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SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR
ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA
PROPUESTA DE SERVICIO DE CONSULTA PARA BIBLIOTECAS PÚBLICAS: EL CASO DE LA BIBLIOTECA VASCONCELOS
TESINA QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN BIBLIOTECONOMÍA
P R E S E N T A :
MARÍA TRINIDAD OROZCO DÍAZ
ASESOR: Dr. Federico Hernández Pacheco Dra. Brenda Cabral Vargas
MEXICO, D.F. 2013
A mi padre, a mi esposo y a mis hermanas.
Gracias a Dios por estar presente en mi vida siempre que lo solicito, llenándome de paz y confianza.
Le doy gracias a mi padre David Orozco, por haberme dado su amor y cariño.
Gracias a mis hermanas Guadalupe, Claudia y Gloria por estar siempre a mi lado, en especial le agradezco a Gloria por el impulso y motivación que siempre me dio para continuar con mis estudios y ser para mí un ejemplo de superación.
A Jorge Espinosa por compartir su vida conmigo, por su amor, cariño y comprensión.
Gracias a la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, por abrirme sus puertas y proporcionarme una profesión de la cual me siento orgullosa. Gracias a todos los profesores por compartir conmigo sus conocimientos y experiencia.
A la Bibliotecas Vasconcelos por darme la oportunidad de desarrollarme en el ámbito personal, académico y laboral, con lo cual he podido seguir hacia delante día a día. Agradezco a sus directores al Dr. Federico Hernández, la Dra. Patricia Hernández y al Mtro. Daniel Goldin, por su confianza.
Agradezco al Dr. Federico Hernández Pacheco y a la Dra. Brenda Cabral Vargas, por ser mis guías en el desarrollo del presente trabajo académico, gracias por compartir conmigo su valioso conocimiento, su tiempo y darme sus atinados comentarios.
Gracias a todas las personas que han estado presente en mi vida, algunas que de forma voluntaria y otras que de manera involuntaria han influido en mí para seguir siempre adelante.
Tabla de contenido
Prefacio
Introducción
Capítulo 1 El servicio de consulta y la biblioteca pública
1.1 Antecedentes del servicio de consulta………………...….…………………..……1
1.2 La consulta, concepto y niveles……………...……………..……...……….…...…2
1.3 La entrevista de consulta…….…..……………...…………………...………..…….4
1.4 El material bibliográfico, la organización y las estrategias de búsqueda…...…12
1.5 Concepto de biblioteca pública……………..………...……..…………………….18
1.6 El papel de la biblioteca pública en la actualidad...……………………….……..19
1.7 El servicio de consulta en las bibliotecas públicas de México………...........….20
1.8 Importancia del servicio de consulta en la biblioteca pública……….................21
Capítulo 2 La Biblioteca Vasconcelos
2.1 La Biblioteca de México y la Dirección General de Bibliotecas………,,,,,,,...…23 2.2 La Biblioteca Vasconcelos……………………………...………………,,,,,,……...26
2.2.1 Desarrollo de colecciones…………………………………..……….......,,,,,,.....28 2.2.2 Colecciones……………………………………..……………………............,,,,,,33
2.2.2.1 Acervo general……………………………………...…………………..…..,,,,,,33
2.2.2.2 Consulta……………………………………..…………………….………,,,,,,...34
2.2.2.3 Publicaciones periódicas………………………………………………,,,,,,…..34
2.2.2.4 Infantil………………………………………………………….………….....,,,,,,35
2.2.2.5 Fonoteca……………………………………………………….……..…..…,,,,,,35
2.2.2.6 Multimedia……………………………………………………….…………..,,,,,,36
2.2.2.7 Braille…………………………………………………………………,,,,,,……...37
2.2.2.8 Presupuesto………………………………………………..…………,,,,,,…….37
2.2.3 Organización técnica…………………………………………………….…...,,,...40
2.2.4 Servicios bibliotecarios………………………………………………………..,,,,.42
2.2.4.1 Préstamo en sala…………………………………………………….….,,,,,,….42
2.2.4.2 Préstamo a domicilio………………………………...…………….……….,,,,,,43
2.2.4.3 Préstamo interbibliotecario…………………………….………………,,,,,,…..44
2.2.4.4 Módulos digitales….……………………………………...………………..,,,,,,.44
2.2.4.5 Visitas guiadas…..………………………………………...………………,,,,,,..45
2.2.4.6 Orientación…………… ………………………………….…………………..…46
2.2.4.7 Fomento a la lectura… …………………………………………………,,,,,,.…46
2.2.4.8 Servicio de consulta…………………………………..….……………,,,,,,…...47
2.2.5 Servicios culturales……………………………………..…..………………,,,,,,..48
2.2.5.1 Presentaciones de libros………………..…………...………………,,,,,,…….48
2.2.5.2 Talleres………………………...………………………………………….…,,,,,,49
2.2.5.3 Conferencias……………………...………………………...……….....,,,,,.......49
2.2.5.4 Conciertos…………………………..………………….……………..........,,,,,,.49
2.2.5.5 Obras de teatro…..………………………………...……………………,,,,,…..49
2.2.5.6 Exposiciones…………………………………………...……...…………....,,,,,,50
2.2.6 Otros servicios…………….…………………………………………...………,...,50
2.2.7 Usuarios….………...……………………………………………………….......,,,,51
2.2.7.1 Estadísticas……………………………………………………………..….,,,,,,.52
2.2.7.2 Perfiles de usuarios atendidos de diciembre del 2008 al mes de agosto
del 2011………..................................................................................................................53
2.2.7.3 Tipología….…..………………………………………………………........,,,,,,.54
2.2.8 Análisis de comunidad…...……………………………..…………...….………..54
Capítulo 3 Elementos para una propuesta de servicio de consulta
3.1 Misión, visión y objetivos del servicio de consulta………………………....……64
3.2 Normatividad y lineamientos…………………...……………………..…………...65
3.3 Políticas para la atención al usuario...……………………………......................66
3.4 Ubicación y accesos………………………..………………………………………68
3.5 Presupuesto…………………………………...…………………………................70
3.6 Mobiliario y equipo tecnológico………………..…………………………….........73
3.7 Personal: aptitudes y actitudes……………..………………………...……..…....74
3.8 Colecciones……………………………………….…………..……………………..77
3.8.1 Obras de consulta..…………………………….……….…….………………...…77
3.8.2 Bases de datos y publicaciones electrónicas……………....…….…………….78
3.8.3 Acervo general………....………….…………………………….……….………..86
3.8.4 Relación con otras secciones o áreas de la biblioteca………….…..……..….86
3.8.5 Propuesta de colecciones para el servicio de consulta…………...……….....89
3.9 Código de ética………….....………………………………….............................90
3.9.1 Propuesta de código de ética………………………..……………...….............92
3.10 Servicios…….……………………………..………………………………...…..…95
3.10.1 Préstamo Interbibliotecario………………………………………………….…95
3.10.1.1 Propuesta de lineamientos para el servicio de préstamo
Interbibliotecario…………...…………………………..………………….……………..95
3.10.2 Visitas guiadas……...………..…………………………………………..………98
3.10.2.1 Propuesta para el servicio de visitas guiadas………………………..….....99
3.10.3 Formación de usuarios (desarrollo de habilidades informativas)…….….100
3.10.3.1 Propuesta para el desarrollo de habilidades informativas………...….....110
3.10.4 Proporcionar ayuda para localizar la información……………..…...............111
3.10.5 Elaboración de bibliografías……………...…………………………..……….112
3.10.6 Localización de documentos nacionales y extranjeros…………...............113
3.10.7 Información ciudadana...……………..……..………………………………...113
3.11 Evaluación del servicio de consulta….……...………………..……………..…118
3.11.1 Propuesta de indicadores….…………….…………………………..………..121
Conclusiones…………………………..………………………………………..…..…….…124
Bibliografía………………………………………………………………............................127
Índice de figuras
Fig. (1) Flujo de la pregunta de referencia……………………………………………….…...8
Fig. (2) Estructura Orgánica Funcional Biblioteca Vasconcelos…………………............28
Fig. (3) Descripción del procedimiento de desarrollo de colecciones…………………....29
Fig. (4) Presupuesto ejercido en el año 2010………………………………….………...…38
Fig. (5) Presupuesto ejercido en el año 2012……………………………………….…...…39
Fig. (6) Catálogo electrónico de la Biblioteca Vasconcelos………………………….……41
Fig. (7) Grafica de usuarios en la Biblioteca Vasconcelos 2008-2012…………………..…53
Fig. (8) Encuesta de comunidad en la Biblioteca Vasconcelos…..……………………….56
Fig. (9) Área de consulta………………………………………………………….….………..69
Fig. (10) Gastos de la biblioteca por rubro.………………………………..........................72
Fig. (11) Estructura profesional de los recursos humanos del servicio de
referencia…………………………………………………………………………………….....77
Fig. (12) Procesos, servicios y la relación que tiene entre si para poder facilitar la información a los usuarios de la biblioteca………………………………………………….88
Fig. (13) Métodos, características, técnicas y procedimientos de recopilación de
información……………………………………………………………………………............119
I
Prefacio La elaboración del presente trabajo de investigación nació del interés personal por
conocer más acerca del servicio de consulta en bibliotecas públicas.
Desde el año 2006 la autora de este trabajo labora en la Biblioteca Vasconcelos y
aproximadamente seis meses durante el año 2010 se apoyó dando servicio en el área
de consulta. Por tal motivo se pensó en realizar una investigación sobre el tema y así
reflexionar sobre los puntos que se consideran importantes para el desarrollo del
servicio de consulta en bibliotecas públicas.
Las bibliotecas públicas son en muchas ocasiones el primer contacto que tiene la
ciudadanía con una unidad de información, por este motivo es necesario estar
preparados para garantizar que los servicios que allí se ofrezcan puedan cubrir sus
necesidades informativas. Además, se considera que es fundamental que todas las
bibliotecas den un servicio de consulta para que los usuarios tengan a donde recurrir
cuando requieran información. Este lugar debe de contar con personal bibliotecario que
tenga características específicas, como son la capacidad y los conocimientos referentes
al servicio, conocimientos que lo ayuden a solucionar los problemas que se puedan
presentar, así como iniciativa de aportar soluciones para hacer mejoras en el servicio.
Además de apoyar con la formación de los usuarios, formación que los hará
independientes para contribuir a la educación de la ciudadanía mediante una
alfabetización en el uso de la información, que consiste en enseñar al usuario de la
biblioteca a buscar, localizar, sintetizar y utilizar la información, así como a desarrollar
habilidades que le servirán a lo largo de su vida.
El servicio de consulta debe tener claros los objetivos de la biblioteca y encaminar sus
esfuerzos de tal manera que colaboren al cumplimiento de los objetivos de la
institución.
II
Introducción El presente trabajo tiene como objetivo principal realizar una propuesta de servicio de
consulta para bibliotecas públicas, partiendo del antecedente de que este servicio no
se realiza con las características y la especial atención con que lo hacen las bibliotecas
universitarias o especializadas, las cuales están consientes de la importancia de dicho
servicio. Se conoce que la mayoría de las bibliotecas públicas en México no cuentan
con el financiamiento para poder cubrir los gastos que implica implementar un servicio
eficiente de este tipo, en el caso de la Biblioteca “Vasconcelos” del Consejo Nacional
para la Cultura y las Artes, se cree que sería benéfico tanto para la institución como
para los usuarios crear una propuesta de servicio de consulta.
Se considera pertinente desarrollar un espacio útil y adecuado, una colección eficiente y
actual, bases de datos propias para el usuario de biblioteca pública, equipo de cómputo
con las herramientas necesarias para acceder a la información y personal bibliotecario
que tenga las habilidades y competencias del referencista como son: una sólida
preparación académica, una vasta cultura y actitud de servicio. Con todo ello se
pretende que el usuario se beneficie y la biblioteca pública represente una herramienta
útil e indispensable para cubrir sus necesidades de información.
Se pretende identificar a través de bibliografía y fuentes de información qué es y en qué
consiste el servicio de consulta y referencia; conocer casos de servicios de consulta en
bibliotecas públicas; analizar y elaborar una propuesta sobre las condiciones de
espacio, personal, necesidades de usuarios y herramientas óptimas para ofrecer el
servicio de consulta a los usuarios de la Biblioteca Vasconcelos.
Se considera que La Biblioteca Vasconcelos no cuenta con un servicio de consulta
acorde a los requerimientos de los usuarios que la visitan y que el servicio que se
brinda se proporciona con muchas con carencias. Más que servicio de consulta, es un
servicio de orientación.
III
Para que el servicio de consulta de la Biblioteca Vasconcelos opere según lo
establecen autores como Richard Boop, y las normas IFLA-UNESCO para bibliotecas
públicas, se piensa que es necesario realizar este trabajo de investigación.
Irma García1 dice: El servicio de consulta y/o referencia es la entrega formal de información que realiza un
referencista de diversas maneras, el cual se interpone entre el que pregunta y las fuentes de
información disponibles.
El proceso de este servicio consiste en una compleja interacción entre quien pregunta, el
referencista y las fuentes de información, incluyendo no sólo la identificación y manipulación
del aparato bibliográfico disponible, si no también la operación de variables lógicas,
psicológicas, sociológicas y medio ambientales.
Por su parte, Merlo Vega menciona que el servicio de consulta resuelve cuestiones de
respuesta inmediata y sencilla a través del contacto personal entre usuario/bibliotecario,
y su principal objetivo es “conseguir que todas las informaciones requeridas sean
satisfechas”2, de tal manera que la biblioteca cuente con un espacio muy bien definido y
con personal especializado en la búsqueda de información, así como con una colección
útil y una infraestructura adecuada que refuerce el desarrollo de sistemas sencillos para
recibir consultas.
Asimismo, dentro del área de servicios al público de la biblioteca, el referencista es
fundamental, ya que aquí se da el primer contacto entre el usuario y la biblioteca.
El interés por realizar una propuesta de servicio de consulta en la Biblioteca
Vasconcelos, es principalmente porque se cree que en la mayoría de bibliotecas
públicas de México no se tiene identificado cómo debe ofrecerse y la importancia de
este servicio.
1 GARCÍA, Irma Luz. Servicio de referencia: una propuesta integradora. Buenos Aires: Alfagrama, 2008. p. 29 2 El servicio de referencia en la biblioteca digital. En investigación bibliotecológica, [en línea] [citado 25/06/10] nº 39, 2005. Disponible en: http://www.ejournal.unam.mx/busca_palabra.html p. 123
IV
Además, la Biblioteca Vasconcelos por ser en la actualidad la biblioteca pública más
importante de México, debe preocuparse por ofrecer a los usuarios que la visitan
servicios de calidad que resuelvan sus necesidades de información.
Es responsabilidad de la biblioteca pública contribuir a elevar el nivel cultural y el
desarrollo de la comunidad, ya que ésta tiene diferentes necesidades de información y
recreación, así mismo, el servicio varía de acuerdo con la edad, la actividad y los gustos
e intereses personales. 3
Por servir a una comunidad heterogénea, sin distinción de edad, sexo, religión,
ideología, oficio, condición social o económica, la biblioteca pública demanda tener un
servicio de consulta exitoso, que proporcione ayuda directa y personalizada a los
usuarios para localizar la información que necesitan.
Autores reconocidos en el tema como Merlo Vega y Richard Boop, aceptan que el
servicio de consulta es la parte medular de la biblioteca, es aquí a donde el usuario
recurre en primera instancia cuándo se le complica acceder a la información. Es por ello
que la biblioteca debe estar a la vanguardia, ofreciendo un servicio de consulta exitoso,
que tenga las herramientas, el personal y la tecnología idóneos para cumplir con la
responsabilidad de garantizar al usuario respuesta a sus necesidades de información.
Para fines del presente trabajo se llevó a cabo una investigación documental, la cual
nos permitió obtener un marco de referencia tanto del servicio, como de la institución en
cuestión.
Se consultaron documentos de autores reconocidos en el tema de los servicios de
consulta tradicional, sin dejar a un lado aquéllos que en la actualidad están haciendo
aportaciones e innovando en los servicios de información en el área de consulta.
3 La biblioteca pública. México: CONACULTA, Dirección General de Bibliotecas Públicas, c2005
V
Asimismo, se tomaron en cuenta documentos inéditos generados dentro de la
Biblioteca Vasconcelos, por ejemplo: los objetivos de la biblioteca, su reglamento, los
proyectos generados, la información que ha sido recopilada y que nos indica cuáles son
las necesidades de información de los usuarios, como son las estadísticas del área de
credencialización, la bibliografía consultada, y la información de los materiales que
salen a domicilio, así como los comentarios que registran los mismo usuarios en el
buzón de sugerencias, etc.
Para obtener un trabajo de investigación completo y con un panorama amplio del
servicio de consulta, se buscó información sobre bibliotecas públicas que ofrecen a sus
usuarios este servicio.
Se investigó cuál es el equipo y la tecnología adecuados para proporcionar el servicio,
considerando el trabajo del bibliotecario hacia el usuario.
Finalmente, se desarrolló la propuesta de servicio de consulta para la Biblioteca
Vasconcelos.
En este contexto, el primer capítulo está enfocado a describir el servicio de consulta y la
relación que tiene con la biblioteca pública. Brinda información de sus antecedentes e
indica cómo ha evolucionado hasta nuestros días y los niveles en los que se
proporciona el servicio, así como información de las características de una entrevista
para conocer las necesidades de información de los usuarios al solicitar ayuda.
También se encuentra información del material bibliográfico y de su organización en las
bibliotecas para poder realizar estrategias de búsqueda que nos acerquen a ellos de
manera física. Brinda información de la biblioteca pública, qué es, a quién sirve y el
papel que juega en la actualidad ante la sociedad. También se investiga sobre el
servicio de consulta y su importancia en bibliotecas públicas de México.
El segundo capítulo detalla a la Biblioteca Vasconcelos del Consejo Nacional para la
Cultura y las Artes, contiene información de su antecedente: la biblioteca de México
VI
“José Vasconcelos”, porqué y por quién se creo, cuáles eran los objetivos que se
perseguían con su creación y cómo fue evolucionando hasta llegar a la fundación de la
“Biblioteca Vasconcelos”. Se muestra su estructura, las colecciones y el trabajo que se
lleva a cabo para poder conformarlas, así como la cantidad de documentos y las
diferentes colecciones que están a disposición de sus usuarios, incluyendo a los débiles
visuales. Brinda información de la organización técnica que se realiza a las colecciones,
cómo es la catalogación, la clasificación y la asignación de encabezamientos de
materia, organización que es de gran importancia para poder recuperar la información y
los documentos que se integran a las colecciones de la biblioteca. También se detallan
los servicios que presta a la ciudadanía en general, servicios que están enfocados a
cubrir necesidades de información, y actividades que buscan atraer a los ciudadanos
para que se integren y tengan opciones culturales o recreativas. Además de otros
servicios que están a disposición de los usuarios y que fueron diseñados para que su
estancia en la biblioteca sea satisfactoria, como por ejemplo el guardarropa, el
estacionamiento y el jardín botánico.
Por último, se brinda información de los usuarios, quiénes son, cuál es el tipo de
usuario que visita la Biblioteca Vasconcelos. Además, se aplicó una encuesta mediante
el diseño de un cuestionario con preguntas predeterminadas y cerradas o fijas. Las
preguntas se efectuaron en abanico, ya que estas permiten la elección entre varias
categorías.
El cuestionario ha sido redactado en sentido estricto, esto es, un formulario redactado
en forma interrogativa y llenado por la misma persona que proporciona la información.
Después, se pasó al análisis de la información para poder obtener los resultados y se
elaboró una gráfica para ilustrar el resultado de cada pregunta.
Se concluye con un tercer capítulo nombrado “Elementos para una propuesta de
servicio de consulta” en el que se consideran algunos puntos importantes para el
desarrollo del mismo. Inicia identificando los lineamientos y la normatividad que se
deben tener presentes en las bibliotecas públicas y que influyen directamente en los
VII
servicios que se proporcionan a la comunidad. Continua con la descripción física de los
espacios, pues algunos autores mencionan que es importante reflexionar sobre cómo
deben ser la ubicación y los accesos: prosigue con el mobiliario que debe estar acorde
a los materiales de consulta, sobre todo por las dimensiones físicas de estos materiales.
Se proporciona información del personal bibliotecario que da el servicio de consulta, el
nivel académico, así como las aptitudes y actitudes que debe tener. Muestra
información de las colecciones necesarias para el trabajo de consulta, impresas,
digitales o en línea, así como las alternativas de servicios que tiene el usuario si es que
la biblioteca no cuenta con la información, como es el préstamo interbibliotecario. En
este contexto, para encontrar la información que solicita el usuario es necesario tener
presente la relación que tiene el servicio de consulta con otras áreas de la biblioteca.
Además, se toca un documento muy importante llamado código ética, que debe
conocer el bibliotecario que busca la responsabilidad que se tiene con la ciudadanía, la
institución y con la profesión que desempeña.
También, este capítulo se ocupa de describir los servicios que se consideran prioritarios
y orientarlos a que cubran necesidades informativas de los usuarios de la biblioteca
pública. Lo primero es que la gente conozca la biblioteca y sus servicios, esto se puede
lograr a través de las visitas guiadas. Asimismo, como elemento indispensable está la
formación de los usuarios, que consiste en capacitarlos para que puedan hacer el uso
correcto de los servicios, como por ejemplo las búsquedas de documentos en el
catálogo. En definitiva, enfocarse en el desarrollo de las habilidades informativas de los
usuarios es una prioridad para conocer los puntos importantes que sirven de guía para
recuperar información, qué hacer con ella y saber cómo utilizarla.
El contexto continúa con las búsquedas de información, la elaboración de herramientas
que pueden generarse para el área o para usuarios que lo soliciten, por ejemplo, la
elaboración de bibliografías y herramientas que nos permitan localizar documentos.
VIII
Se considera también la información ciudadana, que para algunos usuarios pudiera ser
compleja de conseguir, sobretodo si no cuentan con servicio de Internet en sus
hogares, o con algún directorio telefónico.
Asimismo se incluye información referente a la evaluación del servicio de consulta, se
proporciona su definición y se mencionan algunos métodos que son utilizados para
evaluar los servicios de información en bibliotecas. Del mismo modo, se incluye
información sobre los indicadores, que son las herramientas que aportan datos
cuantitativos y cualitativos, y se generan para poder realizar una evaluación.
Para finalizar, se anexan las conclusiones a las que se llegó en el presente trabajo de
titulación.
Es importante destacar que se consultó bibliografía de autores que son reconocidos en
el tema de servicio de consulta y/o referencia, como lo es la Dra. Estela Morales
Campos; José Antonio Merlo Vega; Araceli Torres Vargas; Irma Luz García; Richard
Boop y Linda Smith, etc., por mencionar algunos. También se consultó bibliografía que
trata temas la biblioteca pública, sus servicios, la organización técnica que se efectúa al
acervo, así como bibliografía de la Dirección General de Bibliotecas del Consejo
Nacional para la Cultura y las Artes, que publica manuales con información de las
características de la biblioteca pública; Las Directrices IFLA/UNESCO; José Martínez de
Souza; Manual de Biblioteconomía; Gloria Escamilla González; María Pinto, y el
Reglamento General de Servicios Bibliotecarios, entre otros. Además, se consultó
información de temas que son importantes de abordar, ya que complementa el trabajo
del bibliotecario referencista, como son: las necesidades de información, las normas
sobre alfabetización informativa, la ética en el entorno bibliotecológico, la evaluación de
bibliotecas, entre otros.
En lo referente al servicio de consulta tradicional, uno de los principales autores fue la
Dra. Estela Morales y algunos otros que abordan el tema de cómo implementar
servicios de consulta en bibliotecas. También, existe una importante cantidad de
artículos impresos y electrónicos que tratan sobre el servicio de consulta tradicional.
IX
Toda esta información es aproximadamente de finales de los años 80´s y principios de
los 90´s qué es cuando se comienza a dar un gran interés en proporcionar ayuda
directa y personal a los usuarios que buscan información con cualquier finalidad.
La información que en la actualidad se está generando se encuentra ligada a ir
innovando los servicios de consulta tradicionales, haciéndolos más accesibles, tanto
para el usuario como para el referencista, mediante el uso de las nuevas tecnologías
que se están desarrollando para la búsqueda y recuperación de información. Sobre este
tema varios autores están realizando trabajos de investigación, y la información se ha
venido generando desde principios del siglo XXI publicada en países como España,
Argentina, México, Perú, Colombia, Chile y Brasil.
Por mencionar algunas revistas de bibliotecología en las que se encuentra información
del servicio de consulta tradicional, así cómo virtuales y en línea, están las siguientes:
Investigación Bibliotecológica; Revista Interamericana de Bibliotecología; Alejandría:
revista de ciencias de la información; El bibliotecario; Anales de Documentación: revista
de biblioteconomía y Documentación; Biblios: revista electrónica de ciencias de la
información; Revista Argentina de Bibliotecología, etc.
Además, en algunas instituciones académicas como la UNAM y la ENBA, se puede
acceder a información en libros y bases de datos en texto completo. También se tuvo
acceso a las tesis que publican sus egresados de la carrera de Bibliotecología y
Biblioteconomía, en las cuales se logró encontrar información de gran importancia.
Dentro de las fuentes que se consultaron se encuentran documentos no publicados
generados en la misma Biblioteca Vasconcelos, cómo son manuales de
procedimientos, proyectos, estadísticas y propuestas para implementar servicios.
Existe mucha información en idioma español, pero también en idioma inglés, es aquí
donde se dificultó el acceso por el desconocimiento de este último idioma, no obstante
X
ya se está trabajando para que no sea una limitante para el posterior desarrollo de la
investigación.
Asimismo, uno de los obstáculos para la consulta de las bases de datos fue su costo,
ya que, por ejemplo en la UNAM, para recuperar un artículo era necesario pagarlo.
Otra situación es que en la actualidad lo qué se está publicando se encuentra enfocado
a las búsquedas de información mediante el uso de la tecnología, como las bibliotecas
virtuales, los servicios en línea, etc. Esto nos beneficia, ya que la Biblioteca
Vasconcelos pretende estar a la vanguardia en materiales de servicios digitales. Sobre
estos temas se recuperó información útil para el presente trabajo.
1
Capitulo 1. El servicio de Consulta y la Biblioteca Pública 1.1 Antecedentes del servicio de consulta Diversos documentos sobre el servicio de consulta describen sus inicios, por ejemplo, el
artículo de Samuel Green de 1876 titulado Relaciones personales entre los
bibliotecarios y los lectores, se dice que en el siglo XIX la biblioteca se dedicaba
únicamente a adquirir y organizar la información, dejando en manos de los usuarios la
responsabilidad de realizar sus búsquedas. Green sostiene la importancia de los
servicios de consulta hacia el siglo XXI, ya que las funciones del bibliotecario las
describe como: brindar información, dar instrucción y ser una guía para los usuarios,
son puntos importantes en los servicios de consulta en la actualidad1.
Green solicitaba a los bibliotecarios proporcionar ayuda a los obreros y empresarios para hacer las
búsquedas de información, ya que consideraba que se les complicaba realizarlas, unos por el
tiempo y otros por que no tenían los conocimientos necesarios. Así mismo, aconsejaba dar
instrucción en cuanto al uso de las enciclopedias e índices a los estudiantes para facilitarles sus
tareas escolares. Enfatizaba en dar un servicio amistoso y eficiente, con la finalidad de atraer a los
usuarios y que sintieran confianza en la biblioteca.2
En 1890 a lo que era una actividad para ayudar a los usuarios en la búsqueda de
información se le reconoció como trabajo de consulta, ya que para desempeñar este
trabajo en la biblioteca, el bibliotecario tenía que estar preparado para asistir a los
usuarios.
Para 1900, en las bibliotecas públicas, los bibliotecarios ya estaban listos en las salas
de consulta para proporcionar asistencia a los usuarios. En la primera mitad del siglo
1 TORRE VARGAS, Araceli y SÁNCHEZ AVILLANEDA, María del Rocío. “El Servicio de Referencia en la Biblioteca Digital”. En Investigación Bibliotecológica: Archivonomía, bibliotecología e información, julio/diciembre 2005, vol. 19, n° 39. p. 122-123 2 BOOP, Richard E. Introducción general al servicio de consulta. México: Universidad Nacional Autónoma de México,
2000 p. 38
2
XX se desarrollaron los servicios de consulta así como las herramientas para ofrecerlos,
como por ejemplo la atención del usuario vía telefónica.
Así, las bibliotecas fueron cambiando en el acomodo de sus libros, separando las
colecciones por materia utilizando el sistema de clasificación Dewey, y poniendo énfasis
en los servicios.
Para 1930 se crearon bibliotecas académicas para profesores y estudiantes, de este
modo el bibliotecario se especializó en el tema de su biblioteca. Se fueron creando así
las bibliotecas especializadas con la función de servir al personal de las instituciones
que las originaron. Esto llevó a la profesionalización del bibliotecario, el cual pasó de
únicamente adquirir y organizar la información, a poner énfasis en crear habilidades
para sintetizar o preparar la información, así como para seguir buscando y adaptando
nuevas herramientas para hacer su trabajo3.
1.2 La consulta, concepto y niveles
La consulta La consulta consiste en indicar a una persona hacia dónde o a quién dirigirse cuando
tiene alguna necesidad de información. El servicio de consulta es indispensable, ya que
las bibliotecas contienen gran cantidad de documentos en diferentes formatos, lo que
implica tener personal especializado en la temática de la biblioteca en cuestión.
Concepto Rothstein define el trabajo de consulta como la asistencia personal dada por un
bibliotecario a lectores en la búsqueda de información. Destaca en la consulta el
concepto de servicio que implica el reconocimiento por parte de la biblioteca, las
responsabilidades en la tarea de referencia y su organización específica, así como la
capacitación y asignación de personal especializado para el cumplimiento de ese
objetivo.4
3 Ibídem. 4 GARCÍA, Irma Luz. Servicio de referencia: una propuesta integradora. Buenos Aires: Alfagrama, 2008. p 29.
3
Bopp y Smith (1991):
Lo definen como el proceso, o conjunto de etapas sucesivas, en las que el bibliotecario realiza
diversas tareas con el último fin de satisfacer en forma personalizada las necesidades de
información y formación de la comunidad de usuarios a la que sirve la biblioteca.5
Niveles En la medida en que las bibliotecas van creciendo, es necesario reconsiderar la forma
de ofrecer los servicios, en lo que respecta al servicio de consulta es necesario tener en
cuenta la cantidad de usuarios que se acercan a solicitarlo, las colecciones que se
tienen a disposición de los usuarios así como para los bibliotecarios que dan el servicio.
Wyer (1930) identificó tres niveles de servicio de consulta: liberal, moderado y
conservador. Estos tres niveles los identificó considerando la autonomía que puede
tener el usuario al realizar sus búsquedas de información.
El nivel conservador al que se le puede nombrar mínimo, es cuando el bibliotecario
sólo orienta al usuario pero es el mismo usuario quien realiza sus búsquedas de
información. Para poder dar este nivel de servicio en las bibliotecas, es importante que
previamente el bibliotecario instruya al usuario mediante, talleres de búsquedas de
información los cuales incluyan instrucción para utilizar el catálogo de la biblioteca, así
como que les proporcione información de cómo están organizados los libros en la
estantería, e incluso ofrezca lecciones sobre cómo realizar búsquedas en internet.
El nivel liberal consiste en dar respuestas completas a las preguntas o dudas de
información por las cuales el usuario se acerca a la biblioteca, sin importar la dificultad
para localizar la información, ni el tiempo que se emplee. Se dice que este puede ser el
nivel ideal pero muchas de las bibliotecas publicas no cuenta con el presupuesto para
hacerlo.
5 Ibídem.
4
El nivel moderado o medio es la posición equilibrada entre los niveles anteriores, y
consiste en capacitar al usuario para hacerlo independiente, pero sin dejar de
proporcionarle ayuda cuando éste la requiera, y tener una interacción planificada entre
bibliotecario y usuario.6
1.3 La entrevista de consulta Según lo escrito por William Katz (1997):
La entrevista de referencia se realiza para saber qué es lo que el usuario busca exactamente
(en realidad se trata de lo que necesita, porque lo que busca y pide podría no coincidir con lo
que realmente necesita).7
Generalmente el problema se encuentra en la formulación de las preguntas. Así, una
vez que se ha comprendido la necesidad de información, puede formularse una
estrategia de búsqueda, y cuando se encuentra la información se evalúa para
determinar si es realmente de la naturaleza y el nivel que el usuario desea.
Una entrevista de consulta puede ser definida como un diálogo entre un miembro del
personal de referencia y el usuario con el propósito de aclarar con este último sus
necesidades de información y ayudarle a satisfacerlas. Este proceso es muy amplio y
puede ir desde la sencilla entrega de un material de consulta al usuario, hasta una
interacción a largo plazo en que éste necesita una ayuda más específica como puede
ser el realizar un proyecto de investigación. Los diferentes estilos de comunicación
interpersonal de los participantes en la entrevista, las necesidades del usuario, la
disponibilidad de uso de las colecciones, y las políticas y procedimientos de la
institución, influyen en la formalidad o informalidad de la entrevista, pero ésta se
distingue de una conversación general entre el personal y el usuario ya que tiene una
disposición y un propósito específicos
6 op. cit.
7 KATZ, William A. Introduction to reference work. New York: Mcgraw-Hill, 1997. (Mcgraw-Hill series in library education). 188 p.
5
En la entrevista las metas del bibliotecario son: determinar qué información necesita el
usuario, cuánta información, a qué nivel y cuál es el formato preferido por el usuario.
Para satisfacer estas metas el bibliotecario debe conocer qué tanto sabe el usuario del
tema que busca, si ya ha consultado otras fuentes, y cuál es la finalidad de su
búsqueda.
También se ha de considerar el tiempo con que cuenta el usuario para encontrar sus
respuestas y, de ser necesario, saber si está dispuesto a pagar para obtener su
información, ya que ésta puede generar costos, por ejemplo cuando se tiene que pagar
para obtener algún articulo o para la reprografía de documentos.
Durante la entrevista, es importante que el bibliotecario le informe al usuario de la
información que ha localizado, para así orientarse o conocer si es lo que en realidad
está buscando el usuario.
Para llegar a un acuerdo de la información que se le proporciona al usuario, es
necesario que el bibliotecario considere las políticas (políticas del servicio de
referencia), que son las que determinan el nivel de servicio que la biblioteca le puede
ofrece al usuario8.
Federico Hernández Pacheco (2012) indica que varios expertos sugieren comenzar con
una entrevista para poder conocer a una persona y en este caso, poder identificar que
información necesita. De esta forma se ahorrará tiempo y energía. El entrevistador,
debe conocer si el entrevistado tiene conocimiento del tema que solicita. Además es
importante que el bibliotecario realice una entrevista estructurada, se tenga clara la
línea a seguir mediante preguntas normalizadas, esto ayudará aumentar al máximo la
validez de las decisiones.9
8 MERLO VEGA, José Antonio. “El servicio bibliotecario de referencia”. En Anales de Documentación 2000, n° 3 p. 106-108 9 Federico Hernández Pacheco. Gestión y desarrollo de recursos humanos en bibliotecas. Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía. Universidad Complutense de Madrid. Departamento y selección Departamental de Biblioteconomía y Documentación: Library Outsourcing Service. p. 117,119
6
Richard Bopp y Linda Smith10 hacen mención de los factores que determinan el nivel
del servicio de consulta que pueden ser: limitación en cuanto al personal, los recursos
con que cuenta la biblioteca, el tipo de biblioteca o los elementos que rodean a una
solicitud de información, las habilidades laborales del personal, el tiempo que éste tiene
para cada usuario y el número y grado de adecuación de las fuentes disponibles.
Al realizar la entrevista, es importante que el bibliotecario delimite la información que el
usuario solicita y, si es necesario, que investigue con qué fin se requiere la información.
Puede ser que una entrevista exitosa no termine con la satisfacción total de la
búsqueda de información. Muchas entrevistas exitosas pueden concluir sin que el
usuario halle la información que necesita. Tal vez la información no exista en el formato
en que el usuario la quiere o la biblioteca no puede proporcionar la información. Una
entrevista exitosa es aquella en la cual el usuario se siente satisfecho de que el
bibliotecario le ha proporcionado un servicio competente.
El bibliotecario también debe considerar la forma en la que se dirige al usuario, ya que
son de gran importancia los aspectos verbales de la comunicación y también los no
verbales, como es la forma en la que se realizan las preguntas desde un inicio, ésta
puede ser la siguiente: “buenas tardes, ¿puedo ayudarlo?”. Las preguntas deben
realizarse mirando al usuario y con atención a lo que está por expresar, ya que si el
bibliotecario lo hace sólo por realizar su trabajo y no muestra interés verdadero de
ayudar esto puede ser percibido por el usuario.
Además existen barreras de comunicación por las cuales el usuario puede sentirse
intimidado cuando tiene la entrevista con el bibliotecario, una de ellas puede ser que el
usuario no tiene confianza al expresar sus necesidades. La mayoría de las barreras
pueden ser superadas durante la entrevista mediante expresiones verbales que
promuevan la confianza y la tranquilidad del usuario.
10 op. cit.
7
Es importante que el bibliotecario tenga buena actitud, así como un compromiso por
ayudar al usuario en su búsqueda, además de seriedad ante todas las preguntas.
El servicio de consulta debe contar con un espacio cómodo para el usuario, el
bibliotecario también debe tener en cuenta el espacio físico y el acomodo del área, ya
que esto puede generar un ambiente agradable o incomodo para llevar a cabo la
entrevista.
Richard Bopp y Linda Smith11 mencionan que se deben de considerar los siguientes
aspectos físicos en el área de consulta:
1. ¿Es visible el área de consulta y está rotulada su función? 2. ¿Hay adecuada señalización en la biblioteca de tal manera que el usuario pueda
identificar fácilmente el área de consulta? 3. ¿Está el área de consulta bien organizada y es estéticamente atractiva?
4. ¿Hay suficiente espacio para los usuarios y para el personal, así como para
trabajar?
5. ¿Están las herramientas necesarias disponibles, como son el catálogo de la
biblioteca, las obras de consulta y los formatos de préstamo interbibliotecario,
colocados de forma conveniente para realizar la entrevista?
6. ¿Es controlable el ruido externo?
Si llega a estar limitada el área de consulta por los espacios físicos, el bibliotecario
tendrá que hacer la planeación para distribuirla, considerando los puntos que se acaban
de presentar.
Además de tener en claro la importancia de la comunicación en la entrevista, hay
ciertas técnicas que ayudan a manejarla con éxito.
11 op.cit.
8
El modelo básico de la entrevista tiene tres elementos: la comprensión de la pregunta,
la localización de la respuesta y la comunicación de esta última. Un ejemplo se da en la
siguiente figura.
Fig. (1) Flujo de la pregunta de referencia
Fuente: (BOPP, Richard E. y Linda Smith, 2000)
Richard Bopp y Linda Smith12, sugieren que se realice una conversación informal al
inicio y al final de la entrevista, ya que ésta permite que el bibliotecario, a pesar de
estar muy ocupado y con mucho trabajo, comience a tratar en forma personal al
usuario. Si el bibliotecario es atento con el usuario puede establecer una comunicación
más agradable y esto permitirá que el usuario se exprese abiertamente.
Al término de la entrevista, se invita al usuario a que regrese por si necesitara más
ayuda. Esto sirve para hacer sentir al usuario que se está disponible si así lo requiere
12Op. cit.
La pregunta
¿Cuál es el tema?
¿Qué información se
necesita?
Expresar con otras
palabras la solicitud
Hacer preguntas
para establecer:
Definición
Alcance
Propósito
Abiertas
Específicas
La localización de la
respuesta
¿Qué tipo de herramienta de referencia contiene probablemente la
información que el usuario necesita?
Escoger una fuente y localizar la información
La comunicación de la
respuesta
Proporcionar:
La información que satisfaga la so licitud.
La referencia de las fuentes
Las pautas para hallar más información
La verificación de que se haya satisfecho la solicitud de información del
usuario.
9
en cualquier etapa de su búsqueda de información. El elemento clave en la entrevista
es la pregunta, y la tarea más importante del bibliotecario en la entrevista es determinar
la forma en la que expresará las preguntas al usuario, de manera que la respuesta
indique claramente la necesidad de información. Puede ser que el usuario tenga claro lo
que necesita y que su pregunta también lo exprese, pero el bibliotecario tiene que tener
la seguridad de haber comprendido la necesidad del usuario.
Richard Bopp y Linda Smith, dicen que en el transcurso de la entrevista el bibliotecario
hace una serie de reflexiones sobre los temas que debe abordar, éstas pueden ser las
siguientes:
1. El problema o la situación que rodea a la necesidad de información.
2. La materia de la pregunta, incluyendo su relación con otras áreas.
3. La respuesta de la información (cuánta información se proporcionará y el formato
que se desea).
4. Las limitantes externas, como el tiempo que el usuario puede emplear en la
búsqueda, la fecha límite para entregar la información y la disponibilidad de los
materiales.
5. Las limitantes del usuario, como las aptitudes de capacidad de lectura y nivel de
motivación.
6. Antecedentes de lo que el usuario sabe acerca de la materia o las fuentes que ha
consultado.
Suele suceder que el usuario tiene sus propias ideas sobre la información que va a
encontrar en la biblioteca o sobre los formatos en los que la puede encontrar. Así
mismo, tiene sus propias ideas de las habilidades del bibliotecario de consulta.
Tales ideas pueden ser erróneas y es necesario que el bibliotecario tenga en cuenta
que los usuarios llegan al módulo con sus propios marcos de referencia. El bibliotecario
debe aclarar las ideas preconcebidas, y también las puede utilizar como guías de
10
exploración. El bibliotecario puede tomar la pregunta tal y como la expresa el usuario,
pero siempre es importante aclarar si es lo que en realidad expuso.
En todas las conversaciones que se tiene con los usuarios es importante expresarse de
manera clara, no utilizar tecnicismos del campo de la biblioteconomía y, siempre que se
necesite, realizar preguntas o comentarios que motiven al usuario, como puede ser:
¿me pudiera dar un ejemplo?, esto alienta al usuario a seguir explicando, y al
bibliotecario lo ayuda a retomar o desechar las ideas que se había generado respecto a
la solicitud del usuario.
Es común que en la entrevista de consulta se empleen generalmente dos tipos de
preguntas: las abiertas y las cerradas. Las abiertas dan la libertad al usuario de
describir su necesidad en su propio argumento y comienzan generalmente con un qué,
dónde y cómo es aquí en donde se puede investigar la causa por la cual el usuario
requiere cierta información, un ejemplo de estas preguntas puede ser la siguiente: ¿qué
necesita saber de los ríos de la República Mexicana?
Las preguntas cerradas piden al usuario una respuesta precisa. Es importante utilizarlas
en ciertos puntos del proceso de la entrevista, sin embargo, el uso de éstas excluye
información importante que pudiera expresar el usuario si se le da la oportunidad a
través de pregunta abierta13.
Cuando el bibliotecario siente que el usuario ha mostrado su necesidad de información
es el momento de formular preguntas más específicas y directas.
En el proceso de pregunta/respuesta es necesario tener la habilidad de saber escuchar,
poner atención a todo lo que el usuario está solicitando para después, con otras
palabras, aclarar lo entendido; esto es útil para verificar la necesidad del usuario
durante el transcurso de la entrevista. Sin una comprensión completa de la necesidad
de información, es probable que el bibliotecario no tenga éxito en satisfacer esa
necesidad.
13 Op. cit.
11
Es importante llevar un registro de la información solicitada en el área de consulta. Por
ejemplo, la Dirección General de Bibliotecas del Consejo Nacional para la Cultura y las
Artes distribuye a través de la Coordinación de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas
una papeleta denominada “Registro de Preguntas de Consulta”, la cual contiene la
siguiente información:
Datos de la pregunta.
Pregunta: anotar la pregunta específica; es conveniente indicar, además, lo que no
desea el usuario.
Grado escolar: indicar el nivel educativo de la persona que necesita la información.
Propósito: para qué requiere el usuario la información.
Origen: dónde o cómo surgió la pregunta del usuario; si la pregunta se originó al
consultar o leer un libro, revista o periódico, es conveniente registrar los datos de
referencia que se tengan.
Información ya obtenida: determinar si el usuario o el bibliotecario ya cuentan con
alguna información al respecto.
Fuentes ya consultadas: indicarlas para contestar la pregunta.
Nombre y teléfono: nombre completo y número telefónico del usuario.
Fecha: se refiere a aquella en la cual se planteó la pregunta o solicitud de
información.
Resultados.
Pregunta contestada: marcar si la pregunta logró satisfacerse o no.
Recursos: nombre del recurso en donde se encontró la respuesta (institución, oficina
de gobierno, etc.).
Fuente: datos bibliográficos de la obra en que se encontró la contestación.
Extracto del resultado que se le dio al usuario: es necesario resumir y anotar los
datos más importantes de la respuesta.
Fecha: aquella en que se dio la consulta al usuario.
Referencista: nombre del referencista que llevó a cabo la investigación.
12
La información contenida en esta papeleta es útil y puede guiarnos en una nueva
búsqueda.14
1.4 El material bibliográfico, la organización y las estrategias para la búsqueda El material bibliográfico Es necesario tener conocimiento de los principios del control bibliográfico y de la
manera de emplearlos para proporcionar acceso a los documentos, ya que esto es
esencial para dar un servicio de consulta eficiente.
Al atender a los usuarios en el módulo de consulta, por Internet o por teléfono, el
bibliotecario debe entender cómo están organizadas las diversas clases de documentos
y de cuáles herramientas dispone para realizar la búsqueda, además de tener diversas
estrategias. Es necesario enseñar las herramientas a los usuarios mediante la
instrucción bibliográfica o al mostrarles los diferentes puntos de acceso.
El material bibliográfico se conforma por todos los materiales publicados con los que
cuenta la biblioteca o centros de documentación, sin importar la fecha, el formato o
dónde fue editado.
Richard Bopp y Linda Smith15 definen el control bibliográfico como el proceso de
organizar la información para ponerla a disposición de las personas que requieren
usarla, y menciona que es una actividad básica dentro de la profesión bibliotecaria.
Desde los antecedentes de la profesión bibliotecaria en los Estados Unidos se habla del
control bibliográfico: éste está asociado al desarrollo de esquemas de clasificación de
Melvin Dewey.
14 El servicio de consulta. México: CONACULTA, Dirección General de Bibliotecas. p. 46-48
15 Op.cit.
13
El concepto del control bibliográfico parece simple pero la práctica de la organización de
la información es compleja para los usuarios.
La forma más común para organizar los documentos en las bibliotecas es por título, por
autor o por materia, y el formato en el que se pone a disposición esta información son
los catálogos o los índices.
La organización El catálogo Sirve como principal medio de acceso a la colección de la biblioteca, muestra la
información del documento, por ejemplo: de cuántos ejemplares dispone la biblioteca de
determinados títulos o si se encuentran físicamente en ésta biblioteca o en alguna otra,
en el caso de que se estuviera hablando de un catálogo colectivo. El catálogo también
brinda información de la ubicación geográfica dentro de la biblioteca. Éste está
compuesto por representaciones de registros bibliográficos que incluyen: libros,
revistas, registros fonográficos, casetes, mapas y otros materiales distintos a los
impresos, a estos se les llama registros bibliográficos.16
En el catálogo de tarjetas, el registro bibliográfico está impreso en un juego de tarjetas:
una de autor, otra de título y otra de materia. En un catálogo en línea el registro
bibliográfico consiste en vaciar la información y que ésta sea legible por una máquina
codificada en un formato digital. A la versión legible por máquina de un registro
bibliográfico que se adapta a ciertas normas internacionales (como pueden ser las
Reglas de Catalogación Angloamericanas) para el contenido y la estructura de datos se
le llama registro Machine- Readable Cataloging (MARC).17
Hay tres tipos principales de puntos de acceso en un catálogo: autor, tema y título.
Cualquier material debe tener estos tres puntos de acceso, con uno o más asientos de 16 Los catálogos de la biblioteca pública. México: CONACULTA, Dirección General de Bibliotecas. p. 14
17 Normas MARC. Biblioteca del Congreso, Oficina de Desarrollo de Redes y Normas Marc. [en línea]. [citado 1 de abril, 2013]. Disponible en Internet: http://loc.gov/marc/marcspa.html
14
materia por punto de acceso. En el catálogo de tarjetas se crea una tarjeta para el autor
o los autores, otra para el título o títulos, y otra para las materias (normalmente se
emplean dos o tres materias como encabezamientos). Durante el proceso de
catalogación se seleccionan los encabezamientos de materia de una lista ya
establecida, por ejemplo, los de la Biblioteca del Congreso. El uso de listas reconocidas
asegura la consistencia de la terminología.18.
Los índices Otro medio de acceso importante a la información son los índices, la gente comúnmente
los conoce como el listado que nombra los temas que están dentro de un libro o
documento19 y que nos lleva a localizar la información dentro del mismo.
Al hablar de los índices como medios de organización y recuperación de información
dentro del campo de la biblioteconomía o ciencias de la información, se está refiriendo a
los índices que se generan de la literatura publicada periódicamente, de manera
mensual, trimestral, o anual. Estos proporcionan acceso a un conjunto de contenidos
temáticos de un grupo de publicaciones que pueden determinarse por diferentes
criterios, por ejemplo: la materia, el lenguaje, el tipo de publicación y el país de origen.
Por lo regular, los índices explican, en las páginas introductorias, los criterios que se
usan en la indización de los materiales a ser incluidos. Los índices se publican en forma
impresa o en formato electrónico y la mayoría ofrece la información en orden alfabético
por materia.
A diferencia del catálogo de la biblioteca, el dominio de un índice no está relacionado
con la colección de la misma, sino que informa acerca de lo que se ha publicado en un
área temática en un periodo de tiempo específico.
18 BOPP, Richard E. p.52.
19 Ibídem.
15
Para determinar si una biblioteca cuenta con la publicación localizada en el índice, es
necesario hacer otro tipo de búsqueda, ésta mediante el catálogo de la biblioteca. Es
importante distinguir entre la función de un catálogo y la de un índice, ya que muchas
veces los índices se localizan en línea o en CDs y esto puede confundir a los usuarios,
los cuales pueden llegar a pensar que la información que encuentren en el índice
también la van a encontrar físicamente en la biblioteca o centro de información que les
proporciona el índice.
Las estrategias para la búsqueda Richard Bopp y Linda Smith definen la estrategia de búsqueda como una aproximación
consciente a la toma de decisiones que pretende lograr ciertos objetivos específicos20.
Una manera de mejorar la estrategia de búsqueda es mediante la instrucción al usuario.
A los referencistas y a los usuarios se les puede enseñar a buscar con más eficiencia,
pues existen pautas y formas para que puedan mejorar sus resultados de búsqueda. A
las pautas se les conoce como métodos heurísticos o tácticas. Los artículos que
describen estas prácticas se publican con frecuencia en la literatura bibliotecológica.
Frecuentemente el estudio de las estrategias está relacionado con los conocimientos
que cada individuo emplea al realizar investigación, considerando las diferencias
individuales en el aprendizaje o los estilos en la resolución de problemas.
Para realizar búsquedas de información es importante conocer las diferentes
estrategias que podemos utilizar, ya que son herramientas importantes que se pueden
aprender y aplicar para manipularlas según lo requiera la situación.21
La aproximación de específico a general y la aproximación de general a específico, son
otras estrategias de búsqueda que permiten explotar el arreglo bibliográfico, ya que el
documento tiene diversas entradas para acceder a los registros en el catálogo.
20 BOPP, Richard E. p.64
21 CORTES, Jesús, GONZÁLEZ, Diana y LAU, Jesús… [et al.]. Normas sobre alfabetización informativa en educación superior: declaratoria. México, 2002. p. 2
16
La aproximación de específico a general es cuando un usuario está realizando una
búsqueda y tiene el nombre del autor o el título exacto del documento, pero necesita
consultar más documentos que traten de la misma materia. Se recomienda consultar los
encabezamientos de materia del documento ya que estos lo guiarán hacia los demás
documentos que aún desconoce el usuario que existen, pero que también tratan el tema
que él solicita. Esta estrategia es útil en sistemas bibliográficos que despliegan
descriptores, como son los catálogos de tarjetas, las bases de datos y los catálogos en
línea, aunque no funcionan con los índices impresos, ya que estos no los despliegan.
Una de las razones por las cuales la aproximación de específico a general es útil al
realizar las búsquedas es que se proporciona un punto de entrada específico e
inequívoco.
Otro ejemplo al realizar la búsqueda en línea, es utilizando un nombre propio o un
término altamente especializado (pueden ser palabras del título del resumen) como
punto de entrada, debido a que la mayoría de los sistemas en línea permiten a los
usuarios que hacen la búsqueda ingresar texto libre o palabras clave, por lo que se
puede emplear casi cualquier término específico.
Además, al brindar el servicio de referencia y durante la entrevista, se pide al usuario
que proporcione una cita conocida como punto de entrada. El usuario hace el juicio de
la relevancia de un material en particular con respecto al tema de su solicitud. Esto le
permite al bibliotecario una comprensión completa de lo que el usuario entiende de su
demanda de información y le ayuda a resolver ambigüedades potenciales.
La aproximación de general a específico es la estructura interrelacionada que
proporciona una reseña lógica o un mapa de los conceptos y vocabularios de un área
temática en particular. Ya que los materiales están indizados hasta los aspectos más
específicos de un tema, es trascendental determinar el nivel correcto de especificidad.
Esto puede obtenerse rápida y fácilmente al examinar un tesauro. Algunos tesauros
como el Medical Subject Headings (MeSH), proporcionan los términos de forma
específica, por ejemplo, se puede buscar información del torso del cuerpo humano. Este
17
tesauro muestra información concreta del nombre de cada parte que lo integra e
información precisada de cada una de estas partes, y así sucesivamente.
Desafortunadamente no todos los sistemas bibliográficos tienen tesauros, ni los
tesauros están siempre disponibles en las bibliotecas.
El uso de un término incorrecto resulta en la ausencia de recuperación (ya sea en forma
manual o en línea), lo cual habitualmente crea la falsa impresión de que no existe nada
sobre ese tema.22
Es necesario conocer y comprender los principios básicos de búsqueda, estos
principios se describen a nivel general, con lo cual se pretende adaptarse a las diversas
necesidades del usuario, al tipo de pregunta, al tipo de fuente, al ambiente de la
institución en particular y al estilo personal. Para la descripción de los consejos se
puede acercar al usuario la literatura bibliotecológica de la actualidad.
El análisis de los patrones de búsqueda de los bibliotecólogos y los usuarios para
mejorar el acceso a la información, es una importante área de investigación en la
bibliotecología y ciencias de la información. Las primeras investigaciones se centraban
básicamente en los patrones que mostraban los bibliotecólogos de consulta al
responder preguntas provenientes de fuentes impresas, pero en la actualidad existen
trabajos sobre la conducta de búsqueda de los bibliotecarios que llevan a cabo
búsquedas en línea. Estos estudios se han centrado en factores tales como las
diferencias individuales, el estilo cognoscitivo, y las diferencias entre los recuperadores
expertos y los novatos. Es muy probable que se incremente la necesidad de la
instrucción y de la asistenta personal por seres humanos o por máquinas (y también el
interés por crear el proceso de búsqueda del usuario), pues cada día aumentan las
oportunidades que las bibliotecas proporcionan a sus usuarios para acceder
directamente a los sistemas electrónicos de información.
22 BOPP Richard E. p.67
18
1.5 Concepto de biblioteca pública La biblioteca pública es una institución de carácter popular creada con la finalidad de
servir a la población en donde se encuentra inmersa sin distinción de personas. Tiene la
labor de cubrir necesidades de información, ya sea académicas o de esparcimiento, de
todas las personas que lo soliciten, es respaldada y financiada por la comunidad que la
crea, por medio de una autoridad pública o privada. 23
La Red Nacional de Biblioteca Públicas24de México menciona que sus principales
características son las siguientes:
Es un local que ofrece condiciones adecuadas para la lectura, el estudio y la
recreación.
Contiene un acervo de libros catalogados, clasificados y organizados de tal forma
que quienes deseen hacer uso de ellos puedan encontrarlos con facilidad y rapidez.
Cuenta con un catálogo público dividido por autor, título y materia, integrado por
tarjetas catalográficas con información de cada uno de los libros del acervo, éstas
están ordenadas alfabéticamente y se encuentran a disposición de los usuarios.
Las directrices IFLA/UNESCO25 definen a la biblioteca pública como una organización
establecida, respaldada y financiada por la comunidad, ya sea por conducto de una
autoridad u órgano local, regional o nacional, o mediante cualquier otra forma de
organización colectiva.
Brinda acceso al conocimiento, a la información, al trabajo intelectual a través de una
serie de recursos y servicios, está a disposición de todos los miembros de la comunidad
en igualdad de condiciones sin distinción de raza, nacionalidad, edad, sexo, religión,
idioma, discapacidad, condición económica, laboral o nivel de escolaridad.
23 Directrices INFLA/UNESCO: para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas. CONACULTA: México, 2002. p. 26
24 La biblioteca pública. México: CONACULTA, Dirección General de Bibliotecas, 2001. p. 14 25 Op. Cit. p. 26
19
1.6 El papel de la biblioteca pública en la actualidad Desde finales del siglo XVIII y a principios del XX, el papel que ha venido
desempeñando la biblioteca pública desde su creación, ha sido ser parte de la
infraestructura educativa en México; apoyar el reforzamiento de la enseñanza escolar y
favorecer el nivel cultural de la población mexicana
En la actualidad la biblioteca pública está evolucionando, además de ocuparse por
proveer la información escolar y extraescolar, también está creando nuevas estrategias
para acercar a la comunidad y a las instituciones educativas a participar en diferentes
programas y actividades que favorezcan la educación y el manejo de la información.26
La biblioteca pública apoya las campañas de alfabetización y aprendizaje académico,
así como la educación cultural realizando cursos, talleres y actividades de enseñanza y
recreación. Además de preocuparse por que los espacios sean los convenientes para el
estudio.
Así también, se está ocupando de incluir e instruir al usuario, así como a los
bibliotecarios, en el uso de las nuevas tecnologías para facilitar el acceso a la
información, proporcionando catálogos electrónicos, bases de datos, acceso a Internet
para búsquedas académicas o de recreación y como medio de comunicación; brinda a
su vez servicios automatizados para facilitar el libre acceso a todos los servicios de los
que dispone la biblioteca.
26 HERNÁNDEZ PACHECO, Federico. “La Biblioteca Vasconcelos: hacia un nuevo modelo de la biblioteca pública en México”. En 7º Seminario Hispano Mexicano en Bibliotecología y Documentación: memoria. México: Universidad Nacional Autónoma de México, 2011. p. 521
20
1.7 El servicio de consulta en las bibliotecas públicas de México La Red Nacional de Bibliotecas Públicas27, coordinada por la Dirección General de
Bibliotecas Públicas del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes, hace mención de
los diferentes servicios con que cuentan las bibliotecas del país. Entre ellos se
encuentra el servicio de consulta, que consiste en proporcionar a los usuarios ayuda
personal a fin de guiarlos a las fuentes de información más adecuadas a sus
necesidades. En este servicio, el bibliotecario constituye el lazo de unión entre el
usuario y el material, principalmente el de la colección de consulta.
Algunas bibliotecas públicas en México, como es el caso de la Biblioteca de México
José Vasconcelos,28 ofrecen el servicio de consulta, esto es, a los usuarios se les
brinda un servicio personalizado en la búsqueda de información.
La biblioteca Central del Estado de Hidalgo Ricardo Garibay,29 ofrece el servicio de
Referencia Bibliográfica y menciona en su página Web que es una innovación en las
bibliotecas públicas y funciona con el objeto de responder a las necesidades de
información y orientación en el manejo y selección de los recursos documentales, así
como la asesoría a todos los solicitantes, ya sea en sitio o a distancia (correo
electrónico, chat, teléfono). Esta biblioteca opera bajo la siguiente modalidad:
Consulta de materiales electrónicos.
Envío de novedades bibliográficas.
Envío de bibliografías mínimas (de acuerdo al interés y perfil).
27 Dirección General de Bibliotecas: La Red Nacional de Bibliotecas Públicas. México: CONACULTA, 1991. [citado julio 27, 2011].Disponible en Internet: http://dgb.conaculta.gob.mx/Documentos/PublicacionesDGB/ApoyoCapacitacionBibliotecaria/SerieLeyesReglamentos/RedNacional.pdf
28 Biblioteca de México José Vasconcelos. México: CONACULTA. [citado julio 28, 2011]. Disponible en Internet: http://www.bibliotecademexico.gob.mx/info_detalle.php?id=28.
29 Biblioteca Central del Estado de Hidalgo Ricardo Garibay. México: Consejo Estatal para la Cultura y las Artes. [citado julio 28, 2011]. Disponible en Internet: http://bcehricardogaribay.wordpress.com/.
21
Otras de las bibliotecas públicas mexicanas que ofrecen el servicio de consulta y es la
Biblioteca Central Estatal de Guanajuato, que según expone en su página web: “es la
asesoría que el personal bibliotecario ofrece para poner al alcance del usuario los
materiales y la información sobre algún tema o servicio en particular, utilizando los
recursos existentes dentro y fuera de la biblioteca”30.
En las bibliotecas públicas centrales se ofrece el servicio a un nivel liberal31, el cual
implica dar respuestas completas a todas y cada una las demandas que recibe el
servicio, sin importar el tiempo que se emplee en la búsqueda.
Pero en otras biblioteca públicas el servicio solo se ofrece en un nivel conservador32,
esto se debe al bajo presupuesto con el que cuenta y a que las biblioteca de menor
tamaño son atendidas por una sola persona la cual se encarga de prestar todos los
servicios.
1.8 Importancia del servicio de consulta en la biblioteca pública El servicio de consulta es esencial en cualquier unidad de información, es aquí a donde
el usuario se dirige cuando se le presenta alguna dificultad al realizar sus búsquedas,
tiene la misión de localizar y dirigir al usuario hacia donde se encuentra la información
adecuada, así como de instruirlo para que utilice la información y la tecnología.
Estamos viviendo en una sociedad de información global, en la que constantemente se
crea y distribuye la información de un modo tan rápido que es necesario recopilarla,
organizarla y crear rutas para poder acceder a ella de una manera fiable y que
corresponda a la necesidad. El servicio de consulta es actualmente un componente
indispensable de los servicios bibliotecarios y la biblioteca pública no es la excepción,
30 Biblioteca Central Estatal de Guanajuato. México: Consejo Estatal para la Cultura y las Artes. En: http://bibliotecas.guanajuato.gob.mx/index.php. [citado el 28 de julio de 2011]
31 Consultar el punto 1.1 La referencia, concepto y niveles.
32 Ibídem.
22
ya que a ella se acercan diversos tipos de personas, y ésta proporciona información en
todos los niveles.
La Red Nacional de Bibliotecas Públicas33 menciona en el manual del servicio de
consulta que las bibliotecas públicas deben brindar a la población en general la
posibilidad de obtener la información que requiera poniendo a su disposición las obras
que integran el acervo. A ellas asisten diferentes tipos de personas con necesidades de
información particulares y con dudas muy especificas. La tarea del bibliotecario reside
en guiarlas en su búsqueda y poner a su alcance la información que solicita.
Muchas de las preguntas de los usuarios quedarían sin contestar si no existiera el
servicio de consulta, el cual es proporcionado por personal conocedor de las
colecciones y recursos existentes en la biblioteca, dispuesto ayudar, a orientar y apoyar
al usuario.
Así, la Biblioteca Vasconcelos, institución central de la Red Nacional de Bibliotecas
Públicas, debe tener un servicio de consulta que sea modelo para las bibliotecas que
conforman dicha red. Pasemos a analizar y describir esta Biblioteca.
33 El servicio de consulta. Dirección General de Bibliotecas, CONACULTA: México, 2011. p. 11
23
Capitulo 2. La Biblioteca Vasconcelos 2.1 La Biblioteca de México y La Dirección General de Bibliotecas La Biblioteca de México
La Biblioteca de México José Vasconcelos, se asienta en el inmueble conocido como
La Ciudadela, edificio de finales del siglo XVIII. Fue inaugurada el 27 de noviembre de
1946 por el presidente Manuel Ávila Camacho, quien estuvo acompañado del Lic. Jaime
Torres Bodet, Secretario de Educación Pública, y de José Vasconcelos, su primer
director, quien ocupó el cargo hasta su fallecimiento en 195934.
En marzo de 1947 inicia sus actividades con una Sala General de Lectura y la Sala de
Consulta, que por cierto tiene pintada en una de sus paredes el mural La Voluntad de
Construir, del artista mexicano Ángel Zárraga Argüelles (1886-1946). En ese entonces
contaba con un acervo de 40,000 volúmenes, que incluían colecciones de bibliotecas
particulares compradas por el gobierno, como la que perteneció a don Antonio Caso,
la de don Carlos Basave y del Castillo Negrete sobre Historia de México,
especialmente de la Revolución Mexicana, así como volúmenes de la desaparecida
Biblioteca de Ciencias Sociales, que poseía un rico acervo sobre economía, sociología,
derecho y legislación, además de la colección Palafox, integrada por obras sobre
teología escritas en latín, que pertenecieron a diversas órdenes religiosas.
A la muerte de Vasconcelos, la Doctora María Teresa Chávez Campomanes, pionera
de la Biblioteconomía en México, ocupa el cargo directivo hasta 1979 y, bajo la tutela de
la Dirección de Bibliotecas de la SEP, la Biblioteca de México se reestructura
instalando, entre otras cosas, el servicio de estantería abierta.
En la década de los 80´s la Secretaría de Educación Pública propone crear el Centro
Cultural Ciudadela; en ese tiempo la Biblioteca ocupaba la cuarta parte del edificio, que
34 VON ZIEGLER, Jorge Von. La columna rota: la Biblioteca de México, o la voluntad de construir. México: Océano, 2006. 128p.
24
compartía con oficinas de la Secretaría de Gobernación, de la Defensa Nacional y
escuelas de la SEP.
En 1987 se entrega el edificio de La Ciudadela a la Secretaría de Educación Pública
para que el Arquitecto Abraham Zabludovsky, Premio Nacional de Arte, desarrollara el
proyecto de remodelación y restauración para albergar a la nueva
Biblioteca. Zabludovsky propuso que el inmueble conservara el casco original y que
una novedosa estructura de paraguas transparentes de acero y vidrio cubriera los
patios, sin que tocara el edificio antiguo, dando como resultado nuevas áreas de lectura
y permitiendo a la vez vistas ilimitadas.
La Biblioteca México fue reinaugurada el 21 de noviembre de 1988 por el Presidente
Miguel de la Madrid Hurtado, como culminación del Programa Nacional de Bibliotecas
Públicas, del recientemente creado Consejo Nacional para la Cultura y las Artes
(CONACULTA), y su director era Jaime García Terrés, quien ocupó el cargo hasta abril
de 1996.
En ese mismo año tomó posesión como Director de la Biblioteca México, el también
poeta y escritor, Eduardo Lizalde, quien continúa la labor de desarrollo de este
importante recinto como Centro Cultural y de Lectura, introduciendo nuevas tecnologías
de la información y modernizando los servicios y la organización documental.35
Dirección General de Bibliotecas Por otra parte, la Secretaría de Educación Pública (SEP) se estableció en 1921 por
José Vasconcelos, quien fue el primer titular de esta dependencia. La SEP tenía como
uno de sus objetivos promover la creación de escuelas en todo el país, organizar
cursos, editar libros y fundar bibliotecas que fortalecieran el proyecto educativo
nacionalista. En ese entonces la SEP estaba organizada en tres rubros: Escuelas,
35 Biblioteca México “José Vasconcelos” [en línea]. [citado agosto 05, 2011]. Disponible en internet: http://www.bibliotecademexico.gob.mx/info_detalle.php?id=2
25
Bellas Artes y el Departamento de Bibliotecas y Archivos, cuya tarea primordial era
garantizar materiales de lectura para apoyar la educación en todos los niveles
escolares.
José Vasconcelos, preocupado por fomentar la lectura entre la población mexicana,
estableció uno de los proyectos bibliotecarios más importantes que se hayan realizado
en la historia de México: por primera vez se crearon cientos de bibliotecas populares en
todos los estados de la República, y se creó a la biblioteca como un elemento primordial
para el desarrollo del país.
La ley orgánica de la SEP asignó al Departamento de Bibliotecas la creación y
funcionamiento de bibliotecas populares en todo el territorio nacional y el cuidado
y administración de la Biblioteca Nacional y de todos los recintos bibliotecarios
dependientes de la SEP.36
El Departamento de Bibliotecas inició la capacitación técnica del personal bibliotecario,
a través de cursos básicos y especializados, con la finalidad de desarrollar los servicios
de las bibliotecas públicas en México.
El Departamento de Bibliotecas cambió para ser la Dirección de Bibliotecas de la
Subsecretaría de Cultura de la SEP y, posteriormente, para ser la Dirección General de
Publicaciones y Bibliotecas. En agosto de 1985, por acuerdo del Secretario de
Educación Pública, se crea la Dirección General de Bibliotecas (DGB) como unidad
independiente.
En 1988, cuando se crea el Consejo Nacional para la Cultura y las Artes como órgano
desconcentrado de la SEP, se le asignan las unidades administrativas e instituciones
públicas que desempeñan funciones relacionadas con la promoción y difusión de la
36 Dirección General de Bibliotecas [en línea].[citado agosto 05, 2011]. Disponible en internet: http://dgb.conaculta.gob.mx/info_detalle.php?id=1
26
cultura y las artes, y entre sus atribuciones está la organización de las bibliotecas
públicas. A partir de ese momento, la Dirección General de Bibliotecas se integra al
CONACULTA37.
En la actualidad la DGB apoya a las bibliotecas públicas de la Republica Mexicana
dotándolas de acervo bibliográfico, al cual se le efectúa un proceso técnico para ponerlo
a disposición de los usuarios; capacita al personal de las diferentes bibliotecas para que
puedan proporcionar un servicio más eficiente, con el apoyo de los gobiernos estatales
o municipales según sea el caso; así mismo se recurre al gobierno estatal o municipal
para obtener los espacios físicos, es decir, el inmueble donde se instalan las
bibliotecas; los gobiernos dotan a su vez a estas bibliotecas de personal que otorgue los
servicios y muebles necesarios para que éstas se establezcan.
2.2 La Biblioteca Vasconcelos En el año 2001, como parte de un programa de modernización integral de la Red
Nacional de Bibliotecas Públicas incluido en el Programa Nacional de Cultura 2001-
2006, la presidenta del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes, Sari Bermúdez, le
propuso al presidente Vicente Fox un nuevo proyecto de trasformación de la Biblioteca
de México, en el cual se planteó la construcción de un nuevo edificio que tuviera un
amplio equipamiento.
En la presentación del Programa Nacional de Cultura 2001-2006, en agosto de 2001, el
escritor Carlos Fuentes dijo lo siguiente
“México, país de inmenso acervo bibliográfico, requiere y merece una gran biblioteca
comparable a las de Francia, Gran Bretaña y los Estados Unidos. Como éstas, los requisitos
de la nuestra serán organización, acceso, puntualidad, técnicas modernas y antiguas
sabidurías”.38
37 Ibídem. 38 Biblioteca Vasconcelos = Vasconcelos Library. México: CONACULTA: Arquine: RM, c2006. p.48
27
En mayo, al presentar el Programa Nacional Hacía un País de lectores, el presidente
Fox anunció la construcción de nuevo edificio. Posteriormente, la titular de
CONACULTA presentó a la Presidencia de la República el ante-proyecto de la
Biblioteca Vasconcelos. En el año 2003, las secretarías de Educación Pública, de la
Función Pública y de Comunicaciones y Trasportes, más la Compañía de Luz y Fuerza
del Centro y el Banco Nacional de Obras y Servicios Públicos firmaron las Bases de
Coordinación para destinar a la SEP tres predios contiguos a la Estación de
Ferrocarriles de Buenavista para que allí se construyera el nuevo edificio. En mayo, se
publicó la convocatoria al Concurso Internacional de Arquitectura para el proyecto
ejecutivo, resultando ganador un equipo de arquitectos mexicanos encabezado por
Alberto Kalach.
La ejecución del proyecto estuvo a cargo del Comité Administrador del Programa
Federal de Construcción de Escuelas (CAPFCE). Dos años después, el 16 de mayo, el
nuevo edificio fue inaugurado oficialmente por el Presidente Fox.
Durante el acto inaugural, Sari Bermúdez nombró a Jorge Von Ziegler como su director
y, en representación de la comunidad cultural, habló el poeta Eduardo Lizalde.
Los libros comenzaron a montarse desde el 1º de mayo. Durante la segunda quincena
de mayo hubo un gran programa de visitas guiadas para escolares para acercar a los
niños a la lectura, los cuales quedaron encantados con la estructura de la biblioteca y
los diferentes servicios que les prestaría, y el 1° de junio se abrieron los servicios al
público, servicios que a la fecha se están consolidando con la finalidad de atraer más
usuarios reales a este recinto.
28
Fig. (2) Estructura39
2.2.1 Desarrollo de Colecciones Evans define el desarrollo de colecciones como el proceso que permite identificar las
fortalezas y debilidades de la colección de materiales de una biblioteca con base en las
necesidades de los usuarios y los recursos de la comunidad, con el intento de corregir
las debilidades que se detecten.40
Este proceso implica llevar a cabo una toma de decisiones, las cuales determinan el
beneficio de adquirir y conservar materiales en la biblioteca, esto apegándose a los
objetivos que persigue la institución.
39 Archivo de la Biblioteca Vasconcelos. Coordinación Administrativa.
40 Negrete Gutiérrez, María del Carmen. El desarrollo de colecciones y la selección de recursos en la biblioteca universitaria. México: UNAM, 2003. p. 3
29
De acuerdo con la Ley General de Bibliotecas, corresponde a la Federación, a través de
la Dirección General de Bibliotecas, realizar la función de seleccionar, determinar y
desarrollar las colecciones de cada biblioteca pública.41
La Dirección General de Bibliotecas es el órgano encargado de instalar, dotar del
acervo inicial, enviar dotaciones de libros que mantengan la actualización de las
bibliotecas, catalogar y clasificar los materiales bibliográficos, emitir y difundir la
normatividad para el funcionamiento y organización de las bibliotecas públicas,
capacitar al personal y registrar la información referente al funcionamiento de las
bibliotecas de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas.42
Ahora bien, en la actualidad la Biblioteca Vasconcelos ha tenido la necesidad de ir
innovando los servicios que ofrece a sus usuarios. Dentro de estas renovaciones ha
asumido la responsabilidad de contribuir al desarrollo de las colecciones, creando un
área de Desarrollo de Colecciones y Control de Acervos, que es el lugar en donde se
llevan a cabo la toma de decisiones respecto a adquirir y conservar documentos que
cubran las necesidades de información de sus usuarios.
Fig. (3) Descripción del procedimiento de desarrollo de colecciones43
Adquisición por compra
ACTIVIDAD 1. Contacto con proveedores 1.1 Recepción de proveedores, distribuidores y editores.
1.2 Generar carpeta de información de proveedores.
2. Seguimiento de proveedores 2.1 Citas para entrega de catálogos, listados y material a vista.
2.2 Se aclaran dudas sobre el proceso de selección. 2.3 Se solicita apoyo a los proveedores para la elaboración de listados. 2.4 Se agenda la entrega de catálogos, listados o material a vista para su revisión (serán excepciones solo cuando la distribuidora sea prioridad y lo indique el jefe inmediato).
41 op. cit.
42 Archivo de la Biblioteca Vasconcelos. Coordinación Desarrollo de Colecciones y control de Acervo.
43 Archivo de la Biblioteca Vasconcelos
30
3. Selección
3.1 Revisar las políticas y criterios de selección de material bibliográfico.
3.2 Análisis y revisión de catálogos impresos, listados y material a vista. 3.3 Elección del material bibliográfico.
4. Verificar información de títulos en el OPAC 4.1 Se cotejan los títulos seleccionados en el OPAC. 4.2 Los títulos que no se encuentren en el OPAC y cuyos temas sean actualizados o que remplacen a ediciones anteriores se consideran en el listado, haciendo las observaciones necesarias. 4.3 Los títulos que se encuentren en el OPAC: 4.3.1 Si se detecta alta demanda del material en estantería e insuficientes ejemplares, se considerará de acuerdo a la política (xxxx). 4.3.2 Si existe el material con exceso de ejemplares, no
se considera en la propuesta de selección.
5. Concentrado de propuesta de selección 5.1 Se genera un concentrado de títulos seleccionados en catálogos, listados o de material a vista, haciendo la captura en el formato “Selección de material para compra” ya verificados en el OPAC.
5.2 De acuerdo al análisis del título se asigna el tema de acuerdo a los SCDD considerando solo las 100 divisiones.
5.3 Se hace una copia de la información adecuando la información al formato utilizado por la DGB.
6. Confrontación 6.1 Se realiza un cruce de información para determinar.
• Cantidad de títulos seleccionados vs. Cantidad de títulos actuales en las colecciones
• Cantidad de títulos seleccionados vs. Uso del material por tema
• Cantidad de títulos seleccionados vs. Necesidades de información de los usuarios
7. Justificación de la propuesta 7.1 Hacer una justificación global de los materiales
seleccionados.
8. Revisión final de la propuesta 8.1 Revisar el listado final para detectar cualquier inconsistencia en los datos.
8.2 Enviar propuesta al Comité y a la Dirección. 8.2.1 Se autoriza la propuesta. 8.2.2 Enviar propuesta a la DGB.
31
Adquisición por donación
ACTIVIDAD
1Realación con los donantes 1.1Recibir la información (listado electrónico) sobre el
material bibliográfico que se va a donar. 1.2 Selección (punto 3 del apartado descripción del procedimiento). 1.3 Verificar información de títulos en el OPAC (punto 4 del apartado descripción del procedimiento). 1.4 Generar listado de material seleccionado de la donación. 1.5 Coordinar con el donante la entrega del material donado.
2. Recepción del material 2.1 Recibir en el área de Desarrollo de colecciones el material donado.
2.2 Cotejar el material recibido con listados impresos y/o electrónicos u oficios.
3. Colocación de sellos y alarmas 3.1 Colocar sellos de Biblioteca Vasconcelos y propiedad. 3.2 Colocar alarmas de seguridad. 3.4 Asignar un número de adquisición.
4. Generación de listado de la donación 4.1 Capturar en la base interna el material donado y asigna el tema a cada uno de los títulos de acuerdo a los SCDD considerando solo las 100 divisiones.
4.2 Generar listado para el área de procesos técnicos.
ETAPA
Reubicación de Material
ACTIVIDAD
1. Material para Reubicación 1.1 Identificar los materiales a reubicar. 1.2 Categorizar los materiales de acuerdo a los criterios de reubicación (exceso de ejemplares, nula consulta). 1.3 Llenar formato por criterio (Ver Anexo 1). 1.4 Embalar el material por criterio y colocar papeleta de Señalización. 1.5 Revisar llenado de formato. 1.6 Entrega de formato a jefe inmediato para dar seguimiento con la DGB.
32
ETAPA Descarte de Material
ACTIVIDAD
1. Descarte de Material 1.1 Identificar los materiales a Descartar. 1.2 Categorizar los materiales de acuerdo a los criterios de descarte (mutilados, acidez, hongos y humedad). 1.3 Llenar formatos por criterio (los identificados con hongos y humedad se capturan en un mismo formato) (Ver Anexo 2). 1.4 Embalar los materiales por criterio (los identificados con hongos y humedad se embalan en la misma caja) y colocar papeleta de señalización. 1.5 Revisar llenado de formato. 1.6 Entregar formatos a jefe inmediato para dar seguimiento con la DGB.
ETAPA
Reposición de Material ACTIVIDAD
1. Recepción de material de Reposición
1.1 EL área de Servicios al Usuario entrega oficio al área de Desarrollo de Colecciones, donde notifica título, autor, número de adquisición y el material de reposición. 1.2 Verificar en el sistema ALEPH que correspondan los datos de: título, autor, año de edición, editorial, ISBN, número total de ejemplares, número de adquisición con los datos especificados en el oficio. 1.3 Verificar en estantería el número de adquisición y número de ejemplares en existencia. 1.4 Registrar los datos del material de reposición en formato (XXXX). 1.5 Colocar los sellos y alarmas de seguridad al material de reposición. 1.6 Entregar material de reposición al área de procesos técnicos respaldado en el formato establecido para dar continuidad al proceso siguiente. 1.7 Procesos Técnicos revisa ficha catalográfica en sistema ALEPH y corrige errores técnicos. 1.8 Realizar proceso físico del material. 1.9 Entregar material de reposición al área de Servicios al Usuario.
2. Recepción de material por sustitución bibliográfica 2.1 Si el título que el usuario debe reponer ya no existe en el mercado editorial ó exceden en número de ejemplares en estantería, el área de Servicios al Usuario solicita al área de Desarrollo de Colecciones la sugerencia de un título diferente. 2.2 Servicios al Usuario entrega material de sustitución y anexa oficio al área de Desarrollo de Colecciones donde notifica título sustituido, autor, número de ejemplar, número de adquisición. 2.3 Registrar los datos del material de reposición en formato (XXXX). 2.4 Colocar los sellos y alarmas de seguridad al material de reposición. 2.5 Entregar material de sustitución al área de procesos técnicos respaldado en el formato establecido para dar continuidad al proceso siguiente.
33
2.6 Procesos Técnicos realiza procedimiento de acuerdo al estatus del material. 2.6.1 material con estatus de cargo a DGB01 ó NBM01, se asigna número de adquisición. 2.6.2 Material con estatus de proceso nuevo, se cataloga, clasifica y asigna tema de manera local y se envía a la DGB para que se de la alta del registro en la base DGB01, se asigna número de adquisición. 2.7 Realizar proceso físico del material. 2.8 Entregar material de sustitución al área de Servicios al Usuario.
Archivo de la Biblioteca Vasconcelos
2.2.2 Colecciones Las Directrices IFLA/UNESCO, al describir las colecciones de la biblioteca pública,
expresan que esta:
Debe ofrecer igualdad de acceso a toda una serie de recursos que satisfagan las necesidades
de sus usuarios en materia de educación, información, tiempo libre y desarrollo personal. Debe
dar acceso al patrimonio de la sociedad a la que pertenece y a diversos recursos y
experiencias culturales.44
Asimismo, debe incluir diferentes temas que cubran las necesidades de los usuarios
que los consultan; deben estar contenidos en diferentes formatos según las
necesidades que exprese el usuario y; deben ofrecer un método para acceder a la
información.
2.2.2.1 Acervo general45
La Biblioteca José Vasconcelos está integrada por más de 575 mil libros colocados en
más de 40 mil metros lineales de estantería colgante abierta al público. Los títulos
comprenden 10 áreas del conocimiento de acuerdo con el sistema internacional de
clasificación Dewey. Cabe destacar que con el paso del tiempo se están integrando
44 GILL. p. 105 45 Colección General. Biblioteca Vasconcelos [en línea].[citado agosto 05, 2011]. Disponible en Internet:http://www.bibliotecavasconcelos.gob.mx/info_detalle.php?id=59
34
nuevos materiales bibliográficos, algunos por medio de compra y otros por donaciones
que realizan los usuarios, instituciones públicas y gubernamentales que otorgan en
donación los libros que publican para ponerlos al alcance de la ciudadanía.
2.2.2.2 Consulta La colección de consulta está conformada por 24,740 volúmenes, 1,377 CDs, y 88
DVDs. Dichas obras de consulta se conforman por enciclopedias, diccionarios, atlas,
almanaques, libros de estadísticas, etc. Este material se encuentra disponible en
estantería abierta y se puede vislumbrar desde la entrada principal de la Biblioteca.
2.2.2.3 Publicaciones periódicas46 La colección de publicaciones seriadas de la Biblioteca Vasconcelos incluye
principalmente periódicos y revistas que permiten al lector consultar la información más
actual en los campos: político, cultural, científico y tecnológico. Un ejemplo de los títulos
que se encuentran en esta colección son los siguientes:
• El Universal
• Reforma
• La Jornada
• Milenio diario
• Milenio semanal
• Proceso
• Rolling stone
• Revista de la Universidad Nacional
• Diario Oficial de la Federación
• Arqueología Mexicana
Aquí se puede encontrar información actual debido a la periodicidad de esta colección
que es diaria, semanal, mensual, bimensual, semestral, etc. Además, al igual que el
acervo general, esta colección se encuentra en constante desarrollo, ya sea por
46 Colección de publicaciones periódicas. Biblioteca Vasconcelos [en línea].[citado agosto 05, 2011]. Disponible en Internet: http://www.bibliotecavasconcelos.gob.mx/info_detalle.php?id=54
35
adquisición o por donaciones que realizan diferentes instituciones, con la finalidad de
que la ciudadanía conozca el trabajo que están desarrollando para su beneficio. Por
mencionar algunas de estas instituciones encontramos donaciones de la Comisión
Nacional de los Derechos Humanos del Distrito Federal, del Instituto Electoral del
Distrito Federal, etc.
2.2.2.4 Infantil47 La colección infantil está compuesta por 14,600 títulos que hacen un total de 67,800
ejemplares dirigidos a niños de 0 a 12 años, y se encuentran divididos en:
• Libros de imágenes sin texto con una secuencia narrativa.
• Libros con imágenes y textos breves.
• Libros lúdicos, ilustrados con fotografías y dibujos, con o sin texto en forma de
acordeón, abanico, puzzle, troquelados, tridimensionales y musicales; libros en tela,
material plástico y lavable o inflable; libros hechos con tabletas de madera, unidos
por un cordón con temas de animales, alimentos, cosas, entre otros; todo esto con
un propósito didáctico.
2.2.2.5 Fonoteca48 Integrada por documentos sonoros en formato CD y DVD recoge una selección de
música de diversos estilos y géneros: clásica, jazz, folklórica, ópera, zarzuela, pop-rock,
y de cámara, entre otras. Para la integración de está colección se tomó en cuenta el
panorama musical a partir de diferentes criterios: instrumentos, épocas, ámbitos
geográficos, compositores e intérpretes.
El objetivo de la colección es ofrecer el arte musical alrededor del mundo con un
alcance y profundidad apropiada a la misión de la Biblioteca Vasconcelos.
47 Colección infantil. Biblioteca Vasconcelos [en línea].[citado agosto 05, 2011]. Disponible en Internet: http://www.bibliotecavasconcelos.gob.mx/info_detalle.php?id=18
48 Colección de música. Biblioteca Vasconcelos [en línea].[citado agosto 05, 2011]. Disponible en Internet: http://www.bibliotecavasconcelos.gob.mx/info_detalle.php?id=17
36
Las colecciones con las que cuenta esta área son:
• Colección del maestro Héctor Vasconcelos.
Integrada por 2,422 títulos, en formato CD, con material fotográfico de
diferentes compositores y ejecutantes de la música de concierto, de cámara y
popular.
• Colección General.
Se conforma por música de concierto, contemporánea y popular en formato
CD.
• Colección de consulta.
Integrada por la música de concierto más representativa. Ésta colección
comprende ejemplares únicos y de edición limitada, en formato CD.
• Colección de óperas y conciertos.
Se conforma por videos, en formato DVD, con óperas y conciertos.
2.2.2.6 Multimedia49 La Colección Multimedia está integrada por material audiovisual que se puede consultar
en las instalaciones de la Biblioteca Vasconcelos o bien se puede solicitar en préstamo
a domicilio:
• Cine. Integrada por obras de distintos géneros cinematográficos, en formato DVD y
VHS.
• Documentales. Compuesta por materiales de temas científicos, sociales y culturales,
en formato DVD y VHS.
• Idiomas. En formato de CD, para el autoaprendizaje del idioma inglés, francés y
alemán.
• Tutoriales. En formato de CD, para apoyo del aprendizaje sobre el uso de sofware
como Excel, Word, Power Point, entre otros.
• Complementos de libros en casettes y CD con ejercicios que aumenten la
información del texto.
49 Colección Multimedia. Biblioteca Vasconcelos [en línea].[citado agosto 05, 2011]. Disponible en Internet:http://www.bibliotecavasconcelos.gob.mx/info_detalle.php?id=16
37
2.2.2.7 Braille50 La Colección de Sala Braille está compuesta por 858 títulos de materiales en dos
formatos:
• Braille (sistema de puntos o superficie con relieve) y
• Audio libros de literatura y superación personal en CD y cassettes.
Los materiales pueden ser consultados por personas ciegas o débiles visuales y se
complementan con los servicios que ofrece el personal en el área. La consulta puede
hacerse dentro de la sala, o bien hay una selección de materiales que se prestan a
domicilio.51
2.2.2.8 Presupuesto Las colecciones que conformaron el acervo de la Biblioteca Vasconcelos desde su
inauguración en el año 2006 y hasta el 2009, se adquirieron mediante compra
(efectuada por la DGB), canje y donaciones.
Para el año 2010 le asignaron a la Biblioteca un presupuesto de $2.000.000,00 con el
cual se adquirió el siguiente material bibliográfico:
50 Colección Braille. Biblioteca Vasconcelos [en línea].[citado agosto 05, 2011]. Disponible en Internet: http://www.bibliotecavasconcelos.gob.mx/info_detalle.php?id=19
51 Biblioteca Vasconcelos [en línea].[citado agosto 05, 2011]. Disponible en internet:http://www.bibliotecavasconcelos.gob.mx
38
Fig. (4) Presupuesto ejercido en el año 201052
PROVEEDOR MONTO TÍTULOS EJE.
ALFAOMEGA GRUPO EDITOR,S.A DE C.V. $ 59.349,50 62 310 AM EDITORES, S.A. DE C.V. $ 60.048,00 46 230 ASGARD DISTRIBUCIONES, S.A. DE C.V. $ 39.351,00 34 174 CALLIS NIÑOS, S.A. DE C.V. (LIBROS PARA SOÑAR) $ 12.561,50 23 115 DISTRIBUIDORA ILANGA DE MÉXICO, S.A. DE C.V. $ 45.936,00 175 525 EDITORIAL DOMZEN, S.A. DE C.V. $ 200.000,00 235 1124 EDITORIAL GUSTAVO GILI DE MÉXICO, S.A. $ 85.344,00 53 261 EDITORIAL MANUAL MODERNO, S.A. DE C.V. $ 85.214,50 47 223 EDITORIAL MEDICA PANAMERICANA, S.A. DE C.V. $ 99.904,00 47 209 EDITORIAL SEXTO PISO, S.A. DE C.V. $ 198.622,50 310 1546 GUTÍERREZ LÓPEZ MA. DE LA LUZ (INTER. EDUC. CEN) $ 272.256,00 43 212 PLAZA Y VALDES, S.A. DE C.V. $ 95.723,60 142 710 RAFAEL BENITO GONZÁLEZ GARNICA LIBROS UNIVERSITARIOS (PEARSON) $ 50.000,00 60 217 TERRAZAS JUNCO MARÍA DEL CARMEN LUCRECIA $ 151.785,00 11 55 MONICA RAMIREZ CADENA (MAS BRAILLE) $ 30.472,20 25 25 OXFORD UNIVERSITY PRESS MÉXICO, S.A. DE C.V. $ 51.320,50 64 320
CENGACE LEARNING $ 66.698,40 CANCELADA
GOMEZ COLIN RODOLFO (CD) $ 26.815,98 102 102 GOMÉZ COLIN RODOLFO (DVD) $ 68.909,41 293 293 EDITORIAL PLANETA GRANDES PUBLICACIONES MÉXICO (EDUCAL) $ 218.845,78 7 14 EDITORIAL ERA, S.A. DE C.V. (EDUCAL) $ 66.549,78 58 234
TOTAL $ 1.985.707,65 PROVEEDOR IMPORTE TOTAL
EDICIONES SM $ 7.228,70 30 54 SIGLO XXI EDITORES, S.A. DE C.V. $ 7.028,00 75 375
TOTAL $ 1.985.707,65 1942 7328
$ 14.256,70 $ 1.999.964,35
$ 35,65 $ 2.000.000,00
52 Archivo del área de Desarrollo de Colecciones y Control de Acervos, Biblioteca Vasconcelos
39
Para el año 2012 le asignaron un presupuesto extraordinario a la Biblioteca de
$10,302,991.28, para la adquisición de material bibliográfico.
Las siguientes tablas muestran las cifras del presupuesto del año 2012, así mismo se
exponen seis tablas, en la primera columna se localiza el número de lote (listados que
se generaron para la adquisición), además indican en que colecciones se invirtió dicho
presupuesto.
Fig. (5) Presupuesto ejercido en el año 201253
Presupuesto total
Títulos Ejemplares Costo v1 3596 12919 $ 3,787,957.00 v2 1740 6217 $ 2,473,635.02 v3 1386 3378 $ 805,491.25 v4 623 2636 $ 620,577.32 v5 656 2994 $ 1,079,182.12 Total 8001 28144 $ 8,766,842.71 Títulos Ejemplares Costo total Colección v 1 2405 9010 $2,825,004.77 General 715 2443 $700,873.21 Consulta 476 1466 $262,079.02 Infantil 3596 12919 $3,787,957.00 Títulos Ejemplares Costo total Colección v 2 1637 5919 $2,293,542.21 General 28 86 $39,688.31 Consulta 75 212 $140,404.50 Infantil 1740 6217 $2,473,635.02
53 Ibídem
40
Títulos Ejemplares Costo total Colección v 3 1382 3366 $792,012.25 General 4 12 $13,479.00 Consulta 1386 3378 $805,491.25 Títulos Ejemplares Costo total Colección v 4 623 2636 $620,577.32 General 0 0 $0.00 Infantil
Títulos Ejemplares Costo total Colección v 5 656 2994 $1,079,182.12 General
0 0 $0.00 Infantil
2.2.3 Organización técnica La organización tiene como finalidad que el conocimiento sea accesible. Se lleva a cabo
por medio de técnicas que se basan en conocimientos teóricos y científicos. Tanto la
parte doctrinaria de la organización como la parte técnica han evolucionado, las
necesidades de los usuarios han variado como han variado también los soportes
documentales. En cuanto a las técnicas se han ido adaptando a los distintos soportes:
En primer momento, la automatización de la biblioteca consistió en aplicar la
información como herramienta de gestión de los procesos normales y básicos de un
centro bibliotecario, como eran la catalogación y la clasificación, posteriormente la
automatización se aplicó a todos los aspectos de la biblioteca, abriendo nuevas
posibilidades, sobre todo a los servicios dados al usuario.
Así, una vez que el documento es adquirido, antes de pasar a formar parte de la
colección recibe un tratamiento técnico, del cual las dos operaciones más importantes
son la catalogación y la clasificación.54
Entre las funciones de la Dirección General de Bibliotecas está apoyar a las bibliotecas
integrantes de la Red en los procesos de catalogación y clasificación de acuerdo con 54 Manual de Biblioteconomía. Madrid: Síntesis, 1996. p. 64
41
las normas técnicas bibliotecológicas autorizadas, a efecto de que los servicios
bibliotecarios puedan ofrecerse con mayor eficiencia55.
La Biblioteca Vasconcelos tiene un área nombrada Desarrollo de Colecciones y Control
de Acervos, que es el lugar facultado para realizar la organización de los documentos.
Como herramienta para administrar las diferentes actividades que ahí se realizan, la
biblioteca utiliza el sistema Aleph (Automated Library Expandable Program) que es un
software integral que nació de la necesidad de automatizar las bibliotecas, con el apoyo
de un grupo de especialistas en bibliotecología y cómputo. Su desarrollo se llevó a cabo
a principios de los años 80s en la Universidad Hebrea de Jerusalén, Israel y es
distribuido por la empresa ExLibris.56
A continuación se presenta un ejemplo del catálogo electrónico de la Biblioteca
Vasconcelos, con el sistema de automatización Aleph.
Fig. (6) Catálogo electrónico de la Biblioteca Vasconcelos
55 op. cit.
56 Grupo Sistemas Lógicos, S.A. de C.V. [en línea].[citado agosto 10, 2011]. Disponible en Internet. http://www.gsl.com.mx/aleph.html
42
2.2.4 Servicios bibliotecarios Las Directrices de la IFLA/UNESCO57 indican que las bibliotecas públicas prestan una
serie de servicios, tanto dentro de sus locales como en la comunidad, con el fin de
satisfacer las necesidades de sus usuarios. Éstas deben facilitar el acceso a esos
servicios a todas las personas, incluidas las que tienen dificultad para leer. Se deben
además brindar los siguientes servicios en diferentes formatos y medios:
Préstamo de libros y documentos
Dotación suficiente de libros
Servicios de información con medios impresos y electrónicos
Servicio de asesoramiento a los lectores, comprendida la posibilidad de reservar
obras
Servicios de información a la comunidad
Educación de los usuarios, comprendido el apoyo a programas de alfabetización
Programas y realización de eventos culturales
Estos son algunos de los servicios esenciales de la biblioteca pública, cuya variedad y
calidad dependerá de su tamaño y de la comunidad a la que sirva.
Así, en la Biblioteca Vasconcelos se proporcionan los siguientes servicios:
2.2.4.1 Préstamo en sala58 Proporciona el servicio de préstamo interno con estantería abierta, que consiste en
otorgar a los usuarios el libre acceso a los materiales bibliográficos y a los catálogos de
la biblioteca. Se cuenta con mesas de trabajo, así como con salas de lectura. No
obstante que hay estantería abierta, los bibliotecarios de la Biblioteca Vasconcelos
ayudan a los usuarios a localizar sus materiales en la estantería, inclusive los instruyen
con información sobre el sistema de clasificación Dewey (sistema con el cual está
57 GIIL. p. 65
58 Reglamento General de los Servicios Bibliotecarios. México: CONACULTA, Dirección General de Bibliotecas, 2011. p20.
43
ordenado el acervo en la Biblioteca Vasconcelos), además los ayudan a utilizar el
catálogo electrónico cuando el usuario lo solicita o detecta la necesidad de asistencia. 2.2.4.2 Préstamo a domicilio59 Es la autorización que se le otorga al usuario para llevar fuera de la biblioteca, de
manera gratuita, los libros de su interés a fin de que pueda leerlos en el momento y
lugar que desee.
Este servicio amplía la posibilidad de que los libros de la biblioteca pública se lean y
consulten, además de que permite a diversos sectores de la población a los que no les
es posible permanecer en las bibliotecas por un tiempo prolongado, hacer uso de los
recursos que se ofrecen. Por ello, el préstamo a domicilio se ha convertido en un
servicio fundamental cuyo objetivo principal es lograr que los materiales se aprovechen
al máximo.
Las características de este servicio son:
Se brinda al público en general.
El trámite es sencillo y los requisitos fáciles de cubrir.
Se otorga en el mismo horario de servicio de la biblioteca.
Los usuarios pueden obtener en préstamo hasta de tres libros simultáneamente.
Los libros se prestan hasta por una semana.
Se proporcionan con base a procedimientos específicos.
Se utilizan formas de papelería impresa ya establecida.60
En la Biblioteca Vasconcelos, el servicio de préstamo a domicilio se otorga a los
usuarios para llevar fuera de la biblioteca los materiales de la colección general y de la
colección infantil, con excepción de aquellos que se encuentren designados como de
reserva.
59El servicio de préstamo a domicilio. México: CONACULTA, Dirección General de Bibliotecas, 2011. p13-14. 60 Ibídem.
44
Además, la Biblioteca Vasconcelos pone a disposición de los usuarios los servicios de
Renovación del Préstamo y Reserva del material bibliográfico vía Internet y Renovación
vía telefónica. 61
2.2.4.3 Préstamo interbibliotecario62 El servicio de préstamo interbibliotecario consiste en ofrecer a los usuarios materiales
que pertenecen a otras bibliotecas, materiales que la Biblioteca Vasconcelos no posee
pero que previamente, mediante un Convenio de Préstamo Interbibliotecario, se
consigue para que puedan obtener la información que necesitan. Así con acuerdos
como éste se puede compartir la información y, de ésta forma, proveer a los usuarios un
servicio más eficiente.
La Biblioteca Vasconcelos tiene 156 Convenios de Préstamo Interbibliotecario con
diferentes bibliotecas de instituciones públicas y privadas de instituciones de educación
y diversas dependencias gubernamentales como por ejemplo: el sistema bibliotecario
de la UNAM, el ITESM Campus Ciudad de México y Santa Fe, el ITAM, El Colegio de
México, el Instituto Mora, la Cámara de Senadores, la Biblioteca Benjamín Franklin,
entre otras.
2.2.4.4 Módulos de Servicios Digitales Es un espacio en el que cualquier persona puede utilizar equipos de cómputo con
paquetería básica e Internet de forma gratuita para realizar actividades escolares,
académicas o recreativas.
La Biblioteca Vasconcelos proporciona y promociona en la comunidad local la formación
y entrenamiento continuo en el uso de los servicios digitales, así también orienta, apoya
y coadyuva en la solución de dudas y problemas de los usuarios sobre el manejo de las
61 op. cit.
62 op. cit.
45
tecnologías utilizadas, es decir fomenta el acceso a las tecnologías de la información en
un ámbito cultural, académico y científico.
Los módulos se pueden localizar en el primer piso de los edificios B y C, así como en el
cuarto piso del edificio B. Se pueden identificar por que los equipos de cómputo que
están ordenados de forma lineal en una barra de madera que los soporta. Una vez
identificado el módulo digital, el usuario deberá dirigirse al bibliotecario, el cual está
confiado para dar orden al préstamo de éstos, al usuario se le solicitará una
identificación para poder hacer uso del equipo de cómputo.63
2.2.4.5 Visitas guiadas Considerada como un medio de orientación al usuario, junto con los carteles de
instrucción, los señalamientos de ubicación, los folletos y los letreros de
comportamiento, la visita guiada busca facilitar a sus visitantes el uso de la biblioteca
pública y sus servicios. Asimismo, a través de ésta se da a conocer al público usuario
cómo localizar la información que requiere y los mejores procedimientos para
consultarla.
La visita guiada consiste en conducir a un grupo de personas por todas las áreas de
servicio de la biblioteca pública, explicando de manera sencilla y amena qué es lo que
hay en ella. En esta visita se describen además todos los servicios que se ofrecen, sus
características y los requisitos que se solicitan para su uso; se especifica el reglamento
de la biblioteca pública y su horario de servicio, y se complementa la información con la
respuesta a las dudas acerca de su funcionamiento. Es una invitación a los visitantes a
que concurran asiduamente a la biblioteca pública, se integren a su actividades
culturales y recreativas, y se unan a las acciones de fomento a la lectura que se
realizan de manera constante.
El principal objetivo de la visita guiada es atraer a más usuarios mostrando las ventajas
que tiene el uso habitual de la biblioteca, despertar en ellos el interés por los libros y la
63 op.cit.
46
lectura, destacando su utilidad para el estudio, la recreación y la solución de problemas
cotidianos. Es importante lograr que los visitantes tengan una experiencia agradable y
motivante en la biblioteca pública, experiencia que genere el deseo de regresar y hacer
uso del acervo, de los servicios y de las actividades que ofrece.64
Este servicio deberá solicitarse con un mínimo de 15 días hábiles anticipados, mediante
un oficio o correo electrónico dirigido al Coordinador de Servicios Especiales de la
Biblioteca Vasconcelos el coordinador confirmará la fecha y hora de la visita o enviará
una propuesta para recibir a los interesados.
También se proporcionan visitas guiadas en Sala Infantil a niños de preescolar y
primaria de escuelas públicas y privadas.65
2.2.4.6 Orientación La Biblioteca Vasconcelos tiene dos módulos de orientación que se encuentran
localizados en la entrada de la biblioteca. Proporcionan información direccional e
información de trámites, servicios y eventos culturales. Además, en este módulo se
provee de un sello a los usuarios que lo solicitan, en las tareas o trabajos que realizan
en la Biblioteca.
2.2.4.7 Fomento a la lectura El Programa Nacional de Cultura 2007-2012 establecía como uno de los principales
ejes de la política cultural, situar a la lectura y al libro como elementos fundamentales
para el desarrollo integral de la población, para su educación, su acercamiento a las
expresiones de la cultura, el desarrollo de una conciencia crítica, diseñando programas
y estrategias para la formación de lectores, así como de vinculación de la educación
formal con el fomento a la lectura. Asimismo, busca reforzar el papel de las bibliotecas
públicas como centros de lectura, y ampliar el alcance de la capacitación bibliotecaria
en fomento a la lectura.
64 La visita guiada. México: Dirección General de Biblioteca, CONACULTA, 2003. p. 11 65 op. cit.
47
En virtud de lo anterior, la Dirección General de Bibliotecas tiene un papel de gran
relevancia en el cumplimiento de los objetivos propuestos por el CONACULTA en este
rubro, y los que la Ley General de Bibliotecas establece, para lo cual cuenta con la
Subdirección de Fomento a la Lectura. Esta área está encargada de desarrollar dichas
acciones y es responsable de llevar a cabo la capacitación del personal bibliotecario de
la Red Nacional de Bibliotecas Públicas, a través de talleres especializados, con el fin
de proporcionarles los conocimientos teóricos y prácticos que les permita la realización,
en los recintos bibliotecarios del país, de actividades permanentes de fomento a la
lectura para niños, jóvenes y adultos.
Adicionalmente, la Dirección General de Bibliotecas impulsa desde el 2002 un concurso
infantil de dibujo, basado en la realización de talleres de lectura en las bibliotecas
públicas del país con textos de importantes autores de la literatura universal, cuyo
resultado es la publicación de un libro ilustrado por los niños, dentro de la Colección
Biblioteca Infantil de la DGB.66
La Biblioteca Vasconcelos, en este sentido, está comprometida en impulsar la lectura
entre la población mexicana y, para lograrlo, año con año realiza en sus instalaciones
diferentes actividades con las que busca acercar a la ciudadanía a los libros, como una
prueba de ello está el Maratón de lectura, que realiza con la colaboración del Grupo
IMER y que es trasmitido por la estación de radio Reactor 105.7 del IMER.
2.2.4.8 Servicios de consulta67 “El servicio de consulta consiste en proporcionar ayuda directa y personal del
bibliotecario a los usuarios que buscan información con cualquier finalidad”.68
66 op. cit.
67 El servicio de consulta. México: CONACULTA, Dirección General de Bibliotecas, 2001p. 13
68 Biblioteca Vasconcelos. Consulta en línea. [en línea].[citado agosto 22,2011]. Disponible en Internet: [email protected]
48
La página web de La Biblioteca Vasconcelos hace mención de que se proporciona el
servicio de consulta en línea, éste consiste en responder las dudas de los usuarios
referentes a las colecciones bibliográficas, su disponibilidad y las solicitudes de
bibliografías temáticas.
El servicio de consulta en la Biblioteca Vasconcelos se encarga principalmente de
instruir al usuario a utilizar el catálogo electrónico de la Biblioteca, además de
enseñarle cómo están organizadas las diferentes áreas o salas para que él usuario
pueda localizar los materiales de forma física.
2.2.5 Servicios culturales69 Los servicios culturales en la Biblioteca Vasconcelos tienen la misión de organizar y
difundir las diversas actividades culturales que se llevan a cabo, mediante la
elaboración de programas que establecen tanto la Dirección General de Bibliotecas
como la Dirección de la Biblioteca Vasconcelos, además de dar seguimiento a su
desarrollo, con la finalidad de consolidar a la Biblioteca Vasconcelos como un espacio
de servicios culturales de alta calidad en el Distrito Federal.
El objetivo general de los servicios culturales es:
Elaborar los programas de actividades culturales y de fomento de la lectura que se
llevan a cabo en la Biblioteca Vasconcelos de acuerdo a la integración de materiales de
lectura y diversas manifestaciones artísticas y culturales. Así como los diferentes
recursos con el objetivo de brindar con calidad una propuesta variada de eventos y
actividades culturales. Las actividades que se realizan son las siguientes:
2.2.5.1 Presentaciones de libros
La Biblioteca Vasconcelos da la oportunidad a los autores de presentar sus libros en
diversos espacios. Además apoya a éstos con la difusión de sus presentaciones a
través de diversos medios como son la página de Internet de la Biblioteca, el servicio de
69 op. cit.
49
orientación y la colocación de carteles en los espacios de difusión para que los usuarios
estén enterados.
2.2.5.2 Talleres La Biblioteca Vasconcelos realiza y organiza diferentes talleres dentro de sus
instalaciones cono son: talleres de cine, manualidades, teatro, computación para
adultos y niños, ciencia, inglés, etc. Cabe destacar que los talleres que pone a
disposición de los usuarios la Biblioteca tienen una gran demanda y las inscripciones se
anuncian aproximadamente uno o dos meses antes de comenzar el taller.
2.2.5.3 Conferencias Se realizan diversas conferencias impartidas por instituciones públicas y privadas con
las cuales se atrae al público usuario a la biblioteca con temas de su interés; por
ejemplo, en colaboración con el Patronato de la Biblioteca Vasconcelos y la Universidad
Iberoamericana se organiza un ciclo de conferencias nombrado Vive con la
Matemáticas. En este ciclo investigadores de la Universidad Iberoamericana Campus
Ciudad de México dan a conocer la relación que tienen las ciencias exactas con la
actividades humanas desde lo cotidiano hasta lo profesional.
2.2.5.4 Conciertos En la Biblioteca Vasconcelos el público usuario puede disfrutar de variedad de
conciertos de artistas y músicos con fama a nivel internacional. Además, cuenta con un
auditorio con 498 butacas, diseñado y equipado para presentar conciertos, orquestas,
danza, obras de teatro y congresos, entre otros. En el auditorio se han presentado
artistas como Eugenia León, Mario Iván Martínez, la Orquesta de Cámara de Bellas
Artes, Orquesta Sinfónica de Minería, Ensamble Solistas de Bellas Artes, Orquesta
Sinfónica Juvenil Carlos Chávez, entre otros.
2.2.5.5 Obras de teatro Presentaciones de obras de teatro para el público en general son exhibidas por
instituciones públicas y privadas, como por ejemplo la Coordinación de Desarrollo
50
Cultural Infantil Alas y Raíces realiza ciclos de presentaciones de Teatro para Niños;
Otras compañías efectúan presentaciones de obras de teatro para adultos mayores,
teatro para sordos, etc. Éstas comúnmente se presentan en el auditorio de la Biblioteca.
2.2.5.6 Exposiciones Programación de exposiciones temporales con organismos e instituciones públicas y
privadas nacionales e internacionales, con la finalidad de brindar al público en general
diferentes expresiones artísticas de calidad en la Biblioteca Vasconcelos. Estas
exposiciones acercan a los ciudadanos al conocimiento acerca de la historia (de
México, otros países, instituciones, etc.), cultura, arte, ciencia, etc. Los espacios
destinados en la Biblioteca para montar las exposiciones son: el vestíbulo del auditorio
de la Biblioteca y toda la planta baja del edificio.
En la Biblioteca Vasconcelos se han montado diferentes exposiciones, como por
ejemplo: Tintan en la Vasconcelos: el artista, el pachuco, el hombre; El Cine y el
Ferrocarril; Exposición Binacional México – Salzburgo con el FONCA; México visto por
sus niños, entre otras.
2.2.6 Otros servicios Guardarropa: es el área en donde el usuario debe depositar sus pertenencias para
poder entrar a disfrutar de los servicios que ofrece la Biblioteca Vasconcelos. Aquí
pueden dejar sus mochilas o bolsos, ya que no está permitido acceder a las
diferentes áreas de la Biblioteca con estos objetos..
Estacionamiento: El estacionamiento de la Biblioteca Vasconcelos tiene una capacidad para 64
vehículos y los usuarios pueden hacer uso de este servicio sin costo alguno y en el
horario de la Biblioteca.
51
Jardín botánico: La Biblioteca está rodeada por un jardín de 26 000 m2 con 168 especies, el cual
está diseñado para que los usuarios puedan disfrutar de la lectura al aire libre y
puedan dar un paseo entre árboles y plantas aromáticas.
Destaca el arbóreo con ejemplares de ahuehuetes (árbol endémico de México con
un alto valor mitológico y religioso), fresnos, encinos, pinos y árboles frutales, etc.
Éstos fueron plantados con la finalidad de crear un pequeño bosque en el jardín.
Además en los recorridos se pueden observar tierras de diferentes colores, así
como diferentes especies divididas en tres grandes rubros.
También podemos encontrar plantas arbustivas como hierbabuena, menta,
romero y lavanda. A su vez, se pueden observar algunos muros cubiertos por
vegetación colgante. Entre las diferentes plantas que se pueden ver en el jardín
existen otros herbáceos como: lantana, capuchina, vinca y pasto que logran una
agradable combinación de colores. Se puede acceder jardín a través de puertas de
cristal localizadas en la planta baja de la Biblioteca, sí como por medio de las
terrazas del primer nivel.70
2.2.7 Usuarios Las Directrices IFLA/UNESCO identifican a los usuarios de la biblioteca pública de esta
manera: Son todos los ciudadanos y grupos.71 Un individuo nunca es ni demasiado
joven ni demasiado viejo para ser usuario de una biblioteca.
Entre estos se encuentran:
Personas de todas las edades: niños, jóvenes, adultos.
Personas y grupos con necesidades especiales: personas de culturas diferentes
y de grupos étnicos, incluidos los indígenas; personas con alguna discapacidad
como los invidentes, débiles visuales o con problemas de audición; personas que
70 Folletos elaborados en la Biblioteca Vasconcelos.
71 Op. cit.
52
no pueden salir de su hogar; personas recluidas en instituciones como hospitales
o prisiones.
Instituciones con amplia relación con la comunidad: organizaciones y grupos
educativos, culturales y voluntarios de la comunidad; el sector empresarial; la
dirección de las oficinas centrales, por ejemplo, la autoridad local.
A la Biblioteca Vasconcelos la visitan, como lo escribe las Directrices IFLA/UNESCO
usuarios de todas las edades, que vienen por necesidades especificas de información o
disfrutar las diversas actividades culturales que se preparan para los ciudadanos.
2.2.7.1 Estadísticas Los siguientes datos son los resultados de las estadísticas registradas de usuarios que
han utilizado los servicios de la Biblioteca Vasconcelos desde el año 2008 al 2012.
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes Biblioteca Vasconcelos
Año Usuarios
2008 15.28772
2009 544.59973
2010 1.023.595
2011 1.082.384
2012 2.160.29274
Estadísticas de usuarios atendidos en los servicios de la Biblioteca
72 Archivo de la Biblioteca Vasconcelos.
73 Estadísticas. Biblioteca Vasconcelos [en línea].[citado julio 10, 2013]. Disponible en Internet: http://www.bibliotecavasconcelos.gob.mx/info_detalle.php?id=47
74 Ibídem.
53
RANGO DE EDAD TOTAL NIÑOS 120,772 JOVENES 731,907 ADULTOS 1,422,308 ADULTO MAYORES 77,306 TOTAL 2,352,293
ESCOLARIDAD TOTAL PREESCOLAR 37,496 PRIMARIA 95,183 SECUNDARIA 127,412 MEDIO SUPERIOR 765,985 SUPERIOR 1,181,762 OTROS 144,455 TOTAL 2,352,293
OCUPACION TOTAL ESTUDIANTES 1,307,694 AMA DE CASA 94,196 EMPLEADOS 700,763 DESEMPLEADOS 77,423 OTROS 172,217 TOTAL 2,352,293
fig. (7) Gráfica de usuarios en la Biblioteca Vasconcelos 2008-201275 2.2.7.2 Perfiles de usuarios atendidos de diciembre del 2008 al mes de agosto del 201176 A continuación se anexan cuatro tablas que muestran información del perfil de los
usuarios que han utilizado los diferentes servicios de la Biblioteca Vasconcelos.
75 Elaboración propia.
76 Archivo de la Biblioteca Vasconcelos.
54
2.2.7.3 Tipología Los usuarios que hacen uso de las colecciones y los servicios que ofrece las Biblioteca
Vasconcelos pertenecen a una comunidad heterogénea, ya que a la bibliotecas públicas
acuden todos los miembros de la comunidad sin distinción de edad, sexo, religión,
ideología, oficio o condición social o económica. La biblioteca pública proporciona libre
acceso a la cultura, la información y el conocimiento77. 2.2.8 Análisis de comunidad Desde un punto de vista convencional, se refiere al análisis de aquella población que
vive dentro de los límites de una ciudad fijados por la ley.
Álvaro Agudo, citado por Nora Rendón Giraldo, define el término de comunidad como
el: Conglomerado humano que comparte determinadas condiciones de vida y al hacerlo, genera
nuevas y propias condiciones de convivencia. Las condiciones de vida compartidas y
generadas son carácter físico (territorio, edificaciones, objetos) y de carácter cultural
(instituciones, valores, tradiciones, ideas).78
La comunidad en sí misma es heterogénea, sus integrantes provienen de diferentes
regiones con hábitos, costumbres y formas de vida que cumplen un rol determinado en
la sociedad.
La biblioteca pública no debe ser ajena a la comunidad en la que se encuentra inmersa.
Para poder realizar evaluaciones o propuestas e implementar servicios debe conocer la
realidad de su comunidad y así, adecuar estos servicios a necesidades específicas.
Además, como institución social, ofrece diversos recursos en los que intervienen
77 MARTÍNEZ DE SOUZA, José. Diccionario de bibliotecología y ciencias afines. 2ª ed. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruiperez, 1993. p. 801.
78 RENDÓN GIRALDO, Nora Elena. “Los Estudios de Comunidad en Biblioteca Públicas”. En: Información: producción, comunicación y servicios, otoño 1998, vol. 42, nº 8, p. 7-12.
55
personas con diferentes intereses, es por ello que se deben establecer programas que
permitan aprovechar al máximo los recursos de manera colectiva o individual.79
Para conocer cuál es la comunidad que acude a la Biblioteca Vasconcelos, se elaboró
una encuesta en el año 2011 y se redactó un cuestionario con 10 preguntas que se
utilizó como herramienta para recopilar la información. Se consideró una cantidad breve
de preguntas, pensando en que no fuera abrumador para el usuario.
Para determinar la cantidad de cuestionarios que se aplicarían, se investigó en las
estadísticas de usuarios que visitan la Biblioteca Vasconcelos. A la semana se obtuvo la
cantidad de 1,000 usuarios, de este número se realizó la encuesta al 1% de visitantes,
es decir, se aplicaron 100 cuestionarios.
Las preguntas que se redactaron se elaboraron de forma categorizada: se trata de
preguntas cerradas que, dentro de los extremos de una escala, permiten una serie de
alternativas de respuestas fijadas de antemano que debe elegir el encuestado. Son
preguntas para conocer la filiación del usuario: aquellas que sitúan al encuestado en un
determinado grupo de edad, sexo, profesión, etc.
Asimismo, se realizaron preguntas llamadas informativas que sirven para separar a los
individuos a los que no les afecten las preguntas posteriores.
Para el orden de las preguntas del cuestionario se trató que fuera de manera dispersa,
lo que permite que las respuestas de unas no influyan en otras.80
El siguiente cuadro muestra el cuestionario que se aplicó a diversos usuarios de la Biblioteca Vasconcelo 79 Ibídem.
80 GONZÁLEZ TERUEL, Aurora. Los estudios de necesidades y usos de la información: fundamentos y perspectivas actuales. España: Ediciones Trea, 2005. p. 138-139.
56
Fig. (8) Encuesta de comunidad en la Biblioteca Vasconcelos81
81 Elaboración propia
57
A continuación se muestran las preguntas del cuestionario con los resultados obtenidos,
así como una gráfica por cada interrogatorio y respuestas para ilustrar los resultados.
Resultados por pregunta:
1. sexo Femenino - 62
Masculino - 38
Los resultados indican que predominan los usuarios del sexo femenino en la Biblioteca
Vasconcelos.
2. Edad De 6 a 12 años - 0
De 12 a 15 - 3
De 15 a 18 - 18
De 18 a 25 - 35
De 25 a 35 - 16
De 35 a 45 - 17
De 45 a 60 - 8
Más de 60 – 3
Los usuarios que visitan y hacen uso de las colecciones y los servicios de la Biblioteca
Vasconcelos en su mayoría son jóvenes de 18 a 25 años que pueden estar en un nivel
académico medio superior y superior, seguidos por jóvenes de educación básica de
nivel secundaria, así como por gente adulta de 25 a 35 años de edad y gente de 35 a
45 años, que pueden ser adultos que están estudiando, buscando recreación o que
acompañan a sus familiares más jóvenes como son los niños y adolecentes de
educación básica. De esta forma, se deduce que falta atraer a la biblioteca a la
comunidad infantil y a gente adulta.
58
3. Reside en: Alguna de las 16 delegaciones del Distrito Federal - 73
Un municipio del estado de México u otro estado de la Republica Mexicana - 27
En su mayoría la gente que visita la Biblioteca Vasconcelos reside en el Distrito Federal,
esto puede ser por la facilidad que se tiene para llegar a las instalaciones de la
Biblioteca, ya que existen diversos trasportes públicos que la conectan con toda la
ciudad.
4. ¿Actualmente está inscrito en alguna institución educativa? (si la respuesta es no, pase a la pregunta número 6). Sí - 71
No-29
59
Los usuarios que acuden a la Biblioteca Vasconcelos son personas que se están
preparando académicamente en alguna institución educativa. Hace falta informarle a los
usuarios que existen otras opciones en los servicios que otorga la biblioteca para que
acudan a conocerla, no sólo con la finalidad de generar trabajos académicos, si no que
estos servicios también pueden ayudar a satisfacer necesidades de su vida cotidiana y
a complementarla actividades culturales.
5. ¿Qué grado académico está cursando? Primaria - 0
Secundaria - 4
Carrera técnica - 4
Medio superior - 22
Superior - 35
Otro - 6
Los resultados que se exponen dejan ver que la comunidad de la Biblioteca
Vasconcelos en su mayoría se conforma por jóvenes de educación media y media
superior. Se necesita acercar a los jóvenes de educación básica y a la gente adulta.
60
6. Cuando acude a la biblioteca ¿es con fines? Académicos - 80
De recreación o entretenimiento - 40
La gente que acude suele hacerlo para resolver dudas académicas. Falta acercar a
usuarios que estén buscando otro tipo de información, como pueden ser niños y adultos
con necesidades de información personales y que sepan que en la biblioteca pública se
les podría ayudar a satisfacerlas y /o localizar la manera de cubrirlas.
7. ¿Cuenta con la credencial de la Biblioteca Vasconcelos? Si - 44
No - 56
Un número importante de la comunidad está interesado en utilizar los servicios que le
ofrece la Biblioteca Vasconcelos, aun así es necesario informar al usuario los beneficios
61
de ser miembro para que cuando la gente necesite hacer uso de los servicios no se
vea limitada.
8. ¿Cuántos días a la semana asiste a la biblioteca? 1 ó 2
3 ó 4
5 ó 6
7
La mayoría de los usuarios acuden de 1 a 2 días a la semana a visitar o hacer uso de
los servicios de la Biblioteca Vasconcelos. Se podría hacer más difusión de todas las
actividades que se preparan a diario para que la gente visite con más frecuencia la
biblioteca.
9. ¿Cuáles son los servicios de la Biblioteca Vasconcelos que usted conoce y/o utiliza? Consulta de libros y de otros materiales dentro de las diferentes áreas y salas de la
biblioteca - 70
Préstamo a domicilio - 54
Credencialización - 38
Actividades culturales (exposiciones, conciertos, obras de teatro, cine, narración oral,
cursos, talleres, etc.) - 31
Préstamo de equipos de cómputo con acceso a internet - 34
Servicios de información (orientación, consulta y referencia) - 20
Visitas guiadas - 5
Guardarropa - 40
62
Estacionamiento - 23
La mayoría de los usuarios utilizan los libros y otros materiales dentro de las diferentes
áreas de la Biblioteca Vasconcelos, son menos de los que usan el préstamo a domicilio.
Hace falta que más usuarios cuenten con la credencial de la biblioteca. Es necesario
tramitarla para poder hacer uso de los servicios cuando ellos lo necesiten. Asimismo,
los visitantes conocen las diferentes actividades culturales que se ofrecen para ellos,
también hacen uso de los equipos de cómputo con acceso a las tecnologías de
información. Son pocos los usuarios que identifican que los servicios de información son
importantes para satisfacer sus necesidades, por ello es necesario poner énfasis en
mejorarlos y hacerles difusión; de igual forma las visitas guiadas, que son parte de los
servicios de información, carecen de una adecuada difusión para que los usuarios las
soliciten y puedan conocer lo que la biblioteca pública les ofrece. Finalmente, se
identificó que la utilización de los servicios generales (estacionamiento y el guardarropa)
son indispensables para su comodidad dentro de las instalaciones.
63
10. ¿Qué recomendaría para mejorar la calidad de los servicios bibliotecarios? Libros - 35
Tecnologías e internet - 32
Servicios de orientación e información - 28
Atención del personal - 24
Otros – 25
Las respuestas al cuestionario aplicado en el mes de octubre del 2011 expresan que a
los usuarios les gustaría que se mejorara la calidad del servicio en cuanto a la
adquisición de libros. Asimismo, en las respuestas de la pregunta nº 9, se detectó que
los libros son los materiales que más utilizan, en segundo lugar están los servicios con
tecnologías e Internet. Como se observa, un menor número de usuarios identifican los
servicios de orientación e información como lo mostraron las respuestas de la pregunta
nº 9.
64
Capítulo 3. Elementos para una propuesta de servicio de consulta
En este contexto, se considera pertinente realizar una propuesta de un servicio de
consulta para biblioteca pública, partiendo de la importancia que tiene este servicio y de
la necesidad de proporcionar la información que solicitan los usuarios de estas
bibliotecas. Por ello, a continuación se presentan los elementos de un servicio de
consulta para la Biblioteca Vasconcelos:
3.1 Misión, visión y objetivo del servicio de consulta Misión: El servicio de consulta es un área que brinda información a los usuarios de la
Biblioteca Vasconcelos mediante un férreo compromiso que contribuye al desarrollo
educativo y cultural del país.
Visión: El área de consulta será un lugar indispensable para los usuarios de la
Biblioteca Vasconcelos que necesiten información y proporcionará un servicio modelo
para las bibliotecas públicas de México.
Objetivo: Establecer un modelo de servicio de consulta para bibliotecas públicas
proporcionando a la comunidad colecciones y herramientas para cubrir necesidades de
información específicas, así como programas de instrucción para que adquieran
habilidades informativas que se podrán utilizar a lo largo de la vida.
Objetivos específicos:
Orientar a los usuarios en la búsqueda y selección de información de acuerdo a
sus intereses particulares, a través de fuentes impresas o electrónicas existentes
en la biblioteca pública.
Difundir el acceso a los materiales documentales a través de medios impresos o
electrónicos.
Asesorar a los usuarios en consultas generales o específicas.
Formar en el desarrollo de habilidades informativas mediante talleres, cursos y
conferencias.
65
Brindar información sobre las actividades culturales de la Biblioteca Vasconcelos
y de su localidad.
3.2 Normatividad y lineamientos La Ley General de Bibliotecas (2009) establece de manera general, a nivel de toda la
República Mexicana, la normatividad para las bibliotecas públicas. En su capítulo I,
Articulo 3º expone:
Corresponde a la Secretaria de Educación Pública proponer, ejecutar y evaluar la política
nacional de bibliotecas atendiendo al Plan Nacional de Desarrollo y programas
correspondientes. 82
Así, la Dirección General de Bibliotecas Públicas del Consejo Nacional para la Cultura y
las Artes crea la Red Nacional de Bibliotecas Públicas; una de sus funciones es orientar
los servicios que proporcionan las bibliotecas públicas de México. El gobierno federal, a
través de la Dirección General de Bibliotecas, emite la normatividad técnica para el
funcionamiento de las bibliotecas. 83
La Dirección General de Bibliotecas crea los lineamientos bajo los cuales se regirán los
servicios bibliotecarios como lo es el servicio de consulta,
Asimismo, en este contexto, en lo correspondiente a los lineamientos del servicio de
consulta a los usuarios de biblioteca pública, debemos apegarnos a las Directrices
IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas, las cuales tratan
en el punto 3.4.7. sobre los servicios de información y establecen lo siguiente:
La rápida evolución de las tecnologías de la información ha puesto una enorme cantidad de
datos al alcance de todos los que tienen acceso a los medios electrónicos. El acceso a la
82 Ley General de Bibliotecas [en línea]. [Citado septiembre 10, 2011] disponible en internet: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/134.pdf
83 Dirección General de Bibliotecas Públicas [en línea]. [Citado septiembre 10, 2011] disponible en internet: http://dgb.conaculta.gob.mx/info_detalle.php?id=6
66
información ha sido siempre un aspecto esencial de la biblioteca pública y la forma en la que
se puede obtener, utilizar y presentar ha cambiado radicalmente. La biblioteca pública lleva
a cabo diferentes tareas en este terreno:
Brinda acceso a la información en todos los niveles.
Reúne datos relativos a la comunidad local y facilita el acceso a ellos, a
menudo en cooperación con otras organizaciones.
Capacita a personas de todas las edades para que utilicen la información y
la tecnología correspondiente.
Orienta a los usuarios hacia las fuentes de información adecuadas.
Permite a las personas con alguna discapacidad acceder por sí solas a la
información.
Actúa como portal hacia el mundo de la información, facilitando su acceso a todas las personas y ayudando a tender un puente entre los que poseen la
información y los que carecen de ella.84
De esta manera, el servicio de consulta debe apegarse a la normatividad tanto nacional
como internacional difundirse entre el personal y sus usuarios.
3.3 Políticas para la atención al usuario Las bibliotecas públicas surgen y se mantienen en pie gracias a las necesidades de
información de la comunidad, debido al interés por adquirir nuevo conocimiento y por
las nuevas habilidades tanto físicas como intelectuales. Así, para brindar un eficaz
servicio, la biblioteca pública debe estar pendiente de la atención que se le ofrece al
usuario.
Al respecto, Jiménez (2006) puntualiza que tanto las políticas como los procedimientos
deben de crearse considerando las necesidades de información de los usuarios
anteponiendo éstas a las formas de facilitar el trabajo al bibliotecario. Menciona que
solo se pueden dar servicios de calidad si la biblioteca enfoca su trabajo en tener a sus
usuarios satisfechos, ya que estos son los principales defensores de la biblioteca.
Las siguientes medidas deben formar parte de las políticas de atención al usuario:
84 Ibídem.
67
El personal tiene que ser cortés, amable, respetuoso y tener disposición para
ayudar al usuario, cuando se da el servicio de consulta físicamente o por
teléfono.
Se debe proporcionar capacitación constante al personal, así como información
sobre cómo tratar a las personas con alguna discapacidad y/o a los miembros de
minorías étnicas.
Tanto en la comunicación oral como en la escrita se debe evitar el uso de
lenguajes especializados.
Es necesario ofrecer a los usuarios diferentes métodos de comunicación, como
carteles, boletines, páginas en Internet, etc.
El diseño del área debe ser lo más cómodo y acogedor.
Los horarios de servicio deben de ser prácticos para los usuarios.
Los catálogos de acceso público deben ser accesibles por Internet, para que los
usuarios puedan consultarlos desde sus hogares y fuera de las horas de servicio
de la biblioteca.
Los usuarios deben recibir respuestas a sus consultas lo más rápido posible.
Tiene que haber equipo adecuado para que el uso de la biblioteca sea lo más
cómodo posible.
Toda la información impresa relativa a los servicios debe estar disponible en
diversos formatos.
Cuando lo permitan los recursos debe haber un equipamiento electrónico de
buena calidad en la biblioteca, entre ellos el necesario para las personas débiles
visuales, con problemas de audición o con atrofia muscular.
Las medidas que se aplican para el buen funcionamiento de la biblioteca pública son
disposiciones de las que hay que partir para que el servicio de consulta funcione de
manera útil para los usuarios. 85
85 Ibídem.
68
También es importante considerar el Reglamento General de los Servicios
Bibliotecarios que edita la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA. 86
3.4 Ubicación y accesos
García (2009) expone que el servicio de consulta debe estar sectorizado, accesible y
visible, así como señalizado y contar con espacios suficientes para que los
bibliotecarios reciban las consultas y lleven a cabo su labor. Debe albergar la colección
de consulta y permitir el acceso libre de las personas.87
Debe tener un módulo accesible y a la vista del usuario en donde se localizará un
bibliotecario que se encargará de recibirlos para apoyarlos en cualquier duda que
tengan en sus búsquedas de información.
A continuación se muestra una figura que ilustra el servicio de consulta en la que se
ubica un módulo, las oficinas en las que trabajan los referencistas, catálogos públicos y
electrónicos para realizar búsquedas de información, así como un área con obras de
consulta que cuenta con fácil acceso para los usuarios y para los bibliotecarios.
86 Reglamento General de los Servicios Bibliotecarios. 2ª ed. México: CONACULTA, Dirección General de Bibliotecas, 2001. p. 20
87 GARCÍA, Irma Luz. El servicio de referencia: una propuesta integradora. 2ª ed. Buenos Aires: Alfagrama, 2009. p. 49
69
Fig. (9) Área de consulta88
88 Elaboración propia
70
Como podemos observar la ubicación del servicio de consulta debe ser accesible a los
usuarios y puede encontrarse cerca de la entrada principal.
3.5 Presupuesto Existen modelos diferentes de relación entre bibliotecas públicas y la administración
pública. Igualmente, las leyes que rigen sus actividades y las disposiciones financieras
son variadas y complejas, según los países, los responsables de las bibliotecas
públicas son las provincias, las regiones, los estados o los municipios, etc.
Debido a que la biblioteca pública ofrece servicios a la comunidad en donde se
encuentra inmersa, es común que quien sea responsable de proveerla sea su
administración local. En algunos países, esta función es desempañada a escala
regional o estatal o, incluso en ocasiones, por la biblioteca nacional correspondiente.
Existen casos de cooperación entre dos o más niveles gubernamentales. En este
contexto, la Biblioteca Vasconcelos es fundada y sostenida por órganos de la
Administración Pública Federal.89
Por su parte, García (2009) 90 expone que las bibliotecas siempre dependen de una
estructura funcional mayor que lleva u autoriza el planeamiento general de la institución.
Así, se identifican tres niveles de planificación:
Institucional: la institución cuenta con dependencias administrativas que se
ocupan de los recursos humanos; de recursos financieros y económicos; de
cuestiones jurídicas y legales; y del desarrollo y mantenimiento tecnológico.
En el caso de la Biblioteca Vasconcelos, la Dirección General de Bibliotecas es la que
se ocupa de administrar los recursos financieros que proporciona el Gobierno Federal
para el funcionamiento de las bibliotecas públicas.
89 op. cit.
90 op. cit.
71
Biblioteca: es el director, jefe o responsable quien se encarga de planificar y
establecer relaciones con las dependencias mencionadas. La estructura en este
nivel general es similar a la estructura de la organización mayor, es decir, se
planifica sobre los recursos humanos, financieros, tecnológicos y, en especial,
sobre los recursos de información, los servicios y los procesos técnicos.
Servicio de consulta: emula la estructura de la biblioteca, pues posee personal,
recursos de información, recursos materiales, recursos tecnológicos y, recursos
económicos, que deben ser planificados.
El área de consulta debe solicitar que se consideren en el presupuesto de la biblioteca
los recursos para implementar y sostener el servicio. Además, el servicio de consulta
debe contar con una estructura completa de la misma manera que cualquier institución,
ya que necesita de diferentes recursos, como son los humanos, tecnológicos y
materiales (con características específicas), así mismo debe tener todo lo necesario
para poder ofrecer un servicio con calidad y eficiencia.
Existen diferentes tipos de presupuestos:
En bibliotecas los más comúnmente utilizados son los siguientes: el determinado por las
funciones, áreas o departamentos institucionales, denominado presupuesto funcional; el
presupuesto por programas donde se planifican e identifican los objetivos a alcanzar, se
concretan los programas a realizar y se evalúan los recursos que deben ser utilizados en su
desarrollo, seleccionando los más adecuados para el cumplimiento de los objetivos deseados,
utilizando técnicas de análisis de costos combinadas con beneficio, utilidad y eficiencia; el
presupuesto por rubros que estima los gastos por partidas presupuestarias asignadas a
grandes rubros como el servicio de consulta y referencia. Se tiene que considerar que cada
nuevo servicio demanda un gasto inicial, que será en un comienzo mayor al de su
mantenimiento posterior.91
91 Op cit.
72
El servicio de consulta incluye gastos propios y otros que comparte con la biblioteca.
Para el servicio de consulta se puede asignar el tipo de presupuesto nombrado gastos
por rubro.
García (2009) propone la siguiente tabla que sirve para orientar al momento de elaborar
un presupuesto.
Fig. (10) Gastos de la biblioteca por rubro
Rubro Porcentaje Servicio de consulta
Gastos de personal:
salarios, cargas sociales,
capacitación, etc.
60 % Bibliotecarios y otros
Adquisiciones: es posible
especificar las partidas
por el tipo de: fuente,
temática, soporte, etc.
30 % Obras de consulta
Bienes muebles y
equipamiento
10 % Muebles y equipamiento
especifico del servicio
Gastos corrientes:
servicio de luz, gas,
comunicaciones, servicios
de terceros, suministros,
alquileres, etc.
Suministro,
comunicaciones, servicios
de terceros
García, Irma Luz. El servicio de referencia: una propuesta integradora
73
3.6 Mobiliario y equipo tecnológico De acuerdo al nivel de servicio que se brinda,92 para la comodidad del bibliotecario y
para ofrecer un excelente servicio al usuario, el área necesita un escritorio amplio para
cada bibliotecario, con sillas confortables para los usuarios.
Con respecto al mobiliario, sabemos que el acervo de consulta cuenta con
características especiales en cuanto a contenido y formato, ya que regularmente son
materiales grandes y voluminosos, lo que nos hace considerar que debe ser diferente el
mobiliario al de las otras áreas de la biblioteca. Además, es necesario adquirir atriles
para los libros pesados y voluminosos, estantería de baja altura con entrepaños para
evitar complicaciones en el manejo de los materiales e incluso accidentes, así como
mesas con entrepaños.93
En relación a la tecnología, es necesario que los bibliotecarios cuenten con equipos de
cómputo actuales conectados a Internet, así como impresoras, puertos USB, lectores
de DVD y CD, cañón de proyección, sistemas de video- conferencia, software de
educación a distancia, etc. Al realizar la selección del equipo tecnológico es necesario
considerar el tiempo de obsolescencia. También se debe instalar comunicación por
medio de fax y líneas telefónicas para atender a los usuarios y a otras áreas de la
biblioteca. Es necesario adquirir mínimo 5 equipos de cómputo adicionales a los que se
proporcionan a los bibliotecarios, para que sean utilizados por los usuarios al realizar
tareas, búsquedas y para la información que necesiten. Se deben incluir en el área
catálogos electrónicos conectados a Internet, con el fin de realizar búsquedas y poder
instruir al usuario en el uso de estos.
Es necesario tener en el área de consulta un área aislada, que pueda servir para
reuniones de trabajo y consultas grupales, evitando distractores. El área debe estar
92 En los casos que ameriten un nivel de referencia medio o liberal, será necesario dedicarle al usuario un tiempo considerable (más de 5 minutos).
93 MORALES CAMPOS, Estela. El servicio de consulta. México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas. 1984. p. 91
74
alejada de los servicios de circulación, préstamo y demás espacios en donde se reúne
mayor número de gente, que pueda generar ruido.94
3.7 Personal: aptitudes y actitudes El personal del servicio de consulta como en todas las organizaciones y servicios, es la
parte más importante del área, por lo tanto debe estar capacitado y poseer la mejor
disposición de servir. Debe tener una actitud positiva, creativa, tenaz, cordial y atenta,
ya que de nada sirve que tenga los conocimientos adecuados si no tiene una buena
disposición para hacer su trabajo con gusto y dar un “extra” cuando las situaciones lo
ameriten.
Para esta propuesta de servicio de consulta es necesario contar con bibliotecarios
profesionales, con conocimientos y capacidades que ayudarán no sólo a proporcionar el
servicio, si no también a tomar decisiones importantes cuando se necesite.
En este contexto, los bibliotecarios titulados son profesionales que han cursado
estudios en bibliotecología, biblioteconomía o ciencias de la información de grado
universitario o de posgrado, y que poseen información y conocimientos adquiridos a lo
largo de su carrera profesional. Un bibliotecario profesional, concibe, planifica, organiza,
pone en práctica, administra, evalúa servicios y sistemas bibliotecarios y de información
para responder a las necesidades de los usuarios en las bibliotecas.
Las Directrices IFLA/UNESCO95 especifican algunas de las tareas del bibliotecólogo
titulado:
Analiza las necesidades de la comunidad en materia de recursos e información.
Crea y aplica políticas para ampliar los servicios.
Planifica servicios destinados al público y participa en su ejecución.
94 op. cit.
95 op. cit.
75
Obtiene y presta información.
Responde a las solicitudes de consulta e información utilizando el material
apropiado.
Ayuda a los usuarios a utilizar los recursos y la información de la biblioteca.
Amplia los servicios para responder a las necesidades de los grupos especiales,
como por ejemplo los niños.
Crea y mantiene bases de datos para atender las necesidades de la biblioteca y
sus usuarios.
Concibe servicios y sistemas bibliotecarios y de información para responder a las
necesidades del público.
Elabora políticas y sistemas de adquisición y selección de recursos para la
biblioteca.
Administra y maneja sistemas de bibliotecas e información.
Cataloga y clasifica el material de la biblioteca.
Promueve los servicios de la biblioteca.
Evalúa y mide el rendimiento de los servicios y sistemas de la biblioteca.
Selecciona, evalúa, administra y capacita al personal.
Elabora los presupuestos.
Se encarga de la planificación estratégica.
Participa en la planificación del diseño y la organización interna de bibliotecas
nuevas, ampliadas y de bibliotecas ambulantes.
Se mantiene al día en los adelantos de la bibliotecología y los servicios de
información, incluyendo las tecnologías más relevantes.
Como se mencionó anteriormente, el personal es indispensable para que el servicio de
consulta funcione eficientemente. Su selección debe ser planificada con seriedad y
responsabilidad.
Esta propuesta considera que, para ofrecer el servicio de consulta, el responsable sea
un bibliotecónomo o bibliotecólogo con estudios mínimos de licenciatura y que sea
acompañado para dar el servicio por personal técnico.
76
Hernández (2012) escribe sobre la importancia de definir los puestos de trabajo y las
tareas a realizar de una manera clara y sencilla, considera esto un factor importante
para el éxito de empresa.96
En este sentido, García (2009) hace mención de que un servicio de consulta deberá
contar con una estructura claramente diferenciada con distintos niveles de
profesionalización y no profesionalización que optimice el servicio.
Así, las funciones estarán orientadas a los tipos de servicios o a las temáticas. Por
ejemplo: el referencista que domina el idioma inglés, apoyará en gran parte a las
consultas solicitadas en este idioma.
La descripción de los puestos implica las funciones, los objetivos que debe alcanzar, las
actividades a desarrollar, los resultados esperados, las relaciones con el resto del personal y
los distintos sectores, áreas o secciones. La descripción de los puestos deberá plasmarse en
los reglamentos, contratos manuales de funciones y procedimientos.97
García (2009) en el siguiente cuadro, propone la una estructura profesional para el
desarrollo en los recursos humanos:
1. 96 HERNÁNDEZ, Federico. Gestión y desarrollo de recursos humanos en bibliotecas. Escuela
Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía: Universidad Complutense de Madrid.
Departamento y selección Departamental de Biblioteconomía y Documentación: Library
Outsourcing Service, 2012. p. 75
97 Op. cit.
77
Fig. (11) Estructura profesional de recursos humanos del servicio de referencia Denominación Función Objetivos
Director, Jefe del servicio de
referencia
Dirigir el servicio de
referencia
Dirigir, planificar, coordinar,
desarrollar
Coordinador o Jefe
(tipo de servicio, usuarios)
Coordinar el servicio a su
cargo
Referencista general Responder consultas de
información formación
Formular, buscar, responder,
atender, entrevistar, orientar,
informar, instruir, alfabetizar,
etc.
Referencista especializado
(servicio, temática, área)
Responder consultas de
información formación
referidas a un servicio
temática
Asistente o auxiliar de
Referencia
Colaborar con el referencista Objetivos similares al
referencista pero de menor
complejidad
GARCÍA, Irma Luz. El servicio de referencia: una propuesta integradora
De igual forma, es importante que la biblioteca pública cuente con bibliotecarios que
provengan de diferentes disciplinas del conocimiento, debido a que el acervo de la
biblioteca alberga diferentes áreas, con diversos temas del saber humano.
3.8 Colecciones La colección del área de consulta es la principal herramienta de trabajo para el
bibliotecario referencista. Para proporcionar el servicio, las fuentes de consulta deben
estar cuidadosamente seleccionadas. A continuación se mencionan las obras que
deben utilizarse:
3.8.1 Obras de consulta Pueden verse en diferentes formatos como es el impreso, el formato electrónico o
suministrado en línea. El material de consulta se divide en dos clases fundamentales:
compilaciones que directamente suministran la información y también son conocidas
como fuentes secundarias y que son: las enciclopedias, diccionarios, almanaques,
manuales, anuarios, fuentes bibliográficas, directorios, atlas, diccionarios geográficos,
códigos, reglamentos, leyes, censos, estadísticas, informes, etc.; y las compilaciones
78
que se refieren a otras fuentes que contienen la información, que también son
conocidas como fuentes terciarias, algunas de estas son: los catálogos, bibliografías,
índices, etc.
Las fuentes secundarias y terciarias conforman lo que se nombra colección de
referencia, esto es precisamente porque se trata de fuentes que facilitan el acceso y
manejo de las fuentes primarias.98
La colección de consulta no está diseñada para ser leída de principio a fin y tampoco
sale a préstamo a domicilio, ya que si se extravía un volumen, por ejemplo el de una
enciclopedia, ésta quedaría incompleta.99
3.8.2 Bases de datos y publicaciones electrónicas Las bases de datos son soportes que almacenan información de manera electrónica,
con entradas denominadas registros. Las bases de datos pueden contener la siguiente
información:
Descripciones del documento o citas bibliográficas.
Resúmenes.
El documento completo o un link al mismo.
Los documentos que podemos localizar en bases de datos son los siguientes:
Revistas completas.
Artículos de revistas.
Libros y capítulos de libros.
Actas de conferencias, etc.
Las bases de datos son creadas para poder ser leídas y manipuladas mediante una
computadora y consultados por algún soporte electrónico extraíble o en línea a través
de Internet.100
98 Las fuentes primarias presentan información original fruto de la investigación o de una creación artística.
99 El servicio de consulta. México: Dirección General de Bibliotecas, 2001 p. 10
79
Proporcionan información de diferentes áreas del conocimiento, información que es una
fortaleza para el área de consulta. Además, podemos encontrar bases de datos
numéricas, en las cuales los registros son bases estadísticas que pueden emanar de
gobiernos o de instituciones privadas. También las hay tipo directorio, que contienen
nombres, direcciones y números telefónicos, como, por ejemplo, la sección amarilla.
Adquirir, para el área de consulta, publicaciones electrónicas o bases de datos,
beneficia a ésta, ya que se obtiene información reciente y no ocupa grandes espacios
físicos. No obstante, es importante que el bibliotecario referencista sea capacitado para
manejar la tecnología y para poder instruir al usuario.
Un ejemplo de base de datos en la biblioteca es el catálogo, que en la actualidad se
puede consultar en algunas bibliotecas por medio de Internet. Este catálogo es la
herramienta principal para acceder a las colecciones de la biblioteca. 101
La siguiente tabla muestra información de las bases de datos que se utilizan para la
búsqueda de información en el área de consulta en la Biblioteca Vasconcelos: Nombre de la Base de Datos Descripción Se recomienda para
estudios de nivel:
Bibliotechnia
Contiene 456 títulos de libros, las búsquedas se pueden hacer por título, autor y palabra clave.
Educación media superior
Océano colegial Contiene información sobre diversas áreas del conocimiento como son: ciencias naturales, ciencias exactas, ciencias de la salud, arte y cultura, sociedad, biografías, clásicos de la literatura, diccionarios, cartografía, atlas de anatomía, etc. Se pueden realizar
Educación básica y media superior
100 op. cit.
101 BOOP, Richard E. y SMITH, Linda C. Introducción general al servicio de consulta. México: Universidad
Nacional Autónoma de México, 2000 p. 79
80
búsquedas simples y avanzadas, la información que se obtiene se puede recuperar enviándola al correo electrónico o imprimiéndola.
Océano administrativo Contiene información de administración, dirección de empresas, recursos humanos, finanzas, comercio exterior, marketing y economía. Las búsquedas se pueden realizar por título, autor, tema, fecha de publicación (en el caso de las revistas). Para recuperar la información, se puede enviar al correo electrónico o imprimirla.
Estudiantes de educación media superior y superior
Océano medicina y salud
Cuenta con más de 50,000 imágenes laminadas, 36 publicaciones periódicas, 77 obras de consulta y 3,000 gráficos e ilustraciones relativas a los temas de salud, atlas de anatomía, diccionarios y links. Se pueden realizar búsquedas simples y avanzadas. También se puede recuperar la información enviándola al correo electrónico o imprimiéndola.
Técnico especializado en medicina, educación superior en medicina y/o salud.
Océano escolar
Está integrada por artículos de revistas multidisciplinarias, obras de literatura clásica universal, imágenes, mapas, atlas de anatomía, cronologías y diccionarios gramaticales. Las búsquedas se pueden realizar por temas. Además, se puede recuperar la información enviándola al correo electrónico e imprimiéndola.
Educación media superior y superior.
La Dirección General de Bibliotecas tiene una liga electrónica en el catálogo público de
la Biblioteca Vasconcelos, en el que pone al alcance de los usuarios las siguientes
bases de datos de texto completo y referencial que abarcan diferentes áreas del
conocimiento. Esto con la finalidad de auxiliar la investigación de sus usuarios.
81
Nombre de la Base de Datos
Descripción Se recomienda para estudios de nivel:
Eduvyt Ofrece más de 300 cursos en línea en áreas como: Agricultura, Ecología y Medio ambiente, Hidráulica, Matemáticas Financieras, Plásticos, Ética, Métodos y Técnicas de Investigación, Técnicas de dibujo, Educación, Cursos de Idiomas, Diseño Web, Java, Oficios, Salud, Actividades recreativas, entre otras áreas.
Dirigido a todos aquellos que están interesados en aprender alguna de las diferentes ramas del conocimiento que ofrece esta aplicación.
Pipo Online Es un material completamente innovador que combina el software multimedia en formato CD-ROM y la oferta de contenidos en Internet mediante código de acceso a Internet para invitar a niños y niñas de hasta 12 años a disfrutar de sus juegos favoritos, al tiempo que refuerza las materias más relevantes de su currículo escolar.
Educación básica
Gale Virtual Reference Library
Base de datos con referencias bibliográficas, algunas muestran la información en texto completo. Contiene información de diferentes áreas del conocimiento como son: arte, biografías, negocios, educación, medio ambiente, historia, derecho, literatura, medicina, religión, etc.
Medio superior, superior y profesores.
Gale Informe Académico
Es una colección de revistas hispánicas con textos completos. Abarca negocios, salud, tecnología, cultura, temas de actualidad y otras materias. Contiene 6.088.148 artículos actualizados el 23 de febrero 2012. Todos los artículos se han publicado entre 1980 y 2012.
Media superior, superior e investigadores de maestría, doctorado, etc.
82
Catálogos electrónicos Nombre de la Base de Datos Descripción Se recomienda para
estudios de nivel:
Clase Es una base de datos bibliográfica creada en 1975 por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM); diariamente se actualiza y más de 10 mil registros son agregados cada año. Ofrece alrededor de 270 mil registros bibliográficos de artículos, ensayos, reseñas de libro, revisiones bibliográficas, notas breves, editoriales, biografías, entrevistas, estadísticas y otros documentos publicados de cerca de 1 500 revistas de América Latina y el Caribe, especializadas en Ciencias Sociales y Humanidades.
Media superior, superior e investigadores de maestría doctorado, etc.
Periódica Es una base de datos bibliográfica creada en 1978 por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM); diariamente se actualiza y más de 10 mil registros son agregados cada año.
Ofrece alrededor de 265 mil registros bibliográficos de artículos originales, informes técnicos, estudios de caso, estadísticas y otros documentos publicados en cerca de mil 500 revistas de América Latina y el Caribe, especializadas en Ciencia y Tecnología.
Media superior, superior e investigadores de maestría, doctorado, etc.
Scielo SciELO - Scientific Electronic Library Online (Biblioteca Científica Electrónica en Línea) es un modelo para la publicación electrónica cooperativa de revistas científicas en Internet. Especialmente desarrollado para responder a las necesidades de la comunicación científica en los países en desarrollo y
Media superior, superior e investigadores de maestría, doctorado, etc.
83
particularmente de América Latina y el Caribe.
Latindex Es un sistema de Información sobre las revistas de investigación científica, técnico-profesionales y de divulgación científica y cultural que se editan en los países de América Latina, el Caribe, España y Portugal. La idea de creación de Latindex surgió en 1995 en la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y se convirtió en una red de cooperación regional a partir de 1997. Actualmente Latindex ofrece tres bases de datos: directorio, catálogo y enlace a revistas electrónicas
Media superior, superior e investigadores de maestría, doctorado, etc.
Red de Bibliotecas ECOES Esta herramienta permite realizar búsquedas simultáneas en los catálogos automatizados de acceso público en línea; no se trata de un Catálogo de Unión, sino de una aplicación que apoya la localización de material bibliográfico en las diferentes Instituciones de Educación Superior.
Media superior, superior e investigadores de maestría, doctorado, etc.
Recursos libres En el catálogo Academia libre se encuentran los libros, sitios, bases de datos, bibliotecas digitales y materiales de consulta gratuitos de libre acceso que ha compilado personal de la biblioteca digital observando criterios de selección que permitan ofrecer fuentes de información de calidad académica y pertinentes a las áreas y niveles de estudio de la Universidad Nacional (divididas en Físico Matemáticas e Ingenierías; Ciencias Biológicas y de la Salud; Ciencias Sociales y Humanidades y Artes).
Media superior, superior e investigadores de maestría, doctorado, etc.
Librunam Catálogo electrónico de la Dirección General de Bibliotecas de la Universidad Nacional Autónoma de México.
Media superior, superior e investigadores de maestría, doctorado, etc.
84
Contiene más de un millón de registros bibliográficos que comprenden libros que adquieren por compra, canje y donación las bibliotecas del SBUNAM, materiales antiguos y recursos electrónicos.
Seriunam Ofrece información de 53 mil títulos y más de 9 millones de fascículos de revistas pertenecientes a 139 bibliotecas del sistema bibliotecario de la UNAM y 236 instituciones de educación superior y de investigación del país. Cubre prácticamente todas las áreas del conocimiento científico y cultural.
Media superior, superior e investigadores maestría, doctorado, etc.
Tesiunam Contiene la descripción de los registros de tesis que generan los egresados que optan por algún grado académico: licenciatura, especialidad, maestría y doctorado de las diferentes carreras que se imparten en la UNAM; además de las licenciaturas de Universidades y Escuelas Incorporadas.
Media superior, superior e investigadores maestría, doctorado, etc.
Nuestra propuesta consiste en utilizar, además de las bases de datos que se
mencionaron, las siguientes para complementar las herramientas de información que
pueden utilizar los bibliotecarios de consulta en la Biblioteca Vasconcelos. Nombre de la Base de Datos
Descripción Se recomienda para estudios de nivel:
Sección Amarilla Directorio de productos y servicios, actual de México. Contiene guías y listados en donde podemos encontrar: escuelas, negocios, restaurantes, hoteles, agencias de viajes, etc.
Cualquier ciudadano que busca información de productos y servicios.
Dialnet Plataforma de recursos y servicios documentales, que permite estar al día de la producción científica en lengua española. Hemeroteca virtual y de texto completo.
Investigadores, biblioteca y editores.
85
E-LIS Acceso a documentos científicos o técnicos publicados o editados del área de la biblioteconomía, las ciencias de la información y relacionadas.
Estudiantes del las carreras de biblioteconomía, bibliotecología y ciencias de la información, así como el personal de la biblioteca que este interesado en obtener información de su campo laboral.
Infobila (Información y Bibliotecología Latinoamericana). Es una base de datos creada por el CUIB en 1986, tiene como objetivo: reunir, organizar y facilitar el acceso a la literatura sobre bibliotecología y estudios de la información que se produce en América latina, así como aquella que trate de la región.
Estudiantes del las carreras de biblioteconomía, bibliotecología y ciencias de la información, así como el personal de la biblioteca que este interesado en obtener información de su campo laboral.
INEGI Instituto Nacional de Estadística y Geografía. Contiene información de la Republica Mexicana, por entidad federativa y municipios. Economía, medio ambiente, población hogares y vivienda, sociedad y gobierno,
Cualquier ciudadano que esté interesado en obtener información estadística de estos temas.
Vademécum Farmacéutico Contiene información de los
medicamentos registrados
disponibles en el mercado,
además de proporcionar
información completa de estos
como son: indicaciones,
reacciones secundarias a los
medicamentos, así como
algunas recomendaciones.
Ciudadanos mayores de 18 años, así como estudiantes en ciencias médicas.
Cine archivo Contiene información del cine, estrenos, bases de datos de películas y personalidades, recomendaciones, festivales y premios, bandas sonoras, libros, etc.
Gente aficionada al cine o cualquier persona que busque información de ese tema.
Bases de datos que genere el área de consulta
Se elaborarían según las necesidades de información que detecte el bibliotecario referencista.
Dirigidas a los usuarios de la Biblioteca Vasconcelos.
86
3.8.3 Acervo general El acervo general de la biblioteca, aunque no es la herramienta principal del trabajo de
consulta, es utilizado para realizar investigaciones exhaustivas. No obstante,
considerando la cantidad de usuarios102 que acuden a la Biblioteca Vasconcelos, es
conveniente que el servicio se brinde a un nivel conservador donde el bibliotecario
orienta al usuario, y es éste el que realiza sus propias búsquedas. La meta sería llegar
a proporcionarlo a un nivel moderado lo cual implica planificación del bibliotecario con el
usuario, y capacitar al usuario para que puedan trabajar en conjunto.
3.8.4 Relación con otras secciones o áreas de la biblioteca Todas las áreas de la biblioteca, sin importar la función que realicen o el objetivo
particular que persigan, contribuyen a cumplir el objetivo general de la biblioteca
pública, que es facilitar recursos informativos y prestar servicios a través de diversos
medios y soportes, con el fin de cubrir las necesidades informativas de una comunidad
en materia de educación, información y desarrollo personal, donde quedan
comprendidas todas aquellas actividades intelectuales, de recreación y ocio. La
biblioteca pública desempeña un importante papel en el progreso y el mantenimiento de
una sociedad democrática, al ofrecer a cada persona acceso a toda una serie de
conocimientos, ideas y opiniones.103
Entre las diferentes áreas que conforman a la biblioteca se encuentran los servicios al
público, a través de estos la biblioteca pone en manos de los usuarios la información
que se requiere. Para que este proceso se realice es necesario que las acciones que se
desarrollen en la biblioteca no pierdan de vista que su objetivo principal es apoyar al
público. Para ello, la biblioteca realiza diferentes procesos que son necesarios para dar
los servicios:
102 Ver capítulo 2, página 29
103 op. cit.
87
Selección: Actividad que implica elegir la información en cuanto a contenido y formato.
Independientemente de la biblioteca que se trate, todas realizan una selección que
debe estar apegada a las necesidades de información de la comunidad a la que sirve.
Si la selección no se basa en este principio, el material al llegar a la estantería no
servirá para cubrir las necesidades de información.
Adquisición: consiste en traer a la biblioteca de manera física la información que se
consideró en el proceso de selección. La actividad de adquisición utiliza controles tanto
bibliográficos como contables y puede ser afectada por factores externos como
problemas en la transportación, regulaciones de aduanas, liquidez, tiempo de los
proveedores para concretar las ventas, etc. Todo esto lo debe conocer el personal de
servicios al público, ya que se podría retrasar la llegada del material bibliográfico y con
ello entorpecer los servicios al usuario.
Una vez adquirido el material, deben llevarse a cabo los procesos técnicos, nombre de
la actividad que engloba la catalogación, clasificación asignación de encabezamientos
de materia y cualquier otra acción que forme parte de la descripción y organización del
material bibliográfico y que a su vez permita la recuperación de la información.
Estos procesos están íntimamente ligados a los servicios al público, ya que las normas de
catalogación utilizadas, el número de clasificación asignado y los encabezamientos de materia
elegidos, deben permitirle al usuario recuperar la información deseada. Si estos elementos no
son accesibles al lector, o si no responden a sus necesidades, no están cumpliendo con su
cometido.104
De este contexto de servicios al público se desprende el servicio de consulta, que
consiste en proporcionar atención personalizada y tener contacto directo (si el usuario lo
solicita o el bibliotecario identifica) con los usuarios si es que llegan a tener problemas o
alguna duda con respecto a las búsquedas de información. Así, las diferentes áreas
deben estar ligadas para poder trabajar acorde al mismo objetivo
104 MORALES. p. 13
88
A continuación mostramos un diagrama que ilustra este apartado:
Fig. (12) Procesos, servicios y la relación que tiene entre si para poder facilitar la
información a los usuarios de la biblioteca
Material Bibliográfico
Procesos Técnicos
Proceso de selección Proceso de Adquisición
Servicios al Público
Servicio de Consulta
Obras de consulta
Acervo general
Otras colecciones con que cuente la biblioteca
89
3.8.5 Propuesta de colecciones para el servicio de consulta Las obras de consulta son publicaciones secundarias como: enciclopedias, diccionarios,
atlas, almanaques, directorios, información estadística, anuarios, etc.
Estas deben ser actuales y tener las colecciones con información del país, así como
incluir las diversas áreas de estudio. Además de considerar los diferentes niveles
educativos (primaria, secundaria, educación media superior, superior y estudios
especializados). Como por ejemplo: diccionarios de la lengua española, diccionarios de
sinónimos y antónimos, diccionarios enciclopédicos, de idiomas, de abreviaturas,
históricos, biográficos, geográficos, especializados por materia105.
La Biblioteca Vasconcelos debe contar con una amplia colección de consulta con estas
características, además capacitar al personal bibliotecario en el uso de los recursos
digitales que posee y los que sean propuestos, como son bases de datos y
publicaciones electrónicas. También se deben incluir herramientas con las cuales se
proporcione información a la ciudadanía.
Además el servicio de consulta debe tener acceso a los catálogos públicos con los que
la Biblioteca Vasconcelos tiene convenios de préstamo interbibliotecario, para poder
localizar lo documentos que no se tienen en la Biblioteca y de esta manera ponerlos a
disposición de los usuario.
A continuación se muestra una tabla con algunas obras de consulta que se considera
se pueden incluir a la colección de consulta impresa, ya que son algunos títulos que se
identifico faltan en dicha colección y sería benéfico para los usuarios tenerlos.
105 El colegio de México. Biblioteca Daniel Cosío Villegas. Colecciones. [en línea]. [citado junio 10, 2013]. Disponible en Internet: http://biblioteca.colmex.mx/index.php/informacion-general/colecciones6/59-obras-de-referencia
90
Título Autor Editorial Saberlo todo Aldridge, Susan Océano Ambar: Nuevo océano uno Diccionario enciclopédico
Grupo Océano
Ortografía de la lengua española
Real Académia Española Planeta México
Guía esencial para reaolver dudas de uso y estilo
Cohen, Sandro Planeta México
Consultor visual del estudiante : con ejercicios paso a paso
Universidad pedagógica experimental libertador
Océano
Atlas escolar primaria Edebé DIRAE (Diccionario para invidentes)
Real Academia Española
Enciclopedia Larousse (adaptada, con respuesta en voz y braille).
Larousse
DILE. Adaptación del Pequeño Larousse ilustrado (información suministrada a través de una síntesis de voz mediante tarjeta de sonido de la PC).
Larousse
Diccionario escolar Real Academia Española Santillana 1000 palabras en inglés: ¿cómo se dice en inglés?
Ana Serna Vara Todolibro
Diccionario junior español - francés / francais - espagnol
Spes
Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación
López Yepez, José, editor Síntesis
Diccionario de bibliotecología
Buonocore, Domingo Marymar
Diccionario de bibliotecología y ciencias a fines
Martínez de Souza, José Fundación Germán Sánchez Ruipérez
3.9 Código de ética El personal de la biblioteca tiene que conocer normas éticas que rijan el trato con el
público usuario. Todos los usuarios de la biblioteca deben ser tratados por igual, sin
escatimar esfuerzos al proporcionar la información, ésta debe ser lo más completa y
exacta posible. Los bibliotecarios no pueden permitir que las actitudes opiniones o
91
juicios determinen a quién se le da un buen servicio y a quién se le niega. Se debe dar
a los usuarios la confianza de que se les ayudará y se hará todo lo posible para que
ellos localicen la información.106
El término ética, André Comte-Spanville lo relaciona con la moral desde un punto de
vista en donde la moral obliga y la ética aconseja.
La moral se entiende como el discurso normativo e imperante que resulta de la oposición entre
el bien y el mal. A la vez por ética se entiende como el discurso normativo pero no imperante,
que resulta de la oposición entre lo bueno y lo malo, considerados simplemente como valores
relativos. 107
La ética se refiere al comportamiento del ser humano al tomar decisiones ante la
sociedad. Es actuar con honestidad y responsabilidad en el momento adecuado y
según las circunstancias.
Al encontrarse la ética en la profesión Figueroa y Ramírez (2006)108 escriben que en la
ética profesional influyen diferentes factores:
El hogar
La escuela
La propia experiencia
El entorno de convivencia
Las vivencias del ser humano repercuten en la vida diaria de cada individuo y en las
actividades que lleva a cabo, lo cual es un factor importante para el comportamiento.
También es valioso considerar que hay otras diferencias como la disciplina y la
106 op. cit.
107 FIGUEROA ALCÁNTARA, Hugo y RAMÍREZ VELÁZQUEZ, César. “La importancia de la ética en el entorno bibliotecológico”. En servicios bibliotecarios. México: Facultad de Filosofía y Letras, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas, 2006.p. 69
108 Ibídem.
92
autodisciplina o el sentido de la responsabilidad, que pueden hacer la diferencia en el
actuar de las personas. Entra el juego constante del sentido común y la intuición para
diferenciar entre lo bueno y lo malo, lo conveniente y lo inconveniente, lo justo y lo
injusto.
La ética es tratar de dar prioridad a la responsabilidad social, la honestidad intelectual y
la flexibilidad. También es indispensable valorar positivamente y sentir orgullo y gusto
por la profesión, si nos gusta lo que hacemos y estamos convencidos de la repercusión
social de nuestra profesión, se obtendrán mejores resultados, satisfacciones y
beneficios personales y colectivos.
Enfocando la ética hacia la biblioteconomía, se debe tener en cuenta la enorme
responsabilidad social, ya que las personas pueden ser afectadas con nuestro actuar y,
como se menciona en muchas ocasiones, la biblioteca y el bibliotecario están para
servir a la comunidad, lo hace de una forma inapropiada esto repercute de manera
negativa en la institución y en la profesión bibliotecaria.
3.9.1 Propuesta de código de ética
La siguiente información es una propuesta de Código de Ética, que se puede
utilizar para guiar a los bibliotecarios al proporcionar el servicio de consulta en la
Biblioteca Vasconcelos:
Código de ética El presente código tiene como fin orientar la conducta del bibliotecario en su relación
con la ciudadanía, sus superiores, subordinados, colegas y consigo mismo en su
actividad laboral y profesional. Por ello se considera que los profesionales de la
biblioteconomía tienen:109
a. La misión de apoyar a la sociedad en la búsqueda de alternativas que le
permitan mejorar su calidad de vida; 109 IFLA. Código de ética Profesional. [En línea].[citado junio 10, 2013]. Disponible en: http://archive.ifla.org/faife/ethics/cnbcode_s.htm
93
b. La obligación de mejorar la imagen de los servicios bibliotecarios y de
información en apoyo del desarrollo de los ciudadanos y del país;
c. La responsabilidad de promover el uso de la información en todos los sectores
de la población;
d. La obligación, al mismo tiempo que la oportunidad de fortalecer la imagen del
servicio bibliotecario nacional.
Deberes del profesionista Deberán estar conscientes del significado y valor de la información para el desarrollo
nacional en todos sus aspectos, por lo que facilitarán y permitirán el acceso a la
información. Deberán oponerse a cualquier forma de censura en la prestación de
servicios y en el desarrollo de las colecciones de recursos documentarios, ajustándose
a la legislación vigente y a las normas de las instituciones correspondientes.
Articulo 1º El bibliotecario de consulta debe poner todos sus conocimientos y recursos
en el desempeño de su función.
Articulo 2º El bibliotecario de consulta debe conducirse con honestidad, respecto,
discreción, responsabilidad, sinceridad y buena fe.
AArticulo 4º El bibliotecario de consulta debe prestar sus servicios al margen de
cualquier tendencia xenofóbica, racial, elitista, sexista, religiosa o política.
Articulo 6º El bibliotecario de consulta debe observar puntualidad y oportunidad en
todos los asuntos relativos al desempeño de sus funciones.
Articulo 8º El bibliotecario de consulta deberá evaluar todo trabajo profesional desde
una perspectiva objetiva y crítica.
Deberes para con sus colegas Articulo 9º El bibliotecario de consulta debe dar crédito a sus colegas, asesores y
subordinados por la intervención de éstos en los asuntos, investigaciones y trabajos
elaborados en conjunto.
Articulo 10º El bibliotecario de consulta debe respetar la opinión de sus colegas cuando
haya oposición de ideas deberán consultar fuentes de información fidedignas y
actuales.
94
Articulo 11º Valorarán su propio prestigio y su integridad moral y mantendrán relaciones
profesionales discretas y respetuosas con sus colegas.
Articulo 12º El bibliotecario de consulta debe abstenerse de intervenir en los asuntos
donde otro bibliotecario esté prestando sus servicios, salvo que el usuario o el otro
bibliotecario le autoricen para tal efecto.
Articulo 13º El bibliotecario de consulta debe intervenir a favor de sus colegas en caso
de justicia.
Deberes para con sus usuarios Articulo 15º Ofrecerán un trato amable, profesional y objetivo, y discrecional a todos los
usuarios que dentro del marco institucional correspondiente soliciten sus servicios; sin
parcialidad ni discriminación considerando confidencial toda información que se
produzca durante la transacción profesional.
Articulo 16º El bibliotecario de consulta debe ser honesto, leal y conducirse con verdad
ante el usuario en todo momento.
Articulo 17º El bibliotecario de consulta no deberá aceptar ningún pago de parte del
usuario por sus servicios prestados.
Articulo 18º El bibliotecario de consulta debe ante poner sus servicios bibliotecarios
sobre cualquier otra actividad personal.
Deberes para con la profesión bibliotecaria Articulo 19º El bibliotecario de consulta debe mantenerse actualizado en los avances
científicos y tecnológicos en el ámbito bibliotecario a lo largo de su vida para dar un
servicio de calidad.
Articulo 20º Estarán conscientes de la importancia de su papel en el desarrollo de la
vida social y proyectará una imagen de alto profesionalismo manifestando orgullo y
respeto por la profesión.
Articulo 21º Propiciarán y participarán en congresos, seminarios y foros de carácter
profesional locales, nacionales e internacionales, a fin de colaborar en el intercambio de
conocimientos y experiencias que redunden en el enriquecimiento y crecimiento de
colegas y otros profesionales vinculados a la bibliotecología.
95
3.10 Servicios Los servicios de información consisten en reunir, organizar, difundir y promover los
recursos de información a todos los ciudadanos que la soliciten, usuarios de la
biblioteca pública, visitantes, turistas, personas que sin formar parte de la comunidad se
acercan a solicitarla. Así, los principales servicios que se proponen son los siguientes:
3.10.1 Préstamo Interbibliotecario El propósito es poner a disposición del usuario, para propósitos de estudio e investigación,
los documentos que no están disponibles en su biblioteca pero que se encuentran en otras
bibliotecas, partiendo del principio de que el acceso a la información es de interés general,
por lo tanto este servicio complementa los recursos de la biblioteca local.110
El préstamo interbibliotecario forma parte de los programas que se crean con la
finalidad de que las bibliotecas compartan recursos para poder ofrecer un servicio
eficiente, sobretodo cuando las biblioteca cuentan con escaso presupuesto para el
desarrollo de sus colecciones, no obstante, aún si la biblioteca contara con un amplio
presupuesto, siempre es complicado adquirir todos los materiales que existen en el
mercado. El préstamo interbibliotecario apoya el servicio de consulta, si la biblioteca no
tiene los materiales bibliográficos que solicita el usuario y el bibliotecario referencista lo
apoyará orientándolo y sugiriendo otras bibliotecas, así como realizando los trámites
que tengan que efectuar para conseguir la información del usuario.
3.10.1.1 Propuesta de lineamientos para el servicio de préstamo
interbibliotecario111
Lo siguiente, son los lineamientos que se proponen para el convenio de préstamo
interbibliotecario en la Biblioteca Vasconcelos:
110 ARANDA ROJAS, Josué. “La cooperación bibliotecaria y la atención al usuario”. En Memoria del Quinto Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas: Hacia la consolidación de los servicios bibliotecarios. México: CONACULTA, 2005. p. 103-111
111 Archivo de la Biblioteca Vasconcelos
96
El servicio de Préstamo Interbibliotecario que ofrece apoya a los usuarios de las
bibliotecas públicas y privadas de Instituciones de Educación y Dependencias
Gubernamentales con las que la Biblioteca Vasconcelos establezca convenio.
Con el propósito de dar a conocer el proceso y la reglamentación del préstamo, la
Biblioteca Vasconcelos establece los siguientes lineamientos.
I. Solicitud de convenios 1. La solicitud para establecer el Convenio de Préstamo Interbibliotecario, deberá
ser en papel membretado de la Institución solicitante, donde incluya domicilio
actual, número de teléfono, fax, correo electrónico y firmas autorizadas.
2. La solicitud deberá ser firmada por el Director de la Institución y/o responsable
del área.
3. El Convenio de Préstamo Interbibliotecario entrará en vigor con la biblioteca
solicitante, a partir de la fecha de aceptación y hasta el 31 de diciembre del año
en curso, o hasta cuando las dos instituciones lo acuerden.
II. Solicitud de préstamos 1. La solicitud y reserva de los materiales se hará previa consulta del catálogo, vía
telefónica y/o correo electrónico, directamente con el personal responsable del
servicio.
2. Es imprescindible presentar en el Área de Servicios Bibliotecarios el juego de
papeletas de Préstamo Interbibliotecario (original y dos copias) debidamente
firmadas y selladas por cada material solicitado.
3. El material no susceptible de préstamo interbibliotecario es: I. Obras de consulta (atlas, diccionarios, bibliografías, etc.)
II. Publicaciones Periódicas
III. Libros deteriorados
IV. Material audiovisual (multimedia, fonográfico, audiolibros, etc.)
V. Material lúdico
97
4. Se otorgará a cada institución como máximo tres obras en préstamo.
5. El periodo de préstamo será de siete días naturales.
6. La Biblioteca solicitante tendrá derecho a dos refrendos por siete días más, que
podrá solicitar al teléfono: 9157-2800 Ext. 4081, 4082 y 4083.
7. La Biblioteca solicitante se hará responsable de la devolución del material,
observando el mismo estado de conservación que cuando se prestó.
8. En caso de pérdida o deterioro de la obra en préstamo, la Biblioteca solicitante
se verá obligada a realizar su reposición de manera inmediata.
9. La Biblioteca Vasconcelos podrá suspender el servicio de préstamo
Interbibliotecario:
a) Cuando la biblioteca solicitante no haya devuelto la obra bibliográfica en el
plazo establecido.
b) Cuando la biblioteca solicitante se niegue a atender las solicitudes de
préstamo en términos de estricta reciprocidad.
III. Préstamo interbibliotecario para los usuarios de la Biblioteca Vasconcelos 1. Este servicio está disponible para los usuarios registrados con credencial vigente
de la Biblioteca Vasconcelos y que no presenten ningún adeudo o sanción.
2. El material no susceptible de préstamo interbibliotecario es:
I. Publicaciones Periódicas
II. Material de Consulta
III. Audiovisuales
IV. Documentos públicos o privados
IV. Procedimiento para la solicitud del préstamo interbibliotecario. 1. Corroborar que el material solicitado no se encuentre en la Biblioteca
Vasconcelos.
2. Verificar que el convenio se encuentre vigente con la Biblioteca en donde se
solicitará el préstamo.
3. En caso de no contar con el convenio se solicitará al área de Servicios
Bibliotecarios.
98
4. El usuario deberá presentarse al área de Servicios Bibliotecarios, donde se le
informará las condiciones del préstamo y se le facilitará un formato impreso que
habrá de llenar por cada documento solicitado; aportando la mayor cantidad de
datos sobre identificación y localización del material.
5. Se admite un máximo de tres solicitudes por usuario.
V. Condiciones del préstamo 1. Las condiciones de uso de las obras prestadas son establecidas por las
Bibliotecas prestatarias y por la Biblioteca Vasconcelos.
2. Las obras bibliográficas deben devolverse en el mismo estado de conservación
en el que se prestaron.
3. La duración del préstamo interbibliotecario estará sujeta al convenio y
reglamento de la Biblioteca al cual se solicitó.
4. La responsabilidad de los costos que se causen por el préstamo, incluyendo los
de reproducción, transportación, seguro, timbres, multas, correrá por el usuario
de la Biblioteca Vasconcelos.
VI. Horarios del servicio 1. La solicitud y reserva de material será de lunes a viernes de 08:30 a 19:30 hrs.,
vía telefónica, y/o correo electrónico:
Teléfono: 9157-2800 Ext. 4081, 4082 y 4083
Correo electrónico: [email protected]
2. La entrega y devolución del material será de lunes a domingo de 08:30 a 19:30,
en el Área de Servicios Bibliotecarios. 3.10.2 Visitas guiadas Consiste en conducir a un grupo de personas por las instalaciones de la biblioteca, tiene
como finalidad que la gente conozca los diferentes servicios que proporciona la
biblioteca pública, así como el uso de ellos. La persona responsable de realizar la visita
guía deberá estar capacitada para explicar de manera sencilla y amena, así como para
responder a las diferentes preguntas que puedan surgir.
99
Es importante que la visita guiada brinde la siguiente información:
Definir qué es la biblioteca pública.
Informar a los usuarios los servicios que ofrece y sus características.
Explicar cómo están ordenados los materiales bibliográficos y qué elementos se
consideran para ello.
Decirle al usuario cuál es el horario de servicio.
Informar sobre las diferentes actividades culturales y recreativas.
Explicarle cómo utilizar el catálogo público.
El principal objetivo de la visita guiada es atraer a los usuarios y logar que el visitante se
interese por los servicios y las actividades que se ofrecen.112
3.10.2.1 Propuesta para el servicio de visitas guiadas113 Visita guiada La visita guiada tendrá como propósito que los usuarios internos y externos de la
biblioteca Vasconcelos conozcan y se familiaricen con las instalaciones, las
colecciones, los servicios y recursos con los que cuenta la Biblioteca.
Consistirá en dar un recorrido por las instalaciones para que los usuarios conozcan y
ubiquen los diferentes espacios y servicios.
Serán programadas dos visitas guiadas al día, de lunes a domingo de 12:00 a 14:00
hrs. y de 17:00 a 19:00 hrs. las cuales se pueden prolongar dependiendo de las dudas
que expresen los usuarios.
La visita guiada se proveerá en dos etapas, la primera consistirá en efectuar un
recorrido para conocer las instalaciones y servicios, y se generará en una hora.
Después del recorrido se impartirá un taller de formación de usuarios, que consistirá en
instruir al usuario en el uso de las diferentes estrategias de búsqueda en el catálogo y
112 La visita guiada. México: CONACULTA, Dirección General de Bibliotecas, 2003. p. 11, 12, 15, 41.
113 Fuente propia
100
otras bases de datos. Se les facilitará a los usuarios equipos de cómputo para realizar
prácticas de búsquedas de información.
La visita guiada la proporcionará bibliotecarios profesionales, aptos para contestar todas
las dudas que tengan los usuarios, ya que conocen los recursos y servicios, así como
los procedimientos a seguir para hacer uso de estos.
Además, pueden solicitar visita guiada para grupos, con 15 días de anticipación
mediante un correo electrónico, en el cual especifican el número de personas y el
propósito de la visita guiada.
3.10.3 Formación de usuarios (desarrollo de habilidades informativas)114 Para tratar el tema de la formación de usuarios en la biblioteca pública es importante
tener previamente identificada la tipología de usuarios reales que utilizan los diferentes
servicios que les provee la biblioteca. En el capítulo 2 se estableció que la comunidad
de la Biblioteca Vasconcelos es heterogénea, acuden ciudadanos de diferentes
colonias del Distrito Federal y municipios del Estado de México, éstos con diferentes
características en cuanto a sexo, edad, educación, ideología, oficio, etc. Esto se da por
la conexión que tiene la Biblioteca con diferentes medios de transporte que conectan la
Ciudad de México y el Área Metropolitana.
Los resultados de la encuesta que se realizó a usuarios de la Biblioteca Vasconcelos
presentaron que de 100 personas sólo el 20 % tiene identificados o hace uso de los
servicios de información. Es necesario exhibir la relevancia de este servicio y enseñarle
a la gente cómo se verían beneficiadas al utilizarlos, sobretodo mostrarles la
importancia de saber manejar las herramientas indicadas para realizar sus búsquedas
de información.
Al proporcionar los servicios de consulta existen diferentes modalidades que se utilizan
para dar la información, así como para formar usuarios. Algunas de las modalidades
que pueden ser aplicadas en la biblioteca pública son:
114 Op. cit.
101
A. Orientación: se puede considerar como el servicio de información más elemental
que guía al usuario para encontrar los recursos y servicios disponibles.
B. Instrucción/capacitación: consiste en enseñarle al usuario cómo utilizar un
determinado recurso,115 también para instruirlo en cómo solucionar los
problemas que se puedan presentar. Se espera que al finalizar la instrucción el
usuario sea competente para manejar herramientas específicas, por ejemplo:
Instrucciones para la búsqueda y recuperación de un autor o título en el catálogo
de la biblioteca.
Manejo del sistema de búsqueda en una base de datos bibliográfica en línea.
Localización de libros en estantería abierta.
C. Alfabetización informacional
Irma García la define como:
Desarrollo de la expresión y la comunicación tanto oral como escrita (hablar, escuchar, leer,
escribir, entender, interpretar) asociada no sólo con instrumentos convencionales, si no con
otros que depara la tecnología (computadora, programas de software educativos, internet, etc.).
116
La capacidad de expresarnos nos ayudará en cualquier etapa de la vida, de manera
individual o grupal. La alfabetización tiene que ser enseñada desde la educación básica
y a lo largo de nuestra vida a cualquier edad.
La alfabetización informacional en la actualidad también está ligada a la tecnología y a
la información digital, por ejemplo:
Alfabetización tecnológica: se asocia a la capacidad de manejar software y
hardware de computadoras (correo electrónico, teléfonos, procesadores de texto,
hojas de cálculo, programas multimedia, etc.).
115 Darle toda la información necesaria como son características, accesos, ventajas y desventajas, etc.
116 op. cit.
102
Alfabetización digital: son las habilidades para navegar en Internet, encontrar
páginas web con información fidedigna, dominar motores de búsqueda, etc.
Alfabetización informacional: es el desarrollo de las habilidades para encontrar,
localizar, recuperar, comprender, evaluar, utilizar y producir nueva información y
conocimiento.
D. Habilidades informativas
Tuckett, citado por García,117 adecúa las habilidades de la siguiente manera:
Destrezas de información sencillas: uso de una herramienta de información
simple, por ejemplo, el uso del catálogo de la biblioteca.
Destrezas de información compuesta: combinación de destreza y herramientas
de información, por ejemplo, la compilación de una bibliografía mediante la
búsqueda en varias bases de datos.
Destrezas de información complejas/integradas: uso de una variedad de redes de
información, evaluación y reorganización de la información.
Al estar alfabetizado informacionalmente es necesario que el bibliotecario de referencia
desarrolle habilidades informativas que le permitirán comprender, identificar, determinar,
recuperar, analizar, integrar y presentar la información solicitada por los usuarios. A
continuación, se explica en qué consisten las habilidades necesarias:
Comprender qué es el conocimiento y la información
Rendón dice que “El conocimiento tiene como fuente la información, es un producto
posterior y surge a partir de ella…”118
Calva (2004), al tratar el tema de las necesidades de información manifiesta que “El
cerebro en el ser humano actual requiere tener conocimientos e información para seguir
funcionando”. 117 op. cit.
118 RENDÓN ROJAS, Miguel Ángel. Relación entre los conceptos: información, conocimiento y valor. Semejanzas y diferencias. [citado noviembre 20, 2011]. Disponible en Internet: http://www.scielo.br/pdf/ci/v34n2/28555.pdf
103
El ser humano puede ser considerado como un procesador de información, a medida
que ésta entra a través de los órganos de los sentidos como son principalmente la vista
y el odio y, es procesada por el sistema nervioso, éste simplifica lo que percibe, la
información sustancial que llega de este modo a niveles más altos, y una vez en el
cerebro puede generar conocimiento y por tanto nueva información.
“Actualmente, el cerebro humano genera información y conocimiento para
ser consumida por el mismo cerebro humano (de otro sujeto diferente)
entonces esto forma un ciclo”119.
Ejemplo: al realizar un trabajo de investigación es necesario localizar la información del
objeto de estudio, al leer esa podemos analizarla y comprenderla, lo que nos llevará a
generar un nuevo conocimiento que puede ser trasmitido y plasmado en algún soporte,
de esta manera se estará generando nueva información.
Shera, citado por Miguel Ángel Rendón, dice que “la información es el insumo del
conocimiento, y siempre es recibida a través de los sentidos […] no puede haber
conocimiento sin un conocedor… ,“ por ello, la información y el conocimiento están
estrechamente ligados, no existen como un ente autónomo.
Determinar si existe necesidad de información
Calva (2004) escribe sobre el tema y dice que “… cuando una persona tiene una
necesidad de información, presenta un comportamiento para satisfacerla, es decir para
cubrir la insuficiencia de conocimiento e información sobre algún fenómeno, hecho u
objeto.”
Así, las manifestaciones de necesidad de información que tiene una persona se pueden
observar en el comportamiento que presenta, el cual puede abarcar:
A. Hábitos 119 CALVA GONZÁLEZ, Juan José. Las necesidades de información: fundamentos teóricos y métodos. México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas, 2004. p. 21
104
B. Costumbres
C. Actitudes
D. Procedimientos
E. Habilidades
F. Modos de acción, etc.
Estos comportamientos que exhibe el sujeto en la búsqueda de información, se pueden
mover en dos direcciones:
A. Recursos informativos
Biblioteca
Centros de documentación
Centros de información
Hemerotecas
Archivos
Colegas
Familiares
Expertos en el área
B. Fuentes de información
Monografías – libros, tesis, documentos, etc.
Publicaciones periódicas – revistas, diarios, anuarios, etc.
Obras de consulta – diccionarios, enciclopedias, manuales, etc.120
“La búsqueda de información, requerimientos de información, demanda de información
o el deseo de tener información es sólo el reflejo de que existe una necesidad de
información en la persona.”121
120 Ibídem.
121CALVA GONZÁLEZ, Juan José. Las necesidades de información de los usuarios en la planeación bibliotecaria [citado noviembre 20, 2011]. Disponible en Internet: http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volVI1/necesidades.html
105
Estrategias de búsqueda
Para ayudar al usuario de la biblioteca pública a cubrir la necesidad de información que
expresa al solicitar ayuda al área de consulta, es necesario que el referencista defina y
delimite la información para poder diseñar estrategias de búsqueda, que según Jesús
Cortés, Diana González y Jesús Lau… son aquellos “procesos ordenados que, al ser
aplicados maximizan las probabilidades de éxito en la obtención de la información”122 y,
mencionan que es importante desarrollar las siguientes habilidades, las cuales servirán
para planear estrategias efectivas para buscar y encontrar información:
• Conocer la terminología básica relacionada con los recursos, medios, formas de
organización y los servicios de la biblioteca pública.
• Considerar que la información se encuentra en lugares y medios diferentes,
incluso más allá del entorno de la biblioteca.
• Aplicar el conocimiento y el criterio para determinar cuáles son las mejores
fuentes de información.
• Comprender la lógica y la estructura de las principales fuentes de información en
su área, tales como índices, catálogos de biblioteca y portales digitales, entre
otros.
• Utilizar el lenguaje apropiado, así como los conocimientos y las habilidades para
consultar los recursos informacionales.
Autores como Richard Bopp, Linda Smith (2000) Irma García (2009) escriben a
profundidad sobre el tema de servicio de referencia, e indican que las estrategias de
búsqueda pueden ser usadas para dar servicio de consulta, y recomiendan utilizar las
siguientes estrategias en bibliotecas públicas:
1. Ojear /curiosear: esta acción se realiza manipulando los documentos con que
cuenta la biblioteca, es una búsqueda directa sobre estos. Se puede llevar a
cabo en estanterías abiertas y organizadas temáticamente. Es común que esta
122 CORTES, Jesús, GONZÁLEZ, Diana y LAU, Jesús… [et al.]. Normas sobre alfabetización informativa en educación superior: declaratoria. México, 2002. p.2-3
106
estrategia se utilice por los usuarios de la biblioteca, aquí el nivel de servicio que
se le da al usuario por el referencista es mínimo.
2. Consultar al experto: se solicita orientación del tema a un experto123 quien nos
guiara en la búsqueda e incluso nos puede recomendar bibliografía. El
bibliotecario puede preparar como herramienta de trabajo directorios de expertos
en diferentes áreas del conocimiento.
3. Perseguir notas al pie: mediante un documento específico que puede ser
proporcionado por el usuario u obtenido por la búsqueda que realizó el
bibliotecario. Se debe: tener identificado el tema ha investigar, revisar las notas
que aparecen al pie de página en el documento, también se puede investigar la
bibliografía consultada por el autor que generó el documento para conseguir más
información sobre el tema.
En esta estrategia, el nivel del servicio de referencia es moderado ya que la
revisión del documento la puede hacer el usuario. El referencista en la mayoría
de los casos tendrá que intervenir ayudando a obtener los documentos
físicamente.
4. Búsqueda directa: en esta estrategia no juegan el papel de búsqueda principal
las obras de consulta, el referencista identifica claramente en dónde se
encuentra la información. Para poder realizar esta acción es necesario tener un
amplio conocimiento de las fuentes de información solicitada y tener experiencia
en el trabajo. 124
123 Es difícil que la biblioteca pública pueda contratar a bibliotecarios expertos en todas las áreas del conocimiento pero si es importante poner énfasis en que los bibliotecarios referencistas adquieran juicios básicos de todas las áreas del conocimiento.
124 op. cit.
107
Análisis y evaluación de la información
Para analizar y evaluar la información se requiere que el referencista tenga los
siguientes conocimientos y habilidades:
• Confrontar la información que encuentra con la solicitud expresada.
• Saber identificar la autoridad, objetividad y veracidad de la información
recuperada: ¿cuál es la formación académica del autor?, ¿la información
incluida se basa en hechos o se trata de opiniones?, ¿mi fuente de información
trata el tema con amplitud?
• Evaluar la actualidad y el grado de especialización de la información: ¿cuándo
fue publicada la obra?, ¿la obra está dirigida a una audiencia general o
especializada?
• Es necesario que el referencista conozca del tema para poder identificar si los
datos son objetivos rápidamente.
• Identificar los elementos que le dan a una publicación el carácter de académica:
¿Hay una institución académica que respalda el documento?
• Saber qué los elementos que le dan más valor a un recurso están ligados
principalmente a su contenido y no necesariamente al formato en que éste se
presenta.
• Combinar el uso adecuado de estos criterios con habilidades de razonamiento
que le permitan identificar en el menor tiempo posible los elementos más
importantes de cada recurso informativo: esta es una habilidad que
principalmente adquiere con la experiencia el referencista.
• Revisar y replantear el problema de información y, cuando sea necesario, realizar
los ajustes a las estrategias de búsqueda: el referencista debe estar en contacto
con el usuario y presentarle la información obtenida para identificar si es
correcto continuar la búsqueda, en el caso de que la información no sea la
adecuada será necesario cuestionar nuevamente la necesidad de
información.125
125 Op. cit.
108
Integrar, sintetizar y utilizar la información
Son habilidades que debe adquirir el referencista, pues al localizar la información es
necesario que delimite ¿cuál será de utilidad? El referencista puede guiarse de los
siguientes seis puntos:
1. Sustraer de la información los aspectos relevantes.
2. Expresar el conocimiento adquirido a su propio lenguaje.
3. Aprender técnicas que le permitan manejar ordenadamente las ideas en sus
lecturas, entremezclándolas con las suyas propias.
4. Sintetizar la información obtenida.
5. Aplicar de manera natural los nuevos conocimientos a su proceso de toma de
decisiones y en la elaboración de trabajos académicos, entre otros.
6. Procesar la información para poder comunicarla, de acuerdo con los fines que
tenga en mente.126
Presentar los resultados de la información obtenida
El referencista ha de desarrollar habilidades de comunicación de forma oral y escrita,
las cuales serán indispensables al momento de expresar lo que piensa en forma lógica
y con el vocabulario apropiado. El referencista debe considerar los siguientes elementos
a la hora de presentar la información:
1. Identificar para qué se va utilizar la información obtenida, a quién se le entregará.
2. Estructurar ordenadamente las ideas.
3. Tener conocimiento de cómo realizar diferentes tipos de documentos, como
pueden ser reportes, resúmenes, etc.
4. Determinar el estilo más apropiado para realizar las citas y la bibliografía.
5. Saber identificar cómo se presentará la información, como por ejemplo, el
soporte.127
126 Ibídem.
127 Ibídem.
109
Propiedad intelectual y derechos de autor
La Propiedad Intelectual (2000) protege Cualquier propiedad que, de común acuerdo, se considere de naturaleza intelectual y
merecedora de protección, incluidas las invenciones científicas y tecnológicas, las
producciones literarias o artísticas, las marcas y signos distintivos, los dibujos y modelos
industriales y las indicaciones geográficas.128
En este sentido, la Ley Federal del Derechos de Autor (2005). Título I en sus
Disposiciones Generales
Capitulo único, Articulo 1º nos dice:
La presente Ley, reglamentaria del articulo 28 constitucional, tiene por objeto la salvaguarda y
promoción del acervo cultural de la nación; protección de los derechos de los autores, de los
artistas intérpretes o ejecutantes, así como de los editores, de los productores y de los
organismos de radiodifusión, en relación con sus obras literarias o artísticas en todas sus
manifestaciones, sus interpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, sus fonogramas o
videogramas, sus emisiones, así como de los otros derechos de propiedad intelectual.129
Estas Leyes tienen como objetivo proteger y respetar las ideas originales de otros
individuos, así como motivar a los creadores a seguir investigando y continuar creando
productos nuevos. La propiedad intelectual es una actividad de tradición continental
europea y parte de países latinoamericanos, la Ley Federal del Derecho de Autor se
utiliza en la Republica Mexicana, administrada por la Secretaría de Educación Pública.
El servicio de referencia en la biblioteca pública se apega a estas leyes, al no adquirir
productos reproducidos por la piratería, como pueden ser: libros, software hardware,
etc. También se debe dar el reconocimiento a los autores de los documentos que se
utilizan en la biblioteca pública, instruyendo al usuario a realizar citas en los textos de
los trabajos, así como instrucción para conocer los elementos que integran la
128 Propiedad Intelectual: nuevas tecnologías y libre acceso a la cultura. México: Universidad de las Américas Puebla; Centro Cultural de España, 2008. p. 43-72
129 Ibídem.
110
bibliografía. Por ejemplo: se puede instruir al usuario a utilizar las normas ISO 690 que
se aplican para describir documentos impresos, y las ISO 690-2 que son utilizadas para
describir los documentos electrónicos. 130
3.10.3.1 Propuesta para el desarrollo de habilidades informativas Presentación La formación de usuarios es un proceso que tiene como fin enseñar a utilizar los
recursos y servicios de manera eficaz, además busca que la gente desarrolle
competencias y habilidades informativas para buscar, recuperar, seleccionar, evaluar,
utilizar y producir nueva información y conocimiento.
Los estándares internacionales de Desarrollo de Habilidades Informativas (DHI) para la
comunidad internacional de bibliotecas de IFLA, describen que para convertirse en un
aprendedor efectivo, deben ser incluidos tres componentes básicos: acceso, evaluación
y uso de la información131. Por ello la siguiente propuesta de DHI incluye los
componentes antes mencionados:
Propósito Formar al usuario en el desarrollo de habilidades informativas para que sean sujetos
autónomos en las búsquedas de información que realizan dentro y fuera de la
Biblioteca.
Temas
1. (acceso) Estrategias de búsquedas de información.
2. (evaluación) Análisis y evaluación de la información.
3. (uso de la información) Integrar, sintetizar y utilizar la información.
130 La Ley Federal del Derecho de Autor. México: Ediciones Fiscales ISEF, 2005. p. 1
131 LAU, Jesús. Directrices sobre desarrollo de habilidades informativas para el aprendizaje permanente. [En línea] agosto 30,2007 [citado junio 10, 2013] Disponible en: http://www.ifla.org/files/assets/information-literacy/publications/ifla-guidelines-es.pdf
111
Duración 8 horas en modalidad presencial en 4 sesiones.
Destalles Los grupos se conforman por 15 integrantes.
Horarios de lunes a viernes de 8 a 10 hrs.
Requisitos de inscripción
• Identificarse como usuario de la Biblioteca Vasconcelos (con la credencial de la
Biblioteca)
• Tener disponibilidad de 2 horas de lunes a jueves durante 4 sesiones
3.10.4 Proporcionar ayuda para localizar información
Que exista gran cantidad de información puesta a disposición mediante medios
electrónicos e impresos motiva al bibliotecario a guiar al usuario hacia fuentes de
información confiables.
Jiménez León (2006) escribió: La tasa anual del crecimiento de producción de información ha sido estimada alrededor del
10 por ciento, mientras que la de consumo de información por la sociedad ha sido calculada
entre el 3 y 4 por ciento. El balance entre oferta y demanda está descompensado,
discrepancia que causa lo que se ha denominado genéricamente, sobrecarga de
información en el gestor. 132
El referencista de la biblioteca pública debe estar dispuesto a ayudar a localizar la
información, esta se puede encontrar en diferentes soportes, así como en diferentes
lugares físicos dentro o fuera de la biblioteca, como pueden ser:
La estantería.
Colecciones especiales.
Mediante el préstamo Interbibliotecario.
132 JIMÉNEZ LEÓN, Alejandro. “El bibliotecario frente a un entorno digital y nuevos requerimientos”. Memoria del Sexto Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas, del 12 al 23 de septiembre, 2006. p. 156
112
Obtenida en bases de datos.
Documentos generados con anterioridad en el área de consulta y referencia.
Información: dirección y teléfono de la biblioteca o centro de información en
donde se pueda proporcionar la información solicitada.133
3.10.5 Elaboración de bibliografías La bibliografía es un producto de búsqueda de información que se compila para
satisfacer una demanda específica, se diseña a cerca de todo tipo de temas,
acontecimientos, lugares o personas. La información solicitada se integra en una lista
ordenada.
Las etapas de la compilación de una bibliografía son las siguientes:
1. Determinar claramente el tema o autor, es necesario verificar la existencia de
bibliografías similares y así evitar duplicidad, así como pérdida de tiempo y
esfuerzo.
2. Búsquedas de fuentes documentales de acuerdo a los parámetros
establecidos, selección, captura y almacenamiento de las citas bibliográficas.
3. Normalización de las citas bibliográficas y redacción de anotaciones.
4. Ordenamiento principal y subordenamientos: numéricos; sistemáticos;
alfabético por autor; título o materia; cronológico; por tipo de documento o
soporte.
5. Presentación: portada o encabezado que especifica título, lugar, fecha.
6. Índices: autor, título, materia, palabra clave. Se realizan en el caso de
bibliografías voluminosas.
Elaborar una bibliografía requiere de tiempo, en las bibliotecas universitarias o
especializadas es común que se utilicen como herramientas de trabajo, es importante
que las bibliotecas públicas las elaboren fundamentándose en los temas más
solicitados de los usuarios. 134
133 Fuente propia
134 GARCÍA. p.156
113
3.10.6 Localización de documentos nacionales y extranjeros El acervo de la biblioteca pública contiene documentos nacionales y extranjeros a
través de la información que se localiza en las bases de datos o en acceso abierto.
Dependerá de la información que solicite el usuario el tipo de documentos que se
localizarán, si son publicados en México o en alguna otra parte del mundo. De esta
forma, para poder dar este servicio bibliotecario de consulta debe:
Conocer el idioma inglés (u otros idiomas) para realizar búsquedas.135
Identificar si se cuenta con colecciones específicas de algún país.136
Conocer si el personal a su cargo tiene habilidades con uno o más idiomas.
3.10.7 Información ciudadana Por ser una biblioteca pública, a la Biblioteca Vasconcelos por ejemplo, se acerca
cualquier ciudadano a buscar información de todo tipo. El referencista tiene que estar
preparado para atenderlo y apoyarlo a cubrir sus necesidades de información, así como
ayudarlo a realizar:
Trámites oficiales y de gobierno
Existen diversos trámites oficiales y de gobierno que en algunos casos para realizarse,
deben apoyarse en las tecnologías para llevar a cabo las gestiones de manera rápida y
económica.
Algunos trámites se realizan por medio de Internet como la obtención de documentos
personales, por ejemplo: la CURP, las actas de nacimiento, las actas de matrimonio, el
certificado de estudio, la cartilla militar, el pasaporte, la visa, etc. También se puede
ayudar a los ciudadanos a conseguir información sobre cómo realizar pagos de sus
servicios, por ejemplo: tenencia de autos, verificaciones de auto, multas, pagos de
135 Muchas bases de datos e investigaciones que se realizan, sobretodo en otros países están en el idioma inglés.
136 Por ejemplo: La Biblioteca Vasconcelos en sus inicios contaba con colecciones que fueron donadas por diferentes países.
114
impuestos, etc. Para las búsquedas de estos trámites por Internet podemos consultar
una página nombrada “El nuevo portal del ciudadano”
Portal Ciudadano: http://www.gob.mx/
Otros ejemplos son los siguientes:
Servicio de Administración Tributaria:
http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/e_sat/57_4566.html
Portal Ciudadano del Gobierno del Distrito Federal: http://www.df.gob.mx/
Además de estas páginas, se pueden localizar otras con información para los
ciudadanos de los diferentes estados de la República Mexicana.
Búsqueda y trámites por Internet
Existen otras búsquedas y trámites por Internet que no son oficiales pero que también
son de utilidad para los ciudadanos como, por ejemplo: información de los servicios con
que cuentan las viviendas (luz, agua, teléfono, internet, etc.), transacciones bancarias,
información de estados de cuentas, compras, información de telefonía celular, etc.
Búsqueda de empleo
Se encuentran diversos sitios de Internet que apoyan el trabajo del referencista para las
búsquedas de empleo, ya sea en organizaciones públicas o privadas, son páginas de
Internet de instituciones o empresas que dedican espacios a publicar ofertas laborales y
que podemos identificar como bolsas de trabajo.
Algunas de éstas piden que se registren los datos de la persona que está solicitando el
empleo, las características del puesto que se solicita, la experiencia laboral o la
experiencia académica y hacen llegar avisos de vacantes al correo electrónico. Algunas
de estas páginas son las siguientes:137
Jobrapido: [email protected],
137 Ibídem.
115
Trabajaen (Servicio Profesional de Carrera):
http://www.trabajaen.gob.mx/menuini/js_paginad.jsp
Bolsa de trabajo de Biblioteconomía:
http://www.enba.sep.gob.mx/files/bolsa_biblio.pdf
Talleres
Existen diferentes talleres que pueden desarrollarse en la biblioteca pública para instruir
a los bibliotecarios de referencia y a los usuarios, y con ello facilitar el acceso a la
información, por ejemplo: taller de instrucción en el uso del catálogo de la biblioteca;
taller para uso y manejo de la colección de consulta; curso para conocer los diferentes
servicios que brinda la biblioteca pública y cómo utilizarlos; estrategias para realizar
búsquedas en Internet, etc.
Además, se puede generar un directorio de diferentes instituciones que imparten
talleres y cursos para niños como los de Conaculta-niños- Alas y raíces o bien, talleres
para personas adultas que estén interesadas en aprender algún oficio, por ejemplo los
que ofrecen los Centros de Capacitación para el Trabajo Industrial.
Información de museos, obras de teatro y actividades culturales
Las páginas de Internet de los museos, teatros y demás actividades culturales, son una
de las herramienta para buscar información de estos, regularmente incluyen las
exposiciones o presentaciones que exhiben. En sus páginas de Internet muestran
información actualizada: nombres de las exposiciones, nombres de obras de teatro,
fechas en las que se exhibirán o presentarán, así como los horarios para visitarlos y los
costos. También podemos encontrar ésta información en guías impresas que se
localizan en el área de publicaciones periódicas de la biblioteca pública, así como guías
de los teatros y demás actividades culturales que se estén presentando.
Lugares turísticos
Para dar información de lugares turísticos a los usuarios, el referencista puede
apoyarse en el servicio de Internet, además de realizar herramientas de trabajo para
tener información clasificada como por ejemplo: elaborar Dossiers, que son carpetas
116
que recopilan imágenes e información de temas específicos, como son las guías
turísticas; o bien pueden utilizar catálogos y revistas.
Información referente a escuelas y universidades
Hoy en día la gente busca información referente a escuelas que ofrecen educación
básica, así como educación superior. El servicio de consulta también debe proporcionar
información que ayude a los ciudadanos a realizar sus búsquedas encaminadas a
investigar sobre servicios educativos como son: cursos y talleres; información de
escuelas de educación básica en el Distrito Federal y área metropolitana; información
de las diferentes universidades públicas y privadas, las carreras que ofrecen, su
ubicación, los costos, becas, exámenes de admisión, etc.
El bibliotecario de consulta también puede recurrir a fuentes electrónicas e impresas,
como son: páginas de Internet, guías, gacetas, folletos, trípticos, o publicaciones
periódicas en donde se publica este tipo de información.
Respuesta a preguntas direccionales y de trasporte público
Entre las preguntas que realizan con frecuencia los ciudadanos se encuentran las
preguntas direccionales, que son hacia dónde y cómo se trasladan a un determinado
lugar, sobretodo de la Ciudad de México. El referencista debe tener herramientas
básicas como la Guía Roji del Distrito Federal y área metropolitana, así como Guía Roji
de los diferentes estados de la República Mexicana. También se puede apoyar en la
tecnología como por ejemplo en el mapa de Google138 y demás herramientas con las
que cuenta Internet. En cuanto al trasporte público, existen diversos trípticos impresos
que muestran diferentes rutas del trasporte público, como es el Sistema de Trasporte
Colectivo Metro, Metrobús, Ferrocarriles Suburbanos y Mexibús. Las páginas
electrónicas de estos servicios de trasporte público muestran información de la
empresa, su historia, beneficios, tarifas, destinos, horarios, conexión que tienen entre
ellos, etc. Cabe destacar que estos son los sistemas de trasporte público más
importantes porque conectan todo el Distrito Federal y área metropolitana.
138 Google Maps. [citado noviembre 20, 2011]. Disponible en internet: http://maps.google.com.mx/
117
Además, podemos encontrar información en páginas electrónicas como la denominada
“Trasporte en la Ciudad de México”139 que te apoya con su buscador para llegar de un
lugar a otro, muestra los diferentes tipos de trasporte público en la Ciudad de México,
así como información de Aeropuertos y Centrales de Autobuses.
Búsquedas de información para adultos mayores de 60 años
El estudio de comunidad del capítulo 2 reflejó que casi no hay asistencia de adultos
mayores a la Biblioteca Vasconcelos, es necesario ofrecer servicios que cubran sus
necesidades para que hagan uso de la biblioteca pública, por ejemplo:
1. Proporcionarles información sobre cómo obtener la tarjeta del INAPAM.
2. Tarjetas de cortesía para adultos mayores de 60 años.140
3. Pensión alimentaria.141
4. Actividades que realiza su comunidad, en la que ellos pueden participar, como
son reuniones y talleres.
5. Instituciones que promuevan el desarrollo de los adultos mayores como lo es el
INAPAM.142
6. Actividades lúdicas y recreativas como el baile, el juego, etc.
7. Información sobre servicios médicos o de salud.
139 Trasporte en la Ciudad de México. [citado noviembre 20, 2011]. Disponible en internet: http://ciudadmexico.com.mx/transporte.htm
140 Metro de la Ciudad de México. [en línea]. [citado febrero 14, 2012] Disponible en Internet: http://www.metro.df.gob.mx/index.html
141 Instituto para la atención de los adultos mayores en el Distrito Federal: portal ciudadano del Gobierno del Distrito Federal. [en línea].[citado febrero 14, 2012] Disponible en Internet: http://www.adultomayor.df.gob.mx/documentos/pension_alimentaria.html
142 Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.[en línea].[citado febrero 14, 2011] Disponible en Internet: http://inapam.gob.mx/index/index.php?sec=1
118
3.11 Evaluación del servicio de consulta Aguilar y Ander-Egg (1994) analizan la definición del termino evaluación proporcionado
por diferentes autores de diversas épocas históricas y de otros países, para desarrollar
una definición que recoja los principales rasgos que caracterizan el término.
La evaluación es una forma de investigación social aplicada, sistemática, planificada y
dirigida; encaminada a identificar, obtener y proporcionar de manera valida y fiable, datos e
información suficiente y relevante, en qué apoyar un juicio acerca del mérito y el valor de los
diferentes componentes de un programa (tanto en la fase de diagnóstico, programación o
ejecución), o de un conjunto de actividades especificas que se realizan, han realizado o
realizarán, con el propósito de producir efectos y resultados concretos; comprobando la
extensión y el grado en que dichos logros se han dado, de forma tal, que sirva de base o guía
para una toma de decisiones racional e inteligente entre cursos de acción o para solucionar
problemas y promover el conocimiento y la comprensión de los factores asociados al éxito o
al fracaso de sus resultados.143
Como se mencionó anteriormente, diferentes autores que definen el término evaluación
y algunos otros como Lancaster, Hernon y McClure la enfocan a las bibliotecas.
Arriola, citado por Noguez, (2010) menciona que: La evaluación puede considerarse un instrumento que contribuye al buen funcionamiento de la
biblioteca porque identifica las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que deben
tomarse en cuenta al proponer soluciones futuras.144
La evaluación consiste en hacer una investigación social, planificada y dirigida, con
la cual se puedan obtener datos fiables y relevantes que nos ayuden a identificar
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, de un conjunto de
143 AGUILAR IDÁÑEZ, María José y ANDER-EGG, Ezequiel. Evaluación de servicios y programas sociales. Buenos Aires: Lumen, 1994. p. 18
144 NOGUEZ ORTIZ, Araceli. “Evaluación de las Bibliotecas Digitales: su teoría y modelos” En Investigación Bibliotecológica: Archivonomía Bibliotecología e Información [en línea] noviembre 2010 [citado febrero 22, 2012]. Disponible en Internet: http://www.revistas.unam.mx/index.php/ibi/article/view/27455
119
actividades especificas que se han realizado o se realizarán con el fin de tomar
decisiones inteligentes y efectivas.
Ahora bien, al enfocar la evaluación hacia los servicios que presta la biblioteca pública,
y en particular el servicio de consulta, se puede definir el sujeto a ser evaluado, tanto
los servicios que se desprenden de éste como los recursos humanos y tecnológicos que
utiliza para su desarrollo.
En cuanto a la metodología que se puede emplear para la evaluación, Arriola (2008) ha
dividido en métodos, características, técnicas y procedimientos de recopilación de
información:
Fig. (13) Métodos, características, técnicas y procedimientos de recopilación de información.
Método Características Algunas técnicas y procedimientos de recogida de información
Métodos cuantitativos Recoge cifras y se aboca a la
evaluación de servicios en
cuestión de cantidad.
• Entrevistas
estructuradas
• Encuestas
• Análisis estadístico
• Test
Métodos cualitativos Compara y evalúa los
procesos de servicios y en
cuestión de calidad.
• Entrevista en
profundidad
• Observación directa
• Estudio de caso
• Reuniones de grupo
• Foro comunitario
Métodos integrales Diagnóstico completo entorno
a la capacidad alrededor de la
institución, tanto a nivel global
como sectorial. La institución
debe involucrase a fondo
evaluando insumos, procesos
y productos.
En: Evaluación de bibliotecas: un compendio de experiencias
120
Para realizar una evaluación completa en el servicio de consulta y referencia es
necesario fusionar los métodos expuestos en la tabla anterior, al realizar esta fusión se
estará empleando un enfoque objetivo y subjetivo, lo cual permite obtener resultas
reales.
Lancaster, citado por Arreola y Butrón, (2008) señala que es posible evaluar cualquier
tipo de servicio en tres probables niveles: efectividad, costo-efectividad y costo-
beneficio, y los define de la siguiente manera:
La efectividad debe medirse en términos de en qué medida un servicio satisface
las demandas de sus usuarios.
La evaluación costo-efectividad, mide la eficiencia (en términos de costo) con
que el sistema satisface las necesidades de los usuarios.
La expresión costo-beneficio se refiere a la interrelación que existe entre los
costos, el funcionamiento (nivel de eficiencia) y los beneficios.145
Dentro de la evaluación existen dos modelos: la macroevaluación y la microevaluación;
la efectividad de los servicios puede ser evaluada por ambos modelos.
La macroevaluación mide el perfeccionamiento con que opera el servicio y puede
ser expresado en términos cuantitativos.
La microevaluación investiga cómo opera un servicio y puede ser expresado en
término cualitativos, así también, considera factores de calidad, tiempo y costos.
La evaluación se lleva a cabo para saber si se está cumpliendo el objetivo de la
biblioteca pública, que consiste en proporcionar servicios de información de calidad a
los ciudadanos.146
145 LANCASTER, Frederick Wilfrid. Evaluación de la biblioteca. Madrid: Anadad, 1996. p.1
146 ARRIOLA NAVARRETE, Oscar y BUTRÓN YÁÑEZ, Katya. Un acercamiento a la evaluación de bibliotecas. [en línea] [citado febrero 29, 2012]. Disponible en Internet: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/285/28512656002.pdf
121
La importancia de la evaluación consiste en identificar las fortalezas y las debilidades
para conocer qué hace falta o qué se está haciendo mal para complementar el servicio
o rectificar, según los resultados de dicha evaluación, pero siempre teniendo presente
que se realiza con fines de construir un servicio con eficiencia y calidad.
Al efectuar la evaluación del servicio de consulta, se busca obtener resultados que
indiquen la efectividad del servicio, se puede conocer la efectividad realizando una
microevaluación que indique cómo opera y de qué manera debe operar el servicio.
Si se pretende evaluar la eficacia y calidad de los servicios de información, los ámbitos
que pueden ser evaluados son los siguientes:
• El servicio de forma global: mediante parámetros cuantitativos como el número
de usuarios reales y potenciales o indicadores de coste-efectividad.
• Consultas: cantidad, calidad en las respuestas, satisfacción material y emocional
del usuario.
• Colección: si se adecua a las necesidades del usuario.
• Personal: aptitud, actitud, interés, actualización del conocimiento.
3.11.1 Propuesta de indicadores Arriola y Tecuatl (2011) definen los indicadores de la siguiente manera:
Instrumento de reflexión que aporta datos cuantitativos y cualitativos, de carácter descriptivo,
útiles para evaluar y compara el estado, evolución y rendimiento de las labores y quehaceres
de una biblioteca. De manera que un indicador también constituye un punto de referencia
sobre la situación actual, que después ayuda en el diseño de una ruta critica de planeación
para el cumplimiento de objetivos.147
La norma ISO 11620 define el término indicador e indicador de rendimiento de la
siguiente manera:
147 Evaluación de bibliotecas: un compendio de experiencias. México: Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía: Library Outsourcing Service, 2011. p. 32
122
Expresión (que puede consistir en una serie de números, símbolos o palabras) utilizada para
describir actividades (sucesos, objetos, personas) en términos cuantitativos y cualitativos, para
evaluar dichas actividades, y el método utilizado. Indicador de rendimiento: Números, símbolos o letras, derivados de estadísticas y datos de la
biblioteca, y utilizados para evaluar el rendimiento de la misma. 148
Como se mencionó anteriormente, existen diferentes ámbitos posibles de ser
evaluados, por ejemplo, en una evaluación cuantitativa se pretende obtener información
real de las consultas que realizan los usuarios.
El siguiente cuadro tiene como fin obtener el número de preguntas que realizan los
usuarios en el servicio de consulta de la biblioteca pública. Se recopilará la información
de cuatro meses de trabajo, después se evaluarán los resultados para determinar si en
el servicio de consulta se están empleando los métodos adecuados al responder las
preguntas de los usuarios de la biblioteca pública.
Nombre del indicador
Unidad de medida
Enero Febrero Marzo Abril Total
Número total
de preguntas
recibidas
Consulta
Cuantas
preguntas se
intentaron
responder
Consulta
Cuantas
preguntas se
respondieron
Consulta
Cuantas
preguntas se
Consulta
148 Información y documentación. Indicadores de rendimiento bibliotecario (primera parte). Iso 11620 [en línea] [citado marzo 5, 2012]. Disponible en Internet: http://redc.revistas.csic.es/index.php/redc/article/viewFile/503/557
123
respondieron
completa y
correctamente
Tiempo
promedio que
tomó
contestar la
pregunta
Consulta
Archivo de la Biblioteca Vasconcelos
Se considera importante realizar una microevaluación en el servicio de consulta de la
Biblioteca Vasconcelos para documentar información, la cuál indique la forma en la que
está operando dicho servicio y con ello poder detectar las fortalezas y debilidades. La
evaluación se puede realizar apoyándose de los diferentes indicadores que se generan
al proporcionar el servicio a los usuarios.
124
Conclusiones A través de lo expuesto en esta investigación acerca del servicio de consulta y
referencia en las bibliotecas públicas se llega a las siguientes conclusiones:
Es necesario que en las bibliotecas públicas mexicanas se pueda implementar el
servicio de consulta tal como lo hacen las bibliotecas públicas de otros países como
España, Colombia, Francia, Estados Unidos, etc.
El servicio de consulta es proporcionado en bibliotecas públicas mexicanas pero
únicamente se desarrolla con características específicas como las que mencionan
Richard Bopp, Linda Smith o Irma García, y en bibliotecas que disponen de un amplio
presupuesto, ya que se necesitan recursos propios como espacios, bibliotecarios
profesionales, una amplia y actual colección de consulta y recursos tecnológicos. La
gran mayoría de las bibliotecas públicas mexicanas no cuentan con presupuestos para
implementar este servicio. Se identificó que las bibliotecas que lo proporcionan son las
centrales de algunos estados de la República Mexicana y la Biblioteca de México “José
Vasconcelos”.
Se considera importante que se pueda desarrollar este servicio en las bibliotecas
públicas, porque aquí acuden diversas personas que en muchos casos no tienen
acceso a ninguna biblioteca y, aquí se les puede instruir sobre cómo obtener la
información que necesitan y también acercarlos a las nuevas tecnologías. Este ha sido
uno de los servicios bibliotecarios que ha evolucionado a grandes pasos,
beneficiándose de las nuevas tecnologías y de la profesionalización del bibliotecario.
Pasando a la institución indagada, la Biblioteca Vasconcelos, se concluyó que es un
importante recinto cultural bibliotecario que atrae a gente de todas las edades,
condiciones sociales y niveles académicos, por su estructura moderna, variedad de
colecciones, diferentes servicios bibliotecarios y atractivas actividades culturales
gratuitas y que están disponibles para los ciudadanos. Es importante aprovechar estas
125
características para acercar más usuarios reales a la biblioteca apoyándose de los
servicios de información como lo es el servicio de consulta.
Falta enfatizar en la difusión de las actividades y servicios que proporciona la Biblioteca
Vasconcelos para que los usuarios los conozcan y puedan aprovecharlos. Es necesario
crear y ofrecer talleres o cursos que acerquen a los niños, amas de casa y adultos
mayores a la Biblioteca, ya que se considera que falta acercar más gente de estas
características.
Con respecto a los elementos para una propuesta de servicios de consulta se considera
que falta que el bibliotecario-referencista tenga identificado al usuario con respecto a
sus necesidades; que ponga a disposición de los usuarios información de las
características de este servicio, indique qué les ofrece, cómo lo hace, con qué
herramientas cuenta y, les haga saber de qué manera se verán beneficiados. Cabe
destacar que de la encuesta que se efectuó a usuarios de la Biblioteca Vasconcelos,
con respecto a los servicios que conocen y/o utilizan, de 9 preguntas, los usuarios dejan
en 6º lugar a los servicios de información, cuando se considera que deberían
identificarlos como uno de los principales.
La Biblioteca Vasconcelos debe destinar más recursos económicos para desarrollar el
servicio de consulta o, si no cuenta con presupuesto, se capacite a los bibliotecarios
para que conozcan más sobre la forma de dar el servicio para que en la medida de lo
posible se puedan ir desarrollando.
Otro punto importante es el código de ética, pues en muchos casos el personal
bibliotecario desconoce sobre éste y el compromiso que se tiene como servidores ante
la sociedad. Ignorar o conocer la ética bibliotecaria puede influir en la perspectiva
positiva o negativa que pueda generar el ciudadano sobre la biblioteca y sobre la
profesión bibliotecaria.
126
Desarrollar una propuesta para el servicio de consulta en biblioteca pública es
importante porque las tecnologías y los servicios avanzan continuamente y el
bibliotecario, además los usuarios deben capacitarse continuamente para facilitar el
acceso a la información, pues a través de esta pueden seguir generando nuevos
conocimientos.
Se considero que hace falta investigación mexicana sobre los servicios de información
que se proporcionan en las bibliotecas públicas; los artículos, libros y revistas que se
lograron localizar, en su mayoría, están enfocados en búsquedas, servicios o
tecnologías de información en bibliotecas universitarias. Se está dejando a un lado las
necesidades de una cantidad importante de gente que no tiene acceso a la información
e incluso a la educación, y que las bibliotecas públicas pueden satisfacer.
127
Bibliografía General (protocolo) 1. ARRIOLA NAVARRETE, Oscar. “Referencia virtual: un nuevo reto para las
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