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PANORAMA DOS HIPERMERCADOS NO BRASIL:

Carrefour x Walmart x Pão de Açúcar

Estudo

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Introdução........................................................................03

Estudos dos gráficos: Mídias sociais...............................05

Amostragens....................................................................06

Estudos dos gráficos: Mídias Online................................08

Método de pesquisa........................................................09

Ficha Técnica do Estudo.................................................10

Índice

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Total de números de lojas

Super e Hipermercados Número de Lojas

Pão de Açúcar 148

WalMart* 400

Carrefour 194

*Dados do grupo Walmart e não somente das lojas que utilizam a bandeira

Walmart.

O comércio varejista no Brasil é representado

principalmente pelos hiper e supermercados, que hoje

respondem por uma grande fatia deste segmento, com

percentuais significativos e contínuos.

O primeiro semestre de 2010 apresentou um

crescimento de quase 10% quando comparado ao

primeiro semestre de 2009.

As grandes redes desse setor vêm se destacando,

dentre eles o Walmart, que chegou ao Brasil em 1995

e, desde então, vem crescendo gradativamente e

oferecendo aos

consumidores a comodidade das diversas linhas de

produtos em um mesmo local, se destacando inclusive

nas vendas de eletroeletrônicos e eletroportáteis.

Outra rede com grande representatividade é o Pão de

Açúcar, que vem conquistando novos clientes com

soluções inovadoras e eficientes, propondo

atendimento diferenciado e comodidade, como o recém

lançado serviço de compras através de aparelho

celular - o cliente envia seu pedido e em alguns dias os

produtos são entregues no endereço solicitado.

O Carrefour é hoje a mais tradicional rede dentre as

três citadas. Chegou ao Brasil em 1975 e, desde então,

se solidificou como pioneiro no país, trazendo à

sociedade os primeiros contatos com o conceito de

hipermercados.

Devido a projeção dessas redes, foi realizado um

estudo para avaliar um panorama geral do consumidor

sobre os três principais hipermercados no Brasil.

Segundo pesquisa divulgada em abril desse ano pela

Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS), o

faturamento obtido em 2009 pelos hipermercados

pesquisados. Considerando esses dados houve uma

expansão de 17,5% no faturamento do comércio

varejista de super e hipermercados, que alcançou R$

96,5 bilhões no ano.

Mídias sociais

Na avaliação das interações do consumidor junto as

mídias sociais, o hipermercado que obteve maior

participação foi o Carrefour, seguido pelo Walmart e

posteriormente pelo Pão de Açúcar.

R$19,7

R$25,6

R$26,2

Faturamento em 2009 (em bilhões)

Walmart

Carrefour

Pão de Açúcar

Panorama dos hipermercados no Brasil: Carrefour x Walmart x Pão de Açúcar

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O Carrefour tem sido bastante citado em decorrência da comemoração dos 35 anos de chegada ao Brasil.

O Walmart demonstra ter bastante familiaridade com as

redes sociais e dentre os três, é o que melhor utiliza o canal do Twitter para relacionamento com o consumidor, possuindo uma diversidade significativa de mensagens e alta freqüência nas postagens.

Atualmente seu Twitter já conta com quase 22.000 seguidores. O Walmart também está engajado em ações voltadas à preservação do meio ambiente e em projetos sociais, utilizando as mídias sociais como suporte para suas campanhas. Isso também justifica o

número de postagens e a interação dos internautas.

O Pão de Açúcar foi pioneiro nas atividades de comércio eletrônico para hipermercados, trazendo o que até então era desconhecido pela maioria da

população. O sucesso tem sido tão grande, que há pouco tempo criou uma área com diversos profissionais de redes sociais e marketing para administrar esse novo perfil de consumidores. Embora seu envolvimento

em fortalecer as relações virtuais com seu consumidor seja grande, o Pão de Açúcar foi o supermercado menos citado durante o período.

Levando em consideração o panorama observado,

abaixo avaliamos as interações por canais.

Monitoramos as redes sociais onde há um maior

interesse do consumidor para manifestar suas opiniões

e citações sobre as redes de hipermercados.

46,52%

31,70%

21,78%

Palavras-chave (comentários)

Walmart Carrefour Pão de Açúcar

43,60%

49,72%

6,68%

Palavras-chave (Posts)

Walmart Carrefour Pão de Açúcar

0,27% 0,60% 1,07%

29,84%

68,23%

Mídias Socias (Posts)

Reclamações Blog Fórum Youtube Twitter

0.06% 0,90%

10,91%

88,13%

Mídias Sociais (Comentários)

Reclamações Blog Youtube Fórum

Rede Twitter Oficial Seguidores E-commerce

Carrefour http://twitter.com/carrefourbrasil 4.000 Desde 2010

Walmart http://twitter.com/mundowalmart 21.855 Desde 2008

Pão de Açúcar

http://twitter.com/paodeacucar 5.158 Desde 1995

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As palavras-chave foram analisadas em diversas mídias sociais, tendo grande destaque no Twitter, com 68,23% das interações, por sua grande abrangência e

pela forte atuação que todas as redes já possuem com este canal de comunicação com seus clientes, tanto para informações institucionais, como novidades do varejo, promoções e atendimento.

Entre os comentários gerados, 95% foram originados por Fóruns, isso significa que o consumidor sente a

necessidade de estabelecer referências, trocar experiências e informações com público que possui os mesmos interesses, características e condições de ação, por isso, reúnem-se em canais virtuais e

interativos que permitam esta prática. As interações dentro dos sites de reclamações foram consideradas irrelevantes e não geraram buzz.

Em 01/09 observamos um pico de 10.024 interações

envolvendo as três redes, mas com destaque para o Carrefour, referente a campanha de comemoração dos 35 anos do Carrefour no Brasil. A campanha gerou comentários em todas as redes sociais e internautas

curiosos trocavam informações sobre a divulgação das promoções. Já em 5 de setembro tivemos um novo buzz, com um

universo de 3.229 citações sobre as três redes, o qual foi atribuído ao lançamento da Semana Nacional do Peixe, uma iniciativa do governo Federal em conjunto com todas as grandes redes de varejo do país, visando

incentivar os brasileiros a um aumento no consumo de peixes e frutos do mar. No que corresponde a avaliação das citações sobre o

ponto de vista dos consumidores em relação as

principais redes de hipermercados do Brasil, temos o

seguinte panorama.

A grande maioria das interações foram consideradas Neutras, envolvendo promoções nos PDV`s,

lançamento de produtos, comparativos de preços e sugestões de lojas mais atrativas para adquirir determinados produtos.

Já as citações Positivas revelam grande simpatia dos consumidores com as marcas avaliadas, contendo demonstrações de fidelidade bastante expressivas.

Nas avaliações Negativas, foram ressaltadas principalmente citações que envolviam e-commerce com falhas no acesso aos sites ou atraso na entrega dos pedidos.

10.024,00

3.885,00

832,00762,00

5.229,00

842,00

2.335,00

932,000,00

2000,00

4000,00

6000,00

8000,00

10000,00

12000,00

1/set 2/set 3/set 4/set 5/set 6/set 7/set 8/set

11%

46%

39%

4%

Avaliação (Posts)

Negativo Neutro Positivo Não avaliado

2%

45%

36%

17%

Avaliação (Posts)

Negativo Neutro Positivo Não avaliado

6

Amostras de interações – Carrefour

Amostras de interações – Walmart

7

Amostras de interações – Pão de Açúcar

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Mídias online

Diferente das mídias sociais, as mídias online tiveram a

maior repercussão justamente da marca que teve a

menor expressão entre os internautas, o Pão de

Açúcar.

No período avaliado, tivemos 435 notícias. O Pão de

Açúcar foi o hipermercado que mais repercutiu na

grande impressa com 236 notícias, contra 124 do

Carrefour e 75 do Walmart.

As notícias sobre o Pão de Açúcar envolviam

informações sobre seu alto faturamento, crescimento

na bolsa de valores e a grande geração de empregos,

motivo que fez aumentar seu prestígio perante os

consumidores.

O Carrefour foi noticiado principalmente sobre

informações das comemorações de seu aniversário de

35 anos no Brasil. Suas negociações envolvendo a

maior rede varejista européia também foi um dos

destaques.

Sobre o Walmart, as notícias que giraram com maior

ênfase envolviam a nova parceria firmada com a

Nestlé. Esta parceria possibilitará a entrada de novos

produtos ao portfólio da rede, que oferecerá em suas

lojas 11 variedades de bolos e tortas artesanais

produzidas pela gigante do setor alimentício.

Nas mídias online, a participação regional do Sudeste

foi indiscutivelmente maior, com 261 notícias, compreendendo mais de 50% do total de notícias avaliadas no período, seguido pela região Nordeste com 76 notícias.

Ao contrário do que vimos nas mídias sociais, no total de notícias das mídias online e na repercussão das notícias regionais, o Pão de Açúcar liderou o lugar de

destaque, assumindo a ponta em todas as regiões do Brasil, inclusive na região Norte, que recebeu notícias da grande imprensa somente desta rede durante todo o período de avaliação.

0

50

100

150

200

250

Walmart Carrefour Pão de Açúcar

Qua

ntid

ade

de n

otíc

ias

Palavras-Chave

0 50 100 150 200

CO

NE

N

SE

S

Quantidade de Notícias

Notícias x Palavra-Chave x Regiões (01/09/2010 - 08/09/2010)

Pão de Açúcar

Carrefour

Walmart

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Método de pesquisa

As mídias sociais representam uma área movimentada

para qualquer debate, principalmente no mundo

tecnológico. Para analisar o buzz gerado pelo

consumidor, realizamos um monitoramento de nove

dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave

de referência. Utilizando a plataforma postX como

ferramenta de rastreamento, conseguimos uma

cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e

Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e

Reclamando.

As mídias online foram utilizadas para mensurar a

representatividade do tema estudado perante quase

4000 veículos de comunicação monitorados, através da

plataforma Clipping Express. A plataforma permitiu

embasar o conteúdo apresentado como cenário atual

sobre o tema e mensurar seu reflexo quantitativo nas

mídias online por palavra-chave e por região.

Os dados colhidos para este estudo de apresentação

são principalmente quantitativos, revelando em

números o quanto as palavras-chave tiveram

repercussão nas mídias sociais e mídias on line. Os

dados qualitativos permitiram a avaliação de uma

amostragem de 500 interações, apresentando a

tonalidade das citações como positivas, neutras ou

negativas. A categorização não foi aplicada neste

estudo, embora as plataformas possibilitem sob vários

aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas,

qualitativas e categorizadas sobre toda a captura

abrangida.

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Ficha Técnica do Estudo:

Plataforma: postX

Palavras-chave: Walmart, Carrefour e Pão de Açúcar

Período monitorado: 01/09/2010 à 08/09/2010.

Total de interações: 25.032

Interações por palavra-chave

Walmart: 11.477

Carrefour: 8769

Pão de Açúcar: 4786

Interações por mídia social

Twitter: 3821 posts | 0 comentário

YouTube: 1456 posts | 2348 comentários

Blogs: 43 posts | 348 comentários

Fórum: 51 posts | 23085 comentários

Reclamações: 15 posts | 14 comentários

Plataforma: Clipping Express

Palavras-chave: Walmart, Carrefour e Pão e Açúcar

Período monitorado: 01/09/2010 à 08/09/2010

Total de Notícias: 435

Notícias por palavra-chave:

Walmart:75

Carrefour: 124

Pão de Açúcar: 236

Notícias por região:

Sudeste: 261

Sul: 26

Norte: 3

Nordeste: 76

Centro Oeste: 15

Indefinida: 54

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Esse estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência,

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