7/24/2019 Esai Treat My Customer as a New Baby Born

http://slidepdf.com/reader/full/esai-treat-my-customer-as-a-new-baby-born 1/2

Sebuah perusahaan atau organisasi tentu ingin namanya diingat oleh oaring lain dengan memory yang baik.

Nama yang mereka maksudkan di sini adalah Brand Customer yang juga menggambarkan identitas

perusahaan. Terkadang brand ini masih terbatas pada keinginan penciptaan nama-nama perusahaan mereka

pada pasar, menargetkan segmentasi pelanggan, da menerapkannya pada sejumlah produk atau jasa yang

mereka miliki. Untuk menciptakan brand ini juga dibutuhkan marketing, tetapi marketing ini terkadang

hanya bertujuan untuk membuat janji sehingga tampilan brand mereka menarik. Hal ini juga terbatas pada

ucapan atau apa yang dikatakan.

emang touchpoint dari sebuah organisasi atau perusahaan adalah brand-customer. Tentang bagaimana

pandangan pelanggan terhadap brand kita, dibangun oleh pengalaman mereka berhubungan dengan produk

atau jasa yang kita ta!arkan. Brand pada dasarnya adalah persepsi kolekti" yang kunci sebuah organisasi

atau perusahaan yang dibangun karena adanaya interaksi dari sumber pendukung seperti pelanggan,

pemasok, in#estor, karya!an, dan pemilik serta lesbih dide"inisikan sebagai suatu tindakan dari pada hanya

sekedar kata-kata. Untuk itu diperlukan penyelarasan intgrasi antara sumber-sumber tersebut untuk

menciptakan sebuah pengalaman yang baik. Untuk membuat pengalaman perlu juga ada kesadaran untuk

mengelola brand dengan jalannya organisasi secara keseluruhan.

$arena peranan brand-customer penting bagi keberlabgsungan suatu perusahaan atau organisasi, meka kita

harus mengetahui bagaimana cara untuk menciptakan brand-customer relationship. %ertama kita harus

dapat menyampaikan dengan jelas identitas brand kita maka kita sudah tidak perlu lagi mengontrolbagaimana pelanggan mena"sirkannya karena tidak ada pesan yang ambigu. $emudian member tanggung

 ja!ab setiap komponen perusahaan untuk menyampaikan brand melalui barang atau jasa yang dita!arkan

sesuai dengan porsi yang mereka kuasai. engintgrasikan dengan baiak sumber pendukung perusahaan.

Ciptakan relasi barand-customer yang baik. Selalu perkuat brand kita dari !aktu ke !aktu.

&engan melihat penjelasan di atas, kita tahu bah!a kepuasaan pelanggan adalah key point dalam

membentuk brand. 'leh sebab itu dibutuhkan pengetahuan mengenai apa itu customer satis"action dan

bagaimana mebangunnya. $epuasaan pelanggan adalah keadaan dimana apa yang diharapkan pelanggan

dengan apa yang kita berikan kepada pelanggan bergerak selaras dan seimbang. (da dua hal yang dapat

dilakukan oleh perusahaan atau organisasi untuk memuaskan pelanggan, yaitu tingkat kepentingan

pelayanan yang diberikan dan kinerja pemberian pelayanan. $ita tidak bisa melihat kepuasaan pelanggan

hanya dari kaca mata kita sebagai pengelola usha, namun juga dari kaca mata pelanggan sebagai objek dari

produk yang kita ta!arkan. &engan adanya pengukuran kepuasaan pelanggan maka kita dapatmenyediakan pelayanan yang lebih baik, e"isien, dan e"ekti". &apat dipastikan jika pelangga tidak puas

maka pelayanan yang kita berikan tidak baik, e"ekti", dan e"isien.

(da bebrapa "actor yang dapat dipertimbangkan oleh pelanggan dalam menilai suatu pelayanan , yang

terdiri atas ketepatan !ktu, kepercayaan pelanggan, kemampuan teknis, serta anya kesepadanan antara

kualitas yang diberikan dengan harga yang dita!arkan. Untuk mengembangkan suatu system dan

mekanisme yang meminimalkan biaya, !aktu, dan tenaga serta memaksimalkan dampak pelayanan

terhadap populasi pelanggan maka kita harus mengetahui bebrapa hal. %ertama dalah apa yang pelanggan

pikirkan tentang kita, ini berarti kita harus turun ke lapangan dan bersentuhan langsung dengan pelanggan

setelah mnegtahui apa yang mereka pikirkan maka kita juga harus mengukur kinerja kita kemudian

mege#aluasi keseimbangan keduanya. )ika pelanggan tidak puas berarti kita harus meningkatkan kinerja

atau menciptakan ino#asi. *alu kita juga harus apat menyadari apa kelebihan kita sebagai prdusen dalam

memahami pasar yang ada, jika kita tahu kita harus dapat meman"aatkannya untuk segmentasi pasar.

$elemahanpun juga harus kita kuasai, baik dari diri kita taupun pesaing dan pelanggan. &engan ini maka

kita dapat menemukan peuang-peluang sbelum orang lain meyadarinya.

Selain hal-hal yang dijelaskan di atas, membangan komunikasi dan mencipatakan iklim supporti#e dalam

organisasi pun sangat dibutuhkan. +ni bertujuan agar muncul kohesu#itas yang seimbang sehingga aada

keseimbangna natar dimensi tugas dan dimensi interpersonal dalam pencapaian tujuan bersama. ang

terakhir adalah membangun komitmen dari dalm tubuh perusahaan atau organisasi agar semua dapat

berjalan dengan baik karena danya kenyamanan. &engan adanya langkah-langkah ini maka diharapkan kita

7/24/2019 Esai Treat My Customer as a New Baby Born

http://slidepdf.com/reader/full/esai-treat-my-customer-as-a-new-baby-born 2/2

dapat membangun relasi antara brand customer dengan kepuasaan merka terhadap produk yang kita

ta!arkan.