estrategias y politicas gerenciales reseÑa historica-1 (1).docx
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESDIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRIA: GERENCIA DE EMPRESACÁTEDRA: ESTRATEGIAS Y POLITICAS GERENCIALES
MODELO DE LAS CINCO FUERZAS APLICADO A LAS ORGANIZACIONES
INTEGRANTESLcda. Duarte, JosefaLcda. Pedroza, CarlaLcdo. Torres AlvesLcdo. Rodríguez Melvin
Maracaibo, Agosto 2014
CAPÍTULO I
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA1.1 RESEÑA HISTÓRICA
La Policlínica Amado, C.A., fue fundada por el Médico Gineco-obstetra
Jesús Amado, en el año 1946, nace como el primer servicio médico privado
de Maracaibo Estado-Zulia, que en la actualidad cuenta con 64 años de
vigilancia y actividad científica en el Sector Salud Privado.
En la década de los 40, el Dr. Amado (Quien para aquel entonces)
formaba parte del cuerpo médico del Hospital Dr. Urquinaona, mejor
conocido como el Hospital Central de Maracaibo, entiende la necesidad de
crear un centro privado de atención médica.
Nace así en 1946 la Clínica Amado, convirtiéndose en la primera en su
tipo en la capital zuliana. La pequeña clínica, prestaba sólo los servicios de
Obstetricia y pediatría, que eran las especialidades médicas de su fundador,
pero con la permanencia en el tiempo ha hecho de este centro el más
antiguo de los existentes en la región de Maracaibo Estado Zulia, sin dejar
de estar a la par de los avances científicos del mundo de la medicina.
En 1958, motivado a padecimientos de salud, su fundador decide
vender las primeras acciones de la clínica a un grupo de médicos zulianos
entre otros: Gilberto D´Windt, Luis Antonorsi, Gladys Montes de Vargas,
Enrique Caldera Faria, Bolívar Portillo, Hugo Morales Maggiolo y Enrique
Parra Bernal, para la fecha, la clínica pasa a ser Policlínica Amado, C.A., la
misma estaría dirigida por una Junta Directiva en la cual entre ellos
estuvieron integrados los Médicos: Dr. Gilberto D´ Windt, Dr. Enrique Caldera
Faría, Julio Añez, Dra. Bermúdez y Gladys Montes de Vargas.
Para el año 1983 fue designado por los accionistas de la Policlínica
Amado, c.a., el Dr. Hugo Morales Maggiolo para presidir la Junta Directiva,
como Director-Presidente, Responsabilidad que desempeñó con ahínco,
humildad, compromiso, calidad humana, amor, dedicación y entrega hasta su
lamentable fallecimiento en el año 2002, cuando entonces pasa a ser electo
el Dr. Enrique Caldera Faría quien actualmente vuelve a ser reelecto por sus
accionistas para el cargo de Director-Presidente.
1.2. OBJETIVOS
● Objetivos Generales
❖ Restituir la Salud, tanto individual como colectiva, con la satisfacción
esperada por parte de los pacientes que acuden o ingresan a este
Centro de Salud.
❖ Docencia en Salud y Relaciones Institucionales y Personales a nivel
Profesional, empleados y obreros a través de su vinculación con la
Universidad, Institutos, T.S.U. y Centros de Capacitación.
❖ Investigar sobre la movilidad y el par RL epidemiológico de su
clientela y en el área de Influencia.
● Objetivos Específicos
❖ Implementar actividades complementarias para la obtención de las
metas trazadas por los esquemas organizacionales.
❖ Restablecer física y mentalmente al enfermo ingresado en su seno,
más allá de los servicios médicos.
❖ Lograr la calidad, el bienestar y el confort, como expresiones básicas
de la demanda del usuario.
❖ Orientar un enfoque dirigido a destacar lo que para el usuario
representan los servicios de apoyo, tales como: Lavandería y
Lencería, Aseo y Limpieza, alimentación y Seguridad, hasta inferir el
grado de satisfacción que obtenga.
❖ Mejorar la organización funcional y de información con los sistemas
de la institución.
❖ Optimizar los recursos existentes para ampliar la cobertura y mejorar
cuantitativamente y cualitativamente el servicio de salud.
❖ Promover que el servicio de hospitalización y atención satisfagan las
expectativas de los pacientes.
❖ Establecer programas de educación continua al personal del equipo
de salud, para elevar la calidad de la atención.
❖ Planificar estrategias para la incorporación de tecnología actualizada
en todos los sectores de la institución.
❖ Actualizar y planificar, e forma permanente, la preparación distribución
y actualización de su Recurso Humano.
❖ Mantener vinculación permanente con todas las empresas que
administren fondos para la salud.
1.3. MISIÓN
La misión de Policlínica Amado, C.A. es la de facilitar una atención
integral que garantice el restablecimiento de la salud de las comunidades,
aplicando los principios de excelencia, eficacia y rapidez en la prestación del
servicio que permita generar confianza y satisfacción en todos sus usuarios.
Misión propuesta
La misión de Policlínica Amado es la de brindar atención médica integral con
profesionales altamente capacitados con vocación y mística que garantice la
salud de las comunidades de su área de influencia, a través de programas de
evaluación médica preventiva, atención favorable y de rehabilitación,
promoviendo programas de docencia e investigación, satisfaciendo las
necesidades de salud y bienestar de la comunidad del estado Zulia, nacional
e internacional, mediante la puesta en práctica de los procesos de
promoción, de un servicio médico eficiente, equitativo y de prontitud,
aplicando los principios de excelencia, eficacia y rapidez en la
prestación del servicio con equipos de alta tecnología que permita generar
niveles de satisfacción en todos sus usuarios, tanto en diagnósticos como en
tratamientos.
1.4. VISIÓN
Consolidarse como una organización de excelencia en materia de salud
en un amplio espacio local, estatal, nacional e internacional, altamente
reconocida por su innovación en la prestación de servicios integrales,
actividades docentes y de investigación, utilizando tecnología de vanguardia
que permita alcanzar óptimos niveles de satisfacción en el servicio prestado
a sus usuarios.
1.5. VALORES
El compromiso: Mirado como aquel acto de voluntad indeclinable de
llevar a efecto aquellas acciones que consideramos importantes sin
necesidades de documentos o exigencias de terceros.
La obligación contraída, la palabra dada y la fe empreñada en algo o
en alguien, por plena convicción personal, nos compromete con
grandes realizaciones que día a día hace Policlínica Amado,C.A
Calidad Humana: en nuestra mejor cara, es nuestra mejor arma, es
nuestro mejor rostro, es todo lo mejor que tienen todos nuestro
miembros, cuando vemos el rostro satisfecho de nuestros compañeros
y de nuestros usuarios. Es voluntad, es el buen trato, es el excelente
comportamiento una exquisita actitud, una forma sincera de
sacrificarse por los demás.
Solidaridad: Es un valor importante y esencial en esta familia porque
se relaciona con la protección, la vida y la integridad del otro. Es un
valor se comparte en todas partes, en todas las edades y en todos los
momentos, es ser capaz de decir “cuenta conmigo”.
Respecto: Es el acatamiento que se hace de las diferentes formas de
ser, pensar y actuar de las personas. Es la valoración de las
costumbres, creencias, hábitos y opiniones de nuestros compañeros
de trabajo, de nuestros usuarios aun a pesar de nuestros gustos,
afectos e intereses.
Es lo que nos permite convivir en armonía conservado nuestra
individualidad y reconocimiento la identidad y la diversidad de criterios
que nos hacen diferentes.
Trabajo en equipo: Es una integración armónica de funciones y
actividades desarrolladas por diferentes personas. Para su
implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas
por sus miembros. Necesita que las actividades desarrolladas se
realicen en forma coordinada. Necesita que los programas que se
planifiquen en equipo apunten a un objetivo común.
1.6 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional de Policlínica Amado, C.A. está constituida
de la siguiente manera:
● Nivel estratégico:
En este nivel se encuentra a la junta directiva de Policlínica
Amado, C.A. conformada por el presidente de la institución quien tiene
a su cargo la consultoría jurídica, la dirección ejecutiva y la contraloría.
Estos son los que toman las decisiones importantes para la institución
y resuelven aspectos estratégicos de la empresa.
● Nivel administrativo:
Se realizan actividades de supervisión control y toma de
decisiones administrativas, este nivel está compuesto por: Gerencias
de Administración, Departamento de Contabilidad, Departamento de
Informática, Departamento de Recursos Humanos, Departamento de
Compras y el Departamento de Tesorería, los cuales se encargan de
elaborar informes periódicamente donde le comunican a la junta
directiva de la policlínica amado, C.A. los logros y metas cumplidas en
ese periodo de tiempo.
● Nivel de operativo
Este nivel está compuesto por todos los departamentos que se
encargan de llevar a cabo el funcionamiento de Policlínica Amado,
C.A. En este se encuentran los siguientes departamentos:
Coordinación de Farmacia, Departamento de Facturación,
Departamento de Admisión, Extensiones de Clave y Presupuesto,
Departamento de Cobranzas, Relaciones Públicas o Institucionales,
Mantenimiento, estos a cargo de la Administración, de igual manera
los Departamentos de: Historias Médicas, Nutrición, Farmacia,
Suministro y Enfermería.
1.6.1. ESTRUCTURA Y FUNCIONES DELDEPARTAMENTOOLA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El departamento de cobranzas de la Policlínica Amado, C.A.,
está constituido en 2 niveles jerárquicos: Su primer nivel que es el
supervisor de cobranzas quien se encarga de controlar y tomar
decisiones sobre las operaciones y actividades que se realizan dentro
del departamento es decir, se encarga de la gestión cuantitativa del
proceso. El segundo nivel que está conformado por el nivel operativo
del departamento que es el que se encarga de llevar a cabo todas las
funciones, operaciones y actividades que se realizan dentro del
mismo; este se encuentra conformado por las analistas de Cobranzas
en el que su gestión es de forma cualitativa.
2. IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZAS DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN.
En el ámbito actual de la administración, las organizaciones han venido
evolucionando, debido a los grandes cambios dinámicos e impredecibles de
la economía. El control de la gestión de las cobranzas, se sitúa como una
de las funciones claves presentes en la administración e implica considerar el
desarrollo del mismo en su ámbito administrativo ya que es un procedimiento
dinámico e importante para el logro de las metas organizacionales, las cuales
provienen inicialmente del proceso de planeación como requisito básico para
el diseño y aplicación del mismo.
Precisando entonces la importancia del departamento de cobranzas
dentro de una organización se deduce, que las cobranzas constituyen tal vez
uno de los activos más importantes de la empresa.
En virtud de la importancia que presentan las cobranzas y su
disponibilidad para la toma de decisiones y control de las operaciones, tanto
contables como financieras dentro de las organizaciones privadas, las
cuentas por cobrar son partidas sumamente importante a la cual debe de
dársele un tratamiento especial, tomando las precauciones necesarias para
garantizar el pago oportuno y mantener un margen de utilidad satisfactorio
para la empresa.
2.1. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
2.1.2. Objetivo General:
Diseñar un Plan Estratégico Institucional para la Policlínica
Amado, C.A., que permita la reestructuración administrativa, financiera
y médica de manera que contenga la solución de las necesidades y
demandas insatisfechas de la población zuliana.
2.1.2. Objetivos Específicos:
● Redefinir la misión y visión institucional para el periodo
2014- 2016.
● Formular estrategias orientadas a mejorar la calidad
administrativa, financiera y de servicios de la Policlínica
Amado, C.A.
● Proponer modelos de planes operativos y de reingeniería
que permita el cumplimiento de los objetivos institucionales.
● Establecer los roles y funciones del talento humano.
● Establecer mecanismos de seguimiento y evaluación al
desarrollo del plan estratégico.
● Proyectar nuevas fuentes de financiamiento que viabilicen
la aplicación del plan estratégico
ANÁLISIS FODA
FORTALEZA
● Cuenta con todas las unidades de atención especializada de un hospital tipo
IV.
● Atención las 24 horas en todas las especialidades.
● Servicio exprés en laboratorio con capacidad de respuesta inmediata.
● Compromiso de la alta dirección.
● Portafolio de servicios altamente competitivos.
● Talento Humano competente: Personal calificado y con experiencia en el
desarrollo de actividades o trato cálido y Humanizado en la prestación de los
servicios de Salud.
● Excelente relación entre paciente personal paramédico.
● Es eficaz la comunicación entre pacientes, médicos y el personal de la
institución.
● Cuenta con normas de bioseguridad para pacientes y personal de salud,
(tapabocas, guantes anti pinchazos, barandas en las camas, etc.)
● Cumple con las normas de higiene en los pisos, paredes, manejo de olores,
etc.
● Tecnología biomédica de calidad y segura.
● Gestión financiera adecuada que garantiza la sostenibilidad de la prestación
de los servicios de salud.
● Transparencia y eficiencia administrativa en la gestión de los procesos de la
institución.
● Buena política de reclutamiento y selección.
● No presenta habitaciones compartidas y se cuenta con el servicio de suite.
DEBILIDADES
● Falta un mejor manejo de las historias clínicas.
● Alta demanda de pacientes con relación al número de camas con la que
cuenta la Institución.
● Sistemas de facturación obsoletos.
● No existen políticas de inversión en publicidad y mercadeo (redes sociales).
● Página web desactualizada.
● Salas de espera insuficientes.
● Falta de automatización en resultados de laboratorios e historias médicas.
● Desconocimiento de la comunidad de los servicios que se ofrecen.
● No se trabaja con paquetes por servicios concertados.
● Alta rotación del personal paramédico.
OPORTUNIDAD
● Buenas relaciones con los clientes pagadores.
● Involucrar a la Junta Directiva en el Mejoramiento Continuo.
● Mayor exigencia de calidad por parte de los clientes y usuarios.
● Buena política de reclutamiento y selección del personal.
● Reconocer nuestros competidores en la comunidad.
● Paquetizar cirugías.
● Digitalización del sistema de historias médicas.
AMENAZAS
● Reformas a la Seguridad Social en el País.
● La situación político social del país.
● Regulación de precios en las medicinas y servicios.
● Alta inversión en publicidad y mercadeo de la competencia.
● La competencia ofrecen paquetes de servicios a empresas concertadas.
● Escasez del material médico quirúrgico, medicinas y suministros en general.
ESTRATEGIAS
1. Plan de entrenamiento integral para todo el personal.
2. Realizar un plan de mercadeo y publicidad, a través de todos los
medios.
3. Fortalecer los procedimientos quirúrgicos.
4. Convertirse en importador de sus productos sin utilizar intermediario.
5. Realizar jornadas de diagnóstico preventivo a muy bajos costos.
6. Implementar un control de citas.
7. Crecer físicamente.
8. Actualizar los sistemas de información.
9. Elaborar reglamento interno de la clínica.
TACTICAS
Las tácticas estará diseñada sobre la base de cuatro parámetros:
Plan Estratégico: dentro del cual se hará constar: Diagnostico, fases del
plan: (misión, visión, valores, políticas, metas, objetivos estratégicos y planes
operativos).
Orgánico funcional: Que comprende la propuesta de diseño de un
manual de funciones para la Junta de Accionistas y técnicos que laboren en
la Clínica Azogues, que contendrá el perfil del cargo, requisitos y funciones
del personal involucrado.
Definir la propuesta de los componentes del control interno: En este
aspecto se dará prioridad al manejo administrativo, contable financiero de la
clínica así como el servicio que prestará a los usuarios.
Aspectos financieros: se necesita inversión en la reestructuración de la
planta física para crecer físicamente.