etika bisnis dan tanggung jawab sosial globaldhyan...3. cukup memuaskan. tanggung jawab sosial...
TRANSCRIPT
![Page 1: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/1.jpg)
Modul ke:
Fakultas
Program Studi
PENGANTAR BISNISEtika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial Global
Ryani Dhyan Parashakti, SE,.MMEkonomi Dan Bisnis
Manajemenwww.mercubuana.ac.id
![Page 2: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/2.jpg)
Tatap Muka
3
Etika Bisnis dan Tanggung Jawab
Sosial
Dr. Arissetyanto Nugroho
Pengantar Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
![Page 3: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/3.jpg)
Pengertian Etika BisnisFaktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan etika bisnisTanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Bahan Kajian
![Page 4: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/4.jpg)
Pengertian Etika Bisnis
• Kata ‘etika’ berasal dari kata Yunani ethos yang mengandung arti yangcukup luas yaitu, tempat yang biasa ditinggali, kandang, padang rumput,kebiasaan, adapt, akhlak, watak, perasaan, sikap dan cara berpikir. Bentukjamak ethos adalah ta etha yang berarti adat kebiasaan. Arti jamak inilahyang digunakan Aristoteles (384-322 SM). Dari asal katanya bisa dikatakanetika sebagai ilmu yang mempelajari tentang apa yang biasa dilakukan.Pendeknya, etika adalah ilmu yang secara khusus menyoroti perilakumanusia dari segi moral, bukan dari fisik, etnis dan sebagainya.
• Definisi etika bisnis sendiri sangat beraneka ragam tetapi memiliki satupengertian yang sama, yaitu pengetahuan tentang tata cara idealpengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikan norma danmoralitas yang berlaku secara universal dan secara ekonomi/sosial, danpenerapan norma dan moralitas ini menunjang maksud dan tujuankegiatan bisnis.
![Page 5: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/5.jpg)
Pengertian Etika BisnisSemua bisnis harus menyadari tanggung jawabnya terhadap parapemangku kepentingan perusahaan dan membuat keputusan yangmencerminkan tanggung jawab ini.
Etika Bisnis dan TanggungJawab Sosial
KeputusanBisnis
Labaperusahaan
Nilai perusahaan
![Page 6: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/6.jpg)
Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan etika bisnis
Tanggung Jawab Perusahaan terhadap:a) Pelangganb) Karyawanc) Pemegang sahamd) Kreditornya
![Page 7: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/7.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggannya :Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan jauh melampaui provisidari produk atau jasa. Perusahaan memiliki tanggung jawab sosial (socialresponsibility) ketika menghasilkan produk dan menjual produknya.Tanggung jawab sosial : Kesadaran perusahaan mengenai bagaimanakeputusan bisnisnya dapat mempengaruhi masyarakat.Produksi yang bertanggung jawab ?
Kesehatan, Keselamatan, dan KeamananPenjualan yang bertanggung jawab ?
Strategi penjualan agresif, promosi yang jujurCustomer Satisfaction Survey
![Page 8: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/8.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
• Tanggung Jawab terhadap Customer1. Menetapkan pedoman business responsibility.
* Pedoman kualitas
Keselamatan pelanggan ?* Pedoman pelayanan & perlakuan terhadap pelanggan,
karyawan, serta pemilikKomunikasi yang jujur
PedomanCitra
Kredibilitas
NilaiPerusahaan
![Page 9: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/9.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
2. Memantau keluhan pelanggan.* Keluhan kualitas produk* Keluhan pelayanan karyawan
Sumber keluhan ?Keluhan tidak terulang ?
Unit/Tim khusus penerima danpenanganan keluhan
Evaluasi terhadap karyawan denganpelayanan tidak sesuai pedoman
![Page 10: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/10.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
3. Mengadakan umpan balik customer.* Mendeteksi masalah kualitas produk* Mendeteksi masalah pelayanan
Pelaksanaan tidak menunggu ada keluhanPenyebaran kuesionerPengajuan pertanyaanKoreksi atas masalah
4. Tidak memuaskan
KuesionerKeandalan produk X:1. Sangat memuaskan2. Memuaskan3. Cukup memuaskan4. Tidak memuaskan
![Page 11: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/11.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Konsumerisme (Consumerism) ?Permintaan kolektif dari pelanggan agar dunia bisnis dapatmemenuhi kebutuhannya.
YLKI :Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia
Tujuan ?Peran dan hasil selama ini ?
![Page 12: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/12.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Peranan Pemerintah ?Tujuan : Perusahaan dapat memenuhi
tanggungjawabnya terhadap customer # Kebijakan keamanan produk
pengujian kualitas produk makanan# Kebijakan iklan
ketentuan pengaturan periklanan# Kebijakan persaingan industri
UU Anti Monopoli (Indonesia)
![Page 13: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/13.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Tanggung Jawab terhadap KaryawanKeselamatan Karyawan
Memberlakukan pedoman keselamatan kerja,menawarkan seminar mengenai keragaman, danmenetapkan prosedur untuk menampungkeluhan dari karyawan.Perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain
Masalah Gender, Suku, Agama, dan Asal NegaraPeluang yang Setara
Kesempatan sama dapat memasuki perusahaan d k l d / b
![Page 14: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/14.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Tanggung Jawab terhadap Pemegang Saham (owners) :
Kepentingan pribadi manajemen/karyawan Kepentingan stockholders/shareholders
Mana yang harus didahulukan ?Mana yang lebih penting ?
Kinerja tinggi Nilai saham naikKompensasi dikaitkan dengan kinerja
Kompensasi bentuk pemberian saham
![Page 15: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/15.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Tanggung Jawab terhadap Kreditor :Memenuhi kewajiban keuangannya.Menginformasikan masalah keuangan secara rutindan jika ada permasalahan.Tidak mampu memenuhi kewajiban dapatdinyatakan pailit.Pelanggaran tanggung jawab dilakukan denganpenyusunan laporan keuangan yang tidakmencerminkan kondisi keuangan sebenarnya.
![Page 16: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/16.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Tanggung Jawab terhadap Lingkungan :Polusi Udara : Menyebabkan menghambatpernapasan. Produksi bahan bakar dan baja, sertapenggunaan kendaraan, telah meningkatkan kadarkarbon dioksida dalam udara.Polusi Tanah : Tanah telah terpolusi oleh limbahberacun yang dihasilkan dari beberapa prosesproduksi, seperti limbah, tanah dan pertanian.Polusi Air : Air laut dan sungai tercemar seperti Pembuangan limbah beracun & sampah yang menyebabkan banjirPolusi Suara : Mengganggu ketenangan seperti
![Page 17: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/17.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Tanggung Jawab terhadap Komunitas / Masyarakat:Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat lokal ?
* Sponsor acara lokal* Sumbangan untuk bencana/yayasan lokal
Maksimalisasi tanggung jawab masyarakat ? Biaya
Maksimalisasi nilai perusahaan ?Keuntungan
Maksimalisasi tanggung jawab bagi customer ?Harga jual
![Page 18: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/18.jpg)
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat internasional ?
* Persaingan internasional* Perbedaan budaya* Biaya tanggung jawab sosial* Pembebanan biaya pada harga jual* Tuntutan pelanggan dan karyawan
![Page 19: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/19.jpg)
1.Bagaimana suatu bisnis dapat memenuhitanggung jawab sosialnya terhadappelanggan dan masih memperoleh laba?
2.Asumsikan bahwa anda adalah seorangRektor UMB, apa tanggung jawab etika andakepada : (a) karyawan, (b) pemegang saham,(c) pemegang saham (Yayasan) (d) pemasok?
Kasus
![Page 20: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/20.jpg)
Daftar Pustaka
• Jeff Madura, bab 2• Griffin, bab 3
![Page 21: Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial GlobalDhyan...3. Cukup memuaskan. Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012904/5c81d75809d3f2f3348cf511/html5/thumbnails/21.jpg)
Terima KasihRyani Dhyan Parashakti, SE, MM.