Ética no marketing
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O QUE É ÉTICA?
Tradicionalmente é entendida como um estudo ou umareflexão sobre os costumes ou sobre as ações humanas.
Pode ser entendida também como a própria realizaçãode um tipo de comportamento.
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CONCEITO DE ÉTICA
Estudo dos juízos de apreciação referentes à condutahumana suscetível de qualificação do ponto de vista dobem e do mal, seja relativamente a determinadasociedade, seja de modo absoluto.
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DEFINIÇÃO DE ÉTICA
Disciplina filosófica que tem por objeto de estudo osjulgamentos de valor na medida em que estes serelacionam com a distinção entre o bem e o mal.
A ética é a teoria ou ciência que estuda ocomportamento moral dos homens em sociedade.
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BEM
BEM: tudo o que é bom, justo, agradável e conformea moral.Aquilo que é “bem feito”.
Qualidade atribuída a ações e a obras humanas quelhes confere um caráter moral.
Esta qualidade se anuncia através de fatoressubjetivos (o sentimento de aprovação, o sentimentode dever) que levam à busca e à definição de umfundamento que os possa explicar.
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O bem é a finalidade da ética!
Ética é a valorização e utilização, no dia-a-dia, damoral.
BEM
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MAL (do lat. malu)
• 1. Aquilo que é nocivo, prejudicial, mau; aquilo queprejudica ou fere: Ex., Não deseje mal ao próximo;
• 2. Aquilo que se opõe ao bem, à virtude, àprobidade, à honra.
• 3. Angústia, tormento, mágoa, sofrimento, aflição.• 4. Desgraça, infelicidade, infortúnio.• 5. Opinião desfavorável ou caluniosa: Ex.; O críticodisse mal do espetáculo; Vive a dizer mal dos outros.
• 6. Inconveniente, desvantagem: Ex.; O mal é quesó agora soube da notícia.
• 7. Filos. Privação ou imperfeição; mal metafísico.• 8. Ét. O CONTRÁRIO DO BEM.
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MAL (do lat. malu)
1. De modo mau, irregular, ou diferente do que deviaser: Ex.: Os negócios vão mal.2. De modo imperfeito; erradamente,desacertadamente, incorretamente: Ex.: falar, escrevermal.3. De maneira que não satisfaz o gosto ou vontade,ou a necessidade: Ex.: Jantou mal; Dormiu mal.6. De maneira desfavorável ou ofensiva: Ex.: Faloumal de todos.7. Pouco, escassamente: Ex.: verdades mal sabidas.8. Contra a virtude, o bem, a justiça, o direito, aprobidade, a moral, as boas normas: Ex.: julgar mal; pensarmal; portar-se mal.9. Em desavença; em desacordo: Ex.: Vive mal comos homens por amor de Deus.
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Estudo da Ética
O estudo da Ética é dividido em dois campos:
Problemas gerais e fundamentaiscomo liberdade, consciência, bem, valor, lei, outros.
Problemas específicos ou concretoscomo ética profissional, ética na política, ética sexual,ética matrimonial, bioética, etc.
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MORAL
Moral é o conjunto de normas e regras, baseado noscostume e nas tradições de cada sociedade, em umdeterminado tempo, segundo os preceitossocialmente estabelecidos pela própria sociedade oupor determinado grupo social
– o que denota honestidade; correto
Conjunto de regras de conduta consideradas comoválidas, quer de modo absoluto para qualquer tempoou lugar, quer para grupo ou pessoa determinada.
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MORAL E ÉTICA ANDAM DE MÃOS DADAS E SE CONFUNDEM...
No centro da ética aparece o dever, ou obrigaçãomoral, conduta correta.
O estudo da ética se defronta com problemas devariação de costumes, de lugar para lugar.
Ex.: Para os mulçumanos é honroso ter mais de umaesposa. Já os países católicos pregam a monogamia– casamento único.
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Podemos Diferenciar Ética e Moral
Ética MoralPermanente Temporal
PrincípioDeve ser vista de
acordo com condutas específicas
Universal CulturalRegra Como se aplica a
regraTeoria Prática
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HomemCorpo Material X Alma Espiritual
Homem é composto de:1 – Corpo material – está sujeito a paixões, instintos, aoacaso.
2 – Alma espiritual – deve desenvolver hábitos bons. Avirtude se adquire com o hábito, com a prática... Quandoadquirimos bons hábitos de forma consciente dificilmentealguém os tira de nós.
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Assim, não basta sermos espontâneos, vivendo como setudo fosse uma fatalidade, como se tudo fosse coisa dodestino, pois assim Deus quer, pois ele é quem decidetudo...Desta forma um indivíduo não tem liberdade - não temfuturo ou presente - vive um eterno passado.
Liberdade é poder pensar, chegar a conclusões e viverconforme as próprias convicções.
HomemCorpo Material X Alma Espiritual
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A LIBERDADE
Falar de ética significa falar de liberdade.Liberdade para decidir entre o bem e o mal.Liberdade para decidir sobre o certo e o errado.Liberdade de conduta.Liberdade com responsabilidade.
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A liberdade não pode ser apenas exterior, nemapenas interior.
Ela se desenvolve na consciência e nas estruturas.
A LIBERDADE
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“A liberdade aumenta com a consciência que se temdela.” (Hegel, 1770-1831)
A ética se preocupa com a forma humana de resolver ascontradições entre necessidade e possibilidade
A LIBERDADE
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Contradições
A ética se preocupa com a forma humana de resolver ascontradições entre:
Necessidade e possibilidade;Tempo e eternidade;O individual e o social;O econômico e o moral;O corporal e o psíquico;O natural e o cultural;A inteligência e a vontade.
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Consciência Moral
É a faculdade de distinguir o bem do mal, de queresulta o sentimento do dever ou da interdição de sepraticarem determinados atos, e a aprovação ou oremorso por tê-los praticado.
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Acerte o Alvo!
“É possível errar de várias maneiras [...], aopasso que só é possível acertar de umamaneira (também por esta razão é fácilerrar e difícil acertar – fácil errar o alvo, edifícil acertar nele); também é por isso queo excesso e a falta são características dadeficiência moral, e o meio-termo é umacaracterística da excelência moral.”Aristóteles, Ética a Nicómaco, pág. 42 (g.n.)
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Seja curioso!
Um bom mecânico pode ser um bom juiz paraanalisar um caso de mecânica, mas uma pessoaque tem conhecimento gerais pode ser um bomjuiz sobre diversas coisas.
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Nem sempre o que a nossa consciência nos diz está correto!
Quando falamos de ética, nos perguntamos:- Podemos ser culpados de algo que fizemos ou se trataapenas um mal estar infundado?Matou a galinha do vizinho para comer, pois estavacom muita fome... Porém, era a última... não dividiu.
Um pai, prudente e sensato, fará de tudo para cuidardo filho, usando razão e experiência, faz de tudo paraacertar. No entanto, por vezes, erra.Quais as consequências das nossas ações?
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Virtude é a qualidade do que se conforma com oconsiderado correto e desejável numa sociedade
As virtudes humanas proporcionam sempre um novoimpulso para nos desenvolvermos como homens de bem.Mas, em qualquer caso, não é suficiente o desejo depossuir essas virtudes: é preciso aprender a praticá-las.
Temos que exercitar habitualmente os atoscorrespondentes - atos de sinceridade, de equanimidade,de serenidade, de paciência, etc.
Virtude!
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Armandinho e a ética
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Ética nos negócios
Analisada em 3 níveis: pessoal, organizacional ou emtermos macro.Pessoal - cada pessoa terá uma conduta de ética sesuas ações forem certas, sua intenção correta e ascircunstâncias boas.Organização - geralmente se norteia por princípiosdefinidos por seus proprietários, acionistas e diretores.Os funcionários se apoiam nesse sistema de valorespara tomar decisões no dia-a-dia.Macrofatores - tem forte influência na ética dasorganizações: o comportamento das empresasconcorrentes, tendência de mercado, cumprimentoda legislação etc.
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A ética organizacional
É o estudo racional filosófico predominante noprocesso de tomada de decisão dentro da empresa,e o grau em que isso é comunicado, compreendido,aplicado e reforçado na organização inteira.
Estabelecer para os funcionários um código de ética
Consciência bem formada costuma conduzir aoraciocínio ético.
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7 princípios para a ética nos negócios
1. Inspire confiança: Os clientes querem fazernegócios com empresas nas quais podem confiar.Quando a confiança está na cultura de umacompanhia, é uma garantia de seu caráter,habilidades, forças e honestidade.2. Mantenha uma mente aberta: Para a melhoriacontínua de uma companhia, seu líder deve estaraberto a novas ideias. Ele deve sempre pedir aopinião e as ideias de seus clientes e de sua equipepara que a organização continue crescendo.3. Cumpra com suas obrigações: Independente dascircunstâncias, faça tudo em seu alcance paraganhar a confiança de seus clientes, especialmentese houve algum problema em um projeto ounegociação anterior. Recupere-se de negóciosperdidos honrando todos os seus compromissos eobrigações.
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4. Tenha documentos claros: Avalie novamente todoo material da empresa, incluindo publicidade,folhetos e outros documentos externos de negócios,garantido que sejam claros, precisos e profissionais.Mais importante ainda, garanta que eles não levema más interpretações.5. Envolva-se com sua comunidade: Mantenha-seenvolvido com assuntos e atividades relacionados asua comunidade, mostrando que seu negóciocontribui responsavelmente com a comunidade.6. Tenha um bom controle contábil: Tenha umcontrole prático da contabilidade e dos registros daempresa, não somente como um meio de conhecermelhor o progresso de sua companhia, mas tambémcomo recurso para prever e evitar atividades“questionáveis”.7. Seja respeitoso: Trate os outros com todo orespeito que merecem. Independente dasdiferenças, posições, títulos, idade ou outros tipos dedistinções, sempre tenha uma postura profissionalrespeitosa e cordial.
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Ética no marketing
Das ferramentas usadas pelo marketing as que maisse evidenciam na falta de conduta ética nas suasaplicações são:- Propaganda;- Vendas;- Venda Pessoal;- Propagandas falsas que causam danos àsociedade que esta consumindo o produto;- No Brasil, as empresas varejistas utilizam em série, oclichê do produto mais barato, onde são dadosdescontos que muitas vezes são invisíveis, pois no fimpaga-se o mesmo ou até mais pelo produto. Umaoutra forma de estratégia, é anunciar uma série deprodutos que muitas vezes não existem na hora dacompra;
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Nas atividades relacionadas com marketing, o profissional deverá:
1. Não utilizar qualquer forma de venda, promoçãoou comunicação que possa induzir em erros sejapor omissão de dados relevantes ou pelaapresentação falsa ou distorcida de informaçõese dados.
2. Procurar certificar-se que os produtos e serviçosque oferece ao mercado são adequados aos finspropostos, alertando sempre seus clientes, comclareza e nitidez, qualquer restrição que possaadvir da utilização de tais produtos e serviços;
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Fast Alpino
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Fast Alpino
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Gulosos
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Gulosos
Repararam como osgranulados de chocolatesão dispostos iguaizinhosem cada biscoito? Poisbem, a solução foi usaruma forma que imitasseo granulado, ao invés decolocar o granulado dechocolate que realmentecaracteriza o famosoBrigadeiro.
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Deveres para com a Sociedade
Evitar qualquer tipo de agressão ou prejuízo ao meioambiente do planeta e ao patrimônio cultural dopaís; e qualquer espécie de discriminação;
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Deveres no exercício cotidiano na profissão
Aceitar todas as responsabilidades inerentes à atividadeprofissional;
Manter sigilo absoluto sobre qualquer informação quenão seja de caráter público;
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Ética na Administração do Preço
Trapaça - Aproveitar-se da escassez do produto paracobrar valores exorbitantesPropaganda enganosa - Induzem o consumidor apensar que a vantagem é maior do que ocorre narealidade.Injustiça - Aproveitar da necessidade urgente doproduto ou serviço como em caso de emergência ecobrar valores exorbitantes.
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Ética na venda pessoal
O poder de persuasão do vendedor na vendapessoal é muito grande.
É importante ressaltar informações sobreespecificações e limitações do produto.
Não fazer promessas de difícil cumprimento emtermos de prazo, desempenho do produto ouassistência técnica.
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O código de ética – Associação Brasileira de Empresas de Eventos
Art.11 - No exercício das atividades, são vedadasexpressamente às associadas:a) a propaganda enganosa consoante a conceituação
legal ou conforme caracterizada pela Comissão deética;
b) a manutenção e imposição de contratos e cláusulasmanifestamente potestativas ou leoninas;c) induzir em erro os clientes, não imprimindo clareza etransparência nas informações, em especial as relativasao Contrato de Prestação de Serviços;d) manter e ofertar serviços e recursos humanosdesqualificados tecnicamente;e) impor e exigir ônus ao cliente, n‹o previsto em contratoou que sejam incompatíveis com a natureza do negóciocom ele pactuado;
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O código de ética – Associação Brasileira de Empresas de Eventos
f) furtar-se, sem justa causa ou fora maior, aocumprimento dos compromissos assumidos com o cliente;g) expor o cliente a situações vexatórias ou humilhantesdesrespeitando seus direitos e valores ou mesmoinduzindo-os à prática de ilícitos, situações essascaracterizadas a critério da Comissão de ética;h) divulgar dado falso ou que saiba incorreto ou mesmoestritamente confidencial sobre o cliente;i) deixar de observar toda e qualquer norma de condutaética editada por organismos pertencentes ˆcategoria econômica e que sejam adotadas pelaABEOC, visando a preservação dos interesses dos clientese do mercado.
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Estudos de caso...
Cláudio (Tony Ramos) é umpublicitário bem sucedido,dono de sua própria agência,que é casado com Helena(Glória Pires), uma professora demúsica que cuida de um coralinfantil. Acostumados com arotina do dia-a-dia e docasamento de tantos anos, elesvolta e meia têm umadiscussão. Um dia eles têm umabriga maior do que o normal,que faz com que algoinexplicável aconteça: elestrocam de corpos. Apavorados,Cláudio e Helena tentamaparentar normalidade até queconsigam reverter a situação.Porém para tanto eles terãoque assumir por completo avida do outro.
Trecho 1: 39:00 - 40:00Trecho 2: 1:23:00 – 1:25:40
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Estudos de caso...
Propaganda: Vai e Vem – 2015Itaipava: 30”
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E para finalizar, uma atividade!Essa peça foi temporariamenteveiculada durante o Carnaval2015 mas foi tirada decirculação em pouco tempo,sendo substituída por outrasduas.A proposta: A sala deve sedividir em 2 grandes grupos.Um deve defender apropaganda, tentandoentender o caráter real doconteúdo de promoção doproduto.O outro grupo deve “acusar” aproposta, levantando osaspectos negativos da peça.A segunda etapa é a saladesenvolver uma novaproposta de frase.
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E a substituição escolhida pela Skol: