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Etude de repérage des premiers niveaux de qualification et des salariés en situation
d’illettrisme et définition des parcours de formation adaptés
Mardi 10 décembre 2013
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Présentation de l’étude Marc DUMON – ANFH PACA
• Enjeux du projet
Sophie LAPLACE – Co&Sens• Le contexte et les enjeux de l’étude• Les objectifs et résultats attendus de l’étude• Les bénéfices attendus de l’étude• Le périmètre de l’étude
Marc FONTANIE – Antipodes Ingénierie• Les problématiques de qualification identifiées• Les problématiques « savoirs de base » identifiées• Le contenu de la mallette mis à disposition des établissements
Sylvie KEUSSEIAN – ANFH PACA• La méthodologie de l’étude et le calendrier
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LES ENJEUX DU PROJET
Connaissance du secteurCartographie des métiers, objectivation des politiques
Cadre politiqueEngagement national, enjeu de société
Investissement en compétences Stratégie gagnant / gagnant, adaptation
Valorisation des acteurs Motivation, évolution
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Le contexte de l’étudeUn secteur en évolution
Groupes/Collectif de travail
Compétences collectives
IndividusPortefeuille de compétences
EtablissementCompétences clés ou stratégiques
Projet Axes stratégiques
Environnement politique, économique, social, légal national et territorial
Qualification Métier Compétences
Processus de réalisation Pilotage et coordination
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Les enjeux GPMC
Une démarche en appui avec la GPMC• Conserver la qualité de prise en charge des patients• Maintenir l’employabilité des agents• Faciliter les transitions professionnelles• Prévenir les usures professionnelles• Accompagner les agents dans leur évolution de carrière• Favoriser l’accès à la formation
Une étude spécifique sur les besoins de développement des compétences
des agents de 1ers niveaux de qualification
• Des savoirs de base plus fortement mobilisés• De nouveaux besoins de qualification
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Les objectifs et les résultats attendus de l’étude
ACCOMPAGNER les établissements dans la prise en compte des besoins de compétences des agents de 1er niveau de qualification
• Un kit de communication• Des outils de repérage et de recensement• Un accompagnement dédié
IDENTIFIER ET QUALIFIER les besoins de développement des compétences
• Une cartographie régionale des besoins
PROPOSER une offre de service et d’accompagnement
• Des parcours de formation en lien avec les situations professionnelles• Un accompagnement de l’encadrement dans leurs missions RH
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Les bénéfices attendus de l’étude
Les bénéfices pour les établissements
■ Agir pour le développement des compétences des agents de 1ers niveaux de qualification sans stigmatiser
■ Sensibiliser et impliquer les acteurs clés : encadrants, représentants du personnel
■ Outiller les équipes RH, l’encadrement pour mieux appréhender et repérer les besoins
■ Disposer de réponses en matière d’accompagnement et de formation
Les bénéfices pour les agents
■ Consolider et développer ses compétences
■ Être accompagné et soutenu dans son parcours professionnel
■ Accéder plus facilement à un parcours certifiant et diplômant
■ Se sentir mieux à son poste de travail
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Le périmètre de l’étudeDes métiers cibles
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Gestion de l'information Agent d’accueilArchivisteImprimeur / Reprographe
Management et gestion d’aide à la décision
Agent d’administration - Gestionnaire administratif
Soin Agent de service mortuaireBrancardier - Brancardière
Social, éducatif et culturel, sports et loisirs
Aide médico-éducatif - auxiliaire éducatifAssistant(e) familial(e)Auxiliaire de vie socialeSurveillant(e) de nuit - "veilleur de nuit"
Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement
QHSE Agent de bio-nettoyageAgent de prévention et de sécurité des biens et des personnesAgent de stérilisationGardien d'immeubleGestionnaire de déchets
Ingénierie et maintenance technique Agent de maintenance générale des bâtimentsJardinier (ère)MaçonMécanicien(ne) auto
Services logistiques Agent de blanchisserieAgent de production culinaire / alimentaireAgent de restauration et d'hôtellerieAgent opérateur de logistique généraleConducteur de transport de personnesConseiller(ère) hôtelier(e)Gestionnaire de stocks / approvisionneurLingère – couturièreMaitresse de maison
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Les problématiques de qualification identifiées
Pratiques de recrutement
Mise en adéquation des qualifications
Contrats aidésPersonnes faisant fonction
Recrutements « non critériés »
Reclassements « sans possibilité d’anticipation »
Evolution de l’environnement
(règlementation, budget, technologie,
exigences usagers/fournisseurs …)
Tout métier soumis à des évolutions :
organisationnelles, périmètre métier, contenu,
compétences, exigences
Vieillissement des salariés
(TMS, usure professionnelle…)
Accompagnement des parcours
professionnels (Fidélisation,
professionnalisation, anticipation…)
Qualifi
cati
on «
em
plo
is »
Maintien de l’adéquation des
qualifications
Évolutions professionnelles
Évolutions de l’environnement de travail et
des modes d’accès aux emplois
Qualifi
cati
on
« p
ers
onnes
» Montée en qualification
Diversificationde la qualification
Problématiques DomaineConstats / Recueil terrain
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Les problématiques « savoirs de base » identifiées
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Qualité de service
Mises en difficultéface à la formation
(craintes, refus, échecs, défaut de mise en application…)
Gestion des parcours
professionnels
Interdisciplinarité
Changements réglementaire
s,organisationnels, matériels
Se former Se qualifier
TraçabilitéNormes
ProtocolesRelation usagers
Prédominance des transmissions
écritesExpression orale
AdaptationRéactivitéFormation
Évolutions métier / poste
Constats / Recueil terrainProblématique Domaine
Non-conformitésContournements
Adaptations des supports
Difficultés de communicationÉcrites
(lisibilité, compréhension, expression…)
Orales(réserve, expression inappropriée, …)
Résistances et difficultés d’adaptation aux changements,
Risques professionnels accrusMal être professionnel
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Le contenu de la mallette mis à disposition des établissements
DES SUPPORTS POUR COMMUNIQUER
DES SUPPORTS POUR LE RECENSEMENT
UNE PRÉSENTATION DE L’ÉTUDE DES FICHES RESSOURCES
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METHODOLOGIE DE L’ETUDE ET CALENDRIER
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CadrageAnalyse terrain – 6
établissementsPréparation du repérage
juillet à novembre 2013
RecensementInformation et sensibilisation des
établissements - RéférentAccompagnement dans le
recensement – Formation et outillage des RH / encadrementDiffusion / communication au
sein de l’établissementRepérage
Recensement et quantification des publics
décembre 2013 à mars 2014
Outils de communicatio
n et de recensement
Cartographie régionale
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METHODOLOGIE DE L’ETUDE ET CALENDRIER
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Préconisation des dispositifsDéfinition de l’architecture des
dispositifsCahiers des charges
mars à juin 2014
DispositifsEtude finale
Mise en place des dispositifsseptembre
octobre 2014