estandares y procesos como encajar el puzzle

Estandarés y Procesos: Como Encajar el Puzzle

– Diego García García

– Computer Sciences Corporation (CSC)

¿Por donde empezamos?

Alcance

• CSC: Cotizamos en NYSE, estamos en Fortune 200 y Fortune “Most Admired

Business Solutions & Services Sector

16.000 M$ de FacturaciónPor línea de Negocio

Sector PúblicoNorteamericano

Computer Sciences Corporation

Fortune “Most AdmiredCompany”

• Empresa creada en 1959, Tenemos una trayectoria de 50 años de Excelencia en el Servicio a Clientes.

• Compañía Global, líder Mundial en desarrollo de soluciones de negocio y servicios de tecnologías de la información

& Services Sector (BSS)3.5 M$

Managed Services Sector (MSS)6.5B M$

40%

22%

38%

Distribución de los empleados

NPS

Norteamericano(NPS)

6.2 M$

tecnologías de la información

• Somos 93.000 profesionales proporcionando servicio a nuestros clientes en más de 90 países.

28% 31%

24% 17%EMEA

Asia/PacíficoNPS

Americas Commercial

Canada

Denmark, Norway, Sweden

GermanyIreland

• 60+ Centros Internacionales, incluyendo 4 Centros, state-of-the-art en India

India

Spain

U.S.

Vietnam

Benelux China

Switzerland

Czech Rep.

UK

Dubai

France

Italy

Malaysia

Lithuania

Bulgaria

India

• 24x7, follow-the-sun: operaciones globales proporcionando soporte inmediato, probado, y eficiente en costes onshore o offshore

• Idiomas, industria y competencias alternativas alrededor del mundo

Global Centers

Outsourcing Centers

Dedicated Delivery Centers

South AfricaAustralia

Singapore

Switzerland Dubai

Chile

Malaysia del mundo

• Reconocido como un líder global en procesos y seguridad

Un certificado Global para una CSC Global

Países con delegación CSC dentro del

ProgramaPaíses con delegación CSC

Clientes

Alcance

Multiples clientes y localizaciones.

¿Que queremos conseguir?


Estandares

Dentro del alcance del Programa:

• ISO 9001:2008

A futuro:

• TickIT +

• CMMi for Services

Estandares

• ISO 9001:2008

• ISO 9001 + TickIT

• ISO 27001

• ISO 20.000

• ISO 14001

• OHSAS 18001

• BS 25999

• CMMi for Services

• CMMi Nivel 5 Global

• ISO 22301

• Soluciones y Servicios industrializados

Y ademas:

• SOX• BS 25999

• CMMi (Nivel 3 y Nivel 5)

• SOX

• SAS 70 (ISAE 3402/SSAE16)

• Regulaciones y estandareslocales (ejem: LOPD)

ISO 9001:2000

Management

ITIL

ISO 20000

Service DeliveryManagement

Systems

ISO 27001

Security

Management

Service Delivery

��

Los estándares están “convergiendo”, y tienen áreas y requisitos

comunes. Identificando dichas aéreas comunes puedes:

Comprobar una vez - Asegurar varios estandares

Los estándares están “convergiendo”, y tienen áreas y requisitos

comunes. Identificando dichas aéreas comunes puedes:

Comprobar una vez - Asegurar varios estandares

Alcance


¿Podemos solos?


Estandares

Multiples estandares.

Organismo

Certificador

• Enero 2005 – Cientos de centros de CSC certificados en la ISO9001

• Mas de 25 organizaciones certificadoras de ISO9001 como

Siempre se puede mejorar

• Mas de 25 organizaciones certificadoras de ISO9001 como proveedores de CSC

• Los contratos y clientes globales demandan evidencias de despliegues globales de procesos y mecánicas de trabajo uniformes.

• Reducción de costes de auditoria - costes aproximados $400K+ cada 3 años solo para ISO9001 con el alcance de unas pocas localizaciones.

• Proveedor de confianza – que pueda ser usado para revisar de • Proveedor de confianza – que pueda ser usado para revisar de forma independiente áreas de alto y bajo rendimiento.

• Un enfoque a un muestreo Global puede reducir los tiempos de auditorias y reducir el uso de los recursos sobre servicios y proyectos a clientes.

• Un proveedor principal para CSC que:

– Sea Global: presencia en 48 países

La solución, LRQA

– Sea Global: presencia en 48 países

– Cubra la lista de estándares actuales (y los

futuros)

– Entienda y mejore el enfoque de un

Certificado Global.

Aporte valor a todos los niveles (por país y – Aporte valor a todos los niveles (por país y

globalmente)

Alcance


¿Como lo conseguimos?


Estandares

Multiples estandares. Procesos

Organismo Certificador

Aportando valor y alineado el

escenario

Menos detalles

Las bases

Estandares

Marcos de Trabajo y Buenas Practicas

Organización

Políticas

ProcesosOrganización

Mas detalles

Procesos

Procedimientos

Instrucciones de Trabajo

Entradas

ITIL

PMI/PRINCE

COBIT

Lean/Six Sigma

El Resultado

El Objetivo

Marco de Procesos Global e Integral

Transformando CSC a traves de sus Procesos

COBIT

Lean/Six Sigma

…

La Organización

Global Process Innovation & Quality

Excellence (GPI&QE)

El Programa

ProcessPLUS

GIPM

Catalyst

Requisitos

ISO 9001

ISO 20.000

ISO 27.001

CMMi

…

Alcance


¿Como terminamos el puzzle?


Estandares

Multiples estandares.

Procesos

Integrados con

sentido comun.

Organismo Certificador

Aportando valor y alineado el

escenario

CSC ASTURIAS

WSC ASTURIAS CENTRE

Flag of Principality of Asturias

Nacionalidades

21

Genero

60% hombres

40% mujeres

Media de Edad

34

Empleados

~480

Asturianos

62%

Trabajo PaisesClientesIdiomasPerfil TrabajoInternacional

85%

Paises

54

Clientes

43

Idiomas

7

Perfil Universitario

80%

Manufacturing and

Services

Insurance &

Financial Services

Aerospace

& Defense

Chemical, Energy and

Natural ResourcesGovernment

Clientes Representativos de CSC Asturias

Health ServicesCommunications

54 PAISESEMEA (87%) NA (13%)

43 Clientes7 INDUSTRIAS

COBOL

JCL

CICS

Cognos Impromptu Cognos PowerPlay MicroStrategy PentahoJava / J2EE

.NET, C#

ASP

PHP

Programming Business Warehouse Mainframe

Collaboration EAI ERP eCommerce

ITIL SEI CMMI Catalyst / GPMF PMP Solution Architects

Project Management

Apache / Tomcat Microsoft IIS SUN One Server BEA WebLogic

Geronimo Bowstreet Factory SUN One Directory Services IBM WebSphere

JBoss MacroMedia JRUN Oracle Application Server

CICS

Control M

QMF/SPUFI

SPE

IMS

RACF

TSO-ISPF

RMDS

Telon

Ariba

Comergent

GC3 / OTM

SAP enterprise core

modules

Netweaver

Version migration

Roll Outs

Application Maintenance

AMTrix

SeeBeyond e*Gate

SeeBeyond ICAN 5

IBM Websphere MQ

Lotus EI

Oracle BPEL

TIBCO

BEA Aqualogic

Documentum

IBM Lotus

DOCSOpen

Microsoft Exchange

Microsoft Sharepoint

Alfresco

PHP

Visual Basic

C, C++

VBScript/JavaScript

AJAX

XML / XSL/XSQL

Perl

PowerBuilder

Borland Delphi

Application Servers

Database Servers

Collaboration EAI ERP eCommerce

Service Request, Incident, Problem,

Reporting, Change, SLA & Quality. Asset

Management

Wintel, Unix, AS/400, Mainframe, Citrix,

VMWare, Networks. Security

Remote Resolution

Application Packaging

Software Distribution

Service Management Platform Desktop

Remote Infrastructure Operations

RIO

Microsoft SQL Server Oracle IBM DB2 MySQL ARIS

Database Servers

Soluciones Innovadoras

2003:

• Global Delivery centre established

• Recruitment of ADMO resources for

2010:

• ISO 27001 certification

• New solutions for Cloud

• New facility

2011

• New nearshore clients

Evolución CSC Asturias

• Recruitment of ADMO resources for

first major account – Dupont

• Over 6500 CV’s screened

2004:

• Centre fully operational in 9 months

with over 150 applications resources

• Dupont application team established2007:

• WSS Asturias inaugurated

• New growth in application client

2008

• Renault RIO service provision

2009

• Certification for ISO 9001 and ISO

20000 completed

• New nearshore clients

2012/2013

• 500 employees

2005/2006:

• Level 2 & 3 Service desk and

infrastructure services added to

provision

• Additional language support:

German, Czech, Polish, Italian,

Portuguese

¡Muchas gracias!

Contacto:Contacto:

Diego Garcia Garcia

Computer Sciences Corporation (CSC)

[email protected]

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