estadisticas ocia agost 2013
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ESTADÍSTICAS ATENCIÓN DE SOLICITUDESSAGT
Oficina de Centro Integrado de AtenciónPeríodo Enero - Julio 2013
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ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES EN EL PERÍODO
ENERO – JUNIO 2013
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
Cantidad de Tickets
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
298095%
1725%
TICKETS CERRADOS SATISFACTORIAMENTE
TICKETS ABIERTOS
CA
NT
IDA
D D
E T
ICK
ET
S
TICKETS CERRADOS SATISFACTORIAMENTE
2980
TICKETS ABIERTOS 172
TOTAL 3152
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Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓNPERÍODO ENERO-JUNIO 2013.
42313%
270986%
201%
INCIDENTESREQUERIMIENTOSOTROS
INCIDENTES 423
REQUERIMIENTOS 2709
OTROS 20
TOTAL 3152
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Tipo Servicio Resuelto 1er nivel Resuelto 2do nivel
Incidente
Impresión 162 128
Estaciones de trabajo 22 52
Red 15 28
Correo Electrónico 5 11
TOTAL 204 219
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS: INCIDENTES
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
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Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA EN EL
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
213068%
102232%
EN 2DO NIVEL CON SEGUIMIENTO Y VERIFICACIÓN DE LA OCIA100% EN OCIA (1ER NIVEL)
TICKETS REUELTOS EN 1ER NIVEL
1022
TICKETS RESUELTOS CON 2DO NIVEL
2130
TOTAL 3152
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ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
143441%
126636%
3319%
38111%
1213% MISIÓN INSTITUCIONAL
TRANSVERSALES
SERVICIOS TÉCNICOS
GESTIÓN INTERNA
SIN SERVICIO ASIGNADO
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
MISIÓN INSTITUCIONAL 1434
TRANSVERSALES 1266
SERVICIOS TÉCNICOS 331
GESTIÓN INTERNA 381
SIN SERVICIO ASIGNADO
121
TOTAL 3152
Sin Servicio asignado: Tickets resueltos que aun no poseen ficha de
servicio en la BDC
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ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS Y
OFICINAS DEL CNTI PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
0
500
1000
1500
2000
2500
53,84%
33%
4,50% 2,60%
2% 2% 1% 1%
GAEGTOPRESIDENCIAGAFGFTGPPGCJGP
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ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS QUE
ATIENDEN SERVICIOS INTERNOS PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
85,39% 6,70% 4,26% 3,65%
GTOGAFGPPG (Presupuesto)CJ
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
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ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS EXTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
47,56%
32,36%
11,99%
5,36%
3%
SERVICIOS INFORMATIVOS AL USUARIOASESORÍA Y ASISTENCIA TECNOLÓGICAACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL CNTICANAIMA GNU/LINUX
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
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ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE SERVICIOS TÉCNICOS EN EL PERÍODO ENERO-JUNIO 2013.
0
20
40
60
80
100
120
140
41,27%
18,73%
13,65%10,79% 10%
3%2%
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA COMPLEJIDAD
DIAGNÓSTICO DE SEGURIDAD DE TI
SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS
EVALUACIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN TECNOLÓGICA
GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES TECNOLÓGICAS
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
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ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS INTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL
PERÍODO ENERO – JUNIO 2013
0
50
100
150
200
250
300
350
400
26,55%
17,11%15,56%
10,25%
6% 6% 5% 5% 4% 4%
ESTACIONES DE TRABAJO
IMPRESIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
SOPORTE A EVENTOS INTERNOS
ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS
TELEFONÍA FIJA
RED
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA COMPLEJIDAD
SERVICIO DE NFS (NETWORK FILE SYSTEM), CARPETAS COMPARTIDA
Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013
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