exc - deskpro · 2019. 11. 9. · ـه1441 1440 – ةيقرشل ةقطنملاب ميلعتلل...

هـ1440/1441 – الإدارة العامة للتعليم بالمنطقة الشرقيةمركز التميز ب

المملكة العربية السعودية

وزارة التعليم

ةالعامة للتعليم بالمنطقة الشرقي الإدارة مركز التميزEXC


نحن أسرة الإدارة العامة للتعليم بالمنطقة الشرقية نعمل على تحقيق رؤيتنا ورسالتنا وقيمنا المتمثلة في :

: الريادة لبناء جيل مبدع .

تقديم خدمات تربوية وتعليمية ذات جودة عالية وفق معايير عالمية عية . بمشاركة مجتم

المواطنة .. الاتقان .. العدل .. العمل بروح الفريق .. التنمية الذاتية .. المسئولية المجتمعية .

والرسالة والقيم الى خطط استراتيجية قصيرة وبعيدة المدى ةمن خلال ترجمة الرؤييادات تربوية تعليمية بدعم مباشر من الق واجراءات عملية متمثلة في برامج ومشاريع

اومعنويً المجتمع الحكومية والاهلية مادياً التربوية ومشاركة مجتمعية مع مؤسساتلإحداث وتأصيل صناعة تميز مستدام وفق معايير ومؤشرات معتمدة لتحقيق ريادة

.محلية وإقليمية وعالمية.


تاريخ وكيفية تأسيس الإدارة : - 1

الشرقية كغتَىا من الدناطق التعليمية تطورات وتغيتَات متلاحقة منذ تأسيس وزارة الدعارف عام واكب التعليم في الدنطقةىـ ، وذلك عندما تم تحويل مديرية الدعارف العمومية التي تم إنشاؤىا بأمر من الدلك عبد العزيز رحمو الله عام 3131رية بالدناطق حيث تم على أثرىا افتتاح العديد من ىـ إلذ وزارة ؛ وتم من خلالذا تطوير وتحديث الأجهزة الإدا3111

الإدارات التعليمية ومن ضمنها ) الإدارة العامة للتعليم بالدنطقة الشرقية ( بهدف الإشراف الدباشر على تنفيذ السياسات وفي . ليم بالدملكةو الخطط والبرامج التًبوية والتعليمية ومتابعة ستَىا والعمل على تطوير الإجراءات في إطار سياسة التع

ىـ تجربة جديدة تم بموجبها رفع مستوى إدارة التعليم بالدنطقة الشرقية إلذ 3133ضوء ذلك التطور تبنت الوزارة في عام إدارة عامة ترتبط بها كل من إدارة تعليم الأحساء وإدارة تعليم الحدود الشمالية حيث دامت ىذه التجربة لبضع سنوات

م الحدود الشمالية عن تعليم الشرقية ، أعقبو بعد ذلك فصل إدارة تعليم الأحساء في عام ومن ثم تقرر فصل تعلي . ه 3131ىـ وربطهما بالوزارة مباشرةً واستمر الوضع كذلك حتى عام 3141

م تدشياً مع النظام الأساسي للمناطق فقد تم ربط إدارتي التعليم في الأحساء وحفر الباطن بالإدارة العامة للتعلي -بالدنطقة الشرقية ربطاً تنظيميًا وإنشاء لرلس التعليم بالدنطقة الشرقية الذي واكبو تطور كبتَ في الذيكل التنظيمي للإدارة العامة للتعليم بالدنطقة الشرقية تدثل في التوسع الأفقي والرأسي بإيجاد العديد من الإدارات والأقسام والوحدات التي من

. رافية والإدارية وتقديم الخدمات للمستفيدينشأنها تسهيل الدهام الإشسعياً إلذ تحقيق الأىداف الدرسومة جراء دمج الرئاسة العامة لتعليم البنات وإلحاق جهازىا الإداري وجميع مدارسها -

/ 3111بوزارة التعليم ، فقد بدأ الإشراف الفعلي على مدارس تعليم البنات بالدنطقة الشرقية مع بداية العام الدراسي ىـ ، لتصبح بعد ذلك : ) الإدارة العامة للتًبية والتعليم بالدنطقة الشرقية ( بقطاعيها )البنتُ والبنات ( إدارة 3111 .واحدة

واكب التعليم في الدنطقة الشرقية كغتَىا من الدناطق التعليمية تطورات وتغتَات متلاحقة والذي جاء انعكاسًا لتحقيق -ربيع ثاني 3. وكان لتنظيمات الذياكل الإدارية الوزارية الدتلاحقة على مر السنوات السابقة وفي 1414رؤية الدملكة

ىـ صدر أمر ملكي بدلرها مع وزارة التعليم العالر في وزارة واحدة باسم وزارة التعليم وتعرف الآن بمسمى 3111بتَ الذي تشهده وزارة التعليم والتطلعات الدستقبلية . )الإدارة العامة للتعليم بالدنطقة الشرقية( لتواكب بذلك التطور الك

ومن ىذا الدنطلق وتدشيًا مع سياسة التعليم بالدملكة العربية السعودية عملت الإدارة العامة للتعليم بالدنطقة الشرقية وفق منظومة عمل تحقق تلك التطلعات من خلال بناء رؤيتها ورسالتها وأىدافها الاستًاتيجية وقيمها.

الإدارة الرئيسةبيانات


الأهداف الاستراتيجية التي تعمل على تحقيقها الإدارة حالياً: - 2

نطاق عمل الإدارة : -3

هـ1440هـ / 1439إحصائية عامة لمعام الدراسي المجموع بنات بنين العدد

1854 1122 732 عدد المدارس 1493 794 699 عدد قادة المدارس

10439 8665 1774 دد الإداريينع 51034 28099 22935 عدد المعممين 526665 292043 234622 عدد الطلاب

هـ1439هـ / 1438إحصائية عامة لمعام الدراسي المجموع بنات بنين العدد

2218 1258 960 عدد المدارس 1000 537 463 عدد قادة المدارس

8058 6985 1073 عدد الإداريين 35750 19984 15766 د المعممينعد

495124 271699 223425 عدد الطلاب


هيكل الإدارة التنظيمي: -4


نطاق عمل الإدارة العامة للتعليم بالمنطقة الشرقية : -5

ري والفني( :أعداد موظفي الإدارة )التعليمي والإدا -6

الخاضعين للتأمينات الموظفين الرسميين الإداري التعليمي31516 9673 9673 1083

المستخدمين بند الأجور الكادر الصحي الخاضعين للتقاعد42308 - 1083 1119

43398 المجموع الكلي المحدث


الخدمات الرئيسة التي تقدمها الإدارة : -7

أنظمة الموارد البشرية والمالية التي تخضع لها : -9

–الدنشور الدوري للدولة –انية تعليمات تنفيذ الديز –الدخصصات الدالية –نظام أموال الدولة –نظام الخدمة الددنية نظام الدوازنات الدالية وفق الأنظمة الدعتمدة من وزارة الخدمة الددنية والدالية والجهات الأخرى ذات العلاقة في لرالر الدوارد

البشرية والدالية .


فلسفة بناء نموذج الجائزة :

وائز الجودة والتميز الدؤسسي انطلاقاً من أهميتها ودورىا الدلموس في تحستُ يولر العالد اليوم اىتمامًا متزايدا ببرامج وجالأداء والارتقاء بمستوى الخدمات والدنتجات المحلية وتدكينها من الدنافسة الإقليمية والعالدية . وبلادنا الغالية الدملكة

نا الرشيدة اىتمامًا كبتَاً بتبتٍ مفاىيم الجودة العربية السعودية ليست بمعزل عن كل ىذا الحراك العالدي فقد أولت حكومتوالتميز الدؤسسي وقد مثل إطلاق جائزة التعليم للتميز الدؤسسي لزطة مهمة في مستَة الجودة والتميز الدؤسسي بالدملكة

يز الدؤسسي ومن ىذا الدنطلق دشنت الجائزة نموذجها الإصدار الثالث ليكون بمثابة الإطار الدرجعي لتطبيق الجودة والتمفي الدملكة وقد روعي في تصميمو وبناء معايتَه الرئيسية والفرعية عدداً من العناصر الرئيسية لتجعل منو نموذجاً وطنياً موحداً للجودة والتميز الدؤسسي بقطاع التعليم وتتلخص ىذه العناصر في كون ىذا النموذج بتٍ على أساس التمكتُ

ؤسسي وتجذيرىا بطريقة عملية ووفق أفضل الدمارسات العالدية وبما يتناسب والبيئة المحلية لدبادئ الجودة ة التميز الدفالنموذج يحدد متطلبات التميز ويرسم الإطار الدرجعي للتطبيق بشكل منظم ، فهو متكامل في ىيكلتو ومتًابط بتُ

لقطاعات التعليمية في الدملكة ، ولا لستلف أجزائو ومعبر في صياغتو وواضح في مصطلحاتو التي تتناسب مع جميع ا يخاطب قطاعاً لزدداً .

مبادئ الجودة والتميز المؤسسي : التميز ىو نتيجة جهود منظمة ومستمرة تحقق وتتجاوز تطلعات جميع الدعنيتُ ، ولا يأتي ىذا صدفة وإنما نتيجة لتبتٍ

الإدارية والمحفزة لصنع القرارات الصائبة والدساهمة في جملة من الدبدئ الأساسية المحركة للفكر على مستوى القيادات تحقيق النجاح الشامل والدستدام طويل الددى . ولكي يتم ترجمة ذلك بشكل عملي اعتمدت الجائزة ىذه الدبادئ لبناء

نموذج معايتَ التميز لجائزة التميز ووضع إطار عملي لإدارة الدنشاة. القيادة بالإلهام والقدوة الحسنة :

يخصص قادة الدنشآت الدتميزة الكثتَ من الوقت والجهد من أجل التفكتَ والتخطيط لدستقبل الدنشأة وتحديد أفضل وأسرع التغتَات الدؤسسية و التنظيمية والتشغيلية اللازمة لتحقيق الرؤية والتوجهات الإستًاتيجية التي وضعوىا لدنشآتهم

التنفيذ ، كما يدركون أهمية أن يكونوا قدوة حسنة في الالتزام بالقيم مع ضمان وجود الآليات الدناسبة للمتابعة و الدؤسسية والنزاىة وأخلاقيات وسلوكيات العمل ومصدر إلذام وتدكتُ وتحفيز وبث للطاقة الإيجابية في العاملتُ بالدنشأة ،

أعمال ومصالح منشآتهم وتوفتَ بيئة كما يحرص القادة الدتميزون على بناء علاقات إيجابية وتفاعلية مع كافة الدعنيتُ ب العمل الدناسبة لنجاحها وبناء قدراتها التنافسية في عالد يدوج بالتغتَات والتحولات السريعة .

الاهتمام بالموارد البشرية : .1ن تدرك الدنشآت الدتميزة أن لصاحها مرىون باىتمامها بتطوير وتدكتُ مواردىا البشرية وأنهم بمثابة الروح للجسد وأ

إسعادىم ىو أقصر الطرق لتحقيق أىداف الدنشأة ولكسب رضا الدستفيدين وإسعادىم ،لذا فإن الدنشآت الدتميزة تحرص على الاىتمام بالعاملتُ بها حتى قبل التحاقهم بها من خلال بناء الذياكل التنظيمية الدلائمة وتوصيف الوظائف

ات والتدرج الوظيفي وتهيئة بيئة العمل الجاذبة من أجل تدكينهم والأجور والدزايا الدناسبة ووضع خطط واضحة للمسار وإشراكهم وتعزيز الولاء الدؤسسي لديهم وتحفيزىم لتقديم مستويات أداء متفوقة تعزز الأدوار الدناطة بهم وتولد فيهم

الطاقة الإيجابية للإبداع والابتكار وتطوير الدهارات والدواىب التي يدتلكونها .


على المستفيدين :التركيز .2يأتي الاىتمام بالدستفيدين على رأس أولويات الدنشآت الدتميزة ، ويدركون ىذه الأهمية انطلاقاً من قناعة القادة والعاملتُ أن إسعاد وخدمة ىذا الدستفيد من أىم الأغراض الرئيسية لوجود الدنشأة ، لذا فإن الدنشآت الدتميزة تحرص

مة مضافة للمستفيدين من خلال تعريفهم بمنتجاتها وخدماتها وتتواصل معهم بطرق وباستمرار على أن تقدم خدوقنوات متعددة وإبداعية وتستمع إلذ صوتهم وتقيس مدى رضاىم وتأخذ رغباتهم ومقتًحاتهم بعتُ الاعتبار عند

سبيل التفوق على تصميم وتقديم منتجاتها وخدماتهم الجديدة ، كما تعمل على تدريب وتدكتُ مقدمي الخدمات في تطلعات الدستفيدين وحيازة رضاىم وإسعادىم من أجل الاحتفاظ بهم وتنمية ولائهم وكسب مستفيدين جدد للمنشأة

في كل وقت .

الإدارة بالعمليات : .3ندة ينظر للمنشآت الدتميزة على أنها تعمل من خلال نظام يبتٍ قدراتها الدؤسسية ، متمثلا في عملياتها الرئيسية والدسا

والذي ىو بمثابة العمود الفقري الذي يتم من خلالو تقديم الدنتجات والخدمات والأنشطة لكافة الدعنيتُ ، لذا تبادر الدنشآت الدتميزة إلذ تحديد وتصميم وتوثيق وتنفيذ وتحستُ عملياتها وبناء ىياكلها التنظيمية بصورة تضمن سلاسة

رية وتقلص البتَوقراطية والروتتُ في سبيل رفع إنتاجية الدنشأة والعاملتُ بها ، ومرونة وسرعة الإجراءات التشغيلية والإداكما تطور مؤشرات ومقاييس لتقييم وتحستُ أداء عملياتها وتبتٍ الأنظمة الدناسبة لإدارتها بما يعظم الفوائد والأغراض

التي صممت من أجلها .

تطوير الشراكات الناجحة : .4دى أهمية الشراكات في عالدنا اليوم والذي يدتلئ بالتحديات والدنافسة الشرسة على الأسواق تدرك الدنشآت الدتميزة م

والريادة في ظل لزدودية الدوارد الدتاحة في العالد لشا يحتم التوجو إلذ تنفيذ الأنشطة الرئيسية والدشاريع الكبتَة من خلال ل الدوارد والدعارف وأفضل الدمارسات معهم في سبيل تدكتُ بناء وتعزيز العلاقة مع الشركاء الرئيستُ للمنشأة وتباد

الدنشأة من تحقيق أىدافها وبأقل التكاليف ، كما تحرص على التطوير الدستمر لذذه الشراكات والتوجو لضو بناء التحالفات الإستًاتيجية وتعزيز العمل الدشتًك لتحستُ الخدمات والعمليات الدشتًكة .

ستمر:التعلم والتحسين الم .5

تتبتٌ الدنشآت الدتميزة التعلم والتحستُ الدستمر كثقافة مؤسسية إيداناً منها أنها تدثل ركناً أساسياً من أركان الجودة والتميز الدؤسسي ، ولذا فهي تسعى وبشكل مؤسسي لأن تكون منظمة متعلمة من خلال التعلم الدستمر من أفضل

ع الدنشآت الدتفوقة وتتبتٌ الأساليب الحديثة للتحستُ الدستمر للعمليات الدمارسات وعمل الدقارنات الدعيارية موالدنتجات والخدمات وإشراك العاملتُ والدستفيدين في برامج تدريبية وتطبيقية لسصصة لذذا الغرض ، وتطبق الدروس

الدستفادة ، بما يحقق أىدافها ويعود بمخرجات مرغوبة لجميع الدعنيتُ بالدنشأة .


يير الجودة :معا

تتكون الدعايتَ الثمانية الخاصة بالجائزة من جزأين رئيستُ وهما الدمكنات والنتائج ، حيث يركز الجزء الأول الخاص بمعايتَ الدمكنات على الوسائل والأساليب التي تتبعها الدؤسسة للوصول إلذ النتائج الدرغوبة .

ء الدنشأة والنتائج الحالية التي حققتها والتي تم الوصول إليها عن طريق أما الجزء الثاني والخاص بالنتائج فهو يعتٌ بأدا تلك الدمكنات .

وفي بناء النظم والدنهجيات الدؤسسية انتهجنا منهجية النظم الدؤسسية في ضوء أداة التقييم الدؤسسي وأداة إتقان RADAR داء الدؤسسي عن طريق مسسة لتحديد مستوى التميز الدؤسسي التي يتم من خلالذا قياس مستوى الأ

عناصر رئيسية : الأداء والنظام والإنفاذ والقياس والتطوير ، بحيث يتم تقييم النتائج من خلال العنصر )أداء( ، وتقييم الدمكنات من خلال بقية العناصر كأداة عمل لرحلة التميز الدستدامة والقياس الدوري للنتائج ووضع خطط وفرص

التحستُ.


مكونات إتقان :

أداء :

وىي النتائج التي ترغب الجهة في تحقيقها والوصول إليها وتبتُ أدائها والصازاتها والتي يتم بناؤىا من خلال خطتها الإستًاتيجية ويشمل الأداء :

وتقسيم ذلك المجال والتقسيم حيث يتطلب تغطيتو كافة المجالات ذات العلاقة بالدعايتَ وبالاستًاتيجية ، بشكل ملائم بحسب طبيعة عمل الدنشأة كالنطاق الجغرافي وفئات الدعنيتُ وغتَ ذلك .

الإلصاز حيث يتطلب وجود منحى إيجابي على مدى ثلاث سنوات أو المحافظة على الأداء الجيد ، ووجودالإضافة لوجود تعليل مستهدفات منطقية ومفاضلة من الدؤسسات الدتميزة لجميع النتائج ذات الأولوية ، ب

يبتُ الارتباط بتُ الأداء الدتحقق والأنظمة الدستخدمة .

نظام : ىو النهج الذي يتم تصميمو وبنائو لتحقيق الأىداف والنتائج التي ترغب الدنشأة في الوصول إليها . ويتطلب في النظام

ضافة لتًكيزه على احتياجات الدعنيتُ ، كما أن يكون منطقياً من حيث سبب اختياره ووجود إجراءات عمل لزددة بالإ يتطلب في النظام أن يكون متكاملاً من حيث ترابطو مع الأنظمة الأخرى ودعمو لاستًاتيجية الدنشأة .

إنفاذ :

وىو تطبيق النظام في الدنشأة وإنفاذه بشكل شمولر يغطي جميع وحدات وكافة الدعنيتُ ، وانتظامي من حيث تسلسلو ة إنفاذه بشكل لسطط لو وليس عشوائياً .واستمراري

قياس :

علم من أفضل الدمارسات والإبداع وىو تحديد مدى فاعلية وكفاءة الأنظمة الدتبعة وإنفاذىا ، والت

تطوير : وىو استخدام لسرجات القياس في تحديد أولويات التحستُ والابتكار وتنفيذىا وفق خطة لزددة .


ومنهجية بناء النظم كانت وفق المخطط التالي :


انتهجت الإدارة العامة للتعليم بالدنطقة الشرقية عمليات التقويم الذاتي بمنهجية معتمدة من الأمانة العامة لجائزة التعليم ما تتمتع بو الإدارة من نقاط قوة للتميز ومن خلال مراكز التميز )التميز الدؤسسي( للتعرف بشكل دقيق ولزايد وفق

تدكن من الاستفادة من الفرص الدتاحة وتلمس منطلقات عمليات التحستُ الدرتكزة على دراسة نقاط الضعف وترتيبها وتفعيل خطط تحسينية لتحقيق لسرجات ذات جودة عالية.

:منهجية إدارة الجودة

لتعليم بالمنطقة الشرقيةنظام التميز التشغيلي في الإدارة العامة ل

منهجية الإدارة العامة لمتعميم بالمنطقة الشرقية في رحمة التميز المؤسسي


تطبيق النموذج

تقييم التميز

مراحل العمل على مشروع رحلة الإدارة نحو التميز

التهيئة والإعداد : إيجاد أرضية مشتًكة بتُ فريق العمل الداخلي والجهة الاستشارية -3 ستًاتيجياتتصميم الإطار الاستًاتيجي : تصميم الرؤية والرسالة والقيم والا -1التحليل الاستًاتيجي : تقييم جميع الدخاطر الداخلية والخارجية )الإيجابية والسلبية( الدؤثرة في التوجو -1

الاستًاتيجي. تصميم الخريطة الاستًاتيجية : تصميم لرموعة الأىداف الاستًاتيجية التي تسعى الإدارة لتحقيقها -1ع تعتٌ بسد أو تقليص فجوات الأداء التي تحقق تصميم الدبادرات الاستًاتيجية : تصميم مشاري -1

الأىداف الاستًاتيجيةتصميم مؤشرات قياس الأداء : تصميم أدوات القياس اللازمة للتحقق من تحقيق الأىداف الاستًاتيجية -1

بكفاءة وفاعلية ستًاتيجي.وضع التصور العام للتنفيذ : وضع تصور عام لتنفيذ الخطة الاستًاتيجية ومتابعة الأداء الا -3 تصميم خطة التوعية : تصميم خطة تنفيذية لنشر الوعي العام بالخطة الاستًاتيجية للإدارة. -8


مرتكزات العمل

مخرجات منهجية ومراحل العمل على المشروع في الدستقبل الإدارةالرؤية : التصور لدا يراد أن تكون عليو

الإدارة العامة للتعليم بالدنطقة الشرقية الرسالة : الغرض الذي من أجلو وجدت القيم : ىي الدبادئ والدوجهات الأخلاقية والسلوكية للعمل

الاستًاتيجيات : الطريق الدوصل بتُ الرؤية والرسالة والأىدافضمن ور(لزا 1الخريطة الاستًاتيجية : وصف شامل ولرمل للمناظتَ الأربعة بأىدافها الاستًاتيجية وعلاقتها السببية )

.الخارطة الاستًاتيجية للإدارة أىداف(. 8الإدارة إلذ تحقيقها خلال فتًة زمنية لزددة ) ىالأىداف الاستًاتيجية : التطلعات التي تسع

مؤشرات الأداء الرئيسة : أدوات قياس معيارية السمات للأىداف التي تسعى الدؤسسة لتحقيقها )رصد لخارطة الطريق لقياس الأداء(.

.ادرات الاستًاتيجية : البرامج أو الدشاريع التي تضمن تحقيق الأىداف الاستًاتيجيةالدب

رفع مستوى الجودة في الدؤسسة وتدكينها من الوصول للمنافسة

على الدستوى العالدي

تعزيز مفاىيم وتطبيقات قياس الأداء والتحستُ الدستمر

للأعمال لإرضاء الدستفيدين وكافة الدعنيتُ

تبتٍ مبادئ الجودة والتميز الدؤسسي عبر تطبيق نموذج

التميز الوطتٍ

تبني

تعزيز

رفع


مبادئ الجودة التسعة :

متطلبات الارتقاء والتحول إلى جوائز إدارة الجودة والتميز المختلفة


)الإجراءات(والتميز مسيرة الإدارات نحو ضمان الجودة مفصلة بالجدول التالر : منهجيات التميزمن تم بناء عدد

المنهجية المجال

الإدارة الاستراتيجية

منهجية بناء وتطوير الاستًاتيجية منهجية صناعة الأىداف

منهجية متابعة الأداء الاستًاتيجي منهجية نشر الاستًاتيجية

إدارة الأداء بالإدارة والتغيير

منهجية صناعة القرارات مية الثقافة الدؤسسية منهجية تن

منهجية القيادة التشاركية منهجية إدارة الدخاطر

منهجية الحوكمة وإدارة الأداء الدؤسسي

إدارة الجودة والتميز

منهجية متابعة الأداء التشغيلي للإدارة من منظور مؤسسي منهجية قياس وتحستُ العمليات

منهجية التعامل مع فرص التحستُ ر الخطة التشغيلية السنويةمنهجية إعداد وتطوي

تقارير التنمية الدستدامة وقياس الأثر

إدارة الشراكات

منهجية التعامل مع الشركاء والدوردين منهجية بناء الشراكات الاستًاتيجية منهجية إدارة الشراكات الاستًاتيجية

ركاءمنهجية تحليل البيانات والدعلومات الدتعلقة بالش

الدراسات والأبحاث منهجية قياس الأثر الاستًاتيجي منهجية إجراء الدقارنات الدرجعية

منهجية إدارة الدعرفة

الموارد البشرية

منهجية التعاقب الوظيفي والدسار الوظيفي منهجية التعامل مع العاملتُ

منهجية تطوير العاملتُ درجة 114منهجية تقويم الأداء الدتحرك و

الإدارة التقنية

ا الحلول التقنية لعملياتن الدؤسسات الدتميزة تضمن الإدارة الفاعلة لتأثتَىا البيئي والمجتمعي

التطوع نظام بوابة إسعاد

نظام خدمة الدستفيدين البوابة لتعليم الشرقية نظام الدوارد البشرية

النظام الدالر نظام متابعة الأداء التشغيلي


المخطط الزمني

الربط بين ممارسات الإدارة والمعايير وإنزال المعايير على الواقع :

خطة الإدارة العامة لمتعميم بالمنطقة الشرقية ممثمة بمركز التميز في المشاركة بالجائزة

تحديد المعيار تحديد المعيار الفرعي

تحديد الممارسة

تحديد الممارسة المقابلة في

الإدارة

تحديد المشاركين

والنتائج التوثيق

2018

حضور دورة المقيم الداخلي

مقارنة مرجعية تحديد الفريق والخطة تقييم ذاتي مع بيوت خبرة

معالجة فرص التحسين

تقييم مكتبي ومراجعة نهائية

2019 2020

م الميدانيالتهيئة للتقيي )فريق الجائزة(

كتابة تقرير الجاهزية للمشاركة شراتجمع النتائج والمؤ

تسليم التقرير

أبريل 2019

يونيو 2019

يوليو 2019

سبتمبر 2019

ديسمبر 2019

يناير 2019

فبراير 2019

مارس 2019

حسب ما تحدد أمانة

الجائزة


لشن يدتلكون مهارات التغيتَ (تديز . نت)تحديد رؤساء القطاعات ومدراء الإدارات وموظفي الأداء بمنظومة السريع ومأسسة نظم التميز بفاعلية كبتَة.

.تحديد الدعيار والدعيار الفرعي والعناصر التابعة تحديد الدمارسات الدتميزة في الإدارة الدعادلة أو الدقابلة للممارسة الدذكورة في الدعيار والتي تقوم بها الإدارة

ر وتقوم بقياسها من خلال مؤشرات أداء لزددة ، وتقوم بالتطوير عليها بشكل مستمر.بشكل دوري ومستم .تحديد الدشاركتُ في الدمارسة )من داخل وخارج الإدارة( وعلاقتهم بالإدارة .تحديد النتائج الدتًتبة على الدمارسة لآخر ثلاث سنوات على الأقل .توثيق الدعلومات والبيانات ذات العلاقة الأدلة الدرتبطة بكل معيار وترتيبها حسب أهميتها واختيار الدناسب لذا : والأدلة قد تكون على شكل تحديد

وثائق ، خرائط ورسومات ، جداول ، صور ، رسائل إلكتًونية ، إعلانات ، الخ .جمع الأدلة وتكون متنوعة وذات العلاقة بممارسات آخر ثلاث سنوات على الأقل الإشارة لكل دليل عند الإجابة عن تتمتخدام نفس الدليل لأكثر من معيار فرعي و تم اسيفي بعض الأحيان

الدعيار ذو العلاقة قبل رفعها على النظام.

نموذج جمع البيانات )معايير الممكنات( اسم الفريق

اسم العضو معد النموذج المعيار الرئيسي المعيار الفرعي

العنصر ) ( رقم الجدول

ىـ 31/ / .... يخ الإعدادتار

النظام / الممارسة : ملحوظة : يلزم ذكر أدلة لأي شيء مكتوب

المنطقية سبب الاختيار

وجود إجراءات عمل محددة احتياج المعنيين

وجود عمليات مراجعة وتحسين )نضج(


التكامل الترابط مع أنظمة أخرى

دعمه لاستراتيجية الإدارة

إنفاذ وتطبيقمدى تغطيته لكل الوحدات التنظيمية وكافة المعنيين

)شمولي(

مدى استمرارية التنفيذ وعدم العشوائية )انتظامي( وجود المرونة للتعديل )انتظامي(

القياس

الفاعلية )قياس دوري عن مدى فاعلية وكفاءة النظام( يكون هناك قياس دوري عن فعالية إنفاذ النظام(الكفاءة )أن

التعلم )تحليل نتائج القياس وتحديد فرص التحسين( الابداع )تقديم أفكار للتطوير أو معالجة فرص التحسين(الابداع )التعلم من الممارسات المتبعة داخل الإدارة أو

خارجها لتحديد فرص التحسين(

التطوير التحسين والابتكار تحديد أولويات

تنفيذ أولويات التحسين وفق خطة محددة

المصادر

قطاع / الإدارة / القسمال الشخص المسؤول

الختم والتوقيع لرئيس القطاع

الاسم .............................. التوقيع .............................

الختم


الأسئلة التي يلزم التأكد من وجود إجاباتها في العمل قبل تسليمه

ت الموارد البشريةتطوير معارف وقدرا 2,3مثال معيار

هل يوجد نظام مطبق )ممارسة( ذو علاقة بالمعيار الفرعي؟

نعمما هو ؟ لماذا ؟ كيف ؟ أين ؟

متى ؟

لدى الإدارة نظام لتدريب كافة فئات الدوظفتُ ورفع كفاءتهم ومهاراتهم مبتٍ على ا ويتم احتياجاتنا الحالية والدستقبلية لتنفيذ خططنا الإدارية ومشاريعنا ومبادراتن

تحديد تلك الاحتياجات من خلال تقييم الأداء ونظام إدارة الدعرفة الدؤسسية

هل يتم قياس فاعلية وكفاءة النظام )الممارسة( من خلال

مؤشرات أداء ؟ هل يتم تحليل المؤشرات وتحديد الفجوات

والاستفادة من النتائج؟

نعم

ماهي ؟ وما دورية القياس ؟

كيف تتم الاستفادة؟

وم بقياس أثر التدريب على كافة الدوظفتُ الدشاركتُ في الدورات وتحديد مدى نقالاستفادة من كل دورة ونشاط معرفي وكذلك نقوم بتقييم العائد على الاستثمار

يتم تحليل لستلف الدؤشرات وتحديد مدى تحقيق نظام حيث في تطوير الدوظفتُ ، ديد مدى فاعلية برامج التدريب لأىدافو القصتَة والطويلة الددى وكذلك تح

التطوير ومدى مهارة الددربتُ وبناء على ذلك تم تحستُ وسائل تطوير الدوظفتُ ومنصة وإضافة آليات جديدة مثل التعلم عن بعد والفيديوىات الإرشادية

التدريب وأدلة تنظيمية لكافة عملية التدريب.

هل يوجد أدلة على وجود وتطبيق وقياس وتطوير

الممارسة / النظام؟ ما هي ؟ نعم

لسطط عملية التدريب والخطة نات من تحليل الاحتياجات التدريبية لعدد من الدوظفتُعي .أمثلة عن قياس أثر التدريب والعائد على الاستثمار ىـ وتحليلها 3113/3114نتائج قياس آليات وقنوات التدريب لعام

لقيادة عمليات تنظيمية وأدلة وكيف تم اختيار الآليات الجديدة .التدريب الدختلفة

تدريب الشرقية الإلكتًونيةمنصة


ية المرسلة أخيرًا : صياغة الفقرة النهائ

لدى الإدارة نظام لتدريب كافة فئات الدوظفتُ ورفع كفاءتهم ومهاراتهم الإدارية والشخصية والدهنية وتم تطبيقو في عام ىـ ومازال مستمراً وسمي " قيادي" وتم تصميمو بناء على الاحتياجات الحالية والدستقبلية الدطلوبة لتنفيذ 3118/3113

ع والدبادرات ، ويتم تحديد تلك الاحتياجات من خلال نتائج تقييم أداء الدوظفتُ ولزتويات الخطط الإدارية والدشارينظام إدارة الدعرفة الدؤسسية ، ويتم قياس أثر التدريب على كافة الدوظفتُ الدشاركتُ وتحديد مدى الاستفادة من كل دورة

( ومن ثم يتم تحليل لستلف 1: 1 بشكل سنوي )ونشاط معرفي ويتم تقييم العائد على الاستثمار في تطوير الدوظفتُ( وكذلك تحديد مدى فاعلية برامج 3:3الدؤشرات وتحديد مدى تحقيق نظام التدريب لأىدافو القصتَة والطويلة الددى )

تحستُ وسائل تطوير الدوظفتُ وإضافة 3118/3113التطوير ومستويات مهارات الددربتُ وبناء على ذلك تم في عام ومنصة لقيادة عمليات التدريب الدختلفةتنظيمية وأدلة يدة مثل التعلم عن بعد والفيديوىات الإرشادية آليات جد

التدريب التفاعلية الإلكتًونية بتطبيق إسعاد.

ملاحظة هامة جدًا :

الاختصاص من حسببيانات العاملتُ بهيكلة الأداء رابط وموظف الأداء وفق الإدارة مدير يتم ترشيح بما يتناسب مع الدعيار الفرعي للجائزةوالدساندة من قبل رئيس القطاع قطاع الشؤون التعليمية والددرسية

قاس يوميًارتبطة أفقيًا وعمودياً وشبكيًا وتالذكي )تديز . نت( م اس بمنظومة التميزالقي اتكون مؤشر النظام التقتٍ )بناء الاطلاع على لوحات من التفاصيل ولدزيد رئيس القطاعبالنظام التقتٍ والدسؤول الأول

.الرخص(إدارة –ىيكل الأداء

نت( لذكي )تميز.بمنظومة التميز اهيكلة الأداء العاملين برابط بيانات

http://cutt.us/r2gYN

http://cutt.us/r2gYN


عوامل النجاح

ما من طريق مختصر لتحقيق التميز ، إذ يتطلب

رؤية وشغفا والأهم من ذلك كله الجد في العمل.

مقومات قيمية : الشفافية ، بتكارالاستدامة ، التعلم والا

مقومات مؤسسية : التخطيط الاستراتيجي ، الحوكمة ، قياس الأداء

والأثر

مقومات فنية : توافق التوجهات ، تنوع البرامج التعليمية ، برامج تقنية احترافية

مقومات إجرائية : التواصل المستمر ، التخطيط ، المسبق للشراكة ، التغذية الراجعة والتقارير

مؤسسية الاستدامة للمارسات التميز ال

1

2

3

4


روس المستفادة الد

:تعزيز الكفاءة والفاعلية من خلال بروز العديد من الدمارسات الدتميزة والتي يحتاج بعضها إلذ -

توثيق أو انتظام أو بناء منهجية ونظام مستدام

غزارة الدعلومات لدى قيادات الدؤسسة والتي تحتاج إلذ توثيق - لاستدامة الاستفادة منها

جمع وإحصاء وتوثيق الكثتَ من الأرقام لدخرجات ونتائج - .خاصة بالعملاء والعاملتُ ونتائج الأداء للفتًات السابقة

تبتٍ الكثتَ من العاملتُ فكر التميز والخروج بفريق من - العاملتُ قادرين على إكمال رحلة التميز

متابعة ومراجعة تحسينات النظام الإداري :والأداء المؤسسي من خلال

إتاحة الفرصة والعدالة وتعزيز الدتميزين مؤسسات وأفراد -

دعم وسرعة اتخاذ القرار -

القيادة بالقدوة والدثل - كسر الحواجز والعمل بروح الفريق -

ضمان مرونة المؤسسة والإدارة الفاعلة لعمليات :التغيير من خلال

إتاحة الفرصة للقيادات الواعدة -

مرونة التواصل بتُ القيادات الدختلفة -

(لجنة عليا)مشاركة القيادات باتخاذ القرارات -

مواءمة توجهات منسوبي الإدارة والقيادات العليا -


ارتفاع مستوى الدسؤولية والولاء نتيجة لدقة العمل وشموليتو ولزدودية الوقت اللازم لإنهاء .بالدستوى الدطلوب من الجودةالأعمال

في عرض أعمالذم بعدد لزدد من الكلمات واستخدام الأشكال العاملتُارتفاع مستوى ومهارة التوضيحية لاستكمال عرضهم للفكرة.

.ارتفاع جدارات الفريق الدتعلقة بالقدرة على العمل تحت ضغط وبأعلى درجات الدقة طبيق منهجيات الجودة والتميز الشاملة والتحستُ تعزيز الإيدان لدى منسوبي الإدارة بضرورة ت

الدستمر. اكتساب خبرات متميزة من خلال ملاحظة الأداء العالر والدتميز والمحتًف جدًا للفريق الدكلف

من إدارة الجائزة بالدراجعة الديدانية للإدارة. وإمكانية ضرورة تحديد نتائج الأداء الرئيسية الدستهدفة لكل مكونات الإدارة ووضوحها

تسجيلها ووضع الأدلة الواضحة عليها. ، وضع مؤشرات أداء رئيسة تتعلق بالعناصر الرئيسية للعمل بالإدارة مثل الدؤشرات الدالية

مؤشرات الأداء للعمليات الرئيسية ، مؤشرات الدوارد التقنية والدعرفية ، مؤشرات الحوكمة والدوردين ، وأختَاً مؤشرات لرضا الدستفيدين والدسؤولية المجتمعية ، مؤشرات أداء للشركاء

الداخليتُ والخارجيتُ للإدارة. ضرورة الالتزام بالدبادئ التسعة للجودة والتميز بما فيها من ترابط وتكامل يضمن الانطلاق

بالإدارة إلذ عالد التميز. الدؤسسي ضرورة استخدام أدوات تقييم مؤسسية معتمدة يتم من خلالذا قياس مستوى الأداء

بعناصره الرئيسة وىي الأداء والنظام والتنفيذ والقياس والتطوير.

عمى فرق العمل الداخميةالمترتبة أهم الآثار


مركز التميز بالإدارة العامة للتعليم بالمنطقة الشرقية

البريد الإلكتروني : [email protected]

EXC Edueast office90@edueast. gov. sa@Exc_edueast

exc - deskpro · 2019. 11. 9. · ـه1441 1440 – ةيقرشل ةقطنملاب ميلعتلل...

Documents