etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena
TRANSCRIPT
![Page 1: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/1.jpg)
ETNOGRAFIA TUOTE- JA PALVELUKEHITYKSEN TUKENA
Anna MartelaEtnografinen tutkimustoimisto
Kenno
28.4.2015 Jyväskylän yliopisto Design antropologian kurssi
![Page 2: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/2.jpg)
Luennon rakenne• Tausta• Yritystarina• Kennon palvelu• Miksi käyttäjää kannattaa kuunnella:
– keissiesimerkkejä
![Page 3: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/3.jpg)
Oma tausta• Helsingin Yliopisto,
antropologian laitos• Nokia ja Jakarta
johdattivat antropologian ja bisneksen yhdistämiseen
• CIMOn viestintäprojekti
Jakartassa äitientukiryhmän vieraana 2012
![Page 4: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/4.jpg)
ETNOGRAFINEN TUTKIMUSTOIMISTO KENNO OY
![Page 5: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/5.jpg)
Kennon toimintatiimin muodostaa kolme antropologia
Viola [email protected]
Anna [email protected]
Elina [email protected]
www.kennohelsinki.com
![Page 6: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/6.jpg)
KEITÄ ON ASIAKKAAMME?
![Page 7: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/7.jpg)
Ongelma: Täydellistä asiakaskokemusta ja tuotteita yritetään luoda istumalla kokoushuoneen pöydän ympärillä
Ratkaisu:Kokemuksen tarkastelu käyttäjän näkökulmasta,
käyttäjän maailman ymmärtäminen
Avainkysymys: Mikä todella on tärkeää juuri meidän
loppukäyttäjälle, ja MIKSI?
![Page 8: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/8.jpg)
PALVELUPOLKUMME TUO ASIAKKAAN KOKEMUKSEN SUUNNITTELUN YTIMEEN
![Page 9: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/9.jpg)
ETNOGRAFIAN TYÖVÄLINEITÄ
OSALLISTUVAHAVAINNOINTI
TEEMA-HAASTATTELU
TLUOTAIMET
WORKSHOPIT JA RYHMÄ-
KESKUSTELUT
![Page 10: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/10.jpg)
KENNON TUOTTAMAN TIEDON JALKAUTTAMINEN
WORKSHOP VIDEO ESITYS JA
RAPORTTITARKASTUS-KÄYNTI
![Page 11: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/11.jpg)
Etnografin rooli• Osa laajempaa kokonaisuutta• Suunnittelee tutkimuksen• Objektiivisuus• Analyysi sosiaali- ja ihmisteorioiden valossa• Määrittelee ongelman• Antaa suunnittelijalle kehikon
![Page 12: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/12.jpg)
Ero perinteiseen markkinatutkimukseen
• Tutkimus tehdään siellä missä tuotetta tai palvelua todella käytetään
• Havainnoinnilla suurempi merkitys• Aineiston validius on toistuvat teemat, ei tietty
määrä tutkittavia henkilöitä• Informanttidemografia takaa luotettavuuden• Kontaktipisteiden lisäksi tutkitaan toimintaa
niiden ulkopuolella
![Page 13: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/13.jpg)
Miten vastataan yritysmaailman nopeisiin vaatimuksiin
• Etnografian tuottamaa tietoa halutaan nopeasti
Ratkaisut• Antropologeilta oikeat menetelmät löytyvät
nopeasti• Valmis tutkimussuunnitelmapohja nopeuttaa
aloittamista• Luotaimet• Informanttidemografian oltava validi
![Page 14: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/14.jpg)
MIKSI KÄYTTÄJIÄ KANNATTAA KUUNNELLA
![Page 15: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/15.jpg)
Etnografian avulla päästään pureutumaan
tilanteisiin, joissa ihmiset toimivat eri tavalla kuin
puhuvat
ETNOGRAFIA JA KÄYTTÄJÄKOKEMUS
![Page 16: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/16.jpg)
TAPAUS ADIDAS:MITÄ ON URHEILU?
MIKÄ KÄYTTÄJÄÄ MOTIVOI?
VS.
Lue lisää: www.businessinsider.com/heres-why-companies-aredesperateto-hireanthropologists-2014-3?IR=T
![Page 17: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/17.jpg)
KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYDEN TUOMA KILPAILUETU
TOIMINNAL-LISUUS JA
KÄYTETTÄVYYSKOKEMUK-SELLISUUS
![Page 18: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/18.jpg)
Kahvipöydästä suunnittelupöytään
![Page 19: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/19.jpg)
Ongelma:- Miten
sitouttaa ja motivoida yrittäjät
yhteiseen vihreään teemaan
- Aihe koettiin monimutkaisen
a
Etnografian kautta yrittäjille järkivihreys
konkretian tasolleMitä tehtiin:- Haastattelut
yrittäjien kanssa
- Paneuduttiin kynnyskohtiin
ja onnistumisiin
Lopputulos:Helposti
lähestyttävä check-list yrittäjien työkaluksi
![Page 20: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/20.jpg)
Etnografia kaupunkisuunnittelun tukena: Hämeentien yrittäjät ja alueen tulevaisuus
Haastattelut yhdeksän alueen yrittäjän
kanssa
Rikas ruohonjuuritason tietopaketti
kaupunkisuunnittelun tueksi
Lopputuote: Esitys liikennesuunnittelun
kehittämiseksi
Tutkimuksen tarkoitus oli osallistaa yrittäjiä
alueen kehityksen suunnitteluun
Osallistuva havainnointi
![Page 21: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/21.jpg)
KIITOS!
![Page 22: Etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062316/58eef1e71a28ab92338b4697/html5/thumbnails/22.jpg)
Tutustu meihin:kennohelsinki.com
@KennoEthnograph
@KennoEthnographics
Kenno Ethnographic Consulting