ESET ENDPOINT SECURITY PARA ANDROID

Manual de instalação e Guia do usuário

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ESET ENDPOINT SECURITY

Copyright 2012 da ESET, spol. s r.o.O ESET Endpoint Security foi desenvolvido pela ESET, spol. s r.o.Para obter mais informações, acesse www.eset.com.Todos os direitos reservados. Nenhuma parte destadocumentação pode ser reproduzida, armazenada em umsistema de recuperação ou transmitida de qualquer forma ou porqualquer meio, eletrônico, mecânico, fotocópia, gravação,digitalização ou de outra natureza, sem a permissão por escritodo autor.A ESET, spol. s r.o. reserva-se o direito de alterar qualquer um dosaplicativos de software descritos sem prévio aviso.

Atendimento ao Cliente: www.eset.com/support

REV. 27. 11. 2012

Índice

.....................................................31. Instalação do ESET Endpoint Security.........................................................................3Instalação1.1

.........................................................................4Desinstalação1.2

.....................................................42. Ativação do produto

.....................................................43. Antivírus

.....................................................64. Antispam

.....................................................75. Antifurto

.....................................................96. Auditoria de segurança

.....................................................97. Administração remota

.....................................................108. Atualização

.....................................................109. Senha

.....................................................1110. Solução de problemas e suporte.........................................................................11Solução de problemas10.1

.........................................................................11Suporte técnico10.2

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1. Instalação do ESET EndpointSecurity

Para instalar o ESET Endpoint Security para Android,seu dispositivo móvel deve atender aos seguintesrequisitos do sistema:

Requisitos mínimos do sistema

Sistemaoperacional

Android 2.1 (Eclair) e posterior

CPU 600 MHz

RAM 256 MB

Espaço livre dearmazenamentointerno

5 MB

OBSERVAÇÃO: Alguns recursos (por ex. Antispame Antifurto) não estão disponíveis em Android 3.0/tablets que não suportem chamadas e mensagens. Vejamais detalhes neste artigo da base de conhecimento (épossível que não esteja disponível em seu idioma).

1.1 Instalação

Para instalar o ESET Endpoint Security, execute um dosseguintes procedimentos:

Faça download do arquivo de instalação do ESETEndpoint Security (ees.apk) no site da ESET por meioda leitura do código QR a seguir com um aplicativocomo QR Droid ou Barcode Scanner:

Faça download do arquivo ees.apk em seucomputador pelo site da ESET. Copie o arquivo para oseu dispositivo via Bluetooth ou USB. Toque no íconedo Iniciador na tela inicial do Android ou vá paraInício > Menu e toque em Configurações >Aplicativos. Certifique-se de que a opção Fontesdesconhecidas esteja marcada. Localize o arquivoees.apk usando um aplicativo como o ASTRO FileManager ou o ES File Explorer. Abra o arquivo e toqueem Instalar. Depois que o aplicativo for instalado,toque em Abrir.

Caso deseje instalar e ativar o ESET Endpoint Securityem vários dispositivos, crie um arquivo xml deconfiguração no ESET Configuration Editor. Abra o ESET Configuration Editor no ERA Console (Ferramentas > ESET Configuration Editor) ou cliqueno botão Iniciar do Windows > Todos os Programas> ESET > ESET Remote Administrator Console > ESETConfiguration Editor. Na árvore à esquerda,selecione Dispositivos móveis > Endpoint Securityfor Android > Atualizar > Configurações > Nome deusuário. Informe seu nome de usuário (dados delicença recebidos da ESET após a compra do produto)no campo Valor à direita e clique em Avançar. Cliqueno botão Configurar senha e informe a senha.Confirme clicando em OK. Além do nome de usuárioe senha, você também pode definir configuraçõesadicionais (por exemplo, configurações deAdministração Remota ou Antivírus) que desejaaplicar a todos os dispositivos móveis de pontos deextremidade. Depois de concluir as configurações,clique em Arquivo > Salvar (ou pressione Ctrl+S) esalve o arquivo como settings.xml. Copie o arquivo para a pasta raiz (/mnt/sdcard) docartão SD, juntamente com o arquivo de instalaçãodo ESET Endpoint Security ees.apk (disponível aqui).Abra o arquivo ees.apk usando um aplicativo como oASTRO File Manager ou o ES File Explorer e toque emInstalar. Depois que o aplicativo for instalado, toqueem Abrir. O ESET Endpoint Security será ativadoautomaticamente com o usuário e a senha salvos noarquivo settings.xml.

Aviso: O ESET Endpoint Security deve ser instalado noarmazenamento interno do dispositivo. Algunscelulares permitem que os usuários instalemaplicativos no cartão SD. Se você instalar o ESETEndpoint Security no cartão SD, a Proteção em temporeal, o Antispam e o Antifurto não funcionarão.

Após a instalação, ative o ESET Endpoint Securityseguindo as etapas descritas na seção Ativação doproduto .4

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1.2 Desinstalação

Se você desejar desinstalar o ESET Endpoint Security dodispositivo, use o Assistente de desinstalação, quepode ser acessado na tela principal do ESET EndpointSecurity ou siga as etapas abaixo:

1. Toque no ícone do iniciador na tela inicial doAndroid (ou vá para Início > Menu) e toque emConfigurações > Local e segurança > Selecionaradministradores de dispositivo, desmarque ESETSecurity e toque em Desativar. Quando solicitado,digite sua senha do ESET Endpoint Security. Se vocênão tiver definido o ESET Endpoint Security como oAdministrador do dispositivo, ignore esta etapa.

2. Volte para Configurações e toque em Aplicativos >Gerenciar aplicativos > ESET Security > Desinstalar.

O ESET Endpoint Security e a pasta de quarentenaserão removidos permanentemente do seu dispositivomóvel.

2. Ativação do produto

Após a instalação, o ESET Endpoint Security deve serativado. Toque em Ativar agora na tela principal doESET Endpoint Security.

Ativar utilizando um Usuário e Senha - digite ousuário e a senha (dados de licença recebidos da ESETapós a aquisição do produto) nos campos adequados. A ativação é valida por determinado período de tempo.Depois que a ativação expirar, você deverá renovar alicença do programa (o programa notificará sobre essanecessidade com antecedência). OBSERVAÇÃO: Durante a ativação, o dispositivoprecisa estar conectado à Internet. Será feito odownload de uma pequena quantidade de dados.

Por padrão, o ESET Endpoint Security é instalado noidioma definido em seu telefone como local do sistema(nas configurações de idioma e teclado). Caso desejealterar o idioma da interface de usuário do aplicativo,toque em Idioma na tela principal do ESET EndpointSecurity e selecione o idioma desejado.

3. Antivírus

Rastrear dispositivo A opção Rastrear dispositivo pode ser usada paraverificar se há infiltrações no dispositivo móvel. Alguns tipos de arquivo predefinidos são rastreados porpadrão. Um rastreamento completo do dispositivoverifica a memória, os processos em execução, asbibliotecas de links dependentes e arquivos que fazem

parte dos armazenamentos interno e removível. Umbreve resumo do rastreamento será exibido após aconclusão do processo (ou seja, o número de arquivosinfectados, o número de arquivos rastreados, a duraçãodo rastreamento etc.). Para anular o rastreamento em andamento, toque em Cancelar.

Rastrear pasta Para rastrear pastas específicas do dispositivo, toqueem Rastrear pasta. Localize as pastas que desejarastrear, toque nas caixas de seleção correspondentesna coluna direita e depois em Rastrear.

Ameaça detectada pelo ESET Endpoint Security

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Rastrear logs A seção Rastrear logs traz logs que fornecem dadosabrangentes sobre as tarefas de rastreamentoconcluídas. Os logs são criados sempre que umrastreamento é acionado manualmente (Sob demanda)ou quando uma infiltração é detectada peloRastreamento em tempo real. Cada log contém:

data e hora do eventonúmero de arquivos rastreadosnúmero de arquivos infectadoscaminho completo dos arquivos infectadosduração do rastreamentoações executadas ou erros ocorridos durante orastreamento.

Quarentena A principal tarefa da quarentena é armazenar osarquivos infectados de maneira segura. Os arquivosdevem ser colocados em quarentena se não for possívellimpá-los, se não for seguro nem aconselhável excluí-los ou se tiverem sido falsamente detectados pelo ESETEndpoint Security. É possível consultar os arquivos em quarentena em umlog que discrimina o nome e o local original do arquivoinfectado, bem como a data e a hora da quarentena. Para restaurar um arquivo em quarentena para seulocal original, toque nele e selecione Restaurar. Não érecomendável utilizar essa opção. Para remover um arquivo em quarentenapermanentemente do dispositivo, toque nele eselecione Excluir. Para remover todos os arquivos emquarentena, pressione o botão MENU e toque emExcluir tudo.

Configurações As configurações Sob demanda permitem alterar osparâmetros de um rastreamento acionadomanualmente (Sob demanda). A opção Exibir janela de diálogo de alerta exibenotificações de alerta sobre ameaças sempre que umanova ameaça é detectada pelo scanner sob demanda. Para rastrear todos os aplicativos (os arquivos .apk)instalados no dispositivo, selecione a opção Rastrearaplicativos. A Proteção proativa é um método de detecção poralgoritmos que analisa o código e procura atividadestipicamente executadas por vírus. A principal vantagemdesse método é a possibilidade de identificar softwaremalicioso que ainda não foi registrado no banco dedados atual de assinatura de vírus. O rastreamentolevará mais tempo para ser concluído se a Proteçãoproativa estiver ativada. A opção Nível de rastreamento em arquivoscompactados permite especificar o número decamadas em arquivos compactados (arquivos .zip) a serrastreado. Quanto mais alto for o número, maisprofundo será o rastreamento. A opção Logs armazenados permite definir o númeromáximo de logs que poderão ser armazenados naseção Rastrear logs . É possível especificar a Ação padrão que seráexecutada automaticamente quando arquivosinfectados forem detectados. As seguintes opçõesestão disponíveis:

Ignorar - nenhuma ação é executada no arquivoinfectado (não é recomendável selecionar esta opção)Excluir - o arquivo infectado é removidoQuarentena (padrão) - o arquivo infectado écolocado em quarentena .

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As configurações Extensões mostram os tipos dearquivo mais comuns expostos a infecções naplataforma Android. Selecione os tipos de arquivo quedeseja rastrear ou desmarque as extensões que desejaexcluir do rastreamento. Essas configurações aplicam-se aos rastreamentos sob demanda e em tempo real:

Rastrear por extensões - se você selecionar estaopção, somente arquivos com as extensõesespecificadas serão rastreados, o que acelera oprocesso de rastreamento. Recomendamos que vocêdesative essa funcionalidade de vez em quando parapermitir que o ESET Endpoint Security rastreie todosos tipos de ameaça possíveis, incluindo infiltraçõesocultas por extensões de arquivo falsas.DEX (Arquivo de código de aplicações) - formato dearquivo executável que contém código compiladoprogramado para o sistema operacional AndroidSO (Bibliotecas) - bibliotecas compartilhadas salvasem locais designados no sistema de arquivos evinculadas por programas que usam suas funçõesArquivos (arquivos compactados) - arquivoscompactados por meio da compactação em ZipOutros - outros tipos de arquivo conhecidos.

Nas configurações Tempo real, é possível configurar osparâmetros de rastreamento em tempo real. O scannerem tempo real verifica os arquivos à medida que vocêinterage com eles. Ele rastreia automaticamente apasta Download no cartão SD, os arquivos de instalação.apk e os arquivos no cartão SD quando ele é montado(se a opção Rastrear cartão SD montado estiverativada). O scanner em tempo real é carregadoautomaticamente com a inicialização do sistema.

Proteção em tempo real - se ativada (padrão), oscanner em tempo real é executado em segundoplano.Exibir janela de diálogo de alerta - exibenotificações de alerta sobre ameaças sempre queuma nova ameaça é detectada pelo scanner emtempo real.Rastrear cartão SD montado - rastreia os arquivosantes de serem abertos ou salvos no cartão SD.Proteção proativa - selecione esta opção paraaplicar técnicas heurísticas de rastreamento. Aheurística identifica proativamente novos malwaresque ainda não foram registrados no banco de dadosde assinatura de vírus analisando o código ereconhecendo atividades tipicamente executadas porvírus. O rastreamento levará mais tempo para serconcluído se a Proteção proativa estiver ativada.Nível de rastreamento em arquivos compactados -esta opção permite especificar o nível de arquivoscompactados (arquivos .zip) a ser rastreado. Quantomais alto for o número, mais profundo será orastreamento.

Ação padrão - é possível especificar a ação padrãoque será executada automaticamente quandoarquivos infectados forem detectados pelo scannerem tempo real. Se você selecionar Ignorar, nenhumaação será executada no arquivo infectado (não érecomendável selecionar esta opção). Se selecionar Excluir, o arquivo infectado será removido. Seselecionar Quarentena, o arquivo infectado serácolocado em quarentena .

O ESET Endpoint Security exibe seu ícone de

notificação no canto superior esquerdo da tela(barra de status do Android). Se você não deseja queesse ícone seja exibido, vá para a tela principal do ESETEndpoint Security, pressione o botão MENU, toque emNotificações e desmarque a opção Mostrar ícone nabarra de status. Isso não desativará o ícone vermelhode aviso com ponto de exclamação que notifica ousuário sobre riscos de segurança (por exemplo, com orastreamento de vírus em tempo real desativado, acorrespondência de SIM desativada etc.).

4. Antispam

O módulo Antispam bloqueia mensagens SMS/MMSrecebidas e chamadas recebidas/realizadas de acordocom as suas regras. Mensagens indesejadas geralmente incluem anúnciosde operadoras ou mensagens de usuáriosdesconhecidos ou indeterminados. O termo bloquearcontatos refere-se à transferência automática de umamensagem recebida para a seção Logs de spam .Nenhuma notificação é exibida quando umamensagem recebida é bloqueada. A vantagem é que ousuário não é incomodado pelas informaçõesindesejadas, mas, ao mesmo tempo, pode consultar oslogs para procurar mensagens que possam ter sidobloqueadas por engano. Para adicionar uma nova regra antispam, toque em Permissões de chamada e SMS > Adicionar nova.Insira o número de telefone que deseja bloquear outoque no botão + para selecionar o número a partir dalista de contatos. Personalize a regra permitindo oubloqueando mensagens e chamadas e toque em Concluído. Para editar ou remover uma entrada de regra existente,toque e segure-a e selecione a ação desejada. Pararemover todas as regras antispam, pressione o botão MENU e toque em Remover tudo. OBSERVAÇÃO: O número de telefone deve incluir ocódigo de discagem internacional seguido pelo númeropropriamente dito (por exemplo, +1610100100).

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Lista de permissões antispam

Configurações Bloquear chamadas anônimas - ative esta opção parabloquear ligações de pessoas que ocultaram seunúmero de telefone deliberadamente pelo recurso derestrição de identificação da linha chamadora. Bloquear contatos da agenda - use esta opção parabloquear mensagens e chamadas de contatos incluídosna sua lista de contatos. Bloquear números desconhecidos - bloqueiamensagens e chamadas de contatos que não estãoincluídos na sua lista de contatos. Você pode usar essaopção para bloquear chamadas indesejadas (porexemplo, ligações de telemarketing) ou para evitar quecrianças disquem números desconhecidos. Para evitarisso, é recomendável proteger suas configurações deantispam com senha .

Na seção Logs de spam, você pode consultar aschamadas e mensagens bloqueadas pelo móduloAntispam. Cada log contém o nome do evento, onúmero de telefone correspondente e a data e a horado evento. As mensagens SMS bloqueadas preservam ocorpo da mensagem.

5. Antifurto

A funcionalidade Antifurto protege seu celular contraacesso não autorizado. Se você perder o telefone ou se alguém roubá-lo etrocar o cartão SIM por um novo (não confiável), otelefone será bloqueado automaticamente pelo ESETEndpoint Security. Um SMS de alerta será enviadosecretamente para o número ou números de telefonedefinidos pelo usuário. Essa mensagem incluirá onúmero de telefone do cartão SIM inserido nomomento, o número IMSI (International MobileSubscriber Identity, identidade internacional deassinante móvel) e o número IMEI (InternationalMobile Equipment Identity, identidade internacional deequipamento móvel) do telefone. O usuário nãoautorizado não terá conhecimento do envio dessamensagem, pois ela é automaticamente excluída dassequências de mensagens. Além disso, você tambémpode solicitar coordenadas de GPS do celular perdido ouapagar remotamente todos os dados armazenados nodispositivo.

Cartões SIM confiáveis Esta seção não está disponível em dispositivos semcartão SIM (tablets e telefones CDMA). Para salvar o cartão SIM inserido no celular comoconfiável, toque no botão Adicionar. Se você usa maisde um cartão SIM, é recomendável diferenciar cada umalterando o Apelido do cartão SIM (por exemploComercial, Residencial etc.). Para Editar ou Remover uma entrada de SIM existente,toque e segure-a e selecione a ação desejada. Pararemover todas as entradas da lista, pressione o botão MENU e toque em Remover tudo.

Contatos do administrador Na lista Contatos do administrador, adicione osnúmeros de telefone das pessoas que receberão umSMS de alerta se um cartão SIM não confiável forinserido no seu dispositivo. Insira um nome no campo Nome do contato e o número de telefone no campoNúmero de telefone ou toque no botão + paraselecionar o contato a partir da lista de contatos. Casoo contato tenha mais de um número de telefone, o SMSde alerta será enviado para todos os números. Para Editar ou Remover uma entrada existente, toquee segure-a e selecione a ação desejada. Para removertodas as entradas da lista, pressione o botão MENU etoque em Remover tudo. OBSERVAÇÃO: O número de telefone deve incluir ocódigo de discagem internacional seguido pelo númeropropriamente dito (por exemplo, +1610100100).

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Configurações

Caso não deseje usar a correspondência de SIM,selecione a opção Ignorar correspondência de SIM.Isso desativará avisos vermelhos Risco de segurança! (Acorrespondência de SIM está desativada e Nenhum SIMconfiável definido) na tela principal do ESET EndpointSecurity. A opção Ignorar correspondência de SIM ficaacinzentada em dispositivos com base em CDMA. Para ativar a verificação automática do cartão SIMinserido (e o envio do SMS de alerta), selecione a opção Ativar correspondência de SIM. No campo Texto de Alerta SMS, é possível alterar amensagem que será enviada ao(s) número(s) detelefone predefinido(s) se um cartão SIM não confiávelfor inserido no seu dispositivo. Se você tiver adquirido oESET Endpoint Security pelo Google Play, o endereço deemail de sua conta do Google será inseridoautomaticamente. Também é possível informar outroe-mail ou um número de contato alternativo.

Comandos por SMS Os comandos remotos por SMS (exclusão dos dados,bloqueio e localização) só funcionarão se a opção Permitir comandos por SMS estiver selecionada. A opção Permitir senha redefinida de SMS permiteredefinir a senha de segurança por meio do envio de umSMS a partir do celular salvo nos Contatos doadministrador do seu número de telefone. Esse SMSdeve ter o seguinte formato:eset remote reset

Se você perder seu telefone e desejar bloqueá-lo, envieum SMS de bloqueio remoto para seu celular a partir dequalquer outro dispositivo móvel no seguinte formato:eset lock senhaSubstitua senha pela sua própria senha (definida naseção Senha ). Nenhum usuário autorizadoconseguirá usar seu telefone, pois será necessárioinserir a senha que você criou. Para solicitar as coordenadas de GPS do seu celular,envie um SMS de localização remota para seu celular oupara o número de telefone do usuário não autorizado (oprocedimento dependerá se o cartão SIM já tiver sidosubstituído ou não):eset find senhaVocê receberá um SMS com as coordenadas de GPS eum link para o Google Maps mostrando a localizaçãoexata de seu celular. Para que seja possível receber ascoordenadas de GPS, o módulo GPS do telefone deveráter sido previamente ativado. Para apagar todos os dados armazenados no seudispositivo e todas as mídias removíveis inseridas nomomento, envie um SMS de Limpeza Remota:eset wipe senhaTodos os contatos, mensagens, e-mails, aplicativosinstalados, sua conta do Google e o conteúdo do cartãoSIM serão permanentemente apagados do dispositivo.Se o ESET Endpoint Security não estiver definido comoo Administrador do dispositivo, somente os contatos,as mensagens e o conteúdo do cartão SD serãoapagados.

OBSERVAÇÃO: A senha diferencia maiúsculas eminúsculas. Insira a senha exatamente como ela foidefinida na seção Senha.

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6. Auditoria de segurança

A Auditoria de segurança verifica o status do telefoneem termos de nível da bateria, status do Bluetooth,espaço livre em disco, etc. Para executar uma auditoria de segurançamanualmente, toque em Auditoria. Um relatóriodetalhado será exibido.

Resultados da auditoria de segurança

Um tique verde ao lado de cada item indica que o valoré superior ao limite mínimo ou que o item nãorepresenta um risco de segurança. Um ícone amarelo significa que pelo menos um dositens está abaixo do limite mínimo ou que o item poderepresentar um risco de segurança. Toque no item paraver os resultados detalhados. Um ponto de exclamação vermelho indica que o itemestá abaixo do limite mínimo ou que representa umrisco de segurança e deve ser corrigido. Para corrigir o status do item realçado em vermelho,toque no item e depois em Sim para confirmar.

Configurações A auditoria de segurança é programada por padrãopara ser executada a cada 24 horas. Para desativar aauditoria periódica, desmarque a opção Auditoriaperiódica. Se a opção Corrigir automaticamente estiver ativada,o ESET Endpoint Security tentará corrigir os itens emrisco automaticamente (por exemplo, o status do Bluetooth) sem a interação do usuário. Essa opção sóse aplica à auditoria periódica (programada). A opção Logs armazenados permite definir o númeromáximo de logs que poderão ser armazenados naseção Logs da auditoria. A opção Período de auditoria permite definir com quefrequência a auditoria periódica (programada) seráexecutada. Para ajustar o valor do limite em que o espaço livre emdisco e o nível da bateria são considerados baixos, useas opções Limite de espaço livre em disco e Limite denível de bateria.

Na guia Itens para auditoria, selecione os itens queserão verificados durante a auditoria periódica(programada).

A seção Logs da auditoria contém logs que fornecemdados completos sobre as auditorias periódicas emanuais realizadas. Cada log contém a hora e a data doevento e resultados detalhados de cada item.

O Gerenciador de tarefas apresenta uma visão geralde todos os processos, serviços e tarefas em execuçãono dispositivo. O ESET Endpoint Security permiteinterromper processos, serviços e tarefas que nãoestiverem sendo executados pelo sistema. Eles sãoindicados por um ícone vermelho (x).

7. Administração remota

O ESET Remote Administrator (ERA) permite gerenciaro ESET Endpoint Security em um ambiente de redediretamente de um local centralizado. Os administradores podem executar as seguintes açõesremotamente:

criar uma tarefa de configuração no ERA e distribuiras configurações para o ESET Endpoint Security,acionar o rastreamento sob demanda,instalar atualizações do banco de dados deassinatura de vírus,verificar arquivos de log,enviar mensagens administrativas para dispositivosmóveis.

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O uso do ERA não só aumenta o nível de segurança,mas também facilita a administração de todos osprodutos de segurança da ESET instalados nosdispositivos móveis e estações de trabalho clientes. Acomunicação entre o ERA e o ESET Endpoint Securityrequer uma conexão Wi-Fi ou USB (ou uma conexãoVPN em um local fora da rede) e a configuração corretaem ambos os pontos de extremidade.

Configurações As opções de configuração da administração remotaestão disponíveis na tela principal do ESET EndpointSecurity. Toque em Administração remota >Configurações.

Para ativar a administração remota, selecione a opção Conectar-se ao servidor de administração remota. Intervalo entre as conexões com o servidor - estaopção determina a frequência com que o ESETEndpoint Security tentará se conectar ao ERA Serverpara enviar os dados. Servidor primário, Servidor secundário - em geral,apenas o servidor primário precisa ser configurado. Sevocê estiver executando vários servidores ERA na rede,poderá optar por adicionar uma conexão com um ERAServer secundário. Ele servirá como a solução defallback. Se o servidor primário ficar inacessível, o ESETEndpoint Security automaticamente estabelecerácontato com o ERA Server secundário.Simultaneamente, ele tentará restabelecer a conexãocom o servidor primário. Depois que a conexão ficarativa novamente, o ESET Endpoint Security voltará parao servidor primário. A configuração de dois perfis deservidor de administração remota é mais adequadapara clientes que se conectam tanto da rede local comode fora da rede. Endereço do servidor - especifique o nome DNS ou oendereço IP do servidor que executa o ERA Server. Porta - este campo contém uma porta de servidorpredefinida usada na conexão. Recomendamos quevocê deixe a porta padrão definida como 2222. Se o ESET Remote Administrator exigir a autenticaçãopor senha, selecione a opção O servidor deadministração remota requer autenticação e digitesua senha no campo Senha.

OBSERVAÇÃO: Para obter orientação adicional sobrecomo gerenciar sua rede usando o ESET RemoteAdministrator, consulte o Manual de Instalação e oGuia do Usuário do ESET Remote Administrator (essedocumento talvez não esteja disponível em seuidioma).

8. Atualização

Por padrão, o ESET Endpoint Security é instalado comuma tarefa de atualização a fim de garantir que oprograma seja atualizado regularmente. Para executara atualização manualmente, toque em Atualizar agora.

Configurações A opção Atualização automática permite definir ointervalo de tempo para o download automático dasatualizações do banco de dados de vírus.

OBSERVAÇÃO: Para evitar a utilização desnecessáriada largura de banda, as atualizações são lançadasapenas quando necessário, ou seja, quando surge umanova ameaça. Embora as atualizações sejam fornecidasgratuitamente com sua licença ativa, a operadorapoderá cobrar pela transferência de dados.

9. Senha

A senha de segurança protege suas configuraçõescontra acesso não autorizado. Uma senha é necessáriapara:

acessar recursos do ESET Endpoint Securityprotegidos por senha (Antivírus, Antispam, Antifurtoe Auditoria de segurança)acessar o telefone depois que ele for bloqueadoenviar comandos por SMS para o dispositivodesinstalar o ESET Endpoint Security.

OBSERVAÇÃO: A proteção contra desinstalação estádisponível apenas no Android 2.2 e em versõesposteriores.

Para definir uma nova senha de segurança, digite-a noscampos Senha e Digite novamente a senha. A opçãoLembrete de senha (quando configurada) exibe umadica para o caso de você não lembrar sua senha. IMPORTANTE: Escolha sua senha com cautela, pois elaserá necessária para desbloquear o dispositivo oudesinstalar o ESET Endpoint Security.

Na guia Aplicar a, é possível especificar quais módulosserão protegidos pela senha.

Se você esquecer sua senha, poderá enviar um SMSpara seu número a partir do celular salvo na lista Contatos do administrador. Esse SMS deve ter oseguinte formato:eset remote resetSua senha será redefinida.

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10. Solução de problemas esuporte

10.1 Solução de problemas

O ESET Endpoint Security conta com recursosavançados de registro em log que ajudam adiagnosticar possíveis problemas técnicos. Antes deentrar em contato com o Atendimento ao cliente da ESET, recomendamos que você pesquise uma possívelsolução na Base de conhecimento da ESET. Caso aindaprecise entrar em contato com o Atendimento aocliente da ESET, siga as etapas a seguir:

1. Vá para a tela principal do ESET Endpoint Security,pressione o botão MENU e toque em Configuraçõesde logs.

2. Selecione um componente apropriado do programaao qual o problema está relacionado.

3. Replique o problema. As informações serão gravadasem um arquivo de log do aplicativo.

4. Vá para a tela principal do ESET Endpoint Security,pressione o botão MENU e toque em Atendimentoao Cliente.

5. Caso não encontre uma solução na Base deconhecimento, toque em Continuar.

6. Preencha todos os detalhes e toque em Enviar naparte inferior da tela. Certifique-se de que a opção Log do aplicativo esteja selecionada (padrão).

10.2 Suporte técnico

Nossos especialistas de atendimento ao cliente estãodisponíveis para ajudar caso você precise de assistênciaadministrativa ou suporte técnico relacionado ao ESETEndpoint Security ou a outro produto de segurança ESET.

Para obter respostas a perguntas frequentes, acesse aBase de conhecimento da ESET no endereço:http://kb.eset.com/android

A Base de conhecimento traz muitas informações úteissobre como solucionar os problemas mais comuns. Elaspodem ser acessadas com facilidade por categorias ouuma ferramenta de pesquisa avançada.

Para entrar em contato com o Atendimento ao Clienteda ESET, use a solicitação de suporte disponível noendereço:http://www.eset.com.br/support/contact

Para enviar uma solicitação de suporte diretamente deseu celular, vá para a tela principal do ESET EndpointSecurity, pressione o botão MENU e toque emAtendimento ao cliente. Preencha todos os camposobrigatórios. Para incluir um Log do aplicativocompleto, siga as etapas descritas na seção Solução deproblemas .11