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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ
ANA CAROLINE S. ALENCAR
ESTUDO DE DEMANDA POR INTERNET VIA CABO
ILHÉUS – BAHIA
2008
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ
ANA CAROLINE S. ALENCAR
ILHÉUS – BAHIA
2008
2
Relatório apresentado como requisito avaliativo na disciplina Estágio Supervisionado do curso de Ciências Econômicas, da Universidade Estadual de Santa Cruz.
Professor: Carlos Henrique Leite Borges.
SUMÁRIO
Introdução ............................................................................................................ 4
Caracterização da empresa....................................................................................5
Problematização....................................................................................................7
Objetivos...............................................................................................................8
Revisão de Literatura............................................................................................8
Metodologia.........................................................................................................10
Resultados............................................................................................................11
Conclusão.............................................................................................................20
Anexo...................................................................................................................21
Referência Bibliográfica......................................................................................22
3
ESTUDO DE DEMANDA POR INTERNET VIA CABO
Ana Caroline S. Alencar¹
1 INTRODUÇÃO
A presente pesquisa foi realizada com pessoas que já fazem parte da base de
assinantes ligados da empresa Cable.com- Telecomunicações LTDA, em Itabuna-BA,
objetivando saber a existência de demanda pelo o serviço de internet via cabo nos
bairros: Centro, Pontalzinho, Castália, Fátima, Conceição, Zildolândia, Goés Calmon,
Jardim Vitória, Banco Raso e Alto Maron, bem como as equivalentes e decorrentes
referências sociais e econômicas dos mesmos.
A pesquisa foi baseada no Método Analítico-Descritivo e desenvolveu-se através
da aplicação de um questionário contendo as seguintes variáveis: se possui internet,
qualidade, o custo, a velocidade, se teria interesse em internet via cabo com as devidas
velocidades e custo, sexo, grau de escolaridade e renda.
O resultado da pesquisa foi satisfatório e interessante tanto para a empresa
Cable.com- Telecomunicações LTDA quanto para os entrevistados, o que ocasionou
grande expectativa para a implantação do serviço de internet via cabo.
¹ Aluna de Ciências Econômicas na Universidade Estadual de Santa Cruz
4
1.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1.1 Histórico da empresa
A empresa CABLE.COM.TELECOMUNICAÇÕES LTDA. surgiu em janeiro
de 2002, com apenas 6 funcionários e tendo sua primeira matriz na cidade de Santa
Catarina. A CABLE.COM.TELECOMUNICAÇÕES LTDA trabalha com o nome
fantasia de Tv Cabo, possui uma matriz na cidade de Itabuna e uma filial na cidade de
Ilhéus.
A empresa CABLE.COM.TELECOMUNICAÇÕES LTDA. – Tv Cabo – está a
5 anos no mercado fidelizando clientes, distribuindo seus serviços em bairros da cidade
de Itabuna e Ilhéus proporcionando maior conforto e lazer aos seus clientes.
Atualmente, a empresa passa por mudanças físicas em suas instalações como
pintura, modificações estruturais, fiação elétrica para a adequação de um novo Call
Center que visa viabilizar as vendas e maximizar os lucros.
1.1.2 Identificação da empresa
A empresa Cable.com – Telecomunicações Ltda. de CNPJ: 03.904.227/001-50
situada na Av. Félix Mendonça nº 696 – Góes Calmon, no município de Itabuna, Estado
da Bahia; nº (73) 3613-6999 trabalha no ramo de tv por assinatura fornecendo. Tendo
como donos e sócios Juan Vazquez e Carlos Montanholi de Alcântara.
1.1.3 Outras informações
a. Ramo de atividade e área de atuação.
Tv Por Assinatura
b. Recursos Humanos da Empresa
O setor de Recursos Humanos da Cable.com- Telecomunicações LTDA.,
gerenciada por Andressa Bueno é o setor responsável por organizar e planejar as
atividades da empresa, desde a contratação de funcionários através de entrevistas,
seleção e admissão, pagamentos, planilhas de horários, folgas, horas extras, reposição
de materiais de limpeza, escritório, controle de estoque; entre outras atividades
obedecendo as normas e políticas estabelecidas pela empresa.
c. Número de empregados da empresa.
17 funcionários
5
d. Categorias dos profissionais que atuam na empresa.
01 Diretor Geral;
01 Gerente Administrativo;
01 Gerente Comercial;
02 Atendentes;
01 Recursos Humanos;
01 Auxiliar Administrativo;
01 Supervisor Técnico;
01 Secretária;
01 Telemarketing;
05 Técnicos
e. Divisão técnica de trabalho na empresa.
Diretor Geral: Tem como função de observar, incentivar, motivar a equipe, criar
novos métodos e técnicas que melhorem a funcionalidade e os lucros da empresa.
Gerente Administrativo: Gerencia a organização, criando um ambiente saudável,
negocia com os fornecedores, marca reuniões, delimita estratégias, motiva e faz da
empresa um ambiente agradável, buscando a obtenção da qualidade no serviço e o
aumento dos lucros.
Gerente de Vendas: Coordena os vendedores, cria políticas de vendas, e junto
com o gerente administrativo criam promoções, brindes entre outros. Cria metas,
desenvolve a rota de vendas e é parte importante no aumento das vendas.
Atendentes: Recepcionar os clientes com simpatia e respeito, ouvir os anseios do
cliente e da melhor forma tentar satisfaze-lo, atende as ligações, marca as instalações,
cortes, manutenções etc.
Recursos Humanos: Setor responsável pela organização da empresa, compra de
materiais, coordena as planilhas de custos, pagamento de contas, pagamento de
funcionários e dos serviços terceirizados, além de ser o responsável pelas entrevistas e
contratações de funcionários.
Auxiliar Administrativo: Auxilia no cumprimento das tarefas do setor de
recursos humanos, faz trabalho externo, como banco, pagamento de contas, visita a
fornecedores, contabilidade entre outros.
6
Supervisor Técnico: Supervisiona a equipe técnica, cria projetos de novas áreas
de cabeamento, controla a recepção, a codificação, a transcrição e a transmissão dos
canais em boa qualidade para os consumidores.
Secretária: Funcionária responsável pela limpeza da organização, mantendo o
ambiente higienicamente habitável afim do melhor atendimento ao cliente e de um
ambiente harmonioso e agradável.
Telemarketing: Responsável pelas vendas pelo telefone/celular (Call Center ),
consultas a clientes, negociações com clientes cancelados, divulgação dos serviços da
empresa, e agendamento de instalações e cancelamentos.
Técnicos: Equipe técnica responsável pelas instalações, mudanças de endereços,
alternações de pacotes, cabeamento de novas áreas, manutenção e parte elétrica da
empresa.
1.1.4 Produtos e serviços desenvolvidos pela empresa
A empresa Cable.com – Telecomunicações Ltda. oferece serviços de tv por
assinatura de pacotes diversificados á escolha do cliente. A empresa divulga seus
serviços através de panfletagem, de placas em pontos comerciais, em bancas de
revistas, festas e jornal. A empresa ainda não possui um website, mas se encontra em
aberto a idealização de um, com um designer arrojado e que repasse da melhor forma
os serviços da empresa. A empresa conta com o oferecimento de 64 canais divididos
em canais locais, canais fechados e canais da antena parabólica.
1.2 PROBLEMATIZAÇÃO
A empresa Cable.com-Telecomunicações LTDA. atualmente trabalha somente
na área de TV por assinatura, contudo com o interesse de expandir a área de atuação a
empresa tem planos para implantação de internet via cabo nos bairros: Centro,
Pontalzinho, Castália, Fátima, Conceição, Zildolândia, Goés Calmon, Jardim Vitória,
Banco Raso e Alto Maron . Será que existe demanda para o serviço de internet via cabo
nesses bairros?
7
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo Geral
Verificar a existência de demanda pelo o serviço de internet via cabo nos
bairros: Centro, Pontalzinho, Castália, Fátima, Conceição, Zildolândia, Goés Calmon,
Jardim Vitória, Banco Raso e Alto Maron.
1.3.2 Objetivos Específicos
Identificar quais os bairros de maior ou menor interesse e analisar o perfil sócio-
econômico dos assinantes.
2 REVISÃO DE LITERATURA
2.1 Retrospecto Histórico
Realizando um retrospecto histórico do desenvolvimento da análise da procura,
pode-se observar que em períodos anteriores ao fim do século XIX ainda não existia
propriamente uma análise profunda da procura. A preocupação em procurar explicar o
fenômeno da valorização era assentada muito mais na análise da oferta do que na
análise da procura.
Alguns economistas perceberam que a análise voltada em especial para a oferta
não estava perfeitamente completa. Surgiu, então, uma nova idéia no sentido de
estruturar uma forma de análise em que os estudos sobre a valorização passaram a se
relacionar de forma mais estreita a uma análise profunda da procura, que só se iniciou a
partir do fim do século XIX.
2.2 Importância e interesse atual
Hoje em dia existe um grande interesse pela análise de procura porque o seu
comportamento, no sentido individual ou no sentido agregado, influi de maneira
fundamental na solução de uma série de problemas ligados á economia na atualidade.
Fenômenos econômicos muito importantes estão estreitamente relacionados com
o comportamento da procura. A própria produção e oferta de bens e serviços destinados
a atender às necessidades dos membros da coletividade está intimamente relacionada
com o comportamento da procura do mercado. Portanto, para o próprio setor produtivo
8
torna-se evidente a importância da análise da procura porque somente após a
comprovação da existência de procura despertará o interesse econômico pela produção
de determinado produto ou pela prestação de dado serviço.
Sendo inconteste a importância e o interesse pelo estudo da procura na
atualidade, pode-se considerá-lo como uma análise fundamental no desenvolvimento de
uma série de atividades ligadas à economia e ao processo de satisfação das necessidades
da coletividade.
2.3 Conceito
É possível conceituar a procura como sendo a quantidade de determinado bem
ou serviço que um consumidor eventual está disposto a adquirir por determinado preço
e em determinado período de tempo. Evidentemente esse conceito refere-se à procura
individual, ou seja, à procura a que é levado um consumidor tomado individualmente.
Quando se coloca de lado o comportamento individual e se principia a considerar o
comportamento da coletividade, tem-se o conceito de procura agregada ou procura de
mercado. Alguns autores denominam essa procura agregada de procura global ou
procura total.
Nota-se, pois, que ambos os conceitos definem o mesmo fenômeno,
considerando, no primeiro caso, o comportamento de um consumidor e, no segundo
caso, o comportamento do conjunto de consumidores.
2.4 Elementos
A análise que eventualmente venha a ser realizada a respeito dos conceitos de
procura individual e de procura agregada ou de mercado, torna possível perceber
existirem inseridos nos mesmos três tipos de elementos. A teoria econômica houve por
bem denominá-los elementos da procura. Os elementos, a serem caracterizados a seguir,
são os elementos objetivos, o elemento subjetivo e os elementos condicionantes.
Elementos objetivos: Pelo próprio conceito de procura percebe-se a existência de
dois elementos objetivos: o primeiro deles é a própria existência ou disponibilidade da
mercadoria ou do bem desejado pelo consumidor ou pelos consumidores. O
consumidor, que tenciona procurar um bem, somente realiza essa intenção se constatar a
existência do bem que deseja. O segundo é a capacidade aquisitiva ou o poder de
compra do consumidor. Esse elemento é representado em termos monetários e
identificado pela renda do consumidor nesse período.
9
Elementos subjetivos: é a própria disposição do consumidor para adquirir a
mercadoria. Resulta da percepção de dois fenômenos básicos e de inteira participação
subjetiva do consumidor: a existência ou não da utilidade e a ocorrência de maior ou
menor utilidade.
Elementos condicionantes: A teoria econômica considera a existência de dois
elementos condicionantes, ou seja, elementos que cercam o comportamento da procura
de determinadas condições. O primeiro elemento é o preço do bem. Portanto, o simples
desejo de adquirir um bem e o próprio conhecimento da sua disponibilidade,
paralelamente à existência de poder aquisitivo por parte do consumidor, não bastam
para efetiva realização da procura. O segundo elemento é o tempo. A procura é um
fluxo; consequentemente deve ser definida no tempo. O próprio conceito menciona a
vinculação da procura a dado período. Em função das alterações havidas no período
considerado, o comportamento da procura pode modificar-se.
3 METODOLOGIA
3.1 Método Analítico-Descritivo
A empresa Cable.com- Telecomunicações LTDA.,conta com mil quinhentos e
quartorze (1514) assinantes ligados na cidade de Itabuna-BA. A partir desse dado
efetuou-se o cálculo para amostra finita e em seguida tirou-se o percentual de cada
bairro. Utilizou-se um erro de 10% (por cento), grau de confiança de 90% (por cento).
A amostra foi coletada através da aplicação de noventa questionários, subdivididos em
dez bairros, são eles: Centro-25, Jardim vitória-12, Pontalzinho-6, Alto Maron-3, Banco
Raso-6, Castália-7, Conceição-8, Fátima-5, Góes Calmon-8 e Zildolândia-10.
n= tamanho da amostra.
Z²=nível de confiança escolhido, expresso em número de desvios-padrão;
p= percentagem com o qual o fenômeno se verifica;
q=percentagem da população;
N= quantidade de assinantes;
d²=erro máximo permitido;
n= _ Z². p. q. N___ d²(N-1)+Z².p.q
10
n= _ (1,96)² x 0,5 x 0,5 x 1.514___ = 90,36 (0,10)² x (1514-1)+(1,96)² x 0,5 x 0,5
4 RESULTADOS
BAIRRO CENTRO
No bairro Centro constatou-se que dos 25 assinantes entrevistados, 19 possuíam
internet, sendo que 15 assinantes consideraram a conexão da internet regular e 4
consideraram a conexão da internet ótima. O custo médio mensal era de R$ 59,00, o
máximo de R$ 169,00 e o mínimo de R$ 25,00. Segundo a pesquisa, dos 25 assinantes
entrevistados, 14 (56%) teriam interesse pelo serviço de internet via cabo.
Os dados relacionados à velocidade da internet que os assinantes utilizam
atualmente podem ser analisados na tabela 1.
Tabela 1
VELOCIDADE (KB) 128 300 600 1 MG
QUANTIDADE 0 8 6 5
As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como: sexo,
renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 2. E os dados referentes ao
custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão especificados na tabela
3.
Tabela 2
Tabela 3
Sexo Renda (Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.
6 19 3 5 14 1 6 18
Custo (R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG
2 6 2 4
11
BAIRRO CONCEIÇÃO
No bairro Conceição constatou-se que dos 8 assinantes entrevistados, 8 tinham
internet, sendo que 7 assinantes consideraram a conexão da internet regular e 1
considerava a conexão da internet ótima. O custo médio mensal era de R$ 27,50, o
máximo de R$ 70,00 e o mínimo de R$ 20,00. Segundo a pesquisa, dos 8 assinantes
entrevistados, 6 (75%) teriam interesse pelo serviço de internet via cabo.
Os dados relacionados à velocidade da internet que os assinantes utilizam
atualmente podem ser analisados na tabela 4.
Tabela 4
VELOCIDADE (KB) 128 300 600 1 MG
QUANTIDADE 2 3 2 1
As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como:
sexo, renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 5, sendo que 1 dos
entrevistados não quis responder sobre a variável renda. E os dados referentes ao custo e
a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão especificados na tabela 6.
Tabela 5
Tabela 6
BAIRRO BANCO RASO
No bairro Banco Raso constatou-se que dos 6 assinantes entrevistados, 5 tinham
internet, sendo que 5 assinantes consideraram a conexão da internet regular. O custo
médio mensal era de R$ 41,00, o máximo de R$ 69,90 e o mínimo de R$ 30,00.
Segundo a pesquisa, dos 6 assinantes entrevistados, 4 (66,66%) teriam interesse pelo
serviço de internet via cabo.
Custo (R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG
0 1 3 2
Sexo Renda (Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.
4 4 2 3 2 0 4 4
12
Os dados relacionados à velocidade da internet que os assinantes utilizam
atualmente podem ser analisados na tabela 7.
Tabela 7
As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como:
sexo, renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 8. E os dados
referentes ao custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão
especificados na tabela 9.
Tabela 8
Tabela 9
BAIRRO PONTALZINHO
No bairro Pontalzinho constatou-se que dos 6 assinantes entrevistados, 4 tinham
internet, sendo que 1 assinante considerava a conexão da internet regular e 3
consideraram ótima. O custo médio mensal era de R$ 151,25, o máximo de R$ 220,00 e
o mínimo de R$ 99,00. Segundo a pesquisa, dos 6 assinantes entrevistados, 3 (50%)
teriam interesse pelo serviço de internet via cabo.
Os dados relacionados a velocidade da internet que os assinantes utilizam
atualmente podem ser analisados na tabela 10.
VELOCIDADE (KB) 128 300 600 1 MG
QUANTIDADE 0 2 1 2
Sexo Renda (Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á
23 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.
3 3 1 0 5 1 4 1
Custo (R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG
0 2 2 2
13
Tabela 10
As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como:
sexo, renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 11. E os dados
referentes ao custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão
especificados na tabela 12.
Tabela 11
Tabela 12
BAIRRO FÁTIMA
No bairro Fátima constatou-se que dos 5 assinantes entrevistados, 4 tinham
internet, sendo que 3 assinantes consideraram a conexão da internet regular e 1
considerou a conexão da internet ótima. O custo médio mensal era de R$ 57,95, o
máximo de R$ 99,00 e o mínimo de R$ 50,00. Segundo a pesquisa, dos 5 assinantes
entrevistados, 3 (60%) teriam interesse pelo serviço de internet via cabo.
Os dados relacionados a velocidade da internet que os assinantes utilizam
atualmente podem ser analisados na tabela 13.
Tabela 13
VELOCIDADE (KB) 128 300 600 1 MG
QUANTIDADE 0 0 1 3
Sexo Renda(Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.
3 3 0 2 4 0 4 2
Custo(R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG
0 0 0 3
VELOCIDADE (KB) 128 300 600 1 MG
QUANTIDADE 1 1 1 1
14
As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como:
sexo, renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 14. E os dados
referentes ao custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão
especificados na tabela 15.
Tabela 14
Tabela 15
BAIRRO GÓES CALMON
No bairro Góes Calmon constatou-se que dos 8 assinantes entrevistados, 8
tinham internet, sendo que 1 assinante considerou a conexão da internet ruim, 3 regular
e 4 ótima. O custo médio mensal era de R$ 72,62, o máximo de R$ 99,90 e o mínimo de
R$ 22,00. Segundo a pesquisa, dos 8 assinantes entrevistados, 6 (75%) teriam interesse
pelo serviço de internet via cabo.
Os dados relacionados a velocidade da internet que os assinantes utilizam
atualmente podem ser analisados na tabela 16.
Tabela 16
As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como:
sexo, renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 17. E os dados
referentes
Sexo Renda(Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.
2 3 1 3 1 1 3 1
Custo(R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG
0 1 1 1
VELOCIDADE (KB) 128 300 600 1 MG
QUANTIDADE 1 4 0 3
15
ao custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão especificados na
tabela 18.
Tabela 17
Tabela 18
BAIRRO JARDIM VITÓRIA
No bairro Jardim Vitória constatou-se que dos 12 assinantes entrevistados, 11
tem internet, sendo que 1 assinante considerou a conexão da internet ruim, 5 regular e 5
ótima. O custo médio mensal era de R$ 56,25, o máximo de R$ 120,00 e o mínimo de
R$ 13,00. Segundo a pesquisa, dos 12 assinantes entrevistados, 9(75%) teriam interesse
pelo serviço de internet via cabo.
Os dados relacionados a velocidade da internet que os assinantes utilizam
atualmente podem ser analisados na tabela 19.
Tabela 19
As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como:
sexo, renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 20. E os dados
referentes ao custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão
especificados na tabela 21.
Sexo Renda (Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.
3 5 1 2 5 0 1 7
Custo (R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG
0 0 3 3
VELOCIDADE (KB) 128 300 600 1 MG
QUANTIDADE 2 5 2 2
16
Tabela 20
Tabela 21
BAIRRO ALTO MARON
No bairro Alto Maron constatou-se que dos 3 assinantes entrevistados, 3 tinham
internet, sendo que os 3 assinantes consideraram a conexão da internet regular. O custo
médio mensal era de R$ 58,33, o máximo de R$ 105,00 e o mínimo de R$ 25,00.
Segundo a pesquisa, dos 3 assinantes entrevistados, 2(66,66%) teriam interesse pelo
serviço de internet via cabo.
Os dados relacionados a velocidade da internet que os assinantes utilizam
atualmente podem ser analisados na tabela 22.
Tabela 22
As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como:
sexo, renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 23. E os dados
referentes ao custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão
especificados na tabela 24.
Tabela 23
Sexo Renda (Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.
2 10 0 4 8 1 2 9
Custo (R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG
0 1 0 1
VELOCIDADE (KB) 128 300 600 1 MG
QUANTIDADE 0 2 1 0
Sexo Renda (Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.
1 2 1 1 1 1 1 1
17
Tabela 24
BAIRRO CASTÁLIA
No bairro Castália constatou-se que dos 7 assinantes entrevistados, 6 tinham
internet, sendo que 5 assinantes consideraram a conexão da internet regular e 1 ótima. O
custo médio mensal era de R$ 83,83, o máximo de R$ 128,00 e o mínimo de R$ 50,00.
Segundo a pesquisa, dos 7 assinantes entrevistados, 7 (100%) teriam interesse pelo
serviço de internet via cabo.
Os dados relacionados a velocidade da internet que os assinantes utilizam
atualmente podem ser analisados na tabela 25.
Tabela 25
As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como:
sexo, renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 26. E os dados
referentes ao custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão
especificados na tabela 27.
Tabela 26
Tabela 27
Custo (R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG
0 1 0 1
VELOCIDADE (KB) 128 300 600 1 MG
QUANTIDADE 0 2 1 0
Sexo Renda (Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.
3 4 0 0 7 0 1 6
Custo (R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG
0 0 3 4
18
BAIRRO ZILDOLÂNDIA
No bairro Zildolândia constatou-se que dos 10 assinantes entrevistados, 10
tinham internet, sendo que 1 assinante considerava a conexão da internet ruim, 6 regular
e 3 ótima. O custo médio mensal era de R$ 63,10, o máximo de R$ 80,00 e o mínimo de
R$ 15,00. Segundo a pesquisa, dos 10 assinantes entrevistados, 6 (60%) teriam interesse
pelo serviço de internet via cabo.
Os dados relacionados a velocidade da internet que os assinantes utilizam
atualmente podem ser analisados na tabela 28.
Tabela 28
As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como:
sexo, renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 29. E os dados
referentes ao custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão
especificados na tabela 30.
Tabela 29
Tabela 30
VELOCIDADE (KB) 128 300 600 1 MG
QUANTIDADE 1 7 1 1
Sexo Renda (Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.
3 7 0 3 7 0 2 8
Custo (R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG
0 1 4 1
19
7 CONCLUSÃO
Através da pesquisa percebeu-se que muitas pessoas usufruem do serviço de
internet em suas residências, destacando os bairros como Conceição, Góes Calmon e
Alto Maron com uma representatividade de 100%, alertando porém para o fato que em
outros bairros como Centro e Pontalzinho existem assinantes que não tem nem
computador.
A maioria dos entrevistados informaram que atualmente a qualidade do serviço
de internet que usam é regular. Com relação aos custos e a velocidade são bem dispares,
variando de pessoa e bairro, bem como da necessidade de cada um pelo serviço. Alguns
entrevistados pagam valores absurdos e outros pagam valores muito abaixo do padrão,
pois geralmente dividem a conexão com outros pessoas, ou tem uma promoção do
condomínio que reside, ou por possuir vários serviços do mesmo prestador (telefone
fixo, móvel, internet).
Tratando-se da variável renda dos entrevistados, pode-se dizer que em todos os
bairros mais de 60% deles dispõem de mais de 4 salários mínimos. Já com relação ao
grau de escolaridade, observou-se que em bairros como: Centro, Banco Raso,
Pontalzinho, Góes Calmon, Jardim Vitória e Zildolândia cerca de 80% tem nível
superior ou estão cursando e nos bairros restantes os entrevistados tem nível médio e um
percentual baixíssimo, quase zero de pessoas com nível fundamental. Portanto conclui-
se que as variáveis renda e grau de escolaridade em conjunto são responsáveis em parte
pelos resultados positivos da pesquisa.
A pesquisa possibilitou confirmar a existência de demanda por internet via cabo
em todos os bairros verificados, logicamente que alguns com mais incidência que
outros. A
existência de demanda por internet via cabo deve-se principalmente pela questão do
custo/velocidade do serviço ofertado pela empresa ser abaixo do que existe no mercado
atualmente.
20
ANEXO
Modelo do questionário aplicado
TEM INTERNET
QUALIDADE CUSTO(R$) VELOCID. INTERESSE SEXO
SIM NÃO RUI REGUL ÓTIM. SIM NÃO FEM MAS
Renda (Salário) Escolaridade Custo(R$)/Velocidade(MBPS) 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup. 30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG
8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
21
Teoria microeconômica/ Gilson de Lima Garófalo, Luiz Carlos Pereira de Carvalho. -3.
Ed. – São Paulo: Atlas, 1995.
22