estudio sobre ecommerce
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Estudio sobre E-commerce por Confianza Online DICIEMBRE 2012
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2
¿Vendes en Internet?
64,29%
35,71%
70,54%
29,46%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Sí es ecommerce No es coorporativa o de información
Año 2011
Año 2012
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Tamaño entidades adheridas según facturación
80%
8% 4%
2% 6%
84%
7% 3%
1% 4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Menos de 1.000.000€ Entre 1.000.001€ y 5.000.000 €
Entre 5.000.001€ y 10.000.000 €
Entre 10.000.001€ y 25.000.000 €
Más de 25.000.000 €
Año 2011
Año 2012
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Tamaño entidades adheridas según facturación (ecommerce)
84%
8% 4%
1% 3%
88%
6% 3% 1% 2% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Menos de 1.000.000€
Entre 1.000.001€ y 5.000.000 €
Entre 5.000.001€ y 10.000.000 €
Entre 10.000.001€ y 25.000.000 €
Más de 25.000.000 €
Año 2011
Año 2012
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Distribución geográfica por Comunidad Autónoma
9,8%
0,4%
3,3%
0,6%
2,8% 2,9%
22,6%
33,3%
10,0%
0,6%
3,0%
0,8% 0,8% 0,5% 1,5%
0,7%
3,4% 3,1%
10,6%
0,4%
3,6%
0,8%
3,1% 2,4%
22,5%
30,2%
11,6%
0,8%
2,7%
0,9% 1,3%
0,7% 1,5%
0,5%
3,2% 3,4%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Año 2011
Año 2012
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Distribución geográfica por Comunidad Autónoma (ecommerce)
10,5%
0,3%
3,6%
0,3%
3,5% 2,7%
22,2%
27,8%
12,8%
0,8%
3,0%
0,9% 1,1% 0,6%
2,3%
0,6%
3,6% 3,6%
11,2%
0,4%
4,0%
0,7%
3,7%
2,1%
22,3%
25,3%
13,7%
1,0%
2,7%
0,9% 1,6%
0,7% 1,7%
0,5%
3,7% 3,9%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
Año 2011
Año 2012
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Distribución por Razón Social
7% 13%
72%
0% 1% 0% 3% 1% 0% 3%
9% 10%
73%
0% 1% 1% 2% 1% 0% 2% 0%
10%
20%
30%
40%
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Año 2011
Año 2012
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Distribución por Razón Social (ecommerce)
9% 8%
76%
0% 1% 0% 1% 1% 0% 4%
12% 6%
75%
0% 1% 0% 0% 1% 0% 3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
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80%
90%
Año 2011
Año 2012
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Distribución sectorial: 20 más significativos 2011
9,7%
1,8%
5,4%
7,4%
6,0% 5,3% 5,4%
4,6%
2,9% 3,8% 3,4%
2,9% 3,4% 3,5%
2,8% 3,0% 2,4%
1,6% 1,4%
1,4%
8,1%
6,6% 5,8% 5,6% 5,5%
4,6% 4,3% 4,2% 4,1%
3,5% 3,4%
3,3% 3,1% 2,8%
2,8% 2,4% 2,1% 2,1%
1,5% 1,4%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
Sectores Principales
Año 2011
Año 2012
![Page 10: Estudio sobre ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042815/5584de0fd8b42a89408b4ce2/html5/thumbnails/10.jpg)
Distribución sectorial: 20 más significativos (ecommerce)2011
9,6%
1,5%
4,3% 4,4%
3,2% 2,9% 3,0% 2,1%
2,5% 2,3% 2,4% 1,5%
2,2% 1,9% 1,3% 1,4%
0,8% 1,0% 0,9% 0,8%
11,2%
8,9%
6,2% 5,7% 5,7% 5,7%
4,4% 3,6% 3,5% 3,2% 3,0% 2,9%
2,4% 2,1% 1,9% 1,9% 1,6% 1,5% 1,5% 1,4%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
Sectores Principales Ecommerce
Año 2011
Año 2012
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Perfil del reclamante: sexo y edad
Edad media reclamante: 36 años
Aumenta el número de mujeres reclamantes
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Perfil del reclamante: Comunidad Autónoma
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Evolución resultado reclamaciones
![Page 14: Estudio sobre ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042815/5584de0fd8b42a89408b4ce2/html5/thumbnails/14.jpg)
Evolución sectores entidades reclamadas
Incremento de las reclamaciones en el sector de la compra colectiva
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Evolución motivos de las reclamaciones
El incremento de reclamaciones por el principio de legalidad se debe principalmente a la anulación de pedidos por falta de stock, entrega defectuosa o incidencias en la facturación
![Page 16: Estudio sobre ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042815/5584de0fd8b42a89408b4ce2/html5/thumbnails/16.jpg)
Evolución de los Incumplimientos
42
270 243
402
292 302
155 144
126
49
202 176
127
6
34
264 257
424
268 262
133 115
77 73
245
185 197
5 0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
2011
2012
![Page 17: Estudio sobre ecommerce](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042815/5584de0fd8b42a89408b4ce2/html5/thumbnails/17.jpg)
www.confianzaonline.es
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