experience client et transformation digitale
TRANSCRIPT
![Page 1: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/1.jpg)
Experience Client Reloaded Expérience client et transformation digitale : le temps de la rupture
Anthony Poncier et Karine Lazimi (Allianz)
05/04/2016
![Page 2: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/2.jpg)
Expérience client : la réponse de l’entreprise à la prise de pouvoir du consommateur sur la conversation
![Page 3: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/3.jpg)
Les demandes sont multiples et ne viennent pas que de vos canaux…
![Page 4: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/4.jpg)
… et vous devez réagir en un minimum de temps
![Page 5: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/5.jpg)
Votre community manager peut-il répondre à toutes les demandes ?
![Page 6: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/6.jpg)
Marketing
R&D
Communication
Service client
Clients Prospects
Il va falloir les faire travailler ensemble
![Page 7: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/7.jpg)
Vos collaborateurs comme ambassadeurs
![Page 8: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/8.jpg)
Remettre en questions les silos de l’entreprise
![Page 9: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/9.jpg)
Une question d’outil mais surtout d’organisation
![Page 10: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/10.jpg)
Optimiser votre temps de réaction et votre expertise
![Page 11: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/11.jpg)
Social Selling : Engager vos collaborateurs
Sensibilisation Evaluation Transaction
Les internautes utilisent les médias sociaux pour activement chercher, évaluer les produits et services d’une marque
Deal réalisé en bout de processus
Les ambassadeurs et/ou vendeurs participent dès les 1ère étapes au processus de sensibilisation et d’évaluation afin de construire une
relation comme tiers de confiance et au final sceller le deal (ex Best Buy)
PROCESSUS D’ACHAT SOCIAL
SOCIAL SELLING
![Page 12: Experience client et transformation digitale](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042610/589ffe2a1a28abd40b8b4647/html5/thumbnails/12.jpg)
Osez : le premier pas vers la réussite