etica en latinoamerica
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8/18/2019 ETICA EN LATINOAMERICA
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[Escriba el subtítulo del documento]
G E S T I O N E S T R AT E G I C A
NOMBRES:
CORERO RAMOS SONIA!A"RA #"IS$E ME!ISSA %AT&ERINE
#"IS$E '!ORES C!A"IA
TORRE( #"IS$E MA)ORI CARO!A
*+,-
MERINCO S. A
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
GRUPO F
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LO QUE OFRECE
La sociedad mercantile investment corporation s.a (merinco) tiene como principal
actividad comercial otorgar servicios de hospedaje e suites y servicios de
alimentos y bebidas
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS DE MERINCO
Realiza actividades de inversión en todas las areas de industria de comercio de
servicios de la banca de finanzas de seguros agricultura, minería, turismo en
general
COMPETIDORES
erinco est! desarrollando sus actividades sobre todo en el sector turístico
gracias a un crecimiento sostenible de la economía boliviana y su principal
inversión es Ritz apart hotel tomando como referencia la ubicación geogr!fica los
principales competidores son los hoteles radisson y "uropa.
Ritz apart hotel se encuentra en un t#rmino medio del el mercado ya $ue se
encuentra en una posición inferior a los hoteles mencionados y superior al hotel
camino real
VENTAS
Los ingresos por servicio de su hospedaje de merinco han ido aumentando a%o
tras a%o notoriamente
PARTICIPACION DEL MERCADO
"n &olivia el mayor crecimiento en el sector de hoteleríay turismo se ha dado en 'anta ruz, ciudad $ue impulsa en los ltimos a%os elturismo, por lo $ue hay una mayor demanda hotelera, segn la !mara de*peradores de +urismo. esde hace cinco a%os, 'anta ruz concentra elcrecimiento m!s alto en la llegada de turistas (a una tasa anual de crecimiento del- a -,/)
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PASÓ 2
ANALISIS PRELIMINAR
HIPOTESIS
'era $ue los cambios en la administración del presupuesto del estado influyansignificativamente en los resultados de la sociedad0, ( cambio en la situación desus seguros y sus garantías, sensibilidad de la industria relativa a precios, tasas,crecimiento económico, regímenes tarifarios, comportamiento de la economía,cambios significativos de los proveedores de materias primas y otros así como desus clientes)
ual es el grado de riesgo de sustitución de sus productos, cambios en losresguardos de los instrumentos, y sus garantías, cambios significativos en suscuentas por cobrar e inversiones y otros factores e1ternos e internos $ue afecten
al emisor o la emisión0
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PASO 3
ANALISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS
MODELO DE CINCO FUERZAS DE PORTER
"scala de 2 a
PARTICIPANTES POTENCIALES 3 puntaje 2
4otel camino real por $ue este participante cuenta con ofertas de nuestro mismo
servicio pero el servicio es de menor calidad en comparación al nuestro
COMPETIDORES EN EL SECTOR 3 puntaje 5
6uestros principales competidores son el hotel "uropa y Radisson ya $ue son
establecimientos de hotel de categoría con una capacidad de habitaciones de
categoría superior ala de Ritz apart hotel
SUSTITUTOS 3 puntaje 7
8 medida $ue los hoteles mejoran el servicio tambi#n suben el precio y los
sustitutos de los mismos tambi#n van mejorando su servicio así se halla una
competitividad y los clientes tiene mas tendencia a cambiar el servicio
PROVEEDORES 3 puntaje 9
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'on parte importante de la prestación de servicios ya $ue con su ayuda
podemos brindar un servicio completo y de muy buena calidad.
COMPRADORES: puntaje
esde el a%o 5:25 hasta el 5:29 las ventas del servicio han incrementado
satisfactoriamente de 2;.;5/al 2-.99/ de ingresos.
"s así $ue influyen de manera importante en la participación de mercado ya $ue
los clientes son los mas importantes para el funcionamiento de nuestro servicio
así como van mejorando los ingresos tambi#n van mejorando la calidad de nuestro
servicio sin dejar de lado brindar un servicio eficiente para nuestros clientes
CUESTIONES
1. Decidimos si la empesa de!e pema"ece e" el sec#o o aco"se$amos
sali de elonsideramos $ue "R
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PASO 4
ANALISIS DE LOS FACTORES INTERNOS
MATRI+ DE AN,LISIS FODA
MERINCO S.A. traba/a en un ambiente macroecon0mico adecuado a 1ara el
normal desarrollo de sus acti2idades 3 en 4eneral del sector turístico.
Rit5 A1art &otel.
FORTALEZAS DEBILIDADES
• >bicación
• +rato del ?ersonal
• 'uites ómodas
• &uena alidad en alimentos y
bebidas
• iversidad de 'ervicios
• &olivia contina como uno de los
países m!s visitados en 8m#ricaLatina. "sta calificación fue
realizada evaluando categoríasrelacionadas con3 destinos,desplazamiento a#reo,adminículos de viaje, serviciosde estadía entre otros.
• 4otel amino Real de categoría
estrellas, cuenta con ofertas,pero el servicio es menor $ue elofrecido por Ritz 8part 4otel.
• cuenta con una diversidad de
clientes nacionales e
internacionales $ue le permitetener estabilidad en su demanda,adem!s de estar en constatecontacto con potenciales clientespara generar negocio a futuro
• "$uipamiento
•
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OPORTUNIDADES
AMENAZAS
• Impleme!"#$% &e !e'm(p"ele)• C"m*$( &e l" &em"&"• Ap(+( ,-*e'"me!"l "
-e)!'( )e#!('• #(mpe!e#$" e )e'$#$()• T-'$)m( &e - -e(
)e,me!( /VIP• "!'"e' ee!() + "#!$$&"&e)
$!e'"#$("le) 0-e ,ee'"m"+(' &em"&" 1(!ele'"
'epe'#-!$e&( ") ep-*l$#$&"& ,'"!-$!" "l p")
• Competencia desleal• Inestabilidad Social
• Migración o cierre de empresas
• Ausencia de Inversión extranjera
• Nuevos competidores
• Incremento en costo de los insumos
MERINCORITZ APART OTEL
FODAFORTALE+AS.
2. Ritz 8part 4otel tiene una ubicación c#ntrica5. ?ersonal capacitado para la buena atención y servicio al cliente7. iversidad de servicios para el cliente
DE-ILIDADES2.
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PASO 5CON6UNCION DE LAS LINEAS DE ACCION
FORTALE+A OPORTUNIDAD FO/2. La ubicación de la infraestructura puede complementarse con nuevos
servicios a lo clientes5. La buena atención al personal atrae nuevos clientes7. 8poyo legal por parte del gobierno para la innovación en servicios
FORTALE+A AMENA+A FA/2. La ubicación física y el posicionamiento reduce las amenazas de la
competencia5. 'ervicio de transporte con personal capacitado $ue brinda confianza y
seguridad
7. ejoramiento de la calidad en la diversidad de serviciosDE-ILIDADES OPORTUNIDADES DO/2. 'ervicio personalizado adaptado a las necesidades de los nuevos clientes5. ?or incremento de la demanda se decide optar por nuevos proveedores7. *btener nuevos e$uipamientos actualizados con bajos aranceles con apoyo
del gobiernoDE-ILIDADES AMENA+AS DA/
2. &s$ueda de nuevas instalaciones en lugares estrat#gicos para los nuevosclientes
5. &uscar rutas alternas para $ue los proveedores lleguen al hotel con losinsumos
7.
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LINEAS DE ACCION
PRIMERA0 La ubicación de la infraestructura tambi#n se convalidaría conliderazgo en costos por $ue estando ubicado en un lugar c#ntrico y siendo el
mismo nivel $ue la competencia ( estrellas ) para mismo mercado, tiene precioso costos atractivos de esta manera podemos atraer clientes mayor cantidad de
clientes internacionales yAo empresarios e1tranjeros $ue $uieran invertir en
negocios en el país
SEUNDA0 "l servicio de transporte con personal capacitado se convalida con
ESTRATEIA0
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'e realizara la integración hacia nuevos proveedores para contar con el
e$uipamiento actualizado
$ASO 6
ANA!ISIS E !A RE!ACION CA"SA E'ECTO ENTRE !OS$ROB!EMAS
MERINCO S. A.
RIT+ APART HOTEL
1 DIARAMA DE IDENTIFICACI3N DE PRO-LEMAS
8>'8' "@"+*'
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ediante el an!lisis de causa y efecto pudimos identificar los principales
problemas $ue podría tener nuestra empresa para el cual tambi#n podamos
buscar posibles soluciones del mismo.
ompetencia ?oca cantidad de clientes
8dministración deficiente "gresos generan perdidas
en distintas gestiones
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1.1 DIARAMA DE RELACION
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% DIARAMA DE AR-OL
?oca cantidad de
clientes
"gresos generan perdidas
en distintas gestiones
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1.4 DIARAMA DE LA
ESPINA DE ISHI5A6A
POCACANTIDA
D DECLIENTES
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% DIARAMA DE SISTEMAS
MEDIDAS
O-7ETIVOS PRIMARIOS SECUNDARIOS TERCIARIOS
Lograr incrementar la
cantidad de clientes en un
5:/
Realizar un plan de
marDeting
ejorar el dise%o
de infraestructura
onstrucción de
nuevas
instalaciones
8d$uirir nuevos clientes a
trav#s de estrategias demercado
Realizar una
investigación demercados
"laborar medios
publicitarios
Bisitas a las
instalaciones
onseguir nuevos
proveedores
Realizar an!lisis de
posibles
proveedores
contar con tres
proveedores
mínimo
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4 DIARAMA DE MATRI+
POSIBLES
SOLUCIONES A
LOS
PROBLEMAS
ENCONTRADOS
PONDERACION
COST O
TIEMPO IMPACTO TOTAL OBSERVACION
Realizar un plan
de marDeting4 2 4 10
"laborar estrategias para el
incremento de la demanda
Realizar una
investigación de
mercado5 4 4 13
?ara $ue tenga conocimiento a
$ue sector del mercado se
podría enfocar
Realizar an!lisis
de posibles
proveedores1 3 3 7
"studiar nuevos proveedores
$ue nos provean productos de
calidad, no con costos
elevados, adem!s de $ue
sean responsables y
puntuales.
ejorar el
dise%o de
infraestructura5 3 5 13
?ara la mejora de la imagen
del hotel y atraer posibles
clientes.
"laborar mediospublicitarios
5 1 6 11
'e elaboren cu%as y spotspublicitarios para captar
clientela.
"'8L8 " "
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IENTI'ICACION E !OS 'SCTORES C!Atilizar la
capacidad yproyectar la
nueva
infraestructura
Lograr
incrementar lacantidad de
clientes.
Realizar plan
estrat#gico demarDeting
ejorar el
dise%o de losambientes y la
infraestructura
onstruir
nuevasinstalaciones
modernas
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nuevos
proveedores
comprometidos.
ad$uirimos proveedores
PLAN ENTRATEGICO
EVALUACION Y SEGUIMIENTO
DEFINICION DE INDICADORES
1. INDICADORES VINCULADOS A LA OCUPACI3N HOTELERA
N8meo medio de clie"#es #o#ales po 9a!i#aci:" ; 6mero total de
clientes A 6mero de habitaciones ocupadas.%. INDICADORES VINCULADOS A LA ESTANCIA DE LOS CLIENTES
Pomedio diaio de es#a"cia (8R). +otal ingresos de venta dehabitaciones entre el nmero de habitaciones vendidas durante un
período (día, mes, a%o). "l 8R e$uivale a la tarifa de habitación
vendida,4. INDICADORES VINCULADOS A LOS INRESOS DEL
ESTA-LECIMIENTO
I")eso #o#al po 9a!i#aci:" oc(pada (Re*Po , revenue per occupied
room). +otal ingresos del hotel entre nmero de habitaciones ocupadas.
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=. INDICADORES RELACIONADOS CON LOS RECURSOS HUMANOSDEL HOTEL
6mero de empleados e$uivalentes
6mero de empleados e$uivalentes por habitación disponible.
"mpleados contratados por el nmero de habitaciones disponibles.>. INDICADORES E2TERNOS AL HOTEL
I"dicadoes elacio"ados co" la compe#e"cia
recimiento del mercado con respecto al a%o anterior. ?ara conocer la
evolución del sector
I"dicadoes del sec#o #(?s#ico e" )e"eal
ovimiento de turistas de la zona
"stadísticas sobre movimientos de viajeros en aeropuertos 6mero de congresos y eventos similares en el !rea
PRESUPUESTO
'egn el planteamiento de las estrategias efectuada anteriormente se
considera el siguiente presupuesto estimado para todas las estrategias
ESTRATEIA 1
o Lograr incrementar la cantidad de clientes.
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N@ DESCRIPCION
MONTO
TOTALSalidade
dinero
Entrada
de dinero
Realizar plan estrat#gico de
marDeting
ejorar el dise%o de los ambientes y
la infraestructura
onstruir nuevas instalaciones
modernas
:::
: :::
2 ::::::
:::
: :::
2 ::::::
ESTRATEIA %
o Adquirir nuevos clientes a través de estrategias de mercado
N@ DESCRIPCION
MONTO
TOTALSalida dedinero
Entrada de
dinero
ostrar nuestras
instalaciones para su
conocimiento
"laborar medios
publicitarios para laatracción de clientes
Realizar estudios de
mercado
::
-: :::
::
-: :::
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5: ::: 5: :::
ESTRATEIA 4
o Conseguir nuevos proveedores
N@ DESCRIPCION
MONTO
TOTALSalida de
dinero
Entrada de
dinero
8n!lisis y
selección de
nuevos
proveedores
ontrol de los
resultados de los
nuevosproveedores $ue
ad$uirimos
onciliar nuevos
contratos a largo
:::
7:::
:::
7:::
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plazo con nuestros
proveedores
2::: 2:::
CONC!"SIONES
espu#s de realizar el estudio preliminar de la empresa R
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