exemplo de plano de negacios - startup

8/18/2019 Exemplo de Plano de Negacios - StartUP

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PLANO DE NEGÓCIOS – CLICKREWARDS - STARTUP

1. 0 SUMÁRIO EXECUTIVO

A ClickRewards é a rede de fidelidade online mais confiável do mercado. AClickRewards permite que consumidores ganhem prêmios comprando ouparticipando de atividades em Web ites. !s consumidores acumulamClick"ilhas comprando produtos# fa$endo download de software ouparticipando de pesquisas. %req&entemente# profissionais da área sentemfalta de uma ferramenta eletr'nica efetiva para comércio eletr'nico.ClickRewards é a primeira solu()o que oferece "arketing na *nternet e ummétodo eficiente de converter compradores em clientes fiéis.

1. 1 OBJETIVOS

+. er a maior empresa de prêmios pela *nternet dos ,-A. ,/pandir a área de atua()o para a América 0atina

1. 2 MISSÃO

1erar maior volume de acesso nos sites dos participantes e incentivar compras pela *nternet.

1. C!AVES PARA O SUCESSO

+. 2ioneirismo 3 A ClickRewards é a primeira a oferecer estes servi(os nomercado americano.. Crescimento do mercado 3 ! aumento das compras via *nternetinfluencia diretamente o sucesso da empresa.4. *nfra3estrutura pequena# barata e de fácil manuten()o 3 5á e/istem nomercado empresas de distribui()o e log6stica# por isso podemos dei/ar este parte para terceiros ou parceiros.

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2.0 RESUMO DA EMPRESA

A ClickRewards é uma empresa que vai dar vantagens para quem fa$

compras nas empresas comerciais que lhe s)o afiliadas e que fa$em e3commerce.

Agora# além dos clientes dessas empresas comprarem seus produtos pela

*nternet como est)o acostumados# ir)o ganhar pontos por cada produtocomprado e esses pontos poder)o ser trocados por prêmios futuramente.

! cadastramento é gratuito7 uma ve$ cadastrado o usuário poderá fa$er suas

compras que# automaticamente a ClickRewards registrará seus pontos#chamados de Click"ilhas.

eguindo uma tabela de convers)o# essas Click"ilhas podem ser trocadas

por produtos oferecidos pelo ClickRewards

2.1 PROPRIETÁRIOS DA EMPRESA

A ClickRewards8 pertence ao grupo 9etcentives8 *nc.# uma companhia

baseada em *nternet com sede em an %rancisco# que se dedica a promo()ode produtos que gerem comércio na Web.

9etcentives é dirigida por uma equipe de profissionais altamente treinados e

qualificados para diversas áreas. )o profissionais de finan(as# e3commerce#turismo e marketing. :uem está a frente de tudo é West hell ***# Chairman e

C,! da companhia.2.2 PLANO DE STARTUP

A empresa deverá ser constitu6da inicialmente com um pequeno escrit;rio

onde trabalhará sua equipe de proprietários# que se dedicar)o aos seguintestrabalhos7

a< defini()o detalhada das funcionalidades e do pro=eto do >site? da empresa@

b< contrata()o e acompanhamento dos trabalhos de uma empresa de

informática que será encarregada de produ$ir o >site?@ c< desenvolvimento de contatos com empresas de e3commerce para obter

sua afilia()o@

d< elabora()o do plano de m6dia.

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,stas tarefas dever)o estar conclu6das em três meses de trabalho# inclusivecom o >site? pronto para ser lan(ado.

A despesa prevista para etapa é de - B.## conforme discriminadona planilha ane/a D2lano de tartup 3 Eespesas<.

2. " LOCALI#A$ÃO DA EMPRESA E SEUS RECURSOS MATERIAIS

A empresa está provisoriamente locali$ada em um escrit;rio de m# na cidadede an %rancisco# F GH Bth t.# CA 3 HI.+J.

9ecessita de ampliar seu escrit;rio para implantar o neg;cio conforme previstonesse plano

5á foi feito o registro do seu site com a -R07 www.clickrewards.com

! escrit;rio deverá ser devidamente mobiliado e equipado# pois conta com osrecursos recolhidos nas casas dos seus s;cios.

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. 0 PRODUTOS E SERVI$OS

!s servi(os básicos proporcionados pelo ClickRewards aos associados#afiliados e os compradores de espa(o publicitário no site s)o os seguintes7

A!C*AE!a< servi(o para as pessoas f6sicas ou =ur6dicas que dese=am se associar aum site que informa onde comprar na *nternet e que queiram ganhar pontos que se transformam em prêmios@b< servi(o de apoio aos associados na escolha das suas op(Kes decompras# em cada tipo de segmento de neg;cios# de produto ou servi(oprocurado e de área geográfica onde o associado pretende atendimento ouentrega@c< servi(o de fornecimento de conta corrente ao associado# com a rela()o#por data e estabelecimento# das compras feitas através do ClickRewards#com seus valores e nLmeros de pontos ganhos@ os pontos ganhos empromo(Kes do site@ os saldos de conta e suas movimenta(Kes como# por e/emplo# a troca de pontos por produtos@d< servi(o de fornecimento aos associados das op(Kes de troca de pontospor prêmios# onde# para cada prêmio# será requerido um nLmero de pontos#a e/posi()o dos produtos no site e uma forma fácil de conseguir reali$ar atroca de pontos por prêmios# bem como acompanhar o seu recebimentopelo associado.

A%*0*AE!a<servi(os para as empresas comerciais e de servi(os que queiram aderir ao ClickRewards# mediante a assinatura de um contrato de ades)o ondes)o fi/adas as formas de remunera()o a forma de funcionamento daafiliada no site@b<servi(o de acompanhamento de vendas incentivadas que seráimplantado para mostrar Ms empresas afiliadas os e/tratos de contas comas vendas apoiadas pelo ClickRewards e com os valores envolvidos que#eventualmente# dever)o ser pagos por essas empresas ou um mecanismoque permita Ms afiliadas solicitar que o ClickRewards entregue mais b'nuspara serem distribu6dos# mediante a correspondente remunera()o@c< servi(os adicionais de informática# prestados por empresas credenciadaspelo ClickRewards# para a prepara()o de sites de lo=as ou outros servi(osde informática que venham a ser requeridos pelas afiliadas.

C!"2RAE!R, E, ,2AN! 2-O0*C*PQR*!

a<servi(os de banners que consistirá na venda de espa(o publicitário nosite do ClickRewards@b<servi(o de apoio aos compradores# através de empresas credenciadaspelo ClickRewards# que necessitarem au/6lio para a sua confec()o.

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. 1 DESCRI$ÃO DOS SERVI$OS

!s servi(os proporcionados pelo ClickRewards est)o detalhados a seguir7

A! A!C*AE!a< servi(o para as pessoas f6sicas ou =ur6dicas que dese=am se associar aosite7 3 na entrada do ClickRewards haverá uma op()o que permite aosvisitantes fa$er um >tour? guiado pelo pr;prio site @ 3 antes e depois do >tour? será oferecida a op()o ao visitante de seassociar ao ClickRewards@ 3 para os =á associados haverá a possibilidade de colocar sua senha e#ap;s a verifica()o da mesma# será permitida a entrada ao site. averá umservi(o de apoio para aqueles que esquecerem a senha@ 3 para se associar# o candidato deverá preencher uma ficha pr;pria eescolher um nome de acesso e uma senha7 o nome de acesso seráverificado para evitar a sinon6mia# e a senha deverá seguir regras pr;priaspara sua atribui()o@ 3 em reconhecimento M nova associa()o# o ClickRewards dará um nLmerode pontos iniciais ao recém3associado# abrindo assim a sua conta no site@3 ao recém3associado será solicitado que informe o nome de quem oindicou. Associados que indicam novos associados ganham pontos em suaconta do ClickRewards. Sendedores que captam novos associadosrecebem valores do ClickRewards a t6tulo de comiss)o. As empresasafiliadas que indicarem associados poder)o receber pontos que setransformam em créditos em suas contas com o ClickRewards@

b< servi(o de apoio aos associados na compra 3 um associado devidamentecadastrado# poderá entrar diretamente no site e iniciar seu processo decompra.

! ClickRewards oferecerá ao associado duas possibilidades ao mesmotempo7 a primeira# uma cai/a com as diversas áreas do site# em que oassociado poderá escolher o segmento que pretende visitar7 depois dedetalhar o segmento# chega3se a um con=unto de lo=as ou prestadores deservi(o# afiliados ao ClickRewards# que atendem a este segmento@ asegunda# um >bo/? com op()o sob forma de >combo3bo/? para escolha daárea dese=ada . 9esta segunda op()o poderá ser escolhido o segmento ouo produto# aparecendo ent)o as respectivas lo=as afiliadas .

Panto na primeira como na segunda possibilidade# o associado# ap;s anavega()o inicial# poderá entrar diretamente no >site? da lo=a escolhida#clicando em cima de seu nome. Ao final da visita M lo=a# com o término doprocesso de compra# o lo=ista oferecerá ao associado a oportunidade decolocar seu c;digo no ClickRewards permitindo3lhe receber pontos

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proporcionais ao valor da compra de acordo com as regras de convers)oacertadas com o lo=ista.

avendo ou n)o a compra# o lo=ista poderá ou n)o oferecer ao associado aop()o de retornar ao ClickRewards. ,m caso negativo# o ClickRewards terá

um banner na página do lo=ista que permitirá ao associado retornar#encerrando porém o processo anterior e# neste caso# o associado deverácolocar novamente o seu >login? e senha de acesso.

c< servi(o de fornecimento de conta corrente ao associadoPoda ve$ que o associado fi$er compras numa afiliada# haverá aparticipa()o do ClickRewards# através de um pequeno programa decomputador# denominado >applet? ClickRewards# que será instalado no siteda afiliada.

:uando for feita um compra nesta afiliada# ao final do processo de compra#entrará o >applet? ClickRewards# solicitando ao associado que lance seuc;digo # sendo que o programa copia os dados da compra Ddata# valor#mercadoria ou servi(o# c;digo do afiliado e do associado< e os repassa paraa base de dados do ClickRewards.

-ma maneira de permitir ao associado controlar o lan(amento de pontosem sua conta é # ao receber do afiliado a informa()o da conta# emitir prontamente um >mail? padr)o parabeni$ando3o pela compra. !ClickRewards coloca3se M disposi()o neste >mail? para interceder naeventualidade de qualquer problema quanto M entrega eTou atendimento.

!s associados ser)o instru6dos a esperar este >mail? e# caso n)o orecebam# ser)o solicitados a enviar um >mail? com os mesmos dados parao ClickRewards que entrará em contato com o afiliado para a=ustar asinforma(Kes cadastrais.

á ainda a hip;tese do associado n)o entrar no site do afiliado a partir doClickRewards7 neste caso nada muda no procedimento e ao final doposs6vel processo de compra# ele irá colocar o seu c;digo do ClickRewardspara receber seus pontos.

Cada ve$ que é feita uma compra e recebida a informa()o pelo afiliado oupelo associado sobre a mesma# os dados ser)o verificadosautomaticamente Dprocesso de cr6tica< e arquivados no banco de dados# naconta do associado # com a convers)o em pontos para o associado . averá um crédito na conta do associado que captar um novo associadopara o ClickRewards.

Assim# a conta do associado será constitu6da de entradas positivas#representadas pelos pontos adquiridos a cada compra bem como pela

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capta()o de novos associados e de entradas negativas# representadas pelaconvers)o de pontos em mercadorias e servi(os que se=am previstos noClickRewards para troca de pontos. á ainda a possibilidade do associadoreceber entradas positivas que poderiam ser b'nus# como por e/emplo oque ele recebeu ao se associar ou ainda o que ele receberá como prêmio

ao atingir metas que venham a ser estabelecidas pelo ClickRewards@ d< servi(o de fornecimento aos associados de op(Kes de troca de pontospor prêmios 7:uando o associado consulta sua conta# deve ser sempre oferecida apossibilidade de serem trocados pontos por produtos# o que levaria oassociado a uma outra página do ClickRewards. 9esta página# teremosuma oferta orientada ao associado que se baseará no seu nLmero depontos7 ser)o oferecidos os prêmios até o limite de pontos que o associadopossui e também será avisado ao associado que ele poderá alcan(ar prêmios que requerem maior nLmero de pontos e se ele quiser poderásaber quais s)o esses prêmios.

%eita a escolha pelo associado# deverá haver um mecanismo deconfirma()o e de informa()o de pra$o de entrega e do novo saldo emconta.

A opera()o deve sempre terminar com uma sauda()o alegre aoassociado# comemorando o recebimento do prêmio e estimulando3o acomprar por intermédio do ClickRewards.

A%*0*AE!

a< servi(o para as empresas comerciais e de servi(os que queiram aderir ao ClickRewards 3 consiste no processo de obten()o de empresascomerciais e de servi(os que queiram ser signatárias do contrato de ades)oque será padroni$ado no ClickRewards. 9este contrato# a afiliadaconcordará em remunerar o esfor(o do ClickRewards em aumentar suasvendas e nele será estabelecida a forma de funcionamento que seráadotada para registrar# controlar e efetuar os pagamentos ao ClickRewards.

averá duas formas básicas de acesso do ClickRewards Ms poss6veisafiliadas7 a procura direta por representante do ClickRewards e o métodode afilia()o a partir do site do ClickRewards. 9este Lltimo caso# n)o haveráa afilia()o pelo site# mas um >mail? que será enviado pelo interessado aoClickRewards# que responderá com um questionário# que o interessadoresponderá para se candidatar a receber um contrato7 quando essecontrato for enviado# o interessado enviará# ap;s tê3lo assinado# =untamentecom os documentos necessários M afilia()o e estabelecerá# sendo esta aop()o escolhida# a quantidade de pontos que quer comprar inicialmente.

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2ara o contrato# dever)o ser considerados os seguintes aspectos73 estabelecimento do percentual de comiss)o a ser pago pelas vendas ou aalternativa de compra de pontos# com as regras complementares queregem o assunto# como defini()o de pra$os de pagamento# forma decontrole de compras reali$adas# casos de restri(Kes a pagamentos@

3 valores a serem pagos pelo ClickRewards no caso de novos associadosconseguidos pela afiliada@3 eventuais banners que o afiliado queira contratar com o ClickRewards eque o ClickRewards queira contratar com a afiliada em seu site@3 situa(Kes especiais da afiliada como atributo de Uncora# condi(Kesespeciais de contrato# etc.

b< servi(o de acompanhamento de vendas incentivadas que seráimplantado para mostrar Ms empresas afiliadas os e/tratos de contas comas vendas apoiadas pelo ClickRewards e com os valores envolvidos quedever)o ser pagos ao ClickRewards por essas empresas. :uanto a contado afiliado# será constitu6da de7 3entradas positivas quando compra pontos # quando paga comissKesdevidas ao ClickRewards# quando paga publicidade de banners ou quandoindica novos associados ou afiliados# de acordo com as regrasestabelecidas pelo ClickRewards 3 entradas negativas quando deve comissKes ou quando os seus clientesfa$em compras e recebem pontos @

c< servi(os adicionais de informática# prestados por empresas credenciadaspelo ClickRewards# para a prepara()o de sites de lo=as ou outros servi(osde informática que venham a ser requeridos pelos clientes doClickRewards.

C!"2RAE!R, E, ,2AN! 2-O0*C*PQR*!

a< servi(o de banners que consistirá na venda de espa(o publicitário no sitedo ClickRewards para afiliados ou n)o afiliados@

b<servi(o de apoio aos compradores# através de empresas credenciadaspelo ClickRewards# que necessitarem au/6lio para a sua confec()o.

. 2 COMPARA$ÃO COMPETITIVA

A ClickRewards é pioneira neste tipo de servi(o. Podas as companhias comeste tipo de prop;sito têm um programa pr;prio onde se acumulam milhasatravés da compra de passagens aéreas ou ent)o através de compras naslo=as e/istentes no mercado. 9)o e/iste campanha ou produto como o daClickRewards que é totalmente voltado para a *nternet.

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,ssas empresas podem ser consideradas concorrentes uma ve$ que váriosclientes n)o fa$em compras pela *nternet devido a filia()o aos programas.erá estudada uma forma de parceria com as empresas aéreas e com adire()o dos outros programas para que os clientes possam ganhar pontostanto comprando pela *nternet quanto nas lo=as e/istentes no mercado.

Assim a concorrência torna3se parceira e se incentiva as compras pela*nternet ao mesmo tempo.

. MATERIAL DE VENDAS

,stamos considerando a necessidade de dois tipos de vendas7a< a venda Ms lo=as e ao comércio em geral para se afiliarem V para esses

teremos um material que será levado pelos vendedores e que consistirá emfolhetos# mostrando o modo de funcionamento# fotos do site e a descri()o dosservi(os do ClickRewards. Pambém conterá um formulário com o contratopadr)o a ser assinado e o documento de solicita()o de b'nus. A previs)o éque este material deverá ser dei/ado com os clientes que demonstreminteresse na associa()o.

Além disso# haverá no site um espa(o dedicado aos comerciantes ondeconstar)o as regras para a associa()o e a possibilidade de enviarem >mail?para que se=am afiliados e nessa área constará um formulário de cadastropara ser preenchido@

b< a venda aos associados V esta será feita pelo site e a publicidade será feitapela PS e por >outdoors?. Assim# n)o haverá folhetos ou outro materialimpresso.

. " %ONTES

! ClickRewards n)o tem dependência de fornecedores. ,m seu contratotomou3se o cuidado para n)o vincular as compras de prêmios aoscomerciantes afiliados. Assim sendo# a ClickRewards pode fa$er um>procurement? de prêmios baseada e/clusivamente na sua qualidade eadequa()o ao gosto dos seus associados# levando em conta os pre(ospraticados.

-m dos prêmios mais cobi(ados é a passagem aérea# que requer que o

associado tenha muitos pontos e para adquirir essas passagens é poss6velobter pre(os muito vanta=osos das empresas aéreas# considerando asquantidades que s)o previstas.

!utro tipo de prêmio é representado por ob=etos para escrit;rios e paraco$inhas. Ambos possuem uma gama de fornecedores bem grande e podeser obtido a pre(os muito vanta=osos no mercado.

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. & TECNOLOGIA

Podos os dados que o cliente envia ao ClickRewards est)o protegidos#para assegurar sua autenticidade e privacidade# na medida em que eles

transitam pela rede. *sto significa que ninguém será capa$ de bloquear#interceptar ou acessar esses dados. muito importante manter asinforma(Kes das contas dos clientes# inclu6das a6 as suas Click"ilhas# emperfeita seguran(a. Além disso# ser)o dados avisos constantes para que ocliente n)o divulgue sua senha para ninguém.

! ClickRewards usa >cookies? quando o associado fa$ o >login? na suaconta do ClickRewards com sua senha e endere(o eletr'nico. ,sses>cookies? permitem3nos lembrarmos do cliente em cada página visitada#n)o precisando# assim de redigitar sua senha várias ve$es. Assim que ocliente sai do sistema# esses >cookies? s)o apagados e n)o têm mais efeito.

-m outro aspecto é que o site do ClickRewards será elaborado usando A2e tecnologia %lash.

. ' SERVI$OS %UTUROS

2odem ser feitas parcerias com as empresas que oferecem este tipo deproduto fora da *nternet e empresas de avia()o onde os pontosacumulados na *nternet podem ser trocados por passagens aéreas ouvice3versa.

!utro servi(o a ser oferecido é o de implantar a venda pela *nternet naempresa que queira se afiliar ao programa mas ainda n)o usa desterecurso. 2odem ser feitos dois servi(os diferenciados7 o primeiro é apenasde prestar consultoria para implantar este recurso na empresa e o segundoé de# além da consultoria# hospedar o site do associado e distribuir asmercadorias vendidas.

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". 0 PLANO DE MARKETING

,m nossa análise# para dimensionar o mercado americano# alvo inicial doClickRewards vamos considerar os pressupostos sobre a quantidade deinternautas nos ,stados -nidos e no Orasil# conforme podem ser

consultados no item J.+ desse 2lano de 9eg;cios# todos eles obtidos emfontes respeitáveis como o *EC# %orrester e 5upiter.

Com os dados obtidos sobre o Orasil# principal pa6s da América 0atina# adire()o do ClickRewards preferiu dei/ar sua e/plora()o para outra épocafutura# concentrando3se no mercado americano para n)o perder o focogerencial.

-ma meta do ClickRewards seria# em seu primeiro ano de opera()o#conseguir BX de associados dentre esses usuários conectados#concentrando3se nos ,stados -nidos. importante lembrar que para cadacone/)o M *nternet há a possibilidade de haver mais de um internauta#especialmente nos domic6lios.

,ssa meta é ra$oável# tendo em vista o que os outros sites tem conseguido#de acordo com dados foram obtidos de institutos de pesquisa bastantecredenciados# como se pode ver no Ane/o Y. 2or outro lado# resta definir qual o perfil de compra desses associados7estamos imaginando que a média mensal comprada por associado atravésdo ClickRewards será# no primeiro ano de cerca de - +Z## com baseno que se avaliado do poder econ'mico das pessoas que usam a *nternet Vem geral# da classe média V e para as quais essa compra significariamenos do que um CE a cada mês ou um livro a cada dois meses.

Ee toda forma# fi$emos outro caminho de cálculo# a partir dos gastosprevistos com compras pela *nternet nos ,-A em e +# tendochegado ao mesmo resultado# como se pode ver no item J.+ deste 2lano.

Como o potencial de vendas ao consumidor apontado pelo *EC para nos ,-A é de - +. milhKes# supondo que as compras feitas atravésdo ClickRewards seriam BX desse volume# ter6amos - +.B milhKes# noprimeiro ano de e/istência.

upondo3se que os b'nus se=am vendidos antecipadamente M venda e quecustem aos comerciantes BX do valor de suas vendas alavancadas peloClickRewards# ter6amos uma receita da ordem de - B#B milhKes por ano ao final do primeiro ano de opera(Kes.

,sses nLmeros tem uma evolu()o prevista# considerando7a< crescimento de BX para ZX# +X# +ZX e estabili$a()o em BX das

vendas feitas através do ClickRewards, nos anos subsequentes@

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b< ganhos constantes de eficiência# através de aumentos menores deestrutura do que os aumentos de receitas# para melhorar o 6ndice delucratividade.

á duas frentes básicas que devem ser abordadas no 2lano de "arketing7a primeira# como conseguir os comerciantes que v)o se afiliar aoClickRewards e a segunda# como conseguir os associados que v)ocomprar pela bandeira do ClickRewards.

%atores de atra()o de afiliados s)o7 os nomes de pro=e()o em seu mercadoque tenham aderido ao ClickRewards# da6 a pol6tica de atrair lo=as3Uncora#de prest6gio e com capacidade de venda elevada# especialmente aquelasque atuam em todo o territ;rio americano. -ma pol6tica que poderia ser praticada seria de n)o cobrar nenhuma ta/a de afilia()o dos comerciantesnum per6odo inicial# até atingir uma massa cr6tica de lo=as afiliadas.

%atores de atra()o de associados s)o7 qualidade da informa()o oferecida#associada a facilidade de busca no site e M qualidade das lo=as afiliadas#facilidade de navega()o# quantidade de op(Kes de lo=as em cada área deneg;cios# pontos distribu6dos por valor comprado# prêmios distribu6dos natroca dos pontos# atendimento pelo ClickRewards aos clientes associados#inclusive na troca e entrega dos prêmios.

". 1 SEGMENTA$ÃO DO MERCADO

A segmenta()o do mercado apresenta algumas dificuldades# a saber7

a< para que o ClickRewards tenha penetra()o nacional# especialmente nasáreas em que há muitos internautas de alto poder aquisitivo# é necessáriomontar uma estrutura de venda para atrair afiliados com ramifica(Kes emtodo pa6s# especialmente na Calif;rnia e na regi)o dos ,stados na regi)onordeste# como 9ew [ork# 9ew 5erse\# "assachussets@

b< para que o neg;cio se=a rentável# é necessário que# a medida que ocorraa banali$a()o de sites de milhagem com prêmios# o ClickRewardsintrodu$a sempre muitas inova(Kes capa$es de reter associados e atrair novos. preciso consistentemente ter posi()o de lideran(a e# para isso# émuito importante ter o capital dispon6vel para um lan(amento competentedo ClickRewards# e no tempo certo.

Samos analisar os dois grupos de personagens do ClickRewards7 – o primeiro# constitu6dos de comerciantes e prestadores de servi(os

afiliados# e – o segundo de associados# pessoas que v)o fa$er suas compras.

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,sses dois grupos v)o ser segmentados# para que possam ser trabalhadoscom meios espec6ficos que s)o necessários para atrai3los. Samos come(ar pelos associados7

! A!C*AE!

!s associados s)o classificados em quatro grupos diferentes7

a< pessoas que =á fa$em compras pela *nternet e est)o habituadas tantocom a rede quanto com fa$er as suas compras por esse meio V paraessas# o servi(o maior que vai ser oferecido é a informa()o ondecomprar na rede. ! prêmio dado é um plus# um atrativo adicional e querefor(a bastante o interesse em freq&entar o ClickRewards@

b< pessoas que freq&entam a *nternet# mas que ainda est)o criando ohábito de fa$er suas compras pela rede# mas com temor ainda sobre aseguran(a e com maior dificuldade de encontrar onde comprar cadaproduto V para essas# é importante mostrar os aspectos de seguran(aque est)o sendo implantados e que =á e/istem e apresentar alternativasde encontrar seus fornecedores e atrativos tentadores# como abonifica()o# para fa$er suas compras na rede@

c< pessoas que est)o conectadas# mas que s; usam a *nternet para enviar >mail?s ou eventualmente para obter alguma informa()o V para essas otrabalho é mais amplo e# na realidade# tem um cunho cultural e que seresolve mais com o tempo e por mecanismos que n)o fornecidossomente pelo ClickRewards# mas por todos os que querem estimular o>e3commerce?@

d< pessoas que n)o usam *nternet 3 esse grupo normalmente n)o éatra6do pela bonifica()o e requer antes um tratamento feito pelosprovedores de acesso que os indu$em# através de sua publicidade# avirem para a rede.

! tratamento básico para todos os grupos é o da publicidade# mas asm6dias diferem de um caso para outro7

+< para os dois primeiros segmentos# o melhor tratamento é a publicidadena pr;pria *nternet# em especial# nos sites mais fortes de >e3commerce?e nos portais de muita visita()o@

< para os dois Lltimos segmentos# a campanha deve ser feita usando PSe >outdoors?# além da imprensa especiali$ada# com o poder de influir nadecis)o dos seus leitores.

A(()*+ , P/, M34)/5 6 ((( ((,7),( (8 9)4, 7,*(( )7),/*/4,.

! A%*0*AE!

!s afiliados s)o os comerciantes que ir)o dar os bonus para os

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compradores. ,sses buscam alavancar suas vendas e precisam ser convencidos de sua capacidade de obter esse efeito pelo ClickRewards.

!s afiliados se segmentam do seguinte modo7a< comércio V que deve ser dividido em áreas de neg;cios Dcomputadores#

vendas de softwares e =ogos# livros# CE]s# roupas# eletrodomésticos#filmes# etc.< e que por sua ve$ devem ser relacionadas as empresas decada uma dessas áreas. ! ClickRewards deve procurar as l6deresdesses ramos comerciais# especialmente as que =á tem boas lo=asvirtuais e que acreditam no >e3commerce?. ,sse trabalho deve ser feitopor pessoal especiali$ado que detenha uma forte rede derelacionamentos nesses comerciantes. ! ob=etivo será mostrar3lhes quepodem alavancar suas vendas pelo ClickRewards.

b< servi(os V cada ve$ mais o mercado de servi(os está crescendo e seinstalando na *nternet. 2ara esse mercado a estratégia é a mesma dausada com o comércio. 0istar os l6deres de cada segmento e procurar de preferência os que =á est)o na *nternet.

A Lnica segmenta()o# e/ceto a geográfica# di$ respeito ao poder aquisitivodos associados# o que leva M necessidade de uma estratégia paraconseguir associados de maior poder aquisitivo.

A partir do segundo ano de opera(Kes# temos a previs)o de levar oClickRewards para pa6ses de l6ngua espanhola# iniciando pela parcela da

América 0atina mais pr;/ima dos ,stados -nidos# a saber Cara6bas#"é/ico e as regiKes dos ,stados -nidos onde essa l6ngua tem muitosadeptos como a %l;rida. A estratégia de marketing a ser seguida é a mesmaque foi adotada nos ,-A.

". 2 ANÁLISE DA IND:STRIA

As previsKes de evolu()o desse mercado s)o bastante favoráveis7 emprimeiro lugar# é esperada a continua()o de um aumento muito grande deusuários de *nternet. 2ara um pa6s como os ,-A# as previsKes s)o de umcrescimento de internautas de IX por ano# pelos pr;/imos B anos.

-m outro aspecto favorável é a evolu()o tecnol;gica que está acontecendoe cu=os resultados aparecer)o nos pr;/imos dois a três anos# aumentandoa velocidade da *nternet# acrescentando conteLdo a seus sites e portais epermitindo uma navega()o mais interessante pelos seus diferentescaminhos. ,sses fatores ir)o contribuir para o aumento do nLmero deinternautas# =unto com a redu()o do custo dos computadores# assim comofar)o com os que =á est)o na rede fiquem mais tempo por dia navegando.

"ais um ponto favorável é o aspecto cultural7 cada ve$ mais est)o sendovencidas as barreiras que afastam as pessoas de fa$er neg;cios pela*nternet7 cada dia mais s)o criados mecanismos de seguran(a# capa$es de

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proteger os dados dos usuários que s)o e/postos na *nternet@ cada diamais recursos tecnol;gicos apro/imam o que se vê nos sites da realidade eaté tendem a permitir mostrar algo mais do que se tem na realidade. -me/emplo disso é o fato de que o ser humano inventou o shopping center para poder lo=as de vários ramos de comércio perto umas das outras. "as#

na *nternet é poss6vel ter coisas que est)o fisicamente distantes t)opr;/imas quanto se queira7 bastam alguns toques no teclado.

As pessoas est)o se habituando a procurar coisas na *nternet# se=aminforma(Kes# produtos ou diversKes. praticamente um mundo novo quevai se disponibili$ando para que as pessoas possam# sem sair de suascasas# ter acesso a todas as facilidades# servi(os e produtos# além decultura e la$er.

! aumento do mercado de compras pela *nternet é diretamente benéficopara o ClickRewards# uma ve$ que quanto mais compras s)o feitas# maisb'nus os clientes ganham# resultando em mais prêmios# o que fa$ acredibilidade do neg;cio. Cada ve$ fica maior a visita()o ao site e mais sepode ganhar com propaganda# visto que s)o pagas por quantidade declicks nos >banners?.

:uanto mais clientes forem cadastrados# mais fornecedores ser)o atra6dospara se afiliar ao ClickRewards# permitindo melhorar e aumentar osservi(os prestados aos seus clientes# fa$endo com que mais e maispessoas se cadastrem# construindo um ciclo virtuoso e crescente de lucrospara o ClickRewards.

de vital importUncia e/plorar este mercado neste momento# em que aindaé pouco trabalhado ou que é tratado de forma errada.

! ponto negativo é que esta nova maneira de vida virtual está atraindotodos os tipos de empreendedores e investidores# gerando inLmerosneg;cios concorrentes e que tem a amplitude mundial. Certamente# a lutapor um lugar de destaque em neg;cios da *nternet será muito árdua e deimensa competitividade nos pr;/imos anos. erá inevitável que# para cadatipo de neg;cio# se=am criados muito mais empreendimentos do que omercado suporta. *sso aponta para a falência de muitos neg;cios# inclusivealguns que podem ter sido implementados de modo competente.

-ma vantagem que tem o ClickRewards está na diversidade decompetências que tem seus s;cios# inclusive aquelas que especificamenteenvolvem os fatores cr6ticos de sucesso do neg;cio.

". 2. 1 PARTICIPANTES NA ÁREA DE NEGÓCIOS

9o momento n)o há competidores do ClickRewards no mercado# mas#

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certamente# até que se=a operacionali$ada haverá7 entretanto# há muito boachance de que o ClickRewards este=a na primeira leva de sites deste tipo ea velocidade de sua implementa()o será cr6tica para seu sucesso. Comon)o há problema em rela()o M competência para implementar# o que passaa ser cr6tico s)o os recursos que ser)o necessários carrear para o neg;cio.

2or isso# o ClickRewards adotou a estratégia de buscar investidores desdeo momento em que tem seu 2lano de 9eg;cios preparado. A idéia é ganhar tempo na implementa()o do neg;cio.

!utro fator importante é dispor de recursos para que possamos conseguir as adesKes dos que v)o fa$er >e3commerce?. fundamentalmenteimportante tra$er para o ClickRewards os participantes dessa área deneg;cios antes que eles estabele(am alian(as estratégicas e parcerias comoutros sites de fidelidade que certamente v)o surgir para competir com oClickRewards.

Assim# identificando os participantes desse tipo de neg;cio# temos7a< comerciantes importantes# l6deres de ramos de comércio@b< fabricantes que queiram estimular seus canais de distribui()o#

sobretudo nas áreas onde esses canais n)o tem presen(a ainda na*nternet. *sto seria feito da seguinte forma7 o fabricante que tem seu sitena *nternet# onde mostra seus produtos# com suas caracter6sticas# masn)o os vende# se afiliaria ao ClickRewards e os visitantes do seu sitepoderiam ver a rela()o de lo=as que possuem seus produtos em todo oterrit;rio nacional. 9o caso dos visitantes terem interesse por algumproduto e a lo=a de sua cidade n)o possuir um site de vendas# poderiaser emitido um documento impresso com um nLmero que seriaapresentado pelo interessado ao vendedor da lo=a# quando de sua visita.Caso a compra se concreti$e# o vendedor fica com o documento edepois lan(a em seu nome Dele teria de ser inscrito como vendedor doproduto do fabricante no site do fabricante< o nLmero do b'nus e osdados da 9ota %iscal de venda do produto7 nessa ocasi)o ele ganhariab'nus por ter vendido# dado pelo pr;prio fabricante@

c< empresas de avia()o com planos de milhagem ligadas a fornecimentode passagens em troca de milhas. á a possibilidade dessas empresasde venderem passagens em bloco a pre(os redu$idos e desse modo oClickRewards poderia ter um bom prêmio com custo menor que o domercado@

d< cadeias de lo=as# capa$es de representar neg;cios de Umbito geográficonacional V essas tem um poder multiplicativo muito grande e vendemem cadeias nacionais# por e/emplo é o caso de franquias@

e< empresas que =á se apresentam como l6deres de >e3commerce? ou quetem grandes investimentos previstos nessa área@

f< corretoras de valores# bancos e seguradoras que est)o na *nternet efa$endo investimentos importantes para se dirigir ao >e3commerce?#significando promissores aliados para o ClickRewards@

g< empresas de ramos de neg;cio que tem tido grande volumes de vendas

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na *nternet# mas que tenham perdido a primeira leva e que agoraqueiram recuperar o tempo perdido e que este=am dispostas a fa$er s;lidos investimentos para isso.

,sses s)o os segmentos que devem ser prioritariamente procurados para

obter afiliados.

". 2. 2 PADR;ES DE DISTRIBUI$ÃO

-m problema que precisa ser resolvido no caso do ClickRewards éconseguir atuar em todo o pa6s7 claro está que a *nternet n)o tem limitesgeográficos# assim os associados do ClickRewards podem estar em todo oterrit;rio americano. ,ntretanto vai ser necessário que ha=a entidadescomerciais e de servi(os em todo o pa6s para abastecer as necessidadesdo mercado# de maneira adequada.

bastante sabido que temos bem difundido o hábito de comprar pelocorreio e também se sabe o quanto esse método pode tra$er de resultados.2or isso# há muitos produtos que os clientes v)o querer fa$er comprasindependentemente do fornecedor ser local para terem melhor pre(o

! ClickRewards imaginou trabalhar de preferência com lo=as que consigamentregar seus produtos em todo o territ;rio do pa6s e de utili$ar para osramos de neg;cios cr6ticos em rela()o a pro/imidade do consumidor# umacadeia de vendedores que v)o procurar o comércio local e que ser)oremunerados com base no sucesso# isto é# v)o ganhar comissKes de vendaquando conseguirem afiliar uma lo=a de suas cidades de atua()o.

,m cada ,stado do pa6s o ClickRewards pode ter representantes# capa$esde promover a arregimenta()o de associados e afiliados e de fornecer Madministra()o do ClickRewards os elementos caracter6sticos de cadaregi)o para que se=a considerado na defini()o dos programas depromo()o# na escolha de prêmios# na maneira de tratar os associados# nasfun(Kes administrativas de solu()o de pendências com os afiliados. ,ssesrepresentantes n)o precisam se limitar a conseguir afilia(Kes# mas podemter um trabalho seguido com seus afiliados# uma ve$ que ter)o de vender os b'nus sempre e que dever)o acompanhar a alavancagem obtida epropor medidas Dcampanhas< para a=udar a aumentar o comércio eletr'nico

desses afiliados.

". 2. COMPETIDORES E SEUS PADR;ES DE NEGÓCIOS

Como =á foi tratado anteriormente# há muitos fatores de sucesso vinculadosM competi()o e ao modo de conseguir conquistar o mercado.

2or ser a primeira a oferecer este tipo de servi(o# a ClickRewards n)o terá

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muita concorrência direta nos seus primeiros meses# o que lhe dá aoportunidade de# numa a()o rápida# conseguir associados em grandenLmero e afiliar e/poentes do comércio e de servi(os que se constituiriamem sua base instalada.

,/istem as outras empresas que fa$em seus pr;prios programas demilhagem e os grupos que têm seus programas de fidelidade fora da*nternet. -ma das maneiras de neutrali$ar essa concorrGencia seria dechamá3los para parcerias# evitando que entrem na *nternetindependentemente.

A barreira de entrada para novos concorrentes está sobretudo nacompetência de construir e operar o neg;cio# bem como na capacidadeconseguir recursos financeiros para viabili$á3lo. 2or isso# os s;ciosfundadores do ClickRewards est)o buscando esses recursos para ter avantagem de chegar antes e construir sua base instalada.

-m ponto que pode ser tentado# para dificultar ainda mais a entrada deconcorrentes# é firmar contratos de e/clusividade com os comerciantes eprestadores de servi(os afiliados e fa$er uma campanha para obter afiliados muito e/tensa# buscando dei/ar pouco espa(o de trabalho para osconcorrentes.

-ma outra forma é oferecer sempre os melhores e mais variados tipos deprodutos aos clientes. Caso outros concorrentes entrem nesse mercado# onome da ClickRewards =á deve estar forte e com uma base instaladasuficientemente grande para poder gerar novos produtos e servi(os e aindadiminuir suas ta/as cobradas aos comerciantes de modo a segurá3los ecom isso garantir sua posi()o no mercado.

". 2. " PRINCIPAIS COMPETIDORES

Como citado antes# n)o há competidores ainda# pelo menos n)o com omesmo modelo de neg;cios# mas certamente haverá mais >pla\ers? nessemercado e nem todos ir)o sobreviver. *sto aponta para uma fortenecessidade de plane=amento constante# de renova()o e de gerência muitocompetente.

". ANÁLISE DO MERCADO

-ma das questKes centrais na análise da ocupa()o do mercado se situa naforma e na ordem das a(Kes7

a< necessidade de obter pelo menos uma cidade onde tenha sucesso aimplanta()o 3 esta cidade deve ser bem escolhida# em fun()o dos

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contatos que se pode ter para arrecadar os afiliados e do poder aquisitivo e do volume de poss6veis associados 3 isto condu$provavelmente a implantar em 0os Angeles primeiramente@

b< praticamente ao mesmo tempo deve ser feita a implanta()o em an%rancisco# 9ew [ork# 9ew 5erse\ e Ooston# observadas as falhas

cometidas na implanta()o em 0os Angeles@c< constituir rapidamente o con=unto de representantes que atuar)o por todo o pa6s# de tal forma a poder vender a afilia()o e dar assistênciaaos afiliados para as demais cidades de alto poder aquisitivo# como noestado da Calif;rnia e nas demais capitais do pa6s@

d< desenvolver rapidamente a campanha de associa()o para ter umresultado rápido na alavancagem de vendas dos afiliados# fa$endo3osacreditar na efetividade do ClickRewards@

e< atrair a m6dia para formar uma imagem favorável do ClickRewards#especialmente fa$endo um site muito inovador# com idéias bastante bemimplementadas de modo a concorrer a prêmios que tem efeito naimprensa.

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&. 0 ESTRAT<GIA E IMPLEMENTA$ÃO

9ossa estratégia inicial é atingir todas as pessoas que fa$em compras pela*nternet. ,sses# segundo nossas e/pectativas# ser)o os primeiros a aderir ao programa devido ao conhecimento da tecnologia e da confian(a de

comprar através da rede.!s pr;/imos a serem abordados# ser)o todos aqueles que navegam pelarede# ou se=a# pessoas que est)o acostumadas a acessar a *nternet masn)o costumam fa$er compras pela rede. ,# por Lltimo# abordaremosaqueles que fa$em compras sem ser pela *nternet e também n)o usam a*nternet.

:uanto aos afiliados# vamos seguir uma estratégia análoga7 abordar primeiro aqueles que =á tem neg;cios na *nternet e que acreditam nessemeio como um forte propulsor de vendas e est)o dispostos a investir nisso.

&. 1 ESTRAT<GIA DE MARKETING

2ara os compradores virtuais# ou se=a# pessoas que fa$em compras pela*nternet# será preciso apenas uma apresenta()o do programa com bannersnos sites dos fornecedores cadastrados no ClickRewards.

2ara os navegadores# as propagandas precisam ser estendidas para ossites de procura pela web# como Altavista# "etacrawler# etc. As mensagenstambém têm que ser alteradas# n)o apenas e/plicando o programa masmostrando as vantagens de se fa$er compras pela *nternet# além de ganhar as Click"ilhas.

2ara o pLblico que n)o costuma acessar a rede# seriam necessáriosoutdoors nas ruas# propaganda em PS e rádio e revistas tipo catálogos decompras. Com isto# incentivar6amos as pessoas a se conectarem ee/perimentarem a compra pela rede.

&. 1. 1 MERCADOS-ALVO E METAS DE MERCADO

,staremos focando# a princ6pio# nas pessoas que costumam fa$er compraspela *nternet. Como o servi(o é gratuito# isto serve como um chamari$ paratodos os usuários. A facilidade de acumular Click"ilhas# aumenta adivulga()o do servi(o. ! usuário vai continuar fa$endo as comprasnormalmente# da mesma forma que fa$ia antes e ainda vai ganhar pontos.,sse mercado precisa ser atingido de maneira a termos +X dosinternautas associados ao ClickRewards em uma n)o de opera()o.

!utra meta é a de conseguir + grandes empreendimentos comerciaisafiliados em do$e meses de opera()o# cobrando deles BX de ta/a de

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sucesso# isto é# vendendo as Click"ilhas com uma média representandoesse valor. 9a verdade# o comerciante compra lotes de - B.# decada ve$ em Click"ilhas e tem seu pr;prio critério de distribui()o# isto é#cada - +# em compras pode valer um nLmero diferente de milhaspara cada comerciante.

Assim# nossa meta é de volume de vendas de Click"ilhas7 pretendemosvender - Z.# no primeiro ano de funcionamento.

&. 1. 2 ESTRAT<GIA DE PRE$OS

! usuário ClickRewards n)o tem gastos com o programa# ele gastarásomente com o que ele comprar. A lista de troca de Click"ilhas come(acom as empresas de avia()o que fa$em cada Click"ilha eq&ivaler a umamilha de v'o. !u se=a# se uma viagem Rio 3)o 2aulo s)o B milhas dev'o# com B Click"ilhas você tem uma passagem Rio 3)o 2aulo.

!s pontos s; podem ser trocados quando atingirem um m6nimo de BClick"ilhas. A partir da6# e/iste uma tabela que varia de fornecedor parafornecedor mas temos aqui alguns e/emplos de produtos que podem ser trocados7 Canivete utilidades Sictorino/4BB Click"ilhas

Rel;gio %eminino Sictorino/4JB Click"ilhas

2asta ,/ecutiva para 9otebooks OrenthavenIB Click"ilhas

Artec Dcanner<7 +4G-O Di"AC<B Click"ilhas

Rádio "otorola Palkabout Z 0^GJB Click"ilhas

CE Rack para autom;veisZH Click"ilhas

"áquina de Café 0a 2avoni+ Click"ilhas

"icros\stem Aiwa 4 CE "odel CA3EWH4B+ Click"ilhas

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4 Com 2alm S Connected !rgani$er Click"ilhas

"ountain Oike "ontague Click"ilhas

Poshiba ESE 2la\er "odel E+H Click"ihas

Aiwa B 2iece ome Pheater \stem "odel P3E4HB Click"ilhas

! mais importante aspecto relativo a estratégia de pre(os é que cadacomerciante afiliado pode ter sua correspondência pr;pria entre o valor comprado pelo cliente e as Click"ilhas distribu6das.

&. 1. ESTRAT<GIA DE PROMO$ÃO

A promo()o mais forte que está prevista di$ respeito a dar pontos paratodos aqueles que se inscrevem como associados do ClickRewards.

Aos afiliados# n)o é dado nem tipo de est6mulo inicial# pois o ob=etivo é quesua entrada no programa se=a feita por acreditar no mesmo. 9o entanto#para os afiliados do ClickRewards que compram milhas em grandequantidade# há um programa de redu()o do pre(o da milha com o aumentoda quantidade comprada.

&. 1. " ESTRAT<GIA DE DISTRIBUI$ÃO

9o inicio usaremos a rede de distribui()o do pr;prio fornecedor poiscadastraremos apenas as empresas que =á possuem rede de vendasatravés da *nternet. Apenas gerenciaremos as compras feitas no site paracadastrarmos os pontos gerados pelos clientes do ClickRewards.

9uma segunda etapa montaremos o nosso sistema de distribui()o paraassessorar empresas que n)o possuem distribui()o pr;pria ou n)o têminfra3estrutura de vendas através da *nternet. ,ssa estrutura seráterceiri$ada e deverá render ganhos para o ClickRewards.

9ossa principal vantagem é o pioneirismo# mas a barreira de entrada denovos concorrentes será fraca até criamos base instalada# produtos novose nos colocarmos sempre a frente dos concorrentes. 2ortanto# enquantonovos concorrentes montam a estrutura para gerenciar pontos# estaremoscriando nossa estrutura de distribui()o# que poderá ser usada por qualquer empresa# interna ou e/terna ao programa.

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&. 1. & PROGRAMAS DE MARKETING

-saremos banners do ClickRewards nos sites de compras dosfornecedores cadastrados para atrair clientes que =á costumam comprar pela *nternet. -ma ve$ cadastrados# eles conhecer)o outros fornecedores#

outros produtos e continuar)o comprando nos sites que est)o acostumadosalém dos outros que acabou de ver.

Eois ou três meses depois come(aremos a campanha para atrair usuáriosda *nternet que n)o fa$em compras através da rede mas que ficamconstantemente conectados. 2ara isso colocaremos banners em sites deprocura como Altavista# "etacrawler e outros# além dos banners epropaganda em portais como A!0# etc.

A campanha com pessoas que n)o usam a *nternet deve ser mais bemtrabalhada e deve entrar de G a H meses depois do programa ir ao ar.Eevem ser espalhados outdoors pela cidade incentivando as pessoas a seconectarem. ,sses outdoors incentivando as pessoas a se conectarem arede# deve ser feita uma campanha direta do ClickRewards.

&. 2 ESTRAT<GIA DE VENDAS

9)o nos preocuparemos com as vendas de produtos de nossosfornecedores mas teremos que nos preocupar com as vendas de nossoneg;cio para novos fornecedores. 9ossa meta# depois que o programaestiver no ar é de conseguirmos + novos fornecedores por mês.

&. 2. 1 PREVIS;ES DE VENDAS

Consideramos três produtos para o programa7+. Senda de espa(o para propaganda na forma de banners V pretendemos

vender - .# em publicidade através de banners. ! pre(o aser cobrado será de - 4# por cada mil clicks.

. Confec()o de banners pela equipe de designers que será nossaparceira as parcerias devem render ao ClickRewards cerca de -B.# por ano e envolvem também as firmas de informática queser)o indicadas para fa$erem sites de empresas interessadas em ter lo=as virtuais.

4. Sendas de Click"ilhas. !s fornecedores# ao fa$erem a inscri()o aoprograma terá uma série de regras a serem cumpridas. Ap;s assinaremo contrato# eles devem comprar o pacote de promo()o que inclui ochamado RO DRewardOroker software<# uma quantidade B. deClick"ilhas por I centavos de d;lar cada sem limite má/imo e umconsultor de gerenciamento de conta# para a=udá3lo a desenvolver suatabela de troca de milhas com os consumidores. ,speramos uma receitade - G.# no primeiro ano de funcionamento.

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&. 2. 2 PROGRAMAS DE VENDAS

As vendas ser)o feitas pelas seguintes equipes7a< ClickRewards7 Responsável pelas vendas de novos contratos comfornecedores e divulga()o do programa

b< Click"ilhas7 Responsável pela venda de Click"ilhas para fornecedores#promo(Kes e gerenciamento das trocasc< Web"arketing 7 Responsável pela venda do site como local dee/posi()o# espa(o para banners e confec()o de bannersd< Eiretoria ,/ecutiva7 Responsável por contratos estratégicos com grandesempresas.

-ma lista de poss6veis afiliados a ser trabalhada seria7

OananaRepublicOarnesandnoble.comCapital !neCE9!WPhe Children_s 2laceCitiWalletCompaqCompuOankCooking.comEisne\tore.com,dwards 0uggage%ossil%PE.C!"1ap.com1arden.comO!i1o.comi!wni2rint^Okids.comPhe ^not0aptoptravel.com"iadora"other9ature.com!ffice"a/.com!utpost2C World2etstore.com2lanetR/2rio:passRed erringelfCare

24



hopportsk\mall.commarter^ids.commarthipomeone pecial

parks.comtacks ` tackstatus%actor\.com

&. ALIAN$AS ESTRAT<GICAS

Alian(as estratégicas podem ser feitas com empresas de distribui()o elog6stica e empresas que possuem seu pr;prio sistemas de milhagem oubonifica()o através de pontos para clientes. ,ssas empresas sebeneficiar)o com a quantidade de usuários do programa e ser)o dee/trema importUncia para a cria()o de novos produtosTservi(os para osclientes.

&. " SERVI$OS E SUPORTE A CLIENTES

! servi(o carro chefe do programa é a venda de Click"ilhas para osfornecedores. Custando - #I cada# os fornecedores precisam comprar estas milhas para trocá3las com os clientes.

!utros servi(os como confec()o de banners e cria()o da infra3estruturanecessária para venda através da *nternet s)o feitos através de contratos aparte e n)o representam uma grande parte do faturamento da empresa.

!s servi(os de suporte a clientes ser)o instalados no pr;prio site econsistir)o de informa(Kes sobre o seu uso.

&. & METAS

A meta do ClickRewards é atingir um faturamento no primeiro ano defuncionamento de G milhKes de d;lares e de conseguir para isso atingir um grau de popularidade bastante elevado no meio dos compradores em*nternet.

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'. 0 SUMÁRIO DO GERENCIAMENTO DA EMPRESA

! ClickRewards terá sua sede na cidade de an %rancisco V Calif;rnia#onde vivem quase todos os seus ideali$adores e s;cios controladores e

onde e/iste e é conhecida a fonte de m)o3de3obra necessária para suaoperacionalidade.

A equipe dirigente do ClickRewards será composta inicialmente por um2residente# três 1erentes# dois gerentes regionais e de$ funcionários.

erá constitu6do um Conselho de Administra()o# n)o remunerado# formadopelos s;cios controladores e que se reunirá periodicamente.

'. 1 ESTRUTURA DE ORGANI#A$ÃO

!s fundadores da companhia# que v)o constituir o Conselho de Administra()o# s)o seus atuais três s;cios.

!s três 1erentes v)o dirigir os seguintes ;rg)os da ClickRewards7

Eepartamento de "arketing V que terá B empregados Eepartamento de Sendas V que terá B empregados Eepartamento WebOusiness V que terá + 1erente# Web3Eesigners e

B 2rogramadores3Web

*nicialmente# esses departamentos n)o ter)o outras sub3divisKes# o que

acontecerá com o crescimento da ClickRewards# estando previsto para ofinal de seu primeiro ano a cria()o de duas divisKes em cada um dosdepartamentos acima. Pais divisKes ter)o a especifica()o de suasatribui(Kes preparadas durante o corrente ano e ser)o submetidas Maprova()o do Conselho de Administra()o.

'. 2 E=UIPE GERENCIAL

A ClickRewards será dirigida por uma equipe de profissionais formados em áreasdiferentes e com amplo espectro de conhecimentos agregados# tendo adquirido ae/periência de trabalhar =untos com alta sinergia.

,stes e/ecutivos adquiriram seus aperfei(oamentos em cursos de p;s3gradua()ovoltados para marketing# pro=eto de sistemas com requisitos de seguran(a#processamento de transa(Kes e gerenciamento de marcas.

2ara completar o conhecimento necessário a essa equipe de dirigentes# foramcontratados consultores nas áreas de turismo# tecnologia de informa()o# >e3commerce? e finan(as.

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9ossos conselheiros e investidores tem tra$ido uma e/periência adicional e clarapercep()o do neg;cio.

A seguir# seguem os nomes dos principais e/ecutivos7

a< West hell ***Chairman of the Ooard of Eirectors# Chief ,/ecutive !fficer b< "urra\ Oro$insk\,/ecutive Sice 2resident and "anaging Eirector# 9orth America c< 5.%. D5ack< 0onginotti,/ecutive Sice 2resident# !perations and Chief %inancial !fficer

'. INSU%ICI>NCIAS DA E=UIPE GERENCIAL

9ossa equipe gerencial foi desenhada para atender aos meses inicias daforma()o da empresa. Assim# n)o foram definidos alguns cargos para trabalhosque ser)o cobertos provisoriamente por nossos atuais gerentes# mas queprecisam ser preenchidos no futuro# a saber7a< 1erente administrativo@b< 1erente financeiro@c< 1erente de opera(Kes internacionais

'. " PLANO DE ADMINISTRA$ÃO DE PESSOAL

! plano de administra()o de pessoal será desenvolvido no pr;/imo semestre#ap;s a contrata()o do 1erente Administrativo. ,ntretanto# em linhas gerais# esseplano vai consistir dos seguintes elementos7

a< Eefini()o dos perfis técnicos e/istentes no ClickRewards e osnecessários para a sua e/pans)o V com o resultado dessetrabalho# vai ser poss6vel direcionar os esfor(os para que se=afeito o processo de sele()o de pessoal para as posi(Kes a serempreenchidas e para os entendimentos com -niversidades# paraconseguir fa$er um programa de prepara()o desses perfis@

b< 0evantamento do mercado de salários e estabelecimento de umplano de remunera()o de pessoal para ser adotado naClickRewards@

c< Eesenvolvimento do 2lano ClickRewards de Compensa()o paraser adotado a partir de +# quando se espera que a empresapasse a ter lucros# de modo a premiar os seus colaboradores Vempregados e consultores V que tenham tido desempenho acimadas metas estabelecidas. ,ste plano deve prever a ado()o destock-options e tem como ob=etivo compensar os que contribuem

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para o sucesso da empresa e para seu desenvolvimento.!b=etiva ainda desenvolver o esp6rito empreendedor e acritividade de seus colaboradores e de# com isso# criar onecessário espa(o na empresa para que eles de fi/em e sesintam com a possibilidade de desenvolver seus talentos@

d< Eesenvolvimento de um 2lano de 1est)o do Conhecimento queserá implantado na ClickRewards@e< ,labora()o do "anual de 2rocedimentos ClickRewards para

orientar os empregados e colaboradores# especialmente aquelesque entram na empresa# sobre os seus elementos#procedimentos e caracter6sticas básicas Vo ob=etivo é uniformi$ar comportamentos profissionais que s)o do interesse daClickRewards# pois significam sua marca registrada em termos demétodo de fa$er cada coisa e de comportamentos no trabalho.

2rovisoriamente# enquanto n)o dispKe de suas pr;prias regras deadministra()o de pessoal# a ClickRewards está utili$ando os servi(os deuma empresa de sele()o e recrutamento e está adotando a seguinte tabelade remunera()o.

P,9)((),/ =?/4. !,(@M(

R*?/,M/( USF

V, M/(USF

1erente de "arketing + +X Z.# +4.G#

1erente de Sendas + +X 4.# B.+#

1erente de WebOusiness +X .B# Z.B# Assistente de "arketing + +X I.# G.Z#

Assistente Administrativo + +X +.B# .BB#

Assistente de Sendas + +X I.# G.Z#

EesignerDA2:0< + +X .# 4.I#

Eesigner Destagiário< + +X J# +.+H#

2rogramador WebDA2:0<

+ +X .# 4.I#

2rogramador WebDestagiário<

+ +X J# +.+H#

ecretária +X Z# .J#

Oo\ + +X I# GZ#

28



T,4 */( 9, 7,* 7?(4,( )/)4,(F &&.H0+00

A7(7)*,R*?/,

1+0 D*9XAPXPerceiroB#ZX#%1PZX

décimo terceiro férias despesas dedesligamento<

'. & OUTRAS CONSIDERA$;ES GERENCIAIS

pensamento da equipe de concep()o do ClickRewards que a melhor forma de motivar os seus empregados é torná3los proprietários da empresaatravés da distribui()o anual de a(Kes# op(Kes de compra ou b'nus emdinheiro. :ualquer que se=a o mi/ desta distribui()o# esta tem que ser baseada no resultado real da empresa.

! que melhor espelha o resultado da empresa é a diferen(a entre o seulucro operacional D9!20AP< e os custos do capital necessário para produ$ir este resultado operacional D,SA ou ,conomic 2rofit<. ,sta é a base donosso plano de premia()o # pois sendo o ,SA positivo# é agregado valor aempresa. D>Phe :uest of Salue31. Oennet tewart?3 cap6tulo G<.

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. 0 PLANEJAMENTO %INANCEIRO

Earemos ênfase ao nosso plano financeiro nos itens fundamentais queafetam o %lu/o de Cai/a 0ivre dispon6vel aos proprietários e credores daempresa.

. 1 PRESSUPOSTOS IMPORTANTES

!s pressupostos importantes s)o aqueles que mais afetam a receita daempresa7 a< Solume de vendas ao consumidor pela *nternet Dcomércio eletr'nico<#nos ,stados -nidos

E* *)( (A/, 2000 2001 2002 200 200" 200&

V/( I/4/4 EUA +. 4. B. H. +IB. . %onte7 *nternational Eata Corporation D*EC<

b< Solume de vendas ao consumidor pela *nternet Dcomércio eletr'nico<# noOrasil

E* *)( (A/, 2000 2001 2002 200 200" 200&V/( I/4/4 B() +H + IH JBZ +B +ZJB

%onte7 *nternational Eata Corporation D*EC<

c< Solume gerado de compras através de comércio eletr'nico pelos Associados do ClickRewards nos sites dos seus Afiliados em porcentageme em d;lares relativo ao potencial de mercado.

P,7/45* , 7,*7), 4/)7,A/, 1 2 " &EUA BX ZX +X +ZX BXB() +X +BX X BX

C,*7), 4/)7, ,( A((,7),( , C)73R(

*)( (FEUA +.B .I G.G +G.BG B.B() + G +B IGTOTAL US +.B .I+ G.GG +G.J+ B.IG

d< Receitas provenientes da venda de pontos aos Afiliados7 a venda de

30



pontos corresponderá a BX do comércio eletr'nico efetuado pelos Associados do ClickRewards.

R7)4 6, / 6,/4,( *)( (FP,7/45*

7)4 ,( A9)),(

BX BX BX BX BX

TOTAL &2+& 121+0 +0 &+' 2&2+0

e< :uantidade de internautas nos ,-A7 A 5upiter Communications informaque nos ,-A no final de +HHH havia BZ milhKes de internautas e prevê paraB cerca de H+ milhKes. 2or outro lado a *EC# fa$ a seguinte pro=e()osobre os 2C]s e outros aparelhos conectados M *nternet.

NQ*, PC( ,?4,( 6,( 7,/74,( I/4/4 /,( EUA* *)(F

A/, 1HHH 2000 2001 2002 200 200" 200&V/( I/4/4 EUA IG J4 + +B +Z + I %onte7 *nternational Eata Corporation D*EC<

A ta/a de crescimento de ano a ano é7

T 7(7)*/4, BHX IX BX X +JX +IX

9o final de +HHH t6nhamos BZ milhKes de internautas. -tili$ando estenLmero para +HHH e supondo a mesma progress)o do nLmero deinternautas que o nLmero de aparelhos# temos7

E(4)*4) /Q*, )/4/?4( EUA* *)(F

A/, 1HHH 2000 2001 2002 200 200" 200&V/( I/4/4 EUA BZ H# +H#+ +G+#I +H4#J G#G BZ#4

f< ,stimativa de internautas que se tornar)o nossos Associados

E(4)*4) /Q*, )/4/?4( EUA ? ( 4,/,A((,7),(

A/, 1 2 " &A((,7),( EUAF *, , 4,4

BX ZX +X +ZX BX

=?/4) EUAF ((,7),( /, ()4

#H J#4Z +B#IZ H#B IZ#I

h< Receita proveniente da venda de banners7 supKe3se que cadaassociado duas ve$es por mês ve=a banners# o que corresponde a I

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page3views mensais ou IZ 22S por ano. 2retendemos cobrar - B#por mil 22S. Assim cada associado representará - #I de receita emmédia.

Receita proveniente da venda de banners

*)( (FTOTAL GERAL '+H' 1+1 +1& 'H+2 11'+21

=< Receita total

*)( (FA/, 1 2 " &

V/ 6,/4,( &2+& 121+0 +0 &+' 2&2V/ //( '+H' 1+1 +1& 'H+2 11'+21

V/ ?) 4,4 &H+"' 1+1 0+1& H0&+2 2'H+21

.2 ANÁLISE DO PONTO DE E=UILBRIO YBREAK-EVENZF

:uando a receita do ClickRewards for igual M sua despesa# teremos acondi()o de equil6brio. 2ara se ter uma idéia de qual o volume de vendasnecessário para se alcan(ar o ponto de equil6brio# devemos considerar oscustos fi/os e os custos variáveis.

•

C?(4,( %),([ consideraremos as despesas operacionais e a depublicidade como fi/os# pois determinamos que# para ambos# haverá umm6nimo dispêndio.Eespesa !peracional DAne/o Y <..............................- +. Z.#Eespesa 2ublicidade DAne/o Y <............................. - J.J.#P!PA0.................................................................... - H.B.#

• C?(4,( )8)([ o custo dos prêmios# as despesas comerciais eas despesas tributárias ser)o consideradas fun(Kes da receita.Custo dos 2rêmios DAne/o Y<................................................... +XEespesas Comercias DAne/o Y<............................................... +JX

Eespesas tributárias DAne/o Y< .............................................. Z#JBX2orcentagem total da receita.................................................... 4ZX Dapro/.<

Assim basta dividir - H.B.# por GX e teremos como ponto deequil6brio a receita de - +B.44.#. ,ste nLmero é coerente com olucro 9!20AP apresentado no segundo ano da previs)o Dve=a Ane/o Y<.

A partir do valor anual acima# a nossa meta de vendas mensal será de -

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+.JJ.## para atingir o >break3even?.

. PERDAS E GAN!OS PROJETADOS

L?7, ?), ,67),/ 6( ,( \?(4( )*6,(4,( NOPLATF* *) (F

NO ANOSRUBRICAS TAS 1 2 " &V/ L?) J.+= +. B + C?(4, ,( 6*),( D+<D(6(( ,67),/)( D<D(6(( * 6?)7) D4<D(6((

7,*7))],

DI<

D(6. D 67. *,4)]. DB<D(6(( 4).7,* 7,, IRF

DGa<

L. ,6. /4( IR C,/4. S,7.EBITFP4 4)?48 I.R. C,/4.S,7.

DGb<

I.R.^C,/4. S,7) 2"F DGc<NOPLAT

A( NOTAS 6)74)( (4, /, ANEXO X

." %LUXO DE CAIXA PROJETADO

! flu/o de cai/a abai/o mostra# de ano a ano# a disponibilidade ou anecessidade de dinheiro que a empresa gera aos seus proprietários ecredores.

* *) (F N, ANORUBRICAS 4( + 4 I BLUCRO L=UIDOOPERACIONAL NOPLATF

J.4

DESPESAS DEDEPRECIA$ÃO E

J.4DB<

33



AMORTI#A$ÃO

FLUXO DE CAIXA(BRUTO)

VARIA$ÃO DO CAPITALDE GIRO OPERACIONAL D+<

INVESTIMENTO EM ATIVO%IXO TANGVEIS EINTANGVEIS

D<

I!E"TI#ETO BRUTO

FLUXO DE CAIXA LI!RE

A( NOTAS 6)74)( (4, /, ANEXO X

. & INDICADORES DE NEGÓCIOS

F R7?(,( /7((8),([

9o primeiro ano# está previsto um déficit de - +.IB.#.Considerando +X deste valor como Reserva de Cai/a para contingências#necessitamos no primeiro ano apro/imadamente do valor da soma do déficitcom esta reserva# o que leva a quantia de - +4.GGJ.B# no primeiroano.

9o segundo ano o empreendimento =á dará lucro e n)o necessitará deReserva de Cai/a# e/ceto nos primeiros I meses do per6odo# que precisaráde - I..# o que nos leva ao valor de - I..## para osegundo ano.

Resumindo7

R7?(,( /7((8),(

9o primeiro ano........................................................- +4.GGJ.B#9o segundo ano.......................................................- I..#

P!PA0......................................................................- +J.ZGJ.B#

F A), *6([

9a planilha onde se encontra o Ane/o Y# fi$emos uma pro=e()o para de$anos. ,sta planilha n)o necessita ser consultada De/ceto para ser analisadaem detalhe a forma de como fi$emos<# pois mostramos abai/o o seu

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resumo# onde os dados principais est)o indicados7

S?*8), ), , C)73R( 6, *4,, , %?, C) L)

ANO %?, C) L)

%4, D(7,/4, _1

V, P(/4 ,%C%

+ #ZB #J4 #G+I #BB #II

G #4JJ #4+Z #JH #4+ #+HSalor cont6nuo

#+H

V, *6(

,stamos pressupondo que# ap;s o décimo ano de sua opera()o# oClickRewards atingirá sua estabilidade de %lu/o de Cai/a 0ivre.

! valor da empresa# segundo estas pro=e(Kes# seria de -1.&00.000.000+00 ?* ), *), (F.

NOTA[

!utros itens que poderiam constar do 2lano %inanceiro s)o7

- Oalan(os previstos- *ndicadores %inanceiros

exemplo de plano de negacios - startup

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