1. dienstverlening 2.0 een nieuwe generatie burger trendpresentatie dienstverlening Bert Mulder | eSociety Instituut | Haagse Hogeschool

2. de digitale natie e-overheid e-zorg strategie projecten methoden 3. e-overheid e-zorg strategie projecten methoden de digitale natie government of the future kennis programma workshops WMO online 4. een digitale natie

6.000.000 miljoen huishoudens

5.000.000 miljoen online

16.000.000 Nederlanders

13.000.000 online

een digitale natie:

een samenhangende digitale infrastructuur

van sociale en maatschappelijke toepassingen

die bijdraagt aan een vitale samenleving

5. nieuwe technologie 2015 Web x.0 6. voorbeeld: WMO loket

volgende generatie dienstverlening:

verkenning nieuwe mogelijkheden web 2.0

inventarisatie WMO gerelateerde diensten

eerste aanzet tot WMO portaal van morgen

7. bestaand loket 8. bestaand loket dit is voor mij wat denkt de burger: niet voor mij? wat denkt de burger: slecht nieuws! 9. voor mij wat denkt de burger: niet voor mij 10. voor mij wat denkt de burger: niet voor mij geld inburgering werk zorg functioneel analfabetisme 11. 12. loket resultaat

Heeft u een vraag

over uw kind van 4 tot 19?

40 artsen van de GGD staan voor u klaar!

• • • mijn kind had diarree en ik wist niet wat ik moest doen. ik schreef een vraag en kreeg binnen drie dagen antwoord. het hielp erg goed en ze is nu weer gezond.

wat moet u doen?

schrijf uw vraag op een formulier en stuur dat naar een stadsdeel.

formulier escamp

formulier scheveningen/haage hout

formulier segbroek/loosduinen

u kunt ook op bezoek

adres escamp

inspireer in burgertaal! 13. beschrijf oplossingen en stappen

wat kan ik doen?

weet wat u nodig heeft

vul een formulier in en stuur het op

vraag toestemming aan: een indicatiestelling

vind iemand die zorg kan geven

5. maak afspraken over de zorg die u krijgt

geld voor zorg (AWBZ) wat is het? Als u niet meer voldoende kunt zorgen voor uzelf, uw partner, ouder of kind zorgt de AWBZ voor de noodzakelijke ondersteuning 14. nu:zorg producten voor de inwoner... links naar instellingen... waarom niet: de samenleving als een rijk netwerk van kansen: activiteiten, cursussen, eten, verzorging, leuker wonen en buddy tegen eenzaamheid 15. nieuwe generatie loket 16. nieuwe generatie loket 17. nieuwe generatie loket 18. nieuwe generatie loket 19. nieuwe generatie loket 20. nieuwe generatie loket ik brak mijn been en kon niet meer voor mezelf koken. Door de WMO kon ik huishoudelijke hulp krijgenvan de gemeente! 21. een voorbeeld van

een workshop om nieuwe mogelijkheden te verkennen

en medewerkers te professionaliseren

een prototype als middel voor besluitvorming

reflectie die leidt tot bewustwording, draagvlak en inzicht

22. nieuwe inzichten

e-overheid is klantgericht en de burger staat centraal

de burger is er een relatief concept

generatie 1: informatie online presenteren

generatie 2: processen inrichten

generatie 3: werkelijk communicatie in taal van burger

23. een agenda voor burger 2.0

het web ontwikkelt zich tot

de digitale werkvloer tussen burger en overheid

de kwaliteit van het web is

de basis voor vertrouwen van burgers in de overheid

om goede kwaliteit te realiseren zijn

bewustwording, draagvlak, kennis en ervaring nodig

24. onderzoek, ontwerp en ontwikkeling organiseren

instituut voor onderzoek en ontwikkeling informatiesamenleving

e-overheid en e-zorg

initiatief van de Haagse Hogeschool

• • Lectoraat Informatie, Technologie en Samenleving

• • Academie voor Bestuur, Recht en Veiligheid

• • Academie voor Sociale Professies

• • Academie voor ICT en Media

25. dienstverlening 2.0 trendpresentatie dienstverlening Bert Mulder | eSociety Instituut | Haagse Hogeschool