estrategias de social media 2015 udesa clase 1
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SeminarioEstrategia de Medios
SocialesMaestría en Marketing y Comunicación
Laura Paonessa
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¿Qué hay detrás de los 140 caracteres de un tuit o de las publicaciones en
Facebook?
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Iceberg
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Circuitos, mensajes, activos digitalesAnalizaremos las responsabilidades involucradas en una estrategia de redes sociales.
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Alcances y repercusiones
Analizaremos el equilibrio que debe existir entre estas nuevas herramientas de comunicación y las tradicionales.
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Distintas organizaciones
Diferentes contenidos teniendo en cuenta las particularidades de cada organización.
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Equipos y proveedores
Orientado tanto a quienes tienen la responsabilidad de planificar la estrategia, como a quienes que deben supervisarla.
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Requisitos de Aprobación
Análisis de un caso realizado en grupo 2-5 personas.
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IntroducciónRetroalimentación en medios tradicionalesOrganización online
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Retroalimentación
La TV Social. Retroalimentación y repercusiones en los medios tradicionales y en la reputación de la organización.
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Surgen las segundas pantallas
Término que hace referencia al dispositivo electrónico (tablet, smartphone) que un usuario de televisión utiliza, a fin de interactuar con el contenido que está consumiendo.
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Segunda pantalla
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Segunda pantalla
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Segunda pantalla
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Mobile
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Mobile
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Aparecen apps y complementos.
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Aparecen apps y complementos.
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Aparecen apps y complementos.
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Aparecen apps y complementos.
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Empresas que miden conversaciones
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Empresas que miden conversaciones
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Empresas que miden conversaciones
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Comportamientos personales
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Comportamientos personales
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Comportamientos personales
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Comportamientos personales
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Comportamientos personales
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Repercusión
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Repercusión
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Repercusión
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Las redes sociales generan impacto
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Errores pequeños
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Se magnifican
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Lo cotidiano, explota
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Lo cotidiano, explota
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Realidad y ficción se conectan
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Realidad y ficción se conectan
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Realidad y ficción se conectan
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Realidad y ficción se conectan
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Realidad y ficción se conectan
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Realidad y ficción se conectan
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Realidad y ficción se conectan
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Organización online
Las organizaciones dejan de estar aisladas del entorno. Los vínculos se intensifican.
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Integrar la comunicación para que sea coherente con el ecosistema
digital.
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China ataca Kamchatka
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Centro de operaciones
Sitio WebBlog
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Embajadas
Mailings, Newsletters, Notas Redes SocialesForos, Directorios, ClasificadosBanners, Facebook Ads, Google Adwords
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Embajadas
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Embajadas
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Integrar la comunicación
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Integrar la comunicación
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Integrar la comunicación
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Organización internaNuevas profesionesNuevos rolesConectados internamente
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Nuevas profesiones
CM – community managerSMM – social media manager
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Equipo completo
RedactorProgramadorAd-managerDiseñador, FotógrafoMonitoreo, Analista Editor audiovisual
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Conectados internamente
Guía de estiloDocumento de voz de marcaConfección de FAQGuía de comportamiento para CMDefinición de pasos para abrir un espacioDefinición de reportes y cadena de crisis
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Estrategia online
DefiniciónWorkflow
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Equilibrios en distintos niveles
OperativoOrganizacionalPolítico
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Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente
en el tiempo para lograr un determinado objetivo.
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1º OBSERVAMOS ALA COMPETENCIA 2º
ANALIZAMOS ELCOMPORTAMIENTODEL PÚBLICO OBJETIVO 3º EXPLORAMOS
EL MEDIO
4º ELABORAMOSESTRATEGIAS5º DEFINIMOS
DÓNDE ESTAR6º TRABAJAMOS QUÉY CÓMO HABLAR
7º ROMPEMOS EL SILENCIO!
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Competencia
Research off profileBenchmark
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Observamos a la competencia
Elección de competidores y referentesConocer el estado de la categoríaDescubrir insightsRecolección de datos
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Observamos a la competencia
¿Cuál es la frecuencia de posteo promedio?¿Qué tipo de contenido se destaca?¿Qué días y en qué horarios se actualiza?¿Qué nivel promedio de personas hablando de esto tienen?Etc.
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Observamos los perfiles propios
¿Qué días estamos publicando más y a qué hora?¿Qué tipo de contenido se destaca? ¿Fotos, imágenes o videos?¿Qué nivel promedio de personas hablando de esto?¿Qué contenidos son virales o tienen mayor engagement?
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Observamos la conversación
¿Cuáles son las palabras claves de la conversación? ¿De qué habla el target?¿Cuál es la percepción de mi marca o de la competencia?¿En dónde se habla de mi negocio / marca / producto? Etc.
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El valor del dato recolectado está en su análisis. La recolección de información
debe terminar en conclusiones que lleven a la toma de decisiones.
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Persona
Definición de AvatarEjercicio
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Avatar
Es la ficha de un personaje al que le habla la marca. Permite construir estrategias y entender la persona a la que se quiere llegar.
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Avatar
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Avatar
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Avatar• Vanina | 28 años | Soltera, sin hijos.
• Diseñadora egresada de la UP.
• Alquila en Palermo. Trabaja en GCBA en programas para emprendedores.
Le interesa el reciclaje y calidad de vida. Lee Ohlalá y blogs sobre manejo efectivo del tiempo. Realiza un curso de coach. Ama conectar personas entre sí.
Twitter y Pinterest son espacios personales. Facebook es un mix entre personal y laboral (investigación). Linkedin lo tiene completo y lo usa para buscar información.
Pendientes: terminar su maestría, conocer Asia.
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Características
Nivel Socioeconómico NSESexo, edadOcupaciónHábitos (de consumo, compra, exposición a medios de comunicación y publicidad)
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Características
Estilo de vida Personalidad Valores y creencias InteresesMotivaciones
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Ejercicio
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Clase dos