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Estudar a Colaboração Empresarial.
Estudar os Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial.
Estudar os SIG: contabilidade, finanças, recursos humanos, marketing e produção ou industrial.
Objetivos do Capítulo
Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.
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• Identificar as mudanças que acontecem na forma e no Identificar as mudanças que acontecem na forma e no uso de apoio à decisão em empreendimentos de negócios.
• Descrever como o processamento analítico on-line pode atender às necessidades de informação.
• Explicar o conceito de sistema de apoio à decisão e como ele difere dos sistemas tradicionais de informação gerencial.
• uso de apoio à decisão em empreendimentos de negócios.• Descrever como o processamento analítico on-line pode atender às
necessidades de informação.• Explicar o conceito de sistema de apoio à decisão e como ele difere
dos sistemas tradicionais de informação gerencial.
Objetivos do Capítulo
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Ferramentas para a Colaboração Empresarial
A meta dos sistemas colaborativos é possibilitar que as pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e eficaz, ajudando-as a:
Comunicar - compartilhar informações com outros
Coordenar - coordenar esforços de trabalho individual e utilização compartilhada de recursos
Colaborar - trabalhar cooperativamente em projetos e tarefas comuns
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Ferramentas para a Colaboração Empresarial
Sistema deColaboraçãoEmpresarial
Ferramentas deComunicações
Eletrônicas
Ferramentaspara Conferência
Eletrônica
Ferramentas de Controle do
Trabalho Colaborativo
•E-Mail•Correio de voz•Fax•Publicação na Rede•Telefone na Internet, page etc.
•Conferência por dados •Conferência de voz•Videoconferência•Fóruns de discussão •Reuniões eletrônicas
•Agendamento•Controle de tarefas eprojetos
•Sistemas de fluxo de trabalho
•Gerenciamento doconhecimento
•Compartilhamento deDocumentos 4
Sistemas de Processamento de Transações
• Os SPT são sistemas que servem o nível operacional da organização, monitorando as atividades diárias ou normais de uma empresa.• Seu principal objetivo é responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações na organização.• Os SPT capacitam as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente.• Esses sistemas são importantes fornecedores de dados para o nível operacional da empresa e também para os níveis mais elevados da empresa.
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Sistemas de Processamento de Transações
Manutençãode Bancosde Dados
Processamentode Transação
•Lotes•Online/
Tempo Real
Entradade Dados
Geração de Documentose Relatórios
Processa-mento deConsultas
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Sistemas de Processamento de Transações
EXEMPLOS DE SPT
Processamento de PedidosControle de EstoqueContas a ReceberContas a PagarFolha de PagamentoControle de Ponto de FuncionáriosLivro-razão
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Sistemas de Processamento de Transações
CARACTERÍSTICAS DOS SPT
Entrada e alimentação de dados Processamento e armazenamento Geração de documentos Grande quantidade de dados de entrada e de saídaNecessidade de processamento eficiente (on-line ou batch)Alto grau de repetição no processamentoComputação simples Grande necessidade de armazenamento Necessidade de auditoriaProblemas relacionados com segurança
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Sistemas de Processamento de Transações
ATIVIDADES DOS SPT
Coleta de dados:pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dadosEdição de dados:validação e integridadeCorreção de dados:erros diversosManipulação dos dados:cálculos, classificação, disposição... Armazenamento:guarda dos dados em um ou mais bancos de dadosProdução de documentos:podem ser impressos ou exibidos na tela do computador
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Sistemas de Informação Gerenciais
Sistemas de Informação Gerencial
Marketing
Administraçãode Recursos
Humanos
FinançasContabilidade
Produção /Operações
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Sistemas de Informação Gerenciais
Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de decisão com informações para ajudá-los a alcançar as metas da organização, gerando relatórios diversos.
Ele gera produtos de informação que apóiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de empresas.
Relatórios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação.
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Sistemas de Informação Gerenciais
Características de um SIG
• Geram relatórios com formatos fixos e padronizados• Produzem relatórios impressos e em tela• Usam dados internos armazenados em computador• Permitem que usuários finais façam seus próprios relatórios personalizados• Requerem pedidos formais dos usuários
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Sistemas de Informação Gerenciais
Benefícios do SIG para as empresas1. Redução de custos nas operações. 2. Melhoria no acesso às informações com relatórios precisos e rápidos, com menor esforço. 3. Melhoria na produtividade e nos serviços realizados e oferecidos. 4. Melhoria na tomada de decisões, com fornecimento de informações mais rápidas e precisas. 5. Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão. 6. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. 7. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações. 8. Redução do grau de centralização de decisões na empresa e, 9.Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos
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Sistemas de Informação Gerenciais
MODELO OU ESBOÇO DE SIGEntradas: internas e externasInternas: Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Outras áreas específicas da empresa, tais como- Planejamento Estratégico- Política Organizacional- Plano de Metas, etc
Externas: clientes, fornecedores, concorrentes, mercado, governo, etcSaídas: relatórios diversos :
Agendados ou PeriódicosDemanda ou SolicitaçãoDe ExceçãoDrill Down
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Sistemas de Informação Gerenciais
Exemplo de SIG FinanceiroEntradas:
Internas: Planejamento EstratégicoPolítica corporativaPlano de metas
SPT: Folha de pagamentoRazão geralContas a pagarContas a receber
Externas: ConcorrênciaÍndices de preçoIndicadores econômicosLeis tributáriasAgências governamentais
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Sistemas de Informação Gerenciais
Continuação do Exemplo de SIG Financeiro
Saídas: Relatórios diversos, tais como:Custo da folha de pagamentoInvestimento em estoquePagamento a fornecedoresValores devidos pelos clientesCustos e lucrosAdministração de fundosEtc...
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Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação
Relatórios PeriódicosProgramados
Relatórios PeriódicosProgramados
Relatórios de Exceção
Informes e Respostaspor Solicitação
Informes e Respostaspor Solicitação
Relatórios Drill Down
Principais Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação
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Sistemas de Informação de Marketing
MarketingInterativo
Automaçãoda Força
de Vendas
Administraçãodo relacionamento
com o cliente
Administração de Vendas
Pesquisa e Previsão
do Mercado
Propagandae Promoção
Administraçãode Produto
Sistemasde Informaçãode Marketing
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Marketing Direcionado
ComportamentoOnline
Comunidade
Contexto
AspectosDemográficos e
Psicológicos
Conteúdo
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Sistema de Informação de Manufatura (Industrial)
Sistemas de Engenharia
•CAD•CAE•Planejamento de ProcessosAssistido por Computador
Sistemas de Execução
Industrial•Chão-de-fábrica•Programação•Controle:de Máquinasde ProcessosRobótico
Manufatura Integrada por ComputadorPlanejamentode RecursosIndustriais•Previsãoda Produção•Programaçãoda Produção•Controle deQualidade
FuncionárioDistante
Fornecedor
Extranet
Intranet
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Administração de Recursos Humanos
•Planejamento daforça de trabalho
•Localização daforça de trabalho
•Análise do custo da mão-de-obra •Análise da rotatividade
•Recrutamento•Planejamentoda força detrabalho
•Planejamentode sucessão•Planejamentode avaliaçãode desempenho
•Eficácia dotreinamento•Compatibilizaçãode carreiras
•Avaliação de qualificações
•Avaliações dedesempenho
•Controle da folhade pagamentos•Administração de benefícios
•Eqüidade de remuneração•Análise de benefícios
•Apropriação de custos de contratos•Previsão salarial
Contrataçãode Pessoal
Treinamento e Desenvolvimento
Administração Salarial
SistemasEstratégicos
SistemasTáticos
SistemasOperacionais
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Sistemas de Informação Financeira
Sistemas deInformação Financeira
Planejamento Financeiro
Administraçãode Caixa
Administraçãode
InvestimentosOrçamentosde Capital
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Definição de SAD
• Conceitualmente podemos definirSistemas de Apoio à Decisão (SAD) ou SSD (Sistemas de Suporte a Decisão) como:
• aplicações responsáveis pela captura e elaboração das informações dentro de uma base de dados, que sejam pertinentes no processo de tomada de decisões.
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A necessidade dos SAD surgiu em decorrência de diversos fatores:
• Competição cada vez maior entre as organizações; • Necessidade de informações rápidas para auxiliar no
processo de tomada de decisão; • Disponibilidade de tecnologias de hardware e software
para armazenar e buscar rapidamente as informações; • Possibilidade de armazenar o conhecimento e as
experiências de especialistas em bases de conhecimentos;
• Necessidade de a informática apoiar o processo de planejamento estratégico empresarial.
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Aplicação de Suporte às Decisões
Administração doRelacionamentocom o Cliente
Simulação: Análisedo tipo What if
Administração da cadeia de Suprimentos
Administração doconhecimento/ Inovação
Monitoração doDesempenho Empresarial
Funcionário /GerenteCliente / Parceiro
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Níveis de Decisões nos Negócios
AdministraçãoEstratégica
AdministraçãoTática
Administração Operacional
Características da DecisãoNão-estruturada
Semi-estruturada
Estruturada
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Nível Estratégico• São aquelas que determinam os objetivos da
organização como um todo. As decisões tomadas nesse âmbito determinarão como a empresa se relacionará com o ambiente. Tarefa exclusiva da alta gerência.
• Ex: Fabricar biscoitos• Decisões Não Estruturadas - envolvem situações de
decisão onde não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos de decisão a serem seguidos.
• Tomadores de Decisão Estratégica - exigem relatórios mais resumidos, especiais e não programados, previsões e inteligência externa para apoiar suas responsabilidades de planejamento não estruturado e de políticas.
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Nível Tático• São as decisões tomadas em um nível abaixo das
estratégicas. Tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de divisão ou departamento.
• Mais específicas e concretas do que as decisões estratégicas e mais voltadas para a ação. (sabores de biscoitos que serão fabricados)
• Decisões Semi-estruturadas - alguns procedimentos de decisões podem ser pré-especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definitiva.
• Tomadores de Decisão Tática – exigem informações tanto em nível operacional como em nível estratégico para apoiar suas responsabilidades de tomada de decisões semi-estruturadas.
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Nível Operacional• São tomadas no nível mais baixo da empresa e se referem
ao curso de operações diárias.• Ex.: estabelecer cronograma de produção e determinar
nível de matéria-prima ideal. (meta de produzir 500 pacotes de biscoito por hora).
• Decisões Estruturadas – situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é necessária uma decisão podem ser especificados de antemão.
• Tomadores de Decisão Operacional – exigem relatórios internos mais pré-especificados enfatizando comparações detalhadas de dados históricos e atuais que apóiem suas responsabilidades mais estruturadas em operações diárias.
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Sistemas de Apoio às Decisões
Análise do tipo e-se
Análise de Sensibilidade
Análise de Busca de Metas
Análise de Otimização
ModelosAnalíticosde Sistemas de Apoio àsDecisões
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Modelo de Análise Analítica
E Se – What If• Atividades:
Observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.
• Exemplo:
Se houver uma redução de 10% no volume de resíduos dispostos no aterro sanitário? O que acontecerá com a vida útil?
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Modelo de Análise Analítica
Sensibilidade
• Atividades:
Observar como mudanças repetidas em uma única variável afetam outras variáveis.
• Exemplo:
Supor um aumento de 10% ao mês no volume de plásticos repetidas vezes para analisar a demanda para um mercado futuro.
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Modelo de Análise Analítica
Busca de Metas• Atividades:
Fazer repetidas mudanças em variáveis selecionadas até que uma variável escolhida alcance um valor alvo.
• Exemplo:
Qual deve ser a taxa de desvio que a coleta seletiva deve proporcionar para que a vida útil do aterro sanitário seja incrementada mais 5 anos?
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Modelo de Análise Analítica
Otimização• Atividades:Encontrar um valor ótimo para variáveis selecionadas,
dadas certas restrições.
• Exemplo:Descobrir qual a quantidade de resíduos sólidos
recicláveis que a coleta seletiva deve conseguir para garantir uma remuneração média de R$ 400,00 aos cooperados, considerando os preços de vendas atuais dos resíduos.
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Etapas no Processo de Decisão
• Análise situacional
• Estabelecimento de padrões de desempenho
• Geração de alternativas
• Avaliação das conseqüências
• Teste piloto e implementação
• Avaliação e feedback.
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Características de um SAD
• Lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes
• Prover flexibilidade de relatório e de apresentação• Oferecer orientação gráfica e de texto• Suportar análise de drill down• Executar análises complexas e sofisticadas• Realizar comparações usando pacotes de softwares
adequados• Executar análise de sensibilidade, simulações e
“atingir meta”
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Processamento Analítico On-line (OLAP)
• É a capacidade dos SIG e dos SAD que permite aos gerentes e analistas examinarem e manipularem interativamente enormes quantidades de dados detalhados e consolidados, a partir de múltiplas perspectivas diferentes.
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OLAP Envolve:
• Consolidação: Envolve a agregação de dados. Isto pode envolver simples anexações ou agrupamentos complexos envolvendo dados inter-relacionados.
• Drill-Down: O OLAP pode seguir na direção inversa e automaticamente exibir os dados detalhados que compõem os dados consolidados. Relatórios que podem ser detalhados em níveis. Ex: relatório geral de vendas nacional pode ser detalhado por região, por estado, etc.
• Slicing and Dicing (“fatiar em cubos”): Considera os bancos de dados a partir de diferentes pontos de vista. Geralmente é executado ao longo de um eixo de tempo a fim de analisar tendências e descobrir padrões.
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Processamento Analítico Online
ServidorOLAP
Banco dedados
multidimen-sional
Bancos dedados denegóciosCliente
PC
Software de OLAP
Os dados são recuperados de bancos dedados empresariais e preparados em um banco de dados multidimensional de OLAP
•Bancos de dadosoperacionais
•Data marts•Data warehouse
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Portais Corporativos de Informação e SAD
Gateway Portal Corporativo de InformaçãoInterface Corporativa do Usuário do Portal de Informação
Agentesde Busca OLAP Data
MiningGerenciamento
deConhecimento
Funções de Gerenciamento do Banco de Dados
DataMart
OutrasAplicações
Empresariais
Banco deDados
Operacional
Banco deDados
Analítico
Base deConhecimento
SADModelagem:E-se (What-If) de Sensibilidadede Busca de MetasOtimização
Internet Intranet Extranet
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Planejamento de Recursos Empresariais
ERP é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar os processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
O ERP fornece rapidamente informação vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem sua capacidade para tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades.
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Planejamento de Recursos Empresariais
VendasDistribuição,Controle de Pedidos
Contabilidadee Finanças
Planejamentoda Produção
Recursos Humanos
LogísticaIntegrada
Cliente /Funcionário
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Administração do Relacionamento com o Cliente
O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de e-business que integra e automatiza os processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos e suporte ao cliente.Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público.O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes.
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Administração do Relacionamento com o Cliente
Vendas•vendas cruzadas•crescimento das vendas•televendas
Atendimento de campoe de frente de loja
Marketing eSatisfação
Apoio e atendimento aocliente
Programasde fidelidade e retenção
Cliente
Administração de Contato
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Administração do Relacionamento com o Cliente
Vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente :
O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes — os mais lucrativos para a empresa — para poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos.
O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente.
O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.
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Administração do Relacionamento com o Cliente
Pesquisas
• Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo.• Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas.• Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%.• As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente existente são de 50%.• 70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente.
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Administração da Cadeia de Suprimentos
As companhias estão reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. O objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos são: • Dar ao cliente o que ele deseja• Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar• Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possível.
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Administração da Cadeia de Suprimentos
Progra-mação
Fabri-cação Entrega
Planejamento do transporte
Planejamentoda demanda
Contrato deencomenda
Programaçãofutura
Planejamento daprodução
Planejamentoda distribuição
Administração Interconectada daCadeia de Suprimentos
Ciclo da cadeia de Suprimentos
ProcessosOperacionaisde SCM
SoluçãoIntegradade SCM
Enco-menda
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Administração da Cadeia de Suprimentos
A META DO SCM É:
• Reduzir custos • Aumentar a eficiência• Ampliar os lucros• Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos • Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores• Desenvolver serviços de valor adicionado que dão a uma companhia uma vantagem competitiva.
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• Um sistema de processamento de transações (SPT) é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais cotidianas.
• Os sistemas de Informações gerenciais (SIG) tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.
• Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.
Resumo do Capítulo (cont.)
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Resumo do Capítulo (cont.)
• Os sistemas de manufatura ou industrial ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.
• Os sistemas de recursos humanos apóiam a administração de RH da organização.Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações sensíveis.
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• O OLAP é utilizado para analisar relacionamentos complexos entre grande quantidade de dados armazenados em bancos de dados multidimensionais. O Data mining analisa grande quantidade de dados históricos contidos em vários bancos de dados.
• Os sistemas de apoio à decisão são sistemas de informação interativos computadorizados, que utilizam software de SAD e modelos de referência para fornecer informações ao apoio da tomada de decisões semi-estruturadas e não-estruturadas.
Resumo do Capítulo (cont.)
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• Os sistemas de apoio às decisões nas empresas estão mudando. O crescimento de intranets corporativas, de extranets e de outras tecnologias de rede aumentaram a demanda por uma multiplicidade de técnicas que operam em rede, personalizadas e preventivas, para apoiar os SAD.
• Os sistemas de informação devem apoiar muitas decisões e níveis da tomada de decisão gerencial. Estes englobam os níveis de atividade administrativa estratégica, tática e operacional.
Resumo do Capítulo
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