The connected consumer | Travel 2025

Agenda

Even voorstellen

Trends in TourismSetting the scene

Aandeel van binnenlandse vakanties neemt toe

Samengestelde reizen en acco only nemen in aandeel toe

Verdeling marktsegmenten buitenlandse boekingen

Tijd tussen boeking en vertrek neemt toe bij pakketreizen, maar

neemt bij Acco only.

Vliegtuigvakanties blijven dominant, Treinreizen lijken te

groeien in populariteit

Marktaandeel Europa groeit, door toename vakanties naar, Italië, België, UK, Duitsland en Oost

Europa

Stedentrips en strand vakanties sterk gegroeid voor vakanties in

Italie

In totaal wordt er door Nederlanders 132,3 miljoen cross

border besteed aan losse vliegtickets & accommodaties.

Travel &Tourism compared with other markets

Binnen diensten liggen de online shares aanzienlijker hoger,

gemiddeld over 2014 op 67%

Het online aandeel bij producten ligt beduidend lager

WE AIN’T SEEN NOTHING YET

Er is nog een enorme gap tussen verkochte online devices en

gebruik ervan bij vakantieboekingen.

Customer journey travel

Purchase Experience

Purchase journeys zijn extreem complex door sterke toename van

touchpoints

De online en offline boeker verschillen nauwelijks: consistente boodschap is belangrijk

.

Family Huisman– Clickstream van een echte booker Stel zonder kinderen, relax vakantie naar Griekenland, online booker, geboekt @ Oad.

53 acties op relevante vakantie websites, verdeeld over: 11 retailers (30 visits), 5 vergelijkers (8 visits), Google (10 search queries) and 4 websites van bestemmingen (5 visits)

2 groepen boekers: de snelle boekers en de intensieve zoekers

En de consument? …… Die wil het zelf doen!

Customer Experience

Er wordt nog zeer beperkt gebruik gemaakt van het boeken van

overige activiteiten voorafgaand aan de vakantie

Sharing is the new buying…

Learnings