Forretnings-it

sparer tid og penge

- IBIZ-Center skal vejlede små og mellemstore virksomheder om mulighederne med anvendelse af it (skridtet før professionel lev./rådgiver)

- IBIZ-Center motiverer til øget anvendelse af forretnings-it i landets mange små og mellemstore virksomheder.

Centerleder, Jan Overgaard

jov@dti.dk

7220 2022

www.ibiz-center.dk IBIZ-Centeret tilbyder uvildig it-vejledning

Globaliseringsrådets anbefaling

Etablering af IBIZ.center (juli 2007 samtidig og sideløbende med IT- og Telestyrelsens NemHandels initiativ)

• Etableret af Videnskabsministeriet og Rådet for Teknologi og Innovation (RTI) –

i første omgang som et 3-årigt tiltag

• Drives sammen af Teknologisk Institut og DELTA med demonstrationsrum i Taastrup, Århus og Hørsholm

• Formålet er at nedbryde barrierer, der begrænser små og mellemstore

virksomheders IT-anvendelse, sammen med konsulenthuse, brancheforeninger, erhvervsråd, væksthuse og relevante offentlige myndigheder

• Målgruppen er små og mellemstore virksomheder, der har behov for eBusiness værktøjer til at understøtte deres forretningsudvikling

• RTI den 12. marts 2010: IBIZ-Centeret skal fortsætte oplysningsarbejdet frem til udgangen af 2012

Baggrunden for IBIZ-Centeret

4 ud af 10 små og mellemstore danske virksomheder udnytter ikke IT optimalt.

• Dagen i dag skal gøre jer i stand til at gøre nogle

strategiske overvejelser omkring valg og brug af it.

• Det drejer sig vel om, at I skal få flere kunder og

især i ydersæsonenerne

Agenda:

• Fokus på websites

• Inspirerende og brugervenlige websites

• Hvem er vores målgruppe/målgrupper?

• Hvad er vores primære produkter/ydelser?

• Indgange til websitet

• Online markedsføring via Google

• Brug af sociale medier

Virksomhedsrunde: Hvilken it-udfordring står I overfor – hvad er baggrunden for jeres deltagelse

her i dag?

I forhold til valg af hjemmesideleverandør:

- To typer af leverandører:

1) Open source leverandør som fx WordPress, der udvides med plug ins. Her køber man egentlig kun lagringen, hos fx www.i123.dk. Ovenpå denne løsning kan man vælge en Artdirector, der sørger for layout (kan fås til 300-400 kr. i timen – dvs. man får en ret billig løsning).

2) Traditionel hjemmesideleverandør: eksempelvis lokal leverandør, eller dandomain eller ScanNet (integration til økonomisystem). Inkl. support!

- Mit råd: vælg en standard løsning - ikke en special løsning, der låser jer fast. Kan blive relevant med ændring, hvis jeres virksomhed eksempelvis vokser.

Overvejelser i forhold til oprettelse af hjemmeside: - 1) Hvad skal den bruges til? Afdæk jeres behov og fordele/ulemper ved en given web- løsning) - 2) Opstil nogle mål Lav online-strategi / markedsføringsplan og undgå manglende tillid til websitet samt dårlig brugervenlighed og usikkerhed ved betaling. - 3) Tjek at du, og ikke it-leverandøren, står som ejer af domaine-navnet - 4) Få styr på logistikken i virksomheden - 5) Tænk fra start af integration til web’en - 6) Få styr på lovgivningen

tjek evt. FDIH’s hjemmeside: http://fdih.net/media/284794/e-handel%20og%20jura.pdf

Når det så er sagt, så fordelene ved en webshop:

- Åben, når kunder har behov for dine produkter og ydelser

- Samme lave omkostninger ved øget omsætning

- Frigør interne salgsressourcer til andre opgaver

- Effektiviserer og forbedrer procedurer og arbejdsmetoder

- Organiserer salgsarbejdet på en ny måde

- Giver nye markedsføringsmuligheder og mersalg

- Større kundeloyalitet (historik, priser, m.m.). Troværdighed→

Rammer og tendenser - Fordele ved e-handel

August 29, 2011 August 29, 2011, kilde: Dansk e-handelsanalyse

Strategi

Webshop - Hvad skal der til?

August 29, 2011 August 29, 2011

Webshop

5 områder, du skal forholde dig til inden webshoppen bliver til: 1. Funktiona- 2. Design litet

Kravspecifikation!

4. It 3. Jura 5. domæne navn

Mine kunder finder mig ikke på nettet!!??

• Google står for ca. 90% alle søgninger i Danmark… • Ca. 30% af alle b2b brugere klikker på Adwords … • Søgemaskinemarkedsføring har de laveste lead omkostninger … • Man kan spore alle brugernes adfærd på et website … • Søgemaskinemarkedsføring kan måles ned i mindste detalje …

Inspirerende og brugervenlige websites

• Målgruppe

• Budskaber

• Grafiske virkemidler – ser det dejligt ud?

• Billeder

• Tekstblokke -> tekst på skærm

• Skærmopløsning – 1024x768 - www.fdim.dk

August 29, 2011

Funktionalitet - Kundeservice

Webshop

God kundeservice betyder:

• Kompensation for manglende fysisk kontakt til vare

• Tryghed

• Tillid/troværdighed

• Loyalitet

Kunderne har en høj forventning om at få direkte kontakt til din net-butik via telefon/chat

August 29, 2011

Design - Inspirerende og brugervenlig

August 29, 2011

Webshop

• Gennemtænkt og intuitivt for målgruppen

• Budskaber skal klare og relevante

• Billeder og professionel udstråling

• God og retvisende udstilling af varer

• Grafiske virkemidler – ser det dejligt ud?

• Enkelt og overskueligt købs-flow

• Søgeoptimering

• Tekstblokke -> tekst på skærm

• Skærmopløsning – 1024x768

• Genkendelighed til fysisk design

I tvivl? En brugertest kan være en god investering!

August 29, 2011

De vigtigste love, din net-butik skal overholde, er:

• Forbrugeraftaleloven

• E-handelsloven

• Købeloven

• Markedsføringsloven

• Persondataloven.

Jura - Love skal overholdes og du kan e-mærkes

August 29, 2011,

Webshop

Få et net-tjek og bliv certificeret

August 29, 2011

Jura - Ofte stillede spørgsmål

August 29, 2011, Kilde FDIH

Webshop

Omkostninger for defekte varer?

Returbetaling, hvornår?

E-mailadresse er det nok?

Når forseglingen er brudt?

Betaling contra levering

Returvare i samme stand?

Forsendelse af nyhedsbreve?

Markedsføring via mail?

Nyttige links

• www.danskerhverv.dk (generel vejledning)

• www.IBIZ-center.dk (Find gevinsten)

• www.startvaekst.dk (regler for e-handel - for iværksættere)

• www.FDIH.dk (videns database og medlemskab)

• www.e-maerket.dk (væsentlige juridiske regler)

• www.forbrugerombudsmanden.dk (net-tjek – for erhvervsdrivende)

• www.DIBS.dk (betaling online)

• www.nets.eu (betaling online)

August 29, 2011, Kilde FDIH

Eksempel 1 – Overnatninger i Jammerbugten

Eksempel 1 – Specifikke tilbud på overnatninger i Jammerbugten

Eksempel 2 – Sådan kan det også gøres

Hvem er vores målgruppe(r)?

• Privat / Erhverv? • Er det gengangere (Facebook en fordel), der ønsker?? • Aldersgruppe? • Indtægt? • Geografi? • Interesser? → Betydning for relevante annonceringskanaler? Øvelse: • Lav en kort beskrivelse af jeres målgrupper. • Gennemgang i plenum

Hvad er vores primære produkter/ydelser?

• Hvilke primære produkter/ydelser? • - ”plussalgsproduktet” • Særlige fordele/priser ved jeres service (hvad er

unikt ved jeres produkt/service)? • Øvelse: • Lav en kort beskrivelse af dine primære

produkter/ydelser • (max 3 – 5) • Gennemgang i plenum

Indgange til websitet

1. SEO / SEM skal have samme indhold/nøgleord som indholdet det leder hen til

2. Opfyld dine kunders forventninger • Inden for få sekunder, vil din potentielle kunde bevidst eller

ubevidst forholde sig til: – Var det ydelsen/produktet jeg søgte? – Ser denne side troværdig ud? – Er det overskueligt? – Hvor bestiller/køber jeg?

• Din opgave er at sørge for at alle svar er JA!

Indgange til websitet

3. Slet alt det unødvendige/ Keep it simple!!

•

– Hvad er det primære budskab/produkt?

– Hvad koster det? Hvornår kan jeg komme i gang/få det leveret?

– Overvej om det kan gøres endnu mere enkelt?

Indgange til websitet

4. Din ”gør noget NU knap” skal skille sig ud fx ‘book her’

• Hvis/når din kunde har besluttet sig for at sige “ja tak” til dit produkt eller service, så må der ikke herske den mindste tvivl om hvad kunden skal gøre.

• Hvis/når det ikke lige var det din kunde søgte, skal det være nemt at komme videre ind på websitet, for måske at finde den ønskede service/produkt der.

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet?

Den klassiske tilstedeværelse

Visitkort ”hele pakken”

• blogs

• Fora

• Netbutik

• Distribueret indhold

De sociale medier

Facebook

LinkedIn

Twitter

Faglige blogs

…

De digitale tjenester

Flickr

Youtube

Vimeo

Slideshare

…

August 29, 2011 27

Er du klar til at gå i gang?

August 29, 2011

1) Virksomhedens behov - Hvad skal den bruges til? • Afdæk jeres behov og fordele/ulemper ved webløsningen 2) Lav en strategi og opstil mål • Lav online-strategi • Udarbejd en handlingsplan og markedsplan • Få styr på logistikken 3) Opret webshop og sørg for domæne navn • Funktionalitet, undgå usikkerhed ved betaling • Design, skab tillid og sørg for brugervenlighed • Jura, få styr på lovgivningen • It, Tænk fra start af integration til hjemmesiden • Domæne-navn, tjek at du, og ikke it-leverandøren, står som ejer 4) Online markedsføring 5) Analyse

Synlighed!

– Betalt synlighed:

• AdWords (vi skal ligge i top 5 ellers ingen penge)

• Facebook kampagne

– Organisk synlighed:

• Søgemaskine-optimering (weekendophold)

• Distribueret indhold

• Tilstedeværelse på sociale medier

• Tilstedeværelse på elektroniske markedspladser

AdWords og organisk søgning

Hvorfor er Adwords populært?

- Søgeordene er meget målrettede

- Du styrer selv økonomien

- Du rammer stort set alle i DK (90%)

- Det er hurtigt at komme i gang

- Det er nemt at måle

- Du kan målrette geografisk

Det der Adwords, er da ikke så svært….

• Har for få kampagner kørende … • Har for mange søgeord i de enkelte kampagner … • Har ikke styr på hvilke ord der sælger … • Har ikke arbejdet med søgeorden ordentligt … • Bruger ikke den nødvendige tid på projektet … DERFOR: • Vid præcist hvad du vil sælge • Vær helt skarp på hvad kunden skal gøre • Sørg for at der er så få klik som muligt til den

ønskede handling

Søgemaskinemarkedsføring

Fordele ved organisk: Høj troværdighed

Ingen løbende udgifter Får de fleste klik/besøgende

Ulemper ved organisk:

Det er svært at nå til tops Der er ingen ”garantier”

Man bestemmer ikke altid selv indholdet

Fordele ved betalt PPC

Du kan garantere at blive vist Man bestemmer selv budskabet

Man kan vælge rigtig mange søgesætninger

Ulemper ved betalt PPC

Det er dyrt Det er skruen uden ende

Målgruppen er svær at definere

SEO = TEKNIK – TEKST - LINKS

!

Gode tekster

Skarpe titler og beskrivelser

Opdateret indhold

Fornuftig kode

Indgående links (fx sociale medier)

+ alt tekster + h1+h6 + Alt det løse

August 29, 2011 35

August 29, 2011 36

8/29/2011 37

8/29/2011 38

http://www.anmeld-

haandvaerker.dk/vishaandva

erker.php?id=361&kode=2R

CwGx5T

Min virksomheds behov

August 29, 2011 39

Behov Løsning Handling

• Branche

• Lokal/National/Global

• Trends

• Kunderelationer

• Konkurrenceintensitet

• Omdømmefølsomhed

• Synlighedsbehov

• Cost/benefit

• SEO-behov

Web - light

Web - avanceret

Social media

Mobile

Omdømme-

håndtering

Troværdigheds-

håndtering

Indsatsafklaring

Kompetence-

afklaring

Ressourceafklaring

Produktion

Implementering

Drift

Prioritering og

ambitionsniveau

Kravspecifikation

Afklaring

Find Gevinsten – et selvhjælpsværktøj • Webbaseret – kræver kun Internet

• Forretningsområder:

– Kunder (antal, fordeling gamle / nye, leverance type)

– Økonomi (antal salgsfakturaer, antal købsfakturaer, tidsforbrug)

– Personale (adm. tid, kompleksitet, tidsregistrering)

– Markedsføring (behov, hvordan fås nye kunder, indsats)

– Indkøb (leverandører: antal, faste / skiftende, antal leverancer)

– Levering (antal, kompleksitet, intern logistik)

– evt. Lager (størrelse, omsætningshastighed, værdifasthed)

– evt. Produktion (volumen, kompleksitet, planlægningsbehov)

• Resultat: En sides pdf-rapport med profil og besvarelse

• http://www.ibiz-center.dk/behov_og_gevinst/find-gevinsten

Find gevinsten

Læs Ind koster nu penge

Kommer i lovgivningen (maj 2011) Offentlige skal være parat.

Nye dokumenter er bedre

Flere muligheder for optimeringer

Gratis forsendelse fra dag 1

Del af fremtidens elektroniske handel

Afprøvet teknologi

Konkurrenceparameter (ex. for større leverandører)

Markedskrav

Jeg bruger for megen spildtid på ordre- og fakturabehandling

NemHandel er mest attraktivt for de virksomheder, som handler en del med den offentlige sektor.

Regeringens Globaliseringsstrategi: ”Det skal være lige så nemt at sende en faktura, som det er at sende en e-mail”

Nemhandel

August 29, 2011

It - Integration og it-starthjælp

August 29, 2011,

Webshop

Vigtigste fordele ved at synliggøre arbejdsprocesserne er: • effektivisering og identificering af integrationsmuligheder med de eksisterende

it-løsninger • Afklaring om fuld integration er nødvendig ift. Virksomhedens behov

It-starthjælp fra IBIZ-Center kan hjælpe dig i gang med at afdække dit it-behov så du undgår fejl-køb.

It-starthjælp

It-starthjælp er:

en kvalificeret og uvildig rådgivning tilpasset små og mellemstore virksomheder. Starthjælpen ydes af professionelle it-starthjælpere, kvalitetssikret af IBIZ-Centeret.

Kender du dit it-behov?

En virksomheds it behov er som et isbjerg: Kun 10 % er synlige, resten er gemt under overfladen. En it-starthjælper bringer de 90 % usynlige behov frem i lyset og hjælper med at finde netop dén løsning, der matcher dine behov. Dette er det

første og vigtigste skridt på vejen til at få succes med din it investering.

4 skridt til succes

Der er 4 skridt til at gøre din hverdag lettere med it.

Kend dit behov

Find leverandør

Vælg løsning

I mål med it-

projektplan

It-starthjælp

• Gør det I er bedst til og skab mere tid og plads til jeres kerne aktiviteter

• Få professionel hjælp til det rigtige valg af it

• Undgå dyre og frustrerende it oplevelser

• Køb ikke mere end I har brug for

• Tænk stort, start småt – den gode plan

Du bygger vel heller ikke et hus uden en tegning ?

Kend dit behov

Find leverandør

Vælg løsning

I mål med it-

projektplan

IBIZ-center.dk

Den digitale vækstpakke på www.ibiz-center.dk

- Indhold: NemHandel, Cloud computing,

- Open source, NemID, it-sikkerhed, brug af it/kompetencer, grøn it og genbrug

- af digitalt indhold.

- Mål med pakken er: øget viden hos mindre virksomheder om digitale muligheder

- Flere vælger enkle og billige løsninger,

- fx. cloud baserede tjenester.

- Så tjek ibiz-center.dk, hvis du vil starte din virksomhed på 1 time og for under 1000 kr.

Fordele ved NemHandel – praktisk info

– Økonomisystem + NemHandels programmet:

– Udveksling af alle forretningsdokumenter (varekatalog,

tilbud, ordrer, rykker, faktura, etc.) mellem virksomheder

(offentlige og private)

– International standard – EU projekt PEPPOL

– Se mere om fordele på www.nemhandel.dk

– Download gratis program fra www.ibizcenter.dk

– Prøv NemHandel blanketten på virk.dk

– ITST’s NemHandels Helpdesk kontaktes på:

support@nemhandel.dk, eller ring til :

70265676. Hverdage kl. 9-15.

I er velkomne til at kontakte mig på e-mail: jov@dti.dk, mobil:

7220 2022

Se evt. vores nye og billige cloud baserede hjemmeside på:

www.ibiz-center.dk

Tak for ordet og spørgsmål?