even voorstellen: jon hoste · data als motor voor groei: huidige situatie • meer dan 100.000...
TRANSCRIPT
![Page 1: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen: Jon Hoste
§ 8 jaar bij KRC Genk§ GoalMine, Stadionbezoeken, Kidsclub, Coördinatie kledij A-kern en
jeugd§ Databeheer Sports Alliance, CRM, Tickethour§ Mailings Communicator
![Page 3: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/3.jpg)
Data als motor voor groei: huidige situatie
• Meer dan 100.000 uniekesupporters• +- 15.000 abonnees• 75% supporters uit provincie
Limburg• 45% e-mailadressen (71% bij
abonnees)• Totale capaciteit: 23 718
![Page 4: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/4.jpg)
Data als motor voor groei: data bronnen
SportsAlliance
CashlessPayment(Starnet)
Ticketing(Tickethour)
Merchandise(Tickethour)
AccessControl(Starnet)
![Page 5: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/5.jpg)
Doelstellingen loyalty programma
§ Belonen abonnees§ Terugdringen no show§ Stimuleren om vroeg naar het stadion te komen§ Stimuleren verkoop drinken en snacks§ Stimuleren kaartverkoop ‘extra’ wedstrijden (beker, Europees,
vriendschappelijk)§ Geregistreerde verkopen stimuleren
Voorwaarden:§ Data uit verschillende systemen in een database (Sports Alliance)§ Cashless kaart geïntegreerd in abonnee kaart
![Page 6: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/6.jpg)
KRC Genk Loyalty programma 2015/2016
§ Abonnees sparen punten met volgende promoties:• vriendschappelijke wedstrijden 30 punten• bekerwedstrijden 50 punten• toegang wedstrijd 10 punten (meer dan uur voor wedstrijd 30 punten)• uitwedstrijden 60 punten• drinken 20 punten• eten 30 punten
§ Einde seizoen korting fanshop op basis van loyalty systeem
![Page 7: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/7.jpg)
Loyalty punten: zichtbaar maken en redemptie stimuleren
Email campagnes Tickethour
![Page 8: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/8.jpg)
Loyalty punten: interne zichtbaarheid
Marketing Console: Segmentatie Microsoft Dynamics: Indivueleopbouw
![Page 9: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/9.jpg)
Sturen op data
§ Na elke wedstrijd management rapportages voor directie§ Incidentele rapportages voor vragen vanuit directie§ Van handmatige rapportages naar Tableau§ Sturen en bijsturen op basis van de data
![Page 10: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/10.jpg)
Voorbeeld: toegangscontrole
§ Doel: Meer supporters in het stadion krijgen 1 uur voor de aftrap§ Actie 1: Happy Hour voor supporters§ Actie 2: Loyalty bonus voor supporters die 1 uur voor de aftrap
arriveren
10
![Page 11: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/11.jpg)
Voorbeeld: No show
§ Doel: Verminderen no show overige wedstrijden§ Actie 1: Europese voorrondes gratis toegang 2e wedstrijd als je 1e
wedstrijd niet aanwezig was§ Actie 2: Loyalty punten voor ticketkopers overige wedstrijden
![Page 12: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/12.jpg)
Rapportages: Omzet tijdens wedstrijd
![Page 13: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/13.jpg)
Rapportages: Gespaarde punten per maand
![Page 14: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/14.jpg)
Doelstellingen loyalty voor 2016/2017
§ Toevoegen merchandise aankopen§ Inleveren van punten voor (gratis) producten in online shop§ Opbouw punten zichtbaar maken in Tickethour§ Toevoegen van incidentele promoties§ Actieve promotie en informatievoorziening omtrent loyalty
programma
![Page 15: Even voorstellen: Jon Hoste · Data als motor voor groei: huidige situatie • Meer dan 100.000 unieke supporters • +- 15.000 abonnees • 75% supporters uit provincie Limburg •](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071012/5fcac675fb6ec9760d17f114/html5/thumbnails/15.jpg)
Vragen?