Règlement de comptes à

OK#Cora...

Le 24 Septembre, une caissière de l’hypermarché Cora à Mondelange récupére un ticket de caisse avec une réduction à l'arrière. La direction du magasin Cora décide d’entamer une procédure de licenciement contre la caissière.

Anne-Marie Costa caissière se retrouve ainsi accusée de vol, et en procédure de licenciement. Anne-Marie Costa est accessoirement aussi déléguée du personnel au CE dans le même établissement.

Rappel des faits

Source : http://www.republicain-lorrain.fr/actualite/2011/10/26/menacee-de-licenciement-pour-un-ticket-de-caisse

9h43

8h00

5h05

… un mois plus tard...

Reprise médiatique

Locale

Nationale

10h41 : 240 mentions du mot #Cora / heure

12h 41 : 1363 mentions / heure

Mobilisation sur Twitter

Source : http://twitteradar.com/cora-chronique-dun-badbuzz-sur-twitter/news

#Trending Topic en 6 heures

12h00 : 245 posts virulents sur la page

Mobilisation sur Facebook

#Censure

Les posts sont un à un supprimés de la page Facebook de Cora. > Seul moyen de s'exprimer, reste encore les commentaires

#Cora se décide à réagir

15h00 : Cora prend la parole sur sa page Facebook

#Cora se décide à réagir

21h00 : Cora annonce sur sa page Facebook l'annulation de la procédure à l'encontre de son employée

Un cas similaire, en Juillet lorsque Monoprix Marseille, décide de licencier un de ses salarié pour avoir pris 6 melons et 2 salades alors destinés à la poubelle.

L'affaire à fait grand bruit sur la toile et une pétition s'est organisée pour soutenir Kader et éviter son licenciement.

« A tous, nous entendons toutes vos remarques et les regardons avec la plus grande attention. En aucun cas nous n’opérons de filtre sur notre page. Si nous ne pouvons commenter pour le moment l’affaire qui touche notre salarié, nous pouvons vous assurer qu’elle est analysée avec le plus grand soin par le groupe Monoprix. Avant de pouvoir vous répondre individuellement, nous restons à votre écoute. »

> Une réaction un peu tardive, mais une réaction tout de même

Le cas #MonoprixCora n'est pas un cas isolé...

Le cas #Hugo Boss

Hugo Boss a connu également une journée difficile le 26 Octobre 2011.

Suite à la diffusion d'un documentaire (Apocalypse-Hitler) dans lequel on apprend que le célèbre designer Hugo Ferdinand Boss était notamment à l’origine des costumes portés par les nazis, les internautes montent au créneau sur les réseaux sociaux.

Conséquence : De nombreux tweets critiquent violemment la marque et son créateur au même moment que le reportage est diffusé. Dès le lendemain, alors que les commentaires sont de plus en plus négatifs, l'équipe web d'Hugo Boss décide de désactiver les commentaires de sa page et les posts sont supprimés.

> Une réaction de censure de la part de la marque

Le cas #Eram

Autre cas, lors de la nouvelle campagne d'affichage de l'enseigne Eram, nombreux sont les conservateurs à contester sur les réseaux sociaux.

Pour répondre aux attaques, Eram choisi de publier un communiqué, tout de suite repris par les journaux en ligne.

A l’heure où les divorces sont de plus en plus nombreux en France, où le mariage homosexuel vient d’être légalisé à New York, Eram met les pieds dans le plat et affiche dans la rue et les magazines des portraits de familles comme on ne les montre jamais dans la publicité : déstructurées, recomposées, éclatées, décomposées. Des enfants qui ont deux mamans, d’autres qui ont un père, une mère et trois belles-mères, d’autres encore dont le beau-père a l’âge d’être leur grand frère. La 'vraie' vie, quoi. Mais si les familles explosent, l’esprit de famille reste. Car quoi qu’il en soit : la famille c’est sacré.

> Des réactions négatives mais aussi de nombreux messages de soutiens.

1. Ne pas censurerMauvais point pour Cora qui a supprimé tous les posts sur le sujet

2. CommuniquerPour apaiser les tensions, et passer petit à petit à autre chose

3. Plan de communication de criseDéterminer un plan d'action au préalable, pour éviter les réactionsdans le feu de l'action

La solution ?

Il n'y a pas de remède miracle... mais il faut se PRÉPARER :

Julien DelubacResponsable social Médiajdelubac@leschinois.com

Agence Les ChinoisHttp://www.leschinois.com

01 44 54 34 44

MERCI !