Etiqueta

Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.

PROTOCOLO

Conjunto de normas o reglas establecidas pordecretos, leyes o por usos, costumbres y tradicionesde obligatorio cumplimiento para favorecer lasrelaciones, negociaciones, convenios e intercambiosentre los hombres y para dar una imagen de cortesía,seriedad, respeto y reputación de la institución,pueblo o nación que las cumple.

Nótese que se habla de la institución, pueblo onación por que el protocolo no se utiliza para unindividuo en particular.

CLASIFICACION DEL PROTOCOLO.

1.- PROTOCOLO CIVIL: Es la regla y normativas implementadaspara actos públicos y diplomáticos del Estado, que determinan lajerarquización de personalidades civiles.

2.- PROTOCOLO MILITAR: Son reglas que determinan el orden dejerarquización, en todos aquellos actos de historia, militar uoficial.

3.- PROTOCOLO ECLESIÁSTICOS: Son las normativas que rigenlos actos y celebraciones litúrgicas.

4.- PROTOCOLO DIPLOMÁTICO: Son reglas y formalidades que serealizan concernientes a las ceremonias diplomáticas entreautoridades de los estados.

El protocolo para fines prácticos podemos dividirlo:

Saludo y presentaciones

El anfitrión

El invitado

La precedencia

La mesa (comportamiento y utilización y ubicación de cubiertos

Protocolo diplomático

El saludo. Relaciones sociales.

Los saludos podemos dividirlos, de forma básica en dos tipos:

1. Los verbales. Aquellos que se suelen hacer con personas que conocemos o que nos han sido presentadas anteriormente. Dar un "buenos días", "buenas tardes", "cómo esta ?" y expresiones de este tipo, que en la mayoría de los casos no conlleva ningún tipo de contacto físico.

2. Los físicos (o de contacto). Son los saludos que suelen darse en presentaciones y otros momentos en los que hay un contacto físico como una apretón de manos, un abrazo, un beso, etc.

3. Los mixtos. Los saludos físicos que también vanacompañados de un saludo verbal de cortesía:"Encantado", "Es un placer", etc. al mismo tiempoque se da la mano, se da un beso, un abrazo, etc.

El abrazo, la palmada en el hombro o la espalda,son forma de saludo demasiado efusivas paradeterminados momentos, y solo reservada parapersonas que ya se conocen con anterioridad.

El saludo. ¿ Cómo dar la mano correctamente ?.

Según los expertos en lenguaje corporal, siempre debe darse la mano derecha (salvo las excepciones, como las personas zurdas). Hay que extender por completo la palma de la mano, dejando el dedo pulgar hacia arriba y estirar el brazo en ángulo recto-abierto, es decir, unos 120º aproximadamente. Ni extendido en su totalidad, con el brazo totalmente recto, ni sin apenas estirar el brazo; con el brazo prácticamente pegado al cuerpo.

Una vez juntas ambas manos, se debe cerrar la manoenvolviendo la mano de la persona a la que saludamos,de forma firme, pero sin hacer daño. Cerrando losdedos entorno a su palma. El apretón debe ser corto (depoco tiempo, unos segundos) pero firme ydecidido. Entre conocidos los apretones suelen ser demayor duración. Se puede hacer un pequeño gesto de"agitación"; es decir, subir y bajar las manosligeramente de forma rápida.

¿ Se da de la misma manera la mano a un hombre que a una mujer ?. Diríamos que si, aunque la realidad nos muestra que no. Para empezar,

para dar la mano a una mujer, ella debe ser la que inicie el gesto o saludo. El caballero "completará" la acción tendiendo su mano para el saludo.

La suavidad en el gesto depende únicamente de cada persona, teniendo un cierto cuidado dado que las constitución física de la mujer, por regla general, suele ser más delicada y menos fuerte, físicamente hablando. Extremidades más pequeñas y menos musculosas. La mejor opción es dejarse llevar por el apretón de la mujer y seguir su acción

Situaciones especiales.

1. Dar la mano a un zurdo. Actuando con total naturalidad se da la mano izquierda.

2. Manco o persona lesionada de una mano. Se da la otra mano, y en caso de no tener ninguno de los dos brazos se puede optar por dar un pequeño abrazo.

3. Falta de algunos dedos. Se da la mano de igual forma que a cualquier otra persona. Hay que apretar sin ningún temor, que no se note miedo o rechazo a esta situación.

4. Guantes. Nunca se da la mano con los guantes puestos. En el caso de las señoras, aunque se permite, es mucho más correcto quitárselos.

Beso como saludo

De cualquier manera, el uso de esta forma de saludar se debe hacer con prudencia y observar una serie de requisitos:

•En el saludo entre hombres y mujeres, debe ser ésta la que elija de qué forma quiere ser saludada, facilitando un gesto que lo demuestre.

•Entre hombres es una forma de saludo que se queda en el ámbito familiar, no siendo así entre las mujeres, que lo suelen utilizar con mayor frecuencia.

•No es aconsejable besar a una persona que nos acaban de presentar.

•Este tipo de saludo es una forma más íntima y de mayor confianza y se debe pensar que, hay personas que no desean ser saludadas así.

Saludos y presentacionesdebemos utilizar una fórmula infalible para las

mismas (aunque en ambientes distendidos, nosuele haber un protocolo estricto para realizar laspresentaciones) que es la fórmula de menos amás.Es decir: el joven se presenta al de mayor edad,el menos importante al más importante y, porreminiscencias del antiguo protocolo, el hombrea la mujer. No obstante, hay que considerarsituaciones especiales que pueden dar lugar acambios en estas reglas (como por ejemplo, unaseñora o señorita joven y un hombre de edadavanzada).

Las Presentaciones

Las tres reglas básicas para hacer laspresentaciones son por razones de sexo,edad y categoría. Ejemplo, el más jovensiempre es presentado al de mayor edad. Y elde menos rango o categoría, siempre espresentado al de mayor rango o categoría.Hay excepciones, en presentaciones en quese dan dos supuestos de los indicados.

Las reglas anteriormente expuestas, pueden variar en función delentorno donde tenga lugar el encuentro. Por ejemplo, en el trabajo, porrazones obvias, no se presenta a un directivo primero a su secretaria yluego al jefe (por lo que prevalece el cargo al sexo), pero si al contrariosi esa misma situación se da en una fiesta o en la calle.

Lo mismo ocurre con otros muchos detalles de cortesía que por puraoperatividad y funcionalidad de los negocios se obvia. Por ejemplo, nova a levantarse de su silla cada vez que su secretaria entra en eldespacho (aunque según la cortesía siempre debe ponerse de pie unhombre ante la

presencia de una mujer).

Las excepciones más comunes a las reglas dadas son: la edad y lacategoría prevalecen sobre el sexo. Dos personas del mismo sexo, sepresenta la más joven a la de más edad, pero aun siendo de distintosexo, también prevalece la edad. Lo mismo ocurre con la categoría. Enlos lugares de trabajo, prevalece la jerarquía establecida en la empresa.Se puede dar el caso de tener que presentar dos personas, cuyasdefiniciones por categoría y edad nos son difíciles de determinar (nosabemos bien quien es mayor o quien tiene mejor puesto o título).

Podemos tratar de enterarnos quien "es más" (más mayor, de máscategoría) u optar por buscar un tercero que nos haga la presentaciónde estas personas.

Si las presentaciones se hacen cuando están todos de pié no hay más que seguir las reglas anteriormente dadas. Pero hay otras situaciones:

1. Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien, nunca puede permanecer sentado.

2. Las señoras no tienen por que levantarse ante otras damas o los caballeros. Pero si la persona es de edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la señora es de su edad, es una actitud cordial el hacerlo, pero no obligatorio.

3. Si el caballero lleva sombrero, boina o gorra, deberá descubrirse, mientras que las señoras pueden permanecer "cubiertas".

4. Si estamos en una sala o habitación y entra alguna personalidad, es correcto que todos se pongan en pié como señal de respeto. (aunque es una costumbre que se ha ido perdiendo desde la base, cuando se ponían en pie en la clase cuando entraba el profesor).

¿ Cómo realizamos las presentaciones ? . Una vezque hemos llamado la atención de la persona quequeremos presentar, nombramos primero al “demenor categoría” y después al otro. La persona“de mayor categoría” tiende su mano derecha,mostrando de este modo que desea conocer a laotra persona.Si en vez de una persona, es un grupo depersonas (cosa en habitual en este tipo dereuniones sociales) debemos seguir también elorden de “importancia” de las personas presentesen el grupo.

Debemos tratar siempre de relacionarnos con otros invitados, y no "arrinconarnos" en un lado de la estancia, permaneciendo en solitario durante toda la velada.

Debemos recordar hablar con tono de voz adecuado, fuerte y claro para que entiendan bien los nombres y apellidos de las personas. No obstante, si no ha entendido alguno, no dude en indicarlo: "Perdone, su nombre era ... , su apellido era ...", no lo he escuchado bien ... no lo he entendido bien

Si se siente incómodo, o un poco apartado de una conversación con otra persona o un grupo de personas, despídase de forma educada, con cualquier fórmula de cortesía: "Perdonen, pero acabo de ver entrar a un amigo. Discúlpenme, voy a saludarlo"; "Ha sido un placer charlar con ustedes, pero me tengo que ir (o tengo que dejarles)"; y otras fórmulas similares.

Procure no autopresentarse, o presentar a otras personas, cuando vea que están ocupadas o en una conversación privada. Debemos procurar no hacer intromisiones a destiempo. Sobre todo con las personas más conocidas. Tampoco haga una autopresentaciones a personalidad o autoridades importantes

La postura correcta. Como sentarse.

Cuando nos sentamos a la mesa, lo primero que debemos hacer es mover la silla, sin arrastrarla, siempre que sea posible (a veces las sillas son demasiado pesadas para poderlas levantar).

Si a nuestro lado tenemos una señora como compañera de mesa será todo un detalle que le mueva usted la silla y le invite a sentarse.

-Espalda recta, en vertical. Es una postura erguida pero sin forzar ni exagerar. Observamos que la cabeza queda alineada con la columna vertebral.

-Sentarse bien al fondo del asiento. Esto facilita una buena colocación de la pelvis, que favorece una buena posición de la columna lumbar. Al sentarse, lo más importante es que este apoyo lumbar se realice adecuadamente. Para ello, si es necesario mantener la postura mucho tiempo, es aconsejable emplear un cojín.

- Lo mejor es sentarse con las piernas sin cruzar y los pies bien apoyados en el suelo. Esto favorece que la postura sea simétrica y que haya un buen reparto del peso de la columna a la pelvis y de la pelvis a loas piernas. Sin embargo, no hay problema en cruzar las piernas de vez en cuando.

La postura puede parecer algo forzada porque incluso en el dibujo se observa que la parte de los hombros está al aire, sin apoyo. Sin embargo, como ya se ha dicho, esta postura es la más correcta para evitar la sobrecarga en la zona lumbar y cuello.

Eso sí, al ser una postura mantenida activamente, es más cansada de sostener. Por esto siempre es aconsejable una buena actividad física y un entrenamiento de la musculatura, en especial la de los brazos y la espalda, para ayudar a sostener esta postura. Esto evitará el que la columna realice esfuerzo excesivo y sufra.

columna está arqueada, la pelvis, enrollada hacia atrás, y la cabeza no mantiene ningún tipo de alineación con el cuerpo. Esto provoca que el peso se reparta de forma desigual por la columna, y que las vértebras sufran..

cruzar las piernas juntando las pantorrillas y con una ligera inclinación , en el caso de las mujeres, o bien cruzar la piernas a la altura de las rodillas para los caballeros es una postura correcta, al menos para la mayor parte de la ocasiones.La regla principal a tener en cuenta es que nunca debemos enseñar la suela de nuestro zapato; es decir, nada de cruzar las piernas a la altura de los muslos (pantorrilla apoyada en el muslo).

Comunicación verbal. La palabra como arma de venta

Las palabras utilizadas en cualquier exposición deben guardar relación con el tema expuesto, con la "jerga" profesional del sector.

Hay que lograr que la exposición interese a nuestros oyentes. Nada de palabras rebuscadas o demasiado complejas.

Lenguaje positivo.

Seguridad.

Conciso y sin redundancias

Nada de exageraciones superlativos y grandes adjetivos calificativos

Asumir cualquier error como propio dentro de la exposición, siempre con un límite,

Comunicación no verbal. Los gestos como fuerza para negociar

El ceño no se frunce ni se arquean las cejas, dando sensación de extrañeza o desconfianza.

Sonreír no es falta de seriedad.Los brazos siempre sueltos, nunca cruzadosLas miradas siempre deben hacerse al tercio superior del cuerpo

En cualquier tipo de exposición hay que tratar de no perder la mirada de nuestros oyentes demasiado tiempo

Las piernas cuando estamos sentados dicen muchas cosas de nosotros. Abiertas de par en par, a parte de ser una postura chabacana, es intolerable en cualquier ocasión.

Una pierna encima de la pantorrilla de otra, significa que estamos a la defensiva, con cierta expectación. Las piernas juntas, sin cruzar, dan sensación de desconfianza y de falsa humildad.

Ligeramente despegadas, es una de las recomendables por dan un tono de afabilidad, de sentirse cómodo y de cierta confianza.

.

Nos reciben de acuerdo a nuestra apariencia y nos despiden de acuerdo a nuestro comportamiento