estímulos a la calidad
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“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDAD
PROGRAMA DE ESTÍMULOS A LA
CALIDAD DEL DESEMPEÑO DEL
PERSONAL DE SALUD
PEC-12
CÉDULA DE EVALUACIÓN DE SEGURIDAD DEL PACIENTE Y
COMPROMISO CON LA MEJORA CONTINUA.
2010
SERVICIOS DE SALUD DE OAXACA
DRA. ROSALILIA GARCIA KAVANAGH
DIRECTORA DE ENSEÑANZA Y CALIDAD
“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDAD
• Uno de los objetivos centrales de la actual política pública en salud de
acuerdo con el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, es brindar
servicios de salud eficientes, con calidad, calidez y seguridad para
el paciente.
• El Programa Nacional de Salud 2007-2012 plantea la estrategia:
“Situar la calidad en la agenda permanente del Sistema Nacional
de Salud”. En ésta se inscribe el Sistema Integral de Calidad en Salud
(SICALIDAD), como el instrumento del Gobierno Federal para elevar
la calidad de los servicios de salud, con enfoque en la mejora de la
calidad técnica, la calidad percibida y calidad en la gestión de los
servicios de salud.
“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDAD
OBJETIVOS DEL
PROGRAMA
General
• Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de salud que se prestan a
la población en las instituciones participantes.
Específicos:
• Inducir hacia un proceso de mejoramiento continuo del desempeño, la
productividad y la superación del personal de salud.
• Contribuir a mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios y de los
prestadores de los servicios de salud.
• Impulsar el reconocimiento institucional al personal de salud y estimular
su participación en el mejoramiento de los servicios de atención a la
población.
“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDAD1.1
CRITERIO DOCUMENTACIÓN
1.1 PARTICIPA EN EL DESARROLLO
DE LAS RECOMENDACIONES
GENERADAS POR LOS COMITÉS DE
SU UNIDAD DE ADSCRIPCIÓN
(CALIDAD, ÉTICA, INVESTIGACIÓN,
ETC).
Evidencia Requerida:
Formar parte del COCASEP y/o demás
Comités; ó implementa dentro de sus
actividades laborales las recomendaciones o
lineamientos establecidos por dichos Comités:
ó participa en la recolección de la evidencia
del cumplimiento y mejora de los indicadores
establecidos por los Comités; ó formula
propuestas al COCASEP y/o demás Comités.
I.- Acta de instalación del
comité donde participe ya sea
como integrante o siguiendo
sus recomendaciones.
II.- Minutas del comité donde
plasme su participación o
constancia de participación
en las recomendaciones y/o
actividades debidamente
avalada por el comité.
*Para obtener el puntaje de este apartado será
necesario presentar la documentación I y II.
“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDAD1.7
CRITERIO DOCUMENTACIÓN
1.7 SE HAN DOCUMENTADO
QUEJAS DE SUPERIORES,
COMPAÑEROS, PACIENTES Y/O
AVAL CIUDADANO POR LA
PRESTACIÓN DE SUS
SERVICIOS.
Evidencia Requerida: Quejas registradas en el
sistema de sugerencias, felicitaciones o quejas
de la unidad, derivadas de la Calidad de la
atención prestada, debidamente fundamentadas
y comprobadas y que se encuentre a nombre del
participante.
I. Constancia de no queja avalada
por el responsable del sistema
de felicitaciones, sugerencias y
quejas, además del aval
ciudadano.*
En caso de haber queja
anexar copia .
*La unidad deberá contar con aval ciudadano
debidamente constituido y activo, se cotejara
con base de datos de nivel federal.
“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDAD
2.1 PARTICIPA ACTIVAMENTE EN
LOS PROGRAMAS DE
CAPACITACIÓN EN CALIDAD Y
SEGURIDAD DEL PACIENTE
Evidencia Requerida: Constancia de
participación en cursos y/o talleres de
Calidad y Seguridad del Paciente
(organizados a nivel jurisdiccional, estatal
y/o federal); ó constancia de aceptación de
cartel, comunicación o ponencia; ó registro
de publicación relacionada con el tema de
Calidad y Seguridad del Paciente; ó
Participación en cursos, diplomados, y/o
maestrías financiados y/o cofinanciados
por la DGCES y el estado.
I.- Constancia de haber realizado
publicación sobre el tema, haber sido
ponente o participante en capacitaciones
y/o difusiones sobre calidad y/o
seguridad del paciente, avalada por el
área de enseñanza, ó bitácora de haber
recibido la información y/o capacitación
en su área, con carta programática del
responsable de la difusión en su unidad.
“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDAD
4.4 ATIENDE CON CALIDAD Y
RAPIDEZ AL PACIENTE Y A SUS
FAMILIAS Y SU TRATO ES
RESPETUOSO DE LOS
DERECHOS DE LOS PACIENTES.
Evidencia Requerida: Informe del
Gestor de Calidad sobre
Indicadores de Satisfacción de
INDICAS, (mismos que deberán estar en
verde); ó encuestas de Satisfacción
realizadas por la unidad; ó felicitaciones
registradas en el sistema de
sugerencias, felicitaciones o quejas que
tenga la unidad y que se refieran a la
calidad de la atención brindada y que se
encuentren a nombre del participante.
I.- Constancia donde se estipule que
el trabajador ha brindado el servicio
con calidad, rapidez y respeto a sus
pacientes, avalada por el área
responsable del rubro y aval
ciudadano ( Acompañándose según
sea el caso de encuestas de
satisfacción, buzón, calidatel,
bitácora e INDICAS etc.). Anexar
copia de insatisfacciones o bien de
felicitaciones en caso de haberlas.
*El aval ciudadano debe estar debidamente
constituido y activo.
“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDADResultados relevantes
4.5 HAY EVIDENCIA
COMPROBABLE DE QUE SUS
APORTACIONES Y SU
COMPROMISO HAN
CONTRIBUIDO AL
MEJORAMIENTO DE LA
PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS.
Evidencia Requerida: Aportaciones realizadas y/o
las mejoras obtenidas como resultado de la
participación de Calidad y Seguridad del Paciente
(SICALIDAD). Constancia de participación y
seguimiento en Compromisos de Calidad en
Acuerdos de Gestión, Premio Nacional de Calidad
e Innovación de Calidad o Modelos de Gestión para
la Calidad.
I. Evidencia de aportaciones
con impacto a los servicios de
salud, utilizando el Modelo de
Gestión para la Calidad.
Anexar copia de su proyecto.
II.- Constancia de participación en
las convocatorias del año en curso
sobre: Premio Nacional de Calidad
e Innovación, acuerdos de gestión,
proyectos de capacitación en
calidad.
“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDADGUÍA DE LLENADO
• Cada uno de los criterios a evaluar deberán ser
requisitados a máquina o pluma y letra legible.
• No es válido anotar únicamente “Si” ó, “No”, es
indispensable describir las evidencias que dan sustento,
para otorgar la puntuación, de lo contrario se tomara
calificara como “sin evidencia para su evaluación”.
• La cédula deberá estar firmada por el gestor de calidad.
• Los formatos presentados siempre serán cotejados con los
archivados a nivel estatal.
• Recuerden que un criterio de exclusión del programa es la
emisión de documentación falsa.
“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDAD
• En los casos donde se mencionan indicadores, proyectos
de mejora, propuestas y/o acuerdos se deberán anotar
nombre y período en el cual participo.
• La documentación que se utiliza como sustento de la
evaluación puede ser solicitada al área de Calidad por el
Comité Estatal, el Comité Nacional y/o los Órganos
Globalizadores responsables de la Auditoria del
programa y es responsabilidad de quien emite la
constancia la veracidad de su contenido.
“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDAD
Demostrar que prestan una atención de alta calidad,
con buenas relaciones humanas en el desempeño de su
trabajo, alta competencia, responsabilidad y especial
interés por su superación y desarrollo…
“SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD”
SICALIDAD
¡¡¡ [email protected] (Dr. Roberto Efraín Cruz Rojas)
[email protected] (Dra. Tania Soledad Pérez Robles)
Visita la página Web www.salud-oaxaca.gob.mx
Dirección de Enseñanza y Calidad
Calz. Porfirio Díaz 405 Col. Reforma. Oaxaca Oax.
Tel/Fax: 51 3 92 40