator, navigand peinternet

Din motoarele de cautare

De la TV

Unde ai auzit prima data de acest site? (%)

Numeste trei lucruri care iti plac in special la site

(%)

Imi este clar cum functioneaza toate elementele care apar pe ecran (%)

Alte site-uri vizitate

Exemple de informatii obtinure prin metoda Sondaj

Metoda 2 eXperience: Analiza HeatMap

Heatmap este o reprezentare vizuala agregata care arata dispersia numarului total de click-uri efectuate pe diferite pagini ale site-ului in perioada analizata.

Heatmap va colecta toate click-urile efectuate pe site in perioada desfasurarii studiului.

Cu ajutorul analizei Heatmap se pot afla:• Frecventa si concentratia de click-uri pe anumite

sectiuni ale paginii analizate: logo, structura de meniuri, casuta de cautare, continutul principal/secundar, zonele destinate publicitatii.

• Problemele la nivel de design, structura informatiei si copywriting.

• Elemente care incurajeaza sau intrerup traseul de navigare.

• Zonele prioritare care atrag atentia vizitatorilor.

Exemple de informatii: Dispersia click-urilor pe pagina

Cumulat (21 de titluri), aceasta grupare de articole inregistreaza cel mai mare trafic de pe site: 4431 de click-uri (48% din totalul click-urilor de pe Homepage).

Pozitia 1 Pozitia 2 Pozitia 3 Pozitia 4 Pozitia 5 Pozitia 6 Pozitia 7 Pozitia 8 Pozitia 9 Pozitia 10

302 291 375 328 255 229 276 239 223 235

Pozitia 11 Pozitia 12 Pozitia 13 Pozitia 14 Pozitia 15 Pozitia 16 Pozitia 17 Pozitia 18 Pozitia 19 Pozitia 20 Pozitia 21

206 170 178 201 169 171 165 139 99 106 74

Pozitia

1

Pozitia

2

Pozitia

3

Pozitia

4

Pozitia

5

Pozitia

6

Pozitia

7

Pozitia

8

Pozitia

9

Pozitia

10

Pozitia

11

Pozitia

12

Pozitia

13

Pozitia

14

Pozitia

15

Pozitia

16

Pozitia

17

Pozitia

18

Pozitia

19

Pozitia

20

Pozitia

21

0

50

100

150

200

250

300

350

400

302 291

375

328

255229

276239 223 235

206170 178

201169 171 165

13999 106

74

In aceasta etapa se va evalua detaliat experienţa pe care indivizii au avut-o în utilizarea site-ului.

Se vor selecta 10-12 respondenti dintre cei care au participat la sondaj si care şi-au exprimat dorinţa de a participa la focus grupuri online pe tema ergonomiei site-ului cercetat.

Vom urmari ca aceste persoane sa replice caracteristicile socio-demografice ale publicului ţinta pe care clientul doreste sa il investigheze.

Cu ajutorul analizei de tip FG se pot afla:• Utilizarea functiilor site-ului.• Evaluarea navigabilitatii.• Organizarea si coerenta informatiei• Perceptia vizitatorilor asupra design-ului.• Nivelul de interactivitate.• Perspectiva generala: puncte tari si puncte slabe.

Metoda 3 eXperience: Focus Group

Exemple de informatii obtinute prin Focus Group

Principala motivatie de vizitare a site-ului este nevoia de informare.

Ca motivatii secundare se remarca modalitatea de prezentare si agregare a continutului.

Actualitatea si utilitatea informatiei de pe site sunt de asemenea factori care alimenteaza fidelitatea vizitatorilor fata de site.

Motivatia vizitarii site-ului

Volumul mare de informatii din site determina o aglomerarea a meniurilor, care sunt uneori acoperite de reclama.

Se remarca o atomizare excesiva a meniurilor si submeniurilor care ingreuneaza uneori navigarea in site.

Efectul este tendinta de a evita derularea meniurilor pana la final si migrare pe site-uri concurente

Meniurile site-ului

Navigabilitate

Prin intermediul analizei MouseTracking (MT) se inregistreaza comportamentul vizitatorilor in contextul real de navigare pe site (miscarile mouse-ului si zonele unde s-a dat click).

Analiza de tip MT este folosita in completarea si validarea informatiilor din cadrul FG (ce face vizitatorul vs. ce zice ca face): 10-12 respondenti

Acest instrument ofera informatii detaliate despre:• Elementele comportamentale ale vizitei: citire

pasiva/activa, scroll, numar de click-uri.• Nivelele de interactiune din cadrul sesiunilor:

completarea campurilor de date, bifarea diferitor optiuni de pe pagina, deschiderea unor link-uri separat in tab-uri.

• Timpul efectiv petrecut pe pagina si particularitatile tehnice ale vizitei.

• Imbunatatiri in ceea ce priveste structura si organizarea informatiei pe pagina, conversie si interactivitate.

Metoda 4 eXperience: Analiza MouseTraking

Analiza Scenariilor de Testare se foloseste doar pentru site-urile aflate in faza de pre-lansare.

6 subiecti primesc 20 de scenarii ierarhizate aleatoriu in functie de dificultate pe care trebuie sa le rezolve.

Evaluarea se va face in baza timpilor de realizare a task-urilor si a notelor de performanta care urmaresc urmatoarele elemente:

• Performanta: cati respondenti au indeplinit task-ul? care a fost timpul necesar? cati pasi au parcurs pentru indeplinirea unor task-uri de baza?

• Acuratete: cate greseli au facut userii? ce tipuri de greseli au facut?

• Invatare/rememorare: cat de multe informatii (de baza/conexe) si-au amintit userii dupa incheierea testarii? cat timp considera ca va fi necesar data viitoare pt indeplinirea task-ului.

• Perceptie emotionala: cum s-au raportat la task-uri si la navigare? ar fi dispusi sa revina?

Exemple de task-uri:• (simplu): Votati in cadrul sondajului de pe HP.• (complex): Gasiti stirea despre criza economica.• La finalul sesiunii, respondentul participa la un

interviu in profunzime despre sesiunea incheiata: elemente care i s-au parut dificil de realizat, task-uri prea grele, impedimente, aspecte care ii plac pe site, puncte slabe ale site-ului etc.

• In aceasta etapa sunt evaluate: timpul de realizare a task-ului, realizarea corecta a taskului, impedimente in realizare.

Analiza Scenariilor de Testare

ex. Bounce Rate

Un site de ştiri are peste 50% din vizitatori cu o singură afişare pe homepage.

Explicaţie pre-eXperience: “...Fie utilizatorii noştri nu găsesc ceea ce caută, fie conţinutul nostru nu este relevant...”.

Explicaţie post-eXperience: “Am aflat că peste 50% dintre utilizatori parcurg rapid pagina principală, citind în mai întâi secţiunea “latest news”. Aceasta conţine ştirile compuse din titlu plus o scurtă descriere. Am descoperit că aceste informaţii le sunt suficiente. Astfel, ne putem poziţiona drept furnizorul de ştiri scurte care se citesc cel mai rapid”.

Cum se poate explica un indicator de baza?Cum se poate explica un indicator de baza?

[Pac

het

e eX

per

ien

ce]

eXperience este disponibil în 5 pachete diferite prin complexitatea datelor oferite, a metodelor de cercetare aplicate si a tipului de site (pre/post lansare).

Pachete eXperience

Pachetul

GENESISPachetul

SPECTRUM

Pachetul

ADSALESPachetul

STRATUSPachetul

OMEGA

Genesis

Post lansare website:

Pachete eXperience

Inainte de lansare website:

OmegaStratusAdsales

Spectrum

eXperience Genesis este adresat site-urilor care se afla in faza de pre-lansare. Metode de cercetare: Sondaj, Heatmap, Focus Grup, MouseTracking si Scenarii de Testare.

1900 €

[Pachetul Genesis]

eXperience Spectrum va ofera informatii suplimentare privind detaliile socio-demografice ale vizitatorilor site-ului si experienta pre/post vizitei pe site. Metode de cercetare: Sondaj,

Tracking-ul traseului pre/post vizita.

[Pachetul Spectrum]

eXperience Spectrum va ofera informatii suplimentare privind detaliile socio-demografice ale vizitatorilor site-ului si experienta pre/post vizitei pe site. Metode de cercetare: Sondaj, Tracking-

ul traseului pre/post vizita.

[Pachetul Adsales]

1900 €

eXperience Stratus va ofera informatii suplimentare privind statutul material al vizitatorilor, achizitiile de bunuri anticipate, obiceiurile de navigare pe Internet si experienta cu site-ul.Metode de cercetare: Sondaj, Traseului pre/post vizita, Heatmap, Focus Grup.

[Pachetul Stratus]

eXperience Stratus va ofera informatii suplimentare privind statutul material al vizitatorilor, achizitiile de bunuri anticipate, obiceiurile de navigare pe Internet si experienta cu site-ul.Metode de cercetare: Sondaj, Traseului pre/post vizita, Heatmap, Focus Grup.

[Pachetul Omega]

Placeholder for your own sub headline

Analiza MouseTrackin

g: 5 zile

Recrutare, desfasurare

si raport Scenarii de

Testare: 5 zile

Raport final (Sondaj + FG

+ MT + HM+ST):

6 zile

TOTAL

47 zile lucratoare

Realizare chestionar şi banner de invitatie la

studiu: 2 zile

Sondaj şi Heatmap (culegere

date): 15 zile*

Prelucrearea şi analiza

datelor din sondaj şi

heatmap: 5 zile

Clientul hotaraste targetul

analizei in FG/MT/ST:2 zile**

*nr de zile este calculat exclusiv pt eResearch; daca volumul esantionului estimat nu se atinge in intervalul stabilit, culegerea datelor se va prelungi cu maximum 5 zile lucratoare.**la calcul se adauga nr de zile necesar pt a obtine un raspuns de la client.***nr de zile necesare pt recrutare poate creste in situatia in care nu avem un nr suficient de participanti la Focus Grup din categoria vizata de client.Fiecare Focus Grup se desfasoara intr-o zi separata.

Recrutare, desfasurare si raport

Focus Grup:

7 zile***

[Timing ex: Genesis]

If you want to find out more, please contact us:

Sorel Radu - Managing Partnersorel.radu@eresearch.ro

Stefania Stroe - New Business Managerstefania.stroe@eresearch.ro